第一篇：邕寧區城市管理指揮中心2011上半年總結及下半年計劃

邕寧區城市管理指揮中心

2011年上半年工作總結及下半年工作計劃

2011上半年以來，邕寧區城市管理指揮中心在城區人民政府、城管局的正確領導和相關部門的大力支持下，全體工作人員忠于職守，加強學習，努力工作，順利完成了各項工作任務。

一、開展的主要工作

（一）認真處置各類案件

為確保城區數字化城市管理工作正常運行，切實推進“城鄉清潔工程”，我中心認真做好案件接收、派遣、協調等各項工作。截止今年5月底，我中心共受理案件1578起（事件 件，部件 件）,其中涉及宣傳廣告546件，占54%；街面秩序367件，占36.3%；市容環境76件，占7.5%；園林綠化1件，占0.01%；公共設施1件，占0.01%；施工管理10件，占0.1%；突發事件2件，占0.02%；其他類8件，占0.079%。按職責分派至城管大隊1444件，占 %；環衛站90件，占 %；市政維護所21件，占 %；園林所3件，占 %；民政局2件，占 %；交通局1件，占0.01%；建設局1件，占 %，衛生局1件，占 %，宣傳部7件，占 %。我中心對所有案件都能做到及時接收、派遣和跟蹤落實，上半年結案率為99.7%。

（二）舉辦業務培訓，提高信息反饋員業務水平

為有效發揮城管指揮中心的監督和協調作用，確保城市管理各項工作順利開展，5月27日，我中心召開了城區數字化城管信息反饋員業務培訓會議，城區宣傳部、環保局、建設局、民政局、國土分局、城管大隊等15個責任部門相關人員參加培訓學習。通 1

過培訓，使全體信息反饋員進一步提高了處置案件的能力，強化了系統信息反饋力度，為今后更好地開展城市管理各項工作奠定了基礎。

（三）抄送月報，指導責任部門開展各項整治工作 每月月底，我中心定期將數字化城管工作情況以“月報”的形式抄送至各責任部門，月報以案件統計為基礎，對當月案件進行詳細分類、統計和分析（如哪種類型案件為多發案件，哪個時段為案件高發時段，哪個路段為案件高發路段等），為各相關單位更好的開展各項整治和防范工作起到了一定的指導作用。

（四）加強交流學習，借鑒其他城區好的經驗和做法 4月15日，城管局黃勝平副局長率指揮中心相關成員一行4人到良慶區城管指揮中心參觀學習。雙方就如何加強協調關系、提高指揮中心運作效率和服務水平等重難點問題進行了交流。通過相互交流和探討，集思廣益，采取好的策略和措施，推進數字化城市管理工作，全面提升城市形象，促“城鄉清潔工程”工作廣泛深入地開展。

（五）積極參加城區開展的各項活動

一是以實際行動學雷鋒做好事，弘揚“能幫就幫”精神，積極為困難戶捐款獻愛心；二是參加城區城管局開展的“12319城管宣傳日”活動，3月19日，根據南寧市城管局統一部署，在城區蒲津路、漢林街等重點路段開展了“城管宣傳日”活動，向過往群眾發放宣傳資料1200多份，并積極解答群眾關于城市管理方面的咨詢和提問。

二、存在問題

雖然我中心上半年以來在工作上取得了一些成績，但仍然存在一些問題。

（一）部分責任單位節假日、夜晚、中午均不正常上班，影響部分案件的及時處置

從5月起，南寧市城市管理指揮中心下派至我城區的部分案件完成期限已由原來的1個工作日按案件性質調整為24小時、8小時甚至只有2個小時，周末的案件完期限已不再象往常一樣推后到下一周的星期一，對案件的完成期限提出了更高的要求。為確保數字城管工作運作正常，我中心也相應調整了坐席員坐班制度，實行晝夜輪班制，保證中午及晚上都有坐席員坐班，與南寧市城市管理指揮中心同步對接，確保案件及時接收和派遣。但在我城區除城管大隊和環衛站能根據工作性質安排人員在中午和晚上值班外，城區大多數單位都實行行政班制度，節假日、夜晚、中午均不正常上班，當該時段有涉及到這些部門的案件下派時，這些責任部門往往不能對案件進行及時的處理，容易造成案件延期或假結案。

（二）部分責任部門對案件的處置工作不夠重視

由于南寧市尚未出臺相關問責制和責任追究制的實施辦法，部分責任部門存在推委扯皮現象，有些工作人員責任心不強，影響工作效率。

三、2011年下半年工作計劃

下一步，我中心將會在上半年取得成績的基礎上，繼續深入學習實踐科學發展觀，不斷解放思想，開拓進取，努力完成日常各項工作和上級交辦的各項工作任務，為把南寧市建設成為區域

