第一篇：綜合征管軟件票證業務常見問題處理方法

綜合征管軟件票證業務常見問題處理方法

1．票證管理環節常見問題

1.1 用票人設置需注意的問題

1.1.1 原用票人崗位調整，不再是用票人，如何操作？

實際工作中，經常發生用票人崗位發生調整，不再是用票人的情形。如：張三原是納稅服務科申報征收人員，機構改革中崗位發生變化，調整到綜合業務科，張三使用的票證已全部結報，縣局票證管理員已與張三完成票證交接，張三領用的票證已全部上交票證管理員。綜合征管軟件操作流程：

1、稅務機關操作人員（用票人）先通過“票證使用查詢”，查詢是否存在未結報的使用信息，并通過“票證自動結報”進行結報處理。結報完成后，應再通過“票證使用查詢”查看是否還存在未結報的使用信息，如果存在，說明票證數據存在錯誤，此時必須通過維護單上報省局進行后臺維護（維護原因為：票證已使用，但無法正常結報），根據省局維護結果進行結報處理。

2、虛擬為稅務機關操作人員的委托代征單位（用票人），使用的稅票如需錄入綜合征管軟件，則比照上面的要求進行操作；使用的稅票不錄入綜合征管軟件，則通過“票證手工結報”模塊，對已填用的票證進行手工結報；如兩者都存在，分別進行操作。

3、如用票人手中仍有空白結存稅票，應通過“稅票上交”模塊，將全部結余稅票上交票證管理員。

4、原用票人與票證管理員完成交接(稅收票證交接情況表錄入)。

注：②用票人執行了“賬表初始化”，如果未發生任何票證業務，系統允許刪除該用票人，一旦發生票證業務，用票人不允許刪除，只能將其選用標志取消。③對系統中不選用的用票人（包括稅務用票人、三代單位），上線后如未發生任何票證業務，不建議保留，做刪除處理。1.1.2 新增用票人如何操作？ 新增用票人綜合征管軟件操作流程：

1、票證管理員在“用票人初始化”模塊，將該用戶維護為用票人。

2、以該用票人的用戶名、口令進入綜合征管軟件，進行“票證賬表初始化”操作。注：期初結轉月份應為上月，否則本月不能發生任何業務。1.1.3 未選用的用票人是否需進行月結？

目前，綜合征管軟件票證月結存在問題，對于未選用的用票人（月結所在月份未發生任何票證業務）系統也要求按月進行月結，此問題已提交神碼。修改前，未選用的用票人必須按月執行月結操作；修改后，未選用的用票人不需執行月結操作。

1.2 票證結報 1.2.1 票證手工結報

1、何種情況下需進行票證手工結報？

（1）委托代征業務中，繳納稅款納稅人為“無證戶”，代征單位手工填開完稅證，在綜合征管軟件中通過“委托代征稅款情況表（無明細）”模塊錄入系統。（2）征收系統與票證系統稅票使用信息不一致，征收系統中該稅票為正常填開或作廢狀態，票證系統中該稅票為結存空白狀態。

（3）信息中心后臺維護后，要求需通過“票證手工結報”對稅票進行處理。

2、票證手工結報操作意事項：

（1）結報期限起、止日期、結報日期都可以根據實際需要修改。

（2）稅票信息需通過點擊列表框中“+”號，在增加的空白行中錄入。錄入時如果票證名稱下拉列表中沒有所需結報的票證，原因是本單位票證管理員未進行“手工結報稅票種類權限維護”維護。選擇票種和字軌后，系統自動帶出可結報的起止號，起號不能修改、止號都可以修改，填用份數必須錄入，金額根據實際錄入，系統自動計算作廢數。

（3）如有作廢稅票，必須先錄入“作廢清單”，再點“保存”，否則作廢清單無法錄入。如發生上述情況，應先進行“票證結報撤銷”后，重新進行“票證手工結報”操作。

注：由于系統監控條件不完整，如果有作廢數，卻沒有錄入作廢清單，系統允許保存，沒有任何錯誤提示。因此操作時要特別注意票段、填用數和作廢數之間的關系，如發生上述情形，必須撤銷本次結報后，重新結報。1.2.2 票證自動結報

1、票證自動結報的前提：

各類票證結報的前提為：現金票證，已匯解同時匯總繳款書已上解銷號；其他票證，已上解銷號；收入退還書，已入庫銷號。

2、票證自動結報注意事項：

（1）如本次結報稅票信息中有作廢稅票，必須先通過“作廢清單錄入”和“票證作廢確認”模塊，對作廢稅票先進行結報處理，才能進行票證自動結報操作。（2）結報期限起可以根據實際需要修改，但不能大于系統當前日期，也不能大于結報期限止。

（3）結報日期可以根據實際需要修改，但應大于結報期限起。

（4）目前，系統不允許修改結報期限止，此此問題已提交神碼，修改后，可以修改結報期限止（與票證手工結報一致）。

（5）結報期限起、止是票證使用結報的關鍵時間字段，在此時間范圍內未結報已使用的稅票，都將被包含在內。1.2.3 票證結報與票證領發之間的關系

1、現金票證結報與票證領發之間的關系

綜合征管軟件中，某種現金票證使用后，用票人必須對所有已使用的此種現金票證完成票證結報操作，票證管理員才能向其下發該種現金票證。該種現金票證用票人有無結存，不影響該種現金票證下發。

注：所有已使用的現金票證結報完畢，是指通過“票證使用查詢”不存在未結報的現金票證。

2、非現金票證結報與票證領發之間的關系

綜合征管軟件中，所有非現金票證結報與票證領發之間沒有關系，如：用票人通用繳款書如果沒有結報，票證管理員也可以向用票人下發此票證。1.3 票證領發

1.3.1 稅收票證發放錯誤后如何處理？

1、票證管理員已下發，用票人未進行驗收入庫？

（1）票證管理員進入“票證帳務更正”模塊，原始單據類型選擇“稅收票證領發單”，點擊“查詢”。

（2）選擇查詢結果中需更正的記錄，點擊“下一步”。

（3）在數據調整標簽頁，點擊“更正”鏈接，系統彈出“數據調整”窗口，修改“起始號碼”和“實領數量”，點擊“確認更正”，再點擊“保存”，完成更正操作。

注：①用票人驗收入庫操作時，點擊“領發單號”，系統彈出稅收票證領發單明細，要注意頁面上有3個標簽，驗收入庫時，系統按更正后的信息驗收入庫，單據原始信息只是票證發放過程的記錄，不生效。②進行數據調整時，稅收票證應按序下發，因此起始號碼一般不應修改。

2、票證管理員發放錯誤，誤把發放張三的稅票，下發李四，李四已驗收入庫？（1）用票人通過“稅收票證上交”模塊，將本次入庫稅票全部上交。（2）票證管理員驗收入庫后，再將該稅票號段發放給李四。

注：票證管理員下發過程將通過實例講解，請參加培訓人員認真聽講。1.3.2 稅收票證驗收入庫需注意事項？

發果票證管理員對領發單進行過更正操作，驗收入庫時如果票證管理員更正內容仍有錯誤，可以點擊“回退更正通知書”按鈕，撤銷更正內容，并通知票證管理員重新進行更正。1.4 票證月結

1.4.1 票證月結與試算平衡的關系

試算平衡：對票證單位月結后的數據按一定校驗規則驗證數據，確定該月結后的數據是否正確。

試算平衡只能在票證月結成功的情況下才能進行。目前，綜合征管軟件中試算平衡程序上存在在問題，提示的試算平衡失敗提示信息不正確，如有的單位提示試算平衡失敗，暫先不用考慮！！1.4.2 票證帳務回退規則

由于以前月份票證數據發生錯誤（如某張繳款書上月已上解入庫銷號，本月發現錯誤需對該票進行刪除等），往往需要進行退帳操作，下面以“某張繳款書10月已上解入庫銷號，本月發現錯誤需對該票進行刪除”為例講一下回退規則：

1、市、縣、用票人（單指發生錯誤的用票人）三級順序撤銷10月月結。

2、票證管理員撤銷該用票人的結報受理記錄。

3、用票人撤銷結報（建議只撤銷包含錯誤稅票的結報記錄）

4、用票人撤銷該稅票的上解和入庫銷號，并作廢稅票。

5、用票人重新進行結報（如采用票證自動結報，目前由于結報止日系統默認為當前日期，只能修改結報起日，因此當前日期前未結報的所有稅票都可能會在本次結報中包含，會與票證手工結報手冊信息不一致）。

6、票證管理員重新進行結報受理。

7、用票人、縣、市按序重新進行10月結帳。1.5 稅收通用完稅證

1.5.1稅收通用完稅證票證種類設置

綜合征管軟件中，票證種類設置沒有區分機器完稅證和手工完稅證，為此，省局在系統中用字軌進行區分：機器完稅證-（20101）晉國完電，手工完稅證-（20101）晉國完。以后，每年都會通過字軌進行區分。1.5.2 稅收通用完稅證下發、領用注意事項

1、綜合征管軟件開票時，只能選擇票種，不能選擇字軌。如果一個用票人即領用機器完稅證，又領用手工完稅證，必然出現完稅證使用無法區分的情況，導致使用錯誤。因此，要求全省各征收單位，用票人不能既使用機器完稅證，又使用手工完稅證，如確需如此使用，應設置兩個操作員，分別領用不同的完稅證。

2、如已發生上述情況，用票人必須將尚未開始使用或次要的完稅證上交票證管理員。

3、請各單位回去認真核實，不允許以后發生上報此類問題的維護單或問題。

2．票證使用環節常見問題

2.1 委托代征業務票證使用注意事項 2.1.1 委托代征開票模塊分類：

1、委托代征稅款情況表（無明細）

業務適用范圍：用于無證戶的委托代征稅款征收業務，不包括已辦理臨時納稅人登記的無證戶。

操作人員：稅務機關申報征收人員。

票證使用：不需錄入受托單位手工填開的完稅證，只需根據代征稅款合計打印通用繳款書即可。

2、委托代征稅款開票（固定戶）業務適用范圍：用于辦理稅務登記固定戶的委托代征稅款征收業務。

操作人員：分兩種情況，①稅務機關操作人員為受托單位開具通用完稅證（機器），操作人員為稅務機關申報征收人員；②受托單位手工開具通用完稅證（手工），操作人員為受托單位。

票證使用：分兩種情況，①稅務機關操作人員為受托單位開具通用完稅證（機器），此處需逐份打印稅票；②受托單位手工開具通用完稅證（手工），通過此模塊錄入手工稅票信息（稅票已手工填開）。

3、委托代征稅款開票（零散稅收納稅人）

業務適用范圍：辦理臨時稅務登記納稅人的委托代征稅款征收業務。

操作人員：分兩種情況，①稅務機關操作人員為受托單位開具通用完稅證（機器），操作人員為稅務機關申報征收人員；②受托單位手工開具通用完稅證（手工），操作人員為受托單位。

票證使用：分兩種情況，①稅務機關操作人員為受托單位開具通用完稅證（機器），此處需逐份打印稅票；②受托單位手工開具通用完稅證（手工），通過此模塊錄入手工稅票信息（稅票已手工填開）。2.1.2 用票人設置原則

1、不需將受托單位虛擬為稅務機關操作人員的情形

委托代征業務涉及無證戶（不包括已辦理臨時納稅人登記的無證戶）的代征稅款，申報時通過“委托代征稅款情況表（無明細）”模塊進行操作，不需將受托單位虛擬為稅務機關操作人員，但需將該受托單位設為“三代單位”用票人，并建立稅務用票人與三代單位之間的代理關系。

2、需將受托單位虛擬為稅務機關操作人員的情形

委托代征業務涉及固定戶、臨時納稅人的代征稅款，申報時通過“委托代征稅款開票（固定戶）”和“委托代征稅款開票（零散稅收納稅人）”模塊進行操作，必須將該受托單位虛擬為稅務機關操作人員，不能設置為“三代單位”。注：由于綜合征管軟件委托代征模塊還不適用“三人單位”用票人設置模式，因此，在用票人設置時，對于上述兩種情形，建議都將受托單位虛擬為稅務機關操作人員，這樣便于統一管理。省局已將業務需求提交總局，軟件修改后，再統一設置“三代單位”用票人。2.1.3 三類操作如何結報？

1、委托代征稅款情況表（無明細）

用票人通過“票證手工結報”模塊進行結報，手工結報操作方法見“1.2.1票證手工結報”。

2、委托代征稅款開票（固定戶）和委托代征稅款開票（零散稅收納稅人）用票人結報分兩種情況：①通過上述兩個模塊正常打印或錄入的稅票，通過“票證自動結報”模塊進行結報，如通過“稅票作廢”或“稅票重打”模塊對上面的稅票進行過作廢處理，還需先進行“票證作廢清單錄入”和“票證作廢確認”操作。②對于實際已填用或作廢，但機器內仍為結存狀態的稅票（指手工完稅證），通過“票證手工結報”模塊進行結報操作。2.2 收入退還書開具注意事項 2.2.1如何手工開具收入退還書？

由于種種原因，簽定三方協議的納稅人，系統內存在重復扣稅的情況，發生此情況需退稅時，按以下方法處理：

1、由于全省已取消手工收入退還書，因此退稅時，采用收入退還書（電腦票）手工填開。

2、手工填開并退庫后，用票人在綜合征管軟件中進行“票證手工結報”操作，手工結報操作方法見“1.2.1票證手工結報”。需注意的是，稅款金額處應按實際退稅額填寫。2.2.2 兩費誤收如何退稅？

票證功能啟用后，如發生兩費誤收情況，需退稅時，必須使用行政性收費收入退還書。從全省票證領用情況看，目前還沒有一家使用行政性收費收入退還書，發生兩費誤收退稅時，都使用收入退稅書。因此需對此業務進行明確：

1、進行兩費誤收退稅，用票人必須先從系統中領用行政性收費收入退還書，字軌為“國財03602”。

2、目前，軟件還存在問題，神碼正在修改，本月估計能下發新補丁，如操作此模塊時，系統提示錯誤，應是補丁尚未下發，請等待，并關注“70.16.16.93”升級說明和省局通知。

2.3 稅票作廢模塊操作注意事項

綜合征管軟件票證功能啟用后，稅票作廢模塊和以前的操作模式相比發生很大變化，其中最主要的就是不允許“不作廢印刷稅票號碼”。完成稅票作廢操作后，可以到“票證作廢清單錄入”模塊，查詢一下該稅票在票證系統中是否為作廢狀態，否則應及時處理。

