第一篇：POS機(jī)話術(shù)

一POS機(jī)電話銷售話術(shù)

王哥，你好！你好，哪位

您現(xiàn)在說話方便嗎？ 有什么事你說

我是乾樂付的小劉。

我們是做專注POS機(jī)這一塊的。1不需要，我們已經(jīng)安裝了。

沒關(guān)系您看我們都是做服務(wù)行業(yè)的，過去見面交流一下，沒有壞處，您看上午方便，還是下午方便。POS機(jī)是什么？

銷售終端——POS機(jī)是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點(diǎn)中與計(jì)算機(jī)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實(shí)現(xiàn)電子資金自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，它具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)帳等功能，使用起來安全、快捷、可靠。

1有線POS機(jī)，通過電話線運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)；、2無線POS機(jī)，通過中國移動(dòng)公司的SIM卡里面的GPRS功能運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。根據(jù)另種情況又可分為以下兩種：

1消費(fèi)POS，具有消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、查詢止付名單等功能，主要用于特約商戶受理銀行卡消費(fèi)； 2轉(zhuǎn)帳POS，具有財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳和卡卡轉(zhuǎn)帳等功能，主要用于單位財(cái)務(wù)部門。3你是哪家銀行的？

我們不屬于哪家銀行，我們是第三方支付公司，我們是和銀行還有銀聯(lián)合作的。4什么叫第三方？

第三方支付平臺是指與銀行銀聯(lián)（通常是多家銀行）簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支付平臺。5第三方與銀行是什么關(guān)系？ 我們與銀行屬于合作關(guān)系。

6移動(dòng)、固定機(jī)器的區(qū)別在哪里？

移動(dòng)POS機(jī)裝的是移動(dòng)或者聯(lián)通的卡跟銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的，固定POS機(jī)就是用的網(wǎng)通的電話跟銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的

7我有后臺操作嗎？

后臺在我們這邊，我們幫您操作。8你們的機(jī)器有哪幾種？

我們有封頂機(jī)和點(diǎn)數(shù)機(jī)。封頂機(jī)器一般是0.78.%，35元封頂，基礎(chǔ)扣率是0.78，當(dāng)手續(xù)費(fèi)達(dá)到35元時(shí)手續(xù)費(fèi)封頂，刷100按0.785刷，刷到4000左右的時(shí)候35封頂，你刷1W,10W手續(xù)費(fèi)就封頂35元，封頂就是這個(gè)意思。我推薦你辦理一臺封頂機(jī)器一臺點(diǎn)數(shù)機(jī)，這樣搭配使用。未來的趨勢銀行發(fā)卡行對于封頂機(jī)器的風(fēng)控會(huì)越來越嚴(yán)格，封頂機(jī)器是沒有積分，點(diǎn)數(shù)機(jī)有積分，但是手續(xù)費(fèi)不封頂。9我憑什么相信你，你們的產(chǎn)品很安全

我們的POS機(jī)在銀行方面交了數(shù)額巨大的風(fēng)險(xiǎn)保證金，這樣首先保證后臺是絕對沒有問題的。還有就是每個(gè)經(jīng)銷商以及代理商都交了風(fēng)險(xiǎn)保證金，在銷售方面沒有任何的安全隱患。10什么是二清機(jī)? 二清，就是指的是二次清算。一般有銀聯(lián)，銀行，第三方支付公司直接對商戶的機(jī)子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清，是指由POS機(jī)的商戶，在申請?jiān)鰴C(jī)，賣給你。你的錢由一清 的商戶再給你做一次清算。二清的機(jī)子有風(fēng)險(xiǎn)。通俗點(diǎn)講，就是POS機(jī)的帳先清算到一個(gè)代理公帳上，然后再由第三方支付公司做第二次清算處理到個(gè)人賬號去。11需要提交什么材料，沒的資料能辦理嗎？

1，營業(yè)執(zhí)照副本2，稅務(wù)登記證副本3，組織機(jī)構(gòu)代碼證副本4，銀行開戶許可證（對公帳戶）5，法人身份證6，公章,法人章.為了擴(kuò)大市場特給一些沒有證件的人群辦理POS機(jī)，所需資料身份證和銀行卡前后掃描件。我們后期給你PS以上沒有的證件，當(dāng)然價(jià)格肯定不一樣。但是封頂機(jī)不能這樣辦理，必須五證齊全。

12可以當(dāng)天到賬嗎？

不可以。我們都是T+1到帳的，就是說今天刷，明天到賬。周末銀行休息，不到賬。13我的行業(yè)費(fèi)率能不能再低點(diǎn)

費(fèi)率是銀行定的，我們也沒有辦法。14你們的機(jī)器怎么這么的貴啊

我不敢說我們是同行業(yè)最低的，但我們絕對是合理的價(jià)位。15幾天下機(jī)？

正常情況下為3到7個(gè)工作日。16錢不能及時(shí)到賬，我怎么辦？

可以咨詢POS機(jī)的二十四小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話，報(bào)您的終端號公司會(huì)為您快速查詢，并作出合理解釋。

17我怎么知道我名下的機(jī)子刷了多少呢？

我公司會(huì)為所有客戶機(jī)子做有編號，這個(gè)系統(tǒng)我公司是刪除不了的，分潤的時(shí)候，你可以來公司當(dāng)面對賬，所以請您放心。18售后方面，貴公司有什么保障？