性國際城市和廣西“首善之區”作出應有的貢獻。

一是繼續加強學習，通過開展各種學習培訓活動，提高全體成員政治理論意識和工作業務水平。二是增強責任心，落實坐席員坐班制度，做好交接班工作，對案件做到件件有跟蹤、件件有落實，確保案件及時結案；三是加強與市級指揮中心和監督中心的溝通工作，對一些特殊案件、突發事件，積極向南寧市監督指揮中心請示、溝通、協調，尋求最佳解決辦法。四是加大宣傳力度，充分發揮本部門“承上啟下”的作用，加強與各責任部門之間的溝通協作，確保各項整改工作落實到位。五是對辦公設備、辦公軟件進行定期維護，確保“數字化城管系統”正常運轉。六是做好辦公室用電、機房安全保衛工作，確保安全無事故。

邕寧區城市管理指揮中心

二○一一年六月十六日

第二篇：邕寧區房改辦2006年工作總結、計劃

邕寧區房改辦2006年工作總結、計劃

今年以來，在城區黨委、政府的正確領導和上級主管部門的指導幫助下，我辦干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以科學發展觀統領社會發展全局，緊密圍繞黨委、政府提出的“一年打基礎，兩年新突破，三年上臺階，五年大變化”的發展目標，以及我辦今年初制定的工作任務，大家團結協作努力奮戰，較好地完成了各項工作任務。現總結如下：

一、加強政治理論學習，提高干部職工素質

理論學習對每個干部來說，不僅是自我精神追求，更是時代賦予的責任。必須堅持把加強學習，提高素質作為加強干部隊伍建設的一項重大措施來抓。年初我辦根據城區黨委的部署，把今年的理論學習主要集中在六個專題的內容：一是開展開放創新大討論活動，推動全方位開放和全方位創新；二是推進社會主義新農村建設構建社會主義和諧社會；三是樹立和落實科學發展觀，增強自主創新能力，進一步提高我城區經濟的質量和水平；四是樹立社會主義榮辱觀，永葆共產黨員先進性，進一步增強創造力、凝聚力和戰斗力；五是學習黨章和黨的建設理論；六是深化文化體制改革，加快“文化邕寧”建設步伐。在學習形式上，做到堅持集中統一學習和自學相結合的學習方法，堅持每周五的學習制度，每月集中學習不低于兩天的時間，自學時間月累計不能低于10個小時，人人有學習筆記，有學習心得體會。在安排學習的規定時間里，有針對性的教育干部職工要以人為本，樹立全心全意為人民服務的思想，結合實際要做到學以致用，進一步創新工作理念，敢于突破陳規，敢于走別人沒有走過的路。通過抓理論學習，干部職工的思想比較活躍，從而激發工作熱情；同時面對現實，就如何樹立房改工作在人民群眾中的形象，為邕寧區的干部職工服務，大家展開討論，得到共識。在本辦形成了一個講政治、講大局、講責任、講效率、講學習、講創新、比實干比奉獻、講團結、講正氣的良好氣氛。通過學習教育干部職工思想理論水平普遍都有了提高，進一步堅定了對黨的理想信念問題的認識，增強了凝聚力和戰斗力，隊伍的整體素質得到了提高；個人自覺嚴格遵守政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律，無人違犯黨紀國法，保持了良好的政治狀態。

二、加強黨風廉政建設，永葆廉潔奉公本色

黨風廉政建設和反腐敗工作是關系到黨的生死存亡問題。在開展這一工作過程中，我辦按照中共南寧市邕寧區委辦公室關于印發《2006年南寧市邕寧區領導干部廉潔自律和落實黨風廉政建設責任制的實施方案》的通知精神，結合本單位的工作實際，具體提出了：認真學習貫徹《建立健全教育、制度、監督并重的懲治預防腐敗體系實施綱要》，認真貫徹“八個堅持、八個反對”、認真執行黨的紀律等六個方面的學習教育內容；在具體的組織學習過程中，重點狠抓四個方面：一是組織開展學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗的教育；二是進行理想信念和從政道德教育；三是開展黨的優良傳統和作風教育；四是開展黨紀條規和國家法律法規教育。在學習形式上主要是通過觀看電化教育片和單位組織開展學習討論的方式進行，由于該項工作的常抓不懈，收到了明顯的效果，主要體現在：一是干部職工當中講政治講大局，圍繞大局去積極工作；二是講黨性、講原則，在各自的工作崗位上能夠做到辦事公平、公正、公開；三是講紀律、講奉獻。一年來，全體干部職工人人都能夠自覺遵守紀律，沒有出現違紀違規的現象。由于黨風廉政建設的深入扎實開展，干部職工的世界觀、人生觀、價值觀都各有不同程度的改變，主要體現在各人在自己的崗位能緊緊圍繞城區黨委提出的“五年大變化”奮斗目標以及本部門年初制定的工作重點上積極奮戰，各項工作都能打開局面。

