第一篇：關于某某市商場大樓特大火災處理情況的報告

××市人民政府

××府?2005?××號 簽發人：×××

××市人民政府

關于市××商場大樓特大火災處理

情況的報告

省人民政府：

2005年2月20日上午9時20分，我市××商場大樓發生重大火災事故，未造成人員傷亡，但燒毀三層樓房一棟及貨物，直接經濟損失792萬元。

事故發生后，市消防大隊出動15輛消防車及時赴救，但因風勢太大，加上缺乏水資源，致使火災蔓延，經過6個小時的奮力撲救，下午15時基本控制火勢，下午16時左右將大火撲滅。

經調查核實，這次火災事故是一起重大責任事故，其直接原因是電焊工××違章作業，在一樓電焊火花濺到易燃貨物品上引起火災，這次火災事故其間接原因為：一是××商場員工安全思想淡薄，安全制度不落實，隱患長期的不到解決有關，直到火災發生后，改商場負責人才趕到現場組織滅火。對這次火災發生負有主要責任，二是市政府及有關部門對該商場的建設抓得不緊，管理混亂，這次火災事故分管商業工作的副市長×××，市工商局長×××負有領導責任，三是這次火災事故發生在商場，反映了我市政府及相關部門對人口較多商場的安全工作認識不足，抓得不力。

為了認真吸取這次火災沉痛教訓，我們采取了如下措施:

一、市政府副市長×××帶領有關人員趕到現場調查，市人民政府召開緊急防火電話會議，市委、市政府對有關責任人視情節輕重，做出了相應處理，并提出了全市安全防火的措施。

二、將××市××商場大樓發生火災事故通報全市，教育廣大干部群眾，加強防范意識。

三、市政府已對該商場分管領導進行調整，成立由×××副市長任組長，組織有關部門領導，對全市商場進行重點檢查，對不符合安全生產規定和要求，責令其及整改嚴把安全生產關，并在全市范圍內組織人員認真學習國務院、省委、省政府關于安全生產有關規定和要求，提高對安全生產的認識。市政府將于3月初發出《關于加強安全生產的通知》要求各級政府、各部門認真學習安全工作有關規定，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想意識，建立健全安全生產安全管理安全監督等各項規章制度，同時要求商場員工提高安全意識，定期檢查，以排除存在安全隱患。

這次火災事故。給我市造成損失，我們將吸取教訓，強化安全生產工作，采取有效措施，消除各種不安全隱患，防止類似事故的發生。

特此報告。

（××市人民政府印發）二〇〇五年××月××日

主題詞：ＸⅩ

火災

處理

報告 ＸⅩ市人民政府辦公室 2005年ＸⅩ月ＸⅩ日印發

（共印ＸⅩ份）

第二篇：某商場火災處理應急預案

某商場火災處理應急預案

1.火災處理的應急預案： 1.1報警：

無論何時，一旦發覺到火災苗頭，如煙、味、聲等異常狀態，每一位員工都有責任立即向監控中心報警，請其查明真相。

1.2目擊報警：

? 商場任何區域一旦著火，發現火情人員應保持鎮靜，切勿驚慌。? 如初期小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。

? 如火情難以撲滅時，應采取最快的方式向消防監控中心報警，利用電話或附近的手 動報警器。

? 在撲救人員未到達火警現場時，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

? 關閉火警現場附近之門 窗，工程部則應迅速關閉電閘及煤氣。? 帶電物件起火時，不可試圖用水撲滅。

? 切勿在火警現場附近高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

? 引導火警現場附近的客戶從安全通道撤離，同時告知客戶不要使用電梯。

1.3消防監控中心報警：

? 消防監控員一旦發現消防監控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安全領班赴現場確認，（五分鐘內趕到報警點，確認是否有火情）火情確認后應： ? 立即通知義務消防員赴現場滅火。? 通知安全經理、物業經理及商場總經理。

