第一篇：美特斯邦威成都分公司的流程手冊

美特斯邦威成都分公司的流程手冊

美特斯邦威成都分公司的流程手冊

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美特斯邦威集團公司成都分公司 流 程 手 冊* ] M0 p.r% ~7 };k: M

;R+ {1 S* x9 A# o2 n(^成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責 任 公 司目 錄 一

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+ E3 P1 b* ]6 H# u-j+ H行政部------1二

財務部------2 三

拓展部------3四

銷售部------4 五

計劃數據中心----------------------------5 六

配送中心---6 % `7 L8 D6 k/ n

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美特斯邦威集團公司成都分公司 流 程 手 冊 行 政 部

成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責 任 公 司 行 政 工 作 流 程 手 冊

X)M0 F4 u!l(附工作流程圖)行政部主要工作是：執行辦公設備、公共設施、店鋪設施的日常管理和維護；執行辦公用品及日常用品的采購、發放管理；執行公司證照印鑒的管理；執行檔案的歸檔管理；執行固定資產及低值易耗品的管理；執行各種費用的交納；執行公司對外關系建立維護；執行突發事件處理；執行秘書事務管理；執行安全保衛工作；執行后勤、食堂的管理；執行行政日常事務處理；執行上級交辦事務等。

& n$ N6 R* 6 A具體工作流程

一、執行公司證照申辦流程 成立公司或申請辦理分支機構，先準備辦理營業執照相關資料，然后到工商局領取營業執照登記申請表；營業執照申辦完畢后，持營業執照原件及公司法人代表身份證復印件辦理組織機構代碼證；組織機構代碼證辦理完畢后，準備相關資料辦理稅務登記證。

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二、執行公司證照印鑒管理：

對于公司的各種印鑒及證照，應進行妥善保管，并對其歸檔編號管理。證照借閱時要嚴格按照相關借閱程序進行審批、登記，特別是公章的外出借用、加蓋，更應該按照公司的有關規定來執行，以免出現不良事件。}3 @7 n% O(t

三、執行辦公用品及日常用品的采購、發放管理：

/ ](_3 e% b4 P6 m4 p月末行政部要根據其他部門的請購計劃及庫存情況，并要根據相關規定作適當儲備以備不時之需，作好請購計劃單經經理審批后，及時保質保量地采購辦公用品和日常用品，采購物品應當定價定點，保證質優價廉。要作好物品出入庫登記，每月盤存，帳物相符。

四、執行固定資產及低值易耗品的管理：

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對于公司所有的固定資產以及低值易耗品，需要建立臺帳清單，監督各部門于每月25日進行盤點，辦公室會根據各部門盤點情況進行抽查，核對帳物是否相符，然后根據各部門盤點狀況及調動增加狀況制作《固定資產、低耗品清單》報表發放各部門；每季度組織財務部對各部門進行全面盤點，核對帳物。對需要報廢的資產按照相關程序申請報廢，及時跟進各部門資產調動、出入庫單據的核對，做到帳物相符。對于資產管理不當、帳物不符，應進行相應處罰。q# X9 v9 J;n0 |

五、執行各部門及店鋪基礎設備、設施維修管理

行政部負責根據維修要求安排電工或外請技術人員維修、對維修全過程進行控制；電工負責對日常維修的材料進行申購及采購，保證質量；各部門對維修質量監督、確認。' v(~6 e, Z4 p4 z7 W|!R3 l.x)e q-N5 Z6 S

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六、執行文件檔案的歸檔管理：

根據不同種類檔案的特點，做好系統編目、分類存放、排列有序，定期收集各類文件資料，并整理立卷歸檔。~3 _!g;5 C-i

七、文件資料收發、復印、傳真、打印管理：

各類文件資料收發、復印、傳真、打印均需在登記薄上作好詳細登記、記錄，及時將各類信息（通知、文件）進行上傳下達，特別是各類價格通知、重要信息應在公司領導審閱后及時傳遞給相關部門；

八、執行各種費用的支付： $ k: w: U/ P2 e0 R2 l;?' x 按時申請、交納公司各項費用，例如：店鋪租金、員工房屋租金、水電費、車輛養路費、車船稅、工商管理費等。并將所要交納的各項費用進行審核記錄，對各項資金審批單歸類管理。做到資金審批的及時、準確，以確保各職能部門工作的正常開展。

九、執行對外關系建立維護：

建立良好的公共關系平臺是企業正常經營的關鍵，行政部門肩負著對外溝通、協調的重任，要把對外關系維護作為重要工作來抓，企業的經營活動涉及到方方面面的關系，既有政府部門的，又有社會關系的，哪方面關系處理不好，或多或少都會有一定影響。在平時的工作中要經常保持與已有關系的聯系與溝通，并結合實際情況建立新的公共關系。在對外交往中要自覺維護公司形象，要將對外關系維護情況及時向領導匯報，以便作出符合公司利益的調整。l1 Y)U: b _2 E% M

十、執行處理突發事件。

公司各種突發事件出現后，行政部門在收到信息的同時，要根據事件影響的大小，迅速向領導匯報，并及時處理，將有可能對公司或個人的不利影響降到最低限度，情況特別緊急又不能向領導及時匯報時可先處理再匯報，但事后要向領導闡明原因。在處理突發事件時，應把握有利原則，要充分維護公司或員工的利益，樹立好公司的整體形象。

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十一、后勤服務保障。

行政部門要將后勤服務保障列入日常工作中，要加強對食堂、宿舍、車輛的管理，為員工提供較為良好的生活、住宿環境，在符合經費開支規定的情況下使大家基本滿意。要經常檢查食堂收支情況，收集員工建議，提高保障質量；車輛管理中，要制定相應制度，經常提醒駕駛員遵章守紀，保證車輛隨時處于良好的性能狀態，確保人員接送、貨物輸送的時效性。安全工作是企業的一項重要工作，行政部門是安全工作的主要執行部門。日常工作中應將安全工作、保密工作列入議事日程，要真正做到天天講安全、處處抓安全，人人有安全、保密意識，只有安全保密工作做到位了，才能保證公司的正常工作秩序和正常的經營活動。要充分明確重點保衛位置，不定期地組織檢查，認真查出安全隱患，及時消除潛在的安全危害并作好記錄。要落實安全責任制，簽定安全責任制，規劃安全教育、培訓計劃并認真加以實施。1 F6 d+ v” u3 s+ x

十二、日常事務處理。

行政部門的工作雜而亂，涉及面廣，大小事情多，并且很多事務具有不可確定性，臨時出現的工作，會給當日計劃工作帶來很大的沖突，這時就要擇其輕重而處理。總體來講，行政部門屬于服務保障部門，是為其他部門包括店鋪服務的，所以也要協助他們處理不涉及本部門的日常事務。否則會影響正常工作秩序，甚至會影響經營活動。故日常事務的處理是行政工作的重要方面。f3 S-K' G(N1 ~5 u6 E$

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十三、執行上級交辦事務： 優先完成領導交辦各類事務，規定時限內完成不了的，應向領導說明其原因，并盡力盡快完成，最終將完成結果向領導匯報。

美特斯邦威集團公司成都分公司

流 程 手 冊

!_1 L, I8 x8 l 銷 售 部

成 都 美 特 斯 邦 威 服 飾 有 限 責 任 公 司銷售部直營工作流程

直營工作分為陳列、內務、督導，主要是提供服務及協助、指導、督促店鋪的工作。現將直營工作流程編制如下：

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({/ `: a” `8 Q: s% Q-Z% `$ 7 m8 ^;E' `6 E2 A& }7 r8 ^

直營工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務處理四大類：

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一、有關店鋪人員管理流程如下：

1、人員招聘工作流程

（1）市場督導根據店鋪人員需要向行政部提出招聘計劃，由行政安排人員招聘工作。（2）行政部進行人員招聘首次面試（3）市場督導進行人員復試

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（4）行政部與市場督導共同商討決定是否錄用，錄用人員由行政安排辦理相關手續。

2、新員工到店實習工作流程@$ `5 T4 ~7 M6 s

（1）市場督導隨時跟進店長是否按照《新進員工培訓流程》進行培訓操作并對其提出意見（2）實習期滿后由該員工寫一周實習總結交由店長批意見后再交市場督導簽字確認轉交行政部存檔。由行政部把錄用人員名單轉數據管理員建立員工工號

3、新進員工培訓流程（可參照《M/b商務操作手冊之新進員工培訓流程》）新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓： t7 E' w!J* @/ v* |（1）品牌歷史及發展概況（發展歷程、企業理念、發展目標）

