第一篇：2010年全院工作總結大會講話稿

2010年全院工作總結大會講話稿

同志們：

大家下午好！

過去的2010年是很不尋常的一年。雖然面臨國內外經濟危機、市場競爭日益激烈等嚴峻挑戰，但在我們全院上下凝心聚力的共同努力下，克難求進，各項工作都取得了長足的進步。在此，我代表公司及院領導班子，向一年來辛勤工作的全院職工表示親切的慰問和衷心的感謝！

在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，我院的事業發展和各項工作，與醫院發展壯大的要求上還存在一定的差距。我們必須正視自身存在的問題和不足，找出差距，制定措施，改進工作，促進發展。當前，我們醫院存在以下幾個方面的問題：

一、行政管理方面：

1、醫院管理還有不到位的地方，核心制度的落實，醫療準入把關等方面存在著一定的漏洞。這幾年我院雖然制定了很多規章制度，但執行起來，還不夠嚴格，或者當時嚴格，而后逐漸淡化。這一問題在行政部門存在，在科室同樣存在，如果再不加以重視勢必影響醫院整體工作的開展。

2、行政管理人員缺乏與醫院共存亡共發展的使命感及事業心，沒有站在一個高度及長遠的方向上來為醫院發展出謀獻策。管理水平不高，執行力低，主動服務意識差，沒有團隊合力，相互間不能做到相互服從、支持、配合。日常工作中缺乏與醫護人員之間的有效溝通，在情感交流、理念灌輸、形象感召、情緒感染等方面都沒能激發出員工內在的動力和活力，沒有在醫院內形成健康和諧的工作氛圍。

3、人力資源管理缺少有效的管理機制和措施。雖然我們建立起了一支專家團隊，起到了一定的專家效應，但在日常工作中個別學科帶頭人的傳、幫、帶的作用沒有發揮出來，缺少能夠支持醫院長期發展的中青年技術骨干，09年部分中層骨干醫生的流失，給醫院人才梯隊建設帶來了很大的阻礙，使人才梯隊中間斷層影響醫院整體綜合素質的提高。

4、中層管理者上下銜接不夠順暢，沒有真正起到上傳下達的作用，部門職能作用發揮不足，不能為領導決策提供依據，不能及時化解矛盾協調關系，缺乏執行力，沒有充分發揮管理人員應有的責任和作用，許多工作上推委扯皮的現象還時有發生，沒有真正把醫院的事當成自己的事來及時辦。

5、今年醫患糾紛仍時有發生，雖然有相當的一部分是社會風氣造成的，但有的卻是因我們工作的環節不到位而引發的，患者投拆接待處理流程不完善，各科室辦理投訴事項時沒有落實首問負責制，對待病人還存在推諉、敷衍、拖延現象，部分工作人員在醫患之間缺少溝通，告知制度沒有到位，服務沒有完全做到主動、熱情、耐心。

6、勞動紀律有待進一步加強，部分員工對醫院各項勞動紀律、職工管理規定等從思想上認識不足，還經常出現上班崗位上接打電話、竄崗、打游戲等現象，科室對員工請假審批上把關不嚴，沒有根據正常崗位工作需要來合理安排員工的公休、輪休等；醫院考勤工作流于形式，部分人員抱著僥幸心理，遲到、早退、中間脫崗、替人打卡，甚至有的員工打擦邊球鉆空子，累積休假，重復休假，希望大家以后嚴格執行考勤制度，改正問題。

二、醫療質量方面：

1、臨床科室重經營、輕管理；重操作、輕服務；各科室對醫院行政部門安排的工作落實不到位，執行力差，醫患護患之間溝通不到位，不及時，沒有把患者的病情、治療等情況交代清楚，導致不必要的醫療糾紛出現的情況還是時有發生。

2、臨床醫務人員沒有良好的自主創新理念，懶于動腦，不能創造性地開展工作，不主動學習新知識新技術、接受新觀念，缺乏創新性思維，工作中的前瞻性、預見性、主動服務性不強；部分醫生對醫療工作中所存在的醫療風險認識不足，手術準入及臨床用藥搭配把關不嚴謹，不能嚴格按照各項技術操作規范來管理病人，沒能很好的把握尺度，忽視醫療安全的重要，沒有把個人的責任意識和執業安全意識放在心上；整體醫療診斷治療水平還有待提高；

3、病案質量、處方質量比去年有所提高，但仍存在不少問題，如病歷中對病情全面的分析討論不夠；有些重要的記錄記的不及時，甚至漏記；體檢不全面，尤其對專科情況的記錄過于簡單；上級醫師對病案書寫重視不夠，審簽不及時，指導力度不夠。部分用藥存在不合理狀況，尤其是抗菌素的應用，存在同時用藥種類過多，用藥時間長等現象，值得重視，應規范用藥。同時藥房在處方的用藥合理性、準確性查對等方面需要進一步加強與醫生的溝通，杜絕目前仍然存在的有時發錯藥、開錯輸液單等問題出現。

