第一篇：阿里巴巴模式管理簡(jiǎn)析

阿里巴巴管理模式簡(jiǎn)析

一、企業(yè)概要

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介

阿里巴巴（英語(yǔ)：Alibaba Corporation；紐交所，證券代碼“BABA”），中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)。2003年5月，馬云投資一億元人民幣建立個(gè)人網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)——淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)推出基于中介的安全交易服務(wù)。阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國(guó)杭州成立中國(guó)總部，并在海外設(shè)立美國(guó)硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)3家。并在中國(guó)超過(guò)40個(gè)城市設(shè)有銷售中心。

阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，另外也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營(yíng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等。2014年9月19日，阿里巴巴集團(tuán)在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”，創(chuàng)始人和董事局主席為馬云。2015年全年，阿里巴巴總營(yíng)收943.84億元人民幣，凈利潤(rùn)688.44億元人民幣。2017年2月20日，阿里巴巴確認(rèn)簽署百聯(lián)集團(tuán)，新零售在上海落地；3月21日，阿里巴巴宣布全資收購(gòu)大麥網(wǎng)。

1999年9月，馬云帶領(lǐng)下的18位創(chuàng)始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團(tuán)，集團(tuán)的首個(gè)網(wǎng)站是英文全球批發(fā)貿(mào)易市場(chǎng)阿里巴巴。同年阿里巴巴集團(tuán)推出專注于國(guó)內(nèi)批發(fā)貿(mào)易的中國(guó)交易市場(chǎng)（現(xiàn)稱“1688”）。

（二）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況

阿里巴巴創(chuàng)始人馬云覺(jué)得世界各地的人士也認(rèn)識(shí)有關(guān)“阿里巴巴“的故事，而且大部份語(yǔ)言也存在類似的讀音，因而將公司命名為阿里巴巴。電子商務(wù)是一門(mén)全球化的生意，所以我們也需要一個(gè)全球人士也熟悉的名字。阿里巴巴意謂“芝麻 開(kāi)門(mén)”，喻意我們的平臺(tái)為小企業(yè)開(kāi)啟財(cái)富之門(mén)。

阿里巴巴集團(tuán)擁有大量市場(chǎng)資料及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為履行我們對(duì)中小企的承諾，我們正努力成為第一家為全部用戶免費(fèi)提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)的企業(yè)，希望讓他們通過(guò)分析數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)先機(jī)，繼而調(diào)整策略，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。我們同時(shí)希望成為員工幸福指數(shù)最高的企業(yè)，并成為一家“活102年”的企業(yè)，橫跨三個(gè)世紀(jì)。

二、組織結(jié)構(gòu)

（一）組織結(jié)構(gòu)變革的歷史

阿里巴巴集團(tuán)的電商部門(mén)此前大概一萬(wàn)人的規(guī)模，卻承擔(dān)了集團(tuán)大部分的業(yè)務(wù)量，“此前集團(tuán)內(nèi)多個(gè)部門(mén)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)的情況，例如共同開(kāi)發(fā)一項(xiàng)技術(shù)功能，‘中臺(tái)’的打通會(huì)讓內(nèi)部工作更高效，協(xié)同效應(yīng)更大”，阿里巴巴內(nèi)部人士表示，集團(tuán)希望借此能夠推動(dòng)集團(tuán)電商零售平臺(tái)的全面改革升級(jí)。

阿里巴巴集團(tuán)新設(shè)立的中臺(tái)事業(yè)群，下轄搜索事業(yè)部、共享業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部。“新的中臺(tái)事業(yè)群有幾千人的規(guī)模，”阿里巴巴內(nèi)部人士表示，集團(tuán)的這次中體事業(yè)部整合變動(dòng)較大，阿里電商事業(yè)群將打破樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐慌皹I(yè)務(wù)小前臺(tái)”。

原阿里巴巴中國(guó)零售事業(yè)群總裁，負(fù)責(zé)淘寶、天貓和聚劃算業(yè)務(wù)的張建鋒將擔(dān)任“中臺(tái)事業(yè)群”的總裁，直接向張勇匯報(bào)，負(fù)責(zé)共享、數(shù)據(jù)、搜索，以及閑魚(yú)、淘寶頭條等創(chuàng)新孵化業(yè)務(wù)。

張勇在公開(kāi)信中介紹，張建鋒兼具技術(shù)和商業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)，是擔(dān)綱落實(shí)集團(tuán)大中臺(tái)的最佳人選。他將作為阿里集團(tuán)和螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)統(tǒng)一中臺(tái)體系的總架構(gòu)師，全面負(fù)責(zé)兩大集團(tuán)中臺(tái)體系的規(guī)劃和建設(shè)。

張勇還透露，在天貓、淘寶和手機(jī)淘寶三大核心業(yè)務(wù)，將實(shí)施“班委會(huì)”集體負(fù)責(zé)制度，班委由阿里一批年輕業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)，其中有7位是80后管理者。

阿里媽媽、阿里云、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和B2B四大業(yè)務(wù)將繼續(xù)面向市場(chǎng)更為獨(dú)立地發(fā)展，實(shí)行總裁負(fù)責(zé)制。同時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)重組阿里巴巴集團(tuán)商家事業(yè)部，提供以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的工具和服務(wù)商家；首次組建平臺(tái)治理部，由集團(tuán)副CFO鄭俊芳兼任，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等事宜。

（二）當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，享有較大的自主權(quán)，可以調(diào)用整個(gè)組織內(nèi)外的資源；命令單一，決策速度快；團(tuán)對(duì)精神得以充分發(fā)揮；對(duì)客戶的響應(yīng)較快；組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，易于操作；易于溝通協(xié)調(diào)；同時(shí)弱化了項(xiàng)目組織與企業(yè)職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，減少或避免了本位主義和行政干預(yù)。缺點(diǎn)：

每個(gè)項(xiàng)目都有自己獨(dú)立的組織，資源不能共享，會(huì)造成一定程度的資源浪費(fèi)；各類人員來(lái)自不同的部門(mén)，缺乏合作經(jīng)驗(yàn)，易造成配合不當(dāng)，影響積極性的發(fā)揮；項(xiàng)目與專業(yè)部門(mén)的聯(lián)系少，專業(yè)職能部門(mén)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮，且職能部門(mén)也無(wú)法對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，難于形成專業(yè)優(yōu)勢(shì)；項(xiàng)目處于相對(duì)封閉的環(huán)境中，容易造成不同項(xiàng)目在執(zhí)行組織規(guī)章制度上的不一致；項(xiàng)目一旦結(jié)束，項(xiàng)目成員的工作沒(méi)有保障，不利于員工的職業(yè)發(fā)展。

三、人力資源管理

（一）人才需求狀況

阿里巴巴的人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)阿里巴巴在人力資源培訓(xùn)上投入很大，并成立阿里學(xué)院，目的是培訓(xùn)員工、培訓(xùn)客戶使其成長(zhǎng)。阿里巴巴對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，以達(dá)到使員工在工作中成長(zhǎng)，增強(qiáng)員工職場(chǎng)素養(yǎng)，更好地溝通，調(diào)整員工心態(tài)，減少員工抱怨的目的。阿里巴巴通過(guò)其脫產(chǎn)培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，使員工能夠集中精力學(xué)習(xí)并提高工作中必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度。并增強(qiáng)員工的成就感，保持積極性，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)。主要培訓(xùn)方法為演講法與行為示范法。阿里巴巴對(duì)在職員工同樣使用脫產(chǎn)培訓(xùn)，提升技術(shù)性人員的技能、知識(shí)、操作能力、創(chuàng)新激情等；提升管理人員的技能、溝通能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等；主要采用以下培訓(xùn)方法：講授法、機(jī)關(guān)通用文件處理的模擬、工作活動(dòng)模擬、角色扮演模擬、模擬現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法、模擬會(huì)議法、案例分析法。阿里巴巴注重發(fā)掘員工的潛能，同時(shí)也關(guān)注員工的成長(zhǎng)。其內(nèi)部招聘制度和輪崗制度提供給很多員工新的崗位、新的機(jī)會(huì)，使員工可以得到發(fā)展。阿里巴巴推出的“青橙計(jì)劃”、“百年阿里系列培訓(xùn)”、“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”、“阿里夜校”等一系列員工培訓(xùn)措施，為員工加油充電并且提供許多平臺(tái)，使阿里員工能通過(guò)努力不斷提升自己，哪怕老員工，依然能帶著激情工作合理確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式和管理體制，設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配備管理人員;搞好市場(chǎng)調(diào)查，掌握經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策，確定經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu);編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，簽訂經(jīng)濟(jì)合同;建立、健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各種管理制度;搞好勞動(dòng)力資源的利用和管理，做好思想政治工作;加強(qiáng)土地與其他自然資源的開(kāi)發(fā)、利用和管理;搞好機(jī)器設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理;合理組織產(chǎn)品銷售，搞好銷售管理;加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本管理，處理好收益和利潤(rùn)的分配;全面分析評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷等。

（一）招聘及考核方式

招聘崗位

銷售經(jīng)理、銷售助理、銷售人員、市場(chǎng)調(diào)查人員等

招聘渠道選擇針對(duì)公司招聘崗位類型需求,我公司采用人員招聘會(huì)和公司內(nèi)部選拔兩種形式。

1、人才招聘會(huì)：

人才招聘會(huì)舉辦非常的頻繁，特別是金三銀四的火爆場(chǎng)面即將來(lái)臨，所以作為人員招聘的重要渠道，招聘會(huì)可以根據(jù)人才類型、舉辦地、舉辦者等的綜合考慮，參加部分大型招聘會(huì)。另外，參加招聘會(huì)也是公司宣傳的一種重要手段，可以說(shuō)是一舉兩得。

2、公司內(nèi)部招聘選拔：這種方法最大的好處是能夠更好地激勵(lì)優(yōu)秀的員工，我們給優(yōu)秀的員工一個(gè)嶄新的發(fā)展平臺(tái)，能夠進(jìn)一步激發(fā)他的創(chuàng)造精神，從而為公司創(chuàng)造更大的效益，同時(shí)，這可以為公司保留更多的優(yōu)秀員工，提高公司員工穩(wěn)定性，這也為公司避免出現(xiàn)人才離職頻繁帶來(lái)的惡性循環(huán)提供一種解決方法。這種方法可以促使我們?nèi)ゲ粩嗟拈_(kāi)發(fā)員工的才智，培養(yǎng)員工一專多能，也為公司出現(xiàn)人員緊缺時(shí)的一個(gè)緩解之措。

三、招聘組織

一個(gè)有效的招聘團(tuán)隊(duì)組織應(yīng)該有以下幾個(gè)角色劃分

1、組長(zhǎng)：主要是監(jiān)督招聘工作的進(jìn)度，確保任務(wù)保質(zhì)保量完成。

2、副組長(zhǎng)（）：帶嚴(yán)格按照招聘計(jì)劃方案合理分配招聘任務(wù)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃予以落實(shí)，確保完成任務(wù)。

2.招聘項(xiàng)目專員：嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn)招聘工作的進(jìn)度，如期完成招聘任務(wù)。招聘組織人員要對(duì)招聘最終結(jié)果負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，并按照完成情況給予相應(yīng) 的考評(píng)，并作為月度考評(píng)的重要依據(jù)，從而給招聘組織的執(zhí)行力加一個(gè)保險(xiǎn)。

四、簡(jiǎn)歷的篩選

重點(diǎn)注重以下幾點(diǎn)：

(1)、專業(yè)與學(xué)歷：市場(chǎng)營(yíng)銷、機(jī)電類，大專等；(2)、工作經(jīng)驗(yàn)：是否做過(guò)業(yè)務(wù)，模式怎樣等；(3)、發(fā)展?jié)摿Γ汉?jiǎn)歷制作上、學(xué)歷上、經(jīng)歷上等

五、面試

主要考慮以下幾個(gè)方面

(1)形象氣質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)、工作態(tài)度、閱歷和模式、求職動(dòng)機(jī)、發(fā)展?jié)摿Φ龋?）工作閱歷、經(jīng)驗(yàn)、模式；發(fā)展?jié)摿Α⑿膽B(tài)；薪酬等（3）心理承受能力、交際能力等；

（4）再次進(jìn)行深度溝通，求職意愿、綜合素質(zhì)等

六、實(shí)習(xí)并進(jìn)行銷售人員的培訓(xùn) 在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋效果。

七、對(duì)整個(gè)招聘體系進(jìn)行評(píng)估

(1)、招聘過(guò)程是否緊湊;