機(jī)子三年內(nèi)是免費(fèi)維修的，三年后有償維修。如果刷到黑卡，復(fù)制卡，以及明顯套現(xiàn)，機(jī)子被封，與公司沒有任何關(guān)系，解釋權(quán)也歸公司所有。

二POS機(jī)的好處

1銷售額明顯增加

調(diào)查顯示，大部分的商戶通過安裝POS機(jī)可使銷售額增長20% 2方便顧客消費(fèi)，刺激大額和沖動(dòng)性購物。

國內(nèi)信用卡大概擁有10億持有者，刷卡消費(fèi)方便便捷，尤其是對攜帶現(xiàn)金不多或不夠的顧客。擁有刷卡機(jī)讓你不會(huì)錯(cuò)過任何生意。另外顧客使用刷卡消費(fèi)，能夠刺激大額和沖動(dòng)性購物。

3安全，減少現(xiàn)金清點(diǎn)，資金直接存到賬戶。

POS機(jī)刷卡支付，商戶沒有收假幣的風(fēng)險(xiǎn)。也不用對現(xiàn)金清點(diǎn)，無需找零。資金直接存到你的賬戶，省時(shí)省事。

4成為銀行特約商戶，免費(fèi)為您做宣傳。

定期與相關(guān)銀行合作，舉行刷卡消費(fèi)有獎(jiǎng)的活動(dòng)，從而為商戶帶來滾滾的人流和財(cái)源。5提升商戶形象，幫助商戶在競爭中樹立優(yōu)勢。

使用POS機(jī)刷卡，在門前或收費(fèi)柜臺上貼上銀聯(lián)標(biāo)志，可以提升商戶的形象，讓商戶在周圍形成焦點(diǎn)，在競爭中樹立優(yōu)勢。增加商戶在銀行的現(xiàn)金流水量，有益于將來有需要時(shí)貸款的辦理。7 提升交易處理速度，加快商戶資金使用。

第二篇：pos機(jī)話術(shù)

1.巡檢上線時(shí)詢問商戶交易情況，放置周期內(nèi)夠用的耗材

問： 你好，請問你找誰？

答： 您好，我是建行外包pos機(jī)維護(hù)工程師，這是我的證件，我們將對您的機(jī)具進(jìn)行三月一次的例行維護(hù)。您所使用的建行機(jī)具都是我們浦思員工在維護(hù)，如果遇到其他人要維護(hù)機(jī)器，請他出示我們浦思員工工作證進(jìn)行核實(shí)，以免您的財(cái)產(chǎn)收到損失。

問： 那你們怎么維護(hù)呢？需要我們做什么嗎？

答： 我們需要在您的機(jī)具上進(jìn)行一次刷卡測試，如果賬務(wù)不方便的話我們就重打印一筆交易，然后做一個(gè)余額查詢，看看機(jī)具是否處于正常狀態(tài)。(如果重打無流水的話)您最近在咱們建行的機(jī)具上做交易了嗎？

問： 你們pos機(jī)紙能給我們留點(diǎn)嗎？

答： 可以的，先麻煩問您一下，大概一個(gè)月做多少筆交易？（57×50mm打印紙，一卷大概可以做40~50筆交易）那我們根據(jù)您大概的交易量，給您免費(fèi)配送一部分耗材。如果您在我們下個(gè)周期來巡檢之前，將耗材用完，可以聯(lián)系我們的客服，我們會(huì)有工作人員給您進(jìn)行耗材的配送。

2.裝機(jī)后對開/關(guān)機(jī)、簽到/簽退、刷卡、撤銷、打印、結(jié)算、裝紙等日常操作進(jìn)行培訓(xùn)。有些酒店、商場商戶需要刷預(yù)授權(quán)/分期也需要指導(dǎo)。（以下培訓(xùn)以聯(lián)迪E530為例）

（1）.裝機(jī)測試后關(guān)閉機(jī)具后對商戶進(jìn)行開/關(guān)機(jī)培訓(xùn) 問： 這個(gè)插上電源怎么開機(jī)？

答： 您好，我已經(jīng)將機(jī)具安裝并調(diào)試完成，現(xiàn)在給您培訓(xùn)一下操作流程。首先是機(jī)具的開關(guān)，先確保機(jī)具的電源已經(jīng)可以正常供電，然后長按紅色的取消鍵，這個(gè)鍵為機(jī)具的開/關(guān)機(jī)鍵。長按取消鍵至屏幕點(diǎn)亮即可松開，等待進(jìn)入簽到界面即可。關(guān)機(jī)則長按取消鍵，然后選擇到關(guān)機(jī)選項(xiàng)并按確認(rèn)鍵，即可關(guān)閉機(jī)具。繼續(xù)的拆卸必須在確保機(jī)具關(guān)機(jī)的狀態(tài)下進(jìn)行，否則可能會(huì)使電流過強(qiáng)，燒壞機(jī)具，影響您的正常使用。

（2）.簽到/簽退培訓(xùn)

問： 開機(jī)之后用不用輸入什么密碼？

答： 您好，接下來我會(huì)對您進(jìn)行簽到以及簽退的培訓(xùn)。首先，開機(jī)后等待數(shù)秒會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到一個(gè)簽到界面，要求輸入操作員號，01，然后按確定鍵。接著需要輸入操作員密碼，0000，然后按確定鍵，等待撥號。成功簽到后，屏幕會(huì)跳轉(zhuǎn)到主界面，即寫有中國建設(shè)銀行字樣及l(fā)ogo的界面。

