第一篇：題庫4-數質量

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加油站數質量技能題庫

一、填空題： 1.計量的特點概括為： 準確性、一致性、溯源性、法制性。

2.誤差主要有四個方面的來源： 裝臵誤差、環境誤差、人員誤差 和 方法 誤差。

3.油庫配送到加油站的油品以 油庫原發升數 作為結算依據，實行保量運輸。測量汽車罐車空高和臥罐油高應精確到毫米，每次應測量 次，結果相差不 大于 1mm 時，取 第一次 讀取記錄，超過時應重新測量。

4． 使用檢定證書上給出的修正值時，對于溫度計和密度計，采用的是

內插 法

求出被測量的修正值；對于量油尺，一般

用靠近法 選最接近的那個 修正值直接進行修正。

5、測量油溫要根據油高計算出保溫盒投放部位。保溫盒應放臵在 油高 二 分之一處時上下提拉 10cm。

6、SI單位中的質量、長度、時間三個基本單位名稱分別是千克、米 和

秒，其符號分別是 kg、m、s

7、加油站加油機關鍵計量部位如計控主板、流量計、編碼器

等應進行唯一編號的施封。加油站要建立施封 檔案，更換封條時報公司 上 級主管 部門批準后實施。

8、相對誤差是 絕對誤差 除以 被測量 的真實值。

9、計量是實現 單位統一、量值準確 可靠的活動。

10、根據加油站管理規范要求，加油站油罐應每隔 3-5年 清洗一次，罐底(艙底)水雜超過 50mm 影響油品質量時要隨時清除。

11、加油站交接班時，應對 油罐

進行計量，統計本班次的 損溢量。出 現大虧大溢，要及時查找原因，作出分析。

12、當顧客對加油站油品數質量提出異議時，加油站應視同客戶異議

屬實，穩定 客戶情緒，認真分析查找原因，避免客戶向 媒體 投訴。13、97、量油尺是用于測量儲油容器內 油高 或 空高 的專用鋼卷尺。使 用中的量油尺的檢定周期最長不得超過 1年。

14、加油站卸油前進行的“雙確認”是指確認收油罐口標志必須和

待卸油品

名稱、牌號 一致，連接好卸油管后，再度確認待卸油品與

收油罐油品

一致。

15、《油品銷售企業加油站計量管理辦法》要求“使用中的加油機應指派

專人

定期進行校驗，其準確度應在 ±0.3% 之內”。

16、測量油高要先讀毫米，再讀厘米、分米、米，讀準至 1mm。立即記入 油品計量原始記錄本。1

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17、計量是要站在

上風口

，打開量油口蓋，確認

下尺槽

或標記處。

18、油品損耗處理的原則是一切損耗的處理必須

實事求是

，有依據

有憑證

，不得

弄虛作假。

19、中石化質量方針是 質量永遠領先一步 ；質量目標是 質優量 足、顧客滿意 ；質量承諾是 每一滴油都是承諾。

20、丁字尺 垂直

插入油罐車，離檢尺點 10c m 時觀察油液面，確認油液面平穩，尺柄接觸計量口后迅速提尺，從 主尺 變色處讀取 空高值，將測量結果立即記入《油品計量原始記錄本》。

21、劃分油品危險等級的依據是，劃分汽油牌號的依據是，劃分柴 油牌號的依據是，劃分潤滑油和燃料油牌號的依據一般為。

閃點 辛烷值 凝點 粘度

22、計量員應掌握本崗位計量器具配備規定和，正確合理地使用計量器具和進行 維護，妥善，使之保持良好的。

檢定周期 保養 保管 技術狀態

23、油品損耗，按儲運作業環節可分、、。保管損耗 運輸損耗 零售損耗

二、單選題

1、測量結果都有誤差，誤差自始至終存在于一切科學實驗和測量的過程中，這就是

D。A、基本誤差

B、相對誤差 C、重復性誤差 D、誤差公理

2、下列那種表達方法是錯誤的？（B）A、1號罐存油3000立方米。B、測量1號罐的油品高度為八米四二。C、測量1號罐的水高為13cm。

D、油品重量為2000噸 #

3、93車用汽油要求研究法辛烷值不小于（A）。A、93 B、90 C、88 D、85

4、汽油混入到柴油中事故，最能判斷混油的指標是(C)。A、實際膠質 B、凝點 C、閃點 D、餾程

5、加油機的誤差值為正時，加油站的損耗(C)。A、不變 B、增大 C、減小 6同一油品，溫度升高時，體積會 B，密度會 C。A、不變B、增大C、減小

7、當油站的銷售溫度高于油庫發油溫度時，則月末盤點時油站損耗會 C ； 當油站的銷售溫度低于油庫發油時，則月末盤點時油站損耗會 B。

A、不變 B、增大 C、減小

8、某油罐的分戶帳上記載：4月底盤點帳存10000kg，5月份收油80000kg，發油56000kg，5月底盤點實際庫存34400kg，則該罐5月份應

A

。A、溢余400kg； B、虧損400kg C、溢余111600kg 2

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9、、在大雨、大雪后，加油站要及時測定罐中水位，油罐水位不得高于__B_mm，水位超過規定時，要及時排除。A、5

B、50 C、10 D、20

10、定額以內的零售損耗核銷期為 C。

A、五天一次核銷； B、每周一次核銷；C、每月一次核銷； D、每年一次核銷；

11、將數0.056858保留三位有效數后的正確表示為

D。

A.0.06 B.0.05 C.0.0568 D.0.0569

12、油品閃點可以判斷油品火災危險程度的大小，因此

B

A.閃點越高危險易燃性越大

B.閃點越低危險易燃性越大 C.粘度越低危險易燃性越小 D.粘度越低危險易燃性越小

13、現階段我國車用汽油按 B 確定牌號

A.MON 辛烷值 B.RON辛烷值 C.凝點 D.辛烷值

14、油品計量用的精密、全浸、棒式、水銀溫度計的最小分度值為不大于 B，讀數讀準至 A。A、0.1℃ B、0.2℃ C、0.5℃

15、質量、密度、體積三者關系，下列哪一種說法正確

C。

A、在同一罐油品中，溫度下降，體積縮小，其密度變小。B、在同一罐油品中，溫度升高，體積增大，其密度變大。C、在同一罐油品中，溫度升高，體積增大，其密度變小。

16、修正值是指 C

A、為消除誤差的影響，用代數法加到測量值上的數值 B、為消除誤差的影響，用代數法加到真值上的數值 C、為消除誤差的影響，用代數法加到未修正測量值上的數值 D、為消除誤差的影響，用代數法加到已修正測量值上的數值

17、一用量油尺測得油高5847ｍｍ，已知該尺在５ｍ處修正值為-0.4mm, 在6ｍ處修正值為+0.6mm,修正后的真實油高為（B）A、5850ｍｍ B、5848ｍｍ C、5847ｍｍ D、5849ｍｍ

18、質量事故處理“四不放過”原則是指：事故原因分析不清不放過；事故責任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有防范改進措施不放過； C。A、事故責任者沒有受到行政處分不放過 B、責任主管領導沒有受到行政處分不放過 C、事故責任者沒有嚴肅處理不放過 D、沒有事故責任報告不放過

19、臥式油罐和油罐汽車收輕油后，需穩油（A）才可進行計量。A、15分鐘 B、半小時 C、1小時 D、2小時 20、測深鋼卷尺的零值誤差是從尺砣的端部到達500㎜線紋處的誤差，其允許誤差為(C)。A.0.1㎜ B.0.2㎜ C.0.5㎜ D.1.0㎜ 3

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21、使用中的加油機，當流量（A）時，油站損耗會增加。國家計量監督部門來對加油機做檢定時，流量（A），對油站有利一些。A.小 B.大 C.不變

22、我省公司規定加油站使用的量油尺檢定周期為（A）。A.一年 B.6 個月 C.3 個月 D.5 個月

23、標準密度ρ20 是通過（A），然后再查《石油產品標準密度表》得到。A視密度和試驗溫度 B.標準密度和計量溫度 C.視密度和計量溫度 D.標準密度和試驗溫度

24、汽車發動機的壓縮比8.2，選用（B）號汽油最為合適。A．90 B.93 C.95 D.97

25、某油罐的分戶帳上記載：4 月底盤點帳存10000kg，5 月份收油80000kg，發油56000kg，5 月底盤點實際庫存34400kg，則該罐5 月份應（A）A.溢余400kg B.虧損400kg C.溢余111600kg

三、多選題

1、計量器具是指能單獨或連同輔助設備一起用以進行測量的器具。包括

ABD。A、計量基準器具 B、計量標準器具 C、強檢計量器具 D、工作用計量器具

2、汽油在常溫和液相條件下抵抗氧化的能力是 CD。

A、烯烴含量 B、飽和蒸汽壓 C、實際膠質 D、誘導期

3、罐車鉛封完好.油罐車上不能有

AB 等抽油用具.油箱與油罐無連通管。

A、油桶(壺)B、接油管線 C、鋼絲鉗 D、卸油管

4、油品質量抽查的部門有： ABCD。

A、技術監督部門 B、工商管理部門 C、集團公司 D、省、市公司

5、影響蒸發損耗大小的主要有 ABCD 等因素

A、油品組成 B、溫度 C、蒸發面積 D、容器狀況

6、測量的誤差來源有: ABCD。

A、裝臵誤差 B.環境誤差、C、人員誤差、D、方法誤差

7、中國石油化工集團公司制定銷售企業計量管理辦法的目的和宗旨ABCDE。a、加強中國石油化工集團公司銷售企業的計量管理 b、推動技術進步c、降低損耗 d、提高經濟效益

e、促進企業管理現代化

8、加油站油品質量抽查時有下列情況之一的加油站可以不簽字： ABC A、抽樣人員身份不明； B、油樣瓶不潔凈或不符合要求； C、抽樣人員要求在油罐內取樣。

D、無公司陪同人員

9、調入油品驗收前，必須核對

ABCDE。A、進貨單據、品名、鉛封 B、油罐車安全設施 C、儲罐空容量 D、罐車內是否有水 E、原發數量

10、量水尺的技術要求是 ABCD。

A、應采用與金屬摩擦不發生火花的銅或鋁合金材料制成。4

咸寧石油五項技能考核-----2013---07---05 B、水尺表面應光潔，刻線清晰，C、垂直立在平面上應構成90°角，誤差傾斜不超過0.5度。D、尺的長度為300～500mm，分度值為1mm。

