第一篇：XX市煙草專賣局(公司)“十二五”工作總結及十三五工作思路

XX煙草專賣局（公司）十二工作總結及十三五工作

思路

“十三五”時期是深入貫徹落實科學發展觀，深入構建社會主義和諧社會的重要時期，是全市行業建設現代煙草的重要發展時期，也是XX煙草實現跨越發展的攻堅時期。科學合理編制“十三五”規劃，對統一思想，凝聚共識，加快發展，推動“卷煙上水平”有著十分重大的意義。本規劃立足行業發展趨勢和XX煙草工作實際，是今后一個時期XX煙草加快發展和各項工作的工作藍圖和工作目標。

一、“十三五”指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅決貫徹執行黨的各項方針政策，堅持以發展為第一要務，認真落實各級黨委、政府以及行業工作部署，緊跟XX煙草戰略步伐，堅持鞏固和完善煙草專賣制度，圍繞內涵式、跨越式發展目標任務，狠抓規范管理，強化專賣執法、市場監管和打私打假，狠抓營銷網建，提升服務水平，促進卷煙銷售穩步增長，全面推進“卷煙上水平”，努力推動XX煙草各項事業再上新水平。

二、“十三五”發展目標

XX縣煙草專賣局“十三五”發展的總體目標是：堅持一個中心（專賣執法主體建設），保持兩個增長（卷煙經營、案件查處），達到三個提升（企業管理、隊伍建設、文化建設），不斷增強市場監管水平、市場控制力和企業管理水平，不斷提高干部員工思想政治修養和工作技能水平，全面完成各項目標任務，實現XX煙草持續穩定、全面跨越、更好更快發展。

經濟指標。到2020年，卷煙銷售量確保X箱，實現銷售金額X億元，毛利達到X萬元，上繳稅費確保X萬元。在內涵指標上，確保卷煙人均消費量、全國重點骨干品牌銷售、卷煙銷售空白村等指標穩步提升；電子結算率確保達到95%，結算成功率力爭達100%；網上訂貨率確保60%；實現全省同等山區卷煙配送物流成本最低，效率最高。

專賣管理。建立一個“嚴格執法、規范自律、管服并舉”的市場管理體系，著力提高市場凈化率、控制力、服務力，形成“內管外打、相互監督、共同維護”的執法環境。到“十三五”末專賣管理水平得到進一步增強，持證經營率達到95％以上，合法渠道進貨率達到97%，市場凈化率達到98%以上。“十三五”期間，嚴厲打擊“假、私、非”，切實加大追刑力度，卷煙違法得到有力震懾；專賣法律法規宣貫執行進一步增強，法規建設進一步提升；專賣隊伍建設得到進一步加強，執法水平得到大力提升；日常監管力度得到顯著增強，內部專賣管理監督長效機制進一步健全；聯合打假機制進一步完善，案件經營能力得到增強，打假破網水平明顯提升；專銷結合更加緊密，市場控制力顯著增強。

企業管理。“十三五”期間企業管理逐步向內涵式發展方向深刻轉變，管理水平顯著提高，實現企業精細化管理。強化質量體系建設，確保“兩個體系”運行水平顯著增強；強化對標管理、經濟運行分析、嚴格資產管理和財務預算管理，經濟運行水平不斷提升；激活員工活力，重視人才培養，人力資源管理水平顯著增強；加強機關效能建設，工作作風切實轉變；強化安全管理各項工作，無發生我方安全責任事故，確保單位安全、平穩發展；強化優秀縣級局創建、“四好領導班子”、文明單位、文明行業等爭先創優，深化安全管理，企業形象充分彰顯。

企業文化建設。堅持以人為本，牢固樹立并努力踐行“兩個至上”行業共同價值觀，積極引導廣大干部員工熱愛中國煙草、忠于XX煙草、珍惜工作崗位。不斷豐富、拓展XX煙草企業文化建設的內涵，并切實轉化為員工內在思想與行為方式，完善文化體系建設。進一步加強和改進思想政治工作、黨風廉政建設和紀檢監察工作，深入推進反腐倡廉，促進政治文明、物質文明、精神文明協調發展，促進企業與員工共同成長。

三、發展保障措施

（一）深化專賣管理和打私打假。

1、堅持和完善專賣制度。以專賣執法主體建設為核心，深入研究專賣宣傳新方式、新方法，充分調動社會力量參與卷煙打假打私的積極性，著力加大社會輿論與新聞媒體對違法違規經營卷煙行為的曝光力度。繼續取得立法執法機關和政府對專賣管理工作的支持與配合，完善聯合打假機制，探索群防群治新途徑。強化專賣各項工作的達標評選和爭先創優。

2、突出專賣工作重點。始終把“追源頭、打網絡、端窩點、防滲透、強內管”作為專賣工作重點，注重市場監督和日常監管，落實分片管理，加大考核力度，著力統籌打私打假。認真按照專賣專職化的原則，管、偵、查、處相對獨立運作，提高專賣人員業務技能，充分發揮稽查隊伍作用，運用科技手段應對不法煙販的反偵查能力，改變由單一專賣查處打擊型向管服并舉型過渡，構建科學的專賣管理模式。

3、強化打假破網。始終把“重經營、破網絡、抓要犯”作為打網工作的重之中之重，認真探索制售假冒卷煙網絡案件偵辦，暢通涉煙案件的舉報渠道，認真執行舉報獎勵，增強打私破網線索收集、分析、管理、利用能力。著力關注和經營一些有價值的個案，牢牢把握打假破網一切有利線索和時機，注重案件培育和打網成效，切實加大追刑力度。進一步加強與公安、工商、司法等職能部門的密切配合，建立健全聯合辦案的長效機制，突出在分銷零售、物流運輸、倉儲中轉、流通批發、集貿市場等關鍵環節和重點部位加大偵辦力度。同時強化跨區域和多部門協作辦案工作機制，落實網絡案件偵辦獎懲，有效震懾卷煙違法。

4、強化專項整治。專賣科、稽查大隊、各中隊要認真總結近年來煙草市場專項整治工作好的經驗、好的舉措，創新思維、積極探索、勇于開拓、潛心工作，積極開展好各項專項整治工作，特別要在打擊“假、私、非”煙、打擊非法運輸煙草制品、取締無證戶、查處租售零售許可證、農村卷煙市場整治等方面加大工作力度、突出工作成效。同時，要結合專項整治，認真做好元旦、春節、中秋、國慶等卷煙銷售旺季和重大節假日期間的卷煙市場維護，促進卷煙銷售、樹立專賣形象。

5、扎實開展內部監管。深入落實《專賣內管工作規范》，嚴格落實內管工作細則，深化內管基礎工作“六個百分百”，促進專賣內管工作的標準化、規范化和精細化。強化內管問責，促使內管人員主動監管、善于監管、敢于監管。同時將內管工作引向縱深，強化內管各環節各部門教育引導，增強生產經營人員守法經營、規范經營，增強專賣執法、卷煙銷售、物流配送等環節的規范運行，著力完善內控制度和機制，突出監管重點和事前監督，確保監管實效，堅決查處生產經營環節不規范問題和行為，著力鏟除滋生不規范行為的根源。

6、加大專賣執法能力建設。以強化專賣隊伍建設為抓手，切實筑牢專賣執法人員堅決維護煙草專賣制度和凈化卷煙市場思想根基，重點提高對專賣立法宗旨的理解與維護，深入學習新修訂的《中華人民共和國煙草專賣法》、《煙草行政處罰程序規定》及兩高新頒布的涉煙案件司法解釋，著力提高依法行政、文明執法、規范辦案工作水平，樹立煙草執法良好社會形象；著力推進持證上崗，提升專賣人員專賣工作能力建設，提升市場監管和打假破網工作水平；著力增強專賣執法人員真假煙鑒別、案件詢問筆錄及文書卷宗制作等業務技能；著力實現行政許可和案件查處程序合法、辦理規范、工作領先。

（二）強化網建工作和卷煙經營。

1、優化網絡建設。網絡建設更加注重服務與效率，發揮網絡功能，正確處理好城網與農網的關系、提升市場占有率與零售戶合理布局的關系、增強市場控制力與降低網絡運行成本的關系、短期目標與穩定發展的關系，著力抓好網建推進的深入與細化，優化資源配置，提高服務質量，降低運營成本，完善網絡功能，全面提升網建水平。

2、強化卷煙經營。強化卷煙經營工作領導，充分凝聚片區市場、配送站、委派會計等各方力量，牢牢把握卷煙經營的工作主線，針對XX吸煙率、人均吸煙量、卷煙需求量、消費結構、全國重點骨干品牌需求情況，并以市場發展趨勢為導向，努力尋找卷煙增量提檔的潛在因素和發展空間，把握機會點，找準增長點，同時加倍重視元旦、春節、中秋、國慶等卷煙銷售旺季的銷售工作，實現卷煙銷量、銷額、毛利等經濟指標的的穩步增長。

3、注重客戶關系管理。按照“平等互利、互信共贏、共同發展”的原則，探索新型客戶關系管理模式。堅持品牌共有、市場共享、客我共贏。深入研究、推進客戶業態分類，建立客戶評價體系，同質服務，差異管理。關注零售客戶核心利益，積極探索解決提高零售贏利能力問題。加強卷煙營銷渠道研究，細分市場，注重消費終端建設。注重提升營銷服務和卷煙配送服務工作質量，充分贏得客戶的信任。

4、注重品牌培育。堅持“定位培育、分類管理、切合實際、著眼長遠”的原則選準品牌、培育品牌、合理投放，建立品牌評價導入機制，按照效益型、消費型、服務型品牌營銷策略，強化營銷服務，優化品類與品牌管理，按客戶訂單組織貨源，培育一批具有較大規模、較強競爭力和市場覆蓋面較廣的全國重點骨干品牌，降低品牌整合與替換風險，努力解決市場需求與供給的矛盾。

5、強化電子結算。發揮信息化建設在卷煙營銷、網絡建設中規范化、標準化、流程化的作用，加強信息化應用水平，完善和提升電子商務、電子結算，推動基礎業務一體化，以信息化帶動經營規范化、服務優質化、分工專業化、管理科學化，提升網建綜合管理水平與工作效率。

6、提升配送管理。全面實現物流大配送目標，全面提升配送隊伍素質，全面實現配送運行“流程科學、服務優質、低本高效”。研究業務重組與業務流程優化，配送線路更加優化，配送硬件投資建設更加合理，探索大區域的物流配送資源及市場營銷資源整合，實現資源要素在更大的范圍內有效配置和優化組合，逐步實現物流配送效率最高、服務最優、成本最低。

（三）加強隊伍建設。

1、樹立人才資源是第一資源的觀念。通過持續的解放思想、轉變觀念，運用現代人力資源管理的理論、方法和工具，進一步加強人力資源能力建設，健全以品德、能力和業績為重點的人才評價、選拔任用和激勵保障機制，注重在實踐中鍛煉和培養人才。進一步強化干部員工的責任意識，以干部隊伍、專賣隊伍、營銷隊伍、辦公室隊伍為重點，打造一支學習、自律、實干的進取型團隊，為XX煙草可持續發展提供強有力的人力支撐。

2、完善用工制度。進一步完善與提升用工分配制度改革，努力建立責權利相統一、動力與壓力相平衡的激勵和約束機制。加強和改進人才工作，逐步構建領導干部、經營管理人才、專業技能人才分類管理體系。增強干部員工的憂患意識、崗位意識、責任意識，堅決杜絕“有崗不敬業、占崗不盡責、在崗不履職”現象。

3、強化領導班子建設。按照“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”的要求，建立一支高素質領導班子。強化學習提升修養，提高領導干部駕馭全局、科學管理、務實進取能力。加強后備干部隊伍建設，注重優秀年青干部的培養和選拔。加強廉政建設，著重抓思想源頭、抓主要領導，切實樹立起“品德高尚、作風優良、能績突出、廉潔從政”的領導干部形象。

