第一篇：大廈保潔管理工作總結

大廈保潔管理工作總結

大廈保潔管理工作總結

更新時間：2011-10-01 10:29:59 字體： 大 | 中 | 小

2011年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為

2011年的工作打好基礎。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員

14人，本年度共有

9人離職和調職()

其中1人調職到庫區，8人離職。

2.培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置

7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期

11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

每 在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面

2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約

100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2011年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，XX年

4月份應全面從新設計綠化。附2011年5月份購綠植明細表

名稱 購進數量(棵)現有數量(棵)

死亡數量(棵)

綠蘿 20 13 7 散尾葵 13 13 0 發財樹 5 5 0 綠巨人 24 17 7 黑金剛 2 2 0 一帆風順 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕樹 1 1 0 搖錢樹 2 2 0 橡皮樹 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面

根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7衛生質量監督方面 隨著iso9001-XX質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

成本控制方面

2011年保潔平均清潔費用

5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近手液每月費用近

220圓。

1000圓。

1300圓。洗石材養護每月費用近經9工作中存在問題 外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。3 冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2011計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。5 在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每

20分鐘吸塵一次，90次。吸塵器的開關每天近在2011年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在表現。常使用的清潔劑在工作間內兌好比例

2011年有更好的發放來控制使用量（來源：文章庫網

www.tmdps.cn）。

第二篇：寫字樓大廈保潔管理

寫字樓大廈保潔管理

寫字樓保潔管理是企業管理中的十大主要內容之一，尤其象高檔高層或超高層綜合型的商務寫字樓，清潔管理不到位直接影響各樓層的企業形象。對于大廈里的保潔管理，尤如一個人的臉面，直接讓服務對象感受到的服務前場操作，一個人的臉面如果不潔，怎么能贏得客戶的認同感呢？

在一個商務物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感。同時，保潔也是對建筑和設備維護保養的需要，自然保潔成為物業管理水平的重要標志。寫字樓一方面要創造寫字樓內優外秀的環境，讓業主及租戶在大樓內工作、生活感到舒適、方便；另一方面，要通過清潔工作使物業（房產、設備等）得以保值，并為設備提供一個良好的運行環境。

目前，我們全國的的保潔管理在各地處于良莠不齊，一個較好的樓宇物業管理水平，休現在有著較高的顧客滿意度。但同時也存在著一些問題。例如，標準寫字樓的衛生間清潔不能讓業主滿意，時而有業主為此投訴；清潔工在對客服務時禮儀不佳，不能做到“微笑服務”，在服務過程中有時也有不夠細心的情況，等等。

從行業所存在的問題來看，我們需要進一步提高寫字樓的保潔水平。主要是以更高的保潔標準為指導，制訂出促進寫字樓保潔水平提高的保潔要求和操作規范，并將這些要求、規范落到實處，同時，加強對對服務人員的培訓和教育，提高服務水平。

一、建立科學的管理機制

當代一切實務運作，管理為先。保潔工作同樣需要科學的管理機制來保障。

1、良好的組織結構

保潔不僅僅是清潔專業的事情，也是與整個物業企業從上至下各級部門相關的事情。應建立一個從上至下的保潔組織結構，如“公司——部門——班組——清潔工”。公司總部主要負責保潔服務的改進與創新、保潔質量的升級等重大事項決策；部門主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務決策進行細化、實化，并對保潔工作過程進行監督控制；班組負責組織實施部的各項保潔指令；清潔工負責保質保量地完成自己所承擔的保潔任務。同時，還要定義好各級部門之間的接口，使各級部門的保潔工作能很好地銜接。

2、合理的人員配備

保潔是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務是明確工作內容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。（比如一個清潔工清理一個衛生間一次耗時十五分鐘，根據需要的衛生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛生間整體保持在讓業主認同的清潔狀態，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場，發現問題及時清理。）其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應該配備多少人。

3、鮮明的崗位職責

無論是管理學或是如ISO9000質量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責有著很明確的要求。崗位職責必須是鮮明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現某項工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結果誰也不來完成的情況。

4、合理的工作流程

工作流程在項目型的服務中尤為重要，它保證對客服務的快速響應以及保質、可控地完成服務。應對項目型的服務（如上門洗地毯、代家政、代郵政服務等衣有償收費服務）建立一套完整的服務流程，甚至可以把如衛生間保潔這樣的工作當做項目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意設定過程監控點，以便對工作過程實行監控，保證工作質量、服務質量。

