第一篇：中行介紹總結

中國銀行資料

中行簡介

中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業銀行之一，是中國國際化和多元化程度最高的銀行。總部位于西城區復興門內大街1號(近西單北大街)

中國銀行主營商業銀行業務，包括公司、零售和金融機構等業務。公司業務在基于銀行的核心信貸產品之上，致力于為客戶提供個性化、創新的金融服務。零售業務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的全套服務。而金融機構業務則是為全球其他銀行，證券公司和保險公司提供諸如國際匯兌、資金清算、同業拆借和托管等全面服務。在多年的發展歷程中，中國銀行曾創造了中國銀行業的許多第一，所創新和研發的一系列金融產品與服務均開創歷史之先河，在業界獨領風騷，享有盛譽。目前在外匯存貸款、國際結算、外匯資金和貿易融資等領域仍居領先地位。根據2003年英國《銀行家》按核心資本排名，中國銀行列全球第十五位，居中國銀行業首位，是中國資本最為雄厚的銀行。以資產規模計，中國銀行資產總額達38,442億人民幣，是中國第二大商業銀行。中國銀行網絡機構覆蓋全球27個國家和地區，其中境內機構共計11,609個，境外機構共計549個，是目前我國國際化程度最高的商業銀行。

中國銀行有近百年輝煌而悠久的歷史，在中國金融史上扮演了十分重要的角色。中國銀行于1912年由孫中山先生批準成立，至1949年中華人民共和國成立的37年間，中國銀行先后是當時的國家中央銀行、國際匯兌銀行和外貿專業銀行。中國銀行以誠信為本，以振興民族金融業為己任，在艱難和戰亂的環境中拓展市場，穩健經營，銳意改革，表現出了頑強的創業精神，銀行業務和經營業績長期處于同業領先地位，并將分支機構一直拓展到海外，在中國近現代銀行史上留下了光輝的篇章。

1949年，中國銀行成為國家指定的外匯外貿專業銀行，為國家經濟建設和社會發展作出了巨大貢獻。1994年隨著金融體制改革的深化，中國銀行成為國有商業銀行，與其它三家國有商業銀行一道成為國家金融業的支柱。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港地區、澳門地區發鈔銀行。

為提高競爭優勢，中國銀行從2000年初開始圍繞建立良好的公司治理機制采取了一系列的改革。2001年，中國銀行成功重組了香港中銀集團，將10家成員銀行合并成立當地注冊的“中國銀行（香港）有限公司”。2002年7月，重組后的中國銀行（香港）有限公司在香港聯交所成功上市，成為國內首家在境外上市的國有商業銀行。

2004年7月14日，中國銀行在與國際同業和國內同業的激烈競爭中，憑借雄厚的實力和優良的服務，脫穎而出，作為我國銀行業的優秀代表攜手北京2008年奧運會，成為北京奧運會唯一的銀行合作伙伴。

中國銀行于2003年被國務院確定為國有獨資商業銀行股份制改造試點銀行，圍繞“資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好、具有國際競爭力的現代化股份制商業銀行”的目標，進一步完善符合現代企業制度要求的公司治理機制，穩步推進國有商業銀行的股份制改造工作。2004年8月26日，中國銀行股份有限公司成立，標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程。

世紀信譽，環球共享。中國銀行將承秉“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，竭誠為客戶提供全方位、高品質的銀行服務，與廣大客戶攜手共創美好未來！歷史沿革

1912年2月，經孫中山先生批準，中國銀行正式成立,是中國歷史最為悠久的銀行。從1912年至1949年的37年期間，中國銀行的職能發生了三次變化。1912-1928年，行使當時政府中央銀行的職能；1928年中國銀行被改為政府特許的國際匯兌銀行；1942年中國銀行成為發展國際貿易的專業銀行。

1949年中華人民共和國成立，新中國政府接管了中國銀行，同年12月中國銀行總管理處由上海遷至北京。1950年中國銀行總管理處歸中國人民銀行總行領導。1953年10月27日中央人民政府政務院公布《中國銀行條例》，明確中國銀行為中華人民共和國中央人民政府政務院特許的外匯專業銀行。

1979年 3月13日經國務院批準，中國銀行從中國人民銀行中分設出來，同時行使國家外匯管理總局職能，直屬國務院領導。中國銀行總管理處改為中國銀行總行，負責統一經營和集中管理全國外匯業務。1983年9月國務院決定中國人民銀行專門行使中央銀行職能，隨后中國銀行與國家外匯管理總局分設，各行其職，中國銀行統一經營國家外匯的職責不變。至此，中國銀行成為中國人民銀行監管之下的國家外匯外貿專業銀行。

改革開放以來，中國銀行的各項業務得到了長足發展，跨入了世界大銀行的前列。1994年初，根據國家金融體制改革的部署，中國銀行由外匯外貿專業銀行開始向國有商業銀行轉化。中國銀行資料

中行之最

1、歷史最為悠久

2、最早開辦外匯業務

中國銀行經營外匯業務最早的是上海分行，初期業務僅限于代客經收國外票據，簽發小額國外匯票等。1915年7月28日，財政部批準中國銀行北京、天津、上海、漢口、廣東五處為試辦外匯業務的分行。

3、最早創建海外機構

1929年11月4日，中國銀行倫敦經理處正式開業。這是中國銀行在海外的第一個分支機構。隨后，1931年9月1日，中國銀行大阪分行開業。1936年6月15日，中國銀行新加坡分行開業，同年7月1日，中國銀行紐約經理處開業。至此，中國銀行的海外業務初具規模。

4、獨家發行外匯兌換券

1980年4月1日，中國銀行根據國務院授權，開始發行“外匯兌換券”，并規定，外匯券與人民幣等值，只限于短期來華的外國人，短期回來的華僑、港澳同胞，駐華外交、民間機構及其常駐人員等，在中國境內指定的范圍內使用，不準掛失。

5、恢復我國在IMF和世界銀行的合法席位

6、第一筆能源貸款

1979年5月日本輸出入銀行簽訂了第一次能源貸款備忘錄，貸款總金額為4200億日元。1984年和1992年中國銀行又先后兩次與日本輸出入銀行簽署了金額分別為5800億日元、7000億日元的第二次和第三次能源貸款備忘錄。

7、首開出口賣方信貸業務

中國銀行在1980年開辦了出口賣方信貸業務，積極支持我國大型成套設備和船舶等資本性商品出口。由于此種貸款使用的是人民幣，貸款的期限較長，當時也稱之為中長期人民幣貸款。1980年10月，中國銀行公布了第一個出口賣方信貸辦法，即《中國銀行機械設備出口中長期貸款試行辦法》。后根據國家關于進一步擴大機電產品出口的要求，1991年，中國銀行修訂頒布了新的出口賣方信貸辦法，即《中國銀行機電產品出口賣方信貸辦法》，新的辦法在貸款條件上更加優惠，貸款范圍和期限上更加靈活，為擴大機電產品出口創造了良好的融資環境。

8、最早在海外發債

1984年11月13日，中國銀行在獲得日本信用評級機構評定的3A最高信用等級之后，首次在日本成功發行了200億日元公募債券。

9、率先推出信用卡

1986年6月1日，中國銀行在國內金融界率先推出人民幣長城信用卡業務，長城卡的性質為借記卡。1987年3月和10月，中國銀行分別加入世界兩大信用卡組織-萬事達國際組織和維薩國際組織，并于1987年11月發行人民幣長城萬事達卡，1989年8月發行長城維薩卡。

10、率先推出出口買方信貸業務

為支持我國機電產品出口，優化出口商品結構，中國銀行開辦了出口買方信貸業務，將外匯資金貸給國外進口方銀行或進口商，用于購買我國的機電產品。1992年12月15日，我行正式簽訂了我國第一筆金額為2000萬美元的出口買方信貸協議，用于支持我國建造的兩艘多用途集裝箱貨輪的出口。同年12月30日又簽訂了我國第二筆金額為682萬美元的出口買方信貸協議，用于支持我國生產的公共汽車出口。

11、率先推出國際保理業務

改革開放以來，中國銀行的幾家主要分行分別與英國、德國、美國、瑞典等國家的保理公司簽署了國際保理業務協議，并與一些中國進出口公司簽訂了出口保理協議。1992年9月，中國銀行總行首次與新加坡保理公司簽署保理協議，確立了開展該項業務的基本模式，至此，我行率先在國內推出了國際保理業務。

12、率先推出電話銀行服務

繼1991年港澳中銀集團在香港推出電話銀行服務系統后，深圳、珠海、青島分行率先在內地推出電話銀行服務

13、率先進入美國發債

1994年是中國銀行涉足國際資本市場發債10周年，亦是以發債形式籌措外資最多的一年。期間，首次進入世界最大的資本市場-紐約市場發行5億美元揚基債券，其中1億美元為20年期限，創中國境外發債期限最長的紀錄。

