第一篇：星級酒店經營情況及自查小結

**國際大酒店

經營情況匯報及自查小結

池州盛園國際大酒店在各級領導的關心和大力支持下，經過全力員工的積極努力，酒店的經營和管理都取得了長遠的進步和發展。2014年，我們根據市星旅委精神，按照2010星級新標準進行了積極全面的落實，在經濟大環境并不理想的情況下，實現了經濟效益、社會效益的共同提升，受到社會各界的一致好評和認可。現將有關情況總結匯報如下：

一、學習落實新標準，大力提升美譽度

星級飯店2010國家標準實施后，我酒店按照市旅游局和市星評委的工作安排及要求，立即安排，全面貫徹落實。一是成立了以總經理任組員的“學習貫徹新標準，提升服務迎審核”領導小組，制定了詳細的落實方案和工作計劃。二是開展了’對照標準，查遺補缺，提升服務，確保安全“為內容的全方位的自查自糾工作，有力地促進了酒店質量管理工作和國家新標準的對接。三是自籌資金30萬元，對部分硬件設施進行了改造，對外圍環境進行了美化和亮化，增加和完善了獨特化、精細化服務項目，有力地提升了酒店的知名度和美譽度。

二、大力開展貼心、用心服務，以真情贏得賓客的鐘情眷顧 我酒店的用心服務，細微化服務已開展了三年，在為客人創造“規范服務、個性服務、超值服務”方面下了很大功夫，細微化服務的內容已深入到各個崗位的各個層面，涌現出許多的感人肺腑的優秀事例，如對生病客人問寒問暖，送藥送飯到床前；為客人縫衣定扣到房間；拾金不昧受稱贊等，并收到許多賓客寫來的熱情洋溢的感謝信和表揚信。對這些典型事例，我們在酒店內大力弘揚，學習交流，物質獎勵，起到了積極的示范表率作用，從而使員工在服務過程中的貼心、用心服務落在實處，保證和擴大了回頭客和新客源的增加。正如一位客人所說：“是你們干凈整潔的住宿環境和熱情周到的用心服務，使我每次來池州就住盛園酒店。”

三、加強員工培訓，努力提高對客服務水平

員工是酒店最大財富，是生產力最活躍的因素，是酒店成敗的關鍵，以人為本，造就富有激情、活力、戰斗力、創造力的隊伍，依靠廣大職工的智慧和力量，建設好酒店一直是我們培訓的尊旨。今年我們安排每周一次管理層培訓學習會，并每年利用一個月時間，開展了“規章制度落實及服務質量提升月”活動，采取集中培訓和部門培訓相結合的形式，按計劃、按進度，有序推進，使企業文化、經營理念、規章制度，深入人心。經過崗位練兵和技能比賽，服務質量和專業水品明顯提高，涌現出多個先進班組和優秀服務人員，達到了以培訓提素質，以素質帶服務，以服務促效益之目的。

四、不斷加強設備設施改造，提高酒店形象

我們先后投資30萬元，對以下設施設備進行增添：中央空調進行徹底清潔，對客房的部分設施進行了改造，既美觀實用，有高檔氣派；新增LED顯示屏，擴展了宣傳窗口；大樓外貌進行了夜間燈光裝飾；酒店六個樓層無死角WIFI覆蓋；為提高客服內涵，在前臺新增賓客網絡之家，配備電腦2臺，供賓客免費上網辦公，豐富了賓客的旅居生活，提高了酒店的知名度和美譽度。

五、開拓創新，大力開展促銷經營

面對激烈的市場壓力，我們不等不靠，以“客人滿意，酒店受益”為出發點，整合營銷資源，實施全員促銷，突出酒店亮點，加強宣傳力度，積極做好走訪，不在家里坐、等、靠，并結合淡旺季、黃金周、節假日，線上團購線下發展會員，靈活機動進行促銷，使客房入住率和餐飲上座率保持在較高水平，保證了各項經營指標超額完成。

六、大力拓展菜品空間，滿足賓客的消費需要

我們根據消費群體的不同需求，每周推出一道新菜，末位菜品進行淘汰，菜品原材料嚴格選用天然、無污染、綠色無公害，保持了其獨特的健康營養成份，保證不使用任何添加劑，深受消費者的歡迎，在多次高規格接待中，均受到贊譽。“菜品革新”的推出，有力地拓展了菜品供應的空間，滿足了不同層次消費者的需求，達到了“雙贏”的效果。

