第一篇：汽車維修企業管理教案

模塊一 汽車維修企業

汽車維修企業的概念：

1、汽車維修業：是在社會發展的經濟活動中同類汽車維修企業的集合。

2、汽車維修企業：是指從事汽車維修業務，為車主提供維護和修理服務的經濟組織。

我國汽車維修業現狀 1.我國汽車維修業現狀

作為當今世界經濟重要組成部分，中國的汽車行業存在著巨大的潛在市場，隨著我國汽車產銷量的持續增長和保有量的增加，汽車行業的利潤分配不斷向后市場轉移，同時，國外大批商家投資汽車服務市場，我國汽車維修行業面臨著巨大的競爭壓力。

2.汽車維修業目前存在的問題

①相對過剩，布局不合理；②人員多、素質差； ③費用高、質量低，管理相對落后。

汽車維修企業的特點：

（1）具有服務性工業企業特征（工業性特征、服務性特征）；（2）點多、面廣、規模??；（3）技術密集型；

（4）競爭性強而穩定性差。

汽車維修企業具有工業生產和社會服務雙重特征；具有“點多、面廣、規模小”的特點；

汽車維修企業的維修對象和服務對象具有高科技特征；維修手段和維修人才具有高科技特征；維修技術和維修管理也有高科技特征；

汽車維修企業具有社會分散性，市場的調節性，以及很強的競爭性；

汽車維修企業的作用：

汽車維修業是汽車運輸業的重要組成部分，是延長車輛的使用壽命，減少行車故障，保障運輸安全，節約能源，減少環境污染，降低運輸消耗，提高運輸質量的技術保障基地。

汽車維修企業的類型：

一、按照行業管理劃分:根據2005年交通部發布的《機動車維修行業管理規定》和國標GB/T16739.2-2004《汽車維修業開業條件》的規定，將汽車維修企業分為汽車整車維修企業和汽車專項維修業戶。

1)汽車整車維修企業（The Enterprises for Motor Vehicle Maintenance and Repair）是指由能力對所維修車型的整車、各個總成以及主要零部件進行各級維護、修理和更換，使汽車的技術狀況和運行性能完全（或者接近完全）恢復到原車的技術要求，并符合相應國家標準和行業標準的規定的汽車維修企業。汽車整車維修企業可以根據許可項目，從事整車故障診斷、維護、修理和竣工檢驗工作。按照規模大小不同汽車，整車維修企業分為一類汽車整車維修企業和二類汽車整車維修企業。

2)汽車專項維修業戶（The Enterprises for Vehicle Maintenance and Repair

of Special Items）通常稱為三類汽車維修企業，是從事汽車發動機、車身、電氣系統、自動變速器、車身清潔維護、涂漆、輪胎平衡及補休、四輪定位檢測調整、供油系統維護及油品更換、噴油和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）、空調維修、汽車裝潢（篷布、坐墊及內飾）、汽車玻璃安裝等專項維修作業。

二、按照經營形式劃分：汽車維修企業按經營形式可分為3S或4S特約維修站、連鎖（加盟）經營店和傳統汽車維修廠。

3S是指：整車銷售（SALE）、售后服務（SERVICE）、配件供應（SPARE PARTS）。4S是指：整車銷售（SALE）、售后服務（SERVICE）、配件供應（SPARE PARTS）、信息反饋（SURVEY）。

所謂4S“四位一體”的銷售模式，就是把整車銷售、配件供應、售后服務、信息反饋一體化。由于特許經銷商對汽車生產廠商的種種權利和義務，使得4S具有促進銷售，利于提高特約店專業服務水平、樹立良好的企業形象、增強顧客對產品信心等種種優勢。

簡單一點來說,就相當于專賣店.是由廠家統一設計,根據廠家的模式經營管理的 現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4S店.這些廠家直接向4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代表廠家進行售后服務.但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的.由于4S店的投資比較大,設立及管理都比較嚴格,服務比較完善,所以它的維修保養價格也是比較貴的.但是3S還是4S店對買家來說，區別不是很大。

三、按經營項目分：

（1）專業維修：發動機部分、電氣部分、底盤部分、鈑金噴漆、汽車玻璃（2）汽車養護

（3）汽車美容、護理：車表護理、內飾護理（4）汽車裝飾：新車裝飾、高級裝飾（5）汽車改裝（6）輪胎服務（7）汽車俱樂部（8）二手車經營

⑴一類——可以從事相應車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援、專項修理和維修竣工檢驗工作 ⑵二類——可以從事相應車型的整車修理、總成修理、整車維護、小修、維修救援和專項修理工作

⑶三類——汽車專項修理。如車身修理，涂漆，篷墊及內飾修理，汽車電器儀表修理，蓄電池充電及修理，散熱器燃油箱修理，輪胎修補，汽車門窗玻璃安裝，汽車空調修理，噴油泵和噴油器調校、化油器修理，發動機鏜磨缸及曲軸修磨，車身維護及美容等專項修理。

汽車維修企業的開業條件

設備、設施、人員、質量管理、其他（如三廢治理、流動資金等）。按交通部7號令《機動車維修管理規定》

第十一條 申請從事汽車維修經營業務或者其他機動車維修經營業務的，應當符

合下列條件：

（一）有與其經營業務相適應的維修車輛停車場和生產廠房。租用的場地應當有書面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車場和生產廠房面積按照國家標準《汽車維修業開業條件》（GB/T16739）相關條款的規定執行。

（二）有與其經營業務相適應的設備、設施。所配備的計量設備應當符合國家有關技術標準要求，并經法定檢定機構檢定合格。從事汽車維修經營業務的設備、設施的具體要求按照國家標準《汽車維修業開業條件》（GB/T16739）相關條款的規定執行；從事其他機動車維修經營業務的設備、設施的具體要求，參照國家標準《汽車維修業開業條件》（GB/T16739）執行，但所配備設施、設備應與其維修車型相適應。

（三）有必要的技術人員：

1.從事一類和二類維修業務的應當各配備至少1名技術負責人員和質量檢驗人員。技術負責人員應當熟悉汽車或者其他機動車維修業務，并掌握汽車或者其他機動車維修及相關政策法規和技術規范；質量檢驗人員應當熟悉各類汽車或者其他機動車維修檢測作業規范，掌握汽車或者其他機動車維修故障診斷和質量檢驗的相關技術，熟悉汽車或者其他機動車維修服務收費標準及相關政策法規和技術規范。技術負責人員和質量檢驗人員總數的60%應當經全國統一考試合格。

2.從事一類和二類維修業務的應當各配備至少1名從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員；從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員應當熟悉所從事工種的維修技術和操作規范，并了解汽車或者其他機動車維修及相關政策法規。機修、電器、鈑金、涂漆維修技術人員總數的40%應當經全國統一考試合格。

3.從事三類維修業務的，按照其經營項目分別配備相應的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術人員；從事發動機維修、車身維修、電氣系統維修、自動變速器維修的，還應當配備技術負責人員和質量檢驗人員。技術負責人員、質量檢驗人員及機修、電器、鈑金、涂漆維修技術人員總數的40%應當經全國統一考試合格。

（四）有健全的維修管理制度。包括質量管理制度、安全生產管理制度、車輛維修檔案管理制度、人員培訓制度、設備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標準《汽車維修業開業條件》（GB/T16739）相關條款的規定執行。

（五）有必要的環境保護措施。具體要求按照國家標準《汽車維修業開業條件》（GB/T16739）相關條款的規定執行。

汽車維修行業的發展趨勢

1.向規?；?、高檔次、多種服務形式的方向發展 2.向專業化、工業化方向發展 3.向連鎖化經營方向發展

4.提高企業管理水平，向管理要效益 5.舊車交易和舊車翻新

發展總趨勢：汽車維護向I/M檢查維護發展；汽車修理向汽車翻新發展；而企業規模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經營）方向發展。

第二篇：汽車維修企業管理

1.發達國家在汽車行業每投資一元錢，下游市

場可獲得2.63元收入

2.汽車修理貫徹以預防為主，以視情修理為輔的原則

3.從SQC發展到TQC是質量管理工作的一個質的飛躍。

4.營業利潤：主營業務利潤+其他業務利潤—期間費用

5.汽車維修工藝方法包括汽車維護工藝和汽車修理工藝

6.汽車檢測診斷分為幾類：安全環保檢測，綜合性能檢測，故障診斷

7.汽車維修設備分為幾類：檢測設備，維修設備，保養設備三類

8.業務接待客戶可分為幾種：已預約，未預約9.預約是少數維修企業采用的服務方式嗎？10.二級維護質量保證期是什么？

二級維護是由維修企業負責執行的汽車維護作業，其作業中心內容除一級維護作業外，以檢查，調整轉向節，轉向搖臂，制動蹄片，懸架等和容易磨損或變形的安全部件為主，并拆解輪胎，進行輪胎換位，檢查調整發動機狀況和排氣污染，控制裝置等。

11.會計財務人員必須要有會計證

12.企業管理的目標是什么？①企業自身的經濟效益目標②社會效益的目標

13.汽車維修企業按經營模式分類： ①4S店②快修快保店③路邊店④綜合性維修店14.汽車保養制度分為幾級：一保，二保，三保

15.全面質量管理的“三全一多樣”內容 ：①全面的質量管理②全過程的管理③全員參加的管理④質量管理方法多樣化

16.現代汽車維修企業的幾大要素是什么：①管理（企業的命脈）②市場（企業的目標）③技術服務（企業的大腦）④配件（企業的食糧）⑤人力資源（企業的心臟）⑥資金（企業的血液）⑦設備（企業的肌肉）⑧信息（企業的神經）

17.修理廠地如何讓選址？

①交通方便，②便于尋找，盡量選擇有廣告空間的店面。③便于布局。④“三供”齊全且租金經濟實惠。⑤選擇距離汽車配件市場較近的地點，避開汽修密集地帶。⑥如果經營項目很有特色，要有“借光”意識。

18.財務與會計的主要職責各是什么？①財務的主要職責是控制資金，投資與分配，管理固定資產和經營資金，負責財務計劃，財務分析與財務報告等。②會計的主要職責是負責日常的財務收支、建賬立卡，內部結算及獎勵。

19.現代企業管理者的職業道德規范的主要內容是什么？

愛國守法，明禮誠信，勤儉自強，敬業奉獻。20.維修企業實行良好的經濟救援必須具備什么條件？

①成立緊急救援小組②建立24小時值班制度③設立救援電話并讓客戶知道救援電話④配備緊急救援的車輛

21.預約對企業與客戶雙方各有什么好處？ ㈠對客戶的好處：①維修等待的時間大大縮短②業務接待與客戶接觸的時間充分，有利于溝通③交車時間更有保證④預約可以電話聯系，預先告知故障現象，可免去客戶來回奔波之苦。㈡對維修企業的好處：①錯時服務能保證接待時間和接待質量②維修業務削峰填谷能保證修車，交車時間和維修質量。③提高企業的場地，人員設備的作用率，也提高維修收益④服務的井然有序可減少客戶的抱怨，提高客戶的滿意度和信任度

22.簡述什么是“顧客第一，還是利潤第一” ：①顧客第一的觀念。實施實施客戶滿意戰略，推行客戶滿意經營，必須樹立“顧客第一”的觀念。堅持客戶第一的原則，是市場經濟發展的本質要求，也是市場經濟條件下企業爭取顧客信賴，掌握市場主動權的法寶?！邦櫩偷谝弧边€是“利潤第一”，在人們的腦海里曾經一度是相互對立的兩種經營模式觀念。但是隨著商品經濟的發展，買方市場的形成，市場發育的完美和營銷觀念的深入，人們漸漸意識到實際是統一的。任何一個企業都是以追求經意效益為最終目的。然而如何才能實現自己利益目標，從根本上說，就是首先必須顧客的需求，愿望和利益，才能獲得企業自身所需的利潤。②“顧客總是對的”的意識，在企業與顧客的特定的關系中，只要顧客的錯不會造成企業重大的經濟損失，那就要將“對”讓給顧客，這是企業顧客滿意戰略的重要表現。③“員工也是上帝”的思想，一個汽車維修企業，只有善待你的員工，這樣他們才會善待你的顧客，滿意的員工也能夠使顧客滿意。