2.4 稅票重打模塊操作注意事項

票證功能啟用后，稅票重打操作要注意以下幾類業務的操作： 2.4.1為稅庫存銀扣款成功納稅人開具繳款憑證

為稅庫存銀扣款成功納稅人開具繳款憑證，系統中有兩個模塊可以實現：“稅票重打”和“轉開電子轉帳專用完稅證”。票證功能啟用初期，由于稅票重打模塊軟件存在缺陷，通過該模塊進行上述操作會導致票證數據錯誤；轉開電子轉帳專用完稅證由于程充沒有實現與票證關聯，也無法完成上述操作。經神碼對軟件進行修改，目前已能通過“稅票重打”模塊完成為稅庫存銀扣款成功納稅人開具繳款憑證的操作，但操作時需注意以下事項：

1、查詢條件中票證種類應為“一聯式稅收電子轉帳專用收據”或“一聯式行政性收費（電子）轉帳專用收據”，新印刷稅票號碼必須錄入（首次打印時，原印刷稅票號碼應為空；重打過后，下次對該稅票進行重打時，原印刷稅票號碼為上次打印的稅票號碼，如錄入新印刷稅票號碼，系統會作廢原印刷稅票號碼，同時“原印刷稅票號碼是否作廢”選項系統會自動勾選）。

2、在稅票重打模塊中，系統會對錄入的新印刷稅票號碼進行校驗。校驗規則：票證種類為原稅票信息的票證種類，新印刷稅票號碼為用票人該票種的結存空白票。

3、目前，各單位只能通過該模塊實現為稅庫存銀扣款成功納稅人開具繳款憑證，不能通過其他模塊實現此業務。2.4.2 其他注意事項

由于稅票重打模塊中，“新印刷稅票號碼”需手工錄入，因此應區別以下幾種情況：①如果紙質稅票實際未打印，此時不錄入新印刷稅票號碼，系統會將原稅票信息重新打印；②如果紙質稅票已作廢，需換開新的稅票，此時應錄入新印刷稅票號碼，系統會自動勾選“原印刷稅票號碼是否作廢”選項，原印刷稅票號碼作廢；③一般情況下，“原印刷稅票號碼是否作廢”選項系統會根據用戶實際錄入情況自動進行處理，不需人為干預。2.5 開票操作需注意事項 2.5.1印刷稅票號碼生成規則

票證功能啟用后，各類開票界面印刷稅票號碼由以前需手工錄入變為系統自動生成，操作時需注意以下幾點：

1、稅票種類下拉列表中一般為五類“501通用繳款書”、“521通用完稅證”、“551稅收轉帳專用完稅證”、“571稅收罰款收據”和“591一聯式稅收電子轉賬專用完稅證”，其中：“501通用繳款書”、“521通用完稅證”用于征收一般稅款（非稅庫銀），“571稅收罰款收據”用于征收行為罰款，“591一聯式稅收電子轉賬專用完稅證”用于稅庫存銀扣款，“551稅收轉帳專用完稅證”暫不使用。注：操作時，一定要注意銀稅實時保留和開具紙質稅票與稅票種類的對應關系，如選擇銀稅實時保留一定要將稅票種類選擇為“591一聯式稅收電子轉賬專用完稅證”。

2、印刷稅票號碼起號系統根據用戶選擇的稅票種類，從用票人結存中按順序生成，如果是“591一聯式稅收電子轉賬專用完稅證”，印刷稅票號碼起號不允許錄入。

3、為了保證征收系統與票證系統信息一致，印刷稅票號碼起號一定要與紙質稅票核對，如不一致，應查明原因及時處理，不能在發生錯誤的情況下繼續開票（試運行中，很多單位都發生此類操作錯誤，應引起足夠重視），導致系統中產生大量錯票、重復票。

4、印刷稅票號碼起號不允許手工修改。2.5.2 待處理按鈕

綜合征管軟件中，待處理按鈕主要用于損失、印刷錯誤等原因，導致該稅票無法正常使用，通過待處理功能跳過問題稅票，待處理狀態的稅票只能通過“稅收票款損失報告單”文書進行損失核銷處理。因此，一旦誤點了待處理按鈕，目前各單位只能通過上報維護單，由省局后臺修改該稅票狀態。

第二篇：學生常見問題處理方法專題

1、對于開朗、活潑、愛說話的孩子，教師如何處理？

這樣的學生活潑好動、精力充沛、興趣、注意力易轉移。對這類學生，采用和風細雨、輕描淡寫式的批評已經不能讓其警惕，對其嚴重的錯誤必須要嚴厲指出。這類措詞要尖銳，語調要激烈一些，但絕不能諷刺和挖苦。同時，對這類學生應該采取高標準、嚴要求的方法，教他們認真地做每一件事，并善始善終，培養他們堅韌、耐力等個性品質。

2、對于性格調皮、專橫、大大咧咧的孩子，教師如何處理？

對這種氣質的學生的教育要用情去感化他們，要從學生切身利益出發，漸進式的交談。否則他們會即刻把鋒芒指向批評他們的人。因為他們的防衛心理特別強，當他們情緒激動時，應該避其鋒芒，想辦法穩定他們的情緒，引導他們認識自己的錯誤和缺點，把批評信息漸進傳遞給他，最后達到教育的目的。

3、對于性格孤僻、膽小、不愛說話的孩子，教師如何處理？

對這類學生，教師首先，應該在感情上關心和信任他們，多接近他們，善于走進他們的心靈，是他們愿意說出心理話。其次，教師要給他們創造與別人交往，在集體說話的機會。鼓勵他們樂群，是他們體會到人間和集體的溫暖，從而克服憂郁、多疑、多愁善感的消極心理。最后一點，教師批評這些學生時，不要再公共場合批評他們，避免傷了他們的自尊心，出現意外后果。

1.學生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學的目光吸引了過去，教師如何處理？ 教師首先要穩定自己的情緒，千萬不能在學生面前發脾氣，否則會失去教師的威信，也 會影響全班同學的情緒和課程進度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來。”

4、如何處理遲到的學生？

首先，要了解孩子吃到的原因，是不是有特殊的情況。在處理遲到的問題上分兩種情況來看。對于偶爾遲到的學生，不要小題大做，讓他們明白遲到是不對的，有事要提前讓家長或同學幫忙請假；對于連續遲到的學生，教師要引起注意，調查遲到的原因，和家長及時溝通，安排好同小區的同學做好監督，不讓他遲到。

5、如何處理有矛盾的兩個學生？

當學生發生沖突時，教師要穩定自己的情緒，不要不分青紅皂白地將同學批評一通，因為你的處理方式將直接影響到學生。學生往往會模仿老師的方法來處理問題。而且，對于未曾了解清楚、未能把握全過程的事情，教師切忌急于下定論，造成“錯案”。當學生之間發生矛盾或沖突時，教師應該及時到場，向當事人詢問事情的前因后果，有時也可以從旁觀的學生那里得到信息。然后應該讓當事人雙方冷靜下來，并且回避其他同學，以免激化矛盾。在學生冷靜后，讓學生先反省，先談自己的過失。因為孩子大多開口就會說“他怎樣怎樣”把責任推在別人身上。讓學生說說自己，可以是他自己意識到在矛盾中自己應負的責任，然后引導學生、主動承認錯去、主動地向對方表示歉意，化解雙方的矛盾。

6、學生為什么會偏科？

學生偏科有很多原因，我著重從以下三點來分析：

第一興趣。興趣是最好的老師。學生因為興趣愛好不同容易出現偏科現象。

第二老師。部分老師因為某科老師而出現偏科的現象。

第三環境。學生之間經常在一起學習、探討的科目，會影響學生對那些科目的偏好。

7、教師如何與學生溝通？

1)

溝通離不開教師對學生的了解。教師首先要盡快記住所有學生的名字。其次，教師要了解學生的家庭情況、興趣愛好、學習態度、學習習慣等等。

2)

溝通需要教師理解和尊重學生。現在的初中生處于青春期，這一時期有它的特殊性。正是長身體、長知識的階段，生理和心理發生急劇的變化。從心理上來說，一方面覺得自己已經長大，希望擺脫束縛管教，常以成人自居，自尊心強。另一方面，遇到困難有渴望能夠得到幫和理解。作為老師要理解和尊重他們，保護好他們的自尊心。

3)

溝通建立在師生平等的關系基礎上。首先，教師要把自己和學生平等對待。如果教師一直高高在上，總是俯視學生，總是看到學生的不足，看不到自己的缺點，是不能很好地溝通的。教師和學生在人格上是平等的。當學生有錯，教師應該加以正確的批評和引導，幫助學生改正錯誤，走入正途。人非圣賢，孰能無錯。教師自己有時難免有錯，要勇于子我批評，勇于向學生承認錯誤。俗話說：“言教不如身教。”在教師以身作則的影響下，學生肯定會養成承認錯誤的好習慣。其次，教師要平等對待每一位學生，對學生一視同仁。在一個班級里，學生肯定會有差異，成績上的差異、個性的差異、家庭情況的差異??教師不能因為這些差異，就“差異”對待學生。我們應該把愛心撒向每一位學生，絕不能施給部分學生或個別學生。

4)

溝通時，教師要講究溝通方式。教師和學生溝通最慣用的方式是面對面。面對面有很多好處，直接方便，有利于溝通徹底，但是這種面對面的溝通要注意時間和地點。學生的自尊心很強。如果在課堂上、大庭廣眾之下就指出他們的錯誤，他們會覺得丟面子，即使意識到自己錯了，也不肯很好的接受。所以應該盡量避免人多的場合批評學生。可以課后把學生教到辦公室，當然最好是其他教師不在的時候，和學生心平氣和地交流。這樣學生比較容易接受。除了面對面溝通之外，還可以通過其他方法與學生溝通。比如，教師可以把對學生的要求、表揚、批評、建議等寫在作業的后面。用文字方式的溝通，有時比直接的語言的方式效果好。

8、教師如何與家長溝通？

【參考答案】（1)教師應該表現出誠意，讓家長信任，愿意說出自己的心里話；（2)溝通時需要教師理解和尊重家長；

（3)溝通時注意語言技巧，注意先講孩子優點，慢慢引出缺點；（4)認真傾聽家長意見。

1)

教師要用誠心架起溝通的橋梁。如果教師把學生當成自己的孩子看待，以為了孩子好，幫助孩子進步為出發點去考慮問題和處理問題，就會讓家長心里沒有距離感，放下戒備心理，從而放心把孩子交給您。即使是批評學生，家長也可以接受，也不會挑剔。

2)

“尊重”是教師與家長溝通的前提。盡管在教師與家長的關系中，教師起主導作用，但他們在人格上是完全平等的。因此，教師必須尊重學生家長，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子的家長。

3)

注意溝通時的語言技巧。有的家長很看重自己的孩子，不喜歡聽到自己孩子的缺點。所以與這樣的家長溝通時，教師就要巧妙使用自己的語言先肯定孩子的優點，然后再由淺入深地點出不足。另外，不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜時再反映孩子的情況。我們的目的讓家長明白，討論孩子的不足，目的是希望得到家長的支持，以便家校共同引導孩子形成良好的行為習慣。

4)

要認真傾聽家長的意見。教師應該重視家長的意見，要懂得虛心聽取家長的意見，采納家長合理的建議，促使自己不斷完善教師或班主任的策略，避免判斷失誤，做到公平公正地解決問題，從而受到學生和家長的信任。

9、教師如何處理與同事之間的關系？

一是要互相尊重、互相信任。既要有對自己正確的評價，也要有對他人全面、客觀的評價。要注意克服自傲、嫉妒的心態。當發生沖突時，要寬容大度。虛懷若谷。二是相互合作與交流。學校工作是整體，必須靠全體教職工同心協力，互相配合和支持。每個教師都有其自身的優勢，教師之間的交往穎充分挖掘互補功能，是之災互相交往中實現思想上的互助、信息的互換、情感上的融洽和知識上的整合，以提高整個隊伍的專業化水平。三是情感互動。通過互動，促進交往的動態平衡發展，達到每個人價值的最大實現，從而在群體中，形成互相欣賞、互相促進、互相競爭的交往機制。

10、班主任應該如何協調任課教師與學生之間的矛盾沖突？

1）班主任應該及時主動與任課教師溝通，向教師介紹班級學生的情況，特別是個性較強、表現較突出的學生，讓任課教師對學生的性格有一個全面的了解，以便更好地開展教學工作。

2）班主任應該在學生中樹立任課教師的威信。班主任應該加強對學生的尊師教育，讓學生尊敬、信任每一位任課教師，積極配合每一位教師的教學工作，珍惜每一位教師的勞動成果，是教師有成就感。

3）一旦師生發生沖突，班主任了解情況后，首先要分析判斷。如果任課教師能夠處理，則班主任不一定要出面，可以在事后學生情緒穩定下來。有了一定的反思后再做進一步的教育，效果可能更好。

4）班主任要主動為任課教師排憂解難。每一個任課教師都有可能遇到工作、生活中的困難，甚至挫折。班主任要主動關心任課教師，盡量為任課教師排憂解難。

11、怎樣與學生進行良好的溝通?

