第一篇：店長應該具有的權利和義務

店長應該具有的權利和義務

前言

零售連鎖企業的店長就是一個門店的管理核心，如何一個艦隊中每艘艦船的船長一樣，他是整艘艦艇的靈魂人物。他既不是舵手，也不是水手，但是舵手和水手都在艦長的指揮下發揮各自的功能。如果將一個零售門店視為一個球隊，店長就如同球隊的教練，他自身必須對整個競賽項目富有豐富的經驗，但不是靠他去贏得比賽，而是看他如何令每個球員發揮自身潛能，讓整個球隊配合默契，最終獲得勝利。

店長的日常工作職責

店長的最主要的管理體現在五個方面：人、財、物、事和店鋪。

第一項，管人。

a)合理安排門店人員從事其能夠勝任并得以最大發揮潛能的工作崗

位；

b)通過培訓、輔導，令員工不斷提高個人素質和專業技能，提高工作

效率；

c)對員工進行績效評估，指出員工提升的方向；

d)洞察員工的內心思想，調動員工的積極性，給予員工挑戰和激勵； e)處理門店日常人事運作，包括調休、加班、請假、考勤匯總、崗位

調動等；

f)關心員工生活，排除各項干擾員工正常工作的不利因素；

g)帶領員工服務每一位顧客，令每一位顧客賓至如歸。

第二項，管財

a)對門店進行成本控制，做好合理的日常經費預算并有效地利用這些

經費為門店創造最佳效益（即以最低的成本獲得最高的收益）；

b)對日常銷售折扣進行控制；

c)對日常銷售和門店帳目進行監督，對于相關收銀人員、制表人員進

行培訓和輔導；

d)對公司財產高度警惕，預防各類不安全因素；

e)通過各種有效的營銷手段，提高店鋪銷售業績。

第三項，管物

a)合理安排門店商品結構，以最低的商品庫存提供顧客充分的選擇； b)隨時記錄商品銷售情況，進行數據分析，隨時調整商品結構以滿足

市場需求的變化；

c)監督門店商品臺帳的建立和管理，處理此過程中發生的商品不正常

異動；

d)管理公司固定資產，對于設備和裝修所出現的問題及時安排解決； e)管理公司低值易耗品，避免浪費。

第四項，管事

a)監督門店各項日常工作按公司門店營運標準運行；

b)處理各類突發事件；

c)處理門店與外部公眾所發生的各項關系；

d)根據公司下達的各項特定工作指令安排員工有效地達成。

第五項，管店

a)維護店鋪的內外形象；

b)排除各項安全隱患。

除此以外，店長還必須理解公司各項管理動向和戰略方針并逐一在門店落實；積極建立良好的顧客口碑并維護客戶關系；積極尋求各種機會和途徑提升企業品牌知名度和美譽度。

店長的工作心態

1，有“我是老板”的心態：敢于承擔責任，善于解決問題，處處為顧客利益著想；具有系統思維和全局觀。切忌本位主義和自私自利。

2，始終和企業的經營理念與方針保持一直：以發展的眼光看待問題，堅持做品牌，堅持永續經營。

3，處處以身作則，為員工豎立高標準，并不斷地以員工為鏡，自我提升：員工做錯，善于引導，相信他會做好；同時要自我反省，是自己工作中哪一項疏忽或者自身哪一個壞習慣而導致員工犯錯。自己做錯，敢于承認，并作為大家學習的機會。

4，“經理經理，經過自己的事情都要理”：區分事情的輕重緩急，逐一處理，充分授權并追蹤最后結果。無論成敗都作為今后工作的經驗。

5，不斷設定目標，累進達成：學習建立“計劃——目標分解——實施——檢核——修正——再實施”的工作程序；善用各類管理工具和數據分析。6，直接和當事人溝通：拋棄成見，避免主觀意想，事實自己求證；向上級匯報工作時區分事實和假設。