第三篇：汽車維修與企業管理

汽 車 維 修 企 業 管 理

模塊一 企業管理基本知識課題

1-1 企業管理基本知識概述

一、企業的涵義

1、企業是為了滿足社會需要，從事商品生產和商品經營（即流通或服務）等經濟活動，并獲取盈利的基本經濟組織。

2、現代企業是具有法人資格，享有民事權利并承擔民事義務，依法自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束的獨立經濟核算組織。

3、現代企業的基本特征 產權清晰、權責明確、政企分開、科學管理

二、企業管理概念

1、管理就是管轄和治理。管轄是指權限，治理是指在權限范圍內的職能作用。

2、企業管理就是企業管理者對企業中的人力、財力、物力、信息和時空實施統一管轄和治理的全過程。

3、人力、財力、物力、信息和時空（時間和空間）是現代企業的五大構成要素。

4、企業管理的二重性

一是管理的自然屬性 二是管理的社會屬性

5、企業管理的職能

1、基本職能包括：不斷完善生產關系；合理組織生產；正確處理企業與上層建筑的關系。

2、具體職能包括：計劃職能、組織職能、領導職能（又稱指揮職能）、控制職能、協調職能。

6、企業管理的作用一是企業生產經營好壞的決定因素 二是企業提高經濟效益的重要手段 三是建設兩個文明的三大支柱之一

7、現代企業管理的特點 一是突出經營決策

二是實行以人為本的管理 三是實行系統管理

四是廣泛運用現代工具和現代科學技術

8、現代企業管理的基本原理（1）系統原理

（2）效益原理（3）能級原理（4）動力原理

9、現代企業管理的基本手段和要求 經營管理思想的現代化 管理組織的高效化 管理方法的科學化 管理技術的電子化 管理人員的專業化 管理方式的民主化 管理模式的特色化

課題1-2 現代企業管理組織機構

一、現代企業管理系統

現代企業系統是由內部各個系統組成的有機系統，并通過子系統與外部環境發生各種關系。管理系統是把有限的資源（如人、財、物、信息等）有效組織起來，充分利用，以實現自身經營目標的系統。

人—勞動者的數量、素質等

財—資金（流動資金、固定資金）

物—房屋、設備、工具、能源等

—原材料、半成品、產品等 信息—情報、技術資料、圖紙

—法規、制度、標準

—報表、帳簿、傳票 時間—時間與空間

二、企業管理組織機構

所謂企業管理組織結構，就是企業管理組織內部各個有機組成要素發生相互作用的聯系方式或形式，亦稱為管理組織的各要素相互聯結的框架。

1、直線制組織結構

是組織中的上一級首長，直接指揮下一級首長，而不設置職能人員。特點：機構簡單、領導關系明確、責任清楚、決定迅速、指揮靈活，只適用于規模小、業務簡單的企業。

2、直線職能制組織結構

特點：分工明確、各行其職，但適應性、靈活性差、協調比較復雜。適用于一定規模的企業。

3、專業部制組織結構

在公司總部下設立若干個專業部。

參看教材第八頁 課題1-3 市場調查知識簡介

一、市場調查就是用科學的方法，系統地收集、記錄、整理、分析有關市場的各種信息、情報、資料的工作過程。

二、市場調查的目的就是了解市場的過去、現在和將來，從而掌握市場發展變化的規律，為市場預測和經營決策提供依據。

三、市場調查的內容 1）環境因素調查 2）市場需求調查

3）用戶調查4）產品調查 5）競爭者調查 6）企業策略調查

四、市場調查的方法 1）資料利用法

2）實際調查法：詢問法（面談、電話、通信、問卷等）、觀察法、實驗法

五、市場調查的程序

1、準備階段

1）明確市場調查的目的和課題2）制定方案和措計劃

2、實施調查階段

3、調查結構處理階段——形成調查報告或提案

課題1-4 市場預測知識簡介

一、市場預測是指運用科學的方法和手段，探索市場的規律和今后的發展趨勢，以指導企業的生產經營活動。

二、市場預測的內容

1、產品需求量預測

2、市場占有率預測

3、技術發展預測

4、資源預測

三、市場預測的程序

1、確定預測的目標

2、收集分析資料

3、選擇預測方法

4、確定預測結果

5、提出預測報告

四、市場預測的方法

1、定性預測法（又稱經驗判斷法）

2、定量預測法（包括序列分析法和因果分析法）企業經營決策課題1-5 簡介

一、決策的概念及其類型

1、決策是指選擇、決定行動目標和行動方案的活動。

其包含二層含義：決策是一種自覺的有目標的的活動，決策又是一個過程。

2、決策的類型

從決策主體分為集體決策和個人決策 從決策范圍分為宏觀決策和微觀決策 從決策地位分為戰略決策和戰術決策

從決策過程特征分為經驗決策和科學決策

二、科學決策過程

1、通過調查，確定經營目標

2、擬定經營決策可行方案

3、對經營決策方案進行評價和選擇

4、執行決策并跟蹤調查

三、決策在經營管理中的地位

1、決策是企業經營管理效能的決策因素

2、決策是履行各項管理職能的基礎

3、決策貫穿于企業經營管理活動的始終

四、經營決策的原則

1、實事求是原則

2、信息化原則

3、經濟效益與社會效益相結合的原則

4、可能性與現實性相結合的原則

5、定量分析與定性分析相結合的原則

6、領導者與專家相結合的原則

模塊二 汽車維修行業管理相關知識課題

經營決策知識 2-1 汽車維修業的發展史

一、汽車維修業的概念

汽車維修業是指以汽車維護和修理為主要服務內容的，是為道路運輸業和汽車制造業服務的行業。

汽車維護是為了保持汽車完好技術狀況或工作能力而進行的作業.汽車修理是為了恢復汽車完好技術性能狀況或工作能力和壽命而進行的作業.二、汽車維修業的過去

1、“計劃預防維修”階段1954年7月國家交通部首次頒布了《汽車運輸企業技術標準與技術經濟定額》，俗稱“紅皮書”，是汽車運輸技術管理的法規性文件，為搞好汽車技術管理奠定了基礎。

1965年國家交通部在原“紅皮書”的基礎上，吸收國內外積累的經驗，重新編寫和頒布了《汽車修理規程》、《汽車運用規程》。

60年代末提出了“嚴格管理、合理使用、強調保養、計劃修理”的十六字方針。

80年代在總結汽車使用經驗的基礎上，對以往的“紅皮書”作了概括和提煉，編制了《汽車運輸和修理企業技術管理制度》、《汽車修理技術標準》，并提出了“科學管理、合理使用、定期保養、計劃修理”的指導思想。

2、“定期檢測、強制維護、視情修理”階段

三、汽車維修業的現狀

1、行業結構正在不斷調整 1）專業特約維修站相繼建立 2）維修企業多種經濟成份共存 3）維修企業環境大有改觀

2、一批有較高技術含量的儀器、設備進入維修企業

3、維修企業急需一批懂外語、會電腦；懂設備原理、會操作、會分析；并有一定實踐經驗的從業人員。一支知識化、專業化、年輕化的從業隊伍正在形成之中。

4、汽車維修技術含量不斷增高，全國汽車維修服務網絡初步建成。

四、汽車維修業今后的發展

1、專業化維修業（特約維修站）將蓬勃發展 理由：1）專修廠配件由制造商直供，價廉正宗 2）修車技工經過專門訓練，技術過硬

3）維修專用設備儀器配套，維修質量保 證 4）車輛在索賠期內，可向制造廠索賠或無償返修

2、維修市場的競爭加劇

3、對維修從業人員的要求越來越高

4、維修業以維護、小修為主

5、各種經濟成份并存，私營經濟將占主導地位

課題2-2 汽車維修企業的分類與開業條件

一、汽車維修企業分類的必要性

為使汽車維修行業管理系統化、規范化、`科學化，促進汽車維修行業提高維修質量，提高生產效率和經濟效益，方便廣大汽車用戶，必須實行分類管理。

二、汽車維修行業管理部門根據以下條件制定種類汽車維修企業的開業條件，確定和劃分汽車維修企業的類別并限定其經營的范圍。

1、生產規范；

2、擁有的主要生產設備和檢測設備；

3、技術人員、生產技術工人的數量、工種的配備的技術素質；

4、維修質量和質量保障體系，及各種質量管理制度的完善程度；

5、汽車維修業主的生產廠房、場地面積、生產和生活設施條件；

6、汽車維修的技術標準、工藝條件、操作等的完善程度；

7、各種計量器具是否齊全，是否符合國家的有關規定；

8、汽車維修業主在環保、消防等到方面的條件是否符合國家的有關規定；

9、汽車維修業主的經營管理水平；

10、汽車維修業主占有的流動資金和汽車維修配件的儲備能力等。

三、汽車維修企業的分類 一類汽車維修企業（汽車大修）：主要從事汽車大修和總成大修。亦可從事汽車維護、汽車小修和汽車專項修理作業。

二類汽車維修企業（汽車維護）：主要從事汽車一、二級維護和汽車小修作業。三類汽車維修企業：專門從事汽車專項修理（或維護）生產的企業和個體戶。

四、汽車維修企業開業條件

1、一類汽車維修企業開業條件

1）設備條件（清洗拆裝設備、專用設備、試驗檢測診斷設備、通用設備、計量工具）2）設施條件

主生產廠房面積不少于800平方米，停車場面積不少于200平方米。3）人員條件

技術管理人員中至少有一名本專業畢業的工程師或技師，技術人員不少于總生產人員的5%；機修工、電工、鈑金工等為高級技術等級，其他工種為中級技術等級；總檢驗員一人；質量檢驗員2名。

4）流動資金：不小于50萬元

5）其他條件：維修質量管理制度；安全、環保措施等

2、二類汽車維修企業開業條件

1）設備條件： 清潔作業設備 ；補給、潤滑、緊固作業設備；試驗、檢測與診斷設備；通用設備；計量器具；專用設備

2）設施條件：主生產廠房面積不少于200 m2；停車場面積不少于150m2。

3）人員條件：本專業畢業的技術管理人員至少一人，技術人員總數不少于5%；機修工、電工、鈑金工等為中級技術等級，其他工種不低于初級技術等級；質量檢驗員2名。4）流動資金：不小于10萬元