5、有效的監督控制機制

要使保潔工作能保質保量完成，必須有有效的監督控制機制，應把監督控制分布到保潔工作的各個環節，并切實抓好監控工作。監督控制機制包括過程監控和結果驗證，過程監控是在保潔工作過程的不同階段設立檢查點，進行檢查，結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監控和結果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都會達不到良好的監控效果。現在某些清潔工作只進行了結果驗證而無過程監控，所以在出現不理想的結果時難以找出原因。

6、良好的溝通體系

良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助。現在清潔專業缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。

良好的溝通體系應該是公司的決策、指導精神布置到管理處后，部門在細化實施過程中將遇到的問題、總結出來的意見反饋給公司，公司對反饋的問題、意見進行參考，對決策進行調整，將新的決策、指導精神往下灌輸，這樣形成一個循環體系，促進持續改進工作。

二、導入更高的管理標準

現在國內很多物業企業都開始有目標的提升自己，實施了ISO9000（2000版），各專業都已系統化、規范化，包括清潔專業，但是清潔專業還需要雙約束管理標準，那就是需要導入ISO14000環境質量管理體系。從某種意義上講，ISO14000是在ISO9000基礎上對一些公司提出的更高要求。同時，實施ISO14000對企業而言也應

該是一項蘊含著許多商機的新型的環境經營戰略。通過不斷的清潔環境評價、管理評審、體系審核(內審和外審)活動，推動這個體系的有效運行，推動管理處清潔專業工作質量的持續改進，從而加快此方面的進程。

業主總是崇尚自然，希望生活在一個空氣清新、幽雅宜人的環境中，這是清潔工作的奮斗目標。

三、灌輸“人本化”的服務理念

真正貫徹“以人為本，服務第一”的理念，無論是公司管理上或是員工對客服務中，都應該做到把業主的滿意放在第一位，貫徹“不僅是做事，更重要的是對人進行服務”的思想，提高對客服務意識，增強服務技能。而不能做語言上的巨人，行動上的矮子。

四、市場化的服務組織

公司的保潔服務應朝高質量、多樣化的方向努力，在社會分工越來越細的今天，應導入“集成服務”的觀念。物業是一個平臺，一個隨著社會變革和人們的生活觀、價值觀進步而不斷延伸的平臺。任何一個物業企業，不可能包攬所有最好的服務，但卻可以通過市場化運作，充分利用物業這個平臺或服務市場，從社會各行各業中，引入佼佼者，通過集成，形成自己的頂級品牌服務。保潔也是如此，比如，如果某公司在保潔工作的某一項目上有著明顯的專業優勢，那么可以把該項保潔工作承包給該公司（象滅鼠承包和食堂清潔管理已在部分國內大公司實行）。

五、加強內部培訓

1、服務意識和服務技能培訓

在綠化保養、零干擾服務、清潔巡查、言行規范等多方面在清潔管理活動中要真正規范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務意識、服務技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓，強化服務意識。同樣，管理層的相關人員也要加

強自身多方面的素質培養，這樣才能讓服務意識和清潔工作技能在現有基礎上再上一個臺階。同時，各層次員工都應培養“自我挑戰”意識，有挑戰才可能有提高，才會動腦筋去思索工作中存在的問題，才有動力去尋求解決問題的方法。

2、加強培訓的效果監控

每周部門清潔主管、領班都應會對清潔工進行培訓，但效果體現得如何呢，任何行業的培訓，應加強這一培訓活動效果的監控，比如，每次培訓時可以請一個本部門其它專業的主管或其它部門的主管（甚至部門經理）到現場旁聽培訓，對培訓做出評價意見，提高培訓質量，監督培訓效果。也可以采用培訓后問卷調查形式，改善培訓效果。

六、具體工作要求

清潔管理工作要走規范化、高標準、嚴要求道路，不能降低標準適應工作，雖然有一些全國城市物業管理優秀大廈，可是清潔專業許多方面都存在與“優秀大廈”標準不相符的情況。因此行業中清潔主管要多因地制宜地制定清潔管理方案，根據本商務樓宇的特點，及時調整方案。真正落實、細化第三層次文件，較為準確地規定清潔工的工作操作程序（包括工作頻率），在工作中，主管如果發現不能達標準的，應具體問題具體分析一下，制定出一套符合本寫字樓特點的操作標準，完善和補充公司的操作標準或叫做改進方案，這樣發現問題就能確定是標準的執行力度不夠還是標準不夠完善。挖掘清潔不到位的根源所在。

