第一篇：調度員工作流程

調度員工作流程

一、上班前準備：

更衣著裝，做好交接的準備。交接內容為通信設備、電話、無線電臺、電腦、鍵盤、鼠標、GPS、監控等使用及程序運行情況，檢查交班日志。

二、接班上崗：

1、在“等待受理狀態”，無話務處理時，換插本人頭戴式聽筒，進入“暫停受理狀態”換崗，接崗上班，進入上班狀態。

2、從系統中“重新登錄”輸入本人姓名、密碼。

3、頭戴聽筒進入，正常“等待受理狀態”。

4、1號臺檢查值班車人員登錄，如遇故障不能自動登錄時，調度負責人工登錄并做好記錄。

5、2號臺檢查各分站電話線路及系統設備、質量滿意度調查和打掃調度大廳衛生。

三、呼救受理： 1、120電話進入必須及時應答，接聽電話并判斷是否為真實報警；

2、呼救受理應認真接聽，正確登錄相關警情，病人主訴、聯系電話，現場地點、候車地點、出診類別等，選擇相應的急救分站及車輛后點擊出車；

3、調度派車并GPS跟蹤出車情況，隨時記錄警情狀態和維護統計；

4、非呼救電話進入“120”受理臺時，應告知對方所需相關部門的電話號碼。如屬投訴電話無能力處理的應轉中心辦公室。

5、對患者（家屬）進行電話回訪和滿意度調查并作好記錄。

6、如遇騷擾電話時，確認無誤后，可警告對方若不聽勸阻再按“惡意電話”鍵。

7、在無線通訊正常情況下，必須做到呼叫及時應答。

8、當一線人員要求進行危重病人病情轉報時，應根據危重病人的病情預報，立即向有關醫院預報以便做好接診準備。

四、車輛調度

（一）急救調度原則

1、受理：急救呼救電話受理，平均控制在1分鐘內。

2、放車：在就近區域有車情況下，必須做到1分鐘內及時放車；若就近區域無車情況下，盡快選擇最近的車輛去執行任務并告訴病家。在全網無車可派的情況下，應向病家耐心解釋。

3、如在執行任務中救護車發生事件或故障報告時，調度要立即另派車前往，繼續該次救護任務，同時通知相關科室。

4、重特大事故或突發事件時，按報告制度及時報告，并做好登記工作。

（二）突發公共事件救援

遇有突發公共事件時，嚴格按照“突發公共事件應急救援”預案的要求受理和調度。

五、通信設備故障處理

1、通信設備發生故障時，應立即啟用模擬狀態備用電話機、紙、筆應急受理、調度，同時報告科領導。

2、GPS及車載信息機發生故障時，使用電話、手機、無線電對講機、電腦信息系統記錄調度，同時報告科領導。

3、所有故障信息及修理情況都要在“故障登記表”逐一登記，注明時間、范圍、程度及修復情況和當事人。

六、下班交接

1、未完成的派車任務，應詳細地交代下一班。

2、如遇通訊故障未能及時解決的，經向下一班人員說明，接班人員必須在本班內解決或報告。

3、認真填寫交接日志，詳細記錄值班情況，認真填寫各種報表。

4、在無話務處理時，進入“暫停受理狀態”后換崗。

第二篇：整理調度員工作流程

第五章 調度員的工作流程

1.崗前準備

1.1提前到崗，清理整頓工作環境衛生，進入工作前的準備狀態。

1.2與上班調度員進行班前會溝通，快速了解前日車輛計劃及當日車輛調度、運行情況，與上班調度員一起做好班前調度會的準備。

1.3參加車隊隊長組織的班前會，認真聽取隊長布置的工作任務，記錄好當天分配的各港口、各類貨源信息。明確計劃任務，積極參與會議提出的各類問題的解決。

1.4班前會結束后做好與上班調度員的交接班工作，交接過程中必須明確上班車輛運行過程中的計劃完成情況，回程貨物配載情況、車輛臨時停運情況、貨源計劃臨時改變情況、車輛在廠、途中維修情況、以及其他遺留事項。認真填寫車輛運行計劃表，雙方交清接明后簽字，并經車隊長檢查確認后，上班調度員方可離崗，當班調度員進入工作狀態。