5）其他：維修質量管理制度；安全、環保措施等

3、三類汽車維修企業開業條件

專項修理業主所配備的設備型號、規格和數量，生產廠房和停車場面積、各工種技術工人數量應與其生產綱領、生產工藝相適應。

課題2-3 汽車維修企業開業、變更、年 審、歇業審批程序

一、汽車維修企業籌建、立項程序

1、縣級以上道路運政管理機構受理汽車維修企業的籌建建立申請。三類企業——縣級受理 二類企業——地市級受理 一類企業——省級受理

2、申請立項需提交的材料

1）經營項目、營業場所、法人代表或經營業主、職工人數、經營范圍等書面資料

2）合法有效的資信證明或資金擔保書3）可行性報告或主管部門批準書或街道（鄉鎮）以上證明

4）法律、法規規定的其他資料

3、道路運政管理機構自受理之日起，在30日內按審批權限作出審批決定。

二、汽車維修企業開業審批程序

1、申請立項

2、審查開業資格

3、注冊登記

4、領取單證

5、開業經營

三、汽車維修企業變更申請、審批程序

1、汽車維修企業異動變更 1）企業名稱的變更 2）經營地點的變更

3）經營權的變更（法人代表的變更）

2、經營范圍的變更

四、汽車維修企業的審驗

1、縣級以上道路運政管理機構，就對轄區內的汽車維修企業進行審驗。

2、道路運政管理機構應當提前向汽車維修企業公布審驗的具體安排和分發審驗表。

3、審驗時，應向汽車維修企業收回審驗表及有關證件。

4、審驗的內容 1）經營資質的評估 2）經營行為的評審 3）規費繳納的情況

5、審驗結果應記錄在審驗表上。

五、汽車維修企業的歇業

1、受理歇業的機構應該是原批準開業的機構，度可要求申請人提前30天提出歇業申請，填寫《歇業申請表》

2、受理歇業申請時，道路運政機構應審核申請人提供的債權、債務及其他踴躍遺留問題處理的有關材料，并在十天內做出決定。

3、經批準歇業的企業應提前十天發布歇業通告。

4、企業正式歇業后，當地道路運政機構應立即收回各種經營許可證等證件。

六、汽車維修企業的停業

1、受理并批準汽車維修企業臨時停業申請，應當是原批準開業的機構。臨時停業在一個月以內的，由經營者在停業前五天內提出申請，經批準停業的企業應交回經營許可證等

2、汽車維修企業臨時停業期滿恢復營業時，由原批準機構受理其復業申請，復業申請應在復業前五天提交。

模塊三

汽車維修企業管理知識課題

3-1 汽車維修服務流程

一、概述

汽車維修企業的主要業務是汽車的維護、檢查、小修、中修、大修和事故車的修理業務。汽車維修服務流程實際上就是汽車維修企業的業務管理流程，它直接體現了企業的經營管理水平。

1、對汽車維修服務流程定義的理解

狹義上：就是從車輛進廠接待開始，經過開業務委托書、派工、維修作業、質量檢驗、試車、結算、車輛交付出廠，也就是常見的傳統流程。

廣義上：不但是包括車輛進廠到出廠的一個傳統過程，而且包括車輛進廠前預約、準備工作和車輛交付出廠后的跟蹤回訪工作。

2、汽車維修服務流程

預約---接待---接待---維修---質檢---交車---跟蹤服務

二、汽車維修服務流程核心要點

1、預約

1）預約就是根據客戶的修車檔案，統計分析即將到期維護修理的車輛，以電話或信函的方式通知客戶，并在預約成功后通知相關部門。

2）用戶的預約工作一般由業務接待或用戶顧問來完成。3）預約的實施

A、預約前應該清楚：一用戶信息和用戶車輛信息，二本廠維修生產情況和收費情況 B、預約一般提前一周進行（電話或短信）C、預約應做好相應記錄，并通知維修部門 D、預約日前一天對用戶再次電話提醒

2、接待 1）接待就是汽車進廠時應對其進行驗收，記錄具體檢查送修時的車況資料以及車主對車輛修理的具體要求，進行車輛外部檢視經及隨車物品的登記，以免交接車時產生糾紛2）接待流程（見教材26頁）3）接待的實施

A、維修接待人員應著企業職業服裝，佩戴工號牌，在工作臺前等候 B、客戶車輛來廠時，接待人員應主動上前招呼迎接

C、認真聽取客戶的具體要求，并將重要信息記錄在接車單上 D、與客戶一起對車輛進行檢查，并將發現的問題記錄在接車單上 E、核定維修內容及大概費用，讓客戶確認F、將客戶引到休息區 G、將車輛送到維修區（方向盤、座椅等部位應套好專用護套）

4、維修作業

1）維修車間按照接車單（派工單）中所列的維修項目組織實施維修作業。

2）維修人員接到任務后，應該到及時、全面、準確的完成維修項目，不得超出維修范圍進行作業。

3）嚴格執行維修操作規范和操作流程

4）注意保護車輛的防護和清潔衛生5）注意文明生產、文明修理，做到零件、工具、油水三不落地，隨時保持維修現場的整潔

5、質檢/交車準備

1）質量檢驗就是對維修后的車輛進行檢測，并作出質檢報告

2）車輛維修完畢后，質量檢驗員進行質量檢驗并填寫質量檢驗記錄。對不合格的項目要及時組織返修。

3）維修車輛檢驗合格后，應進行必要的車內外清潔，以保證車輛交付給客戶時是一輛維修完好、內外整潔、符合要求的車輛4）如客戶需要將舊件帶走，維修人員應將舊件擦干凈，包裝好后交給客戶

6、結算/交車 1）維修檢驗結束后應及時打印出結算單，并請客戶簽字確認

2）在同客戶辦理結算交接手續時應該做到二項解釋，即結算單內容解釋和維修過程解釋，并告知使用注意事項

3）一切手續辦妥后接待員應將客戶送出門外，并提醒客戶下次維護時間等內容

7、跟蹤回訪

1）為保證維修質量和企業信譽，要對維修過的車輛進行跟蹤服務，并將跟蹤結果反饋到企業各部門，以便總結經驗和改進工作

2）跟蹤回訪一般是在車輛維修后一周內進行 3）跟蹤回訪一般采用電話訪問的形式

4）跟蹤回訪的內容主要有：維修質量、用戶接待、收費情況、維修時效性等

5）跟蹤回訪一定要做好記錄，客戶意見比較大的問題，要及時匯報領導，提出處理意見，并及時反饋給客戶

課題3-2 汽車維修合同與費用

一、汽車維修合同的特征和作用

1、汽車維修合同的概念

汽車維修合同是承、托修雙方當事人之間設立、變更、終止民事法律關系的協議。

2、汽車維修合同一般以格式化書面形式出現。

3、汽車維修合同的作用

1）維護汽車維修市場秩序；2）促進汽車維修企業向專業化、聯合化方向發展； 3）有利于汽車維修企業改進經營管理。

二、汽車維修合同的簽訂

1、汽車維修合同簽訂的原則平等互利、協商一致，等價有償

2、汽車維修合同的適用范圍

汽車維修合同適用中華人民共和國境內已取得當地道路運政管理機構核發的“道路運輸經營許可證”和工商行政管理機關核發的“營業執照”的各類汽車維修企業與送修單位和車主。

3、汽車維修合同簽訂的范圍 1)汽車大修 2)汽車總成大修 3)汽車二級維護

4）維修預算費用在1000元以上的汽車維修作業

三、汽車維修合同的主要內容1）承修、托修修雙方名稱 2）簽訂合同的日期與地點 3）合同編號

4）送修車輛的車種車型、牌照號、發動機號、底盤號 5）送修日期、地點、方式 6）交車日期、地點、方式 7）維修類別與項目 8）預計維修費用

9）托修方提供材料的規格，數、質量及費用結算原則 10）質量保證期 11）驗收標準與方式 12）結算方式與期限 13）違約責任與金額 14）解決合同糾紛的方式

15）雙方商定的其他事宜

四、汽車維修合同的履行

汽車維修合同的履行是指承、托修雙方按照合同的規定內容全面完成各自承擔的義務，實現合同規定的權利。

1、托修方的義務

1）按合同規定的時間送修車輛和接收竣工車輛

2）提供送修車輛的有關情況（車輛基礎技術資料、技術檔案等）

3）如果提供原材料，必須是質量合格的原材料4）按合同規定的方式和期限交納維修費用

2、承修方的義務

1）按合同規定的時間交付修竣車輛

2）按照有關汽車修理技術標準（條件）修理車輛，保證維修質量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期限內應盡保修義務

3）建立承修車輛維修技術檔案，并向托修方提供維修車輛的有關資料及使用的注意事項 4）按規定收取維修費用，并向托修方提供票據及維修工時、材料明細表。

五、汽車維修收費

汽車維修費用一般是由汽車維修工時費、汽車維修材料費和其他費用組成。1）汽車維修工時費

汽車維修工時費=結算工時定額×工時單價 2）汽車維修材料費 3）其他費用

課題3-3 汽車維修生產過程管理

一、汽車維修生產管理原則

維修車間是汽車維修企業的最核心組成部分，維修企業的核心內容是通過維修車間里的維修作業來實現的；業務接待對用戶做的各項承諾都有是通過維修車間來實現的；用戶的滿意度、汽車的維修質量、汽車維修企業的效益都有是在維修車間里產生。因此，汽車維修生產管理是關鍵之關鍵。為此，汽車維修生產管理應遵循以下原則：

1、以用戶滿意為導向：用戶滿意與否標志著用戶對維修企業的評價，意味著用戶下次還會示會光顧你這家企業。

2、以維修質量為導向：根據汽車維修企業的特點，企業的技術性與服務性貫穿維修服務流程始終，因而汽車維修企業的質量既包含產品質量又包含服務質量。而汽車維修企業向用戶提供的產品又是一種技術性的支持和服務，因此維修質量與服務質量密不可分，相相輔相成。

3、以企業效益為導向：維修企業不但要追求用戶的滿意和社會效益，更重要是一方面也是要追求企業利益的最大化。這也正是企業的發展要求。

二、汽車維修生產管理模式

到底采用哪一種管理模式，如何發揮優勢，抑制不足，可根據汽車維修企業的管理習慣、人員素質、主修車輛特點自定?，F推薦兩種汽車維修企業管理模式：

1、傳統管理模式

汽車維修企業的部門設置、部門內部的崗位設置、人員崗位分工比較細，各有其他職責范圍。

2、團隊管理模式

將維修人員分成幾個大的班組，由一名業務接待帶領一個班組，組成一個維修團隊。

三、汽車維修生產現場管理

1、汽車維修生產現場管理就是企業對生產的基本要素進行優化組合，從而保證生產系統目標的順利實現，并達到效率最高、質量最優和服務最佳的車輛維修生產目的。

2、目前企業生產現場管理方法，主要采用的是生產現場5S活動。3、5S的內容包括整理、整頓、清潔、清掃、素養五個項目。（因為日語的羅馬拼音均以S開頭，簡稱為5S）

1）5S活動提出的目標簡單而明確，就是要為員工創造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環境。

2）整理就是把工作中的任何物品區分為常用的、不常用的和不用的，然后對它們分別處置。一般要求：

常駐用的—放置在工作場所容易限到的位置，以便隨手可以取到。不常用的：儲存在專用的固定位置

不用的：應及時清除掉

3）整頓就是把需要的人、事、物加以定量、定位地布置和擺放，以便在最快的速度下取得所需物品。

4）清掃就是將工作場所內所有的地方清掃干凈，包括工作時產生的灰塵、油泥，工作時使用的儀器、設備、材料、工具等。

5）清潔就是消除工作場所產生臟、亂、差的源頭。

6）素養就是養成良好的工作習慣，遵守紀律。素養即教養，提高人員素質、使期養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風是5S的核心4、5S活動推行步驟 1）成立推行組織

2）制定5S管理規范、標準和制度 3）宣傳和培訓 4）推行 5）實施 6）檢查 7）考核

8）堅持PDCA循環、不斷提高5S水平

課題3-4 汽車維修質量管理

一、汽車維修質量包涵的內容

汽車維修質量包涵汽車維修技術質量和汽車維修服務質量兩大方面，兩者相輔相成。汽車維修技術質量是指維修竣工汽車滿足相應竣工出廠技術條件的一種定量評價。

汽車維修服務質量包括業務接待、維修進度、維修經營管理水平。

二、提高汽車維修質量的重要性

1、提高維修質量，是保證人民生命財產安全的大事。

2、提高維修質量，關系到國家和用戶的利益。

3、提高維修質量，是汽車維修企業生存的保障。

4、提高維修質量，對于促進維修企業技術進步，促使企業管理現代化，都具有十分重要作用。

5、維修質量是現代化社會的客觀要求。

三、汽車維修質量管理制度

1、汽車維修質量檢驗人員的培訓、考核及持證上崗制度

2、汽車維修質量檢驗制度

汽車維修質量檢驗應堅持“自檢、互檢、專職檢驗”相結合的“三檢”制度。

3、汽車維修配件、輔助原材料檢驗制度

4、計量管理制度

5、汽車維修技術檔案管理制度

6、汽車維修竣工出廠合格證制度

7、汽車維修質量保證期制度

汽車大修（或總成大修）質保期一般為：3個月或行駛10000KM 二級維護質保期一般為：10天或行駛1500KM 一級維護質保期一般為：2天或行駛300KM

8、汽車維修質量返修制度

四、汽車維修質量檢驗

1、汽車維修質量檢驗的分類

1）按維修程序分為進廠檢驗、零件分類檢驗、過程檢驗和出廠檢驗。2）按檢驗職責分為自檢、互檢、和專職檢驗。亦稱“三檢制度”。3）按檢驗對象分為維修質量檢驗，自制、改裝件質量檢驗，潤滑料、原材料及配件質量檢驗，機具設備計量器具質量檢驗等

