第一篇：車險(xiǎn)電話營銷工作總結(jié)

車險(xiǎn)電話營銷工作總結(jié)范文

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒一手拿筆以便能隨時(shí)記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說“你好我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎”如果是秘書接的等本人來接時(shí)還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。即使是經(jīng)常通話的人也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌?“您現(xiàn)在接電話方便嗎” “您現(xiàn)在忙嗎” “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎” “這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎” “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎”等等 如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是既不可多報(bào)也不能少說。明確需占用一刻鐘切不可只說“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎”應(yīng)該說“王總我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱舜蟾判枰豢嚏姟，F(xiàn)在就談你方不方便”

第二篇：車險(xiǎn)電話營銷話術(shù)

車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)

【話術(shù)】交強(qiáng)險(xiǎn)屬于國家強(qiáng)制的保險(xiǎn)，所有的車輛必須購買，否則不能掛牌、年審，更不能上路行駛，被交警查獲了，除了必須投保交強(qiáng)險(xiǎn)外，還要雙倍的罰款。

【話術(shù)】我們的優(yōu)勢(shì)：

1、全市185個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布每一個(gè)城、鎮(zhèn)。

2、合作社會(huì)上主流財(cái)險(xiǎn)公司，包括：人保、平安、大地、國壽財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合業(yè)務(wù)占比達(dá)95%以上。全國唯一的、真正的車險(xiǎn)超市，多家公司，各種產(chǎn)品任你選擇。

3、電話質(zhì)詢、詢價(jià)、承保、繳費(fèi)、保單寄遞一站式服務(wù)，真正做到足不出戶。

4、購買郵政代理車險(xiǎn)免費(fèi)加入“自郵一族”享受違章短信提醒等各類服務(wù)。

5、凡在郵政辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶，在郵政各大網(wǎng)點(diǎn)購買火車票免手續(xù)費(fèi)。

【話術(shù)】車險(xiǎn)+百萬身價(jià)送自郵一族會(huì)員卡：辦理車險(xiǎn)同時(shí)購買百萬身價(jià)產(chǎn)品，獲贈(zèng)自由一族會(huì)員卡。

【話術(shù)】客戶說：你們賣的就是貴，電銷就是比你們便宜，理賠也沒區(qū)別。

答:您買保險(xiǎn)產(chǎn)品，不買貴的，也不買便宜的，要買的是最合適的。我可以在買保險(xiǎn)的時(shí)候，不僅是簡單的給您做報(bào)價(jià)，還可以把保險(xiǎn)責(zé)任和常見的免責(zé)給您講清楚，并且給您提供有別于電話中心的專業(yè)服務(wù)，在電銷出險(xiǎn)了，您必 須自己遞交資料，親自辦理一切理賠事宜，而在我們這，我們工作職責(zé)就是在您遇到出險(xiǎn)后及時(shí)與保險(xiǎn)公司人員溝通，為您省時(shí)、省力、省心，更（省錢）。

【話術(shù)】客戶說：在車行辦理保險(xiǎn)我有哪些好處？

答：

1、我們郵政是和保險(xiǎn)公司有合同約定的合作伙伴，在我們郵政每月投保的客戶保費(fèi)已上百萬，而您因?yàn)槭窃谖覀冟]政投保的，那您也將會(huì)成為保險(xiǎn)公司的VIP中的VIP，您想，現(xiàn)在的保險(xiǎn)公司競爭也很激烈，它們難道不愿意為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)嗎？您的車輛在使用過程中除了正常的保養(yǎng)，維修的服務(wù)以外，在您車輛出險(xiǎn)后我們的郵政人員會(huì)積極的與保險(xiǎn)公司人員溝通，為您省去理賠的煩惱。

2、另外我們還有相

應(yīng)的小禮品

【話術(shù)】客戶：我有一個(gè)親戚就在保險(xiǎn)公司，我要去找他辦。

答：哦，你有親戚在保險(xiǎn)公司，那很好阿，現(xiàn)在的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司濟(jì)寧就八九家，有些小一點(diǎn)的公司才剛成立不久，在各縣區(qū)域都沒有開設(shè)網(wǎng)店，如果您的愛車選擇在小公司的話要考慮這一點(diǎn)羅，我們車行的合作保險(xiǎn)公司通常都會(huì)與實(shí)力強(qiáng)的保險(xiǎn)公司聯(lián)手，查勘時(shí)效快；（小公司人員不足），定損時(shí)效有保障；（直接影響到車輛派修時(shí)間和修理進(jìn)度），定損價(jià)格；（原廠配件及維修標(biāo)準(zhǔn)）。全國通保通賠服務(wù)（例如在平安投保就可以享受異地通賠的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)）。

【話術(shù)】客戶說：我是某縣的人，我回去辦好了。

答：這沒有什么好擔(dān)心的，您的愛車即使回到縣里，平時(shí)的保養(yǎng)和維修都需要到我們4S店里才放心，您說呢？如果是出了險(xiǎn)的車輛更需要我們的郵政人員給你做好保險(xiǎn)的定損和索賠工作，我們才能更充分的和保險(xiǎn)公司作賠償?shù)臏贤üぷ?。您如果是在縣里投保，我們?cè)诤捅ｋU(xiǎn)公司的溝通上就會(huì)有障礙，并且在縣里投保，個(gè)別公司的賠付還需要在縣里受理，我們就很難做好理賠的協(xié)調(diào)，您在縣里和我們辦理保費(fèi)一樣，服務(wù)卻有很大的區(qū)別。【話術(shù)】商業(yè)車險(xiǎn)作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充，屬于車主自愿投保的險(xiǎn)種，由于當(dāng)前交強(qiáng)險(xiǎn)賠償分限額，額度不高，并且只能賠償對(duì)方損失，本車的損失無法得到保障，交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償限額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決重大三者損失案 件所帶來的問題。隨著汽車保有量的日益增加，道路狀況也越發(fā)的擁擠，所以車輛發(fā)生事故的幾率在明顯上升，購買商業(yè)險(xiǎn)是非常有必要的。【話術(shù)】客戶：保費(fèi)太貴，再便宜點(diǎn)。

答：我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。雖然我們的保費(fèi)不一定是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過 1 元

【話術(shù)】客戶：公司服務(wù)差

答：是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽您朋友說的呢？（因?yàn)槲覀?XX 正在處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的 地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意）。