? 堅守崗位，沉著應對，注意觀察火警附近區域的火警信號，如有報警應派專人查看。? 如有客戶打電話詢問，請告知客戶“火情正在調查中，如需要采取措施，我們將會用緊急廣播通知您”同時提醒客戶關閉門、窗。

? 接到商場總經理或安全主管向消防局“119”報告火警指令時，立即按報警要求報警。? 接到商場總經理對商場范圍內進行廣播的指令時，應立即按要求進行廣播。? 詳細記錄火災撲救工作的全部過程。

? 報警要求：內部報警應講清起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒面積；報警人姓名；報警人電話。

? 向消防部門報警應講清：

? 集團名稱、電話；火場地址（如： 路 號）；火災發生部位（如：XX樓層XX單元）；目前狀況；派人接應等候的地點。? 成立臨時指揮部：

? 接到火警報告后，應立即趕撲指定地點或火警現場，成立臨時指揮部。

? 臨時指揮部由商場物業經理、設備主管、安全經理、保安主管、消防主管組成，商場總經理為臨時總指揮。? 臨時指揮部的主要職責。

? 根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救火指令。? 指揮義務消防員參加滅火并保證消防用水的供應。? 根據火勢情況確定是否大面積疏散客戶。

? 火勢難以控制前，應及時向市消防局“119”報警。? 根據火勢情況，組織人員進行救人，救物。? 總指揮根據火勢情況，決定是否用緊急廣播報警。

? 根據火勢情況決定采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置。? 下令關閉起火區域的空調。

? 電梯迫降首層，派專人控制。消防隊到達后及時向消防隊總指揮準確提供火災情況，協助消防做好滅火工作。

1.4疏散和救護；

? 商場范圍內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災，疏散人員和搶救貴重物資，以救人和疏散為主，火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護客戶及自己的生命安全。

? 商戶人員和顧客的疏散應由疏散組（客服和安全組成）引導落實，引導和護送商戶人員和顧客向安全區域疏散，并在疏散路線上設立崗位，為商戶人員和員工指明逃生方向。? 商戶人員和顧客的疏散以就近的安全門，消防通道為主，切不可讓商戶人員和顧客坐電梯逃生。? 認真檢查起火區域的每一商戶，發現有人被困，應營救圍困人員，證明每一個商戶人員和顧客均能安全撤離現場。

? 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定客人的情緒。

? 疏散的順序為起火商戶及相近商戶，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則。（底層向外，地下室向上）

? 在火場上救下的受傷商戶人員和顧客及撲救中受傷的員工由救護組護送到安全區，對傷員進行緊急護理，等待醫務人員來到。

? 所有員工為最后撤離商場人員，商場物業人員應拿員工當值排班表，以備在集合場所清點人數。

1.5警戒：

? 接到火警通知后，安全部迅速布置好商場內部及外圍的警戒，對出入人員提高警惕。? 安全部應清楚商場外圍故障，疏散一切無關車輛，疏通車道，為消防隊滅火工作創造條件。? 控制商場出入口，嚴禁無關人員進入，指導疏散人員離開商場保護從火場內救出的貴重物品。

? 火災區域的警戒，由警戒組擔任，嚴禁無關人員進入，保護好火災現場，配合公安、消防部門和調查人員對起火原因的勘查。

? 保證非起火區域及商戶人員和顧客的安全，防止有人在火災期間進行違法活動。

1.6善后工作：

? 火災撲滅后，各部門員工應將商場內的報警和滅火系統恢復至正常的備戰狀態。? 清點輕使滅火器材，并將使用情況報安全部，及時更換使用過的滅火器。? 各部門統計火災損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部總指揮。? 指揮部召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

? 發動員工回顧火災事故的可疑情況，配合調查人員對火災事故進行調查。? 由指揮部分析原因，進行總結，寫出專題報告

? 詳細記錄火災的經過，填寫《事件報告》交區域物業部。

第三篇：市南城區特大安全事故應急處理預案

一、總則

（一）為確保安全生產特大事故應急救援工作高效有序，最大限度減輕事故災害，根據《中華人民共和國安全生產法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》（國務院令第302號）、《**市特大安全事故應急處理預案》（珠府［2002]86號），結合我區實際，制定本預案。本預案為南城區人民政府領導本行政區域內特大安全