7，空杯心態：開闊視野，積極接收資訊，隨時更新自己；做個有心人，善于學習并隨時教育員工。

8，放松心情，樂觀積極面對每一天：懂得自我放松。

店面營運的日常工作

第一，每一天

1、營業前：

a)迎接員工上班

b)監督員工考勤

c)帶領店員打掃店面衛生。

d)召開晨會：

1.公司政策及當天營業活動的公布和傳達。

2.前日營業情況的分析，表揚出色的員工。

3.提醒注意事項。

4.激發工作熱情，鼓舞員工士氣。

e)監督員工清點貨品，核對備用金。

f)安排員工補貨。

2、營業中：

a)檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

b)控制好工作節奏，維持店鋪合理的人氣

c)調配員工接待好每一位顧客。

d)協助任何一個瓶頸環節，例如收銀、驗光、加工和接待，確保顧客的消費過程輕松而且愉快。

e)防止貨物丟失和意外事故的發生。

f)及時主動協助顧客解決消費過程中的問題，協助員工處理投訴。g)收集顧客和市場信息，做好銷售分析。

h)整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾

工作。

i)解釋公司政策

j)處理突發事件

k)挽回流失的顧客

l)調劑員工情緒和賣場氣氛

m)報修

n)監督顧客回訪工作

3、營業后：

a)監督員工核對貨物，做好銷售報表。

b)主持營業晚會

1.回顧一天銷售，總結經驗，分析問題

2.回顧當天顧客投訴

3.指出個別員工問題

4.下達次日工作指令

c)檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。

d)檢查門窗是否關好。

第二，每一周1、編制本周工作計劃和工作重點；

2、完成店長周報；

3、匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交；

4、協調本店和各個管理職能部門之間的關系；

5、分析銷售數據和其他各項考核門店營運績效的指標，發現問題總結經驗； 第三，每一個月

1、匯總員工考勤；

2、對員工進行個人績效考核；

3、總結當月各項工作計劃完成情況，編制下一個月的工作計劃；

4、分析商品流轉情況、質量投訴情況和銷售趨勢變化，對商品結構提出合理的建議；

5、評選當月優秀員工

6、分析員工工作表現，提交員工培訓需求

7、編制門店本月經費使用情況表，編制次月經費預算

8、設計階段性市場營銷活動

第四，每一年

1、制定一年的銷售目標

2、員工考核、淘汰和晉升

3、全年工作計劃

店長的權力

第一，人事方面

1、有權參與營業人員的招聘、錄用的初選，對應聘人員提出錄用意見；

2、有權按照員工手冊和其他企業管理制度的規定個別員工行為給予獎勵和處罰；

3、有權將不符合公司錄用要求或表現惡劣的試用期員工退；

4、有權根據實際營業情況對門店人員編制調整提出個人設想；

5、有權根據員工表現提出調動、晉升、降級，辭退的意見；

6、有權利員工的日常工作表現進行檢查和評定，并以此為標準分配員工個人績效獎金；

7、有權視特定工作需要安排員工加班（每月不超過一定人次）；

8、有權調配員工外出公干。

第二，貨物方面

1，有權在公司指定的范圍內選擇本店商品結構并及時進行調整； 2，有權對公司的采購和配貨提出意見和建議；

3，有權拒收有質量問題的貨品或加工不合格的成品；

4，有權安排店內貨品擺放、保存和調動；

第三．經營方面

1，有權在經公司審批的經費預算范圍內使用資金；

2，有權在公司允許的范圍內審批銷售折扣；

3，有權自有支配公司給予的特定禮品和禮券，但必須做好登記工作，說明正當理由；

4，有權處理顧客投訴直至顧客滿意；

5，有權要求各個部門及時完成該部門崗位責任內的工作；