【話術(shù)】不相信相信業(yè)務(wù)員。

答：您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們郵政遍布全國，有什么問題，你可以直接投訴我。

【話術(shù)】 相信朋友，朋友在其他公司

答：您的朋友具體是做什么，您當(dāng)然可以相信您的朋友，而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題還會(huì)影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？ 【話術(shù)】我已經(jīng)在其他公司保了。

答：我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對(duì)您沒什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？（客戶說保了，不一定保了）?！驹捫g(shù)流程1】

1.自我介紹 您好，這里是 XX 保險(xiǎn)電話銷售中心，您是?先生/小姐嗎您的保險(xiǎn)下個(gè)月到期了.確認(rèn)車主，和車主的關(guān)系.2.您看我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧（介紹險(xiǎn)種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣，詢問客戶并做好互動(dòng)，盡量介紹常 用險(xiǎn)種）

3.銷售過程。A?？蛻粽f要考慮，您是考慮服務(wù)還是價(jià)格呢（永遠(yuǎn)給客戶二擇一）性價(jià)比（我們將給你提供）。

4.預(yù)約（明天還是后天呢，上午還是下午）具體時(shí)間 一般跟進(jìn)客戶不要超過三天（隔一天）

5.直接促成，不要讓客戶等待，考慮的機(jī)會(huì) 您看我直接給您出單吧，我們的快遞明天或后天就會(huì)將保單送到您的手中 您的身份證多少，我給您出單吧 【話術(shù)流程2】

1.詢問客戶相關(guān)信息、自我介紹，您的車險(xiǎn)到期了，您看我現(xiàn)在給您報(bào)個(gè)價(jià)給您參考一下，（客戶接受報(bào)價(jià)）

2.介紹險(xiǎn)種（如果續(xù)保的，去年保的險(xiǎn)種，車損三者交強(qiáng)不計(jì)免賠 先價(jià)格，后分項(xiàng)介紹險(xiǎn)種）

3.接觸過程，異議處理。主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，一個(gè)異議處理完了馬上促成）該強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候?qū)W會(huì)強(qiáng)勢(shì) 發(fā)現(xiàn)客戶購買信號(hào)，馬上促成【話術(shù)流程3】

1.根據(jù)車型判斷客戶性格 2.說的越多錯(cuò)的越多

3.學(xué)會(huì)復(fù)雜的東西簡單化

4.語言包裝（不要說滿口話）（一般情況下）

5.計(jì)算時(shí)間成本，學(xué)會(huì)放棄客戶

6.注意傾聽，細(xì)節(jié)。（不要出現(xiàn)過多的語氣詞，熟練，尊稱。

7.銷售過程，在與客戶交流的過程，要富有激情，熱情，感染力

8.是什么打動(dòng)客戶，為什么要購買，信譽(yù)與承諾

9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，介紹服務(wù)，避開客戶敏感話題保費(fèi)貴，價(jià)格高

10.學(xué)會(huì)判斷客戶是否是真實(shí)的潛在客戶

11.學(xué)會(huì)舉例子，生動(dòng)的表達(dá)需要表達(dá)的意思（客戶不著急購買，可以說，我們這里以前有個(gè)客戶出現(xiàn)這樣的 一種情況?）12.注意在和客戶交流的過程中，不要出現(xiàn)冷場.【電話營銷基本組合】

【話術(shù)】基本型：交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)

適合群體：具有三年以上駕齡，技術(shù)熟練，且經(jīng)常遠(yuǎn)途

話術(shù)：您好，您的車首先要上一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)，這是國家規(guī)定必須要上的，如果您的車不投保交強(qiáng)險(xiǎn)就上路的話，一旦被交警抓住，除了要扣車、補(bǔ)交交強(qiáng)險(xiǎn)外，還要處以保費(fèi)兩倍的罰款，多不劃算。

除了交強(qiáng)險(xiǎn)，您一定要保一個(gè)商業(yè)三者險(xiǎn)做補(bǔ)充。單上交強(qiáng)對(duì)于經(jīng)常在路上行駛的汽車來說，保障是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。您別看交強(qiáng)險(xiǎn)保額是12.2萬，那可是分項(xiàng)賠償?shù)?。您知道嗎？交?qiáng)險(xiǎn)在您有責(zé)的情況下對(duì)第三者的醫(yī)療費(fèi)用最多賠10000，財(cái)產(chǎn)損失最多賠2000，現(xiàn)在醫(yī)藥費(fèi)這么貴，就算看個(gè)骨折花上一兩萬都很正常。

所以您一定要選擇一個(gè)商業(yè)三者險(xiǎn)做補(bǔ)充。對(duì)于商業(yè)三者險(xiǎn)我建議您保10萬的，因?yàn)?萬三者保障還是低了一些，而且10萬比5萬三者就算加上不計(jì)免賠才貴了300塊多一點(diǎn)，但保額提高了一倍，還是比較值的。而且我跟您說，商業(yè)三者險(xiǎn)賠起來可是不分項(xiàng)的，不管醫(yī)療費(fèi)用還是財(cái)產(chǎn)損失費(fèi)用都在這10萬限額內(nèi)出，多劃算??！不光如此，商業(yè)三者險(xiǎn)實(shí)行的還是每次賠償限額原則，就是說，您保這10萬不是說最多賠您10萬，而是每次事故最多賠您10萬，如果發(fā)生10次10萬的事故，我們就賠100萬，您看這個(gè)險(xiǎn)種多超值！多花點(diǎn)錢，圖個(gè)放心！

另外這個(gè)不計(jì)免賠一定要上，否則出了事故有些錢賠不了，99%的客戶都上這個(gè)險(xiǎn)。【話術(shù)】經(jīng)濟(jì)型：交強(qiáng)險(xiǎn) + 三者10萬（20萬）+ 車損 +盜搶 + 玻璃 + 不計(jì)免賠 + 車燈、倒車鏡損壞

適合人群：駕齡1年左右的新手，新購買的車輛,女司機(jī)

話術(shù)：對(duì)于您的車，交強(qiáng)險(xiǎn)是一定要上的。三者推薦您保10萬或者20萬，對(duì)于一般的交通事故，20萬基本夠用了，而且10萬三者和20萬三者才差了200多塊錢，但保障卻提高了一倍，相當(dāng)于每天才多交幾毛錢，可心里塌實(shí)多了。