(2)、是否給應(yīng)試者留下良好印象;(3)、所招人員是否符合公司的要求;等 介紹企業(yè)招聘方法

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。阿里巴巴的企業(yè)文化建設(shè)大致可以分成三個(gè)階段。第一階段：可信、親切、簡(jiǎn)單的文化。第二階段：獨(dú)孤九劍文化，即九大價(jià)值觀：創(chuàng)新、激情、開(kāi)放、教學(xué)相長(zhǎng)、群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重、簡(jiǎn)易。第三階段：六脈神劍文化，即客戶第一、團(tuán)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。阿里巴巴并沒(méi)有把企業(yè)文化停留在口號(hào)上，而是落實(shí)到了實(shí)處。因?yàn)樗麄兩钪诟?jìng)爭(zhēng)文化中，企業(yè)的信譽(yù)、形象、品牌和知名度是企業(yè)不可估計(jì)的無(wú)形資產(chǎn)，而且企業(yè)人的思想、行為和心態(tài)也會(huì)受其影響和熏陶。在阿里巴巴，很多成員都有金庸武俠人物的名號(hào)，如馬云就稱自己是風(fēng)清揚(yáng)。阿里巴巴的每個(gè)成員身上都有著不離不棄、患難與共的武俠風(fēng)骨，更有著對(duì)自己使命至死不渝的追求精神。武俠文化中的正義感幾乎影響公司員工中的每一個(gè)人，這種文化也為員工營(yíng)造出一種輕松愉悅的工作氛圍，使員工能夠拋開(kāi)壓力，盡全力工作。阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)文化中也滲透著一種共有、共享、共生、共死的俠客文化，正因?yàn)槿绱耍⒗锇桶蛦T工才會(huì)更加團(tuán)結(jié)，沒(méi)有利益集團(tuán)，沒(méi)有政治斗爭(zhēng)。高效的執(zhí)行力是企業(yè)在日積月累過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，的確任何優(yōu)秀的戰(zhàn)略、杰出的方案都需要高效執(zhí)行才能發(fā)揮作用。一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。企業(yè)應(yīng)該注重提高執(zhí)行力，一方面是企業(yè)應(yīng)對(duì)外界競(jìng)爭(zhēng)的需要，另一方面，也是多的人去探索，去發(fā)現(xiàn)。只有這樣才可能發(fā)現(xiàn)更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧以供中國(guó)企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)之用企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。阿里巴巴的成功之道有很多無(wú)法一言以蔽之，需要更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧以供中國(guó)企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)之用。

四、總結(jié)

阿里巴巴在供求信息的主動(dòng)性上，最好的莫過(guò)于條數(shù)和時(shí)間的控制。阿里巴巴對(duì)于企業(yè)的推廣，產(chǎn)品的廣告，都有非常大的優(yōu)勢(shì)，阿里巴巴之所以這么成功，因?yàn)樗兴莫?dú)特優(yōu)勢(shì)，有它的個(gè)性之處，之所以阿里巴巴的種種優(yōu)勢(shì)才吸引了如此多的企業(yè)用戶，阿里巴巴才能用做成全球最大的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，成為最具規(guī)模的交易平臺(tái)。

第二篇：阿里巴巴模式課程設(shè)計(jì)思路

阿里巴巴課程設(shè)計(jì)思路

一、課程整體設(shè)計(jì)大綱：

二、培訓(xùn)對(duì)象對(duì)課程的期望

通過(guò)對(duì)課程的受眾群進(jìn)行需求的分析，而后依據(jù)客戶對(duì)課程的期望，來(lái)進(jìn)行課程內(nèi)容的架構(gòu)和教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。

1、公司最高管理者對(duì)課程的期望（即公司老板）

1.1希望通過(guò)上《阿里巴巴模式》的課程了解阿里巴巴是如果在電子商務(wù)市場(chǎng)上，開(kāi)拓的全新的商業(yè)模式，從免費(fèi)到走向盈利的商業(yè)模式。從單一的產(chǎn)品建平臺(tái)的模式，再到圍繞著消費(fèi)者、供應(yīng)商和物流整體解決方案式的商業(yè)模式。

1.2 希望了解阿里巴巴的企業(yè)文化，再學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)一套優(yōu)秀的企業(yè)文化。

1.3通過(guò)阿里巴巴高管成員的親臨授課，學(xué)習(xí)如果打造優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)之術(shù)。

2、公司中層管理干部對(duì)課程的期望

2.1通過(guò)課程的學(xué)習(xí)了解阿里巴巴公司對(duì)人才的招用育留之道，并能夠從中學(xué)習(xí)和借鑒到用人育人的理念。

2.2通過(guò)阿里巴巴高管團(tuán)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的員工激勵(lì)，并學(xué)會(huì)如何設(shè)計(jì)一套能夠讓員工不斷自我超越的績(jī)效考核體系。

2.3通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，能夠了解和掌握阿里巴巴公司優(yōu)秀的管理上的應(yīng)用工具。

三、課程內(nèi)容架構(gòu)思路

如果“阿里巴巴模式”課程設(shè)置為三天三夜的課程，那么具體的課程架構(gòu)將分為四大塊。

3.1 第一天課程：商業(yè)模式

商業(yè)模式的內(nèi)容，主要圍繞著阿里巴巴公司所有的產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)行整體介紹和具體的分析各種產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性以及產(chǎn)品盈利模式的設(shè)計(jì)思路。商業(yè)模式主要分析，B2B、B2C、C2C、購(gòu)物搜索（一淘）、云計(jì)算（阿里云）等產(chǎn)品盈利模式的設(shè)計(jì)。

3.2第二天課程；管理模式

管理模式主要圍繞著阿里巴巴公司的用人價(jià)值觀，支撐高速成長(zhǎng)過(guò)程中的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的打造和管理團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)的建立，以及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是如何訓(xùn)練、培養(yǎng)出來(lái)的。

3.3第三天上午課程：文化模式

通過(guò)了解阿里巴巴的企業(yè)文化，讓學(xué)員能夠了解到阿里巴巴為什么要設(shè)計(jì)這樣的公司文化，以及為什么要樹(shù)立公司所導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值觀。

3.4第三天下午課程：阿里巴巴參觀，或阿里巴巴典范企業(yè)參觀

參觀阿里巴巴的同時(shí)，也可以參觀通過(guò)阿里巴巴而成功的標(biāo)桿企業(yè)。在參觀完畢后進(jìn)行學(xué)員的分享。由到時(shí)進(jìn)行分享和總結(jié)，推導(dǎo)出一個(gè)觀點(diǎn)，未來(lái)的企業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)。最后進(jìn)行第二階課程的推廣。

由于營(yíng)銷知識(shí)和基層銷售經(jīng)驗(yàn)的匱乏，無(wú)法對(duì)課程推廣做更詳細(xì)的闡述，敬請(qǐng)諒解！

商學(xué)院毛強(qiáng)

2012年11月28日

第三篇：阿里巴巴網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式分析

阿里巴巴網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式分析

中投顧問(wèn)提示：阿里巴巴作為中國(guó)電子商務(wù)界的一個(gè)神話，從1998年創(chuàng)業(yè)之初就開(kāi)始了它的傳奇發(fā)展。它在短短幾年時(shí)間里累積300萬(wàn)的企業(yè)會(huì)員，并且每天以6000多新用戶的速度增加。

阿里巴巴作為中國(guó)電子商務(wù)界的一個(gè)神話，從1998年創(chuàng)業(yè)之初就開(kāi)始了它的傳奇發(fā)展。它在短短幾年時(shí)間里累積300萬(wàn)的企業(yè)會(huì)員，并且每天以6000多新用戶的速度增加。不僅僅是搭上了其創(chuàng)始人馬云的傳奇神話，它的成功更是得力于其準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，以及前瞻性的遠(yuǎn)見(jiàn)。阿里巴巴在電子商務(wù)萌芽階段就商業(yè)化地切入，并且踏實(shí)的做著自己能力能夠做到的事情。自己誠(chéng)實(shí)守信并且在實(shí)際行動(dòng)中致力于規(guī)范網(wǎng)上電子商務(wù)貿(mào)易。這一切在中國(guó)二十一世紀(jì)的前幾年，這個(gè)中國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展的階段，成就了阿里巴巴今天的成績(jī)。一個(gè)錯(cuò)誤就可以造成一個(gè)失敗，但一個(gè)成功必然是很多個(gè)正確的原因帶來(lái)的，下面我們就來(lái)簡(jiǎn)單分析一下阿里巴巴網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式、盈利點(diǎn)、成功之處以及目前和以后的發(fā)展戰(zhàn)略。

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(1)專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。馬云曾在05年阿里巴巴在廣交會(huì)期間主辦的電子商務(wù)研討會(huì)，闡述了以下觀點(diǎn)，即中國(guó)電子商務(wù)將經(jīng)歷三個(gè)階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺(tái)在技術(shù)上雖然不難，但沒(méi)有人使用，企業(yè)對(duì)在線交易基本上還沒(méi)有需求，因此做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點(diǎn)，就是做今天能做到的事，循序漸進(jìn)發(fā)展電子商務(wù)。功能上，阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。阿里巴巴主要信息服務(wù)欄目包括：①商業(yè)機(jī)會(huì)，有27個(gè)行業(yè)700多個(gè)產(chǎn)品分類的商業(yè)機(jī)會(huì)供查閱，通常提供大約50萬(wàn)供求信息。②產(chǎn)品展示：按產(chǎn)品分類陳列展示阿里巴巴會(huì)員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息庫(kù)。③公司全庫(kù)：公司網(wǎng)站大全，目前已經(jīng)匯聚4萬(wàn)多家公司網(wǎng)頁(yè)。用戶可以通過(guò)搜索尋找貿(mào)易伙伴，了解公司詳細(xì)資訊。會(huì)員也可以免費(fèi)申請(qǐng)自己的公司加入到阿里巴巴“公司全庫(kù)”中，并鏈接到公司全庫(kù)的相關(guān)類目中方便會(huì)員有機(jī)會(huì)了解公司全貌。④行業(yè)資訊：按各類行業(yè)分類發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，會(huì)員還可以分類訂閱最新信息。直接通過(guò)電子郵件接受。⑤價(jià)格行情：按行業(yè)提供企業(yè)最新報(bào)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息。⑥以商會(huì)友：商人俱樂(lè)部。在這里會(huì)員交流行業(yè)見(jiàn)解，談天說(shuō)地。其中咖啡時(shí)間為會(huì)員每天提供新話題，為會(huì)員分析如何做網(wǎng)上營(yíng)銷等話題。⑦商業(yè)服務(wù)：航運(yùn)、外幣轉(zhuǎn)換、信用調(diào)查、保險(xiǎn)、稅務(wù)、貿(mào)易代理等咨詢和服務(wù)。這些欄目為用戶提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息，豐富實(shí)用的信息，構(gòu)成了網(wǎng)上交易市場(chǎng)的主體。

(2)阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體。阿里巴巴已經(jīng)建立運(yùn)作四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站：英文的國(guó)際網(wǎng)站，面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；簡(jiǎn)體中文的中國(guó)網(wǎng)站，主要為中國(guó)大陸市場(chǎng)服務(wù)；全球性的繁體中文網(wǎng)站，則為臺(tái)灣、香港、東南亞及遍及全球的華裔服務(wù)；韓文的韓國(guó)網(wǎng)站，針對(duì)韓文用戶服務(wù)。而且即將推出針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的歐洲語(yǔ)言和南美網(wǎng)站。這些網(wǎng)站相互鏈接，內(nèi)容相互交融，為會(huì)員提供一個(gè)整合一體的國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，匯集全球178個(gè)國(guó)家(地區(qū))的商業(yè)信息和個(gè)性化的商人社區(qū)。

(3)在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門(mén)檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。截至2001年7月，阿里巴巴會(huì)員數(shù)目已達(dá)73萬(wàn)，分別來(lái)自202個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每天登記成為阿里巴巴的商人會(huì)員超過(guò)1500名。阿里巴巴會(huì)員多數(shù)為中小企業(yè)，免費(fèi)會(huì)員制是吸引中小企業(yè)的最主要因素。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨復(fù)雜激烈的情況下，中小企業(yè)當(dāng)然不肯錯(cuò)過(guò)這個(gè)成本低廉的機(jī)遇，利用網(wǎng)上市場(chǎng)來(lái)抓住企業(yè)商機(jī)。大大小小的企業(yè)活躍于網(wǎng)上市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)為阿里巴巴帶來(lái)了各類供需，壯大了網(wǎng)上交易平臺(tái)。阿里巴巴每月頁(yè)面瀏覽量超過(guò)4500萬(wàn)，信息庫(kù)存買賣類商業(yè)機(jī)會(huì)信息達(dá)50萬(wàn)條，每天新增買賣信息超過(guò)3000條，每月有超過(guò)30萬(wàn)個(gè)詢盤(pán)，平均每條買賣信息會(huì)得到四個(gè)反饋。

