第一篇：我的蘇寧電器實習報告.

廣州大學

頂崗(畢業 實習報告--蘇寧電器實習報告 系 別:經管系 專 業:市場營銷 班 級: 姓 名: 學 號: 實習單位:廣州蘇寧電器 實習崗位:連鎖店營業員 企業導師: 學校導師: 實習日期:

一、引言: 實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上,我們學習了很多理論知識,但是如果我們在實際 當中不能靈活運用, 那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去, 成為對別人對社會有 用的人才?我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會,怎樣才能確定自己的人生坐標,實現自 己的人生價值呢?

抱著這種想法, 我走進了廣州蘇寧電器有限公司。在那里, 我接受了更為有用的銷售知識, 而每天培訓和實操,又增強了我的實戰能力,使我們邁出了成功的一步。

我感覺,在 “ 蘇寧電器 ” 里 ,我們學到的知識很多。在此,我感謝給我這次實習機會和指 導的魏經理和南洲分店孟店長及全體員工。

二、正文:(一公司簡介: 蘇寧電器 1990年創立于江蘇南京,是中國 3C(家電、電腦、通訊家電連鎖零售企業的 領先者,是國家商務部重點培育的 “ 全國 15家大型商業企業集團 ” 之一。截至 2009年,蘇寧 電器在中國 30個省、直轄市、自治區, 300多個城市擁有 1000家連鎖店, 80多個物流配送 中心、2000多個售后網點, 經營面積 500萬平米, 員工 12萬名, 年銷售規模突破 1000億元。品牌價值 455.38億元,蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三,中國企業 500強第 54位,入選《福布斯》亞洲企業 50強、《福布斯》全球 2000大企業中國零售企業 第一。

2004年 7月,蘇寧電器(002024在深圳證券交易所上市。憑借優良的業績,蘇寧電器 得到了投資市場的高度認可,是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

這次我實習的連鎖店, 是位于廣州市海珠區的蘇寧南洲店, 員工有 30多人, 共有 4層, 除了

電腦品類沒有外,其他 3C 電器一應俱全。在這三個月里,我將在這里實習,培訓,學習銷售 管理知識,實操等。

(二實習過程: 寒假期間,我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試,成為蘇寧 1200實習生,成為了一名實習營業員。銷售是我們管理專業的知識之一,也是老師多次強調我們要去實踐學知識的對象, 因此我對此次的假期工作倍感興趣,希望能從中學到點做人的道理。

工作的第一天, 我們穿著統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班, 從管理的知識來看, 這 顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客, 精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人也一樣, 外表和精神面貌是與人接觸的第一印象, 俗話說 “ 先敬來衣,后敬人 ” 指的就是這個意思,因此,我們無論在何種場合都要注意自我形 象--外表、談吐、舉止,給人留下好的深刻印象是為以后自我發展奠定了良好的人際關系基 礎。

南洲路的蘇寧電器共有四層, 空調柜臺是集中在三、四樓, 除此外還有電視、音響, 廚具、小家電等等, 相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局, 我不禁自問 “ 蘇寧為什么 要將空調、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢?而手機,照相機等輕便的反而放到 一樓呢?這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎? ” 但后來我覺察到當中的原因(或許是 吧 , 在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家, 還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等 等的專賣店和專柜,因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的,惟有擺放體積小的方便運輸 的電器品。所以手機等即使品牌多也可以適當的容納。而三四樓是蘇寧的專賣場,空間夠大 可以擺放體積大的電器類。再且,手機與照相機是普遍的個人用品,放在底層易于吸引游離 顧客的目光,空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品,是帶有目的性購物的家庭 消費。