14、首次在香港、澳門發行港元和澳門元鈔票

1994年5月2日，中國銀行香港分行在香港首次成功地發行了港元鈔票，成為在香港參與港元發行的第三家發鈔行，中國銀行資料

1995年，中國銀行又在澳門發行了澳門元鈔票。

15、不斷開拓服務品種，向客戶提供最優質的服務

率先在國內開創ATM自動取款機、電話銀行、24小時銀行、家居銀行、代客個人外匯買賣、保管箱、個人存單抵押貸款、個人支票等服務品種。

16、出任香港銀行公會主席

1996年，我行作為港幣發行行首次出任香港銀行公會主席

17、首次利用“亞歐債券”方式在海外發債

1997年4月。我行首次利用“亞歐債券”的方式在香港、倫敦成功地發行了7年期3億美元亞歐美元浮動利率債券，被國際資本市場上著名刊物《國際金融概覽》、《歐洲周刊》等評為97年度亞洲最佳浮動利率債券。

18、開辦遠期結售匯業務

經中國人民銀行批準，我行于1997年4月1日開始試辦遠期結售匯業務，成為國內金融機構中唯一辦理此項業務的機構。

19、為同業安排銀團貸款

1998年12月18日，我行作為牽頭行和代理行，為國家開發銀行安排了由7家國內銀行組成的銀團貸款。20、辦理歐元業務

1999年1月1日歐元啟動后，我行辦理了中國首例、世界第二例歐元對美元的外匯交易，上海、北京等分行為企業和個人客戶率先開立了歐元帳戶，法蘭克福分行歐元清算中心順利地通過了歐洲中央銀行的測試，成為首批44家通過行之一。

21、率先使用借貸記帳法

1965年以前，中國銀行海內外分行均采用借貸記帳法，1965年人民銀行改變記帳方法后，中國銀行國內行采用資金收付記帳法，但海外行因受所在國有關規定的約束，仍采用借貸記帳法。1980年，中國銀行在國內率先將資金收付記帳法改為借貸記帳法。

中國銀行標識 行標

中國銀行行標於一九八六年經中國銀行總行批準正式使用。行標從總體上看是古錢形狀代表銀行；“中”字代表中國；外圓表明中國銀行是面向全球的國際性大銀行。英文行名：Bank of China 中文行名：中國銀行中文行名字體由郭沫若先生題寫。標識由香港著名設計師靳埭強設計。

中國銀行獲得的榮譽

·被香港《亞洲貨幣》雜志評為2004,2005年度現金管理業務“中國最佳銀行”和外匯業務“中國最佳銀行”。·連續16年被美國《財富》雜志評選為“世界500強”企業之一。

·被英國《銀行家》雜志評為2005年度世界1000家大銀行之一，排名第18位?！け挥躲y行家》雜志評為“2003年度中國最佳銀行”。·被《歐洲貨幣》雜志評選為2002年度“中國最佳銀行”。

·2004年，第四次被《財資》雜志評為“中國最佳國內銀行”。

·2005年，再次被美國《環球金融》雜志評選為“中國最佳貿易融資銀行”及“中國最佳外匯銀行”。這是中國國內唯一一家同時獲此雜志兩個重要獎項的銀行。

社會公益事業

在國內，中國銀行原則上是通過中國紅十字會、中國殘疾人聯合會等社會團體向公益事業和遭受自然災害的地區、貧困地區進行捐贈。

自1994年至今，中國銀行累計向閩西老區捐資700多萬元，幫助當地15所希望小學新建教學大樓13幢，使9000名中國銀行資料

學生受益。2000年，為紀念中國銀行扶貧閩西的義舉，福建省龍巖市政府在上杭縣古田會議舊址植樹，表達對中國銀行支持老區建設的感激之情。

2000年，我行先后為福建、海南、河南、內蒙古等遭受重大災害的地區提供資金及物資支持，幫助當地受災群眾重建家園;為內地貧困地區30余所學校捐款捐物，解決失學兒童的讀書問題；幫助浙江等省份的貧困地區脫貧致富，等等。以上舉措在社會上引起了積極的反響。

作為中國國內最高水準的中國中央芭蕾舞團近年來一直受到中國銀行的全力支持。中國銀行作為該團的首席贊助機構，希望通過雙方的真誠合作，為支持和推動中國芭蕾舞事業的發展作出貢獻。

作為國際性的銀行，中國銀行港、澳及國外機構都積極參與當地的公益活動和慈善事業。2000年，港澳中銀集團用于文教體育、醫療保健等公益事業方面的支出共計114萬美元。集團繼續在香港中文大學、科技大學、理工大學、城市大學等高校設立并發放獎學金，還贊助了香港千禧捐血活動、米埔環保行、全港羽毛球錦標賽決賽等很有社會影響的活動。中銀集團還捐助澳門工會聯合總會失業援助基金，以援助當地失業工人。

2000年，由中銀集團全力支持的香港“健康快車”行動再次啟動，免費為內地貧困地區數千名白內障患者進行巡回治療，幫助他們重獲光明?！敖】悼燔嚒睗M載著香港同胞的拳拳愛心，帶著中行全體員工的深情厚意，穿越大江南北，被群眾親切地稱為“聯結內地與香港同胞的橋梁，功德無量的陽光工程”。

中行機構

中行機構介紹

中國銀行的機構網絡覆蓋全球27個國家和地區以及國內31個省市區和300多個城市。在香港和澳門，中國銀行還是當地的發鈔行之一。

截至2004年9月末，中國銀行擁有11408個境內機構，575個境外機構，員工總數為186221人。

總行機構設置

人力資源部：

是主管我行人力資源開發與管理的總行職能部門，其主要職能是：負責全行的人力資源開發規劃、綜合管理、協調指導、監督檢查和信息服務，擬定全行人力資源管理政策、制度及相應的管理程序和操作辦法；根據業務工作的需要，按照國有商業銀行人力資源管理模式，合理調整人力資源布局，培養、開發人才，提高員工的業務水平和技能。

中行主要業務：

商業銀行業務：

1、公司金融業務：貸款業務，金融機構業務，國際結算業務（核心）貿易融資業務，其它公司金融業務

（是中行業務利潤的主要來源，服務重點：大型優質公司客戶；重要組成部分：中小企業業務）中國銀行資料

2、個人貸款業務，個人中間業務，中銀理財服務，私人銀行業務，銀行卡業務，渠道建設

（是中行戰略發展重點之一）

3、全球交易、資產管理、債務資本市場、基金代銷與托管、企業年金管理

（在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業務）中銀香港業務

中銀國際——投資銀行業務 中銀集團保險有限公司

中銀集團投資有限公司——直接投資平臺 中銀航空租賃有限公司——私人飛機租賃 中銀基金管理有限公司

特色服務：車貸業務、家裝分期業務、分期付款業務、電子銀行（中銀掌上行，電子商務）海外分支機構設置

30個國家各地區，是國內銀行在海外設立網點最多的銀行

設立中國金融業第一家海外分行

在中國各銀行中具有最大的海外分支網絡 外匯業務、國際結算、全球交易

雙向寶業務：支持多種貨幣、多種交易方式、交易方便、安全性高

中行奧運大事記 2005年2月22日

中國銀行作為國內獨家經銷“北京奧運金”的金融機構，在京成功發行第一組“北京奧運金”本色系列產品。2005年2月2日

北京2008年奧運會合作伙伴俱樂部成立，北京奧組委向中國銀行頒發紀念牌和俱樂部會員證。2004年12月8日

中國銀行和VISA國際組織在京舉行了全球首張北京奧運主題的“中銀VISA奧運信用卡”的首發儀式。2004年11月3日

國際奧委會執委、市場開發委員會主席杰哈德?海博格先生及北京奧組委有關領導一行訪問中國銀行。2004年8月23日

中國銀行在中國駐希臘大使館為中國奧運健兒舉辦慶功酒會。2004年7月22日

中國銀行推出第一款奧運題材金融產品——長城ＶＩＳＡ歐元卡雅典奧運珍藏版，支持中國體育代表團出征雅典。2004年7月14日

北京奧組委正式宣布中國銀行成為北京2008年奧運會銀行合作伙伴。

中國銀行發展戰略

戰略目標 追求卓越，持續增長，建設國際一流銀行。

戰略定位 以商業銀行為核心、多元化服務、海內外一體化發展的大型跨國經營銀行集團。

商業銀行為核心，多元化發展 以商業銀行作為集團發展核心與基礎，拓展業務網絡，擴大客戶基礎，增強產品創新能力，提升品牌知名度和核心競爭力。按照統一戰略、統一品牌、統一客戶、統一渠道的要求，發揮多元化服務的比較競爭優勢，大力發展投行、基金、保險、投資、租賃等業務，發揮多元化平臺的協同效應，為客戶提傭全面優質的金融朋務。

立足本土，海內外一體化發展 加快國內業務發展，做大做強本土業務。抓住經濟全球化、中國經濟與世界經濟聯系日益緊密的機遇，積極擴大跨國跨境經營，業務跟著客戶走，延長服務鏈條，拓寬服務領域，構建海內外一體化發展的新格局。

做大型銀行集團，長期可持續發展 加快結構調整，擴大業務規模，加強風險管理，優化內部流程，提高運營效率，加快渠道建設，注重人才培養，夯實發展后勁，增強長期盈利能力和可持續發展能力。