事故應急處理工作的基本程序和組織原則。

（二）凡民航客機（外國民航客機）發生機毀人亡（死亡40人及其以上）事故；鐵路、水運、礦山、水利、電力事故造成一次死亡50人以上或者一次造成直接經濟損失1000萬元以上的事故；公路和其它發生一次死亡30人及其以上或者經濟損失在500萬元以上的事故；一次造成職工一知居民100人及其以上的中毒事故二一次造成死亡10人及其以上或經濟損失100萬元及其以上的火災事故；其它性質特別嚴重產生重大影響的事故均為特大安全事故。

（三）各鎮人民政府和區直有關部門及市駐區有關單位要配合本預案制定相應的應急處理實施預案，在人民政府的統一指揮下，分級管理，分級買施。

二、主要危險行業和場所我區比較容易發生群死群傷事故的行業和場所主要包括：易燃易爆化學危險品的儲存、運輸，液化氣儲配站，油庫，加油站，化工工業，勞動密集型加工業，商業集貿市場、賓館（旅館）和公共娛樂場所，主要的景區、景點等。我區是珠江三角洲石油和天然氣的重要集散地。目前，我區共有成品油零售企業加油站17家，成品油批發經營企業2家，液化石油氣庫3個。全區共有危險品運輸車輛62臺，其中汽罐車12臺，槽罐車10臺，拖頭10臺，箱式貨車30臺。我區的工業一般分布在城鎮及其周圍地區，如易燃易爆危險化學品、液化氣儲配站、油庫主要分布在礦山工業區；化工工業主要集中在南水化工專區，勞動密集型制造業和高新技術產業較集中在三灶，紅旗、南水和平沙也有相當一部分。我區的商業區主要在各鎮的集貿市場及其附近；各鎮均有2、3家較大一點的賓館（酒店），主要有紅旗鎮的客都賓館、三灶的南城大酒店、平沙的供電大酒店、南水的洋洲大酒店等；各鎮都有文化宮、電影院、棋牌室等一批娛樂場所。主要景區、景點有**溫泉、飛沙灘、荷包島大南灣、亞馬遜部落等。重特大安全事故危險源：**市荷包島旅游開發有限公司在山上運行的旅游接送車、聯邦制藥股份有限公司的危險化學品儲存倉庫、北極品公司單凍車間、南城大酒店等。

三、主要危險場所安全監督管理職責

“防患勝于救災，責任重于泰山”，各職能部門要落實責任制，加強管理，尤其要加強重點行業和單位的安全監督管理，防止事故發生。

（一）市公安局南城分局負責我區民用爆破物品、危險品的安全監督管理。

（二）南城交警大隊負責我區城鄉道路交通安全的監督管理。

（三）**港口海事處和斗門海事處負責我區海上和內河交通安全監督管理。**市海上搜尋救助分中心負責統一部署、組織、協調和指揮全市海上的搜救工作，并負責檢查、監督、指導成員單位的搜救工作。

（四）市交通局南城交管總站負責運輸企業、車站、碼頭等交通行業的安全監督管理。

（五）區建設局負責建設工程、市政工程及城鎮燃氣的安全監督管理。

（六）市質量技術監督局負責我區鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、防爆電器等特種設備（含游藝機）安全監督管理。