七、以安全為重點，確保經營持續發展

安全是頭等大事，沒有安全就沒有經營，更談不上效益。為了把安全管理工作落在實處，積極開展了“講安全、查隱患、完措施、保平安”為主要內容的“安全年”活動，對全體員工進行了消防安全、人身安全、食品安全、設備安全、生產安全的教育和培訓，完善了各種“應急預案”，并進行了演練。在日常管理工作中，我們時刻把安全工作放在首位，堅持每周召開安全工作分析會，找隱患、定措施，及時將問題消滅在萌芽狀態。安全管理工作重點突出“一是早”，早排查，早處理，防止小苗頭釀成大問題；“二是重”，抓重點，重落實，對安全隱患我們分季節，劃區域重點抓，逐級明確責任，層層落實；“三是實”，抓基層，夯實基礎，工作重心下移到一線；“四是嚴”，嚴要求，嚴追究，嚴處理，嚴監督。同時，我們堅持24小時保安巡查，增加了天然氣泄露報警設施，使我酒店在防火、防盜、防食物中毒、防人身意外的管理制度落在實處，為保證各項經營管理工作創造了良好的條件并提供了有力的保障。

飯店內部質量檢查情況：

一、前廳門僮服務缺失；

二、前廳接待工服不統一，有聲服務有待加強；

三、客房內無沐浴拖鞋；

四、餐廳點餐，菜單過于簡單，沽清菜品太多；

五、早餐過于單調，建議增加品種；

六、廚房衛生有待加強，生熟原材料要完全分開擺放；

七、有消防報警時，保安反應不及時；

八、客房內細衛生需加強，地腳線、高位處有浮塵；

九、餐廳內餐邊柜內擺放零亂；

十、餐飲部有聲服務需加強，另最起碼的換骨碟服務都沒有；

十一、客房空調噪聲較大；

十二、客房遮光簾遮光不到位。

（已針對該檢查結果積極整改）安徽省池州市盛園酒店管理有限公司 總經辦 總經理 陳迪 *** 2014.12.2

第二篇：星級酒店經營分析會內容

酒店經營分析會內容

會議由總經理主持，財務部負責人主講，正、副總經理、營業部門經理（主管）、工程部門(工程、安保)、、職能部門(財務、采購、行政人事)等參加分析。

經營分析要以相對數據分析為主，由于各期數據不同，以絕對數據分析沒有實際意義。為對比方便，采用百分率的方式對照變異差距，找出原因。

具體分析的各項指標:

1)權 重指標分析：收入構成的權重、成本構成的權重、費用構成的權重。

2)完成率指標分析：收入的完成率、成本的完成率、費用的完成率、GOP率的完成率等。

3)差異率指標分析：與上年同期比較的各項指標的差異率、與上月同期比較的各項指標的差異率、與預算比較的各項指標的差異率。

4)部門的各項指標及報表分析。

5)每項指標分析不但要數字分析還要加入表格和圖形對比分析。

分析報告：財務部的分析和各部門的分析報告應從對本期經營收入、成本、費用等各項指標，重點是超常規數據增減數額做出分析和說明，如增減原因、財務計算的方法變化對費用成本的影響等，各部門還要剖析行動計劃完成和預算執行的情況。

飯店總體經營狀況分析。財務總監或財務部經理負責此項分析，諸如：營業收入的構成及其權重、營業成本和管理費較上月及預算(上升)下降的額度和比率，以及新增加的超預算支出(收入)項目名稱、所含何種性質的成分，以及飯店的主要費用：如人力成本總額、接待費總額、物業運營費用，能源費用等變化情況作出剖析，并提出下個營業周期應從哪幾個方面降低成本，獲取較好利潤，完成飯店的預算。

營銷和市場分析：由銷售總監或銷售部經理著重從幾個方面分析：首先是飯店的REVPAR指標的實現與客房散客量、團隊、會議、滯留天數的影響，大型接待、團隊接待和公關活動對各項收入的影響，協議單位的餐飲消費、娛樂消費情況、平均消費標準及當月的應收賬催收情況等；其次，當月與本飯店有競爭的同行在餐、房、娛等方面經營上特色以及采取的特價、優惠、折扣、包價等情況；第三，分析本地區同檔次競爭對手的出租率、平均房價、會議、團隊接待等經營手段的變化信息；第四，指出本月的不足并提出下月的營銷和公關活動重點、已確認預定的和正在洽談的團隊、會議的情況并作出較準確的客情預測。