4、強化員工隊伍建設。以能力建設為核心，完善能上能下、能進能出的靈活可變機制，打造“勤奮學習品德好、低調務實作風好、認真負責技能好、圓融環境團結好、艱苦樸素形象好、勤奮工作績效好”的“六好”員工隊伍。通過交流、培訓、輪崗等手段，創造濃厚的學習氛圍，鼓勵參與學歷教育、專業技術培訓和職業技能鑒定，提高員工整體素質。逐步實現專賣隊伍職能化、營銷隊伍職業化、配送隊伍效能化、辦公室隊伍專業化，建立一支整治上過得硬、作風上行得正、業務上拿得起，富有戰斗力和創造力的煙草隊伍。

（四）深化企業管理。

1、強化質量管理。按照“質量管理體系”和“職業健康安全管理體系”的管理和工作要求，增強全員質量管理意識，規范管理制度，約束管理行為，優化管理流程，持續改進，全面提升管理質量和服務效率，強化內審員工作職能，結合新的工作任務、要求，圍繞流程、制度、標準三大關鍵要素，進一將質量管理體系與各專業工作深度融合，確保體系“有用、實用、管用、好用”，確保企業基礎管理更加牢固。

2、強化對標管理。對標管理是提升行業整體管理水平的具體要求。要切實推進全面對標、全程對標、全員對標，使落后指標與先進指標的差距明顯縮小，排名靠后的指標個數減少，先進指標繼續保持領先優勢，同時要將經濟運行分析工作與對標管理緊密結合起來，實現各項工作指標水平不斷提升。

3、強化財務預算管理。建立科學的資金、預算、費用定額管理系統，增強預算管理的規范性，加強執行考核，維護預算管理的嚴肅性。深化可比成本研究，加強支出因素管理，挖潛增效，實現由傳統的粗放型管理向科學管理轉變。加強審計監督，充分發揮財務審計的日常監督和風險控制功能。強化國有資產管理，積極處理各類不良資產，做實資產，強化資產監管責任，保證國有資產保值增值。

4、強化安全管理。進一步增強全員安全意識，強化安全管理執行力，落實安全管理責任，探索推動安全管理由單一有形實體管理向有形實體和心理安全、制度安全、思想安全等無形實體全面管理的轉變。強化安全隱患排查整治、完善和演練各類應急預案，提升安全防范和處置能力。著力在人員、資金、物資、車輛、消防、信息、維穩等安全上深下功夫，為安全發展提供保障。著力打造安全發展環境，消防安全管理、車輛交通安全管理，多元化企業安全管理全面加強，安全設施、安全文化建設取得新進展，安全管理人才培養取得新突破，注冊安全工程師人數達到1人以上。牢固樹立安全發展理念，以貫徹安全生產法為主線，以持續改進職業健康安全管理體系和安全生產標準化建設為重心，以實現事故超前控制為著力點，全面落實安全生產責任制，有針對性地搞好安全檢查和專項整治，進一步健全完善突發事件應急預案和防災救災等各項措施。加強安全生產基礎建設，積極推廣運用信息化安全管理手段，提高安全防范能力。加強安全教育培訓和隊伍建設，把安全與企業精神、企業理念、企業道德有機結合起來，形成具有行業特色的安全文化。

5、強化紀檢監察。必須從全局和戰略的高度，把握反腐倡廉和黨風廉政建設總體要求，對使命和責任有更加清醒的認識，實現廉政建設和企業決策、經營管理的深度融合，確保權力行使安全、干部成長安全；充分發揮反腐倡廉“大宣教”格局，認真學習貫徹《廉政準則》和預防職務犯罪教育讀本，培育法制觀念，自覺遵紀守法,堅定理想信念，樹立正確的事業觀、工作觀、業績觀;切實落實和抓好“一崗雙責”、“三重一大”、局務公開、民主評議、述職述廉和民主生活會，深入建立健全懲防體系，構建大監督格局。

6、強化優秀縣級局創建。進一步深刻領會創建優秀縣級局活動的重大意義和重要部署，進一步統一思想，轉變工作作風，提升工作質量，積極虛心向優秀縣級局創建工作先進單位學習，借鑒和引進好的經驗好的做法，扎實推進優秀縣級局創建步伐，著力確保創建質量；將圍繞優秀縣級局創建各創建指標，明確分工，責任到人，認真按照創建標準逐條分解任務，落實責任，做到人人重視、人人參與，形成多部門齊頭并進、齊抓共管的良好格局，著力確保創建成效

（五）加強企業文化建設。

1、認真踐行行業共同價值觀。堅持以“國家利益至上，消費者利益至上”行業共同價值觀指導各項工作，不斷創新企業文化建設載體，不斷深化干部員工的思想認識，并指導具體實踐，不斷豐富干部員工“兩個至上”在崗位主體實踐活動，積極倡導“奉獻國家、熱愛企業、關愛社會”的價值理念，塑造切實維護國家利益、維護消費者利益的XX煙草良好公眾形象。

2、堅持以人為本打造企業文化。人是企業的主體，同時也是文化建設的主體。堅持人本思想，實施人本管理，切實將以人為本與企業文化打造深度融合。大力營造尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創造的良好氛圍。注重培育典型，發現典型，宣傳典型，運用典型的示范效應，主動引導員工獻身企業發展、參與文化建設，進一步提升廣大干部員工的精神質量、工作質量、生活質量。進一步豐富、拓展煙草文化的內涵，堅持文化建設服務于企業發展的根本宗旨，堅持以優秀的文化凝聚員工、完善員工、造就員工，促進企業和員工共同成長與進步

3、打造富有特色的XX煙草文化。充分發揮XX煙草干部員工面對行業各項改革發展，“迎難而上、不怕困難、勇于挑戰”的優良作風，面臨前所未有的特大地震災難，“不畏艱險、不怕犧牲、超常工作”的戰斗作風，進一步凝聚和豐富已形成的“勇挑重擔、感恩自強、樂于奉獻”的XX煙草精神，筑牢干部員工思想根基，進一步在全社會和行業打造和拓展XX煙草精神和XX煙草文化，拓寬XX煙草精神宣傳報道渠道，在宣傳XX煙草精神和XX煙草文化縱深上下功夫，增強社會和公眾的認知和認可度，使富有特色的XX煙草文化不斷取得新成效。

4、強化思想政治建設。

突出新形勢下黨的建設新的偉大工程的這一重點，著力加強先進理論武裝，持續改進經常性思想政治工作，加強群團組織建設，綜合發揮政治工作整體優勢，促進黨建制度與中心工作、核心業務的無縫對接，使黨建工作成為XX煙草發展的內生力量；充分發揮思想政治教育的主渠道作用，牢固占領干部員工核心價值的主陣地，注重黨和行業的重大會議精神為宣教重心，確保學習實效，充分凝聚構建和諧社會和建設現代煙草企業的強大思想動力。

5、深入開展精神文明建設。

要切實按照“兩手抓、兩手硬”的工作方針，深入開展文明創建和扶貧幫困工作，堅持注重特色抓創建，立足煙草特色，堅持常抓不懈，突出廣泛參與，豐富創建載體，鞏固擴大成果，積極爭先創優，努力在“文明單位”、“文明行業”、“青年文明號”、“衛生先進單位”等創建和環境整治等方面取得新成績，提升文明創建的影響力和生命力，努力將扶貧幫困活動做成弘揚企業精神、展示企業形象的民心工程，以富有時代精神和行業特色的XX煙草文化為XX煙草的改革與發展提供強大的精神動力。

第二篇：市煙草專賣局（公司）工作總結

文章標題：市煙草專賣局（公司）工作總結

2005年，XX市煙草專賣局（公司）在鄧小平理論和“三個代表”重要思想的指引下，深入貫徹黨的十六屆三中四中五中全會精神，以科學發展觀為指導，根據區局（公司）的部署，在市委市政府和有關部門的支持下，堅決貫徹黨組年初在工作會上提出的工作思路，深入實施“六個一”工程，認真落實年初確定的工作重點，取得了較好的成績。現將具體情況匯報如下：

一、一年來的主要工作

（一）各項經營指標完成情況。

截止11月份，銷售卷煙53379.64箱，完成年計劃的88.23；預計全年完成58100箱，比上年同期增長5.5。截止11月份，實現卷煙銷售單箱額（含稅）7372元，比上年同期增加1397元，增長21.76。截止11月份，銷售“真龍”卷煙913.12箱，預計全年完成990箱，比上年同期增長196.41。截止11月份，實現稅利3550萬元，完成年計劃的107.6；預計全年完成3700萬元，比上年同期增長60。[范文搜網-http://www.tmdps.cn]

（二）理順了企業內部的各項關系，真正發揮了市公司經營主體地位的作用。

繼2004年完成機構改革的組織機構搭建工作后，2005年我們著重理順了內部關系，規范管理，確保各項機制順利運行，真正確立了市公司法人主體地位，發揮了市公司經營主體的作用。首先是做好了員工的思想工作，正確處理好改革、發展、穩定的關系，確保整個機構改革工作的平穩過渡。其次是明確了各中心、縣級局的工作職責，專賣、營銷、物流三大塊逐步走上規范化管理。對員工的管理，確定業務上實行直線管理，以中心為主，員工的日常管理則由各縣局負責，由局為主，實現橫向與縱向的有機結合，提高管理的全面性、有效性。第三是加強了三線協調工作，各部門能夠積極主動地溝通解決問題。建立了三線協調例會制度以及信息反饋溝通制度，保證分工不分家，圍繞中心工作，各負其責。同時，全面推行五大員聯動考核辦法，加大三線互控力度，確保各中心、縣級局工作順暢運轉，做到“事事有人管、人人有事管”，提高了企業執行力。

（三）進一步夯實了基礎工作，確保企業持續、穩定、健康發展。

1、專賣基礎

專賣管理工作以證件管理為核心，狠抓了零售戶的合理布局和裁減工作。聯合公安、工商等部門，全面開展清理整頓違法違章經營行為，抓住卷煙打假、打私、打黑網絡重點，切實維護好國家、消費者利益，提高卷煙市場凈化率。今年1-11月，共出動專賣人員68000多人次，車輛13600車次，查處案件726起（案值5萬元以上的9起），斷掉黑配送及非法煙絲窩點3個，取締違章經營戶393戶，移交公安部門處理3人，行政拘留1人，查扣假、非、私三種煙979.81件（其中走私卷煙892.94件），非法煙葉煙絲47.65噸，煙用絲束16.1噸，切煙絲機1臺，案值約400萬元。同時，逐步推進誠信等級管理工作，加大宣傳的力度，完善了相關的管理制度，制作了誠信經營星級牌匾。4月中旬，區局“推進卷煙市場誠信體系建設，誠信進萬家”宣講團到我市演講，我局組織了400多人參加宣講會，零售戶反響強烈。下半年，根據各縣級局誠信等級管理評分評級的不平衡性，由專賣辦統一了標準，實行每個月度評一次分、每個季度評一次等級，有效地推動了誠信等級管理工作的深入開展。目前，全市共成立了自管小組170個，評選出誠信戶3290戶，占經營戶總數的30.56，其中三星戶267戶，二星戶516戶，一星戶777戶，城鎮一級卷煙經營戶全部納入了誠信等級管理范圍。

2、網建基礎

網絡建設工作根據現代物流建設的要求，按照“一庫式”管理進行線路整合，調整訪送周期，壓縮工作日。經過摸底調研后，全面開展線路的優化整合工作。配送線路由原來47組162條整合成26組130條，配送車輛由35臺減少到26臺，配送部門的員工由128人減少到89人，其中原即訪即銷60條線路全部改為電話訪銷，納入汽車配送，其它線路通過指定代送形式配送，改變了以前XX、靈山、浦北三地分散配送的形式，基本上實現了集中訪銷和一級配一級送的工作模式，大大提高配送效率，降低了物流成本。電話訂貨和電子結算方面，按照網建達標標準一項一項制定措施有針對性地抓好落實。目前實行電話訪銷10580戶，占入網銷售戶數99.62；參加電子結算3896戶，占持證客戶36.64，其中市區達到94.85，縣城達到98.31，鄉鎮地區達到89.54。抓好“一號工程”和CRM系統的應用實施工作，為順利開展各項工作提供強有力的技術支持。通過努力，我公司各項指標基本達到了網