A 如果要進行良好的溝通就要積極主動地了解學生的學習生活情況，表現出真誠的關心，如果學生感受到了教師的愛，信任教師，則肯定會樂于與教師進行溝通

B 對于不同的學生采取不同的溝通方式，對于調皮的學生就要經常談話，督促他改進缺點。對于不善言談和性格孤僻的學生，還可以進行書信和談話相結合的方式，想方設法走進學生的心靈。語言要幽默，委婉，含蓄

C 能夠設身處地的為學生著想，感受學生的內心世界。

D良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，了解他心中的感受。教師對學生積極聆聽的態度，可以使學生覺得受到重視并肯定自己的價值。要避免當學生講話時，急于表達自己的觀點

12、如何對待差生？如何發現“差生”身上的閃光點？

A 應該公正，平等地對待差生，尊重他們的人格，聽取他們的意見，從而對他們產生一種激勵作用。對差生，要多幾分尊重，多幾分理解

B 必須大力進行感情投資。學生對老師有感情，才會聽取老師的教誨。否則，老師的苦口婆心的教育只是徒勞

C 挖掘“閃光點”，幫助后進生在學生心目中占有一席之地，為他們不斷創造成功的機遇。想獲得成功是人們普遍的心里愿望，幫助他們樹立信心，促進自身的轉化，在各項活動中，特別注意鼓勵差生積極參與，發揮他們各自的愛好和專長，為他們創造成功的條件的機遇

13、如果有學生在課堂上故意刁難，你該如何應對？

現在的青少年很叛逆，不會輕易佩服和聽從教師，尤其是對于剛走上講臺的青年教師，他們會進行嚴格的考察，比如問一些很難的題，故意刁難老師，這就對年輕教師提出了挑戰

要想應對這樣的挑戰，就要求年輕教師有過硬的專業知識，對于知識上的問題，不輕易被難住。但任何教師都會有自己不明白的問題，尤其是如今這樣一個信息爆炸的時代，面對形形色色的學生，課堂上會出現很多的突發狀況，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。面對故意刁難自己的學生，首先不可以正面回擊，不可以著急，先冷處理一段時間，然后可以找其談話，甚至可以告訴他：“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要別人的支持一樣”，用真誠打動他，并在今后的日子里，逐漸樹立威信。

14、同樣是小學三年級的學生，在作文中都表達了一種同樣的愿望：希望自己將來能做馬戲團的小丑。一位老師的評語是：“胸無大志，真沒出息！” 一位老師的評語是：“愿你把歡笑帶給全世界！” 請你對兩位老師的評語分別做出評價。

顯然是第二位老師的評價更合適。第一位老師的評價不僅傷害了孩子的自尊心，同時也給學生灌輸了這樣的思想：“工作有尊貴和卑微之分”。給學生灌輸了一種錯誤的價值觀

社會中有并且需要各種各樣的職業，只要的合法的，對人類的發展有益的，我們就應該尊重和肯定其價值。我們的學生不可能人人國家領導，世界富豪，我們應該尊重他們，幫助他們樹立正確的人生觀，價值觀，使他們有差異的個性發展，實現自我價值

15、如何對待學困生？

真心關愛與耐心輔導是轉化學困生的關鍵

【摘要】教育有規律，但沒有一條規律適合于所有的學生。在今天——教育飛速發展的今天，我深知自己的責任是塑造學生的個性。把我的學生塑造成活生生的人——有自己的獨到見解、有自己的獨特個性、有骨氣、健全的人。因此我努力學習借鑒名師育人經驗，結合自己的實際，思考、探索適合自己的管理路子，在實踐的過程中不斷地反思，不斷地總結，以使教育工作更加有利于學生的成長。“我相信后進生是可以轉化過來的。”

【關鍵詞】

真心關愛 ；

耐心輔導。

在多年的小學語文教學實踐中，我深感學困生的轉化是教育是否成功的關鍵，學困生的表現也各不相同。有“學業型學困生”，還有一種屬于“品行型學困生”。這兩類學生在班級中為數不少，因此在平時教育教學過程中我注意觀察這些學生的表現，根據他們的各自特點，研究轉化這些學困生的方法。我們設身處地的想一想，任何一個學生誰不想受到別人的夸獎和稱贊？學困生非常需要別人的認可和尊重。而這種認可和尊重有時是很低的，只要一個欣賞的眼神、一句“聽懂了嗎”之類的問候他們就受寵若驚了。

針對學困生各自不同的特點，我們的轉化方法也應該因人而異，為了全面提高學生整體素質，培養德、智、體、美、勞全面發展的有用人才，我們必須對學生因材施教，個別輔導是因材施教的重要措施，應該十分重視。在多年工作實踐中，我通過真心的關愛和耐心的輔導，在如何培養學困生的學習能力方面受到了良好的效果。下面談談我的一點淺顯做法：

一、建立良好的師生關系。

俗話說“親其師而信其道”，為了改變學困生的厭學情緒，我經常有意無意的請他們幫忙。例如：上課時，我特意不拿作業本，到教室之后，請他們當中的某一個幫我到辦公室拿，還表揚他勤快；平時測試，請他們幫助分發試卷；課余，邀請他們一起打籃球，鼓勵他們，要有信心；有時與他們一起拉家常。有個叫小明的同學在日記中寫道：“語文老師很平易近人，他不小看我們這些成績不好的學生，還經常和我們一起談心、打籃球，我很感謝他??”在我的默默期待中，這些學困生，上課有時也能認真聽課了，作業也愿意做了，有時還會主動向我請教一些問題，對他們的點滴進步，我都及時的鼓勵，給予表揚。經過一段時間的努力，我和這些學困生建立了融洽的師生關系，為下一步的轉化工作打下堅實的基礎。

二、關愛學困生，對他們的輔導做到心中有數。

每學期初，在制訂教學計劃時，根據教學要求和全班學生語文的實際水平，確定輔導對象。主要是需要進行輔導學困生對象。對優等生，激勵他們刻苦鉆研繼續提高，在學習上起帶頭作用；對學困生除了摸清底子，列成表冊，做到心中有數，因材施教促使他們不斷提高學習效果外，我還從關心和愛護他們入手，以調動他們的積極性為突破口，以正面鼓勵表揚為手段大抓了以下四點，受到了顯著的效果。

一是擴大閃光點。作為班主任要經常發現學困生的閃光點。對其小小的進步，我在班上及時表揚、鼓勵，使他們樹立了信心，消除了“我不如別人”的思想顧慮，從而不斷改正缺點，認真學習，奮發向上。如我班李敏同學，平時上課膽小，不善發言，學習困難。但有一次參加活動時，她又說又跳，博得了眾多老師和同學的好評。活動后，我及時找她談心，充分肯定了她今天的表現，鼓勵她以后不管在什么場合都要踴躍表現自己，她興奮得連連點頭。不長的時間，不光是參加活動的積極性空前上漲，學習興趣也越來越濃，學期結束，還被評為優秀學生。

二是捕捉動情點。作為教師，要善于接近他們。我經常通過和他們談心，摸清了他們的思想脈搏，抓住引起他們情緒波動與思想斗爭的事情，貼近他們的心靈，以無限的關愛促其轉化。

三是抓住轉折點。學困生的轉變是漸進的。由于他們的認識能力和分辨能力差，意志十分薄弱，取得進步后易出現反復。所以，我始終堅持“鍥而不舍，金石可鏤”的態度，耐心扶持學困生的進步，使他們能一步一個腳印的朝前走。

四是巧治薄弱點。學困生之所以“后進”各不相同，各是有因，作為班主任必須針對其不同的薄弱環節，對癥下藥。我對組織紀律較差的學生讓他負責日常考勤登記，檢查同學課間紀律，以此方式促使他們養成遵守紀律的良好習慣。

總之，在對待學困生的工作上應“少一點埋怨，多一點熱愛，少一點牢騷，多想點辦法；少一些定式，多一些創新”，唯其這樣，學困生才能和其他學生一樣取得可喜的成績，享受到“我能行”的喜悅。

三、為學生著想，改進教學方式和方法

1、改進教學方法，利用多種手段，激發學生的學習興趣，“寓教于樂”，努力創造和諧、愉快的學習環境，使他們在教師親切的話語中學知識；在直觀教具的演示中增強理解能力；在游戲中開闊視野，增強學生對具體事物的感受力，提高對客觀事物的認識。

2、發揮優勢，樹立學習語文的自信。

我細細觀察每一個“語文學困生”，發現他們身上總有學習語文的優勢：如有的學生記憶力強，但被懶惰遮蓋了；有的學生有講故事才能，講起故事來繪聲繪色，但寫字馬虎潦草；有的學生思維獨特，經常能提出與眾不同的看法，獨辟蹊徑地分析人物的性格??

對于這些“語文學困生”的優勢與不足，我經常隨時記錄在一本本子上，在適當的時機讓其表現，用我和同學們鼓勵或贊賞的目光放大他們的這種優勢，讓他們從中竭取自信的力量。記得一位“語文學困生”，他有著過人的記憶力，每次快速記憶成語，他總能在最短的時間牢牢記住。一次偶然的機會，他的這個才能得到了展示，贏得了同學們如雷般的掌聲和羨慕的目光，從此一發不可收拾。每次，他都是全身心地投入，他盼望著語文課的到來，盼望著每次展示的機會，他的自信心就這樣悄悄地膨脹。原本他的作文總是寫不具體，一段時間下來，寫作文時居然會使用優美詞句了。原來他課后經常背誦這些優美詞句。

2、在課堂教學中，指定個別受輔導的學困生回答難度適當的問題，或做指定的練習時，用不同標準要求理解層次不同的學生。對學困生則根據他們掌握的基本知識進行不同問題的測試，減少他們失敗的次數，增強他們“我能行”的自信心。例如：我班的丁樂同學就是這樣一個典型，從我接手這個班級就對他印象較深，他上課回答問題時總是低著頭，說話時聲音很輕而且含糊其辭。每次輪到他回答問題，學生總是嘲笑他；他的作業也存在很大問題，字跡潦草，錯誤率較高。于是我對他的平時舉動特別關注，發現他上課與下課時的狀態完全不同。他上課時萎靡不振，下課時卻生龍活虎，時常找一些新鮮玩意和幾個同學一同玩耍。針對他的這些特點我也采取了一些相應地措施。例如：上課經常提問他，但是選擇一些難度較低的問題，一旦他回答正確就給予鼓勵。下課抽空就找他談話，了解他的愛好，我不定期找他談話，一段時間后，我從其他任課老師那兒了解到，他上課時發呆、回答含糊的情況有了明顯地改善。

3、滿足他們的需要，彌補語文學習中的缺漏。

“語文學困生”的內心也希望把語文學好，希望有人伸出援助之手，幫助他們彌補某方面的缺漏。

例如：有兩個以前迷戀電腦的學生，語文基礎知識和基本技能極差，成績不合格。在幫助他們樹立學習語文的信心、激起他們的興趣后，他們更需要我持續地幫助他們彌補缺漏，掃除前進的障礙。我的具體做法是：從課內和課外補起。

課堂上，每當學習生字新詞、練讀課文時，我就站在他們的身邊，悄悄地告訴他們：準備一會兒上黑板默寫，一會兒朗讀課文。我用“心理暗示法”喚起他們的學習熱情，用“任務驅動法”促使他們自覺主動地學習。課后，針對他們在課堂上尚未掌握的知識，請到辦公室單獨練習鞏固。這是一種“馬拉松式”的彌補方式，必要時還要彌補以前學過的尚未掌握的知識技能。但很長一段時間下來，這種彌補方式發生了“質的變化”。他們不需要我提醒了，自主地找我檢查，詢問我什么時間有空。

4、張揚他們的自主性，進行適當評價與激勵。

“學困生”大都十分在意老師對他們的評價。我對他們的評價落在“自主”上。記得有一次，我發給學生每人一本新的讀書筆記本，要求學生自己利用午讀時間主動完成。第一次的讀書筆記少了兩本。我改變了以往的等第評價方式，換成了一個個精美的“五角星”。發下作業本后，學生們歡呼雀躍，個個眉飛色舞向他人炫耀。唯有那兩個沒交作業的“語文學困生”沉默了。沒隔一節課，我的辦公桌上就悄悄地放著那兩本少交的讀書筆記本。從未有過的工整字跡，竟然密密麻麻地寫了一頁。我暗自高興，認真地貼上了兩顆漂亮的“五角星”，以此肯定他們的作業“自主性”。從此，他們不再少交讀書筆記了。蘇霍姆林斯基說：“學習愿望是學生自主學習的重要動因。”我想：也許是我用期待性的評價喚醒了他們自主學習語文的意識吧。

5、與家長及時取得聯系，請家長配合教師檢查學生當天的學習內容。與各科教師密切配合協同教育，促進他們各方面的發展。我班就有這樣一位學困生，他的主要問題就是經常違反校規。我只能聯系他的家長，從家長那兒了解到他們家庭出現問題，父母離異，孩子在家沒人管。聽到這種情況我當時也非常灰心，畢竟單憑我在學校這點時間，很難有效地進行教育，我想放棄。但是，一次他爺爺的來訪使我感到他的家庭還對他抱有很大希望，并且也愿意配合學校轉變這個孩子。于是，我通過多次與他的家長的交流，了解了他在家的表現，知道了他現在出現種種不良行為的原因。于是我與家長商量，希望家長能在家對孩子施加一些壓力，如：限制孩子的花銷，關注孩子上學和放學回家的時間。有了家長的配合，我在學校的工作也就更加從容。

總之，不同的學困生有各自不同的特點，我們的轉化方法也應該因人而異。但是在教育和轉化過程中，我們必須及時的思考與反思，因為他們之間也會有一些共性，這些共性可以對我們以后的工作有借鑒作用，可以使我們少走彎路。

16、如何培養后進生？

1)

培養學生的自尊心。學生的自尊心很強，特別是初中生。初中生正處于青春期，非常敏感。這就要求教師不能歧視差生，要公平對待所有學生，做到一視同仁，保護好每一位學生的自尊心。

2)

培養學生的自信心。第一：在感受成功中培養自信。大多數后進生由于學習差，往往失去自信，對自己失望。作為教師要培養后進生的自信，讓他們感到自己的成功，在成功中培養自信。第二：取長補短，深入挖掘。雖然后進生學習有困難，但并不是一無是處。后進生往往是體育的健將，唱歌、繪畫的能手，勞動的標兵??他們的品質往往會比學習好的同學還要好。作為教師，要善于發現后進生的長處，發現他們身上的閃光點，并及時給予表揚，要用他們的長處彌補他們的短處，要想辦法挖掘他們的潛能，引導他們把注意力轉移到學習上來，從而激發他們學習的積極性和主動性。第三：給后進生創造機會，展示自我。后進生往往會被教師、同學們遺忘。作為一個及格的教師，要時刻把后進生放在心上，要給他們多創造機會，讓他們嫩個展示自我，培養他們的自信心。第四：教師要有耐心，要給予學生合理的期待。后進生的轉變時一個長期的、復雜的過程，有些孩子有很強的韌性。對于他們的教育不是一次就可以成功的，他們也可能反復犯錯誤。所以，教師要有耐心，應該允許孩子改正錯誤有一定的時間和空間。

3)

激勵學生的上進心。第一：利用集體的力量。后進生往往缺乏的是大家的關心，教師要動員其他同學不能歧視他們，要主動去幫助他們，考集體的感情去影響這些學生。第二：開展各種有益的活動。每一項活動都為后進生安排一個任務，讓他們覺得老師是重視他們的，他們就會更加積極、主動，也讓他們在有意義的活動中受到教育。

17、如何培養后進生的學習興趣？

1）利用直觀形象的教學激發后進生的好奇心，探索事物求知欲和濃厚的學習興趣。

2）給后進生創設更多機會，展示自我。

3）善于發現后進生身上的閃光點，充分發掘他們的潛能，引導他們把注意力轉移到學習上來，從而激發他們學習的積極性和主動性。

34.學生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學的目光吸引了過去，教師如何處理？

教師首先要穩定自己的情緒，千萬不能在學生面前發脾氣，否則會失去教師的威信，也

會影響全班同學的情緒和課程進度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來。”

18近幾年來，“留守學生”越來越引起人們的關注。由于家庭教育缺位，父愛母愛缺失，溝通交流缺少，有效監護缺乏，使得“留守學生”的情感、心理、生活、學習乃至人格方面出現了諸多問題，影響了他們的健康成長。作為班主任，你將如何對待本班的“留守學生”？（1）一定要了解留守學生的食宿情況，留守孩子最好還是住在學校；（2）在留守學生的班級活動方面，要做有心人；