(4)阿里巴巴通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。盡管目前阿里巴巴不向會(huì)員收費(fèi)，但據(jù)馬云介紹，阿里巴巴網(wǎng)站目前是贏利的。阿里巴巴的贏利欄目主要是：中國(guó)供應(yīng)商、委托設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上推廣項(xiàng)目和誠(chéng)信通。中國(guó)供應(yīng)商是通過(guò)阿里巴巴的交易信息平臺(tái)，給中國(guó)的商家提供來(lái)自各國(guó)國(guó)際買家的特別詢盤(pán)。客戶可以委托阿里巴巴作一次性的投資建設(shè)公司網(wǎng)站，這個(gè)項(xiàng)目主要是阿里巴巴幫助企業(yè)建立擁有獨(dú)立域名網(wǎng)站，并且與阿里巴巴鏈接。網(wǎng)上推廣項(xiàng)目，是由郵件廣告、旗幟廣告、文字鏈接和模塊廣告組成。郵件廣告由網(wǎng)站每天向商人發(fā)送的最新商情特快郵件插播商家的廣告；文字鏈接將廣告置于文字鏈接中。新推出的誠(chéng)信通項(xiàng)目能幫助用戶了解潛在客戶的資信狀況，找到真正的網(wǎng)上貿(mào)易伙伴；進(jìn)行權(quán)威資信機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，確認(rèn)會(huì)員公司的合法性和聯(lián)絡(luò)人的業(yè)務(wù)身份；展現(xiàn)公司的證書(shū)和榮譽(yù)，用業(yè)務(wù)伙伴的好評(píng)成為公司實(shí)力的最好證明。

從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，阿里巴巴的贏利點(diǎn)主要在以下四方面：

(1)設(shè)企業(yè)站點(diǎn)；(2)網(wǎng)站推廣；(3)誠(chéng)信通；(4)貿(mào)易通 阿里巴巴的利益點(diǎn)歸納 2、1 誠(chéng)信安全

(1)幾百萬(wàn)的誠(chéng)信通會(huì)員，通過(guò)第三方評(píng)估認(rèn)證，定期進(jìn)行榜單追蹤，網(wǎng)上企業(yè)誠(chéng)信指數(shù)一目了然。(2)電子支付系統(tǒng)——支付寶，確保買賣雙方資金的安全流動(dòng)。(3)十大網(wǎng)商成功實(shí)例、十大浙商成功實(shí)例、十大粵商成功實(shí)例。(4)幾百萬(wàn)誠(chéng)實(shí)守信的網(wǎng)商。2、2 品牌資質(zhì)

福布斯連續(xù)5年全球最佳B2B網(wǎng)站。中國(guó)最大B2B網(wǎng)站。全球電子商務(wù)領(lǐng)袖。2、3 快捷方便

即使相隔千里，照樣實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通和交易。2、4 成本低廉

免費(fèi)注冊(cè)，普通會(huì)員交易不受任何費(fèi)用。

誠(chéng)信通會(huì)員只須繳納2300元年費(fèi)。就可開(kāi)展國(guó)內(nèi)貿(mào)易，無(wú)須其他附加費(fèi)用。2、5 渠道廣闊

(1)阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞、歐、美，真正做到足不出戶，照樣把產(chǎn)品賣到國(guó)外。

(2)通過(guò)阿里巴巴結(jié)識(shí)眾多志同道合的網(wǎng)商，共同打開(kāi)財(cái)富之門(mén)。2、6 海量信息

通過(guò)傳統(tǒng)渠道無(wú)法獲取的供求信息，在阿里巴巴網(wǎng)站上，都能找到。良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)。優(yōu)秀的服務(wù)

(1)準(zhǔn)確的定位于最初做信息交流平臺(tái)繞開(kāi)困難，充分發(fā)展。然后在資金流相對(duì)解決的時(shí)候推出相應(yīng)的接口工具支付寶占領(lǐng)先機(jī)并為自己的平臺(tái)提供強(qiáng)有力的支撐。

(2)穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)。WTO首任總于事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問(wèn)，美國(guó)商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。傳統(tǒng)渠道領(lǐng)域?yàn)榘⒗锇桶吞峁┝藦?qiáng)有力支撐。

(3)在產(chǎn)品與服務(wù)方面，阿里巴巴公司為中國(guó)優(yōu)秀的出口型生產(chǎn)企業(yè)提供在全球市場(chǎng)的“中國(guó)供應(yīng)商”專業(yè)推r服務(wù)。中國(guó)供應(yīng)商是依托世界級(jí)的網(wǎng)上貿(mào)易社區(qū)，順應(yīng)國(guó)際采購(gòu)商網(wǎng)上商務(wù)運(yùn)作的趨勢(shì)，推薦中國(guó)優(yōu)秀的出口商品供應(yīng)商，獲取更多更有價(jià)值的國(guó)際訂單。截至2003年5月底加盟企業(yè)達(dá)到近3000家。目前已經(jīng)有70％的被推薦企業(yè)已在網(wǎng)上成交，眾多類別市場(chǎng)名額已滿。2002年3月開(kāi)始為全球注冊(cè)會(huì)員提供進(jìn)人誠(chéng)信商務(wù)社區(qū)的通行證一“誠(chéng)信通”服務(wù)。阿里巴巴積極倡導(dǎo)誠(chéng)信電子商務(wù)，與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國(guó)際國(guó)內(nèi)著名的企業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)合作推出電子商務(wù)信用服務(wù)，幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠(chéng)信檔案，通過(guò)認(rèn)證、評(píng)價(jià)、記錄、檢索、反饋等信用體系，提高網(wǎng)上交易的效率和成功的機(jī)會(huì)。每月贏收以雙位數(shù)增長(zhǎng)。

它發(fā)展八年來(lái)取得了驚人的成功，這與它成功獨(dú)到的商業(yè)模式是分不開(kāi)的。但是我們?cè)谘芯克臅r(shí)候千萬(wàn)也要看到眾多模仿該模式的企業(yè)的失敗。由阿里巴巴網(wǎng)站的商業(yè)模式我們可以得出結(jié)論，真正開(kāi)放的、內(nèi)容具有本土化特色、信息全球性并且協(xié)同性強(qiáng)的電子商務(wù)是具有強(qiáng)大的生命力的。但是像這種E—market要生存和發(fā)展必須本著為企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)空間的原則，融合參與企業(yè)信息資源，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效果。中國(guó)人做電子商務(wù)，不能迷信任何國(guó)家電子商務(wù)模式，必須有所借鑒亦有所自立。從阿里巴巴網(wǎng)站的商業(yè)模式的成功經(jīng)驗(yàn)之中，我們不僅要學(xué)習(xí)它可以借鑒的東西，更要能為發(fā)展自己的電子商務(wù)尋找到適合中國(guó)不同階段具體國(guó)情的自己的道路。

阿里巴巴可以說(shuō)是當(dāng)前最成功的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)，其未來(lái)發(fā)展前景也是讓人看好的。當(dāng)然，阿里巴巴也面臨諸多問(wèn)題。像淘寶、支付寶等這類未來(lái)可能為阿里巴巴帶來(lái)收益的增長(zhǎng)點(diǎn)，面臨著比較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)。例如淘寶就面臨著來(lái)自騰訊和百度的競(jìng)爭(zhēng)。支付寶也存在財(cái)付通這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)也要面對(duì)來(lái)自銀行業(yè)的未知因素的影響。

另外，我們也能看到，發(fā)展到現(xiàn)在，雖然阿里巴巴已經(jīng)有了成型和趨于成熟的業(yè)務(wù)模式，但由于還缺少很多資源管理功能，所以無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)客戶的完整業(yè)務(wù)模式。換句話說(shuō)，阿里巴巴還不是一個(gè)客戶在線工作的完整平臺(tái)，客戶還無(wú)法通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)管理自己的信息和資源，跟蹤訂單，安排售前、售中和售后的營(yíng)銷計(jì)劃這一完整業(yè)務(wù)架構(gòu)。阿里巴巴平臺(tái)如能夠完善其管理功能，提供供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)，有效整合信息流、資金流和物流，并進(jìn)一步將完整的供應(yīng)鏈整合在這個(gè)平臺(tái)下，那么阿里巴巴將能夠鑄造一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)帝國(guó)，多方位、跨領(lǐng)域而又有機(jī)整合的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)將令其呈現(xiàn)出更強(qiáng)的活力。

第四篇：【阿里巴巴公司管理現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)模式調(diào)查報(bào)告】阿里巴巴調(diào)查報(bào)告

北京信息科技大學(xué)

結(jié)課報(bào)告 《管理實(shí)踐調(diào)查》學(xué)生任務(wù)書(shū)

題目阿里巴巴公司管理現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)模式調(diào)查報(bào)告 班

級(jí)

工商管理 1908

學(xué)

號(hào)

2019011833

姓

名

徐苗一寧

成績(jī)

阿里巴巴公司管理現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)模式調(diào)查報(bào)告 一．阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介 阿里巴巴集團(tuán)的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意。

我們旨在賦能企業(yè)，幫助其變革營(yíng)銷、銷售和經(jīng)營(yíng)的方式，提升其效率。我們?yōu)樯碳摇⑵放萍捌渌髽I(yè)提供技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施以及營(yíng)銷平臺(tái)，幫助其借助新技術(shù)的力量與用戶和客戶進(jìn)行互動(dòng)，并更高效地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

我們的業(yè)務(wù)包括核心商業(yè)、云計(jì)算、數(shù)字媒體及娛樂(lè)以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)。除此之外，我們的非并表關(guān)聯(lián)方螞蟻金服為我們平臺(tái)上的消費(fèi)者和商家提供支付和金融服務(wù)。圍繞著我們的平臺(tái)與業(yè)務(wù)，一個(gè)涵蓋了消費(fèi)者、商家、品牌、零售商、第三方服務(wù)提供商、戰(zhàn)略合作伙伴及其他企業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體已經(jīng)建立起來(lái)。

二 阿里巴巴集團(tuán)現(xiàn)狀分析 一、阿里業(yè)務(wù)板塊 阿里巴巴是國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，位列中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭“BAT”之一。2017 年財(cái)年（20103~20103）收入已達(dá)到 1583 億元，同比增長(zhǎng)57%，5 年復(fù)合增速 51%。

從 2017 財(cái)年起，阿里將其業(yè)務(wù)分為四大板塊

（1）核心電商業(yè)務(wù)（由國(guó)內(nèi)外的零售、批發(fā)電商平臺(tái)以及營(yíng)銷平臺(tái)構(gòu)成）；

（2）云計(jì)算業(yè)務(wù)（阿里云）；

（3）數(shù)字媒體與娛樂(lè)業(yè)務(wù)（優(yōu)酷土豆、UC 網(wǎng)頁(yè)等）；

（4）創(chuàng)新業(yè)務(wù)及其他（包括 YunOS、高德地圖、釘釘?shù)龋?/p>

核心電商業(yè)務(wù)目前仍是阿里的主要收入來(lái)源，其他業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力較大。2017 財(cái)年電商板塊的收入為 1339 億元，占總營(yíng)收的 85%（2015、2016 年財(cái)年的占比均在 90%以上）。其他業(yè)務(wù)板塊也處于快速的增長(zhǎng)期，云計(jì)算業(yè)務(wù) 2017 財(cái)年增長(zhǎng) 121%至 67 億元，數(shù)字媒體娛樂(lè)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng) 271%至 147 億元，創(chuàng)新類和其他業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng) 65%至 30 億元。三大潛力業(yè)務(wù)是阿里生態(tài)的重要環(huán)節(jié)，不僅可以服務(wù)于阿里核心電商業(yè)務(wù)，也有望成為阿里未來(lái)收入增長(zhǎng)的新引擎。

阿里巴四大業(yè)務(wù)版塊（下圖）

阿里起家于電商平臺(tái)業(yè)務(wù)，當(dāng)電商 GMV 從高速增長(zhǎng)向中速增長(zhǎng)的過(guò)程中，阿里業(yè)務(wù)需要進(jìn)一步向橫向、縱向兩個(gè)維度擴(kuò)張。平臺(tái)業(yè)務(wù)模式的核心是數(shù)據(jù)的掌控。