從上面的一樁小事我想起了--“ 世界缺少的不是美, 而是缺少發現 ” , 它強調的是人的觀察 發現與思維能力,事物和問題是客觀存在的,要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去 揭發它、解決它。這也是學會做人所必須的,特別是我們學管理的。正如曾應老師所說 “善 于管理的人是善于思考的人 ”--善于思考, 善于創造, 善于歸納。一個同學去實習的時間是另 一個的兩倍,那么他的收獲就比另一個多嗎?不一定!當中蘊涵的就是以上的道理。實習不 僅僅是為了學習技術,更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善于思考--發現問題,善于 創造--解決問題,善于歸納--總結知識,這樣才能了解到實習的意義,做到事半功倍、有較 大的收獲!第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化, 銷售員不讓我們留在柜臺幫忙, 只是要 我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著 “ 做廣告 ”。面對這樣的對待我不禁

有點失落,原以為可以 跟別人學點東西,想不到現在如此。不要說要站一天了,想這樣站一個小時也是覺得辛苦的 事情。學會做人,就要學會為自己爭取機會,創造機會!我們雖然是臨促、是學生,但也是 有能力做到銷售工作的。于是當天下班時,我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙,正所謂 所有東西都是從學而得來的,銷售員也點頭允許。

第三天和第四天, 我們接受蘇寧人力資源部的安排, 在客村培訓基地參加了為期兩天的短 期培訓,這是我們全面了解蘇寧的兩天,在這兩天的課程里,我們了解到了董事長張近東先 生白手起家,成為江蘇首富的艱難創業史,了解了蘇寧的企業文化。最讓我感動的是,當在 課堂上放出員工在 7月份經歷的空調銷售旺季的大忙時,很多員工都熱淚盈眶,而當屏幕上 放出每年底的蘇寧之夏的大型聯歡晚會時,大家又都歡欣鼓舞,歡笑聲洋溢在整個教室。蘇 寧就有這樣一股力量,它使全國 10萬蘇寧員工手挽手,心連心,將自己的熱情,汗水,將自 己的生命與這個企業融入到了一起。

第六天和第七天, 我被派到了會員卡部, 專門負責為各位消費的顧客制作會員卡。這是我 有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人,熱情的為他們解決他們的需要,我第一 次見識到了各種各樣的證件,也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里,我還交到了好幾位 朋友,有蘇寧的基層員工,剛到蘇寧工作的大學畢業生,同樣來自其他高校的實習團隊,這 兩天的工作雖然不多,但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經理 的會面中,我說出我最大的感受:我衷心感謝蘇寧,給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機 會！第八天開始,就按營業員的工作標準執行, 打卡、換裝、早交接, 參加晨會--總結昨天 的工作和不足,定下今天的銷售目標;柜臺整理打掃、營業前準備、迎賓準備等。每天都 是新的挑戰,每天都有新的機遇,不斷地要求自己做得更好,不斷地提升自己,在蘇寧不斷 學習,成長著。

(三實習體會

實習已經一個半月了, 悟出了(1 要對產品的各方面知識相當了解, 才能有足夠的知識基 礎向顧客推銷。(2我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重.(3口才了

得、有說服力、面對 顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情,但要做好它又是談何容易呢?它是有別于 肉菜市場上的叫喊買賣,做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢?每當顧客對產品指出 什么缺點的時候,我們都要靈活的應對回答, 學到的不但是額外的專業知識, 而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員, 也等 于做好生活中的自己!到社會上工作、競爭,你面對的就是每天怎樣去 “ 推銷 ” 自己,去讓更 多的企業、老板接受你,認同你!你不但要有扎實的基礎知識,對專業技能了如指掌,而且 你要善于觀察, 口才了得, 靈活的應對能力, 能將自己的優勢以 “ 說話 ” 形式向別人推銷出去, 能看到別人所不能看的,能靈活應對老板提出的各樣問題,發表自己獨特的見解!市場營銷 是一門很好的必修課, 怪不得曾老師 一直強調我們要去上好這個課程, 這一點或許只有經過 實踐才能深刻的體會到!(四實習建議