中國銀行，追求卓越，構建“誠信、績效、責任、創新、和諧”的企業文化

第二篇：中行基本介紹中英文版本

As the most internationalized and diversified bank in China, Bank of China provides full range of financial services in China's mainland, Hong Kong, Macau and other 31 countries.It mainly operates the commercial banking business including corporate banking, personal banking and financial market business.It also conducts investment banking business via Bank of China International Holdings Limited, its wholly-owned subsidiary, as well as the insurance services via another wholly-owned subsidiary Bank of China Group Insurance Company Limited and its subordinate and associate companies.Bank of China is also engaged in fund management services via Bank of China Investment Management Co., Ltd., direct investment and investment management via Bank of China Group Investment Limited, its wholly-owned subsidiary, and aircraft leasing via Bank of China Aviation Private Limited.Bank of China ranked the eleventh in terms of core capital among the “World Top 1000 Banks” in the British magazine The Banker in 2009.Over the past century, Bank of China has won wide recognition from the industry with its brand image of pursuit to excellence, sound management, focus on customers and meticulous working manner.With the new historic opportunities, Bank of China will keep forward towards the strategic goal of a first-class international bank in a sustainable way.中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內地、香港、澳門及29個國家為客戶提供全面的金融服務。主要經營商業銀行業務，包括公司金融業務、個人金融業務和金融市場業務，并通過全資附屬機構中銀國際控股集團開展投資銀行業務，通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業務，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業務，通過全資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業務，通過中銀航空租賃私人有限公司經營飛機租賃業務。按核心資本計算，2009年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第十一位。

在近百年的發展歷程中，中國銀行始終秉承追求卓越的精神，穩健經營的理念，客戶至上的宗旨和嚴謹細致的作風，得到了業界和客戶的廣泛認可和贊譽，樹立了卓越的品牌形象。面對新的歷史機遇，中國銀行將堅持可持續發展，向著國際一流銀行的戰略目標不斷邁進。戰略目標

追求卓越，持續增長，建設國際一流銀行。

戰略定位

以商業銀行為核心、多元化服務、海內外一體化發展的大型跨國經營銀行集團。

商業銀行為核心，多元化發展

以商業銀行作為集團發展的核心與基礎，拓展業務網絡，擴大客戶基礎，增強產品創新能力，提升品牌知名度和核心競爭力。按照統一戰略、統一品牌、統一客戶、統一渠道的要求，發揮多元化服務的比較競爭優勢，大力發展投行、基金、保險、投資、租賃等業務，發揮多元化平臺的協同效應，為客戶提供全面優質的金融服務。

立足本土，海內外一體化發展

加快國內業務發展，做大做強本土業務。抓住經濟全球化、中國經濟與世界經濟聯系日益緊密的機遇，積極擴大跨國跨境經營，業務跟著客戶走，延長服務鏈條，拓寬服務領域，構建海內外一體化發展的新格局。

做大型銀行集團，長期可持續發展

加快結構調整，擴大業務規模，加強風險管理，優化內部流程，提高運營效率，加快渠

道建設，注重人才培養，夯實發展后勁，增強長期盈利能力和可持續發展能力。Strategic Goal

Aiming at excellence, sustaining growth and building a first-class international bank.Strategic Positioning

A large transnational banking group focusing on commercial banking business and providing diversified services integrated both at home and abroad.Commercial banking focused diversification

With commercial banking business as the core and foundation of the group's development, Bank of China will keep improving its brand popularity and core competitiveness by expanding business network and customer base and enhancing product innovation.By taking advantage of the comparative competitiveness of diversified services for unified customers via unified channels under unified strategy and brand, it will strive to develop various business lines such as investment banking, fund, insurance, investment and leasing so as to create a synergistic effect on the diversified platform in the interest of comprehensive and excellent financial services for customers.Integrated development both at home and abroad

Bank of China will quicken the pace and strengthen the basis of domestic business.Meanwhile, with the opportunity brought by economic globalization characterized by increasingly close connections between China's economy and world economy, Bank of China will make vigorous effort in expanding transnational and cross-border business based on customers' needs so as to create a new pattern of globally integrated development with extended service chain and broadened services.Sustainable development

Bank of China will improve its long-term profit capability and achieve sustainable development by quickening its structural adjustment, expanding business scope, strengthening risk management, optimizing internal process, elevating operating efficiency and quickening network development.In addition, the bank will prepare for the future growth by strengthening talent training.中國銀行擁有一個獨特的全方位金融服務平臺，提供商業銀行、投資銀行、保險、資產管理、飛機租賃和其他金融服務，能夠滿足不同客戶的復雜業務需求。

商業銀行業務

商業銀行業務是中國銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務（主要指資金業務）。

With a unique and comprehensive financial service platform, Bank of China offers commercial banking, investment banking, insurance, asset management, aircraft leasing and other financial services in line with the complex demands of different customers.Commercial Banking Business

As the traditional major business line of Bank of China, commercial banking business includes corporate banking, personal banking and financial market business(mainly treasury business).

第三篇：總結中行面試問題

公司介紹中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司。

中國銀行業務覆蓋傳統商業銀行、投資銀行和保險業務領域，并在全球范圍內為個人客戶和公司客戶提供全面和優質的金融服務。中國銀行擁有一個獨特的全方位金融服務平臺，提供商業銀行、投資銀行、保險、資產管理、飛機租賃和其他金融服務，能夠滿足不同客戶的復雜業務需求。在近百年的歲月里，中國銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗深得廣大客戶信賴，打造了卓越的品牌，與客戶建立了長期穩固的合作關系。

1912年2月，經孫中山先生批準，中國銀行正式成立。從1912年至1949年，中國銀行先后行使中央銀行、國際匯兌銀行和外貿專業銀行職能，堅持以服務大眾、振興民族金融業為己任，穩健經營，銳意進取，各項業務取得了長足發展。新中國成立后，中國銀行成為國家外匯外貿專業銀行，為國家對外經貿發展和國內經濟建設作出了重大貢獻。1994年，中國銀行改為國有獨資商業銀行。2003年，中國銀行開始股份制改造。2004年8月，中國銀行股份有限公司掛牌成立。2006年6月、7月，先后在香港聯交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內地和香港發行上市的中國商業銀行。

中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內地、香港、澳門及29個國家為客戶提供全面的金融服務。主要經營商業銀行業務，包括公司金融業務、個人金融業務和金融市場業務，并通過全資附屬機構中銀國際控股集團開展投資銀行業務，通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業務，通過控股中銀基金管理有限公司從事基金管理業務，通過全資子公司中銀集團投資有限公司從事直接投資和投資管理業務，通過中銀航空租賃私人有限公司經營飛機租賃業務。近日，英國《銀行家》（The Banker）雜志公布了2011年“全球1000家大銀行”排名結果。中國銀行以945.79億美元的一級資本總額位居第9位，在近百年的發展歷程中，中國銀行始終秉承追求卓越的精神，穩健經營的理念，客戶至上的宗旨和嚴謹細致的作風，得到了業界和客戶的廣泛認可和贊譽，樹立了卓越的品牌形象。面對新的歷史機遇，中國銀行將堅持可持續發展，向著國際一流銀行的戰略目標不斷邁進。

中國銀行主營商業銀行業務，包括公司、零售和金融機構等業務。公司業務在基于銀行的核心信貸產品之上，致力于為客戶提供個性化、創新的金融服務。零售業務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的全套服務。而金融機構業務則是為全球其他銀行，證券公司和保險公司提供諸如國際匯兌、資金清算、同業拆借和托管等全面服務。在多年的發展歷程中，中國銀行曾創造了中國銀行業的許多第一，所創新和研發的一系列金融產品與服務均開創歷史之先河，在業界獨領風騷，享有盛譽。目前在外匯存貸款、國際結算、外匯資金和貿易融資等領域仍居領先地位。根據2003年英國《銀行家》按核心資本排名，中國銀行列全球第九位，居中國銀行業首位，是中國資本最為雄厚的銀行。以資產規模計，中國銀行資產總額達38,442億人民幣，是中國第二大商業銀行。中國銀行網絡機構覆蓋全球27個國家和地區，其中境內機構共計11,609個，境外機構共計549個，是目前我國國際化程度最高的商業銀行。

中國銀行有近百年輝煌而悠久的歷史，在中國金融史上扮演了十分重要的角色。中國銀行于1912年由孫中山先生批準成立，至1949年中華人民共和國成立的37年間，中國銀行先后是當時的國家中央銀行、國際匯兌銀行和外貿專業銀行。中國銀行以誠信為本，以振興民族金融業為己任，在艱難和戰亂的環境中拓展市場，穩健經營，銳意改革，表現出了頑強的創業精神，銀行業務和經營業績長期處于同業領先地位，并將分支機構一直拓展到海外，在中國近現代銀行史上留下了光輝的篇章。

1949年，中國銀行成為國家指定的外匯外貿專業銀行，為國家經濟建設和社會發展作出了巨大貢獻。1994年隨著金融體制改革的深化，中國銀行成為國有商業銀行，與其它三家國有商業銀行一道成為國家金融業的支柱。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港地區、澳門地區發鈔銀行。

為提高競爭優勢，中國銀行從2000年初開始圍繞建立良好的公司治理機制采取了一系列的改革。2001年，中國銀行成功重組了香港中銀集團，將10家成員銀行合并成立當地注冊的“中國銀行（香港）有限公司”。2002年7月，重組后的中國銀行（香港）有限公司在香港聯交所成功上市，成為國內首家在境外上市的國有商業銀行。

