第一篇：做為店長應該有什么樣心態匯總

做為店長應該有什么樣的心態

樂觀的心態=面帶微笑

樂觀的心態=耐心,包容心 耐心,平常心 樂觀的心態=處變不驚 樂觀的心態=自信的心態 店長必須具備的能力

1,自我要求—凡事要以身作則,做到事事領先 2，自身的專業度—貨品的了解,優良的銷售技能 3，溝通第一—圓融的處理人際關系 4，改善工作方法—領導力 5，對危機的認識— 危機處理

6，思想自我激勵--我是活的,我是最優秀的,我一定能做的到 店長在店鋪里都扮演著那些角色?

指揮官:對于店員的站位不合理,配合不協調等情況即時指正,以

使店員能夠高效運作。

興奮劑:不斷的激勵店員, 鼓舞店員士氣,使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。

調和劑: 店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘, 在長期的工作和生活相處中難免出現一些小矛盾,這些小矛盾都是正常的, 但作為店長應起到調和作用, 不能讓員工之間產生敵對情緒, 使店鋪工作得以順暢。協助者:在大部分店鋪里,員工人數不是很多,在顧客繁忙時,店長應該主動協助導購,以提升店鋪銷售業績。

代表者:成為店長,就不是普通的員工,而是掌管門店的代表者, 員工利益的代表者,是員工和店鋪的代言人, 是顧客投訴店員的對象,是處理突發事件的第一責任人。

管理者:對店員的管理,要靈活管理:如何讓店員把你想做的事情做好,而不是自己把所有的事情都做好。因此作為店長要懂得如何分配,指導,監督和鼓勵店員做好店里的每一項工作。財務管理,信息管理,商品管理, 異常事件的管理。

培訓者:店長首先加強自我學習意識;想讓員工把事情做好,首先就要教會員工怎么做事。銷售技巧,工作流程,規章制度,產品知識等,從而提成員工整體素質和店鋪業績。

執行者:每個店鋪都有自己的經營目標,銷售業績。店長的管理才能決定著這些目標的實現與否。營業目標的實現50%是依賴于店長的優秀表現,店長要善于用所有的資源, 忠實的執行公司所制定的一系列的政策,經營標準,管理規范,銷售目標。

傳遞者:店長承擔著上傳下達的任務,信息溝通的橋梁,公司與員工傳遞者。公司發展戰略和實際情況,并結合門店的經營狀況,放給門店一些重要的通知，銷售目標和具體的工作指導。店長必須第一時間將信息,指示傳遞給店員并組 織學習研究。情報收集者:市場,對手,顧客反饋,信息

服務者:店像家,店長像家長。操心家里的問題,人員, 貨品 店長的使命

1,貫徹落實賣場每天的營運目標,創造優秀的銷售業績。2，領導布置賣場各成員的日常工作,激發店員的積極性和創造 性,營造愉快的工作環境。

3, 早會, 下午會一定要開, 會議的氣氛和效果直接影響到員工的士氣,從而影響到店鋪的銷售業績。因此,把早會,下午會開好, 就能夠增強員工團隊精神和工作積極性, 有效提升店鋪銷售業績。

早會, 早會,下午會的基本內容

(1)由店長總結工作情況,盡可能的表揚和鼓舞員工并宣讀當日的工作重點及工作計劃,工作計劃要細分到個人, 細分到時間段。

(2)讓員工宣讀當班的銷售業績,目標達成率,業績好(不好)的原因,遺留重要事項等。

(3)要注意的事項(當班發生的事情)(4)介紹新到的貨品的款號,價格,顏色,賣點,并讓每一位員工迅速熟知這些問題。介紹當天新到款式的搭配技巧,促銷活動，針對促銷活動方案及服裝搭配的附加推銷技巧。

(5)當天重點要推得貨品的款號,價位,特性;當天活動的傳達,要求每個員工宣讀一遍.(6)進店口號,迎賓送賓語,店內回應,微笑。

(7)激勵性口號,調節員工心態,宣布當日特殊獎勵措施等.店長加油鼓氣。

(8)員工和店長一起說:愉快工作,快樂享受,YE 2,早會,下午會一定要天天開.店長應該跟店員一起養成天天開早,下午會的好習慣。每天開會可以及時了解到員工的心態及店鋪內的一些日常事務,每天開會可以讓員工之間增強情感和友誼,提高團結性。員工除了銷售和工作技巧以外,其心態非常重要,店長每天開會,可以及時了解員工的一些心態變化。近期某員工狀態不好,是因為家里出了什么事,還是自己身體不好, 還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時去了解并解決.如果遇到店長沒有上班的時候,每個班次的班長也要給當班員工開會,并與下一班次的員工做好交接工作。店長的職責