三、努力完成全年房改工作各項任務

住房制度改革工作也是一項比較艱難和復雜的工程，它涉及到千家萬戶，是一項民意民心工程。今年重點抓了七個方面的內容：

1、住房資金逾期借貸的處理。住房資金逾期借貸問題是歷史遺留的問題。由于撤縣設區后，住房資金要與良慶等城區分開，因此這一工作是今年我辦一次重大的工作任務。今年3月份，在市房改辦的主持下，在我城區召開了有城區主要領導和良慶區政府領導參加的協調會議，大家對處理這一歷史遺留問題達成了共識，并形成了會議紀要。我辦根據會議紀要的精神，組織力量開展住房資金的全面清理工作。現已全部完成清理任務。按規定要求，涉及到137個單位原有的住房資金，按照人均占有比例，已與良慶區等分配出去的人員劃分清楚。已把逾期借貸住房資金1400萬元按要求在帳面上已沖銷平衡。新立帳戶已開始運轉。屬已分出原邕寧縣的有關部門、鄉鎮的現有住房資金交由市房改辦管理，今后這些部門和鄉鎮需要使用的住房資金由市房改辦審查批準，屬邕寧區范圍內的相關部門暫由我辦管理。

2、全額集資建房。全額集資建房是解決干部職工住房問題的唯一辦法。今年我辦的主要工作職責是做好服務工作。按照市房改辦的要求，今年我辦繼續鼓勵和支持相關部門利用單位現有的土地，在符合城鎮規劃的前提下，組織干部職工集資合作建房改善他們的住房條件，積極宣傳集資合作建房的有關政策規定，按照政策規定，凡要求辦理集資合作建房的單位我辦給予熱情服務，提供的材料符合要求的及時辦理上送市房改辦審批，至10月底已審查上送的單位有4個。

3、公房售后的服務管理工作。公有住房售后共用設施維修是房改的重要工作之一，它是解決購房職工的后顧之憂，維護安定團結的重要工作環節。各售房單位在沒有實施物業管理之前，我們認真貫徹執行《住房共同設施維修資金管理的辦法》和《關于嚴格控制住房維修資金使用，加強住房公用設施維修管理的通知》的規定，加強對公有住房售后管理工作，切實做到“專款專用，嚴格控制，合理使用，追蹤反饋”的維修規程，凡申請維修的單位我們都派人員到現場調查，認真審核維修項目是否符合規定，維修項目預算是否經審計部門審核，每項維修是否已有維修單位和施工單位人員簽訂好維修合同及包修年限。待有關手續完備之后，再給予答復，切實維護購房職工的合法權益。一年來，我辦先后審查和同意12個單位進行房屋天面防漏、排放污管道清理以及化糞池的清理工作。

4、住房二級市場服務工作。自去年以來，辦理住房上市交易工作的相關手續，已交由市房產管理部門直接辦理。我辦的主要工作任務是做好《已購公有住房上市交易實施細則》的宣傳，使干部職工了解入市條件、交易程序、收費標準等。為搞好我城區住房二級市場，我辦把工作重點放在服務上，對來咨詢交易的住戶我們熱情接待，向他們宣傳有關政策，耐心解答他們提出的問題，指導他們按交易的規定提供材料，防止和堵截了自定協議私下交易的現象發生，使住房二級市場始終沿著健康的軌道發展。據統計到10月底，住房進入二級市場的住房共有30戶30套房。

5、把好申請購買經濟適用住房審查關。解決干部職工的住房問題，是我們房改部門應盡的職責。解決住房的途徑一是鼓勵和支持無房戶全額集資建房；二是引導他們申請購買中心城市開發的經濟適用住房。當前，由于種種原因，一些部門很難再開展組織集資建房，尤其是鄉村的教師隊伍，住房難的問題更為突出，不少老師有的來信、有的來訪，殷切希望自己能有套房子，安個家。為了解決他們的期望，在有條件的單位我們引導他們組織集資建房；二是積極引導他們向市中心靠攏申請購買經濟適用住房。今年以來經我辦審查同意申請購買經濟適用住房的人數達350人，其中鄉村教師占70%左右。

6、經濟適用住房用地及開發工作。經濟適用住房開發工作，是我辦今年的創新工作。主要是積極協助那樓鎮抓好小城鎮建設規劃的推進工作，解決該鎮范圍內干部職工住房難的問題，力爭在規劃中把干部職工住房用地問題編制在規劃內，并劃撥有150-200套經濟適用住房用地。這項工作涉及到總體規劃編制、土地用地審批等問題，都是由上級主管部門來完成的。今年以來，我辦曾多次與那樓鎮政府的有關領導聯系，目前進展較慢。我辦將繼續保持與鎮政府的主管領導的密切聯系，共同來推動該項工作的盡快開展及落實。

7、招商引資工作。招商引資工作是關系到能否實現“五年大變化”的大問題。年初我辦接到分配的任務后，把它列入我辦一項重要的任務去努力完成，經過全體員工的努力，聯系到廣西仁源制藥有限公司，該公司愿到我城區投資置業，并已兩次前來我八鯉工業園區考察，因目前圓區的總體規劃、布局、道路等工作還沒有完成，投資者還在等待。這項工作我辦將繼續做好跟蹤服務工作，力爭該公司能落戶我城區置業。

今年以來，我辦在抓好房改業務工作的同時，對社會穩定工作、計劃生育工作、安全生產工作、信息傳遞工作、精神文明建設等各項工作都能夠有條不紊地開展。一年來，單位內保持社會穩定，人人自覺執行計劃生育工作，工作安全無事故，房改各項業務信息能夠做到按數量要求及時上報；辦公室工作能夠做到內部整潔、上傳下達渠道暢通。