第三篇：市煙草專賣局工作總結

XX市煙草專賣局黨委2011年工作總結

2011年是中國共產黨成立90周年，也是實施“十二五”規劃的開局之年，xx市煙草專賣局黨委在省局黨組和市委的堅強領導下，深刻領會黨的十七大和十七屆五中全會精神，全面貫徹全國、全省煙草工作會議精神，始終堅持以科學發展觀為統領，緊緊圍繞“卷煙上水平”中心任務，在上級局（公司）和地方各級黨委政府的堅強領導下，嚴格按照“13456”基本工作要求，強化宣傳思想教育，加強“大成”文化宣貫，打牢發展基礎，全面加強管理，體現責任煙草，狠抓作風建設，形成強大合力，繼續打造xx煙草商業系統新形象，跟上步伐，不成短板，勇于突破，以優異的成績向建黨90周年獻禮，為促進公司的全面協調可持續發展作出新的貢獻。

（一）深入開展“創先爭優、永攀高峰”專題教育活動和“大成”文化宣貫活動

1.強化宣傳，在全市煙草商業系統基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優活動。市局黨委始終堅持以科學發展觀，把 “四要”良好作風教育、“創先爭優、永攀高峰”活動，“大成”文化的宣貫等主題實踐活動結合起來，強化宣傳引導，明確開展“創先爭優、永攀高峰”專題教育活動的重要意義。按照“抓住機遇，轉變方式，打牢基礎，增強實力”

和市局（公司）提出的“13456”基本工作要求，明確提出廣大干部職工在工作牢牢堅持一個總體目標，結合一個活動，聯系一個實際，突出“三個全心全意”。一個總體目標就是推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的目標。一個活動就是學習楊善洲精神活動。一個實際就是全系統“卷煙上水平” “三個全心全意”就是全心全意為煙農服務、全心全意為零售客戶服務、全心全意為地方經濟社會發展服務。并且通過辦公自動化系統，開辟 “創先爭優 永攀高峰”專題教育活動企業文化專欄，適時跟蹤相關工作推進情況。及時宣傳報道市局（公司）生產經營管理的目標，同時編發“創先爭優 永攀高峰”專題教育活動暨企業文化建設推進工作《簡報》265期，通過活動樹立了 “七彩服務”標兵，評選出“十大優秀員工”。確保了“創先爭優、永攀高峰”專題教育活動取得實際效果。

2.通過開展“十大”競賽活動，進一步推動專題教育活動的深入開展。市局黨委于2011年5月20日出臺了《昭通市煙草專賣局（公司）關于開展“十大”競賽活動推動“創先爭優、永攀高峰”專題教育活動深入開展的實施意見》，明確了開展此項活動的目的和意義。“十大”活動即：在優化煙葉結構工作中“爭先進、創業績”；在煙葉基礎設施建設工作中“爭先進、創業績”；在打造優質煙葉品牌工作中“爭先進、創業績”；在創新卷煙營銷工作中“爭先進、創業績”；在加

強專賣管理工作中“爭先進、創業績”；在提升基礎管理工作中“爭先進、創業績”；在落實“兩項工作”中“爭先進、創業績”；在學習模范人物中“爭先進、創業績”；在踐行“兩個至上”行業價值觀中“爭先進、創業績”；在開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動中“爭先進、創業績”。同時為了保證十大活動落實開展，市局成立競賽活動領導小組，負責全系統競賽活動的組織協調、考核評先和檢查驗收等工作

3.組織開展“十個一”活動慶祝中國共產黨成立90周年。“十個一”即:一是出一期專題板報，宣傳黨的光輝歷程、豐功偉績；二是樹立一批典型，開展優秀共產黨員、優秀黨務工作者和先進基層黨組織評選表彰活動，加大對系統優秀共產黨員先進事跡的宣傳，進一步深入開展向身邊的優秀黨員學習；三是舉辦一次大型黨課，讓廣大黨進一步了解黨的歷史和新時期對共產黨員的要求，帶頭踐行企業“利國惠民、至愛大成”的價值理念；四是開展一次銘記誓詞活動，進一步堅定廣大黨員的共產主義信念，凝聚黨的意志；五是開展一次百人紅歌大家唱活動，歌唱我們偉大的黨的光輝歷程，進一步激發廣大黨員愛黨愛國的熱忱；六是召開一次專題座談會，激發廣大黨員和干部職工愛黨、愛國、愛企、愛崗的熱情；七是組織一次對老黨員和困難黨員的走訪慰問活動；八是開展一次紅色經典書籍閱讀活動，增強廣大黨員對黨、對祖國、對人民、對社會主義的深厚感情；九是開展一次以“創先爭優、永攀高峰”為主題的演講活動，以反映改革開放30年來取得的偉大成就，特別是企業近年來取得的輝煌業績和廣大黨員的先進典型事跡；十是舉辦一次慶祝中國共產黨建黨九十周年“昭煙·紅塔”杯男子籃球邀請賽。同時在企業內部積極開展學習楊善洲同志先進事跡熱潮，并在“七·一”期間表彰選優秀黨員。其中2人分別獲市委、市直工委優秀黨務工作者、優秀共產黨員表彰、市局黨委獲市直工委先進基層黨組織表彰。

（二）規范制度，加強監督，高度重視干部隊伍素質，切實加強基層黨組織建設。

1.緊緊圍繞學習型組織建設。印發了《關于認真學習貫徹黨的十七屆六中全會精神深入推進企業文化建設的通知》的通知，把學習貫徹黨的十七屆六中全會精神作為當前和今后一個時期的一項重要政治任務，切實把思想和行動統一到中央、省委、市委和省局黨組的決策部署上來，繼續保持全市煙草商業系統持續穩定健康發展提供堅強的思想保證和強大的精神動力。規范基層黨組織，健全工作制度，改進工作方式，創新活動內容，不斷擴大黨的工作和黨組織覆蓋面，切實加強各級黨組織和廣大黨員業務培訓和工作交流，著力提升黨員的工作能力和水平。

2.加強制度建設，轉變工作作風。緊緊圍繞“五型”和

“四好”班子建設，繼續深化干部人事制度改革，發揮領導干部的帶頭作用，樹立全心全意為人民服務的宗旨，緊密結合“兩煙”生產經營實際，著力解決基層干部職工、廣大煙農、卷煙零售戶最現實、最直接、最關心的問題。努力把各級領導班子建設成為堅定理想信念、善于引領科學發展的堅強領導集體。切實鞏固黨員目標管理長效機制，完善黨委書記親自抓、分管副書記直接抓、黨委委員配合抓、組織部門組織協調、各支部具體落實的工作機制，嚴格“三課一會”制度，提高民主生活會質量，有效開展批評與自我批評，嚴格領導班子及其成員民主測評和工作考核，完善基層黨組織目標考核辦法。

3.加強培訓，提高隊伍整體素質。采取“走出去、請進來”和集中辦班培訓等形式，創造職工參加集中培訓、交流鍛煉、考察學習機會，切實加大教育培訓工作力度。2011年，評審通過初級職稱64人，在4月參加省局的煙草專賣管理崗位高、中、初級職業技能鑒定，我局派出10人，合格7人，合格率70%； 6月10日至19日組織93人參加全國營銷師職業資格技能培訓、鑒定。共有83人通過鑒定考試，合格率89%。

（三）加強基礎管理，全面提升規范化建設水平以“十大體系建設”為抓手，始終圍繞“卷煙上水平”中心任務，嚴格按照“六統一”原則和“六化”目標要求，創新工作機制，完善管理制度，強化基礎管理，狠抓規范建設，使工作向規范化、制度化、標準化方向邁進。

一、以全面推進“十大”管理體系建設為契機，編印了十大管理體系管理手冊，并在體系試運行過程中，實現不斷優化和持續改進，我們對文件充分性、適用性、可操作性進行了不斷的調整和改進，并針對實際對目標指標和KPI指標進行了進一步的梳理、完善。重點在查找管理缺陷、規范管理行為、優化管理流程、提升管理水平、體現管理實效上下功夫，大力實施精細化管理，積極尋求管理模式統一，不斷適應現代企業發展對管理工作的需要。

二、以全面實施ISO9001質量管理體系為載體，理順內部管理體制，堅持從制度層面到管理標準、工作標準的有機整合，大力實施控本增效、控員增效、節支增效、挖潛增效為核心的集約式發展戰略舉措，健全經濟運行調控管理制度，狠抓基層建設，強化基礎管理，著力打造誠信經營優質服務品牌，提升精神狀態，提高服務水平。

三、強化內部管理監督，確保監管到位。進一步完善“主要領導負總責、分管領導具體負責、管理監督部門為主、整頓辦日常負責、各部門齊抓共管”的工作機制，建立健全“兩煙”生產經營、內部管理監督等規章制度，完善工作規則和議事決策程序，切實提高制度執行力。要充分發揮內部管理監督機構職能作用，實施有效監管。

四、牢固樹立嚴格規范“生命線”意識，圍繞“規范權力運行、公開透明操作、確保監管到位、打造陽光煙草”目標，以工程投資、物資采購、宣傳促銷和辦事公開民主管理“兩項工作”為重點，強勢推進規范建設實現新突破。

（四）強化責任意識，有條不紊的開展安全生產管理及信訪維穩工作

深入貫徹落實科學發展觀,以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新”的標準和良好精神狀態。以“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”四要良好作風的要求;切實按照市局 “13456”基本工作要求,圍繞企業“卷煙上水平”中心工作, 切實做到安全促進發展，安全保障發展，加大安全隱患排查力度，重視完善生產管理制度和信訪維穩工作。

1.全面落實安全生產管理制度。堅持“預防為主、安全第一、綜合治理”的安全生產工作方針，牢固樹立“以人為本、安全發展”的安全理念, 深入貫徹落實安全生產責任制為核心，完善各項安全生產管理機制;扎實做好安全生產基礎管理。9月15日，召開了企業安全文化建設動員宣貫大會，并成立了由市局各部門主要負責人為成員的領導機構，同時要求各縣（區）局（分公司）相應成立領導組，切實加強企業安全文化建設。按照“分級管理、分級負責”的原則，通過簽訂安全生產責任書，把安全生產任務目標層層分解、逐

級落實;責任橫向到邊、縱向到底,形成安全生產層層有人抓，事事有人管的安全生產格局。強化目標考核，嚴格監督檢查，扎實有效地推動“安全發展”。

2.落實安全管理各項措施，確保全面完成安全生產目標任務。組織開展了2011年“安全生產月活動”，“車輛交通安全百日無事故活動”，公司系統消防安全專項整治行動工作，安全生產隱患排查治理專項行動工作，全市煙草公司系統和專兼職駕駛人員“上崗證”清理。同時加大隱患排查治理力度，大力推進安全生產專項整治，切實做到防患于未然。

3.創新安全管理模式，重視信訪維穩工作。為加快公司系統安全生產管理向現代安全生產管理轉變的步伐,按照PDCA的要求,繼續推進職業健康安全管理體系、“兩標一體”、“十大體系”的建設和運行的一系列工作。突出解決好勞動用工分配制度改革中的熱點、難點問題。1—9月，受理來信2件，已辦理2件；接待來訪8批116人次，均屬集體重復上訪。按時報送矛盾糾紛排查調處和信訪工作穩控情況。在市局(公司)綜合辦公樓區域舉行了132人參加的消防應急疏散、受傷人員(物資)搶救、撲滅火災的綜合演練。

（五）深入開展精神文明創建活動豐富職工生活，充分發揮工會、群團組織的橋梁紐帶作用。

以發展和諧勞動關系為主線，以改革發展最需要、職工群眾最關切、工會維權最有力、服務職工最有效為著力點，充分發揮工會在現代企業制度下的“橋梁”和“紐帶”作用，切實維護職工的合法權益，為促進企業和諧，健康持續發展奠定堅實基礎，工作成效明顯。舉辦了“大成”之約文藝晚會、“三八”節女職工文體競賽等干部職工的文體活動，在建黨90周年之際組織百人“紅歌大家唱”，唱響“感恩”，與紅塔營銷中心聯合舉辦“昭煙·紅塔”男子籃球邀請賽，舉辦企業交通安全培訓和安全簽名等一系列活動，進一步增強企業凝聚力，陶冶干部職工的情操，塑造了企業良好形象。組織參加了市委、市政府主辦的“紅歌大家唱”歌詠比賽活動；組織了市局（公司）機關老齡黨支部組織退休、退養同志，學習楊善洲同志先進事跡座談會等活動；組織了職工的體檢工作。在職工生病住院、職工直系親屬去世期間，積極組織開展探望；在重點大節日期間，對離休、退休、退養干部、老黨員、老同志、職工遺屬等進行慰問。對退休、退養職工和婦女職工組織體檢和婦檢。積極積極實施“百千萬幫扶工程”，并投入資金40余萬元幫貧扶困。