（3）多開展一些活動，建立留守學生之家，讓他們感受家的溫暖；

（4）保存留守學生父母的聯系方式，經常和留守學生的監護人交流信息，共同做好留守學生的教育工作。

（5）在班級體中針對留守學生建立一些制度，比如為他們過生日，教師定期進行家訪，請留守學生回家過節等。

19一個班級，有好的班風、學風很重要。這需要全體任課教師的共同努力。作為班主任，你準備怎么團結班級任課教師？

首先，主動聯系任課教師，協助任課教師處理教學中出現的問題，建立了解與信任； 第二，建立定期會面機制，積極主動的互通情況，形成一個高效的教育集體； 第三，協調一致的統一要求，幫助任課老師建立威信。

20如何與不同類型的家長溝通，怎樣一種家校合作方式比較好？ 【參考答案】：首先，尊重家長是溝通的第一原則，也是老師基本素質的表現。其次，老師要有較強的服務意識。第三，老師與家長聯系溝通時要有理性的意識。最后，應重視溝通方式，通常情況下對學生的評價要先揚后抑，讓家長在心理上有一個適應過程。

家長的組成非常復雜，其知識結構、職業類別、性格氣質、修養程度等都參差不齊，沒有哪一種教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應對學生家庭進行調查分析，對家長的文化水平、職業狀況、年齡、家教思想、家庭關系等做到心中有數。在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性。

21你教學工作還存在很多不足，但學校領導把你推為優秀教師典型，對此你有什么看法？ 【參考答案】：首先，我要感謝領導對我的關心和肯定。領導讓我當典型，就是對我工作的肯定，是對我本人的關心和鼓勵。我應該以此為激勵，進一步取得佳績。其次，我要自知之明，堅持實事求是。既然我身上還有不足，我應該更加謙虛謹慎，克服自己的不足，爭取取得更圓滿的教育教學上的成功；再次，典型是標桿，是示范。如果領導選我為優秀教師的典型，讓很多同事不服，不理解，這必定影響我自己的工作，也會影響同事的工作積極性。我應該對學校負責，對領導負責，對工作負責，也是對自己負責。為此，我會客觀地向領導解釋自己工作的不足，真誠地說明不能選拔我當典型的理由；最后，推薦參考人選。我要修復自己與同事之間的關系，真誠地面對每一位同事，爭取在融洽和諧的合作氛圍中做好工作。為此，我會站在公平公正的角度，站在有利于團結有利于工作的角度，向校領導推薦更出色的人選供領導參考。

22你的一個很好的教學改革方案,不僅沒得到校長的采納,反而說你異想天開,你怎么辦？

分析校長為什么不采納，如果缺乏可行性，則放棄；如果是校長觀念上的落后，則繼續堅持，作出實際成績。

23如何發現“差生”身上的閃光點？

【參考答案】讓“差生”在學習中獲得成功并找回自尊，是“差生”發現自己“智慧閃光點”的基礎，也是教師轉變“差生”的關鍵。從哲學的角度看，啟發“差生”尋找成功感，找回自尊心，是“差生”教育的規律。是“差生”形成自我教育能力的開始，也是學習效果提高的前程。8 ` 24學生李某比較調皮，經常惹是生非。對他的教育，家長也不大配合。作為班主任，你準備怎么辦？ 對學生：首先，了解學生李某的興趣愛好，注重他的個性發展；

其次，真誠交流，讓學生李某信任教師，這樣才能讓他聽從老師的教誨；

第三，對于學生李某的嚴重錯誤應該嚴厲批評，措辭尖銳，語調激烈，但是不能諷刺、挖苦。同時，對他要用高標準、嚴要求的方法，教他認真做好一件事，善始善終，培養他堅韌的意志品質。對家長：首先，了解家長不配合的原因，據此和家長進行溝通； 第二，請對學生家長有影響力的人配合與家長溝通。25你用什么辦法讓不喜歡你的學生變的喜歡你

要讓學生喜歡你，應該先讓學生感覺到你很喜歡他，我想只要我用自己的愛心，責任心，人格魅力特別是要對所有的學生公平公正對待，學生應該就會喜歡我，而且我又信心和每個學生成為好朋友。

26有一個住讀生下晚自習后乘門衛不注意，溜出校門上網吧。你得知這一情況后，準備采取什么措施來處理？

（1）作為教師，采取適當方式（不漏身份）找到他，給他說：“晚了不安全我來陪你上好不好？”（2）我認為幫助教師的責任，應當以教育和幫助學生為主。現在的學生都很有叛逆感,如果教訓的話很可能帶來反的效果，可以和他談談心，使他從心里感到愧疚。（3）打電話給家長，明天請家長來談談！

（4）現在網吧老板大多受利益驅使，教師如直接去找，可能受到侵害。可以讓家長來找孩子，再進行教育。

27有一天，一個女生交給你一封信。信是本班一個喜歡這個女生的男生寫的。你作為班主任準備怎么處理這件事？

（1）冷處理，不擴張；

（2）告訴女生，淡然處理這件事情，只當沒有發生過；

（3）悄悄的告訴男生：橄欖果沒熟的時候去采摘是苦澀的，青春的萌動是正常的，老師能理解，喜歡一個人就把它埋在心里，別干擾了別人的正常生活。

28有一天，你上課的時候，學生向你提出了一個你也不知道怎么解答的問題，你準備怎么辦？

我會告訴他我不太清楚。如果有條件我會和學生一起找答案，順便教他們學習的方法，如若無法立刻解決，我會查找答案后告訴他們，或者告訴他們到哪里去找，也許有些學生回去查找，并很自豪的告訴其他同學，以后遇到問題他們就會爭先恐后的去解決，一舉兩得。

29一習慣很不好的學生偷了同學300元錢，偷錢學生的母親跑到學校和老師吵架，說是學校沒有教育好她的孩子，你應怎么處理? 首先要傾聽家長的抱怨，了解家長的抱怨是因為什么原因，其次告訴家長孩子的偷錢的行為不是偶爾的，并告訴家長，孩子的這種行為已經發現多次，你又是如何處理的，讓家長了解你并不是沒有作出努力，最后要告訴家長應該與學校密切合作才能杜絕這種不良行為，并詳細告知家長如何處理。

30教師節就要到了，一位教師設計了這樣一次語文實踐活動，讓學生自己動手為學校的教師制作賀卡，并讓學生自己設計賀詞。誰知在活動開始時，一位同學提出做賀卡是不環保的行為。如果你是那位教師，你會怎樣處理這一“突發事件”？

首先讓學生了解我們做賀卡的真正目的是培養學生的動手能力和語言組織能力、表達能力、創造能力，以及培養學生對教師的尊敬愛戴之情。當然做賀卡是實現目的一種方式，而這位同學提出這種做法不環保，教師可以問同學們同不同意這位同學的看法?如果同意，那有沒有更好的辦法？ 31你在上課時，發現一位學生趴在桌子上睡著了，你會怎么處理？為什么？

講課時自然的走到這位學生旁邊，如果沒有吵醒他，那就輕敲其桌子。下課后再找其談話。32學生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學的目光吸引了過去，教師如何處理？

教師首先要穩定自己的情緒，千萬不能在學生面前發脾氣，否則會失去教師的威信，也會影響全班同學的情緒和課程進度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語氣對說：“現在這個天氣比較容易使人想睡覺，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會生病，生病就不好了。同學，你覺得想睡覺得話，可以站起來，等到不困了在坐下來。”

如果學生當面指責你，你會如何處理？

作為教師遇到這種情況千萬別急，急了會出亂，亂了就失分寸。我個人認為當面別激發矛盾，面子重要，但我們的修為更重要。

面對學生教師的言行直接影響到今后的工作，面對學生我們如何有效地進行交流，這是一種藝術。首先我會搞清楚為什么學生會有這種態度，是我的原因還是有什么誤會； 其次不管是誰的原因都要保持冷靜，不要覺得丟臉而打罵學生。

最后在了解情況后在作出判斷，如果是我的錯，我會表示以后注意自己的方式方法，但是學生可以私下給我交談二不要采取這種國際的方式。

教師要明白正因為不成熟，他們才叫學生，正因為是學生，所以才會犯錯誤，我們不能用成人的眼光看待孩子，教師是教育者，正因為學生的不成熟才需要我們這些教育者的幫助。34如果有學生在課堂上故意刁難，你該如何應對？

現在的青少年很叛逆，不會輕易聽從和佩服教師，尤其是對于剛走上講臺的青年教師，他們會故意刁難老師，這就對年輕教師提出了挑戰。

要想應對這樣的挑戰，就要求年輕教師有過硬的專業知識，對于知識上的問題，不輕易被難住。但任何教師都會有自己不明白的問題，尤其是如今這樣一個信息爆炸的時代，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。

面對故意刁難自己的學生，首先不可以正面回擊，不可以著急，先冷處理一段時間，然后可以找其談話，甚至可以告訴他，“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要別人的支持和幫助一樣”，用真誠打動他，并在今后的日子里，逐步樹立威信。

35假如你正在講課突然兩位同學在課堂上打起架來，作為教師的你會怎么辦？

（1）.自信、自負、甚至有點自傲，朝氣蓬勃卻又帶著強烈的叛逆思想的當代中學生，打架往往是因為彼此抬杠，發生了口角，就認為自尊受到了傷害，一時沖動，必須打架消氣。其實，兩個人不見得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。

（2）.碰到這樣的事，我會停止講課，用沉默來提醒他們這是課堂。如果他們還不停止，我會直呼其名要求停止動作，回到自己的位置坐好。然后繼續講課，給他們時間彼此冷靜冷靜。或許在他們冷靜后自己就可以認識到自己的錯誤，雙方和好。

（3）.接下來，我會及時跟進，了解事情的原委，除了找兩個同學單獨了解，還有必要找知情人進行詢問，得出一致的說法，以為我下一步處理做好準備。

（4）.在了解了整個事情經過后，分別針對雙方所犯的錯誤及認錯態度，力求讓學生真正意識到自己打架的不良后果，說服其向對方道歉。

（5）.如果性質比較惡劣的話，會要求其做書面檢查，并通知家長，不過不到萬不得已，我不愿意這樣做，因為如果做的不妥，很可能讓兩個學生內心結下怨恨。

36上課鈴響了，你走進教室了，班里還是一團糟。這時你怎么辦？

這是很正常的事情，沒有必要動怒，我會徑直走到講臺上，宣布上課。如果學生還是在下面議論紛紛，想必在上節課或課余時間發生了什么事情，我會沉默地注視著學生，用這樣的安靜來提醒他們上課。講一個簡短的小故事，小笑話，然后對課程做精彩的引入，把他們的注意力引到我的課堂。37當你上課時發現你的小黑板上畫著一只烏龜和鮮花，你會怎么辦？

絕對不可以動怒，我會一笑了之，然后擦掉，那個學生自己也會覺得自己很無聊。38當在你上課時，一個學生在傳紙條，你怎么辦？ 答案：（1）、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會神的聽課。（2）、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書桌，提示他，讓他聚精會神的聽課。（3）、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認真聽講。

39你組織學生一次戶外活動,有個同學突然中暑,你怎么處理？

將學生迅速撤離中暑的高溫環境，將中暑的同學抬到陰涼通風的地方，用冷水給他擦身，使他降溫，并給他喝含鹽的涼開水。

如果情況嚴重的話，及時叫救護車，同時通知校長和同學家長。處理中暑同學的同時，安排班長組織其他學生休息。40如何對待差生？如何發現“差生”的閃光點？

A 應該公正，平等地對待差生，尊重他們的人格，聽取他們的意見，從而對他們產生一種激勵作用。對差生，要多幾分尊重，多幾分理解

B 必須大力進行感情投資。學生對老師有感情，才會聽取老師的教誨。否則，老師的苦口婆心的教育只是徒勞

C 挖掘“閃光點”，幫助后進生在學生心目中占有一席之地，為他們不斷創造成功的機遇。想獲得成功是人們普遍的心里愿望，幫助他們樹立信心，促進自身的轉化，在各項活動中，特別注意鼓勵差生積極參與，發揮他們各自的愛好和專長，為他們創造成功的條件的機遇。41你的一位成績很好的學生考試成績不理想，他傷心地哭了，作為教師的你會怎么辦？

我的答案：首先肯定他的上進心，其次告訴他，一次的成績不理想，不代表自己不優秀，然后讓他自己分析不理想的原因，教師再根據他近段時間的表現進行補充、總結。如果是知識不理解，就即刻補上；如果是外界原因，就提醒他，只要改正了，就一定會取得好成績。告訴他，只要努力，就一定會成功。42初一學生張強由于父母離異，遠離同學的交往圈子，喜歡獨來獨往，不愿意參加集體活動。他的性格有什么缺陷？你將怎樣幫他糾正？

A:性格生缺陷：自卑、孤獨、封閉，不合群。

B:我會采取以下措施幫助他糾正：

（1）、個別會談：教師常與張強個別面談，以全面了解其心理狀況、問題行為產生的心理原因，并與張強共同制定計劃以改善目前的情況。鼓勵多與人交談：做到有話就說，有事就談。做自己感興趣的事，多與老師交談，說出自己的心理話，教師并與他制定出改變膽怯的心理計劃。

（2）、與家長聯系：通過家訪、電話聯系、家長到校面談等多種方式，以了解張強家庭情況及表現，并與家長溝通思想，共同商討解決辦法。

（3）、寫觀察日記：鼓勵張強養成經常寫日記的習慣，把每日所想所見記下，除了作為了解張某強行蹤、想法以作為輔導參考之外，并鼓勵張強經常審視自己的日記，以增進自我認識。

（4）、自我接納：要求張強每天必須照二次鏡子，仔細觀察自己的模樣，逐漸接納自己，消除自卑感。

（5）、組織豐富多彩的集體活動：安排張強參加集體活動，擔任一定的角色，加深與同學的友誼。

（6）、閱讀指導：給張強介紹各類有益增進自我了解、充實知識，溝通技巧，增進人際關系的書籍，并耐心指導。

（7）創造課堂發言的機會：上課時教師引導他回答問題，多給他說話機會，只要他稍微有一點進步，及時給予他肯定、表現，增加他的信心。

（8）引導交友：教師介紹班上性格外向、活躍、學習成績很好的同學和他交朋友，讓他們互相交談，共同商討解決膽怯的辦法。

43、一位老師布置了這樣一道作文題，讓學生談談自己的心里話。一個孩子的父母離異，這給他童年的心底留下了一道陰影和許多的痛苦。這個學生寫的文章很打動人，文筆也不錯。老師沒征求學生的意見，就在班上讀了這篇“范文”。幾天后，這位同學卻在日記中表達了對老師這種做法的不滿。如果你是那位老師，應該如何去分析和處理這件事？

我的答案：對于這樣的學生，首先應該私底下跟他談論，贊賞他：

1、贊賞他的文筆，2、贊賞他的勇氣，3、贊賞他的努力，告訴他，他就是同學們學習的榜樣，最后征求他的意見，愿不愿意拿到班上做范文。征得同意后再讀給班上同學聽。如果事情已經發生，那么首先就應先找這位同學談話，表達自己的歉意，如果有必要，要在班上道歉。其次再贊賞他，告訴他他是學生們的榜樣，自己只是很欣賞他的文筆，忍不住就拿去做范文了。