1,了解所在公司及店鋪品牌的經營方針,依據品牌的特色和風格。

特色是什么?別人沒有的或是別人做的不好的,我們店鋪的品牌特色首先我們有最優惠的價格,熱情,真誠,貼心的服務。風格是什么?店鋪經營品牌服飾 多樣化,時尚化,年輕化的風格。2, 遵守公司各項規定, 執行上級指示, 完成公司下達的所有任務。遵守?首先要自己非常清楚公司的各項規章制度, 能自覺地遵守，執行? 3, 負責管理專柜的日常工作(專柜都有哪些日常生活), 監督考核導購的工作表現(怎么監督考核導購的工作表現)及時反映員工動態(又怎么及時反映員工動態), 并對導購進行現場的指導和培訓講解(員工在賣場和在服務顧客的時候,遇到問題的時候, 店長要在顧客離開店鋪后,馬上以剛才出現的問題現場指導, 待開早會上培訓講解)。

4,導購的管理(激發導購工作熱情,調節賣場購物氣氛等)導購的管理(激發導購工作熱情,調節賣場購物氣氛等 5,財務的管理(負責盤點,賬簿制作)6,貨品的管理(負責店鋪內貨品補齊,貨品交接的準確無誤,商品的基本陳列)7,信息的管理(定時按要求提供周圍品牌在商場的公開推廣活動。了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內客流量資料)8,客戶關系的管理

9,異常事件的管理(變時間,變人物,場所)10,協助主管處理與改善專柜運作的問題。11,協助主管與所在商場的溝通與協調。12,每月底提交本月工作總結, 制定下月計劃及目標完成,反饋相關問題。

13,工作積極,樹立榜樣作用,工作失職不找任何借口。

第二篇：業務員應該具有哪些心態

作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢？

一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自要能夠看到公司和自己產品的優勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬?吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。臺灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。

九、責任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家里寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家后，見了標語，拿筆把標語改成“講究衛生，大人有責”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成“講究衛生，夫人有責”。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。

十、談判力

其實業務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰不殆。談判力的表現不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。

一個業務代表要養成勤于思考，勤于總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。

在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對于一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業績一定高于一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。

也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。

第三篇：成功者應該具備的心態

成功者應該具備的心態

一個成功者在達成自己的理想（目標）之前，有時會出現一些喪志的心態或舉動，可以理解，有人會很快控制住自己情緒，無需外力即可調節好心態；有人則需要外力的督促或外力的刺激。無論如何，成功者都能做到于事、于人、于情緒做到張馳有度，尤其在心態的調節上更是游刃有余，才能達到心理、性格、行為以及對事物的判斷和決斷上不扭曲。其實一個人的心態就是他的信念的最真實的反映，而信念又是一個人事業能否成功的重要因素，它和信仰一樣都是人生快樂的源泉。

人生兩大悲劇抑或快樂都是因心態不同所致。有人說：“人生有兩大悲劇，一是沒有得到你心愛的東西，另一是得到了你心愛的東西。”仔細體味，發現這話的立足點仍是占有，所以才會有占有欲未得滿足的痛苦和已得滿足的無聊這雙重悲劇。如果把立足點移到創造上，以審美的眼光看人生，我們豈不可以反其意而說：人生有兩大快樂，一是沒有得到你心愛的東西，于是你可以去尋求和創造；另一是得到了你心愛的東西，于是你可以去品味和體驗？我并不提倡人要徹底擺脫占有欲，在這我只是想表達一個信念：我們應該還可以以審美的眼光看人生，在義與利、情與利之外，還有一種值得一過的人生，這個信念將支撐我們度過未來吉兇難卜的歲月。所以信念就是一種心態，一種積極的、堅信不疑的心態，一種選擇，它不需要任何理由和條件。人生有兩大悲劇也好，兩大快樂也罷，都是因心態不同所致，人生要使自己活得有價值有意義離不開信仰、信念、愛、希望和理想，那么信仰或者信念便是人生快樂的源泉。又比如，當你以看網絡電影或打游戲來放松自己一天的疲勞，因為你的通宵達旦的行為受到周圍人的反對和制止，你感到委屈，這時你不妨換一種思維或稱之為換一種心態，以此當成一種對自我的鞭策，這樣即可使身心得到真正的休息，也可玩物養志，如以下棋、看書、運動等來獲得休閑、知識、智慧和力量的養志。