4、醫技科室與臨床科室在工作配合上不夠默契，有效溝通需進一步提高，檢驗科等做為醫院一線窗口，崗位服務意識不到位，對待患者缺乏主動性，科室工作效率不高，應盡量縮短發送報告時間，方便患者就醫，同時檢查不細化，需強化報告質量及檢測水平。B超室、放射科工作人員的診斷水平需不斷提高，對科室的設備儀器維護保養沒有做到專人專管，檢查報告結果與臨床診斷存在出入時沒有形成良好的溝通機制，潛在糾紛隱患較為突出。

三、護理服務方面：

1、目前我們全院護理工作中，“以病人為中心”的服務理念沒有得到很好的落實，服務意識、服務作風、服務態度和服務流程上都有待改進；咱們的護理工作還只局限于被動的執行醫囑，缺乏主觀能動性，缺乏對患者的人文關懷，個別護士服務態度生硬，把不良的心態帶到工作中來，工作中使用服務忌語，不注意說話方式和語氣，缺乏責任心和同情心。導醫組由于去年歸口樓層管理并且人員相繼調新后，主動服務意識不足，服務還只停滯在初級層面上，沒有向人性化服務縱深發展；

2、對護理記錄的重要性認識不足，“三基”、“三嚴”意識不強，訓練不到位，操作流程還不完善，護理工作仍處于一種以技術操作為主的技能性服務工作狀態，缺乏主動學習能力和創新能力，致使許多護理工作總是沿用老辦法、老知識，生活護理不到位，護理等級達不到，跟不上醫院發展的要求；同時，在護理技能、院感消毒知識等方面有待不斷學習、不斷提高自身水平；

3、患者住院期間，自我評價較低，對護士的態度很敏感，希望得到尊重與理解，希望參與到對自己診療計劃中來，而往往很多時候我們護士與患者溝通不充分，不注意溝通技巧，解釋不到位，回答問題過于簡單，以至不必要的患者投拆仍時有出現；

四、后勤財務管理方面：

1、后勤在對日常水、暖、電的維護工作中效率低，時間概念差，工作拖拉，維修維護不及時，沒有做到勤巡視，多檢查，不注意保護和管理醫院的公共財產及物品，沒有真正把醫院當做自己的家，把醫院的東西當成自己的東西來愛護。

2、在藥品及物資的進、銷、存等各個環節，我們所建立的內部控制制度還不夠完善，藥劑科只注重購銷和質量，但進貨渠道狹窄、藥品目錄不夠豐富，沒有及時詳盡的調查掌握醫療市場藥品供需動態，在藥品調換、價格尋查方面沒有下功夫，對市場價格浮動信息不能及時掌握，使部分藥品價格與市場價格相差甚遠；庫房管理及財務科在入庫驗收、在庫養護、出庫復核等流通環節上不夠嚴謹，部分還存在著入庫時沒有實物驗證入帳、以舊換新管理上制度有待健全，同時，一些設備折舊報廢財務管理不健全，沒有合理化的符合醫院實際情況的折舊方案，不能及時入帳、消帳，有效的盤活庫存，降低運行成本。

3、醫院食堂是保證醫院正常工作的大后方，食堂在衛生、菜品質量等都需要進一步提高，同時在保證正常飯菜供應的基礎上要端正服務態度，勤打掃、勤收拾、勤微笑，員工們在打飯時需根據自己的喜好和飯量選擇，不要出現多打后吃剩倒掉這些現象，注意節約糧食、杜絕浪費。

以上所說這些問題，我們都必須認真去研究，制定出切實可行的措施，在新的一年里認真加以解決，針對這一情況，下面我說一下2011年我們全院的工作思路：

一、完善學科群建設：

2011年, 臨床及科研工作的專業化和綜合化是我們發展的目標之一, 以重點學科為龍頭，應用“ 資源共享、優勢互補、協作攻關”的方式將普外科與泌尿外科、內科與胃腸科、消化內科與肝病科等有機組合起來形成優勢學科群，從提高重大疾病的診治能力、培養復合型醫學人才、優化梯隊組合、培育和引進干細胞移植、肝癌肝硬化腹水介入治療等高水平技術項目方面入手, 衍生出新興學科和業務工作新的增長點,這樣不僅能夠使我院原有特色更顯著, 還能夠形成新的診療特色, 成為醫院的拳頭產品, 產生品牌效應,提高醫院的綜合實力和在醫療服務市場中的競爭能力。

二、提升醫療服務質量：

全院要進一步轉變觀念，嚴把入院關，嚴格收治標準，嚴格手術及有創操作分級準入管理，進一步規范手術科室工作流程，健全醫療質控機制，完善突發事件應急預案。嚴格遵守診療操作常規,堅持依法行醫,依法執業,充分履行告知義務,強化病歷管理,堅持疑難病人會診制度,術前討論等十二項核心制度，加強醫德醫風建設,轉變服務理念，抓好“三基”培訓和質量監控，落實消毒隔離措施，控制院內感染的發生。轉變服務意識，優化服務程序，一切診療活動從方便患者、利于患者的角度出發，在嚴格執行原有單病種包干限價的基礎上結合我院實際情況開辟臨床路徑管理，切實做到“讓病人滿意、讓家屬放心”，堅決避免冷、硬、橫、推、態度粗暴等現象。明年針對這些制度的執行情況，醫院將嚴抓落實，定期組織人員進行重點檢查及督察，努力提高醫院各項服務質量。