2、檢驗汽車技術狀況和維修質量的方法：1）人工憑經驗診斷法（俗稱經驗檢驗法）2）儀器設備檢測診斷法（簡稱參數檢測法）

3、汽車維修質量檢驗的工作步驟

1、熟悉質量標準和檢測方法

2、檢測

3、比較

4、判斷

5、處理

五、全面質量管理基本知識簡介

1、全面質量管理定義

全面質量管理是指企業為了保證和提高產品質量，綜合運用一套質量管理體系、手段和方法所進行的系統管理活動。

2、全面質量管理的基本特點（1）“三全”的管理思想 1）全面質量的管理

2）全過程的管理3）全員參加的管理（2）“四個一切”的觀點 1)一切為用戶服務的觀點。2)一切以預防為主的觀點。3)一切用數據說話的觀點。

4)一切按質量管理工作循環辦事的觀點。

3、全面質量管理的基本方法

(1)一個過程—管理過程。計劃、信息、采取措施(2)四個階段—PDCA P—計劃 D—執行 C—檢查 A—處理(3)八個步驟 1）找出質量存在問題 2）找出產生問題的原因 3）找出諸原因中主要原因 4）制訂計劃與措施 5）按計劃組織實施 6）檢查 7）鞏固成績

8）把遺留問題轉入下一循環

六、汽車維修質量糾紛調解

1、汽車維修質量糾紛調解的責任部門及范圍 1）汽車維修質量糾紛調解的概念

汽車維修質量糾紛調解系指在汽車維修質量保證期內或汽車維修合同約定期內，承修方與托修方因維修竣工出廠汽車的維修質量產生糾紛，雙方自愿向道路運政管理機構申請進行的調解。

2）汽車維修質量糾紛調解的責任部門

縣級以上道路運政管理機構負責糾紛調解工作。（糾紛雙方所在地不在同一行政區的，由承修方所在地道路運政管理機構負責）

六、汽車維修質量糾紛調解

1、汽車維修質量糾紛調解的責任部門及范圍 1）汽車維修質量糾紛調解的概念

汽車維修質量糾紛調解系指在汽車維修質量保證期內或汽車維修合同約定期內，承修方與托修方因維修竣工出廠汽車的維修質量產生糾紛，雙方自愿向道路運政管理機構申請進行的調解。

2）汽車維修質量糾紛調解的責任部門

縣級以上道路運政管理機構負責糾紛調解工作。（糾紛雙方所在地不在同一行政區的，由承修方所在地道路運政管理機構負責）3）汽車維修質量糾紛調解的原則

堅持自愿、公平的原則。

2、汽車維修質量糾紛調解申請的受理 1）申請調解應提供的資料

2）填寫《汽車維修質量糾紛調解申請書》

3）承、托雙方當事人均有舉證責任，并對舉證事實負責 4）保護當事汽車原始狀態

3、技術分析鑒定

4、維修質量事故的認定

5、維修質量糾紛調解

課題3-5 汽車維修企業人力資源管理

一、人力資源的概念

1、人力資源就是人力資源管理中被管理的對象，是指能夠推動整個經濟和社會發展的勞動者能力，是蘊藏在這個特定范圍的勞動能力的總和。

2、人力資源管理就是運用現代化的科學方法，研究、解決組織中人與人關系的調整，人與事的配合，以充分開發人力資源，挖掘人的潛力，調動人的生產勞動積極性，提高工作效率，實現組織目標的理論、方法、工具的技術的總稱。

3、人力資源管理的主要任務

通過有計劃的對人力資源進行合理配置，搞好企業員工的培訓和人力資源的開發，采取各種措施，激發員工的積極性，充分發揮員工的潛能，做到人盡其才、人盡其用，更好地促進生產、經濟效率的提高，確保企業戰略目標的實現。

二、企業員工的招聘

1、員工的招聘就是組織吸引那些有能力、又有興趣到本企業工作的人員，從中挑選適合本企業特點的員工，獲取企業需求的人才。

2、員工招聘的原則 1）對員工的定位要準確，不同的崗位，不同的要求。（即所謂的“藍領”與“白領”）比如：

一般技工的基本條件為：

A、年齡在18—45周歲之間，身體健康；

B、有事業性、愿意與企業同舟共濟，有良好的職業道德和勤奮精神； C、具有中專以上文化，有一定的汽車維修基礎。高級技工的基本條件為：

A、具備一般技工的全部條件；

B、具有五年經上汽車維修經驗，有中級以上職業資格證書；

C、熟悉中高檔轎車的基本結構和一般維修工藝；D、能查閱中高檔轎車一般維修技術資料，能獨立使用常用汽車檢測儀器； E、具有一定的汽車專業英語水平。一般管理人員的基本條件：

A、年齡在23周歲以上，身體健康；

B、熟悉汽車維修、檢測工藝及工時定價等，具有一定業務洽談能力，并有駕駛執照，有一定的管理經驗；

C、具有相應的大專以上文化； D、具有較強的管理、協調能力；

E、具有較強的事業性、責任性和職業道德。2）一年內招聘員工次數不超過二次

3）優化員工組合（提倡一專多能的復合型人才）4）特殊要求的前臺服務人員 5）公開、公平競爭上崗

3、員工招聘的程序

1）根據企業生產需要發布招工簡章或就業準則 2）組織報名

3）全面考核（面試）

4）擇優試用（實習或試用）5）正式錄用（簽訂勞動合同）

三、勞動合同為了保護勞動者的合法權益，建立和維護適應社會主義市場經濟的勞動制度，促進經濟發展和社會進步，我國于一九九四年七月頒布了《勞動法》，《勞動法》明確規定了勞動者的權利和義務。

1、勞動者的權利

1）平等就業和選擇職業的權利 2）取得勞動報酬的權利 3）休息休假的權利

4）獲得勞動安全衛生保護的權利

5）接受職業技能培訓的權利6）享受保險和福利的權利 7）提請勞動爭議處理的權利 8）法律規定的其他權利

2、勞動者的義務

1）完成勞動合同規定的勞動任務和其他公益任務 2）提高職業技能

3）執行勞動安全衛生規程

4）遵守勞動紀律和職業道德

3、勞動合同的定義、種類及內容

1）勞動合同是指用人單位的行政方面（或雇主）和勞動者之間為了確立勞動關系，明確相互間的勞動權利和義務所達成的協議。2）勞動合同的種類

根據勞動合同期限長短不同勞動合同分為：（1）有期限勞動合同（2）無固定期限勞動合同

（3）以完成一定工作量為期限的勞動合同

3）勞動合同應具備以下條款（1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；（2）勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；（3）勞動合同期限；

（4）工作內容和工作地點；（5）工作時間和休息休假；（6）勞動報酬；（7）社會保險；

（8）勞動保護、勞動條件和職業危害防護；

（9）法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項。

4、勞動合同的無效

1）勞動合同的無效是指勞動合同因不符合法律規定的條件而不發生當事人預期的法律后果 2）下列勞動合同無效或者部分無效：

（1）以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；

（2）用人單位免除自己的法定責任、排除勞動者權利的；（3）違反法律、行政法規強制性規定的。

3）勞動合同的無效或部分無效有爭議的，由勞動爭議仲裁機構或者人民法院確認。

5、勞動合同的解除

1）勞動合同的解除是指勞動合同訂立以后，尚未到達合同期限以前，勞動合同雙方當事人或一方當事人提前終止勞動合同的法律效力，解除雙方的勞動權利和義務關系。2）勞動者有以下情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的；（2）嚴重違反用人單位的規章制度的；（3）嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；

（4）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；（5）被依法追究刑事責任的。3）有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：（1）勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；

（2）勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（3）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

4）勞動者有下列情形之一的，用人單位不得解除勞動合同：（1）從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的；（2）在本單位患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；（3）患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的；（4）女職工在孕期、產期、哺乳期的；

（5）在本單位連續工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；（6）法律、行政法規規定的其他情形。5）勞動者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前三日通知用人單位，可以解除勞動合同。用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：（1）未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；（2）未及時足額支付勞動報酬的；

（3）未依法為勞動者繳納社會保險費的；

（4）用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者權益的；

（5）法律、行政法規規定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。

6、有下列情形之一的，勞動合同終止： 1）勞動合同期滿的；

2）勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的；

3）勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的； 4）用人單位被依法宣告破產的；

5）用人單位被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的； 6）法律、行政法規規定的其他情形。

四、職工社會保險種類

1、養老險

2、失業險

3、醫療險

4、工傷險

5、生育險

五、員工培訓

1、員工 培訓的必要性

1）是提高企業整體素質的主要途徑。2）是保證高質量維修的基礎。3）可以提高員工工作的能動性。

4）可以促使員工認同企業文化，做到與企業榮辱與共。

2、企業培訓的形式（應該根據企業特點，統一安排、靈活多樣）1）從培訓時間上由在職培訓、全脫產培訓、半脫產培訓之分。

2）從培訓的目的上有文化技術培訓、學歷 培訓、崗位（職務）培訓之分。3）從培訓內容的層次上由初級、中級、高級培訓之分。4）從培訓對象上由新員工培訓（崗前培訓）、在職員工培訓（員工繼續教育）。

3、員工培訓的組織 1）領導要重視

2）全面規劃、落實培訓條件 3）建立員工培訓制度

四、員工培訓內容（根據因材施教的原則，區分不同培訓目標，確定培訓內容）

六、員工薪酬

1、薪酬是指企業對員工勞動而給予的酬勞。

2、薪酬的主要構成形式

1）工資 是指根據員工所提供的勞動數量和質量，按照事先約定的標準所付的報酬，也就是勞動力的價格。

2）獎金 是指由于員工超額完成任務或做出優異成績而付給的報酬。3）津貼 是指對員工在特殊勞動條件、工作環境中的額外勞動消耗和額外生活而付出費用給予的補貼。4）福利 是指企業在改善勞動條件之外，又從生活側面給予員工及其家屬一定照顧而開展的活動和補貼。

七、工作績效考核

1、績效考核 是指針對企業中每個員工所擔負的工作，應用各種科學有效的定性、定量方法，對他們的行為、價值、實際效果及其貢獻進行核實和評價的活動和過程，是企業人力資源管理的重要環節。

2、績效考核的作用

1）分析員工的優缺點，了解其在企業中的地位及份量；2）讓員工本人總結、了解自身表現。3）作為員工薪酬、晉升、調職、辭退的依據。

3、績效考核的內容 德、能、勤、績

八、激勵

1、激勵 是指利用各種手段激發人的工作動機，發揮內在動力，引發和捉進人們去進行所期望的目標的一種心理過程。

2、激勵的形式

獎懲激勵：榮譽獎勵、物質獎勵、精神處罰、物質處罰特種獎勵：參與獎勵、晉升獎勵、情感獎勵、信任獎勵

3、激勵的作用

1）有助于激發和調動員工的積極性

2）有助于將員工的個人目標與企業目標統一起來 3）有助于增強企業的凝聚力

課題3-6 汽車維修設備管理

一、汽車維修設備管理的概念

1、汽車維修設備是指在汽車維修生產過程中所需要的機械及儀器等，這些設備及儀器可供長期使用，并在使用中基本保持原有的實物形態。

2、汽車維修設備管理就是以維修企業經營目標為依據，運用各種技術、經濟、組織措施，對設備從規劃、設計、制造、購置、安裝、使用、維護、修理、改造、更新直至報廢的整個壽命周期進行全過程的管理。

