第一篇：景區售票崗位職責

景區售票員崗位職責：

一、負責門票的領取、出售

1、按規定從財務領取有效票據，并負責保管和出售，不得出售無效票據，保證錢票當面退清；

2、出售門票要認真準確，按公司規定價格售票，不得隨意調整價格，成人票、兒童票、老人票等要仔細確認

3、優惠票或者免票的游客，驗票人員必須嚴格檢查證件或者相關手續、批示等

二、負責票房衛生，每天上班后必須對票房的衛生進行一次清掃，物品擺放要整齊

三、負責填寫售票日報表，填寫內容要真實、準確，字跡工整，并按規定上報

四、負責解答游客提出的問題，熱情服務

1、客人進入服務區域，使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”等問候語言向客人問好，與客人交談均使用普通話

2、對客人詢問要耐心解答，并使用標準文明用語

3、不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人

五、負責完成部門領導交辦的其它工作

六、服從公司各項管理制度，遵守勞動紀律

第二篇：景區售票管理制度

票務部崗位制度

分開

一、票務工作人員佩戴工作證，端莊大方，熱情待人，以禮待客。

二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。

三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。

四、游客購票時，售票員要主動講明票價，向游客解釋優惠票價的享受條件，做到熱情禮貌、唱收唱付。

五、售票時耐心回答游客的提問，游客出現沖動或失禮時，應保持克制態度，不能惡語相向。

六、游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續，售票員應按景區有關規定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向游客解釋。

七、耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領導反映。

八、嚴格執行游樂票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票時進應查閱團隊記錄、導游證、出團計劃書等有關信息。

九、售票員按規定出售有效的游樂票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，按票務管理制度處罰。

十、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養和服務技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優質服務。

十一、做好每日園區游樂票銷售統計報表，包括人數，票種類別等，及時與銷售客服溝通團隊購票數據。

十二、所售票據和所收現金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

十三、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。

十四、嚴禁非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違犯上述規定的員工，公司將批評教育，重者進行處罰。

游樂票管理制度

分開

一、游樂票屬有價證劵，由公司按規定統一印制、管理，財務部直接管理和發放。公司其他部門對游樂票負有監督權。

二、公司游樂票的銷售實行票務員責任制，即各售票點所售游樂票原則上由票務員統一領取、繳款、核銷庫存。財務室對票務人員進行業務、資金管理；售票人員由票務人員進行業務、資金管理。

三、游樂票的領取原則上由票務人員、票務組長到財務室辦理相關手續，所領游樂票數量可據業務量靈活確定。領取游樂票當提前一天向財務室提出游樂票需求量。領票時，須填寫“門票領用登記臺帳”。

四、平時游樂票的領取，由票務人員直接到財務室辦理；急時（如遇節假日）游樂票可由財務室直接送達各經營部。

五、財務人員向售票人員發放游樂票和收回票款時，應辦理相關交接手續；票務人員休假或因其它原因不能正常上班時，票務組做好工作交接，特殊情況財務人員應當收回其票款及未銷售的門票。

六、票務人員應根據其業務情況，合理確定游樂票庫存量。游樂票及票款，應當存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遺失、短少游樂票及票款，應由相關責任人員全額賠償。

七、除核定的售票人員零星備用金外，票務人員原則上應將每天的收入上繳公司財務室。若當日或累計收入超過2000元時，必須于當日上繳；在經營過程中，若當日收入已超過20000元時，應及時與財務室聯系上門收款事宜；若當日收入額較少時，經財務室同意，可適當延長繳款期限。

八、非從公司財務室領取，已使用過或已視為廢票的游樂票，財務人員、售票人員均不得銷售，也有權拒絕使用。未經公司同意而銷售者，一經查實，將處以相關責任人員涉票金額10倍的罰款，并同時以警告、降職、撤職或開除等行政處分。

九、公司財務室對游樂票實行定期或不定期檢查，防止門票款挪用，保證資金及門票安全。

十、游樂票的銷毀，只能由公司財務室指定銷毀方案報請總經理批準后，集中進行處理。

第三篇：景區售票、檢票人員管理制度

四川射洪中華侏羅紀公園管理委員會

售票、檢票人員管理制度

一、職 責

售票員負責景區門票的收費及票據的出據。

檢票員負責景區門票售情況及進入景區人員的門票查驗工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區所制訂的各項規章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

2、領取票據時，要詳細登記簽字蓋章，并認真填寫相關記錄，嚴禁他人代領票據，如發生帶領情況，一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

