第一篇：景區售票、檢票人員管理制度

龍游姑蔑城旅游開發有限公司 售票、檢票人員管理制度

一、職 責

售票員負責景區門票的收費及票據的出據。

檢票員負責景區門票售情況及進入景區人員的門票查驗工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區所制訂的各項規章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

2、領取票據時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關記錄，嚴禁他人代領票據，如發生帶領情況，一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

3、保管好票據現金及單據，下班前及時交財務人員，對票據和現金應做到日清月結，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經發現一律交由司法部門處理。

4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務時坐姿端正、態度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面；

5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊；

6、班前清掃售票室衛生，保持售票室的整潔，下班后關閉電腦電源；

7、遵守景區上下崗時間,不擅離職守，遵守時間按時上下班或擅離職守的；

8、病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。

9、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養和服務技巧，熟練使用

禮貌用語為游客提供優質服務。

10、所售票據和所收現金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊；

2、班前打掃衛生區衛生，保持衛生區的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品；

3、站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩重。面對游客要文雅、自如、端正、穩重、自然親切；

4、服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。

5、熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人。客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。

6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據等敬語。

7、唱票與清點人數時，聲音要洪亮清楚，清點人數不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。

9、對客人提出的問詢詳細答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。

10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。

11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現象的發生。

12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來。

13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領導。

14、檢票時要認真、細致。做到票數與游客人數相符，不得漏檢或私自放無票人員進入，如有漏票或私自放無票人員進入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績效工資30元。

15、需要回收票據存根的要及時回收，整理清點并分類統計，及時上交。

16、遵守景區上下崗時間,不擅離職守。

龍游姑蔑城旅游開發有限公司 財務部

2015年9月23日

第二篇：景區售票、檢票人員管理制度

四川射洪中華侏羅紀公園管理委員會

售票、檢票人員管理制度

一、職 責

售票員負責景區門票的收費及票據的出據。

檢票員負責景區門票售情況及進入景區人員的門票查驗工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區所制訂的各項規章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

2、領取票據時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關記錄，嚴禁他人代領票據，如發生帶領情況，一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

3、保管好票據現金及單據，對票據和現金應做到日清月結，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經發現一律交由司法部門處理。

4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務時坐姿端正、態度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面，違規一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊，如發現玩忽職守，徇私舞弊的情況，違規一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

6、班前清掃售票室衛生，保持售票室的整潔，下班后關閉電腦電源，違規一次扣除當月績效工資10元。

7、遵守景區上下崗時間,不擅離職守，如不遵守時間按時上下班或擅離職守的，一經發現即扣除當月績效工資30元。

8、病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處

理。

9、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養和服務技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優質服務。

10、所售票據和所收現金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

11、若當月績效工資扣完，則扣除基本工資。

注：若曠工一天即扣除當月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊，如發現玩忽職守，徇私舞弊的情況，將扣除當月績效工資30元。

2、班前打掃衛生區衛生，保持衛生區的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品，違規一次即扣除當月績效工資10元。

3、站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩重。面對游客要文雅、自如、端正、穩重、自然親切，違規一次扣除當月績效工資30元。

4、服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。違規一次扣除當月績效工資30元。

5、熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光

迎接客人。客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。

6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據等敬語。

7、唱票與清點人數時，聲音要洪亮清楚，清點人數不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。

9、對客人提出的問詢詳細答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。

10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。

11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現象的發生。

12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來。

13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領導。

14、檢票時要認真、細致。做到票數與游客人數相符，不得漏檢或私自放無票人員進入，如有漏票或私自放無票人員進入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績效工資30元。

15、對需要回收的票據要及時回收，及時上交。

16、遵守景區上下崗時間,不擅離職守，如不遵守時間按時上下班或擅離職守的，一經發現即扣除當月績效工資30元。

17、病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。

注：若曠工一天即扣除當月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。

第三篇：景區售票管理制度

票務部崗位制度

分開

一、票務工作人員佩戴工作證，端莊大方，熱情待人，以禮待客。

二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。

三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。

四、游客購票時，售票員要主動講明票價，向游客解釋優惠票價的享受條件，做到熱情禮貌、唱收唱付。

五、售票時耐心回答游客的提問，游客出現沖動或失禮時，應保持克制態度，不能惡語相向。

六、游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續，售票員應按景區有關規定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向游客解釋。