44小明的考試成績不理想，他傷心地哭了，作為教師的你會怎么辦？

首先，小明會因為自己的成績不理想而哭泣，這說明小明是一個上進的學生，對于這一點，我應該感到很欣慰。但這同時也說明了一個問題：小明承受挫折的能力可能不夠強。對于這個問題，我想分兩種情況來處理：

1.如果小明是一個成績一直很優秀的學生，這樣的一次“失敗”，對于他來說未嘗不是一件好事。挫折教育理論告訴我們，在教育過程中，挫折教育能打擊學生的驕傲情緒。對于一直很優秀的學生，往往會滋生驕傲的情緒，這樣的一次挫折恰好可以幫助訓練其對逆境的承受能力，以防今后一旦遇到挫折就一蹶不振，對生活失去信心。對于這樣的學生，我會用一周的時間靜觀其變，他一般都可以自己調整過來，如果情緒依然低落，我會適當地進行激勵，告訴他：這點挫折都接受不了，可不像我認識的某某了！老師相信你是一個很堅強的人！

2.如果小明是一個一直努力學習，卻成績上不去的學生，就要多費點心思進行引導。首先，我覺得很有必要在講解試卷的過程中，告訴學生：“這次的考試，可能有的學生成績不理想，但這原因是多方面的，有可能是沒有發揮好，有可能是學習方法不當，但是，這次考試并不是我們最后的結果，只要我們勇于面對這次的挫折，在后面的時間里，分析自己有什么不足，及時調整學習方法，繼續努力，相信每個學生都會有很大的進步。”在說的過程中，我會有意識地多看小明幾眼，并握拳微笑。倘若，小明依然不能振作，我會找他單獨談話，和他一起他分析考試成績不理想的原因，并且告訴他，挫折是人一生中必然也必須經歷的，但是面對挫折，我們不可以選擇放棄，而是要越挫越勇，這樣才是一個堅強的人！”這樣做，首先會讓學生覺得，自己依然受到老師的重視，從而增加學習的動力和信心，也會通過老師的分析找到自己的問題，幫助接下來的學習。在解決考試問題的同時，也增進了自己與學生之間的感情。45你的班上有一位同學經常遲到，作為班主任該怎么辦？

1.不管是因為什么原因，經常遲到是不對的，除非家里有什么特別重要的事，沒能按時上課，真是這種情況我會想辦法與家長溝通，讓他們明白，孩子正是讀書的重要年齡，要盡量把精力都放在學習上，有了家長的支持和監督，相信孩子遲到的機會就不多了。2.如果只是因為態度問題，我有以下幾個辦法：

<1>.買了小鬧鐘送給他，告訴他，老師希望這個小鬧鐘可以幫助老師叫你起床。<2>.把班里的鑰匙交給他保管，我想他應該不好意思讓全班同學等他一個人。

<3>.一般學生遲到一般就是遲到幾分鐘，通知上第一節課的任課老師，等他來了再講課，然后說：“好，現在同學們都到齊了，我們開始上課”。下課后，其他同學就會幫老師對他進行教育了。他就不好意思再遲到了。

46問題：學生早戀怎么辦？你支持學生早戀嗎？ 參考答案：“不支持，但也不生硬地反對。先了解學生情況，分析早戀的原因。通過在班上開展討論，讓學生明白青春的可貴，愛情的神圣——很多人只是因為空虛，寂寞，貪玩而隨便、不負責任地把愛情當游戲??有必要的話，可以找學生單獨談話，動之以情，曉之以理。” 討論：我會和他/她討論如何對待這種“愛慕”，而不能叫愛情。我比較喜歡私下溝通，上升到班級討論會不會讓孩子難為情呢？ 這也是人生一道彩虹!47如何評價一個學生？

答：我們進行教育教學工作時，必須遵循教育規律。我們知道，學生個體具有差異性，這些差異包括，家庭環境、年齡、智力水平、成長背景等諸多方面。因此，我們評價一個學生，在堅持客觀性原則的前提下，做到因人而異。雖說如此，大量的教學實踐證明：多給學生以正面的評價，多看學生的優點，往往更能激勵學生的求學信心；以正面評價為主，加以合理地批評教育，則能彌補正面評價的不足，使正面評價發揮更顯著的教育功效。

48小學生以自我為中心，教師該怎么辦？

（1）幫助小學生認識自己身上的不足及其危害性，樹立改變自我的信心；

（2）給予家長必要的指導，尋求家長的合作，在家庭中逐步改變小學生的自我中心；（3）指導和幫助小學生樹立正確的自我觀念，提高自我認識能力；

（4）培養小學生的集體意識，認識集體規則，培養集體榮譽感，學會在集體中與同伴和睦相處。49小學生交往過程中斤斤計較，教師要如何疏導？

（1）教會小學生學會原諒，促進人際關系和諧發展。培養小學生寬大的胸懷，提供榜樣使他們學會與人交往的技巧；

（2）教師要及時幫助化解同伴間的矛盾。教會他們要主動化解矛盾，可以通過許多方法，如寫紙條、請別的同學幫忙說聲對不起等，使小學生學會寬以待人，接納朋友也要接納朋友的不足，學會角色互換，站在對方立場思考問題。

50如果學生不喜歡你的課,你會怎么想？ 首先要跟考官說,(1)我會百分百的努力避免這樣的情況發生,教小學生,調動課堂氣氛更加重要,只有讓學生喜歡上我的課,才能更好的調動孩子們學習的積極性;(2)如果出現了個別學生不喜歡我的課,我會認真審視自身講課的過程,努力找到問題所在,如果問題在我身上,我會堅決改正;(3)也可以單獨找該同學談心,如果該同學只是厭學情緒嚴重,并用聽不懂來搪塞,我就會問,具體你哪道題,哪里聽不懂,我會用最簡單最基礎的方法給他講解.(4)沒有不稱職的學生,只有不稱職的老師.51你組織學生一次戶外活動,有個同學突然中暑,你怎么處理? 答：當我遇到這種突發情況時，首先我的頭腦要保持冷靜，并第一時間把中暑的學生送到最近的醫院進行搶救，確保學生的安全。其次，我會就這次的意外及時跟學生家長和學校領導進行溝通，并主動承擔責任，聽取家長和領導的意見和建議。再次，我回這次活動的開展做一個詳細的反思總結，并在以后活動的開展中，特別主要學生的安全問題。最后，我會買一些補品去探望這個學生，看學生是否需要補習，讓學生真切感受到師愛。

52材料:你是一個班主任,新學期開學,班上有位成績優秀的女生其家長打算不讓這位繼續上學了,你家訪主要原因:一是這個家庭有三個在上學(二兒一女),經濟負擔重,二是家長準備重點保二個兒子上學.今后考大學,家長有女兒遲早要出嫁是人家的人的思想.問題:請你把主考官作為這位家長,你現場模擬下你怎么說? 答：XX家長你好：我是你女兒的班主任，聽說你打算不讓你女兒讀書了，我感到特別的遺憾。因為你女兒的學習很優秀，繼續學習下去，她肯定是社會的人才。我們學校很希望她能繼續讀書，作為家長不能剝奪孩子的受教育權。

對于你們的經濟困難問題，我們會認真的調查后采取有效的措施讓你女兒回到學校，我們的政府也有專門對困難的群眾的上學難的問題有相應的措施，請你相信國家，相信政府。

對于你認為女兒遲早要出嫁是人家的人的思想，我覺得還是可以理解的，但是，呵呵，我們要解放思想，現在我們的國門早就向外開放，以前的封建思想已經不能在現在激烈社會中體現競爭力。女兒也可以是人才，現在很多文秘工作都是女孩子做的，很多企業家也是女孩子。所以，我們要解放思想，與時具進，才能富裕起來，過上幸福的日子。

最后，我還是真心你能夠理解我，讓你女兒回到學校學習。

53一次,你走進教室,看到學生在黑板上畫了一幅關于你的漫畫.同時學生們在紛紛議論:“啊,真像,真像......”你將怎么處理? 答：我會也看看,如果畫的像畫的有趣,值得表揚,畫的丑就開他個玩笑.當然,如果畫的低級或者惡意,那就要批評了.無論怎樣，事后都要找到那個畫畫的學生來了解情況，表揚學生的創造性等，但是也要讓學生明白隨便畫別人的錯誤性，做好學生的思想工作，從源頭上解決問題。54 你怎樣讓不喜歡你的學生喜歡你?

2、答：首先，我會做一個問卷調查，題目“我心目中的老師是怎樣的”，然后根據結果加以改進，總的來說，做到尊重和理解學生，寬容、不傷害學生自尊心，平等待人、說話辦事公道、有耐心、不輕易發脾氣。把學生放在心上，“蹲下身子和學生說話，走下講臺給學生講課”，關心學生情感體驗，讓學生感受到被關懷的溫暖，自覺接受學生的評價，努力做學生喜歡的教師。同時更加學會寬容，寬容學生的錯誤和過失，寬容學生一時沒有取得很大的進步。善待每一個學生，做學生喜歡的教師。一個教師，只有受到學生喜愛時，才能真正實現自己的最大價值。55如果你的學生當面指責你,你會怎么處理? 答：如果學生當面指責我，我會用微笑去面對學生的指責，并且表揚學生，表揚他對老師的關心和監督。而不是公開批評和處罰他，維護學生的自尊心。但是事后，一定要反思自己是不是做了什么對不起學生的事情，還要找到該學生進行談心，了解他內心的真實想法，并告訴學生處理這類問題的正確方法，歡迎學生對自己進行監督，與此同時，自己要做好總結反思工作，提高自己的管理水平，與學生建立和諧、融洽的師生關系。

56如何與不同類型的家長溝通，怎樣一種家校合作方式比較好？ 【參考答案】：首先，尊重家長是溝通的第一原則，也是老師基本素質的表現。其次，老師要有較強的服務意識。第三，老師與家長聯系溝通時要有理性的意識。最后，應重視溝通方式，通常情況下對學生的評價要先揚后抑，讓家長在心理上有一個適應過程。

家長的組成非常復雜，其知識結構、職業類別、性格氣質、修養程度等都參差不齊，沒有哪一種教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應對學生家庭進行調查分析，對家長的文化水平、職業狀況、年齡、家教思想、家庭關系等做到心中有數。在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性。

57請你描述青春期男女學生的心理特點？ 【參考答案】：青少年步入青春期，心理發育迅猛，心理特點體現在：

第一、性意識驟然增長由于生理上出現性發育加速，使得青少年對性知識特別感興趣，對異性有強烈的交往欲望，性的好奇感和神秘感與日俱增。

第二、智力水平迅猛提高 對問題的精確性和概括性發展迅速，逐步從形象思維為主向抽象邏輯思維過渡。

第三、自我意識強而不穩獨立欲望增強，對事物能做出自己的判斷和見解，但對自我的認識和評價過高或過低，常被一些矛盾所困擾，如獨立欲望與缺乏獨立能力的矛盾，自己心中的“成人感”與成人眼中的“孩子氣”之間的矛盾等等。

第四、情感世界充滿風暴常常表現出幼稚的感情沖動和短暫的不安定狀態，孤獨、優傷、激動、喜悅、憤怒微妙地交織在一起，組成一個強烈、動搖和不協調的情感世界。

第五、興趣愛好日益廣泛求知欲與好奇心強烈，富有理想，熱愛生活，積極向上，樂于參加各種創造性活動，對于競爭性、冒險性和趣味性的活動更是樂不知疲。

第六、人際交往欲望強烈一方面強烈希望結交志趣相同，年齡相仿，能夠相互理解、分亨生活感受的知心朋友，另一方面，對自己周圍的人盡量保持良好的關系，尤其是對自己所屬的集體，有強烈的歸屬感和依賴性，寧肯自己受點委屈，也要保持生活圈的平衡與協調。請你描述青春期男女學生的心理特點

答：1．自主意識逐漸強烈，喜歡用批判的眼光看待其他事物，有時甚至還對師長的正當干涉感到反抗抵制。在青春期后階段，獨立意識進一步發展，能夠認真思考、判斷、處理自己身邊的問題和對社會的關心。但是由于社會環境的影響以及經濟的不獨立，他們在重要的問題的抉擇上，仍然需要家庭、他人的幫助、指導。

2．情緒不很穩定。造成這種情況的最主原因，是青春期的生理發育與性的成熟。因此，注意調節和控制自己情緒十分重要。

3．對異性的關注。希望異性關注自己并受到異性喜愛，喜歡和異性在一起。我們常常會見到這樣一些現象：有女孩子在場，男孩變得格外興奮，以“男子漢”的姿態博取女孩子的喜愛；與男孩子交往，女孩子更愛打扮，眉目傳情，故作姿態，以引起男孩子的注目。在異性方面表現自己，互相取悅、吸引，是健康的性心理。

4．個體心理的發展。青春期中，人的記憶力增強，注意力容易集中、敏銳，特別是由于抽象思維邏輯思維能力的大大加強了，不但興趣、愛好變得更加廣泛、穩定，而且漸漸形成了看待事物的標準，使自我意識、自我評價和自我教育的能力也得到了充分發展，初步形成了個人的性格以及人生和世界的基本看法。但由于意志力還不夠堅強，分析問題的能力尚在發展之中，所以一旦遇到困難和挫折又容易灰心、頹喪，或者會出現理智不能駕馭感情的現象。

58問題：當在你上課時，一個學生在傳紙條，你怎么辦？

答案：

1、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會神的聽課。

2、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書桌，提示他，讓他聚精會神的聽課。

3、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認真聽講。其實這是一個開放性試題，答案不唯一，只要圍繞這三個要點，說法正確就可以。59問題：學生早戀怎么辦？你支持學生早戀嗎？ 參考答案：“不支持，但也不生硬地反對。先了解學生情況，分析早戀的原因。通過在班上開展討論，讓學生明白青春的可貴，愛情的神圣——很多人只是因為空虛，寂寞，貪玩而隨便、不負責任地把愛情當游戲??有必要的話，可以找學生單獨談話，動之以情，曉之以理。” 討論：我會和他/她討論如何對待這種“愛慕”，而不能叫愛情。我比較喜歡私下溝通，上升到班級討論會不會讓孩子難為情呢？ 這也是人生一道彩虹!教學課堂問題的應變藝術（舉例30多個）

一位教師走向教室，剛剛推開虛掩著的教室門，忽然一只掃帚掉了下來，不偏不倚，正好打在教師的講義夾上，課堂上一片嘩然。這分明是學生干的惡作劇，可這位老師并沒有大發雷霆，而是輕輕地拾起掉在地上的講義夾和掃帚，自我解嘲地笑著說：“看來我工作中的問題不少，連不會說話的掃帚也走上門框，向我表示不滿了。同學們，你們天天與我一起相處，對我有更多的了解，希望你們課后也給我提提意見，幫助我改進工作吧！”課堂上一陣竊竊私語后，很快地安靜下來了。

