第一篇：信用卡催收員實習總結

心得體會

在這兩天的實習工作學習中使我收獲頗豐感受良多。因為是剛進入公司，對于公司的業務以及一些章程都是不知道的，所以我們這兩天的任務就是努力的掌握公司培訓的知識。在第一天培訓的時候李主任就考慮到了我們是第一次進入公司實習，所以她把我們實習時的心態問題放在最前面，要我們調節一下心態，畢竟從學生到進入社會是有一個挺大的轉變的，希望我們能盡快的適應工作。隨后我們也學習了公司的考核標準、發展前景、目前合作的銀行和基礎的業務知識。第二天我們就針對第一天所學知識的答疑，接著我們就繼續學習了一下公司身份和個人身份、業務操作流程和信用卡的基礎知識。而業務操作流程有電話催收、網絡調查、信函催收、戶籍調查、外訪調查、刑事立案和法院起訴。最后還培訓一些客戶可能會問到的問題以便我們在以后的工作中能夠盡可能的使客戶滿意。

這兩天雖然我沒有開展業務，但是作為公司的一員，我深切感受到自己的責任。而這兩天我也看到正式員工工作，發現這個工作同樣是一種展示交行良好系統服務的窗口，他們都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。這個工作也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

而在公司里，可能每個人的年齡都不是很大，顯得很有朝氣。而且在培訓時，李主任對我們說這個培訓其實就是一個交流會，不用太壓抑。這也使我緊張的心情放輕松許多。并且公司就像一個大家庭，里面的人都相互幫助，很有團隊合作精神。我想我們應該很快就能融入這個大家庭，融入工作中。適應這個社會，走出校園。

第二篇：信用卡催收員績效考核方案

信用卡催收員績效考核方案

按公司經營理念和管理模式，為了提高工作效率，調動員工積極性，特對信用卡催收員績效考核如下規定：

一、基礎工資+績效+崗位津貼

二、績效發放方案：1、2、3、每月回款達到公司下達任務的70%，只發放基礎工資.第二月回款未達到下達任務的60%，發放基礎工資50%.每月回款達到公司任務要求，全額發放基礎工資.另銀行傭金按5%發放.4、5、6、每月任務超額10%，績效按基礎工資另加傭金8%發放.每月任務超額20%，績效按基礎工資另加傭金10%發放.每月任務超額10%，績效按基礎工資另加傭金12%發放.以此類推.7、如連續三個月未完成公司基本任務，則自動離職，發放當月基本生活費.武漢信景鴻投資咨詢有限公司

2017.3.1

第三篇：信用卡催收員工作總結

信用卡催收員工作總結

篇一：催收個人月度工作總結

個人總結

尊敬的領導您好：

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催

收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。

在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平

還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能

落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優

先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟

流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專

業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶

的現在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問

題。在以后的工作中還要不斷的學習。再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰

的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都

代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地

址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多

180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一

手案件呢？

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專

人負責并且提成都很高）

xxx xxxx年xx月xx日篇二：商賬

催收年終總結報告2014年催收員年終總結報告白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨

真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己

的不足，以迎接未來更大的挑戰。現將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。一，業績總結。

2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創造傭金62059.5 元，為部門創造業績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于

公司領導的信任和栽培。

二，工作總結。

在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎

眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發飆，接下來要做的是問清沒有及時付

款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發放？領

導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼 難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務

部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那

就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事

權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電

話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。

碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉

之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部

門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他

們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。和領導通話要保持最起碼的尊敬態度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事

果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種

又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如

讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多

半規模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在2015這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不斷擴充行業

知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習

催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。

為公司創造利益，才能為自己創造利益。也祝公司事業順利，在2015年掙個缽滿盆盈！xxx 2015-01-13篇三：2009年應收賬款催收工作總結2009年應收賬款催收工作總結分公司于2009年9月25日成立應收賬款催收領導小組，10月8日各部門、各項目部進

入了實質性的收款階段。在分公司領導的大力支持下，在領導小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南

東環、大準鐵路等項目都超額完成既定目標，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進展。09 年的工程款催收工作基本完成預定的收款目標，保證了分公司施工生產的正常運轉，保證了

春節前民工工費和設備材料供應商貨款的支付。2010年分公司面臨更繁重的施工生產任務，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴峻，分公司要進一步加大成本控制

