第一篇：廣州市物業(yè)管理服務(wù)合同示本

廣州市物業(yè)管理服務(wù)合同示范文本

第一章 物業(yè)基本情況

第一條 物業(yè)基本情況:

物業(yè)名稱：

中海錦苑小區(qū)；

物業(yè)類型：

住宅、會(huì)所及停車場(chǎng) ；

座落位置：

廣州市海珠區(qū)濱江東路957號(hào)、959號(hào)、961號(hào)及小區(qū)地下停車場(chǎng)；

本物業(yè)服務(wù)范圍——主體建筑物描述：A1、A2、A3共3棟高層、會(huì)所、以及地下共二層停車場(chǎng)。建筑面積共計(jì)：62268平方米。

第二章 乙方的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：

一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；

四、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車輛行駛及停泊秩序的管理；

五、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理（法律法規(guī)所明確的管理責(zé)任）；

六、裝飾裝修管理服務(wù)；

七、物業(yè)檔案資料管理；

八、組織開展轄區(qū)內(nèi)的文化娛樂活動(dòng)；

九、物業(yè)檔案、資料的管理，包括工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料及法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)管理的資料；

十、在業(yè)戶提出委托時(shí)，乙方可接受委托對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)并按明示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)。

十一、法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。第三條 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、業(yè)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）辦公服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 1.對(duì)外服務(wù)工作時(shí)間：

1）核心服務(wù)工作時(shí)間，提供合同規(guī)定的所有服務(wù)項(xiàng)目。① 星期一至星期五 ： 8:30至17:30 ② 星期六：

9:00至12:00 2）管理處對(duì)外服務(wù)追加時(shí)段，安排工作人員值班，提供處理緊急事項(xiàng)；處理投訴；受理個(gè)別業(yè)戶的服務(wù)需求。

① 星期一至星期五 ：8:30至20:00 ② 星期六：

9:00至20:00 ③ 公眾假日：

8:30至20:00 3）對(duì)當(dāng)日20：00至次日的8：30期間，如發(fā)生明顯影響業(yè)戶生活的如室內(nèi)跳閘失電、水管漏水、管道嚴(yán)重堵塞等緊急情況時(shí)，由24小時(shí)值班保安員立即通知有關(guān)工作人員在20分鐘內(nèi)及時(shí)進(jìn)行處理。其他一般服務(wù)需求將由值班保安員記錄下來(lái)，次日安排處理。4）工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴清晰名字標(biāo)牌，業(yè)戶2米范圍內(nèi)能清楚識(shí)別工作人員姓名。5）接待咨詢、投訴受理。6）對(duì)使用物業(yè)必須關(guān)注的問題，如涉及禁止高空拋物、室內(nèi)裝修、車輛管理、消防安全、用電安全、使用電梯以及預(yù)留有效通訊地址、緊急聯(lián)絡(luò)電話等，編制規(guī)范的指引性文件并進(jìn)行公布。

7）辦理住戶卡，保存業(yè)戶資料。

（二）有償服務(wù)提供

1.在社區(qū)范圍內(nèi)根據(jù)業(yè)戶日常生活消費(fèi)所需提供力所能及的有償服務(wù)。

2.公布有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶自愿選擇。個(gè)性化特約有償服務(wù)，由雙方自行約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）物業(yè)管理延伸服務(wù)提供

1.乙方工作人員有義務(wù)遵循以下原則向業(yè)戶提供物業(yè)管理延伸服務(wù)： 1）不影響崗位工作的； 2）業(yè)戶本人有需求的； 3）工作人員力所能及的。

2.物業(yè)管理延伸服務(wù)包括但不限于： 1）保安員門崗幫助業(yè)戶搬運(yùn)物品；

2）大堂保安員幫助業(yè)戶提運(yùn)物品、按電梯按鈕；

3）工作人員為弱勢(shì)群體，如老年人、兒童、傷殘人士提供幫助等。

（四）業(yè)戶滿意度管理

1.建立業(yè)戶滿意度管理機(jī)制，每年至少進(jìn)行一次隨機(jī)抽樣的業(yè)戶滿意度調(diào)查，并收集業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。

2.調(diào)查方式采用分區(qū)隨機(jī)抽樣直接調(diào)查。

3.在社區(qū)范圍內(nèi)公開公報(bào)調(diào)查結(jié)果，并對(duì)業(yè)戶提出的建議及時(shí)給予回應(yīng)。4.對(duì)合理的建議乙方應(yīng)積極采納，并回訪業(yè)戶對(duì)改進(jìn)后的滿意程度。

5.針對(duì)業(yè)戶意見中涉及物業(yè)共用配套設(shè)施改造及超出本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)的，與業(yè)主委員會(huì)商議處理。

（五）工作人員禮貌禮儀培訓(xùn)與管理

1.乙方駐場(chǎng)工作人員應(yīng)具備基本禮貌禮儀素養(yǎng)。

2.乙方對(duì)工作人員定期進(jìn)行禮貌禮儀相關(guān)方面的培訓(xùn)，有下列行為者，乙方應(yīng)該給予調(diào)離或辭退：

1）動(dòng)手打人； 2）漫罵業(yè)戶；

3）3次以上因服務(wù)態(tài)度欠佳被業(yè)戶投訴。

（六）投訴管理

1.設(shè)立業(yè)戶服務(wù)電話，受理服務(wù)投訴及建議。

2.工作人員均可受理業(yè)戶一般性意見反映，工作人員20分鐘內(nèi)了解具體情況給業(yè)戶回復(fù)，并跟進(jìn)后續(xù)工作。對(duì)非緊急性投訴，最遲在一個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)處理需時(shí)較長(zhǎng)的案例，必須不時(shí)告知投訴人進(jìn)展情況。

3.業(yè)戶對(duì)普通員工的投訴可向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，工作人員有義務(wù)清楚告知業(yè)戶有關(guān)聯(lián)絡(luò)方式。

4.公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、總經(jīng)理辦公電話，可以直接受理對(duì)管理層或領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)投訴及建議。

5.業(yè)主委員會(huì)對(duì)管理處經(jīng)理有否決權(quán)。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)三分之二以上委員投票否決，物業(yè)公司必須另行派任管理處經(jīng)理。

（七）公共辦事指引清晰 1.管理處收集業(yè)主更名、遷戶口、辦理暫住證等政府部門辦事程序明示公布，提供需要的服務(wù)。

2.管理處收集涉及煤氣、水、電、電視、通訊、網(wǎng)通等申報(bào)、事務(wù)處理的程序，明示公布，并跟進(jìn)市政相關(guān)部門更新信息。

3.管理處制定并明示公布辦理住戶卡、物品放行、室內(nèi)裝修申報(bào)、空調(diào)安裝申報(bào)的程序，辦理相關(guān)手續(xù)。

二、公共安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）保安崗位設(shè)置 1.固定崗位設(shè)置

小區(qū)正門崗

1個(gè)崗位

監(jiān)控中心

1個(gè)崗位

A1大堂

1個(gè)崗位

地庫(kù)入口

1個(gè)崗位

B1層、B2層

2個(gè)崗位

A2大堂

1個(gè)崗位

地庫(kù)出口

1個(gè)崗位

班長(zhǎng)崗

1個(gè)崗位

A3大堂

1個(gè)崗位

2.按照政府要求，給下崗人員提供就業(yè)機(jī)會(huì)，在各大堂崗口、停車場(chǎng)崗，可由廣州市的下崗人員擔(dān)任“樓管員”、或“車管員”工作，工作應(yīng)合格。

（二）人員及物品出入管理

1.住戶憑IC卡感應(yīng)刷卡開門進(jìn)入樓棟。

2.對(duì)來(lái)訪人員可用可視對(duì)講與待訪住戶聯(lián)絡(luò)，得到住戶確認(rèn)后，方可進(jìn)入。

3.對(duì)不肯合作強(qiáng)行闖入的人員，通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告班長(zhǎng)或巡樓保安，協(xié)助處置;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置情況做簡(jiǎn)要記錄。

4.盡可能判別及阻止尾隨人員進(jìn)入小區(qū)。

5.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工服務(wù)人員進(jìn)行臨時(shí)出入證辦理、核對(duì)進(jìn)入或市政單位工牌卡核對(duì)進(jìn)入。6.搬出大件物品（400mm×400mm以上或需兩人以上才能搬動(dòng)的物品或需要借助車輛搬運(yùn)的物品），憑放行條放行。7.批量物品進(jìn)入小區(qū)，查看是否夾帶有禁止入內(nèi)的物品;對(duì)允許進(jìn)入的物品給予放行。8.對(duì)嚴(yán)格禁止入內(nèi)的物品（譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等，見《中海錦苑管理公約》）拒絕進(jìn)入,必要時(shí)報(bào)警。

（三）公共安全應(yīng)急服務(wù)

1.二十四小時(shí)緊急救助協(xié)助服務(wù)：設(shè)有24小時(shí)人工接聽直線電話，派員處理如室內(nèi)停電故障、上水管道（管件）破裂、下水嚴(yán)重堵塞處理，協(xié)助派員提供下述相應(yīng)緊急協(xié)助服務(wù)。2.配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心配備電筒、人字梯、電梯開門專用鑰匙、擔(dān)架、絕緣棒、高空緩降器、輪椅、止血繃帶等應(yīng)急物品。

3.消防緊急協(xié)助服務(wù)：義務(wù)消防隊(duì)第一時(shí)間到火警現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)警、初期滅火、人員疏散等各項(xiàng)緊救援協(xié)助措施。4.停水應(yīng)急處理服務(wù)

1)可獲知的市政停水情況時(shí)，事前在相關(guān)樓宇張貼停水通知。

2)故障停水情況，接報(bào)后10分鐘內(nèi)到位處理。情況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)告知業(yè)戶。5.停電應(yīng)急處理服務(wù)

1)備用發(fā)電機(jī)在5分鐘內(nèi)發(fā)電，提供電梯、消防、供水等一類用電設(shè)備電力 2)可獲知的市政停電情況，事前在相關(guān)樓宇張貼停電通知。3)因設(shè)備維修保養(yǎng)需要停電，事前在相關(guān)樓宇張貼停電通知。

4)故障停電情況，接報(bào)后10分鐘內(nèi)到位處理，服務(wù)追加時(shí)段20分鐘內(nèi)到位處理。

5)故障停電情況，接報(bào)3分鐘內(nèi)檢查電梯是否困人。如有困人，安撫被困乘客，并實(shí)施緊急救援服務(wù)。

6.急癥病人協(xié)助處理服務(wù)

1)發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有急癥病人后，就近保安員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)撥打“120”求援。2)對(duì)心血管、高血壓、心臟病等急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員達(dá)到前，協(xié)助尋找病人身邊的急救藥品，查看說(shuō)明，協(xié)助病人服用，嚴(yán)禁隨便移動(dòng)病人。3)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。

7.電梯困人應(yīng)急處理服務(wù)：監(jiān)控中心接到電梯困人報(bào)警信號(hào)（電梯警鈴、求救電話）后，在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施解救。

8.爆管（水浸）事故應(yīng)急處理服務(wù)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）爆管（水浸）信息，在10分鐘內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)處理。服務(wù)追加時(shí)段20分鐘內(nèi)到位處理。9.雷暴（洪水）應(yīng)急處理服務(wù)

1）收到信息公告業(yè)戶知曉，離家前關(guān)閉好窗戶。2）備好防洪沙包及隔水布，防止水浸地庫(kù)。10.煤氣泄露的應(yīng)急處理服務(wù)

1）當(dāng)嗅到（或接報(bào)）煤氣管網(wǎng)有煤氣泄漏時(shí)，就近保安員立即封隔現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)煤氣公司緊急處理。

2）當(dāng)嗅到（或接報(bào)）公寓單元內(nèi)有煤氣泄漏時(shí)，立即聯(lián)系業(yè)戶或居委（片警），采取措施進(jìn)入戶內(nèi)，關(guān)閉煤氣總閥，打開門窗。然后迅速出戶門看守，待煤氣公司處理。

11.出現(xiàn)觸電事故的應(yīng)急處理服務(wù)：發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有人觸電時(shí)，切斷電源，實(shí)施緊急救援措施，并撥打“120”求援。

12.醉酒及精神病人鬧事的應(yīng)急服務(wù)：發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）有醉酒者及精神病人鬧事的信息后，保安員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，隔離、勸阻他人接近，并視情況報(bào)110處理。13.治安事件緊急救援協(xié)助服務(wù) 1)搶劫（盜竊）事件

① 遇到（或接報(bào)）搶劫（盜竊）報(bào)警，在盡力確保護(hù)業(yè)主（戶）及自身安全的前提下設(shè)法制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理；現(xiàn)場(chǎng)有傷員時(shí)要及時(shí)送傷員到醫(yī)院救治或撥打“120”求救。

② 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，如實(shí)的向公安機(jī)關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。2)斗毆事件

① 發(fā)現(xiàn)（或接報(bào)）物業(yè)內(nèi)有業(yè)主（戶）之間或業(yè)主（戶）與他人爭(zhēng)吵、斗毆情況時(shí)，盡可能制止、阻隔雙方肢體接觸，然后以中立態(tài)度了解情況，可協(xié)助報(bào)警處理。② 現(xiàn)場(chǎng)有傷員時(shí)要立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援。

三、消防安全管理標(biāo)準(zhǔn) 1.義務(wù)消防組織建設(shè)

1)建立24小時(shí)在崗的緊急救助的義務(wù)消防隊(duì)。2)落實(shí)消防安全責(zé)任人，簽訂消防安全責(zé)任書。

3)落實(shí)消防安全巡視、檢查制度，經(jīng)常性的進(jìn)行巡視、檢查、監(jiān)督管理。2.消防輔助設(shè)施及器材設(shè)置

管理處對(duì)公共區(qū)域的消防輔助器材合理配置、統(tǒng)一管理。1)滅火器

電梯機(jī)房、高低壓電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房配備滅火器； 小區(qū)每棟大堂配備4瓶2公斤裝的滅火器； 物業(yè)管理處配4瓶2公斤滅火器；監(jiān)控中心配2瓶2公斤裝滅火器；維修班配2瓶2公斤裝滅火器；負(fù)一層配38瓶2公斤滅火器；負(fù)二層配42瓶2公斤滅火器；會(huì)所配置4瓶2公斤的滅火器；停車場(chǎng)另配2瓶30公斤手推車式干粉滅火器；地庫(kù)管理用房共配置10個(gè)滅火器；小區(qū)超市配置2個(gè)2公斤的滅火器，小區(qū)垃圾房配置1個(gè)2公斤的干粉滅火器。2)消防服（含頭盔、靴子）

地庫(kù)出口處的車輛通道傍放置5套消防服，4瓶滅火器2個(gè)防毒面具。3)消防自救呼吸面具

在小區(qū)各棟大堂、會(huì)所公共走道、地庫(kù)部分消防箱上放置有防毒面具。在義務(wù)消防隊(duì)人員的崗位放置有34個(gè)防毒面具。4)消防斧

監(jiān)控中心配置一把消防斧。5)高空緩降器

配置高空緩降器2套。6)應(yīng)急照明燈（手提式）消防監(jiān)控中心配置兩盞。3.公眾消防宣傳 1)消防宣傳教育

① 制訂公眾消防安全制度，開展消防安全宣傳教育。

② 在物業(yè)區(qū)域設(shè)置消防宣傳專欄，通過(guò)海報(bào)、音像資料、多媒體演示、模擬災(zāi)害處置及火場(chǎng)逃生自救演練等多種形式，宣傳消防法規(guī)、普及消防安全知識(shí)，包括配合政府相關(guān)部門組織的消防展板、參觀培訓(xùn)講座等宣傳活動(dòng)。2)消防演習(xí)

每年舉行一次有業(yè)戶參加的綜合性消防演習(xí)和物業(yè)管理處的內(nèi)部人員的消防演習(xí)。4.消防安全內(nèi)部管理 1)消防設(shè)施、器材檢查

建立消防安全三級(jí)檢查制度，每季度對(duì)消防栓、滅火器進(jìn)行一次全面檢查，并對(duì)其有效性（完好）進(jìn)行標(biāo)示封貼。2)內(nèi)部消防演練