阿里巴巴向橫/縱兩個(gè)維度成長(zhǎng)（下圖）

阿里巴巴生態(tài)圈（下圖）

從本次案例分析，主要著重分析其電商平臺(tái)-制度成本 交易數(shù)據(jù)-交易成本

物流對(duì)應(yīng)-物流成本

支付-支付成本

二、阿里的電商業(yè)務(wù)情況、收入來(lái)源及構(gòu)成 1）GMV 及活躍客戶情況情況 2017 財(cái)年，阿里 GMV（GMV=1 銷售額+2 取消訂單金額+3 拒收訂單金額+4 退貨訂單金額）約為 8 萬(wàn)億。2013 財(cái)年突破 1 萬(wàn)億后，GMV 年均復(fù)合增長(zhǎng)率為 38%。

時(shí)至今日，阿里仍然是中國(guó)唯一交易總金額超過(guò) 1 萬(wàn)億的電商平臺(tái)。

阿里龐大 GMV 已高度“移動(dòng)化”2017 財(cái)年 GMV 中 79%來(lái)自移動(dòng)端，較 2016 財(cái)年提高了14 個(gè)百分點(diǎn)。2014 財(cái)年，移動(dòng)端 GMV 突破 3000 億元、2017 財(cái)年接近3 萬(wàn)億，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá) 110%。

2）活躍用戶數(shù)及人均消費(fèi)

2017 財(cái)年，電商平臺(tái)的活躍買家總數(shù)為 54 億，近三年的平均復(fù)合增長(zhǎng)率為 22%。

2017 財(cái)年，每位活躍買家對(duì) GMV 的貢獻(xiàn)為 8591 元，同比增長(zhǎng)僅為 7%，相當(dāng)于每月多花42 元（分母為期初、期末活動(dòng)用戶均值）。

阿里營(yíng)收在龐大的規(guī)模體量下，保持高速增長(zhǎng)令人欣喜，但毋庸置疑的是電商平臺(tái)用戶規(guī)模已逼近極限。

2）2017 財(cái)年電商板塊的收入為 1339 億元。從收入模式上看，主要有廣告營(yíng)銷費(fèi)用、交易傭金、會(huì)員費(fèi)、增值服務(wù)等，其中廣告費(fèi)用和交易傭金占了總營(yíng)收的 80%；

從收入構(gòu)成上看，電商平臺(tái)的收入絕大多數(shù)來(lái)自國(guó)內(nèi)（國(guó)內(nèi)收入占比近5 年維持在 90%左右），而國(guó)內(nèi)收入中，零售平臺(tái)的收入又占了大頭。

阿里巴巴收費(fèi)模式（下圖）

核心電商業(yè)務(wù)的收入七成來(lái)自廣告營(yíng)銷服務(wù)，三成來(lái)自交易傭金。阿里國(guó)內(nèi)零售平臺(tái)主要有淘寶和天貓（包括天貓國(guó)際和聚劃算），主要的商業(yè)模式是商戶在阿里的平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，使用阿里的營(yíng)銷廣告服務(wù)，阿里收取廣告費(fèi)用，廣告收入約占國(guó)內(nèi)零售收入的 65~70%；

另外針對(duì)天貓商戶及聚劃算平臺(tái)上銷售的賣家，淘寶還會(huì)根據(jù)交易額提取一定比例的傭金，傭金率大約為 0.4~5%，傭金收入的占比電商業(yè)務(wù)約為 30%；

此外，還有一些其他費(fèi)用，例如淘寶旺鋪的使用費(fèi)等，但占比很小（2%左右）。

二、物流板塊:以平臺(tái)的思路建物流，為商戶提供效率更高的服務(wù) 阿里早期沒(méi)有自建物

流系統(tǒng)一直為其短板。2013 年阿里與銀泰集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)、富春集團(tuán)、三通一達(dá)和順豐共同投資設(shè)立了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，目標(biāo)是利用 8~10 年時(shí)間，以 3000 億元的代價(jià)在全國(guó)建立起一張能夠支持日均 300 億網(wǎng)絡(luò)零售額的中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)整合了大數(shù)據(jù)、倉(cāng)儲(chǔ)和供應(yīng)鏈、地產(chǎn)、物流配送等多方面資源。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)定位并非物流商，而是物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)主要是提供標(biāo)準(zhǔn)，扮演平臺(tái)的角色，倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送，甚至鐵路、公路、航空等社會(huì)資源可自由接入菜鳥(niǎo)平臺(tái)，菜鳥(niǎo)利用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行資源的統(tǒng)一調(diào)配和管理，實(shí)現(xiàn)物流效率的最大化。“天網(wǎng)”和“地網(wǎng)”是菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵工具

天網(wǎng)（線上數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)）即利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，建立基于淘寶、天貓交易信息、物流信息、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺(tái)，并共享給電子商務(wù)企業(yè)、物流公司、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、第三方物流服務(wù)商以及供應(yīng)鏈服務(wù)商；

地網(wǎng)（線下倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)）在全國(guó)幾百個(gè)城市通過(guò)“自建+合作”的方式建設(shè)的實(shí)體倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。

三.金融服務(wù) 螞蟻金服業(yè)務(wù)板塊包括支付、理財(cái)、借貸、保險(xiǎn)等。螞蟻金服旗下有支付寶、芝麻信用、螞蟻聚寶、網(wǎng)商銀行、螞蟻小貸、余額寶、招財(cái)寶、螞蟻花唄、螞蟻金融云九大業(yè)務(wù)，向消費(fèi)者和商戶提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)及其他金融服務(wù)，包括財(cái)富管理、借貸、保險(xiǎn)和信用體系等；

2017 財(cái)年，螞蟻金服（包括 Paytm 和 Ascend Money）在全球范圍內(nèi)的活躍用戶已經(jīng)超過(guò) 3 億人。

螞蟻金服的主要收入來(lái)源為支付寶手續(xù)費(fèi)（2017 財(cái)年阿里向支付寶支付的手續(xù)費(fèi)達(dá)到 55億元，費(fèi)率約為 0.15%）。其他收入包括小貸（花唄、借唄、企業(yè)貸）產(chǎn)生的利息，理財(cái)板塊（比如余額寶）產(chǎn)生的盈利分紅，螞蟻聚寶代銷基金產(chǎn)品獲取的手續(xù)費(fèi)，代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)，以及一些金融機(jī)構(gòu)使用螞蟻金融云所支付的使用費(fèi)等。

目前阿里巴巴集團(tuán)和螞蟻金服沒(méi)有直接的股權(quán)關(guān)系，但是作為作為特權(quán)使用費(fèi)和軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)，螞蟻金服每年要向阿里支付稅前利潤(rùn)的 35%。

作為特權(quán)使用費(fèi)和軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)，且螞蟻金服一旦上市，阿里將獲得其 33%的股權(quán)，2015~2017 財(cái)年，螞蟻金服向阿里支付的特權(quán)使用費(fèi)和軟件技術(shù)服務(wù)費(fèi)分別為 17、11、21 億元。

支付寶滲透生活各方面，是阿里用戶信息采集的重要來(lái)源。目前，支付寶是線上、線下第三方支付的龍頭企業(yè)，在第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額為 55%。

三．阿里巴巴市場(chǎng)調(diào)查 阿里巴巴行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)阿里巴巴行業(yè)市場(chǎng)信息和資料，分析阿里巴巴行業(yè)市場(chǎng)情況，了解阿里巴巴行業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為阿里巴巴行業(yè)投資決策或營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。

阿里巴巴行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告包含的內(nèi)容有阿里巴巴行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查，包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境的調(diào)查；

阿里巴巴行業(yè)市場(chǎng)基本狀況的調(diào)查，主要包括市場(chǎng)規(guī)范，總體需求量，市場(chǎng)的動(dòng)向，同行業(yè)的市場(chǎng)分布占有率等；

有銷售可能性調(diào)查，包括現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量，市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率，擴(kuò)大銷售的可能性和具體途徑等；

還包括對(duì)阿里巴巴行業(yè)消費(fèi)者及消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷售的社會(huì)和自然因素、銷售渠道等開(kāi)展調(diào)查。

阿里巴巴行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告采用直接調(diào)查與間接調(diào)查兩種研究方法

1）直接調(diào)查法。通過(guò)對(duì)主要區(qū)域的阿里巴巴行業(yè)國(guó)內(nèi)外主要廠商、貿(mào)易商、下游需求廠商以及相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接的電話交流與深度訪談，獲取阿里巴巴行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)中的原始數(shù)據(jù)與資料。

2）間接調(diào)查法。充分利用各種資源以及所掌握歷史數(shù)據(jù)與二手資料，及時(shí)獲取關(guān)于中國(guó)阿里巴巴行業(yè)的相關(guān)信息與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。

阿里巴巴行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告通過(guò)一定的科學(xué)方法對(duì)市場(chǎng)的了解和把握，在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析阿里巴巴行業(yè)市場(chǎng)信息，掌握阿里巴巴行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)/投資者進(jìn)行阿里巴巴行業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

四 企業(yè)管理現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)模式調(diào)查

公司治理結(jié)構(gòu) 阿里巴巴公司詭異的治理結(jié)構(gòu)現(xiàn)在上市的阿里巴巴并不是設(shè)立在中國(guó)的阿里本體公司，而是一家在開(kāi)曼群島注冊(cè)的殼公司，此公司屬于目前中國(guó)政府多數(shù)管理人和普通經(jīng)濟(jì)學(xué)界根本不懂的一種詭異的〝可變利益實(shí)體〞（VariableInterestEntities；

VIEs）。外資（日本軟銀、雅虎和高盛代表蔡系）控股的跨國(guó)公司阿里巴巴是披有很多詭異外衣的。近日在紐約上市的阿里巴巴注冊(cè)在離岸港（開(kāi)曼群島），通過(guò) VlE 模式控制阿里巴巴的中國(guó)國(guó)內(nèi)公司。該公司日本軟銀等國(guó)際之股權(quán)十?dāng)?shù)倍于馬云，并且股權(quán)永久持有，實(shí)際當(dāng)然是財(cái)務(wù)及利益主體為日本的跨國(guó)公司。只是在國(guó)內(nèi)被 VIE 控制的阿里巴巴本體是中國(guó)公司，由馬云控制，但這二者不是一個(gè)公司并非一個(gè)概念，有人就是在利用中國(guó)人對(duì)于國(guó)際金融游戲的整體無(wú)知故意混淆。所謂〝可變利益實(shí)體〞，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是一家大陸公司在美國(guó)上市時(shí)，美國(guó)投資者買的其實(shí)不是這家大陸實(shí)體公司的股票，而是設(shè)在開(kāi)曼群島上的空殼公司的股票。這個(gè)空殼公司通過(guò)一系列運(yùn)作，在香港設(shè)立公司，再由香港的公司在大陸設(shè)立全資子公司，并由這個(gè)全資子公司與大陸的實(shí)體公司簽訂一個(gè)或多個(gè)協(xié)議，達(dá)到享有大陸實(shí)體公司利益的目的，同時(shí)可以規(guī)避多種經(jīng)濟(jì)責(zé)任。注可變利益實(shí)體（VariableInterestEntities；

VIEs），即 “ VIE 結(jié) 構(gòu) ”，是 美 國(guó) 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 準(zhǔn) 則 委 員 會(huì)（U.S.FinancialAccountingStandardsBoard）使用的術(shù)語(yǔ)，也稱為“協(xié)議控制”。可變利益實(shí)體，是指投資者對(duì)某一實(shí)體有絕對(duì)控股權(quán)，決策方面不需要依據(jù)大多數(shù)投票權(quán)，同特別目的機(jī)構(gòu)(SpecialPurposeVehicle）概念密切相關(guān)。可變利益實(shí)體為企業(yè)所擁有的實(shí)際或潛在的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，但是企業(yè)本身對(duì)此利益實(shí)體并無(wú)完全的控制權(quán)，此利益實(shí)體系指合法經(jīng)營(yíng)的公司、企業(yè)或投資。

組織框架及部門(mén)功能 首先，阿里有一條企業(yè)文化就是“擁抱變化”。組織架構(gòu)的調(diào)整很頻繁。小范圍來(lái)說(shuō)在一個(gè)部門(mén)的三個(gè)月之內(nèi)就調(diào)整了兩次。大范圍來(lái)說(shuō)，說(shuō)不定哪個(gè)事業(yè)群又劃分出來(lái)了一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)群比如云 OS 以前是阿里云的，現(xiàn)在獨(dú)立成了 OS 事業(yè)部。這是大背景。