清潔衛生工作標準要提高，標準要不折不扣地執行，保證做到：

“五定”（定人、定地點、定時間、定任務、定質量）。

“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面路沿花草根凈、墻根凈）。

“六無”（各管井無垃圾污物、無清掃工具、1～6號十字通道無碎紙皮核、前

室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

“適時”（樓層清潔工垃圾清運至B1F安排要適時，目前一些高層大廈還做不到垃圾集中袋裝，所以必須要做到當日垃圾當日清除，一是防止前室不潔、氣味難聞，三是不會給業主留下“每日垃圾下班后不清理”的壞印象）。

樓層衛生間清潔管理要到位

公共衛生間清潔后的標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味。

一般認為，公共衛生間的衛生水平反映一座大廈總的衛生水平。

寫字樓衛生間第一存在問題是清潔度不夠，是否由于主管巡查和清潔工清潔頻率不夠造成？應查找此類問題，多方克服這樣會減少企業的成本消耗；第二是氣味難聞，業主反映較多（癥結在于排氣系統不好或產生噪聲或排氣不通暢），這涉及到了交叉管理不夠，衛生間——作為清潔工你的工作場地之一，要完善你的衛生間清潔服務，清潔工要關注衛生間的影響清潔效果的相關設備（如排氣扇、烘手機、洗手液容器、馬桶等衛生設備），如發現故障，清潔工要及時報部門維修專業，及時修正設備問題；同時要根據情況及時噴空氣清新濟調節氣味，改善衛生間空氣質量；第三，重點樓層的衛生間應重點管理、重點清潔（象超過三十層的樓宇本人認為重點樓層的衛生間應有專人值候）。第四，清潔管理者巡查衛生間標準要提高，衛生間地面清潔如果能像衛生間臺桌面的標準，那么工作效果自然有起色。

第三篇：大廈保潔管理制度

官方網址：http://www.tmdps.cn

大廈保潔管理制度

一、客戶服務中心經理監督指導各項清潔綠化工作。

二、清潔綠化部主任負責監控清潔、垃圾清運、消殺工作的質量，并組織對服務分承包方的.選擇、評價、監督工作。

三、清潔綠化主管負責相關工作的計劃，并對實施情況和質量進行監控。

四、清潔綠化管理員負責相關工作的日常管理。

五、清潔員負責大廈的清潔工作。

六、消殺員負責大廈的消殺工作。

七、清潔員依據《清潔操作作業指導書》、《餐廳清潔作業指導書》、《辦公場所清潔作業指導書》和《營業大廳清潔作業指導書》對大廈進行清潔工作。

八、清潔管理員依據《清潔工作檢查作業指導書》每日對清潔工作進行檢查監督，并填寫《清潔日常巡查表》做好記錄。

九、客戶服務中心經理每月對大廈清潔情況全面檢查一次，清潔綠化主任每周對大廈清潔情況巡查一次、抽查二次，清潔綠化主管每周對清潔區域至少巡視二次，并填寫《清潔工作周檢查記錄表》，對發現的問題及時安排人員進行處理。

十、清潔綠化部主任每月底組織清潔綠化主管、清潔管理員對各清潔區域統一進行衛生考評，根據考評結果及綜合各區域每日巡視記錄情況得出各區域清潔月度考核成績。

十一、清潔綠化部主任應對消殺、垃圾清運、及其它分承包方的經營資質、信譽、服務質量等配合品質管理部進行綜合評價、選擇，具體參照《分承包方控制程序》執行。

十二、服務供方工作的檢查、考評依據

a)清潔綠化部編制《消殺檢查考評作業指導書》作為服務檢查依據,其它長期分包項目應在分包合同中注明分包工作內容、工作頻次、工作人員資質、工作標準要求作為服務檢查依據。