（2）店鋪組織架構（人員架構）與基本制度（人事管理制度、店鋪管理制度、貨品管理制度）-}% g% b)u.y!K& E;m(q0 V$ y

;G/ ^& r7 o” g（3）產品基本知識、基礎陳列及維護

（4）崗位工作職責（店長、收銀、倉庫員、售后、導購）（5）形象篇（個人形象、店鋪形象）V;z# w;b @% F5 [, n8 V(X& U-S/ j4 q(w

（6）基礎服務（服務七步驟、售后服務等）

& z2 m& F2 A1 ?5 W: J4、員工轉正工作流程：

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（1）員工試用期滿三個月后由行政部發放員工轉正晉級表；

（2）員工在指定時間內寫好工作總結交店長批意見后再交到銷售部呈相關部門進一步交流考核；* s3 z!N* d ^-W/ [

5、員工辭職工作流程

（1）了解到員工辭職的消息應及時主動找員工交流,找出員工辭職的真正原因。

（2）如員工已經決定辭職。通知填寫辭職申請書交店長批意見轉片區督導確認后交銷售主管確認后呈行政部最后確認。

& W;e% d9 W* K* j: J（3）銷售主管應審核辭職員工是否有欠款（市場督導、店長負責）

（4）待辭職手續辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長該員工離職時間。店長沒有接到行政部的離職通知不能通知員工離職。

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（5）員工離職后由行政部通知數據管理員取消員工工號（銷售部需跟進）

6、員工晉升工作流程

;J# S$ F& l @' A1 n（1）首先由市場督導向銷售部主管提出晉升人員名單或由員工寫自薦書交由直營主管或行政部進行初步審核# o-' j0 i” {0 @8 C(a

i1 |' ]9 }0 ~# s-H（2）對該員工進行各項審查和考核

（3）準備好該員工相關資料報行政部部進行商討。

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（4）與行政部達成一致后發放員工晉級表（程序參照員工晉級流程）最后呈經理批示。

7、人員調動工作流程

（1）根據公司需要進行人員調動，首先就此次調動目的確定調動人員名單)F* h8 ^!N* D3 x-i% b+ p

（2）市場督導與被調動人員談話聽取意見確定后，由相關部門確定是否調動。（3）最后交行政部存檔

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二、日常工作流程

1、員工請假、調休工作流程F4 f5 ^.T!g9 l* o$ x

（1）員工請假、調休需提前一天向店長提出書面申請，經批準方可請假。如請假時間超出三天需向部門主管提出申請。超出三天以上需分公司經理批準。具體操作參照《人事管理規章的通知》有關員工管理制度。

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（2）店長請假需提前一天向銷售主管提出書面申請經批示后方可請假。超出三天需向分公司經理提出申請。具體操作參照《人事管理規章的通知》有關店長工作職責。

2、工裝發放流程)L-b A: e“ H)E;~0 P/ R* W/ H

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（1）工裝由總公司提出發放工裝明細。分公司可根據實際情況更改（但必須向分公司經理申請。經分公司經理同意后報總公司相關部門。審批后由市場督導負責制定每個店鋪員工工裝發放明細表和工裝發放通知發財務、各大直營店鋪。

（2）工裝發放店鋪員工需簽字確認已領用工裝。店長把領用簽字確認單上交市場督導審核，再由直營督導轉交財務部一份。同時上交工裝發放明細給數據打出庫單。

（3）后期補發新進員工工裝店長需報銷售主管審核經同意后方可發放。（本流程同上）有關導購工裝發放流程管理參照《成美邦通字（2003）05號》文件。

3、商場員工入場、退場程序（1）人員確定

（2）辦理相關證件（健康證、上崗證、畢業證、身份證、就業證、暫住證、婚育證）（3）了解商場需辦理證件及相關費用（4）向財務部借款

（5）準備好相關證件在專柜開業前三天辦好

（6）辦好證件后了解所交費用在員工辭職后如何退還（公司員工辭職如何辦理退款手續參照員工管理資料）' R.Q/ ?, ]/ c-J* d* P6 a& e

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（7）員工退場時需向商場負責人報申請。經批準后辦理退場手續。（退工號牌、押金等）具體事宜參照原入場手續辦理要求。

' t9 F1 A, s-w4、加班申請工作流程

(O% L$ a% P% r（1）每周五前由各店長向銷售主管上交加班申請單。經銷售主管簽字確后方可加班。如有特殊情況可電話通知主管。

（2）次周上交上周末加班單給銷售主管簽字確認。確認后轉交行政部月底計算加班費（加班單一式兩份一份交行政部一份留店月末店長統計好與行政部核對是否有誤）

5、打折管理工作流程

（1）由公司統一發放的優惠券店鋪見票可直接打折。由店長簽字均可

（2）公司相關關系戶打折（如商場主管、稅務、工商等）需電話通知銷售主管、主管或分公司經理方可打折。

6、退貨工作流程& Z5 t)g7 ]9 H* p% F0 w!hL!|)M-l8 [& e.d!`

+ F2 i4 H& i!b% I/ ^(|6 R退貨包括顧客不滿意退貨、產品質量問題退貨、店鋪退貨到配送中心等。

（1）顧客購物后不滿意要求退貨：此時店長應該主動向顧客推薦顧客想要的款式，如顧客主意已定堅決要求退貨，店長需電話通知片區督導講明原因，在確認商品無損壞及吊牌完好后可考慮退貨。次日把收銀單交銷售主管簽字確認。

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（2）如因收銀過程中因收銀員的操作不當需要退單的需通知市場督導取得同意后方可退單。（3）如是產品本身質量問題在店長能夠確認的基礎上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認是質量問題店長可把貨品先收回再上報銷售主管確認，如還不能確認可根據事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。但此事一定的上報銷售主管和經理認可）。!}0 `1 u& u% m7 K-z$ Z$ t

（4）根據貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場督導、或店鋪上報所需退貨。與計劃分析進行商討確認是否退貨、退貨時間等。貨品準備好后由市場督導通知配送中心安排車輛退貨。市場督導隨時跟進退貨進程及后期單據處理情況。T7 k6 P8 E3 w* Z/ d* L)d& c!]& D;h7、有關沖單工作流程：具體可參照《ERP系統沖單規范流程》（1）如因工作失誤造成單據重入、店鋪間調貨實物與單據不符、倉庫到貨數量不符等情況，應該通知部門負責人。

（2）填寫情況說明和沖單申請交銷售主管簽字確認。再由經理簽字確認數據接到沖單申請后進行沖單;e* `9 ~+ P% d1 C' j({

8、有關促銷活動工作流程

（1）確定促銷活動的內容，由市場督導，計劃分析員討論確定活動禮品數量，提交經理簽字確認后以工作聯系單的形式向總公司相關人員下單征訂，同時確定其禮品的托運方式，發貨、到貨時間，將信息通知配送中心相關人員，跟進禮品的到倉情況，下單分發到店鋪。u4 o% U7 B# @

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（2）活動信息的發布：將活動信息以書面形式（即活動方案）統一傳遞到店鋪，并將活動細則、注意事項口頭解釋，有必要時組織一次會議，通知各店。將活動信息提交相關部門（財務部）一份。

（3）各類促銷活動效果跟進：對各個時段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經理，總公司銷售部相關人員。?: B!b5 d1 d2 p（4）活動開展需在當地制作宣傳品由專職陳列員根據活動需要制訂所需量報銷售主管確認。由內務向總部相關部門提交宣傳品制作申請。經批準后由專職陳列員跟進制作并分發各店鋪。(`” @3 l$ y0 K9 E# ? ~;5 x5 F.{)n

9、直營店檔案管理：促銷活動方案、輔料明細、各類價格通知、公司發部門的各類文件、通知，工作聯系單、各店（柜）開業聯系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。

10、接收關于直屬店（柜）日常維修的信息，經主管簽字，行政部簽字確認后交于電工維修，并跟進維修情況，直到解決為止。

11、各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動申請，先提交書面申請，經公司領導批準后，提交上級領導部門審核批準，進行落實開展。)X0 l/ B# z& e @1 P12、對行政部及總公司下發的相關信息進行傳遞下發。

13、匯總直營店客戶投拆，并將處理結果進行反饋到總公司相關部門。

三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程

1、配貨工作流程0 K, Q# z0 ~2 m* O4 ^/ t;[

（1）新品上市首先由計劃分析員根據貨品的定位及貨量進行首批配發（并作信息反饋）并跟進配發情況。j;s: V5 k, Q（2）根據季節變化和貨品、宣傳品到倉時間由銷售主管和計劃分析員確定每季換季時間，由計劃分析員下單配貨市場督導工作人員跟進。貨品到店后由市場督導與專職陳列員根據當季陳列培訓對當季主題貨品進行陳列。每次換季時的陳列由專長職陳列員對每個店鋪進行首期設置再進行調場。每次新品上市由陳列員到店進行新品陳列。