1.5當班調度員對上班調度員交代的遺留事項逐項進行落實，做到心中有數。

2.車輛運行調度流程

2.1駕駛員待車輛安檢員檢查合格后持出門證到調度員處接受調度命令，調度員根據值班經理貨源分配計劃，提前預控，安排好車輛運行，向單車駕駛員下達調度命令并告知駕駛員裝貨地點、卸貨地點、貨主名稱、聯系電話、裝卸貨要求及貨主的特殊 要求等內容，并將車號及時報給值班經理。

2.2將參與運行車輛的車號、裝卸貨起止地點及貨主聯系方式等信息錄入電腦程序，詳細記錄車輛運行動態。

2.3運輸散貨時，根據客戶要求及路面情況、天氣狀況叮囑駕駛員做好充分的準備工作，保證不發生撒漏、污染等貨損狀況。

3.車輛運行過程控制流程

3.1登記車輛各類運行臺帳，詳細記錄車輛運行的各種信息，明確運量、收入、費用、安全提醒、安全檢查、修車時間、休息時間、保養情況、維修情況、駕駛員違章違紀情況、駕駛員動向等內容，為駕駛員績效考核提供真實數據。

3.2通過GPS監控系統，了解掌握車輛運行動態。對于運輸貴重物品的車輛，實行24小時監控，在運輸途中不得停車，如發現GPS離線或者異常停車的，立即詢問原因，如實需停車，立即通知轄區辦事處，派人前去落實。及時發現非正常運行車輛運行情況，第一時間與現場駐外辦工作人員以及駕駛員進行溝通，查明原因，并實時作出運行計劃調整，確保車輛運行暢通。

3.3.做好駕駛員運行過程的安全監控，通過GPS、電話等多種形式提示駕駛員安全注意事項，遇天氣突變、冰雪路面、雨霧天氣、道路阻塞、查車等情況，接到停放車通知后應及時向運行車輛的駕駛員進行限速或停駛的安全提醒，確保安全運行。

3.4做好突發事件的應急處置。對車輛中途拋錨、路阻、交通事故以及出現貨損、貨差等突發情況應及時向車隊長、值班經理進行匯報，并提出處理意見，按照領導的指示及時處置突發情況。確保車輛運行暢通。

3.5做好車輛回程貨物的調配，提高車輛實載率，值班調度員應根據每日貨源分配情況和回程貨物配載情況統籌合理安排車輛回程配載，減少空駛。

3.6 四、五車隊需做好車輛計劃及噸位的抽查工作。每日與駐外辦事員核對車輛運輸計劃不得低于10起，根據實際情況配合駐外辦事員做好計劃抽查及過磅工作，并及時跟蹤復磅情況，嚴控私拉亂運及計劃不符現象。

3.7負責將公司及調運部下達的各類通知、信息及時傳達到每個駕駛員，并作好記錄存檔。

3.8 負責落實車輛4證（駕駛證、上崗證、營運證、行駛證）情況，并做好記錄。

3.9 負責落實當日實際出車的駕駛員，核實車輛運行日報表上出車駕駛員的姓名，確認無誤后簽字。

3.10每日下午四點前作出當日車輛運行情況統計報表，明確車輛運行車數、運量、車輛停運情況以及當日運輸計劃完成情況，交于調度計劃員和車隊負責人。

3.11每日上午8點將前一日的運輸的現金計劃準確無誤的整理完畢（包括貨主名稱、貨物名稱、噸位、起止地，價格），交于統計員。

4.車輛運行費用審核監控流程

4.1根據貨源、路線對過橋過路費及協議中所涉及的裝卸費作出統計，符合實際產生的費用，方可簽字報銷。4.2凡字跡不清的過橋過路費票，必須由收費站加蓋印章，經車隊隊長落實后 在票據背面簽字確認，才可報銷。