其次，阿里在不斷的新增業(yè)務(wù)線，比如無(wú)線事業(yè)部，比如阿里通信。全面的不斷發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈變化可想而知。目前阿里巴巴有 30 多個(gè)事業(yè)部。“淘系” 電商平臺(tái)是一類，淘寶，天貓，聚劃算，168com,Alibaba.com, AliExpress.2 “小微金服”由支付寶，小貸，保險(xiǎn)，基金組成。3 電商+ 支付 都有了，還需要什么？ 物流！

智能物流骨干網(wǎng)＂菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)＂為了解決類似雙十一后一天用戶家里不停的乒乒乓乓出現(xiàn)各種物流公司的混亂狀況。因此菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)新增部署進(jìn)入整個(gè)電商體驗(yàn)中。

1+2+3 電子商務(wù)+ 小微金服+智能物流骨干菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)都需要 4 數(shù)據(jù)平臺(tái)。集團(tuán)數(shù)據(jù)，商業(yè)智能 BI。這種是集團(tuán)公共資源。阿里云 跟 數(shù)據(jù)平臺(tái) 有某種類似點(diǎn)就是都算是集團(tuán)比較公共的。阿里云是相對(duì)淘系這種來(lái)說(shuō)的，比如阿里云新版改版拋棄淘系的“橙色電商風(fēng)格”，選用藍(lán)色色調(diào)突出阿里云作為技術(shù)型公司。阿里云這類是整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展策略跟部署。對(duì)外做云計(jì)算服務(wù)。對(duì)集團(tuán)內(nèi)類似＂雙十一”這種大流量高峰期背后的技術(shù)支持。阿里云還收購(gòu)了萬(wàn)網(wǎng)賣域名。云 OS 獨(dú)立出去成為獨(dú)立的事業(yè)群。6“數(shù)字娛樂(lè)事業(yè)群”類似收購(gòu)的蝦米等。7“無(wú)線事業(yè)部” 來(lái)往，淘點(diǎn)點(diǎn)這類。

集團(tuán)的無(wú)線發(fā)展策略。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 從電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式來(lái)看，需要解決最核心的“三流”——信息流、資金流和物流問(wèn)題。那么阿里巴巴是如何解決這三方面問(wèn)題的呢如下圖分析

切入點(diǎn)精準(zhǔn) u

阿里巴巴成立初階段，充分分析了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確確定目標(biāo)市場(chǎng)，以中小企業(yè)而不是大企業(yè)為切入點(diǎn)，進(jìn)軍電子商務(wù)；

充分研究當(dāng)時(shí)的中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀，決定從信息流做起，并全部免費(fèi)服務(wù)，為廣大中小企業(yè)提供免費(fèi)供求信息，即使 2001 年網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂以后，依然堅(jiān)持免費(fèi)政策，正式這一政策使阿里巴巴在短時(shí)間內(nèi)聚集了大量供求信息和人氣；

在知名度迅速擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，阿里巴巴更進(jìn)一步，把握住國(guó)際貿(mào)易的良趨勢(shì)，退出中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)，匯集全球信息，一方面向全球買家展示中國(guó)企業(yè)，另一方面向中國(guó)企業(yè)提供國(guó)際買家，并向中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員收取一定會(huì)員費(fèi)用，在找到自己盈利模式的基礎(chǔ)上，獲取了發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。在獲得初步發(fā)展的基礎(chǔ)上，阿里巴巴準(zhǔn)確把握住電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)—誠(chéng)信問(wèn)題，認(rèn)為決定 B2B 領(lǐng)域勝負(fù)的不是資金或技術(shù)，而是誠(chéng)信問(wèn)題。為了降低誠(chéng)信問(wèn)題導(dǎo)致的交易風(fēng)險(xiǎn)和成本，阿里巴巴創(chuàng)造性地退出誠(chéng)信通服務(wù)，從五個(gè)方面評(píng)價(jià)信用。同時(shí)，網(wǎng)

商要付費(fèi)購(gòu)買誠(chéng)信通服務(wù)，這樣使得其打造了另一條盈利之路。最終，阿里巴巴在解決了 B2B領(lǐng)域誠(chéng)信問(wèn)題的同時(shí)，也開(kāi)辟了一條心的盈利途徑，為阿里巴巴的發(fā)展提供了資金支持。

橫向一體化戰(zhàn)略 u 首先，阿里巴巴集團(tuán)在 B2B 業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上，充分挖掘資源價(jià)值，并充分分析市場(chǎng)環(huán)境，果斷進(jìn)入 C2C 領(lǐng)域。而在于 eBay 的競(jìng)爭(zhēng)中，依靠免費(fèi)策略和正確的營(yíng)銷策略，獲得了巨大的市場(chǎng)份額。如今淘寶網(wǎng)正朝著“商業(yè)零售帝國(guó)”的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。其次，2007年初阿里巴巴對(duì)外發(fā)布了自己的軟件服務(wù)業(yè)務(wù)—阿里軟件。阿里軟件并不是提供大型的企業(yè)管理軟件服務(wù)，而是更為通用的進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)管理軟件服務(wù)，滿足中小企業(yè)的需求。這使得阿里巴巴集團(tuán)可以為中小企業(yè)提供更大的價(jià)值，使得其對(duì)阿里巴巴的粘性更強(qiáng)。最后，阿里巴巴集團(tuán)借助阿里媽媽進(jìn)軍廣告服務(wù)業(yè)。阿里媽媽顛覆了傳統(tǒng)的廣告模式，以新型的第三方平臺(tái)形式聚合了數(shù)量龐大的廣告需求雙方。阿里巴巴上的中小企業(yè)主、淘寶的中小店鋪、支付寶商鋪、口碑網(wǎng)的個(gè)人及企業(yè)用戶等都屬于客戶，可謂是充分挖掘資源價(jià)值。阿里媽媽充分吸收了阿里巴巴集團(tuán) B2B 和 C2C 電子商務(wù)交易平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并將阿里巴巴購(gòu)并中國(guó)雅虎所獲得的搜索運(yùn)營(yíng)能力和阿里巴巴自主創(chuàng)新的誠(chéng)信體系、信任評(píng)價(jià)和安全支付等平臺(tái)相結(jié)合，是又一個(gè)適合中國(guó)本土環(huán)境創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式。

縱向一體化戰(zhàn)略 阿里巴巴在充分采用橫向一體化戰(zhàn)略的同時(shí)，也充分采用縱向一體化戰(zhàn)略，擴(kuò)展至支付寶和搜索領(lǐng)域。鑒于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)并沒(méi)有誠(chéng)信、獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)，為了能夠解決網(wǎng)絡(luò)支付安全的問(wèn)題，2003 年 10月，阿里巴巴推出獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)—“支付寶”，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域。目前支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)沖過(guò) 30 萬(wàn)家，涵蓋虛擬游戲、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等多種領(lǐng)域，可謂是將其產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值最大化發(fā)揮到了極致。阿里巴巴并購(gòu)中國(guó)雅虎，是最直接體現(xiàn)出其縱向一體化戰(zhàn)略的舉措。鑒于很多網(wǎng)上交易是通過(guò)搜索完成的，因此阿里巴巴并購(gòu)中國(guó)雅虎，不僅獲得是世界上頂尖的搜索技術(shù)，更控制了電子商務(wù)上游產(chǎn)業(yè)鏈，使其整體發(fā)展更具有便利性。

雙向戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同 阿里巴巴以 B2B 業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，通過(guò)橫向和縱向一體化戰(zhàn)略的結(jié)合，使其構(gòu)筑了 B2B、C2C、軟件服務(wù)、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)生態(tài)圈，全面覆蓋中小企業(yè)電子商務(wù)化的各大環(huán)節(jié)。整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈的六大環(huán)節(jié)之間相互作用，相互影響，相互支撐，通過(guò)資源的整合應(yīng)用最終發(fā)揮最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。同樣，基于此原理，其他企業(yè)也在采用相似手段，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)鏈延伸和系統(tǒng)，如百度高調(diào)宣布利用其搜索資源和豐富的社區(qū)資源，全力進(jìn)入 C2C 市場(chǎng)，這也再次驗(yàn)證了阿里巴巴戰(zhàn)略布局的前瞻性和價(jià)值性。

主要產(chǎn)品/或服務(wù)（特征）

阿里巴巴最主要是針對(duì)中小企業(yè)的。我們公司就是阿里巴巴的渠道商。主要客戶是一些有生產(chǎn)能力的制造型的一些企業(yè)。也有一些做服務(wù)的做阿里巴巴的。

高管薪酬

年報(bào)還顯示，2019 財(cái)年，阿里巴巴向董事和高管累計(jì)支付的費(fèi)用、薪金和福利(不包括基于股權(quán)的贈(zèng)款)，最高約為 03 億元人民幣(7500 萬(wàn)美元)，并向其董事和高管發(fā)放了 345 萬(wàn)份（限制性股票）。

除了薪酬福利外，根據(jù)阿里巴巴的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，其董事和高管團(tuán)隊(duì)仍持有大量的限制性股票/期權(quán)/其他授予或簽署的權(quán)利。

資本結(jié)構(gòu) 屬于風(fēng)險(xiǎn)投資。

2）主要來(lái)源由職業(yè)金融家的風(fēng)險(xiǎn)投資公司，跨國(guó)公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資基金。

投融資模式（一）投資對(duì)象多為創(chuàng)業(yè)期的中小型企業(yè)，高新技術(shù)企業(yè) 風(fēng)險(xiǎn)投資真正尋找的是能帶來(lái)較大投資回報(bào)的高成長(zhǎng)性項(xiàng)目。風(fēng)險(xiǎn)投資的投資對(duì)象不僅要具有創(chuàng)新能力，更要有巨大的成長(zhǎng)潛力。馬云于 1995 年 4 月創(chuàng)辦了“中國(guó)黃頁(yè)”網(wǎng)站，這是全球第一家網(wǎng)上中文商業(yè)信息站點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)最早形成面向企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。他根據(jù)長(zhǎng)期以來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，明確提出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)界應(yīng)重視和優(yōu)先發(fā)展企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)，他的觀點(diǎn)和阿里巴巴的發(fā)展模式很快引起國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)界的關(guān)注，被稱為“互聯(lián)網(wǎng)的第四模式”。

（二）風(fēng)險(xiǎn)投資具有高風(fēng)險(xiǎn)和高預(yù)期回報(bào)

風(fēng)險(xiǎn)投資是一種高風(fēng)險(xiǎn)的投資行為，其高風(fēng)險(xiǎn)性是與風(fēng)險(xiǎn)投資的投資對(duì)象相聯(lián)系的，高風(fēng)險(xiǎn)性是風(fēng)險(xiǎn)投資的本質(zhì)特征。風(fēng)險(xiǎn)投資也是一種前瞻性投資戰(zhàn)略，預(yù)期企業(yè)的高成長(zhǎng)、高增值是其投資的內(nèi)在動(dòng)因。馬云的投資目標(biāo)還只是處于一種構(gòu)想創(chuàng)意，它們處于起步設(shè)計(jì)階段，尚未經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，能否轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，有許多不確定因素。而作為阿里巴巴集團(tuán)的兩個(gè)大股東，雅虎和軟銀在阿里巴巴上市當(dāng)天賬面上獲得了巨額的回報(bào)。軟銀當(dāng)初投資阿里巴巴集團(tuán)的 8000 萬(wàn)美元如今回報(bào)率已高達(dá)71 倍。

（三）風(fēng)險(xiǎn)投資屬于長(zhǎng)期性、權(quán)益類資本

風(fēng)險(xiǎn)投資屬于長(zhǎng)期投資，在高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)立初期就投入，當(dāng)企業(yè)發(fā)展成熟后，才可以通過(guò)資本市場(chǎng)將股權(quán)變現(xiàn)，獲取回報(bào)，繼而進(jìn)行新一輪的投資運(yùn)作。

通常，各風(fēng)險(xiǎn)投資事先都會(huì)為各項(xiàng)投資設(shè)立期限，一般為 3 年，最長(zhǎng)不會(huì)超過(guò) 5 年。即使以 5 年投資期限計(jì)算，到 2005 年，包括高盛在內(nèi)的早期投資阿里巴巴的風(fēng)險(xiǎn)投資，已經(jīng)全部到期。

（四）風(fēng)險(xiǎn)投資具有分段投資、組合投資的特點(diǎn)

風(fēng)險(xiǎn)投資的高風(fēng)險(xiǎn)特性也使得其資金的投入過(guò)程與一般投資不同，而是具有分段投資的特點(diǎn)。正是分段投資和組合投資的特征使得風(fēng)險(xiǎn)資本能及時(shí)退出風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)去尋求新的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)會(huì)，通過(guò)不斷投入和不斷退出促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資不斷發(fā)展。在投資人投資阿里巴巴的案例中，顯然是運(yùn)用了聯(lián)合投資、分段投資的策略。分段投資體現(xiàn)在阿里巴巴在上市前共進(jìn)行了三輪融資；