（3）后期補單由店鋪店長、店助、倉庫員負責。如遇特殊情況可由計劃分析員、市場督導進行補單。但事都必需與相關店鋪作信息反饋。

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2、調撥貨品工作流程3 P# M2 c j9 q# r: K: A* h E

（1）店長、計劃分析員、市場督導根據貨品分布、銷售等情況提出貨品調動意見，經市場督導、計劃分析員討論決定退貨方式。由市場督導通知店鋪貨品如何調動。再由市場督導跟進貨品調動完成情況及單據處理情況。

3、次品處理工作流程：

（1）因店鋪員工保管不當造成貨品損壞影響銷售，由相關責任人進行賠償。

（2）店鋪貨品保管不當又找不到相關責任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償店長按1.3比例賠償.（3）顧客退回的次品屬產品質量問題的統一退回配送中心.如果是已穿過的服飾則不退回配送中心月終盤存時由店長統一寫情況說明附貨品報市場督導再報主管簽字確認正常報損.四、市場督導每日工作流程：

1、跟進每日店鋪數據上傳的準確性、及時性。

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2．貨品到貨信息，發布到各店鋪并跟進配貨。

3．對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。

4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨,并核實其配貨數量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。

5、到店檢查相關工作、隨時了解店鋪情況

五、市場督導每周工作流程

1、周一查看負責片區的一周銷售、庫存、上周活動、現在配送中心存等。根據上周情況制定本周工作計劃。Y!Q)w+ J' v* H1 C2、周二經營分析時總結分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃。

3、周三店長會議。總結上周自己所負責片區的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃，并組織店長和其他片區店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。o$ n$ _/ ?* W K!~

3、每周三店長會議時收集專柜信息調查表、上周店長對員工的考核（由內務收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進銷存分析、周二 “經營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結。

3、下發每周《考核表》《調查表》；并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表，指導其配貨。對上周的《調查表》、收集統計，反饋給經理，銷售主管、總公司市場部；統計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

4、周四到自己所負責的片區巡店檢查、周三店長反饋的相關店鋪貨源、陳列、衛生、活動、跟進店長是否把本周工作目標認真執行？執行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。

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;Q$ l8 G7 N9 E9 9 g5、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準備情況；活動準備情況及加班人員安排

6、周末到店協助銷售。隨時關注店鋪銷售情況。并做好協調工作

7、每周二、四、六抽時間到店參加晨會，& {.o% };q-d: N;c8、專職陳列員每周會根據陳列標準對店鋪進行考核。專職陳列員的責任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護；還有臨時出現的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執行力度。據《成都直營店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次，一個月四次。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。

9、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創意部。{;], w-O U

六、直營管理每月工作流程

1、每月初提供各店鋪（柜）總銷售業績，員工業績，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資，跟進上月店鋪差額（3號前完成）

2、根據上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號前完成。15號前后由市場督導下店在開班會時發入獎品（“每月之星”每人100元現金，一本榮譽證書。其它獎項獎勵品可根據情況而定，金額在50元內）具體評獎項目可根據當月實際情況制訂下月評獎項目。, |/ `8 m;I [!Z8 E9 h3、每月15號店鋪員工工資發放，跟進工資發放后員工的反映

4、每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區督導做好盤存后期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況）(內務負責通知店鋪進行帳目核對）

5、協助拓展與商場結款（把本周與商場的有關活動增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。

(Y% b;b* c% ^9 P4 i6、其它時間以店鋪日常工作為主。跟進并處理相關事務，并防范一些不能和不該發生的事情發生。提升服務、提高管理、提升品牌形象。

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7、每月25日對由直營內務負責向行政部申報辦公用品，26日跟進店鋪辦公申報情況。T$ i(t8、每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進各店鋪盤存的差額，配合其到數據管理員進行帳目核對，于每月30日前完成差額對帳工作，提交直營主管確認。

9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準確性。

七、其它事務：

1、與商場交流工作流程, d$ m6 }7 a!`4 h)P' F.H;y, N% k$ g g ^（1）每周與商場負責人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等（2）如我公司有大型活動開展。由直營內務理好商函，由市場督導發函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內容，再與商場負責人聯系交流此次活動并商談扣點。（3）把最后談論結果向銷售主管進行反饋最終決定活動是否進行

1、每季組織一次員工交流大會

2、有關店鋪的管理職能、崗位工作職責、每日店長工作流程、新進員工店鋪培訓流程、店長每月備忘錄、導購每日備忘錄、新進員工公司統一培訓流程、請檢閱相關資料。

+ x' F# h4 y3 j2 H|2 b0 O' s: X“ D' d0 l-P3、跟進店鋪每日盤點工作

4、員工服務 p-p({5 l& y6 ]-Q& T1 o)x5、店鋪活動費管理（店鋪活動費不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報申請經同意方可使用）% B+ U(f1 [5 S/ Y J* h

6、每月店鋪需交上個月員工請假、調休、罰款單明細。以便市場督導更好的把握跟進員工情況' X!Q0 F q!h” j(b h& b

7、每次大型活動開展前一晚需陳列協助調場。

八、新開店鋪工作流程' _.j+ |+ S: g1 p!O9 u1、了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙設計等。

2、根據店鋪面積大小、所處位置計劃店鋪所需人員。做《開業倒計時》

3、根據店鋪圖紙設計下單配發貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業時活動策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細根據店鋪設計決定）

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4、協助行政部進行人員招聘（店長、收銀、倉庫員、售后、導購）培訓

5、報開業所需辦公用品給行政部準備。

6、根據《開業倒計時》隨時跟進新店開業所需東西的準備情況是否能準時到位, W6 z4 d” `(` ^“ I: X(C @7 z6 _

7、開業前由陳列人員根據店鋪情況作首期設置。開業時由陳列人員、市場營督導對店鋪進行陳列。

8、專職陳列人員同時負責加盟片區的主題宣傳品的處理相關工作流程如下：

（1）加盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動宣傳品。

（2）《店鋪形象考核跟進表》、《片區宣傳用品使用初評表》、《店鋪宣傳用品考核計分標準》、《店鋪形象考核計分標準》、《關于規范店鋪形象照片的通知》和每季各AD反饋上來的店鋪照片，進行店鋪形象考核。考核合格者將返還店鋪所承擔的全部宣傳品費用；考核不合格者，將采用以下的方式進行處理：（3）此期宣傳品的費用全部由店鋪承擔。（4）對店鋪給予相應的罰款。

（5）從結果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費贈送，由店鋪按公司采購標準數量自行購買。0 U, I.W” S+ n)z, Q6 o

+ E0 Y+ x* S# Q5 G7 {& gX& H* [+ Z$ M, o# M5 y（6）店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓，費用自理。B、促銷活動的宣傳品金額是無償全額返給加盟商。

每季主題上市前會對根據當季陳列主題的要求和宣傳品陳列規則，向總部征訂宣傳品。由專職陳列員統計好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管確認交經理最后確傳總部。