1.增加實踐環節。學生們共同的體會之一是 “ 書到用時方恨少 ”。從銷售終端的商品管理、價格確定,到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研,都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強,學生下班回來找書找老師求教,其他實習點的同學也主動參與出 謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性,許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反 映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動,以系統地了解企業運作過程,增強 實踐能力。在我們的教學計劃中, 雖然有二年級的社會調查實習, 但專業性不強, 投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實踐,會促進學生學習,進一步增加實踐知識。增加社會 實踐環節,確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑,尤其有助于學生就業。

2.加大教學改革力度。以社會需求為導向, 調整課程設置。實習中了解到, 目前社會需要 大量的市場營銷人才,可是,我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘 有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才,這里折射出來的是:應屆畢業生不算 是人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才,是我們面 臨的迫切問題。首先,要研究營銷人才的內涵,然后

以此調整培養目標、課程設置、教學目 標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作,重視就業率,就業率是學院 生存的重要基礎。

三、總結(一實訓收獲

1、關于蘇寧服務

在這次實習中,給我印象最深的就是蘇寧的服務,尤其是 “ 三米原則 ”、“ 陽光服務原則 ” 和 “ 首位負責制 ” 這三大原則, 從顧客走進店面直到離開店面, 營業員都一直遵循著這三個原 則。

服務是蘇寧的唯一產品,顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位,連 鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

2、關于書本知識

很多人認為書本知識沒用, 特別是作為市場營銷專業的學生。經過實習, 我更加明確地感 知到書本的知識實在是太重要了,特別是對于銷售。

理論知識能為我們確定一個理論方向, 比如關于產品生命周期的各個階段, 公司應該實行 怎樣的宣傳方案,配合哪些有效手段,目標客戶是哪些,到底應不應該使用價格昂貴的大眾 媒介, 如何確定合理的售價, 如何能最大有效地傳達我們的信息嗎?這些信息客戶能理解嗎? 我們的目標受眾特征是怎樣的,他們的生活態度價值觀又如何,為什么選擇我們的產品呢? 在回答這些問題上, 學過市場營銷廣告理論知識的人跟一個業余者的回答可能就完全不一 樣了。事實勝于雄辯,書到用時方恨少啊。切身得感知到了理論知識實在太重要了!

3、關于心態

剛進入蘇寧實習, 自己應該是公司最無知的一個, 對于具體實施毫無經驗, 顧客敏感度不 夠,從學校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物,這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才 知道。經過反省過后,總是會認識一個新的自己。發現自身存在的

諸多問題,接著就是對自 己的一個重新定位。實習期間跟很多人接觸過,各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所 欠缺的部分。明白自己就業所缺乏的,比如經驗、口才、人際關系等等,努力讓自己慢慢地 積累這些,然后發現優點。了解自己能做什么,善于做什么。愿意和別人分享,積極地融入 到團隊當中。學習別人的優點,給自己積累資本。

(二改進及建議

在前段時間的實習里,對蘇寧電器也有了更深的了解,通過了解也發現了南洲店存在一 些問題:(1由于地鐵和道路施工,顧客因而減少到本店,而轉向國美電器,導致營業額下 滑(2貨物庫存量不足,尤其是手機、小家電尤為嚴重,導致顧客流失(3市場信息反饋 較慢,對發展新客戶的工作作得不夠細。針對這些問題,我有以下建議:加大宣傳力度, 重點向社區和附近樓盤宣傳, 每個周末舉行優惠大酬賓 及時向物流中心反應, 轉銷其他型號, 把優惠放到貨源充足的機型上 購物就送會員卡,實行會員卡實名制,統一管理。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,他使我們在實踐中了解社會,讓我們學 到了很多在課堂上根本就學不到的知識 , 也打開了視野, 長了見識, 為我們以后進一步走向社 會打下堅實的基礎,實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想,作為一 名即將畢業的大學生,建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫,不是嗎 ? 信奉在哈佛廣為流傳 的一句話:If you can dream it, you can make it!最后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供 實習機會!