信仰、信念等似乎很是抽象，卻時刻存在于我們身邊。簡單的說，信仰，是人對人生觀、價值觀和世界觀等的選擇和持有。信念，是一種堅信不疑的想法，對某人或某事信任、有信心或信賴的一種思想狀態。理想，人們通常把經過一番努力成功機率極大的想法稱之為理想（通常把心中似有可能有無的想法稱之為夢）。

當然，人非機器，人是有感覺（感受）的，而感受是一種情緒，沒有對錯之分，好的感受需要有人分享，壞的情緒需要疏導、化解和適時宣泄，一個人能容忍消極情緒的能力是有限度的，就像一個杯子，這個杯子假定裝得很滿了，我們要再加一滴水，它都會滿出來，因此我們有責任經常去化解自己的情緒，化解情緒要注意方法，要用一些不傷害自己也不傷害別人的方法。比如，你可以通過看網絡電影或玩游戲放松自己，使自己的不良情緒得到宣泄，但要盡快的讓自己振作起來，否則就會導致惡性循環，無法真正走出不良情緒。其實疏導、化解情緒最好的方法是哭、笑，還有看書、運動等等。但凡成功者都具備這樣一種心態或者信念：我們有責任處置自己的感受，有責任對隨時而來的情緒進行疏導和化解。

第四篇：你應該這樣做店長

你應該這樣做店長(上)

本帖最后由 藥罐 于 2010-12-14 13:51 編輯

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長那就這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題：人員、貨品、衛生、陳列??方地方面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

專賣店的管理要出效益，才干體現整體的管理程度，怎么樣增高專賣店的單店銷售，是整個服裝行業的焦點話題，本人認為，必需從店長抓起。

店長是一個專賣店的靈魂，是領頭羊，店長的工作能力及領導能力直接影響整個專賣店的業績。

店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施那就布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成啦故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明啦一個觀點，那那就店長是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和詳細操作者，是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

所以，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。

需要強調的是，店長管理店鋪的最高境界是用人格魅力去管理員工。這包含店長的專業度、自身技能，個人職業道德等。俗話說“己所不欲，勿施于人”，如果店長自己都做不到，就更不能要求別人，因此，店長要樹立個人威信，而不是光靠行政權威。說“如果做不到，我就扣你獎金，或讓你下崗” 的話，只能稱之為三流店長；說“我多給你提成，或我請你吃飯”的店長，充其量也只是個二流店長。一流店長是不需要采用些形式，他會將自己的專業度和人格魅力展現在大家的面前，讓員工佩服你，才會服從你。

店長的工作重點: 作為一個店長，你不能定位為導購員或領班，你的心態那就老板，怎么樣培養這種心態，這跟自身的心態和認識有很大關系。作為一個有責任心的店長，對每天的工作細節，都要留心。那究竟店長要具備怎樣的素質？怎樣才干成為一個 出色的店長

呢？讓我們一起分享一下內容吧。

一、店長的首要性

1、店長是一個店鋪的統帥，是店鋪團隊的靈魂，相關測試結果表明，80％經營業績不錯的店鋪，都是因為該店有個優秀的店長，店長能夠影響店鋪業績的30％－56％。

2、店長可影響本專賣店的氣氛，有時可藉店長的舉手投足間，使店內充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。反之，也可使店內充滿苦悶，處處艱澀不順。所以，一位優秀的店長應擁有明朗的性格及包容力。