2004年7月14日，中國銀行在與國際同業和國內同業的激烈競爭中，憑借雄厚的實力和優良的服務，脫穎而出，作為我國銀行業的優秀代表攜手北京2008年奧運會，成為北京奧運會唯一的銀行合作伙伴。#YJ%T1FOC)F6E

中國銀行于2003年被國務院確定為國有獨資商業銀行股份制改造試點銀行，圍繞“資本充足、內控嚴密、運營安全、服務和效益良好、具有國際競爭力的現代化股份制商業銀行”的目標，進一步完善符合現代企業制度要求的公司治理機制，穩步推進國有商業銀行的股份制改造工作。2004年8月26日，中國銀行股份有限公司成立，標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動了新的航程。

中國銀行多年來的信譽和業績，得到了來自業界、客戶和權威第三方的廣泛認可。曾先后9次被《歐洲貨幣》評選為“中國最佳銀行”；連續15年進入《財富》雜志評選的世界500強企業；在全球新興市場250大銀行按所有者權益進行的排名中名列第一，在亞洲《銀行家》雜志300大銀行按所有者權益排名第二，是中國資本最雄厚的商業銀行。同時，先后被《歐洲貨幣》和《資產》評為“ 中國最佳銀行” 和“ 中國最佳國內商業銀行”；被美國《環球金融》雜志評為“2002年中國最佳貿易融資銀行”及“中國最佳外匯銀行”；《遠東經濟評論》評為“中國地區產品服務十強企業”；中銀香港重組上市后，先后榮獲《投資者關系》“最佳IPO投資者關系獎”和《亞洲金融》“最佳交易、最佳私有化獎”等多個重要獎項。Z M8J+K2S^1M'r求職找工作筆試面試簡歷求職資料校園推廣M|3Rf'T6z8|!l

世紀信譽，環球共享。中國銀行將承秉“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，竭誠為客戶提供全方位、高品質的銀行服務，與廣大客戶攜手共創美好未來！

HiAll BBS~%z

1.自我介紹

2.對中國銀行的印象、了解，對現在銀行業的看法

1912年2月，經孫中山先生批準，中國銀行正式成立。在近百年的發展歷程中，中國銀行始終秉承追求卓越的精神，穩健經營的理念，客戶至上的宗旨和嚴謹細致的作風，得到

了業界和客戶的廣泛認可和贊譽，樹立了卓越的品牌形象。中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，中國銀行擁有一個獨特的全方位金融服務平臺，提供商業銀行、投資銀行、保險、資產管理、飛機租賃和其他金融服務，能夠滿足不同客戶的復雜業務需求。2011年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第9位，連續第23年入選《財富》“世界500強”，是中資企業中唯一的一家。

當前，國際金融危機的影響仍未消除，世界金融形勢錯綜復雜，中國銀行業所面臨的挑戰和機遇并存。中國銀行應秉承追求卓越的百年傳統，把握機遇，應對挑戰，迎難而上，深入貫徹落實科學發展觀，認真執行國家宏觀經濟政策，調整結構，擴大規模，防范風險，充分發揮大型商業銀行推動經濟社會發展的重要作用，為轉變經濟發展方式，推動我國經濟平穩較快發展做出積極貢獻。

3．專業與你報考職位的關系問題

4.介紹一個能體現自己問題解決能力的例子

5.上大學期間最受挫折、最遺憾、最光榮的一件事

6.你有什么興趣愛好？

良好的個人愛好對于促進個人工作和生活和諧有著重要的意義。我也有一些個人愛好，最喜歡的是打籃球。打籃球對于我們有許多的好處，第一能夠強身健體，身體是我們干好工作和更好生活的保障。第二通過打籃球能夠使我們結交一些志同道合的朋友。第三，打籃球是我們休閑和舒緩工作壓力的良好方式。第四，打籃球培養了我良好的團隊精神，對于工作、學習和生活都有很大的幫助。

7.為什么選擇XX支行

中國銀行于1912年2月經孫中山先生批準正式成立，在近百年的發展歷程中，始終秉承追求卓越的精神、穩健經營的理念、客戶至上的宗旨和嚴謹細致的作風得到了業界和客戶的廣泛認可和贊譽，中國銀行經濟實力雄厚，發展潛力巨大，公司重視人才，可作為的空間大，發展的舞臺和工作的平臺都很廣闊，而且這個崗位很適合我，我相信自己一定能做好。

8.介紹一下自己的家庭

和諧幸福的家庭是一個人事業成功的基礎。我的家庭是一個溫馨和睦的三口之家，妻子也是一名軍人，在北京裝甲兵工程學院工作，兒子未滿兩周歲，由岳父岳母在老家照看。我和妻子曾經分居大連和北京兩地工作，我們彼此相互信任、相互支持，比翼齊飛，曾在同一年同時榮立了三等功。為了解決兩地分居問題，尤其是2009年兒子出生后，為了給兒子創造一個良好的家庭環境，我選擇了轉業。家庭的團圓給了做好工作的信心和動力，我相信自己的新的崗位上，一定能夠取得更大的成績，為單位做出更大的貢獻。

9.中國銀行賣的是哪些金融產品

存貸款、基金、理財產品、保險、國債、外匯寶、黃金寶、國內結算、國際結算等等

10.特長

第一輪：了解你的基本情況。

第一輪一般會是人力資源業務科的那些人考察你，問的問題不是很叼鉆，基本就你的簡 歷問問題，也會問你一些你的面試基本問題：比如，你對中行有什么了解；你認為理想的領導是什么樣的，請你描述一下；你進中行以后，會 派到基層鍛煉，你怎么看？你認為你是因為什么當上

學生干部的？基本不會窮追猛打，不過你當然要對你的簡歷非常的熟悉。你只要保持你腦 袋足夠清醒，這些就沒有問題。

不過，他還會考察你的其他素質，比如，你的形象很重要，你要很認真很重視。一共10 分鐘就ok了！

第二輪：主要是思維的考察。在它們看來，就是你說話一定要有條理。

你必須很有條理，分層次，在短短5分鐘里讓他們覺得你很干練~~~~~~~~~非常重要。所

以，你回答問題的時候，你必須經過你腦子過濾出有框架的東西，然后說給他們聽。

基本是這樣的，有可能有第三輪，但是，不同類可能不一樣的，總的說來，我認為，他們怎么能在幾分鐘里看出很多東西那？所以只要你進入面試，每個 人機會還是大大的，看你的發揮了。

最后注意：他們會叫你2點鐘去，可能在5點鐘面試，你還必須在這幾個小時的時間里，保 持好你的競技狀態哦！

綜合面試的形式是7、8個面試官群毆我1個。坐中間的是一位慈眉善目的老太太，話不多，好像是部門主管，環伺左右的那些人挺年輕，估計是部門的業務骨干。我首先自我介紹 了一下，然后大概回答了以下幾個問題：

1·你怎么看待當前的一些文化現象，我覺得問題太大，就批了一通現在的國學熱和于丹、易中天等人，說他們很淺薄，估計這些人平常也愛看他們的書和節目吧，ms表情很不爽，把他們全得罪了，55。

2·你自我介紹中說自己為了效率可能犧牲質量，太隨和以至于喪失原則性，這一點對銀 行工作是很致命的，你如何看？可憐我這人太老實了，居然犯這種大錯誤，只能自圓其說，說可能是平時的工作學習生活環境造就了這種性格，如果換到不同的環境，可能會不一 樣，再說性格也可以改變，改正缺點的前提是找到缺點，正視缺點云云。

3·問如何看待貧富差距問題，我說中國的基尼指數已經很高，比世界平均水平高出很多，黨和政府現在提出建設和諧社會、加大民生投入，關注弱勢群體等，說明這個問題還是 存在的。

4·問你文字、寫作還可以，是否勝任行政管理工作呢，我說本科時擔任過學生會干部，也參與組織籌劃過一些活動，還是能勝任的。

5·問你能描述一下你的最大的優點，并用事實證明。我說自己學習能力挺強，并說了一 個事情。

6·最后中間的老太太問我如果從事銀行內刊的編輯，是否耐得住寂寞，我當即拍胸脯保

證，表了決心，肯定耐得住，太虛偽了，呵呵。

完了是去面英語口語，兩位考官，一男一女。

進去good afternoon，nice meeting u了一下。然后問我報什么職位，我說office work，然后問為什么報這個職位，我趁勢把自己介紹了一下，嗯嗯啊啊，支支吾吾地說了3、4分鐘，又問我有什么興趣愛好，我說戶外運動，又問這對你的工作有何幫助，又胡說了 一通，本來我的口語就很爛，加上好久沒有接觸英語了，基本就是辭不達意。兩位考官看 我很囧，就適時了結束了這次面試。

完了去做素質測評，除了10道數學題和10道類比題之外，其他都不用經過大腦的。

第四篇：中行工作經驗

第一篇

用工形式以及薪酬待遇

以前以為作為銀行的工作人員（當然指柜臺業務操作人員）待遇肯定很好，進來才知道，這些崗位的工作人員，我們稱之為柜員，絕大多數都不是銀行的正式員工。他們有的是勞務派遣工（即銀行與勞務派遣公司簽訂用人合同，勞務公司再與員工簽訂勞動合同），有的是短期合同工（即臨時工），雖然和銀行簽合同，但是一年一簽，并非銀行的正式員工。剩下的就是正式工了。

