第一篇：博羅縣人事局網絡問政工作自查報告

博羅縣人事局上半年網絡問政

工作自查報告

2009年7月，根據縣委、縣政府關于開展網絡問政工作的要求，縣人事局正式開通網絡問政平臺，一年來，我局始終將網絡問政工作視為接受監督、服務群眾、檢驗自身工作質量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關心指導下，在有關單位的協助下，我局該項工作取得一定的進展，服務水平穩步提高，現將我單位開展網絡問政工作情況匯報如下：

一、進一步完善領導機構和工作機制，促進網絡問政工作上臺階

局成立了網絡問政工作領導小組，組長由伍水生局長擔任，副組長由肖仲才副局長擔任，成員由公務員辦陳榮康主任、職稱辦彭達權主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、調配任免辦曾元科主任和辦公室藍偉新主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負責對網絡問政信息的收集以及錄入。領導小組堅持了每個月一次情況綜合，及 時協調解決網絡問政工作中出現的困難和問題，同時建立了《人事局網絡問政工作制度》及《人事局網絡問政工作問責制度》，規定一般問題的登記到回復不超過5個工作日，比較復雜、涉及多個部門的問題不超過10個工作日，受理責任人及工作人員有責任和義務根據問題耐心細心解答，如遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，應該在回復中留下聯系方式，以便網友來電咨詢。每份網絡問政來信，由局一把手審批，再分配到對應業務辦公室處理答復，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個工作過程流程清晰、歸責明確，既保證了工作的流暢運轉，又便于綜合熱點難點問題，一方面保證工作質量，切實服務群眾；另一方面也能根據網友反映的問題，檢驗日常工作得失。

二、繼續保持較高的回復質量和群眾滿意度，推動網絡問政平臺入軌道

為了確保網絡問政工作落到實處，以此推動人事人才工作的發展，切實提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我們堅持做到了：一是保證了100%的回復率及較高的滿意度。今年以來，我局共收到問題366條，不僅數量在開放網絡問政平臺的各單位中居于首位，其中情況復雜、涉及多部門的問題也不在少數，我局自上而下齊心協力，踏實干事不畏困難，保持了100%的回復率，滿意度達到68%，來信人評議為滿意的共有22人，這些數據一方面說明我局網絡問政工作已經走上軌道，另一方面說明群眾對我們的工作基本還是滿意的。二是做到了分類管理，專人負責，保證了回復質量。我局的網絡問政工作由領導小組牽頭，黨員干部全員參與，形成合理有序的辦事流程。由專人負責對網絡來信進行細化和分類，交由每個股室相應的問政責任人，形成擬復意見后上交分管領導把關修改，最后由信息員錄入，流程清晰、歸責明確，確保問題得到詳盡的解答。分類管理是保證來信答復質量的重要環節，根據網友提問的內容，結合各股室的職能，基本可以分成大學生村官類、公開招聘類、工資福利類、身份編制類、專技評聘類等五大類，將來信分類一方面方便給對應股室分配網友問題，使答復更詳盡專業；另一方面也有利于歸檔管理，以便總結實踐經驗，提高辦事水平。