力度，提高管理水平，增強工程項目效益，減輕資金周轉壓力。2009年分公司工程款回收工

作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進空間，各部門、各項目部要進一步統一

認識，加強工作責任心，繼續高效、有序地推進工程款回收工作。應收賬款催收領導小組

二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理費個人心得體會

催收管理費個人心得體會到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業管理催收費用這方面，結合老同事的經

驗及時的更正，對業主交費做到三“心”就是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態度，是否

能滿懷熱情地接待業主，發自內心地把業主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。

耐心是指工作方式，當面對業主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時，能否耐心地聽進去、記下

來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目標，當為業主解決問題需要付出辛勞和汗水，需

要克服各種各樣的困難，甚至為維護業主的人身和財產安全需要付出鮮血甚至生命時，咬牙

支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業主提出問題，那還有什么業主不把

我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們能一定做到的。催收費用工作建議如下：

1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協議中約定通過小區信 箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須按時繳交，逾期按市物業管理條例的規定

每日收取1‰的滯納金。指定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發出催款通知單，顧

及到部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶注意查看信箱；對

于部分居住在其它地方的業主，管理處應通過電話、傳真、電子郵件或寄信等方式向業主催

收管理費。

2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率，方便住戶繳費的角度考

慮物業公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收取費用，如“一折通繳費”，方便業主在管理

處便可辦理煤氣、電話、有線電視等劃帳手續。

3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業主簽訂入住協議中應約定業主

須及時足額繳納物業管理費。如果業主未能在規定時間內繳費，物業管理企業有權收取末付

款項的利息，并征收一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被拖

欠時，物業管理公司應向業主發催款通知單，并要求業主簽收；催款單應注明拖欠款的滯納

金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；

對于一些拒不交款的“釘子戶”，則要嚴格依照法律執行起訴并做好催款的記錄及證據的保

存工作，如保存好業主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保存催款證據。對于一些確

有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當的優惠。篇五：銀行個人業務季度總結個人條線2014年一季度業務總結

一、總體情況介紹

（一）儲蓄情況

一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額74.35億（含鳳凰3.84億），比年初增長-3.3億（含

鳳凰-0.92億）。

截至3月底，我行個人貸款日均余額人民幣58.29億，日均比年初增加3.61億。一季度

個貸累計投放4.05億，其中非住房投放1.05億，個貸綜合利率7.072%，個貸投放分行排名

第二。

其中汽車分期中收514萬元，分行排名第三

電子銀行產品方面：電子銀行指標進度較理想，各項指標保持了良好的發展態勢，其中

個人網銀基金理財銷售占比（67.21%）位列分行第一。

個人網銀客戶活躍戶新增2270戶，完成率134%，個人電話銀行（手機k碼/電話匯款）

新增12524戶，完成率142%，超級手機銀行新增9040戶，掌上銀行（wap手機銀行）新增

8545戶，智付通20戶，個人電子銀行總體指標完成率112%。新增企業網銀活躍戶231戶，完成率192%；新增移動管家336戶，完成率197%。

信用卡業務方面：截至3月底支行發卡達4715張，目標完成率59%，全行排名第六。

特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%。

三方存管：第三方存管凈增1982戶，完成任務的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。個貸不良控制：截至一季度末，個貸不良余額1915.01萬元，比年初減少84.3萬元，不

良率為0.32%，比年初下降0.02%，實現不良貸款余額和不良率雙降。服務質量：截止3月上旬網點文明標準服務結果通報，支行總分97.47分，綜合排名第六，其中田貝支行分行網點排名前20名內。