11、加油站發現近段時間損耗率明顯比以前增大，應該采取 ABCD 等措施

A、自校加油機看有無超差 B、檢查管線有無滲漏 C、加強管理看有無人為因素 D、檢查儲油設施有無異常

12、汽油良好的環保性表現為減少對大氣環境的污染，評定的指標有： ABCD。A、苯含量 B、硫含量

C、芳烴含量

D、烯烴含量

13、量油尺是用于測量儲油容器內 AB 的專用鋼卷尺。

A、油品高度 B、空間高度 C、水高

14、計量員的權力包括（CD）a、拒絕違反計量規程及違反安全規定的操作，但可以不執行規范操作。b、拒絕使用超周期的計量器具，但可以使用規程之外的計量器具。c、拒絕出具虛假計量數據。

d、可對他人出具的計量數據提出質疑。

15、計量人員主要職責包括（ABDE）a、認真學習計量法律、法規，嚴格執行計量標準、操作規程和安全規定。b、掌握本崗位計量器具配備規定和檢定周期，正確合理地使用計量器具和進行維護保養，妥善保管，使之保持良好的技術狀態。c堅持原則，嚴格計量監督和檢查，對違反計量法規和操作規程造成損失的單位和個人，無權查明原因，向上級計量主管部門及企業領導反映和提出處理意見。d、計量作業中發生非正常損、溢，應查明原因并及時上報。e、熟悉損（溢）處理及索賠業務。

16、某加油站做當日分罐保管賬時出現某品種大盈大虧，其原因可能是 ABCD A、來油含水，卸油時計量員不負責任使500升水進入油罐 B、計量不準 C、油品被盜 D、油罐容積表不準

17、加油站卸油后施打反向鉛封不允許由（CD）施打。

A． 站長 B.押運員 C.加油站人員 D.駕駛員

18、油品數質量投訴處置原則是（ABCD）A.穩定客戶情緒 B.維護現場秩序 C.逐級越級上報

D.定時答復客戶

19、某加油站盤點時測量0#柴油罐時發現幾次測量結果相差過大，其原因可能是（ABD）。A．油罐底部有異物

B．未從檢尺口下尺 C．檢尺時先讀小數再讀大數 D．檢尺時先讀大數再讀小數

四、判斷題 5

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1、計量員有權利拒絕出具虛假的計量數據，可對他人出具的計量數據提出質疑。（√）

2、手工油品計量是石油在容器中處于靜止狀態下的計量。（√）

3、．將數0.046850保留3位有效數為：0.0469。（×）

4、將數0.056858保留3位有效數為：0.057。（√）

5、油品損耗是油品作業過程中的短少量，以正數表示；反之以負數表示。（√）

6、測量臥罐內容積，可用油水總高減去水高查容積表即可。（×）

7、接收油罐車來油時，發現罐車內油面高度比發油時低，可以斷定是承運方有問題；如比發油時高，則承運方無問題。（×）

8、油站計量員應每兩日檢測一次儲灌存油量作好數據記錄，并將結果及時交記帳員，及時清除油灌中積水。（×）

9、測量罐車空高時，如果測量值正好介于兩個相鄰數值之間，采用靠近法查表取得容積值。（×）

10、某貯罐收油后進行驗收，第一次測量油高2195mm，第二次測量油高 2194mm，則該罐收油后油高為2195mm。（√）11零售損耗量=（月初庫存量+本月入庫量）-（本月出庫量-月末庫存量）×

12、油罐車到站后，穩油時間為10分鐘。（×）

13、汽車應按不同壓縮比推薦使用不同牌號的汽油。壓縮比越高，應使用高標號的汽油。（√）

14、質檢局來檢查加油機時，可提高加油機的流量，快速充滿標準器，以 免影響作業。（×）15目前用的都是無鉛汽油，所以沒有毒性，可以用來洗手和其他物品。×

16、石油成品油的特性包括易燃性、易爆性、易蒸發、易產生和積聚靜電、有毒。（√）

17、油站每月必須按要求對計量器具的管理情況進行檢查，發現問題及時整 改。加油站計量器具管理的違規行為按相關規定進行追究、處罰。（√）

18、計量員在企業生產經營活動中占有重要地位，應向管理部門提供進、銷、運交接計量的實測數據和損溢數據。（√）

19、若油溫單位為℃時，則有效數字應保留至小數點后兩位，即精確到

0.01℃。（×）20、散裝油品在運輸作業時，應專車專用。（√）

21、油罐車到站后，穩油時間為10 分鐘。（×）22汽車應按不同壓縮比推薦使用不同的牌號。壓縮比越高，應使用高標號的汽油。（√）6

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23、油品損耗是油品作業過程中的短少量，以正數表示；反之以負數表示。（√）

24、液位儀“高液位報警值”是指防止油罐溢油的安全高度，通常設為油罐容積表的最大高度。（√）

25、在確認取樣過程規范無誤后，油庫分管主任或加油站站長在油樣封條上簽字確認，參與封樣，并對油樣的代表性負責。（√）

五、簡答題：

1、簡述加油站油品質量抽查應采取方法和要求。答：

1、禮貌待人：笑臉相迎，主動介紹自己身份，友好的請抽查人員出示有效證件，聯系方式，抽樣目的。

2、及時報告：從事情發生起，員工10分鐘內報告站長，站長20分鐘內報告片區經理，片區經理30分鐘內報告市州公司。

3、規范采樣：油樣用1至2升潔凈棕色瓶，用所取油樣涮洗油樣瓶不少于3次，在加油槍出口取樣。

4、留樣復查：除抽檢正常留樣外，加油站還應該取兩分油樣，一份送所在公司油庫質檢室檢測，另一份送省質檢中心或余家湖油庫、柳林洲油庫檢測。檢測部門在3天內將檢測結果報市州公司數質量部門。

5、規范簽字：片區經理是加油站油樣簽字的責任人，抽樣人員在加油站兩分油樣簽字后，片區經理則可在對方取樣單上簽字。

2、簡述加油站油品損耗檢查流程。答：

1、查看加油站油品分罐帳中的每天損耗大小的規律及累計損耗，與進油情況和銷售情況的關系。

2、查看油庫發貨的配送單據，查看運輸損耗是否異常。如有超耗，是否索賠及賠付款的去向。

3、檢查加油機的誤差，到底是正誤差還是負誤差，確認油站是否多發油或少發油油品數量。

4、測量臥罐內的油溫，查看油罐車到站時計量油溫，并與油庫發油溫度進行比較分析，確認是否存在油庫發油溫度和銷售溫度不同而引起的虛假損耗以及虛假損耗的數量。

5、測量臥罐內的水高，并查看加油站油品分罐帳中的水高變化。有油罐液位儀的，可根據液位儀的測漏記錄判斷是否存在漏油現象；沒有液位儀的，可根據損耗異常、水位變化及油罐的使用年限，考慮油罐漏油的可能性。

6、查看量油尺、量水尺、標準罐等計量器具的準確性。

7、分析臥式油罐容積表的準確性，確認是否存在因容積表不準而引起的虛假損耗及其數量。

8、如果排除以上客觀原因后就可以查人為原因。

3、簡述加油站加油機發油所產生的損耗。答：⑴使用時間增加和油品中的水雜會使計量器缸腔磨損增加，引起活塞四周的泄漏量增加，使加油機的負誤差增加，從而使加油站損耗加大。⑵泄漏量大小與油品粘度有關，汽油粘度小，所以在相同情況下泄漏量較大，損耗增大。因此加油機應在線檢定。互換油品品種時，也應重新檢定，避免因粘度不同而 7

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造成的誤差。⑶底閥不嚴，吸入管線回流或低液位拉氣都會造成管線內產生氣體，會以氣代油，使發油量減少，造成加油機正誤差增加，從而使加油站溢余增大。⑷流量變化引起誤差變化。當小流量發油時，因單位時間內泄漏量不變，同一數量油品的發油時間增加，所以引起負誤差增加，當流量越小，如大大小于額定最小允許流量時，損耗將會成倍增加。日常生活中可以看到，當自來水龍頭擰得很小時，發現水表不會轉動，此時產生100%的負誤差。一般市區內加油站由于摩托車、小車多，加油流量小，損耗就會大些。⑸因電磁閥損壞、電腦累計系統故障、計數部件損壞等計數裝臵問題而引起的特發性油品損耗。⑹檢定時溫差大而未修正、檢定初始油流中有氣體等問題造成檢定失準而導致誤差調正錯誤，從而造成加油機損耗過大。

4、簡述成品油計量中散裝成品油重量計算時數據處理的一般規定。油高、空高、水高：以m為單位時保留3位小數，以mm為單位時保留整數； 油溫：0.1℃； 密度：以kg/m3為單位時保留1位小數；以g/cm3為單位時保留4位小數。體積：以m3為單位時保留三位小數；以L或dm3為單位時保留整數；但燃油加油機計量體積單位為L時，應保留至小數點后兩位。質量：以㎏為單位時保留整數，以t為單位時保留三位小數。