車損險(xiǎn)是賠您自己車本身損失的，也是必保的項(xiàng)目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險(xiǎn)了，而且對(duì)于火災(zāi)、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災(zāi)害造成的損失也可以賠付。這是個(gè)性價(jià)比很高的險(xiǎn)種，對(duì)于您的車（10萬/3年），才1200塊，平均一天也就多掏3塊多錢，可能還趕不上您一個(gè)小時(shí)的停車費(fèi)。

另外如果您經(jīng)常在外面停車的話，盜搶險(xiǎn)也是必上的。您不上車損出了事故最多自己花點(diǎn)錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對(duì)于您的車（10萬/3年），保費(fèi)也就四、五百元，一天多花一塊錢，圖個(gè)塌實(shí)不是？

不計(jì)免賠險(xiǎn)就更不用說了，99%的客戶都會(huì)上這個(gè)險(xiǎn)，這個(gè)錢可不能省，否則一旦出了險(xiǎn)您的損失就大了。

另外附加險(xiǎn)還有一個(gè)玻璃險(xiǎn)，這個(gè)您也是可以考慮投保的，因?yàn)椴ＡМ吘箤儆谝姿榈奈锲?，平常開車速度快點(diǎn)崩起個(gè)小石子就可能把玻璃碰碎。而且保費(fèi)不高，才100多塊錢，也是挺實(shí)惠的。

知道您追求最高的性價(jià)比，盡量花最少的錢得到最高的保障，其他一些險(xiǎn)種就沒向您推薦，比如車上人員責(zé)任險(xiǎn)，就是個(gè)不記名的比較實(shí)惠的意外險(xiǎn)，平常只有您和您太太坐車，您又都買了意外險(xiǎn)，就可以選擇不投保，雖然保費(fèi)不貴才100多塊，但能省則省嘛。還有劃痕險(xiǎn)，一般保的都是別人故意或者無意對(duì)您車輛的劃傷。對(duì)于您的車保費(fèi)要交420，但最多只能賠2000元，就不是那么劃算了。自燃險(xiǎn)就更是可?？刹槐Ａ?，它保的是車的供油供電供氣系統(tǒng)故障或者您車上的貨物起火造成的損失。對(duì)于您比較新的車來說，發(fā)生自燃的幾率還是相對(duì)比較低的。

【話術(shù)】保障型：交強(qiáng)險(xiǎn) + 三者20萬（或30萬）+ 車上人員1萬*5座 + 盜搶險(xiǎn) + 不計(jì)免賠險(xiǎn) + 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) + 車身劃痕險(xiǎn)（2000）+ 自燃險(xiǎn)（家庭自用車、營業(yè)性機(jī)動(dòng)車）+ 車燈、倒車鏡損壞

適合人群:經(jīng)常遠(yuǎn)途人員,車輛年限較長時(shí)自燃險(xiǎn)更加必要

話術(shù):要想讓您的車得到比較全的保障，一定要上“全險(xiǎn)”，一般來說，我們說的“全險(xiǎn)”指的是最實(shí)用的9個(gè)險(xiǎn)種，也就是交強(qiáng)險(xiǎn)、四個(gè)商業(yè)主險(xiǎn)和四個(gè)商業(yè)附加險(xiǎn)。

首先交強(qiáng)險(xiǎn)是必須要上的，它賠償?shù)氖墙煌ㄊ鹿手械谌叩娜松韨龊拓?cái)產(chǎn)損失。交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行的是分項(xiàng)賠償原則，死亡傷殘最多賠11萬，醫(yī)療費(fèi)用最多賠才1萬，財(cái)產(chǎn)損失最多賠2000，所以保障是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須投保一個(gè)商業(yè)三者險(xiǎn)作為補(bǔ)充。商業(yè)三者險(xiǎn)保額分為5萬、10萬、20萬??我建議您保20萬（或30萬）的，比較實(shí)惠，同時(shí)基本能得到比較充分的保障。

【話術(shù)】車損險(xiǎn)是賠您自己車本身損失的，也是必保的項(xiàng)目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險(xiǎn)了，而且對(duì)于火災(zāi)、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災(zāi)害造成的損失也可以賠付。這是個(gè)性價(jià)比很高的險(xiǎn)種，對(duì)于您的車（10萬/3年），才1200塊，平均一天也就多掏2塊多錢，可能還趕不上您一個(gè)小時(shí)的停車費(fèi)。

【話術(shù)】車上人員責(zé)任險(xiǎn)是對(duì)于交通事故中車上人員人身傷亡負(fù)責(zé)賠償?shù)碾U(xiǎn)種，相當(dāng)于一個(gè)比較實(shí)惠的意外險(xiǎn)，還是不記名的，保費(fèi)也便宜，才100多一點(diǎn)，可以得到每個(gè)座位1萬元的保障。

【話術(shù)】盜搶險(xiǎn)是必上的險(xiǎn)種，您不上車損出了事故最多自己花點(diǎn)錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對(duì)于您的車（10萬/3年），保費(fèi)也就四、五百元，一天多花一塊錢，圖個(gè)塌實(shí)不是？

【話術(shù)】在很多險(xiǎn)種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險(xiǎn)公司要免賠百分之多少。投保了不計(jì)免賠險(xiǎn)出了事故就可以全賠了。99%的客戶都會(huì)選擇上不計(jì)免賠險(xiǎn)。

【話術(shù)】玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保的是前后風(fēng)檔玻璃和四周車窗玻璃單獨(dú)破碎的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于玻璃這種易碎品，這個(gè)保險(xiǎn)是必不可少的。

【話術(shù)】車身劃痕險(xiǎn)保的是無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，假如車停在路上被人故意或者無意間劃了，這個(gè)險(xiǎn)種負(fù)責(zé)賠償。

【話術(shù)】自燃險(xiǎn)保的是車輛自燃的損失，包括車的電器、線路、供氣供油系統(tǒng)發(fā)生故障或者車上所載貨物因?yàn)樽陨碓蛉紵斐傻能囕v本身的損失。這個(gè)險(xiǎn)種不貴，推薦你您最好保上。