保障部門和職能部門分析：

工程部：從維修計劃的落實分析，通報本月的工程報修量情況、各部的維修費用攤算、能耗總額占收入比重等來評判控制方面的成敗得失。解析飯店推行的節能方法對各項能源費用的影響程度；

安全保障：從員工安全與客人安全，酒店環境安全角度分析。采購部：應重點分析海鮮、肉類、干貨等食品的采購量的增減、價格的起伏，漲跌率對成本的影響。倉庫應從各項物資的備貨情況(哪種物品的積壓、用量大、急需購買、即將到期的物品等)分析受飯店經營的影響等。

行政人事部：人力資源成本分析、培訓成本分析、員工福利成本分析、后勤保障成本分析（車輛、辦公成本等）等，提出合理的降低人力成本措施。

除了上面的要求以外，每個部門具體分析都要包括三個部分：

（一）歷史數據回顧(文、表、圖)

1、本部門行動計劃完成情況通報；

2、經營部門還要做報表結算期到分析期的經營收入分析；

3、本部門相關數據分析(收入、成本、費用、出租率、平均房價、REVPAR、應收帳款等)。

（二）查找過去經營過程中的問題和原因

1、本部門存在的問題及產生的原因；

2、部門收入完成/未完成的因素；

3、部門成本、費用節余/超支的原因分析；

4、重點分析解決的辦法和措施。

（三）對未來(下月)的展望和具體策略

1、行動計劃方案和策略；

2、市場預測；

3、進一步落實已經確認的預訂；

4、需要酒店店其他部門配合和協調的事項。

會議程序：發言的順序是：財務部、銷售部、客房部（包括前廳）、餐飲部、行政人事部、工程部、采購部、保安部、總經辦。

分管領導總結 總經理最后總結

從各部門談到的典型事例中歸納總結，說明本月的預算完成、行動計劃的履行和各項營銷策劃活動的總體情況，并提出下月在擴大經營和成本、費用控制方面的意見。對本月營業部門在服務項目和經營成本上存在的不足提出改進意見，明確數據目標，要求經營部門和職能部門如期完成。對下月的市場和營銷措施、推廣、分布、活動等策劃提出改進意見和指導性措施。

關于RevPar的計算（平均房價）

RevPar的計算公式：RevPar=客房總收入/客房總數量 RevPar=實際平均房價×出租率

出租率=已出租客房總數/客房總數量

實際平均房價=客房總收入/已出租客房總數

第三篇：酒店星級自查自檢報告

★★★★大眾國際酒店報告書★★★★

★★★★大眾國際酒店報告書★★★★

2013年大眾國際酒店星級復核自檢自查報

告

尊敬的丁處長及各位領導：

您好！

首先我代表大眾國際酒店全體職工對檢查領導蒞臨大眾國際酒店指導工作表示熱烈的歡迎。

大眾國際酒店是由大眾房地產有限公司投資興建，具有獨立法人資格的四星級涉外旅游酒店。2010年3月10日對外營業，2011年10月評為四星級酒店。酒店占地面積12000平方米，營業面積16920平方米。共有客房198間，其中普通標準客房 125間，豪華標準房40間，豪華單人房20間，三人客房 2間，商務套房 10間，豪華商務套房9 間，豪華套房1間；大中小型會議中心3間；餐廳設有自助餐區、宴會廳、二十二間特色包房；酒店還設有酒吧、商場，健身中心等多項休閑運動設施。多年來，在各級領導的關懷和大力支持下，大眾國際酒店的經營和管理取得了長足的進步和發展。我們本著“背靠大眾、服務社會”的宗旨，不斷地完善服務設施，提升綜合素質，努力為旅客提供安全、舒適、整潔、愉悅的住宿環境，進一步推動大眾國際酒店內涵式、品質化發展。下面我將大眾國際酒店運營服務及自檢自查情 ★★★★大眾國際酒店報告書★★★★

況向領導做一匯報。不妥之處，敬請批評指正。

一、安全品質全面提升，安全運營基礎更加牢固。1.全面推進安全管理體系建設

大眾國際酒店層層簽訂安全《安全目標責任書》、進一步完善各類突發事件應急預案。特別強化施工現場的監管，要求施工單位必須在簽訂《安全生產責任書》后，方可進場施工。認真落實《餐具消毒管理條例》，進一步細化了安全責任體系，再次梳理了安全隱患庫，深入開展了隱患排查整改工作，強化了風險防控體系。