聯(lián)合投資體現(xiàn)在阿里巴巴在上市前的第一輪和第三輪融資，都是投資者一起投資的。

（五）間接干預(yù)的管理模式和良好的激勵(lì)機(jī)制 從風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)接受風(fēng)險(xiǎn)投資開(kāi)始，企業(yè)治理結(jié)構(gòu)上就出現(xiàn)了所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。風(fēng)險(xiǎn)資本家擁有風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)一部分股權(quán)，而將經(jīng)營(yíng)權(quán)賦予風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的管理者。風(fēng)險(xiǎn)投資為風(fēng)險(xiǎn)資本家和創(chuàng)業(yè)企業(yè)家提供了良好的激勵(lì)機(jī)制，使得雙方達(dá)到了激勵(lì)相容。盡管在股東協(xié)議中規(guī)定，只要馬云有一股阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)公司的股權(quán)，在董事會(huì)中就有他一個(gè)席位，對(duì)馬云在公司的地位提供了一定的保障，但同時(shí)也包含了一定的約束條件。以長(zhǎng)期來(lái)看，在資本的推動(dòng)下阿里巴巴管理層失去公司控制權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)可能加大。馬云多次對(duì)外強(qiáng)調(diào)阿里巴巴奉行“客戶第一、員工第二、股東第三”的理念。

從本質(zhì)上來(lái)講, 風(fēng)險(xiǎn)投資是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)在投入資本并進(jìn)行有效使用過(guò)程中的一個(gè)支持系統(tǒng)，它加速了高新技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化，壯大了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，催化了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，這是它最主要的作用。

市場(chǎng)營(yíng)銷 阿里巴巴集團(tuán) CMO 董本洪在會(huì)上發(fā)布了阿里巴巴 2018 市場(chǎng)營(yíng)銷三大關(guān)鍵詞創(chuàng)新、影響力、無(wú)中生有，“這是阿里做市場(chǎng)的指導(dǎo)原則，也是我們的作品之所以產(chǎn)生這么大影響力的原因。”

盈利模式 會(huì)員費(fèi) 企業(yè)通過(guò)第三電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易，必須注冊(cè)為 B2B 網(wǎng)站的會(huì)員，每年要交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前會(huì)員費(fèi)已成為我國(guó) B2B 網(wǎng)站最主要的收入來(lái)源。

廣告費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)廣告是門(mén)戶網(wǎng)站的主要盈利來(lái)源，同時(shí)也是 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來(lái)源。

增值服務(wù) B2B 網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外，還會(huì)提供一些獨(dú)特的增值服務(wù)，包括企業(yè)認(rèn)證，獨(dú)立域名，提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，搜索引擎優(yōu)化等。

線下服務(wù) 主要包括展會(huì)，期刊，研討會(huì)等。通過(guò)展會(huì)，供應(yīng)商和采購(gòu)商面對(duì)面地交流，一般的中小企業(yè)還是比較青睞這個(gè)方式。期刊主要是關(guān)于行業(yè)資訊等信息，期刊里也可以植入廣告。

商務(wù)合作 包括廣告聯(lián)盟，政府，行業(yè)協(xié)會(huì)合作，傳統(tǒng)媒體的合作等。廣告聯(lián)盟通常是網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，亞馬遜通過(guò)這個(gè)方式已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成效，但在我國(guó)，聯(lián)盟營(yíng)銷還處于萌芽階段，大部分網(wǎng)站對(duì)于聯(lián)盟營(yíng)銷還比較陌生。

10.財(cái)務(wù)狀況 資產(chǎn)負(fù)債表水平分析表（單位百萬(wàn)元）

項(xiàng)目 2010-12-31 2010 年變動(dòng)情況 對(duì)總資產(chǎn)影響% 2009-12-31 2009 年變動(dòng)情況 對(duì)總資產(chǎn)影響% 2008-12-31 變動(dòng)額 變動(dòng)% 變動(dòng)額 變動(dòng)% 非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 166125 35277 274 71 131848 52911 611 61 790.937 無(wú)形資產(chǎn)(非流動(dòng)資產(chǎn))59322 23185 680 44 36137 36522 54619 57 615 物業(yè)、廠房及設(shè)備(非流動(dòng)資產(chǎn))78145-977-0.25-0.02 78122 39577 1060 01 38545 聯(lián)營(yíng)公司權(quán)益(非流動(dòng)資產(chǎn))1723 921 2364 0.09 802-2917-801-0.35 3719 其他投資(非流動(dòng)資產(chǎn))534 2954 1234 0.31 2386 2386

0.28 0 附屬公司權(quán)益(非流動(dòng)資產(chǎn))0 0 0.00 0 0 0 0 0 0 流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 11040.015 289121 358 30.64 814894 1023 137 193 711894 現(xiàn)金及銀行結(jié)存(流動(dòng)資產(chǎn))308165 33475 128 57 27469 5739 22 0.76 268951 應(yīng)收賬款(流動(dòng)資產(chǎn))0 0 0 0 0 0 0 0 0 存貨(流動(dòng)資產(chǎn))0 0 0 0 0 0 0 0 0 總資產(chǎn) 127014 324398 335 335 945742 154911 154 154 7910.831 非流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 51466 17938 551 86 34528 22251 1875 82 11277 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 638609 228544 583 219 409065 121572 499 132 288493 應(yīng)付帳款(流動(dòng)負(fù)債)1981-926-315-0.08 2907 331 549 0.11 1576 銀行貸款(流動(dòng)負(fù)債)9718 9718

0.98 0 0 0 0.00 0 總負(fù)債 695891 247239 519 214 447652 147882 413 166 30077 少數(shù)股東權(quán)益-(借)/貸 4816 757 233 0.09 4059 4059

0.52 0 已發(fā)行股本 0.485 0 0 0 0.485-0.001-0.21 0 0.486 儲(chǔ)備 575764 77159 160 21 497605 70.03 43 0.89 490575 股東權(quán)益/(虧損)575249 77159 159 21 49709 70.029 43 0.89 490061 負(fù)債和股東權(quán)益總計(jì) 127014 324398 335 335 945742 154911 154 154 7910.831

資產(chǎn)負(fù)債表垂直分析表（單位百萬(wàn)元）

項(xiàng)目

2010-12-31 2009-12-31 2008-12-31 2010-12-31 變動(dòng)情況 2009-12-31 變動(dòng)情況 2008-12-31 非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 166125 131848 790.937 111%-0.79% 189% 90% 10.00% 無(wú)形資產(chǎn)(非流動(dòng)資產(chǎn))59322 36137 615 72% 0.82% 89% 81% 0.08% 物業(yè)、廠房及設(shè)備(非流動(dòng)資產(chǎn))78145 78122 38545 15%-13% 28% 39% 89% 聯(lián)營(yíng)公司權(quán)益(非流動(dòng)資產(chǎn))1723 802 3719 0.10% 0.06% 0.04%-0.36% 0.40% 其他投資(非流動(dòng)資產(chǎn))534 2386 0 0.40% 0.17% 0.24% 0.24% 0.00% 附屬公司權(quán)益(非流動(dòng)資產(chǎn))0 0 0 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 11040.015 814894 711894

889% 0.79% 811%-90% 90.00% 現(xiàn)金及銀行結(jié)存(流動(dòng)資產(chǎn))308165 27469 268951 229%-78% 207%-92% 399% 應(yīng)收賬款(流動(dòng)資產(chǎn))0 0 0 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 存貨(流動(dòng)資產(chǎn))0 0 0 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 總資產(chǎn) 127014 945742 7910.831 100.00%

100.00%

100.00% 非流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 51466 34528 11277 07% 0.46% 61% 12% 50% 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 638609 409065 288493 50.25% 93% 432% 85% 348% 應(yīng)付帳款(流動(dòng)負(fù)債)1981 2907 1576 0.13%-0.13% 0.25% 0.06% 0.20% 銀行貸款(流動(dòng)負(fù)債)9718 0 0 0.73% 0.73% 0.00% 0.00% 0.00% 總負(fù)債 695891 447652 30077 572% 35% 437% 40% 397% 少數(shù)股東權(quán)益-(借)/貸 4816 4059 0 0.39%-0.04% 0.43% 0.43% 0.00% 已發(fā)行股本 0.485 0.485 0.486 0.00% 0.00% 0.01% 0.00% 0.01% 儲(chǔ)備 575764 497605 490575 428%-35% 562%-40% 602% 股東權(quán)益/(虧損)575249 49709 490061 428%-35% 563%-40% 603% 負(fù)債和股東權(quán)益總計(jì) 127014 945742 7910.831 100.00%

100.00%

100.00%

資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析

從靜態(tài)方面分析一般而言，企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)變現(xiàn)能力強(qiáng)，其資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)較小非流動(dòng)資產(chǎn)變形能力較差，其資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)較大。所以，流動(dòng)資產(chǎn)比重較大時(shí)，企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性強(qiáng)而風(fēng)險(xiǎn)小，非流動(dòng)資產(chǎn)比重高時(shí)，企業(yè)資產(chǎn)彈性較差，不利于企業(yè)靈活調(diào)度資金，風(fēng)險(xiǎn)較大。該公司流動(dòng)資產(chǎn)比重高達(dá) 889%，所以該公司資產(chǎn)流動(dòng)性較強(qiáng)，資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)較小。

從動(dòng)態(tài)方面分析資產(chǎn)中所有項(xiàng)目變動(dòng)情況均小于 5%，只有現(xiàn)金及銀行結(jié)存減少 78%，其他項(xiàng)目變動(dòng)幅度均較小，說(shuō)明該公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)相對(duì)比較穩(wěn)定。

資本結(jié)構(gòu)分析

從靜態(tài)方面看，該公司 2010 年股東權(quán)益比重為 428%，負(fù)債比重為 572%，資產(chǎn)負(fù)債率不高，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。

從動(dòng)態(tài)方面分析，該公司股東權(quán)益比重近年一直略有下降，負(fù)債比重有所上升，不過(guò)變動(dòng)幅度不大，均小于 10%，且 10 年下降趨勢(shì)略緩，表明該公司資本結(jié)構(gòu)還是比較穩(wěn)定的，財(cái)務(wù)實(shí)力略有下降。現(xiàn)金流量表水平分析表（單位百萬(wàn)元）

項(xiàng)目 2010-12-31

增減額 增減 2009-12-31 增減額 增減 2008-12-31

經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所得之現(xiàn)金流入凈額 303393 79178 367% 2240.215 650.152 40.89% 1590.063 投資活動(dòng)之現(xiàn)金流入凈額-274975-152731 1275%-122244 188677-60.71%-3110.921 融資活動(dòng)之現(xiàn)金流入凈額 5263 100273-1035%-9501-87137 11162%-7873 現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物增加 34681 2872 4717% 5961 165692-1075%-159731 會(huì)計(jì)年初之現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物 27469 5739 22% 268951-163219-377% 43217 會(huì)計(jì)年終之現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物 308165 33475 128% 27469 5739 22% 268951 外匯兌換率變動(dòng)之影響-206-984 26950%-0.222 3266-932%-3488 購(gòu)置固定資產(chǎn)款項(xiàng)-28089 12655-286%-410.744-13064 499%-2768

從表中可以看出，該公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)凈現(xiàn)金流入量一直保持較高增長(zhǎng)，說(shuō)明主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r較好，保持高速增長(zhǎng)狀態(tài)。投資活動(dòng)凈現(xiàn)金流出量一直保持大幅增加，說(shuō)明公司進(jìn)行了更多的投資且在不斷增加。融資活動(dòng)現(xiàn)金流入凈額 09 年大幅減少且為負(fù)數(shù)，但 10 年又有增長(zhǎng)變?yōu)檎龜?shù)，說(shuō)明 09 年融資活動(dòng)是支出資金較多，而 10 年又有所改變，但整體上融資流入凈額是在減少的。現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物也保持一個(gè)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，不過(guò)相對(duì)于其他項(xiàng)目略微平緩。匯率變動(dòng)影響雖然變化幅度很大，但因?yàn)榭倲?shù)較小，影響幅度不大。綜合損益表水平分析表（單位百萬(wàn)元）