三、優化人才梯隊建設：

近幾年來我們把人才梯隊建設作為醫院發展戰略的根本，堅持以人為本，留住特色人才，引進特需人才，取得了一定成績，然而既要培養人才，又要防止培養的一些醫務人才跳槽是頗為棘手的問題，人員流失使醫院骨科人才、住院醫師斷層，給醫院人才梯隊建設帶來了很大的阻礙。2011年我們將以培養高層次人才和中青年拔尖人才為重點，大力加強專業技術和管理人才兩個梯隊建設，結合我院專業發展，進一步完善培養計劃，調整人才培養方式，我們要運用拿來主義，引進更多的特色專業人才，并通過走出去學習及選拔優秀畢業生等方式加強對年輕人才的培養和引進，逐步解決人才斷層問題。同時采取措施改善現有人才的工作和生活條件，落實好養老保險、醫療保險、工資福利待遇，盡可能地解決他們的后顧之憂，傾注個人情感、提供發展平臺，真正做到用事業留人、用感情留人、用適當待遇留人，保障我院可持續發展的人才后勁，使專業人才隊伍的全面建設和不斷發展形成長效機制。

四、完善院內文化建設：

嚴峻的市場競爭，要求我們正逐步進入以患者滿意度、忠誠度、醫院知名度和美譽度為中心的品牌文化建設時代，醫院的文化建設將向立足精神文化，完善品牌建設的方向不斷發展。新一年我們將以提高病人滿意度、員工滿意度為出發點，在全院上下開展優質服務之星評選等特色活動，提升醫院服務品牌，通過進一步改善院內環境、誠信經營等文化滲透，不僅讓患者感知醫院的文化內涵，同時通過對員工灌輸醫院發展戰略，培養市場營銷理念，強化職業思想道德教育等方式引導職工愛崗敬業、團結奮斗，以良好的心態投入工作中，在院內逐步形成科學嚴謹、認真負責、尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人的人文精神。

五、強化醫患、護患溝通：

建院以來我們一直強調醫患、護患溝通的重要性，也通過各種培訓、座談等形式強化醫務工作人員的溝通意識和技巧，明年我們將延著這個思路繼續走下去，從六個方面來加強：（1）“一個要求”，要求醫務人員要有誠信，對患者和家屬要尊重，具有同情心、耐心和細心。（2）“兩個技巧”，要求醫務人員多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、安全用藥和檢查目的，關心患者在就醫過程中的生活或不便。（3）“三個掌握”，要及時掌握患者的病情變化、醫療費用情況及患者的社會心理。（4）“四個留意”，留意溝通對象的情緒、受教育程度及對溝通的感受，留意患者對疾病的認知度和對溝通的期望值。（5）“五個避免”，避免強求患者即時接受，避免使用刺激語言和患者不懂的醫學專業詞匯，避免強求患者改變觀點，避免壓抑患者的情緒。（6）“六種方式”，針對不同的患者，分別采取預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通，以及實物對照形象比喻溝通。

六、完善營銷體系建設：

結合10年我們的市場營銷工作情況，在新一年我們要重點引進企劃人才與市場推廣人才，從以下幾方面著手完善醫院營銷體系：（1）繼續開展下鄉義診工作，組織醫生、設備、藥品到周邊農村、鄉鎮為農村居民及務工人員等免費體檢義診，擴大醫院影響力，提高醫院美譽度；（2）動員身邊及醫院職工親友等各方面的關系，加大有償體檢的營銷力度，重點對企事業單位、有實力的私營商戶等進行開發，提升體檢收入。（3）引進更多市場推廣人才，擴大轉診范圍，走訪新的周邊診所和社區，增加協議單位數量，并做好現在轉診客戶的維護工作；（4）對外媒體廣告投放上調整投入的方式、方法，注重對外的醫院形象宣傳，展示我們的綜合技術實力及誠信服務，與其它醫院走差異化道路，走出只能治療男女疾病的誤區，提升患者的品牌認知度。對內，在醫院導視系統、宣傳手冊、宣傳展板等方面進一步提升，創建溫馨、向上的環境氛圍，營造我院特有的文化底蘊。（5）進一步加大醫院的網絡推廣力度，整合現有網絡資源，充分發揮網絡運營的時效性、靈活性，提高性價比。（6）咨詢部在現有的業績上要進一步提高自身的醫學知識水平、溝通技巧、服務態度、打字速度，定期總結分析工作中存在的不足之處，以及與患者交流中存在的問題，力爭在咨詢量及就診人數上都有一個新的提升；（7）客服部在新一年中要繼續深入跟蹤調查患者滿意度，定期回訪各科患者為臨床工作提供真實有效的反饋信息，進一步完善體檢服務流程，真正為患者提供滿意的病前、病中、病后一條龍服務。

七、試行目標績效管理：

為了進一步強化醫院核心競爭力，提高醫院的經濟效益和社會效益，我們11年將在部分科室試點開展目標績效管理工作，以勞動生產率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者（科主任、護士長）負責本科室績效結果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫院文化；符合醫院發展戰略、醫院年度目標；與本崗位職責相一致；符合本科室的目標；符合行業質量標準與規程，體現出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫療質量安全、提升員工技能、強化責任心。