九、每季陳列主題培訓7 p3 ]8 g9 I)p.y+ E6 I

陳列創意部，會在每季主題上市之前，對各分公司進行陳列和貨品培訓，包括分發培訓所需的資料。

在專職陳列員接到培訓及資料以后，根據主題上市時間對直營和加盟片區作出再培訓，以求把信息傳達到每個人。

1、確定培訓時間和參加培訓人員名單。

2、發培訓通知。3 ]5 X# / U' N8 q9 ^# t;B

3、整理培訓資料（包括視聽資料和文字資料）。備課

4、陳列培訓。

5、考試。&(h, Z9 `& {& Z$ q6 o/ D& |.?5 w% @8 @8 } E8 f }i3 t9 `;d' Q* w/ |

6、批改試卷。

7、統計分數，寫培訓總結，把整次培訓過程和結果反饋給陳列創意部培訓科。

第二篇：美特斯邦威調查報告

美特斯邦威調查報告

一、公司簡介

美特斯邦威集團公司始建于1995年，主要研發、生產、銷售品牌休閑系列服飾。目前擁有美特斯邦威上海、溫州、北京、杭州、重慶、成都、廣州、沈陽、西安、天津、濟南、昆明、福州、寧波等分公司。“美特斯/邦威”是集團自主創立的本土休閑服品牌。1995年4月22日，公司在溫州開設第一家“美特斯/邦威”專賣店，到目前“美特斯/邦威”在全國設有專賣店3000多家,2008年全系統銷售額達70億元，位居中國市場的本土和國際休閑服品牌之首。集團在國內服裝行業率先采取“虛擬經營”模式，走品牌連鎖經營的發展道路。2001年，集團在堅持“虛擬經營”、穩步發展的基礎上，全面啟動品質管理工程，從品牌形象、產品設計與質量、市場拓展、銷售服務和信息化管理等全過程提升管理品質，美特斯邦威集團由此發展成為中國休閑服飾行業的龍頭企業之一。集團已連續6年躋身中國服裝行業百強企業，連續3年被全國工商聯評為“上規模民營企業500強”。2003年，“美特斯/邦威”羊毛衫被評為“中國名牌”；2004年、2005年，“美特斯/邦威”連續兩年被評為“中國青年最喜愛的服裝品牌”，2005年，集團躋身“中國制造業500強”，榮獲“2003/2004中國服裝品牌營銷大獎”和“中國女性消費者最滿意的品牌”稱號。2006年再次榮獲“2004/2005中國服裝品牌策劃大獎”。2008年8月，美特斯邦威成功在深圳交易所上市，股票簡稱“美邦服飾”，股票代碼為002269。在國內首創生產外包，直營銷售和特許加盟相結合的運作模式。公司與以長三角和珠三角為中心的300多家生產供應商建立合作關系。08年底公司總部直屬員工近萬人。美特斯邦威堅持要成為全球裁縫，要為全球消費者提供新時尚的生活體驗為目標。這企業的核心價值觀是：共信、共情、共進、勤儉、創新、堅持、精準、即時、到位。

二、應用環境與系統需求分析

美特斯邦威是采取“虛擬經營”的企業，它設計、銷售品牌服裝，而生產環節則通過代工的形式。因此，與其他行業或企業相比，信息化對于美特斯邦威來說，就顯得更加重要。3000多家專賣店、每年推出上萬種款式，有幾百家上

下游廠商，這一切都決定了信息化在美特斯邦威日常運營中起到的至關重要的作用。同時，整個生產系統每天所產生的數據相當可觀。對于這些等同于企業生命的數據，如何安全保護、及時備份以及有效管理，這是落在美特斯邦威IT管理者肩上份量不輕的擔子。據介紹，美特斯邦威有一個計算中心和多個獨立的計算機機房，分別運行著生產、研發、管理及OA等眾多應用系統。在數據管理的過程中，美特斯邦威經歷了成長的煩惱。當時，為了有效地保護數據，公司適時地引進了備份管理方案，但由于公司的IT系統發展迅速，最初引進的備份系統已無法滿足后來不斷發展的多平臺的數據備份需求。

為了盡可能地做好數據備份，公司采用了局部集中備份、單獨備份、手工定期備份等不同的備份模式，導致部分系統的應用數據備份不充分，備份時間過長，不能產生備份報表，無法了解真實的數據保存狀況，也沒有有效的介質管理與異地保存。這些問題在不斷增加數據保護風險的同時，也使管理成本居高不下。

閔捷說: “公司建有兩個數據中心，一主一備。我們希望采用一個統一的方式，不僅管理Oracle數據庫的問題，也管理其他的數據，并用一體化的手段對公司的數據管理進行優化。”正因為如此，美特斯邦威決定在2009年年初啟動備份項目，他選擇了CommVault一體化信息管理平臺Simpana 8.0，并決定首先部署Simpana備份管理軟件模塊。閔捷認為，Simpana把數據備份/恢復、歸檔、復制、資源管理和搜索這些功能模塊利用同一套源代碼無縫地結合在一起。這些功能不僅強大，而且從一開始設計軟件架構時就確保這些功能模塊能共享相同的服務功能，從而能通過單一控制臺，迅速、簡單、可靠地執行所有的數據管理功能，以獨特的方式幫助客戶消除基礎架構成本，并大幅度提高數據管理效率。因此，美特斯邦威可以首先選擇能滿足當前要求的模塊，在出現新的應用需求時，只需激活相應的功能模塊，就能快速滿足新業務需求。閔捷認為，與其他備份軟件相比，軟件功能上差異并不是很大，但CommVault Simpana在界面友好性和對異構數據的管理方面更加出色，同時，除了Oracle、SQL數據外，Simpana對于基于文檔的數據、文件目錄的備份管理也是強項，而這些也是美特斯邦威非常關注的。

現在，利用CommVault Simpana，美特斯邦威公司建立了統一的數據管理平臺，大幅度提升了數據備份管理效率，表現如下:

1）備份管理服務器實現了自身冗余，使備份可以在異地的數據機房之間靈活切換，從而充分利用了現有的資源；

2）能夠對Oracle數據庫實現表級恢復，同時實現全GUI管理，不需要人工編寫備份/恢復腳本，為未來的維護工作帶來了極大的便利；

3）能夠對文檔系統進行歸檔和數據塊級備份，并對已備份的文件進行內容檢索并進行分類管理，實現快速定位查找，從而大大提高了文檔的管理效率；

4）能夠對操作員進行權限分級管理，確保數據安全； 而自動化、完善的報表系統讓管理起來更加便捷，減輕了系統管理人員的壓力。

三、美特斯邦威的運行現狀

1）在品牌形象提升上，公司運用品牌形象代言人、極具創意的品牌推廣公關活動和全方位品牌形象廣告投放，結合開設大型品牌形象店鋪的策略，迅速提升品牌知名度和美譽度；

2）產品設計開發上，建立并培育了一支具有國際水準的設計師隊伍，與法國、意大利、香港等地的知名設計師開展長期合作，每年設計服裝新款式1000多種；

3）生產供應上，突破了傳統模式，充分整合利用社會資源和國內閑置的生產能力，走社會化大生產專業化分工協作的路子，在廣東、上海、江蘇等地200多家生產廠家為公司定牌生產，形成年產系列休閑服2000多萬件（套）的強大生產基地，專業的品檢師對每一道生產工序實施嚴格的品質檢驗，嚴把質量關；

4）經營上利用品牌效應，吸引加盟商加盟，拓展連鎖專賣網絡，并對專賣店實行包括物流配送、信息咨詢、員工培訓在內的各種服務與管理，與加盟商共擔風險，共同發展，實現雙贏；實施忠誠客戶服務工程，不斷提升服務質量；

5）管理上實現電子商務信息網絡化，建立了管理、生產、銷售等各個環節的計算機終端聯網的“信息高速公路”，實現了內部資源共享和網絡化管理。

四、美特斯邦威的管理方式

美特斯邦威的基本管理理念：

1）求同存異：沒有寬容就沒有團結，沒有胸懷就沒有管理。公司的每個成員都要落實集團“民主決策；集中授權”的政策，在保持目標一致性的同時也要傾聽、包容并尊重少數員工的不同意見。求同存異是“以和為貴”的具體表現形式，實現團結必不可少的手段。求同存異不是喪失原則，不是真的真假不分、是非不辨。

公司所有的成員必須在維護公司利益和不違背公司文化、制度、行為準則的前提下“求同存異”。

2）團隊合作：公司發展初期純粹靠個人魅力和人才力量。現在要靠組織，通過組織的力量和團隊學習讓平凡的人變得優秀，讓優秀的人更加卓越。一個人光有個人智慧還是三等人，一個人自己有智慧又能成就他人智慧是二等人，一個人有智慧還成就了團隊的智慧才是一等人。

3）人性化：領導層既要有權利性的影響力，又要有非權力性的影響力，非權力性的影響力主要體現于人格魅力。

4）理性務實：新的思維模式要從感性轉向理性，新的管理模式要從彈性變為嚴謹，新的工作方式要從注重結果轉為注重過程，新的工作流程要從粗放轉為細化。

五、現有信息系統

這是為了支持企業的后續高效發展，使企業信息系統能夠適應多品牌戰略、市場布局的深入和網絡市場營銷的發展以及更高水平的供應鏈管理整合。

升級的內容主要體現在：在跨供應鏈、大集成、實時業務系統基礎上，加強企業商業智能數據分析系統的建設，加強計劃業務支持系統建設和財務系統的建設，實現產品設計環節的優化，2009年，系統的繼續升級將重點工作更進一步涉及到了財務、人事、生產及供應鏈、主數據管理平臺、BI等領域。

正如周成建所說：“當大家都做虛擬經營模式，我就要開始求變，要求產業升級。而服裝業未來的競爭，將是整個供應鏈的競爭。”

而這種供應鏈之間的競爭，很大程度上體現在信息系統的升級和優化方面，關于這一點，美特斯邦威又走在了別的企業的前面。

六、美特斯邦威所存在的問題

1）美特斯邦威的“虛擬經營”的企業存在很大的經營風險。

2）由于原有備份軟件的新版本與老版本差異較大，系統并不能簡單地進行升級，而是得完全替換。因此，實際上，他們只能重新選擇一款新的備份軟件。這樣容易大大增加了工作的強度和工作量。