項(xiàng)目 2010-12-31 增減額 增減 2009-12-31 增減額 增減 2008-12-31 營(yíng)業(yè)額 555586 168858 443% 387728 870.601 298% 300127 銷售成本 93016 39578 720% 53438 13787 339% 400.651 利息費(fèi)用/融資成本 0 0

0-848-100.00% 848 稅項(xiàng)-23445-7052 471%-16393 4924-231%-210.317 銷售及分銷費(fèi)用 2050.561 42716 228% 162845 51716 454% 110129 一般及行政費(fèi)用 56324 15616 371% 40708 8462 214% 32246 折舊 1819 681 580% 1138 3711 499% 80.669 應(yīng)占聯(lián)營(yíng)公司盈利-479 3013-872%-3492-2405 1306%-1087 毛利 46257 12828 351% 3340.29 73814 230% 260476 經(jīng)營(yíng)盈利 153538 46568 420% 10797-673-02% 1147 除稅前盈利/虧損 1,7046 530.038 406% 1,1742-18401-180% 1,3682 除稅后盈利/虧損 1,470.01 45986 411% 1,0103-14477-125% 1,1550 股東應(yīng)占盈利/虧損 1,4646 45438 406% 1,0103-14477-125% 1,1550 少數(shù)股東權(quán)益-0.548-0.548

0 0

0 股息 950.538 6277 01% 88261 88261

0 除稅及股息后盈利/虧損 51926 39161 3192% 12765-102738-819% 115503 基本每股營(yíng)利(仙)29 9 400% 20-3-104% 23 攤薄每股盈利(仙)29 9 400% 20-3-104% 23 每股股息(仙)19 1 56% 18 18

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阿里巴巴 09 年凈利潤(rùn)有所下降，但 10 年凈利潤(rùn)大幅提升。從表中可以看出，這主要是由于 09 年利潤(rùn)總額有所下降，而 10 年大幅提升造成的。而 09 年利潤(rùn)總額下降主要是由于經(jīng)營(yíng)盈利下降導(dǎo)致的。這也使得 09 年股東盈利受損，表明 09 年公司經(jīng)營(yíng)不是很理想，出現(xiàn)一些經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。年的營(yíng)業(yè)額一直處于較快增長(zhǎng)中，其中 10 年漲幅超過(guò) 40%，隨之的各項(xiàng)費(fèi)用除利息與融資費(fèi)用變?yōu)?0 之外，其他也跟著合理上升，其中占有很大份額的銷售及分銷費(fèi)用 10 年增長(zhǎng)趨勢(shì)變緩，說(shuō)明有效的控制了費(fèi)用支出。

總體來(lái)說(shuō)，阿里巴巴經(jīng)營(yíng)狀態(tài)處于健康發(fā)展中，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，利潤(rùn) 10 年發(fā)展勢(shì)頭良好，股東盈利增幅也較大。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

阿里巴巴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)百手有京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、一號(hào)店、亞馬遜等等，其中以京東的威脅最大。

阿里巴巴集團(tuán)如今正主導(dǎo)度著有中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，但是，隨著行業(yè)內(nèi)一大群新對(duì)手的涌現(xiàn)，當(dāng)前的阿里巴巴也面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)與威脅，其中最明顯的問(wèn)一大威脅就是來(lái)自京東商城。

據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞的數(shù)據(jù)顯答示，2015 年第一季度，在快速增長(zhǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)，阿里巴巴占據(jù)了內(nèi)約 56%的份額，與上年同期基本持平。不過(guò)，京東商城的份額卻從去年同期的 12%增加到 28%。京東的增長(zhǎng)速度顯容而易見(jiàn)，是阿里巴巴名副其實(shí)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

五．綜合分析評(píng)價(jià) 在我瀏覽了阿里巴巴的企業(yè)運(yùn)行模式以及現(xiàn)狀分析后，我對(duì)這個(gè)龐大的企業(yè)更加深入的了解，這個(gè)企業(yè)做的很大，狩獵面也很廣，融資方面十分復(fù)雜，這個(gè)企業(yè)并不屬于個(gè)人，而是一個(gè)跨國(guó)家的大集團(tuán)。面臨科技愈加發(fā)達(dá)的現(xiàn)狀，阿里巴巴集團(tuán)可以說(shuō)是最先抓住商機(jī)，并且創(chuàng)建了淘寶天貓等網(wǎng)上購(gòu)物軟件，近幾年更設(shè)有螞蟻金服等借款的軟件，相關(guān)的運(yùn)輸軟件也一同開(kāi)發(fā)建設(shè)，如菜鳥(niǎo)驛站。如此看來(lái)這是一個(gè)很成熟且完善的集團(tuán)，可以說(shuō)，從產(chǎn)品的賣出運(yùn)輸?shù)劫I家的金融走向都被阿里集團(tuán)一條龍包辦。通過(guò)資料可以看出阿里巴巴集團(tuán)的產(chǎn)生很大程度促進(jìn)了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)，同時(shí)由于他的經(jīng)營(yíng)模式，也使很多的人提升了就業(yè)。通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)看我國(guó)人民在阿里巴巴旗下產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)水平很高，調(diào)動(dòng)了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)流動(dòng)。我自身也是在使用淘寶等軟件，基本上不在山區(qū)等偏遠(yuǎn)地區(qū)，運(yùn)輸都能送達(dá)，而且物

品種類也很齊全，可以做到足不出戶就購(gòu)買到所有自己想要的東西，是十分便利的。阿里集團(tuán)的內(nèi)部分工網(wǎng)上并沒(méi)有做詳細(xì)的贅述，但是通過(guò)數(shù)據(jù)顯示，阿里集團(tuán)的高管收入數(shù)據(jù)客觀，側(cè)面證明這個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)是沒(méi)有什么負(fù)債因素困擾的，并且阿里集團(tuán)的員工宗旨也不是虛的，通過(guò)管理者都一一實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于企業(yè)管理現(xiàn)狀的意見(jiàn)，希望在管理商戶的部分更加嚴(yán)格，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)也在發(fā)展，國(guó)民的素質(zhì)也在提高，購(gòu)買力也在上漲，但是商戶的商品質(zhì)量一直都沒(méi)有提升，我認(rèn)為有一部分是集團(tuán)在淘寶天貓這兩個(gè)電商平臺(tái)的管理還不夠嚴(yán)格。

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第五篇：阿里巴巴企業(yè)文化管理案例

“阿里味兒”在生長(zhǎng) 阿里巴巴企業(yè)文化管理案例

2014-02-22 01:23:25 來(lái)源: 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)(北京)

本期案例問(wèn)題單/如今已經(jīng)越來(lái)越難定義阿里巴巴了。

14年前，它還只是由18個(gè)人初創(chuàng)的電子商務(wù)公司，而今已經(jīng)成長(zhǎng)為一家橫跨電商、金融、無(wú)線通信等多種業(yè)態(tài)的 “產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈”，旗下坐擁10余家子公司，而其眼中最重要的資源——“阿里人”（員工）已經(jīng)擴(kuò)容到24000人。

與此同時(shí)，阿里作為行業(yè)“攪局者”和“顛覆者”的形象卻愈加鮮明，其“開(kāi)放、創(chuàng)新”的文化標(biāo)簽也日益深入人心。可以說(shuō)，正是這樣的企業(yè)文化使阿里能夠跨業(yè)態(tài)掀起一場(chǎng)革命，甚至可以說(shuō)，處于如此龐雜的產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，這樣的企業(yè)文化與管理就是公司的生命。

在阿里巴巴人力資源副總裁盧洋看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是“只有第一，沒(méi)有第二”的產(chǎn)業(yè)，“不能吃老本”。在這種情況下，“自下而上的草根創(chuàng)新才能夠使企業(yè)保持持續(xù)的活力，背后需要的就是開(kāi)放、透明、能夠讓員工保持充足自主性的文化。”

不過(guò)知易行難，很多企業(yè)文化更多地被困于文本規(guī)章之中，長(zhǎng)期束之高閣，如何使其成為行之有效的管理工具？而企業(yè)在超常規(guī)的高速膨脹過(guò)程中，如何保證企業(yè)文化的向心力？文化管理需要企業(yè)哪些制度和體制上的匹配？請(qǐng)看本期案例——

1文化為王：主張開(kāi)放與分享

2013年9月10日，阿里巴巴宣布成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部，由“旺信”和“來(lái)往”組成，9月23日，即對(duì)外推出新一代即時(shí)通訊軟件“來(lái)往”，成為其成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部后第一次產(chǎn)品的升級(jí)亮相。

臺(tái)前精彩亮相，幕后還有一段鮮為人知的故事，據(jù)盧洋回憶，無(wú)線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)剛剛成立的時(shí)候只有20個(gè)人，在這種情況下如果要提升到事業(yè)部，僅靠外部招聘是不現(xiàn)實(shí)的，因此當(dāng)時(shí)的策略就是從各個(gè)子公司快速抽調(diào)，結(jié)果僅僅一個(gè)禮拜的時(shí)間，100個(gè)人就從各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)集結(jié)完畢，而且前提是充分尊重了業(yè)務(wù)主管以及員工的個(gè)人意愿。

“如果整個(gè)公司的文化是純業(yè)績(jī)導(dǎo)向的話，那么山頭主義的事情就很容易發(fā)生，每個(gè)部門(mén)都只考慮個(gè)人利益得失，那么成熟業(yè)務(wù)對(duì)新業(yè)務(wù)的自發(fā)支持是很難實(shí)現(xiàn)的。”盧洋說(shuō)，正是基于阿里巴巴的文化土壤，新興業(yè)務(wù)才能迅速成行，否則集團(tuán)業(yè)務(wù)越復(fù)雜，內(nèi)部協(xié)同性就越難以實(shí)現(xiàn)。文化建設(shè)一直是阿里巴巴發(fā)展的重中之重，2001年，強(qiáng)調(diào)“簡(jiǎn)單、激情、開(kāi)放”等價(jià)值觀的“獨(dú)孤九劍”在阿里內(nèi)部被奉為圭臬；2003年，阿里巴巴更是“爭(zhēng)議性”地把價(jià)值觀納入到績(jī)效考核體系中來(lái)，而且占到50%的權(quán)重，甚至有時(shí)候會(huì)更加畸重。在阿里的招聘歷史上曾多次出現(xiàn)由于價(jià)值觀，而把一些精英人才拒之門(mén)外的案例，依照盧洋的話來(lái)說(shuō)，原因就是“如果跟我們價(jià)值觀不相吻合，一個(gè)人能力越大，那么進(jìn)來(lái)之后對(duì)組織的破壞力也就更大”。

其實(shí)，阿里巴巴的文化很簡(jiǎn)單，與互聯(lián)網(wǎng)的基因一致，就是開(kāi)放、分享，在盧洋看來(lái)，這種企業(yè)文化不僅能夠應(yīng)對(duì)由于業(yè)務(wù)持續(xù)龐雜所可能引發(fā)的“大組織病”，而且能夠保證一些有利于公司發(fā)展的先進(jìn)制度得以真正實(shí)施。

為了激發(fā)員工工作的自主性，優(yōu)化體系內(nèi)的人力資源流轉(zhuǎn)，阿里巴巴對(duì)轉(zhuǎn)崗制度做了調(diào)整：以前都是部門(mén)主管點(diǎn)頭之后員工才可以轉(zhuǎn)換工作，如今只要接收方同意，原部門(mén)主管就要無(wú)條件放行。

“這個(gè)制度并不難想到，但是真正在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施就很困難，如果不是企業(yè)文化中的包容精神能夠被各個(gè)主管真正接納，那么制度很容易就會(huì)妥協(xié)于現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。”盧洋說(shuō)。

也正因此，在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在多個(gè)行業(yè)掀起變革的阿里巴巴持之以恒的就是企業(yè)文化。據(jù)盧洋透露，阿里巴巴正在構(gòu)建面向未來(lái)的企業(yè)形態(tài)，這將完全有別于現(xiàn)有的組織模式，而得以有效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵還在于開(kāi)放和分享的企業(yè)文化。“這是永遠(yuǎn)不會(huì)變的，其他的都是方式方法、戰(zhàn)術(shù)層面的東西，后者是需要不斷創(chuàng)新的，但是文化的根是固定的。”

2即使是毒草，也讓他長(zhǎng)在陽(yáng)光下

不過(guò)“強(qiáng)大”的企業(yè)文化如何才能擺脫被束之高閣的尷尬，成為有效的管理工具？阿里巴巴的策略是虛事做實(shí)，也就是通過(guò)各種形式設(shè)置，各種程序動(dòng)作使員工能夠看得見(jiàn)、感受得到、理解得了。