3、擁有首要影響力的店長其工作有如交響樂團的指揮，是專賣店成敗的關鍵之一，店長的做事態度可左右一個店的成績。店長在專賣店的工作，要發揮的作用：

——深刻貫徹斯得雅“以客為先”的理念，適當運用專賣店資源（商品、專賣店設施、人力），領導店員提供卓越的顧客服務，以創造最大的營業額及利潤。

——在地域、顧客等地方和所在營業范圍內，收集有用的商業信息。

——作為顧客、員工及公司之間溝通的橋梁，建立和諧的關系。

——將公司的方針、計劃、目標等，正確并快速的傳達給每個店員。

――教育及指導部下，使其按專賣店服務要求規范操作。

——管理店內的營業活動并達成營業目標。

――保全店內如商品、設備等資產。

——自己也身為一位導購員。

二、店長的資質及條件：

判斷一個店長合格與否的標準，或能夠從下列一些標準嘗試評估一下，不合格的店長也許不喜歡這套，但事實證明，優秀的店長基本都具備這些條件：

1、自身素質

店長作為店鋪的靈魂人物，當然沒資格像普通店員一樣喜怒形于色，她需要絕妙的情緒管理、理智掌握，店長要具備不斷學習吸收新知識的能力和心態。零售的競爭發展很快，店長應具備靈敏的嗅覺。當然，店長非常首要的一點是她的胸懷、魄力和包容心，這那就

“領導魅力”。

A.擁有積極的性格——無論任何事情都積極地去處理，無論何時都能夠面臨任何挑戰，從

不會想到要躲避困難。

B.擁有忍耐力——在店內的活動能順利進行的時候很短，而辛苦的時候和枯燥的時候很長。因此有活力地進行正常的活動是很首要的。

C.擁有明朗的性格——一整天用明朗的笑容工作也是一天，用陰沉忿怒的臉色工作也是一天。店內的氣氛是明朗以及陰沉就看店長的氣氛。

D.擁有包容力——雖然對同事、部下的失敗或錯誤要留意，但不可常常提起。為啦提升他們，店長能夠給部下時間或勸告。但不可驕縱。

2、管理能力

店長的計劃能力、組織能力、溝通/協調能力、應變能力、教導能力，這些我們都統稱之為管理能力。以教導能力為例，店長那就店鋪最好的培訓師：知識的本身已經不是最首要，首要的是傳授知識的技巧和辦法，怎么樣把命令變成培訓、怎么樣將技巧用最通俗的語言表達出來，讓剛踏入服裝行業的初生之犢都聽得知道，這是一門學問。

A.擁有出色的銷售技巧及說服力。

B.對斯得雅的商品擁有很深的理解力。

C.擁有能妥善處理人際關系的能力。

D.擁有帶領團隊的領導力。

E.能應各種狀況做適當的處理。

F.較好的語言表達能力，卓越的教導技巧。

（3）專業知識

相信沒人會喜歡被一個不專業的人領導，專業其實是一種魅力，我們希望店長應具備貨品知識、陳列知識、數據計算分析處理和人事管理地方擁有自己的“獨門暗器”，否則

店長將不會具有領導權威。

A.能觀察出消費者變化。

B.零售店鋪基本經營管理。

C.斯得雅公司的歷史、制度組織、理念。

D.教導員工的基本技巧。

F.計算及分析店鋪的銷售報表。

G.熟悉貨品的特性、賣點、優點及好處。

H.熟悉斯得雅的基本陳列辦法

當然，人并不是萬能的，沒一個人一生下來就能夠具有上述的性格及能力。只有認清自己的強項和弱項，努力地增高強項和改善弱項，才干夠增高自己的資質，雖然不易做到，但這是最有效的辦法。只有這樣的店長才干夠得到部下的愛戴，進而增高業績。

三、店長的工作細責：

1、商品銷售管理

A.監察店鋪銷售工作，以爭取最大的生意額。

B.分析店鋪內外環境因素，啦解自己的專賣店潛質及目標顧客，從而部署專賣店經營方針，如貨品組合及分布。

C.每天根據專賣店環境變化，如天氣、溫度、市場等轉變貨品陳列形式；根據貨品存量及

銷售量保持適量貨品。

D.分析何種貨品為專賣店主要銷售重點，以確保該類貨品適當存貨。

E.向上級反映滯銷貨品、個別貨品的品質及銷售情況，以便公司盡快作適當安排；

F.確保公司各項推廣活動的切實執行，并鼓勵員工積極推銷。

G.推動、鼓勵員工運用各種銷售技巧，以完成專賣店營業目標。

H.注意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上級反映報告，積極提出專賣店促銷意見

及策略。

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I.每日自檢營業狀況，以力求完成設定目標；記錄每日營業材料，并做出分析。