6，有權對收銀人員、技術人員的日常工作表現給予批評和處罰

7，有權根據市場環境的情況要求公司對部分商品價格作出必要調整； 8，有權結合本店實際情況分配全年銷售指標；

9，有權制止他人的違法行為和一切侵犯消費者權益的行為；

10，有權掌握和經營管理相關的數據和資料。

第二篇：教學案例--“權利和義務具有一致性”教學案例

“權利和義務具有一致性”教學案例

忻州七中 孫建琴

一、案例背景

現在的中學生，大多數是獨生子女，從小嬌生慣養，很少懂得承擔家庭、學校、社會的責任，并且他們總認為自己還小，沒有成年，就只具有一定的權利意識，義務觀念非常淡薄。加之學校、家庭對責任義務意識的培養重視不夠，致使很多學生只懂得享受權利而不懂得履行義務，基于這一情況，在教學初二思想品德課（下）第二課第一框《公民的義務》時，特意將課本中有關中學生履行義務的一個活動用來強化學生的義務觀念，感受權利和義務的一致性——

二、案例過程

一上課，我在屏幕上出示了一則典型材料：

中學生小珊從小愛好寫作，她用兩年時間寫的反映中學生學習生活的中篇小說正式出版，小珊收到出版社寄來的樣書和稿酬支付單。在稿酬支付單“金額”一欄寫著5250元，在“備注”一欄寫著應繳納個人所得稅588元（由出版社代繳），完稅后實得稿酬4662元，奶奶看了支付單后有些不解：“你還是個學生，好不容易得點稿酬，為什么還要納稅？”小珊也納悶了：“我要不要納稅呢？”

小珊是未成年人，到底該不該納稅呢？

緊接著我讓大家閱讀材料并思考以上問題。

當學生們閱讀思考過后，我引導他們發揮主體作用，進行小組探究分析。

經過一番熱烈的討論，第三學習小組代表張子琪的發言令我十分震驚：

她說：“我們小組認為小珊不應該納稅。”

課前本來我認為，這個材料并不難理解，只準備閱讀完后，得出結論：我們未成年人也要納稅，每個公民即是享受權利的主體，又是履行義務的主體。所以，我在課前的教學設計中，就沒有對這一材料進行更深入的計劃和探討，可是現在居然出現了這樣的一幕，當時我實在是感到緊張且無所適從。

我經過急速而冷靜的思考，心里想：“如果我是一名中學生，也許和第三組同學一樣，會認為自己未滿18周歲，且沒有參加工作，辛苦得來的稿酬不需要納稅。”

緊接著，我調整了教學思路，讓同學們繼續討論一個問題：“同學們，你們想想國家的稅收到底是用來干什么的呢？”

學生們接著又熱烈的討論起來。

有的說：“用于公益”；有的說：“用于衛生”；也有的說：“用于國防”；還有的說 “用于教育”??

根據同學們發言，我做出了引導性總結：“大家說的很有道理，國家的稅收用于我們日常生活的方方面面。”我馬上繼續提出問題：“我們現在接受的九年義務教育，手里拿的課本，占用的教室，還有為我們上課教師的工資，這些經費都是哪里來的呢？”同學們響亮地說：“是國家給的，政府撥的。”我又問：“國家這些錢是哪里來的？”同學異口同聲地回答說：“國家稅收。”

我微笑著說：“這不就對了，取之于民，用之于民。” 我緊接著又說：“權利和義務具有一致性，我們不能只獲得而不付出，不能只享受權利而不履行義務。對于法定義務，我們必須履行。”

在這個時候，我從同學們的表情中可以感受到，他們已經基本理解了。

課進行到這一環節，我相信同學們已經能夠把這一問題基本搞清了，所以我進一步拓展他們的思維空間，我說：“哪位同學能夠把小珊的問題再次分析一下？”

同學們紛紛舉起手來，賈政國同學胸有成竹地說：“根據我國憲法規定，公民有依法納稅的義務。小珊雖是未成年人，但她也是我國公民，因此，她的合法收入要按法律規定納稅，是光榮的，是具有責任意識的表現。”

黨杰躍又補充道：“中學生不繳納稅款的行為，實質上就構成了偷稅漏稅，雖然學生們沒有固定收入，不是稅務局監督的重點，但依法納稅是每個公民應盡的義務，所以必須自覺繳納。”

我聽了他們的回答，相信同學們都有了新的認識，于是又問：“誰還有更多的體會，請說出來和大家一起分享呢？”