制定消防應(yīng)急措施，建立消防報(bào)警、疏散搶救、安全警戒等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，每月組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行一次專項(xiàng)消防訓(xùn)練。3)室內(nèi)裝修消防管理

① 編制室內(nèi)裝修管理規(guī)定，與業(yè)戶簽訂《室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并向施工單位進(jìn)行消防安全交底，明確雙方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全責(zé)任。

② 檢查、督促施工單位履行相應(yīng)責(zé)任，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防預(yù)防措施。督促施工單位清理好現(xiàn)場(chǎng)、使用合格的臨時(shí)施工用電線路和照明裝置、配備合格、足量的滅火器、控制易燃材料（如天那水、油漆等）按施工進(jìn)度的限量進(jìn)入、施工現(xiàn)場(chǎng)的禁止吸煙等工作。

③ 每天不少于兩次對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)巡視，制止、處罰、限令改正違章施工行為。④ 審核施工動(dòng)火申報(bào)方案，查看動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)后，辦理施工動(dòng)火證。⑤ 協(xié)助進(jìn)行裝修施工消防驗(yàn)收。

四、停車場(chǎng)及交通管理標(biāo)準(zhǔn) 1． 停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)線管理

1)停車場(chǎng)設(shè)置限速標(biāo)識(shí)，限速5公里/小時(shí)，設(shè)置適當(dāng)減速帶。2)在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置《停車場(chǎng)平面示意圖》、《停車場(chǎng)管理制度》、懸掛《停車場(chǎng)收費(fèi)許可證》。3)停車場(chǎng)進(jìn)出口設(shè)置限制高度標(biāo)志。4)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置禁鳴喇叭標(biāo)識(shí)。5)設(shè)置禁止吸煙標(biāo)識(shí)。

6)人車共用通道設(shè)置提醒行人、車輛注意交通、車輛安全的標(biāo)識(shí)。7)設(shè)置禁止在停車場(chǎng)內(nèi)加（過(guò)）油及維修車輛的標(biāo)識(shí)牌。

8)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置道路（含進(jìn)出口、停車區(qū)）指示及消防疏散通道指示標(biāo)識(shí)。9)按照《交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)線樣本》規(guī)范設(shè)置停車場(chǎng)內(nèi)的各種標(biāo)線。2． 車位及車輛管理

1)建立私家車位（固定停放車輛）資料檔案，設(shè)置“私家車位”標(biāo)牌及車位編號(hào)標(biāo)識(shí)。2)車輛刷卡計(jì)時(shí)收費(fèi)，出、入攝像刷卡圖象對(duì)照一致放行。

3)維護(hù)車場(chǎng)秩序，對(duì)停放的車輛進(jìn)行巡視檢查，正確疏導(dǎo)出入車輛，指揮進(jìn)庫(kù)的車輛按規(guī)定泊車。

五、自然災(zāi)害應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1． 管理處盡可能及時(shí)地收集自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、雷電、暴雨、酷熱等）天氣信息，并以公告欄、通知單等形式公示預(yù)告。

2． 進(jìn)行防災(zāi)抗災(zāi)準(zhǔn)備，建立各項(xiàng)防災(zāi)抗災(zāi)管理程序，在地下停車場(chǎng)入口、出口準(zhǔn)備足量的沙袋和雨布一塊，手推車一部，鐵鍬2把，以預(yù)防洪水搶險(xiǎn)之用。組織抗災(zāi)培訓(xùn)。

六、防止公眾意外傷害預(yù)防管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1． 公共作業(yè)安全防范管理

1)所有公共作業(yè)均設(shè)置“正在施工”等警示標(biāo)識(shí)。2)因公共作業(yè)造成人員、車輛通行不便的除設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，加設(shè)護(hù)欄（高度80—100CM、間隔30CM）防護(hù)，進(jìn)行下挖作業(yè)時(shí)進(jìn)行封閉式防護(hù)。

3)從事距離地面2.5米以上作業(yè)的施工單位要具備相應(yīng)的資質(zhì)，作業(yè)前要對(duì)其進(jìn)行安全交底。作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機(jī)的操作）現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，下方要用圍欄（高度在80CM—100CM）防護(hù)，圍欄面積=作業(yè)面積+作業(yè)半徑×高度×0.25,并有專人守護(hù)。

4)對(duì)正在進(jìn)行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，做隔離防護(hù)，施工人員離場(chǎng)前斷開電源。5)對(duì)正在進(jìn)行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險(xiǎn)的公共作業(yè)區(qū)域，增設(shè)警示標(biāo)識(shí)外，做封閉式防護(hù)，并有專人負(fù)責(zé)巡查。

6)對(duì)業(yè)戶聘請(qǐng)來(lái)的裝空調(diào)、加雪種等高空作業(yè)納入管理，要求業(yè)戶督促做好安全工作。2． 環(huán)境安全防范管理

1)物業(yè)區(qū)域的定期投放鼠藥時(shí)，放置在非顯眼位置的專用“鼠屋”內(nèi)，并設(shè)置圖文的“有毒鼠餌”警示標(biāo)識(shí)。

2)綠化、衛(wèi)生消殺選用環(huán)保的低殘留藥品。

3)地面清潔選用中性清潔劑，不使用用強(qiáng)腐蝕性清潔劑。

4)園區(qū)中的景觀水池保持水深不超過(guò)40cm，并設(shè)置提醒標(biāo)識(shí)。

5)對(duì)園區(qū)的喬木進(jìn)行修剪，及時(shí)除去枯枝，消除安全隱患。設(shè)置雷雨天禁止停留的警示牌。6)開展禁止高空拋物的宣傳教育。

7)要求溜寵物狗的業(yè)戶在晚上10點(diǎn)之后至次日6：30之前進(jìn)行，并且有狗鏈牽行、戴口護(hù)套。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸止。

8)其他有關(guān)的環(huán)境安全隱患的處理，如在陽(yáng)臺(tái)外養(yǎng)花等等。3． 設(shè)施及相關(guān)場(chǎng)所安全防范管理

1)樓宇內(nèi)的電表房、各種管井等在正常情況下實(shí)行上鎖管理。

2)二次供水水箱（池）加蓋加網(wǎng)加鎖，指定管理處專人負(fù)責(zé)管理鑰匙，由專業(yè)清洗水池公司進(jìn)行清洗水池時(shí)，由管理處派人開啟、關(guān)閉水池鎖。

3)物業(yè)的重點(diǎn)部位（電梯控制房、空調(diào)控制房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電話總機(jī)房、水泵房、消防監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)等控制、管理用房）明確安全管理責(zé)任人，無(wú)人值班時(shí)加鎖，并要采取人、技防措施。

4)物業(yè)樓宇的天臺(tái)門、消防通道疏散戶門加裝門磁報(bào)警器，開啟信號(hào)與各大 堂相連，控制上天臺(tái)的人員。

5)物業(yè)內(nèi)設(shè)置樓座號(hào)、樓層號(hào)、電梯號(hào)、物業(yè)管理處位置、道路方向、各個(gè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目位置、停車場(chǎng)及進(jìn)出口等指示標(biāo)識(shí)。

6)各種動(dòng)力設(shè)備懸掛運(yùn)行狀態(tài)（正在運(yùn)行、正在檢修等）標(biāo)識(shí)。4． 公共設(shè)施意外傷害防范管理

1)低矮（1.9米以下）易碰撞的部位設(shè)置“小心碰頭”警示標(biāo)識(shí)。2)公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體采取軟包保護(hù)措施。

3)公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面設(shè)置“小心摔傷”警示標(biāo)識(shí)。4)對(duì)于大堂門前，會(huì)所門前在嚴(yán)重潮濕天氣或陰雨天，鋪設(shè)防滑地毯。5)非工作人員不宜進(jìn)入的場(chǎng)所設(shè)置“禁止入內(nèi)”的警示標(biāo)識(shí)。6)非操作人員不允許操作的設(shè)備設(shè)置“嚴(yán)禁觸摸” 的警示標(biāo)識(shí)。7)兒童游樂場(chǎng)所沒有低矮（1米以下）的尖銳物體外露。

8)兒童樂園設(shè)施經(jīng)常性巡視，每月全面檢查一次，及時(shí)更換損壞物件。9)門禁開門按鈕燈、正門廣場(chǎng)石墩照明燈等兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等使用36伏以下安全電源，其他低矮的照明燈保持設(shè)施本身防護(hù)裝置完好。10)透明玻璃門貼上醒目的防撞（識(shí)別）標(biāo)識(shí)。11)物業(yè)內(nèi)有網(wǎng)欄的地方設(shè)置“禁止攀爬”標(biāo)識(shí)。

12)電梯（含扶梯）設(shè)置 “兒童（8歲以下）乘坐必須有大人陪同”及“注意夾傷”的標(biāo)識(shí)。

13)兒童游樂場(chǎng)所設(shè)置安全須知標(biāo)識(shí)，如“兒童游玩必須有大人陪同”的標(biāo)識(shí)。

14)對(duì)健身房、桑拿房限制兒童進(jìn)入。對(duì)泳池按照安全防范要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)、警示、非開放時(shí)間進(jìn)行鎖閉等管理控制。

七、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)項(xiàng)目安全防范管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1)合法資格管理

經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目必須具有合法、齊全的經(jīng)營(yíng)證、照；所有的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目中直接為業(yè)戶提供服務(wù)的人員持有《健康合格證》及相關(guān)崗位的上崗資格證，每年進(jìn)行一次健康檢查。2)泳池管理

① 游泳池有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病患者、醉酒者進(jìn)入及需要監(jiān)護(hù)的兒童的身高、年齡的規(guī)定。

② 有明顯的深、淺水區(qū)的劃分及標(biāo)識(shí)。

③ 游泳池內(nèi)光線充足（光照度在150LUX以上），無(wú)陰暗面（角）。④ 有合格的供泳客存放物品、消毒、沖洗的設(shè)施。

⑤ 救生員持證上崗；救生設(shè)施齊全；有規(guī)范的救生員崗位操作規(guī)程。

⑥ 有配套的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，每周對(duì)水質(zhì)檢測(cè)不少于二次，保持池水氯含量在0.4-0.6MG/L之間。

⑦ 有醒目齊全的安全警示及防護(hù)標(biāo)識(shí)。3)桑拿管理

① 桑拿室要有明確禁止高血壓、心臟病患者、皮膚傳染病者、醉酒者、性病患者進(jìn)入的規(guī)定。

② 有緊急情況呼救報(bào)警系統(tǒng)和緊急處置方案。③ 室內(nèi)設(shè)施不得直接傷害人體。

④ 有醒目的安全警示標(biāo)識(shí)及防護(hù)標(biāo)識(shí)。⑤ 禁止兒童進(jìn)入及使用的警示標(biāo)示。4)其他項(xiàng)目管理

① 各球室、健身房、健舞室、西餐廳、超市、美容室等不安裝和使用有直接傷害人體的設(shè)施。

② 明示有關(guān)設(shè)施使用注意事項(xiàng)等有關(guān)安全防范的內(nèi)容。③ 有醒目的警示和防護(hù)標(biāo)識(shí)。

④ 有合理的消防疏散通道和按規(guī)定配備消防器材。

八、監(jiān)控中心錄像標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)小區(qū)園區(qū)4個(gè)出入口、3個(gè)大堂、6臺(tái)電梯轎廂、會(huì)所前臺(tái)、游泳池全景、中心花園、地庫(kù)入口和停車場(chǎng)等進(jìn)行24小時(shí)不間斷錄像，一般錄像資料保存時(shí)間不少于7天。需要時(shí)，對(duì)某一時(shí)間段的錄像可以提取長(zhǎng)期保存。

九、公共安全輔助設(shè)施設(shè)置及管理標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)經(jīng)公共地方進(jìn)入業(yè)戶私家住宅單位進(jìn)行必要的阻隔和布置防控報(bào)警裝置，包括保持門禁完好、固定消防走道窗戶的開啟程度和增加分隔欄，在易攀爬處設(shè)置紅外對(duì)射報(bào)警裝置、天臺(tái)門磁報(bào)警等措施，使外部人員不能輕易進(jìn)入到業(yè)戶家中。對(duì)停車場(chǎng)、設(shè)備房和部分公共區(qū)域小區(qū)外圍周邊如后圍墻等裝有攝像槍實(shí)時(shí)監(jiān)控。做好安全防范。

十、設(shè)備管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn) 1．

設(shè)備機(jī)房管理

1)機(jī)房排煙、通風(fēng)良好;保持溫度、濕度符合設(shè)備運(yùn)行溫、濕度要求。2)墻壁、天花無(wú)滲漏、無(wú)水跡、無(wú)污跡。3)地面平整，潔凈。地漏排水暢通，無(wú)阻塞。

4)工具擺放整齊，高壓工具按規(guī)定送檢并保持安全有效。5)無(wú)異味，密封防鼠。6)照明燈具完好，照度符合使用要求。7)地面如鋪設(shè)橡膠墊，保持膠墊潔凈完好。

8)如設(shè)置安全保護(hù)柵欄，保持柵欄貼近地面黃線擺放，且完整無(wú)損。2．

設(shè)備外觀

1)保持設(shè)備外表無(wú)銹跡，不脫漆，無(wú)積塵。2)柜門閉合良好，開關(guān)、按鈕、指示燈完好。

3)儀表完好，操作顯示屏完好，顯示參數(shù)清晰、筆劃完整。

4)設(shè)備如有煙道、廢氣排放等管道，則包裝密封完好，排放通暢。5)設(shè)備油箱、油管、水管、水箱無(wú)銹、無(wú)滲漏。

6)設(shè)備聯(lián)軸器罩（套）安裝良好，保護(hù)功能完善；不變形、不生銹。7)溢水管防蚊網(wǎng)安裝規(guī)范，水池蓋完整無(wú)損，放置平穩(wěn)，上鎖。8)設(shè)備各種部件、管道安裝牢固，基本不擺動(dòng)。

9)設(shè)備電源電線、數(shù)據(jù)線等捆扎整齊，無(wú)破損或脫落。3． 設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理

1)標(biāo)牌齊全、統(tǒng)一，字跡清晰。

2)各類指示、警告牌掛放（貼）在指定處。3)設(shè)備電動(dòng)機(jī)銘牌完好清晰。

4)管道涂漆顏色正確；箭頭和文字清晰，噴印距離符合規(guī)定。4． 設(shè)備檔案資料管理

1）建立小區(qū)設(shè)備檔案管理制度，實(shí)行專業(yè)化統(tǒng)一管理。

2）各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)立臺(tái)帳和卡片，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、編號(hào)、原值、使用年限、生產(chǎn)廠家、安裝位置等，要求帳、物、卡一致，并輸入電腦保存。當(dāng)設(shè)備變更時(shí)臺(tái)帳亦應(yīng)及時(shí)更改。

3）對(duì)大型、重要的設(shè)備要建立技術(shù)檔案，一機(jī)一檔，內(nèi)容含：裝箱單、說(shuō)明書、圖紙、設(shè)備出廠合格證、開箱驗(yàn)收單、設(shè)備安裝移交驗(yàn)收單、設(shè)備中修大修次數(shù)、時(shí)間、主要備件的更換、大修完工報(bào)告書等。

4）凡在用的設(shè)備都要設(shè)立標(biāo)示牌，其編號(hào)與設(shè)備卡一致。

（二）設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 1.供配電系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1)系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

① 低壓開關(guān)柜出線電壓

380V；運(yùn)行時(shí)，指示燈亮，各類指示儀表均有指示，讀數(shù)清晰可靠。各開關(guān)操作靈活可靠。

② 電容補(bǔ)償柜功率因數(shù)

COSφ≥0.9；能自動(dòng)投入運(yùn)行或手動(dòng)投入運(yùn)行。③ 除市電停電外，力保每天24小時(shí)樓宇內(nèi)用電正常。

④ 市電停電或故障停電，備用發(fā)電機(jī)能自動(dòng)投運(yùn)，提供電梯、供水泵、消防設(shè)備等一類用電。

2)操作職責(zé)