3、保管好票據現金及單據，對票據和現金應做到日清月結，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經發現一律交由司法部門處理。

4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清晰適中。服務時坐姿端正、態度和藹、主動熱情解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時詳細全面，違規一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊，如發現玩忽職守，徇私舞弊的情況，違規一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

6、班前清掃售票室衛生，保持售票室的整潔，下班后關閉電腦電源，違規一次扣除當月績效工資10元。

7、遵守景區上下崗時間,不擅離職守，如不遵守時間按時上下班或擅離職守的，一經發現即扣除當月績效工資30元。

8、病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處

理。

9、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養和服務技巧，熟練使用禮貌用語為游客提供優質服務。

10、所售票據和所收現金，認真清點核對，以防出錯，注意識別假幣,在驗鈔設備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔。

11、若當月績效工資扣完，則扣除基本工資。

注：若曠工一天即扣除當月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊，如發現玩忽職守，徇私舞弊的情況，將扣除當月績效工資30元。

2、班前打掃衛生區衛生，保持衛生區的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品，違規一次即扣除當月績效工資10元。

3、站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩重。面對游客要文雅、自如、端正、穩重、自然親切，違規一次扣除當月績效工資30元。

4、服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）。違規一次扣除當月績效工資30元。

5、熱情主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光

迎接客人。客人到檢票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。

6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據等敬語。

7、唱票與清點人數時，聲音要洪亮清楚，清點人數不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。

9、對客人提出的問詢詳細答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚。

10、對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助。

11、積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現象的發生。

12、客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來。

13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領導。

14、檢票時要認真、細致。做到票數與游客人數相符，不得漏檢或私自放無票人員進入，如有漏票或私自放無票人員進入的情況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績效工資30元。

15、對需要回收的票據要及時回收，及時上交。

16、遵守景區上下崗時間,不擅離職守，如不遵守時間按時上下班或擅離職守的，一經發現即扣除當月績效工資30元。

17、病假、事假須事先具備書面手續，經主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無醫院收費收據視同事假處理。

注：若曠工一天即扣除當月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。

第四篇：景區崗位職責

沙坡頭騰格里大漠景區有限責任

公司員工崗位職責匯編目錄

公司領導：

總經理崗位職責????????????????????3 副總經理崗位職責???????????????????3 辦 公 室：

主任崗位職責?????????????????????5 主管崗位職責?????????????????????6 質管員崗位職責????????????????????7 文員崗位職責?????????????????????8 財 務 部：

經理崗位職責?????????????????????8 會計崗位職責?????????????????????10 出納崗位職責?????????????????????11 庫管崗位職責?????????????????????12 接 待 部：

經理崗位職責?????????????????????13 主管崗位職責?????????????????????14 講解員崗位職責????????????????????15 售票員崗位職責????????????????????15 檢票員崗位職責????????????????????15 營銷員崗位職責????????????????????16 導 游 部：

主管崗位職責?????????????????????17 導游崗位職責?????????????????????17 項目經營部：

經理崗位職責?????????????????????18 電瓶車主管崗位職責??????????????????19 電瓶車調度崗位職責??????????????????20 電瓶車司機崗位職責??????????????????21 車場調度崗位職責???????????????????22 車場司機崗位職責???????????????????23 駝場主管崗位職責???????????????????23 駝場調度崗位職責???????????????????24 駝工崗位職責?????????????????????25 售票員崗位職責????????????????????25 檢票員崗位職責????????????????????26 安全物業部： 經理崗位職責?????????????????????26 安全主管崗位職責???????????????????27 安全員崗位職責????????????????????28 物業衛生主管崗位職責?????????????????29 維修工崗位職責????????????????????29 電工崗位職責?????????????????????30 餐飲住宿部： 經理崗位職責?????????????????????31 餐廳主管崗位職責???????????????????32 餐廳服務員崗位職責??????????????????32 廚師長崗位職責????????????????????33 廚師崗位職責?????????????????????34 切配崗崗位職責????????????????????34 沙關樂府主管崗位職責?????????????????35 沙關樂府服務員崗位職責????????????????35 收銀員崗位職責????????????????????36 客房主管崗位職責???????????????????36 客房服務員崗位職責??????????????????37 采購員崗位職責????????????????????37 總經理崗位職責

1、貫徹執行黨和政府的方針、政策、法律、法令以及上級管理部門的指令、規定，堅持社會主義經營方向，帶領全體員工創辦具有中國特色的一流景區，為發展我國旅游事業做出貢獻。