平日里不擅長表達的霍欣瑤說：“我們作為未成年人，也應該像小珊一樣，如果有合法收入，一點要依法納稅，這是履行義務的表現，是很光榮的，并且我們也要告誡那些偷稅漏稅的人，那樣是不負責任的表現，是違法的。” 接著，于彤又補充道：“公民應該即是享受權利的主體，又是履行義務的主體，我們雖未成年，但也是具有社會責任感的人，不能只享受而不付出。”

這時，同學們報以熱烈的掌聲，這位同學的回答是這個環節的升華。

進行到這里我由衷的高興，同學們的思想遠不是我們所想的那么幼稚，他們的意識已經達到了一定的高度，他們的主體地位已經得到了很好的體現，而這點是我們在課上單憑老師的講解遠不能達到的。

三、案例反思

這堂課給了我很多啟示，過程中也發現不少需要注意的地方。

1、這節課注意聯系學生的實際，貼近學生生活，特別恰當運用學生生活的具體實例，所選案例要有代表性，并且能貼近學生，以吸引學生的注意力和激發興趣。來讓學生理解課文的內容，不僅較好地貫徹理論聯系實際的教學原則，而且取得了事半功倍的教學效果。

2、這節課改變了教師一味講、學生注意聽的傳統教學方式，而是循循善誘地引導學生積極參與，動腦動口，合作學習，各抒己見，交流情感，使學生真正成為了學習的主人，在主動學習中理解了書本知識，提高了認識水平。

3、這節課啟示我應當充分做好課前準備。在掌握書本基礎知識的同時，尤其要細心研究書本中出現的小活動。首先要明確活動出現的目的，了解此活動為何在此處出現，這樣才能有的放矢。其次要深入了解學生，了解各班差異，善于預測學生做此活動時會有什么反映，據此制定相應的應對方案。

4、這節課啟示我要靈活掌控好課堂。學生是變化的個體，我們在課前的準備再充分，也無法預料一些特殊情況。所以教師一定要會隨機應變，我們必須時刻提醒自己這堂課的主題是什么，把學生的思維往主題上發散，而不是漫無目的的發散。

5、發揮學生的主體地位，還應當注重課堂活動和課外活動相結合。“四環節”是為了完成教材知識的傳授，而課外活動可以鍛煉學生自主思維能力，拓寬學生知識面。所以，針對上述案例的遺留問題，可以讓學生自己在課下以調查報告、政治小論文、手抄報等多種形式進行交流，這樣既完成了教學任務，又鍛煉了學生的實踐能力。

6、教師應了解學生已有的知識技能、思維水平、生活經驗，選取與學生的發展水平相適應的學習素材，設計與當前學習主題相關的、盡可能真實的情境，汲取學生感興趣的典型事例讓學生剖析，架起生活與知識、生活與感悟的橋梁，使課堂教學成為活的生活，讓學生在真實、主動思考、平凡、體驗中獲得知識、增長能力、接受教育，大大提高思想品德課教學的針對性和實效性。

雖然這節課看上去不是很緊湊，教學任務也沒有全部完成，但我覺得思想品德課最重要的任務就是聯系學生的實際，促成學生的發展，從這一意義上來講，這節課完全符合新課程改革的要求，這節課達到了“我沒有教多少，學生懂得了不少”的效果。

第三篇：黨員權利和義務

基本義務：

（一）認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習科學發展觀，學習黨的路線、方針、政策和決議，學習黨的基本知識，學習科學、文化、法律和業務知識，努力提高為人民服務的本領。

（二）貫徹執行黨的基本路線和各項方針、政策，帶頭參加改革開放和社會主義現代化建設，帶動群眾為經濟發展和社會進步艱苦奮斗，在生產、工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用。

（三）堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。

（四）自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家的法律規范，嚴格保守黨和國家的機密，執行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務。