總之，在新的一年里更加艱巨繁重的任務正擺在我們面前，只要我們圍繞醫院的年度工作目標，團結一心，努力工作，我們的目標就一定會實現。

謝謝大家！

第二篇：全院大會講話稿

職工醫院工作動員令

全院職工同志們：

2010年10月25日下午，我院在大會議室隆重召開了全院職工大會。院長對醫院如何邁入新的管理，迎接新的挑戰指明了方向，并提出了殷切希望。這次大會，是醫院團結奮進、乘勢而上的進軍號，是抓住機遇、加快發展的動員令。全院職工一定要認真學習、深刻領會、積極貫徹這一講話精神。繼續發揚銳意進取、堅韌不拔的工作作風，全方位打造一個讓黨委、林業局滿意，讓全局人民放心，充滿人性化服務的、新型的、優質的、高效的二級甲等醫院。

下面辦公室就院長的講話精神，概括整理出九個方面、百十余條發給大家，希望以系統為單位，認真組織學習和討論，同時制定出你科工作目標和下一步工作方案。

楊院長: 今天，林業局黨委把這個凝結了全院職工重托的接力棒交到了我的手里，這是給予我莫大的信任和殷切的期望,我深知責任重大。在此，我鄭重承諾：我一定努力學習，勤奮工作，堂堂正正作人、勤勤懇懇做事，全身心投入到醫院的建設和發展中，虛心接受廣大職工監督,不辱使命，不辜負全院同志的期望和重托，團結全院同志一道為建設好一流醫院而努力奮斗！

一、醫院的現狀：

1、高精尖技術人才匱乏，2、科室技術力量不均，3、部分人員思想落后，4、極個別人服務態度有待提高，5、跑冒漏收、索紅包、要回扣現象依然存在，二、辦院理念：

1、堅持民主辦院、人才興院、經營富院、科技強院的思路。一是改變以往“門難進，臉難看，病難治”的作風，提升醫 院形象和知名度。

二是全員參與、群策群力，民主議事，科學決策。樹立主人翁思想，各科室要緊密團結、密切配合，廣開言論，集思廣益，確保醫院這個大家庭繁榮興旺，社會效益、經濟效益雙豐收。

三是堅持以人為本，激勵人的主人翁意識，發揮人的主觀能動性，強化人的歸屬感和集體榮譽感。努力營造既用感情留人，更用事業留人的良好氛圍，建立和諧的人際關系，為人蛻變成人才創造條件。

四是堅持“管理就是服務”的理念。讓廣大臨床一線的醫務人員，把時間多用在病人及提高醫療技術上，建立一切為臨床醫療和后勤保障運行機制。

五是堅持以市場為導向，不斷拓展醫療服務領域和醫療服務范圍，強化我院原有優勢,創造條件，開創新的高質量的服務項目，不斷增強醫院在市場競爭力。

三、工作打算。

一是要抓管理，完善相關配套政策和制度。

1、改革用人制度，推行科主任負責制。

任用干部要做到“六看六為重”的原則，一看經歷與經驗，以經驗為重；；二看能力與能量，以能力為重；三看學識與學歷，以學識為重。四看歷史和一貫，以一貫為重；五看自我評價與群眾評價，以群眾評價為重；六看年齡與素質，以素質為重。

二是完善分配制度，積極探索分配制度新模式。

為提高工作效率，適當調整績效工資方案，獎優罰劣，責任到科，指標到人，加大向臨床傾斜的力度，彰顯“多勞多得，優勞優得”

和“效率優先，兼顧公平”的分配原則。將改變以往一大帶小、分配不均，長此下去，會使我院停止不前，退步。

三是著重抓好醫療質量管理，強化醫療質量管理體系。成立《醫療質量管理委員會》，調整充實《病案管理委員會》、《藥事管理委員會》，建立健全《關于實行首問、首診負責制的規定》、《關于加強醫療安全管理的規定》、《關于病案管理的規定》、《醫生、護士行為規范》和《醫院全員崗位職責》等項規章制度，加大考核力度，與績效工資掛鉤，通報全院。同時，加強重點專科建設，醫院在人、財、物等方面給予一定的政策傾斜，努力開創一種“院有重點、科有特長、人有專長”的新格局。

四是實施科技興院，加快科技創新。

1、一方面選送醫護人員到省級以上知名醫院進行深造，另一方面加籌措資金，添置必要的診療設備，使硬件建設達到同級醫院的領先水平。

2、加強重點學科和特色?？平ㄔO，圍繞“人才、學科、團隊”三位一體的管理模式，協同各學科團隊管理，強化推進醫院整體技術水平的提高，促進醫院各學科的可持續發展。

五是強化財務管理，改善基礎保障設施。

1、強化后勤服務社會化管理，著力為病人和工作人員營造良好的就醫和工作環境有計劃打算在2011春對全院各科室整體環境進行改造。

六是強醫院整體管理。

1、跑冒滴漏的各個環節，從節約一度電、一滴水、一粒煤做起，遏制浪費，減少支出，降低成本消耗，實現增收節支，控潛增效，增強主人翁責任感。

七是合理設置醫院組織機構。

建立完善“科學、民主、法制”的決策機制，按照標準完善組織機構的合理設置，保證高效運行的同時，認真推行院務公開和科務公開，加強科室協作和協調，發揮醫院整體管理效能。