我們結合畢節當地情況給商旅客人提供一個吃住及娛樂休閑均安全的環境。以安全生產月、持單檢查月、安全三觀理念為抓手，做好活動的宣傳并突出監督檢查。在大眾國際酒店范圍內對保安、工程等關鍵崗位專業技術人員的資質和能力進行了全面普查，在強調持證上崗的同時，更注重實際操作能力。抽調酒店各部門精干力量組建了大眾國際酒店義務消防隊，充實消防救援力量。

2.進一步完善安全服務設施，提升大眾國際酒店安全保障能力

（1）大眾國際酒店投入76萬余元，用于完善消防設備設施，在消除安全隱患的同時，確保設備設施始終處于良好可用狀態。投資4萬余元，更換了大廈公共區域監控鏡頭，提升了大廈安全保證能力。★★★★大眾國際酒店報告書★★★★

（2）積極開展消防知識進客房活動，將逃生自救的消防知識制作成溫馨的卡片，放置于客房內供旅客閱讀，使旅客在了解大廈安全設施的同時，進一步提升了逃生自救能力，受到旅客的好評。

二、推進品牌建設，軟硬件服務水平進一步提高 1.持續完善服務體系

對照“星級酒店”運行質量服務標準，通過神秘旅客服務體驗，查找自身短板，針對存在的問題持續改進，制定了《服務工作績效考核管理辦法》。建立各部門服務連動機制，強化首問負責制，完善服務保障信息預警機制，提高VIP旅客服務保障能力。2.推進品牌建設工作

踐行中國服務，樹立大眾國際酒店服務意識，打造大眾國際酒店特色服務品牌。針對畢節飛雄機場的商務客人入住量不斷增加的特點，大眾國際酒店于2013年10月成立針對機場客戶的管家服務部，進一步深化對境外人員服務的內容，提供更加精細化、專業化的服務。“管家式”服務品牌已初具雛形。

3.酒店環境明顯改善，硬件基礎質量不斷提高

針對大眾國際酒店服務設施陳舊老化的情況，酒店投入巨資進一步改善服務設施，優化服務流程。

（1）2013年投資189余萬元，對酒店大堂進行裝修改造，★★★★大眾國際酒店報告書★★★★

調整了酒店服務格局，優化了服務流程，預計2013年12月份全部投入使用。

（2）2013年投資456余萬元，對酒店餐廳及健身中心進行了裝修改造，改善了就餐環境，豐富了旅客休閑娛樂活動，預計2014年5月份全部投入使用。

（3）2011年投入198余萬元，完成了6-19層客房裝修改造，其裝修風格、功能性、服務性、舒適性，安全性更加符合四星級酒店的整體要求；投資56余萬元，更換了液晶電視，購置了迷你冰箱，更換了更加環保的一次性用品。進一步完善了服務功能，提升了大眾國際酒店的綜合競爭力。（4）2013年預計再投入26萬對LED更換，預計2014月3月完成并使用。

（5）2013年預計再投入對員工食堂、員工宿舍、員工娛樂項目改造為95萬，預計2014月2月完成并使用。（6）2013年預計再投入客房布草及家具更35萬，預計2014月2月完成并使用。

4.強化培訓，不斷提升員工服務技能

服務培訓工作制度化，經常化的格局已初步形成。僅2012年全年共組織大規模培訓30次，平均參加培訓88人次。選派10余名管理人員赴國內優秀酒店學習考察，將先進的管理經驗運用到酒店的實際工作當中，今年9月17日，在市 ★★★★大眾國際酒店報告書★★★★

飯店協會組織的“全市飯店業職工技能”大賽中，大眾國際酒店代表隊獲得了團體金獎，中餐、中式面點特金獎，客房服務技能金獎。

5.服務監督，檢查體系初具雛形

重新組建大眾國際酒店質檢部。完善了質檢工作規范與流程，形成了常態化檢查與突發性檢查相結合，日常檢查與專項檢查相結合工作流程，進一步提高了員工自我約束，服務旅客的綜合能力。