5、油產品在儲運和保管中，經常發生質量的變化。因此，在保管過程中應采取措施，延緩其變化速度，以確保出庫商品質量合格。具體措施有哪些？ 答：1.減少輕組分蒸發和延緩氧化變質2.防止混入水和雜質造成油品變質3.防止混油和容器污染變質

6、混油有什么危害？

答：油品根據其用途的不同，對其質量的要求也不同，因此，不同性質的油品不能相混，否則會使油品的質量下降，嚴重時還會使油品變質。尤其是潤滑油，含有多種特殊作用的填加劑，當加有不同體系的填加劑的油品相混時，就會影響它的使用性能，甚至會使填加劑沉淀變質。比如潤滑油中混入輕油會降低閃點和粘度。

7、量油尺的使用要求是什么? 答：⑴ 量油尺必須經過檢定且合格方可使用，應保證在有效檢定周期內使用。⑵ 量油尺出現下列情形之一者，禁止使用：①尺帶扭折、彎曲及鑲接。②尺帶刻度模糊不清或數字脫落。③尺砣端部損壞。④尺砣與掛鉤連接松動。⑶ 量油尺使用前應校對零點，使用后應擦凈，收卷好，放在固定的尺架上。8

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六、實操題：

1、某油站計量員對加油機某號槍計量準確度進行校檢，《加油機校檢記錄本》記錄了下列三組數據，已知20L計量標準罐檢定證書上注明：85.66毫米刻度處的實量為20.086L，計量頸分度容量V=1.28亳升/毫米。⑴請列出公式和計算過程，并將結果填在表中，判斷該加油機是否合格，應如何處理？⑵如加油機用上述誤差修正后發油，當發出油量為10600升時，實際發油量應為多少升？

題意，已知每mm的容量為1.28 mL，85.66mm刻度處容量為20.086 mL，則有 9

咸寧石油五項技能考核-----2013---07---05 期初庫品調進量 發出量 期末庫存 實測庫存 損耗 損耗率 存 名

93# 8694 352000 97# 0# 15520 491000 合 計 審批 來油短少量：93#：132L 情況說明 意0#:158L 均已索賠成功 見 93#汽油 97#汽油 0#柴油 油月初走字油月末月末數 月初數 走字數 油槍 月初數 月末數 槍 數 數 槍 數 1 73231 320920 2 6 144665 351271 5 83924 184877 4 8 31448 59336 3 7 9 688457 935154 小小 小計 計 計 減：校、修泵和 0 減：校、修泵和抽空數量 減：校、修泵和抽空數量

抽空數量 合計 合計 合計 罐罐 罐號 2 1 號 號 液液 1774 906 液高 高 高 水水

24

水高 高 高 數數 數量 量 量 站 經理 計量 長 10

咸寧石油五項技能考核-----2013---07---05 標準罐實測升數V=標稱容積 +（玻璃管液面高度－標稱容積對應高度）×計量b頸分度值/1000 Vb1＝20.086+（56.22-85.66）*1.28/1000＝20.048L VB2=20.086+(39.68-85.66)*1.28/1000＝20.027L VB3=20.086+(68.42-85.66)*1.28/1000＝20.064L 相對誤差E（%）=[（加油機示值V－標準罐實測數V）/標準罐實測數V]×100% VJBB EV1=(19.98-20.048)/20.048*100%=-0.34%<-0.30%

EV2=(20.08-20.027)/20.027*100%=0.26%

EV3=(20.02-20.064)/20.064*100%=-0.22% 重復性誤差=最大誤差-最小誤差=0.26%-(-0.34%)=0.60%>0.15% 所以該加油槍單次測量誤差和重復性誤差均不符合要求，該加油機判定為不合格，應立即停止使用并向技術監督部門申請檢定。（2）、基本誤差=（-0.34%+0.26% +-0.22%）/3=-0.10%

實際發油量=10600*（1+0.10%）=10611L

2、某加油站的93＃汽油和0＃柴油進行月度盤點，得到各有關數據如下表，體積數量單位均為升，高度單位為毫米，調進量即為交運量。請根據表中數據，列出主要公式和運算步驟，計算出月度盤點結果，并填寫在表格上，判斷該油站當月損耗是否超標。經查油罐容積表已知：0＃柴油罐在177厘米處容積為24568升，在178厘米處的容積為24782升，在1厘米處的容量為64升，在2厘米處容量為154升。93＃汽油罐在90厘米處容量為11460升，在91厘米處的容量為11675升，在2厘米處為162升，在3厘米處為228升。1）93#油水=11460+[（11675-11460）/（910-900）]*（906-900）=11589L 93#水=162+[（228-162）/（30-20）]*（24--20）=188L V凈油= V油水-V水=11589-188=11401L 0#油水=24568+[（24782-24568）/（1780-1770）]*（1774-1770）=24654L 0#水=644+[（154-64）/（20-10）]*（18-10）=136L V凈油= V油水-V水=24654-136=24518L（2）93#付油數=（1#機月末數-1#槍月初數）+（2#機月末數-2#槍月初數）=（320920-73231）+（184877-83294）=348642L 0#付油數=（1#機月末數-1#槍月初數）+（2#機月末數-2#槍月初數）+（3#機月末數-3#槍月初數）-修泵和抽空數量 =（351271-144665）+（59336-31448）+（935154-688457）-100=481091L 11

咸寧石油五項技能考核-----2013---07---05

（3）期末庫存=期初庫存+進貨量-發出量 93#期末庫存=8694+352000-348642=12052L

0#期末庫存=15520+491000-481091=25429L（4）損耗量=期末賬面庫存-實際庫存 93#損耗量=12052-11401=651L 0#損耗量=25429-24518=911L（5）損耗率=損耗量/發出量*1000 93#損耗率=651/348642*100%=0.19%<0.29% 0#損耗率=911/481091*100%=0.19%>0.08% 所以93#汽油損耗正常，0#柴油損耗超標。

3、已知量油尺在1米處的修正值為：0.5mm，在2米處的修正值為1.2 mm。現用該尺測得液高為：1843 mm。已知該罐在184cm處的容積為36782升，在185cm 處的容積為37054升。該罐內有水，水高85mm，容積表在8cm處為685升，在9cm處為775升。求油品容積。解：

1、c=1.2mm

L=1843+1.2=1844（mm）

2、△V油水=[（37054–36782）/（185–184）]×（184.4–184）=109升 V油水=36782+109=36891升

△ V水= [（775–685）/（9–8）] ×（8.5–8）=45升 V水=685+45=730升 V油=36891 –730=36161升 答: 油品體積為36161升。

4、用20升標準器對加油機進行自檢，得到下列三組數據。問填寫空格，并判斷該加油機是否合格，應如何處理？ 加油機示值 20.06 20.05 20.10 標準罐示值 20.11 20.08 20.14 －0.25 －0.15 －0.20 相對誤差（%）

-0.20 基本誤差（%）

0.1 重復性誤差（%）如用上述誤差的加油機發油，并進行誤差修正，當加油機上的出油量為3300（表格中各格3分，求出油升時，誤差修正后的實際發油量為多少升？（20分）量誤差修正值5分）

解：E1=(20.06-20.11)÷20.11×100%=－0.25% E2=(20.05-20.08)÷20.08×100%=－0.15% E3=(20.10-20.14)÷20.14×100%=－0.20% 基本誤差=[-0.25+(-0.15)+(-0.20)]÷3=-0.20% 重復性誤差=相對誤差最大值-相對誤差最小值=(-0.15)-(-0.25)=0.1% 實際發油量＝3300×［1-（-0.20%）］＝3307（L）答：該加油機合格。但當加油機發油量是3300升，實際發油量為3307升。12

第二篇：題庫4

“安康杯”知識競賽題庫

（四）1、安全檢查的有效工具和手段是（），它是一種運用安全系統工程的原理對生產系統中影響安全的有關要素逐項進行檢查的方法。A.安全檢查員 B.生產檢查表 C.安全檢查表