b)一次性分包的項目，應在分包合同中注明驗收標準，作為服務檢查依據。

十三、長期分包服務項目檢查

清潔綠化部管理員根據垃圾清運情況進行巡查，并填寫《垃圾清運驗收表》；

官方網址：http://www.tmdps.cn

對大廈的消殺情況，依據《消殺工作檢查作業指導書》的要求每周巡視一次，將發現鼠跡、蟑螂、蚊蟲、蒼蠅情況記錄在《消殺考評表》中。

十四、一次分包服務項目檢查

清潔綠化部經理根據分包合同在每次分包服務項目完成后組織人員對完成情況進行檢查驗收。

十五、長期服務分承包方的月度考評及費用支付

清潔綠化部主任每月組織各主管及管理員對綠化、消殺、垃圾清運等外包工作進行檢查、考評，各主管按月將每日的檢查結果統計后填寫在《每月考評累 計記錄》、《消殺考評表》及《垃圾清運驗收表》中，并確定每月應支付的服務費用交客戶服務中心經理審核,由品質管理部確認后報公司總經理審批。

十六、分承包方的考評與合同續簽

清潔綠化部主任應組織人員對分承包方的工作進行考核，編制《供方考評報告》報客戶服務中心經理審核,由品質管理部確認后報總經理批準作為與分承包方續簽合同的依據。

十七、安全工作要求

清潔綠化部經理應組織編制《清潔、綠化、消殺工作現場安全守則》，落實安全措施和注意事項，要求相關人員遵守，保證安全作業。

第四篇：大廈保潔崗位職責范文

保潔員崗位職責

一、保潔員根據本管理處制度的工作時間進行日常保潔工作；

二、負責大廈辦公區過道、電梯內、電梯間、茶水間等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔，地面干凈、無塵土、無衛生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

三、負責會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；

四、負責打掃各獨立辦公室的地面衛生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

五、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境美觀；

六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上。

七、洗手池無皂跡、無污點,無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔；

八、墻面天花板衛生，整潔美觀，無蜘蛛網、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；

九、所有公共場所痰盂位置設置合理、數量充足、無外溢現象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；

十、垃圾箱位置設置合理、數量充足，無外溢現象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；

十一、負責清掃辦公大樓的公共廁所衛生及墻面、地面衛生、蜘蛛網、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；

十二、及時疏通下水道（指堵塞不嚴重時）；

十三、負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內的垃圾；

十四、按時澆灌樓內擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；

十五、負責樓內衛生，保持室內過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，每天認真打掃每個會議室，保持干凈；

十六、保潔員請假應事前向行政部申請，獲準后才予以離開，否則不潔責任由其承擔；

十七、注意節約用水、用電；

十八、以上各項工作職責如有違反，每違反一次罰款50元。

第五篇：大廈物業保潔服務范圍及標準

大廈物業保潔服務范圍及標準

一)范圍：

室內地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花板、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌公共區域的標牌、設施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設施。

(二)標準：

地面：硬質地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。

墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。

玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。

金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。

天花板：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網。

電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。

洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。

開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。

大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其它臟物是否按規定及時清除，地面、地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安室等設施是否干凈無雜物。

清潔技術函授培訓教程 傳承清潔文化，追求品質生活

清潔的最高境界是在恢復物體本身容貌而不損其表面。現代保潔是 ,它既包含一般清潔衛生工作的內容,又區別于一般的清潔衛生工作。通常現代保潔是由經過專門培訓的專業技術人員,（培訓比如可以參考清潔急救網的清潔技術函授培訓互動學習，協會組織的集體面授培訓課程或者其他一些保潔加盟機構加盟培訓等等）使用專門的清潔機器、清潔工具和清潔劑,按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養程序、技術規范,對物業的各種材質進行針對性的清洗和護理,以求保持其應有的表面光澤和高潔凈度的一項專業化的工作。清潔技術函授培訓教程指出保潔工作決不是一塊抹布一把掃帚那么簡單，各種不同的建筑材料需要使用各種不同的清潔劑，各種現代化清潔設備（多用途刷洗地機、吸水吸塵兩用機、吸塵器，高壓射流機、蒸氣機、烘干機等）的操作使用，使現代化清潔工作有了相當程度的科學性和專業性。

【清洗保潔行業市場前景分析】

隨著國家經濟的高速發展，城市化進程進一步加快，更多的城市建筑將撥地而起，建筑物污染問題會日益突出，建筑物外墻常年經受風吹日曬產生自然風化,大氣中的各種塵埃附著在建筑物的外表,許多腐蝕性物質的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破壞,失去了原有的風采,極大地影響了城市的美觀和形象。同時隨著建筑物內部裝修向高檔化、復雜化、人性化方向發展,大量昂貴的裝飾材料和配套設施得以廣泛應用,由于人為和自然的因素,也極易受到污染，裸露的建筑物外墻和日益豪華的內部裝修需要維護美化是必須的。所以無論是建筑物外部的清洗還是內部的保潔,都是傳統清潔方式所不能滿足的，都需要專業的清洗保潔服務。