七、耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領導反映。

八、嚴格執行游樂票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票時進應查閱團隊記錄、導游證、出團計劃書等有關信息。

九、售票員按規定出售有效的游樂票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，按票務管理制度處罰。

十、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養和服務技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優質服務。

十一、做好每日園區游樂票銷售統計報表，包括人數，票種類別等，及時與銷售客服溝通團隊購票數據。

十二、所售票據和所收現金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

十三、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。

十四、嚴禁非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違犯上述規定的員工，公司將批評教育，重者進行處罰。

游樂票管理制度

分開

一、游樂票屬有價證劵，由公司按規定統一印制、管理，財務部直接管理和發放。公司其他部門對游樂票負有監督權。

二、公司游樂票的銷售實行票務員責任制，即各售票點所售游樂票原則上由票務員統一領取、繳款、核銷庫存。財務室對票務人員進行業務、資金管理；售票人員由票務人員進行業務、資金管理。

三、游樂票的領取原則上由票務人員、票務組長到財務室辦理相關手續，所領游樂票數量可據業務量靈活確定。領取游樂票當提前一天向財務室提出游樂票需求量。領票時，須填寫“門票領用登記臺帳”。

四、平時游樂票的領取，由票務人員直接到財務室辦理；急時（如遇節假日）游樂票可由財務室直接送達各經營部。

五、財務人員向售票人員發放游樂票和收回票款時，應辦理相關交接手續；票務人員休假或因其它原因不能正常上班時，票務組做好工作交接，特殊情況財務人員應當收回其票款及未銷售的門票。

六、票務人員應根據其業務情況，合理確定游樂票庫存量。游樂票及票款，應當存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遺失、短少游樂票及票款，應由相關責任人員全額賠償。

七、除核定的售票人員零星備用金外，票務人員原則上應將每天的收入上繳公司財務室。若當日或累計收入超過2000元時，必須于當日上繳；在經營過程中，若當日收入已超過20000元時，應及時與財務室聯系上門收款事宜；若當日收入額較少時，經財務室同意，可適當延長繳款期限。

八、非從公司財務室領取，已使用過或已視為廢票的游樂票，財務人員、售票人員均不得銷售，也有權拒絕使用。未經公司同意而銷售者，一經查實，將處以相關責任人員涉票金額10倍的罰款，并同時以警告、降職、撤職或開除等行政處分。

九、公司財務室對游樂票實行定期或不定期檢查，防止門票款挪用，保證資金及門票安全。

十、游樂票的銷毀，只能由公司財務室指定銷毀方案報請總經理批準后，集中進行處理。

第四篇：景區檢票操作程序

檢票操作程序

一、工作原則

檢票工作作為景區的一個重要環節，需遵守如下原則：熱情主動，周到細致；堅持原則，靈活把握。

二、工作職能

檢票人員負責檢門票、滑索票、漂流票、觀光車票，并開出相應項目的通知單。1、6公里檢票人員負責檢門票、觀光車票、漂流票以及核對票點、旅行社的接待單，指引票點、旅行社客人到景區售票口購買觀光車票。然后根據票據和接待單開出滑索、觀光車通知單（漂流通知單在13公里開出），向游客發送“漂流責任承擔書”。車隊調度見通知單安排車輛，滑索人員見通知單安排客人乘坐滑索。2、13公里檢票人員再次核對漂流票或漂流接待單，并開出漂流通知單。游客簽訂“漂流責任承擔書”后，漂流人員見通知單安排游客參與漂流項目。

3、若導游在票點、旅行社開的接待單，檢票人員根據單據確認完人數后保存3、4聯，交給財務部，并根據接待單開出項目通知單。檢票員將通知單的白聯留底保存，將紅聯交給導游，導游將紅聯交給對應的項目人員，參與項目，最后由項目人員轉交給財務。