問： 你說的這些我怕過段時(shí)間忘了，你能不能幫我寫下來？

答： 我會(huì)在稍后將簽到的操作員號和密碼寫在標(biāo)簽上，粘貼到機(jī)具的背面，方便您遺忘的時(shí)候查看。

問： 那這個(gè)機(jī)器是不是還需要簽退？

答： 在您一天的工作結(jié)束后，按要求需要進(jìn)行結(jié)算，打印出當(dāng)天所有消費(fèi)的匯總及明細(xì)。結(jié)算成功后，機(jī)具會(huì)自動(dòng)進(jìn)行簽退，完成一天的工作，關(guān)機(jī)即可。

（3）.刷卡培訓(xùn)

問： 請問，這個(gè)刷卡應(yīng)該怎么操作呢？

答： 您好，刷卡的流程是這樣的，我先給您演示一遍，然后您再實(shí)際操作一遍。首先，先按確認(rèn)鍵，進(jìn)入菜單，然后再選擇1.消費(fèi)，根據(jù)提示刷卡/插卡/揮卡/，刷卡適用于刷普通的磁條卡，就是常見的沒有芯片的銀行卡；插卡適用于沒有閃付功能的IC芯片卡；揮卡適用于帶有芯片的、卡號以62為開頭的、帶有銀聯(lián)標(biāo)識的、帶有閃付標(biāo)識的卡，以及蘋果及三星手機(jī)等帶有刷卡功能的軟件的手機(jī)。刷卡后可以看到屏幕中出現(xiàn)一行卡號，這時(shí)，您需要認(rèn)真核對卡號以后，再按確認(rèn)鍵，輸入正確的金額。金額由圓、角、分組成，請?jiān)诖_認(rèn)核對好小數(shù)點(diǎn)的位置，核對好正確金額后按確認(rèn)鍵，按提示讓顧客輸入交易密碼，然后在密碼鍵盤上按確認(rèn)鍵，等待撥號，撥號成功后，會(huì)打出交易小票。交易的成功與否是根據(jù)是否打出小票為標(biāo)準(zhǔn)的。小票要至少保存一年，以免到時(shí)候銀聯(lián)需要調(diào)單，您無法出示單據(jù)。

問： 你先在旁邊看著，我自己操作一遍吧，熟悉一下使用方法。

答： 好的，您現(xiàn)在操作一遍，熟悉下操作流程，我會(huì)在旁邊指導(dǎo)您進(jìn)行一次完整的消費(fèi)流程。

問： 聽說現(xiàn)在有很多偽卡，麻煩問下這個(gè)怎么區(qū)分呢？

答： 這張表是我們總結(jié)的一些常見的偽卡的卡號前4位，如果您受理卡時(shí)看到符合這上面特征的卡，可以拒絕受理，這樣，您的財(cái)產(chǎn)就不會(huì)收到損失。

（4）.撤銷培訓(xùn)

問： 如果我輸錯(cuò)金額了，或者顧客的商品不想要了怎么辦？錢能退出來嗎？

答： 您好，是可以的。假如您當(dāng)天刷卡時(shí)輸入有誤，或者顧客想在當(dāng)天退貨的話，我們進(jìn)行的就是消費(fèi)撤銷的操作。（這時(shí)我們可以進(jìn)行一筆消費(fèi)，然后拿著小票對顧客說）您看，假如說這一筆就是需要退款的消費(fèi)小票，我們以這個(gè)為例。首先按確認(rèn)鍵，進(jìn)入菜單，然后選擇5.撤銷，輸入主管密碼123456，稍后我會(huì)給您寫到機(jī)具后面，方便您在遺忘的時(shí)候查詢。然后您可以按確認(rèn)鍵，提示輸入憑證號，我們原先小票上有一行憑證號，后面有一串6位數(shù)字，我們將這6位數(shù)字輸入，然后按確認(rèn)鍵。然后屏幕上顯示的是這一筆的交易信息，這個(gè)需要您認(rèn)真核對交易金額、時(shí)間、卡號，然后按確認(rèn)鍵，按照屏幕提示刷原先消費(fèi)時(shí)刷的那張卡，等待撥號后，打印出小票，這筆交易就已經(jīng)成功撤銷了。

問： 請問，我們可以給顧客退現(xiàn)金嗎？

答： 您好，您這樣的行為是違規(guī)的，刷卡消費(fèi)只能通過在pos機(jī)上撤銷，是不可以發(fā)生現(xiàn)金交易的，這樣不僅會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)對您造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，比如說手續(xù)費(fèi)。

（5）.打印培訓(xùn)

問： 假如我沒有打印出來小票，或者我想補(bǔ)打一張小票，應(yīng)該怎么操作呢？

答： 您好，假如您沒有成功打印出來上一筆交易的小票，或者想打印任意一筆交易的小票的話，具體操作是這樣的。首先，按確認(rèn)鍵，進(jìn)入菜單，然后選擇8.打印，我們就會(huì)看到有幾個(gè)選項(xiàng)，重打印上一筆，重打任意一筆，打印交易明細(xì)等，如果您要打印上一筆的話，選擇1，如果想打印任意一筆的話，選擇2，但是重打印任意一筆的話，需要一個(gè)小票的憑證號，這樣，就需要返回上一級菜單，打印一下明細(xì)，查詢下某筆小票的憑證號，記下來，然后返回上一級菜單，選擇2.重打印，輸入憑證號后按確認(rèn)鍵，就可以打印出來您想要的小票來。