這位教師面對損害自己的行為以幽默帶過，既顯示了教師的詼諧大度，又讓自己擺脫窘然處境，還為學生創設了自我教育的情境。

一位語文老師正在講課中，突然一只大灰貓追趕著一只老鼠往教室里竄，大多數同學都好奇地觀看這精彩的場面，有的同學甚至追趕起來。這種情況下，教師沒有制止學生觀看這精彩的場面，而是隨機改變了自己原來的講課計劃，宣布允許學生觀看一會兒這個場面。然后利用學生這種好奇和興趣，并要求學生以這件事為素材進行口頭作文。這樣做既順應了學生的好奇心，又保證了課堂教學秩序，而且擴充了課堂教學信息，達到了語文課的教學目的。學生教育問題的處理藝術（舉例10多個）

一位學生上課時給一位老師畫了一幅畫像，且題字為××老師遺像。這位老師發現后，心里當然十分生氣，但他卻沒有采取簡單粗暴的批評斥責，而是對這位同學說：“××同學繪畫不錯，把我畫得挺像的，只是下面多了一個字。”下課時又說：“老師發現教室后面的黑板報內容陳舊，請班長和這位會畫畫的同學一起，把我們的黑板報內容更新一下。”第二天，教師發現黑板報畫很非常好，及時進行了表揚。這時，那個同學紅著臉遞給老師一張紙條，打開一看是一份寫得非常誠懇的檢討書。1． 開學第一天，你精神煥發地走進教室門口，教室傳來哄笑聲，你舉目望去，只見黑板上畫著一幅“四不象”的畫，下面寫著“歡迎你，老師”，同學們互相做著鬼臉，相互嬉笑。面對這種情況，你該如何處理？

3、教育案例（3分鐘）

面對校園追星現象，假如你是班主任，準備怎樣引導？

60一名班主任以嚴格管理著稱，教學成績優秀，一名女生因早戀，成績大幅度下降，班主任十分生氣，在全班點名批評了這名女生，結果這位女生從教學樓跳樓自殺，你怎么看 參考答案：

1、作為班主任對學生嚴格管理，體現了對學生高度的精神，嚴格管理無可厚非，嚴是愛松是害。另一方面，嚴格并不等于不注意方式方法，特別中學生正處青春期，他（她）的自尊心很強．更不能采取羞辱甚至侵犯學生人權的方法來“嚴格管理”。

2、作為一名教師，不僅要尊重愛護學生，也要嚴格要求學生，做到尊重愛護學生與嚴格要求學生有機合理的結合。顯然這位老師沒有遵守這個原則，他的做法也是錯誤的。而且，對于早戀問題應實事求是的分析，權衡利弊再做決定，而不是草率的處理。

3、如果我是這名老師，我的處理方法是：私下與學生交流，合理引導，做好思想教育工作，讓其認識到行為的錯誤性，幫助其改正錯誤，保護學生的自尊心。以到達解決問題的目的。

4、如果我有幸成為一名人民教師，我一定會做到讓學校放心、家長滿意、社會認可的合格人民教師。

5、這件事同時也說明：在教育教學中，如何提高學生的心理承受能力，受挫敗能力，正確對待困難、挫折，是我們社會、學校、家庭面臨的共同課題。

61：你是一個班主任，新學期開學，班上有位成績優秀的女生其家長打算不讓這位繼續上學了，你家訪主要原因：一是這個家庭有三個在上學(二兒一女)，經濟負擔重，二是家長準備重點保二個兒子上學。今后考大學，家長有女兒遲早要出嫁是人家的人的思想。請你現場模擬與家長的溝通、交流。

參考答案：

尊敬的××家長，你好！我是你女兒的班主任，聽說你打算不讓你女兒讀書了，我感到特別的遺憾。因為你女兒的學習很優秀，繼續學習下去，她肯定是社會的人才。我們學校很希望她能繼續讀書，作為家長也不能不管孩子的感受而剝奪孩子的受教育權（或決定不讓孩子上學）。

對于你們的經濟困難問題，我們會認真的調查后采取有效的措施讓你女兒回到學校，我們的政府也有專門對困難的群眾的上學難的問題有相應的措施，請你相信國家，相信政府。

對于你認為女兒遲早要出嫁是人家的人的思想，我覺得還是可以理解的，但是現在，隨著文明的進步，時代的發展，社會的開放，以前的封建思想已經不能在現在激烈社會中體現競爭力。女兒也可以是人才，現在很多文秘工作都是女孩子做的，很多企業家也是女孩子。所以，我們要解放思想，與時具進，才能富裕起來，過上幸福的日子。

最后，我還是真心你能夠理解我，讓你女兒回到學校學習。62動了動嘴巴？如何處理特殊學生？

答：如果我是這位學生的老師，我將為這位學生找一個臺階并鼓勵他繼續舉手發言，而且在這種情況下可能孩子面臨的壓力會來自其它同學的嘲笑，這一點作為一名老師也要妥然處理好。做老師，教書育人是己任，但培育孩子的自信心，幫助他們擁有健全的人格特征我覺得比傳授知識來得更重要。每一個孩子都是一本書，各自有各自的精彩，我們不僅自己要去讀懂他們，更要讓每一本書都得到交流，讓孩子們互相讀懂別人，這樣才會讓特殊的學生在這個群體中得到容忍與生存，教育才會起到意想不到的意義，所以說因材施教，將會是我們對待特殊學生的最有效的方法。

要讓特殊學生在班級中和諧的生活，最重要的是要貫徹新課程理論，尊重學生，發展學生的個性特長，注重生命課堂，這些都將成為我們有效處理特殊學生的指導思想，在這個思想的指引下，我們才能與這些特殊的孩子做朋友，幫助他們解答心理上的噶噠，才能引領他們回歸到正常人的心理軌道上來，我們的教育才人獲得成功。

63一名班主任以嚴格管理著稱,教學成績優秀,一名女生因早戀,成績大幅度下降，班主任十分生氣,在全班點名批評了這名女生,結果這位女生從教學樓跳樓自殺,你怎么看

答：既然出現了問題,我們就要及時解決.對于這起學校突發事件學校方面應該注意防止不良輿論的產生,防止對學校的其他青少年和周邊甚至整個社會產生不良影響;積極妥善處理善后事宜。同時，對于上述事件，我有如下看法：

1.在我看來作為一名教師應該也必須做到一個原則:“尊重愛護學生”，顯然這位老師沒有遵守這個原則，他的做法也是錯誤的。

2.作為班主任對學生嚴格管理，體現了對學生高度的精神，嚴格管理無可厚非，嚴是愛松是害．另一方面，嚴格并不等于不注意方式方法，特別中學生正處青春期，他（她）的自尊心很強．更不能采取羞辱，甚至侵犯學生人權的方法來＂嚴格管理＂。因此作為一名教師,不僅要尊重愛護學生,也要嚴格要求學生,做到尊重愛護學生與嚴格要求學生有機合理的結合。

3.如果我是這名老師,我的處理方法是:私下與學生交流,合理引導,做好思想教育工作,讓其認識到行為的錯誤性,幫助其改正錯誤,保護學生的自尊心。以到達解決問題的目的。

4.如何提高心理承受能力，受挫敗能力，正確對待困難、挫折．是我們社會、學校、家庭面臨的課題． 5.如果我有幸成為一名人民教師,我一定會做到讓學校放心、家長滿意、社會認可的合格人民教師

第三篇：采購常見問題以及處理方法匯總

1．到貨不及時影響生產

簽訂訂單同時要確定大致到貨時間，了解供方發貨渠道和發貨信息，掌握到貨的主動權，盡量避免到貨不及時影響生產。如果供方說發貨了一定要貨運的聯系方式，防止供方故意拖延發貨時間。一定要做到貨走到哪兒，大約什么時候到心里都要有數。

防止到貨時間造成影響還需要采購人員有一定的物流常識，發貨需多久到，通過什么方式到貨更便捷。

偶爾因為供方失誤或需方訂單跟蹤失誤就需要和生產部門及時溝通做好調整生產盡量將損失降到最低。

2．到貨后不合格處理（質量、數量）

質量不合格時供方在保證質量合格的情況下緊急替換，或者就近少量采購、或者同行換貨；數量不符的情況，及時與供方溝通，確定是由于供方發貨遺失或者是物流運輸問題。商議賠償結果確定是供方賠償還是直接找物流公司賠償。一般采購材料不負責運輸把運輸交由供方負責，出現問題處理由供方負責可以為采購工作爭取更多的利益保障。如果運輸由需方自己負責，三方確定是物流運輸損傷或者遺失，核算損失直接向物流公司索賠。

一般索賠的時間都是比較長手續也比較復雜，所以做好耐心處理的準備，同時也要盡量避免這種情況的發生。與供方強調質量和產品的外包裝，避免出現到貨后不合格。與物流公司也要強調數量和運輸中的安全事宜及損失賠償的權責利益。

必須強調是設備采購中一定要留質保金，不能將貨款全額付完，因為設備經常出現維修問題，留部分質保金是防止供方不處理時需方自己維修所需費用，具體金額多少要示供需雙方而定。

3．緊急采購的處理

一般是由于銷售計劃緊急臨時更改生產安排，材料的采購就比較緊急。

兩種解決方案：一是通過地理位置最近的生產廠家或者貿易商采購，成本放后，這需要市內采購的協助或者對周邊城市的供貨市場有一定了解。二是迅速找到供貨廠家，加以最快的運輸方式，這方面就需要熟悉物流市場，或者公司內部物流部門的幫助。

4．小試、中試采購困難處理

因為是處于研發階段，采購的穩定性和數量的多寡都處理比較被動，往往這種采購比一個大單的采購困難更大。因為量比較少，很多供貨公司不愿意簽單，這個時候采購就要考查

采購人員能力。剛從事采購的同行可能會覺得有難度，因為量不大而且可能這次要貨下次就根本就不會再用了。

兩種方法一種是直接告訴供貨方公司正處于小試或者中試階段，但是試驗通過計劃采購量會固定在一個多大的范圍，或者自己分析或者詢問公司技術人員了解大致情況或者自己靈活的編一個量，但是即使是編也要有理有據，要不然底氣不足供貨方多問幾次之后便沒了下文，采購最終將以失敗告終。另一種就是告訴對方自己一直在用只是量不大，需要擴產需要多添幾家供應商（一般這種方法我不用，畢竟這是一個信譽問題，但是被迫無奈也只有用此方法了）。

5、有一批物料你已經下訂單通知供應商生產，但接到通知說因為客戶已取消此訂單，但公司其它的產品又不可能用到。請問你該如何解決，而且要有3個解決方案？

答：這個問題太籠統，不過碰到這種情況時，首先得了解供應商對你所下訂單的完成狀況，同時要求供應商停止訂單的生產。根據供應商的反饋來決定處理。A若供應商還未進行訂單的正式生產，可與供應商協調取消此單，請其幫忙將所訂原材料用于其它產品的生產。若供應商已進行了生產，要求供應商提供準確的生產數量，再與市場部協調看此種物料是否會在今后的生產中使用？若將來有用，只需與供應商協調將送貨期推后即可。若不可能再用，應該向客戶索取已生產物料的賠償金。若客戶以毀約日期在合同準許之內為由，不做任何賠償時，應盡快與供應商協調以成本價將物料金額算清，并考慮物料報廢后是否有利用價值？盡可能將損失降到最低。

6、采購員應該怎樣去開發新的供應商？

答：開發供應商每個公司都有自己的流程，大體是先收集供應商信息（網上，展覽會，朋友介紹，供應商自薦等）-進行供應商問卷調查實施調查供應商送樣-合格-列入合格供應商；不合格則重新找。

7、客戶突然取消定單，而物料又回到工廠了，供應商不同意退貨(不能向客戶索賠)？答：通常這種情況，在采購行業中比較少發生，因為你跟客戶有簽定一系列的合同，跟你的供應商也有簽定一系列的合同，當客戶突然取消訂單的時候，并不是說客戶只是說把訂單取消，而不給予任何處理方式，一般來講，客戶肯定會給予你一些處理的方式.例如說：為這批貨找新的買家，需要一定的時間，所以，這時候，一般來講，口頭上客戶是說要找新買家，可是時間不等，你只能去想辦法通過各種渠道去幫助客戶，同時適當的跟供應商溝通，如果此款產品是行業中通用了，也就是說是標準件，可以適當的跟供應商溝通看供應商能否把此款產品銷售出去，用雙方合作的誠信關系，試著去說服供應商，如果供應商不幫忙，不同意退貨的話，只能跟老板或是跟客戶商量，把這批貨收下來，然后試著找這個產品的同行，或是尋找一些相關信息，看能否把這批貨賣出去！因為采購商都有跟供應商簽定合同，不是供應商問題的時候，采購商不可以輕易的作退貨處理。

8、公司產品的成本是怎么計算的呢？

答：原材料費用+制造費用(水電、人工、維修、包裝、檢驗、機器折舊、報等)管理費用+稅收+利潤+運輸。、如何維持舊供應商關系系？

答：供應商關系的維護：因為供應商不是客戶，沒有必要經常主動打電話去聯絡感情，有必要時才進行聯絡，一般供應商都會主動打電話給采購，公事公辦，如果是私事就像對待普通朋友一樣就可以了!

10、老供應商每次報價都略高于新供應商，但溝通后又同意適當降低，應如何處理對這種情況

答：分開走貨，從新供應商小批量購進。當然此批如果還是從老供應商走大部分。因為一個產品不僅僅是價格問題，還有規格，外形，使用壽命、交期等等一些方面，我必須小批量試樣后才能做出最后決定。

另外一般來說公司一樣產品的分額應該是37開，誰的有優勢誰占大頭。實際生產中會有各種狀況出現，有兩家供應商才能有效的去解決這些問題。如果最后老供應商價格比新的高，那么我會從新的買大頭，但是仍然會維持與老供應商的供求關系，一個長期往來的供應商是一筆財富。價格一致我會從老供應商那買大頭，保留新供應商的供貨資格。

11、供應商物料有問題時如何處理？

答：如果貨款還沒有全額付完的話，扣部分貨款，以此要求供應商提供退貨補貨或折扣的要求。如果是客戶指定要求用那家廠商的話，提供檢驗報告以及有問題的樣本給客戶，向客戶告狀，另外考慮開發同類產品的供應商，避免守制于該供應商！

12、如果供應商交期無法達成，采購應怎么辦？

答：如果供應商的交期無法達成，先發改善通知書，強烈要求對方改善，可根據交期未達成而影響公司生產情況的程度，給予扣款或延遲付款，以督導并強制對方改善，若對方無法改善，建議更換新的供應商!畢竟，品質和交期對一個公司的正常運作來說，非常的重要!