① 每天檢查 2 次，檢查設(shè)備、機(jī)房環(huán)境及標(biāo)牌標(biāo)識(shí)情況，并做好記錄。

② 電柜外表每周清抹一次；電柜內(nèi)不少于每半年清掃一次；墻壁、地面污漬隨時(shí)清除。③ 按照操作規(guī)程操作設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行倒閘操作規(guī)定，如實(shí)填寫操作票，并做好運(yùn)行記錄。④ 在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，每3小時(shí)巡視一遍。3)保養(yǎng)職責(zé)

① 按照保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施月度、季度、半年項(xiàng)目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。② 按保養(yǎng)計(jì)劃定期清理電柜外表塵埃、銹跡；刷防銹漆。

③ 按保養(yǎng)計(jì)劃定期撥動(dòng)電器元件活動(dòng)部分，檢查電器動(dòng)作靈活性。電器及線路如有破損、脫落、接觸不良現(xiàn)象，則檢修或更換線路或元件。

④ 確保電器動(dòng)作干脆利落、無(wú)異響、工作狀態(tài)及指示正常。4)維修責(zé)任

① 對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。

② 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成供配電系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

③ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過(guò)調(diào)試，必須達(dá)到運(yùn)行技術(shù)指標(biāo)、符合使用要求。2.給排水系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1）系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

① 水泵電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)異聲；機(jī)械密封完好，無(wú)漏水，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，不失轉(zhuǎn)。運(yùn)行時(shí)工作電流在電動(dòng)機(jī)額定電流范圍內(nèi)；運(yùn)行時(shí)揚(yáng)程（m）、流量（m3/h）、水壓（MPa）滿足樓層用水要求；生活變頻供水壓力設(shè)定滿足用水要求，一般略高于樓高的壓力。② 管道閥門打開、關(guān)閉轉(zhuǎn)動(dòng)靈活；止回閥封閉良好。

③ 電柜各儀表均有指示；各種開關(guān)、按鈕操作靈活；可有效的控制及保護(hù)相應(yīng)用電設(shè)備生活供水變頻裝置參數(shù)設(shè)定正確，觸摸屏能不斷顯示運(yùn)行參數(shù)。

④ 水池、水箱浮球或水位開關(guān)動(dòng)作靈活，控制準(zhǔn)確可靠，無(wú)誤動(dòng)作現(xiàn)象；滿水位能使泵停轉(zhuǎn)，低水位能使泵啟動(dòng)；水位監(jiān)視裝置能正常監(jiān)視水池（箱）狀態(tài)，超水位能報(bào)警。

⑤ 集水井浮球或水位開關(guān)動(dòng)作靈活，滿水位能使泵啟動(dòng)，低水位能使泵停轉(zhuǎn)；監(jiān)視模塊能正常監(jiān)視水井狀態(tài)。

⑥ 市政停水后蓄水量保持繼續(xù)供水8小時(shí)；園區(qū)內(nèi)管道維修時(shí)停水，先預(yù)告，并盡可能安排在非用水高峰期進(jìn)行。2）操作職責(zé)

① 每天巡查3次，檢查設(shè)備清潔、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。② 按操作規(guī)程操作設(shè)備，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄表。

③ 每周定期巡檢浮球（或水位開關(guān)）有無(wú)卡死引發(fā)溢流跑水；生活變頻供水觸摸屏顯示狀態(tài)是否正常。

④ 設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，每3小時(shí)巡視一次。

3）保養(yǎng)職責(zé)

① 按照保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施月度、季度、半年項(xiàng)目保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。② 清理水泵、電柜、管道、閥門的塵埃、銹跡；涂防銹漆。③ 給水泵、閥門閥桿加潤(rùn)滑油。④ 檢查水泵、管道、閥門有無(wú)滲漏。⑤ 檢查管網(wǎng)、管件是否牢固、有無(wú)變形。

⑥ 撥動(dòng)電器元件活動(dòng)部分，檢查電器動(dòng)作靈活性。

⑦ 檢查電器及線路如有破損、脫落、接觸不良的現(xiàn)象，則更換或修理。電柜電器動(dòng)作干脆利落、無(wú)異響、工作狀態(tài)指示正常；水泵轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，不滲漏。

4）維修責(zé)任

① 對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。

② 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成給排水系統(tǒng)設(shè)備、管網(wǎng)及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，及時(shí)檢修或更換新的線路或元件。3.電梯系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)

1）系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

① 電梯停層準(zhǔn)確，平層度在規(guī)定的數(shù)值內(nèi)。② 電源斷電或錯(cuò)相時(shí)，電梯不會(huì)啟動(dòng)運(yùn)行。③ 限速器、安全鉗可靠聯(lián)動(dòng)并制停電梯。④ 斷開任一安全開關(guān)，電梯均能停止運(yùn)行。⑤ 安全觸防板夾人功能正常。⑥ 轎廂與監(jiān)控室通話正常。

⑦ 安全設(shè)施完好齊全；通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好，能提供舒適的乘搭環(huán)境。⑧ 火警時(shí)電梯能迫降到首層，并被切斷電源。⑨ 電梯轎廂內(nèi)不得展示商業(yè)性廣告牌。⑩ 保證電梯轎廂內(nèi)空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2）操作職責(zé)

① 記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。

② 在接到報(bào)警信號(hào)及時(shí)通過(guò)對(duì)講安撫被困人員，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘內(nèi)設(shè)法解救乘客，并進(jìn)行設(shè)備故障排除處理。3）保養(yǎng)職責(zé)

① 按月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。② 清除設(shè)備、器件灰塵、污漬。

③ 電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)。

④ 每年對(duì)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試；每臺(tái)電梯每隔2-3年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)。

⑤ 按照國(guó)家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢限速器檢測(cè)和電梯準(zhǔn)用證。4）維修責(zé)任

① 對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。

② 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成電梯系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)檢修或更換新的線路或元件。④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過(guò)調(diào)試，必須達(dá)到使用說(shuō)明書的技術(shù)指標(biāo)、性能。⑤ 因使用不當(dāng)或人為過(guò)失造成電梯系統(tǒng)設(shè)備及零部件損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

4.保安監(jiān)控系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1）系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

① 攝像機(jī)攝得圖像清晰、穩(wěn)定、無(wú)干擾。

② 云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)、鏡頭、光圈調(diào)節(jié)、調(diào)焦、放大/縮小、圖像切換畫面分割等功能正常。③ 動(dòng)態(tài)報(bào)警時(shí)，蜂鳴器響，錄像機(jī)自動(dòng)錄像，有報(bào)警時(shí)間記錄。④ 視頻丟失報(bào)警。

⑤ 市電停電，圖像數(shù)據(jù)不丟失。⑥ 圖像回放清晰。

⑦ 3天內(nèi)能隨時(shí)提供錄像查詢。2）操作職責(zé)

① 保持設(shè)備清潔、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)符合管理標(biāo)準(zhǔn)。② 做好設(shè)備運(yùn)行記錄并保存好錄像帶。

③ 檢查攝像機(jī)（含云臺(tái)）是否有松脫、損壞；視頻線是否有松脫、損壞。如有及時(shí)報(bào)修。3）保養(yǎng)職責(zé)

① 按月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)并填寫保養(yǎng)記錄。② 清除設(shè)備外表塵埃、污漬。

③ 線路及器件如有破損、脫落、接觸不良的現(xiàn)象，則檢修或更換。4）維修責(zé)任

① 對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。

② 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)檢修或更換新的線路或元件。④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過(guò)調(diào)試，必須達(dá)到使用說(shuō)明書的技術(shù)指標(biāo)、性能。⑤ 因使用不當(dāng)或人為過(guò)失造成保安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備及零部件損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

5.消防報(bào)警系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1）系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

① 探頭確認(rèn)報(bào)警、破玻報(bào)警、噴淋頭達(dá)到溫度爆裂噴水，警鈴、喇叭響功能正常；電梯迫降至首層。

② 破玻報(bào)警，消防栓泵啟動(dòng)。

③ 噴淋頭噴水，濕式壓力閥動(dòng)作，水警鈴響,噴淋泵啟動(dòng)。

④ 地下室上述報(bào)警時(shí)，除了電梯不迫降外，其余與上面的相同。另外，分區(qū)防火卷簾下降至地面；送風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)啟動(dòng)。⑤ 凡火災(zāi)報(bào)警切斷非消防電源。

⑥ 凡火災(zāi)報(bào)警消防主機(jī)應(yīng)收到火警信息和設(shè)備聯(lián)動(dòng)信息。在CRT上顯示這些信息。⑦ 監(jiān)控中心可以遠(yuǎn)程控制防火卷簾下降，消防栓泵、噴淋泵、風(fēng)機(jī)的啟/停。⑧ 滅火器在正常使用時(shí)限內(nèi)。2）操作職責(zé)

① 值班運(yùn)行確認(rèn)火災(zāi)報(bào)警，填寫運(yùn)行記錄表。② 保持消防設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)。

③ 定期巡檢警鈴、喇叭、探頭、破玻、噴淋頭、防火卷簾、按鈕合有無(wú)松脫或損壞。④ 定期巡檢探頭、模塊的狀態(tài)是否正常。⑤ 定期抹擦警鈴、喇叭、破玻的灰塵、污漬。⑥ 每月清抹卷簾簾面一次。

⑦ 定期清掃主機(jī)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)柜的灰塵。⑧ 定期清掃水泵電控柜的灰塵。⑨ 定期檢查滅火器，必要時(shí)稱重。3）保養(yǎng)職責(zé)

① 按照月度、季度保養(yǎng)計(jì)劃，完成以下設(shè)施的保養(yǎng)，并填寫保養(yǎng)記錄。a.消防栓泵和噴淋泵保養(yǎng)。b.水泵電控柜保養(yǎng)。c.消防管道、閥門保養(yǎng)。d.濕式閥保養(yǎng)。e.消防主機(jī)保養(yǎng)。f.探頭保養(yǎng)。

g.消防廣播系統(tǒng)保養(yǎng)。h.卷簾門保養(yǎng)。

② 定期進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試，檢測(cè)系統(tǒng)的功能。4）維修責(zé)任

① 對(duì)于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。

② 因產(chǎn)品或施工質(zhì)量問題造成消防報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備及其零部件發(fā)生故障或意外事故，及由此造成的第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。③ 乙方日常保養(yǎng)中如發(fā)現(xiàn)線路或元件損壞，在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)檢修或更換新的線路或元件。④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過(guò)調(diào)試，必須達(dá)到使用說(shuō)明書的技術(shù)指標(biāo)、性能。⑤ 因使用不當(dāng)或人為過(guò)失造成消防報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備及零部件損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

6.通信系統(tǒng)、廣播電視系統(tǒng)、管道煤氣系統(tǒng)：管理處協(xié)助相關(guān)部門開展維護(hù)工作。由相應(yīng)單位負(fù)責(zé)。管理處可代業(yè)戶聯(lián)系相關(guān)工作，可做一些簡(jiǎn)易查看。

十一、公共設(shè)施維修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、建筑物維護(hù)保養(yǎng)

（一）房屋建筑結(jié)構(gòu) 1.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1）每年巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，觀察情況有無(wú)異常，進(jìn)行安全確認(rèn)（需要時(shí)，報(bào)政府專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)）。

2）在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排房屋設(shè)施巡視，對(duì)易出問題的部位重點(diǎn)檢查。3）每月檢查清理1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等。

4）每周巡視1次樓宇單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、通道照明燈等。

5）對(duì)室內(nèi)裝修進(jìn)行檢查，防止對(duì)樓體承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行改動(dòng)或打、鑿等行為。2.房屋結(jié)構(gòu)損壞維修責(zé)任

1）乙方有責(zé)任防止造成房屋結(jié)構(gòu)損壞，業(yè)戶私自進(jìn)行的有危害機(jī)構(gòu)的行為，管理處一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，上報(bào)嚴(yán)肅處理，并由當(dāng)事業(yè)戶承擔(dān)責(zé)任。

2）房屋結(jié)構(gòu)發(fā)生損壞，乙方有責(zé)任及時(shí)向開發(fā)商通報(bào)，并積極組織開展有關(guān)維修工作，但不限于下列情況：

① 因設(shè)計(jì)或施工原因，造成建筑物的地基下陷、開裂、傾斜及主體結(jié)構(gòu)構(gòu)件開裂、變形、破損；

② 因設(shè)計(jì)、施工或防水材料的質(zhì)量問題，造成天面滲水、滴漏； ③ 非因乙方保養(yǎng)責(zé)任造成的房屋結(jié)構(gòu)的其它損壞。

3）因使用不當(dāng)或人為過(guò)失造成房屋損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。3.建筑物外立面 1）保養(yǎng)和管理責(zé)任

① 保持建筑物外立面瓷片無(wú)缺式、涂料色澤基本一致。② 保持無(wú)亂建、亂掛等違規(guī)現(xiàn)象。

③ 保持無(wú)窗外裝防盜網(wǎng)、無(wú)銹跡班駁等現(xiàn)象。2）維修責(zé)任

① 對(duì)瓷片脫落及時(shí)修復(fù)。

② 檢查外立面觀瞻狀況，糾正違規(guī)行為。③ 定期對(duì)房屋外墻進(jìn)行目視查看，對(duì)外墻面磚有脫落或大面積污損的，對(duì)脫落的較大區(qū)域進(jìn)行圍閉，并及時(shí)安排進(jìn)行全面檢查處理，稍后即安排修復(fù)。對(duì)大面積污損的，責(zé)任責(zé)任單位進(jìn)行及時(shí)處理，在施工過(guò)程中，加強(qiáng)監(jiān)督，防止發(fā)生污損事件。

④ 因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。⑤ 督促外立面的空調(diào)冷凝水管支管破損的業(yè)戶自行負(fù)責(zé)修復(fù)。

⑥ 定期檢查陽(yáng)臺(tái)鐵欄桿，并對(duì)出現(xiàn)銹蝕情況的進(jìn)行翻新油漆，保持觀瞻亮麗。

（二）公共區(qū)域防水 1.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1）每季度對(duì)公共防水區(qū)域進(jìn)行一次檢查（逢雨季加密頻次），對(duì)沉降縫、后澆帶、管道穿過(guò)外墻部位、外墻預(yù)埋件部位等容易出現(xiàn)滲漏的部位重點(diǎn)檢查。

2）建立防水、滲漏維修工程檔案，對(duì)出現(xiàn)滲漏的部位進(jìn)行維修登記，便于日后查閱。2.維修責(zé)任

1）乙方及時(shí)處理和維修影響房屋功能的滲漏問題，方法可采取堵、排和引流、做裝飾面覆蓋等多種方式進(jìn)行。

2）屬過(guò)了保修期，而又發(fā)生在業(yè)戶室內(nèi)（包括上下樓層之間及業(yè)戶衛(wèi)生間沉箱滲水出墻外而滴入他人窗臺(tái)）的滲漏維修責(zé)任由業(yè)戶負(fù)責(zé)。管理處有義務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)維修工作。3）外墻滲水入室內(nèi)的（不包括窗戶本體滲漏入室內(nèi)），管理處安排處理。

（三）公共區(qū)域油漆粉飾 1.狀態(tài)要求

1）墻面平整、無(wú)明顯污漬。

2）門窗、欄桿等無(wú)塵、無(wú)銹跡，不脫漆。2.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1）每月對(duì)公共區(qū)域油漆粉飾部件進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)飾面污漬、銹跡及脫漆等現(xiàn)象及時(shí)處理。2）樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每周巡視一遍。有污損情況及時(shí)安排粉刷。3.維修責(zé)任

1）一切責(zé)任均由乙方承擔(dān)。對(duì)于一些高空作業(yè)的，需要聘請(qǐng)合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，并對(duì)甲方承擔(dān)維修責(zé)任。

2）因施工、維修、安裝等行為損壞外墻的，由責(zé)任方負(fù)責(zé)處理。管理處督促施工安裝單位按規(guī)定要求進(jìn)行必要防護(hù)，防止發(fā)生污損事件發(fā)生。

3）私家陽(yáng)臺(tái)欄桿、門窗本體由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。其他公共區(qū)域的設(shè)施由管理處及時(shí)維修，保持良好狀態(tài)。

4）乙方對(duì)鐵皮雨水斗、落水管、支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再進(jìn)行油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后再刷兩道相關(guān)顏色油漆。