四、深入基層，為群眾辦實事

一年來，我辦緊密圍繞黨委、政府開展的各項中心工作，按要求積極深入農村的聯系點發動群眾進行農業產業結構調整，推動農村經濟發展增加農民收入，為群眾排憂解難。全年共捐款2500多元，協助村委推進新農村建設、沼氣池建設、新型農村合作醫療建設、計劃生育工作等各項任務的完成，并取得了一定的成效。

2007年的工作計劃

一、2007年房改工作思路

2007年是我城區實現“三年上臺階”目標主要，是貫徹落實科學發展觀，統籌城鄉經濟發展，加快建設富裕文明和諧邕寧的重要一年。為此，我們必須認真學習貫徹落實黨的十六屆六中全會提出的各項工作方針，緊密圍繞城區黨委、政府的工作部署，加快推進我城區住房制度改革各項政策的落實，確保2007年各項工作任務的順利完成。

1、2007年總的指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，貫徹落實好上級有關深化住房制度改革的政策措施，重點抓好住房分配貨幣化和完善已購公有住房的管理機制，鞏固住房制度改革的發展成果。

2、明確總的工作目標：加大實施住房分配貨幣化的力度，完善管理機制，多渠道加大住房建設力度，擴大住房消費，不斷滿足城鎮居民的住房需求，為推動邕寧經濟增長服務。

3、明確的工作方針、原則、實事求是，開括進取，堅定信心，團結奮斗，深化改革，加強管理。

二、重點抓好如下工作（工作計劃）

1、加大房改政策的宣傳力度，推動房改工作不斷向前發展。

2、支持和鼓勵相關部門在條件引起的情況下繼續組織開展全額集資建房，改善住房難的局面。

3、積極配合有關部門做好住房補貼的推行工作，抓好補貼資金到位渠道及來源的管理工作。

4、繼續抓好已售公有住房的管理工作，加強維修資金的管理，嚴格把好維修項目審查關，切實做到專款來用。

5、繼續抓好住房資金逾期借款的催收工作，加大催收工作力度。力將該項工作有新的突破。

6、繼續抓好申請購買經濟適用住房的審查把關工作，為解決無房戶的干部職工提供便捷的服務。

第三篇：城市管理監控指揮中心管理制度

城市管理監控指揮中心管理制度

一、監控指揮中心管理規定

二、中心內勤工作職責

三、12319坐席工作職責

四、值班人員工作職責

五、巡檢員工作職責

六、督辦人員工作職責

七、值班內容 1、12319投訴監控

2、市、區對講機呼叫系統

3、視頻系統

4、值班電話、傳真

監控指揮中心管理規定

為進一步嚴格監控指揮中心管理，規范值班秩序，明確責任，確保指揮中心的正規運行，制定本規定。

一、工作人員要自覺遵守規章制度，進入中心工作時必須按規定佩戴工作標牌。

二、指揮中心實行24小時值班，值班人員要按時到崗，有特殊情況不能到崗，須向中心負責人請假，不得擅自離崗或空崗。

三、工作期間不得做與工作無關的事，閱讀與工作無關的書刊、雜志；不得利用工作熱線和設備接打私人電話；嚴禁在指揮中心內接打手機電話，不得用單位電腦安裝與工作無關的軟件等。

四、工作人員應當注意保護計算機信息系統，對登錄系統的口令要注意保密，離開計算機時，必須正常退出系統。不得擅自修改或讓其他非專業人員修改計算機的系統設置。

五、嚴格遵守計算機安全操作規范，未經許可嚴禁向計算機內拷貝及刪除任何文件資料，定期進行防范病毒掃描，確保計算機網絡安全。

六、要增強安全防患意識，嚴格按照規范操作，確保人身安全和設備安全。

七、做好計算機內文件和數據的及時保存，涉及管理系統的各類軟件及技術資料未經批準不得外借，不準擅自復制外傳。

八、認真執行中心負責人安排的各項任務，服從管理，如有意見可通過正常途徑反映，但必須堅決執行，嚴禁消極怠工。

九、認真做好當班記錄，及時受理、立案、派遣任務和落實核

查，不得延誤耽擱。遇到難以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通過、領導督辦案件以及需要回退案件等），要及時報告中心負責人。

十、值班人員按要求填寫《聯動部門案件處理情況記錄表》及《值班日記》，下班前將當班《聯動部門案件處理情況記錄表》打印簽名上報并存檔，做好交班工作。

十一、中心負責人除正常工作外，要幫助當班人員處理工作中出現的問題，如遇到重大問題或把握不準的案件，應及時向上級領導報告。

十二、交接班人員應認真交接，切實履行好交接班手續。接班員應按時接班，詢問有關交辦的事項，了解各級值班領導和檢查各設備運行情況，在交接班登記本上將各類情況記錄清楚并雙方簽名。交班者必須等接班者按規定交接完畢后，方可離崗下班。