三、注重解決群眾來信中的熱點難點問題，暢通網絡渠道體察民情民意

隨著網絡問政平臺的完善，網友感受到了通過網絡咨詢信息、反映問題、提出建議的便捷，來信的數量也隨之上升，特別是近幾個月，日均3條的問政信件促使網絡問政工作成為真正意義上的日常工作，一方面說明網友對于我們的工作是關注的、肯定的、支持的，另一方面體現出問政平臺不僅 可以幫助群眾解疑釋惑，還可以從中了解民意，體察民情。反映比較集中的問題也必然是群眾關注的焦點，如涉及大學生村官福利待遇和管理的來信，反映的都是大學生村官對于政策的疑惑以及日常工作生活中遇到的困難，希望管理部門能給予解答和幫助。“村官”網友來信稱，自己屬于城市戶口，對鎮政府為其購買農村合作醫療保險感到疑惑。他的問題具有代表性，許多大學生村官對于社保的購買不了解，我局及時給予了明確的答復，按照大學生村官《聘用協議書》的條例，社保依照當地在職村干部的標準購買，因此“村官”網友由鎮政府購買農村合作醫療保險是有依據的。又如與工資福利相關的問題，網友也多有反映。“小王”網友來信說，他是行政單位工作人員，了解到高溫津貼是每個勞動者應得的權利，按照規定，高溫津貼應在每年6月至10月發放，對自己沒有享受這項權利提出異議。我局根據《關于博羅縣直機關規范津貼補貼實施辦法的通知》（粵人字?2009?53號）精神，告知網友規范津貼補貼后，除經國家和省批準設立的特殊崗位津貼外，各單位原有自行設立的各種津貼補貼項目一律取消，不得以任何借口、任何名義、任何方式自行發放津貼補貼，同時友好地提醒各位網友天氣持續高溫，要注意調節工作與休息的時間，勞逸結合。做到答復有理有據，以人為本。

網絡問政作為常態工作必然會遇到一些“關卡”，也就是 情況較復雜、涉及多部門的難點問題，如大學生村官對于自己服務期滿后出路的擔憂、網友對于公開招聘所設置條件的質疑，我局根據這些問題的普遍性和復雜性，結合實際，從三個方面著手：一是把握問題的實質。大學生村官對服務期滿后存在擔憂是由于沒有深入領會縣委、縣政府鍛煉年輕干部，提高其服務基層意識的意圖；網友對招聘條件的異議是因為沒有從我縣人才引進的大局上考慮。二是主動聯系相關部門。大學生村官的問題需要與組織部加強聯系，招聘方面則要與各招聘單位協商，依據政策文件，盡可能詳細回復網友的問題；三是做好歸檔工作。難點問題回復后收集起來，逐類在局班子會上討論，需要請示的問題整合成材料上報。

四、積極拓寬交流范圍和豐富溝通方式，提高服務質量解民困

網絡問政搭建了一個群眾獲知政務信息、監督機關工作、提交意見建議的平臺，就如網友“村官小二”所說，所有的大學生村官和熱心網友都會關注這里。因此，網絡問政平臺也是機關單位發布信息、引導輿論、消除矛盾的重要渠道。我局認識到網絡平臺傳播范圍廣、傳遞信息快的特點，以及加強與網友交流、接受網絡監督的重要性，所以拓寬交流范圍，豐富溝通方式有其現實性和必要性，主要從以下兩方面入手：一是結合電話、電子郵箱豐富聯系方式。網友由于對 具體的政策文件和業務流程不了解，來信提供的信息時常不夠詳細或者存在偏誤，對工作人員準確答復帶來一些困難，這種情況下，會留下辦公電話或常用信箱，以便網友咨詢。另外，網友來信反映的問題比較緊急的，為了防止其沒有留意網絡平臺的回復，我們的工作人員在答復后也會通過電話與網友聯系，保證信息傳達到位。如“溫桂花”網友急于辦理調動手續希望得知檔案所在，工作人員立即與其電話聯系，并告知查詢的方式，隨后該網友再次來信表示感謝。二是結合人事局網站和局長信箱拓展交流渠道。人事局網站和局長信箱也是我局與網友溝通的橋梁，一些網友關注的招聘信息、通知公告、政策文件都在網站上及時更新，根據網友的要求補充內容。局長信箱方便網友咨詢不便公開或者內容較多的問題，一把手閱示后交由相應股室答復，再經一把手修改后回復。如一黑龍江的網友通過局長信箱來信表示希望與其愛人一起到博羅置業安家，我們與其取得聯系以及查看了簡歷等信息，對他們來博羅工作表示歡迎并建議隨時留意網站上的招聘信息，雖然相距甚遠，卻做到了零距離的溝通。