二、公共設(shè)施維修保養(yǎng)

（一）樓內(nèi)公共場(chǎng)所及其設(shè)施 1.狀態(tài)要求

1）樓內(nèi)公共場(chǎng)所及其設(shè)施包括大堂、樓梯、走廊之地面、天花、墻面、消防門、閉門器、門栓、合頁(yè)、燈具、裝飾、垃圾筒等。

2）墻面平整，無(wú)明顯污漬，瓷片、玻璃、平面鏡等完好無(wú)破損。

3）地面平整，無(wú)塌陷，瓷片完好，個(gè)別有小的崩角，進(jìn)行填補(bǔ)處理，顏色近似，不明顯影響觀瞻，瓷片有大部份破損的，及時(shí)更換。

4）消防門、閉門器、門栓、樓梯欄桿外表無(wú)銹跡，不脫漆，安裝牢固，閉門器、分門器正常閉合。5）垃圾筒外觀完好，無(wú)污漬、無(wú)銹跡，不脫漆，統(tǒng)一擺放。2.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1）每周巡查1次樓內(nèi)公共場(chǎng)所的門窗、消防門、閉門器、門栓、垃圾筒，保持無(wú)污漬、無(wú)破損，能正常使用。

2）每周對(duì)公共墻、地面及天花裝飾進(jìn)行1次巡查。保持地面無(wú)壞損及嚴(yán)重污漬，地面、地磚破損有影響的必須進(jìn)行修補(bǔ)與更換；墻面、頂面無(wú)起皮、污跡和劃痕，無(wú)明顯裂縫；地腳線無(wú)脫落及損壞；天花無(wú)缺少及嚴(yán)重污染，天花板有污染和殘缺的進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)，完好率達(dá)到98%以上。3.維修責(zé)任

1）對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)公共場(chǎng)所及其設(shè)施有損壞現(xiàn)象，及時(shí)組織維修。

2）因使用不當(dāng)或人為過(guò)失造成房屋損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

（二）公共通道及其設(shè)施 1.狀態(tài)要求

1）公共通道及其設(shè)施、下水道井蓋、通道標(biāo)識(shí)等完好無(wú)破損。2）保持公共通道暢通，路面平坦整齊，排水暢通。

3）地下管井目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水面無(wú)漂浮物，水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。

4）保持公共通道標(biāo)識(shí)清晰、完好。

2.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1）加強(qiáng)公共通道的維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施。

2）每月對(duì)地下管井、雨水溝清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物，并消殺消毒，每季度對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。

3）每日巡查公共通道標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)有污損、損壞立即進(jìn)行清潔和維修。3.維修責(zé)任

1）日常巡檢公共通道、下水道井蓋、道路標(biāo)識(shí)等破損、廢舊情況，及時(shí)進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)。2）因使用不當(dāng)或人為過(guò)失造成房屋損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

（三）公共照明系統(tǒng) 1.狀態(tài)要求

1）公共照明系統(tǒng)包括樓內(nèi)大堂、走廊、樓梯間、地庫(kù)照明、電梯廳、電梯轎廂、園區(qū)照明、樓宇光亮工程等。

2）公共照明照度符合要求。

3）各類開關(guān)操作靈活，控制可靠，安全措施得當(dāng)。4）燈罩、燈、燈座完好，安裝牢固。5）電線穿管、排列整齊，有包扎。

6）電箱、燈具基本無(wú)塵、無(wú)銹跡，不脫漆。2.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1）實(shí)施公共照明系統(tǒng)設(shè)施的操作與維護(hù)，保持設(shè)備完好，使用正常。2）每周巡查，制定有效維護(hù)、報(bào)修制度，力求公共照明系統(tǒng)正常。

3.維修責(zé)任

1）每周巡檢中發(fā)現(xiàn)照明燈具啞光、嚴(yán)重閃爍、損壞當(dāng)即處理，高位需進(jìn)行高空作業(yè)的一周內(nèi)處理完成。

3）因使用不當(dāng)或人為過(guò)失造成損壞的，由乙方督促責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

（四）地下停車場(chǎng) 1.狀態(tài)要求 1）保持車道路面平整完好、排水溝通暢，無(wú)堵塞現(xiàn)象。

2）道路指示明顯清楚，停車標(biāo)識(shí)、車位牌字跡清晰、外觀整潔。

3）停車場(chǎng)墻面、地面、頂面滲漏妥善處理，不影響行車及停車。

4）保持照明系統(tǒng)完好，送、排風(fēng)系統(tǒng)符合設(shè)備管理要求，保持場(chǎng)內(nèi)空氣相對(duì)清新。5）停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.保養(yǎng)和管理責(zé)任

1)制訂停車場(chǎng)及其設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制及定期巡檢、維修保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3.維修責(zé)任

1）發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)道路及其設(shè)施發(fā)生損壞、廢舊及時(shí)組織進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)。

2）因設(shè)計(jì)、施工或產(chǎn)品、材料的質(zhì)量問題，造成停車場(chǎng)及其設(shè)施損壞，及由此造成第三方人身及財(cái)產(chǎn)損失，由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

3）因使用不當(dāng)或人為過(guò)失造成損壞的，由乙方督促責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或負(fù)賠償責(zé)任。

（五）裝修管理

1.將室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)事先告知業(yè)主和裝修施工負(fù)責(zé)人。

2.對(duì)業(yè)主裝修房屋的申請(qǐng)，需提供裝修計(jì)劃、方案及圖紙，并報(bào)工程主管審閱。在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見。簡(jiǎn)易維修或裝修的，及時(shí)辦理施工手續(xù)。

3.督促、檢查業(yè)主（使用人）裝修期間施工情況，對(duì)隱蔽工程如水、電管線的預(yù)埋、沉降結(jié)構(gòu)的回填需查驗(yàn)合格后才能隱蔽。

4.裝修結(jié)束組織驗(yàn)收。

5.對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

十二、環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔管理服務(wù)

（一）清潔衛(wèi)生管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.小區(qū)廣場(chǎng)、道路

道路平整、干凈、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)泥沙及痰跡、無(wú)油污等污漬。2.大堂

1）整體環(huán)境整潔、無(wú)雜物； 2）地面無(wú)污漬，無(wú)明顯腳印； 3）墻面無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)；

4）垃圾筒無(wú)異味，無(wú)垃圾外露；

5）石材、玻璃、不銹鋼等材質(zhì)保持自然舒適的光澤。3.電梯轎箱

1）轎箱四壁干凈無(wú)灰塵； 2）轎箱頂部無(wú)蜘蛛網(wǎng)及積塵；

3）玻璃鏡面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印等污跡； 4）不銹鋼表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印等污跡； 5）石材表面保持自然舒適的光澤； 6）地毯無(wú)積塵及污跡。4.電梯廳

1）天花板、燈具無(wú)蜘蛛網(wǎng)及積塵； 2）地腳線干凈無(wú)積塵；

3）大理石地面干凈無(wú)灰塵，有光澤； 4）瓷磚地面干凈無(wú)雜物、污跡； 5）地毯無(wú)積塵及污漬。5.公共走廊通道

1）地面無(wú)污漬、水漬、灰塵，石材表面保持自然舒適的光澤，地毯無(wú)積塵及污跡； 2）地腳線干凈無(wú)積塵； 3）墻面無(wú)積塵、無(wú)污漬； 4）天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)及積塵。6.消防通道

1）鐵欄、扶手干凈、光亮、無(wú)亂張貼或涂鴉現(xiàn)象；

2）水泥地面干凈無(wú)雜物、盡可能處理和減少業(yè)戶的垃圾遺留的油漬污跡； 3）樓梯道玻璃內(nèi)側(cè)、門窗干凈、明亮。

（二）周期性清潔工作安排 1.廣場(chǎng)地面

巡回清掃廣場(chǎng)、道路地面，每月高壓水噴沖清洗一次，局部污臟時(shí)，及時(shí)用水沖洗。2.天臺(tái)

每周巡視清潔天臺(tái)一次。3.砂井、污/雨水井、明/暗渠

每季度清疏砂井、污/雨水井、明/暗渠一次。4.消防通道

每周巡視清潔消防通道一次。5.石材地面

每月對(duì)公共場(chǎng)所地面石材打蠟一次或其他效果更好地拋光處理。6.地毯地面

1）雨天及時(shí)鋪設(shè)防滑地毯。地面干后，及時(shí)收好地毯，并進(jìn)行清潔。7.不銹鋼、銘牌

1）每周對(duì)電梯廳及轎箱內(nèi)不銹鋼設(shè)施上不銹鋼保養(yǎng)劑一次。2）每日對(duì)樓層銘牌進(jìn)行抹塵一次，每周上不銹鋼保養(yǎng)劑一次。8.地庫(kù)及其公共設(shè)施

1）每日全面清潔地庫(kù)地面二次，巡回保潔。2）每周對(duì)車場(chǎng)設(shè)備、指示牌等抹塵二次。3）每周沖洗地庫(kù)進(jìn)出口車道一次。4）每月徹底清洗地庫(kù)地面一次。5）每月對(duì)高位管道抹塵一次。9.會(huì)所消防設(shè)施、健身及休閑器材

每天清潔會(huì)所消防設(shè)施、健身及休閑器材一次。10.宣傳欄、指示牌、路燈、業(yè)戶信箱等公共設(shè)施 每周清潔上述公共設(shè)施一次。11.樓層收集垃圾

每天上各樓層收垃圾4次。12.三樓業(yè)戶平臺(tái)

每周進(jìn)平臺(tái)清理2-3次（需經(jīng)業(yè)戶同意方可進(jìn)行）。

（三）清潔輔助設(shè)施及管理

1.吸塵地毯、吸水地毯：遇雨天擺放在主要入口位置。2.垃圾箱：擺放在園區(qū)公共場(chǎng)所、大堂、樓層，定期清潔。3.卷紙及紙架：安裝在會(huì)所公共衛(wèi)生間，按需更換。4.除臭丸：安裝在公共衛(wèi)生間，按需更換。

5.各類清潔工作標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌：進(jìn)行清潔工作時(shí)擺放。

（四）環(huán)境消殺

1.每季度清洗水池一次。2.每月投藥一次進(jìn)行滅鼠。

3.每周投藥進(jìn)行滅蟑螂，每季度不少于噴霧滅殺蟑螂一次。4.每年5-10月期間，每月噴灑滅蚊藥二次。

5.每天用消毒藥水對(duì)大門按鈕、公共常用扶手等設(shè)施消毒一次。6.每周用消毒藥水對(duì)電梯轎箱內(nèi)、外的按鈕等設(shè)施消毒五次。7.每天用消毒藥水對(duì)公共衛(wèi)生間消毒一次。8.用消毒藥水對(duì)公共場(chǎng)經(jīng)常觸摸到的部位消毒。9.所用藥劑均符合國(guó)家規(guī)定并選環(huán)保類藥劑。

（五）清潔衛(wèi)生應(yīng)急處理

1.在非典、流感、虐疾、登革熱等疾病多發(fā)季節(jié)，將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加消殺頻度，配合街道組織的相應(yīng)工作。

2.制訂“非典”等流行性傳染病盛行時(shí)期的應(yīng)急預(yù)案，遵照政府部門的工作指引，做好消毒預(yù)防工作。

（六）垃圾收集及清運(yùn)

1.每棟、每層設(shè)置垃圾桶（每層2個(gè)）。2.每日收集垃圾4次。3.每日外運(yùn)垃圾4次。

（七）污水處理及排放

1.根據(jù)市政要求進(jìn)行污水處理及排放。

2.每年清疏化糞池1次。有異常情況時(shí)，及時(shí)清理。

（八）二次供水池的清洗

1.每季度清洗二次供水水池一次。2.每季度做一次水質(zhì)化驗(yàn)。

3.有特殊情況時(shí)，及時(shí)增加水池清洗。

（九）外墻清洗

鑒于外墻情況，采用局部清洗或用重新涂刷方式保持外墻觀瞻良好。

二、園林綠化管理服務(wù)

（一）園林綠化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.根據(jù)花木品種、生長(zhǎng)情況及季節(jié)、氣候不同進(jìn)行澆水、施肥，防止土壤干燥，促進(jìn)植物生長(zhǎng)，增加觀賞價(jià)值。

2.葉色正常，修剪造型美觀，草坪定期修剪。

3.及時(shí)清除落葉、枯葉、病蟲葉，保持植物通風(fēng)透氣，降低濕度，保持綠化環(huán)境清潔衛(wèi)生，減少病蟲害的侵染。

4.對(duì)喬木樹枝進(jìn)行檢查、修剪，主要樹木品種、屬性明示。

（二）周期性綠化工作安排

1.澆水（基本按下列進(jìn)行，視天氣、氣候做局部調(diào)整）。① 春季：每天澆水一次。② 夏季：每天澆水二次。③ 秋、冬季：每周澆水二次。④ 根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長(zhǎng)情況適當(dāng)調(diào)整澆水頻率。2.施肥：

1）施肥頻度：每年施肥三次。

2）施肥時(shí)間：根據(jù)植物類型，選擇在早春、仲夏或早秋施肥。3）根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長(zhǎng)情況適當(dāng)調(diào)整施肥時(shí)間及頻率。3.修剪：

1）修剪頻度：春、夏季：每月修剪一次。秋、冬季：每月修剪一次，或不修剪。2）草坪保持6cm高度，適時(shí)修剪。

3）根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長(zhǎng)情況適當(dāng)調(diào)整修剪頻率。4.除雜草：

定期修剪除草，根據(jù)實(shí)際狀況噴灑除草劑。5.除蟲

及時(shí)發(fā)現(xiàn)病、蟲害，根據(jù)實(shí)際情況噴灑除蟲劑。

6.視草坪生長(zhǎng)情況，當(dāng)草坪老化時(shí)，約3-4年更換草坪一次。保持草坪良好觀瞻。7.時(shí)花（花壇）養(yǎng)護(hù)

1）時(shí)花（花壇）養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：

① 保持原有花壇形狀，保持清晰的圖案和適宜的高度。② 保持葉色、大小正常，無(wú)非正常落葉、黃葉現(xiàn)象發(fā)生； ③ 保持株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美，無(wú)干枝、斷枝。

④ 保持良好的長(zhǎng)勢(shì)，及時(shí)管理宿根花卉，使其花期長(zhǎng)，花色正。

⑤ 及時(shí)處理有輕微病蟲害及人為損害的情況，且做到處理后不對(duì)花卉生長(zhǎng)產(chǎn)生很大影響，保持泥面不開裂，花木不缺水、枯萎。⑥ 適時(shí)更換花壇時(shí)花，效果良好。

（三）節(jié)日綠化布置

1.主要節(jié)日：在春節(jié)、中秋、十?