當初剛分配到基層網點，絲毫無這種用工形式的概念，以為大家都是和銀行簽的。有一次，一位大堂引領員（類似于大堂經理助理）告訴我，整個網點正式員工只有幾個，連理財經理都不是正式工。這時我才知道，原來用工形式這么復雜。至于三種用工形式在薪資待遇福利上的區別，我可以很負責人的說，待遇上絕對是同工同酬，有些非正式工的工資比正式工還高，因為他們工齡久，業績好，收入自然很高。公積金，養老保險，醫療保險，該有的全部有。過年過節發的補助全部一樣。有些位于理財經理崗位的員工，雖然是非正式工，但是因為業績好，他們的收入有時候比整個支行的行長收入還高。唯一的區別就是非正式公沒有醫藥費報銷。其他沒啥區別。很多派遣工年齡和我們本科畢業生一樣，但在銀行卻干了四五年時間。他們很多都是高職學校或者中專學校以后就進了銀行從事一線柜員工作?；炯寄懿僮鞅刃氯胄械拇髮W生嫻熟很多，但是由于學歷不高，他們的發展空間有很大的局限性。

銀行是企業，企業自然要賺錢，要賺錢自然要有業績，所以在銀行想拿高薪水就要有好的業績。我記得剛入行培訓的時候，培訓的前輩和我們說，想要發財，別來中行，中行的薪水保證你餓不死，但是也別想發財。如果單從薪水上來說，對我們這些剛入行的新人來說，薪水的確和其他很多企業沒得比。這時候就要看你自己去怎么看待這個問題了。如果有誰覺得說進入國有銀行，薪水很高，那我勸你還是三思而后行。沒準進來以后，你會絕望的。

話說回來，進來看你做什么，如果從基層做起，請做好吃苦的準備，有高薪的職位，但是你有關系么，如果沒關系沒背景的話，那還是老老實實接受現實吧。第二篇

談談中國銀行

以前所謂的國有銀行主要是四大行，其實現在應該加上交通銀行，簡稱五大。其中四大總行位于北京，交行總部在上海?？傂邢旅婢褪鞘∫患壏中?，包括各省級分行和直轄市分行。這里要提一提，作為特區的深圳市，其地位很特殊，它雖然不是直轄市，但其分行卻是省級分行的級別，也就是說深圳市分行不歸廣東省分行管理，直接歸總行管理。中國銀行系統如此，其他幾大行據我所知也是如此。所以廣州市匯款到深圳市，就屬于跨省匯款，手續費和同省或者同城匯款手續費可不一樣，大家要注意。省級分行下面就是市級分行，縣級支行，這些分支行下面就是網點，也就是我們大街上看到的多如牛毛的營業網點。廣州地區的支行按照廣州市行政區域劃分為若干支行，這些支行歸省行直接管理，即所謂的一級支行，因此也就不存在廣州市分行了。不知道其他兄弟省份是怎樣，成都市的中國銀行和廣州類似，成都地區中行也是歸四川省分行直接管理。咱母校所在地的浙江省杭州市，好像有杭州市分行，具體情況不是很清楚。

扯得有點遠，繼續說說網點?；鶎拥臓I業網點，權限非常小，幾乎稍微大點的業務都要上級部門授權。網點的現金庫存，外幣庫存，都有一定的限額，超過數目要向上級行解釋原因并且報備。所以取現金超過5萬元要預約，因為網點要根據客戶的現金預約情況向上級行領取現金，合理安排好現金庫存，以免不合理利用而造成的巨大的資源浪費以及昂貴的人力和物力成本。庫存現金的管理非常非常嚴格，也就意味著巨大的成本。對于中行來說，有時候客戶存的錢太多也不是好事。倘若臨近五點營業結束的時候，有客戶跑進來說存50萬現金，剛好此時網點的現金庫存數目已經達到上級行的限額，如果存了這50萬，就屬于超庫存，上級行會發通知下來要求解釋原因，雖然不屬于業務差錯，但是始終都要網點負責業務的副行長向上級部門說明情況。當然，如果不給客戶存，你就是傻瓜。

經常有客戶要求銀行補打三個月以上的流水，就我所在的網點來說，沒有權限查詢到三個月以上的賬戶流水，需要上級部門（通常是個人金融部）查詢，并轉發網點，網點再打印出來，加蓋公章。所以，這種流水的打印要涉及兩個部門以及若干人員，一定程度上耗費了人力成本和時間成本，因此要收費，我想，收費應該是合理的。但至于收多少錢則要看各個銀行的規定了。

直屬支行或者市一級分行管理者轄內的多家營業網點，內部有很多部門，除了業務部門以外，有人力資源部，辦公室，監察保衛部等等。直屬支行、市分行上一級就是省級分行或直轄市分行，他們的部門更多更細，當然級別也更高。再往上就是總行了?？傂械哪硞€團隊的主管可能就可以指揮省一級分行的某個部門的副總就某項業務進行匯報等等，雖然級別上前者沒后者高。但是因為是上級部門的人，下級部門當然要全力配合。這種事情進了網點以后，見的多了。剛開始覺得真是太官僚了，但現實如此，只能去適應。

這也是為什么基層網點的人想去上級部門，就算工資不高也愿意。如果去了省行，那就更不一樣了。其實，網點有點崗位如理財經理崗位比支行辦公室負責采購的人工資高很多，支行的業務部門如公司部的某些崗位待遇比省行法律合規部的某個崗位好很多，但大家還是拼了命擠破頭想上去，個中原因我想大家都明白。

聽很多老員工說，以前支行層次很多事情都可以自己解決，權限相對寬松，現在很多看上去非常瑣碎的小事也被省行上收權限，就連支行各部門的辦公用品供銷商的選擇，都要省行批準才可以，有時甚至就是省行制定的供銷商。權限的上收，一方面來說，規范了下屬機構各方面的運作和管理，另一方面。上級機構的權限不斷擴大，部門和人員越來越多，手續越來越復雜，不但降低了辦事效率，而且產生了大量權利尋租的空間。我想這也是目前ZF機構面臨的問題。這也從一方面解釋了為什么下級機構員工都很熱衷于向上級行靠攏的原因。中國的監管機構、行政部門多如牛毛，幾乎每一個職能機關都可以對你的業務管理指手劃腳，而你卻不能有任何反抗，任何抵觸，非則會死的很慘。前幾天，霸王集團CEO在新聞發布會上面對眾多媒體飚出了辛酸的眼淚，因為她覺得“在中國做企業，為什么這么難啊”。沒辦法，中國這么多部門，這么多人，不把他們一個個喂飽，你怎么辦得了事情。

就拿中國銀行來說，外匯業務是中行的優勢，但我國外匯規定十分復雜，管理異常嚴格。外匯管理局是老大，他說什么，我們就得按他說的做。比如，兌換外幣、外匯，一定要出示身份證，上系統登記，而且超過一定金額不可以代辦。中國那么多網點，辦理業務的人那么多，有時候難免會有個別的網點為了方便客戶，讓客戶找人代辦，這種事情如果在行內被省行視頻監控發現，在行內處理也就罷了，頂多是柜員和出事的網點主任、業務經理受罰或開除經辦柜員。如果被外管局發現了，對不起，整個廣東省分行全部勒令整改，并且上交數目不菲的罰款。這個時候，恐怕省行的行長也沒好日子過。有一次，有個美國朋友問我，為什么他如果向美國的家人匯美金，一天最多只能匯500USD？而且不只是中國銀行，所有的銀行都是這么規定的。我對私業務做的時間不長，很多具體的規定不是很清楚，于是我回答說：應該不可能，如果我沒記錯的話，一天應該可以匯5000USD，而不是500，很可能是你聽錯了金額。他堅持說沒錯，銀行的工作人員就是這么告訴他的。我于是信誓旦旦的說，應該是你記錯了，不可能只有500，應該是5000。過了一會，我問另一位做柜員的同事，她很肯定的告訴我，對于外國人來說，如果他是用人民幣購買美金，再將美金匯出國外的方式匯款，按照外管局的規定，每人每天最多500USD。頓時，我覺得臉上有種灼熱的感覺，這到也罷了，關鍵是身為銀行的工作人員，竟然沒能知曉這個規定，并且還理直氣壯的告訴外國友人這個規定是多么的荒謬，一定是他把5000聽成了500。我那時心里慎得慌，默默地祈禱，希望他知道真相以后別罵我白癡?? 按照有關規定，法院、公安機關、稅務局、海關等部門來銀行查詢或者凍結相關賬戶的資金，或者劃轉相關資金，在手續齊全的情況下，銀行要全力配合。上月，當地某稅務局一男一女來我網點，要求查詢XX單位某年某月某日到某年某月某日的所有資金流水。對他們來說，他們只要嘴巴一張，提個要求，單位出個證明，就來這邊等著要結果?？墒亲鳛殂y行這邊，要專門騰出一位主管替他們辦理這些事情。這種業務的手續尤為負責，因為涉及到非單位授權人員來查詢資金流水情況，不但要登記證件，登記具體情況，要稅局人簽名，還要復印他們所有的證件，介紹信，通知書等等。同時還要通知上級部門，經過批準之后，由上級部門通過數據庫查到相關數據，再轉發網點，然后打印出來，蓋章。由于時間跨度較大，支行的數據庫都不一定能查得到，要上級部門協助請求省行相關部門予以協助。與此同時，外面辦理業務的客戶越來越多，很多業務要主管授權。本來主管就很少，現在又少了一個，排隊的隊伍越來越長，客戶的抱怨聲此起彼伏。這個時候，稅局的女同志開始不停地發牢騷，不停的對著柜臺叫嚷：“不就打個流水嗎，你們怎么那么慢，都等了那么久了??”“其他銀行都不像你們這樣??”“為什么這么久啊，有沒搞錯！還沒好嗎？？??W@#$%#^%$^”而里面的主管除了表示抱歉，別無他法。因為這個事情，網點的業務經理被折騰了一個下午才弄好，稅局的兩位同志，尤其是那位女同志差點沒把我們業務經理也就是我們的副行長給吃了。其實我們最不愿意的就是遇到這種情況。遇到好說話的，給予理解，等待也就罷了。遇到不好說話的，隔幾分鐘開始叫嚷，開始催促。這個時候，主管往往兩頭都要受氣。第三篇