總之，開展網絡問政工作一年以來，我們做了大量的工作，但是也存在一些問題，離群眾的要求還有一些差距，比如：政策的宣傳工作依然需要加強，群眾由于對政策文件不了解，會影響評議的滿意度；工作中的服務意識仍需要提高，網友也是服務對象，網友的問題應當給予詳盡的解答和熱心的幫助。我局在下半年的網絡問政工作中，依然會保持盡職盡責、不驕不躁的工作作風，堅持熱情服務、謙虛謹慎的工作態度，爭取取得更大的成績。

二〇一〇年七月三十日

第二篇：縣人事局網絡問政工作自查報告

博羅縣人事局網絡問政工作自查報告

（2010年1月25日）

去年7月份，根據縣委關于開展網絡問政工作的要求，縣人事局正式開通網絡問政平臺，半年來，我局始終將網絡問政工作視為接受監督、服務群眾、檢驗自身工作質量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關心指導下，在有關單位的友好幫助下，我局該項工作取得一定的進展，服務水平穩步提高，現將我單位開展網絡問政工作情況作個簡要的匯報：

一、領導機構和工作機制的建立，保證了網絡問政工作的正常運轉

局成立了網絡問政工作領導小組，組長由伍水生局長擔任，副組長由肖仲才副局長擔任，成員由公務員辦陳榮康主任、職稱辦彭達權主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、辦公室藍偉新主任和調配任免辦曾元科主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負責對網絡信息的收集以及錄入。領導小組堅持了每個月一次情況綜合，及時協調解決網絡問政工作中出現的困難和問題，同時建立了《人事局網絡問政工作制度》及《人事局網絡問政工作問責制度》，規定一般問題的登記到回復不超過5個工作日，比較復雜、涉及多個部門的問題不超過10個工作日，受理責任人及工作人員有責任和義務根據問題耐心細心解答，如遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，應該在回復中留下聯系方式，以便網友來電咨詢。每份網絡問政來信，由局一把手審批，再分配到對應業務辦公室處理答復，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個工作過程流程清晰、歸責明確，既保證了工作的流暢運轉，又便于綜合熱點難點問題，一方面保證工作質量，切實服務群眾；另一方面也能根據網友反映的問題，檢驗日常工作得失。

二、有問必答的同時保證回復的質量，充分發揮了網絡問政平臺的效用

為了確保網絡問政工作落到實處，以此推動人事人才工作的發展，切實提高人事人才工作的效率，增強人事人才工作的透明度，我們堅持做到了：一是保證了100%的回復率及較高的滿意率。自網絡問政平臺開放以來，我局共收到問題103條，其中回復103條，回復率達100%，滿意度達到76%。這些數據一方面說明我局網絡問政工作已經走上軌道，另一方面說明群眾對我們的工作基本還是滿意的。二是做到了分類管理，專人負責，保證了回復質量。我局對所提問題進行系統地登記，將問題標題、來文時間、回復時間、具體負責人等都會進行記錄。經過統計，登記的問題根據所咨詢的內容不同可以分為四類：大學生村官類，占所有問題的50%，以及職稱類、工資類、其它類。每類問題都交由對口的辦公室負責，堅持責任明確、歸責清楚，而且能讓問題得到更詳盡更系統的回復，提高了網絡問政的效率，保證了答復的質量。

三、狠抓熱點難點問題，積極化解了人事人才工作的矛盾

網絡問政作為常態工作必然會遇到一些“關卡”，如大學生村官問題既是熱點，其中又包含了不少難點，如果僅限于“一問一答”，甚至“異問同答”肯定收不到良好的效果，我局根據村官問題的普遍性和復雜性，結合實際，從三個方面著手：一是主動協調組織部，依據相關文件，盡可能詳細回復大學生村官的問題；二是在縣政府信息網和人事局網站上宣傳有關村官的政策與規定，特別是針對難點問題加強宣傳；三是難點問題回復后收集起來，逐類在局班子會上討論，需要請示的問題整合成材料上報。