（七）區衛生局負責醫療單位及有毒有害生產等重大職業危害場所的安全監督管理。

（八）區旅游局負責旅游場所的安全監督管理。

（九）區教育局負責教育系統中、小學的安全監督管理。

（十）區農業局負責林業及海洋與水產系統（含漁港）的安全監督管理。

（十一）區水務管理局負責水利設施、江河水域及其岸線、水庫、水利工程的安全監督管理。

（十二）區環境保護局負責危險廢物處理、處置的安全監督管理。

（十三）區大學園區工作委員會負責大學園區的安全監督管理。

（十四）市公安局南城分局、市工商局南城分局、區旅游局和有關行業主管部門負責集貿市場和賓館、飯店的安全監督管理。

（十五）區文體局、市公安局南城分局、市工商局南城分局負責公共娛樂場所（含網吧）的安全監督管理。

（十六）市國土資源局南城分局會同區安全生產監督管理局負責礦山石場的安全監督管理。

（十七）區婦聯、區教育局負責幼兒園的安全監督管理。

（十八）區經貿局、市公安局南城分局、區建設局、市交通局南城交管總站、區衛生局、市工商局南城分局、區環保局、市郵政局南城分局和市質量技術監督局分別負責危險化學品生產、儲存、經營、運輸、使用和處置廢棄等環節的安全監督管理。**港口海事處和斗門海事處分別負責其轄區內從事危險貨物和危險化學品的運輸船舶及碼頭裝卸的安全監督管理。

（

第四篇：商場市調報告

市調報告

市調人：XXX 市調時間：XXX年X月X日

市調地點：天美新天地、北美新天地、王府井百貨

市調目的：了解各個商場的整體設定，美工陳列，硬件設施。通過分析其優劣勢，以便我司在今后競爭的道路上做出實效合理的應對及提升方案，同時，不斷完善自我和不斷自我進取。天美新天地：

商場簡介：是太原首家集團國際精品和時尚百貨于一體的高端購物商場。為追求經典及品位時尚的成功人士提供了時尚尖端的國際優質商品。面積：總面積為4.8萬平方米，共六層樓。開業時間：2011年5月22日。

開業氛圍：運用中國傳統特色的“牡丹”來營造開業氛圍，各種海報都以形象為主，如：上空吊旗、品牌簡介、商場戶外裝飾??。同時，在不失開業氛圍的情況下完美的將傳統元素及時尚元素將結合。店內：

店外（圖

三、圖四）：

樓層布局：

天美樓層共分6層：1層匯集世界頂級品牌，2層滿足紳士精英全方位生活享受，3層、4層提供名伶淑媛的衣飾、珠寶、鞋履，5層是家居、童裝、運動、戶外，6層為知名餐飲和東田造型為主。

同時，天美新天地為金卡會員提供了舒適的VIP室等貼心服務。

裝飾配套：

由于樓層較高，裝修風格多采用自然、動感的線條設計，都有著自己獨有的風格。整體地磚采用白色、淺咖色，主購物通道寬敞，中島品牌則運用低柜陳列貨品。即增加了空間視覺的深度，又讓顧客的視野變得開闊（圖6）。

美陳布置：

天美新天地外觀裝修和商場裝璜偏向簡潔、奢華；但各個店柜的裝修、布置與陳列卻很注重細節，無論是顏色的搭配，或者是款式的搭配陳列，還是道具材質的選用上都有自己獨有的風格。購物氛圍：

走進天美，就給人以一種琳瑯滿目的視覺效果。高檔精致的裝璜，商品時髦新穎，陳列裝修講究，賣場內營業員服務態度很好，很主動，給顧客以極大的尊榮感和親和度。

北美新天地：

商場簡介：不同于品牌“千篇一律”的多數太原綜合性商場，為講究時尚、品位、潮流、個性需求形態的消費者帶來“真正的共鳴”。綠植裝飾： 戶外（圖

7、圖8）：

戶內（圖

9、圖10）：

樓層布局：

北美樓層共分6層：1層時尚優雅，2層時尚魅力，3層時尚潮流，4層時尚動感，5層時尚休閑，6層時尚娛樂。緊跟時尚潮流，是一家現代綜合型商場，吃的、穿的、用的、玩的都具備，真正體現了“一站式”的購物理念。

裝飾配套：

超高挑空設計的休閑購物中心，商業項目罕見的寬敞公共空間，讓消費者享受舒適明亮的購物環境。獨特的通透回廊設計，給消費者提供一個完全“以人為本”的舒適購物空間。全華北地區跨度最長的飛天扶梯將從一層直達四層；動線不僅可以通過高速觀光電梯到達頂層，而且在時尚中心內設置扶梯到達購物中心各層，顧客可以方便進入自己喜歡的空間。硬件設施：