十三、值班時間嚴禁非值班人員進入值班室，值班人員嚴禁在值班室內鋪床睡覺、閑聊、吃零食、喝酒，值班人員在交班前應將值班室的衛生清理干凈，保持良好的值班秩序。

十四、本規定自公布之日起施行。

2012年8月

內勤工作職責

一、負責將值班員當班臺賬“《聯動部門案件處理情況記錄表》”進行排序并收集電子版存檔，月底裝訂成冊備案。

二、負責統計灑水車、掃地車、垃圾車出車加水情況，10:00前將大三通系統清零。每周(月)將匯總表格上交中心分管領導并抄送環衛科。

三、負責做好對講機、城管通領取、歸還、維修等使用登記。

四、負責做好監控視頻案件的登記和上報工作。

五、負責每月擬稿《12319聯動工作情況通報》。通報內容包括：基本情況、綜合巡查及即時性案件處理、好的方面、存在問題、工作要求。附件包括：各單位受理、轉辦、辦結統計表、各聯動單位對講機、電話應答統計表；

六、負責做好每月中心值班員及巡檢員的值班排班表。統計中心值班人員、巡檢員加班（夜班、節假日）班次上報中心主管領導。

七、負責做好檔案文件分類保管和存檔，積極履行好保密工作與中心日常保潔工作，維持中心整潔的辦公秩序。

八、負責做好辦公器具、計算機監控系統與及對講機等固定資產的保養和監護工作。

九、負責做好直屬單位與聯動單位需要維修對講機設備的登記、接收和遞交工作。

十、服從工作和安排，積極完成領導交給的其他臨時性工作。

12319坐席工作職責

一、負責做好全區案件的接收、轉辦和回復工作；

二、負責做好群眾投訴電話，及時向直屬單位與聯動單位反饋處理；

三、負責做好群眾現場投訴和咨詢等接訪工作，熱情耐心接訪群眾反映事實，及時在12319網絡形成案件并反饋直屬單位與聯動單位處理；

四、負責做好每日案件處置情況匯報工作。早班人員必須于當日上午9時前利用對講機向市局匯報昨日案件處置情況。

五、負責做好12319網絡形成案件、網絡案件的數據統計，做到內容詳盡、條理清晰。

六、嚴格遵守職責權限，不得違反超越職責范圍的操作和行為。

七、服從工作和安排，積極完成領導交給的其他臨時性工作。

值班人員工作職責

一、負責做好12319網絡系統的案件處理，利用對講機或電話通知轄區直屬單位或聯動單位進行處置，同時做好案件的處置反饋登記工作等臺賬；

二、負責做好視頻系統的監控查看工作，對于車輛監控、工地建設視頻系統中出現相關違反城市管理建設的違規現象及時通過12319網絡系統形成案件，同時做好通知、反饋和登記工作；

三、負責做好全區的應急調度工作，接到有關上級單位的迎檢要求和通知后，及時通過講機或電話通知直屬單位或聯動單位做好相應工作；

四、負責做好全區直屬單位和聯動單位的點名，每日在8時45分、17時15分和21時30分三個時段利用對講機進行點名，并對點名情況進行登記；

五、負責做好崗位的交接班工作；交辦人員交辦前必須完成好工作日記等相應的臺帳記錄，接班人員在接班前必須對值班設備（計算機、監控系統、對講機等）進行應用檢查；

六、嚴格遵守工作要求，不得在工作時間利用辦公設備進行無關工作的事情；

七、保持辦公環境整治美觀，不得亂扔垃圾雜物，不得損壞公物，做好中心衛生的清潔打掃、保潔工作。

八、服從工作安排，積極完成領導交給的其他臨時性工作。

巡檢員工作職責

一、巡檢員要自覺嚴格遵守國家的法律、法規，以及區城市管理監控指揮中心制定的有關管理規定，堅持為民辦實事，做到廉潔自律，遵守社會公德，遵守各項紀律要求。

二、巡檢員要加強政治學習，政治立場必須堅定，積極參加各級組織的政治、業務學習。

三、巡檢員工作地點在指定的街道。實行正常工作日制，工作時間為每天8:30時至17:30時（根據季節變化的實際情況進行相應調整，節假日不間斷），遇到重大活動或事件，可根據需要進行調整。

四、巡檢員要熟練掌握“城管通”的使用方法，操作規范熟練，及時對手機進行充電和其他日常維護，保障工作日內手機的暢通。

五、巡檢員要熟悉掌握分管街道內的城市管理部件、事件的種類和分布情況以及相應事項，對分管網格實行不間斷巡視，并對街道內的城市部件和事件進行監控，將發現的問題及時準確地上報區城市管理監控指揮中心。

六、巡檢員對巡檢發現的城市部件和事件問題，通過“城管通”采集或對講機報告至區城管指揮中心。

七、每天7：30 — 9：00、12：00 — 13：30、17：00 — 19：30為重點巡檢時段，巡檢員在以上時段應當加強路面巡檢，要加強案件核查督辦和即時反饋，同時要按照區城管指揮中心指令快速處置即時性案件