【話術(shù)】

（一）車險(xiǎn)價(jià)格問題處理：

客戶說：郵政價(jià)格太高啦，其他地方比你們的便宜。遇到這種情況解決方案如下：

客戶討價(jià)還價(jià)心理，凡是買東西都會(huì)這么說，探清虛實(shí) 若客戶報(bào)價(jià)，看客戶發(fā)的報(bào)價(jià)信息，逐項(xiàng)核對(duì)，查出差距 差距一：報(bào)價(jià)沒有加上車船使用稅

差距二：沒有加上不計(jì)免賠，單項(xiàng)險(xiǎn)種的不計(jì)免賠與全部險(xiǎn)種的有區(qū)別。差距三：第三者等商業(yè)險(xiǎn)保額不一樣 差距四：強(qiáng)制險(xiǎn)有沒有計(jì)算過戶、脫保、出險(xiǎn) 差距五：直接約定省內(nèi)及駕駛員 差距六：是否電銷等其他優(yōu)惠

如果以上沒有差距，對(duì)報(bào)價(jià)信息會(huì)加上實(shí)際保費(fèi)以出單為準(zhǔn)，再次提醒客戶，最后再進(jìn)行以下兩方面促成

禮品促成，包裝一下禮品 【話術(shù)】第三者險(xiǎn)種營銷策略： 客戶：交強(qiáng)險(xiǎn)和三者險(xiǎn)保的不都一樣嗎？都保沒有必要，保個(gè)交強(qiáng)就夠了。我為什么要保商業(yè)三者險(xiǎn)？

答：交強(qiáng)險(xiǎn)和三者險(xiǎn)的確都是保第三方的人傷和物損的，單保交強(qiáng)險(xiǎn)有三個(gè)問。首先，交強(qiáng)險(xiǎn)分項(xiàng)限額賠償，對(duì)第三方死亡賠償是11萬，從現(xiàn)在的賠償金額來看，一般撞到第三方造成死亡的，賠償金額至少40萬以上，所以交強(qiáng)險(xiǎn)的11萬賠償是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一定要保商業(yè)三者險(xiǎn)來補(bǔ)充。另外，醫(yī)療保障僅1萬元，對(duì)很多事故，連基本的搶救費(fèi)用都不夠；還有，交強(qiáng)險(xiǎn)對(duì)第三方財(cái)產(chǎn)保障只有2000元，只夠賠一個(gè)保險(xiǎn)杠的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，車險(xiǎn)事故中95%以上都是財(cái)產(chǎn)損失事故，大多數(shù)都是兩車碰撞，每次事故少則上千元，多則幾萬元，甚至幾十萬元。商業(yè)三者險(xiǎn)可以有效彌補(bǔ)交強(qiáng)險(xiǎn)保障的不足，在有責(zé)的情況下，三者險(xiǎn)是交強(qiáng)險(xiǎn)的一個(gè)有效補(bǔ)充，它們是不重復(fù)的。（小知識(shí)：目前因交通事故意外身故的賠償適用因工死亡賠償。2011年1月1日新修訂的《工傷保險(xiǎn)條例》正式實(shí)施，因工死亡賠償?shù)囊淮涡怨ね鲅a(bǔ)助金變更為上一全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的20倍。而2010年，山東省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為19946元，死亡賠償最少需40萬。）

【案例】電話員：XX先生/女士您好，這里是濟(jì)寧郵政熱線，感謝您接聽我們的電話。不好意思，耽誤您一分鐘時(shí)間幫助我們做一個(gè)熱線調(diào)查好嗎？

曾經(jīng)有郵政員工為您服務(wù)過嗎？ 答：有過。

電話員：您對(duì)于我們的服務(wù)滿意嗎？感謝您一直以來對(duì)于我們郵政的支持與厚愛。您的車險(xiǎn)顧問現(xiàn)在還和您保持聯(lián)系嗎？

答：有聯(lián)系

電話員：恭喜您有這樣一位專業(yè)的車險(xiǎn)顧問。答： 沒有聯(lián)系

電話員：是這樣的，這幾個(gè)月是我們公司的客戶答謝月，針對(duì)像您這樣代理人不聯(lián)系的情況我們要做統(tǒng)一的回訪，如果有需要我們會(huì)另外派服務(wù)專員上門為您免費(fèi)服務(wù)，請(qǐng)問您現(xiàn)在的汽車入得哪家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)？如果可能的話能說下他們有什么優(yōu)惠嗎？我們的優(yōu)勢(shì)是這樣的。。

電話員：沒有關(guān)系，本月是我們郵政的客戶服務(wù)月，我們將特邀車險(xiǎn)（理財(cái)）專家為您免費(fèi)進(jìn)行車險(xiǎn)（理財(cái)）講座，您看您本XXX(時(shí)間)有空嗎？（如果客戶拒絕，您看我們派專人將車險(xiǎn)（理財(cái)）的資料遞送給您方便嗎？時(shí)間？地點(diǎn)？

答：你怎么會(huì)打這個(gè)電話的？ 電話員：您的電話是我們電腦隨機(jī)撥打的,您別擔(dān)心

客戶：不用保盜搶險(xiǎn)了，我有停車位，再說，哪有那么倒霉就被偷了 ？

答：希望您不要介意，畢竟汽車是個(gè)貴重物品，不像其他的小物件，萬一要是被偷被盜，損失的是咱們自己的錢。雖然家里有停車位，但是咱們外出處理事情停車的時(shí)候呢？再說了，現(xiàn)在在外面找個(gè)停車的地方多難啊，有專人看管的就更少了。您現(xiàn)在要是加上這么一個(gè)保障，每天幾塊錢的投入，保險(xiǎn)公司不管您把車停在哪，24小時(shí)為您看車，您可以安心做任何事情。買保險(xiǎn)不就是為了省心嗎！【重點(diǎn)合作公司】 【大地財(cái)險(xiǎn)公司】