2、()是在企業中直接從事生產工作的基本單位，是事故最可能發生的地方，也是執行和規程的“前沿陣地”。

A.班組 B.車間 C.廠房

3、一班三檢是指（）

A.一天早中晚檢查三次 B.一天只檢查三次 C.班前、班中、班后的檢查

4、標準化班組安全管理的核心是（）A.班組安全文化建設 B.班組安全生產目標 C.班組安全工作內容

5、安全管理大師（）認為，88%的故事都是由人的原因引起的。A.海因里希 B.海德里 C.巴斯德福

6、（）是發生事故后降低危害結果的最直接、最有效的措施。A．打電話報警 B.自救互救 C、等待救援

7、《職業病防治法》于（）正式實施。

A.2001年10日27日 B.2002年5月1日 C.2002年1月1日

8、新《職業病防治法》于（）由第十一屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議所修改。

A.2011年12日31日 B.2011年5月1日 C.2011年1月1日

9、職業病防治工作的方針是()，建立用人單位負責、行政機關監督、行業自律、職工參與和社會監督的機制，實行分類管理、綜合治理。

A.堅持預防為主、綜合治理的方針 B.堅持預防為主、防治結合 C.堅持預防為主、分類管理方針

10、《職業病防治法》規定()依法享有職業衛生保護的權利。A.地方政府 B、用人單位 C、勞動者

11、目前我國法定職業病有()。

A.9類99種 B.11類102種 C.10類115種

12、（）以化學物質中毒最為常見，主要由于違反操作規程或意外事故所引起。

A.急性職業中毒 B.慢性職業中毒 C.中性職業中毒

13、職業病診斷應當由（）以上人民政府衛生行政部門批準的醫療衛生機構承擔。

A.縣級 B.市級 C.省級

14、“5S”要素中（）是安全生產的要求。

A.整理 B.整頓 C.清潔

15、受傷時出血量超過（）ml時，就會危及生命。A.500 B.1000 C.1500

16、（）既是班組活動的執行者和參加者，也是班組活動的組織者和管理者。

A.廠長 B.車間主任 C.班組長

17、（）是預防塵肺病最根本的措施。

A.消除或降低粉塵 B.佩戴防塵安全帽 C.佩戴防塵口罩

18、《作業場所職業病危害申報管理辦法》規定，作業場所職業病危害原則上（）申報一次。

A.一年 B.兩年 C.三年

19、（）燒傷禁用水浸泡受傷部位，防止傷口遇水產生大量熱量而加重燒傷。

A.強酸 B.強堿 C.生石灰 20、特種勞動防護用品具有“三證”和“一標志”，即生產許可證、產品合格證、安全鑒定證和（）標志。

A.安全 B.健康 C.環保

21、企業應當按照（）的規定，定期對工作場所進行職業病危害因素檢測、評價。

A．國務院衛生行政部門 B.國務院教育行政部門 C.國務院財政部門

22、標準化作業是加強“三基”（基層、基礎、基本功）工作的重要手段，是落實（）和各項規章制度的具體表現。

A.工作責任制 B.崗位責任制 C.標準責任制

23、（）作業就是對每道工序、每個環節、每個崗位直至每項操作都制定科學的標準，全體職工都按應遵循的標準進行生產活動，各道工序按規定的標準進行銜接。

A.安全標準化 B.安全規范化 C.生產標準化

24、《職業病防治法》第（）條規定，企業與勞動者訂立勞動合同時，應當將工作過程中可能產生的職業病危害及其后果、職業病防護措施和待遇等如實告知勞動者，并在勞動合同中寫明，不得隱瞞或者欺騙。

A.三十四 B.三十五 C.三十六

25、班組組員安全素質一定要達標，人的素質主要有身體素質、思想道德素質、文化科技素質和（）構成。

A.生理素質 B.體能素質 C.心理素質

26、職工實行“四化”行為，“四化”即行為養成軍事化、班組行動團隊化、（）、班組考核嚴格化。

A.科學技術現代化 B.生產操作程序化 C.生產過程速度化

27、外照射防護的基本方法有時間防護、距離防護和（），通稱“外防護三原則”。

A.屏蔽防護 B.輻射防護 C.陽光防護

28、（）第十三條規定，產生職業病危害的企業的設立應當符合法律、行政法規規定設立的條件，工作場所應符合職業衛生要求。A.《職業病預防》 B.《安全生產法》 C.《職業病防治法》

29、職業病危害申報工作實行屬地化管理，用人單位作業場所職業病危害向所在地（）管理部門申報。

A.鄉級安全生產監督管理部門 B.縣級安全生產監督管理部門 C.市級安全生產監督管理部門

30、（）是預防和控制職業病的一項基礎工作和重要手段，其作用是從源頭上控制職業病危害，改善作業環境。

A.安全生產管理制度 B.職業病危害評價制度 C.職業病危害防治制度

31、所謂班組職工習慣性違章指（）。

A.職工在較長時期內逐漸養成的不按章程辦事的習慣性違章指揮、違章操作和違反勞動紀律的行為

B.職工在工作中將操作規章視而不見，盲目加快操作進度，違章操作的行為

C.職工在較長時期內表現隨意，按照自己的意識行事，違反勞動紀律的行為。

32、為防止振動病，作業場所要注意防寒保暖，振動性工具的手柄溫度如能保持（）攝氏度左右，對預防振動性白指有較好的效果。A.20 B.30 C.40

33、安全帽的使用壽命在（）左右，當過長地暴露在紫外線或者受到反復沖擊時，其壽命還會縮短。

A.1年 B.2年 C.3年

34、編制安全檢查表是應注意（）。A.①依據準確②符合實際③突出重點，主次分明 B.①依據準確②上下結合，不斷完善③先重點后一般 C.①依據準確②符合實際③突先重點后一般

35、下列疾病中不屬于我國法定職業病的是（）。A.熱射病和熱痙攣 B.塵肺 C.心臟病

36、企業應當根據工作場所中的職業危害因素及其危害程度，按照法律、法規、標準的規定，為職工（）提供符合國家規定的護品。A.免費 B.適當地收取費用 C.按護品的價格收費

37、把（）的行為納入考核范圍，違章就要受到嚴懲，這樣就強化了執行安全規章制度的意識，有利于促進安全生產。

A.執行安全規章制度 B.遵章守法 C.執行企業的各項規定

38、.班組職工職業健康監護檔案中不含有下列中哪一項（）A.作業人員的職業史、既往史和職業病危害因素接觸史。B.作業場所職業病危害因素監測結果。

C.作業工作人員的工作史。

39、根據《勞動防護用品分類代碼》的規定，我國實行以（）的分類標準，將勞動者防護用品分為9類。

A.防護用品種類 B.防護用品用途 C.人體防護部位 40、“5S”五個要素之間從低級到高級，其順序是（）A.整理、整頓、清掃、清潔、素養 B.清掃、清潔、整理、整頓、素養 C.整理、整頓、清潔、清掃、素養

41、“5S”起源于（），他指生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理。

A.中國 B.美國 C.日本

42、制定作業標準的原則是，系統地編制出（）的崗位安全規程、技術規程、操作規程、作業順序及動作標準。

A.班組長 B.操作者 C.安全員

43、（）是發現日常生產中安全隱患、改善勞動條件的重要手段。A.安全檢查 B.安全教育 C.安全規定

44、（）是手段，目的在于及時發現問題、解決問題。（）應實行“三定四不推”。

A.檢查 整改 B.整改 檢查 C.整頓 檢查

45、職業健康檢查包括（）的健康檢查。A.上崗前、在崗期間、離崗時和退休后 B.上崗前、在崗期間、退休后和應急 C.上崗前、在崗期間、離崗時和應急

46、（）是從根本上保障職工安全與健康的重要措施，在宣傳時，要讓廣大職工充分認識到這一點。

A.安全健康標準化作業 B.安全健康規范化作業 C.安全健康制度化作業

47、辨識危害因素，就是把（）的缺陷和危害因素以及工作過程中人的不安全行為查找出來。

A.企業、車間、班組 B.系統運行、設備、設施 C.車間、班組、設施

48、制訂完善（）、落實（）是安全生產長治久安的根本保證。A.安全管理制度 安全責任 B.安全檢查制度 管理責任 C.安全檢查制度 安全責任

49、（）教育是提高職工安全素質、實現安全生產的重要措施。A.健康意識 B.規范意識 C.安全意識 50、特種勞動防護用品實行()制度。

A.安全標志管理 B.登記 C.備案

51、安全帶的使用期限為()年，發現異常應提前報廢。A．3～5 B．4～6 C.5～7

52、電焊工使用的防護面罩，應（）。

A．耐燃、導電 B．耐燃、不導電、不導熱 C．耐燃、不導電但導熱

53、下列哪個字母代表勞動防護用品具有防靜電的性能?()A.fh B.jd C.ny

54、生產條件性職業危害因素包含化學性因素、()、生物性因素。A.個性化因素 B.環境性因素 C.物理性因素

55、在易燃易爆場所穿（）最危險。

A.布鞋 B.膠鞋 C.帶釘鞋

56．有異物刺入頭部或胸部時，以下哪項急救方法不正確?（）A.快速送往醫院救治

B.用毛巾等物將異物固定住，不讓其亂動 C.馬上拔出，進行止血

57、施行人工呼吸時，當患者出現極微弱的自然呼吸時，應如何處理?()A．繼續進行人工呼吸，且人工呼吸應與其自然呼吸的節律一致 B．繼續進行人工呼吸，但人工呼吸應與其自然呼吸的節律相反 C．立即停止人工呼吸

58、以下哪種情況下，用人單位不得與勞動者解除勞動合同?（）A．勞動者不能勝任工作的 B．職工患職業病 C．用人單位經營困難期間

59、發現人員觸電時，應（），使之脫離電源。

A．立即用手拉開觸電人員 B．用絕緣物體撥開電源或觸電者 C．用鐵棍撥開電

60、下列哪種職業病屬于塵肺病?()A．鉛及其化合物中毒 B．黑變病 C.矽肺 61、進行腐蝕品的裝卸作業應該戴（）手套。A．帆布 B．橡膠 C．棉布 62、易燃易爆場所不能穿()。

A．純棉工作服 B．化纖工作服 C.防靜電工作服 63、操作旋轉機械時佩戴（）是錯誤的。

A.護發帽 B.手套 C.防異物傷害護目鏡

64、從事有害作業的職工，按規定接受職業性健康檢查所占用的生產、工作時間，應按()處理。

A.病假 B.事假 C.正常出勤 65、清除工作場所散布的有害塵埃時，應使用（）。A.掃把 B.吸塵器 C.吹風機

66、從業人員發現直接危及人身安全的緊急情況時，應（）。A.停止作業，撤離危險現場 B.繼續作業 C.向上級匯報，等待上級指令

67、在《職業病防治法》中，強調了用人單位必須承擔起職業衛生的()。

A.基本責任 B.主體責任 C.全部責任 68、長期在高頻電磁場作用下，操作者會有什么不良反應？（）A.呼吸困難 B.神經失常 C.疲勞無力 69、慢性苯中毒主要損害()。