4.3凡在廠區內出現的違章罰款凡經駐外辦、現場業務員、當班調度落實不屬于駕駛員責任的，三方簽字方可報銷，其余一律不報。長途車、丙烯罐、危險品車輛所產生的費用由隊長或調度落實后簽字認可方可報銷。

5.交接班流程

5.1在做好當日調度日志各類統計臺帳，信息登記及車輛運行費用登記的基礎上寫出當班調度小結，明確載明已處理的問題和事項，對遺留的問題做出詳細記錄，提出處理意見或建議。

5.2做出24小時值班期間車輛運行統計表，于每日下午4點前，報計劃員。

5.3由交班調度員將交班中的生產計劃完成情況、車輛運行情況、各種貨源運輸當中的特殊要求、安排貨源的意向、公司通知及內部通知情況記錄好，與接班調度員交清，接班調度員將交班調度員交代的情況進行落實，并能全面掌握車輛運行情況，由交班調度員在交接班臺賬上將交班中存在的問題或待辦遺留事項記錄詳細，經雙方交清接明后簽字認可，交班調度員方可離崗。

5.4及時完成領導交派的其他工作任務。

第三篇：120指揮調度員工作流程及職責

120指揮調度員工作流程

1、調度員按時上班，穿工作服，佩戴工作牌，檢查電話是否通暢及值班室衛生交接，及參加晨會交接班。

2、調度員必須做到“鈴響三聲，必須接警”。有其他事需暫時離開需向護士長請示。

3、癥狀詢問并迅速判斷病情，詢問詳細地址并確定接車地址

4、受理時間控制在1分30秒。

5、確認信息后立即通知醫生、護士、駕駛員，保證3分鐘內出診。

6、救護車出診后及時與病人及醫護人員聯系確保準確接診。并指導現場自救及心理護理。

7、認真做好各種記錄，書寫規范、準確、清楚。

120指揮調度員崗位職責

1、在護士長帶領下，認真執行院前急救各項規章制度，配合醫師完成急救護理工作。

2、忠于職守，堅守崗位，實行24小時崗位制，工作時間不會客或干其它個人私事，保持值班室整潔。

3、調度人員派診時使用專業術語，簡明扼要，嚴謹準確，報清疾病種類和詳細接車地點及病人聯系電話。

6、確認信息后立即通知醫生、護士、駕駛員，保證3分鐘內出診。

9、接到出診人員要求進行急、危重病人病情搶救時立即告知相關科室做好搶救準備，并做好登記。

10、準確判讀騷擾電話，對于辨別不清楚的電話不要隨意鎖定，以免錯過真實的求救信息。

11、凡接到主管部門下達的重大突發災害事故救護任務，調度人員應立即按要求調度車輛、人員，并立即向科主任、護士長，院值班、主管院長報告。

12、如遇突發事件或重大災害事故，要及時與現場人員取得聯系并詳細詢問現場情況及傷亡人數，合理調配，以便隨時增減車輛，通知相關科室做好搶救準備。同時向科主任、護士長，院值班、主管院長匯報并做好記錄。

13、遇到多輛救護車同時出診的情況要及時向科主任匯報。接到駕駛員需維修救護車的通知，要及時向科主任匯報。對于求救電話派車困難或無車可派時，應及時向科主任匯報，并耐心向求救者解釋，避免發生爭執與糾紛，并做好記錄。

14、負責通訊設備管理、保養，通訊設備發生故障，應立即報告后勤及時加以解決同時匯報科主任及院值班，以保證通訊系統靈敏有效。

15、認真做好各種記錄，書寫規范、準確、清楚。

16、愛崗敬業，求真務實。以急診急救為中心，加強業務學習，及時總結調度技巧，提供優質服務。

第四篇：120指揮調度員工作流程及職責

120指揮調度員工作流程

1、調度員提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，檢查電話是否通暢及值班室衛生交接，及參加晨會交接班。