一、圣誕節(jié)、元旦等重要節(jié)日，對(duì)園區(qū)進(jìn)行節(jié)日花卉布置。2.布置場(chǎng)地：正門廣場(chǎng)、大堂、會(huì)所等。3.布置時(shí)間：節(jié)日前二天完成。4.布置標(biāo)準(zhǔn)：

1)主題突出，色彩得當(dāng)，視覺感受良好； 2)品種新穎，有較長(zhǎng)的觀賞期；

3)花木尺寸統(tǒng)一、整齊、搭配合理、美觀；

4)花材有時(shí)令感，花材擺放其間達(dá)到最佳觀賞效果； 5)場(chǎng)地布置與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。

（四）園藝擺設(shè)及管理

1.園藝擺設(shè)位置：各棟大堂、會(huì)所等位置。

2.園藝擺設(shè)數(shù)量：每大堂根據(jù)位置及空間安排4-6盆觀賞植物。3.園藝擺設(shè)種類：主要為觀賞盆栽。結(jié)合節(jié)日，安排時(shí)花擺設(shè)。4.園藝擺設(shè)高度：1米-2米不等

5.定期養(yǎng)護(hù)和更換，包括品種更換，保持長(zhǎng)勢(shì)良好、勻稱、美觀。6.園藝擺設(shè)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：

1）保持花卉、觀葉植物生機(jī)勃勃、色彩艷麗。

2）保持樹木枝干無(wú)機(jī)械損傷，葉片顏色、厚度正常，無(wú)非正常落葉現(xiàn)象。3）保持無(wú)死株、缺株、病蟲害發(fā)生。

（五）病蟲害的防治： 1.噴藥時(shí)間：周一至周五及非節(jié)假日的工作時(shí)間進(jìn)行噴藥，保持在上午9時(shí)后進(jìn)行，在下午5時(shí)前停止噴藥。

2.藥劑使用：選用符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)保類藥劑，做到對(duì)癥下藥、適時(shí)用藥、適量用藥。

（六）防凍措施：

遇寒冷氣流，對(duì)樹干基部、怕凍地花及露天蔭生植物用薄膜遮蓋或遮擋。

十三、公共設(shè)施開關(guān)控制標(biāo)準(zhǔn)

（一）公共照明

1.大堂照明：一般夏季晚7：00-次日早6：00開啟；冬季晚6：30-次日早7：00開啟。根據(jù)天氣可適當(dāng)調(diào)整開啟時(shí)間。

2.樓道照明保持2-4盞常亮；其他采用手控延時(shí)或聲控延時(shí)開關(guān)控制 3.建筑物外立面光亮工程照明按市政規(guī)定時(shí)間開啟。

4.園區(qū)照明：一般夏季晚7：00-次日早6：00開啟；冬季晚6：30-次日早7：00開啟。根據(jù)天氣可適當(dāng)調(diào)整開啟時(shí)間。

5.停車場(chǎng)：保持目前照度24小時(shí)開啟，符合照度要求。

（二）電梯運(yùn)行

1.客用電梯：24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行。2.貨運(yùn)電梯（消防梯）：24小時(shí)自動(dòng)運(yùn)行

3.在市政供電停電時(shí)，小區(qū)備用發(fā)電機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)，在5分鐘內(nèi)供電，保證電梯運(yùn)行。4.電梯維修保養(yǎng)，做好計(jì)劃，錯(cuò)開來(lái)進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，保證電梯運(yùn)行。

十四、社區(qū)文化活動(dòng)及體育活動(dòng)的開展

（一）重要節(jié)日（春節(jié)、中秋節(jié)等）進(jìn)行節(jié)日布置，組織住戶舉辦文體活動(dòng)或游園活動(dòng)，對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)給予一定的經(jīng)費(fèi)支持，包括節(jié)日布置、社區(qū)文化宣傳及活動(dòng)開展等，經(jīng)費(fèi)預(yù)算額不少于人民幣3萬(wàn)元。可由業(yè)主委員會(huì)提出書面計(jì)劃，與管理處友好協(xié)商共同舉辦。

（二）積極參與社會(huì)活動(dòng)，提高本園區(qū)的知名度，創(chuàng)造高品質(zhì)、高水平的優(yōu)秀示范小區(qū)品牌。

（三）開展“尊老愛幼”專項(xiàng)活動(dòng)，不定期舉辦專題文娛活動(dòng)、各類培訓(xùn)班等，增強(qiáng)鄰里友誼，創(chuàng)和諧社區(qū)楷模。

十五、社區(qū)公共秩序管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）管理公約的立法及修訂 1.立法過(guò)程

1)由業(yè)主委員會(huì)擬定，經(jīng)過(guò)公示2周后，無(wú)書面正式異議提交，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)表決通過(guò)后，委托管理處實(shí)施。

2)對(duì)有書面正式異議的條款，可以通過(guò)向全體業(yè)主發(fā)單的形式表決，超過(guò)1/2的同意的即獲通過(guò)。2.修訂程序

1)由業(yè)主委員會(huì)組織修訂工作，并根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法律規(guī)定和上述辦法進(jìn)行投票表決。2)修訂表決通過(guò)后，由管理處負(fù)責(zé)實(shí)施。

（二）乙方被授權(quán)要求協(xié)助執(zhí)行的管理公約標(biāo)準(zhǔn) 1.管理公約實(shí)施

1）房屋使用功能限制。管理區(qū)域內(nèi)之住宅單位僅限用于家庭日常生活起居用途。不得用于包括但不限于下列非居住用途（政策不禁止的除外）： ① 從事任何對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

② 危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、加工工場(chǎng)、集體宿舍等用途； ③ 其他治安管理?xiàng)l例禁止的活動(dòng)。2）人員出入限制。管理區(qū)域?qū)嵤┓忾]式管理，任何人士擬進(jìn)入本管理區(qū)域須得到業(yè)戶授權(quán)并經(jīng)過(guò)確認(rèn)后方可進(jìn)入，應(yīng)遵守下列管理原則：

① 住戶由業(yè)主授權(quán)辦理有效住戶卡，憑卡經(jīng)識(shí)別后進(jìn)入；

② 無(wú)住戶陪同之訪客，須通過(guò)對(duì)講機(jī)得到住戶確認(rèn)同意后方可進(jìn)入；

③ 住戶可為其長(zhǎng)期所雇請(qǐng)的家政工人申辦住戶卡，但不得為非常住人士辦理住戶卡。3）物品出入限制。非居家生活所需而數(shù)量或體積又很大的物品不得進(jìn)入管理區(qū)域，包括但不限于下列物品： ① 工業(yè)原材料； ② 生產(chǎn)物資； ③ 大批量商品

④ 非居家生活所需或家庭裝修合理使用之外的易燃、易爆、物品及劇毒、放射性、異味等物品禁止進(jìn)入管理區(qū)域。包括但不限于下列物品： a.煤氣瓶； b.汽油； c.氰化物； d.天那水； e.炸藥；

f.其他危險(xiǎn)物品。

4）攜帶體積超過(guò)60CM×60CM×60CM的物品或需由兩人以上合力方可搬動(dòng)的物品及大件貴重的物品離開管理區(qū)域，須由業(yè)主或業(yè)主委托授權(quán)人同意方可搬離管理區(qū)域。5）室內(nèi)裝修管理

① 住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修、改造，業(yè)主須向物業(yè)管理處提出書面申請(qǐng)，說(shuō)明施工內(nèi)容及時(shí)間并提供相關(guān)圖紙、資料，經(jīng)物業(yè)管理處審核批準(zhǔn)后方可施工。

② 進(jìn)行任何施工均嚴(yán)禁危害樓宇結(jié)構(gòu)安全，包括但不限于下列行為： a.嚴(yán)禁安裝、擺放超出樓板、陽(yáng)臺(tái)安全載荷限量的物體（樓板負(fù)載重量應(yīng)小于150Kg/m2）； b.嚴(yán)禁在承重墻、柱、梁、樓板部位開槽、挖洞及重錘擊打施工； c.嚴(yán)禁暴露及剪斷建筑物內(nèi)部鋼筋結(jié)構(gòu)。

③ 進(jìn)行任何施工均要符合各專項(xiàng)設(shè)施的要求，包括但不限于下列事項(xiàng)：

a.使用電器應(yīng)確保室內(nèi)電器總負(fù)荷符合線路設(shè)計(jì)限制，不得隨意增大住宅單位內(nèi)供電容量，不得隨意改動(dòng)住宅單位內(nèi)供配電設(shè)施；

b.不得違反管道煤氣、有線電視、電話等專項(xiàng)管理規(guī)定； c.不得隨意改動(dòng)室內(nèi)保安對(duì)講、消防、智能家居系統(tǒng)；

d.不得改變玻璃顏色、粘貼反光膜、禁止在鋁合金窗臺(tái)鉆孔。

④

進(jìn)行任何施工均要滿足消防安全需要，包括但不限于下列事項(xiàng)： a.裝修材料、電氣材料均要使用消防合格產(chǎn)品；

b.對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)要嚴(yán)格實(shí)行防火安全管理，禁止堆放易燃物品、禁止吸煙； c.使用電焊或動(dòng)火要提前到管理處辦理《動(dòng)火證》并做足保護(hù)措施。⑤ 進(jìn)行任何施工均不得侵犯異產(chǎn)毗連住宅單位及其他住戶的權(quán)益，包括但不限于下列行為： a.不得鉆、鑿及釘通或損壞毗連住宅單位、走廊的隔墻，而降低安全、隔音效果； b.不得破壞防水結(jié)構(gòu)而造成相鄰住宅單位滲漏；

c.不得安裝超出本住宅單位樓宇投影面之外的物體、設(shè)備。

⑥

在施工過(guò)程中不能對(duì)公共環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重滋擾，包括但不限于下列事項(xiàng)：

a)施工時(shí)間限制在：周一至周五：8：30-12：00，14：00-18：00

周六、日、法定節(jié)假日禁止施工。b)油漆施工及其他產(chǎn)生異味污染性氣體施工要注意通風(fēng)，盡量排向空

曠戶外，不得排向電梯廳及樓道相鄰住宅單位；

c)施工過(guò)程中戶門要保持關(guān)閉，但不得反鎖。不得在門口、電梯廳、公共走道堆放任何物品及占用上述地方進(jìn)行施工；

d)施工不能造成公共場(chǎng)所的衛(wèi)生污染，禁止在公共場(chǎng)所清洗裝修物料和傾倒裝修用沙、石、水泥等；

e)運(yùn)送裝修材料或建筑垃圾必須到管理處申報(bào)，使用事前經(jīng)過(guò)保護(hù)處理之消防電梯，并避開上下班高峰期及休息時(shí)間運(yùn)送。運(yùn)送裝修材料及建筑垃圾不得經(jīng)過(guò)住戶大堂； f)散裝裝修材料及建筑垃圾的出入，必須裝包（袋）運(yùn)輸。⑦ 對(duì)施工人員要約束管理，不得干擾管理區(qū)域居民正常生活秩序，包括但不限于下列事項(xiàng)： a.任何施工人員不得在裝修現(xiàn)場(chǎng)居住、過(guò)夜；

b.施工人員要由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人員辦理專用出入證，經(jīng)管理區(qū)域主入口經(jīng)識(shí)別后方可進(jìn)入管理區(qū)域；

c.施工人員不得使用管理區(qū)域公共設(shè)施進(jìn)行休息、聚集、飲食等影響管理區(qū)域整體形象的行為；

d.施工人員要嚴(yán)格按照管理處所規(guī)定的事項(xiàng)進(jìn)行作業(yè)，違規(guī)者按相關(guān)規(guī)定給予處罰。⑧ 住宅單位在裝修過(guò)程中對(duì)本管理區(qū)域或其他住宅單位的設(shè)備、設(shè)施及物品造成損害的，概由造成損害的住戶負(fù)責(zé)賠償。

⑨ 住戶須監(jiān)督裝修承建商購(gòu)買工程保險(xiǎn)和公眾責(zé)任保險(xiǎn)。2.消防管理

1）除應(yīng)急消防情況外不動(dòng)用、不損壞消防設(shè)施、器材。包括但不限于下列行為： ① 不得隨意打開消火栓，動(dòng)用消防用水；

② 不挪用或移動(dòng)消防斧、滅火器、消防服； ③ 不得隨意揭去管理區(qū)域內(nèi)消防栓檢查封條； ④ 不得損壞煙感、噴淋頭及消防安全警示標(biāo)志； ⑤ 不得在疏散樓梯和通道內(nèi)堆放物品。

2）安全用電、動(dòng)火，包括但不限于下列要求：

① 用電器應(yīng)確保室內(nèi)電氣總負(fù)荷符合線路設(shè)計(jì)限制； ② 不得除去室內(nèi)開關(guān)電箱的防護(hù)面蓋；

③ 應(yīng)按消防規(guī)定配備標(biāo)準(zhǔn)，配備家庭用消防器材，做好消防安全防范工作； ④ 禁止私拉亂接電線；

⑤ 立即整改查出的消防安全隱患。

3）不得進(jìn)行對(duì)消防安全構(gòu)成威脅之危險(xiǎn)活動(dòng)。包括但不限于下列行為： ①

禁止在公共樓道燃燒任何物品；

② 室內(nèi)禁止貯存汽油、天那水、燃?xì)馄康纫兹家妆锲罚?③ 禁止向窗外隨意丟棄煙頭。3.升降電梯使用

1）安全使用升降電梯。包括但不限于下列事項(xiàng)： ① 禁止在升降電梯轎廂內(nèi)彈跳、劇烈運(yùn)動(dòng)或打鬧； ② 禁止攜帶易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕性物品乘搭升降電梯； ③ 禁止在升降電梯轎廂內(nèi)吸煙； ④ 幼兒乘梯須大人帶領(lǐng)。

2）乘梯期間保持正常秩序，不能干擾他人使用。包括但不限于下列事項(xiàng)： ① 遵循先下后上秩序； ② 禁止亂按選層按鍵；

③ 禁止自行車（不含童車）進(jìn)入升降客梯； ④ 可能引起他人恐懼不安的寵物（如狗只等），應(yīng)避開在電梯繁忙期（上下班或上學(xué)放學(xué)）攜帶出入。

3）貨物搬運(yùn)必須向管理處申報(bào)，在做好必要的防護(hù)措施后，方可使用指定升降電梯搬運(yùn)貨物。超長(zhǎng)超大物件禁止進(jìn)入升降電梯。

4）緊急情況下升降電梯使用原則，包括但不限于： ① 火警情況下不要使用升降電梯逃生；

② 突然發(fā)生升降電梯停運(yùn)現(xiàn)象時(shí)，切勿采取拍打按鈕、廂體及強(qiáng)行撬門等行為。可按警鈴報(bào)警，等待維修搶救人員援救；

③ 升降電梯檢修時(shí)，嚴(yán)禁動(dòng)用檢修警示標(biāo)志和按動(dòng)按鈕。4.公共安全

1）管理區(qū)域內(nèi)要高度防止高空物體墜落對(duì)人體傷害。包括但不限于下列事項(xiàng)： ① 窗臺(tái)外側(cè)、陽(yáng)臺(tái)欄桿及欄桿以外禁止擺放花盆等任何物體； ② 禁止從窗戶、陽(yáng)臺(tái)向外拋出任何物品；

③ 門窗要及時(shí)檢查是否松動(dòng)，及時(shí)維修，留意臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)，并注意關(guān)好門窗； ④ 外掛空調(diào)要選用合格安裝隊(duì)伍，在指定預(yù)留的位置進(jìn)行安裝。要采用高強(qiáng)度防銹蝕的架材，遇有松動(dòng)或銹蝕要及時(shí)維修。

2）住戶不得有對(duì)公共治安安全造成影響的行為，包括但不限于下列事項(xiàng)： ① 住戶卡遺失應(yīng)立即掛失并重新補(bǔ)辦； ② 住戶卡只限本人使用，不得借予他人；

③ 不得為圖方便而將樓內(nèi)門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。

3）住戶使用管理區(qū)域配套設(shè)施時(shí)要注意使用安全，遵守會(huì)所、游泳池、兒童游樂場(chǎng)等活動(dòng)場(chǎng)所的相關(guān)使用規(guī)定。5.公共環(huán)境

1）不得影響建筑物外觀統(tǒng)一、美觀。包括但不限于下列行為： ① 不得改變玻璃顏色、粘貼反光膜； ② 不得改變窗框顏色、形狀； ③ 不得改變戶門顏色、形狀；`

④ 不得安裝設(shè)置在門外或窗外的防盜門及紗窗；

⑤ 空調(diào)室外機(jī)僅限于安裝在建筑設(shè)計(jì)指定位置，不得安裝超出設(shè)計(jì)要求尺寸之空調(diào)機(jī)，并需在安裝完畢后，將百葉窗裝回原位；

2）不得影響公共觀瞻。包括但不限于下列事項(xiàng)：

① 禁止在玻璃窗及外墻上張貼懸掛任何標(biāo)語(yǔ)、廣告、圖畫；

② 住宅單位戶門外及周邊20CM墻面只限在節(jié)日期間做簡(jiǎn)單節(jié)日裝飾貼畫，其余時(shí)間不得張貼任何裝飾物；

③ 住宅單位戶門外及周邊墻面禁止私自安裝燈飾、掛件等物品； ④ 住宅單位戶門外禁止擺放鞋、神龕、香爐、墊毯等私人物品。

3）不得對(duì)相鄰住宅單位及其他住戶發(fā)出白天超出55分貝、夜間超出50分貝之噪音。包括但不限于：

① 不得大音量播放電視、音響；

② 22：00—次日06：00不得舉行喧鬧的聚會(huì)、舞會(huì)等；

③ 22：00—次日06：00不得在公共區(qū)域大聲說(shuō)話或播放音響；

④ 空調(diào)機(jī)室外機(jī)發(fā)出超標(biāo)噪音的需即時(shí)停止使用并進(jìn)行維修或更換。4）不得對(duì)公共環(huán)境造成污染或?qū)λ嗽斐勺虜_。包括但不限于下列行為： ① 空調(diào)機(jī)冷凝水必須接入統(tǒng)一管道，不得隨處滴漏；