（六）狠抓作風建設，深入開展黨風廉政建設和反腐敗工作

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，始終堅持以科學發展觀為統領，緊緊圍繞“卷煙上水平”中心任務，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，以完善懲治和預防腐敗體系為重點，扎實做好《建立

健全懲治和預防腐敗體系２００８－２０１２年工作規劃》的落實，嚴格執行黨風廉政建設責任制，認真貫徹落實十七屆中央為全面推進“卷煙上水平”各項工作，繼續打造昭通煙草商業系統新形象提供有力紀律保證。

一、樹立正反面典型，開展反腐思想教育。明確2011年黨風廉政建設和反腐敗工作任務，對全年工作進行了部署，健全完善了黨風廉政建設責任制并層層簽訂了黨風廉政建設和反腐敗工作責任書，把黨風廉政建設責任制作為重要工作來抓。充分發揮先進典型示范教育作用和典型案例的警示教育作用，切實增強各級領導干部廉潔自律的自覺性。積極組織副科級以上實職領導干部58人參加慶祝中國共產黨成立90周年反腐倡廉知識競賽，一共有47人交了答題卡。同年7月，全市煙草商業系統參加“黨風廉政法規制度”知識競賽參賽人員898人，平均成績96.07分。把我們系統黨風廉政建設和反腐敗斗爭工作落到實處，促進煙草行業和諧發展。

二全面推進懲治和預防腐敗體系監管平臺。始終把懲防體系監管平臺作為年終考核重點，把痕跡化信息監管工作納入20１1年的黨風廉政責任制考核。初步達到了利用數字化信息系統對各單位制度的建設工作，執行情況進行再監督，對制度執行人的責任落實、責任追究進行再監督，達到“事前、事中、事后”動態監管的管理目標，推進行業健康、持

續發展。出臺了《關于進一步明確昭通市煙草專賣局（公司）各縣區（分公司）紀檢監察部門工作職責的通知》，為各級紀檢監察人員明確了工作職責和工作目標。

三從源頭上治理腐敗，認真抓好再監督工作。加強對領導干部的監督，突出加強對權力運行的監督和制約，把好干部選拔制度關，程序關。不斷提高反腐倡廉工作水平。對8家縣級分公司領導述職測評，同時對新提拔人員進行了廉政考核，并向市局（公司）黨委提交了干部選拔廉政監督報告，并進行了任前談話，并完成新提拔干部的任前廉政談話5人次。把握關鍵環節，確保對物資采購、工程招投標等活動的管理監督。進一步加強對大宗物資采購，基建工程招標的管理和監督，規范比價采購和招標程序。共計參與了對“兩煙”經營類物資采購公開招（邀）標26起，涉及物質金額3548.11萬元；工程項目招（邀）標8起，涉及工程款2618.75萬元；參與基礎辦對2010年現代煙草農業項目驗收3次。

四、持查辦案件高壓態勢，突出辦案工作重點。實辦案責任追究制，不斷提高反腐倡廉工作水平。2011年5月根據省局（公司）轉辦信訪案件1起，經初核已作失實了結。并將情況上報了省局監察處。堅持把體現責任煙草，充分調動各方面的積極性作為推動發展的履職保證，強化工作督查，確保政令暢通、執行有力。

在過去的一年所取得的每一項成績，都是每一位領導員工共同努力，辛勤勞動的結果。在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到工作中的不足之處，主要表現在：制度的完善工作、反腐工作力度還需加大，范圍還需拓展；部門機關自身建設還不能完全適應新形勢發展的要求等。這些問題都將在今后的工作中采取切實措施，認真加以改進和提高。

第四篇：市煙草專賣局2010工作總結

加強執行力建設 埋頭實干

務實推進某某煙草又好又快發展

-----某某市煙草專賣局2010工作總結

2010年某某市局在孝感市局和某某市委市政府的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞國家局提出的“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的行業目標、省局提出的“抓基層、打基礎、上水平” 的工作思路

和市局提出 “四個更加注重”、“五個上水平”的工作要求，牢固樹立“思路要全、標準要高、動作要快、考核要嚴、獎優要實、處劣要硬”的某某煙草24字工作理念，狠抓“雙基”工作，突出“增效、規范”重點，加強執行力建設,全面夯實各項工作基礎，務實推進某某煙草全面持續健康協調發展。

一、2010年主要工作情況回顧

2010年緊緊圍繞國家局“保牌、穩價、規范、增效”的工作方針，積極應對國際金融危機的沖擊及卷煙稅收政策調整的嚴峻挑戰，扎實推進各項工作，全面完成了各項目標任務。全年銷售卷煙14860箱，完成年計劃的100%，低檔煙3570箱，完成年計劃的95.89%，；全年銷售額23344萬元；平均單箱值為16512元/箱，同比增長12.87%;黃鶴樓系列全年累計銷售1978箱，同比增長24.7%，紅金龍系列累計銷售9116箱，同比減少8.7%;全年實現稅收930萬元。金葉公司實現商品銷售收入 567萬元，毛利 88萬元，基本能保運轉。

（一）注重案件經營,強化市場監管,卷煙市場整頓取得新突破

認真貫徹落實市政府支持煙草行業發展會議精神和市局專賣管理工作會議精神, 注重案件經營,緊緊圍繞”堵源頭、端窩點、打網絡”工作主線，扎實開展市場監管，始終保持轄區市場整頓的高壓態勢，市場控制力和凈化率明顯提升。一是市政府高度重視，聯合執法力度不斷加強。今年年初，在孝感市經濟工作會議召開后，迅速向當地政府匯報全市煙草經濟工作會議精神，爭取市政府的重視和支持，召開了由市政府牽頭、四大家領導參加的鄉鎮場、辦事處、市直相關部門一把手參加的高規格煙草經濟工作會議會議。會上市長朱高文作了支持煙草工作的主題報告，市局副局長牛漢均對2010年的某某煙草經濟工作提出了嚴格要求。政府各相關部門、單位負責人就如何支持煙草工作作了表態性發言。副市長劉敬喜就各鎮場辦事處支持煙草工作情況給予了通報并表彰了卷煙市場整頓工作先進集體，實現了由煙草部門打假行為到政府打假行為的根本轉變，提高煙草執法的力度和社會形象。全年集中組織市場專項行動3次，出動執法車輛92臺次，執法人員496人次。全年共查處案件156起，其中萬元以上案件5起、收繳非法“三煙”33件，總涉案金額141 萬元，其中假煙21 件；刑事、行政拘留12人，其中批捕9人，判刑3人。二是注重打假撕網，案件經營不斷告捷。年初，首先組織煙草、公安召開聯席會議，確定經營案件工作思路。其次仔細分析市場，收集整理春節前后案件查處線索，找準切入點，通過自我加壓，調查分析案件和市場反饋，鎖定轄區內被取締后仍暗地經營的非法大戶為案件經營目標。掌握信息目標后，制定了詳細經營方案，采取打破正常作息時間，由稽查大隊對經營目標進行全天候的布控，各專賣管理所外圍收集信息，設線人打入內部等手段，案件經營相繼成功收網。全年完成了3.11王陽非法經營卷煙案和4.28董波非法經營卷煙案兩起市局標準案件，“6.17”銷售假冒卷煙網絡案一起國家局級標準案件。“6.17”銷售假冒卷煙網絡案收網后，又陸續將網絡成員廣州上線福建昭安人林某、張某成功抓獲，銷售下線孝南煙販魯某等抓獲。目前公安部門偵查認定涉案總額117余萬元，已刑事拘留9人，批捕8人。12月11日，某某市人民法院對6·17張明瓊等非法經營卷煙案進行了公開審理，12月16日，依法對6·17涉煙案中張明瓊、賀雙慶、朱華林作出了判決，被告人朱華林判處有期徒刑二年并處罰金二萬元，被告人賀雙慶判處有期徒刑二年并處罰金一萬五千元，被告張明瓊判處有期徒刑一年并處罰金一萬元。至此，歷時一年多的6·17涉煙案終于劃上一個圓滿的句號。案件的判決，有力地打擊了地下網絡猖獗勢頭。隨著公安機關偵查的深入，孝南、孝昌、安陸、武漢等地涉案網絡成員逐漸浮現出來，抓捕工作仍在繼續，案情案值在進一步的擴大。此案得到孝感市局領導的高度重視與支持。市局嚴局長、牛局長多次聽取匯報，分析案情，并親臨某某現場指導。三是明確職責，市場監管不斷深化。第一，加強法律法規宣傳工作。重點對違法戶的教育轉化工作，促進廣大經營戶守法經營。第二是加強市場監管巡查力度。對重點地區、重點違法戶實行定期不定期突擊檢查，特別是對邊遠地區的管理力度，每周六組織全體專賣人員集中行動，防止外地“三煙”沖擊市場。第三，實行轄區經營戶分片包戶管理，責任到人，嚴格責任制考核辦法。局督辦組實行不定市場督辦檢查，將檢查結果納入當月工作質量考核，確保市

場監管到位。10月21日，一把手親自率局督辦組對全市轄區卷煙市場進行抽查，發現巡查不到位的，進行了通報批評并予以處罰。第四，加大對包包隊的打擊力度。建立打擊包包隊專班，實行案件經營的辦法,跟蹤調查，摸清“包包隊”成員、住址及分銷情況。全年共打擊包包隊成員4人，有效遏制了“包包隊”對我市卷煙市場的沖擊，有力地維護了卷煙市場正常秩序。

四是強化基礎性工作，證件管理不斷完善。2010年是04版煙草專賣零售許可證換發的開局年，我局總支高度重視，根據國家局、省局、孝感市局關于換證工作要求，結合某某實際，制定了切實可行的實施方案和步驟，成立了換證工作專班。開展了一次全市持證經營戶的摸底調查，實地核實1564戶持證戶，核減停業歇業戶、重復使用許可證的經營戶55戶；換證專班人員對經營戶申報材料嚴格把關，核減材料不實、條件不符的經營戶26戶，并對違法二次以上并經教育轉化不合格的3名經營戶予以延期辦理；完成符合換證條件的1480戶經營戶系統信息錄入工作，并成功與業務信息平臺對接；完善了換證經營戶的各類文書資料，按一戶一檔的管理要求建立了完善的經營戶資料檔案。為下階段經營戶許可證實行動態管理打下堅實基礎，有效規范了卷煙市場經營秩序。六是強化法律法規宣傳力度，提升經營戶守法意識。為提高經營戶守法經營意識，創造良好的執法環境，要正確地引導輿論宣傳,繼續加強了與媒體的合作，建立長效宣傳合作機制，長年設立煙草專賣法律法規宣傳專欄，強化煙草專賣法律法規宣傳，及時報道煙草專賣緝私打假的動態。利用3.15消費者權益保障日，在某某廣場設立了3.15假冒卷煙展示臺和法律咨詢臺，為廣大消費者義務提供法律法規咨詢和真假煙辨別方法，發放各類宣傳小冊子1000余份，有效地提高了消費者的合法消費意識和經營戶的守法經營意識，取得了良好的社會效果。