總之，開展網絡問政工作半年以來，我們做了大量的工作，但是也存在一些問題，離群眾的要求還有一些差距，比如：有的群眾因為對人事人才政策不了解，影響了我們答復的滿意度。還有，有些群眾因為對政府部門的職能和工作范圍不清楚，導致提出了不屬于我局工作范圍的問題。我局在今年的網絡問政工作中，依然會保持盡職盡責、不驕不躁的工作作風，堅持熱情服務、謙虛謹慎的工作態度，爭取取得更大的成績。

相關信息:

第三篇：網絡問政工作實施方案

為更好地拓寬民意溝通渠道，提高政府工作透明度和人民群眾對政府工作的滿意度，充分掌握互聯網問政的水平，根據省委、省政府的有關批示精神，市委、市政府和縣委、縣政府的要求，現就加強我鎮網絡問政工作提出如下實施方案：

一、指導思想。以科學發展觀為指導，以“收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民憂”為宗旨，以提高黨委、政府部門執行力為要求，進一步拓展黨委、政府與群眾溝通的渠道，在《聞韶鎮人民政府公眾信息網》開設“聞韶民聲網絡問政平臺”板塊，并逐步完善相關內容，建立收集、報送、交辦、處理、反饋群眾意見、建議的工作機制，從而更好的掌握民情民意，化解社會矛盾，解決熱點問題，密切黨群關系，推動“和諧聞韶”構建。

二、精心組織實施。召開網絡問政工作動員大會，對相關工作進行周密部署。堅持每個月通報處理網絡問政信息的情況，并定期召開信息處理經驗總結會，及時查找存在問題及其原因，研究解決問題的辦法。

三、明確工作責任。成立了由黨委副書記、鎮長擔任組長的網絡問政工作領導小組，領導小組各成員分工負責，形成“人人有其責、人人負其責、人人盡其責”的工作格局。

四、建立考核機制。建立健全創優、獎懲并重的績效考核機制，細化工作任務，量化工作指標，提升網絡問政能力，促進各項工作落實。

五、辦公室工作人員要對“聞韶民聲網絡問政平臺”及相關網站進行搜索和瀏覽，及時關注、收集網上近期群眾反映要求我鎮黨委、政府解決的個人問題；反映群眾關心的涉及民生、經濟、社會發展等各方面的情況及競見和建議；涉及我鎮的重大事件、重大問題、突發性事件的輿情信息。發現重要信息、敏感信息要及時編發、報送鎮領導，進行分析、追蹤和應對，必要時報送縣委、縣政府及上級部門。

六、營造良好氛圍。充分發揮網絡、簡報、專欄、標語等的宣傳作用，開展系列專題宣傳活動。

七、建立協調機制，處理好復雜問題。對網民提出的比較復雜或者重大的問題，由辦公室牽頭協調處理并將辦理情況回復網民。

八、建立處理機制，明確工作職責。

（一）對鎮領導在網絡信息上的批示，鎮網絡問政辦公室要根據黨委、政府領導批示的要求，按照工作分工督促相關人員及時處理落實，將處理情況及時上報，向網民反饋。

（二）及時查詢：辦公室每天要安排專人上網，查閱和瀏覽“聞韶民聲網絡問政平臺”網絡問政板塊，對網民普遍關注的、涉及本政府的問題及時進行督辦處理。

（三）交辦受理：根據領導指示精神和文件、查辦件內容，辦公室確定承辦單位和辦理要求，發出督促辦理通知，并將文件、查辦件轉給承辦相關部門辦理，然后跟蹤檢查催辦。

（四）檢查催辦：跟蹤檢查事項辦理進度，督促承辦相關部門抓緊辦理，綜合協調解決辦理過程中的問題和矛盾。對執行、辦理事項中出現的梗阻現象，根據職能和領導授權，會同有關部門理順關系，解決問題和矛盾，推進決策和各項工作的落實，限期完成交辦事項。