第二篇：蘇寧電器實習報告 免費文檔

廣州大學

頂(畢業)實習報告

——蘇寧電器實習報告

系

別：經管系 專

業：市場營銷 班

級： ??..姓

名： ???.學

號： ??? 實習單位：廣州蘇寧電器 實習崗位：連鎖店營業員

企業導師： ??????.學校導師： ??.實習日期： ???.崗

一、引言：

實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢？

抱著這種想法，我走進了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。

我感覺，在“蘇寧電器”里，我們學到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的魏經理和南洲分店孟店長及全體員工。

二、正文：

（一）公司簡介：

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

這次我實習的連鎖店，是位于廣州市海珠區的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒有外，其他3C電器一應俱全。在這三個月里，我將在這里實習，培訓，學習銷售管理知識，實操等。

（二）實習過程：

寒假期間，我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實習生，成為了一名實習營業員。銷售是我們管理專業的知識之一，也是老師多次強調我們要去實踐學知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學到點做人的道理。

工作的第一天，我們穿著統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發展奠定了良好的人際關系基礎。

南洲路的蘇寧電器共有四層，空調柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局，我不禁自問“蘇寧為什么要將空調、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎？”但后來我覺察到當中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸的電器品。所以手機等即使品牌多也可以適當的容納。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機與照相機是普遍的個人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。

從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美，而是缺少發現”，它強調的是人的觀察發現與思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們學管理的。正如曾應老師所說 “善于管理的人是善于思考的人”——善于思考，善于創造，善于歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術，更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善于思考——發現問題，善于創造——解決問題，善于歸納——總結知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學會做人，就要學會為自己爭取機會，創造機會！我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學而得來的，銷售員也點頭允許。

第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓基地參加了為期 3

兩天的短期培訓，這是我們全面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創業史，了解了蘇寧的企業文化。最讓我感動的是，當在課堂上放出員工在7月份經歷的空調銷售旺季的大忙時，很多員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯歡晚會時，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國10萬蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個企業融入到了一起。

第六天和第七天，我被派到了會員卡部，專門負責為各位消費的顧客制作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見識到了各種各樣的證件，也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學畢業生，同樣來自其他高校的實習團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經理的會面中，我說出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會！

第八天開始，就按營業員的工作標準執行，?打卡、換裝、早交接，?參加晨會——總結昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標；?柜臺整理打掃、營業前準備、迎賓準備等。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長著。

（三）實習體會: 實習已經一個半月了，悟出了（1)要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。(2)我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師 一直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

（四）實習建議:

1.增加實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統地了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環節，確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學生就業。

2.加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。

三、總結：

（一）實訓收獲

1、關于蘇寧服務

在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制” 這三大原則，從顧客走進店面直到離開店面，營業員都一直遵循著這三個原則。

服務是蘇寧的唯一產品，讓顧客感到滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

2、關于書本知識

很多人認為書本知識沒用，特別是作為市場營銷專業的學生。經過實習，我更加明確地感知到書本的知識實在是太重要了，并不是許多人想象的那樣，特別是對于銷售。

理論知識能為我們確定一個理論方向，比如關于產品生命周期的各個階段，公司應該實行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標客戶是哪些，到底應不應該使用價格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價，如何能最大有效地傳達我們的信息嗎？這些信息客戶能理解嗎？我們的目標受眾特征是怎樣的，他們的生活態度價值觀又如何，為什么選擇我們的產品呢？

在回答這些問題上，學過市場營銷廣告理論知識的人跟一個業余者的回答可能就完全不一樣了。事實勝于雄辯，書到用時方恨少啊。切身得感知到了理論知識實在太重要了！

3、關于心態: 剛進入蘇寧實習，自己應該是公司最無知的一個，對于具體實施毫無經驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經過反省過后，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所欠缺的部分。明白自己就業所缺乏的，比如經驗、口才、人際關系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發現優點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。

(二）改進及建議:

在前段時間的實習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發現了南洲店存在一些問題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉向國美電器，導致營業額下滑（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作作得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：?加大宣傳力度，重點向社區和附近樓盤宣傳，每個周末舉行優惠大酬賓?及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上?購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎? 信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it, you can make it!最 6