八是加強細節管理，全面提升工作質量。

1、倡導求真務實、認真嚴謹的工作作風，2、加強基礎醫療護理質量和安全管理，要把缺陷管理做為最基礎的管理手段，以查找缺陷為手段，以整改缺陷為目標，強化零缺陷意識，全面提高醫院各項工作質量。

3、我院存在的典型缺陷問題主要有：1)、在院外從事某種醫療經營活動。2)、以醫謀私，以各種借口私自漏收、免收、少收各種輔助檢查費（如：CT、X光診斷、化驗、彩超、心電、腦電等）。3)、醫護人員同藥商、器械商相互勾結從中提成，使用非本院購進器械和藥品。4)、科室、個人私自向外轉診病人。5)、有些科室個人私自收取現金。在今后的工作中如若出現以上情況，一經查實不論在何種崗位一律下崗保潔，嚴重者開出本院，這一點一定要作為醫院的紀律來嚴管，并且接受全院職工監督。

九是嚴格依法執業，實施規范管理。

依法執業、持證上崗、掛牌服務，接受社會與患者的監督 我院無證上崗人員必須要認真學習，盡快考取上崗證，否則嚴禁從事醫療工作，必要時安排后勤工作。

四、更新服務意識，改善服務態度，提高報務質量，努力構建和諧醫患關系，全面建設醫院文化。

本著“病人至上，質量為本，愛院敬業，爭創一流”的辦院宗旨，以病人為中心，實施“滿意工程”，堅持把病人信賴不信賴，安全不安全，方便不方便，滿意不滿意做為自己工作的檢驗標準。為患者提供人性化、優質、安全的醫療服務。醫院下一步要完善的服務內容有：

一是就醫方面

1、住院處大廳設導診臺，配備專職導診員，行走不便的無助病人實行全程導診。

2、每日上午在門診設門診主任值班崗，接待咨詢、投訴。

3、門診前廳設院內當日出診醫生介紹牌板，患者可點名掛 號。

4、門診免費為患者測血壓，稱體重。

5、門診部設就診咨詢電話，電話號碼0458—2582120-8034

6、出入院病人可隨時聯系救護車。

7、各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌。

8、殘疾人就診由導診人員負責，優先掛號就診。

9、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手 續。

10、病房設醫務人員介紹一覽牌，方便病人選擇醫生人員。

11、開辟綠色通道，急、危重病人可免辦一切入院手續，先搶救，后補辦手續。

12、夜間急診重癥需請上級醫生時隨叫隨到。

13、在規定的時間內完成各種檢查、化驗、急診檢查項目1小時內出報告，平診，住院普通病人的檢查當日出報告。

14、特急診病人做CT、X線攝片等以最快的速度出報告，必要時，醫生直接到相關科室閱片，辦住院手續。

15、院內緊急會診醫生15分鐘內到位。

16、特急診需手術患者，20分鐘內進入手術室。

17、擇期手術病人術前住院日不超過三天。

18、住院醫師每日最少查房兩次。

19、醫院保證無假藥，無偽劣藥品，節假日保證特殊藥品供應。

20、使用合格的一次性衛生用品、消毒劑及消毒器械，嚴格無菌操作，預防院內感染。

21、處置、治療室每天兩次紫外線消毒。盡快設洗手消毒設備，做到檢查處置前后洗手消毒，預防交叉感染。

22、各種檢查治療設備（窺鏡、B超探頭、牙鉆等）進行一患一消毒，預防醫源性院內感染。

23、術前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術的恐懼心理。

24、手術室實行重大手術通報制度，每2小時由手術室護士向手術患者家屬通報手術進展情況。

25、尊重病人的知情同意權，凡手術及其有創傷性操作、檢查、臨床用藥(甲、乙類藥、自費藥)必須向病人告知，病人或家屬同意簽字后方能使用。因溝通不好，產生糾紛，誰用誰退賠。

26、凡輸液病人均設輸液卡，護士每15分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕病人自己拔針。