（五）反饋報告：將辦理情況、辦理過程中需要請示的問題以及辦理結果按時限要求向交辦部門或領導做出反饋。

（六）及時回復。通過“聞韶民聲網絡問政平臺”對網民所提問題進行回復，回復內容將在“部門回應”一欄中公布。回復步驟：要遵循立即回復（在24小時內先在相應的網站作初步受理回應，回復內容：您反映的問題己由我單位受理，將盡快給您回復）、按程序辦理、及時派員處理、辦結情況告知等“四部曲”進行。回復時限：一般問題必須在7個工作日內回復，比較復雜、涉及多個部門的問題必須在15個工作日內回復，同時，將回復和辦理情況以書面形式分別向縣信訪局、縣委辦督查室反饋，直到辦結為止。回復方式：對網友提交的信件，統一通過“聞韶民聲網絡問政平臺”的回復平臺進行回復；對網民問題的處理和回復情況，要形成月報存檔備查。

（七）辦結歸檔：將已辦結的督查催辦事項的有關材料整理歸檔。

第四篇：網絡問政

網絡問政

一、當前開展網絡問政的有利條件：

1、政府態度積極；

2、網民規模較大，參與熱情高；

3、網絡技術較完善，反應快、平臺成本低、參與方便。

二、網絡問政的重要作用：

1、加大溝通，以了解民情、完善管理、引導輿情；

2、吸收民智，以優化決策、提高效率、加強監督。

三、“網絡依賴癥”指干群溝通渠道過分依賴網絡，互動機制畸形發展。一是干部有以網絡民情取代下基層的傾向；二是網民過分倚重網上信息和訴求。

四、學者擔憂網絡問政的理由有：

1、網絡普及率和覆蓋人群有限；

2、網民結構在城鄉、年齡、職業、學歷等方面失衡；

3、干群上網溝通習慣尚未形成，政務微博信息少、更新慢、影響力不高；

4、平臺共通難，有效信息整合分類難度大；

5、存在網絡水軍操縱民意，影響政策的風險；

6、存在網上泄密和外國干涉內政的風險。

五、就“官員A”所屬部門的工作人員的遭遇擬寫一份微博留言稿，作為他回復廣大網友的參考。(10分)要求：1．體現誠意，說明實情，贏得理解； 2．簡明、通俗，利于網民理解； 3．不超過200字。

尊敬的網民朋友：感謝你們的關注，“有則改之、無則加勉”，您的批評永遠會警醒和促進我們的工作。確實，身為公務員，僅僅對校車慘劇表示痛心是不足的。盡管這次事故是由責任人違法超載和違規行駛造成，但我們也有監管不到位的問題。我們會盡最大努力處理好善后事宜，給家長和孩子一個交代。同時，給廣大網友一個莊嚴承諾：我們一定會加強校車管理，從嚴防范此類事故。

【賦分說明】

1、整體上按表達謝意、承認不足、說明實情、工作安排的邏輯順序作答，語言得體給3分；作答環節不足或順序混亂、語言不夠得體酌情給分。

2、表示感謝給1分，承認不足1分，說明實情給3分，工作安排2分，共7分。關鍵點分別為：警醒和促進、不足、違法超載、違規行駛、監管不到位、善后事宜、加強管理。

六、當前政務微博面臨的一些問題有：

1、主體不對等、功能單一。政府大多“以我為主”發布信息，互動少，網民參與公共事務機會少；

2、文風呆板、回應遲鈍。官話套話多，內容單一，有用信息少，消極逃避不同意見；

3、規范缺失、監管不力。有的微博為了名聲和利益，肆意炒作；防范泄密等風險能力不強。

七、政務微博面臨的一些問題相應的解決對策有：

（一）、統一制度，完善機制。

1、建立健全法律法規，明確各方權利與義務；

2、規范實施細則，形成固定的長效工作機制；

（二）、責任到人，加強監管。

1、完善平臺，增加互動和網民參與力度；

2、改革文風，堅持講真話、辦實事。

（三）、加強學習，提高效率。

1、學習網絡知識，養成良好的上網習慣；

2、學習管理，提高服務能力。

八、有人認為：網絡世界信息發布充分及時，使人兼聽而明智；網絡問政更是當前揭露貪腐官員，倒逼政務公開，提高行政效率的最好平臺之一。因此，網絡空間應該是不受管制 的自由領地。請你針對這種觀點，寫一篇文章。(40分)要求：1．參考給定材料，自擬題目，中心明確； 2．聯系實際，說理充分，結構完整，語言流暢； 3．不少于800字。【內容要點】