伴隨經濟的發展,城市建設的加快以及人們對于高質量生活的追求,使得專業的清洗保潔服務日益受到關注與青睞。愛國衛生、市容市貌活動以及國家衛生城市，優秀旅游城市的活動也刺激著專業清洗保潔市場的迅速發展，使得物業保潔市場呈現出令人振奮的買方市場。另據信息產業部統計，國內每年潛在著3000億元人民幣的專業保潔市場需求。

【保潔服務的主要業務內容】

1． 工程開荒、家庭裝修后開荒及日常保潔業務

建筑裝修中常會遺留下各種垃圾污垢，地面和墻壁上會遺留下大量水泥、油漆、涂料、玻璃膠、水污、銹跡等污點或污跡，這些都必須通過專業開荒工作，才能將干凈清潔的場所移交給業主。開荒工程的質量高低，直接影響到日常保潔工作的質量和檔次，因此，非常受業主重視。市場容量巨大。

日常保潔業務分為家庭日常保潔和單位日常保潔二種，即定期定點為業主提供優質保潔服務。目前，由于保潔服務的日益專業化和普及化，業主們也越來越重視日常保潔這塊內容，市場潛力巨大。

2．高空外墻清洗業務

建筑物外墻上所粘附的污垢，一般情況下與建筑物表面結合得很牢實，因為結合不牢實的污垢已被風雨沖

刷下去了，剩下的污垢可以大致分為如下幾類：

A以庫侖力與墻壁結合的灰塵；

B靠有機物粘附在墻壁上的灰塵、紙屑樹葉和其他固體污垢；

C以高速飛行后碰撞到墻壁上，死后又粘附在墻壁上的昆蟲、小鳥殘骸；

D大氣污染，在外墻表面形成的銹斑；

E含有機物和無機鹽的雨水沖刷后留下的水紋；

F從屋頂留下的雨水夾帶的污垢。

上述污垢由于種類不同，結合力和結合方式不同，在外墻上的沉積時間不同，所以清洗起來有很大不同，這也就對建筑物外墻清洗提出一系列的技術要求。因為高層外墻清洗存在著危險性和復雜性, 所以這項工作具有相當程度的科學性和專業性，技術難度較高，收益也比較豐厚。目前，各城市越來越意識到建筑物外表的整潔直接代表了城市的市容市貌，北京、上海、廣州等發達城市更是為此出臺了系列地方法規，要求各建筑物業主定期清洗外墻，特別是在各大節慶日、慶典、重大會議之前，外墻清洗業務可謂供不應求。

高空外墻清洗服務一般按面積收費，根據清洗材質、清洗藥劑、清洗難度、清洗面積、清洗高度、清洗要求等因素綜合而定收費單價，目前市場價格在大城市是1.2?3.0元/平方米左右，偏遠地區則相對較高，一 般都在3.0-6.0元/平方米左右。

3．石材美容養護業務

天然石材以其天生麗質的風采及杰出的裝飾效果，為許多高檔建筑物大量采用。然而由于石材本身不同程度含鐵鈣等礦物質及毛細孔，環境中大量塵埃、廢氣、酸雨、冰凍以及其他污染物質的破壞，開采、加工、運輸、安裝、粘接工藝不當，使用過程中保養不善等諸多原因，極易出現白華、銹斑、水漬、色素污染、油污斑及蠟層、裂紋與凍損、粉化、褪色等等種種病變。此外，在日常使用中，各種食用油、機油等有機物和鐵銹、墨水、咖啡、茶水等也會對石材造成侵蝕，以致影響石材的天然色澤和美觀。污跡斑斑的石材將對城市景觀和室內環境造成視覺污染，同時也會縮短石材的使用壽命。為防患于未然，延長石材生命周期，永葆石材青春亮麗，使石材裝飾效果持久亮潔，石材美容養護業應運而生，主要服務內