1、全國非事故道路救援：全年無限次免費(fèi)送油3公升、拖車、搶修、換胎等7項(xiàng)緊急救援。

（享受標(biāo)準(zhǔn)：營銷渠道：載保商業(yè)險(xiǎn)1000元以上；電銷渠道單保強(qiáng)險(xiǎn)或全險(xiǎn)都享受）

2、全國理賠：異地出險(xiǎn)異地理賠

3、網(wǎng)上查詢：了解案件信息，隨時(shí)掌握理賠進(jìn)度

4、零單證理賠：現(xiàn)場收集簡單單證，小額理賠無后顧之憂

5、RAS快速定損：現(xiàn)場定損，更快、更準(zhǔn)確、更高效

6、全國集中支付賠款：結(jié)案當(dāng)日即可賠付到賬

7、審車快捷：幫助快速審車?！救吮Ｘ?cái)險(xiǎn)公司】

1、故障車輛免費(fèi)救援網(wǎng)上投保即享全國全年無限次免費(fèi)救援服務(wù)如:拖車、送油、充電、更換輪胎等增值服務(wù)。

2、免費(fèi)拖車距離為50公里（交通管理部門或道路管理機(jī)構(gòu)不允許社會(huì)救援車輛駛?cè)氲牟糠指咚俟?、隧道、大橋等路段除外）?/p>

3、.送油：換胎過程中產(chǎn)生的油料。

4、“大管家”一條龍服務(wù)提供續(xù)保提醒、生日祝福、節(jié)日問候、行車小貼士、投保法律咨詢等服務(wù)，VIP客戶還可享受代辦年檢、驗(yàn)證的服務(wù)。

5、無差異理賠服務(wù)線上購買車險(xiǎn)，享受與線下傳統(tǒng)渠道購買同樣的理賠服務(wù)；推薦4S店修理服務(wù)及合適的維修方案，免除理賠后顧之憂。

6、快速響應(yīng)的理賠服務(wù)損失金額在10000元以下，不涉及人傷、物損的車險(xiǎn)賠案，1小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。

7、遍布全國理賠維修網(wǎng)點(diǎn)

8、保險(xiǎn)行業(yè)中覆蓋面最大，理賠維修網(wǎng)點(diǎn)最多，有人的地方就有人保；異地出險(xiǎn)，就地理賠：為異地出險(xiǎn)客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)。

【平安財(cái)險(xiǎn)公司】

基礎(chǔ)服務(wù) 接報(bào)案 ：

1．人工坐席：平安開通全國統(tǒng)一報(bào)案熱線：95511轉(zhuǎn)9，提供365天7*24小時(shí)接報(bào)案服務(wù)；

2．手機(jī)軟件：平安車險(xiǎn)手機(jī)軟件也可提供“一鍵報(bào)案”功能，到各手機(jī)應(yīng)用市場下載“平安快易免”安裝到手機(jī)，點(diǎn)擊“一鍵報(bào)案”，直接進(jìn)入人工接報(bào)案服務(wù)，經(jīng)授權(quán)還可自動(dòng)上傳當(dāng)前地理位置，無需費(fèi)時(shí)溝通。如已通過“用戶驗(yàn)證”，自動(dòng)上傳標(biāo)的車輛信息，更加省時(shí)快捷。

理賠基礎(chǔ)服務(wù)承諾：

1．全國范圍內(nèi)，實(shí)行全年365天，7*24小時(shí)報(bào)案受理、現(xiàn)場查勘服務(wù)，7*8小時(shí)車輛定損服務(wù)；

2．“全國通賠”服務(wù)：在全國范圍內(nèi)實(shí)行車險(xiǎn)、意健險(xiǎn)的全國通賠服務(wù)，平安車險(xiǎn)客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能得到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的理賠服務(wù)。三大特色：

快：簡單快賠：先賠付，再修車，萬元以下，報(bào)案到賠款，3天。

1、賠案結(jié)案發(fā)起支付，賠款到賬只需60秒；

2、不受節(jié)假日等非工作時(shí)間影響，賠案到賬同樣只需60秒。

易：人傷案件安心理賠：貼心在線，省心調(diào)解上門代收理賠資料。足不出戶，賠款到家。首推個(gè)人VIP客戶簡易理賠服務(wù)，0查勘，0手續(xù)，一站式 理賠！首推車險(xiǎn)理賠進(jìn)度 微信實(shí)時(shí)查詢，理賠進(jìn)度隨時(shí)隨刻掌握。免：免費(fèi)道路救援服務(wù)：7×24小時(shí)百公里免費(fèi)道路救援：（1）接電服務(wù)

（2）緊急送油——油自費(fèi)（3）緊急加水（4）更換輪胎（5）現(xiàn)場搶修

（6）拖車牽引——不超過100KM，超出部分費(fèi)用自付、高速公路等特殊地段不在救援范圍內(nèi)

（7）困境救援——如陷入泥濘道路、輪胎卡井、滑入橋下、滑下山坡、掉入水中、車輛側(cè)翻、地庫拖車等，管制路段除外。

第三篇：車險(xiǎn)電話營銷員工作總結(jié)

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。

報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎？”

“您現(xiàn)在忙嗎？”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便？”

第四篇：車險(xiǎn)電話銷售技巧

車險(xiǎn)電話銷售技巧

汽車銷售市場的快速壯大，使汽車保險(xiǎn)行業(yè)得到了發(fā)展，市場容量不斷擴(kuò)大，使得各個(gè)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)了汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的力度，如何提高汽車保險(xiǎn)電話銷售技巧就是其中主要的一塊內(nèi)容。

汽車保險(xiǎn)電話銷售人員第一個(gè)技巧就是要讓自己先明白汽車保險(xiǎn)可以為參保者提供什么，可以讓參保者得到什么，這就需要銷售人員要熟練掌握自己的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)及功能。這也是汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要與電話那頭的人溝通討論的問題。

接下來我們來看一下汽車保險(xiǎn)電話銷售的基本技能

1、認(rèn)真傾聽

當(dāng)向客戶推薦汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶都會(huì)談出自己的想法，在客戶決定是否購買時(shí)，通常會(huì)從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認(rèn)真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認(rèn)真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。

2、充分的準(zhǔn)備工作

積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。拋開對(duì)所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為保險(xiǎn)電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對(duì)所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客

戶可能會(huì)問到的問題等，另外就是對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)。因?yàn)殡娫掍N售人員是利用電話與客戶進(jìn)行交談的，它不同于面對(duì)面式的交談，如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶心情不好，他們可能不會(huì)顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。