二是院務公開方面

1、醫院實行醫師認證制度，佩戴胸卡上崗，向病人介紹自己的姓名、職稱。

2、在住院處大廳及門診大廳設主要醫療檢查處置服務收費和藥品價格牌板，收費及藥品價格公開。

3、病人要求復印病案，需在出院后一周內由住院醫師按規定辦理手續。

4、門診、住院處設意見箱；各病房設意見簿，定期召開患者座談會，接受社會各界對醫院監督、評價，發放住院、出院、門診患者滿意度進行調查。

1、把“以人為本”、“仁心仁術”作為醫院建設與發展的核心理念，變過去“要我服務”為“我要服務”，將醫院以往的“有什么就服務什么”改變為“需要什么就服務什么”。

2、加強醫患溝通，使病人感受到方便、親切、溫暖、周到、細致、實惠的服務，堅決杜絕服務中的“生、冷、硬、頂”及收受“紅包”、吃請受禮等現象。

3、進一步加強全院員工的職業道德、職業紀律、人生觀、價值觀和服務觀的教育。

4、加強了社區衛生服務建設，全方位提供便民利民服務，實行門診無假日制度。

5、進一步完善社會服務承諾制及住院病人一日清單制、病員回訪制、整體護理制和微笑服務制等制度，確保醫院服務質量的全面提升。

五、抓學習，培養良好的學習習慣，營造良好的學習氛圍，不斷提升我院專業素質和綜合素質。

一是號召全院醫務人員認真學習，認清醫院工作是一個含量高和風險高的行業，愛好學習應該是我們的本分和職責所在。2011年修建一個學習閱覽室和購進一些專業書籍，二是進一步采取送出去請進來的辦法，培養醫療骨干和專業人才，針對常見病、多發病、注重培養“專家型”人才，以加強學科建設為重點，加大投入，開展特色醫療，打造學習型團隊，使醫院形成濃厚的學習氛圍的同時，大家要珍惜學習機會，不浪費時間，學有所成，開展一些新的診療項目向院長交一份滿意答卷。

三是增強部門協作、溝通，高效的辦公自動化系統來幫助我們解決這些問題，逐步建立完善我院的信息化管理系統，為確保醫院辦公自動化工作推行順利，從現在開始，要求全院干部職工積極行動起

來，加強業務學習的同時，還要加強計算機操作的培訓學習，以便適應將來信息化管理的工作需要。

六、抓紀律，轉變全院工作作風。

為進一步加強醫院內部勞動紀律的科學管理，增強干部、職工的勞動紀律意識，規范工作人員行為，鞏固和保持良好的工作作風，保障醫院各項工作任務圓滿完成，根據目前醫院存在的勞動紀律的問題，重點強調以下幾點：

1、職工上班時間遲到、早退罰款制。遲到、早退一次在5分鐘以上，罰款5元；超過15分鐘罰款10元。串崗、睡崗半小時以內，一次性罰款50元；遲到、早退、串崗、睡崗一小時以上，一次性罰款100元；脫崗或曠工半天，一次性罰款50元，脫崗或曠工1天，一次性罰款200元。對一個月連續3次以上者，給予除名處理。如遇特殊情況，中層干部應提前向分管院領導請假，職工應提前向科室請假，時間為三天，超過三天需向院長請假，并填寫《請假事由登記表》，將請假時間，事由，科室負責人意見等詳細記錄，以備檢查。

2、堅決杜絕遲到、早退現象發生。醫院是個窗口行業，遲到早退直接影響醫院在百姓心目中的形象，影響醫院的聲謄，遲到早退現象必須杜絕。

七、認真履行各自崗位的工作職責，嚴格執行“首問、首診負責制”，防止失職、瀆職罪。

1、“首問、首診負責制”是指首次接診病員的科室和醫師對患者的檢查、診斷、治療和搶救均應承擔責任的制度，第一個接受患者咨詢或提問的醫護人員，必須做出熱情、詳細、準確的答復，不允許用“不知道”“不清楚”等語言推諉，如屬本科疾病，首診醫師應負責處理；如診治困難，應及時請上級醫師指導；如不屬本科疾病，要及時請求會診。具體包括：負責患者的檢查、診斷、治療、會診、轉

診、轉科、轉院等工作負責到底；否則將追究直接責任人和科室負責人責任，并給予經濟處罰。一年內有兩次被投訴的醫護人員將給予下崗培訓7--30天的處罰。實行首問、首診負責制的目的就是為提高全院職工“病人第一、質量第一、服務第一、安全第一”的責任意識，降低醫療事故和醫療糾紛的發生率。

2、參加任何會議（包括全院大會或科室小會），必須將手機定為會議模式，不準大聲喧嘩，不準吸煙，不得隨意走動，不準做與會議無關的事，不準交頭接耳或打瞌睡，無特殊事情不得中途離場。

3、恢復例會制度： ⑴院長辦公會。

⑵院周會： ⑶職工大會：

對應參加會議而未接到通知者，第一次扣會議通知者10元、第二次20元，第三次40元??依次累加處罰

對遲到或未參加者按第一次扣10元、第二次20元，第三次40元??依次累加處罰

4、上班時間禁止會客、辦私事

如有急事，須經科室負責人批準，違反者一次性罰款50元；如果在會客、辦私事期間產生耽誤病人就診、貽誤病情或者使病人流失等嚴重后果，除給予經濟重罰之外，將待崗學習或者調離原工作崗位。

5、上班時間衣帽整潔，不得濃妝艷抹

工作期間，不得大聲喧嘩、談笑、打鬧、下棋、玩電腦游戲、干私活、吃東西、帶小孩等，違反者一次性罰款50元。三次以上待崗學習。工作期間不得濃妝艷抹、診療時嘻嘻哈哈、說笑打鬧、不嚴肅，使病人產生反感心理，進而對醫院的管理產生質疑，所以每位職工都要管好自己的一言一行。

6、上班時間佩帶胸牌上崗

如違反規定，每次扣罰當事人10元。丟失、無故損壞者，自行支付制胸卡一切費用

7、倡導節約用電、用水。杜絕“白晝燈”和“長明燈”，離開辦公室要隨手關燈。減少辦公設備電耗和待機耗電，計算機、打印機、復印機、飲水機不用時要及時關閉，下班時切斷電源，違反者一次性罰款10元。養成節約用水好習慣，洗手、洗抹布、涮拖把應減少時間和水流量，用完隨手關閉水龍頭，及時更換破損的水龍頭和水管，杜絕“跑冒滴漏、細水長流”現象，違反者一次性罰款10元。