賣場整體布局規劃的很好，區域指示很清晰。在扶梯旁邊也有樓層分布圖，讓顧客清楚的知道該樓層主要有什么業種； 貴賓招募活動的提示牌，引導顧客如何辦理北美貴賓卡，如何享受更實惠的價格……。

王府井百貨：

店慶時間：2011年5月28日 商場簡介：

前身是享譽中外的新中國第一店-----北京市百貨大樓。自1996年起，公司就開始在全國范圍內推進百貨連鎖規模發展。店慶主元素：金橘色、湖藍相搭配

樓層布局：

王府井樓層共分7層，B1品味生活，1層奢華尚品，2層精致麗人，3層靚麗青春，4層儒雅風尚,5層炫酷活力，6層浪漫時空。賣場裝飾：

賣場風格各具特色，地板、柱面、墻面、采用不同材質與造型，構成氛圍不一樣的空間感，對商品更為烘托、相輔相成，營造出購物環境的美觀與協調。不單在商場裝修上，整個賣場裝飾上都有著自己獨特的風格。

小品臺：

每個樓層所陳列的小品臺都會以色系、規格、尺寸大小、款式來進行陳列。設計感與藝術感很強，非常精致，不同樓層運用相符合的道具，與服裝、配飾或用品搭配形成具有美感的情景演出，給顧客傳遞直觀的商品主題與搭配向導和流行趨勢。引導消費者如何從單品到完成全套協調的搭配，如何達到著裝的完美。

心得體會： 在此次市調過程中，收獲不小，發現各個商場在其經營特色上的定位，是相當細致和全面的，考慮了許多方面的因素，涉及到商場的外觀形象、內部裝飾、店柜布置、服務理念……，各方面來進行特色化包裝服務；從而，給消費者心中形成不同的商場形象。

同時，我司在不斷提高品牌檔次的同時，我們還需要不斷提高公司的形象與品位，除了在商品的品牌性上要提升，再大到商場的規劃，以及空間上的應用，小到賣場布置、商品的陳列等，都應配合公司的需求，營業現場的需求，顧客的需求。

而今后美陳陳列工作，除了在保證時效性的基礎上，還應該多利用時尚的元素。以北美為例，雖然賣場陳列均采用簡約的方式，但整體效果看上去一點都不顯得單調和平庸，這類的陳列方式在當今的百貨中，已廣為流傳，且已形成一種規律，考慮到我們后續的發展需求，認為今后也應該朝著這方面走下去，用最佳的陳列方式包裝商品，用最有創意的布置包裝賣場。

第五篇：商場市調報告

市調報告

市調人：陳歡歡、于珊珊

市調時間：2014年07月16日

市調地點：**陽光時代廣場、**天百國際購物中心

市調目的：了解各個商場的整體設定，美工陳列，硬件設施。通過參觀分析，以便在今后的工作中做出及時有效的應對，同時不斷完善自身和不斷自我進取。

**陽光時代廣場：

商場簡介：**陽光時代廣場是**營建置業有限公司于2002年投資興建的**市標志性商業建筑。富有現代化商業氣息的建筑風格，融合了國際商業潮流和大型零售百貨賣場特色。

面積：**陽光時代廣場總建筑面積21000平方米，地下一層，地上五層。

樓層布局：

負一層陽光超市經營:生鮮食品、日用百貨、洗滌用品、床品家居、大小家電；

一樓精品百貨館經營：化妝品、珠寶玉器、名表、皮鞋；

二樓優雅名媛館：仕女裝、職業女裝、羊毛（絨）衫、精品女包、女配飾、美甲；

三樓時尚淑女館：少女裝、淑女裝、文胸內衣、女配飾、；

四樓商務紳士館：商務男裝、休閑男裝、男士內衣、箱包、男士精品；

五樓運動家居館：時尚運動服飾、童裝童品。

裝修布置：

陽光時代廣場外觀裝修和商場裝璜偏向簡潔、奢華；但各個店柜的裝修、布置與陳列卻很注重細節，無論是顏色的搭配，或者是款式的搭配陳列，還是道具材質的選用上都有自己獨有的風格。超高挑空設計的休閑購物中心，商業項目罕見的寬敞公共空間，讓消費者享受舒適明亮的購物環境。