② 室內(nèi)不得制造令人不安之異味，對(duì)周圍環(huán)境及其他住戶造成滋擾； ③ 生活垃圾不得存放在除專設(shè)收集點(diǎn)之外的任何地方；

④ 非日常生活垃圾之外的其他丟棄大件物品垃圾須由住戶自行安排清運(yùn)，不得堆放在公共場(chǎng)所；

⑤ 不得在住宅單位戶門外等公共場(chǎng)所焚香，在戶內(nèi)焚香不能對(duì)他人及公共環(huán)境造成滋擾； ⑥ 不得在公共場(chǎng)所隨地吐痰；

⑦ 不得在樓內(nèi)公共區(qū)域吸煙，不宜在園區(qū)內(nèi)吸煙，不得隨地丟棄煙頭等雜物。5）不得占用公共場(chǎng)所作私人用途,包括但不限于公共地方擺放私人用品；

6）除戶內(nèi)以外，所有建筑、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境均為公共財(cái)產(chǎn)，任何人不得以任何理由進(jìn)行破壞、占用。

6.未成年兒童監(jiān)護(hù)

1）監(jiān)護(hù)人對(duì)未成年兒童（16歲以下）要進(jìn)行有效保護(hù)，在公共場(chǎng)所避免可能危及兒童安全的事項(xiàng)。包括但不限于：

① 不得讓兒童沒有成人陪同進(jìn)入停車場(chǎng)及獨(dú)自乘坐升降電梯； ② 不得讓兒童沒有成人陪同進(jìn)入游泳池； ③ 不得讓6歲以下兒童獨(dú)自離開管理區(qū)域； ④ 不得讓兒童攀爬燈柱、護(hù)攔及樹木；

⑤ 不得讓兒童觸碰電箱、電線等公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施； ⑥ 不夠年齡要求的兒童進(jìn)入游樂場(chǎng)需要成人陪同。

2）成人對(duì)其監(jiān)護(hù)的未成年兒童要進(jìn)行有效教育，避免擾亂正常公共秩序。包括但不限于： ① 不得污染公共環(huán)境； ② 不得隨地大、小便； ③ 不得亂按電梯按鈕； ④ 不得破壞公共財(cái)物；

⑤ 不得觸動(dòng)消防報(bào)警開關(guān)，不得破壞消防、安全設(shè)施。3）成人對(duì)其監(jiān)護(hù)的未成年兒童要進(jìn)行有效管理，避免在管理區(qū)域公共場(chǎng)所發(fā)生可能傷及他人的事項(xiàng)。包括但不限于：

① 不得在樓道從事滑板車、兒童自行車等速度運(yùn)動(dòng)； ② 不得玩耍彈弓、水槍、飛鏢等危險(xiǎn)游戲；

③ 不得嚴(yán)重追逐打鬧，不得欺負(fù)弱小和沖撞老人。7.寵物飼養(yǎng) 1）住戶飼養(yǎng)寵物必須以不對(duì)他人構(gòu)成滋擾或不引致兩個(gè)以上住戶投訴為原則，不得飼養(yǎng)會(huì)引起多數(shù)人反感、嚴(yán)重污染環(huán)境之寵物。包括但不限于：蛇；蜥蜴；老鼠；豬；雞、鴨、鵝。2）飼養(yǎng)狗只必須持有政府頒發(fā)的有效牌照。寵物的主人應(yīng)持牌照的原件及復(fù)印件到管理處備案。

3）飼養(yǎng)寵物要避免驚嚇和傷及他人。包括但不限于： ① 不得飼養(yǎng)高于60CM，長(zhǎng)于40CM以上非觀賞型狗只； ② 攜狗外出時(shí)必須使用狗繩和狗罩；

③ 攜帶寵物進(jìn)入公共場(chǎng)所，如令他人感到不安，應(yīng)主動(dòng)回避。4）飼養(yǎng)寵物應(yīng)盡量減少對(duì)他人滋擾。包括但不限于： ① 17：00至20：00限制攜帶寵物進(jìn)入公共場(chǎng)所；

② 07：30至09：00；17：00至19：00限制攜帶寵物乘坐升降電梯； ③ 寵物不得發(fā)出令人不安之聲音或大于55分貝之噪音； ④ 不宜在公共場(chǎng)所進(jìn)行寵物交配活動(dòng)。

5）飼養(yǎng)寵物要避免對(duì)公共環(huán)境造成污染，包括但不限于： ① 寵物主人及時(shí)清理寵物糞便污物； ② 不得在管理區(qū)域公共場(chǎng)所喂食。6）不宜進(jìn)行之活動(dòng)。不得在管理區(qū)域內(nèi)任何公共區(qū)域及住宅單位內(nèi)進(jìn)行會(huì)引起多數(shù)人感到不適或反感的活動(dòng),包括但不限于：

① 不得舉行喪事相關(guān)的葬禮、告別儀式等活動(dòng)； ② 不得舉行打齋、頌經(jīng)等宗教、迷信活動(dòng)。7）其他

不得進(jìn)行《刑法》及《治安管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)中明令禁止的犯罪及違法行為。8）業(yè)主委員會(huì)授權(quán)對(duì)違約處理

① 任何人士進(jìn)入本管理區(qū)域均要接受本管理公約約束，對(duì)違規(guī)行為將采取如下措施： a.一般性違規(guī)由物業(yè)管理公司發(fā)出簡(jiǎn)單勸諭或書面勸諭改正，未造成不良后果或直接經(jīng)濟(jì)損失的不予處罰；

b.對(duì)已經(jīng)造成經(jīng)濟(jì)損失的違規(guī)行為，物業(yè)公司有權(quán)要求立即改正并賠償相應(yīng)損失；

c.對(duì)經(jīng)過(guò)多次簡(jiǎn)單、書面勸諭均不改正的違規(guī)行為或造成嚴(yán)重不良后果的惡劣行為，物業(yè)公司有權(quán)提請(qǐng)政府有關(guān)部門處理或向人民法院提起訴訟或提交仲裁委員會(huì)仲裁。② 對(duì)下列違規(guī)事項(xiàng)，管理處可按下列方法執(zhí)行：

a.在公共地方擺放私人物品，管理處2次發(fā)出書面勸諭后仍不整改的，可以強(qiáng)制將該物品搬走，產(chǎn)生費(fèi)用由擺放人支付；

b.未經(jīng)許可在住宅單元戶門外張貼或安掛物品，管理處2次發(fā)出書面勸諭后仍不整改的，可以采取強(qiáng)制拆除的措施；

c.對(duì)存在嚴(yán)重消防隱患的裝修現(xiàn)場(chǎng)，管理處可以即時(shí)采取停電措施強(qiáng)制其進(jìn)行整改。第三章 管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳納

第四條 物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一.根據(jù)國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，乙方按照第二章之物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本物業(yè)提供服務(wù)，業(yè)主按人民幣3.8元/月 M2建筑面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付固定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

二.本合同確定的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中包含公共用水和公共用電的費(fèi)用分?jǐn)偂Ｈ?停車場(chǎng)每個(gè)私家車位收取管理費(fèi)180元/月.車位。四.臨時(shí)停車車位費(fèi)按廣州市收費(fèi)文件執(zhí)行。第五條 有償服務(wù)費(fèi)

一.管理處向業(yè)戶公示有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)戶自主選擇消費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已以《服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》形式在小區(qū)廣泛派發(fā)）。

二.收費(fèi)采用現(xiàn)金支付方式。

第四章 物業(yè)維修基金

第六條 本物業(yè)的維修基金在需要使用時(shí)按照政府有關(guān)文件規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

第五章 甲、乙方的權(quán)利義務(wù) 第七條 甲方的權(quán)利及義務(wù)

一.甲方加強(qiáng)甲乙雙方及乙方與業(yè)主及物業(yè)使用人之間的溝通和關(guān)系的協(xié)調(diào)，并對(duì)乙方承諾的服務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行、業(yè)戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)等進(jìn)行公正的監(jiān)督與稽核，但監(jiān)督工作應(yīng)不干涉乙方依法或依本合同約定所進(jìn)行的正常管理服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二.每個(gè)月可就日常管理監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的或反映業(yè)戶提出的意見、建議和改進(jìn)的事項(xiàng)向乙方提交書面建議。

三.就乙方合同約定的各項(xiàng)服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)就監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大管理問題、相應(yīng)解決方案與實(shí)施計(jì)劃與乙方進(jìn)行溝通討論。

四.對(duì)乙方每半年進(jìn)行的業(yè)戶滿意度調(diào)查的真實(shí)性與公正性進(jìn)行監(jiān)督； 五.每年度末對(duì)乙方全年的服務(wù)進(jìn)行客觀的綜合評(píng)價(jià)；

六.業(yè)主和使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，甲方協(xié)助乙方催繳；

七.支持乙方作好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作、宣傳教育、文化活動(dòng)； 八.支持乙方督促全體業(yè)主遵守《公約》和物業(yè)管理規(guī)章制度；

九.支持乙方督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主并限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

十.甲方開展各項(xiàng)日常工作所產(chǎn)生的合理費(fèi)用可予以在物業(yè)管理費(fèi)用中列支，按實(shí)際發(fā)生額實(shí)報(bào)實(shí)銷，但每年不超過(guò)8千元。第八條 乙方的權(quán)利及義務(wù)

一.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及《管理公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》）的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求恢復(fù)原狀，要求賠償名譽(yù)損失及支付違約金、對(duì)無(wú)故不繳交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取停止部分服務(wù)項(xiàng)目或訴諸法律等催繳催改措施。

二.建立物業(yè)管理服務(wù)制度并組織實(shí)施。

三.負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及政府規(guī)定的各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用。

四.嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)本項(xiàng)目的各級(jí)管理層與操作層人員實(shí)行持證上崗制度，擁有國(guó)家規(guī)定的崗位證書與資質(zhì)證書。五.建立完善的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制與考核培訓(xùn)機(jī)制

六.對(duì)本項(xiàng)目全體管理人員通過(guò)分階段、分層次的系列化、正規(guī)化培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，為本物業(yè)培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的物業(yè)管理員工隊(duì)伍。

七.培訓(xùn)工作將包含針對(duì)企業(yè)文化、管理與服務(wù)的禮節(jié)、禮儀與技巧等的普遍培訓(xùn)；針對(duì)各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)；針對(duì)管理骨干的外派學(xué)習(xí)、交流等升職培訓(xùn)。

八.公司將組織對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行考核并將員工的考核成績(jī)與人事獎(jiǎng)罰機(jī)制掛鉤，以提高員工學(xué)習(xí)的積極性與成效性。

第六章 公共保險(xiǎn)

第九條 乙方負(fù)責(zé)購(gòu)買在管理區(qū)域內(nèi)非物業(yè)管理工作人員的其他第三方人員的意外傷害和意外造成的財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)種，即“公眾責(zé)任險(xiǎn)”。

第十條 乙方負(fù)責(zé)購(gòu)買地下停車場(chǎng)公共區(qū)域的“火險(xiǎn)、車盜險(xiǎn)”。

第七章 合同期限 第十一條 本合同期限自2005年

月

日起至2010年

月

日止

第十二條 本合同終止時(shí)，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時(shí)完整地移交給業(yè)主委員會(huì)。

第八章 違約責(zé)任、處罰及合同終止的約定

第十三條 合同簽訂后，在期滿的前三個(gè)月，由雙方客觀公正的評(píng)定合約履約情況，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：合同生效以來(lái)的平均業(yè)戶不滿意度高于15%時(shí)，為履約實(shí)質(zhì)性未完成；合同生效以來(lái)的平均業(yè)戶不滿意度等于或低于15%時(shí)，為履約實(shí)質(zhì)性完成。

第十四條 乙方固定進(jìn)行一年兩次的業(yè)戶滿意度調(diào)查，調(diào)查應(yīng)以每個(gè)單元為單位進(jìn)行，調(diào)查范圍應(yīng)為中海錦苑全體業(yè)主及物業(yè)使用人，調(diào)查開展以及調(diào)查結(jié)果的收集和統(tǒng)計(jì)應(yīng)在甲方監(jiān)督下進(jìn)行，如年度業(yè)戶平均不滿意度高于15%時(shí)（指一年內(nèi)兩次調(diào)查的平均值），或任何一次調(diào)查所得之業(yè)戶不滿意度高于20%時(shí)，則乙方主動(dòng)放棄本物業(yè)之管理權(quán)，且甲方有權(quán)解除合同。

第十五條 當(dāng)甲乙雙方評(píng)定履約實(shí)質(zhì)性完成，則在合約到期時(shí)若業(yè)戶平均不滿意度低于15%，乙方享有自主選擇同等條件下的優(yōu)先權(quán)。

第十六條 本合同有效期內(nèi)，除法律或本合同另有規(guī)定外，若甲方單方面提出終止合約，則甲方承擔(dān)由此造成的一切直接損失。

第十七條 本合同有效期內(nèi)，若乙方單方面提出終止合約，除雙方另有協(xié)議外，需提前三個(gè)月書面通知甲方。

第十八條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，未能按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從逾期之日起七日以上的按每日應(yīng)交服務(wù)費(fèi)的千分之一交納滯納金。

第十九條 乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方按超額部分的雙倍返還。

第二十條 若乙方發(fā)生極其嚴(yán)重的責(zé)任事故或刑事事件，甲方有權(quán)臨時(shí)召集業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，若業(yè)戶不滿意度高于15%時(shí)，則甲方有權(quán)提前三個(gè)月通知乙方終止本合同。第二十一條 乙方有權(quán)將物業(yè)管理部分工作分包給專業(yè)公司，乙方對(duì)分包方的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。第二十二條 如因乙方原因要求終止合同的，乙方應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方，并做好移交工作。

第九章 免責(zé)條款

第二十三條

以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：

一.不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)及意外事件（如高空拋物等）、不可抗力造成的損害責(zé)任或因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷而造成的相關(guān)損失； 二.乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

三.因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

四.因非乙方管理責(zé)任出現(xiàn)的供水、供電及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。

五.為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等情況，乙方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成財(cái)產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十章 其他事項(xiàng)

第二十四條 業(yè)主可與物業(yè)使用人依據(jù)本合同之內(nèi)容對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第二十五條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)及其地方的有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

第二十六條 本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇向廣州市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的方式處理。但業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，乙方可以直接按照有關(guān)規(guī)定向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)支付令。

第二十七條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使本合同無(wú)法履行或造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第二十八條 本合同內(nèi)容若與相關(guān)法律、法規(guī)、政府規(guī)定有沖突的，以相關(guān)法律、法規(guī)、政府規(guī)定內(nèi)容為準(zhǔn)；相關(guān)法律、法規(guī)、政府規(guī)定內(nèi)容有調(diào)整的，按照調(diào)整后的規(guī)定執(zhí)行。第二十九條 本合同自2005年

月

日起生效。

甲

方：中海錦苑業(yè)主委員會(huì)

乙

方：中海物業(yè)管理廣州有限公司 授權(quán)代表：

授權(quán)代表：

簽約地點(diǎn)：

簽約時(shí)間：

****年**月**日

第二篇：物業(yè)管理服務(wù)合同 (示本·試行)

物業(yè)管理服務(wù)合同

（示范文本〃試行）

二○○五年二月二十日

《物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）》使用說(shuō)明

1、本示范文本僅供業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》參考使用。

2、經(jīng)協(xié)商確定，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)本示范文本的條款內(nèi)容進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）

本合同雙方當(dāng)事人

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：（業(yè)主委員會(huì)）受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：（物業(yè)管理企業(yè)）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)（物業(yè)名稱）實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱 ； 物業(yè)類型 ； 座落位臵 ； 建筑面積。物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至 ； 南至 ； 西至 ； 北至。第二條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）與物業(yè)管理公司議定管理計(jì)劃、費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告；