（二）注重市場基礎，狠抓制度建設，網建提升實現新突破。

一是消除“空白村”工作向縱深延伸。2010年3月，范軍局長到任后，針對某某基礎工作差，經營戶基礎信息不全面的情況，進行了一次大規模的進村入戶卷煙市場調查工作，全面清理了全市17個鎮、場、辦事處的所有無證、持證未入網經營戶，全面摸清了2010年全市的空白村情況，旗幟鮮明提出“擴編增戶”工作思路，將符合條件的經營戶在換證清理的同時全部納入網內。截止目前,我市正常入網經營戶達到1659戶，停歇業131戶，占轄區人口的2.75‰。為防止“空白村”反彈，制訂出《空白村回頭看實施方案》，建立防“空白村”反彈的長效機制，并將網絡建設逐步縱深延伸到300人以下的自然灣，徹底消除了空白村情況。二是“按客戶訂單組織貨源”工作穩步推進。“按客戶訂單組織貨源”工作從的手工采集過渡到pda采集，大大提升了庫存和需求采集的準確度，同時按照市局的部署，庫存在每月的最后一個訪銷周期采集，預測在每月第一個訪銷周期采集，確保了數據的有效性。需求預測是國家局“按訂單組織貨源”的工作內容之一，需求預測的準確性對生產環節中卷煙品牌的生產數量有很高的指導意義。建立了需求預測分析制度。第一，提高客戶配合度。第二，實地采集數據。第三，客戶經理撰寫《月度需求分析》。第四，召開預測會議，加強數據分析，對客戶預測結果進行修正和評價。通過這一系列的舉措，錄入的庫存值和需求值的真實性、準確性進一步加強，客戶經理需求預測能力進一步提升。三是細分市場，強化集團客戶管理。集團客戶是市局針對一些大型商場、超市、酒樓所推出的一項符合市場實際的客戶制度，旨在將這些特殊客戶全部納入專賣管轄范圍，避免出現專賣管理上的盲區。在市局《集團客戶管理辦法》的基礎上，針對我市如雨后春筍般出現的各種酒店、茶樓等娛樂場所，制訂出《集團小客戶管理辦法》，對申請加入集團小客戶的客戶采取先上報、后審查，難進易出的管理模式，定期對集團小客戶的資格進行審查、對其貨源流向跟蹤管理，發現違規行為，立即取消其集團客戶資格，使集團小客戶珍惜來之不易的入網資格，提升專賣零售許可證的含金量。同時嚴格控制集團客戶的合理數量，使這批特殊經營戶既能得到最大化的利益，又不至于對其他零售市場造成沖擊，確保了整個某某市場高檔卷煙價格穩定，有效防止了高價、假冒偽劣卷煙沖擊。四是積極推行貨款網上劃扣，電子結算工作高調疾行。市局大力推行貨款網上劃扣結算取代pos機刷卡結算后，我局早布置、早安排、早落實，提前發動宣傳解釋工作，將城關地區的所有經營戶納入網上劃扣結算，同時對有銀行網點的集鎮5公里范圍內的經營戶采取客戶經理主動上門做工作，為經營戶代辦銀行卡等方式使某某城郊的經營戶也納入網上劃扣范疇。強化電子結算服務工作。在網上劃扣過程中，一旦發現問題，積極與銀行協調，查找結算錯誤原因，使網上劃扣工作準確順利地進行。最終實現網上劃扣戶928戶，100%完成電子結算工作任務。五是強化“四項制度”，提升網建運行水平。第一，堅持客戶經理等級管理制度。實施客戶經理等級管理是推進客戶經理轉變職能，提升客戶經理綜合素質和服務客戶水平的重要保證。嚴格按照市局《客戶經理等級管理考核辦法》，強化督辦考核機制，定期對客戶經理進行督辦檢查，同時在學習培訓中深入宣傳等級管理的重要意義，認真講解等級管理的原理和得分點、失分點，引導客戶經理正確理解等級管理制度，積極適應等級管理工作，確保業務系統等級評定工作正常運行。結合某某實際，制定《客戶經理工作考核辦法》，將市局的等級評定，本部門的工作考核評定，市場部主任對客戶經理的月度工作考核三者有機的結合起來，進一步強化了客戶經理的工作態度，提高了工作的積極性。第二，堅持市場分析制度。包括客戶經理、市場部主任、卷煙客戶服務部主任在內的每個營銷人員每月堅持上交一篇月度市場分析報告，為上一級營銷部門實時了解當前卷煙市場情況，及時調整營銷策略，提供依據，使品牌投放更具針對性。第三，堅持“兩審兩評”制度，進一步優化作業文書。開展“兩級審核”，嚴格客戶經理作業文書管理。要求客戶經理認真分析轄區內卷煙庫存、價格、需求的總體變化情況，相關異動客戶的庫存、需求變化情況，找出變化規律和異動現象、分析原因，把握市場，撰寫出高質量的《月度庫存價格分析》和《月度需求分析》。在此基礎上，市場部主任開展一級審核，認真檢查批閱客戶經理作業文書落實情況及撰寫質量，對敷衍差事、復制粘貼、質量低下的作業文書一律駁回，督促重寫；對質量較高的作業文書進行點評表揚。客服中心主任開展二級檢查。經常性抽查各市場部及客戶經理作業文書撰寫情況，對撰寫不認真的進行通報批評；對市場部主任審核不嚴格的進行責任追究；對存在的共性問題提出改進指導意見。開展“兩個評選”。每月對全體客戶經理的各項作業文書進行公開評比，選出內容詳實、水平較高的作業文書，下發各市場部組織集中學習討論，從而推動作業文書質量實現整體提高。第四，積極建立聯系點制度，探索營銷新舉措。分管局長和卷煙客戶服務部負責人每人掛點5戶，掛點聯系人每月不得少于四次上門調研和幫助解決經營戶實際困難，指導客戶提升經營能力，同時建立規范的客戶臺帳和檔案，痕跡記錄要齊全，并對掛點聯系人提出六個工作目標：一是掌握聯系點零售戶的卷煙購銷存信息，存銷比情況和零售價格情況；二是及時了解重點骨干品牌的動銷狀況；三是掌握聯系點客戶的貨源滿足情況；四是提高客戶經營能力和盈利水平；五是要在公平、公正貨源分配的前提下，實現聯系點客戶經營能力和盈利水平的明顯提高，把聯系點辦成零售示范點，發揮標桿作用；六是了解客戶服務需求，明確改進方向，提出改進措施，實現服務水平與服務質量的明顯提升。聯系點制度的實施有力地促進客我之間相互了解，增強相互信任，構建了和諧客我關系。

（三）注重規范經營，狠抓制度落實，內部監管取得新成效。

強化內部監督，提升規范經營意識。2010年我局緊緊圍繞國家局、省局、孝感市局規范經營工作會議要求，結合內部監督管理的薄弱環節，加大實地核查力度，從源頭開始監督，扎實組織開展自查、復查和重點抽查，取得了明顯成效。年初迅速落實市局經濟工作會議精神和嚴局長的工作報告精神，成立專班，進一步明確內管機構、人員和職責；健全了行之有效的自查、整改制度；完善內管內控制度，層層分線簽訂了自律責任狀。每月定期不定期的對全局內部經營行為、執法行為等進行全面檢查督辦。5月8日，全國規范卷煙生產經營秩序電視電話會后，又立即成立了規范經營整改領導小組，按照國家局、省局“三個嚴禁”、“七個不得”、“三個堅決” 及市局十三個“堅決不準”要求，對經營管理行為進行了全面自查自糾。

強化內部監管，嚴格規范經營行為。牢牢抓住行業自律抓規范這一主線，狠抓內部同級監管，建立同級監管長效機制，加強日常監管，嚴格規范經營。定期召開內管工作聯席會。每周與客服部召開聯席會，分析預警產生的原因，采取相應的措施，合理規避減少預警。切實加強內管系統運用，提高系統操作能力和預警分析能力。積極做好預警處理，對可疑預警及時開展實地調查和認真處理，真正發揮系統的監控作用。強化專賣內管職能和作用，嚴肅查處違紀違規經營案件，依照規范經營管理規定，從重從快處理兩起嚴重的違規違紀行為，其中:一名客戶經理因拆單分銷的不規范行為受到待崗一年的處分,并分別就兩起嚴重的違規違紀行為在全局組織規范經營大學習，開展規范經營大討論，人人發言表態，吸取經驗教訓，切實提高紀律意識，杜絕違規違紀行為發生。全年下發整改通知8份，通報處理違規經營行為25人次，切實從源頭上杜絕了各類不規范經營行為的發生。

（四）重視基層基礎，強化執行力建設，“雙基”工作上新臺階。

“雙基”主要開展了以下工作：一是高度重視、強力推進。我局（營銷部）成立了“雙基”工作領導小組，一把手任組長，其他班子成員任副組長，各部門負責人為成員，進行廣泛宣傳動員，把思想認識充分統一到市局黨組的工組思路和安排部署上，采取召開中層干部會議、業務專題會議、專賣專題會議、機關專題會議、金葉公司專題會議、配送專題會議、全體干部職工大會、目標責任制研討會、責任追究研討會、基層調研會等多種形式，傳達、學習、討論市局“雙基”工作精神和部署多達14場次240人次。充分認識到抓“雙基”工作是某某歷史性機遇，是迎頭趕上的大好時機，是某某落實科學發展觀的必由之路。制定了某某“雙基”工作實施方案和《2010工作目標責任制考核辦法》。2010年3月31日召開了“雙基”工作動員大會，市局牛漢鈞副局長到會并作了專題講話。我局（營銷部）范軍局長作了《狠抓“雙基”上水平，腳踏實地出成效》的動員報告。報告客觀地分析了當前的形勢，找準病結所在，提出了下一階段的工作思路。機關科室、市場部、稽查中隊等部門分別作了表態性發言，表達了奮斗在經營管理一線的干部職工堅決擁護市局黨組重視基層、加強基層、關心基層的意愿和態度，表明了某某全體干部職工團結在新的領導班子下，以實際行動促進孝感煙草持續、穩定、健康發展的決心和信心。動員會起到了廣泛動員、轉變思想、堅定信心、振奮精神的效果。二是突出重點、強化責任。“雙基”工作千頭萬緒，突出重點、強化責任，找準切入點，促進全局“雙基”工作。為加強企業內部目標責任管理，充分調動全員積極性和主動性，經過廣泛深入調研，制定了《2010工作目標責任制考核辦法》，明確規定了各崗位職責、目標責任、績效考核辦法，落實了責權利對等原則，形成了“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”的管理體系，橫到邊、縱到底，全員覆蓋，真正實現了用制度管人、管事；以此為綱、綱舉目張，制定了“雙基”工作實施方案、業績考核、責任追究方案及其它配套實施細則，進一步將時間落實到人、任務落實到人、責任落實到人。三是深入基層，開展調查。為掌握基層第一手資料，夯實“雙基”工作，深入基層開展調研活動，主要做了兩項工作：第一、建立了局長包片、科室掛點工作方案和制度。基礎不牢、地動山搖。抓基層、打基礎是手段、是過程。制定了局（營銷部）班子成員包片、科室掛點制度。范軍局長帶領綜合辦公室掛點情況復雜、基礎工作最薄弱的城西市場部；范先進副局長帶客戶服務中心掛點城區市場部；李登軒副局長帶專賣辦掛點城東市場部。各班子成員及掛點科室包片下基層，每月不少于7天，指導基層解決實際問題。這作為一項基本工作制度長期固定下來，同時作為工作考核的重要內容，建立長效機制，防止一陣風、走過場。第二、開展卷煙市場進村入戶走訪調研活動。沒有調查，就沒有發言權。為摸清卷煙市場真實情況，全面、客觀、真實地掌握基層一手資料，積極開展了卷煙市場進村入戶走訪調查活動。成立了3個卷煙市場進村入戶調研專班，分別為陳河市場部調研組、城區市場部調研組、東馬坊市場部調研組。制定了周密地走訪調查計劃，擬定了調查內容，印刷、分發調查表格，規定動作為“進村、見人、見章”，實地走訪調查各村人口流動情況、卷煙市場消費結構、假煙流入銷售走向及物流配送情況。范軍局長帶隊綜合辦公室，歷時10天，走訪5個鄉鎮，136個行政村；范先進副局長帶隊客戶服務中心，歷時兩個星期，走訪133個行政村，包括15個居委會，5個分場，3個社區和110個行政村；李登軒副局長帶隊專賣辦歷時8天，走訪5個鄉鎮，147個行政村。全市走訪416個行政村，調查總人口近60萬，蓋村委會公章和村黨支部章411枚，確保了進村入戶調查扎實有效，為當前及今后一個時期有針對性的開展工作打下了良好的基礎。四是夯實“雙基”工作，加大基層基礎投入。第一，成立“雙基”工作基層基建、維修、招投標工作領導小組，進行基層部站基本情況摸底調查、基建、維修、招投標工作。第二，加大基層投入，加強基礎設施建設，積極爭取經費預算60余萬元。用于基層興建廚房、廁所，鋪隔熱層，購置空調、電視等，改善基層條件，提高基層員工工作積極性、主動性。