3）美特斯邦威采用明星代言，但是明星效應并不穩定。所以自主設計的力量應大力加強，希望可早日擺脫“模仿門”，質量更應向其他牌子學習。

4）美特斯邦威的電子商務平臺存在的問題，現在的淘寶商城是一個不能滿足美

特斯邦威品牌化運作的自身的電子商務的平臺，所以應該考慮的是怎么樣讓現有的平臺如何進行互補和嫁接，來實現一個更好、更完美的作戰策略。

5）美特斯邦威有大量的加工商的專賣店，也有的直營店，直營店容易去實現，無論是網上還是線上、線下，如果是加盟商來說，如果通過線上銷售就傷害它的利益，這兩者的利益又是怎樣去平衡的問題。

六、解決方案

1）增強自主設計的力量，早日擺脫“模仿門”，質量更應向其他牌子學習。

2）根據區域化的劃分，是加盟商市場的，無論是在電子商務購物還是在傳統平臺購物，這個利益全部屬于他的，我們直營市場就屬于自己的，我們想構成一個B2B和B2C這兩者兼容的商品支持平臺，最終來實現讓全國3千多家專賣店進行線上與線下的互動，讓這3千多家專賣店隨時為線上消費者服務，同時讓線上的消費者同時在線下的3千多家專賣店進行銷售體驗或者是售后體驗，這是我們一個策略，一個發展的目標，但是我認為這個目標的實現肯定是很艱難，不是一個容易的事情，因為不但是要解決電子商務與傳統網絡之間兼容的IT技術的問題，更要這二者貫通的服務的便捷性，更是一個非常大的挑戰。

3）兩大產品系列的分化，滿足了不同消費群體的不同需求，增加了產品的差異化和定價能力。

4）美特斯邦威公司以“生產外包、直營銷售與特許加盟相結合”的經營模式，通過強化品牌建設與推廣、產品自主設計與開發、營銷網絡建設和供應鏈管理，組織旗下品牌時尚休閑服飾產品的設計、生產和銷售。

第三篇：美特斯邦威品牌推薦

ZK1202

陳燕霞

葉

鳳

黃立珠

譚春油

趙玉紅

邱

琳

劉基靈張

寶尹

飛

馮照棠

吳祥虎

2013年12月6日

班級：工管組員：唐雪梅

目錄

前言...........................................................................................................................................................................................3

一．品牌創立人.......................................................................................................................................................................3

二．品牌簡介...........................................................................................................................................................................3

三．品牌內涵...........................................................................................................................................................................3

四．品牌特色...........................................................................................................................................................................4

1．企業經營特色.............................................................................................................................................................4

2．企業管理特色.............................................................................................................................................................4

3.人力資源特色................................................................................................................................................................4

4．廣告營銷策略特色.....................................................................................................................................................4

五．品牌創立歷程...................................................................................................................................................................4

六．取得的成就.......................................................................................................................................................................5

總結...........................................................................................................................................................................................5

品牌推介會

美特斯.邦威

前言

探討問題一下達，我組爭先恐后發表見解，商量論點。男生喜歡車，女生愛日化、美食。綜合多方原因，我組選擇衣食住行中的“衣”。在成千上萬的服裝品牌中，我們一直認同勵志、時尚、青春富有活力主題的中國品牌——“美特斯〃邦威”。一．品牌創立人——周成建

周成建1965年4月出生于浙江麗水青田縣一個名叫石坑嶺的村子里。為了擺脫祖祖輩輩貧窮的命運，他從小就學會了裁縫手藝。從農民到億萬富翁。做裁縫完成資本原始積累像許多沒有背景的私營企業家一樣，周成建是靠自己艱苦奮斗完成的資本原始積累。

周成建，知名休閑品牌“美特斯·邦威”的創始人，是資產過億的企業老板。善于動腦筋的周成建注定要走別人沒有走過的路。他在國內服裝行業中率先運用“虛擬經營”策略，即把最核心的部分，包括產品設計、品牌推廣和少量直營店握在手中，而將生產和銷售外包，這在中國服裝行業可謂獨樹一幟。美邦美特斯·邦威也獲得了“ 中國服裝界黃埔軍校”的名頭。

二．品牌簡介

“美特斯·邦威”是上海美特斯邦威服飾股份有限公司于1995年自主創立的本土休閑服品牌。目標消費者是16~25歲活力和時尚的年輕人群。品牌致力于打造“一個年輕活力的領導品牌，流行時尚的產品大眾化的價格”，倡導青春活力和個性時尚的品牌形象，帶給廣大消費者富有活力個性時尚的休閑服飾。美特斯邦威品牌精髓為：不走尋常路！

三．品牌內涵

“美”： 美麗，時尚；“特”：獨特，個性；“斯”：在這里，專心、專注；“邦”：國邦、故邦；“威”：威風。“美特斯·邦威”代表為消費者提供個性時尚的產品，立志成為中國休閑服市場的領導品牌，揚國邦之威、故邦之威。品牌名稱凝聚了集團創始人周成建先生永不忘卻的民族品牌情節和對于服飾文化的情有獨鐘。第九大道的美特斯邦威服飾，極提升美特斯邦威公司的形象，使消費者時尚、個性的風格，價格讓消費者滿意，質量讓消費者放心！

四．品牌特色

1．企業經營特色 1)2)3)專注：“心系一處”，集中優勢資源，專注于服裝產業的休閑服飾，在該領域做深、做細、做精；美特斯邦威品牌在年齡定位上專注于18～25歲的年輕、活力的消費者，決不輕易變動延伸。

警惕：公司高層領導具有強烈的危機意識和警惕性，不因階段性的成功而得意忘形，在經營上始終冷靜、小心，“戰戰兢兢、如履薄冰”。大事是有規律性的，錯誤往往犯在小事上面．一定要嚴謹細節，警惕“千里之堤，毀于蟻穴”。

節奏：在戰略規劃上始終領先市場一步、領先競爭對手一步，在戰略貫徹上強調并具備雷厲風行的執行力。在供應體系。追求生產效率和資源配置效率的最優化．建立有計劃性的快速體系：快速反應、快速供應、快速消費、快速變化、快速更新，以世界最高效率——總供應鏈周期22天為競爭目標。

4)品質：強化全面質量管理和預防質量管理意識，創建基于消費者需求的質量管理，公司同時注意在產品開發和生產時避免不必要的或超越品牌定位的品質，以保證成本優勢和品牌的一致性。2．企業管理特色 1)2)3)求同存異： “君子和而不同．小人同而不和”．美邦要求大同存小異。大方向、大目標一定要要保持從源頭到終端的一致性．具體的工作方式和方法可以根據備自個性有所不同。

團隊合作：通過組織的力量和團隊學習讓平凡的人變得優秀．讓優秀的人更加卓越。復雜的事情簡單化，簡單的事情做到住，我們平凡的人想做出不平凡的業績．要靠團隊、靠集體。沒有完美的個人，只有完美的團隊！

人性化：公司各層面的領導要做好不同角度的溝通交流．工作之余也要有樂趣和默契．人與人之間形成默契了就能事半功倍。

3.人力資源特色 1)2)疑人要用用人要疑：公司認為“人才資本的投資風險是最大的，但回報也是最高的”。公司對人才只要有三分把握就敢起用。不貽誤和浪費人才，為別人所不敢為。

天生我才必有用：公司通過持續創建能充分發揮每個人長處的公平、公開、公正的機制和氛圍。讓每個員工都能找到施展自己才華的舞臺，從而“長有所用、長有所專”。4．廣告營銷策略特色 1)2)鮮明的廣告主題語：美特斯邦威“不走尋常路”也有著異曲同工之妙，時尚、自然、格調，每個人都有自己的舞臺。

品牌定位的魅力：美特斯邦威便緊密圍繞品牌的定位、價值與個性，通過產品設計、產品陳列、店鋪設計、廣告投放、簽約代言和各類營銷活動，借助目標消費群體所關注的國內外各類公眾、時尚事件，進行高頻率、多層次的整合營銷活動，不斷提升自身的品牌和產品形象。3)4)5)6)產品的主題賣點：時尚、個性、自然，就是成功的，它能夠讓商家們感受到經營的市場前景。

客觀實在的修飾：美特斯邦威，無論是專業的直營店，還是加盟店，都會看到琳瑯滿目的商品，在店面的每個位置都擺放錯落有致、別具一格，給消費者賞心悅目的感覺。

震撼的創意感：美特斯邦威在這一點上的確有自己獨到的見解。周杰倫張韶涵們，就是最好的說明。

有效的情感營銷：美特斯邦威把最重要的一種武器還是放到了顧客的消費心理上。特別是時逢情人節、七夕節、生日、國慶長假等重要節日，美特斯邦威所有店面工作人員更是與顧客打得“火熱”，情如兄弟、愛如伙伴，無論是學生一族還是工薪階層，都“一視同仁”，在任何時候都將微笑用情感帶給消費者。