3、加強汽車維修設備管理的作用： 1）能夠保持設備的良好技術狀況，保證汽車維修生產的正常進行。

2）可為維修企業生產的順利進行提供必要條件，能夠使企業獲得良好的經濟效益。3）有利于維修企業實現生產現代化。

4）能改善勞動條件，有利于企業的安全生產，減少事故。

二、汽車維修設備的分類

1、汽車維修通用設備

1）凡設備性能基本相同，又屬于各行各業通用的設備，一般列為通用設備。2）汽車維修通用設備，主要有適用于行業的金屬切削機床、鍛壓設備、空氣壓縮機、起重設備等。例如：《汽車維修開業條件》中要求的通用設備有：鉆床、空氣壓縮機、電氣焊設備、普通車床、砂輪機等等

2、汽車維修專用設備

1）設備結構、性能只適用于某一行業專用的設備，列為專用設備。2）汽車維修專用設備主要分為六大類（1）汽車清洗設備

（2）汽車補給設備（3）汽車拆裝整形設備（4）汽車維修專用加工設備（5）汽車舉升運移設備（6）汽車檢測設備

三、設備管理的內容

（一）汽車維修設備的選擇與購置

1、選購設備應遵循 “生產上適用，技術上先進，經濟上合理”的原則

2、選購設備還應考慮：

1）設備的安全性、可靠性、環保性、合法性勞動保護、技術安全與環保方面，必須符合國家有關的政策、法令和法規。2）設備的生產效率

既不能盲目追求高效率而不顧實際維修生產的需要，同時也不能購買滿足不了實際生產需要的設備，一般使用率應達到60-70% 3）制造廠家的信譽度 4）節能情況 5）就近購置

3、選擇設備的步驟

預選—細選—選擇（決策定案）—簽訂購置合同—購置

（二）汽車維修設備的驗收與啟用

1、外購設備開箱驗貨、安裝調試、投入使用

2、自制設備鑒定驗收、移交、投入使用、（三）汽車維修設備的使用與維護

1、汽車維修設備的合理使用

1）根據設備的性能、結構和技術經濟特點，適當安排生產任務，使設備盡其使用，充分發揮其效益。

2）設備實行專人負責，操作者應熟悉和掌握設備性能、結構、工藝、范圍，按使用說明書和操作規程進行操作。

3）使用者應掌握設備維護技術，以保證設備的良好技術狀態。4）設備管理做到：

設備“三定”：定人、定機、定保養

設備“四項要求”：整齊、清潔、潤滑、安全 5）操作者做到

“三好”：管好、用好、修好、“四會”：會使用、會維護、會檢查、會排故“四懂”：懂原理、懂構造、懂性能、懂用途 “五條紀律”：憑證操作設備、經常保持設備清潔、遵守交接班制度、管好工具和附件、發現異常立即停機

2、設備技術狀況的分類 1）一類完好設備 2）二類尚好設備

3）三類待修或在修設備

3、汽車維修設備的維護修理 1）強制維護

設備的維護分為日常維護、定期維護；定期維護又分為一級維護 和二級維護。日常維護由主操作人進行，分每班維護和周末維護兩種。

一級維護以主操作者為主、機修工為輔進行，累計運行450-500小時進行一次

二級維護以機修工為主、主操作者為輔進行，每運行2400-2500小時進行一次2）視情修理 設備的修理可分為小修、項修、大修、事故性檢修等

3）定期檢測----性機況鑒定

每年底對企業所有設備進行一次機況鑒定(四)汽車維修設備管理的基礎資料

1、設備卡片：主要記錄設備的資產編號、固有數據及變動情況。要求一卡一物。

2、設備臺賬：是掌握企業設備資產狀況，反映企業各種類型設備擁有量、設備分布及其變動情況的主要依據。要求每年盤點一次，做到賬物相符，賬卡相符，賬賬相符。對不符情況要查明原因。

3、設備檔案是設備從設計、制造、安裝、調試、使用、維修、改造，直到更新、報廢全過程中形成的圖紙、文字說明、憑證和記錄等文件資料。是反映設備的基本面貌變化狀況和設備本身的技術要求的重要資料。

設備技術檔案的記錄應力求詳盡，建立健全技術檔案管理制度，并指定專人管理。(五)汽車維修設備的改造、報廢和更新

1、設備的改造

就是應用新的技術成就和先進經驗，改變原有設備的結構，安裝或更換新部件、新附件、新裝置所采取的技術措施，以補償設備的有形磨損和無形磨損。

2、設備的更新

就是用技術上比較先進，經濟上比較合理的設備去更換陳舊的，不能再繼續使用的或在技術性能上已保證不了產品質量要求的，在經濟上又很不合理的設備，或者更新那些笨重的、勞動強度大的設備。

3、設備的報廢

維修企業對那些在技術條件惡化、經濟效益不佳，無使用價值而又無法改造或雖可以改造但在經濟上無效益的設備應及時予以報廢。

第四篇：教案-汽車維修企業管理教案(朱明zhubob)

前言（5'）

補救低效能的辦法不在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在于科學的管理。

二、教學內容（60’）

單元一 企業管理基本原理 課題一 企業的基礎知識

一、企業的涵義 〃 設立企業的基本條件。

二、我國企業的特征

社會主義市場化?！裆a力方面的特征： ●生產關系方面的特征：

2三、現代企業的種類 按企業的組織形式劃分： 按照企業規模劃分：

按照企業同外資聯合的方式劃分： 按照企業財產的組織形式劃分： 按照生產要素的比重劃分：

五、現代企業環境

六、企業與環境的關系 課題二 現代企業制度

現代企業制度是指適應社會化大生產和市場化經濟體制的需要，以完善的企業法人制度為基礎，具有獨立財產權利和責任的一種有限責任制度。

一、現代企業制度的基礎知識

現代企業的基本特征。

二、現代企業制度

現代企業制度的涵義。

現代企業制度的基本特征。課題三 企業管理學基礎知識

一、企業管理的內涵、性質、職能及作用 1．企業管理的內涵 2．企業管理的職能

企業管理的基本職能。企業管理的具體職能。

企業管理的職能劃分為計劃、組織、領導和控制四大項。3． 企業管理的作用。

二、企業管理的演變發展

三、現代企業的基本原理 1．系統管理原理 2．效益管理原理 3．能級管理原理其位 4．動力管理原理 四．現代企業管理制度 1 現代企業管理的新內涵

2．現代企業管理的基本任務信息

織維修作業，使客戶高興而來，滿意而去。

保護環境，降低消耗，縮短在修車日，保證維修質量，合理核價。極力開展修后服務。

增加盈利，擴大積累，發展企業。-3．現代企業管理的基本內容。4．現代企業管理的基本手段和要求

三、課間提問（5＇）

企業管理的基本職能。

四、課堂小結（5’）

五、課后作業（5’）

現代企業管理的基本手段和要求

五、現代企業管理的基礎性和務實性工作現代企業管理的基本內容。

一、復習提問（5’）

現代企業管理的基本內容。

二、教學內容（60’）

單元二 汽車維修企業管理模式與企業管理創新 課題一 現代汽車維修企業管理模式

一、現代企業管理模式的內容

二、現代汽車維修企業管理模式的特點

現代汽車和科技的新發展引發了維修企業管理模式的革命?，F代汽車維修企業的管理呈現出融結構化管理、知識化管理、網絡化管理、眼務化管理、信息化管理、國際化管理、電子化管理、生態化管

理等于一體的全新管理模式。

三、世界主要企業的管理模式

1．美國和日本兩大企業管理模式的總體差異 美國企業管理模式 日本企業管理模式

2．美日企業管理模式的交融

3．傳統型企業管理模式與現代型企業管理模式的比較

四、汽車維修企業的管理體制 1．汽車維修企業的管理機構 3．廠長／經理的素質 廠長(經理)的基本素質。4．提鬲汽車維修企業管理者的素質 素質要點。

5．汽車維修企業領導者的職業習慣 課題二汽車維修企業的管理創新

一、汽車維修企業的管理創新 1．企業管理創新概述

是指企業家拋開舊的觀念，對生產要素實施新的組合，以新的面貌出現。企業創新的內涵。

[注]這里的創新應理解為一個經濟概念，并非理解為一個技術概念。

企業管理創新 是指不斷根據市場和社會的變化，重新整合人才、資本和科技要素，以創造、適應市場，滿足市場需求，同時達到自身效益和社會責任雙重目標的過程。

企業管理創新的意義。

一個企業的盈利能力，并不完全決定于物質基礎，關鍵在于企業的創新觀念和創新精神。

●創新是提高企業競爭力的根本策略。

●創新是企業降低成本、提高效益的重要途徑?！駝撔率瞧髽I改善市場環境的重要手段。

企業管理創新的形式。

●企業管理創新的形式 是指企業根據市場和社會的變化情況，對人才、物質、資本、經營、服務和科技等要素，實施創造性、組合性和適應性的不同方式、方法和行為?！衿嚲S修企業管理創新的形式類別。2．企業管理創新的內容

●企業管理創新；曲阿察是指企業在管理創新方面的項目和范圍。●汽車維修企業管理創新的基本內容范圍。3．企業管理創新的特點 企業管理創新的特點。

●汽車維修企業管理創新的主要特點。4．企業管理創新的過程

三、課間提問（5＇）

企業管理創新

四、課堂小結（5’）

企業管理創新的過程

五、課后作業（5’）

汽車維修企業管理創新的主要特點

一、復習提問（5’）

電子燃油噴射裝置的空氣供給系統存在哪些優點？

二、教學內容（60’）

單元三 汽車維修企業的經營與策略 課題一 汽車維修行業的現狀及特點 一． 汽車維修企業的定義、作用和特點 1．汽車維修企業的定義 1)經濟活動: 從事汽車維護、修理或相關服務等.2)基本經濟組織: 為滿足汽車用戶需要并獲取盈利，進行自主經營，獨立核算，具有法人資格.3)符合中華人民共和國汽車維修業開業條件 汽車維護和汽車修理

2．汽車維修企業的作用和特點 1)汽車維修企業的作用 2)汽車維修企業的特點

(1)隨著許多高新技同步發展。

(2)汽車維修企業是一種技術密集勞動密集的企業。(3)社會分散性。(4)市場的調節性。(5)隸屬關系錯綜復雜。(6)汽車維修企業也是一種高投入、高產出、存在激烈競爭和一定風險的企業。

二.汽車維修企業的類型 1．汽車維修企業分類的必要性 2．汽車維修的類別及其作業范圍

按定義和類別可分為汽車維護和汽車修理。1．汽車維護的類別和主要作業內容 2．汽車維修的類別及其作業范圍 我國汽車維修企業的歷史 汽車維修業的現狀

我國汽車的保有量和品種(特別是技術含量較高的品種)急劇增加，汽車的檔次和高新技術含量迅速提高。

汽車維修業的整體規模，作業方式，技術水平，維修理念和管理模式都發生了巨大的變化。1．新的維修制度的建立 1)定期檢測 2)強制維護 3)視情修理

2．企業體制的變革與競爭機制的建立 汽車維修行業的前景

汽車維修企業與發達國家的差距 我國汽車維修行業的光明前景 課題二 汽車維修企業的經營與經營管理 經營管理的含義 1．經營的含義 2．管理的含義 有三層含義： 1)管理的職能 2)協調作用 3)組織目標 經營與管理的關系 汽車維修企業的經營管理

1)對汽車維修市場進行調查研究，了解對汽車維修工作的需要，了解與滿足相應的維修市場，2)對維修市場作出預測，制定企業的發展規劃和經營目標，開拓維修市場；

3)在企業內部培訓各類人員，提高職工素質，精心組織生產，改革修理工藝，配備先進的專用設備和檢測儀器，提高質量，縮短維修周期，降低成本，改善修后服務，樹立企業形象，實現預定的經營目標