（五）重視觀念轉變，強化思想教育，干部職工隊伍建設呈現新氣象。

一是積極組織開展深入學習實踐科學發展觀活動，抓好落實整改工作。

根據某某市委“學習實踐活動”要求及孝感市局的有關安排和部署，進一步統一思想，創新觀念、破解難題，結合行業發展要求，繼續深入基層、深入群眾、深入市場、深入一線開展調研。受國際金融危機的不斷擴散和蔓延，國際金融市場劇烈動蕩，世界經濟增長明顯減速的影響，目前我國經濟運行困難急劇增加，經濟增長幅度下滑過快、過猛已經成為我國經濟生活中的突出問題。局班子成員及學習實踐活動領導小組進一步理清科學發展觀思路并達成共識：在應對全球金融危機的背景下，結合煙草行業發展及某某實際，深入學習實踐科學發展觀，“在規范中增效，在增效中規范”，擴大銷量，提高利稅，促進某某經濟社會又好又快的發展，為某某政府排憂解難，為地方發展作出煙草行業應有貢獻。并提出要求：一是某某煙草學習實踐活動緊扣 “膏都鹽海古蒲陽，科學發展新某某”主題，實現“保增長、保民生、保穩定”目標任務；二是學習實踐活動緊扣省局黨組的“抓基層、打基礎、上水平”工作思想，夯實“雙基”工作，切實打牢嚴格規范的基礎；三是學習實踐活動緊扣國家局的“煙葉防過熱，卷煙上水平，稅利保增長”的工作任務，全面完成經濟工作目標；四是學習實踐活動緊扣當前“保牌、穩價、規范、增效”四個方面工作要求，實現自覺規范、主動規范、長期規范、依法規范，保持行業經濟平穩運行。圍繞科學發展，開展解放思想大討論。堅持走群眾路線，吸收群眾參與，圍繞科學發展開展解放思想大討論。5月22日面向全市經營戶，開展經營戶滿意度調查，廣泛征求學習實踐活動的意見建議，發放經營戶滿意度調查和征求意見表100份。5月25日召開離退休人員學習實踐科學發展觀活動座談會。設置意見箱，開設網上學習交流平臺等多種形式向黨員干部、群眾尋計問策、征求意見，在廣泛聽取意見的基礎上對群眾反映強烈、影響和制約科學發展的突出問題進行全面梳理。

我局的學習實踐活動得到了市委、市政府及孝感市局領導的直接關心、支持和指導。4月28日，某某市委學習實踐活動第五督導組和市經濟戰線黨委領導來我局檢查指導學習實踐活動。6月19日，市經濟商務戰線黨委應邀出席并指導我局領導班子民主生活會，指導開展批評與自我批評。7月3日，市委常委、副市長劉敬喜在市政府辦公室、財政局、國稅局、地稅局、工商局等領導陪同下到我局調研指導工作。7月9日，孝感市局牛漢鈞副局長來我局檢查指導學習實踐活動并慰問、看望了奮戰在基層一線的干部職工。7月17日，孝感市局嚴繼松局長、牛漢鈞副局長一行到某某市局調研指導工作。嚴局長主持召開了某某市局班子成員座談會，聽取了某某市局“三定”工作情況匯報，指出：某某市局結合深入學習實踐科學發展觀活動，“三定”工作思路得當，思路正確，前期工作扎實，運行效果良好。要求進一步振奮精神，夯實基礎，爭創一流工作水平，高質量、高標準地完成上級下達的各項計劃目標任務。2010年7月3日，某某煙草在某某市經濟商務戰線學習實踐科學發展觀調研報告交流大會上作典型發言。

二是完善員工崗位晉升通道。

注重對企業現有人才的挖掘、培養和使用，制定各類員工職業生涯發展規劃，拓展員工晉升通道，促進身份管理向崗位管理轉變。第一，開展 “三定”工作，促進機關與基層員工輪崗交流。根據孝感市局統一安排和部署，開展了“三定”工作，其核心圍繞“精干機關、充實基層”，加大人員配備向基層一線傾斜。經過競崗演講、組織和群眾考評，機關與基層輪崗4人，其中：2名副股職干部充實到基層任職主要負責人，2名基層主要負責人進入機關任職。另外，機關1人由副股職干部降為一般工作人員，基層不勝任的副股職（級）干部4人降為一般職工。并且通過“三定”工作，專賣管理所（市場部）所長（主任）由原先的副股職升格為目前的正股職，以上措施配合“雙基”工作，極大地促進了員工安心基層、安身基層、獻身基層。第二，開展工資套改、規范收入分配秩序。根據國家局“分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬”的工改總體要求，進行收入分配制度改革。績效工資等次調整完全與綜合考評掛鉤，上不封頂，下不保底；崗位工資等級調整依據“易崗易薪、崗變薪變”原則完全與員工崗級掛鉤，建立了分類管理的崗位績效工資體系，進一步打通了員工崗位晉升通道，促進職業生涯發展規劃，實現“上崗靠能力、晉級靠工作、收入靠業績”的科學分配機制。收入分配制度的改革極大地調動了員工努力工作的積極性、主動性。

三是加強隊伍教育培訓工作。

加強專賣隊伍培訓教育工作。第一，切實做好2010專賣人員職業技能鑒定工作。為確保在技能鑒定考試中達到孝感市局規定的90%以上的目標通過率，成立專賣人員職業技能鑒定工作領導小組，加強了技能鑒定工作組織領導，制定了專賣人員技能鑒定工作管理規定和學習計劃，及時下發學習題庫，每星期六分管領導親自組織集中學習、通報學習情況和舉行模擬測試。經過扎實工作，專賣人員職業技能鑒定通過率98%，結合營銷人員職業技能鑒定結果，除機關少數同志外基本實現全員持證上崗。第二，聘請長年法律顧問和法院行政庭專家授課。講解案件調查取證的注意事項，繼續就新頒發的《行政許可法》《煙草專賣許可證管理辦法》在實際中的運用和操作進行講解。辦理大要案時，還聘請律師全程指導，使執法隊伍在實際辦案過程中學習并規范。第三，自訓和自學相結合。每月選擇一至兩件身邊的典型案例，由辦案人員講解辦理過程，全體執法人員參與辦案討論，談看法，找差距。進一步規范了執法行為，提高了依法行政水平，促進了執法隊伍整體素質的提高。

加強客戶經理培訓教育工作。制定出客戶經理教育培訓計劃，對客戶經理和市場部主任每月實施8次培訓，2次以會代學培訓，6次專業培訓，確保每名客戶經理的培訓學時不少于30個學時。同時在實際工作中要求老客戶經理對新客戶經理實行“傳、幫、帶”，在實踐中完成對新任客戶經理的教育培訓工作。通過系統的培訓、定期督促、檢查，客戶經理的日志質量大幅提高，對平臺的操作也日益熟練，并能夠按照工作的需要在系統中查詢數據。

積極配合組織全員大規模教育培訓工作。分別組織參加省局杭州紀檢監察培訓、神農架通訊報道寫作培訓，武漢專賣培訓、鄭州營銷軟件思科認證培訓鄭州it工程培訓。組織參加孝感市局及我局舉辦各類干部職工培訓54批次、1122人次。組織參加市財政局財務人員繼續教育培訓。

四是采取多種形式抓好黨建，帶好班子、提高隊伍思想政治素質。

第一，堅持局總支書記上黨課制度。2010年局總支書記范軍同志為全體黨員上了生動黨課，領學了張寶順同志《在山西省黨風廉政干部大會暨省紀委第四次全會上的講話》（摘要）和毛澤東同志《反對自由主義》的文章，強調要用黨性原則嚴格要求自己，全體黨員干部要以身作則，要用“八個有”精神潛心開展“雙基”工作，要加強自身修養，戒除浮躁心態。黨課后撰寫心得體會19篇。在此基礎上要求黨員干部進一步轉變思想觀念，加強科學發展理論體系的系統學習，提高科學發展的思想認識和理論水平。第二，加強黨總支中心組理論學習，提高了領導班子政治理論水平和決策能力。始終做到學習內容與上級黨組保持一致，全年共開展12次12天集中學習活動。始終做到理論聯系實際，運用科學的理論指導實踐工作，每次集中學習結束后，中心組成員都寫出學習心得體會文章。第三，深化警示教育作用，強化預防工作。

1、認真組織學習《中國共產黨章程》、《十七大報告》以及十七屆四中全會等文件，加強科學發展觀教育，提高執行力，構建和諧企業。

2、聘請市人民檢察院檢察官有針對性地開展煙草系統預防職務犯罪專題講座，加強思想教育、增強拒腐防變意識，引導職工充分珍惜現有的工作崗位，積極開拓創新，勤奮工作。

3、組織全體黨員觀看警示教育專題片，利用反面教材的警示作用促進行為自律。

4、每年定期聘請市委黨校專家教授上黨校。

5、組織全體黨員到革命老區開展革命傳統教育。今年積極組織赴韶山開展革命傳統教育活動。通過強化黨建工作，提高班子、隊伍思想政治素質，加強全體黨員的宗旨意識，使全體黨員干部始終保持先進性，始終發揚先鋒模范作用。

五是認真落實《孝感煙草企業文化建設規劃》，多渠道、多途徑開展企業文化傳播宣貫工作。高度重視企業文化建設，一再強調“用文化激發活力，制度保證活力”。第一，加強對企業文化的宣傳活動，發放《孝感市煙草專賣局（公司）文化傳奇手冊》、《孝感煙草員工行為規范手冊》等資料。5月25日借召開離退休人員學習實踐科學發展觀活動座談會之際，進行孝感煙草企業文化宣教工作。下發了印制精美的《孝感煙草企業文化理念體系》49本，人手一冊，派專人逐項講解。宣教工作引起老同志們強烈的共鳴，認為總結提練了孝感煙草的奮斗精神，宏揚了行業主旋律。第二，通過黑板報、網上宣傳等形式開展孝感煙草企業文化理念宣傳活動。第三，組織全體中層干部和機關管理人員集中觀看學習臺灣師范大學曾仕強教授《中國式管理》專題講座，學習中國式管理方法與技巧，加強接受管理、接受領導與實施管理、實施領導的能力，提高工作執行力，學會正確處理和諧與組織紀律、穩定與強化管理的關系，構建具有感召力的企業文化。

六是積極開展文明單位創建活動。

2010年我局被某某市委、市政府命名表彰為“-市級文明單位”。目前，正積極創建、申報孝感市級文明單位。堅持把創建文明單位作為塑造企業形象，建設先進企業文化，履行社會責任，爭創一流業績的一項系統工程，突出創建重點，重視創建過程，注重創建實效，提升創建水平。建立起了黨總支統一領導，“一把手”親自抓，各方分工負責的領導體制和工作機制，制定文明創建規劃和實施方案。把創建文明單位活動融入和滲透到全局各部門工作中，借文明單位創建的東風，推動機關作風建設，加強執行力建設，提高干部隊伍整體素質，改善職工工作和生活環境，服務“雙基”，服務全局，構建和諧企業，促進某某煙草又好又快發展。

七是圍繞建國60周年積極開展群眾性教育活動。第一，組織“迎國慶、樹新風”紅歌演唱會，歌頌黨，歌頌祖國。第二，組織參加書畫攝影作品展。第三，組織參加 “我和我的祖國”征文比賽。第四，積極參加全省首屆職工羽毛球賽。第五，組織開展愛國主義革命傳統教育活動。突出思想內涵，吸引員工參與，注重實際效果，把開展群眾性愛國主義革命傳統教育活動同深入學習實踐科學發展觀活動結合起來，同實踐行業“兩個至上”價值觀主題活動結合起來，把教育活動的成果轉化為轉化為孝感煙草“夯實雙基”、科學發展、和諧發展、文明創建工作上水平的強大動力。