（6）.結(jié)算培訓(xùn)

問： 我想看看我今天刷了多少，每一筆的明細(xì)，這個(gè)應(yīng)該怎么操作呢？

答： 您好，在一天的工作結(jié)束前，需要對機(jī)具進(jìn)行一次結(jié)算，打印出來交易匯總和明細(xì)，方便您進(jìn)行對賬，查詢等。首先我們在主界面的時(shí)候按確認(rèn)鍵，進(jìn)入菜單，然后選擇9.其它功能，然后選擇6.結(jié)算，結(jié)算之前先檢查下pos的熱敏紙是否夠用，如果夠用，進(jìn)行下一項(xiàng)操作，如果剩下不多，則需要新?lián)Q一卷紙。因?yàn)槿绻埩坎粔虻脑挘Y(jié)算后只能打印出來部分結(jié)算單及明細(xì)，之后無法補(bǔ)打這些明細(xì)，所以，以免給您造成不必要的損失以及麻煩，請您務(wù)必記得檢查紙量。檢查完紙量后，根據(jù)提示進(jìn)行結(jié)算確認(rèn)，然后我們看到機(jī)具進(jìn)行撥號，上送數(shù)據(jù)等，我們就可以等機(jī)具處理完以后再進(jìn)行操作。處理完成后會(huì)自動(dòng)打印出一張小票，為結(jié)算匯總，然后問您是否需要打印交易明細(xì)，根據(jù)您的需求，選擇相應(yīng)的選項(xiàng)，打印出來明細(xì)即可完成操作，完成后機(jī)具會(huì)進(jìn)行簽退。

（7）.裝紙培訓(xùn)

問： 麻煩問一下，如果我的紙用完了應(yīng)該怎么放啊？

答： 您好，如果您的打印紙用完的話，您可以拿一卷新紙，打開打印機(jī)的蓋子，將紙卷放入，然后稍用力蓋好蓋子即可。

問： 這個(gè)紙有沒有正反面？

答： 紙是有正反面的。如果您不確定正反面的話，只需要將紙卷放入機(jī)具內(nèi)，蓋好蓋子，然后退到主界面，按確定鍵進(jìn)入菜單，按8.打印，然后按1.重打印，如果有字，說明安裝正確，如果沒有字，則需要將紙卷取出，換個(gè)方向安裝，重新蓋好蓋子，進(jìn)行打印測試。

（8）.預(yù)授權(quán)培訓(xùn)

問： 你好，我們酒店是需要做預(yù)授權(quán)的，你能給我們收銀員培訓(xùn)下相關(guān)內(nèi)容嗎？

答： 您好，我來給您做一下預(yù)授權(quán)的培訓(xùn)。首先，我們退到主界面，然后按確定鍵進(jìn)入菜單，按2.預(yù)授權(quán)，進(jìn)入預(yù)授權(quán)菜單，按1進(jìn)行預(yù)授權(quán)交易。根據(jù)提示輸入押金金額，然后根據(jù)提示刷卡/插卡/揮卡操作，核對卡號后，按確認(rèn)鍵進(jìn)行撥號，等待小票打印。

當(dāng)顧客需要離開酒店的時(shí)候，我們需要做一下預(yù)授權(quán)完成。進(jìn)入預(yù)授權(quán)菜單后，我們按3，然后輸入完成預(yù)授權(quán)的金額，即住房消費(fèi)了多少，根據(jù)提示刷卡/插卡/揮卡操作，核對卡號后，按確認(rèn)鍵進(jìn)行撥號，等待小票打印。

問： 如果押金全部花完了是不需要重新做預(yù)授權(quán)？

答： 不用那么繁瑣的，如果需要對押金進(jìn)行追加，則需要在預(yù)授權(quán)菜單中選擇預(yù)授權(quán)追加，輸入追加的金額后，根據(jù)提示刷卡/插卡/揮卡操作，核對卡號后，按確認(rèn)鍵進(jìn)行撥號，等待小票打印。

預(yù)授權(quán)的撤銷，以及預(yù)授權(quán)完成撤銷可以根據(jù)消費(fèi)撤銷的步驟，按提示操作即可完成。

（9）.分期培訓(xùn)

問： 你好，我們商場是需要分期的，請問下這個(gè)是怎么操作的？

答： 您好，如果您需要做分期的話，我來給您做一下分期消費(fèi)的培訓(xùn)。首先，在主界面按下確認(rèn)鍵進(jìn)入菜單，然后選擇4.商場分期進(jìn)入分期菜單。然后選擇1.商場分期，根據(jù)提示刷卡/插卡/揮卡操作，核對卡號后按確認(rèn)鍵。屏幕提示輸入項(xiàng)目編碼，這個(gè)按確認(rèn)鍵跳過就可以。然后我們輸入金額，按確認(rèn)鍵，然后根據(jù)顧客需要，輸入要分的期數(shù)，按確認(rèn)鍵，根據(jù)提示輸入密碼即可。