談談基層網點的業務

關于基層網點的業務內容。日常生活中，我們都離不開銀行，每個人或多或少都去過銀行辦理業務。但實際上。銀行網點的業務分為好幾類，并非只有存取款等。網點的柜臺分為對私和對公。對私窗口可能還分為普通窗和VIP闖。所有的業務辦理最起碼要兩個人參與，即經辦和復核。通常復核人員為主管。通常一個同時開著六七個窗口的網點，主管大概有兩到三個。他們的級別相當于網點業務經理助理，業務經理相當于網點的副行長，主要是負責柜臺內部的業務操作管理。

很多時候，我們抱怨柜員辦理業務速度慢，實際上，柜員不是不想快，而是快不起來，因為很多業務要兩到三個人逐級審核或者授權以后才能完成，這是出于對客戶資金安全的保障，也是為了保證銀行業務合理合規，確保業務辦理的準確性以及對風險的把控能力。

雖然每天銀行五點停止營業，但并不意味著他們就下班了。營業結束以后，柜員們要對賬，電腦系統的金額和現金實際金額是否相符，即所謂的賬實相符，相差一分錢都不可以。如果賬實不符，就要看監控錄像，把錯誤的原因找出來，如果這筆差錯金額當晚無法解決，就只能掛賬，要業務經理蓋章授權，超過一定金額需要上級部門的主管行長簽字授權方可掛賬。這么一折騰，估計晚上8點能下班就阿彌陀佛了。所以，平時柜員們營業結束對賬，對怕的就是有錯帳，有錯帳就意味著包括柜員和主管在內的同志們，晚上要很晚才能下班?，F金可以掛賬，但是如果是支票之類的非現金錯帳，就要沖賬，這個過程也很麻煩。我在做對公非現金窗口的時候，就多次發生過這種差錯，有段時間天天有錯帳要沖賬，搞到副行長氣得要死，沖賬的傳票單被我一下子就用光了。

經常遇到客戶取錢少拿了幾分錢或者柜員多給了客戶幾塊錢，這些所謂的長短款不能自己私自處理，必須要掛賬。否則被監管部門發現，后果很嚴重。柜臺都有監控和錄音，柜員們和客戶說的每句話，做的每個動作，視頻監控中心的同志們聽的明明白白，看的一清二楚。有些柜員因為幾分錢幾毛錢的掛賬手續麻煩，害怕扣分，所以私自處理，基本上這種事情都逃不過視頻監控中心工作人員的眼睛，后果當然很嚴重。輕則扣工資，連累網點主任，業務經理，上級監保部負責人，重則開除當事人，扣支行分數，影響整個支行的年末考核。這些都是有活生生的案例，每周我們都要開會，通報兄弟行最近發生的案件。至于那些因為私自處理幾分錢被開除的案件，已經聽到過N次了。所以，柜員們在做業務的時候都小心翼翼，生怕出錯。那點錢對客戶來說不算什么，但對于柜員來說，處理不當，很可能就丟了飯碗。上面說的主要是對私現金柜臺，對公柜臺也分為現金和非現金。非現金窗主要是處理票據，如轉賬或現金支票，匯款單等。我在對公非現金窗做過小半年，每天處理上百張各式各樣的支票。很多人覺得非現金窗很好做，因為不接觸現金。但是我想說，這個窗不出錯則已，出了錯那可絕對是很大的金額。比如單位提交的匯款單，如果在系統上操作時不注意，500萬后面N個0，一眼花輸多一個，發送之后，復核人員未看清楚就通過，那么這個錯帳差額就足以讓網點主任都難保烏紗帽。我有一次把2萬美金輸少一個0，變成2000USD，結果當然系統不平帳，借貸科目不平，一查才發現是我輸錯了數字。這1萬8000的USD差額如果換算成人民幣，可不是小數目。網點有位柜員，去年的時候，私人匯款操作失誤，將一筆39萬的人民幣匯到河南省，后來行長帶人親自趕去河南某市某縣某鄉某村找到那位“幸運兒”，廢了九牛二虎之力，終于把錢給追了回來。幸虧追了回來，如果追不回來，估計行長自身難保。第四篇 關于內控

對于銀行來說，辦理任何業務都有風險。有些老百姓看來在正常不過的舉動，在銀行看來那就是有風險。有時候，包括我自己在內，都會抱怨銀行有些業務的手續如何如何的繁瑣，有時候覺得很煩，但是自己也很無奈，沒有辦法。銀行的每一個制度和規定的背后，都是在付出了相應的代價之后得出來的，每一個規定的背后都有相應的案件發生。對某一個客戶來說，可能風險為零，但如果客戶數量為幾百，幾千，上萬的時候，風險就不可能為零了。這是一個簡單的概率問題。而對于銀行來說，為了防范風險，我們面對眾多的客戶，只能按照規定，無一例外。這個時候，也只有請客戶理解和配合。我很長一段時間都在負責對公業務，其中重要的一項業務就是開立對公結算賬戶。開對公結算賬戶手續比較繁瑣，而且很嚴格，必須要所有的證照都齊全才可以辦理。我所在廣東省分行要求客戶在辦理業務的時候所有證照都要提供原件及復印件，有時候我在收資料的時候替客戶復印好，將復印件交給柜臺經辦審核的時候，他們一定要求出示原件，而且復印件必須要兩個人同時核對，其中一個必須是業務主管。我至今都沒想明白，難道復印件可以作假？如果客戶只拿了諸如營業執照、稅務登記證等證件的復印件過來，是絕對不可能受理的，當然如果你是很牛的客戶，比如南方航空，南方電網，中國電信等等，這個時候只有你指揮銀行的人，絕對不可能讓銀行的人對你指指點點。因為原件一旦離開了柜臺窗口的視線范圍，就算復印件看過還沒來得及蓋章確認，這種情況也算沒看過原件，需要重新拿原件過來核對。另外，原件和復印件一定要客戶本人拿著這些文件去柜臺，銀行工作人員幫忙拿過去按照規定屬于違規行為。而且很多的時候，主管很忙，不一定立刻有空幫你核對原件，這個時候，你就有可能會需要等待一段時間。有些客戶不愿意等，就會抱怨。其實包括我在內，也對這個問題抱怨過。關于原件核對的問題，我向主管溝通過，結果是我的意見被無視，主管要求嚴格按照規定辦理，防范風險，若被視頻監控中心發現，下達業務差錯，大家都得“死”。現在說說第一篇中提到的在外人眼中不算事兒，在中行的某些制度和智能部門看來非常重大的“可大可小”的事兒。上上周，省行負責視頻監控的部門派人來我所在的網點進行代職工作，即他們代替網點主任行使管理智能，主任因此要回避一周。結果這一周，兩個女人翻箱倒柜，把所有能查的東西全部拿出來，所有留檔的資料全部叫人整理出來每一頁每一頁的翻，只要是覺得有丁點兒疑問的就復印，結果光復印的資料就整整一大箱。最后幾天，把每個人的柜子逐個檢查，所有的東西逐個記錄。把我的柜子也一個個翻過去，里面的紙張一頁頁翻過去。她們在查什么？她們在查你是否私自保留客戶資料，保管客戶財物，如客戶身份證復印件、號碼，任何有關客戶資料的東西。哪怕是一排名字。至于代客保管財物，在這樣嚴密的監控下，除非你活膩了，否則只有傻子才會這么做。一頓翻箱倒柜之后，沒查出什么東東。兩個女人似乎很不爽。周五下午，主任按照省行有關部門的安排，回來交接工作，三人相談甚歡。我們主任在中行干了二十多年，大大小小的場面見過無數，搞掂這兩個女人還是有辦法的?？扇f萬沒想到，偏偏就在兩位代職人員準備離開的時候，出現了點事情。代職人員要求檢查剩下的幾個未看過的衣柜夾萬。我們老板就打開給她們看。結果發現理財經理的夾萬里有一個貴金屬物品。代職人員問理財經理是誰的，這個肥女人傻乎乎地隨口說是客戶的。老板立即覺得事情不妙。于是通知上級部門派人將東西送給客戶。按照中國銀行的有關規定，銀行的工作人員尤其是理財經理嚴禁代客保管財物，哪怕是一分錢都不行?？墒巧霞壊块T的同事下來準備將貴金屬送回客戶的時候發現沒有發票。再一問理財經理，她才慢條斯理的說，這個是她自己的買的，結婚需要，刷卡的，有刷卡單。至于剛才為什么說是客戶的，她解釋說，有個客戶看中了這個產品，但她在外地出差，等她回來以后給她看實物，如果她很喜歡的話，自己可能忍痛割愛，讓給客戶。