2、執行董事會的決議，全面實施董事會確定的經營方針，努力實現良好的社會效益和經濟效益。

3、主持制定公司的具體經營目標、經營計劃以及各項管理制度和操作流程，實現管理科學化、規范化。

4、掌握市場信息，拓展營銷業務，制定銷售價格，確定經營策略，增加經營收入。

5、培訓、督導各級管理人員，知人善任，獎勤罰懶，充分調動員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質。

6、審核財務報表，控制費用開支，健全內部控制制度，合法、合理運用資金，提高增收創立的水平。

7、組織安排好重要接待活動，增進內外交往，樹立公司良好形象，營造有利于公司經營發展的內部氛圍和社區環境。

8、健全消防安全制度，落實防范應急措施，保障公司和客人的財產及生命安全。

副總經理崗位職責篇二：旅游景區人員架構++崗位職責1 部門職責

為了更好地規范系統化管理，特擬定一系列的崗位職責制度,具體分工如下：

一、景區總經理崗位職責 崗位名稱：景區總經理 直接上級：董事會

下屬崗位：景區各職能部門

管理權限：受董事會的委托，行使對景區建設發展和經營管理各方面工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔完成建設任務和經營管理指標的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。

崗位職責：

1、執行董事會決議，主持全面工作，保證經營目標的實現，及時、足額地完成董事會下達的利潤指標。

3、組織實施經董事會批準的新上項目。

4、組織指揮公司的日常經營管理工作，在董事會委托權限內，以公司負責人的身份代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜。

5、決定組織體制和人事編制，決定總經理助理，各職能部門經理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設辦事處和人員。建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。

6、根據生產經營需要，有權聘請專職或兼職法律、經營管理、技術等顧問，并決定報酬。

7、決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資和晉級，對違紀員工的處分，直至辭退。

8、審查批準計劃內的經營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔保的可行性報告。

9、健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支和開源節流工作，保證現有資產的保值和增值。10

11、搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍的建設，建立一支作風優良、紀律嚴明、訓練有素，適應快速發展需要的員工隊伍。

12、堅持民主集中制的原則，發揮“領導一班人”的作用，充分發揮員工的積極性和創造性。

13、加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象。

14、加強廉正建設，搞好精神文明建設，支持各種社團工作。

15、積極完成董事會交辦的其他工作任務。

二、景區常務副總經理崗位職責

崗位名稱：景區常務副總經理（兼營銷總監）

直接上級：景區總經理

下屬崗位：景區各職能管理部門

管理權限：受總經理的委托，行使對景區建設發展與經營管理各方面工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔完成建設任務和經營管理指標的義務管理責任：對所分管的工作全面負責 崗位職責：

1、協助總經理制定戰略規劃、經營計劃及各階段工作目標分解，起草公司各階段工作總結和其他正式文件；

2、協助總經理進行經營決策及具體市場開發和推廣以及渠道建設；

3、在總經理領導下負責企業具體經營管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執行情況；

4、在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供具體的解決方案；

5、跟蹤公司經營管理目標達成情況，提供分析意見及改進建議；

6、協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系；

7、配合總經理處理外部公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作，維護公司與政府主管部門及同行業的良好關系；

8、協助總經理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要；

9、管理各部門日常工作，負責各部門員工工作考核與激勵；

10、組織和推動企業文化建設與發展；

11、負責公司管理成本預算的監督、控制和執行；

12、根據公司發展的要求制定人力資源戰略；

13、設計并完善公司人力資源結構；

14、指導人力資源部制定并完善薪酬考核、招聘、培訓及人事管理等制度；

15、指揮、協調和控制公司各部門人力資源薪酬、招聘、培訓以及績效考核、員工關系等方面的工作；

16、組建優秀的管理團隊，實施人才發展儲備計劃，為公司主管以上的管理者進行職業生涯規劃設計；

17、完成總經理交辦的其他工作。

三、景區行政部經理崗位職責

崗位名稱：景區行政部經理（兼總經理秘書）直接上級：總經理 下屬崗位：景區各行政管理部門

管理權限：受總經理的委托，行使對景區行政后勤、總務、保衛、保潔、服務等工作的指揮、指導、協調、監督、管理的權力，并承擔執行公司各項規程、工作指令的義務管理責任：對所分管的工作全面負責