（二）依據(jù)《淄博市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每年全面進(jìn)行一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定，有權(quán)終止合同；

（三）委托乙方對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主管理規(guī)約的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對(duì)無(wú)故不繳、交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取一定催繳催改措施；

（四）甲方在合同生效之日起15日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料（工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料），并在乙方管理期滿時(shí)予以收回；

（五）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（六）負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛；

（七）協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；

（八）法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂該物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得損害大多數(shù)業(yè)主（住用戶）的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。

（二）遵照國(guó)家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)深度，測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方提供測(cè)算依據(jù)，嚴(yán)格按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。

（四）依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主管理規(guī)約的規(guī)定對(duì)違反業(yè)主管理規(guī)約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理；

（五）有權(quán)選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將重要專項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個(gè)人；

（六）接受物業(yè)管理行政主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；

（七）至少每6個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支賬目。

（八）對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須經(jīng)甲方同意并報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

（九）建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況；

（十）開展有效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作；

（十一）本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財(cái)務(wù)等資料；移交本物業(yè)的公共財(cái)產(chǎn)，包括用管理費(fèi)、公共收入積累形成的資產(chǎn)；對(duì)本物業(yè)的管理財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，甲方有權(quán)指定專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)。

（十二）不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)（另有專門合同規(guī)定除外）。

第四條 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量

（一）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用部位明細(xì)見附件一）；

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件二）；

3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；

4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；

5、車輛停放管理；

6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；

7、裝飾裝修管理服務(wù)；

8、物業(yè)檔案資料管理。

（二）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項(xiàng)：

1、；

2、；

3、。

（三）乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件三）。

第五條 管理服務(wù)費(fèi)用

（一）本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：

1、按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（物業(yè)使用人）收取，即每月每平方米建筑面積 元；

2、按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（物業(yè)使用人）收取，即每月每平方米建筑面積 元；

3、由甲方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直接支付給乙方，即每年（月）每平方米建筑面積 元；支付期限： ；方式： ；

（二）管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：

1、按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；

2、按每年 ％的幅度上調(diào)；

3、按每年 ％的幅度下調(diào)；

4、按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r(jià)漲跌幅度調(diào)整；

5、按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；

6、。

（三）乙方對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，及其他特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收；但甲方有權(quán)對(duì)乙方的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。

（四）房屋建筑（本體）的公共部位及共用設(shè)施設(shè)備的大修與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實(shí)施，所需經(jīng)費(fèi)按規(guī)定在物業(yè)公共維修資金中支付。物業(yè)公共維修資金的收取按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方有義務(wù)督促業(yè)主繳交物業(yè)公共維修資金。

（五）乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費(fèi)用 元，按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：

1、由甲方在本合同生效之日起 日內(nèi)向乙方支付；

2、由乙方承擔(dān)；

3、在 費(fèi)用中支付；

4、。第六條 合同期限

本合同期限為 年。自 年 月 日起至 年 月 日止。第七條 合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招投標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán)，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門規(guī)定被取消投標(biāo)資格或優(yōu)先管理資格的除外。乙方全部完成合同責(zé)任并管理成績(jī)優(yōu)秀，多數(shù)業(yè)主反映良好，可以不參加招投標(biāo)而直接續(xù)訂合同。

第八條 違約責(zé)任

（一）如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償；乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。

（二）如因乙方原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補(bǔ)償。甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)終止合同。

（三）因甲方原因造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模梢曳匠袚?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。（產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）

（四）甲、乙雙方如有采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段而取得管理權(quán)或致使對(duì)方失去管理權(quán)，或造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

第九條 其他事項(xiàng)

（一）雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書面簽訂補(bǔ)充 協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

（二）合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

（三）本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

（四）本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交市仲裁委員會(huì)依法裁決或向人民法院提起訴訟。

（五）本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

（六）本合同正本連同附件共 頁(yè)，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（七）本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：

乙方簽章：

法人代表：

法人代表：

****年**月**日

附件一：

物業(yè)共用部位明細(xì)

1、房屋承重結(jié)構(gòu)；

2、房屋主體結(jié)構(gòu)；

3、公共門廳；

4、公共走廊；

5、公共樓梯間；

6、內(nèi)天井;

7、戶外墻面；

8、屋面；

9、傳達(dá)室；

10、；

11、。

附件二：

物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)

1、綠地平方米；

2、道路平方米；

3、化糞池 個(gè)；

4、污水井 個(gè)；

5、雨水井 個(gè)；

6、垃圾中轉(zhuǎn)站 個(gè)；

7、水泵 個(gè)；

8、水箱 個(gè)；

9、電梯 部；

10、信報(bào)箱 個(gè)；

11、消防設(shè)施 ；

12、公共照明設(shè)施 ；

13、監(jiān)控設(shè)施 ；

14、避雷設(shè)施 ；

15、共用天線 ；

16、機(jī)動(dòng)車庫(kù) 個(gè)平方米；

17、露天停車場(chǎng) 個(gè)平方米；

18、非機(jī)動(dòng)車庫(kù) 個(gè)平方米；

19、共用設(shè)施設(shè)備用房平方米； 20、物業(yè)管理用房平方米；

21、；

22、。

附件三：

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、；

2、；

3、。

二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理

1、；

2、；

3、。

三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通

1、；

2、；

3、。

四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

1、；

2、；

3、。

五、車輛停放管理

1、；

2、；

3、。

六、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理

1、；

2、；

3、。

七、裝飾裝修管理服務(wù)

1、；

2、；

3、。

八、物業(yè)檔案資料管理

1、；

2、；

3、。

九、其他服務(wù)

1、；

2、；

3、。

第三篇：前期物業(yè)管理服務(wù)合同示本(第九稿)

前期物業(yè)管理服務(wù)合同示范文本（第九稿）

甲方： 法定代表人：

前期物業(yè)管理服務(wù)合同示范文本（第九稿）

地 址： 聯(lián)系電話： 乙方： 法定代表人： 資質(zhì)等級(jí)：，證書編號(hào)： 地 址： 聯(lián)系電話：

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對(duì)（物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一條 本合同標(biāo)的物：物業(yè)名稱：__________物業(yè)類型：__________ 座落位置：________市_______區(qū)________路（街道）_______號(hào)四 至：東至，南至，西至，北至。占地面積：________平方米；建筑面積：________平方米，其中住宅________平方米，商場(chǎng)________平方米，辦公樓________平方米，工業(yè)廠房________平方米，停車場(chǎng)________平方米，其他：。具體物業(yè)類型見附件一，規(guī)劃總平面圖見附件二。

第一章 物業(yè)管理服務(wù)期限

第二條 乙方早期介入服務(wù)期限自 年 月 日起至本物業(yè)開始交付使用之日止。前期物業(yè)管理服務(wù)期限自本物業(yè)開始交付使用之日起，為期三年。但期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，本合同終止。

第二章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、要求與標(biāo)準(zhǔn)

第三條 乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)的范圍為：

1、標(biāo)的物之物業(yè)的共用部分（含約定共用部分、法定共用部分）的日常維修養(yǎng)護(hù)管理；

2、標(biāo)的物之物業(yè)的共用部分（含約定共用部分、法定共用部分）的專項(xiàng)維修資金的收取、使用及管理；

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主渉及物業(yè)管理之共同事務(wù)。

第四條 早期介入服務(wù)事項(xiàng)詳見附件三。

第五條 前期物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)：

1、共同事務(wù)管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件四；

2、房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件五；

3、屬于業(yè)主共用的設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理的其要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件六；

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、保潔服務(wù)的其要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件七；

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)的要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件八；

6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件九；

7、協(xié)助業(yè)主大會(huì)開展社區(qū)文化活動(dòng)，其要求與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件十。

第六條 自 年 月 日起，乙方按 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理。

第七條 管理服務(wù)期第一年內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)；管理服務(wù)期第二年內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)；管理服務(wù)期第三年內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)達(dá)標(biāo)有異議的，由雙方共同聘請(qǐng)的第三方予以評(píng)定。

第三章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取

第八條 甲方應(yīng)于物業(yè)交付開始使用之日起 月內(nèi)，向乙方支付物業(yè)開辦費(fèi) 元。

第九條 物業(yè)管理費(fèi)，由乙方根據(jù)物業(yè)不同類型，按建筑面積向業(yè)主或物業(yè)使用人收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

住宅：________元/月·平方米

辦公樓：______元/月·平方米

商 業(yè)：________元/月·平方米 其 他：

第十條 物業(yè)管理費(fèi)于本物業(yè)開始交付使用之日起按月計(jì)收。物業(yè)開始交付使用后，甲方未交付給業(yè)主的物業(yè)，由甲方依照本合同第九條約定的標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)管理費(fèi)。

第十一條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月 日前向乙方交納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)，逾期交納的，每逾期一日，應(yīng)交納欠費(fèi)總額的萬(wàn)分之 作為滯納金。

第十二條 停車場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用

1、停車場(chǎng)屬于全體業(yè)主共有的，使用人應(yīng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納費(fèi)用：車位使用服務(wù)費(fèi)：（1）露天車位： 元/次 ； 元/小時(shí) ； 元/日 ； 元/月（2）車庫(kù)車位： 元/次 ； 元/小時(shí) ； 元/日； 元/月（3）按照車位使用服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保管責(zé)任。車輛保管服務(wù)費(fèi)：（1）露天車位： 元/小時(shí) ； 元/日 ； 元/月（2）車庫(kù)車位： 元/小時(shí) ； 元/日 ； 元/月（3）

2、停車場(chǎng)屬甲方所有并自營(yíng)或業(yè)主個(gè)人購(gòu)置車位的，甲方或業(yè)主應(yīng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車位管理服務(wù)費(fèi)：（1）露天車位： 元/位·月（2）車庫(kù)車位： 元/位·月（3）按照車位管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，不承擔(dān)車輛及車內(nèi)物品的保管責(zé)任。業(yè)主自購(gòu)車位要求提供車輛保管服務(wù)的，按照本條第1項(xiàng)中車輛保管服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

3、停車場(chǎng)屬于甲方所有，由甲方與乙方共同經(jīng)營(yíng)或交由乙方經(jīng)營(yíng)管理的，雙方約定按照上述第1項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：

4、臨時(shí)車位、車輛的管理服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同情況按照本條前1項(xiàng)約定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。

第十三條 會(huì)所屬于業(yè)主共有的，由乙方經(jīng)營(yíng)管理，按照如下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)：

1、健身房： 元/小時(shí)； 元/天； 元/月

2、棋牌室： 元/小時(shí)； 元/天； 元/月

3、乒乓球： 元/小時(shí)； 元/天； 元/月

4、網(wǎng)球場(chǎng)： 元/小時(shí)； 元/天； 元/月

5、籃球場(chǎng)： 元/小時(shí)； 元/天； 元/月

6、游泳池： 元/小時(shí)； 元/天； 元/月

7、其他：。會(huì)所屬于甲方所有并自營(yíng)的，應(yīng)按照建筑面積 元/平方·月向乙方支付管理費(fèi)。

第十四條 下列情況，乙方應(yīng)將提取的管理成本納入物業(yè)管理費(fèi)中，統(tǒng)籌使用：

1、停車場(chǎng)屬于甲方所有，由甲方與乙方共同經(jīng)營(yíng)或由乙方經(jīng)營(yíng)的，提取乙方管理成本 元。

2、會(huì)所屬于甲方所有，由甲方與乙方共同經(jīng)營(yíng)或由乙方經(jīng)營(yíng)的，提取乙方管理成本 元。

第十五條 共用部分（包括共用照明、電梯、中央空調(diào)、供暖）運(yùn)行發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)獨(dú)立計(jì)量核算，根據(jù)實(shí)際消耗由乙方向業(yè)主分?jǐn)傆?jì)收。

第十六條 物業(yè)需要裝修的，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在裝修前，與乙方簽訂《裝修管理協(xié)議書》，并向乙方交納 元的裝修保證金。

第十七條 業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)《業(yè)主臨時(shí)公約》的約定一次性向乙方交納 個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)作為物業(yè)管理儲(chǔ)備金。物業(yè)管理儲(chǔ)備金用于：

1、作為業(yè)主或物業(yè)使用人拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí)的周轉(zhuǎn)金；

2、作為物業(yè)管理服務(wù)虧損時(shí)的周轉(zhuǎn)金；

3、作為全體業(yè)主承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的賠償金或在責(zé)任未確定時(shí)的周轉(zhuǎn)金。乙方將儲(chǔ)備金用于周轉(zhuǎn)后，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主公布并接受業(yè)主監(jiān)督。墊支的周轉(zhuǎn)金應(yīng)由責(zé)任人事后補(bǔ)足，無(wú)法補(bǔ)足的，提交業(yè)主大會(huì)決定處理。

第十八條 物業(yè)管理費(fèi)年終節(jié)余或虧損的處理方式：

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)節(jié)余的，乙方不得將節(jié)余部分作為收入利潤(rùn)或以此繳納所得稅，按以下方式處理：（1）轉(zhuǎn)入下年繼續(xù)使用；（2）經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，直接納入專項(xiàng)維修資金

2、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)發(fā)生虧損的，按以下方式處理：（1）用物業(yè)管理儲(chǔ)備金周轉(zhuǎn)，并由下物業(yè)管理費(fèi)補(bǔ)足物業(yè)管理儲(chǔ)備金；（2）經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定后，由業(yè)主追加補(bǔ)足。

第四章 乙方服務(wù)報(bào)酬

第十九條 在早期介入服務(wù)期間，甲方應(yīng)按月向乙方支付早期介入服務(wù)傭金 元。

第二十條 乙方根據(jù)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)總額的 %計(jì)提當(dāng)年傭金。

第二十一條 停車場(chǎng)收入分配：

1、停車場(chǎng)屬于全體業(yè)主共有的，車位使用服務(wù)費(fèi)、車輛保管服務(wù)費(fèi)收入統(tǒng)一納入物業(yè)管理費(fèi)中統(tǒng)籌使用，歸全體業(yè)主所有。收取車輛保管服務(wù)費(fèi)的，全體業(yè)主承擔(dān)保管賠償責(zé)任。

2、停車場(chǎng)屬于甲方所有，并交乙方經(jīng)營(yíng)的，其收入在提取管理成本后，車位使用服務(wù)費(fèi)收入 %歸乙方所有，其余歸甲方所有；車輛保管服務(wù)費(fèi)收入 %歸乙方所有，其余歸甲方所有，甲乙雙方按相應(yīng)比例共同承擔(dān)保管賠償責(zé)任。

第二十二條 屬于甲方所有的會(huì)所，并交乙方經(jīng)營(yíng)的，其經(jīng)營(yíng)收入在提取管理成本后，%歸乙方所有，其余歸甲方所有。發(fā)生虧損的，甲乙雙方按相應(yīng)比例承擔(dān)。

第二十三條 專有部分（包括自用設(shè)備、毗連部位等）的維修、養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自行承擔(dān)，業(yè)主、物業(yè)使用人要求乙方提供服務(wù)的，服務(wù)報(bào)酬由雙方另行約定。

第五章 專項(xiàng)維修資金的籌集、管理與使用

第二十四條 物業(yè)專項(xiàng)維修資金按以下第 種方式籌集：

1、每月按建筑面積每平方米收取 元用作專項(xiàng)維修資金；

2、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)結(jié)余留作專項(xiàng)維修資金；

3、；

4、。

第二十五條 專項(xiàng)維修資金實(shí)行專款專用，用于房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、屬業(yè)主共用的公共設(shè)施、附屬建筑物、構(gòu)筑物及設(shè)施除日常維修保養(yǎng)以外的大中修、更新費(fèi)用開支。

第二十六條 乙方按有關(guān)規(guī)定，編制專項(xiàng)維修資金使用方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)，乙方不得動(dòng)用。業(yè)主大會(huì)不批準(zhǔn)乙方所編制的專項(xiàng)維修資金使用方案，或資金不夠所引致的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任，由業(yè)主承擔(dān)。經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后，乙方未及時(shí)按專項(xiàng)資金使用方案實(shí)施的，所引致的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。