五．品牌創立歷程

1993年：注冊了“邦威”商標；辦理了浙江省溫州美特斯制衣有限公司營業執照。美特斯邦威的雛形從此誕生。

1993年：創始人周成建突發奇想，耗料160余米，耗時一個月制作了衣長4.64米、胸圍5.4米的巨型風雪衣，中央臺《東方時空》欄目播出了8分鐘，并被收入上海“大世界吉尼斯大全”。

1995年：4月22日，在浙江省溫州解放劇院開設第一家邦威專賣店，實行品牌連鎖專賣經營。

1996年：開始采用生產外包，直營銷售和特許加盟相結合的業務模式，生產上“借廠制造”，渠道上“借（加盟）店銷售”。

2001年：聘請香港“四大天王”之一的郭富城為品牌形象代言人，美特斯·邦威的品牌知名度迅猛提高。

2002年：近2000平米的美特斯·邦威首家品牌形象店在上海南京東路開業，形象代言人郭富城等參加開業慶典。

2003年：公司正式聘請華語歌星周杰倫為美特斯·邦威品牌新一任形象代言人。2004年：公司在杭州開設了近5000平米中國當時最大的單品牌服裝專賣店。

2005年：公司正式舉辦“美特斯·邦威上海總部啟用慶典儀式”，標志著公司以上海為總部的“二次創業”的正式開始。上海美特斯·邦威服飾博物館同時正式開張。

2006年：改革管理層使其更加國際化。

2007年：公司正式簽約華語兩大歌星張韶涵和潘瑋柏、趙晨浩熱力兄弟加盟，為校園系列的時尚顧問，而周杰倫為都市系列時尚顧問；上海南京東路步行街上9000多平方米面積的旗艦店開業，在其五樓開設美特斯·邦威服飾博物館南京東路展區。

2007年9月，上海美特斯·邦威服飾有限公司整體變更為股份有限公司。

六．取得的成就

1999年到2005年，公司連續6年躋身中國服裝行業百強企業，連續3年被全國工商聯評為“上規模民營企業500強”。2003年，“美特斯·邦威”羊毛衫被評為“中國名牌”。

2004年、2005年，“美特斯·邦威”連續兩年被評為“中國青年最喜愛的服裝品牌”，2005年，集團躋身“中國制造業500強”，榮獲“2003/2004中國服裝品牌營銷大獎”和“中國女性消費者最滿意的品牌”稱號。2006年榮獲“2004/2005中國服裝品牌策劃大獎”。

“2006中國大學生至愛品牌獎”，“美特斯·邦威”商標被認定為中國馳名商標。集團總裁周成建被評為2006年中國最佳商業領袖·受眾心目中的最佳CEO。

2009年9月4日，由《理財周報》和《CCTV證券資訊頻道》聯合舉辦的“2009中國上市公司最佳董事會評選活動”結果在深圳揭曉，上海美特斯邦威服飾股份有限公司以規范的公司治理、高效的董事會運作一舉榮獲“2009年中國新上市公司最佳董事會”以及“最佳市值管理董事會”兩大獎項。

自2008年上市以來公司實現高速增長。2008年實現營業總收入44.74億元,凈利潤5.88億元,2008年利潤分配方案為每10股轉增5股派3元。

2009年上半年實現營業總收入18.22億元,凈利潤2.31億元比上年同期增長28.02%。

美邦服飾努力做好各類社會公益事業。在眾多知名企業紛紛裁員的背景下,公司在2008年積極籌劃逆勢招聘5000人的計劃,為社會提供更多的就業崗位。公司還分別向市光彩事業促進會、市科普基金、市慈善基金會捐款30萬、50萬和100萬,為青少年的成長貢獻巨大。美特斯邦威服飾博物館，國內首座經文物部門批準的民間服飾博物館——美特斯邦威服飾博物館坐落于上海南匯區的美特斯·邦威集團總部。美特斯邦威博物館的總投資投資高達二千多萬元，專家們為搜集藏品走遍了全國各地。

總結

通過上課討論，課后自主查詢資料的形式。將論題先細分給個人，再總體整合，最后得到結論。此次小組作業讓我們獲益匪淺。使我們深入了解了美特斯邦威品牌的獨特內涵、特色管理、艱辛成長；還進一步理解課程理論知識——品牌與消費心里；更讓我們認識到團隊合作的美妙，學習的另樣感覺，做作業的新體驗。

第四篇：美特斯邦威人力資源管理

美特斯邦威 不走尋常路

論美特斯邦威企業的人力資源管理

班級：D10醫藥營銷4班 姓名：姜淑妮

聯系方式：***

627860

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美特斯邦威 不走尋常路

目錄 2 人力資源管理...........................................................................................................................1 1.1 基本概念.......................................................................................................................1 1.2 目標...............................................................................................................................1 企業的介紹...............................................................................................................................2 2.1 品牌的含義...................................................................................................................2 2.2 產品組合策略...............................................................................................................2 人力資源管理的現狀（優點）...............................................................................................2 3.1 不尋常的“情誼”...........................................................................................................3 3.2 不尋常的“留人方式”...................................................................................................3 3.3 不尋常的“育人方式”...................................................................................................3 3.4 不尋常的“創新力”.......................................................................................................3 人力資源管理的現狀（缺點）...............................................................................................4 4.1 員工集體跳槽...............................................................................................................4 4.2 跳槽案例分析...............................................................................................................4 4.3 解決方案.......................................................................................................................4 總結...........................................................................................................................................53 4 5

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美特斯邦威 不走尋常路 人力資源管理

1.1 基本概念

人力資源管理是指根據企業發展戰略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮員工的潛能，為企業創造價值，確保企業戰略目標的實現，是企業的一系列人力資源政策以及相應的管理活動。這些活動主要包括企業人力資源戰略的制定，員工的招募與選拔，培訓與開發，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關系管理，員工安全與健康管理等。即：企業運用現代管理方法，對人力資源的獲取（選人）、開發（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協調等一系列活動，最終達到實現企業發展目標的一種管理行為。

1.2 目標

人力資源管理目標是指企業人力資源管理需要完成的職責和需要達到的績效。人力資源管理既要考慮組織目標的實現，又要考慮員工個人的發展，強調在實現組織目標的同時實現個人的全面發展。人力資源管理目標包括著全體管理人員在人力資源管理方面的目標任務與專門的人力資源部門的目標與任務。顯然兩者有所不同，屬于專業的人力資源部門的目標任務不一定是全體管理人員的人力資源管理目標與任務，而屬于全體管理人員承擔的人力資源管理目標任務，一般都是專業的人力資源部門應該完成的目標任務。無論是專門的人力資源管理部門還是其它非人力資源管理部門，進行人力資源管理的目標與任務,人力資源專家鐘克峰先生認為主要包括以下三個方面：

1、保證組織對人力資源的需求得到最大限度的滿足；

2、最大限度地開發與管理組織內外的人力資源，促進組織的持續發展；

3、維護與激勵組織內部人力資源，使其潛能得到最大限度的發揮，使其人力資本得到應有的提升與擴充。

美特斯邦威 不走尋常路 企業的介紹

2.1 品牌的含義

美特斯邦威的品牌內涵：“美”：美麗，時尚；“特”：獨特，個性；“斯”：專心、專注；“邦”：國邦、故邦；“威”：威風，威武。“美特斯邦威”代表為消費者提供個性時尚的產品，立志成為中國休閑服市場的領導品牌，揚國邦之威、故邦之威。美特斯邦威品牌致力于打造一個年輕活力、流行時尚的領導品牌，倡導青春活力和個性獨特的品牌形象，帶給廣大消費者富有活力個性時尚的休閑服飾。因此產品設計的最大特點在于保持了感性與理性的平衡，冷色調和暖色調的結合，使消費者可以更好的享受服裝給人帶來的五彩生活。

2.2 產品組合策略

美特斯邦威作為中國年輕一代時尚顧問，產品的設計力求為目標消費群體提供整體的而非局部的著裝選擇，滿足不同性別的消費者從服裝到配飾的綜合產品結構需要，為消費者塑造整體的時尚形象，在提升消費者購物體驗的同時，也有效促進各類服裝、服飾產品的銷售業績。公司增加了配飾，挎包等產品，設計也逐漸從“年輕活力”向“流行時尚”轉變，使公司的產品銷售逐步從單一向多元化轉變。人力資源管理的現狀（優點）