八、對問題處理結果進行現場核查，并將處理結果反饋給區城市管理監督中心。

九、實時、實地采集和提供信息，解決力所能及的問題，聽取民聲，了解民意，宣傳城市管理法規，進一步暢通下情上達的渠道，起到群眾與政府之間的橋梁和紐帶作用。

十、發現重大事件或問題，要及時向區城市管理監控指揮中心提供準確信息，以便快速解決（如遇突發大型城市部件事故、重大城市事件須在第一時間上報）。

十一、巡檢員要與責任區域內的執法隊，社區居委會密切配合，積極協助解決社區內的城市管理相關問題。

十二、認真做好工作日志，對工作日中上報信息的內容、核實或核查信息的內容進行詳細記錄，接受區城市管理監督中心進行檢查。

十三、遇突發事件或重大活動時,服從區城市管理監督中心和街道的現場指揮。

十四、服從區城市管理監控指揮中心的日常管理、監督、考核、評定。

十五、完成區城市管理監督中心交辦的其它工作任務。

督辦人員工作職責

一、全面貫徹落實好《廣州市城市管理綜合執法條例》文件精神，充分發揮監督檢查作用；

二、實行定期巡查和隨時巡查工作制度，特別對12319網絡系統預期案件和重點街道區域，加大對直屬單位或聯動單位的監督檢查工作；

三、建立督辦巡查工作臺帳，做好每次督辦巡查情況記錄，對督辦巡查中出現的重大問題必須及時向上級匯報反映；

值 班 內 容

一、12319投訴監控

1、及時監控、掌握廣州市管理監控指揮系統（12319投訴專線）案件動態，發現系統及時類案件（六亂、夜間施工、市容環境類），立即通過對講機呼叫各聯動單位處理、回復；發現重大案件及時處理上報，辦理情況錄入《聯動部門案件處理情況記錄表》，每班工作人員處理案件數量不少于20宗；

2、每天統計各聯動單位逾期、補充辦理的12319案件，將案件導出存檔。對即將到期（黃燈）或逾期（紅燈）的案件通過對講機、電話、QQ聯動群等交辦方式催辦各聯動單位，辦理情況錄入《聯動部門案件處理情況記錄表》；

３、其它交辦事項。

二、市、區對講機呼叫系統

1、注意收聽市、區對講機呼叫情況，及時回應相關部門，接到的案件（事項）要及時做好登記、處理，辦理情況錄入《聯動部門案件處理情況記錄表》。

2、每天按要求檢查各聯動單位、街道等單位對講機的使用情況，填寫《街道（聯動部門）抽查對講機應答情況》記錄并歸檔。

三、視頻系統

及時發現監控視頻中“六亂”、夜間施工、違法建設等城市管理問題，及時通過對講機、電話或其它方式（12319系統）向各聯動單位發出交辦、催辦、督辦，請相關聯動單位依法查處、及時回復結案。

四、值班電話、傳真

耐心接聽值班電話及傳真收發工作，及時處理反映問題，辦理情況錄入《聯動部門案件處理情況記錄表》。

第四篇：城市管理監督指揮中心職能

平房區數字城管監督指揮中心工作職能

1．負責受理巡查員隊伍、社會公眾及媒體等反映的城市管理信息。

2．負責對各類城市管理問題進行分析，確定終端部門及時進行派遣，協調重點、難點的綜合治理問題。

3．負責組織城市管理信息傳遞系統、處理系統的日常維護與管理，建立城市管理工作電子檔案。

4．負責12319、行政執法舉報電話的日常管理工作。

5．承辦上級領導交辦的其他事項。

二、城市管理監督指揮中心定位

1．為終端部門服務。通過對全區的城市管理實施全方位、全時段的動態監控，為終端部門當好發現問題的“眼睛”和收集準確情報的“耳朵”，建設信息化數字城管。

2．為開發區城市發展服務，推動城市管理事業持續、健康、快速發展。通過對各終端部門處理城市管理相關工作事項的情況進行核查和綜合考核評價，促進燕郊開發區城市管理手段和運行向精細化轉變。

3．為全區人民服務，通過對各類城市管理問題的及時發現、及時處理，達到改善全區人民生活和工作環境，提升城市整體形象的目的。同時樹立“以人為本，以城市管理問題為導向，以群眾滿意為標準，以城市和諧發展為己任”的觀念，構建數字城管系統。

三、城市管理監督指揮中心職責

1．做好數字化城市管理信息系統的建設和管理工作以及安全保密等工作。

2．負責對分類應辦的案卷，依據數字化城市管理事件、部件指揮手冊進行派遣、協調和督辦。

3．負責對責任主體問題的處置情況進行分析，及時做好與各終端部門的溝通處置工作。

4．負責各類城市管理信息的整理、分析，對城市管理現狀及各區域責任人履行城市管理職責的情況進行監督考核。

5．負責對我區城市管理監督員隊伍及數字化城市管理系統進行管理。

6．完成上級領導交辦的其他事項。

第五篇：城市管理指揮中心試運行版面安排

城市管理指揮中心試運行版面安排

一、通欄橫幅：

熱烈祝賀漳州市城市管理指揮中心試運行

二、編者按

55個攝像頭、120名專業信息采集員分布在城市的各個角落，工作人員通過指揮中心的24塊60寸DLP顯示大屏，可以實現同步監測；小到一個井蓋、消防栓，大到變壓器、行道樹，每一個城市部件都擁有自己獨一無二的編號；信息采集員利用手中的智能手機，可以隨時將圖片、聲音、文字等信息傳輸回指揮中心……這樣的一幕幕場景并非出現警匪片之中，而是漳州市城市管理指揮中心的工作實景。