A.呼吸系統 B.造血系統 C.泌尿系統 70、電焊作業時產生的有害氣體的主要成分是（）。A．氮氧化物 B．二氧化碳 C．氯氣

71、《工會法》規定：職工認為企業侵犯其（）而申請勞動爭議仲裁或者向人民法院提起訴訟的，工會應當給予支持和幫助。A．勞動權益 B．合法權益 C．人身安全 72、人體在電磁場作用下，由于()將使人體受到不同程度的傷害。A．電流 B．電壓 C．電磁波輻射 73、《職業病防治法》是為了()和消除職業病危害，防治職業病，保護勞動者健康及其相關權益，促進經濟發展，根據憲法而制定。

A.預防、遏制 B.預防、減少 C.預防、控制 74、建設項目的職業病防護設施所需費用應當納入建設項目工程預算，并與主體工程()，同時施工，同時投入生產和使用。A.同時審批 B.同時設計 C.同時規劃 75、國家對從事放射、高毒等作業實行()管理。A.規劃 B.計劃 C.特殊

76、對可能發生急性職業損傷的有毒、有害工作場所，用人單位應當設置報警裝置，配置現場急救用品、沖洗設備、應急撤離通道和必要的()。

A.泄險區 B.救護車 C.醫務室

77、對放射工作場所和放射性同位素的運輸、貯存，用人單位必須配置防護設備和報警裝置，保證接觸放射線的工作人員佩戴()。A.防毒面具 B.防塵口罩 C.個人劑量計 78、用人單位應()對工作場所進行職業病危害因素檢測、評價，檢測、評價結果存入用人單位職業衛生檔案。

A.定期 B.不定期 C.每月 79、粉塵作業時必須佩戴()。

A.棉紗口罩 B.防塵口罩 C.防毒面具 80、目前我國職業病發病率最高的是()。

A.鉛中毒 B.噪聲聾 C.塵肺病 81、目前我國急性中毒發生最多的是()中毒。A.鉛 B.硫化氫 C.苯 82、工業毒物進入人體的途徑有3個，即()。A.口、鼻、耳 B.食物、空氣、水

C.呼吸道、皮膚、消化道

83、噪聲聾是生產性噪聲引起的職業病，工作場所操作人員每天連續接觸噪聲8h，噪聲聲級衛生限值為()。

A.75dB(A)B.85dB(A)C.88dB(A)84、手臂振動病是()從事手持振動工具作業而引起的以手部末梢循環和手臂神經功能障礙為主的疾病，并能引起手臂骨關節骨質改變。A.長期 B.短期 C.連續 85、在鉆床、車床、銑床上作業時，嚴禁()。

A.戴套袖 B.戴手套 C.戴護目鏡 86、職業危害因素就是生產勞動過程中，存在于()中的危害勞動者健康的因素。

A.公共場所 B.作業環境 C.自然環境 87、消除或降低粉塵是預防塵肺病最根本的措施。采用()作業，可在很大程度上防止粉塵飛揚，降低作業場所粉塵濃度；對不能采用濕式作業的場所，應采用密閉抽風除塵方法。

A.通風 B.隔離 C.濕式

88、從安全方面來看，在()的干擾下，人們會感到煩躁，注意力不集中，反應遲鈍，不僅影響工作效率，而且降低了對事故隱患的判斷處理能力。

A.電離輻射 B.噪聲 C.振動

89、班后會則是以講評的方式，對已經完成生產過程中的安全工作情況進行總結、檢查，并提出整改意見。班前會是班后會的前提和基礎，班后會是班前會的()。

A.實踐和評定 B.繼續和發展 C.實施和驗證

90、搞好班組安全日活動的要點是完善管理制度；提高活動效力；創新活動內容、活動形式；()。

A.進行評審總結 B.安排檢查匯報 C.加強檢查考核 91、檢查班組安全日工作的方法：()。

A.查看、監督、提問 B.提問、查看、匯報 C.查看、演示、提問

92、習慣性違章是指固守舊有的()和工作習慣，工作中違反有關規章制度，違反操作規程、操作方法的行為。

A.不良作業傳統 B.所謂工作經驗 C.原有的工作模式 93、“班前檢查"的內容有三項：一是檢查防護用品和用具，看班組成員系統穿戴了防護用品，是否按規定攜帶了防護用具。如果不符合規定，應督促他們改正。二是檢查作業現場，看是否存在()，如果存在應及時排除。三是檢查機械設備，看是否處于良好狀態，如有故障則，應及時檢修。

A.影響生產障礙 B.不安全因素 C.危險危害因素 94、安全檢查表是事先把檢查對象()地加以剖析，查出不安全因素的所在，然后確定檢查項目并按系統順序編制成的檢查表。A.系統 B.全面 C.重點

95、在編制安全檢查表時，要做到依據準確，即讓檢查表在內容上和實際運用中均能達到科學、合理，并符合()要求。A.管理 B.法律 C.檢查

96、檢查是()，目的在于及時發現問題、解決問題。應該在檢查過程中或檢查以后，發動群眾及時整改。

A.目的 B.方式 C.手段

97、違章現象在曰常工作中的表現是無組織無紀律，其思想根源是()。

A.主觀和客觀相脫離 B.麻痹和大意思想 C.逞能和好強心理

98、加壓包扎止血法適用于()和毛細血管的止血。A.動脈血管 B.大血管 C.小血管

99、在急救中，如果傷員出現大出血或休克情況，則必須先進行止血和()，不要因為忙于包扎而耽誤了搶救時間。

A.人工呼吸 B.輸血 C.心臟胸外擠壓 100、毒氣泄漏時()以及在不同情況下出現泄漏事故，其自救與逃生的方法有很大差異，若逃生方法選擇不當，不僅不能安全逃出，反而會使自己受到更嚴重的傷害。

A.同種化學物質 B.不同相態物質 C.不同化學物質

參考答案

1.C 2.A 3.C 4.C 5.A 6.B 7.B 8.A 9.B 10.C 11.C 12.A 13.C 14.B 15.B 16.C 17.A 18.A 19.C 20.A 21.A

22.B 23.A 24.A 25.C 26.B 27.A 28.C 29.B 30.B 31.A 32.C 33.C 34.A 35.C 36.A 37.A 38.C 39.C 40.A 41.C

42.B 43.A 44.A 45.C 46.A 47.B 48.A 49.C 50.B 51.A 52.C 53.B 54.A 55.C 56.C 57.A 58.B 59.B 60.C 61.B 62.B 63.C 64.C 65.B 66.A 67.B 68.C 69.B 70.A 71.A 72.C 73.C 74.B 75.C 76.A82.C 83.B 84.A 85.B 86.B 87.C 88.B 89.B 90.C 91.B 92.A 93.B 94.B 95.B 96.C 97.A 98.C 99.A 100.C

77.C 78.A 79.B 80.C 81.B

第三篇：數質量

一、油品接卸、驗收、出庫、損溢處理管理制度及實際執行情況 1：油品接卸（1）、卸油前準備

a、油罐車進站后，記錄引導油罐車進入指定場地并熄火； b、計量員檢查卸油區和油罐車的安全設施是否齊全有效，確保卸油區周圍無火種，五其他無關人員和車輛； c、計量員將導靜電接地夾接在油罐車卸油口金屬部位并確認接地有效，現場準備好滅火器，罐車頂部人孔放置好滅火毯；罐車靜止15分鐘。

（2）：油品驗收

a、計量員要按配送單核對發貨人、收貨人、車號、品名、規格、鉛封號，審核配送單據是否正確，鉛封是否完好； b、計量員必須按公司規定，進行“三二三”驗收，準確計量油品的重量、體積、并檢查油品質量；

c、在驗收時，出現油品數量差異、質量問題或手續不全、數據不符，加油站經理、計量員及時上報分公司加油站管理部，經調查處理后方可接收，否則不準接收。如未按規定執行，對由此引起的后果、造成的損失將由相關責任人承擔。

（3）卸油和記錄

a、罐口和卸油口處應標明油品的名稱牌號，接卸油時，承運方人員負責將卸油管與運油車輛的卸油口相連接，加油站經理（計量員）負責卸油管與油罐相應卸油口連接，不準他人代替，以免錯收，造成混油。

b、在油品接卸過程中，當班前庭主管負責對站經理（計量員）接卸油品全程進行監督。

c、計量員按計量操作規程的有關要求，測試空高（油高）、水高，油溫、試溫、試密，計算計重密度和油重，如果確認重量和體積均無超耗現象按（自營、控股、租賃油庫損耗按0.23％；咸陽煉廠運輸損耗按0.15%；中石化油庫汽柴油損耗均按0.3％。）來填寫《配送提油單》；如果在計量中出現超耗現象，加油站經理（計量員）及時上報分公司并按超耗數據填寫《配送提油單》。營銷部調運崗每月20號匯總雙方簽字認可的《加油站油品配送提油單》，加油站管理部數量管理崗與營銷部調運崗共同簽字確認超耗量，由主管領導審批后上報省公司，由省公司向承運方索賠。

d、計量員確定卸油完畢后，要認真填寫《配送提油單》，并與站長、司機共同簽字確認。引導油罐車離站后，計量員認真填寫相關記錄，確保《加油站那油品驗收入庫單》、《加油站計量保管帳》數據真實、準確。