走進陽光時代廣場，就給人以一種琳瑯滿目的視覺效果。高檔精致的裝璜，商品時髦新穎，陳列裝修講究，賣場內營業員服務態度很好，很主動，給顧客以極大的尊榮感和親和度。但是，-1層超市部分商品分區不明確，例如洗化類商品和廚房調味品擺在一個貨架上。

**天百國際購物中心：

商場簡介：**天百國際購物中心隸屬于**友好集團，為**友好集團在**市的分支機構。**友好集團旗下的**天百國際購物中心躋身**，成為本地居民購物、休閑、娛樂的高端場所。

面積：**友好集團**天百國際購物中心建筑面積3.2萬平方米，地下一層，地上五層。

樓層布局：

A座

-1F 友好超市（友好超市、羊絨羊毛、百貨）、1F 國際名品館（黃鉑金、珠寶玉器、化妝品、女裝、進口名表、肯德基）

2F 時尚淑女館（少淑裝、女士飾品）

3F 優雅名媛館（時尚女裝、女士飾品、內衣針織品、會員中心）

4F 風尚男裝館（男裝、男士精品、牽邊室）

5F 萬宴城（火宴山、小尕子、見面聊、麻辣三兄弟、翁舟人、喀食四章）

B座

-1F 友好電器（手機數碼、生活小家電、冰洗空調、彩電）

1F 戶外運動館（戶外、運動）

2F 尚品皮具館（皮具、皮鞋、箱包）

C座

-1F 青春活力館（少男少女裝、化妝品、飾品、鞋帽、皮具）

2F 特賣區（特賣、辦公區）D座

-1F 青春活力館（少男少女裝、化妝品、飾品、鞋帽、皮具、時尚美食餐飲廣場）

1F 童趣生活館（友好動漫、童鞋、童裝）

2F 幼兒啟蒙館（歡樂新天地兒童樂園、培訓中心、手工坊、玩具）裝飾配套：

按照大規模、大開間、多功能的規劃和布局設計，安裝大型冷暖中央空調，煙感自動報警系統，自動噴淋消防系統。

裝修布置：

賣場風格各具特色，地板、柱面、墻面、采用不同材質與造型，構成氛圍不一樣的空間感，對商品更為烘托、相輔相成，營造出購物環境的美觀與協調。不單在商場裝修上，整個賣場裝飾上都有著自己獨特的風格。

賣場整體布局規劃的很好，區域指示很清晰。在電梯內及通道旁有樓層分布圖，讓顧客清楚的知道該樓層主要有什么業種； 模特大賽招募活動的提示牌等等&&但是，由于賣場分布過于長，使消費者在A、B、C座消費后有疲憊感，對D座賣場已沒有去消費的意愿，致使后面的賣場氣氛很冷清，甚至在-1層出現很多空柜。

市調體會：

在此次市調過程中，收獲不小，發現各個商場在其經營特色上的定位，是相當細致和全面的，考慮了許多方面的因素，涉及到商場的外觀形象、內部裝飾、店柜布置、服務理念&&各方面來進行特色化包裝服務；從而，給消費者心中形成不同的商場形象。

同時，我在初步了解到百貨類品牌檔次的同時，也意識到我還需要不斷提高自身對百貨及商業方面知識、要全面了解本公司的形象與定位，除了在商品的品牌認識上要提升，大到商場的規劃，以及空間上的應用，小到賣場布置、商品的陳列等，都應花時間去了解，以便在今后的工作中，更好的滿足公司的需求及自身的提升。