1、網絡空間巨大優勢：交流充分、個性解放、參與方便，干群有效交流的全新形式。

2、網絡世界的弊病：信息爆炸、碎片化、片面偏激，各方利益主體自私自利，無法形成公共平臺。

3、網絡空間是自由的，但也是有邊界的，需要適度監管，應以促進國計民生為導向。

4、可以結合以上各方面全面論述，也可以就其中一個方面深入論述。

維護網絡自由政府當有為

從口耳相傳到結繩記事，從甲骨刻字到活字印刷術，從書報廣播到網絡微博。交流媒介的變革過程，就是我們知識的增長過程，就是我們自由空間的拓展過程。隨著互聯網普及率的逐年攀升，網絡日益成為人們自由交流和學習的平臺。

近年來，政府網站的建立和政務微博的興起更是成為我國政治生活中的一件大事。網絡問政成了實現人民民主權力的最新形式。與通過著書立說、報刊雜志和上訪等傳統渠道相比，網絡問政參與方便，準入門檻低，交流直接，是實現干群充分溝通和交流的有效途徑。“在互聯網時代，人民想和政府通通氣，乃至天天見面成了輕而易舉的事”。

2008年以來，許多中央和地方黨政領導，通過答復網上留言、走進BBS論壇、開設博客或個人郵箱、設立網絡新聞發言人等形式，在互聯網上了解民情、聽取民意。凡此種種，都是保障人民的知情權、參與權、表達權和監督權等民主權力的全新形式，大大促進了干群和諧和執政效率。

網絡問政需要依法有序。網絡行為有其先天弱點。當前，網絡行為的道德和法律法規體系尚未完善，網上規范更沒有深入人心，網上言行雜亂無序。信息爆炸、碎片化、片面偏激，虛張聲勢，虛實難辨是其主要缺點。

另一方面，網上言論的背后是不同主體的利益訴求，大多數片面偏狹，自私自利，無法形成公共利益的訴求平臺。欺詐行騙，網絡盜竊等非法行為更是防不勝防，對個人生命財產和公共安全構成嚴重威脅。

這就需要政府在風氣引導、信息鑒別和監管方面有所作為。一要加強完善網絡行為相關的法律法規和監督執法力量，堅決打擊欺騙行詐、煽動鬧事的不法之徒；二要加強對網絡信息的鑒別和篩選技術，積極保護網絡世界的真實健康；三要創新形式，加強對廣大網民的理性引導，增強其自我規范意識，提高其辨別力和防范意識。

政府的有效監管，是維護網絡世界自由暢通、純凈和安全的重要保障。而網絡自由是人民群眾發出訴求，參政議政，參與民主監督的有效平臺，也是實現干群有效溝通的嶄新形式，更是加快行政管理體制改革，實現政府職能轉變的重要契機。因此，網絡自由也需要黨的領導，政府應是保護網絡自由的積極力量。

第五篇：網絡問政

目前我國網民總人數已超過3億。互聯網在改變人們生活的同時,也深刻改變著我國的政治

生態環境。

網上問題、網下解決,上網交心、下網服務。

網民發帖留言只是一種外在形式,其內在本質是公民表達情感、觀點或者訴求的一種途徑。妥善辦理網民留言,既是對公民權利的尊重,又對公共事務大有裨益。

“網絡問政”需要“魅力語言”