第四篇：開心辭典題庫 4

601、購買國債兌現時，所得利息交稅嗎？(低級題)1: 不交利息稅

602、被稱為“書圣”的古代書法家為：(高級題)王羲之

603、在0攝式度時，水會：(低級題)A: 熱縮冷脹

604、喝白酒時，最好：(高級題)1)加熱喝

605、沒有注冊的商標能使用嗎？(低級題)1)可以

606、《十面埋伏》是：(中級題)1: 琵琶曲

607、維吾爾族人民是否有自己的語言文字？(低級題)1: 有

608、墨魚在水中游動時，其方向是：(中級題)2)倒退著游

609、黎族人放牛時為什么給牛脖子上帶個木鈴？(中級題)4: 便于尋找

610、世界上的“風車之國”是指：(低級題)2: 荷蘭

611、過去的臘月二十三，人們通常用什么來“祭灶”？(低級題)3)麥芽糖

612、下面的通訊社哪個屬于美國？(低級題)1: 美聯社

613、發生在北京盧溝橋的歷史事變名叫？(低級題)3)七七事變

614、下列幾個詞語哪個更貼近“箴言”的意思？(低級題)2)規勸告誡的話

615、中國四大名硯中哪一種不是石硯？(中級題)1)澄泥硯

616、大豆蛋白屬于優質蛋白嗎？(低級題)2: 屬于

617、為了表演的需要，芭蕾鞋的鞋尖內塞有一小塊：(高級題)1: 木頭

618、國際女子羽毛球團體比賽的獎杯叫：(中級題)B: 尤伯杯

619、以下哪種動物是軟體動物？(高級題)1: 蝸牛

620、哪一區域是我國最大的商品性大豆和出口大豆生產基地？(低級題)1)東北

621、居住在蒙古與內蒙古地區的民族聯合，并自稱“蒙古”，起于何時？(低級題)A: 成吉思汗

622、“我是你閑坐窗前的那棵橡樹”出自(低級題)高曉松《模范情書》

623、”中秋節”吃月餅最初的興起是為了：(低級題)2)推翻元朝統治

624、下列人物中，哪一個是羅馬神話中的神？(高級題)朱庇特

625、“蜀犬吠日”的意思是：(低級題)2: 少見多怪

626、號”六一居士“的是：(高級題)4: 歐陽修

627、以下哪一類茶是半發酵茶？(中級題)3)烏龍茶

628、”智者千慮，必有一失”語出：(低級題)2)《晏子春秋》

629、白求恩是何方人士？(低級題)2: 加拿大

630、誰是“中山裝”的創始人？（(高級題)2: 孫中山631、100支紗針織品的紗線比24支紗的：(低級題)A: 細

632、“紅娘”是哪部作品中的人物？(高級題)B: 《西廂記》

633、鼠標靈敏度常用dpi表示，它指每移動1英寸的距離，(低級題)A: 鼠標產生的脈沖信號次數

634、《雪絨花》是哪部影片的插曲？(中級題)4: 《音樂之聲》

635、太陽金字塔坐落在哪里？(中級題)4)墨西哥

636、人體肌肉由三種類型，胃腸蠕動、呼吸、循環等活動都依靠：(低級題)1)平滑肌637、”太史公牛馬走再拜言”中的“牛馬走”是什么意思？(低級題)自謙之辭638、國際象棋共有多少顆棋子？(低級題)32顆

639、麥當勞的經營方式是什么？(低級題)2: 全球化的特許經營

640、我國煤炭資源主要集中在哪些省市？(中級題)2)陜西、山西、內蒙

641、英國紳士為什么總要手提一把雨傘，為什么？(低級題)2)氣候原因

642、世界上最深的湖在哪個國家？(中級題)4)俄羅斯

643、阿姆斯特朗是乘哪個飛船成功登月的？(高級題)1: 阿波羅11號

644、《阿里山的姑娘》是哪個少數民族的家人？(中級題)1)高山族民歌

645、感光膠片中的全色片得名于：(低級題)C: 對光的感受力強

646、最早假牙牙床是什么材料制成的？(中級題)1: 黃金

647、“飛天獎”是：(低級題)A: 電視劇獎

648、西歐農奴沒有以下哪種權利義務？(高級題)3: 定期服兵役

649、干葡萄酒的特點是什么？(低級題)2: 品嘗不到甜味

650、西服后面中間的開氣，是左片壓右片，還是右片壓左片？(低級題)2: 左片壓右片651、在商店里一雙皮鞋的價格是298元，而不是300元，請問商店根據什么這樣定價？(中級題)3: 心理

652、下列農產品最早由我國栽培的是：(低級題)1: 大白菜

653、IMF國際組織的簡稱：(低級題)1: 國際貨幣基金組織

654、國際上用“K”表示含金量，18K表示含金量為：(中級題)4: 75%

655、“課牙”原是用來指：(低級題)A: 吵架

656、我國地名中包含的“陰”“陽”二字具有什么意義？(低級題)2: 方位指示657、饅頭起源于：(低級題)1)南方

658、在三倍放大鏡下，三角板角的度數會：(高級題)2)角度不變

659、東漢時，誰既是杰出的科學家又是著名的文學家？(低級題)1: 張衡

660、人體最大的解毒器官是：(高級題)4: 肝臟

661、我國最大的詩歌集是：(高級題)1: 全唐詩

662、為什么女士服裝的扣子都釘在左邊？(低級題)為了方便傭人系扣

663、下列酒中最宜在吃海鮮時飲用的是：(低級題)B: 干白葡萄酒664、2001年北京主辦的世界大運會是第幾屆？(高級題)