分期撤銷可以根據(jù)消費(fèi)撤銷的步驟，按提示操作即可完成3.單邊帳、移機(jī)、換機(jī)的處理方法

（1）.單邊帳培訓(xùn)

問： 假如說我消費(fèi)的時(shí)候沒有打印出來小票怎么辦？

答： 您好，如果您在交易的過程中，沒有出現(xiàn)小票，那么就會(huì)出現(xiàn)單邊帳。具體的處理方法是：首先，先進(jìn)行小票的重打印，如果出現(xiàn)了本次交易的信息，則說明由于網(wǎng)絡(luò)原因，沒有打印出來小票，但是交易已經(jīng)成功；如果沒出現(xiàn)本次交易的信息，則說明由于網(wǎng)絡(luò)的原因，沒有交易成功。沒有交易成功的話，機(jī)器就會(huì)有個(gè)自動(dòng)沖正，那么，怎么進(jìn)行自動(dòng)沖正呢？我們可以讓顧客再進(jìn)行一次刷卡，在輸入完密碼按確認(rèn)鍵之后，屏幕會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)沖正，等待沖正成功就可以。這時(shí)，商戶刷了兩筆交易，而隨著沖正成功以后，第一筆單邊帳會(huì)自動(dòng)沖正回顧客的卡里，時(shí)間大概為當(dāng)時(shí)或者最多3天，錢就會(huì)回到顧客的卡上。

問： 如果遇到實(shí)在不好說話的顧客怎么辦？

答： 如果您解釋不清楚這個(gè)問題，或者顧客不相信您的話，您可以給我們客服打電話，或者我可以給您留下我們銀行客戶經(jīng)理的電話，到時(shí)候就可以讓我們和客戶經(jīng)理給顧客進(jìn)行更專業(yè)的解釋。

（2）.移機(jī)培訓(xùn)

問： 如果我像搬家、換地方使用機(jī)器，我需要做什么？

答： 您好，如果您的機(jī)器需要更換使用地點(diǎn)，請及時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)給您送一張變更表，填寫好并蓋了公章以后，您可以到開戶行進(jìn)行審核，審核成功后，就可以把機(jī)具拿到新的地址。

問： 那我直接拿到新地址以后安裝好能用嗎？

答： 這是不可以的，如果您直接拿到新的地址的話，綁定電話不符，則會(huì)出現(xiàn)無法交易的情況，所以您需要跟銀行做好變更手續(xù)，然后跟我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)上門為您進(jìn)行機(jī)具的調(diào)試，讓您的機(jī)具可以重新投入使用。

（3）.換機(jī)培訓(xùn)

問： 如果我的機(jī)器壞了怎么辦？

答： 您好，如果您的機(jī)器經(jīng)過我們維修、排查后確認(rèn)不能使用的時(shí)候，我們可以免費(fèi)為您更換新的機(jī)具。我們需要將您的舊機(jī)具拿回銀行送修，進(jìn)行入庫。然后將做好程序的新機(jī)器，盡快給您送回您這里，讓您的機(jī)具可以重新投入使用。或者您可以聯(lián)系當(dāng)時(shí)為您辦理pos機(jī)的客戶經(jīng)理，將機(jī)具送回銀行，我們會(huì)盡快將新的機(jī)具給您送回來，調(diào)試好，讓您可以正常使用。

4.機(jī)具線路如何插線需做培訓(xùn)，以及提示線路故障的排查方法

（1）.線路的安裝

問： 你們能不能再教我一下這個(gè)線是怎么插的？

答： 您好，我給您培訓(xùn)下機(jī)具線路的正確安裝方法。帶有電源標(biāo)志的圓口，是機(jī)具的電源線接口。畫著一個(gè)小鍵盤的接口是機(jī)具密碼鍵盤的接口，按照正確的方向插入水晶頭即可。畫著電話的接口就是電話線的接口，按照正確方向插入水晶頭即可。然后我們將電話線的另一個(gè)水晶頭插到電話的分機(jī)口或者分線盒的另外一個(gè)口，接好電源，就可以完成機(jī)具線路的安裝。

（2）.線路的故障排查方法

問： 這個(gè)機(jī)器平常會(huì)出現(xiàn)什么問題，你能教我點(diǎn)簡單的排除小問題的方法嗎？

答： 您好，在您簽到或者進(jìn)行交易的時(shí)候，如果出現(xiàn)撥號不正常的時(shí)候，例如撥號特別慢、屏幕顯示線路異常等，需要首先檢查下電話線是否安裝正確。然后再用座機(jī)撥打95105142進(jìn)行撥號音檢測。如果出現(xiàn)欠費(fèi)提示的話，需要及時(shí)交話費(fèi)。如果可以撥通，但是撥號音斷斷續(xù)續(xù)，則需要給運(yùn)營商打電話，進(jìn)行后臺調(diào)試。

問： 如果我們解決不了是不就可以聯(lián)系你們吧？

答： 您好，如果以上方法仍然解決不了您的問題，盡可以聯(lián)系我們上門，為您進(jìn)行專業(yè)的故障排查與修復(fù)。

5.費(fèi)率，到賬情況告知商戶，或提供商戶查詢的方法

問： 你好，我們這個(gè)機(jī)器的是怎么收取手續(xù)費(fèi)的呢？

答： 您好，您的費(fèi)率為0.78%（附各商戶類型的費(fèi)率表），因?yàn)槟慕?jīng)營類型，經(jīng)營范圍按照規(guī)定來說，只能走這個(gè)費(fèi)率。