隨著網絡時代的來臨，網絡在信息傳遞、輿論形成中發揮著越來越重要的作用。各種利益群體開始利用互聯網表達利益訴求，各種社會力量“匯聚”到網絡上，形成民間輿論的強大磁場。與此同時，越來越多的領導干部也開始以“與網民在線交流”、“開設博客”、“開通省（市）長電子信箱”等各種形式，主動借助網絡征詢民意。特別是在胡錦濤總書記、溫家寶總理與網民在線交流之后，更是引發了廣大領導干部和網民的參與熱潮，一股“網絡問政”新風在各地黨政系統蔚然興起，為中國政治生態環境添加了一抹新綠。

那么，領導干部在“網絡問政”中，如何才能在“傾聽民聲，集中民智，共謀發展”方面，實現其效能最大化呢？我們的領導干部除了要尊重每一個網民表達、參與、監督的權利，滿懷誠心地面對網民，心懷責任感地去履行職責之外，還需要在“網絡問政”時使用“魅力語言”。具體而言，應把握好“四化”。

大眾化

偉大的思想家老子說過“大道至簡”。因此，領導干部在與網民交流時，要盡可能使用大眾化的語言，包括一些大眾化的網絡語言。不管面對的是普通網民，還是基層干部，都應力求語言通俗、大眾化。即便面對的是有一定層次的領導干部、知識分子，如果盡是用些生僻怪異、晦澀難懂的詞語，也會影響交流效果。“曲高和寡”，無論言論水準多高，但如果語言不通俗，深奧難懂，就很難受歡迎。只有生動、鮮活、群眾熟悉的大眾化語言，才能增強其感染力，引起共鳴。

2008年春節期間，中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋和廣東省省長黃華華，通過省內主要新聞網站發布的《致廣東網民朋友的一封信》，就體現了語言大眾化這一特點。汪洋、黃華華在信中寫道：面對近期罕見的雨雪冰凍災害天氣，許多網民提供了很好的意見和建議，成為支持我們決策的重要基礎……許多網民朋友“有知識、有思想、有熱情、有銳氣”，我們愿意成為大家的網友，求計問策，接受監督。對于共同關心的話題，愿意和大家一起“灌水”；對于工作和決策中的不完善之處，也歡迎大家“拍磚”。

毋庸置疑，這封公開信的內容通俗易懂，讓人看了倍感親切、深受鼓舞，應該算得上是語言“大眾化”、實現網絡有效溝通的典范了。尤其是“灌水”、“拍磚”等網絡語言的運用，更是拉近了與網民的心理距離。此信一經發布，網上人氣獨占鰲頭，有建言獻策的，有高度評價的，僅奧一網一家網站3小時就有17萬網民點擊瀏覽，1000多網友跟帖發言，搜狐、網易等門戶網站也進行了轉載。更有專家評價：省委書記省長上網邀網民“灌水”、“拍磚”，是信息時代領導干部領導模式、領導魅力的一個創新。

個性化

個性化的語言是一個人思想、學識、閱歷、才華、性格、氣質以及語言修養的集中表現。網絡交流中，善于運用富于個性的、有獨特風格的語言，領導干部的“話”才能更精彩、更感人。而那些缺乏個性化的語言，即使是滿篇漂亮的詞藻，長篇累牘地引用名家名言，恐怕也難以吸引網絡人氣，更難引起網友共鳴。

湖北省委副書記、省長李鴻忠在荊楚網等網站與網民的在線交流，就是這方面的典范，被稱為“史上最牛的省長訪談”。訪談中，李鴻忠省長侃侃而談，積極回應網民提出的問題，既意高旨遠，又妙語連珠，可謂個性十足。其中，李鴻忠在談到網絡作用時一再強調，“網絡是政府決策的一個富礦”；聽到網民積極參與“對話省長”活動時，李鴻忠表示，“網友如此熱情是湖北興旺發達的表現”、湖北人“天下興亡、匹夫有責”的意識很強；在談到經濟危機時這樣給湖北網民鼓勁，“熬過冬天就是春天”；在農民網友反映合法權益受侵害時強調，“農民朋友要據理力爭，要投訴”；在談到搞經濟建設的態度時，他說“要想辦成事，要有一種韌勁、耐力和精工細作的精神”；在對湖北人文化精神的評價時說，“湖北人既具有秦嶺巴蜀的強悍，又具有江南文化底蘊的文雅”； 談到發展與民生兩者之間的關系時強調，“政府工作最終是要給老百姓帶來生活水平的提高，否則沒有任何意義……”這些話令人振奮、催人向上，表達出了李省長對湖北發展的一種信心，又體現了他雷厲風行、意氣風發，講求闖勁、速度和效益的個性化特點。