21665、現在美國國旗星條旗上有多少顆星:(高級題)50顆

666、世界上的哪個國家有“黃金海岸”之稱？(中級題)加納

667、香蕉是木本植物對嗎？(低級題)不對

668、踝關節扭傷，應該：(低級題)1: 先冷敷，36~48小時后熱敷

669、著名的哈雷彗星命名源于：(低級題)1: 人名

670、”亢龍有悔”本為 ：(中級題)3: 《易經》爻（音“搖”）辭

671、法國干邑白蘭地酒的“X.O“標志表示什么意思？(中級題)2: 貯藏期

672、世界上最早種植棉花的國家是：(低級題)A: 印度

673、西游記中去西天取經的“唐三藏”的真名是：(高級題)A: 玄奘

674、地球上出現的四季更替是由于：(低級題)2: 地球公轉

675、我國高校收費完全并軌開始于哪一年？(中級題)3: 2000年

676、下列哪一個不是我國的領海？(高級題)D: 北海

677、太平天國中的西王是誰?(高級題)3: 蕭朝貴

678、下面不屬于棉織品的是哪一種？(中級題)2: 駝絨

679、《天演論》是我國近代哪位著名的思想家翻譯的？(高級題)B: 嚴復

680、從何時起，對最高統治者稱“王”？(中級題)A: 商

681、歌劇誕生于哪個國家？(中級題)2)意大利

682、據《不列顛百科全書》所載，迄今為止世界上最大的百科全書是？(高級題)C: 樂大典》

683、茅盾小說的代表作是：(高級題)1: 《子夜 》

684、下列哪一項不是火山爆發所產生的后果？(高級題)1: 使氣候溫暖《永

685、在戲曲舞臺上，有的角色手執馬鞭行而不舞，是象征：(低級題)2)牽馬而行686、我國著名的趙州橋建于哪個朝代？(中級題)5)隋

687、最早拉鏈的發明是為了代替：(中級題)4: 系鞋帶

688、被人們稱作“夢幻工廠”的是：(低級題)2: 好萊塢

689、諺語“人要長交”的下句是：(高級題)1: 帳要短結

690、如果把一個可入肺顆粒物與一個籃球相比，下面與這個比例最為相近的是：(低級題)1: 一個籃球與地球相比

691、表現成年人體胸部以上的物體局部的電影畫面叫：(高級題)4:近景

692、被稱為杏月的月份是：(低級題)1: 二月

693、古代六藝，”禮、樂、射、御、書、數“中的”御“是指：(高級題)4: 駕車694、《洛神賦圖》是誰的作品？(高級題)2: 顧愷之

695、”長江三峽“不包括下面那一個峽：(中級題)虎跳峽

696、“冰激凌”是從哪國傳進的外來語？(高級題)英國

697、圓舞曲是華爾茲嗎？(低級題)是

698、羊肉泡饃是我國哪一城市的風味食品？(低級題)1)西安

699、紫砂壺的產地是：(高級題)A: 江蘇宜興

700、我國最早提出創建監獄的人是：(低級題)B: 皋陶

701、美國１７８７年憲法規定，解釋憲法的權力在：(高級題)3)最高法院702、80年發行的人民幣二角背面的圖案是：(低級題)1: 國徽

703、為什么笛卡兒指著一筐兔子說，那是他的書？(高級題)1: 提倡觀察

704、”兩情若是長久時，又豈在朝朝暮暮”語出：(高級題)2: 秦觀

705、一般而言，將戒指戴在中指上表示：(中級題)C: 戀愛中

706、最簡單的有機化合物是：(中級題)甲烷

707、下面哪種魚翅是能直接運用的半成品？(低級題)C: 堆翅

708、西印度群島位于：(中級題)2: 大西洋西部

709、生吃蘿卜對健康有益嗎？(低級題)1: 有

710、法國資產階級革命爆發的時間是：(高級題)2: 1789年7月14日

711、被稱為“命運交響曲”的是貝多芬的：(高級題)3: 第五交響曲（命運）712、中國第一部彩色故事片是：(低級題)B: 《祝福》

713、使用液化石油氣必須：(低級題)A: 先點火后給氣

714、純羊毛標志是國際公認的，用在以什么為原料制成的產品上？(低級題)純新羊毛715、角抵戲為什么要頭戴野獸面具？(高級題)3)源自對狩獵活動的模仿

716、中外合營企業的注冊資本在該企業合營其內不得：(中級題)4: 減少

717、有人認為消費者通常有購買惰性，只要廠商努力推銷，消費者就會購買或大量購買。這種觀念會促使廠商做什么？(高級題)1: 推銷研究

718、中國最早的文言志怪小說是：(低級題)3: 《搜神記》

719、許多人都喜歡到低于海平面410公尺的死海去做日光浴是因為：(低級題)3)紫外線最弱

720、中國象棋的雙方各有幾種棋子？(中級題)1: 七種

721、掛表與手表哪個先問世？(低級題)掛表

722、汽車橫向翻車的原因是：(中級題)轉彎時速度過快

723、租出去的房應該由誰來維修？(低級題)1: 由出租人維修

724、《第五交響曲》(即《命運交響曲》)的作者是:(高級題)A: 貝多芬

725、我國被稱為“不夜城”的城市是哪一座城市？(中級題)C: 漠河

726、屈原是春秋時代哪國人？(中級題)3: 楚國

727、下列戰役中，被陳毅元帥稱作“人民群眾用小車推出來的”是：(低級題)3: 淮海戰役

728、巴金的作品有：(低級題)1)《家》

729、商業銀行的工作人員不得：(中級題)2)在其他經濟組織兼職

730、土豆不宜存放在什么地方？(中級題)3)日光照射處

731、就目前觀察，宇宙空間含量最多的元素是：(中級題)2)氫元素

732、土耳其的首都在：(高級題)3)安卡拉

733、隋朝所取代的“周”，屬于北朝還是南朝？(低級題)北朝

734、感光膠片中的全色片是一種：(低級題)黑白感光片

735、“圖匱于豐，防儉于逸”是告誡人們：(低級題)1: 居豐思欠

736、廣州成立的第一家八佰拜電子商務e站位于(低級題)2)天河區恒福路

737、被蜜蜂蜇傷后局部可用5%~20%的什么濕敷？(低級題)2: 小蘇打水

738、景泰藍是什么地方的特種工藝？(高級題)B: 北京

739、我國草原候鳥冬天的棲息地在：(中級題)3)印度洋北岸

740、中國最早的敘事詩是：(高級題)3)《孔雀東南飛》

741、南岳衡山的最高峰是：(中級題)3)祝融峰

742、”金屋藏嬌”的故事與哪一位皇帝有關？(高級題)5: 漢武帝

743、“華表”又叫做(低級題)2: 表木

744、現代漢語有幾大方言？(低級題)1)7種

745、依法不能抵押的財產有：(中級題)C: 宅基地、自留地的使用權

746、昭君墓為什么又叫做“青冢”？(低級題)A: 墓上草色常青

747、內蒙古草原上的芨芨草最高可達：(低級題)1: ２米

748、在九大行星中，被稱為最冷的行星是哪一顆？(低級題)B: 冥王星

749、”一狐之腋”比喻：(低級題)1: 珍貴的事物

750、美國國務卿相當于我國的：(低級題)2)外長

751、祖沖之的《綴術》在什么時候被定為學校的課本？(中級題)唐朝

752、人類古代的“掠奪婚”產生于哪個時期？(高級題)1: 父權制初期

753、人腦中控制人平衡力的是：(中級題)小腦

754、國外某大煙草公司想贊助我國的足球聯賽，但是他們提出一個條件即必須在體育場內設置他們公司煙草廣告，那么，您說這筆生意能否談成？(低級題)1: 不能

755、通過土地使用權出讓方式取得有限期的土地使用權，應支付：(高級題)4: 土地使用權出讓金

756、印度作家、詩人泰戈爾的主要詩集不包括：(高級題)2: 《紅夾竹桃》

757、刮大風的時候，在北半球紙屑：(低級題)沿逆時針打旋

758、盎司既是重量單位又是容量單位，對嗎？(低級題)2: 是

759、被稱為“紙黃金”的是：(低級題)1: 特別提款權

760、“知天命”代指什么年紀 ？(中級題)4: 五十歲

761、”馬拉松賽跑”是為了紀念公元前490年希臘戰士菲迪皮跑步報捷累死的故事，請問他報捷跑步的路線是？(低級題)從馬拉松到雅典

762、窗的種類按開啟方式分類而命名的是：(中級題)2: 中懸窗

763、拔河是否曾是奧運會正式比賽項目？(低級題)1)是

764、戊戌變法運動期間，維新派創辦的第一份報紙是：(中級題)中外紀聞

765、吸煙有害，煙草中毒性最大的物質是：(中級題)煙堿（尼古丁）

766、夏威夷在地理位置上屬于哪個洲？(高級題)3)大洋洲

767、今年8月以前，先后登陸美國NASDAQ的三家中國網絡公司中沒有(中級題)1)首都在線

768、古代歐洲文明發源于：(低級題)1)愛琴文明

769、以下哪一位曾被稱為“藥王”？(中級題)3: 孫思邈

770、“西出陽關無故人”中的“陽關”在現在的哪個省（區）？(高級題)B: 甘肅771、”甲骨文“發現于：(低級題)1: 清末

772、蒙古族最具代表性的樂器是：(低級題)A: 馬頭琴

773、山西洪洞縣的明代監獄，因誰的故事而著名？(中級題)C: 蘇三

774、”山重水復疑無路，柳暗花明又一村“是誰的詩句？(高級題)E: 陸游

775、人民幣的單位是：(低級題)B: 元

776、”藕”是蓮的：(低級題)B: 莖

777、被稱為“樂圣”的外國音樂家為：(高級題)C: 貝多芬

778、中國海岸線的北起端點是：(低級題)丹東

779、第一屆世界杯足球賽是在哪里舉辦的？(高級題)1)烏拉圭

780、在第二次世界大戰中，中途島戰役發生在哪兩個國家之間？(低級題)1: 美日

781、在INTERNET中，域名有很多種類，下面那個屬于商業公司的域名的后綴？(高級題)A:.COM782、爵 是一種典禮時用的酒器，那么爵有幾只腳？(低級題)三只腳

783、漢白玉是什么：(低級題)2: 一種名貴的石頭

784、山東山西的“山”是指：(高級題)1: 太行山

785、素有“當代關漢卿”之稱的是：(低級題)2: 田漢

786、科西嘉人屬于：(低級題)2: 西歐民族

787、"和平鴿”的形象由誰所創？(高級題)1: 畢加索

788、諸葛亮的辦公地點，武侯祠在什么地方？(高級題)1: 四川成都

789、我國最早建立的南極科學考察站是：(低級題)1: 長城站

790、所有的植物都有種子。(低級題)不對

791、以下哪一項不屬于種子植物？(中級題)3: 孢子植物

792、美國迄今在任時間最長的總統是：(高級題)2: 羅斯福

793、《義勇軍進行曲》是哪一位作曲家所作的抗日歌曲？(高級題)1)聶耳

794、有“黑金”美譽的燃料是：(中級題)3)石油

795、世界上最早的裝甲車是：(低級題)1)輪式

796、蚊子發出的“嗡嗡”的聲音是由于：(低級題)2: 翅膀震動

797、屬于儒家思想的是(高級題)D: 仁者愛人

798、下面哪一種是能降血壓的蔬菜？(中級題)2)芹菜

799、馬鈴薯的薯塊是：(高級題)2)莖

800、以下哪一個銀行是最早出現的近代銀行？(中級題)D: 威尼斯

第五篇：質量管理體系題庫

填空

1、強制性煙草行業標準代號為 YC ；推薦性煙草行業標準代號為YC/T ；煙草行業標準化指導性技術文件為 YC/Z。

2.在質量管理體系中使用的文件類型包括為完成活動或達到結果提供客觀證據的文件，這類文件稱為記錄。

3.質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的關于質量方面的全部意圖和方向。

4.管理評審應包括評價改進的機會和質量管理體系變更的需求，包括質量方針和質量目標變更的需求。

5．為確定主題事項達到規定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動稱為評審。

6.“6S”現場管理體系是指：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養。

7.為消除已發現的不合格所采取的措施叫糾正，為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施稱糾正措施。

8、監視和測量主要包括顧客滿意內部審核過程的監視和測量產品的監視和測量。

9.ISO9001標準中對質量管理體系的要求主要由質量管理體系管理職責資源管理產品實現測量、分析和改進。

10.國家局杭州會議上提出通過管理體系建設要健全企業的標準體系，主要包括技術標準管理標準工作標準。

11、國家局《規范》規定內部審核的主要形式包括綜合性全面審視、滾動式內審、專項檢查與內審相結合。

12、煙草商業企業主要業務過程包括：卷煙營銷過程、物流配送過程、專賣管理過程、煙葉生產與經營過程等。

13、煙草商業企業的外部顧客包括直接顧客零售戶和最終顧客消費者，還包括工業企業、煙農等。同時，國家、社會、上級單位在廣義上也是煙草企業的外部顧客。

14.卷煙上水平主要包括品牌發展上水平;原料保障上水平;技術創新上水平;市場營銷上水平;基礎管理上水平。

15.推動基礎管理上水平的四項主要工作是什么全面預算管理、貫標、對標、基層單位創優活動。

判斷：1.顧客滿意和不滿意的信息主要A顧客B法律法規C市場調查通過顧客投訴進行監控。(×)的結果

4.外來文件不是企業自身文件，不 D管理評審的結果E以上都是 需要進行評審。（×）

14.內部溝通方式可以是（D）5.行業質量管理體系建設是對原A）質量問題診斷 B）內部管理報告有管理方法的全部推倒重來，建立最新C）計算機聯網 D）A+B+C 的、最先進的體系。（×）15.管理評審是為了確保質量管理8.審核組是根據不合格項的多少來評體系持續的（B）

價受審核方的質量管理體系的。（×）B 適宜性、充分性和有效性 9.檢查表是指導現場審核的工具，審核16.市級煙草專賣局（公司）的顧時應嚴格按檢查表進行不得偏離（×）客包括（D）。

10．組織應按策劃的時間間隔進行內部A 省級煙草專賣局（公司）B 消費者、審核和管理評審，不能臨時策劃。（×）零售C 中煙工業公司D A+B+C

12、顧客對組織提供的產品或服務沒有17.“信息及其承載媒介”是（A）的定提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客義A）文件