3、正確認(rèn)識(shí)失敗

保險(xiǎn)電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所

以，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來說，客戶的拒絕屬于正?，F(xiàn)象，也就是說，銷售人員要經(jīng)常面對(duì)失敗。這些失敗不都是銷售人員個(gè)人的原因所致，它是人們對(duì)于大環(huán)境——國內(nèi)誠信度、小環(huán)境——保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的問題等綜合性的反映。作為保險(xiǎn)電話銷售人員，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)這種失敗，同時(shí)站在客戶的角度看待他們的拒絕，這些都會(huì)增加對(duì)于失敗的心理承受力。

4、分析事實(shí)的能力

按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在90-95%的拒絕客戶中，有大約一半是客戶在電話中一表示出拒絕，銷售代表就會(huì)主動(dòng)放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶的購買潛力，使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個(gè)切實(shí)的銷售業(yè)績，對(duì)保險(xiǎn)電話銷售人員來說，克服電話拒絕，提高對(duì)于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。保險(xiǎn)電話銷售人員在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒有需要、沒有錢、已經(jīng)買過、不信任、不急迫、沒有興趣等，但是客戶說的不

一定都是實(shí)話，他們往往不會(huì)在一開始就告訴銷售人員拒絕的真正理由，銷售人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶的拒絕并不代表他對(duì)所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因?yàn)橛泻芏嗥渌蛩刈笥抑蛻舻臎Q定，例如對(duì)于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競爭對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)等等，這時(shí)需要電話銷售人員要有一定的敏銳度，具備對(duì)于事實(shí)的分析能力，從客戶的言談中分析出客戶是否存在需求和購買能力，從而利用一些技巧，說服客戶購買產(chǎn)品。

5、了解所銷售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)

多數(shù)情況下，客戶聽到汽車保險(xiǎn)就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，還需要電話銷售人員給予詳細(xì)介紹，尤其是突出對(duì)所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶的購買。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶購買后能夠享有的好處，又不能通過打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶的信任。

6、具備不斷學(xué)習(xí)的能力

所有行業(yè)的所有人都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有句話叫活到老學(xué)到老。作為汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。學(xué)習(xí)的對(duì)象和內(nèi)容包括三個(gè)方面：第一，從書本上學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷售、銷售技巧等;第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。單位組織的培訓(xùn)，討論等，都是大家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，同事之間也要利用各種機(jī)會(huì)，相互學(xué)習(xí);第三，從客戶處學(xué)習(xí)?？蛻羰俏覀兒芎玫睦蠋?，客戶的需求就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時(shí)銷售人員也可能從客戶處了解

同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車保險(xiǎn)電話銷售人員要珍惜每一次與客戶交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。

7、隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息

由于汽車保險(xiǎn)是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應(yīng)多注意與汽車保險(xiǎn)相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對(duì)于汽車保險(xiǎn)電話銷售人員，在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶引發(fā)疑問最多的地方或者是客戶拒絕我們的重要理由。這要求保險(xiǎn)電話銷售人員既要了解和分析這些負(fù)面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說服客戶，更會(huì)打消客戶的疑問，從而達(dá)成購買意愿。關(guān)注更多免費(fèi)采購流程，采購管理，合同范本，銷售管理，銷售技巧。

8、及時(shí)總結(jié)的能力

因?yàn)楸ｋU(xiǎn)電話銷售結(jié)果的失敗屬于正?，F(xiàn)象，相反，成功銷售的幾率相對(duì)較少。電話銷售人員要對(duì)每一次的成功案例給予及時(shí)總結(jié)，找出成功銷售的原因，分析成功是偶然現(xiàn)象，還是由于銷售人員的銷售技巧、話語、真誠度等方面打動(dòng)的客戶。保證在以后的銷售之中，避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。

第五篇：電話車險(xiǎn)前景分析

電話車險(xiǎn)前景分析

楊雄

一、電話車險(xiǎn)簡介

2007年，平安向中國保監(jiān)會(huì)報(bào)備的電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品獲得批準(zhǔn)，成為國內(nèi)首個(gè)專用于電話銷售的車險(xiǎn)產(chǎn)品。車主可以通過撥打平安電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品投保電話4008000000，可享受低于其他渠道車險(xiǎn)投保費(fèi)率15%的優(yōu)惠（相當(dāng)于5.95折）。依托平安電話車險(xiǎn)021-95512電話中心和全國理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平安電話車險(xiǎn)的客戶可以享受全年無休的出險(xiǎn)接報(bào)案、咨詢服務(wù)、理賠一條龍的直賠服務(wù)和異地出險(xiǎn)就地了賬的全國通賠服務(wù)等。自此各大保險(xiǎn)公司也紛紛報(bào)批電話車險(xiǎn)，銷售電話車險(xiǎn)產(chǎn)品。

二、我國汽車市場前景廣闊

1、我國汽車保有量的變化

由國務(wù)院發(fā)展研究中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究部提供的一份《中國汽車市場需求預(yù)測(cè)》顯示，中國已經(jīng)超過法國，在美國、日本、德國之后成為世界第四大汽車生產(chǎn)國。預(yù)測(cè)顯示中國汽車市場需求完全可能保持20年，甚至更長時(shí)間的持續(xù)、穩(wěn)定、快速增長。

90年代后期和21世紀(jì)以來我國轎車產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，汽車行業(yè)成為拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康增長的“火車頭”。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局資料，到2008年底，全國民用汽車達(dá)到5099.61萬輛。其中，載客汽車3838.92萬輛，載貨汽車1126.07萬輛，分別比1978年增長了38倍、148倍和11倍。截至2009年底，我國汽車保有量已達(dá)到6200萬輛。而如果把三輪汽車、低速貨車、農(nóng)用車包括在內(nèi)，截至2009年底，我國民用汽車保有量已達(dá)7619萬輛，比上年末增長17.8%。其中私人汽車保有量5218萬輛，增長25.0%。

民用轎車保有量3136萬輛，增長28.6%，其中私人轎車2605萬輛，增長33.8%。家用轎車將成為轎車乃至整個(gè)汽車工業(yè)增長最重要的拉動(dòng)力量。

2、我國汽車保有量與其他國家的比較

以截至2008年底的世界各國汽車保有量（參見圖3）來看，我國汽車保有量已超過德國、意大利、法國、英國、俄羅斯、韓國等眾多國家，但仍不及日本和美國。

圖3：世界各國汽車保有量（截至2008年底）

（來源：中國國家統(tǒng)計(jì)局、日本汽車制造商協(xié)會(huì)、德國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)、Ward's Auto、ANFIA等）