漳州市投資近1534萬元、歷時9個月，在漳州市市區率先建成數字化城管系統。今日起，數字化城管系統將揭牌試運行。城市運行中的各類問題將按照“第一時間發現，第一時間處置，第一時間監督”的原則進行處置，變被動為主動，從而提升城市綜合管理水平，形成科學精細的城市管理長效機制。數字化城管的建成使用，猶如一雙雕琢之手，將有形的城市建設和無形的城市管理整合在一起，開啟漳州這座美麗城市的“精細化管理”序幕。

大事記：

2013年9月15日，市政府第十三次常務會研究決定正式啟動數字化城市管理信息系統建設。

2014年，市委市政府將數字化城市管理信息系統建設列入為民辦實事項目。

2014年5月，歷時九個月建設，數字化城市管理信息系統平臺完成建設。

科學化 精細化 智能化

——漳州強力推進數字化城市管理信息系統項目建設綜述

漳州市以全省開展城鄉環境綜合整治為契機，緊抓城市綜合管理試點城市的難得機遇，圍繞城市長效管理，建立“大城管”綜合管理機制，強力推進數字化城市管理信息系統項目建設。漳州市城市管理指揮中心歷時九個月建設，數字化城市管理信息系統平臺雄姿初展，為漳州宜居宜業城市環境建設增添濃墨重彩的一筆。

組織體系

一級監督 一級指揮 三級管理 四級網格 漳州市數字城管系統建設遵循“體制創新，資源整合、提高效率、形成特色”的理念和“統一規劃、分布實施”的原則，采用具有漳州特色的“一級監督、一級指揮、三級管理、四級網格”的總體構架，一期覆蓋漳州市薌城、龍文兩區建成區約76.8平方公里范圍。項目總投資約1534萬元，由漳州市城市管理行政執法局具體負責項目組織實施，采用政府采購公開招標的方式確定項目的軟件和基礎數據普查及建庫、硬件網絡及系統集成的承建方，分別由北京數字政通科技股份有限公司和中國聯通公司漳州分公司承建。山東正中計算機網絡技術咨詢有限公司負責項目建設監理。目前，我市數字城管覆蓋兩區6個街道辦、3個鄉鎮及2個開發區，市政、園林、環衛等61個專業處置部門納入城市管理，調動整合各級各方力量，形成城市管理專業部門與關聯部門機制對接、互動互促、齊抓共管的工作格局。采用“一級監督、一級指揮、三級管理、四級網格”管理模式：通過一級監督，將市、區發現問題的能力，整合到一個平臺上，監督權、評價考核權、獎懲權上收，實行高位監督；通過一級指揮，將市管和區管單位統一整合到同一系統中；明確市、區、街道（鄉鎮）三級管理責任，通過市對區和市職部門、區對街道、街道對社區的三級考評層層傳遞壓力，層層落實責任，變被動處置為主動處置；在市、區、街道（鄉鎮）、社區四級建立信息網絡，負責問題的收集和處理結果的反饋，既保證監督有力、指揮順暢，又達到管理到位、執行快捷的要求。各類城市管理問題統一通過市城管指揮中心平臺流轉，問題處置各環節（信息收集—案卷建立—任務立案—任務分配—任務處理—核查結案）形成閉合回路，問題處置過程，以文字、圖片、影像等形式展現，進程及結果可時時查詢，實現了監管的透明化。數字化城市管理績效評價系統通過高位監督，從區域評價、部門評價和崗位評價三個方面，對各區、各職能部門和相關責任人自動形成綜合績效評價，避免了人為因素影響，使考核考評工作更科學、更客觀。

應用數字化技術手段、網格化管理模式

建設多部門聯動的“大城管”機制

數字化城市管理系統是指依托數字化城市綜合管理信息平臺，建立一套完備的指揮、監督、執行相分離的互動型城市管理體制，該系統將對城區24小時密集采樣。當前城市管理存在著信息反饋不及時、部門職責不清、市民參與度不高、缺乏有效的監督和評價機制等弊端，采用數字化技術手段、網格化管理模式，打破城市管理的條塊分割，建立城市管理聯動新機制，可以有效解決這些問題。漳州市城市管理指揮中心結合漳州城市管理實際，將市政設施、園林綠化、環境衛生、房屋立面、內河水務、環境保護等十七個方面統一納入城市綜合管理。采用信息采集服務外包的市場化運作模式，組建信息采集員隊伍，形成了專業信息采集隊伍巡查問題，城市管理指揮中心統一指揮派遣，各專業部門聯動處置的“大城管”工作格局。為實現數字化城市管理系統的高位監督職能，加強城市管理工作的組織領導和督辦協調，我市成立了城市綜合管理組織機構，確定市城市綜合管理試點工作由漳州市城市管理委員會組織實施，市長任城管委主任，對城市綜合管理工作負總責，分管副市長具體抓。市城市管理委員會下設辦公室，掛靠在市城管執法局，具體負責城管委日常工作。設立漳州市城市管理指揮中心，市城市管理指揮中心以城市管理委員會辦公室名義對各城區政府、相關處置部門進行考核監督、指揮調度。