“阿里味兒”就是阿里巴巴強(qiáng)化企業(yè)文化的一個(gè)陣地，事實(shí)上，許多公司都不乏這樣的設(shè)置，但是阿里巴巴的這個(gè)內(nèi)網(wǎng)卻有不一樣的味道。在這上面，員工可以直言部門(mén)主管的待遇不公，可以質(zhì)疑公司的某項(xiàng)政策規(guī)定，甚至是集團(tuán)高管走馬上任也會(huì)被反對(duì)“圍攻”。用阿里一位員工的話來(lái)說(shuō)，可以討論任何事情而無(wú)論層級(jí)，發(fā)表任何觀點(diǎn)而不論對(duì)錯(cuò)；即便是高管的觀點(diǎn)也經(jīng)常被員工“減芝麻”。（“減芝麻”表示不同意）

形成這樣的氛圍聽(tīng)上去并不困難，“就是讓員工相信他可以這樣做，其實(shí)大家看的就是高管的言行和回應(yīng)。”盧洋說(shuō)。這樣的例子隨時(shí)隨處可見(jiàn)，在阿里的歷史上，一位被高管辭退的員工發(fā)帖歷數(shù)前者的不公正，帖子發(fā)布后引發(fā)了大量同事“一面倒”的聲援，但隨后高管及時(shí)回應(yīng)，說(shuō)明原因和意見(jiàn)，也獲得了跟帖支持，最終在兩方意見(jiàn)“針?shù)h相對(duì)”的情況下，由CEO陸兆禧出面，把HR的負(fù)責(zé)人、當(dāng)事員工和主管都叫到一起公開(kāi)討論，而且現(xiàn)場(chǎng)情況同步直播給所有員工。

“一切管理上的問(wèn)題，包括管理者的不成熟，員工的不理解，這些都沒(méi)有什么不可以說(shuō)的。”盧洋說(shuō)阿里堅(jiān)持的原則是“即使是毒草，也要讓他長(zhǎng)在陽(yáng)光下”。也正是在這種潛移默化的培養(yǎng)中，每位員工都能以一個(gè)平等、客觀的姿態(tài)去參與到工作的討論和執(zhí)行中。

在阿里的另外一個(gè)安排中，項(xiàng)目推進(jìn)以“共創(chuàng)會(huì)”的形式進(jìn)行，“可能老板本身就有想法了，但還是要先把問(wèn)題拋出來(lái)，讓大家共同參與，經(jīng)過(guò)幾輪之后形成的結(jié)論，有可能跟老板最初設(shè)想相同，也有可能優(yōu)于最初的想法。”上述員工介紹說(shuō)，“這樣帶來(lái)的好處就是，由于是大家共同參與得出的結(jié)果，因此員工的理解對(duì)項(xiàng)目的理解，包括項(xiàng)目未來(lái)的執(zhí)行上都會(huì)更順利。

也正是這些做法使得阿里開(kāi)放、透明的企業(yè)文化被員工真正地接納和吸收，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)新能力。“這些設(shè)置在其他公司也可能存在，是不是能夠做實(shí)才是關(guān)鍵。”盧洋說(shuō)。

價(jià)值觀的量化就是“做實(shí)”的有效的路徑，阿里廣為人知的“六脈神劍”很簡(jiǎn)單，即客戶第一、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)，但每一項(xiàng)都有具體的解釋和詳細(xì)的內(nèi)容，而且與績(jī)效考核能夠一一對(duì)應(yīng)，比如“激情”一項(xiàng)就定義為“樂(lè)觀向上，永不放棄”，這包括5個(gè)方面，喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化；熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失；以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)；始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)；不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，前述員工介紹，“1分的激情是什么樣的，6分的激情是什么樣的這些都有具體細(xì)則，在做績(jī)效考核的時(shí)候，員工就要依次舉出自己的工作案例來(lái)跟考官說(shuō)明。”

盡管有了豐富的延展和充分的考慮，但是工作中的復(fù)雜性不是有限的文本所能涵蓋的，盧洋也表示“價(jià)值觀就算設(shè)置量化的指標(biāo)，但畢竟不是純科學(xué)的，但是就是通過(guò)這種方式做實(shí)了，所以管理者和員工會(huì)投入時(shí)間和精力圍繞價(jià)值觀去做更多的事情。”阿里的管理者定期會(huì)跟員工做工作復(fù)盤(pán)，屆時(shí)就可以針對(duì)價(jià)值觀的具體細(xì)則“有章可循”，溝通中往往會(huì)發(fā)現(xiàn)雙方對(duì)某一方面的認(rèn)知是不同的，而這才是阿里認(rèn)為最重要的，“實(shí)際上是促進(jìn)了雙方的有效溝通，在觀點(diǎn)碰撞和意見(jiàn)互換中使大家對(duì)價(jià)值觀的理解更加透徹，借此做實(shí)企業(yè)文化，真正的學(xué)問(wèn)在這里。”盧洋解釋說(shuō)。類似的方式不勝枚舉，但在盧洋看來(lái)都不是最重要的，“工具也好，方法也好，都是解決問(wèn)題戰(zhàn)術(shù)層面的問(wèn)題，真正要去找的話不難；真正決定性的是出發(fā)點(diǎn)，有了這個(gè)前提，就算今時(shí)今日沒(méi)有好的辦法，嘗試沒(méi)有成功，但是最終也會(huì)找到。”

3收放自如：管理不是一種控制

對(duì)于阿里而言，一切規(guī)章和制度的出發(fā)點(diǎn)是“調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，使員工的能量能夠最大化地釋放出來(lái)”。

不過(guò)另一個(gè)問(wèn)題隨之而來(lái)，解放員工是否跟管理是天然相悖的？“管理不能想象成一種控制，那是工業(yè)文明時(shí)代的思維，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化流程的情況下強(qiáng)調(diào)的是管理效率；但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)革新層出不窮，這個(gè)時(shí)候就要最大化地激發(fā)員工的自主性。”盧洋表示，在當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，人力管理應(yīng)該徹底地轉(zhuǎn)換思路，這樣才能形成全體員工的集思廣益，避免單純“頂層智慧”所帶來(lái)的創(chuàng)新瓶頸。

阿里充分滿足了員工的施展空間和創(chuàng)新沖動(dòng)，“賽馬”就是很好的一個(gè)例子，員工只要有好的想法和創(chuàng)意就可以提交到阿里的項(xiàng)目委員會(huì)，經(jīng)過(guò)審批之后，員工就可以放手去做，集團(tuán)會(huì)為其配備人手、資金，甚至還有期權(quán)，阿里很多好的項(xiàng)目都是通過(guò)“賽馬”成立的；在阿里的歷史上，就有剛剛轉(zhuǎn)正的員工提交的項(xiàng)目脫穎而出，之后擴(kuò)容成五六十人的團(tuán)隊(duì)，闖入該領(lǐng)域內(nèi)全國(guó)第一梯隊(duì)。

不僅鼓勵(lì)員工的自由創(chuàng)作，而且阿里對(duì)此給予極大的耐心和包容，這樣的政策并沒(méi)有職位大小高低之分。

“放任”的結(jié)果往往帶來(lái)意想不到的驚喜，有些案例甚至讓阿里內(nèi)部員工也有點(diǎn)難以置信，比如剛剛?cè)肼毜囊晃粏T工“不務(wù)正業(yè)”，耗時(shí)8個(gè)月癡迷于與自身業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不大的技術(shù)難題，部門(mén)主管也欣然接受，而這對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是一種“冒險(xiǎn)”：?jiǎn)T工毫無(wú)突破，高管難辭其咎。但最終，員工的技術(shù)方案被納入全球性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)里。

“對(duì)于員工的培養(yǎng)不是簡(jiǎn)單依賴于一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，后者是必要的，阿里也一直在做各種方面各種類型的培訓(xùn)。”盧洋認(rèn)為，這些培訓(xùn)只是企業(yè)員工培養(yǎng)的基本動(dòng)作，而更關(guān)鍵的在于員工自主性的培養(yǎng)，“我們整個(gè)制度是鼓勵(lì)創(chuàng)新，而且是容錯(cuò)的，給員工一定的空間，實(shí)戰(zhàn)中的磨煉對(duì)其成長(zhǎng)是最有幫助的，員工在這個(gè)過(guò)程中，享受到成就感，享受到成長(zhǎng)的快樂(lè)”。

這使得阿里文化中所強(qiáng)調(diào)的“快樂(lè)工作”成為可能，不僅是小的制度安排，在整個(gè)晉升體制上，阿里也同樣奉行“自由”原則，比如阿里員工的晉升并不是由主管決定，而是結(jié)合一年的工作情況自己來(lái)判斷決定，如果認(rèn)為自己到了晉升的某一個(gè)層次和水平就提交晉升申請(qǐng)，由各個(gè)部門(mén)的資深同事來(lái)進(jìn)行考核，員工做述職報(bào)告，評(píng)委來(lái)投票決定。

不過(guò)，自由而活躍的“分子”如何納入到整個(gè)組織的有機(jī)體中？員工自主性如何與企業(yè)的需求相匹配？這就需要給“自由”加一個(gè)前提，比如，晉升請(qǐng)求是自己提出的，但是判斷的標(biāo)準(zhǔn)是透明公開(kāi)、具體而微的；轉(zhuǎn)崗是沒(méi)有主管限制的，但是存在一些硬性條件：首先就是在現(xiàn)有部門(mén)至少待夠一年，其次就是績(jī)效考核達(dá)到一定的水平。“這樣就避免員工因?yàn)樘颖芏D(zhuǎn)崗，保證真正優(yōu)秀的人才流動(dòng)起來(lái)，這樣才是‘活水’。”盧洋說(shuō)。

4HR坐鎮(zhèn)：2/3出自業(yè)務(wù)部門(mén)

正如接受采訪的阿里員工所強(qiáng)調(diào)的，阿里巴巴的文化管理之所以成行，是一系列的體制和制度共同作用完成的，而在這個(gè)體系中，HR扮演著極為重要的角色，可以說(shuō)，阿里巴巴的HR是其文化管理的操盤(pán)手。

不同于很多公司中HR的定位，后者基本上是幫助業(yè)務(wù)部門(mén)完成簡(jiǎn)歷篩選，其角色更多是偏功能性、輔助性，而在阿里，HR屬于一個(gè)戰(zhàn)略性的部門(mén)，其角色定位簡(jiǎn)單地概括為四點(diǎn)，就是HR跟業(yè)務(wù)在一起，能夠成為業(yè)務(wù)的伙伴，伴成長(zhǎng)，能夠推文化，能夠促溝通。

要達(dá)到這樣的預(yù)期，HR就必須能夠熟悉和了解部門(mén)業(yè)務(wù)和員工的需求，因此阿里的HR團(tuán)隊(duì)構(gòu)成也很多元化，500多人中的2/3來(lái)自于技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，而只有少數(shù)是來(lái)自專業(yè)的HR出身。

這樣的HR能把阿里的“家事”料理得細(xì)致周密，小到日常文娛，大到晉升慶祝，HR都能體貼入微地考慮到員工的需求，阿里每年的“家書(shū)”計(jì)劃會(huì)給所有員工的家屬寄出一份個(gè)性化定制的期刊，其上詳細(xì)介紹了該員工一年的工作情況；而在阿里設(shè)定的“一年香，三年醇，五年陳”的員工成長(zhǎng)軌跡中，部門(mén)也會(huì)在關(guān)鍵成長(zhǎng)時(shí)期第一時(shí)間為員工送上鼓勵(lì)，比如到第五年的時(shí)候，HR會(huì)提前發(fā)郵件提醒部門(mén)主管，后者會(huì)像慶祝生日一樣為員工做準(zhǔn)備。

在“人性化管理”之外，阿里的HR也不乏鐵腕的角色。可以說(shuō)，除了大部分公司HR的常規(guī)動(dòng)作，阿里的HR責(zé)任更重，首先要在面試中對(duì)員工的價(jià)值取向進(jìn)行嚴(yán)格審核，避免發(fā)生“用人部門(mén)急于開(kāi)展工作而忽略價(jià)值觀考察”的情況；而在日常業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，阿里的HR也有一個(gè)特殊的設(shè)計(jì)，會(huì)給各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)配置專人，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)巡視：跟員工談心交流，看是不是存在文化上的問(wèn)題，使組織符合阿里的方向發(fā)展。正如前述員工所比喻的，阿里的HR就像一個(gè)毛細(xì)血管一樣，深入到每一個(gè)業(yè)務(wù)。“即便部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展良好，但是可能違背了阿里的價(jià)值觀，那么HR也會(huì)跳出來(lái)提出質(zhì)疑。”