后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實習機會！謝謝！

第三篇：蘇寧電器實習報告

任海濤實習材料 2007811149

商學院2007級國際商務2班

期末考試一結束，我們就接到通知，要去位于通州區的蘇寧華北大區總部培訓基地參加崗前培訓，匆匆忙忙準備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發前往蘇寧基地。路上下雨加堵車，一直下午兩點多才到了基地，聯系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓也正式開始了。培訓是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。培訓內容分為三部分：第一階段是軍事訓練。軍訓內容是軍姿、停止間轉發、齊步走正步走等基礎訓練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓練。軍訓的目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立服從紀律的觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業文化和發展目標，增強歸屬感，培養奉獻精神，樹立團隊意識，感受團隊力量，樹立集團榮譽感，考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期間的另一項任務是進行破冰活動，通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識，讓大家盡快相互了解，融入一塊；第二階段是企業文化篇。主要內容包括蘇寧的發展史、蘇寧的營銷方案、人力資源方案、企業文化及其組織架構、員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧，從思想上認可這個企業、融入這個企業；第三階段是崗前知識培訓。主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務、營業員常規計劃及訂單列表、店員的服務禮儀、銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范，在走上工作崗位時能盡快熟悉工作，為企業創造價值，這也是我們這次培訓最直接最現實的任務。

培訓結束后我便被安排到店面實習，我被分配到北太平莊店3C-電腦類。北太平莊店是蘇寧全國第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內寬敞明亮，購物環境舒適，不愧是華北大區的招牌旗艦店。在店面我是自備營業員，但我的主要工作不是銷售產品。因為各品牌廠家都有自己的促銷員，負責本品類的銷售任務。我是蘇寧公司的自備營業員，工作的主要內容是進行本品類的商品陳設、促銷布展和人員衛生管理，盯銷售、防飛單，在必要的時候補崗。在剛進入店面的前兩天很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學習店面知識，惡補電腦知識，緊張而又充實。一方面學習銷售流程，如pos單、領顧客付款、領禮品及后來的查庫存、出倉入倉操作；另一方面是產品知識的學習。我的專業是文科，從未接觸過電器行業，對電腦基本知識了解也不多。作為一個營業員不懂產品的基礎知識，怎么可能把產品講清楚，讓顧客充分明白產品的性能，最后達成交易。你必須專業，把產品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時間內學了電腦的很多品牌產品。但后來督導指出我作為一個自備營業員，主要任務不是銷售。我學習的方向主要是學流程，產品知識可以在以后的工作中慢慢學習。在那以后我的主要工作就是：

1、協助督導完成本品類的銷售管理工作，主要是人員的管理、衛生管理、現場布展等；

2、盯銷售、防飛單，盯銷售的目的是調查客戶流失的原因，防止促銷員在講解本品牌的商品時詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品，同時也防止他們趁人不備進行飛單操作，就是防止促銷員進行私下操作，不經過公司的銷售系統把產品賣出去。飛單會給公司造成損失，這也是我工作的主要內容和難點；3在必要的時候補崗，運用自己掌握的產品知識向顧客介紹產品，不至于讓顧客流失。

在實習的這些天里，我學到的不僅有額外的專業知識，更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的選修課，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到。

通過這次實習，我對蘇寧的歷史、現狀和未來發展規劃有了整體的把握，對蘇寧的企業文化有了比較全面的理解和領悟，并對蘇寧的組織構架、人事制度和員工福利有了大致的了解，這些天的學習讓我受益匪淺。優秀的企業文化是一個企業保持健康發展的活力源泉，是企業做大做強的根本支柱，一個企業要想長盛不衰，不僅要塑造宏偉強壯的外表，更重要的是要積蓄充實豐富的內涵。蘇寧深厚的企業文化內涵和感召力，讓我對蘇寧在未來的發展充滿信心！

第四篇：蘇寧電器實習報告

蘇寧電器實習報告

一．引言

實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際生活中不能靈活運用，那就等于沒學。實習就是把我們在課堂上學到的理論知識運用于實踐中。

我們怎樣才能把理論知識靈活恰當的運用到生活、工作上去，成為對別人對社會有用的人才呢？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確認自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?