滿意。（×）

18.以下哪一種不是顧客財產（C）

15.質量管理體系業績的測量不包括顧C 某煙草公司按工業企業要求，從客滿意的測量。（×）

工業企業指定的煙葉產地購買的原煙

選擇1.ISO9000族核心標準不包括：（E）19.關于顧客滿意的測量和監視，E ISO19013《質量管理體系文件指南》

哪種說法是正確的？（A）

2.ISO9000族標準與其他管理標準A)組織應監視顧客關于組織是否的關系是（B）B 相容滿足其要求的感受的相關信息，并確定3.GB/T19001-2008標準是（C）

獲取和利用這種信息的方法； C等同采用ISO9001：2008標準的20.顧客滿意的含義是（C）C．顧客推薦性國家標準

對自己的要求被滿足的程度的感受

4.質量管理的八項原則ISO9001:200821.質量管理體系內部審核用以證質量管理體系要求的（B）B理論基礎

實質量管理體系（C）

5.系統地識別和管理組織所應用C、得到有效實施與保持的過程，特別是這些過程之間的相互作22.確保不合格不再發生的措施叫用，稱為（B）B．過程方法 做（B）B糾正措施

6.將輸入轉化為輸出的相互關聯或相23.不合格品控制的目的是（C）： 互作用的一組活動是:（B）B過程C 防止不合格品的非預期使用或交付7.GB/T19000-2008標準中關于八項原24.由組織的相關方對組織進行的審核則中“全員參與”表達準確的是（D）。

是（B）B.第二方審核D、各級人員都是組織之本，唯有25.組織對供方的審核是（B）其充分參與，才能使他們為組織的利益B．第二方審核

發揮其才干。

簡答

1、質量方針是什么？

8.以下“PDCA”的含義正確的是（B）。答：突出服務、注重效率，以人為本、B 策劃、實施、檢查、處置 和諧發展，嚴格規范、持續改進 9.質量管理體系的評價方法是（E）2、2010年質量目標包括哪些？ A.質量管理體系過程的評價B.體系答：1）完成全年銷售計劃100%；2）全審核C.管理評審D.自我評定年實現利稅同比增長15%；3）卷煙市場E.A+B+C+D

凈化率達到95%以上；4）客戶投訴處理10.質量方針是（B）。最高管理者批準滿意度達到95%以上；5）質量目標11.質量目標應(A)A）是可測量的 完成率100%；

12．關于質量目標不正確的理解是：（B）

6）省局安全檢查得分95分以上。B 組織的所有職能和層次上都應

3、石家莊煙草專賣局（公司）三級體建立質量目標

系文件是什么？答：一級文件《質量手13.產品質量要求可來自于(E)

冊》；二級文件《程序文件》和《制度

匯編》；三級文件《部門手冊》。

4、國家局體系建設總要求是什么？

答：以體系建設為抓手，加強企業基礎管理，堅持從實際出發，把標準轉化為行為規范，努力做到“三個突出”，即突出運用，突出創新，突出解決企業管理中存在的問題。

5、ISO9000質量管理體系的八項原則？ 答：（1）以顧客為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統方法；（6）持續改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。

6、杭州體系建設“六有”工作要求？答：人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障

7、實現顧客導向的六大慣行是什么？ 答：明確誰是你的顧客；了解顧客的需要；理解顧客需要與“過程”之間的關系；建立顧客關系；建立有效的投訴管理過程；測量顧客滿意度。

8、GB/T19001-2008中的代號分別表示什么？

答：GB——中華人民共和國國家標準代號；T——推薦性標準的代號；19001——標準的序號；2008——標準的發布年號。

9、使文件有效的三句話準則是什么： 答：你自己能看懂嗎？能讓別人看懂嗎？有用嗎？

10.姜局長在2010年全國煙草工作會上提出的“532”“461”品牌發展目標？ 答：爭取用五年或更長一段時間，著力培育2個年產量在500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱以上，定位清晰、風格特色突出的知名品牌，并且在國際市場要有所突破。到2015年，培育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元、1個超過1000億元。11.文件執行率的含義是什么？文件執行率抽查公式是什么？

答：含義為：質量體系文件中有效執行的文件數占企業全部文件的比例，反映的是企業解決體系兩張皮和形式化的文件有效執行程度。

文件執行率抽查公式=所抽查文件中按規定執行的事實項個數*100%/所抽查文件的全部事實項個。

12、“質量管理體系”的定義？答：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

13、國家局《規范》中對三級體系文件關系的具體要求是什么？

答：質量手冊為一級文件，是體系運行的基本準則和綱領性文件，總體描述管理體系、質量方針和目標、組織機構和職責，主要反映體系的決策層面。

程序文件為二級文件，主要反映體系的管理層面。主要描述各類主要管理工作的程序、內容和方法，程序文件應包括基礎性、涉及面廣、跨職能的管理過程和業務過程，應根據過程的重要性、影響力以及過程復雜程度決定是否需要建立程序文件、以及程序文件的詳略程度。

在程序文件下，以職能部門為單位，依據其所承擔的管理職能和業務項目，編制三級文件，用以規范管理和業務執行的具體過程，主要反映體系的執行層面。

三個層次的文件間應保持協調一致，相互呼應。質量手冊、程序等上層文件應準確、全面地給出必須的下層文件的索引；下層文件的內容或相關要求要滿足上層文件提出的控制要求。管理手冊的各項內容應在程序文件中得到充分、有效的支持和展開，程序文件和部門的主要管理職責應有相應的三級文件細化和支持。各級文件之間不能相互抵觸或相互矛盾。

14、本單位、本部門主要職責是什么？包括哪些主要工作？

營銷中心崗位職責：

1、負責市區內市場調研和市場預測工作；

2、負責定期進行市區客戶拜訪和銷售推介；

3、負責市區內卷煙銷售網絡建設及品牌培育工作；

4、負責市區內零售客戶服務管理工作；

5、負責專賣店管理工作；

6、負責本中心質量管理體系的運行工作；

7、完成單位領導和上級有關部門交辦的其他工作。

15、本單位、本部門在《程序文件》中共有幾項程序，請列舉出來。（市公司各部門回答）

答：四個程序：1.顧客滿意度監視測量控制程序；2.卷煙采購控制程序；3.卷煙品牌管理控制程序；4卷煙需求預測控制程序。

16、本單位、本部門《部門手冊》中共

10、完成工商協同營銷工作；

11、了解有多少個作業指導書，請列舉出來。答：消費者信息，充實卷煙消費者數據庫； 1投訴、咨詢處理工作2營銷崗位培訓

12、負責本崗位所有文件資料的收集、工作3罰沒煙購銷工作4貨源銜接協同整理、歸檔，保證不丟失、不遺漏； 工作5零售客戶入網工作6零售客戶信

13、完成上級交辦的其他工作。息維護工作7貨源供應工作8零售戶月

19、現階段本崗位工作有哪些制度性規供貨定量審批工作 范要求？（包括行業內上級、本級要求

17、本單位、本部門2010年質量目標以及行業外要求，列舉制度名稱）是什么？上半年完成情況如何？ 答：河北省煙草公司石家莊市公司緊俏答：市局（公司）2010年質量目標：1）品牌供應管理辦法； 河北省煙草公司完成全年銷售計劃100%；2）全年實石家莊市公司禁止搭配銷售卷煙規現利稅同比增長15%；3）卷煙市場定； 河北省煙草公司石家莊市公司卷凈化率達到95%以上；4）客戶投訴處理煙貨源供應管理辦法； 河北省煙草公滿意度達到95%以上；5）質量目標司石家莊市公司卷煙經營管理細完成率100%；6）省局安全檢查得則； 河北省煙草公司石家莊市公司卷分95分以上。煙市場營銷活動管理辦法； 河北省煙營銷中心質量目標及完成情況： 草公司石家莊市公司科學定量管理辦1完成全年銷售計劃100%。上半年完成法；河北省煙草公司石家莊市公司客戶19.42萬箱，占全年銷售計劃36.47萬服務人員行為禁止性規定；石家莊市煙箱的53.25%。草專賣局（公司）罰沒卷煙銷售管理辦2全年實現利稅同比增長15%。上半年法；石家莊市煙草專賣局（公司）四員實現利稅5.42億元，占全年利稅計劃聯動管理制度；石家莊市煙草專賣局9.36億元的57.91%；與去年同期實現（公司）投訴管理制度； 河北省煙草利稅4.42億元相比，增長22.62%。公司石家莊市公司大型經營規模客戶3客戶投訴處理滿意度達到95%以上。審批管理辦法；河北省煙草公司石家莊上半年客戶投訴處理滿意度100%。市公司分客戶商定供貨管理辦法.4手機訂貨戶數2010年發展10000戶。上半年手機訂貨戶數實現5142戶，完成半年目標。

18、本崗位的崗位職責有哪些？答：營銷部客戶經理崗位職責：在營銷中心副主任的領導下，根據客戶需求和市場特征實施客戶服務、市場維護和品牌培育。

1、負責收集、整理、錄入客戶相關資料；

2、按計劃拜訪客戶，介紹貨源情況和行業銷售政策，指導客戶訂貨；

3、及時、準確收集市場信息，宣傳公司政策、反饋市場及客戶情況；

4、負責所轄客戶的品牌培育工作，提高客戶經營能力；

5、負責所服務客戶意見、建議、投訴的匯總、分析、反饋和及時處理，提高客戶滿意度；

6、及時、準確完成客戶經營分析、工作日志填寫、周總結與月總結工作；

7、負責所轄區域內卷煙需求預測、社會庫存調查、科學定量工作；

8、負責執行本科室指定的個性化差異化策略；

9、依照客戶評價標準對客戶做出的評價，引導客戶不斷提高客戶評價等級； 2