第六章

雙方權(quán)利義務(wù)

第二十七條 甲方的權(quán)利義務(wù)

1、在物業(yè)銷售前，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》并向物業(yè)買受人明示、說(shuō)明，要求物業(yè)買受人書面承諾。

2、與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)包含本合同的主要內(nèi)容，要求物業(yè)買受人承諾在本物業(yè)具備入住條件后承繼本合同的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)。

3、《業(yè)主臨時(shí)公約》中應(yīng)包含業(yè)主入住時(shí)向乙方交納物業(yè)管理儲(chǔ)備金及裝修保證金的義務(wù)，并明確物業(yè)管理儲(chǔ)備金和裝修保證金的返還條件及時(shí)間。

4、督促業(yè)主、物業(yè)使用人遵守《業(yè)主臨時(shí)公約》，勸阻、制止違反《業(yè)主臨時(shí)公約》的行為。

5、甲方授權(quán)乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主臨時(shí)公約》的行為，采取批評(píng)、勸阻、警告、制止、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失、報(bào)告有關(guān)行政管理部門、訴訟等方式進(jìn)行處理。

6、保證物業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，保證交付使用的物業(yè)竣工驗(yàn)收合格，依法承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

7、完善本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施和配套工程，包括物業(yè)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、公共垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾房等。

8、在本物業(yè)首位業(yè)主入住前 日內(nèi)，甲方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定向乙方提供能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房建筑面積平方米（其中辦公用房平方米，住宿用房平方米，其他用房平方米），并提供相應(yīng)的辦公設(shè)備、設(shè)施。管理用房和甲方所提供的相應(yīng)辦公設(shè)備、設(shè)施的產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有，由乙方在物業(yè)管理服務(wù)期內(nèi)無(wú)償使用。

9、甲方不得擅自處分業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部分（含共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）的所有權(quán)或使用權(quán)。

10、甲方可以對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容作出合理承諾，但不得損害業(yè)主、物業(yè)使用人和乙方的合法權(quán)益。

11、與乙方協(xié)商確定物業(yè)管理方案、管理計(jì)劃、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告。監(jiān)督檢查乙方各項(xiàng)方案和計(jì)劃的實(shí)施。

12、在物業(yè)入住前 日內(nèi)，向乙方提供和移交下列物業(yè)資料：（1）規(guī)劃圖、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（2）設(shè)施設(shè)備安裝、使用說(shuō)明、產(chǎn)品合格證明和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保證文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；（4）物業(yè)管理所必需的其他資料。

13、物業(yè)入住前 日，甲方應(yīng)會(huì)同乙方對(duì)物業(yè)的共用部分（含共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并向乙方辦理移交手續(xù)。

14、督促業(yè)主、物業(yè)使用人按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

15、可組織專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)本合同標(biāo)的物的物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)專項(xiàng)維修資金進(jìn)行審計(jì)或合同期末審計(jì)。

16、不干涉乙方自主的物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

17、依照物業(yè)買賣合同，甲方所保留的會(huì)所、屋面、外墻、廣告位、停車場(chǎng)等約定專有部分，由甲方自行承擔(dān)維修、保養(yǎng)的費(fèi)用和責(zé)任，并按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)。

18、告之業(yè)主、物業(yè)使用人正確處理通風(fēng)、采光、給排水、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。

19、要求業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)異產(chǎn)毗連部位的維修提供通行和維修的便利，因此造成的損害，由責(zé)任人承擔(dān)。

20、因搬遷、裝飾裝修需要合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知乙方，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十八條 乙方的權(quán)利義務(wù)

1、在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本物業(yè)的日常管理工作，履行本合同的有關(guān)權(quán)利、義務(wù)。

2、根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本合同的約定，自主開展各項(xiàng)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益，不得利用提供物業(yè)管理服務(wù)的便利獲取不當(dāng)利益。

3、明示物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及特約服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定向業(yè)主或物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)于拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為通過(guò)合法手段催收、催繳。

5、及時(shí)向業(yè)主公告本管理區(qū)域內(nèi)的重大物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，每 個(gè)月公布一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支帳目。

6、建立物業(yè)管理檔案，及時(shí)記載變更情況。

7、結(jié)合本物業(yè)的實(shí)際情況，編制物業(yè)管理方案，管理計(jì)劃、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告。

8、編制房屋、設(shè)施設(shè)備大中修方案報(bào)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。

9、依照甲方、業(yè)主大會(huì)授權(quán)的內(nèi)容與要求，代表本物業(yè)全體業(yè)主，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的共同權(quán)益。

10、對(duì)本物業(yè)的共用部分（含共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。

11、可選聘專業(yè)企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)，但不得將全部物業(yè)管理服務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給他人。

12、應(yīng)業(yè)主、物業(yè)使用人的要求，協(xié)調(diào)、調(diào)解相鄰關(guān)系糾紛，協(xié)調(diào)、調(diào)解不成的，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)自行請(qǐng)求主管部門或司法部門處理。

13、協(xié)助維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序，做好安全防范工作，發(fā)生安全事故可采取應(yīng)急措施，并應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

14、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝飾裝修物業(yè)時(shí)，訂立書面裝修管理協(xié)議，告知有關(guān)注意事項(xiàng)和禁止行為，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

15、本合同終止，乙方退出本物業(yè)時(shí)向業(yè)主委員會(huì)移交全部物業(yè)管理用房、物業(yè)檔案資料，辦理交接手續(xù)。

第七章 違約責(zé)任

第二十九條 雙方約定因下列事由所致的損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對(duì)乙方的免責(zé)事由，即乙方均不負(fù)賠償之責(zé)：

1、天災(zāi)地震等不可抗力的事由所致的損害；

2、暴動(dòng)、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)等事由所致的損害，但因乙方故意或過(guò)失所致者，不在此限。

3、因本合同標(biāo)的物本身固有瑕疵所致的損害。

4、因甲方或第三者之故意、過(guò)失所致的損害。

5、甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人專有部分的火災(zāi)、盜竊等所致的損害。

6、因乙方書面建議甲方改善共用部分（含共用部位、共用設(shè)備設(shè)施）或改進(jìn)管理措施，而甲方未采納所致的損害。

7、因延遲交付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用所致的損害。

8、因甲方、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)指揮調(diào)派乙方工作人員所致的損害。

9、本合同標(biāo)的物之共用部分（含共用部位、共用設(shè)備設(shè)施）自然或人為的任何損壞。但因乙方故意或重大過(guò)失所致的，不在此限。

10、停車場(chǎng)內(nèi)，車輛被竊、被破壞或車內(nèi)財(cái)物被竊的損害。構(gòu)成保管合同關(guān)系的，不在此限。

11、除上述各款外，其它不可歸責(zé)于乙方之事由者。

第三十條 為避免乙方員工竊取乙方物業(yè)管理方案、規(guī)章制度，以及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)等惡意競(jìng)爭(zhēng)承接甲方物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)，雙方約定于本合同期滿后一年內(nèi)甲方不得留任乙方之工作人員，否則應(yīng)向乙方賠償 萬(wàn)元。

第三十一條 乙方違反本合同第三章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)的部分，甲方、業(yè)主大會(huì)有權(quán)要求乙方雙倍返還。

第三十二條 甲方違反本合同第二十七條、第二十八條約定的義務(wù)，導(dǎo)致乙方不能完成本合同第七條約定的管理目標(biāo)，責(zé)任由甲方承擔(dān)，造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。同時(shí)，乙方有權(quán)解除本合同。

第三十三條 乙方違反本合同第二十七條、第二十八條約定的義務(wù)，導(dǎo)致不能完成本合同第七條約定的管理目標(biāo)，責(zé)任由乙方承擔(dān)，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本合同。

第三十四條 雙方協(xié)商一致，可解除本合同，并在一個(gè)月內(nèi)辦理交接手續(xù)。

第八章

附則

第三十五條 下列詞語(yǔ)在本合同中，所賦予的定義是：

1、物業(yè)交付使用是指業(yè)主收到甲方書面入住通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)；業(yè)主收到入住通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為已交付使用。

2、專有部分是指在建筑物中依法取得獨(dú)立使用并具有排他性獨(dú)立空間或區(qū)域，包括為上述空間和區(qū)域內(nèi)專用的計(jì)量設(shè)施和管線接駁終端以內(nèi)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

3、共用部分是指物業(yè)管理區(qū)域以內(nèi)，專有部分以外的，屬于包括全體業(yè)主或兩個(gè)以上業(yè)主共同所有，共同使用的場(chǎng)所、空間、設(shè)施、設(shè)備。

第三十六條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力。

第三十七條 本合同之附件均為合同有效組成部分。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第三十八條 本合同正本連同附件 頁(yè)，一式 份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十九條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第四十條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可以通過(guò)協(xié)商和解、向有關(guān)行政部門依法申請(qǐng)調(diào)解、或選擇按照以下方式解決：

1、向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

2、向人民法院提起訴訟。

第四十一條 本合同自 起生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

法定代表人： 法定代表人：

年 月 日

第四篇：廣州市國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同示本

甲方（團(tuán)體或個(gè)人）: _______________________合同編號(hào)：_______________________

乙方（組團(tuán)旅行社）：_______________________簽約地點(diǎn)及日期：_________________

甲方自愿參加乙方組織的旅行團(tuán)旅游，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、報(bào)名及簽約

1、甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息（含身體狀況等），經(jīng)甲方簽名確認(rèn)的報(bào)名信息，作為本合同的組成部分。

2、甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)付清旅游費(fèi)用。旅游費(fèi)用包括：乙方代訂飛機(jī)票或火車票等城市間交通費(fèi)用；旅游觀光汽車費(fèi)用；住宿費(fèi)；餐費(fèi)；非自費(fèi)項(xiàng)目景點(diǎn)（區(qū)）的第一道門票費(fèi)；行程中安排的其他項(xiàng)目費(fèi)用；導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)；雙方另有約定的除外。

3、乙方有權(quán)根據(jù)甲方的身體狀況等因素決定是否接納甲方報(bào)名參團(tuán)。

4、乙方收取旅游費(fèi)用時(shí)應(yīng)出具合法的發(fā)票。

5、乙方在簽訂本合同時(shí)應(yīng)當(dāng)向甲方提供列明旅行社經(jīng)營(yíng)范圍及經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)，旅游出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地，交通、住宿、餐飲安排及標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間，自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)，購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物店名稱，自費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，經(jīng)辦人及電話，服務(wù)監(jiān)督電話等內(nèi)容的《行程表》。《行程表》必須經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)，并作為本合同的組成部分。乙方的旅游廣告、宣傳單張如經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)，也視為合同組成部分。

二、合同的履行

6、甲方的權(quán)利義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照合同和《行程表》的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。（2）有權(quán)拒絕乙方未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)行為和合同約定以外的購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目安排。（3）遵守合同約定，配合導(dǎo)游人員完成旅游行程；遵守國(guó)家法律法規(guī)；尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣。（4）行程中發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決，采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，不得以拒絕登機(jī)（車、船）等行為拖延行程或者脫團(tuán)（是指擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì)，不隨團(tuán)完成約定行程的行為）。

7、乙方的權(quán)利義務(wù)：（1）有權(quán)拒絕甲方超出合同約定的要求。（2）行程中不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目；甲方在《行程表》安排的購(gòu)物店所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為甲方索賠，自甲方提出交涉之日起30日內(nèi)，甲方無(wú)法從購(gòu)物店獲得賠償?shù)模曳綉?yīng)當(dāng)先行賠付。（3）按照合同和《行程表》的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供符合約定的旅游服務(wù)；對(duì)可能危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目和須注意的問題，應(yīng)當(dāng)事前向甲方作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

三、合同的變更

8、雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同約定的旅游內(nèi)容，由此增加的旅游費(fèi)用由變更提出方承擔(dān)，由此減少的旅游費(fèi)用，乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。

9、在行前遇到不可抗力，雙方可協(xié)商取消行程或者延期出行。取消行程的，由乙方向甲方全額退還旅游費(fèi)用；已發(fā)生旅游費(fèi)用的，由雙方各承擔(dān)50%。

10、在行程中遇到不可抗力無(wú)法繼續(xù)履行合同的，雙方可以協(xié)商變更行程安排，并將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退回甲方；增加的旅游費(fèi)用，由雙方各承擔(dān)50%。在行程中遇到意外事件（如政府重大禮賓活動(dòng)、交通堵塞、列車航班延誤或取消等）無(wú)法繼續(xù)履行合同的，雙方可以協(xié)商變更行程安排，增加的旅游費(fèi)用由乙方承擔(dān)，減少的旅游費(fèi)用退還甲方。因緊急情況無(wú)法征求意見時(shí)，乙方可決定行程的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定提供必要的說(shuō)明。

22、由于第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е录追饺松怼⒇?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因乙方不履行協(xié)助義務(wù)致使甲方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、特別約定條款（含選項(xiàng)的欄目，選中的打√，不選的打×）

旅行團(tuán)名（團(tuán)號(hào)）

報(bào)名人數(shù)

初定出團(tuán)日期

旅游費(fèi)用

單價(jià)：成人 元/人；小孩 元/人；總價(jià) 元

個(gè)人投保旅游保險(xiǎn)

□ 同意 □不同意委托乙方辦理個(gè)人投保的旅游保險(xiǎn)

保險(xiǎn)名稱： ；保險(xiǎn)金額： 元；保險(xiǎn)費(fèi)： 元

組團(tuán)安排

□乙方組團(tuán) □轉(zhuǎn) 旅行社出團(tuán)

地接服務(wù)

□同意 □不同意委托 旅行社提供服務(wù)

（地址： 電話： 聯(lián)系人：）

導(dǎo)游服務(wù)

□派□不派全陪

爭(zhēng)議的解決方式

本合同自簽訂之日起生效，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所或消費(fèi)者委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解解決；調(diào)解不成的，按下列第種方式解決：

1、提交廣州仲裁委員會(huì)仲裁；

2、依法向人民法院起訴。

雙方其他約定

(如黃金周解除合同特別約定、行程取消可預(yù)見損失、住房特別要求、小孩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等)

甲方代表簽字（蓋章）：__________________________乙方簽字（蓋章）：__________________________

第五篇：物業(yè)管理托管合同示本114339510

第一章 總則

第一條 本合同當(dāng)事人 物 管 合 同

受托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：濟(jì)南廣源物業(yè)管理有限公司

委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：中鐵十局集團(tuán)建設(shè)工程有限公司

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，乙方將（物業(yè)名稱）委托于甲方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

甲方出租給乙方的房屋位于山東省濟(jì)南市市中區(qū)皖新街29號(hào)世通商務(wù)中心，268平方米給乙方使用，用于辦公、教學(xué)使用，必須按時(shí)交納物管費(fèi)、電費(fèi)。

第二章 委托管理事項(xiàng)

第三條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。

第四條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、垃圾道、共用照明、中央空調(diào)、暖氣干線等、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備。

第五條 市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、自行車棚、停車場(chǎng)。

第六條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第七條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

第八條 交通與車輛停放秩序的管理。

第九條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十條 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施。

第十一條 其他委托事項(xiàng)：

無(wú)

第三章 委托管理期限

第十二條 委托管理期限為壹年。自2009年3月6 日起至2010 年3 月5 日止。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第十三條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、乙方向甲方支付每年服務(wù)費(fèi)31768元（大寫叁萬(wàn)壹仟柒佰陸拾捌元整）。

2、乙方向甲方一次性付季度物管費(fèi)人民幣7942元（大寫柒仟玖佰肆拾貳元）。下次物管

費(fèi)乙方需提前15天向甲方一次交清剩余物管費(fèi)。逾期不交，每超過(guò)一天，按月物管費(fèi)的10%交納滯納金；拖欠超過(guò)5天，甲方有權(quán)終止合同并追究違約責(zé)任。

第五章 雙方權(quán)利義務(wù)

A 甲方權(quán)利義務(wù)：

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度；

2、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理；

3、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理；

4、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

5、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由甲方組織實(shí)施；

6、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂閱書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

7、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；

8、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；

9、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移我全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；

B乙方權(quán)利義務(wù)：

1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用遵守公約；

3、寂定乙方擬定的物業(yè)管理制度；