第一篇：草原監理人員行為準則

草原監理人員行為準則

農業部草原監理中心文件

農草（辦）發[2005]69號

關于印發《草原監理人員行為準則》的通知

各有關省（自治區、直轄市）草原監理（監測）站（所、中心），新疆生產建設兵團草原監理站：

草原監理是依法行政的重要內容，草原監理機構是國家依法保護草原的主要力量。為強化草原監理人員有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究的依法行政意識，規范執法行為，努力培養一支政治合格、業務精通、作風過硬、高效廉潔的草原監理隊伍，我中心依照有關法律法規，制定了《草原監理人員行為準則》。

現印發給你們，請認真學習，遵照執行。

附件：草原監理人員行為準則

農業部草原監理中心

二○○五年十二月十四日

草原監理人員行為準則

第一條 為培養和造就政治合格、業務精通、作風過硬、高效廉潔的草原監理隊伍，規范草原監理人員行為，依照有關法律、法規的規定，制定本準則。

第二條 各級草原監理人員應當嚴格遵守本準則。

第三條 勤奮學習，愛崗敬業，熟練掌握《草原法》及相關法律、法規，不斷提高草原執法能力。

第四條 對群眾的舉報，應當做好記錄，認真核實、依法處理。

第五條 熱情接待群眾來電、來訪，依法解答，妥善處理。

第六條 嚴格遵循“有法必依、執法必嚴、違法必糾”的原則，堅持以事實為依據，以法律為準繩，做到事實清楚，證據確鑿，適用法律正確。

第七條 按照規定的職責權限和法定程序履行公務，確保執法主體和執法程序合法。

第八條 執行公務時應當主動出示執法證件，表明執法身份。舉止端莊，儀表大方。

第九條 執行公務時應當認真聽取各方意見，接受群眾監督，做到嚴格執法、文明執法。

第十條 查處案件時應當認真負責，講求效率，保證質量，不敷衍塞責、推諉扯皮。

第十一條 尊重當事人的合法權益，不得拒絕和拖延當事人的合法請求。

第十二條 嚴格遵守工作紀律，不得在工作時間從事與本職業務無關的活動。

第十三條 忠于職守，秉公執法，不得單獨辦案或私下接觸當事人。第十四條 嚴格遵守廉潔從政規定，不得索取當事人的財物，不得違反規定收受禮品，不得接受可能影響公正執法的宴請。

第十五條 自覺接受草原行政主管部門、上級草原監理機構、輿論媒體和其他社會監督。

第二篇：草原監理人員行為準則

農業部草原監理中心文件

農草（辦）發[2005]69號

關于印發《草原監理人員行為準則》的通知

各有關省（自治區、直轄市）草原監理（監測）站（所、中心），新疆生產建設兵團草原監理站：

草原監理是依法行政的重要內容，草原監理機構是國家依法保護草原的主要力量。為強化草原監理人員有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究的依法行政意識，規范執法行為，努力培養一支政治合格、業務精通、作風過硬、高效廉潔的草原監理隊伍，我中心依照有關法律法規，制定了《草原監理人員行為準則》。

現印發給你們，請認真學習，遵照執行。

附件：草原監理人員行為準則

農業部草原監理中心

二○○五年十二月十四日

草原監理人員行為準則

第一條 為培養和造就政治合格、業務精通、作風過硬、高效廉潔的草原監理隊伍，規范草原監理人員行為，依照有關法律、法規的規定，制定本準則。

第二條 各級草原監理人員應當嚴格遵守本準則。

第三條 勤奮學習，愛崗敬業，熟練掌握《草原法》及相關法律、法規，不斷提高草原執法能力。

第四條 對群眾的舉報，應當做好記錄，認真核實、依法處理。

第五條 熱情接待群眾來電、來訪，依法解答，妥善處理。

第六條 嚴格遵循“有法必依、執法必嚴、違法必糾”的原則，堅持以事實為依據，以法律為準繩，做到事實清楚，證據確鑿，適用法律正確。

第七條 按照規定的職責權限和法定程序履行公務，確保執法主體和執法程序合法。

第八條 執行公務時應當主動出示執法證件，表明執法身份。舉止端莊，儀表大方。

第九條 執行公務時應當認真聽取各方意見，接受群眾監督，做到嚴格執法、文明執法。

第十條 查處案件時應當認真負責，講求效率，保證質量，不敷衍塞責、推諉扯皮。

第十一條 尊重當事人的合法權益，不得拒絕和拖延當事人的合法請求。

第十二條 嚴格遵守工作紀律，不得在工作時間從事與本職業務無關的活動。

第十三條 忠于職守，秉公執法，不得單獨辦案或私下接觸當事人。

第十四條 嚴格遵守廉潔從政規定，不得索取當事人的財物，不得違反規定收受禮品，不得接受可能影響公正執法的宴請。

第十五條 自覺接受草原行政主管部門、上級草原監理機構、輿論媒體和其他社會監督。

第三篇：草原行

草原行

暑期社會實踐，我們一行人，選在了內蒙古包頭市希拉穆仁大草原。我們決定對這個久負盛名的大草原做一下環境調研，看一下旅游業是否對這里的美麗風光有什么不良影響。

希拉穆仁草原，位于呼和浩特以北100公里。希拉穆仁草原，俗稱“召河”，“普會寺”為呼和浩特席力圖召六世**的避暑行宮，建于乾隆34年(1769年)，雕梁畫棟，頗為壯觀。希拉穆仁草原是典型的高原草場，每當夏秋時節綠草如茵，鮮花遍地。近年來當地政府不斷的投資建設，接待設施相當完善。成為著名的內蒙古草原旅游點。