三、經濟效益大幅提升，各項經營指標均控制在預算內

大眾國際酒店不斷創新思維，進一步整合資源，逐步形成了以大眾國際酒店市場為龍頭，多層次客戶市場協調發展的銷售市場格局。2012年（總收入），大眾國際酒店實現收入4789.53萬元，客房出租率達到了99.96%。與10年相比，分別增長了890.53萬元，20.32%。超額完成預算指標579.53萬元；實現利潤1256.2萬元，超額完成利潤指標123.8萬元。2013年（總收入），1月——11月收入1879.59萬元，客房出租率達到了70.36%。與12年同期相比，分別減少約了2789萬元，約65%。分別客房平均完成月/70萬、餐廳平均完成月/50萬、休閑會所平均完月/50萬；實現利潤負89萬元。

節能減排各項工作扎實推進

2011年取得四星級酒店資格認證后，大眾國際酒店不斷 ★★★★大眾國際酒店報告書★★★★

完善設備設施運行管理制度，創新運行模式，在進一步開展節能降耗的同時，積極投入到社會公益事業當中，彰顯企業社會責任的擔當。

1、大眾國際酒店通過制度創新，不斷完善能源消耗節約制度，并與日常巡檢相結合對節能情況進行檢查。通過技術創新，確保設施設備始終處于最佳運行狀態，達到節能效果。加大新型節能設施投入，更換了166只LED光源，進一步減少電量的消耗。通過各項制度的有效實施，大眾國際酒店全年（1月——11月）能源費用支出41余萬元，在客房收入大幅減的前提下，與去年相比基本相當。

2、大眾國際酒店嚴格執行出車單制度，車輛保養制度，在杜絕車輛帶病出行的同時，降低車輛使用頻次。

3、大眾國際酒店積極響應國家號召，張貼了禁煙宣傳標語、擺放了禁煙標識、制作了禁煙告知書，在酒店范圍內實行了全面禁煙。同時利用戶外LED顯示屏對社會進行宣傳。

4、大眾國際酒店從部投入空調系統改造后就空調系統每月電費也省了4.8萬。

5、加強節能減排的督導，員工節能減排意識也搞高，對酒店水電費也減少了5萬多元（1月-11月）

6、積極開展創先爭優活動、弘揚企業文化精神 1.大眾國際酒店“質檢組”深入開展創先爭優活動，在關鍵崗位設置了先鋒崗，重新劃分了質檢責任區，大眾國際酒店 ★★★★大眾國際酒店報告書★★★★

人力資源部對員工工作積極兌現承諾公平公正、有獎有罰。2充分發揮員工工作積極作用，大眾國際酒店工會積極組織員工參加集團開展的各項文體活動，在畢節大型企業聯合文藝會舉辦的“我愛我家”演講比賽和“唱家鄉、頌黨恩”文藝會歌會中，大眾國際酒店代表隊均獲得了好評，前廳部員工劉天麗獲得唱歌比賽一等獎。堅持以人為本，逐步提升職工薪酬待遇，改善職工食堂服務設施，提升膳食標準，實現了內外餐卡的統一管理。關注職工利益需求，通過互助資金，愛心捐助，資助患病員工劉能1.7萬元，幫助他度過了難關。

7、自身酒店感覺不足之處

1.員工后勤設備老化，包括宿舍、員工餐廳（改造中）； 2.員工流失大2013年38%流失率，所以服務上有有些到不達服務規范和個性化服務；

3.酒店門頭不夠氣派；

4.房間部草由于2012年使用率高部份陳舊； 5.后勤區域雜物間配備不夠；

6.以上自查問題大眾國際酒店已經在全力以赴整改中。

在今后的工作中，我們將在行業管理部門的指導下，對標先進，進一步查找不足，努力開創大眾國際酒店發展的新局面。

謝謝！報告人：總經理

大眾國際酒店

2013-11-10 ★★★★大眾國際酒店報告書★★★★

第四篇：星級酒店經營方案實施計劃

星級酒店經營方案實施計劃

? 飯店營銷策略

1、飯店關系營銷

公共關系是飯店營銷的一個重要環節，也是飯店營銷工作的基礎，其關鍵點在于公共關系的投入，公共關系的建立以及飯店對外宣傳。應該根據飯店產品的特點，在發展，穩定大客戶的基礎上，善于發現和挖掘潛在客戶市場。在確保關系客戶總量的基礎上，實施可選擇性戰略。在具體實施過程中，應該圍繞發展關系單位，增加協議客戶，持續發展關系客戶這三個主要環節開展工作。

2、散客促銷

重點是如何使飯店資源在有限的時間，空間上讓散客快速認知并滿足其要求，這就要求飯店內部有一套信息組織，信息傳遞，信息傳播的管理系統，找尋相應的信息平臺，從而滿足客人需求的目的。