八、醫德醫風方面

全院干部職工應廉潔自律，嚴守職業道德規范，堅決杜絕有損患者利益的行為發生，違者視情節給予一次性罰款和紀律處分。

一是全院醫務人員對患者的態度出現“生、冷、硬、頂、推”現象被投訴的，一經查實，給予當事人全院通報批評，一次性罰款100元，并扣罰科室負責人50元；對年內被投訴3次以上者（含3次），扣發一年的績效獎金；給醫院造成嚴重后果的，除按醫院規定處罰外，視情節輕重給予紀律處分，直至待崗。

二是全院醫務人員在醫療服務過程中，不準接受和索要患者及其親友的“紅包”，不準通過開藥、使用試劑、醫療器械等收受生產、銷售商的“回扣”和其他不正當的利益。對收受“紅包”、“回扣”者一經查實給予全院通報批評，并責令如數退賠，一次性罰款500元；被上級有關部門立案審查，并證實確有問題，給醫院造成惡劣影響的，除給予紀律處分另行安排工作外，給予待崗處理。

三是實行“紅包”、“回扣”上交制度。因特殊情況醫務人員對“紅包”、“回扣”當場難以拒收，要在24小時內報告院辦，48 10

小時內上交黨支部，要認真登記，上繳者簽字，逾期不交者按收受論處。

四是全院醫務人員不依據患者病情濫用藥、開大方、濫做大型檢查，被住院患者投訴的，一經查實，由當事人如數賠償，情節嚴重者給予2倍罰款。

五是任何科室在未經醫院許可的情況下，私自經營藥品，私自購買和使用醫用耗材、醫療器械等行為，一經發現，除沒收非法所得外，給予10倍罰款或另行安排工作。

六是全院醫務人員不執行首診醫師負責制或會診不及時而延誤病人診療時間，引起病人及家屬投訴者，一經查實，扣罰當事人100元，給醫院造成損失的，視情節加重處罰或另行分配工作。

七是凡是醫院行政管理人員及后勤人員在為臨床一線服務的過程中，不認真履行職責，辦事拖拉、推諉扯皮，工作效率低下，服務態度差，以致影響醫院正常工作者，被投訴經查屬實，除對當事人罰款100元外，同時扣罰科室主任50元。

八是醫院工作人員之間發生糾紛，妨礙了正常工作或給醫院造成不良影響，按情節輕重，給予當事人100—500元罰款。

九是接待來訪投訴的工作人員實行首接負責制。凡推諉病人，對被投訴的人和事不做積極處理，一經查實，扣罰當事人100元。

十是本院職工凡舉報收受“紅包”者（實名舉報），經查屬實，給予舉報人500元獎勵。凡舉報醫院工作人員收受藥品、設備、器械、衛生材料、試劑等經銷商的回扣、提成或其他不正當利益的行為（實名舉報），經查屬實，給予舉報人500—1000元獎勵

九、抓對上對外爭取，用好用足政策和人脈資源

一是抓住機遇，積極對上爭取各種優惠政策。大家應該發揚主人翁的精神，集思廣益，群策群力，把醫院當成我們安身立命的共同家

園來維護、愛護和建設好好，真正樹立起“院興我榮、院衰我恥”的思想，為使我院更加興旺發達，在對外爭取上有立功表現的同志，醫院將給予優厚的獎勵，對有重大立功表現的同志，醫院將上報黨委林業局給予重獎。

二是今后的工作中大家可能會感到忙點累點，忙累的目的都是為醫院的發展，為醫院有更好的效益，大家放心，只要醫院效益上去了，保證大家的績效工資只會增加，不會減少?，F已進入十月末，全年工作已進入尾聲。在此，我倡議全院職工同志們只要按照醫院年初的布署，繼續努力，抓緊抓好各項工作，力爭實現1000萬的總體目標而加油努力吧。

“愿得云帆三千尺，屹立潮頭續遠航”。同志們，讓我們在林業局黨委的正確領導下，以科學發展觀為要求，持續質量改進、加快業務人才培養、提高服務質量、以更加昂揚向上、奮發有為的精神狀態，再接再厲，乘勢前進，為實現我們共同的心愿——建設一所一流醫院而努力 奮斗。

朗鄉林業局職工醫院 二0一0年十一月一日

第三篇：全院教職工大會校長講話稿

全院教職工大會校長講話稿

尊敬的理事長、各位領導、各位老師、各位同仁、各位老朋友：

大家下午好！

今天，理事會任命我接任xx學院校長，我深知使命光榮，更感責任重大。我一定全心付出、不負重托，和全院師生員工一起，為繼續堅持“創新拉動、強隊伍、調結構、重質量、細管理、特色突破”的20字治校方略，一舉通過2020年的本科合格評估貢獻全部力量！

xx學院辦學25年來，自強自律、勤奮創新，各項事業取得了長足的發展。正是因為xx人的薪火相繼、躬耕不輟，正是有了歷任領導班子的長期堅守、不懈努力，才有了學院今日的建設發展和欣欣向榮的良好面貌，才積淀下學院再次跨越的深厚底蘊。在蘇群校長的帶領下，xx學院發展譜寫了新篇章，學院建設邁上了新臺階。