而截至2009年底，美國的汽車保有量為2.46億輛。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我國。

3．、我國未來汽車保有量規(guī)劃和預(yù)測(cè)

交通運(yùn)輸部總工程師周海濤2010年9月表示20日在上海舉行的“發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)支撐技術(shù)研討會(huì)”上說，到目前國內(nèi)汽車保有量已突破7000萬輛。工信部裝備工業(yè)司副司長王富昌2010年9月5日在中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展國際論壇發(fā)言時(shí)稱，預(yù)計(jì)到2020年，中國汽車保有量將超過2億輛。

三、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的意義及特征

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)出了具有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一般作用，諸如補(bǔ)償作用，放在減損意識(shí)的提高，維護(hù)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行等外，還具有十分特殊的意義。

1、保險(xiǎn)公司通常都實(shí)行無賠款優(yōu)惠費(fèi)率制，設(shè)立防災(zāi)基金，在利益驅(qū)使下，配合交警部門開展一系列的交通安全宣傳、檢查，而投保人會(huì)不自覺的提高行車安全，減少交通事故。

2、有利于促進(jìn)汽車工業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)而促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中國是世界上最大的、最有潛力的汽車消費(fèi)大國，車險(xiǎn)的出現(xiàn)。一定程度上解決了使用者的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂，促進(jìn)汽車需求，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3、促進(jìn)保險(xiǎn)等相關(guān)法律機(jī)制的完善以及實(shí)施。車險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)大，出現(xiàn)率高，因此十分需要一個(gè)完善、公平的法律機(jī)制來實(shí)施賠付等一系列問題。這就需要一個(gè)十分優(yōu)良的法律環(huán)境。

4、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量大，投保率高，這十分符合保險(xiǎn)中風(fēng)險(xiǎn)分散原則，各種機(jī)動(dòng)車輛在運(yùn)行中風(fēng)險(xiǎn)極大，難以預(yù)料的情況會(huì)隨時(shí)發(fā)生，相對(duì)于其他險(xiǎn)種來說，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的標(biāo)的數(shù)量眾多，可以大量承保，投保率與承保率都較高，符合風(fēng)險(xiǎn)分散原則。還有，車險(xiǎn)的保險(xiǎn)賠償又十分特殊的規(guī)定，當(dāng)車輛投保后部分損失一次賠款金額與免賠金額之和等于保險(xiǎn)金額時(shí)，車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任才終止。而第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償后，無論每次事故賠償是否達(dá)到保險(xiǎn)賠償限額，保險(xiǎn)責(zé)任繼續(xù)有效。

5、第三者責(zé)任險(xiǎn)的實(shí)施使得保險(xiǎn)賠款以受害人的索賠權(quán)限為限，并最終由被保險(xiǎn)人之外的受害方收益，對(duì)交警部門處理交通事故提供了有效地幫助。還可避免致害人的進(jìn)一步受傷。機(jī)動(dòng)車輛相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)對(duì)于社會(huì)安定，國計(jì)民生都有十分重要的意義。

6、為了維護(hù)公眾的利益，機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)在許多國家成為法定的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。根據(jù)我國《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》第二條規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)道路上行駛的機(jī)動(dòng)車輛所有人或管理人應(yīng)當(dāng)投保交強(qiáng)險(xiǎn)。交強(qiáng)險(xiǎn)的強(qiáng)制規(guī)定使得車險(xiǎn)市場有了突破口。

四、電話車險(xiǎn)優(yōu)弊端分析

1、優(yōu)點(diǎn)

（1）電話車險(xiǎn)是直銷模式，省掉了中間環(huán)節(jié)，價(jià)格上較傳統(tǒng)渠道更具優(yōu)勢(shì)；

因?yàn)椴捎帽ｋU(xiǎn)公司直銷的方式，電銷車險(xiǎn)的價(jià)格節(jié)省了代理費(fèi)，價(jià)格是社會(huì)車險(xiǎn)最低價(jià)格上再降低15%。葛優(yōu)的“電話車險(xiǎn)選平安，誰打誰省錢”已經(jīng)耳熟能詳了。而一項(xiàng)針對(duì)車險(xiǎn)價(jià)格的調(diào)查表明：5萬元~15萬元的車主有80％以上認(rèn)為車險(xiǎn)太貴，即便30萬元以上的車主也有將近70％的人認(rèn)為當(dāng)前車險(xiǎn)價(jià)格偏高。

以平安為例，私家車商業(yè)險(xiǎn)可以多省15%。例如用戶購買車險(xiǎn)的價(jià)格為2000元，目前社會(huì)非電話購買渠道的最低價(jià)格為7折，即1400元，電話購買車險(xiǎn)的價(jià)格再降低15%，價(jià)格將為：1400*85%=1190元。相當(dāng)于是2000元的5.95折。給購買車險(xiǎn)用戶最大的優(yōu)惠。

（2）、投保更方便、服務(wù)更完善

三分鐘量身定做專業(yè)投保方案送單上門?？蛻糍徺I過程簡單方便，電話車險(xiǎn)采取集中銷售、專人送單上門、移動(dòng)POS機(jī)刷卡付費(fèi)等符合現(xiàn)代人需求的消費(fèi)方式，電話車險(xiǎn)和其他渠道的車險(xiǎn)一樣，完全依托于保險(xiǎn)公司本身的服務(wù)體系，因此，通過電話購買車險(xiǎn)享受到的服務(wù)和其他渠道是完全一樣的。平安更是提出了萬元以下，資料齊全，一天賠付。

對(duì)于像一般車主的小額賠償，平安電話車險(xiǎn)推出了“萬元以下，資料齊全，一天賠付”的車險(xiǎn)服務(wù)承諾：對(duì)賠付金額在1萬元以內(nèi)（包含1萬元）的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在提交索賠資料齊全有效的情況下，即刻起1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。如車主遇到異地出險(xiǎn)，還可享受全國理通賠，省去幾個(gè)城市之間的勞累奔波

（3）、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，價(jià)格透明。

平安網(wǎng)上有計(jì)價(jià)器，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)透明，電話車險(xiǎn)特點(diǎn)決定了其產(chǎn)品必須標(biāo)準(zhǔn)，保單簡潔，這與以往相比公道而且對(duì)于提高保險(xiǎn)公信力有著比較重要的意義。