4、嚴格檢查進入景區人數，每日做好統計工作。

三、檢票工作處理辦法

應對不同的情況，檢票工作需具體分析。主要包括以下幾個方面： 1.現金票

情況一：票與游客實際人數相符。

將票副劵撕下并保存，開滑索或漂流通知單。副券由檢票員統一交給財務。情況二：票與游客實際人數不相符。

發現票與游客實際人數不相符，先禮貌的要求客人去票務部補票，游客補完票后，確認票與實際人數相符，將票副券撕下并保存，然后開滑索或漂流通知單。副券由檢票員統一交給財務。

2．接待單（黃山園接待單）

情況一：接待單與游客實際人數相符。

先在接待單空白處寫明實際人數多少人并簽名，然后開滑索或漂流通知單，最后將接待單的紅聯（第二聯）返還導游，保存好第三、四聯。情況二：接待單與游客實際人數不相符。

發現接待單人數與游客實際人數不相符，先禮貌的要求客人去票務部補票，游客補完票后，確認接待單人數與實際人數相符，在接待單空白處寫明實際人數多少人并簽名，然后開滑索或漂流通知單，最后將接待單的紅聯（第二聯）返還導游，保存好第三、四聯。3.黃山園、黃山洞聯票接待單

黃山園、黃山洞聯票的接待單，公司采取十人免一人政策。例：接待單人數為17人，滑索通知單應寫為18人，以此類推。情況一：接待單與游客實際人數相符。

先在接待單空白處寫明實際人數多少人并簽名，然后開滑索或漂流通知單，最后將接待單的紅聯（第二聯）返還導游，保存好第三、四聯。情況二：接待單與游客實際人數不相符。

發現接待單人數與游客實際人數不相符，先禮貌要求客人去票務部補票，游客補完票后，確認接待單人數與實際人數相符，在接待單空白處寫明實際人數多少人并簽名，然后開滑索或漂流通知單，最后將接待單的紅聯（第二聯）返還導游，保存好第三、四聯。

四、檢票特殊情況處理辦法

1、公司現有明確的政策：對導游、司機、領隊實行免票，他們可以免費參與景區各項目。

2、如遇團隊提出特殊要求，由領導確定具體的解決方案（例如免除人數等），檢票人員做好相應的核對工作。

3、公司接待人員統一由檢票處開單接待，原則上是誰接待誰簽字，特殊情況由郭總簽字。若遇緊急情況，可先電話請示郭總，待郭總批準后進行接待，接待完畢后，由郭總補簽接待單。

第五篇：景區檢票的工作總結

景區檢票的工作總結

景區檢票的工作總結 1

今年上半年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。

第一個收獲

介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有XX旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務？

作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單！要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

第二個收獲

就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。

郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待著那一天。

第三大收獲

我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要！

景區檢票的工作總結 2

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

景區檢票的工作總結 3

20xx年已經緩緩的向我們走來，20xx已經悄悄離去，轉眼間，一年已經過去了，在過去的一年時間里，話說：活到老，學到老，學無止境！，我每天都在不停的總結和學習，不管是在業務還是在工作技巧上不斷的進行補充，每度過一年我便成長了一歲，經驗總是總結積累出來的一、檢票前應檢查設備，清潔檢票通道周圍衛生，做好準備工作。

二、站立服務，面帶微笑，觀眾進入檢票通道時，應要求觀眾人手一票，并認真查驗。不得出現漏票、放人現象。

三、上班期間，統一穿著工作服。

四、控制觀眾流量，維持檢票通道和驗票口的暢通有序，避免出現混亂現象。

五、熟悉《博物院票務工作管理制度》，并按要求查驗。

六、熟悉旅行團導游、領隊帶團參觀的查驗方法及相應的免票參觀規定。

七、殘疾人、老人參觀時，應予以協助并做好統計工作。

八、如遇不遵守檢票制度者，應耐心說服，如無法制止，應立即報告科領導或公安部門。

九、下班前認真填寫工作日志。

十、遵守院規院紀，服從部室工作安排，認真完成領導交辦的各項臨時性工作。

景區檢票的工作總結 4

一、以導游為榮，以工作為樂

根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。

二、學理論、學知識

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務；業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的'“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。

再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。資深導游

四、幾點帶團的方法

1、掌握好游覽的節奏。

孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。

“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導游員就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

2、處理好幾個關系。

即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交朋友。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。

在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業的發展作出自己的貢獻。