3、全員營銷

應該圍繞強化員工促銷意思，強化資源信息管理，強化服務文化建設這三個方面的工作，作為全員營銷的切入點。

? 飯店價格控制

1、成立飯店價格小組，對飯店的整體價格策略進行控制和管理

2、以市場需求為導向，用淡，旺季作為價格調整的基本依據。

3、針對產品特點，采用不同方法進行定價

4、隨時掌握主要競爭對手的價格政策，以競爭性定價法作為定價的基本思想

5、根據產品細分特點，實施產品細分定價法，以相對靈活的價格政策適應市場需求。

? 飯店營銷控制

1、實行營銷人員目標管理責任制

在確保實現總體營銷目標的前提下，根據市場細分以及細分市場的任務指標，對市場營銷人員進行任務指標考核。每月下達任務指標，每月擬定行動方案，每月召開市場營銷分析會議，每月對完成任務情況進行分析與總結，從而實現責，權，利有效的統一。

2、實施配額控制，確保企業長遠目標的實現

市場配額控制是確保企業長遠目標實現的基礎，也是培養和發展企業重點目標市場的戰略要求。為此，市場營銷人員必須從大局出發，逐漸培育和形成飯店目標客源市場。

3、建立企業信息中心

提高企業市場分析能力，市場預測能力以及企業動態管理的能力，從而對企業的市場營銷計劃進行科學調整，為企業決策提供可靠的信息支持。

4、餐務推廣活動安排

利用開業慶典答謝宴，向與會人員展示飯店的產品，增強人們對產品的認知度。擬做每周一款特價菜的促銷安排，在區內報紙等媒體上進行宣傳。及時收取客人的反饋意見，適時，適當調整菜品菜式。可以詢問有關營養師，根據季節做適當的菜式調整。在1月，2月份天氣寒冷干燥時，建議推出不同款式的養生粥，養生湯，同時配置精致的小菜，滿足區內上班族或者客人不同需求。不

定期拜訪區內的潛在客戶，做好推廣活動的宣傳工作。利用飯店所在地里位置的特殊性，由市場部調研區內公司情況，為區內公司介紹推介飯店服務特色，如生日宴會，婚宴，聯歡會等。

? 飯店宣傳與促銷

1、廣告目標

為達到本階段企業發展目標，在本地區樹立商務休閑型服務這一企業發展理念，突出飯店品牌形象，使其在大眾群體中得以樹立和深化，進而認同這一理念，認同飯店品牌，帶動消費，從而為企業贏取品牌效益和經濟效益。

2、媒體選擇

報紙，電視，雜志，網絡，路牌廣告，廣播等

3、宣傳范圍

配合公園宣傳，以旅游團隊，區內商務客人為主，沈陽及周邊乃至全國為輔。

4、發布形式

---電視（聯系贊助宣傳）：制作、播出廣告形象片，并利用形象廣告、專題廣告、飛字廣告等形式，塑造飯店品牌形象，傳播企業文化發展理念。該種廣告形式目前以物換形式最佳，主要目標可選擇當地電視臺。

---報紙：發表軟性文章，介紹飯店文化理念，產品功能，服務項目及主題活動。主要目標可考慮區內內部報紙

---廣播：不定期宣傳，利用電臺（尤其是出租車愛聽的交通臺）傳播速度快，范圍廣的特點，宣傳飯店主題活動，并制作專題廣告。

---雜志：選擇高品位的商務期刊，刊登平面形象廣告、產品功能廣告，同時可以與報紙發行內容結合起來。

---網絡：開展國際性網上宣傳銷售工作，介紹飯店的主題活動內容。當前應該在針對全國二十多家旅游專業網站，訂房中心，門戶網站開展站點鏈接的準備工作，大力推廣網上銷售，宣傳活動。

---印刷品：印刷畫刊，宣傳冊，介紹飯店產品功能階段性推廣活動

---路牌廣告：制作飯店路牌廣告，在主要高速公路附近安置路牌廣告。

第五篇：職業中學星級自查

自查自評報告

呂梁市教育局

根據呂教字【2011】119號文件精神，我校成立了“五星級學校”自查自評工作領導小組。對照《山西省中等職業學校管理星級評估指標體系》，對我校各方面工作進行了認真細致、實事求是的自查自評，現將結果報告如下:

一、學校基本情況及辦學方向

學校創建于1983年9月，其前身為“石樓縣城關職業中學”，1988年更名為“石樓縣職業中學”。2004年，經教育廳專家組驗收評估，被省政府命名為“省級重點中等職業學校”。建校20多年來，始終堅持正確的辦學方向，以適應市場需求及服務當地經濟為目標，與時俱進，調整專業，狠抓教學管理，教學成績突出，培養了大批具有一定文化水平及專業素質的實用人才，為石樓經濟發展、社會進步做出了突出貢獻。曾得到國家、省、市政府及主管部門的表彰獎勵。

學校基礎設施和教育教學實習設備建設

1、現在學校基礎設施方面具體情況為：學校占地近9600平米，建筑面積約5060平方米，教室22間，圖書室、閱覽室2間，專業課實驗室1間，計算機房1間，多媒體室2間，畫室1間、音樂室1間，此外學校有730畝的校林實習基地。

2、學校圖書資料情況為：學校現有各類圖書報刊雜志約計6600余冊（份），每年學校訂閱的各類報刊雜志約20多份。

3、學生實習（訓）基地及設備情況：學校多年來，堅持走聯合辦學的路子，縣醫院、縣機械廠、黃河酒樓以及中陽縣賓館、太原富士康等縣內外單位、企業，作為學校學生實習、實驗場地，基本滿足了學校各專業學生實習、實訓的需要。

4、去年在縣委政府的領導部署下新職教中心建設已啟動，占地170畝，預計今秋完工。配合市縣的三項整治工作，學校對舊校舍進行了大量的修繕工作。

二、學校行政管理及教職工情況

學校在現任校長張膩光同志的領導下，各項工作都較之前取得了較大的發展。

首先，學校結合職業學校的實際，制定了完善的辦學章程，各項工作在章程的指導下有序進行。

其次，建立了由老中青搭配組合的科學合理的校級領導機構。學校行政機構設有辦公室、教務處、政教處、總務處、電教處、招就辦。黨群機構設有黨支部、工會、團委等，形成了強有力的領導機構。

學校在校級領導的任命過程中進行了全面的考查，如學歷、職稱、能力、政治等方面都進行了嚴格的考核。學校領導班子由6人組成，校長、書記各一人，副書記一人，副校長二人，工會主席一人。校長具有本科學歷，為高級專業技術職務，從事教育、2

教學29年。教學副校長具有本科學歷，為高級專業技術職務。校級領導中黨員占到了100%。

教師隊伍穩定，結構合理。在校委會的正確領導下，學校注重教師隊伍的培養和建設，經過幾年的努力，學校現在教職工共有102人，其中專任教師83人，高級職稱6人，中級職稱42人，初級職稱38人。無論是教師的學歷、職稱，還是教師的業務素質能力，都保證了學校的教育教學質量的穩步提升。

學校有一套完整的教育教學管理制度，各種管理制度的形成，以職代會為載體，由全體職工代表表決通過，民主決策，民主管理，學校建立有校委會、教務處、教研組、學生代表的四級評價制度，先后出臺了《教職工請銷假制度》、《教研組活動制度》、《常規教學評價標準》、《教師考核辦法》、《學生管理具體辦法》、《星級班級評定辦法》、《學校安全保衛制度》、《財務管理制度》等。制度的制定和實施，大大促進了學校教育教學和學生管理工作中的全面正確科學的開展，現在學校教育教學工作井然有序，教師勤奮工作、努力學習尉然成風，學生素質得到大力提高，受到了家長社會及各級領導的好評。

三、教學管理

堅持“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學方針，根據學生特點和職業教育教學規律，強化教學管理、深化教學改革。教務處嚴格落實各項教學管理制度，實行教師工資待遇績效制度。以課程改革、考試改革、創意論壇、技能競賽、創新大賽、文明 3

風采大賽為著力點或突破口，激發學生的學習興趣，提升學生技能水平，增強學生綜合能力，有效提高了學生公民素質、職業素養和綜合素養，提升學校綜合競爭力。

培訓師資，提升師德師能。學校師資隊伍優良，現有專任教師83人，其中文化課教師41人、專業教師42人、實習課教師11人。其中“雙師型”教師65%。近五年來，學校先后組織16名專業課教師參加教育部組織的國家級培訓，一名省骨干教師參加出國培訓。每年暑假，學校組織專任教師參加省市開展的各種培訓，大大提高了教師的整體水平，重視課改，制定了《教研室工作條例》、《教研室主任職責》，出臺了《教科研工作激勵條例》、《優秀論文評比辦法》等一系列規章制度。教研組每周固定的時間、教研場地組織教師開展教科研活動。要求各專業組、教研組根據學校要求積極開展教科研活動，學校形成了良好的教科研氛圍