2、調度員必須做到“鈴響三聲，必須接警”。有其他事需暫時離開需向護士長請示。

3、癥狀詢問并迅速判斷病情，詢問詳細地址并確定接車地址（有三字段信息的電話需要重新核對地址）。

4、受理時間控制在1分30秒。

5、確認信息后立即通知醫生、護士、駕駛員，保證2分鐘內出診。

6、對于沒按規定2分鐘以內出診的情況，要做具體情況記錄，并報告護士長及院值班。

6、救護車出診后及時與病人及醫護人員聯系確保準確接診。并指導現場自救及心理護理。

7、認真做好各種記錄，書寫規范、準確、清楚。

120指揮調度員崗位職責

1、在護士長帶領下，認真執行院前急救各項規章制度，配合醫師完成急救護理工作。

2、忠于職守，堅守崗位，實行24小時崗位制，工作時間不會客或干其它個人私事，保持值班室整潔。

3、調度人員派診時使用專業術語，簡明扼要，嚴謹準確，報清疾病種類和詳細接車地點及病人聯系電話。

6、確認信息后立即通知醫生、護士、駕駛員，保證2分鐘內出診。

9、接到出診人員要求進行急、危重病人病情轉報時立即告知相關科室做好搶救準備，并做好轉報登記。

10、準確判讀騷擾電話，對于辨別不清楚的電話不要隨意鎖定，以免錯過真實的求救信息。

11、凡接到主管部門下達的重大突發災害事故救護任務，調度人員應立即按要求調度車輛、人員，并立即向科主任、護士長，院值班、主管院長報告。

12、如遇突發事件或重大災害事故，要及時與現場人員取得聯系并詳細詢問現場情況及傷亡人數，合理調配，以便隨時增減車輛，通知相關科室做好搶救準備。同時向科主任、護士長，院值班、主管院長匯報并做好記錄。

13、遇到兩輛救護車同時出診了的情況要及時向120急救調度中心匯報及護士長匯報。接到駕駛員需維修救護車的通知，要及時向護士長匯報。對于求救電話派車困難或無車可派時，應耐心向求救者解釋，避免發生爭執與糾紛，并做好記錄。

14、負責通訊設備管理、保養，通訊設備發生故障，應立即報告后勤及時加以解決同時匯報護士長及院值班，以保證通訊系統靈敏有效。

15、認真做好各種記錄，書寫規范、準確、清楚。

16、愛崗敬業，求真務實。以急診急救為中心，加強業務學習，及時總結調度技巧，提供優質服務。

院前急救護士崗位職責

1、在護士長帶領下，認真執行院前急救各項規章制度，配合醫師完成急救護理工作。

2、堅守崗位，遵守勞動紀律，服從調度指揮，按時隨車出診

3、具備良好的業務素質和較強的急救意識，對傷病員有高度的責任感，嚴格按照規章制度、操作流程工作，熟練掌握現場急救各項護理技術，掌握儀器設備、器械的性能和使用方法，嚴防差錯事故的發生。

4、配合醫師搶救傷病員，動作迅速、敏捷、準確，嚴格執行醫囑，用藥做到“三清一復核”（聽清、問清、看清，與醫生復核）。搶救后迅速清理現場，一切用棄藥械及包裝物經核對后帶回，不得遺棄于現場，并及時做好記錄。

5、協助搬運傷病員，做好轉運途中傷病員的固定及急救護理工作，密切觀察傷病員病情變化，協助醫師采取有效急救措施。

6、突發公共事件或遇大批受傷或中毒者時，服從現場領導指揮，協助醫師做好檢傷分類工作和對危重傷病員進行搶救。

7、搶救結束后，負責統計所有醫療物品消耗，并做好收費相關工作。

8、負責本車組急救藥品、儀器、設備、氧氣等的保管、領取、查對、交接，負責車上毒麻藥品管理；保證車載儀器設備性能良好、電量充足、氧氣足量，藥品齊備；嚴格執行消毒隔離制度，保持車內各種器械設備表面的清潔，定期消毒。