從零起步的美特斯邦威，老板與員工之間也走的是一條永遠延續的路，要使自己的路能夠延續，就要堅持讓別人的路也能持久，公司總裁周成健堅持的就是這種普及的感覺：公司內200名管理人員80％來自外地，所有的工作人員到了這個大家庭，就是其中的一員，公司內部嚴厲禁止用“打工”、“外來人員”等詞匯對待員工，而在公司高層則嚴厲禁止自己的親戚進入。只有這樣才能形成美特斯邦威的凝聚力——周成健的堅持成就了四個不尋常。

美特斯邦威 不走尋常路

3.1 不尋常的“情誼”

2001年6月，杭州分公司的一位安徽籍員工接到家里急電：患肺癌晚期的父親病危。在他急匆匆趕回安徽農村老家后的第三天，一件令全村老少驚訝的事情發生了：公司總經辦的同志帶著周成健的口信與慰問金來到他的家中。原來，出差在省外的周成健得知這個消息后，馬上用手機給公司打電話落實慰問等事。

3.2 不尋常的“留人方式”

1998年，公司拿出300多萬元，買了20套商品房分給20位業績突出的外地員工，而且都給他們辦好了產權證。這件事在當地引起了不小反響。如今，有20多位外地員工通過公司幫助，將戶口落在了溫州。同時，對符合條件的公司員工全部實行養老保險金、住房公積金等福利待遇，使一大批人才在企業穩定發展。

3.3 不尋常的“育人方式”

1996年的一天，周成健對當時在配送中心擔任計劃分析員的王泉庚說，手工統計、傳真的銷售報表不及時，能不能使用一套連鎖信息管理系統？王泉庚回答：現在市場上的產品都不太適應我們企業。周成健說：“給你200萬元去試一次，允許失敗。”王泉庚埋頭鉆研了一年，終于成功地開發出一套信息管理系統。王泉庚也當上了分管信息的副總經理。

3.4 不尋常的“創新力”

美特斯邦威公司的核心競爭力就在于設計領先與品牌塑造。誰也不會想到，位居上海的美特斯邦威設計中心擁有300人，“領銜主演”——設計中心主任卻是一個1997年才從北京服裝學院畢業的尹劍俠。為了讓尹劍俠保持持久的創新力，周成健規定他每個月至少到歐美考察一次。如今尹劍俠帶領的設計隊伍一年開發新款1000個，成為引領國內休閑品牌潮流的創新團隊。

美特斯邦威 不走尋常路 人力資源管理的現狀（缺點）

4.1 員工集體跳槽

02年初美邦集團評價了當前的人力資源，預估未來需要，大規模招聘了一批高素質的人才，他們大都有比較高的學歷以及外企工作的背景。經過甄選，幾個月的上崗引導，員工培訓后把他們補充到管理層。然而，半年后，涉及商務總監，總經理行政助理等重要崗位的19位經理人因為磨合相繼離開。

4.2 跳槽案例分析

這里的“磨合”包括：新員工和周建成，新員工和老員工，新員工和公司三個方面。前兩種磨合的問題主要出現在人際溝通和組織溝通上，面對于新員工和公司之間為什么出現了無法協調的磨合，我認為還是出現在人力資源管理的過程中出現了問題。首先，在人力資源規劃上，公司評估是根據什么得到的，目前的企業是否真的需要這樣的人才，會不會出現“小廟供不起大佛”的現象？其次，甄選的時候，高素質是個綜合的概念，高的學歷和好的工作背景固然從優，但最主要還要看他有沒有適應本企業組織和不斷更新知識和技能的能力，出現這么多人的集體“出走”，不能不讓人考慮效度和信度這兩個因素。再次，當選出“我們想要的人”之后，我們要培養他，發展他，使他成為我們想要的能干的員工。可是短短幾個月能不能提供到位的上崗指導和培訓，以最大限度來降低新舊碰撞磨合呢？最后，員工的離開是因為對公司的不滿還是因為出現了更好的工作機遇？就要從目前的員工薪酬和福利績效管理能力是否合理，未來的職業生涯是否有充足的發展空間這幾方面來看。在溫州所有企業中，美邦是號稱“實現員工國企待遇的名企”的溫州待遇最好企業之一，所以因為薪金問題而“跳槽”的可能性幾乎為零，又因為這次大規模的集體“跳槽”就發生在上崗不多久的時間后，所以主要原因還是員工對公司管理制度不滿，造成這種不滿的因素就產生于整個的人力資源管理過程中。

4.3 解決方案

周成建作為美特斯邦威的絕對決策人和管理者，他帶著美特斯邦

美特斯邦威 不走尋常路

威經歷了從人治到法治的蛻變，曾兩度面臨高管集體出走，痛定思痛，美特斯邦威正進行著自己與自己的較量。周成建最大的用人之“失”是他的脾氣，但是在一次次變動之后，他會不斷總結經驗教訓改造企業當前不足的狀況，所以，周每次震蕩后的“善后”可以說是他最大的“得”了。如今公司擁有國際一流的產品設計開發團隊，產品設計開發貼近中國年輕一代；公司擁有強大的渠道資源整合能力，采用直營與加盟相結合的方式進行渠道建設，截至2009年底，已經在全國設有專賣店2863家；公司擁有能充分適應國內現狀與未來發展方向的供應鏈和相應的供應鏈管理方法，具備縝密的供應鏈管理能力。總結

現代企業管理的核心之一是人力資源的管理，21世紀，無論是國家之間的競爭還是企業間的競爭，歸根結底為人力資本的競爭。人力資源規劃應該是和企業的戰略規劃放到一起的。而招聘與選任則是人力資源最基礎的工作，但是也是一項很重要的工作，因為這是企業擁有優秀員工的第一門檻。而培訓管理，是為了更好的發掘出企業人力資本的潛力。績效和薪酬管理是人力資源管理的核心內容，因為涉及到員工的激勵問題和公平問題，是管理工作的重要環節。而勞動管理則是一項比較繁雜的工作，雖然也很重要，但不能和前面幾項內容相比。總之，美特斯邦威的知識性員工的需求是多維的和豐富多彩的，企業的激勵體系也應該是立體的和多方位的。創造需求、成就需求、尊重需求和自我發展需求是知識性員工最突出的需求，企業必須以此為基礎，有針對性的確定激勵方法和激勵措施，形成更大的范圍的更加完整和更加完善的激勵體系，以最充分的調動和發揮知識性員工的主動性、積極性和創造性。但是，由于知識性員工的個體差異性，各種激勵因素在不同時期、不同情況下，針對不同對象所發揮的作用不盡相同，所以企業只有從實際出發，根據本企業知識性員工的具體情況，采取靈活機動的激勵措施和方法，才能有效激活知識性員工的創造熱情和工作積極性，充分發揮他們的聰明才智，才能將公司的人力資源發揮得到最好。

美特斯邦威 不走尋常路

第五篇：美特斯邦威廣告策劃書

美特斯邦威服飾品牌營銷策劃書提交人：馮美翠

一、簡介：

美特斯邦威集團公司始建于1995年，主要生產銷售休閑系列服飾。目前擁有美特斯邦威上海、溫州、北京、杭州、中山、重慶、成都、廣州、沈陽、西安、天津、濟南等分公司，在全國設有專賣店1500多家。公司從創立開始，始終把誠信經營作為企業發展的基石，贏得了消費者的信賴和行業的好評，經營管理理念和品牌文化內涵，引起了業內和各界的廣泛關注：消費者分析消費者需求時尚休閑服飾的消費群體主要是年輕人，年輕人處于學習和模仿階段，這個時期他們可能會確定自己心目中的偶像，并且關注偶像的方方面面，包括偶像的穿衣打扮和喜愛的商品品牌。

美：美麗，時尚；

特：獨特，個性；

斯：在這里，專心、專注；

邦：國邦、故邦；

威：威風。

二、策劃的目的二、策劃的目的：

是要成功地塑造和傳播品牌的形象，就是要以品牌形象的塑造和傳播為研究的重點，在掌握了大量的信息資料的前提下，遵循系統性、可行性、針對性、創造性的原則，為企業品牌的整體營銷活動提供一個科學的活動規范方案的決策活動過程。品牌營銷策劃的目的是要為企業的品牌營銷活動提供一個科學的指導方案，使品牌營銷活動更具有效率，以便成功的塑造和傳播品牌的形象，最終產生品牌價值。品牌營銷的核心策略，是必須尋找差異，創造差異，并采用差異化策略，為消費者提供新的利益點，開辟新的生存和發展空間，尋找一個競爭對手尚未涉足或涉足不深的市場空間，通過努力成為這個市場中的唯一品牌或領導品牌，并憑借唯一性迅速成長起來，直到成為權威，建立穩定的消費者品牌忠誠度，從而排除異已，瓦解對手。