說到這里，我想，如果你是客戶，有這樣為客戶著想的理財經理，你覺得“好不好”，你覺得這樣的服務周不周到？不過，從中行的某些規定來看，這種行為，雖然實際上沒有發生，但是有這種想法，即代客購買財物的想法，也是不可以的。盡快后來這位理財經理提供了刷卡單和對賬單作為證據替自己洗刷了罪名，不過代職人員可不肯輕易善罷甘休?；厝ヒ院螅⌒邢嚓P部門下發文件，大意如下：代職工作發現理財經理夾萬中有貴金屬制品，但其前后描述不一致，責成當事人、支行相關部門負責人就具體情況寫成報告上交。于是，這起并非因為私自保管客戶的貴金屬制品，而是因為有替客戶代購產品的想法被省行揪住不放。接下來的一周，網點主任寫情況說明+檢討，當事人寫情況說明+檢討。于是，主任的檢討這個光榮的任務就落在我頭上了。當然，主任連續三通電話交代我，弄到我凌晨兩點才寫完。因為那天太晚睡，搞到室友很不爽，為此還發生了幾句口角。天亮以后，我還在睡夢當中，老板電我，7：30在XX地方等我，我來接你，早點回單位把檢討改一改，9點多要上交省行。我一看時間，才7點。接下來的一周，老板天天向上級匯報。經過一周的處理，此事也該有個結果。周五下午，紀委書記、監保部主任、個人金融部經理等五人來網點開會，就此事向全員工通報，并要求各位員工發表自己的看法。大家的一致看法是：要嚴格遵守規章制度，合規操作，連違規的想法都不可以有，雖然各個人說話的時候都是照本宣科，底氣不足。個金部的同事還宣讀了有關貴金屬產品的管理規定和相關條例以及違規行為的處罰條例，特別強調了理財經理的行為以及相關處罰。其中，著重強調了“后果嚴重的，開除處理。” 最后，書記說，我來簡單說兩句。這簡單的兩句，就從中國銀行成立說道中行股改上市，從計劃市場經濟到改革開放，特別是這些年來銀行業快速發展的現狀，從鄧設計師講到胡SIR，最后還來了簡單歸納，從四個方面提了要求。聽得我昏昏欲睡。后來聽到一陣鼓掌聲，知道會議結束，一看時間，已經快晚上10點了。我們那個周五，晚上近10點才下班，而且還有一半的同事還沒有吃飯。

但事情還沒有完。老板給我看了一條上級部門發來的短信，大意是：下周三省行召開XX會議，由此次網點負責人就具體情況發言。他無奈的說，這次是省行的“批斗大會”。

不知道看了這個故事的朋友怎么想。這種耗費巨大人力、物力、時間成本的過于極端的內控管理方式，它的存在有很多很復雜的原因。作為一個普通員工，我只能嚴格按規章制度辦事。但至少，練就一副小心謹慎、如履薄冰的習慣并非壞事。第五篇 談談信用卡

我所在的網點信用卡工作一直是我負責，因此對整個信用卡從最初的申請表填寫到最后的審批制卡過程有一定的了解，而且網點的信用卡發卡量在全轄排名還不錯，當然也傾注了我不少心血。

信用卡申請表交給我以后，我要初審，蓋好各種各樣的章共五個，提交的資料復印件視情況為四個章或者兩個章。財力證明或者收入證明材料及身份證明材料一并整理好之后直接交給上級銀行卡部門。相信看了上一篇有關內控的東東，大家也應該明白我們如果私自保留這些材料將面臨什么樣的后果。其他銀行怎么樣我不清楚，但至少我所在的中國銀行對這些管理非常嚴格，而且所有的操作都在視頻監控之下進行。不過為了謹慎起見，我建議以后打算辦信用卡的朋友在身份證等復印件上注明“此復印件只用于XXXX，他用無效”等字樣并簽名確認，以防萬一。這些注明寫在空白與影印交接處，并注意不要遮住證件號碼或其他主要的數字等。

如果填了申請表以后，突然又后悔怎么辦？別擔心，信用卡中心收到申請表以后，還會打電話跟申請人核實相關資料，那個時候你可以提出取消的要求，工作人員會幫你取消此申請。但請注意，中國銀行的所有信用卡申請資料如果被拒絕時不會退回給客戶的。就算收到信用卡，沒有激活時不會產生年費，建議如果不想用，可立即取消。

說到信用卡，不得不提一下有關投訴的問題。其實這幾年，有關銀行業務的投訴，信用卡相關的投訴比例很高。目前銀行業競爭非常激烈，已經達到白熱化狀態，所以業務的投訴每個銀行都很重視。我們平時工作中最怕的就是遇到投訴?？蛻羧绻蚩头对V，客服中心會將相關的內容發郵件給相關的營業網點，并要求在規定的時間內必須處理好并上報處理結果，而且這方面的處理結果會形成相應的考核標準，在年末工作考核中占到一定的比例。我所在的支行對投訴尤為重視，每次有投訴，處理情況要報上級行主管個人金融業務的行長審批，所以請大家有問題盡量直接打去網點詢問，如果他們態度不好就直接打客服投訴，否則相關的工作人員麻煩很大。畢竟他們都是給老板打工的，很多問題他們是解決不了的。當然，有些無理取鬧的客戶動不動就打客服投訴，搞得我們頭很大。上周尤為年輕的女性客戶，來網點取五萬塊，賬戶不是我們行開立的，而且屬于代辦性質，也就是并非賬戶本人來取錢，按照規定，需要出示兩個人的身份證。她自作聰明，打客服電話問是否需要兩人身份證，客服小姐在電腦上敲了一會鍵盤，說不需要。這位小姐興沖沖的來到柜臺取錢，結果柜員告訴她要雙人ID，她不干了，對著大堂經理又叫又鬧，說什么賠償時間損失費，精神損失費，大堂經理本著客戶至上的原則，盡力安撫她，好言相勸，讓她回去取回戶主ID回來可以優先帶她去貴賓室辦理。結果這位小姐不依不饒，說客服明明說不需要，怎么這里又說需要，還出言不遜，把大堂經理罵個狗血淋頭，一直持續了半個小時，大堂經理也是個漂亮的女孩子，被她罵的有氣也不能當面反駁。這位小姐最后不斷地說，要打電話投訴我們，折騰了一個多小時。后來，大堂經理和我說起這事的時候，也很氣憤，但是沒辦法，只能忍氣吞聲，她還問我，可不可以投訴客戶中心的接線員。其實，很多涉及到柜臺業務的事情，客服人員其實并不知道，她們是銀行外聘的電話接線員，平常一些業務咨詢，她們都要通過電腦查詢，然后照本宣讀，所以問她們等于白問。最好的辦法就是打去網點咨詢，可以通過客服查找到附近的銀行網點電話，直接打過去問，這樣得到的答案會準確的多，而且一般來說工作人員都會很熱情的給你相關的答復。另外，至于很多復雜的規定，其實很多都是按照人民銀行或者外管局，或者銀監會等監管機構的文件要求來設置的，一般國有商業銀行的柜臺操作都比較規范比較嚴格。

銀行，不管是國有商行還是股份制商業銀行，都是服務行業，客戶是上帝，服務很重要，就算是國有商行，雖然是國家控股，但是高層并不具有行政級別，和國資委管的國企不一樣。服務的質量，直接決定了客戶的數量，也決定了這家銀行的名譽和地位。說到這里，順便提一提端午節那天在工行某網點申辦信用卡的事情。6月16日，端午節，我在從植物園回來轉車時看到有家工行的網點很少，就進去填寫了張亞運系列信用卡申請表，因為工行是亞運會指定銀行。我在ID、工作證上還注明了上面提到的“XX用途他用無效”的字樣，交了表就回去了。一晃，已經一個月，這么久都未接到工行客服電話進行信用卡資料核實，我覺得很奇怪，于是打客服查到那家網點電話，打過去詢問情況。報上ID號碼和姓名手機等信息，那邊說查到以后給我回復。早上打的電話，等到中午才回復。這是那邊一位自稱是客戶經理的工作人員，用抱歉的口氣向我解釋，信用卡系統里面沒有我的資料，查了登記表也沒有，有可能申請表及其他資料弄丟了，或者夾在退表之中一起被銷毀了。這下我有點火大了，質問那位經理，申請表還附有我的ID和工作證復印件，你說可能被銷毀，也就是說可能丟了，資料泄露的責任你自己看著辦把。再說，銷毀退表也有交接清單，你們難道不應該在視頻監控下操作的么？那位經理支支吾吾的說：“我們都是自己在后臺銷毀的。”我告訴他，你和你們的領導或者負責人反應下這個情況，看你們怎么處理這個事情，到時候給我電話，就掛了。結果，這邊電話掛了沒多久，我老板就打電話給我，問我是不是投訴了工行，我心里想，這消息也忒TM靈通了吧，工行真NB，這么快就找到我的老板。他直接告訴我，別投訴，能私下解決就解決。其實，我這個不叫投訴，只是打電話給他們，問清楚情況并給我一個交代。他聽了我的解釋以后，說，那行了，沒事就好。