9、愛護醫療急救設備，發現故障及時按規定報修，并及時補充更換出診所用各種急救藥品及器械，確保工作順利開展。

10、愛崗敬業，求真務實。以傷病員為中心，加強業務學習，及時總結搶救過程中的經驗教訓，提供優質服務。

院前急救護士工作流程

1、提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，做好一切出診前的準備工作，參加晨會交接班。

2、檢查救護車上的急救器械、藥品及一次性醫療耗材是否處于備用狀態及救護車內的衛生情況，做到上不清，下不接。

3、接到調度員指令后必須在2分鐘之內出診，如遇特殊情況，像大型車禍、食物中毒及臨產婦等急救任務，急救護士則應根據現場情況增加相應醫療器械及藥品，如骨折固定裝置、外科急救包、洗胃夜及待產包等，做好有備之戰。

4、在出車的途中隨時與調度員聯系了解現場情況，必要時與現場病人或家屬聯系指導現場自救。

5、到達現場后立即監測病人生命體征，主動協助配合院前急救醫師做好傷病員的救治工作，使每位傷病員得到合理的救治。

6、協助患者家屬、醫生、司機、擔架工完成患者的搬抬工作。患者被搬上擔架后，負責立起擔架護欄并按要求系緊安全帶。在關閉車門時，應提醒患者家屬注意安全。

7、院外搶救病人時均執行口頭醫囑，聽清醫囑并重復一遍：藥名、劑量、用法、與醫生核對后方可執行。使用麻醉藥品、特殊用藥時，須經兩人核對。

8、途中轉運的監測，除注意監測病人的生命體征外，還應注意病人全身其他情況的變化，如面部表情及膚色等。如發生病情變化立即報告院前急救醫師，及時救治。認真做好護理操作的同時做好病人心理指導。

9、診療完畢后，清點物品，用藥后的空安瓿保留，與用過的注射器具、紗布等一并帶出現場，注射器、針頭等按規定銷毀。

10、病人被安全送到科室后，與科室護士做好病人病情交接，包括病人的生命體征、用藥情況，各種引流情況、外傷的部位及處置情況等。

11、及時向120急救調度中心回復接診情況，及認真填寫好各種護理記錄，時間精確到分鐘。

12、負責出診費用的收取及結算。

13、完成任務后，把醫療廢物放置在醫院指定地點并負責更換一次性擔架單。如轉運完傳染病患者，救護車離開醫院之前，負責車廂消毒。

14、出診回來后及時檢查氧氣是否充足，及時吸引器消毒。按規定補充診箱內所缺藥品及醫用耗材，以確保正常工作的運轉，做好車廂內清潔及車輛消毒。

第五篇：調度員工作職責與流程

調度員工作職責與流程：

1、提前熟悉和清楚發料計劃聯系物流確定運輸車輛

2、及時準備樣品、樣板、工藝、樣卡技術全套料

3、清點主輔料批數，列好明細并抽查實際數量做好記錄

4、開具主輔料出庫單，列好所缺用料明細。

5、將車輛聯系電話，到達時間通知駐外跟單員

6、錄入外包系統

7、辦理回貨入庫手續。

8、通知跟單員驗貨，并跟蹤。

9、與倉庫對賬

10、退料退輔料開沖紅單子

11、整理回貨明細發給結算員

外部流程

1、請計劃員提前兩天內下發主輔料明細

2、技術部和外協跟單部及時看計劃提前準備，不要外發車在外

等時還沒準備齊技術資料

3、外發前請倉庫及時與跟單員和計劃員核對面料顏色是否正

確，輔料是否與樣卡一致，面料批數與米數是否正確。

4、請輔料庫列好明細后提前5小時通知調度員，給予調度員開

單時間和抽查時間。

5、回貨前期請駐外跟單員務必將海運明細提前兩小時發給調度

員

6、倉庫清點回貨數量完畢后，請通知調度員再給司機開出門證。

7、回貨當天調度員通知跟單員驗貨，請跟單員務必在兩天內驗

貨并且再入庫單上簽字。