抱著這樣的想法，我走進了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功地一步。

我覺得，在“蘇寧電器”里，我們學到的知識很多。在此我感謝給我這次實習機會。

二、正文:

(一)公司簡介：

蘇寧電器（Sunning Appliance of China）1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至2009年10月，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有900余家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。2010年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署2010戰略合作協議，達成全年銷售沖刺100億的銷售目標。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級戰略合作伙伴。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

這次我實習的連鎖店，是位于天津市塘沽區的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產品很是齊全。在這三個月里，我將在這里實習，培訓、學習銷售管理知識，實操等。

（二）實習過程:

9月底，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實習生的一員。銷售雖然不是我本專業的知識，但可以通過實習學到很多不一樣的知識，從而了解做人的一些基本道理。

工作的第一天我們穿著統一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對銷售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象—外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發展奠定了良好的人際關系基礎。

塘沽店蘇寧電器共一層，進門看見的是手機專柜和相機專柜，冰箱、洗衣機和空調都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因為手機和相機是普通的個人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費產品，是帶有目的性購物的家庭消費。顧客需要多看看

才能決定因而安排在里面。

從上面的一樁小事讓我想起—“世界缺少的不是美，而是缺少發現”，它強調的是觀察發現和思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”—善于思考，善于創造，善于歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術，更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善于思考即發現問題，善于創造即解決問題，善于歸納即總結知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！

第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對這種情況我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要說要站一天了，像這樣站一個小時也是很辛苦的事情。學會做人，就是學會為自己爭取機會，創造機會。我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。

在這段時間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節假日我們通常都會很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓學習相關的產品知識，在這個過程中我學到了很多我原來不知道的東西，對我的實習目的有了一個基本的認識。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長著。

（三）實習體會

實習已經將近三個月了，悟出了(1)推銷要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。（2）我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重。（3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答。在實習中學到的不僅是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你!你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你還要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！

（四）實習建議

1．增強實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售的各個角度，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求救，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大地激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統的了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學中雖然已經安排了實地操作但那知識望梅止渴，如果在增加一些專業性社會實踐，我想會促進學生的學習，進一步增加實踐知識。增強社會實踐環節，有利于學生就業，更好的促進教學工作的開展。

2．加大教學改革力度。以社會需求為向導，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視

就業率，就業率是學院生存的重要基礎。

三、總結

（一）實訓收獲

1．關于蘇寧服務

在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客走進店面到離開，營業員都要一直遵循這三個原則。

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

2．關于書本知識

很多人認為書本知識沒用，特別是作為物流管理系報關專業的學生。經過實習，我更加明確的感知到書本知識實在是太重要了，特別是對于銷售。

理論知識能為我們確定一個理論方向，比如對于顧客我們應該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產品等等。這都需要我們通過書本的知識進行學習的，只有對基礎有了基本的了解才能更好的掌握消費者的心態。理論知識很是重要！

3．關于心態

剛進入蘇寧實習，自己應該是部門中最無知的一個，對于具體實施毫無經驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到工作中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經過反省過后，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重大定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優勢。明白自己就業所缺乏的，比如經驗、口才、人際關系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發現優點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。

（二）改進和建議

在這段時間的實習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發現了塘沽蘇寧存在的一些問題（1）由于與國美的價格競爭，導致了顧客的減少營業額不斷下降（2）貨物存貨量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作做得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：①加大宣傳力度，重點向社區和附近宣傳，玫瑰周末舉行優惠大酬賓②及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上③購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習時我們把學到的理論知識應用到實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it, you can make it!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實習機會！