問： 那你們不能給我們做成封頂?shù)臋C(jī)器？

答： 如果您想要封頂?shù)脑挘梢匀スど叹衷黾优l(fā)等類型，可以做到26元封頂。

問： 我申請pos機(jī)綁定的是我的對公戶，聽說對公戶每年還有不少的費(fèi)用，這個(gè)我能取消它嗎？或者變得稍微少一點(diǎn)？

答： 你好，如果您對對公戶每年的維護(hù)費(fèi)不太滿意的話，建議您到開戶行辦理個(gè)人銀行卡的綁定和對公戶的解綁，這樣的話，您就不用每年承擔(dān)對公戶高額的維護(hù)費(fèi)用。如果您還有疑問的話，我可以給您提供我們銀行信用卡中心的電話，工作人員會(huì)給您進(jìn)行更專業(yè)的賬戶費(fèi)率介紹等。

6.固定機(jī)/移動(dòng)機(jī)指導(dǎo)商戶查話費(fèi)、查號碼、交話費(fèi)、告知定期或者月初月末查話費(fèi)

問： 問一下你，你們給我按的這個(gè)pos機(jī)是無線的（連接電話線的），是不還要收取我們的通訊費(fèi)呢？

答： 您好，你所使用的是我們行移動(dòng)版的pos機(jī)，這個(gè)機(jī)器是依賴?yán)锩鎸Ｓ玫牧髁縎IM卡進(jìn)行交易的，如果您的pos機(jī)通訊出現(xiàn)異常的話，建議您將后蓋打開，然后將SIM卡取出，放到一個(gè)手機(jī)中，撥打1008611進(jìn)行話費(fèi)查詢，如果查詢欠費(fèi)的話，去比較大的營業(yè)廳繳費(fèi)，即可正常使用。如果查詢出來沒有欠費(fèi)，還是不能使用的話，說明可能您的pos機(jī)出現(xiàn)了異常，您需要聯(lián)系我們的工作人員進(jìn)行上門對您的pos機(jī)進(jìn)行故障的排查以及維護(hù)。

固定機(jī)的話，是通過電話線的撥號來實(shí)現(xiàn)的，撥一次號碼產(chǎn)生的話費(fèi)是普通市話費(fèi)，需要在您的固話保持充足的話費(fèi)的情況下，pos機(jī)才能正常使用。如果您的pos機(jī)顯示線路異常的話，建議您先用您的固話撥打下自己的手機(jī)，看看是否欠費(fèi)，如果欠費(fèi)的話，到就近營業(yè)廳繳納話費(fèi)即可正常使用。

您需要按月給固話繳納話費(fèi)，移動(dòng)機(jī)具的話，您需要每年提前續(xù)費(fèi)，以免到時(shí)候因?yàn)閜os機(jī)欠費(fèi)，而不能正常的進(jìn)行交易，給您帶來損失。

7.告知商戶浦思條碼、商戶號、終端號在哪里查看

問： 你好，你們在機(jī)器上貼的這個(gè)標(biāo)簽有一行數(shù)字是干什么的？

答： 您好，如果您撥打我們400電話進(jìn)行報(bào)修和技術(shù)支持的話，我們的客服人員需要讓您提供您機(jī)具的終端條碼，商戶號，終端號。我來給您介紹下各個(gè)號具體在什么位置。終端條碼就是我們浦思金融給您機(jī)具上粘貼的寫有浦思金融的條碼，條碼下方有一串?dāng)?shù)字，這個(gè)就是終端條碼號。您找出一張您的交易小票，您看，小票上對應(yīng)的商戶編號后面有15位數(shù)字，這個(gè)就是商戶編號，下面那個(gè)終端編號后面對應(yīng)的8位數(shù)字，就是終端號，這就是我們常用的需要您提供的幾個(gè)重要的號。

8.提供銀行客戶經(jīng)理電話

問： 請問，你能給我一下你們銀行網(wǎng)點(diǎn)的電話嗎？有時(shí)候我需要查賬什么的我就直接聯(lián)系客戶經(jīng)理了。

答： 你好，請問下您的開戶行是在哪里？好的，根據(jù)您的開戶行所在，我會(huì)給您提供一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理的電話，方便您對個(gè)人賬務(wù)的，業(yè)務(wù)的專業(yè)化咨詢，還可以給您留下我們信用卡中心的電話，方便給您在賬務(wù)上的問題的答疑。

第三篇：POS機(jī)話術(shù)

POS機(jī)話術(shù)

您好！我是銀聯(lián)辦POS機(jī)（刷卡機(jī)）的，請問你那里辦了沒有？

我公司現(xiàn)在可以辦理0.6%的費(fèi)率，也就是100元只收6毛錢的手續(xù)費(fèi)，并且上不封頂，現(xiàn)在辦理也是非常優(yōu)惠合適的！

現(xiàn)在辦理手續(xù)也是非常簡單的，只需要提供貴公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，負(fù)責(zé)人（也就是經(jīng)營者或法人）身份證和一張帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡正反面復(fù)印件就可以了。因?yàn)檫@個(gè)是把您個(gè)人銀行卡和POS機(jī)綁定在一起的，顧客刷卡后費(fèi)用就直接到達(dá)您的個(gè)人帳戶上。刷卡到帳時(shí)間是T+1-----也就是第二天到帳，工作日到帳（周六日法定節(jié)假日不到帳）（我們不屬于哪家銀行，我們是銀聯(lián)的，所以只要您提供帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡就可以了）