2、店鋪運作管理

A.維持貨場全面整齊、清潔；保持全場燈光、儀器、工具正常運作；監管店內一切維修工

程；

B.確保專賣店倉庫采用系統的辦法擺放工具及貨品，貨品放于適當位置，便于各員工能有

效地取出所需貨/物品；

C.保管店內現金、貨品安全；監管指定店員執行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無誤，避免不正常次貨；

D.處理各類文件并確保有完善及良好的顧客檔案；

E.負責準時開鋪及關鋪，但可因應需要略延長營業時間。

3、人力資源管理

A.監管員工之紀律及考勤；營造良好群體工作氣氛，推動屬下員工依據公司制訂的顧客服務標準服務于顧客。定期與員工檢討工作表現；

B.遇有員工工作表現滿意應給予贊許，工作表現未如理想，應給予訓練或責罰；

C.安排員工工作分配，確保店內工作準時完成；

D.每周召開工作會議，與員工商討店鋪動作及業務事宜；

E.啦解公司政策及程序，并對員工加以解釋，推動并以身作則；

F.培訓員工商品知識，銷售技巧及相關工作知識；適當運用溝通技巧，以啦解員工工作進度及情緒；鼓勵員工發表對公司、貨品等意見并及時反饋給上級；

G.處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

4、貨倉管理

A.定時清潔貨倉；貨倉內應張貼貨倉管理細則及相關緊急事故的處理辦法；

B.貨倉內應有滅火器（一定設置在便利的方面），應急燈（應長時充電，下班除外）；

C.須確保每款貨品有倉儲卡；所有進、出貨需登記簿記錄日期、時間；

D.可再用的塑料袋、紙箱應放平保管待用；備用物品如膠帶、衣架等須整齊放入專用紙箱，并貼紙標注物品明細；購物紙袋不可放在地上，以免污損；

E.倉庫內每件貨品應有正確合格證；確保每件貨品的膠袋過去封口以免入塵，制造次品；進貨時應仔細清點明細，貨單相符方可上架；

F.貨品應盡可能上架，不可直接放置在地上，以免混亂，受污受損；

G.貨品需分類存放，以方便存取。

5、組織盤點

A.需對照入倉簿、貨場進貨簿，以查對是否正常；

B.每天需填寫盤點表，如數目不對，須追查原因；每月月底須進行一次總盤點，店內的每一樣貨物均須盤點，再核對賬目，如有出入，須查明處理；

四、店長日常工作流程

開門前準備

1、當班人員一定提前半小時入店,并進行簽到.2、自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝，胸牌的正確佩帶

3、店長

A.安排人員進行衛生的打掃;貨架整理;準備當日備用零錢

B.分配完工作后,檢查電話線、傳真機、POS機、音響、照明燈工作是否處于正常工作

狀態

C.對收銀區的準備: 收銀紙、塑料袋、會員卡、促銷品、材料表

4、查看POS庫存,是否有未審核的單據

5、檢查店員的衛生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進行改善

6、組織晨會的召開 A.點名,檢查簽到薄

B.傳達公司文件.包含通知、調令、促銷活動操作辦法、店長會議情況

C.宣布昨日營業額、達成率、今日營業指標

D.前日營業情況的分析，工作表現的檢討 E.分配今日人員的工作區域與主要職責

F.對新員工進行有關的日常培訓講解，交流成功銷售技巧

G.激發工作熱情，鼓舞員工士氣

H.帶領店員練習營業規范用語:下午好先生，歡迎光臨斯得雅專賣店；謝謝3件衣服

一共X元,收您X元,找您X元，請你點收

營業期間

1、記錄當天晨會日志

2、時刻檢查及貨架上有無空缺商品,提醒店員及時補上

3、監督促銷活動的實施

A.關注促銷活動的進展,提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳 B.促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目