下午五點多，營業結束以后，那邊來了一通電話，自稱是那個網點的負責人，首先解釋了為什么隔了這么久才回我電話，原因：

1、她一直在看監控錄像，從收表的那天開始看起，搞清楚了整個信用卡申請表的“行蹤”。

2、反復確認之后，才打電話給我，好有個交代。最后情況是，收到表之后第二天，工作人員剛好接到上級行退回的申請表，在銷毀這批表時，把我的申請表剛好壓在里面，一起銷毀了，有視頻監控錄像為證。接著，一堆抱歉的客套話，當時我心里就在想：有種就給我看一下當時的監控錄像，不過我知道這是不可能的。這個事情就這樣以對方的上述解釋不了了之。后來問了老板才知道，工行那邊找到了我們上級行的某位領導，領導又致電我老板，老板又轉告給我，一句話：不要投訴。此事就此作罷。至于有什么評論，如果能堅持看到這里的朋友，大家自己討論吧，我就不多說了。第六篇

談談ATM自助設備的一些問題

最近各大媒體爭相報道銀行業亂收費的問題，始作俑者就是ATM跨行手續費漲價，某家媒體一報道，其他媒體一路跟風，最后全部媒體爭相報道，于是一個很普通的事情就這樣被媒體弄成了轟動全國的新聞。在這種高關注度下，其他銀行收費項目也被媒體扒拉出來，紛紛貫以醒目的標題，瞬間，銀行收費項目的合理性問題成為大家茶余飯后的熱門話題。弄得銀監會，人民銀行，銀行業協會，國家發改委等相關部門紛紛出來進行官方的表態和說明。我從五月份開始負責管理網點的ATM自助設備，每天都要給這些機子加鈔，行內人俗稱“清機”。網點一共五部ATM，我要清理其中的四臺，三臺存取一體，一臺取款機。每天8點30開始，弄完四部機，已經滿頭大汗，因為設備24小時運行，設備房雖然有空調，但還是很熱，基本上弄完已經快10點了。每天早上如此，因為網點ATM使用頻繁，每天現金進出量很大。取款機每天保證要有50萬現金，其他三部存取一體機，因為可以循環使用現鈔，基本保持里面有兩萬以上的現金就可以。有興趣的可以算算我這幾個月一共數了多少現金，平均每天50萬。清機時必須要雙人清點現金，當然是在監控錄像之下進行。ATM機子里面的現金也要雙人清點，如果是機子識別的殘鈔，必須手工清點。ATM畢竟不是人，很多存款的現金比較舊，機子就會識別為殘鈔，進入專門的鈔箱。其實這些錢基本上都不是殘鈔，只是有點舊而已。但是按照規定，這些錢要手工清點。我記得第一天清機，這些需要手工清點的殘鈔就有十幾萬，最后數到我的手都已經酸了。最多的一次，我手工數了30多萬現金。最頭疼的是ATM吞鈔或卡鈔的情況。年輕人一般不會出現操作上的問題，但就是有些非常極品的人，以為存款機和人一樣，會幫你把錢分好，把折起來的錢攤平，于是這些人不管三七二十一，把捆有橡皮筋的一沓錢也不攤開，一股腦兒全塞入進鈔口。幾秒之后，錢被卡住，整部機子因為這樣自動停止服務。一部ATM就這樣被廢了。作為工作人員，又要雙人進入設備房，打開機器，清理出被卡的現金，并記錄數據和時間，然后重新啟動。每次清機，總能從進鈔口發現橡皮筋、膠帶等雜物，讓人真是又氣又好笑。凡是吞鈔或卡鈔，若系統未將相應款項在你的賬戶中反映出來，我們就要手工調賬。這一環節又要花去主管差不多半天時間，調賬又分很多情況，如果是跨行的卡，超過2000元，要掛賬，上級部門授權，待上級支行行長簽字授權以后，方可入賬。所以主管很不愿意看到跨行的卡出現錯賬的情況，因為后面將會是一項浩大的“工程”。

如果ATM出現故障，需要維修，工程師在維修的時候，ATM的兩位管理員必須雙方在旁邊監視，又不能做其他事。柜臺的主管這時候又要在心里哭爹喊娘了，因為一個主管在看機，剩下的一個主管要應付六七個窗口，工作強度可想而知。光我說的這幾項內容就已經耗費了相當的人力和時間成本，還未計算這些ATM的電費，另外ATM存取一體機一臺十幾萬，取款機一臺幾萬塊，設備室還要安裝空調，所有這些成本是相當昂貴的。

報紙上有所謂的銀行相關人士解釋了跨行卡在ATM收費時費用的分潤，即ATM所屬行，發卡行和銀聯三方分潤，的確是這樣。只要是跨行就要涉及銀聯清算，它給你清算，你必須給錢。再加上ATM本身各種各樣的成本費用，ATM自助設備很少可以盈利，基本都是虧本的。但銀行為什么還大力推ATM，因為他可以分流客戶，減輕柜員工作壓力。不想在柜臺排隊的人，最好去ATM辦理。

跨行匯款要經過人民銀行的支付系統，由人民銀行中轉再進入匯入行。所以，這個手續費中相當一部分是給人民銀行的，并不是匯款行全部私吞。至于跨行轉賬不成功手續費卻不退的問題，因為手續費是要給人民銀行的，如果你想要回來，可以去找人民銀行。

第五篇：中行融資

固定資產貸款

中國銀行

產品說明

固定資產貸款是指銀行為解決企業固定資產投資活動的資金需求而發放的貸款。企業固定資產投資活動包括：基本建設、技術改造、開發并生產新產品等活動及相關的房屋購置、工程建設、技術設備購買與安裝等。

貸款種類

固定資產貸款分為下列各項用途的長期貸款、臨時周轉性貸款和外匯轉貸款：

基本建設是指經國家有權部門批準的基礎設施、市政工程、服務設施和新建或擴建生產性工程等活動。

技術改造是現有企業以擴大再生產為主的技術改造項目。

科技開發是指用于新技術和新產品的研制開發并將開發成果向生產領域轉化或應用的活動。

其他固定購置是指不自行建設，直接購置生產、倉儲、辦公等用房或設施的活動。

產品特點

1.一般貸款金額較大；

2.一般期限較長，大都為中期或長期貸款且大部分采取分期償還；

3.在貸款保障方式上，除了要求提供必要的擔保外，一般要求以項 1

目新增固定資產作抵押；

4.在貸款方法上，一般采用逐筆申請、逐筆審核。

5.項目

固定資產貸款

流動資金貸款

用途

解決企業固定資產投資活動的資金需求

滿足企業中、短期的資金需求

期限

1-5年的中期貸款或5年以上的長期貸款

1年以內的短期貸款或1-3年期的中期貸款

審核方式

逐筆申請逐筆審核

逐筆申請逐筆審核或在銀行規定時間及限額內隨借、隨用、隨還的流動資金貸款額度

還款來源

項目竣工驗收投產后的現金或企業自有資金

主要為企業經營收入

風險

外部影響因素多，不確定性和不穩定性因素多，風險較大 集中在借款人、擔保人或抵（質）押的風險

收益

長期、穩定收益

短中期收益

利率

一般采用浮動利率，按照中國人民銀行有關貸款利率政策、我行貸款利率管理規定和貸款合同的約定執行。

收費標準

固定資產貸款各項收費均通過合同約定。

適用客戶

經工商行政管理機關（或主管機關）核準登記，實行獨立核算的企業法人、事業法人和其他經濟組織。

申請條件

1.持有經工商行政部門年檢合格的企業營業執照，事業法人應持有法人資格證明文件；

2.持有中國人民銀行核發的貸款證/卡；

3.借款申請人經濟效益好，信用狀況佳，償債能力強，管理制度完善；

4.落實中國銀行認可的擔保；

5.在中國銀行開立基本賬戶或一般存款戶；

6.固定資產貸款項目符合國家產業政策、信貸政策；

7.具有國家規定比例的資本金；

8.項目經政府有關部門審批通過，配套條件齊備，進口設備、物資貨源落實；

9.申請外匯固定資產貸款的，須持有進口證明或登記文件。辦理流程

1.借款人向銀行提交借款申請書；

2.借款人向銀行提交相關資料，包括營業執照、公司章程、近三年財務報告、項目立項及批復文件、項目經濟效益分析、用還款計劃等；

3.銀行進行貸前的調查和評估，對借款人的信用等級以及借款的合法性、安全性、盈利性等情況進行調查，核實抵押物、質物、保證人情況，形成評估意見；

4.經銀行內部審查同意的，雙方就借款合同、抵押合同、擔保合同的條款達成一致意見，有關各方簽署合同；

5.借款人辦理合同約定的抵押登記等有關手續；

6.借款人提出提款申請；

7.銀行資金到賬，借款人用款。