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三、分析當前的營銷環境狀況

(一)、當前市場狀況和市場前景分析

1、品牌在現實市場中的表現 ：

美特斯邦威在現實生活中受到了年輕一代人的喜愛，尤其是像我們一樣的大學生。并逐漸擴大其影響力，走專業化道路，大力發展企業在本土中的競爭優勢，打造中國服飾企業的民族品牌以抓住市場機會在行業中脫穎而出，是我們絕大多數服飾企業發展壯大的惟一選擇。

2、市場成長狀況，品牌目前的知名度、影響力：

美特斯邦威集團公司始建于1995年，主要研發、生產、銷售美特斯·邦威品牌休閑系列服飾。集團在堅持“虛擬經營”的業務模式基礎上，全面啟動品質管理工程，從品牌形象、產品設計與生產采購、物流、市場拓展、銷售服務和信息化管理等全過程提升管理品質。在品牌形象提升上，公司運用品牌形象代言人、極具創意的品牌推廣公關活動和全方位品牌形象廣告投放，結合開設大型品牌形象店鋪的策略，迅速提升品牌知名度和美譽度。

產品設計開發上，建立并培育了一支具有國際水準的設計師隊伍，與法國、意大利、香港等地的知名設計師開展長期合作，每年設計服裝新款式3000多種。生產采購上，突破了傳統模式，充分整合利用社會資源和國內閑置的生產能力，走社會化大生產專業化分工協作的路子。經營上利用品牌效應，吸引加盟商加盟，拓展連鎖專賣網絡，并對專賣店實行包括物流配送、信息咨詢、員工培訓在內的各種服務與管理，與加盟商共擔風險，實施忠誠客戶服務工程，不斷提升服務質量。

管理上實現電子商務信息網絡化，建立了管理、生產、銷售等各個環節的計算機終端聯網的“信息高速公路”，實現了內部資源共享和網絡化管理。面對未來，集團將抓住機遇，加快發展，立志實現“百億企業，百年品牌”的戰略目標，實現“年輕活力的領導品牌，流行時尚的產品，大眾化的價格”這一愿景，力爭把“美特斯·邦威”打造成世界服裝行業的一個知名品牌。

3、消費者的接受性：

集團發展成為中國休閑服飾行業的龍頭企業之一。集團已連續6年躋身中國服裝行業百強企業，連續3年被全國工商聯評為“上規模民營企業500強”。2004年、2005年，“美特斯·邦威”連續兩年被評為“中國青年最喜愛的服裝品牌”，2005年，集團躋身“中國制造業500強”，榮獲“2003/2004中國服裝品牌營銷大獎”和“中國女性消費者最滿意的品牌”稱號。2006年再次榮獲“2004/2005中國服裝品牌策劃大獎”，受到消費者的廣大好評。(二)、對品牌影響因素進行分析

（二）、宏觀環境因：

隨著服裝業的快速發展及中國加入WTO，進入服裝行業的企業數量已達50000多家，服裝品牌數量正呈現爆炸性的增長，國外二線品牌大規模進入中國，使得中國的服裝品牌市場進入了一個競爭日趨激烈、國際化和多元化并存的新時期。國內企業和品牌面臨著一個如何重新定位和資源整合的現實課題。世界名牌的發展經驗警示我們，要和它們在自己家門口擺開擂臺一比高低，走專業化道路，大力發展企業在本土中的競爭優勢，打造中國服飾企業的民族品牌以抓住市場機會在行業中脫穎而出，是我們絕大多數服飾企業發展壯大的惟一選擇。本方案旨在抓住消費者的消費心理，協助“美特斯邦威品牌”服裝新產品建立品牌形象及提高知名度，并配合營銷策略，使之取得優良的銷售效果。

（三）微觀環境因素

1、公司從創立之日起，就始終把誠信經營作為企業發展的基石，贏得了消費者的信賴和行業的好評，獨具特色的經營管理理念和品牌文化內涵，引起了業內和各界的廣泛關注；

2、在品牌形象提升上，公司運用品牌形象代言人、極具創意的品牌推廣公關活動和全方位品牌形象廣告投放，結合開設大型品牌形象店鋪的策略，迅速提升品牌知名度和美譽度；產品設計開發上，建立并培育了一支具有國際水準的設計師隊伍，與法國、意大利、香港等地的知名設計師開展長期合作，每年設計服裝新款式1000多種；

3、生產供應上，充分整合利用社會資源和國內閑置的生產能力，走社會化大生產專業化分工協作的路子，在廣東、上海、江蘇等地200多家生產廠家為公司定牌生產，形成年產系列休閑服2000多萬件（套）的強大生產基地，專業的品檢師對每一道生產工序實施嚴格的品質檢驗，嚴把質量關；、經營上利用品牌效應，吸引加盟商加盟，拓展連鎖專賣網絡，并對專賣店實行包括物流配送、信息咨詢、員工培訓在內的各種服務與管理，與加盟商共擔風險，共同發展，實現雙贏；實施忠誠客戶服務工程，不斷提升服務質量；

5、管理上實現電子商務信息網絡化，建立了管理、生產、銷售等各個環節的計算機終端聯網的“信息高速公路”，實現了內部資源共享和網絡化管理。

四.消費者分析

（一）、消費者需求

時尚休閑服飾的消費群體主要是年輕人，年輕人處于學習和模仿階段，這個時期他們可能會確定自己心目中的偶像，并且關注偶像的方方面面，包括偶像的穿衣打扮和喜愛的商品品牌。他們在選擇服裝時希望品牌能與動感、活力、時尚、偶像等前衛觀念緊密結合，從而體現自己的個性。他們希望自己是時尚的引領者。

（二）、主要消費者

美特斯邦威品牌整體目標消費群定位在18—25歲活力和時尚的年輕人群，倡導自我率真，有夢想，勇于接受新事物的品牌形象，給人以平等友善、具有責任感的社會形象，帶給廣大消費者富有活力個性時尚的休閑服飾。美特斯·邦威的目標受眾是以18-25歲為主的年輕人，他們已經開始具有自己的思想，有積極

獨立的生活主張、生態活度，他們不愿隨波逐流，被人云亦云的社會所淹沒，渴望真實自我、證明自己。這與美特斯邦威的品牌口號：不走尋常路！十分吻合，又有多位年青的偶像作為產品的形象代言人，更加吸引年輕人的目光。

五、市場機會與問題分析

(一)、針對產品品牌目前營銷現狀進行問題分析

除了一直宣揚的虛擬經營的賣點，央視廣告加名人代言，這種單調的品牌傳播模式并不是美特斯邦威品牌推廣的萬能良藥。目前，中國休閑服市場激戰正酣，千種品牌、萬家企業群雄逐鹿。隱藏在這背后的是廉價的代加工勞動力和微薄的利潤，品牌價值和核心競爭力無從體現。服裝零售企業在中國的廣東、江浙、福建等地區，已形成了以OEM為核心內容的比較鮮明的產業集群。然而，要成為真正對市場具有號召力的品牌，僅僅在研發設計和銷售渠道方面發力仍然遠遠不夠，正如耐克和阿迪達斯不斷通過廣告以及參與體育活動的創新打造品牌的征服力一樣，營銷傳播的立體化和創新化才是美特斯邦威面臨的長期課題，而現在的問題是，美特斯邦威在這方面一直在走尋常路。

(二)、針對品牌品牌特點分析優劣勢：

集團在堅持“虛擬經營”的業務模式基礎上，全面啟動品質管理工程，從品牌形象、產品設計與生產采購、物流、市場拓展、銷售服務和信息化管理等全過程提升管理品質。集團于1998年開始逐步把經營管理中心、研發中心移到上海。2005年12月10日，集團上海總部正式啟用，標志著集團進入二次創業階段。借助上海這個時尚之都和經濟中心的區位優勢和有利平臺，充分整合配置資源，從業務模式創新轉向管理模式創新，利用信息化平臺整合社會資源，構建服裝產業上下游生態鏈，加快物流、信息流、資金流的循環

六.訴求策略

通過科學的廣告策略，選擇適合的媒體發布與年輕消費者動感、活力、時尚、偶像等前衛觀念緊密結合，并能體現美特斯邦威設計的新穎性以及專業性的形象的電視廣告，進而展現美特斯邦威致力于做潮流服飾的引領者的品牌訴求。

此次廣告將采用感性訴求方式，廣告的發布形式為普通廣告，廣告的片型為氣氛型，廣告的表現形式將采用特殊效果式，使受眾在視覺方面產生新刺激，留下難忘的印象，已達到全面傳達本次廣告訴求點的目標。