崗位職責：

1、負責主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務；

2、貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，加強與其他部門的協作配合；

3、負責本部門工作的各項管理制度、工作標準、行為規范的擬訂、檢查、監督和執行；

4、負責搜集相關信息，動態分析內外狀況，科學做出調研決策，始終追求并保持先進的經營管理方式；

5、負責本部門工作計劃的制定與實施；

6、擬訂并監督執行本部門的規劃與預算，合理控制成本；

7、有效貫徹落實上級制定的工作管理計劃，工作方針；

8、負責組織部門人員的培訓教育工作，協同人力資源部做好培訓、考核、調配等各項工作，定期開展崗位優質服務和業務競賽評比活動；

9、參與進行景區的設計建設和招商引資工作；

10、有權向主管領導提議下屬人選，并對其工作考核評價；

11、協調外部主管部門的關系，加強交流與協作；

12、對總經理負責，完成總經理安排的臨時工作。

四、辦公室主任崗位職責 崗位名稱：辦公室主任

直接上級：景區行政部經理

下屬崗位：文員、司機、后勤

管理權限：受景區總經理助理的委托，行使規劃、指導、協調公司行政服務支持等各項工作的管理權力，并承擔組織管理下屬人員完成本職工作的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：:

1、組織制定辦公室工作發展規劃、計劃與預算方案；

2、組織制定管理規章制度及督促、檢查制度的貫徹執行；

3、組織、協調公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負責外聯工作及辦理公司所需各項證照；

4、起草及歸檔公司相關文件；

5、搜集、整理公司內部信息，及時組織編寫公司大事記；

6、管理公司重要資質證件；

7、組織好來客接待和相關的外聯工作；

8、主持部門內部的建設工作，建設及維護內部網絡；

9、協調公司內部行政人事等工作；

10、對控制成本的方法提出建議。

五、文員崗位職責 崗位名稱：文員 直接上級：辦公室主任 下屬崗位：無 管理權限：受辦公室主任的委托，行使安排會談、向電話詢問者提供信息、收發日常郵件，進行文檔管理，對其他行政和業務方面的工作提供行政支持的管理權力，并承擔完成行政和業務方面工作的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。崗位職責：

1、接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉接電話；

2、收發與回復日常郵件；

3、撰寫會議通知、會議記要、日常信件和工作報告；

4、會談、會務安排；

5、將信件及其他記錄歸檔；

6、備份信件及其他文檔；

7、安排商務旅行，做好預訂工作；

8、接待訪客；

9、采購、分發和控制辦公用品；

10、分發錢款，進行簡單的賬務管理。

六、司機崗位職責

1、負責公司領導接送班工作。

2、負責公司臨時出車任務。出車要經總經理及辦公室主任同意并簽字。

3、負責車庫的物品擺入及衛生工作。

4、接受公司安排的臨時性工作。

5、服從工作安排，聽從領導指揮。

6、遵守勞動紀律，嚴格執行公司的規章制度，堅守工作崗位。上班時間無出車任務時，在司機休息室待命。因事需離開，向主管主任報告去向，以方便聯系。篇三：景區總經理崗位職責 景區總經理崗位職責

負責景區管理全面工作，實現景區制定的經營目標，并通過組建必要的職能部門，組聘管理人員，形成一個以總經理為中心的組織、管理、領導體系，實施對公司的有效管理。定期向董事會報告經營管理情況，向董事會提交報告及各種報表、計劃、方案，包括經營計劃、利潤分配方案、彌補虧損方案等。

崗位名稱 總經理

直接上級 執行董事辦公會議

直接下級 副總經理、助理總經理、總經理助理、辦公室主任

管理權限 行使景區經營和發展的指揮權，主持景區的全盤工作 責任范圍 承擔執行景區各項目標實現的責任

主要崗位職責：

一、貫徹執行政府的方針、政策、法令、規定及景區董事會等上級部門的指示、決議，領導整個景區的職工搞好各項工作。

二、全面主持景區的行政工作，組織制定公司的機構設置和人員編制，對景區發

生的重大事情進行獎懲。

三、確定景區的發展方向和管理目標，掌握好景區經營管理的決策權和景區業務

運營的指導權。如景區的預決算、審批景區重大經費的開支、長遠規劃、經營決策、職工培訓計劃、工資調整方案、景區留成資金的使用分配方案、福利計劃的實施等。

四、需掌握市場信息，市場拓展營銷業務，制定市場價格，確定經營策略，增加

經營收入。

五、負責組織制訂和健全公司各項規章制度，積極進行各項改革，推行崗位責任

制，不斷全面提高景區管理水平。協調各職能部門的關系，做好員工的思想政治工作，調動員工的積極性，帶領全體員工創辦有特色的景區。

六、負責推行企業現代化管理，提高企業品位，增加經濟效益。主持召開經理辦

公會議、中層干部會議；協調各行政機構的工作，發揮各職能部門的作用。

七、積極協調景區與縣政府以及建設、旅游、公安、公路、交警、工商、環保、交通、衛生、文化等相關管理部門的關系，確保景區順利開展工作。同時，積極協調與當地區、鎮黨委政府的關系，積極處理好景區在運營中出現的問題。總經理直接領導經理辦公室，負責審批以公司名義發出的各類文件、報表，批辦上級來文，處理涉外事宜，做好公司內外的接待工作。