（五）維護黨的團結和統一，對黨忠誠老實，言行一致，堅決反對一切派別組織和小集團活動，反對陽奉陰違的兩面派行為和一切陰謀詭計。

（六）切實開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決同消極腐敗現象作斗爭。

（七）密切聯系群眾，向群眾宣傳黨的主張，遇事同群眾商量，及時向黨反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當利益。

（八）發揚社會主義新風尚，帶頭實踐社會主義榮辱觀，提倡共產主義道德，為了保護國家和人民的利益，在一切困難和危險的時刻挺身而出，英勇斗爭，不怕犧牲。

享有權利：

（一）參加黨的有關會議，閱讀黨的有關文件，接受黨的教育和培訓。

（二）在黨的會議上和黨報黨刊上，參加黨的政策問題的討論。

（三）對黨的工作提出建議和倡議。

（四）在黨的會議上有根據地批評黨的任何組織和任何黨員，向黨負責的揭發、檢舉黨的任何組織和任何黨員違法亂紀的事實，要求處分違法亂紀的黨員，要求罷免或撤換不稱職的干部。

（五）行使表決權、選舉權，有被選舉權。

（六）在黨組織討論決定對黨員的黨紀處分或作出鑒定時，本人有權參加和進行申辯，其他黨員可以為他作證和辯護。

（七）對黨的決議和政策如有不同意見，在堅決執行的前提下，可以聲明保留，并且可以把自己的意見向黨的上級組織直至中央提出。

（八）向黨的上級組織直至中央提出要求、申訴和控告，并要求有關組織給以負責的答復。

黨的任何一級組織直至中央都無權剝奪黨員的上述權利。

我志愿加入中國共-產-黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共-產主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

第四篇：團員義務和權利

團員必須履行下列義務：

（1）努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習團的基本知識、學習科學、文化和業務知識，不斷提高為人民服務的本領。（2）宣傳、執行黨的基本路線和各項方針政策，積極參加 改革開放和社會主義現代化建設，努力完成團組織交給的任務，在學習、勞動、工作及其他社會活動中起模范作用。（3）自覺遵守國家的法律法規和團的紀律，執行團的決議，發揚社會主義新風尚，提倡共產主義道德，維護國家和人民的利益，為保護國家財產和人民群眾的安全挺身而出，英勇斗爭。（4）接受國防教育，增強國防意識，積極履行保衛祖國的義務。（5）虛心向人民群眾學習，熱心幫助青年進步，及時反映青年的意見和要求。（6）開展批評和自我批評，勇于改正缺點和錯誤，自覺維護團結。

團員享有下列權利：

（1）參加團的有關會議和團組織開展的各類活動，接受團組織的教育和培訓。（2）在團內有選舉權、被選舉權和表決權。（3）在團的會議和團的報刊上，參加關于團的工作和團內關心的問題的討論，對團的工作提出建議、監督、批評團的領導機關和團的工作人員。（4）對團的決議如有不同意見，在堅決執行的前提下，可以保留，并且可以向團的上級組織提出。（5）參加團組織討論對自己處分的會議，并且可以申辯，其他團員可以為去作證和辯護。（6）向團的任何一級組織直至中央委員會提出請求、申述和控告，并要求有關組織給以負責的答復。

第五篇：職工代表權利和義務

職工代表的權利和義務

一、職工代表的權利：

（一）在職工代表大會上，有選舉權、被選舉權、審議權和表決權；

（二）對涉及本單位發展和職工權益的重要事項有知情權、建議權、參與權和監督權；

（三）參加與職工代表履職相關的培訓、檢查等活動；

（四）因履職活動而占用生產、工作時間，按照正常出勤享受應得的待遇。

二、職工代表的義務：

（一）學習、宣傳有關法律法規和政策，提高自身素質，增強參與民主管理的能力，做好本職工作；

（二）聯系選區職工，聽取職工的意見和建議，表達職工的意愿和要求；

（三）執行職工代表大會決議，做好職工代表大會交辦的各項工作；

（四）及時向選區職工通報參加職工代表大會活動和履行職責的情況，接受評議監督；

（五）模范遵守單位規章制度，保守商業秘密。