無線移動(dòng)的費(fèi)用總共是2980元（含1400元押金，這個(gè)是以后不用了可以退回的。售后服務(wù)和小票都是免費(fèi)的）。下機(jī)時(shí)間一般是3到7個(gè)工作日。

您看這樣吧！要是沒有什么問題的話，您什么時(shí)候方便我就直接過去收下證件，到時(shí)您有什么不明白的也可以再給您當(dāng)面詳細(xì)解答一下好吧！您的地址是XXXX對吧，電話XXX，您貴姓？我姓李，到時(shí)候咱們再電話聯(lián)系吧！

祝您工作愉快！（生活愉快）再見！

一、【對于沒有辦理的說暫時(shí)不想辦的，我們可以說您可以先了解一下，然后給客戶做個(gè)簡單介紹，并且可以發(fā)個(gè)短信留下你的電話姓名，做為潛在客戶，可再聯(lián)系回訪】

二、【對于已經(jīng)辦理的客戶可以了解一下已辦的費(fèi)率（也就是手續(xù)費(fèi)）是多少？或者說您那里的費(fèi)率降了嗎？我們這里可以把費(fèi)率降到0.6%，這樣您每月顧客刷卡多的話也是可以節(jié)省不少的啊!您也可以再了解考慮一下的】 客戶：有封頂?shù)臋C(jī)具嗎？

回答：有，但要看您的資質(zhì)，個(gè)體的需要提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證銀行卡，租賃合同，流水帳單；公司的需要提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證銀行卡，對公賬戶，租賃合同，流水帳單。若客戶執(zhí)意要封頂?shù)?-要比較客戶的單筆刷卡額有多少，單筆額數(shù)一萬以下的報(bào)不封頂?shù)暮线m，現(xiàn)在封頂?shù)氖?0元封頂，單筆交易7000元以下的用0.6%費(fèi)率的最合適。爭取客戶辦不封頂?shù)摹０惭bPOS機(jī)的好處：（方便、快捷、安全、省時(shí)、增加商戶形象和營業(yè)額）

1、方便現(xiàn)金短缺又想消費(fèi)的顧客快速結(jié)算，保證大宗采購便利，增加商家營業(yè)額

2、減少商戶清算現(xiàn)金，交存銀行環(huán)節(jié)，增加資金周轉(zhuǎn)速度

3、避免假幣困擾、錯(cuò)帳及現(xiàn)金安全隱患，省時(shí)免去點(diǎn)鈔及找零麻煩。

4、交易資金通過銀聯(lián)系統(tǒng)清算，確保資金安全到帳

5、擴(kuò)大刺激消費(fèi)人群，吸引銀聯(lián)卡消費(fèi)，尤其信用卡持卡消費(fèi)群體

6、提高顧客滿意度，提升商戶形象檔次

7、增加商戶在銀行現(xiàn)金流水量，有益商戶貸款需求及時(shí)被銀行滿足

8、自動(dòng)打印銷售記錄和客戶收據(jù)

9、調(diào)查顯示，大部分的商家通過收受銀行卡消費(fèi)支付可使銷售額增長40% 我們可以上門提供一條龍服務(wù)，省時(shí)快捷，到帳快且費(fèi)率低

第四篇：POS機(jī)營銷話術(shù)

POS機(jī)營銷話術(shù)

1、您好！我是曲靖惠民村鎮(zhèn)銀行的XXX（全名），我們銀行現(xiàn)在有一款非常好的POS機(jī)，比較適合您，我給您介紹一下！

2.“不需要，我們已經(jīng)安裝了”

“沒關(guān)系，我希望您給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我給你介紹一下我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，方便您的使用！” 3.“你們這個(gè)機(jī)子怎么樣？”

“我們目前代理的是銀聯(lián)的pos機(jī)和銀盛的POS機(jī)。他們各具優(yōu)勢，您可以根據(jù)實(shí)際需要，進(jìn)行辦理！” 4.“手續(xù)費(fèi)多少？”

（1）如果您直接購機(jī)安裝銀聯(lián)的POS機(jī)，普通借記卡（儲蓄卡）收取0.45%的手續(xù)費(fèi)，18元封頂；貸記卡（信用卡）收取0.55%的手續(xù)費(fèi)，不封頂。如果您選擇付押金方式安裝，普通借記卡收取0.5%的手續(xù)費(fèi)，20元封頂；貸記卡（信用卡）收取0.6%的手續(xù)費(fèi)，不封頂。

（2）如果您選擇安裝銀盛POS機(jī)，普通借記卡(儲蓄卡）收取0.5%的手續(xù)費(fèi)，18元封頂，但它是隔天到賬，如果需要實(shí)時(shí)到賬，每筆會(huì)收取0.1%的墊資費(fèi)；貸記卡（信用卡）實(shí)時(shí)到賬0.65%，也可選擇隔日到賬，手續(xù)費(fèi)0.55%，不封頂。（3）如果您經(jīng)營的生意以小額收賬為主，我建議您安裝銀盛POS機(jī)，它支持微信支付，微信支付手續(xù)費(fèi)為0.33%。使用微信支付收賬，每次額度≤500元，每張銀行卡每天只能使用1次。