13、對于一款新產品，你如何評估供應商的報價是否合理？順便談談你通常是如何估算產品成本！

答：對于一款新產品，如果你要評估供應商的報價是否合理，在新產品評估價格前，首先你要知道新產品的零件BOM表，這樣，你可以通過對各款零件的認識，去大概做一個市場的調查，各款零件的調查結果統籌做成表格，再根據零件的加工精細要求去尋求一些相關的資料，可以適當的去了解這些零件行業的一些相關的質量標準，而后根據當時當地的加工成本和加工費用作一些大概的統籌，這樣，當供應商報價給你的時候，你就可以大概的算出

供應商的報價是否合理；而我估算成本的方式也會通過這一系列的調查來評估我產品的成本；如果涉及到的工藝超過采購的專業范疇，一般就需要公司的工程技術人員從旁協助，以其達到最好的談判效果。

14、某供應商對其所供應的某一物料價格提出上漲,而且上漲的幅度符合市場行情,做為采購員應從哪些方面進行價格分析?采購員應該怎么處理？

答：做一個完整的市場調查，核實價格，了解行情，原料上漲浮度，請廠商重新列出成本分析表，合理商議，作出相應的價格調整；并約定價格回落時要調整回原來的或與市價相應的價，另從長遠角度看是否在漲價期間少定量，如果一直處于上漲趨式，要多尋找可替代的新材料降低成本，請工程協助。

15、假如你們公司需要一種海外采購的物料，但交期太長，為了保證生產，在國內能買到代理的同種物料，可價格很高，請問在這種情況下，你如何應對？

答：首先我會試著去跟供理商去談，取得代理商的最低價格，然后把這類物料的海外價格，及國內供應商代理價格（與供理商談定好的價格），作成一份正式的表格提供給銷售部，讓銷售部去和客人溝通，如果是要價格低的話，我們會讓客人考慮是否可以延遲交期，以達到滿足的物料采購，及生產交貨日期，如果客人選擇價格高，交期準的話，我們就可以按客人的方式去做，這樣一來可以保障自己的利益，而且還可能通過這樣的方式，可以讓公司不受虧損！

第四篇：綜合征管軟件業務操作競賽考試試題

一、填空題

1.2004年10月6日三個自然人共同出資新成立有限責任公司(工商執照號碼為：4307022120001)，領取稅務登記表的類型為 內資企業稅務登記表，工作人員審核時，登記注冊類型應確定為 私營有限責任公司 ,稅種登記表中增值稅預算科目為 私營企業增值稅。該單位于2005年3月12日申請辦理一般納稅人（各項條件均具備，為商貿企業），稅務人員審核增值稅一般納稅人申請認定表時，增值稅企業類別應填寫為 商業企業，申請認定資格應填寫為 輔導期一般納稅人。企業根據新辦企業的稅收優惠政策，向稅務機關申請2005－2007年企業所得稅免稅，稅務人員在審核減免稅申請審批表時，減免原因應填寫為 新辦企業，減免退方式應填寫為 按幅度減免。

2.稅源管理部門根據納稅人開業登記確定的生產、經營和銷售的主要產品或商品的名稱以及相關情況介紹或納稅人變更登記而引起稅種登記內容變化時，在 5 日內對納稅人應稅稅種進行鑒定，并填寫《稅種登記表》，對未達起征點的個體工商戶、殘疾人個人提供加工及修理修配勞務的個體工商戶和經營初級農產品的納稅人 5 日內進行政策宣傳，并辦理《個體工商戶（企業）減免稅認定表》，不在綜合征管軟件系統中進行稅種登記。

3.委托代征義務人可以是納稅人，也可以是鄉、鎮、街道辦事處等非納稅人。對于本身無納稅事項的受托代征單位，在通過《其他企業稅務登記表》進行登記時，其登記注冊類型填寫為，代征稅款征收通過“委托代征稅款報告表（無明細）”模塊進行稅款征收處理。

4.錄入《外埠納稅人外出經營活動證明單》時，其納稅人認別號一般按以下規則進行處理，即：納稅人稅務登記識別號加 W。

5.目前對儲蓄利息個人所得稅扣繳義務人延期納稅申報時其核定預繳稅額確定為 0。

二、單項選擇題

1.在稅務登記表中，以下（B）欄可以在保存后進行更改

A、行業

B、經營方式 C、納稅人識別號 D、稅務核準日期

2.外商投資企業分支機構應使用（C）稅務登記表進行登記。

A、外商投資企業 B、外國企業 C、企業分支機構 D、其他單位

3.實行定期定額征收方式的個體工商戶，在營業執照核準的經營期限內停業時，應在停業前向稅務登記管理環節提出申請，納稅人的停業期限不得超過（C）A、三個月 B、6個月 C、一年 D、二年 4.代開增值稅專用發票特殊納稅人應到（C）領購發票。

A、縣局發票主庫房 B、發票代開柜臺

C、發票發售柜臺 D、稅務分局或辦稅服務廳發票主庫房

5.違法違章處理產生的罰款，必須在“送達回證銷號后”，才能通過(B)模塊開票征收。

A、征收－清理稅款開票－綜合開票 B、征收－清理稅款開票－罰款稅款 C、征收－稅票錄入

D、征收－加收滯納金罰款－加處罰款

6.日常檢查查補稅款入庫后，系統會自動計算滯納金，其滯納金征收入庫開票模塊是（D）

A、征收—清理稅款開票—滯納金稅款 B、征收—稅票錄入

C、征收—加收滯納金罰款—無稅基滯納金錄入 D、征收—加收滯納金罰款—滯納金加收

7.操作人員在受理增值稅一般納稅人納稅申報時，應錄入申報表主表及附列資料一、二，并在征期結束后（B）內，補錄其它附列資料。A、5日 B、10日 C、15日 D、一個月

8.查補預繳稅款在“征收—預繳稅款”模塊開票時，稅款屬性應選擇（A）

A、查補預繳稅款 B、分期預繳稅款 C、發票預收稅款 D、其他預收稅款 9.企業所得稅申報時，申報表及附表、財務報表必須在終了后（D）內錄入

A、一個月 B、二個月 C、三個月 D、四個月 10.征管法規定延期繳納稅款最長不能超過（C）。

A、一個月 B、二個月 C、三個月 D、六個月 11.綜合征管軟件中計算滯納金的截止日期是（B）。

A、限繳日期 B、上解日期 C、開票日期 D、入庫日期 12.“現金稅票匯總”模塊對（D）進行匯總。

A、稅收通用繳款書 B、稅收專用繳款書 C、出口貨物繳款書 D、完稅證

13.對企業所得稅采取核定征收方式的，省局明確應（B）。

A、按季申報 B、按月申報 C、按半年申報 D、按年申報

14.對綜合征管軟件中未計算但要加收滯納金的信息在“征收—加收滯納金罰款”下（C）模塊開票。

A、加處罰款 B、滯納金加收

C、無稅基滯納金錄入 D、帳外呆帳加收滯納金

15.審理環節制作的《稅務行政處罰告知書》，由（D）制作送達回證并送達納稅人。

A、選案人員 B、檢查人員 C、審理人員 D、執行人員

16.《稅務處理決定書》和《稅務處罰決定書》在做（C）操作后，該納稅人的稅務處理、處罰信息即自動傳遞到申報征收崗位。A、制作保存 B、送達回證制作 C、送達回證銷號 D、移送執行 17.增值稅查補稅款所屬時期是按（D）計算。

A、月 B、季 C、年 D、檢查所屬時期 18.案件審理崗對檢查的案件有違法事實不清，證據不足或手續不全等情況，應當制作（B）連同案卷資料一起退回檢查實施人員予以增補。A、審理報告 B、補充調查通知書 C、帳務調整通知書 D、稅務申請事項審批表 19.每年（B）前應進行內資企業所得稅匯算清繳。

A、4月30日 B、5月15日 C、5月20日 D、5月30日 20.季度所得稅申報表應按（B）進行填列。

A、當期數

B、累計數 21.“按幅度減稅”的方式適用于（D）

A、全額減稅 B、按比例減征 C、定額減免 D、全額免征和按比例減征 22.稽查選案環節進行案源登記時，以下哪種“稽查類型”不選用（A）。

A、日常檢查 B、專項檢查 C、專案檢查 D、其他檢查 23.對個人處罰金額在（C）元以上，當事人可以提出聽證申請。

A、50 B、1000 C、2000 D、10000 24.在稽查過程中，納稅人確實沒有違法違章行為的案件，應出具文書（B）。

A、稅務處理決定書 B、稅務稽查結論 C、稅務行政處罰決定書 D、稽查報告

25.納稅人繳納的行為罰款（非涉稅罰款）的預算分配比例是（D）。

A、中央75%、省級25% B、中央75%、市級25% C、中央75%、縣區級25% D、中央100% 26.根據省局一級稅收會計核算要求，稅收會計應對與會計核算相關聯的靜態數據也納入監控范圍，稅收會計應對（B）進行事前監控。A、經營方式 B、征收品目 C、行業 D、登記注冊類型

27.縣（區）屬企業在繳納企業所得稅時，預算分配比例為（D）

A、中央100% B、中央75%、縣級25% C、中央60%、市級12%、縣級28% D、中央60%、省級12%、縣級28% 28.在綜合征管軟件中需要進行退稅文書審批處理的是（B）

A、出口退稅 B、福利企業退稅 C、匯算清繳退稅 D、誤收退稅

29.在綜合征管軟件中可通過(C)模塊查詢新欠數（分戶清冊）。

A、申報明細查詢 B、應征稅款查詢 C、應繳稅款查詢 D、上解入庫查詢 30.在進行上解銷號時，下列（C）操作是錯誤

A、先進行上解銷號后進行入庫銷號

B、上解銷號日期是納稅人開戶銀行加蓋的章戳日期 C、先做入庫銷號后做上解銷號，但銷號日期是正確的 D、上解銷號操作時間在先，入庫銷號操作時間在后。

31.某行政事業單位為臨時申報納稅人，繳納增值稅時預算科目應為（D）

A、集體企業增值稅 B、國有企業增值稅 C、其他企業增值稅 D、其他增值稅

32.窗口代開普通發票，對個人小額銷售和勞務只需提供身份證明，我省確定的小額標準為（C）

A、3000元 B、5000元 C、200元 D、1500元 33.需要印制企業銜頭發票的納稅人應提前（A）個月提出印制申請。

A、1 B、2 C、3 D、6 34.在系統中進行增值稅專用發票驗舊操作時，“金額”欄按開具的合計不含稅金額填入；普通發票在驗舊時，“金額”欄按(C)填入。A、票面金額 B、不含稅金額

C、含稅金額 D、含稅金額或不含稅金額均可

35.采取定期定額方式繳納稅款的納稅人因經營范圍、規模、場所等發生變化而申請變更納稅定額的，應使用（B）進行審批。A、《核定征收申請審批表》

B、《納稅人變更納稅定額申請審批表》 C、《取消核定征收申請審批表》

36.在綜合征管軟件中收取納稅人發票保證金時，“應繳保證金”和“實繳保證金”應控制在（D）

A、1000元 B、2000元 C、5000元 D、10000元

37.手工為非定期定額征收的小規模納稅人代開普通發票的，應先通過（A）模塊開票征收預繳稅款。

A、征收—預繳稅款—預繳稅款稅票錄入 B、征收—稅票錄入 C、征收—臨時征收稅款錄入

38.使用定額完稅證收取工本費，可以將發票代開工本費按日以特殊納稅人身份，區分專用發票工本費和普通發票工本費收入兩類，以（C）錄入。

A、完稅憑證將定額完稅證匯總，通過“征收—兩費收取”模塊 B、虛擬完稅憑證匯總,通過“征收—兩費收取”模塊 C、虛擬完稅憑證匯總，通過“ 征收—稅票錄入”模塊

39.稅務機關發售增值稅專用發票有誤或企業IC卡發生故障等問題而進行的發票撤銷和回退等操作時，應在（C）進行相應操作。A、增值稅防偽稅控發票發售系統中;B、綜合征管軟件中;C、增值稅防偽稅控發票發售系統和綜合征管軟件中 D、增值稅防偽稅控發票發售系統或綜合征管軟件中

40.某納稅人《增值稅一般納稅人認定申請審批表》中“審批日期”為7月15日，從7月1日起（稅款所屬期）該納稅人按增值稅一般納稅人申報，則表中“認定期限（有效期起）”欄應填（A）

A、7月1日 B、7月10日 C、7月15日 D、8月1日

41.對于新辦商貿企業的輔導期增值稅一般納稅人在進行《發票票種核定申請審批表》時，“每次購票最高數量”不能大于（C）

A、5份 B、10份 C、25份 D、100份 42.綜合征管軟件中“非正常戶解除”是指（C）

A、連續三個月未來繳稅的 B、連續三個月未來申報的

C、認定三個月后，前來履行納稅義務的 D、認定后三個月內，前來履行納稅義務的

43.《不予加收滯納金申請審批表》文書，進行不予加收滯納金處理，該文書為（D）局終審文書。

A、稅務分局（所）B、縣市區局 C、市、州局 D、省局 44.綜合征管軟件中，發票保證金收取對象是（D）

A、必須是戶口不在本轄區內的辦理了稅務登記證件的納稅人 B、必須是本轄區辦理稅務登記證件的納稅人要求購買專票的 C、必須是本轄區辦理稅務登記證件的納稅人要求購買普票的 D、必須是報驗戶的納稅人

三、多項選擇題

1.“主管稅務官員”、“街道鄉鎮”、“結帳日期”、“納稅人編碼”等項目的錄入必須（A C D）

A、稅源管理部門在接到辦稅大廳傳遞的稅務登記資料3日內錄入 B、稅源管理部門在接到辦稅大廳傳遞的稅務登記資料5日內錄入 C、在應申報統計前完成

D、所有納稅人都必須錄入“主管稅務官員”、“街道鄉鎮”

2.在綜合征管軟件中通過制作非正常戶認定書將納稅人認定為非正常戶的條件是（A C D）

A、納稅人當月征期未來申報納稅 B、納稅人連續三個月未來申報納稅 C、稅務機關責令限期改正

D、對納稅人逾期不改正的，稅務機關派人實地調查，查無下落且無法強制其履行納稅義務

E、發出失蹤納稅人公告

3.稅種登記中下列項目可以作為征收品目的有（A B）

A、商業(17%)