經營管理的地位和作用 現代化經營管理

企業的現代化的經營管理是指: 運用現代化自然科學和社會科學的科研成果，使企業的經營管理適應現代科學技術的發展水平，符合現代生產的要求，具體內容主要有：

確立現代化的經營思想；制定科學的發展戰略；掌握正確的經營決策方法；導人IC戰略；樹立良好的企業形象等?，F代化經營管理 2)市場觀念與競爭意識

搞活經濟，首先就要抓住客戶，要抓住客戶，就意味著要參與激烈的市場競爭。

汽車維修市場競爭主要表現在三個方面：

1)維修質量；2)維修價格；3)維修周期與服務質量。競爭的實質是: 科學技術水平的競爭、經營管理水平的競爭、人才的競爭。具體地講就是質優、價廉、周期短、服務周到。3)充分利用現有資源拓展服務項目

按照GB／T16739．1—2004《汽車維修業開業條件》的規定: 1)汽車維修企業分為汽車整車維修企業(按規模大小又分為一類與二類)2)汽車專項維修業戶(三類)三種類別，汽車維修企業結合自身條件(修理維護等級、生產規模、工藝水平、廠房設備及人力資源等)在確保維修質量的前提下，努力創造條件，擴大企業的經營范圍，拓展服務項目，增強對市場的應變能力。4)單一車型的特約維修與多種車型的維修服務

企業在一個車間內加強維修的專業化，形成單一車型的維修車間，爭取某車型的特約維修權，是增強市場競爭力的重要手段。

單一車型所占的市場份額越來越小，具備多種車型維修能力的企業，適應這種變化，使企業立于不敗之地。2．發展戰略

企業制定發展戰略的重要依據。包括: 1)企業能力分析、2)企業環境分析 3)企業業績分析。

三、課間提問（5＇）

汽車維修市場競爭主要表現。

四、課堂小結（5’）

企業的現代化的經營管理

五、課后作業（5’）

企業制定發展戰略的重要依據。

一、復習提問（5’）

企業制定發展戰略的重要依據。

二、教學內容（60’）

單元三 汽車維修企業的經營與策略 課題三 汽車維修市場調研與預測 汽車維修市場預測主要內容包括: 1)社會車輛的總擁有量、2)各車型的擁有量、3)車輛的使用年限或行駛里程，進而得出社會總維修量的預測、4)配件需求量的預測、5)技術發展的預測。修車后的服務重要作用：

(1)修車后的服務是企業生存、發展的重要手段，它與修車質量、收費標準、修車周期共同構成企業的競爭能力。它是占領市場舉措的延伸。

(2)修車后的服務是了解客戶要求、了解維修質量的重要途徑，為改進維修工藝、提高維修質量積累第一手資料。

(3)修車后的服務，拓展了維修企業的服務內容，是企業增加收入一個新的途徑。

修車后的服務是贏得信譽、樹立企業形象的重要手段

2．發展戰略

企業發展戰略: 企業制定發展戰略的重要依據。包括: 1)企業能力分析、2)企業環境分析 3)企業業績分析。

分析企業業績主要有兩個目的： 一是預測業績，二是根據業績的預測結果，預備分析與企業發展戰略的關系, 可用圖7-2表示。市場調查: 是以獲取確認顧客的需求所必要的知識為目的的有組織地搜集、整理和分析對市場經營有用的事實和數據的過程。

(1)企業市場經營的環境可分為宏觀環境和微觀環境(2)市場調查方法分為兩大類: 既存資料利用法和實際調查法。

①既存資料利用法。a．政府部門的資料，b．地方部門、地區團體的調查資料，c．民間機構或一般企事業單位的調查資料，②實際調查法分為: 提問法、觀察法和實驗法，(3)市場調查的基本步驟，如圖7-4所示。5)市場預測

(1)“專家預測法”又稱德爾菲預測法，: 是運用調查表以匿名通信方式輪番征詢有關專家意

見得出預測結果的一種經驗判斷預測方法。

專家預測法的特點是：

①匿名性：

②反饋性：

③統計性：

④對專家的初步意見進行歸納和整理，提出下輪預測要求，再寄專家征求意見，如此反復

⑤做出預測結論，對專家預測意見進行統計處理。

三、課間提問（5＇）

汽車維修市場預測主要內容。

四、課堂小結（5’）

市場調查的基本步驟

五、課后作業（5’）

企業制定發展戰略的重要依據

一、復習提問（5’）

汽車維修市場預測主要內容

二、教學內容（60’）

課題四 汽車維修企業的經營目標和經營策略 經營決策

? 1)決策的類型

決策是指選擇、決定行動目標和行動方案的活動。包括兩層含義：

1)決策是一種自覺的有目標的活動，2)決策是一個過程，常見的分類是：

1)按決策范圍分類有:宏觀決策和微觀決策； 2)按決策的地位分類有:戰略決策和戰術決策；

3)按決策問題出現的頻率分類有:常規型決策和非常規型決策； 4)按對決策問題的了解程度分類有:確定型決策和不確定型決策； 5)按決策過程的作用分類有:突破型決策和追蹤型決策； 6)按決策過程的特征分類有:經驗決策和科學決策。

2)決策的過程 ?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

? ? ? ?(1)確定目標：

(2)發現、探索和擬定可行方案：(3)選擇方案：

(4)執行決策和跟蹤檢查： 3)決策在經營管理中的地位

? ? ? ? 決策在企業管理中居重要地位，是現代經營管理的基礎。(1)決策是企業經營管理效能的決定因素。(2)決策是履行各項管理職能的基礎。(3)決策貫穿于企業經營管理活動的始終。

4)科學決策的原則

? ? ? ? ? ?(1)實事求是原則：(2)信息化原則：

(3)定量分析與定性分析相結合的原則：(4)對比優化原則：(5)民主化原則：

現代管理者必須學會現代決策技術，注重科學決策。

4．企業CI戰略

? 1)“CI戰略”的概念 CI由三部分組成: 1)企業理念識別系統:企業的經營思想和經營標準。2)企業行為識別系統:企業非視覺化形象的展示和塑造。

3)企業視覺識別系統:CI戰略的中心，這套識別系統能被公眾和消費者感知。?

?

?

?

? CI是表現為一套統一和標準化的圖案、標志、文字、符號、色彩等視覺識別信息。

? 基本要素主要包括： ? 企業標志、企業商標、產品識別、企業的標準用色及特有標準造型等。CI其側重點在于突出企業的整體形象，從各個方面給予公眾和消費者以深刻的視覺刺激，使公眾認識和了解企業。

4．企業CI戰略 ?

? ? ? ? ? 2)CI的功能

歸納起來主要有三種功能：(1)識別功能：(2)促銷功能：(3)凝聚功能：

課題五 汽車維修企業經營策略實例

三、課間提問（5＇）

? 決策的類型。

四、課堂小結（5’）

決策在經營管理中的地位

五、課后作業（5’）

科學決策的原則

一、復習提問（5’）

決策在企業管理中的地位

二、教學內容（60’）

單元四 汽車維修企業質量管理 課題一 質量管理基礎知識 第一節 質量管理及其發展 質量的概念 國際標準ISO 8402： 1994對質量作如下定義：

? “反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。

二.產品質量的構成與形成 1。產品質量的構成

(1)與確定產品需要有關的質量(2)與產品設計有關的質量(3)與產品設計的符合性有關的質量(4)與產品保障有關的質量

四個方面的質量相互聯系、相互作用，二.產品質量的構成與形成

四個方面獲得產品的適用性和符合性：

(1)設計質量。(2)制造質量(3)使用質量(4)服務質量 2．產品質量的形成

產品質量不是檢驗出來的，產品質量有一個逐步實現的過程。

三、質量管理的發展 質量管理指

? 用最經濟、最有效的手段進行設計、生產和服務，以生產出用戶滿意的產品。

研究質量管理的發展作用

? 有助于正確認識質量管理的產生、發展的必然性和實現全面質量管理的必要性。

? ? 質量管理的發展大致經歷了以下三個階段：

1．單純質量檢驗(SQI)2． 統計質量控制(SQC)3．全面質量管理(TQC)課題二 準時生產制與全面質量管理 汽車維修企業的全面質量管理

汽車維修質量，是維修企業各項工作質量的綜合反映。

一、全面質量管理的特點和任務 1．全面質量管理的定義

“個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，2．全面質量管理的特點 ? ? ? ? 以系統的觀點和方法，實施全面的、全過程的、全員的質量管理。

3．全面質量管理的基本任務概括為三方面(1)確定企業的質量目標(2)制定企業質量規劃

(3)建立和健全企業的質量保證體系

一個企業建立一個有效的質量保證體系是實現質量目標和落實質量規劃的關鍵。

二、建立和健全質量保證體系 1．質量保證體系的概念

企業以提高產品質量為目標，用系統的觀點和方法，把質量管理的 各個過程、各個階段、各個環節、各個崗位 的質量管理活動合理地組織起來，形成一個有共同目標、責權利明確、互相協調、互相促進的有機整體。2．質量保證體系的類型 質量保證體系大致可分為三類：

(1)按管理層次和工作范圍建立質量保證體系(2)按產品對象建立質量保證體系(3)按業務系統建立的質量保證體系 質量保證體系的主要工作

三、全面質量管理的基本步驟 1．全面質量管理工作的四個階段

全面質量管理工作包括計劃、實施、檢查、處理等四個階段，? PDCA:計劃、實施、檢查、處理四個階段，簡稱，按照先后順序，相互聯系，頭尾銜接，不斷循環，圖9—4所示。

PDCA循環圈有三個特點： 2．全面質量管理的八個基本步驟 汽車維修企業的產品質量與全面質量管理

? 1．汽車維修企業的產品質量

質量是指維修后汽車的適用性，并以此來衡量維修后汽車在使用過程中滿足用戶要求的程度。

汽車維修質量是指汽車維修后對原有汽車產品質量的恢復和維持的程度。

汽車維修質量也同樣包括五個方面的內容： 課題二 準時生產制與全面質量管理 汽車維修企業的全面質量管理

汽車維修質量，是維修企業各項工作質量的綜合反映。全面質量管理體系: 1)維修全面質量管理要求全員參加 2)全面質量管理的范圍

用戶接待、進廠檢驗、故障診斷、維修作業、中間檢驗、配件供應、檢驗試車的全過程。1)維修全面質量管理，要求把質量隱患消滅在維修過程之中，做到防檢結合，以防為主，2)樹立“下道工序就是用戶”、“努力為下道工序服務”的思想。使整個維修企業目標一致地保證好維修質量。3)全面質量管理要求的是