八是深入開展政治思想教育，加強維穩和安全工作。

從講政治、講大局、講責任、講紀律的高度重視和抓好穩定工作，牢固樹立“穩定是硬任務、是第一責任”的意識，切實抓好信訪穩定工作。要切實增強責任意識，樹立大局觀念，積極排查不穩定因素，對排查出的不穩定，要按照“一個問題、一名領導、一套班子、一個議案、一抓到底”的“五個一”工作要求扎實工作，做到“四個確保”“三個到位”“兩個合理”，即確保信息渠道暢通，確保與職工經常溝通，確保與員工打成一片，確保正常工作秩序。正面引導到位，公開公平到位，依法依規到位。合理解答問題，合理解決訴求。確保把問題消滅在萌芽狀態。堅持“誰主管、誰負責”的原則，嚴格執行各項維穩制度。尤其在建國60周年國慶期間和工改期間，加強政治思想教育，處理好改革與穩定關系，維穩工作積極主動，耐心細致，富有成效，為構建和諧煙草作出了貢獻。

高度重視安全工作。要牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，加強安全檢查，整治安全隱患。第一，加強安全管理制度、安全設施、安全管理隊伍“三項建設”。認真落實安全分線管理工作原則，落實各項安全管理規章制度。進一步健全安全管理制度，完善安全工作分線管理和機動車輛分線領導擔保責任制，明確各級安全管理責任，落實崗位安全責任制。簽定各類安全責任書98份，繳納風險金3.03萬元。及時將客戶經理摩托車安全納入管理，簽定《客戶經理摩托車安全管理責任書》37份。第二，深入開展專項整治、安全督查、宣傳培訓“三項行動”，進行安全生產隱患排查治理，制定《安全生產“三項行動”實施方案》、《開展道路交通安全百日專項整治行動工作方案》。重點抓隱患排查，重點抓車輛、配送、三產專賣店安全。第三，深入持久地開展安全教育，努力提升安全防范意識。組織經常性的安全技能和應急預案演練，提高安全技能及操作水平。聘請市交警大隊警官，介紹當前安全形勢，通報違法、違規案例，結合實際，深入淺出地剖析交通安全問題。堅持落實24小時值班制度，安排局長帶班，干部、職工24小時值班。

九是加強人勞管理基礎工作。第一，積極做好湖北省人力資源系統基礎信息采集工作。成立專班安排專人負責信息的采集工作，嚴格依據法律法規和各項人事紀律，對全員人事檔案進行全面清理、校對，確保人事數據的客觀性、真實性、完整性。對系統內所有人員（含正式員工、人事代理、勞務派遣、內退人員、退休人員）分類建立了電子檔案。第二，簽訂勞動合同。按照《勞動合同法》和市局的相關規定，全員簽訂了勞動合同，進一步理順、規范了勞動用工行為。

二、初步的經驗

概括起來，取得以下六個方面經驗：

一是狠抓“規范”上水平，增編擴戶強基礎。

二是強化紀律細流程，嚴肅處理抓典型。

三是突出督辦嚴考核，責任到人明獎懲。

四是加強學習轉觀念，學用結合顯實效。

五是調整隊伍增責任，工作培養著長遠。

六是借助“雙基”優環境，安身安心增動力。

三、面臨的問題與存在的不足

一年來，各項工作雖然取得了一定的進步，但離上級的要求還存在一定的距離，與兄弟的單位相比還存在不小的差距，主要存在以下問題和不足。

（一）某某是典型的依賴自然資源性稅收為主的城市，下游經濟產業極度不發達，經濟抗風險能力差。金融危機造成稅收大幅欠收，不可避免的導致卷煙銷售受到影響。

（二）國家調整卷煙消費稅帶來一系列影響，要積極應對，積極同國稅、地稅溝通，積極向政府宣傳。

（三）面對全市規范經營的要求，要及時改變某某各項基礎性工作落后的局面。一是市場基礎有待進一步夯實,卷煙銷售工作有待進一步加強。如：卷煙銷售進度不平衡。卷煙經營戶未達到3‰。客戶經理培訓內容不全面。預測數據有的時候上報不及時等

二是市場監管力度有待進一步加強。三是嚴格規范經營意識，有待進一步強化。

（四）因循守舊，學習意識不強。不愿意學習、不善于學習黨內外、行業內外的新思想、新知識、新經驗。

（五）部分職工目前的思想觀念難以轉變。

（六）部分職工現有素質不適應行業快速發展的需要。

（七）執行力和工作作風有待進一步加強。

（八）急迫需要建立積極、健康、科學、合理的新企業文化和新工作氛圍。

（九）員工的崗位晉升通道、考核、考評機制，尤其是激勵機制沒有科學地充分發揮。

分析起來有以下四個方面原因：

一是包括現有管理層在內的全體職工長期形成的觀念難以轉變。二是全員現有觀念是目前及今后一個時期內制約某某煙草發展的瓶頸。三是全員缺少敢于出頭工作、敢于走出去、敢為天下先的勇氣。四是現有的企業文化和地域文化對全員的影響還很深遠。

四、若干不成熟的建議，僅供參考

1、建議繼續加大對基層基礎性硬件投入。

2、建議強化對基層基礎性投入工作的指導，建立方便快捷的通道。

3、建議最大限度地兼顧國家、地方、企業、員工四方面的既得利益。

4、建議加大對三產公司的統一領導、工作指導，采取行之有效的措施幫助三產公司經營，加強抵御風險、逆境生存的能力。

5、建議加強對基層員工學習培訓力度。

6、建議工作安排要加強可操作性、及時性、科學性、系統性、預見性。

7、建議“兩標”合貫中管理體系、程序文件要結合實際，簡單明了，具有可操作性。

五、2010年的主要工作安排

面對行業改革、發展的新階段新形勢新任務，必須進一步增強緊迫感和危機感，迅速把思想認識統一到市局的分析判斷和決策部署上來，進一步振奮精神，扎實工作。2010年工作總體方針是：堅持發科學發展觀為指導，深入學習貫徹十七屆四中全會精神，不斷強化執行力建設，緊緊圍繞“轉觀念、早動手、出新招、保雙創、見實效”十五字工作方針，開拓創新、克難奮進，確保完成全年目標任務，務實推進某某煙草又好又快發展。2010年的主要目標任務是：卷煙銷售總量 箱，其中低檔煙 箱；利稅 萬元。完成以上目標任務，要抓好以下工作：

（一）堅持“五個始終”不動搖

一是始終狠抓“雙基”工作不動搖。

強化“四個堅持”，全面推進“雙基”工作、狠抓落實。一是堅持進村入戶了解基層，二是堅持全員目標責任制建設基層，三是堅持中層干部責任追究制管理基層，四是堅持“三級督辦”考核基層，一如既往，毫不動搖，徹底扭轉某某基本面貌，實現“雙基”工作上臺階。

二是始終狠抓嚴格規范經營不動搖。

嚴格規范經營是當前工作中的頭等政治要求，是“雙基”工作中重要的制度性核心內容，要毫不猶豫、毫不動搖地堅持嚴格規范經營，從工作部署、落實、檢查中自覺遵守嚴格規范經營。開展 “雙基”工作落實規范經營；堅持規范經營強化“雙基”工作。

三是始終狠抓隊伍建設不動搖。

積極開展深入學習實踐科學發展觀活動，建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的某某煙草，實現“保增長、保民生、保穩定”的要求，實現“黨員干部受教育，科學發展上水平，雙基工作上臺階，人民群眾得實惠”的學習實踐目標。積極開展孝感煙草企業文化建設，構建和諧企業。積極加大專專賣隊伍建設的力度，努力培養一支依法行政、文明執法、吃苦耐勞、能打硬仗的執法專賣隊伍。開展愛崗敬業教育培訓和技能教育培訓，增強責任意識，進一步提升客戶經理綜合素質。積極加強執行力建設，提高工作效能。開展“四講四比”活動，明確“一個前提”，提高“三種能力”，即：在“講激情、比干事，講勤政、比效率，講善政、比業績，講廉政、比形象”的基礎上，增強責任心，提高崗位操作能力、持續創新能力、團結協作能力。

四是始終狠抓轉變觀念不動搖。

實現“轉思想、嚴考核、促發展、上水平”，要著重從認清形勢、統一思想；正視不足、加快發展；清醒頭腦、自我加壓；加強紀律、強化執行；嚴肅考核、獎優處劣；堅守信心、創新實干；嚴格執法、優質服務七個方面狠抓觀念轉變不動搖。

五是始終堅持“堅持就是勝利”的信念不動搖。

堅持就是強基固本，堅持就是機會，堅持就是勝利，堅持就是戰勝自我、戰勝人性，堅持就是對人生的修補和完善。

（二）積極開展優秀縣級局創建活動，進一步加強基層建設，強化基礎管理夯實各項基礎，確保2010年6月底通過達標驗收。

（三）加大市場監管。加大對市場的檢查力度，嚴格執行“內管外打”的方針，確保卷煙市場正常秩序。加大案件經營力度。建立長效打假協作機制，充分運用各種有效手段，形成強大合力，徹底摧毀擾亂我市卷煙市場秩序的地下網絡，為卷煙銷售保駕護航。

成績只能說明過去，未來任重而道遠。繼續在孝感市局黨組和當地政府的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，貫徹十七屆四中全會精神，維護“兩個至上”，緊緊圍繞建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”行業工作方針，沉著應對金融危機帶來的不利影響，進一步振奮精神，堅定信心，克難奮進，突出“規范、增效”主題，加強執行力建設，埋頭實干，務實推進某某煙草又好又快發展。

二o一o年十二月二十二日

第五篇：煙草專賣局(分公司)工作總結及工作思路[定稿]

精實管理 創新創和 全面推進各項工作上水平煙草專賣局（分公司）工作總結及工作思路

縣煙草專賣局（分公司）

ⅩⅩ年是中國共產黨建黨90周年，是實施“十二五”規劃的開局之年，更是全面推進“卷煙上水平”的關鍵一年。**縣煙草專賣局（分公司）在省、市局（公司）和**縣委、縣政府的正確領導下，以黨的十七屆五中、六中全會和中央經濟工作會議精神為指導，緊緊圍繞“卷煙上水平”主題和“精實管理、創新創和”工作主線，在全體干部職工的共同努力下，經濟運行平穩發展，專賣監管質量提升，營銷網絡精耕細作，精實管理求得突破，隊伍建設面貌一新，圓滿完成了年初確定的各項任務，為**煙草在“十二五”期間實現可持續發展打下扎實基礎。

一、經濟運行穩步發展，質量進一步提高

（一）銷售基本情況

1、全年銷量基本持平，銷售結構進一步提升

ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全縣共銷售卷煙15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；實現卷煙銷售額為36699.09萬元，同比去年同期28534.64萬元增加了7842.16萬元，同比增27.18%；實現卷煙銷售毛利為8733.58萬元，同期去年同期6665.84萬元增加了2067.74萬元，同比增31.02%；單箱銷售額為2.44萬元，同比去年同期1.96萬元增加了0.48萬元，同比增24.49%。省內煙共銷售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增長16.25%；實現銷售額16950.33萬元，同比去年同期12653.73萬元增長33.96%；省外煙共銷售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，雖減少6.59%；但實現銷售額19718.80萬元，同比去年同期16183.55萬元增長21.84%。

2、五大類卷煙銷量各異，一二類增長快速

ⅩⅩ年1-11月份，我縣共銷售一類煙3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二類煙1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三類煙4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四類煙4897.47箱，同比去年同期5973.91箱減少了1076.44箱，同比下降18.02%；五類煙1897.76箱，同比去年同期2432.00箱減少了534.24箱，同比下降21.97%。

（二）送貨基本情況

ⅩⅩ年1-11月份全縣共計送貨公里數83980公里，送貨數量為15014.37箱，送貨戶次達到104030次。其中配送一線月均送貨公里數為1892.73公里，月均送貨量為342.97箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送二線月均送貨公里數為1970.45公里，月均送貨量為331.09箱，月均送貨戶次為2299.27次；配送三線月均送貨公里數為1914.55公里，月均送貨量為344.68箱，月均送貨戶次為2377.27次；配送四線月均送貨公里數為1856.82公里，月均送貨量為346.20箱，月均送貨戶次為2403.45次。