四、德育工作與校園文化建設

德育是中等職業學校教育質量的核心，是素質教育的重要內容，近年來在縣局的領導下學校把學生行為習慣養成教育作為今后德育工作的重點。學校結合實際，把養成教育貫穿于學校管理的始終，制定細則，組織實施，從學生的日常行為規范抓起，把學生養成教育作為考核班級管理工作的重要指標。同時，積極開展系列化德育活動。通過德育活動，對學生進行文明行為教育、職業道德教育、理想信念教育、就業創業教育、遵紀守法教育。

充分發揮黑板報、墻報的宣傳功能。通過大課間操、文化藝術節、歌詠體操比賽等活動，豐富校園文化生活，營造良好育人環境。

五、招生管理與就業服務

擴大招生規模是近年來中等職業學校工作的重點，學校每年召開招生工作動員大會，制定方案，完善制度，狠抓落實，深入到基層中學宣傳免費、助學、就業等職教政策。通過電視廣告、宣傳車、招生簡章等擴大宣傳，圓滿完成上級下達的招生任務。

為了吸收先進經驗，提高辦學水平，學校強化合作辦學。先后與省建校、北京高盛、青島新世紀職業學校建立合作關系，與富士康、華碩、三吉等知名企業建立訂單培養的合作模式。鼓勵畢業生回鄉創業，有針對性的開展返鄉農民工的就業培訓，服務當地經濟。

六、后勤安全管理

學校后勤工作制度健全，能積極為教育教學工作提供有力保障，能堅持為教學、為師生生活服務，能保證教育教學工作的正常運轉。學校財務收支合理、賬目清楚、票據正規、賬簿規范，做到了賬務公開，民主理財。學校能按規定收費，實行收費公示制度，無亂收費現象。學校教學設備、校產完好率、使用率良好，安全保衛措施得力。

學校安全工作有計劃、有總結，學校成立了安全工作領導小組、安全工作巡視小組、安全工作自查小組，建立健全了安全工

作管理制度，安全工作實施細則，安全工作應急預案等，并建立了安全工作臺帳。在校長領導下，安全組副組長具體負責，各小組開展工作。能經常性、多形式對學生進行安全知識教育。每學期學校舉辦全校師生參加的安全知識講座兩次，開展一次應急安全演練。幾年來，學校未發生一起不安全責任事故，形成了人人講安全、人人抓安全的齊抓共管的良好局面。多次獲得“平安校園”“安全達標單位”等榮譽稱號。

七、取得的成績

由于國家在職業教育方面多次出臺扶持優惠的政策，學校在近幾年無論是在招生就業還是每年的對口升學考試中都取得了令人滿意的成績，受到了上級領導的肯定和社會好評。

1、學生招生情況：目前，學校有學歷班16個，分高

一、高

二、高三三個年級，共計948人。學校作為縣農村剩余勞動力轉移培訓點，積極聯系用人單位，與太原、北京、天津、江蘇、山東等地十余家企業建立了校企合作關系，每年定向輸送400-800人,為石樓農民增收，經濟發展起到了助推作用。

2、對口升學考試情況：近年來，學校狠抓教學質量，教學成績顯著，對口升學、礦大單獨招生，一直名列全市前列。先后為上一級高校輸送人才1200余名。

3、取得的榮譽。辛勤的工作換來了豐碩的成果，在各級領導的正確指導和支持下，學校取得了驕人的成績。1991年被國家教委授予“科教興農先進學校”、2004年被省政府授予“職業教育先 6

進單位”、被呂梁行署教育委員會命名為“呂梁名校”、縣政府多次授予“先進單位”等榮譽稱號。

八、存在的差距和不足

依據《山西省中等職業學校管理星級評估指標體系》的相關標準，結合學校實際，雖然在工作中取得了一定的成績，但依然存在大量的不足之處，具體如下：

1、師資力量薄弱。在專業教師方面，人員少且專業化程度較低。

2、經費，由于石樓屬于貧困縣，雖然縣委、縣政府給予大力支持，但仍不能滿足學校改善辦學條件的需要。

以上是石樓職業中學評估星級自查報告材料，現上報市局，望有關領導核查。

二○一一年十月三十日