C.促銷商品及時補貨上架

4、處理營業中顧客投訴

A.端正自己的心態,認真聽取投訴情況 B.不與顧客抵觸,終究保持微笑,并認真講解

C.不要輕意向顧客做出承諾

5、對新員工進行相應的指導與培訓，包含:日工作流程、待客禮儀、銷售技巧、商品基本

知識等

6、接收貨品,安排人員點貨驗收

A.察看箱子外包裝有無破損方可收貨

B.察看箱子借口處的包裝斯得雅標志透明膠是否完整

C.店內點貨按箱中出庫清單,逐一點貨

D.對照點貨數量,審核POS中的單據,如有差異及時聯系發貨部門

7、時刻維持店生衛生狀況及貨品陳列整齊度

8、留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生

午餐期間

1、合理安排店員輪流外出進餐

2、監督檢查晚班人員簽到情況

3、收銀員交接工作的及時監督

4、檢查營業高峰期零錢備用情況

5、店長外出,安排代管人員負責門店管理

營業低峰時

1、查看截止銷售額

A.關注目前為止的銷售情況,離今日營業指標還有多少

B.將情況通知店員,激勵店員再接再勵

2、為高峰期做準備 A.空缺商品再次檢查并補貨 B.零錢的及時檢查與兌換 C.促銷活動材料的分發,活動情況的宣傳 D.營業禮貌用語的時刻監督與提醒

3、顧客反饋信息收集,并及時記錄

4、到銀行上交前一日門店銷售現金,并兌換第二天備用零錢

5、對周邊信息的收集

1.競爭對手的商品情況、促銷情況 2.周邊同一業態商家的促銷情況

6、促銷活動的執行及跟蹤

晚餐期間

1、合理安排店員輪流進餐

2、監督交接班情況

3、POS的現時銷售情況，再次激勵店員加油努力

第五篇：做為網店店長你經常分享自己的開店經驗嗎

做為網店店長你經常分享自己的開店經驗嗎?

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今日話題：做為網店店長你經常分享自己的開店經驗嗎?

1、先說說我個人的網店經營之路：

在過去的一段時間內，我在經營網店的時候完全沒有意識到分享這個概念，為什么沒有意識到分享這個概念呢？其實很簡單，因為我的網商之路走的非常辛苦，一些在別人認為很無所謂的想法，而在我這里卻覺得非常的寶貴，如果我把自己的想法分享出去之后，別人模仿了我的想法，那么我豈不是在給自己增加更多的競爭對手嗎？所以，很長一段時間，我都不分享自己的經驗，算是一種閉門造車的心態。

2、這種不愿分享的狀況持續半年之久：

從開始開網店到網店運營半年的時間，我一直沒有在網絡上記錄或者分享過什么經驗、想法、創意的帖子，在這半年的時間內，發現一個問題那就是，進步極其緩慢，另外銷量也一直提升不了，銷量很不好，一直都是負債這樣子。

3、一個帖子改變了我的想法：

這個時候我極其的崩潰，當時我實在是沒有什么好的辦法了，我就把自己的無奈、迷茫用文字的方式表達出來，發在了淘寶社區內，就這樣，第二天我上淘寶的時候，發現我的帖子竟然有200多人回復，當時的我就很驚訝，我就打開帖子看看大家都回復的時候，除了十幾條廣告之外，基本上都是幫助型的帖子，有的朋友是鼓勵我，不要放棄，只要堅持，終有一天會可以看到陽光的，還有一部分朋友推薦一些書籍，一些方法，一些朋友幫助我分析店鋪的不足，需要修改的地方，當時我幾乎感動的快要掉下眼淚了，雖然只是網絡，雖然知識一個帖子，但是卻讓我觸動特別特別的大。

4、從此我改變了自己的想法：

我每天都會把自己的經歷、經驗寫成帖子發到社區中，每天我都看帖、回帖、學習那些比我優秀的賣家的思路、操作方法、技巧，另一方面幫助比我基礎差的新人，因為我已經堅信只有走出去、只有分享才能得到更多的回報。

5、我現在明白一個道理：分享才是最好的營銷。

就這樣，我每天分享，每天寫日志，每天發帖，每天學習，每天幫助別人，可能大家不相信我的很多訂單都是來自淘寶社區，可是事實就是這樣.如果各位店長和我以前有同樣想法的，那么奉勸大家多多交流、多多分享，你一定要相信：分享是最好的營銷！