人文化

人文精神是人類文化中的先進部分和核心部分，其集中體現是尊重人，關心人，愛護人。對“網絡問政”的領導干部而言，就是要尊重、關心、愛護網民，替網民著想。“網絡問政”是一個執政為民的全新課題，從根本上講也是一個態度問題。領導干部是站在網民的立場上，為網民著想，把黨的路線、方針、政策傳達給網民，還是高傲自居，“官氣”凌人，熱衷于講官話，講大話、套話、空話，其效果截然不同。如何與網民互動交流，真誠聽取意見？溫家寶總理為廣大領導干部做出了示范。

2009年2月28日下午3時，溫家寶總理與網友在線交流并接受中國政府網、新華網的聯合專訪。溫總理一開始就說：“我總記得母親常跟我說的一句話，無論是對什么人，要誠實，要用心講話。我想今天的在線交流應該是一次談心，或者說用心談話，所以應該誠實，把真實情況告訴大家，傾聽群眾真實的聲音。”溫總理以“誠實用心”的姿態和溫情、知性的話語與網民互動交流，博得了億萬網民的好評。毫無疑問，廣大領導干部只有像溫總理那樣，平和樸實，充滿人文情懷，與百姓用心溝通、真誠互動，才能聽到“群眾真實的聲音”，從而確保“網絡問政”更有實效。

形象化

所謂形象化，就是把一些抽象的、概念化的，或者較難理解的、枯燥無味的內容加以形象化處理，給人以較直觀的感受。毛澤東在《抗日戰爭勝利后的時局和我們的方針》中講抗戰勝利果實應該屬于誰時，以種桃樹、澆桃樹、摘桃子作比喻，說明勝利果實是屬于抗戰軍民的，既形象生動，又深刻有力。鄧小平同志也在這方面為我們做出了榜樣，如“發展是硬道理”、“科學技術是第一生產力”、“黑貓白貓論”等表述，凝練而形象，老百姓不但聽得懂，而且記得住，容易達到溝通的良好效果。“網絡問政”中，領導干部面對的群眾面比較廣，且涉及老中青幼、各行各業，因此，要達到交流效果的理想化，必然要求領導干部的語言“形象化”。

中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲曾經做客東方網，與廣大網友交流互動。在兩個小時的交流互動時間里，俞正聲就網友關注的問題，認真作答，真誠交流，其中不乏“形象化”語言。網友“外地人”向俞正聲提問說，“受美國金融危機影響，目前國內許多企業也開始計劃?過冬?，這連帶影響到了許多行業，如旅游、金融保險等，上海市政府有什么計劃？”對此，俞正聲風趣地說，“是不是要準備過冬了？我只能說天上下雨了，趕緊拿傘。問題是你的傘張得及時不及時，你的傘管用不管用。”這個回答，巧妙地借“雨天打傘”來比喻如何應對金融危機，既形象地說明了金融危機帶來的影響，又表達了從容應對危機的心態和信心。真可謂構思新穎，形象生動，寓意深刻，自然得體。

“網絡問政”作為一種新型議政、問政方式，不僅創新了民主形式，而且成為中國特色政治文明的一道亮麗的風景線。而“網絡問政”的語言魅力，更重要的是要依靠領導干部廣泛的“知民度”和溫暖的民生情懷，那種“打官腔”式的語言，只能是官僚主義的表現。