B、其他行業 C、稅款滯納金、罰款收入 D、發票工本費

4.在作違法違章處理時，對于無法更正的數據錯誤，可解決的途徑有（A B）

A、進行“違章案件執行回退”操作，將案件回退 B、進行“違法違章數據清理”操作 C、進行案件“刪除”操作 D、進行案件“撤銷”操作

5.“申報征收—征收—清理稅款開票”主要是對（B C D）類型稅款開票。

A、預繳稅款信息 B、查補稅款信息 C、申報未開票應征信息 D、延期申報核定稅款信息

6.增值稅一般納稅人申報征期內，通過綜合征管軟件應錄入納稅人的（B C）資料。

A、申報表主表 B、附列資料一 C、附列資料二 D、資產負債表、損益表 7.下列哪些稅收收入不得納入代征代扣稅款核算（）

A、稅務機關自收的現金稅款

B、稅務機關聘用的助征員收取的現金稅款 C、稅務機關委托銀行向異地企業托收的轉帳稅款 D、未辦理代征協議的

8.下列哪些單位的企業所得稅屬中央固定收入，即預算分配比例為中央100%。（）

A、中國銀行 B、中國石油化工股份有限公司 C、煙草公司 D、農村信用合作社

9.某雙定戶2005年6月1日來稅務局辦理行業變更，由原來的汽車零配件銷售變更為汽車修理，稅務機關如何進行維護處理？(A B C D)A、通過“定稅清冊信息維護”修改有效期止為上月最后一日 B、進行稅務登記行業的變更

C、稅種登記變更，并維護稅種歷史信息有效期止 D、重新進行定額核定的文書審批

10.綜合征管軟件中多繳稅金退稅來源有：（A B C D）

A、稅務處理決定書產生的應退稅金 B、文書批準產生的應退稅金 C、申報產生的應退稅金

D、申報（繳款）錯誤決定書確認的多繳稅金退稅 11.窗口代開普通發票所需的有關證明材料有（A B）

A、申請代開人的合法身份證件

B、付款方（或接受勞務服務方）對所購物品品名（或勞務服務項目）、單價、金額等出具的書面確認證明

C、第三方身份證明

D、付款方身份證明

12.申請代開增值稅專用發票的納稅人需出示和提供以下證件及資料（A B C D）

A、稅務登記證副本 B、經辦人身份證明

C、《代開增值稅專用發票繳納稅款申請表》 D、稅務機關規定的其他資料 13.不能申請停業的有（）。

A、未申報信息

B、在查案件 C、有下崗在就業優費信息

D、有發票領購信息

14.關于代扣代繳儲蓄利息個人所得稅自查補報的征收規定說法正確的是（）

A、代扣代繳儲蓄利息個人所得稅自查補報稅款通過“申報—納稅申報—儲蓄存款利息所得稅納稅申報”分稅款所屬期進行補報

B、稅款所屬期為以往的修改所屬時期直接錄入申報表 C、稅款所屬期為今年的修改所屬時期增加申報表進行錄入申報表 D、應加收的滯納金在開票征收稅款時進行加收 15.對納稅人辦理注銷登記時，下列各項操作中正確的是（B C E）

A、需做刪除稅種登記的操作 B、不需做刪除稅種登記的操作 C、需對稅種歷史信息進行維護 D、不需對稅種歷史信息進行維護 E、對處于停業狀態的納稅戶必須先復業再辦理注銷操作

四、判斷是非題

1.操作“臨時納稅人登記”模塊時，“所屬稅務機關”欄可選擇辦稅服務廳。（）2.小規模納稅人工商兼營的，只要會計核算健全，可按兩種征收率征收增值稅。

（×）3.只有選用稅種登記中的“單獨納稅標志”時，該納稅人的申報稅款才能形成應征。（√）4.委托代征不需要走文書審批，稅務機關和受托單位直接簽署、變更和終止協議。

（√）

5.實行查帳征收的個體工商戶，如果其申報的月銷售額在起征點以下，在錄入小規模納稅人申報表時應按零申報處理。

（×）6.申報征收操作人員在開出稅收繳款書的同時應做稅票上解銷號的操作。（×）7.對于逾期辦理稅務登記的納稅人，在系統中必須先作限期改正處理，然后才能進行行政處罰操作。

（√）8.出口企業、福利企業、軟件企業、綜合利用企業等納稅人享受一定的政策優惠，在系統內需要做相關稅務認定，但不需做減免稅文書。

（√）9.登記注冊類型為國有企業的納稅人應做國有控股企業維護。

（×）10.納稅人申請停業后可在同一天進行復業操作。

（×）11.在對增值稅一般納稅人進行稅種登記時，其征收品目必須與稅務登記中的行業相匹配。

（×）

12.為納稅人代開電腦版普通發票時，若納稅人有應稅銷售收入也無需先預繳稅款，可直接進行發票代開。（）13.“三大系統”整合后，專用發票代開可直接通過綜合征管軟件中“發票使用管理—發票代開—電腦票”模塊進行，不再通過防偽稅控系統開具。（）14.稅務部門可以為一般納稅人及非轄區內的小規模納稅人代開增值稅專用發票。（）15.需流轉審批文書基本處理流程為：文書登記—文書申請—文書傳遞—文書審批（審批崗1??n）—文書銷號—文書通知書打印—文書領取銷號。（）16.核定稅額征收企業所得稅的，不需進行申報和匯算清繳。（）17.對非正常戶持有的發票和發票領購簿作流失操作后，若流失的發票找到，仍可繼續使用。（）18.臨時和輔導期一般納稅人轉正式一般納稅人，不要做增值稅一般納稅人資格取消，直接制作《增值稅一般納稅人認定申請審批表》文書。（）19.個體工商戶由定期定額征收方式轉為查帳征收方式的，必須由納稅人填寫紙質《取消核定征收申請審批表》。（）20.對于申請領購增值稅專用發票的納稅人，必須在系統內具備一般納稅人資格并加入防偽稅控系統。（）

五、問答題

1、某個體工商戶月核定征收增值稅額600元，因門面需要裝修，于2005年9月26日向其主管稅務機關申請從當月28日起停止營業50天，預計到11月17恢復營業。請回答在綜合征管軟件操作中的下列問題：

（1）如何設置停業期限？

（2）如何征收稅款？（要求：只需列明開票模塊、稅款所屬期、憑證種類、稅款屬性和實繳稅額五項內容。）

答：

2、關于達到一般納稅人標準未辦理一般納稅人認定手續的業務處理規定？ 答：

3、日常稅務檢查查補稅款征收的規定？ 答：

第五篇：征管：綜合征管軟件車購稅業務規程(暫行)（本站推薦）

綜合征管軟件車購稅業務規程（暫行）

車購稅業務在綜合征管軟件中必須按照以下規定的業務流程操作。以下操作流程為一個完整業務的操作程序，若未發生某項業務，流程中該步驟可省略，但是次序不可更改。如：無退稅業務，收入退還書開具、銷號步驟可省略；發生退稅業務，步驟次序不可變化，須先進行退稅業務操作，再進行稅款匯總。

流程中賬務回退步驟為可選步驟，如發生業務錯誤或記賬錯誤方可采用，帳務回退后可重新進行會計記賬。

流程中年終結轉步驟為可選步驟，必須于年未進行。

一、稅款入庫銷號

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統崗進入綜合征管軟件【入庫銷號（車購稅）】模塊，查詢出相應稅票信息，與從金庫取回的繳款書回執聯核對，找出相對應的稅票信息進行入庫銷號。入庫銷號出現錯誤的，可進行撤銷銷號。撤銷銷號即入庫銷號的反操作。

二、車購稅收入退還書開具

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統崗進入綜合征管軟件【車購稅收入退還書業務】—【收入退還書開具】模塊，開具收入退還書。該模塊可以向納稅人開具收入退還書（車購稅）和作廢已經開具的收入退還書（車購稅）。

1、錄入車輛識別號等查詢條件，檢索可退稅款信息：

2、選中一條可退稅款信息，點擊確認，系統帶出提退機關、預算科目、退稅稅目等信息

3、錄入印刷稅票號碼號點擊“保存”，保存成功后可以進行收入退還書打印。

4、點擊查詢可以查詢,錄入查詢條件查詢已經開具的收入退還書，選中一條，點擊確定，主頁面上顯示該收入退還書的數據。

5、點擊“作廢”，可以作廢收入退還書。只有未銷號的收入退還書才能進行作廢。

三、車購稅收入退還書銷號

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統崗進入綜合征管軟件【車購稅收入退還書業務】—【收入退還書銷號】模塊，進行收入退還書銷號操作。

四、車購稅收入退還書撤銷銷號

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統崗進入綜合征管軟件【車購稅收入退還書業務】—【收入退還書撤銷銷號】模塊，進行收入退還書撤銷銷號操作。

五、稅款匯總

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統崗進入綜合征管軟件【車購稅稅款匯總】模塊，進行稅款匯總。這里的匯總除了具有合計、分類的含義，主要指將車購稅系統傳輸過來的數據納入綜合征管軟件的核算體系。

由于綜合征管軟件對車購稅系統的納稅人不進行管理，所以車購稅系統傳過來的數據必須通過一個綜合征管軟件內的一個虛擬納稅人即特殊納稅人納入核算體系。

在此模塊中須進行稅務機關與特殊納稅人的對應。特殊納稅人要進行設置。原則上市車購辦設置一個特殊納稅人進行稅款匯總（稅款核算在市車購辦）；縣區局設置一個特殊納稅人進行稅款匯總（稅款核算在縣區局）。

第一次進入該模塊須進行特殊納稅人的對應，具體操作為：點擊“車購稅特殊納稅人設置按鈕”選中市車購辦或**縣區局，在右側選中特殊納稅人，保存即可。進行設置以后再次進入模塊匯總稅款時不必再進行設置，直接匯總。

匯總稅款的操作：選中主管稅務機關，只可選市車購辦或**縣區 局，點擊匯總。主管稅務機關只可選擇車購辦或**縣區局其它不允許選擇。匯總成功后系統提示匯總成功。

六、金庫對賬

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統崗進入綜合征管軟件【金庫對賬】模塊，進行金庫對帳。具體指：根據國庫返回的繳款書回執聯、收入退還書回執聯進行銷號處理后的數據與國庫的日報單數據進行核對。

目前在綜合征管軟件中，采用的是將國庫日報單(或預算收入日報表)數據進行手工錄入后,再與征收單位的銷號數據進行各項指標的核對。本模塊可以完成以下四種功能：

（一）按時間范圍分預算級次、預算科目錄入國庫返回的預算收入日報表數據；

（二）按時間范圍分預算級次、預算科目查詢錄入的預算收入日報表數據及稅務機關記載的數據，并進行數據比對，計算差額；

（三）按時間范圍查詢稅務機關的入庫數據、提退數據，查詢結果可按預算科目或征收項目，可查詢本級稅務機關數據，也可查詢本級及下屬稅務機關合計數據。

（四）可以按照不同的金庫進行對賬。

本功能模塊由日報表錄入、日對賬和對賬單三部分組成。

七、會計記賬

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統崗進入綜合征管軟件【會計記賬】模塊，進行會計記賬。具體指：系統根據稅收會計初始化設置產生的記賬規則和申報征收、稅務稽查等各個環節產生的應納入會計核算范圍的數據生成會計憑證，并同時根據記賬憑證登記各類稅收會計總賬、明細賬、和輔助賬。

選擇“稅務機關”，只能選：市車購辦或縣區局。系統計算并顯示本次會計記賬的起始日期、查詢顯示當前會計期間的“期末結賬日期”。“開始日期”由系統自動計算，不能修改，可以保證各次會計記賬的起止日期緊密銜接，避免日期跳躍。如果上次記賬不成功，系統提示進行賬務回退；如果已經到月末，系統提示進行期末結賬。

八、期末結賬

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統崗進入綜合征管軟件【期末結賬】模塊，進行月結。具體指：在每個會計期間結束的時候，計算出各會計科目的“年累計發生額”和“本期發生額”，并通過期初余額加減借貸方發生數，得到本期期末余額。

期末結賬處理在一個會計期間內只能處理一次，期末結賬時本期發生的所有涉稅業務已核算完畢，不能存在沒有經過會計處理的本期原始憑證。期末結賬后才能進行稅收會計報表的加工處理。當到達會計最后一個會計期間時，除了要進行“期末結賬”處理外，還要進行“年終結賬”。

九、生成報表

稅收會計期末結賬后，稅務機關要產生本期稅收報表，主要包括稅收會計報表和稅收統計報表，以核算反映稅務部門稅收收入情況。市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統崗進入綜合征管軟件【報表系統】模塊，生成報表。此模塊的操作需在客戶端安裝報表工具。

點擊［啟動報表程序］按紐，第一次生成報表需要先添加報表模板，在界面空白處點擊右鍵，在“添加”項上單擊，選擇“共享報表”在相應報表前打上選中標記，點擊“確定”按鈕，報表模板添加成功。

十、賬務回退

賬務回退主要是用來處理會計記賬過程中系統異常中斷造成會計記賬工作失敗的特殊情況，通過賬務回退的操作將稅收會計記賬憑證和賬簿還原到記賬工作異常中斷前的正常狀態下，以便再次進行正常的賬務處理。

“賬務回退”一般發生在兩種情形下：

第一種，是由于在進行“生成記賬憑證”過程中突然中斷，具體 原因可能是由于系統發現存儲過程不存在或有誤，或是網絡或硬件錯誤等等。此時記賬憑證生成已經進行了一半，產生了很多垃圾數據，所以必須執行“賬務回退”清除錯誤數據，返回到上一次賬務處理后的正確狀態。

第二種情況是，“記賬憑證生成”已經完成，但是發現申報征收等“原始單據”有誤，比如申報表的金額或征收品目錄入錯誤，由于已經記賬，所以無法修改“原始單據”錯誤，于是必須執行“賬務回退”，等修改完畢后再重新記賬。當然還有其他原因，如更新了記賬規則，必須重新記賬等。

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統崗進入綜合征管軟件【賬務回退】模塊，進行帳務回退。即：根據輸入的賬務回退截止日期，將相關的賬務（記賬憑證、科目匯總表、月結、年終結轉）數據刪除。

賬務回退后對應時間內的原始憑證可以進行增加、修改和刪除操作。我省在綜合征管軟件中將“允許回退天數”設置為90天，即90天以前的業務不能進行回退。

十一、年終結轉

稅收會計年結處理實際上是由兩個步驟構成的，第一步是“年終沖銷”，第二步是“年終余額結轉”。

年終沖銷指在終了之后根據“來源類”科目和“占用類”科目之間的對沖關系進行沖銷處理，生成沖銷記賬憑證，沖銷后，“上解”類科目、“入庫”類科目、“減免稅金”、“提退稅金”和“損失稅金核銷”科目的余額為零，“應征類”科目的余額與“多繳稅金”科目余額之和，表示年終欠繳稅金、在途稅金、待解稅金、待處理損失稅金的來源合計數。

“年終余額結轉”指會計對于沖銷后仍有余額的科目自動結轉到下一，形成下年的“年初余額”。

市車購辦車購稅管理崗、縣局稅收會統崗進入綜合征管軟件【年終結轉】模塊，進行年終結轉。必須在全年數據記賬、結賬完畢后才能實施本操作。要確保結轉數據的準確，各賬目余額符合年終沖銷定義，才能做出正確的結轉。