2、弊端（1）、電話車險(xiǎn)投保也須“火眼金睛”

盡管電話車險(xiǎn)好處多多，但依然存在著一定的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電話溝通豐富度較低，從而容易導(dǎo)致雙方信息的誤解而導(dǎo)致一系列不必要的麻煩，因?yàn)殡娫挔I銷員沒有介紹清楚而導(dǎo)致車主買錯(cuò)保險(xiǎn)的報(bào)道時(shí)有耳聞。而電話詐騙案的發(fā)生已不是什么新鮮事了，對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

甄別專用投保號(hào)碼，保監(jiān)會(huì)規(guī)定電銷產(chǎn)品必須具有專用的服務(wù)號(hào)碼。比如中國人保財(cái)險(xiǎn)電銷專用呼入號(hào)碼是4008195518，呼出顯示號(hào)碼是01095518。

通過送單上門服務(wù)的客戶，在接到保單的同時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)保單信息是否準(zhǔn)確，保單內(nèi)容是否齊全，查看在各種保險(xiǎn)憑證上是否蓋有保險(xiǎn)公司的專用印章，從而避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)，為日后的理賠帶來障礙。

在投保車險(xiǎn)后，車主最好主動(dòng)通過保險(xiǎn)公司全國統(tǒng)一服務(wù)熱線或電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)所購電話車險(xiǎn)保單的真?zhèn)芜M(jìn)行查詢和核實(shí)，避免購買“山寨”電話車險(xiǎn)。（2）客戶隱私的泄露

客戶的資料是個(gè)人隱私的一部分，任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人在沒有獲得當(dāng)事人同意的情況下擅自將其資料外泄，都視為非法行為。但是目前這方面的法律保護(hù)并未完善，某些公司（不乏知名公司）為了商業(yè)利益不惜泄露客戶資料。大家已經(jīng)對(duì)無名的電話騷擾見怪不怪了。（3）電話擾民

對(duì)于保險(xiǎn)電話銷售，人們感受最深的恐怕就是電話擾民。

通過不同的調(diào)查發(fā)現(xiàn)車主投保更喜歡主動(dòng)打電話，如河南某報(bào)調(diào)查得知72%的車主表示，在購買電話車險(xiǎn)時(shí)更習(xí)慣于主動(dòng)撥打保險(xiǎn)公司的統(tǒng)一號(hào)碼；另有28%的車主表示會(huì)選擇接受保險(xiǎn)公司的電話推薦。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，主動(dòng)向客戶推薦也會(huì)收獲頗豐，關(guān)鍵是如何讓車主信任并且購買自己的產(chǎn)品，如何把握住度，盡量不“擾民”也很重要。而保險(xiǎn)公司要適應(yīng)消費(fèi)者喜歡“主動(dòng)”撥打保險(xiǎn)公司電話的特點(diǎn)，就需要強(qiáng)化對(duì)電話車險(xiǎn)品牌的宣傳，這樣才能做到“坐等上門”。當(dāng)然，對(duì)車主而言，在選擇電話車險(xiǎn)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)擦亮雙眼，提防電話營銷中可能出現(xiàn)的種種“貓膩”，特別是一些“山寨”電話車險(xiǎn)，以切實(shí)保護(hù)好自身權(quán)益

五、電話車險(xiǎn)前景看好

據(jù)上海財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)系最近發(fā)布的《2010年上海保險(xiǎn)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，選擇“電話和網(wǎng)絡(luò)投保”的消費(fèi)者比例由去年的3%上升至8%，在各銷售渠道中上升幅度最大。而日前一家大型網(wǎng)站進(jìn)行的問卷調(diào)查也顯示，有22.15%的受訪者選擇“電話和網(wǎng)絡(luò)投?！?，超過4S店、業(yè)務(wù)員、營業(yè)廳投保等傳統(tǒng)渠道，成為最受歡迎的投保方式。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無論從目前中國市場的消費(fèi)需求還是成熟國際市場的發(fā)展模式來看，具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的電話直銷都將成為未來車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主流發(fā)展方向。

據(jù)了解，電話車險(xiǎn)在歐美等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家早已成為主流：在英國，超過50%的車主選擇通過電話投保車險(xiǎn)；在美國,直銷車險(xiǎn)也早已走向成熟；在韓國，通過網(wǎng)絡(luò)、電話銷售車險(xiǎn)的市場規(guī)模也逐漸擴(kuò)大。

電話車險(xiǎn)可謂開辟了中國車險(xiǎn)市場的一片“藍(lán)海”。不可置疑的是，在車險(xiǎn)市場上大部分以傳統(tǒng)渠道為運(yùn)營模式的保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理因交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)雙向虧損而郁郁寡歡時(shí)，以平安為首的產(chǎn)險(xiǎn)巨頭，卻因電話車險(xiǎn)價(jià)格低廉、投保直銷渠道等有利因素，銷售業(yè)績大幅增長。2005年，平安首次嘗試電話直銷時(shí)只有2.5億元營業(yè)額，在2007年國家正式頒布電銷資質(zhì)的時(shí)候，平安拿到了第一張牌照，由于比傳統(tǒng)車險(xiǎn)價(jià)格便宜了15％，2007年平安電銷的營業(yè)額一躍達(dá)到了6.9億元，2009年則猛增到42億元，2010年的保費(fèi)收入預(yù)計(jì)將達(dá)到100億元。平安電銷實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三年翻番的業(yè)績，占據(jù)了國內(nèi)車險(xiǎn)市場8成的份額。電話車險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)與成功已經(jīng)不容置疑，關(guān)鍵是怎么才能更好的發(fā)展以及怎么更好的發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)十分重要。

隨著信息技術(shù)的日新月異和保險(xiǎn)市場的趨于成熟，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以先進(jìn)的信息技術(shù)為載體，以“簡便快捷、讓利于客戶”為特點(diǎn)的車險(xiǎn)電話直銷、網(wǎng)絡(luò)直銷必將迅猛發(fā)展，最終成為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要銷售渠道，電話車險(xiǎn)前景光明。參考資料： 1.中國平安網(wǎng)站

2.保險(xiǎn)學(xué)(徐愛榮，主編，3.太倉日?qǐng)?bào)

2004)。