1)維修企業有關部門都要參加維修質量管理。

2)加強各部門之間的組織協調，齊心協力把維修質量搞上去。4)全面質量管理所采用的管理方法是多樣的 汽車維修企業質量管理體系建立

汽車維修企業質量管理體系建立的階段。1 準備階段 2 建設階段

汽車維修企業質量管理體系運行

顧客滿意度測評 1．顧客滿意度的含義 2．顧客滿意度指數的確定 內部審核

內部審核是檢查維修服務質量體系有效性的重要工具，1．內部審核的含義 2．內部審核的要求 3．內部審核程序流程圖

汽車維修服務質量管理體系認證 1．質量體系認證的程序和規則 2．獲準注冊后的監督

三、課間提問（5＇）

全面質量管理的基本任務

四、課堂小結（5’）

汽車維修企業質量管理體系

五、課后作業（5’）

全面質量管理工作的四個階段

一、復習提問（5’）

全面質量管理的基本任務

二、教學內容（60’）

課題三 汽車維修服務質量管理 汽車維修服務質量管理的基本方法

分析和控制產品質量的常用方法有以下幾種：

一、排列圖法

二、因果分析法

三、直方圖

四、控制圖法

五、相關圖法

課題四 汽車維修企業質量檢驗和質量經濟性分析

一、質量成本的概念及加強質量成本管理的意義 1．質量成本的概念

質量成本是指為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。質量成本的構成包括五個部分：

? ? ? ? ?(1)預防成本(2)鑒定成本(3)內部損失成本(4)外部損失成本(5)外部質量保證成本 2．加強質量成本管理的意義

? ? ? 質量成本管理 質量成本核算

質量成本是一個綜合性的經濟指標，二、質量成本管理的基本內容和方法 1.質量成本預測

(1)質量成本預測的概念和內容(2)質量成本預測的主要依據

? 收集資料的內容

(3)質量成本預測的方法 ：

1)經驗判斷法。2)比例測算法。3)數學計算法。2．質量成本核算

3．質量成本綜合分析(1)質量成本分析的概念(2)質量成本分析方法(3)質量成本最佳值的確定 4．質量成本的控制與考核(1)質量成本控制(2)質量成本考核

質量成本考核工作包括兩方面內容： 一方面是質量成本考核指標的建立；

一方面是對質量成本指標執行情況的監督和考核。ISO 9000系列標準

一、ISO 9000系列標準的產生的歷史條件

二、IS09000系列標準的構成 1．術語標準 2．主體標準

主體標準分為三大類，即: 1)質量管理和質量保證標準的指南性標準、2)質量保證模式標準

3)質量管理和質量體系要素標準。

(1)質量管理和質量保證標準的指南性標準 由四部分構成：(2)質量管理和質量體系要素標準 由4部分構成：(3)質量保證模式標準

3．支持性標準

三、課間提問（5＇）

汽車維修服務質量管理的基本方法

四、課堂小結（5’）

加強質量成本管理的意義

五、課后作業（5’）

質量成本綜合分析

一、復習提問（5’）

質量成本綜合分析

二、教學內容（60’）

單元五 汽車維修企業生產技術管理 課題一 汽車維修企業的生產技術管理 第一節 生產管理的任務和內容 生產管理的內容

生產管理的主要內容包括：

(1)組織 指的是生產過程組織與勞動過程組織的統一。(2)生產計劃工作 主要指的是生產計劃與運輸生產作業計劃工作。

(3)控制 主要指的是對生產全過程所進行的控制。生產管理的內容

生產管理的主要內容包括：

(1)組織 指的是生產過程組織與勞動過程組織的統一。這種組織應是動態的，隨著企業經營方針、經營目標、經營計劃的變化而變化。為了提高效率及經濟效益，企業應不斷提高其生產組織形式及勞動組織形式的應變能力。生產管理的內容

生產管理的主要內容包括：(1)組織

(2)生產計劃工作(3)控制

從范圍來看，主要包括: 生產組織、生產過程等各個方面。生產管理的內容(1)組織

(2)生產計劃工作(3)控制

二、生產管理的任務

生產管理的基本任務是：

運用組織、計劃、控制與協調職能，使投入生產過程的人、財、物等要素有效地結合起來，優化資源配置，不斷降低成本，提高生產對市場需求的變化作出靈活、快速的應變能力，增加企業營運收入，取得最佳經濟效益，實現企業的目

三、生產管理的原則

(1)堅持市場導向的原則(2)堅持經濟效益的原則，(3)堅持科學管理的原則(4)堅持均衡生產的原則，生產管理是企業管理大系統中的一個子系統，第二節 生產過程組織

一、生產過程組織

二、生產過程的構成

三、組織生產過程的要求

一、生產過程組織 準備過程、基本過程、輔助過程、服務過程。

三、組織生產過程的要求 組織生產過程要求：

(1)連續性(2)平行性(3)協調性(4)均衡性 第三節 勞動組織

一、企業勞動組織

企業勞動組織是從企業生產管理角度來講的對人的組織與要求。

1．勞動組織的內容 2．勞動組織的作用 3．勞動組織的基本要求

二、企業勞動定額

三、企業勞動定員

生產計劃和生產作業計劃工作 生產計劃的編制四個步驟

二、生產作業計劃

(一)生產作業計劃的作用和要求 1．生產作業計劃的作用

?

?(一)生產作業計劃的作用和要求(二)生產作業計劃的編制

第六節 生產現場管理

一、生產現場管理

二、生產現場管理的任務

三、課間提問（5＇）

汽車維修企業的生產管理的主要內容

四、課堂小結（5’）

汽車維修企業的生產管理的基本任務

五、課后作業（5’）

組織生產過程的要求

一、復習提問（5’）

組織生產過程的要求

二、教學內容（60’）

課題二 汽車維修企業的工藝管理 維修作業的工藝規程管理

工藝規程是維修作業的規范性文件。包含內容: 作業項目、檢測項目、作業用主要工裝設備、主要檢測用儀器及精度要求、相關車型的技術要求、操作要點、過程檢測項目及技術要求、項目竣工、檢驗和技術要求等。1．整車大修工藝規程

1)制定針對企業主流維修車型的整車大修工藝規程 2)制定發動機大修工藝規程 2．相關要求 一、二類汽車維修企業和從事汽車車身專項維修業戶維修質量必須達到GB／T15746．3—

1995《汽車修理質量檢查評定標準 車身大修》相關要求。1)制定針對本企業主流維修車型的工藝規程 2)編制專項維修作業工藝規程 3)快修作業的工藝規程 汽車檢測與診斷管理 汽車的檢測診斷技術，是指: 通過一定的檢測診斷設備，在車輛不解體(或僅拆卸個別零件)的情況下，確定車輛工作能力和技術狀況(指汽車檢測)，以及查明汽車運行故障及隱患(指汽車診斷)的技術措施。1．汽車的檢測 1)安全環保檢測 2)綜合性能檢測 3)故障檢測 2．汽車的診斷

1)人工經驗診斷法(俗稱中醫療法)2)儀器設備診斷法(俗稱西醫療法)3)自診斷法

三、課間提問（5＇）

汽車維修企業的工藝規程

四、課堂小結（5’）

整車大修工藝規程

五、課后作業（5’）

汽車的檢測

一、復習提問（5’）

整車大修工藝規程

二、教學內容（60’）

課題三 汽車維修企業的設備管理 第一節 設備管理的內容與任務

一、設備管理的內容

?(1)實行系統管理(全過程管理)?(2)采用計算機進行控制 ?(3)設備的監測和診斷技術 ?(4)運籌學的應用 ?(5)維修技術專業化 ?(6)設備的更新改造技術 ?(7)重視全員培訓 ?(8)節約能源

二、設備管理的主要任務

企業設備管理的主要任務是對設備進行綜合管理，保持設備完好，不斷改善和提高企業裝備素質，充分發揮設備效能，取得良好的投資效益。

1．正確地選購設備

2．保持設備完好 3．充分發揮設備效能 4．取得良好的投資效益 第二節 設備的選擇與評價

一、設備的選擇 選擇設備的目的，選擇技術上先進、經濟上合理的最優設備。

二、設備的技術經濟評價

1）技術評價

2）經濟評價

二、設備的技術經濟評價 第三節 設備的維護與檢修 第四節 設備的技術更新與改造

一、設備的磨損及其補償

設備在使用過程中，隨著時間的推移會逐漸發生磨損，這種磨損分為有形磨損和無形磨損。

二、設備的更新與技術改造(一)設備更新的概念

設備更新，就是新設備代替原有的舊設備完成相同的工作(或服務)。

(二)設備的最佳更新時機(三)設備的技術改造

設備的技術改造也叫做設備的現代化改裝。

課題四 汽車維修企業的物資管理 生產物資管理 為了保證生產進度和生產節奏，縮短汽車維修過程中的“待工待料”時間，應該抓好生產物資管理 汽車維修企業的生產物資管理分為兩部分 : 1)對內服務在業務上應該歸屬于生產管理系統，體現生產供應為生產服務的原則；

2)對外服務則可在業務上歸屬于汽車營銷部門管理。工具類(如工具、量具、刃具、夾具、模具等)以及維修

機具和維修設備類的日常使用維修應該歸屬于生產管理，其選型購置、更新改造、折舊報廢等的全過程管理等仍歸屬于技術管理。

三、課間提問（5＇）

生產物資管理

四、課堂小結（5’）

生產供應為生產服務的原則

五、課后作業（5’）

機具和維修設備類的日常使用維修管理

一、復習提問（5’）

機具和維修設備類的日常使用維修管理。

二、教學內容（60’）

單元六 汽車維修企業人力資源管理 課題一 人力資源管理基礎知識

1)企業的興旺發達與否，取決于其人力資源管理水平。

2)把員工視為最寶貴的財富，并體現到企業領導者的一言一行和企業的各項政策及制度中，3)有利于調動員工的積極性和主動性，使他們自覺地提高維修服務的質量，節約服務成本，主動維護企業的形象，4)有利于企業贏得更多的客戶，實現贏利的目標。汽車維修企業人力資源管理的職能，有兩個方面： 管理職能和作業職能。1)人力資源的管理職能是: 2)人力資源的作業職能

現代人力資源管理的職能主要包括: 選拔人才、使用人才、激勵人才、培養人才、留住人才，確保企業擁有一支穩定的高素質、高績效的員工隊伍?，F代人力資源管理和傳統的人事管理的區別: 汽車維修企業多為中小企業，中小企業的特點是小而靈活，在人力資源管理方面也無需像大企業那樣一應俱全，應注意問題： 汽車維修企業組織結構的設計 1)小規模的汽車維修企業: 2)一個中等規模的汽車維修企業: 3)對于一個規模較大的汽車維修企業: 課題二 人力資源的規劃、招聘與選拔 崗位設置與工作分析 1．崗位的概念

企業的每個部門都有若干個崗位組成，所謂崗位，是指一定的人員經常擔任的工作職務和 責任。崗位具有三個要素：(1)任務：(2)職權：

(3)責任： 2．崗位的特點 3．崗位設置的原則 4．工作分析含義和作用 5．工作分析的前提條件 6．工作分析的內容 人力資源規劃 人力資源需求預測

人力資源發展規劃的制訂過程分為六個步驟：

一、員工招聘的意義

二、員工招聘的程序 員工招聘大致分為招募、選拔、錄用、評估四個階段，這四個階段

三、人員招募

根據招募對象的來源可將招募分為內部招募與外部招募，它們各自采用的方法也不同。(一)內部招募

內部招募就是從現有的員工中尋找合適的人去填補空缺的職位。1．內部招募優點 2．可能出現的問題 3．招募的方法(二)外部招募

外部招聘就是從企業外部的求職者中挑選需要的人來填補空缺職位，適用于新建和業務迅速擴張的企業。1．外部招募的優點 2．可能出現的問題 3．招募的方法

四、員工選擇 1．員工選擇的重要性 2．員工選擇的過程和方法

五、員工錄用

注意把握以下原則： 報酬管理

薪酬激勵體系的組成 1．物質激勵 2．精神激勵 薪酬體系的分類

? 1.計時工資

2．計效工資，3．業績掛鉤工資 企業文化建設 企業文化建設的意義 2．企業文化應具備的特征 3 新時代企業文化的特征 4 先進企業文化的建設方法 〃

三、課間提問（5＇）

人力資源的管理職能。

四、課堂小結（5’）

汽車維修企業新增員工考慮因素

五、課后作業（5’）

企業文化建設

一、復習提問（5’）

人力資源的管理職能

二、教學內容（60’）

課題三 員工培訓與開發

人力資源的開發與培訓

一、人力資源開發與培訓的定義與范圍

二、人力資源開發與培訓的意義

1．人力資源開發與培訓是現代化大生產的客觀要求 2．人力資源開發與培訓是迎接新技術革命挑戰的需要 3．人力資源開發與培訓是提高勞動生產率的主要手段 4．人力資源開發與培訓I是提高員工素質的主要途徑 5．人力資源開發與培訓是提高經濟效益的重要手段