普會寺背后環繞著希拉穆仁河，跨過河上大橋可達阿勒賓敖包山上觀賞草原風光，一望無際的景色，使人如癡如醉。這里有蒙古包62頂，其中現代化星級標準的蒙古包30頂供游客下榻。更有別具風味的民族食品供您去品嘗。欣賞完了那古樸的建筑，再去那廣闊的草原上感受一下美麗的大自然所給我們的天然避暑山莊的風采吧。

帶著這樣的夢幻，我們帶上調研工具，問卷等，出發了......工作做的很順利，取樣，調查，填寫問卷，總結問卷。最令我難忘的，卻是那秀麗的風光，美輪美奐的自然奇景，最令我感慨的，還是我們草原之行的最后一晚......出來的時候是傍晚，太陽懶懶的斜著，黃黃的陽光柔柔的灑著。草原太大的緣故吧，能看到四面八方的天空，長了這么大，還是第一次體會到，這種天圓地方的感覺。天空不像城鎮里似的那樣灰蒙蒙的，藍的特別透徹，像一個極其深邃的眼睛，有種大徹大悟的透亮，西邊有幾多濃云遮遮掩掩的，幾朵陽關透出來，也被染成五顏六色的。西邊的盡頭，卻是一片燎原之勢，火紅火紅的。

天氣不太好，帶把傘，去盡情的呼吸這清新自然的空氣。

我們出了部落，越過了大公路，越過圍欄，進入了保護區，保護區是對人開放的，只是限定車輛和馬匹。

這里的草，泛著的是最原始的光芒吧！油油的那種綠，飽滿的像要滴出來一樣。保護區里的空氣也是格外的清新，夾著點濕濕的味道，呼吸起來都是甜甜的。大雨將至，天空黑了許多，我們借著些許微弱的光，不愿回頭的行者，在這樣的草原，即使被淋，也不枉是一件樂事。在草原上散步真是一件快樂的事，呼吸著新鮮的空氣，走多遠也感覺不到累，我們說著鬧著，一直向前走著，也不知道走了多遠，就是明顯看到已經雷雨大作，向四周望去，遠遠的看到一道道閃電從天而降，同行的張振華知道點這樣的情況，他說這是高原的特殊效應，在別的地方看不到，其實那只是一道道普通的閃電，而在這看到了的確是這般壯闊的景色，不得不驚嘆，這大自然的鬼斧神工，竟能雕刻出這般遼闊娟秀的美麗草原。

往回走的時候雨下的大了，不再像去的時候那般淅淅瀝瀝的了，撐傘也無濟于事了，于是我們干脆把傘收了，體會一下杜甫那一蓑煙雨任憑生的情懷，不過他那是在南國，下的雨也是那般秀麗，不像這北國大草原上的雨，夾雜著呼嘯的封轟轟烈烈的下著。

借著微弱的光，找回了營地。其間還迷了一次路，剛進部落雨就停了。張利欣一個人去享受他那獨特的草原寧靜去了，我們回了蒙古包。

第二天起來，天氣格外晴朗，我向我們昨晚去的地方望去，還能依稀看到那時的背影，天氣放晴了，天空像水洗過一樣，不再是深藍，而是淡淡的，伴著不時飄過的白云。部落的馬下了鞍，在草原上稀落的吃著草，一副很享受的樣子。

對于這樣的自然美景，用什么樣美麗的詞語形容會過分呢？！自然界的美麗，真的是人工制作的沒法比擬的。我沉醉在這樣的美景中，真有中不想醒來的感覺！

我只希望，這樣的美景，我們的 子子孫孫依然能看到！

第四篇：草原行[推薦]

草 原 行

一直向往美麗的大草原，在今年暑假，我這個夢終于實現了。

有一天舅舅下班回來告訴我，要帶我去草原玩。聽到這個消息后，我興奮跳了起來。

在第二天的傍晚，我們整理好行裝說出發了。隨著車輪的前進，我們遠離了城市。經過一夜的長途跋涉，我迷迷糊糊的睡著了，當我睜開眼時，我們已經到達一片白樺林前，這時外婆輕輕的叫醒我，讓我穿上厚外衣，因為草原的溫度很低，怕我會著涼。這時有位叔叔牽來幾匹馬，當地政府為了不讓車輛破壞草原的生態環境，所以我們只能騎馬進入大草原的內部。舅舅以前騎過馬，所以他不用人牽著馬走，他一路狂奔而去，不一會兒就到了，而我們卻只能讓人牽著馬走，過了好久我們才到。哇！一望無際的大草原太美了。一群群的牛羊吃著鮮嫩的青草，遠處的小山丘上偶爾能看見幾個放牧人居住的蒙古包，一陣陣清風吹來遍地的野花散發出一股淡淡的清香，感覺真像人間天堂。

江西省萍鄉市福田鎮連陂小學

張一凡

第五篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節 基本準則：

1.遵守國家法律、法規及深圳市《市民道德規范》；

2.遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作上力求節儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業務知識，以提高自身業務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發現調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發現盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節 職業要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業務、財務數據、電腦資料及其它物件。

第三節 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業務關聯單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。8.遇到上司主動問候。

第四節 語言規范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。