目前，高等教育正處于改革發展、質量發展、轉型發展、內涵發展的關鍵時期，機遇稍縱即逝、挑戰前所未有。我們要在理事會的堅強領導下，充分發揮全體xx人的聰明才智，將人才隊伍建設作為學院實現大學使命的核心戰略，確保xx快速發展的事業不斷續寫新的篇章。

在今后的工作中，我將團結帶領班子成員，以習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，深入學習貫徹全國教育大會精神，堅持理事會領導下的校長負責制，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，以改革創新為動力、以內涵發展為核心、以關愛學生為己任、以服務教師為根本，圍繞學院中心工作，凝聚全院師生的力量、爭取社會各界的支持，擼起袖子加油干，做努力奔跑的追夢人，為早日實現xx的奮斗目標奉獻全部！

我帶來了3個思考，同時也是3個調研題目。首先是學院目前最緊迫的事情是什么，其次是學院最薄弱的環節是什么，再次是學院最危急的前景是什么。

還有一個月就要過春節了，我先給大家拜個早年，祝大家春節愉快、全家幸福、萬事如意。我希望在迎接2019年春天到來之際，我們xx的同仁們要勠力同心，奮發有為，迎接我們xx的新春天早日到來。

謝謝大家！

第四篇：醫院全院職工大會講話稿

全院職工大會講話稿

各位同事們：

大家好！今天我想講幾個方面的意見和建議：

一、抓好科室管理，確保醫療安全。

1.科主任、護士長要切實負責，做好科室的當家人，重點抓好醫療護理質量、人員管理、科室收支、病人滿意度幾個方面，醫院將盡快實施科主任領導下的科主任、護士長目標管理責任制。

2.科主任、護士長要從醫療安全和患者滿意的目標出發，對臨床工作容易出錯的環節、流程上進行監控，掃除安全隱患。

3.科室要加大對年輕醫護人員的培訓，提高診療規范性和人員素質。

4.科主任、護士長主動做好與其他科室的協調工作，確?？缈沏暯拥轿唬_保安全。

二、院領導要做好指導、檢查和服務工作。

1.各部門要緊緊圍繞醫院發展這一主題來開展工作，任何部門、科室都要服從、服務于這一主題。

2.院領導要以作則作表率，凡事帶好頭，工作中勇于承擔責任。

3.要勤到科室進行指導、檢查，了解科室的訴求，及時協調解決科室工作中存在的困難和問題，要放下架子，舍掉面子、蹲下身子，實實在在地為科室辦好事、服好務，從而贏得科室的信賴和尊重。

4.非一線科室要把一線科室作為仙部顧客，樹立為一線科室服務的思想。

三、員工是醫院永續發展的根本：

1.培養員工的工作能力遠比提高獎金收入重要。年輕員工能力的提升需要培養，最直接的老師就是科主任、護士長，整個科室的成長也必須要有一個高素質的團隊，希望科主任、護士長重視。

2.關心、關懷員工訴求，及時為員工解決工作、生活、學習方面的后顧之憂，一是科室關懷，二是客服部、后勤部門的關懷，三是領導關懷，四是員工得到應有的尊重和認同，五是讓員工有歸宿感。

3.營造積極、活潑的企業文化，傳遞正能量。

4.堅決打擊不良風氣，壓制不正之風，塑造正面典型。

四、提升科室的執行力。

1.加強科室內的教育和領導，充分授權科主任、護士長對科室人員的管理權。

2.工作業績以結果為導向，工作要求要及時追蹤，完成工作要及時報告，培養員工的執行力。

3.獎罰鮮明、及時兌現。

4.明確職責與權限。

五、現談績效考核原則：

1.績效考核不是目的，績效管理才是目標，最終目標是提高科室績效，不能忘記目標，追求過程。

2.考核是引導，讓科室按醫院的要求做對事是目的。

3.績效考核方案永遠不可能完美，希望各科室包容。

4.考核過程中有爭議，可以先記錄情況，不予扣分，最后報院領導確定，初次出現的問題可以不扣分，僅以提醒。

5.考核以指導和服務為宗旨，原則性與靈活性相結合。

第五篇：召開全院團員大會

7月17日下午，我院組織召開全體團員大會，院黨委班子成員及200多位共青團員參加了會議。會議由陳光財副書記主持。會上，院團總支書記劉波對團組織工作做了總結，院黨委書記張英輝做重要講話，并對全院團員提出幾點要求：一是認真學習，結合黨的群眾路線教育實踐活動和醫院二次創業，要樹立理想，以醫院興衰為己任；二是勤奮工作，勤于思，勤于學，勤于勞，樹立以人為本的理念，增強服務意識；三是德技雙修，以良好的職業道德和精湛的醫技為患者服務，恪守醫德，做好‘五誠’即對黨忠誠、對人民忠誠、對事業忠誠、對醫院忠誠，對朋友忠誠，用真心、愛心、耐心去對待患者，救死扶傷，身體力行；四是團組織加強自身建設，用開放、創新的精神推動工作，扎實推進黨建帶團建工作。

供稿：精衛人

2014年7月17日

大會現場