八、負責景區對外經濟來往，簽訂合同，維護企業的利益，進行有關經濟訴訟和

索賠活動，保證企業財產不受侵犯。

九、注重旅游市場調研，傾聽游客意見，及時調整旅游產業結構，做好旅游產品的開發，不斷提高旅游服務水平和旅游產品質量。

十、健全消防安全治安保衛制度，完善景區抗災預案，落實防范應急措施，保障

游客的財產及生命安全。

十一、充分發揮統帥的作用，使各職能部門和負責人盡展所能，并及時糾正下

屬的錯誤行為和錯誤思想。

十二、認真履行職責、正確行使職權。聽取群眾意見，采取群眾的合理化建議，及時改進工作。篇四：景區管理辦工作職責

景區管理辦工作職責

為了促進靈山旅游的發展，加強靈山景區的管理，提高靈山景區旅游服務水平。特在景區成立靈山景區管理辦公室，景區管理辦具體工作職責如下：

一、景區管理辦公室職責 景區管理辦公室在公司領導下，負責景區范圍內的日常事務工作，基礎設施建設。開展經營管理、園林綠化、養護管理、清衛保潔、安全生產、綜合治理、資源（地質遺跡）保護、山林管理等工作；依照公司委托的職權，承擔所轄范圍的行政執法管理；協調當地鎮、村及景區內各經營攤主的關系。具體職能如下：

1、負責景區日常經營活動的管理和統計游客數量、節慶活動管理。

2、負責景區環境與衛生管理、旅游秩序、景區精神文明建設。

3、負責景區資源維護與保護監督管理（防火、防盜、防災、治蟲等）。

4、負責景區安全管理、游客行為管理、旅游服務質量管理、景區旅游投訴。

5、負責對景區旅游經營者、景點導游人員和景點管理人員的管理。

6、協助負責處理與景區有關的部門（村）關系，幫助做好協調工作。

7、完成公司領導交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關管理工作。

二、景區管理辦公室主任崗位職責

景區管理辦公室在公司的統一領導下，服從景區的日常管理，實行辦公室主任負責制，其主要職責如下：

1、負責組織景區所有員工學習政治理論和業務知識，積極開展各種有益、健康、向上的活動，努力提高廣大員工的素質和工作積極性。

2、負責景區售票、檢票管理工作。

3、負責景區內環境衛生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。

4、負責景區停車場停車費收取和其他相關管理工作。

5、負責督促景區內服務行業質量的改善和從業人員的管理工作。

6、負責景區內游客日常投訴的記錄、處理。

7、負責景區游客人數統計上報，及時上報有關動態信息。

第五篇：2021景區售票工作自查報告

2021 景區售票工作自查報告 3 篇

【篇一】景區售票工作自查報告

身為 XX 門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著 XX 人的形象。

這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在 XX，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。

八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很開心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向 XX 的香客游客時，我很開心，因為這是 XX 的旅游旺季，XX 需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

今年是優質服務提升年，我們班在積極服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！

新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！

【篇二】景區售票工作自查報告

在 XX 景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本的工作做一個大概的總結。

每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔；按規定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。

一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的 XX 人。

【篇三】景區售票工作自查報告

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。

【篇四】景區售票工作自查報告

進入 20xx 年以來，芒碭山旅游開發有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產業集聚區管委會的正確領導下，以貫徹落實黨的 xx 大精神為統領，牢固樹立科學發展觀，以建設“河南省十大旅游產業集聚區之”為目標，以推進“河南省服務業標準化示范單位”和“河南省首批旅游標準化試點企業創建”為抓手，強力推進景區開發和服務配套設施建設，完善旅游要素，提升產業素質，促進芒

碭山產業發展，使公司各項工作呈現出創新發展的新態勢，綜合效益顯著增長，截至 20xx 年 10 月共接待中外游客人達 220 萬人，門票收入 230 余萬元。實現了管理水平的提升和經濟效益、社會效益、環境效益的同步增長。