容包括石材打蠟拋光、石材晶硬處理、石材翻新、石材多功能養護、石材除銹除膠等等

石材美容養護市場潛力十分巨大。此前，中國90%以上的石材洗濯和一樣平常照顧護士事情是由許很多多的保潔公司來實現的，而大部門保潔公司轉向或分身石材的洗濯和養護只是近幾年的事。跟著石材的大批利用以及用戶對石材護理須要性的漸漸相識，市場對石材護理的需要呈多少增加。從2001年開端，中國石材護理行業進入快捷生長期。從最早的石材養護劑販賣開端培養市場，中國石材護理行業漸漸演化為籠罩照顧護士產物臨盆和販賣、石材癥狀處置懲罰辦事、石材護理工程辦事、石材護理常識征詢和培訓、收集販賣的綜合辦事財產群體，這不但代表著中國石材行業售后辦事的美滿和前進，同時也代表著中國干凈、物業行業石材護理辦事程度的提拔。

據相識，中國石材護理行業中，照顧護士質料、設置裝備擺設的國產化和產物更新換代的市場需要非常遼闊。因為石材加工和石材護理機器制作起步較晚，現在，中國市場上，大少數高等石材防護劑、石材晶硬處置懲罰劑來自外洋品牌或由外洋質料加工；石材洗濯劑的緊張種類也重要由外洋廠商供給；高品格的石材打磨創新機器險些全體寄托入口。固然，中國石材護理市場上，照顧護士質料和設置裝備擺設重要寄托外洋的征象不會恒久。全國的市場潛力更是十分巨大。

4．專項服務

主要包括地板打蠟拋光技術、家具打蠟保養技術、不銹鋼清洗保養技術、玻璃清洗技術、組合吊燈清洗技術、地毯清洗護理技術、皮沙發清洗、翻新技術、空調清洗技術、飲水機清洗技術、電腦清洗技術、油煙機及油煙道清洗技術等等。專項服務主要依附在開荒或日常保潔服務中進行，也可獨立進行。市場潛力巨大。

【我國保潔行業的發展狀況】

我國保潔行業起步較晚，從行業發展的現狀和必然趨勢來看，可劃分為三個階段：

第一階段是以傳統保潔方式為主，家政、散兵游勇式的保潔隊伍在大、中城市異常活躍，保潔水平低，服務領域狹窄。

第二階段即現階段，是傳統保潔方式與理論專業保潔模式并存的時期。由于世界清洗行業精良的保潔設備、優質的保潔藥劑紛紛進入中國市場，理論專業的清洗技術經過實踐更具有實戰性、專業性，傳統保潔方式將逐漸退出市場。

第三階段是保潔行業發展的鼎盛時期，民族清洗工業的崛起和著名保潔設備用品的長足發展，人們普遍認同了專業保潔的理念，專業保潔時代即將到來。

【保潔服務技術培訓】

隨著社會的發展，人們物質生活水平的提高，越來越多的人追求個性化、完美化的裝飾裝修，環保意識的加強也增加了人們對生活環境和生存的關注。保潔無處不在，隨著社會的不斷發展，我們需要一個清潔、安全、美麗的地球家園，保潔將滲入到我們生活的每一個角落，以其特有的服務，創造一個健康的生活空間。根據報告顯示，我國保潔行業的潛在市場容量是3000億元，行業前景無限光明。保潔行業具有初入門檻低、資金投入少、風險低、收益快、經營方式靈活等優點，是普通創業者的最佳首選項目。創業技術培訓項目可以采用面授和函授兩種方式,面授適合距離比較近的周邊城市,同時清潔急救網為了滿足距離遠,時間比較忙碌的管理高層提供函授培訓資料,行業交流,內部強化培訓與業務市場拓展,策略的指定,成品的采購等等具有十分重要的意義,投資成本低,回報率高,值得擁有.（學后經營和技術繼續指導十二個月），學習內容包括：

（一）保潔行業前景分析及涵括內容

（二）保潔常用機械設備及藥劑 國內外廠家視頻展示

（三）家政服務概念及內容視頻一對一培訓

（四）家庭保潔技術及展業、管理技巧

（五）（六）

（七）（八）開荒保潔技術及展業、管理技巧專項服務技術及展業、管理技巧物業保潔托管概念及內容物業保潔技術及展業、管理技巧講師課程

（九）外墻清洗技術及展業、管理技巧

（十）石材養護技術及展業、管理技巧視頻教學

（十一）公司開業整體經營策劃各種人事表格與文書應用

（十二）客戶開拓、管理技巧經驗談舉例實戰