“這就是我們在數字化城市管理中運用的網格地圖技術。”走進漳州市城市管理指揮中心，工作人員指著墻上電子地圖屏幕介紹：數字化城管系統把中心城區76.8平方公里劃分為3834個單元網格。，組成120個信息采集員責任管理區。按照不同功能，為270837個城市部件設立標識，分別賦予它們相應的代碼，相當于身份證，并將它們的“身份證”標注在相應的萬米單元網格圖中。只要鍵入任意一個代碼，就可以通過數字化城市管理與服務信息平臺，在大屏幕或信息采集員的專用手機上找到它們的名稱、現狀、歸屬部門和準確位置等信息。工作人員點擊、放大了其中一個網格，該地區的井蓋、樹木、公共活動設施、宣傳欄等城市部件的數目和位置，立即顯示得清清楚楚。凡是井蓋丟失、公共設施損壞、垃圾渣土堆集、占道經營、無照游商、小廣告等問題，流動巡視的信息采集員拿起配備的“城管通”智能手機，通過城市管理特別服務號12319，就可以在第一時間、第一現場，將城市管理問題的各類信息及時發送到監督中心，最快的只要幾十秒時間。

信息采集

反映問題有了“直通車”

“呼叫監督中心，這里有人占道停車!”“監督中心，xx路口發現暴露垃圾!”“監督中心，圖片已發送!”……一部手機在手，隨時拍照，記錄下占道經營、街頭“牛皮癬”、井蓋丟失等“第一現場”，并及時將各類信息發送至數字化城市管理監督指揮中心。漳州市城市管理系統試運行期間，信息采集員將上路“找茬”，進行案件處置。

上午8時，信息采集員xxx騎著自行車準時來到她的“責任田”。在xx路口拐角處，信息采集員走到一家小餐館門前，從口袋里掏出手機，將地上一大堆建筑垃圾拍了下來取證，再傳給指揮中心將這堆暴露垃圾立案。手機界面上，剛拍的“垃圾圖”畫面清晰，將事件類型、事件位置、事件描述等信息編輯好傳給指揮中心，核實后會通知有關部門前來處理。

在漳州市城市管理指揮中心，工作人員不時刷新大屏幕，只見網格圖上閃爍著許多紅點。“這些紅點是信息采集員標記。”工作人員點擊了其中一個紅點，屏幕上清楚地顯示出正在上崗的信息采集員喻桂華，工作記錄一一顯現。數字化促成了新的管理體制和管理流程，原本職能部門既作運動員又作裁判員的傳統管理模式現在成了“監督”、“指揮”兩個工作軸，所有部門和街道都在指揮、監督的系統中整合起來。

信息采集員所配備的“城管通”手機具有拍照、錄音、短信、GPS定位等功能，隊員可憑此手機對城市頑疾實行即時圖像采集，在第一時間反饋至聯勤指揮中心，由中心分派職能部門第一時間處置、解決。此外，“城管通”手機還可使中心隨時掌握每名城管監督員的具體位置和分布情況，一旦遇有緊急事件方便調度指揮。信息采集員進社區，與百姓“零距離”接觸。居民身邊的“瑣事”通過信息采集員這個紐帶及時成為政府案頭的大事；問題從上報、立案、派單到接單，可在幾分鐘內到達職能部門，減少了中間環節。新模式實現了市民與政府的良性互動，實現了政府與居民“零距離”互動，形成了百姓與政府共同管理城市的新局面。

漳州打造城市管理工作新平臺

“三臺合一” 便民利民

市數字化城市管理信息系統集數字化城管、12319城管服務熱線、應急指揮平臺為一體，平時受理和處置各類城市管理問題并提供便民服務，應急時為領導提供分析決策、指揮調度平臺。開通12319城管服務熱線24小時全天候服務，與系統平臺無縫對接，實現了社會公眾與城市管理部門和數字城管系統的信息直通。

GPS定位，實現智能管理

系統平臺對接市渣土辦渣土管理平臺，結合視頻監控、GPS車輛管控系統，有效監督渣土處置行為，嚴控“滴灑漏”現象的發生。

可視化管理提高廣告審批效能。

開發戶外廣告管理子系統，將全市戶外廣告分門別類入庫，建立二維和三維實景數據，具備實景標注、審批、查詢、模擬等功能，實現可視化管理，提高廣告審批效率，更加有利于全市廣告的統一管理和規劃。快速反應數字控違

利用數字城管應用建立查處“兩違”快速反應機制。啟動查處非法占地違法建設工作網格化管理。應用移動處置子系統，為一線執法人員配置處置通，實現兩違查處的快速調動和有效處置。

廣開言路，試點“說吧”

結合群眾路線教育，開創有特色的城管文化，在數字城管信息平臺上開通城管說吧，廣開言路，傾聽群眾訴求和建議。