三、人力資源開發與培訓系統模型

四、人力資源開發與培訓中的具體方法

課題四 員工激勵、績效考評與報酬 績效考評

員工工作績效是指員工經過考評的工作行為、表現及其結果。對組織而言，績效就是任

務在數量、質量及效率等方面完成的情況；對員工來說，則是上級和同事對自己工作狀況的

評價。企業通過對其員工工作績效的考評，獲得反饋信息，便可據此制定相應的人事測定與 措施，調整和改進其效能?！?/p>

對員工工作績效進行考評時應首先注意績效的多因性、多維性與動態性等特征。(1)績效的多因性(2)績效的多維性(3)績效的動態性

二、績效考評的程序

績效考評是企業根據員工的職務說明，對員工的工作業績，包括工作行為和工作效果，進行考察與評估?？伎兊某绦蛞话惴譃椤皺M向程序”和“縱向程序”兩種。

三、人力資源管理部門對考績的責任

四、績效考評的標準與方法 1．績效考評的標準 2．績效考評的方法

績效考評的常用方法有以下幾種：(1)業績評定表

(2)工作標準法(勞動定額法)(3)強迫選擇法(4)排序法(5)硬性分布法(6)關鍵事件法(7)目標管理法

五、績效考評的實施

激勵與工資制度

一、激勵理論

二、激勵方法

激勵方法有物質激勵和精神激勵兩個方面。激勵的具體方法有：

(1)獎懲激勵 獎勵的方式(2)榜樣激勵(3)主體激勵(4)目標激勵(5)參與激勵(6)崗位競爭激勵(7)創新激勵

三、工資制度 1．基本原則

搞好企業內部分配，充分發揮工資制度的激勵作用，應堅持以下原則：(1)按勞分配(2)效率優先，(3)重點傾斜，厚待人才 克服平均主義，拉開收入差距，工資分配向關鍵部門、關鍵崗位，以及生產第一線的臟累、危險、環境條件差的工種傾斜；對有突出貢獻的科技人員和經營管理人員，委以重任，并給予較高的工資待遇。2．工資水平 3．工資形式(1)崗位工資制(2)結構工資制(3)企業經營者年薪制(4)股票期權制和期股制

三、課間提問（5＇）

人力資源開發與培訓的意義。

四、課堂小結（5’）

激勵的具體方法

五、課后作業（5’）

績效考評的程序

一、復習提問（5’）

績效考評的程序

二、教學內容（60’）

單元七 汽車維修企業財務管理

課題一 企業財務管理基礎知識

一、財務管理的內容

企業經營的最終目標是提高企業的經濟效益，企業的一切活動都應圍繞提高經濟效益這個中心而展開。而要有效地提高企業經濟效益，就必須重視財務管理，充分發揮財務管理在企業經營管理的中心任務。

企業財務管理是對企業財務實施的管理，因此其對象可概括為企業財務。所謂企業財務，是指企業在生產過程中客觀存在的財務活動及其所體現的財務關系。財務管理是組織企業財務活動，處理企業同各方面的財務關系的一項經濟管理工作，是企業管理的重要組成部分。

企業財務管理的內容是指組織交通運輸企業在生產經營過程中的資金運動及其所體現的各種財務關系。1．企業的資金運動 2．企業的財務關系

(1)企業與國家之間的財務關系(2)企業與其他投資者之間的財務關系(3)企業與債權人之間的財務關系(4)企業與其他企業之間的財務關系(5)企業內部各單位之間的財務關系(6)企業與職工之間的財務關系

二、財務管理的任務

具體任務有以下五點：

(1)依法籌集資金，保證資金供應(2)合理運用資金(3)降低運營成本(4)正確分配營運收入，(5)實行財務監督

財務管理的上述五項任務是相互聯系、相互補充的。課題二汽車維修企業的資產、負債與所有者權益

資金籌集

一、運輸企業的權益籌資和債務籌資

籌集資金是指企業向投資者、外部有關單位和個人籌集生產經營所需資金的財務活動。

通過一定的渠道籌集成本最低、風險最小的資金，滿足企業運輸生產經營活動的需要，是企業財務管理的一項重要內容。運輸企業的資金來源包括所有者權益和債權人權益兩大類。

所以從資金來源的屬性劃分，可以將企業的籌資分為向投資人(所有者)籌集資金的權益籌資和向債券人借人資金的債務籌資兩大類。1．企業的權益籌資

企業的權益籌資指的是企業從各類投資人(所有者)那里籌措資金，根據我國有關制度的規定，它又包括資本金(股本)、資本公積金和留存收益三個部分。

第三節 固定資產和流動資產管理

一、固定資產管理

資產是企業進行生產經營活動的物質條件，管好用好資產是企業財務管理的基本內容。在市場經濟條件下企業資產的分類標志是資產的流動性，即資產的變現能力。

企業資產可以分為流動資產、固定資產、無形資產、遞延資產和其他資產等。

企業的固定資產是固定資金的實物形態，是指使用期限超過一年，并且在使用過程中保持原有物質形態的資產，包括房屋及建筑物、運輸設備、裝卸機械以及其他與生產有關的設備、器具、工具等。不屬于生產主要設備的物品，單位價值在2000元以上，并且使用期限超過兩年，也應當作為固定資產。不具備以上條件的勞動資料，通常屬于低值易耗品。企業長期使用但沒有實物形態的資產是無形資產，包括專利權、商標權、、土地月折舊額：固定資產賬面凈值x月折舊率(4)年數總和法

二、流動資產的管理

交通運輸企業的流動資產，是指可以在一年或者超過一年的一個營業周期內變現或者運用的資產。流動資產大部分表現為存貨，如燃材料、材料、配件、輪胎等；小部分表現為貨幣，如現金、銀行存款、其他貨幣資金等，另外還有債權，如應收款及預付款項等。(一)流動資金的分類 1．按在運輸過程中的物質形態不同分類(1)儲備資金(2)生產資金

(3)結算資金、利潤分配的原則

正確地組織企業的利潤分配，必須遵守國家的財政法規，兼顧國家、所有者和企業各方面的利益，尊重企業的自主權，加強企業的經濟責任，使企業利潤分配機制發揮利益激勵與約束功能以及對再生產的調節功能，充分調動各方面的積極性，促進企業生產的發展，從而實現提高企業經濟效益的目標。為了協調好利益與經濟發展的關系，企業的利潤分配應遵循四項原則：首先要遵守國家財經法規，維護企業投資者、債權人和企業職工的合法權益；其次要兼顧企業所有者、經營者和職工的利益；再次是要有利于增強企業的發展能力；最后是利潤分配要處理好企業內部積累與消費者的關系，充分調動職工的積極性。

三、課間提問（5＇）

運輸企業的權益籌資和債務籌資。

四、課堂小結（5’）

固定資產管理

五、課后作業（5’）

流動資金的分類

一、復習提問（5’）

固定資產管理

二、教學內容（60’）

課題三汽車維修企業的營業收入及其結算

指企業在經營活動中由于銷售產品和商品、提供服務(維修車輛)及讓渡資產使用權而獲得的資金流入，企業的營業收入按其在企業中的重要性和來源不同，可分為主營業務收入和其他業務收入兩部分。但是具體到某個企業，二者并無嚴格的劃分，而視企業的性質、業務的主次、規模的大小決定。如汽車維修企業的對外磨曲軸可作為主營收入，而其他機械加工，企業則可將其作為其他營業收入。又如汽車運輸企業將運費列入主營收入，而汽車維修企業則可將其列為其他營業收入。

一、主營收入(基本業務收入)是指通過企業持續的基本業務活動所取得的營業收入。

主營收入的作用。

●主營收入是維修企業生產和再生產的基礎保障?！裰鳡I收入是企業取得利潤的主要途徑。●主營收入是企業現金流量最重要的來源 費用結算的控制、監督管理

指按照計劃的要求對經營活動中的價格確定、收費原則、收費方式及其收入實現的監控活動。●監控項目?！癖O控收費、結算執行情況?！癖O控票證管理。1．成本概述。⑥按其經營目標分類。

●生產性成本

●勞務性成本

課題四汽車維修企業的損益管理 成本的作用。

●成本是維修經營活動中耗費的補償尺度。

●成本是反映汽車維修企業整體工作質量的綜合性指標。●成本是制定價格的主要依據。

●成本是進行經營預測、決策與分析的基礎。

四、汽車維修企業的利潤與分配

指汽車維修企業在一定時期內的經營成果的最終體現。

利潤總額：營業利潤+投資凈收益+營業外收入—營業外支出 1．汽車維修企業的利潤

企業利潤的組成?！駹I業利潤。●投資凈收益。●營業外收支凈額。

教育費附加返還款等。課題五汽車維修企業的財務報告及財務分析 財務報告與財務評價

一、財務報告(1)資產負債表(2)收支情況表

(3)有關附表(4)財務情況說明書

二、財務評價

1．財務評價的內容 財務評價的基本內容與步驟 2．財務評價的原則和方法

三、財務評價報表的編制

財務報表是財務評價內容的主要組成部分。

三、課間提問（5＇）

轉閥式怠速控制閥。

四、課堂小結（5’）

怠速控制閥控制過程

五、課后作業（5’）

轉閥式怠速控制閥

第五篇：汽車維修企業管理大作2

汽車維修企業管理大作業

【一】國內外汽車維修行業社會調查（項目內容），并統計分析較重大問題，提出解決建議。

1、汽車維修行業管理機構管理方法調查：

國內外各省市汽修行業管理協會等管理機構的名稱、地址、網址、聯系方式、工作性質、工作方式、及管理人員名單……等內容調查。

2、汽車售后維修管理政策法規調查：

人大會議提案、各管理機構編制發布的管理文件、管理制度、管理標準、管理活動…..等內容調查。

3、對汽車維修企業行業質量等問題評論調查：

重大管理部門評比活動和評比結果、客戶評述統計、記者追蹤報道……等內容調查。

4、消費者對維修質量投訴案件調查：

投訴事由、損失統計、處理方式和結果……等內容調查。

5、汽車維修企業經營管理現狀調查

企業開業等級條件、企業經濟狀況、生產經營規模、管理方法、工時費定額、維修價格成本……等內容調查。

6、汽車維修技術人員、技術設備、工藝方法水平現狀調查：

企業維修技術人員配置狀況、維修設備、生產車間布置、維修操作工藝流程、維修質量檢驗方法及檢驗結果、管理機構及客戶質量認證方式、維修返修問題處理事件……等內容調查。

一、汽車保險理賠查勘定損工作管理工作工藝單設計。

要求：

1、從查勘人員派工后，需要執行的工作項目，都要設計編制在工藝單上。

2、必須參照查勘定損的工作原則、工作流程、工作要求等條例，編寫工藝單上的項目。這些項目是對查勘定損工作的指導和規定。可以參考一些保險公司已經有的工藝單。

3、項目要體現法律嚴謹性、經濟效率、技術標準等要求。

二、新能源汽車動力匹配方案設計

要求：

1、從汽車各大總成技術選用上設計整體方案。

2、從單純考慮經濟合理及方便實用、單純考慮技術先進及方便實用、和單純考慮節能環保安全及方便實用這三個角度，各設計一套匹配方案。

3、要把所設計方案的成本效率做估算。

三、汽車營銷學營銷售后質量管理工藝方案設計。

要求：

1、主要是設計售后維修管理工藝卡，必須對維修工作具有指導監督控制意義。

2、2、必須遵循維修手冊的工作程序來編制工藝卡項目。

3、要分為整車維修、專項維修、里程維護等三種工藝要求來設計，并且要體現工作效率、經濟技術等的的保障。

四、交通運輸法規中車輛安全技術保障方案設計。要求：

1、從汽車各大總成技術選用上設計整體方案。

2、從單純考慮經濟合理及方便實用、單純考慮技術先進及方便實用、和單純考慮節能環保安全及方便實用這三個角度，各設計一套匹配方案。

3、要把所設計方案的成本效率做估算。