5.“到賬情況怎么樣？”

（1）銀聯(lián)POS機(jī)：隔日到賬，節(jié)假日與周末受到刷卡行影響，工作日才到賬（提醒客戶節(jié)假日收賬情況）

（2）銀盛POS機(jī)：分隔日到賬與實(shí)時(shí)到賬，節(jié)假日與周末受到刷卡行影響，工作日才到賬（提醒客戶節(jié)假日收賬情況）

POS機(jī)執(zhí)收單業(yè)務(wù)優(yōu)勢

1.方便消費(fèi)者購物和消費(fèi)，刺激大額采購和沖動(dòng)性購物，增加銷售額。

2.緩解收銀臺收款壓力，避免收到假鈔的風(fēng)險(xiǎn)，降低現(xiàn)金清點(diǎn)和保管的成本。

3.提升交易處理速度，加快資金使用效率。4.吸引更多消費(fèi)者，提升商戶形象。

第五篇：POS機(jī)話術(shù)(白名單版)

信用卡話術(shù)

A：您好，我是匯付天下的客戶經(jīng)理，工號1111，很抱歉打擾您，今天給您來電話主要是我們聯(lián)合中國銀聯(lián)向信用卡客戶推薦一款能夠快速提升信用卡額度，并能夠在3秒內(nèi)到賬的個(gè)人POS機(jī)。另外，使用這臺POS機(jī)可以給您再免費(fèi)申請一張額度高達(dá)3至10萬的信用卡。您看我這邊給您做個(gè)簡單的介紹，您了解一下看看您是否需要領(lǐng)取好吧？

B：好的

A：這次給您帶來的個(gè)人POS機(jī)是國內(nèi)第一批被銀聯(lián)授權(quán)認(rèn)證的正規(guī)機(jī)具，目前在業(yè)內(nèi)也屬于龍頭的位置。大部分用戶都反應(yīng)信用卡額度偏低，另外急用錢的時(shí)候銀行又不允許全額提現(xiàn)，并且還有高額的手續(xù)費(fèi)。我們這款個(gè)人POS機(jī)就是一款能夠幫助您快速提升信用卡額度，并可以全額提現(xiàn)的機(jī)具。它的大小跟ZIPPO打火機(jī)一樣，是通過手機(jī)藍(lán)牙連接的方式進(jìn)行刷卡操作，市面上所有的傳統(tǒng)POS機(jī)統(tǒng)一采用的是次日到賬的模式，我們這臺POS機(jī)采用的是實(shí)時(shí)到帳，在您刷卡完成后，您刷卡的金額將在3秒內(nèi)轉(zhuǎn)到您綁定的儲蓄卡中，非常快捷。另外，如果咱們急用現(xiàn)金，去ATM機(jī)上提現(xiàn)，銀行是不允許信用卡提取全額現(xiàn)金的。一般是提取信用卡額度上限的40%，并且會(huì)收取3%的手續(xù)費(fèi)和萬分之5的日息。而且您應(yīng)該知道，提現(xiàn)的錢是不能夠辦理分期的，一個(gè)月之內(nèi)您必須全額還清。咱們這款個(gè)人POS機(jī)是可以全額提現(xiàn)的，不會(huì)受到銀行ATM機(jī)的限制。3秒內(nèi)會(huì)全部轉(zhuǎn)到您的儲蓄卡上，不會(huì)讓您承擔(dān)高額的手續(xù)費(fèi)跟利息。銀行統(tǒng)一規(guī)定每筆交易統(tǒng)一收取0.5%的手續(xù)費(fèi)。也就是每100元收取5毛錢的手續(xù)費(fèi)。性價(jià)比很高。另外通過個(gè)人POS機(jī)刷出來的金額是可以享受辦理分期業(yè)務(wù)的。非常方便。

另外這臺POS機(jī)也提供了許多的便民服務(wù)。和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。比如咱們?nèi)粘５乃娒嘿M(fèi)用的繳納。信用卡還款等等。每個(gè)星期我們都會(huì)根據(jù)用戶的使用頻率進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。里邊包括蘋果手機(jī)和萬元現(xiàn)金的活動(dòng)，每周都不一樣。另外最重要的就是您使用這臺機(jī)具我們會(huì)免費(fèi)幫您申請3到10萬的大額信用卡。基本包括了所有的銀行，最快5天下卡。而且我們還會(huì)提供5到10萬的小額低息貸款。利息比銀行還要低2到3厘，非常合適。

X先生，剛剛跟您介紹的就是咱們這款個(gè)人POS機(jī)的優(yōu)勢，后期我們還會(huì)繼續(xù)推出更多的便民服務(wù)。您看您是否需要領(lǐng)取上一臺呢？ B：好。

A：好的X先生，我們是給您送到家里還是單位方便呢？（留地址）

B：好的X先生，我們會(huì)以順豐的形式送到您家，到貨后需要您先進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，確認(rèn)外包裝沒有破損后直接簽收就可以了。我們這里會(huì)收取您299的保證金，主要是為了確保您能正常使用我們的機(jī)具。在您成功開通并刷滿金額之后我們會(huì)第一時(shí)間把299元的保證金返還到您綁定好的儲蓄卡中。沒有問題吧。