第五篇：蘇寧電器實習報告

廣州大學

頂(畢業)實習報告

——蘇寧電器實習報告

系

別：經管系 專

業：市場營銷 班

級： 姓

名： 學

號： 實習單位：廣州蘇寧電器 實習崗位：連鎖店營業員 企業導師： 學校導師： 實習日期： 崗

一、引言：

實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢？

抱著這種想法，我走進了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。我感覺，在“蘇寧電器”里，我們學到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的魏經理和南洲分店孟店長及全體員工。

二、正文：

（一）公司簡介：

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

這次我實習的連鎖店，是位于廣州市海珠區的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒有外，其他3C電器一應俱全。在這三個月里，我將在這里實習，培訓，學習銷售管理知識，實操等。

（二）實習過程：

寒假期間，我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實習生，成為了一名實習營業員。銷售是我們管理專業的知識之一，也是老師多次強調我們要去實踐學知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學到點做人的道理。

工作的第一天，我們穿著統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發展奠定了良好的人際關系基礎。

南洲路的蘇寧電器共有四層，空調柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局，我不禁自問“蘇寧為什么要將空調、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎？”但后來我覺察到當中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸的電器品。所以手機等即使品牌多也可以適當的容納。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機與照相機是普遍的個人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。

從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美，而是缺少發現”，它強調的是人的觀察發現與思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們學管理的。正如曾應老師所說 “善于管理的人是善于思考的人”——善于思考，善于創造，善于歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術，更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善于思考——發現問題，善于創造——解決問題，善于歸納——總結知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學會做人，就要學會為自己爭取機會，創造機會！我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學而得來的，銷售員也點頭允許。第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓基地參加了為期 3

兩天的短期培訓，這是我們全面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創業史，了解了蘇寧的企業文化。最讓我感動的是，當在課堂上放出員工在7月份經歷的空調銷售旺季的大忙時，很多員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯歡晚會時，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國10萬蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個企業融入到了一起。第六天和第七天，我被派到了會員卡部，專門負責為各位消費的顧客制作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見識到了各種各樣的證件，也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學畢業生，同樣來自其他高校的實習團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經理的會面中，我說出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會！

第八天開始，就按營業員的工作標準執行，?打卡、換裝、早交接，?參加晨會——總結昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標；?柜臺整理打掃、營業前準備、迎賓準備等。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長著。

（三）實習體會

實習已經一個半月了，悟出了（1)要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。(2)我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師 一直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

（四）實習建議

1.增加實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統地了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環節，確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學生就業。

2.加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。

三、總結

（一）實訓收獲

1、關于蘇寧服務

在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制” 這三大原則，從顧客走進店面直到離開店面，營業員都一直遵循著這三個原則。

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

2、關于書本知識

很多人認為書本知識沒用，特別是作為市場營銷專業的學生。經過實習，我更加明確地感知到書本的知識實在是太重要了，特別是對于銷售。

理論知識能為我們確定一個理論方向，比如關于產品生命周期的各個階段，公司 5

應該實行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標客戶是哪些，到底應不應該使用價格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價，如何能最大有效地傳達我們的信息嗎？這些信息客戶能理解嗎？我們的目標受眾特征是怎樣的，他們的生活態度價值觀又如何，為什么選擇我們的產品呢？

在回答這些問題上，學過市場營銷廣告理論知識的人跟一個業余者的回答可能就完全不一樣了。事實勝于雄辯，書到用時方恨少啊。切身得感知到了理論知識實在太重要了！

3、關于心態

剛進入蘇寧實習，自己應該是公司最無知的一個，對于具體實施毫無經驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經過反省過后，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所欠缺的部分。明白自己就業所缺乏的，比如經驗、口才、人際關系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發現優點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。

(二）改進及建議

在前段時間的實習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發現了南洲店存在一些問題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉向國美電器，導致營業額下滑（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作作得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：?加大宣傳力度，重點向社區和附近樓盤宣傳，每個周末舉行優惠大酬賓?及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上?購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎? 信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it, you can make it!最后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實習機會！