（三）專賣打假破網情況

ⅩⅩ年1-11月共查獲各類違法案件19起，其中非法渠道進貨15起，無證運輸4起，共查獲卷煙。

前完成50%的上柜任務。雙喜品牌共銷售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，減少7.06%；芙蓉王品牌共銷售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增長120.26%，綜合上柜率為47.73%，同比提升了15.36個百分點。二是“雙低”品牌銷售穩步增長。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售雙低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增長440.84%，占總量比重為4.59%，同比提升3.72%。其中長白山（軟紅）、七匹狼（藍）和利群（8mg長嘴）三個新品牌經過培育發展勢頭良好，已經在我縣市場站穩腳跟，培養了一大批相對固定的消費群體，成為了大紅鷹（軟藍）和紅雙喜（硬）等同價位品牌有力補充。三是客戶對高端品牌認知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全縣共銷售零售價300元/條以上的卷煙964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增長55.83%；剔除中華煙共銷售為211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群發展勢頭十分強勁，三個高端利群規格（軟長嘴、神州、陽光）合計銷售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增長106.71%；市場份額為18.32%，同比提升了4.51個百分點，進一步優化了300元以上品類結構。

4、銀企合作為媒介平臺，電子商務建設循序漸進

我縣屬于不發達地區，經濟相對落后，電腦自有率較低，農村零售客戶對網上訂貨意識淡薄，推進網上訂貨任務艱巨。通過成立qc小組研討攻關，組織開展非網上訂貨客戶調查摸底，制定《網上訂貨推進實施方案》和計劃，截至ⅩⅩ年11月30日，全縣共計網上訂貨客戶2159戶，占全縣總客戶數2350戶的91.87%，圓滿完成目標和各階段的任務。一是因地制宜，網上訂貨列入重點qc項目。**分公司在年初就將網上訂貨工作列入重點qc項目，提出ⅩⅩ年的網上訂貨開通率力爭達到100%的目標，組織qc小組成員專題研討網上訂貨工作，攻破網上訂貨的突出問題；二是摸底排查，分層分類制定網訂開通計劃。客戶經理對非網上訂貨客戶進行摸底調查，積極開展針對性的溝通和交流，重點解決零售客戶思想意識問題和其他難點問題。制作發放《網上訂貨操作手冊》2300余本，在理論基礎上加強實踐指導，樹立客戶信心，為分批開通計劃做好保障；三是平臺保障，銀企合作提供網訂堅實后盾。充分利用現有26家“銀企合作”平臺，解決客戶對硬件設施的擔憂，確保網上訂貨被越來越多的零售客戶所接受；四是質的超越，網上訂貨實現從量向質的轉變。我縣網上訂貨面為91.87%，其中城關片區網上訂貨面達到100%，月均網上訂貨成功在99.5%以上，網上訂貨客戶訂單滿足率月均在96%以上，保“質”為根本，提高網上訂貨客戶的網訂成功率和訂單滿足率；五是鞏固強化，應急突發事件演練有成效。重點突出網上訂貨客戶的穩定性，加強后期鞏固。針對大面積停電、網絡故障等問題導致網上訂貨客戶無法順利訂貨的情況，特制定出了網上訂貨突發時間應急預案，準備相應的應急措施。為確保突發事件過程中的萬無一失，7月份還就針對一系列可能的問題進行了網上訂貨應急演練，取得預期成效。ⅩⅩ年，網上訂貨客戶培訓覆蓋率達到100%，完成全員培訓的目標，業務科分別采取“集中培訓”和“一對一培訓”相結合的形式，對城區城鎮客戶采取集中培訓27場，對鄉村客戶采取一對一培訓52場，增強全體營銷人員的指導能力，強化零售客戶對網上訂貨的理解。同時我縣深化“銀企合作”，大力推進網上訂貨，充分發揮我縣在用的26家銀企合作平臺的橋梁作用。銀企合作的大范圍應用并非最終目標，調查顯示，目前我縣網上訂貨客戶中，自有電腦客戶達到1271戶，相比去年的1003戶增加了268戶，自有電腦擁有率提升了11個百分點，提前超額完成ⅩⅩ年網上訂貨自有電腦擁有率提升10%的目標。**分公司加強目標要求，力求從根本上轉變客戶思維，引導客戶向購買自有電腦轉變，進而實現客戶從“找人幫忙代訂”向“自己操作訂貨”的轉變，從“要我網訂”到“我要網訂”的轉變。

5、強化庫存采集工作，提高庫存采集準確率

根據《臺州煙草庫存采集樣本客戶抽樣選點上線實施方案》要求，認真篩選樣本客戶，進行數據充分驗證，按照規定做好上線安裝和培訓指導，穩步推進庫存采集工作的開展。從目前的庫存采集情況看，每日數據上傳率均保持在95%以上，通過隨機抽查10月份庫存核對，準確率在95%以上的有84戶，占庫存采集戶數的57.14%；在90%以上的有116戶，占庫存采集戶數的78.91%。一是多方溝通，做好前期準備工作。遵循“等距抽樣”的原則，組織客戶經理集中確定樣本客戶名單。在庫存采集點更換和設備安裝前，做好多方溝通。在回收、發放硬件設備前，對退出的樣本客戶進行有效的情緒安撫和新進客戶庫存采集重要性的宣傳，取得退出客戶的諒解和新進客戶支持配合。二是多方協同，穩步推進采集工作。煙草公司與電信部門進行合理分工，電信部門負責上門安裝，煙草公司客戶經理負責后續跟進盤庫和培訓指導。重點突出培訓指導，將庫存采集宣傳指導單發放給147位庫存采集客戶的同時，通過“手把手”指導、召開座談會等方式全方位教會零售客戶熟練操作庫存采集軟件和設備，對可能發生的問題進行詳細講解。三是分層提醒，確保“兩率”提高。庫存采集的關鍵指標是上傳率和準確率，我們采取了“分層提醒”方式，確保高上傳率。一是客戶經理負首責，要求每日關注開機和掃描情況，未開機和未掃描的及時提醒；二是設置協助崗位，配合提醒。資金結算員在每天下午下班前對未開機和未掃描的客戶通過電話進行再次提醒。另外對拜訪頻次進行調整，將庫存采集戶均衡分解到每日拜訪中，上下半月各一次，通過每月兩次認真核對，有效地提高庫存采集準確性。

6、規范化服務，信息化監管，推進送貨服務上水平

根據送貨服務上水平的整體要求，通過借助先進信息化平臺，即移動“位訊通”系統，以“三個方面”為抓手，進一步規范了送貨工作流程，提高了送貨服務質量。

一是在送貨過程中充分發揮錄用筆的作用。送貨員在送貨時錄下送貨音頻，送貨結束時上傳至送貨部，并對違規言語與狀況進行糾正，有效規范了送貨員的服務方式，提高客戶滿意度；二是運用先進的信息化手段加強送貨監管。安裝使用“位訊通”系統，更好地實現對送貨工作情況的管理和考核，以實現對送貨員送貨過程中實時監控、安全報警、實時監管的三統一，提升了送貨安全和日常監管；三是嚴格規范送貨到戶停留時間以保證服務質量。送貨員在送貨到戶時，規定在每一戶的停留時間必須在三分鐘以上，以保證送貨不出差錯，服務不出紕漏，加強送貨員的送貨責任心，有效推進了送貨服務進一步上水平。

7、堅持客戶滿意為宗旨，提升客我關系為己任

當前貨源總量無法滿足的情況，提升客戶滿意度的關鍵在于宣傳解釋，通過客戶培訓、客戶座談會、上門走訪等各種形式，跟客戶多算算盈利賬，讓客戶深刻明白貨源偏緊對于自身盈利的好處和煙草公司在這方面的努力。根據貨源供應策略不同采取“分階段落實宣傳重點”方式進行宣傳，取得了明顯成效。一是針對節日市場貨源緊張的情況。根據銷售策略的變化積極調整宣傳重點，要求客戶經理通過日常拜訪、電話溝通等形式讓零售客戶根據合理定量標準訂足自己所需要的貨源，并做好貨源替代宣傳。二是針對第二季度以來持續的貨源緊張的情況。根據貨源供應計劃，將貨源供應的實際狀況及時告知零售客戶，對需求加以引導。針對利群（軟紅長嘴）和大紅鷹系列等婚慶熱門煙持續緊張的局面，一方面指導零售客戶向消費者推薦替代品牌，利用利群緊缺的局勢做好雙喜系列的品牌培育工作，另一方面讓零售客戶按照零售指導價銷售利群、大紅鷹等暢銷品牌的條價格，以保證充足的銷售利潤。三是做好服務增值。編制客戶經營安全宣傳小報2300余份，分發給客戶的同時教授客戶如何做好“防搶、防盜、防騙、防調包”，并根據小報上列舉的典型案例進行舉案說法。

8、強化營銷學習培訓，全面提升營銷隊伍素質

（1）以推廣“135”工作法為契機，加強業務理論知識培訓 以終端營銷“135”工作法的再培訓為契機，加快推進營銷理論培訓工作，從系統性、實用性著手選擇營銷理論培訓重點，以每月一課的形式，由客戶經理自行組織材料，通過現場交流、現場探討等形式生動化地學習相關營銷理論知識。

（2）以品牌建功立業為載體，開展業務實踐技能演練

開展知名品牌建功立業活動，是加快培育知名品牌的重要舉措，是提高市場營銷能力和水平的有效途徑，是對卷煙營銷網絡品牌培育能力的一次重要檢驗。通過知名品牌建功立業勞動競賽活動，采用“積分制”的方式，提高客戶經理的品牌培育能力和水平，積極營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

（3）以三型組織建設為目標，提升營銷人員職業素養 以qc小組、項目小組的形式開展營銷重點課題探索，加快推進營銷團隊建設，提升營銷人員的職業素養，打造一支善學習、能管理的營銷隊伍。

（4）以專業授課指導為輔助，創新營銷人員服務態勢 邀請保險公司營銷師對營銷人員進行有針對性地培訓授課，內容涉及日常禮儀、營銷用語、職業道德、處事待人、服務培訓等等。營銷人員將專業知識與日常工作相結合，集思廣益、取其精華，創新服務方法、服務模式和服務內容，有效提高營銷人員的整體服務水平。

（5）以營銷技能競賽為平臺，強化營銷技能培訓演練 根據上級部門關于開展全市營銷技能選拔賽的要求，業務科組織技能競賽的人員參加集中培訓，同時要求全體客戶經理嚴格要求自己，以營銷技能競賽為契機，開展優秀營銷案例評選活動，鍛煉客戶經理上臺展現和技能展示的能力，強化營銷隊伍素質的整體提升。

（二）堅持打假破網，凈化市場，突出內部監管，專賣監管更加扎實有效

1、重拳出擊，進一步強化卷煙市場監管工作

繼續加大打擊力度，始終保持卷煙打假高壓態勢，按照省局“以變應變、主動出擊、深挖案源”工作思路，進一步完善協作機制，逐步構建“點、線、面、網”立體打假格局，切實維護好轄區良好的市場秩序。一是在“點”上，加強卡口監管。進一步加快高速卡口建設，積極聯合高速交警開展截流堵源工作。于9月16查獲假冒卷煙貴煙（福）2300條，涉案金額高達115萬，又于10月23日，查獲假冒卷煙中華6500條，案值達350余多萬元。二是在“線”上，加強物流監管。繼續聯合公安、工商、運管等多部門開展物流和郵政領域涉煙活動的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在轄區安順物流托運站查獲假冒卷煙786條，案值達50余萬元。并成功偵破了首例郵政涉煙非法經營網絡案——**“7?22”郵政涉煙非法經營網絡案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案總金額145.8萬。三是在“面”上，加強市場監管。以貫徹國家四部門《打擊假冒卷煙規范煙草市場專項行動工作方案》為契機，進一步加強轄區市場的監管。先后組織開展了“今冬明春卷煙專項整治行動”、“3.15維權打假專項行動”、“清繳抓煙機專項行動”、“打擊假冒卷煙規范煙草市場專項行動”。重點打擊制假售假、無證運輸和無證（照）經營卷煙違法犯罪活動。通過治理，將有證無照戶從原先的1025戶（占有證戶的43.7%）降到目前的61戶（占有證戶的2.6%），取得了明顯成效。四是在“網”上，加強網絡監管。密切注視網絡涉煙違法新動向，積極收集相關信息和線索，并及時以圖表形式匯總后上報市局，便于有關部門及時關閉和刪除相關網站及廣告信息，實時加強對互聯網涉煙違法犯罪活動的監管。

2、重心下移，進一步完善內管長效監管機制 一是加強學習培訓，確保內管新規范落實到位。