上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創建活動深入開展，被命名為河南省“服務業標準化示范單位，”接待服務水平顯著提升。二是旅游營銷與生產經營實現預期目標;三是按計劃完成了景區基礎設施配套建設;四是調整公司管理機構，完善職工績效考核體系，企業日常管理更加科學規范;五是漢文化品牌建設深入推進;六是積極爭取啟動 5A 創建工作;七是基層黨建進一步加強。

一、旅游標準化試點建設進展順利

按照旅游標準化試點工作實施方案的要求，20xx 年是標準化試點建設的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節點的要求，公司順利通過了河南省質量技術監督局省級服務業標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業的中期驗收。

1.升級和完善旅游標識系統，改造了服務基礎設施。①投資 60 萬元，按 5A級景區的標準升級和完善了景區旅游標識系統，實現景區景點標準化導向信息系統全面覆蓋。②投資 120 萬元改善了服配套設施。

2.開展了旅游標準化培訓，提升了景區的服務接待水平。根據有關要求，有計劃地開展旅游標準專業知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區職工嚴格按照服務規范進行標準化服務，使服務職責更加明確。工作流程更加清晰，服務水平顯著提升。

3.標準化檔案建設規范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學習開放單位。

4.通過標準化創建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協作更加協調，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。

二、加強旅游營銷與強化經營管理

(一)旅游營銷

20xx 年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的 20余個區域營銷市場基礎上，與實力較強的旅行社聯合重點開發一級市場如鄭州、徐州等區域性中心城市。調整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大景區的影響，充分利用大型節慶活動策劃市場營銷。

1.通過走出去與請進來開展營銷宣傳

20xx 年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當地組團社簽訂《20xx 年組團協議書》并深入調研營銷市場。為 20xx 年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請 20 余家旅行旅行社總經理來芒碭山踩線洽談合作協議。通過踩線活動讓更多的旅行社經理了解了芒碭山，對以后線路開發做好了充足的準備。

2.拉長芒碭山文化旅游產業鏈條，提升景區競爭力

努力完善旅游要素，拉長旅游產業鏈條 20xx 年最新旅游景區工作總結范文20xx 年最新旅游景區工作總結范文。為解決永城旅游產業鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區、陳官莊淮海戰役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯系并簽訂長期合作協議。策劃出了連線旅游產品。

積極聯系各職能部門解決旅游大環境問題，為游客提供更加便利舒適的服務環境。與市政府及交通部門聯系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環境。

建議 311 國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區的門票協議減免外地旅游大巴的通行費(參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要 60 元的過路費)。

積極聯絡上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區管委會同意批準后。在市局的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯合商丘古城、黃河故道等景區對商丘市民實行門票優惠活動。

3.做好節慶活動的籌備與廣泛宣傳

在節假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續宣傳相結合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。

4.以多種模式深度合作宣傳

(1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。(2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門票置換、聯合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區宣傳經費緊張 4)通過網絡傳遞，開展新媒體宣傳。

5.開展網上售票

聯合同程網、旅游互聯網、深圳信游天下網、《中國旅游報》我游網等網上售票系統，進行全方位的網絡宣傳和網售票，聯合河南省旅游年票發行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區納入全國旅游年票系統中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區同時增加了門票收入。

(二)經營管理

強化安全管理。安全是經營的基礎。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區森林安全;二是做好旅游環境安全，定期對旅游環境進行安全排查，消除安全隱患;三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強內部安全生產監督檢查，推進公司各項制度的執行，保障景區有良好的工作秩序。

2.優化景區環境。為使景區能夠有一個美好的環境，景區園藝部，20xx 年調整了環衛隊伍，辭退了 50 歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區的要求，提高了工作效率，提升服務水平。

一如既往的堅持衛生和環境三查：1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經理抽查。不管是平常，還是有領導視察景區，我們都能保持干凈的綠化衛生環境。

提升景區的園藝管理水平。超標準完成綠化任務，注重園藝技術提升，對景區花木精心設計，給游客提供美的環境。

3.提升接待服務水平。整合服務資源。接待是直接展示景區的服務形象，是服務產品的一部分，至關重要。為提升接待服務水平，公司領導決策與 20xx 年3 月份成立景區運營部。下設運營一部，運營二部，接待部，導游部，電瓶車部。整合所有與接待相關的部門統一管理，統一調度，提升了接待的管理水平與服務

質量。