（四）客戶類指標

一季度末個人貴賓客戶增量673戶（含個貸228戶），完成任務的52%；實現保險貴賓客

戶461戶，完成任務的100.3%；新增第三方存管1070戶，完成任務的125%，完成值分行排

名第三，完成率分行排名第四。

二、主要工作措施

（一）儲蓄存款、理財產品銷售方面：

1、理財產品到期資金轉存定期存款。一季度分行實施階段性定期存款利率上浮活動，借

此機會，我行大力營銷定期存款，主要采取了以下措施：首先，理財產品到期資金轉定期存

款或部分配置定期存款；其次，原定期到期轉存客戶借助此次活動營銷客戶他行閑置資金到

我行做定期存款；最后，拓展客戶行外資金到我行做定期存款。

2、加大了智能商戶理財及天天理財產品推廣。智能商戶理財產品客戶資金每周有三天在儲蓄存款，且月末自動轉一天通知存款，有力促進日均及季末時點存款的增長。具體措施方

面：首先，對結算類客戶大力推廣智能商戶理財產品。其次，引導原開放式產品客戶轉為購

買智能商戶理財。最后，對智能商戶不能滿足資金靈活需求的客戶補充營銷天天理財等儲蓄

型產品。

3、季末到期產品銷售。調整產品銷售思路，對不能轉化為定期存款的到期資金盡量引導

客戶購買季末到期產品，擴大季末到期產品規模，提前鎖定季末存款。

（二）個人貸款方面：

1、一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤，“中心天元”準入已通過分行初審。

2、積

極營銷公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤2個，一季度投放20筆，累計投放1069萬。

3、加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放1.05億,占個貸總投放25.93%，提高了個貸綜合利率水平。

4、加強聯動營銷工作，對個貸客戶的存款、貸記卡、理財產品和

第三方存管等業務進行充分挖掘，提高綜合效益。

（三）專業市場方面支行積極響應分行針對點專業市場采取“一場一策”專項營銷政策，成立了專業市場專

門小組，目前完成了對服裝批發市場的前期調研工作，形成了整體營銷方案，目前方案正在

審批過程中。

信用卡商戶分期和收單業務方面：首先，聯合車商開展豐富多彩的主題營銷活動，充分

利用公務員公車改革的契機，我行與鵬峰汽車集團聯合開展公務員購車專項優惠購車活動，將車輛賣場轉變為我行業務宣傳陣地；其次，根據分行對收單業務的考核導向，重點營銷總

行級收單核心商戶、總行名單制商戶、c3系統商戶、優質中小商戶，特別是酒店、商場等刷

卡量大的商戶，公私聯動，配合各網點以網點周邊的商圈為目標，認真篩選出適合成為我行

分期商戶和特約商戶的商戶，將其拓展為有效商戶，提高我行市場份額。目前，已成功拓展

融發投資有限公司、市錢寶科技服務有限公司、順電龍崗萬科廣場分店 3戶優質中小商戶，其中融發投資有限公司已成功上線bmp系統，實現了我行收單的唯一性。

三、存在不足

儲蓄存款方面：

一季度儲蓄情況非常不理想，年初季末到期產品銷售不多。年初儲蓄日均考核導致初期

季末到期產品銷售沒有引起足夠重視，季末到期產品規模明顯不足。

網銀跨季產品銷售及高端客戶產品對接不利的影響。我行客戶個人網銀基金理財銷售占

比（67.21%）位列分行第一，尤其是對境外（含香港）大客戶來說，網銀渠道已成為其購買

理財產品的主要渠道。但我行重點產品如匯a基本沒有網銀額度，季末到期等重點產品收益

也往往低于跨季產品，造成網銀客戶主動認購跨季高收益產品機會大大增 加，從而影響我行日均及季末存款。

專業市場產品配套不足，缺乏競爭力，造成季末存款流失嚴重。我轄內珠寶、田貝、營

業部等網點周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專業市場，但現階段專業市場的資金卻很難沉

淀在我行，尤其是季末專業市場資金流失嚴重，每逢月末資金流失量均在2億左右。

1、結算 方面：目前相比同業針對專業市場商戶推出刷卡手續費全免的優惠條件，我行一直都需要收費，而商戶對刷卡費率非常敏感，這也是我行遲遲打不開專業市場的主要原因。

2、融資方面：專業市場商戶資金周轉頻繁，臨時性融資需求大，而此類商戶一般沒有不動產來作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬，且準入條件頗高，難以滿足客戶需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發等同業針對專業市場均推出了類似于我行聚惠通卡的產品，特點為額度高（信用方式最高可達50-100萬）、隨借隨還，可以根據商戶流水來批額度，無需擔保。

互聯網金融的沖擊：貴賓客戶方面：三方存管：基層網點人員不足，阻礙業務發展 隨著近幾年網點綜合經營的逐步發展，網點由之前的主營個人業務逐步向對公、個人綜合經營轉變，隨之而來的人員不足問題已嚴重阻礙各項業務發展，尤其是卡業務分期的蓬勃發展，給網點客戶經理帶來了巨大的工作壓力。篇二：關于催收不良貸款的經驗總結

關于催收不良貸款的經驗總結

在國家執行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對各家銀行的贏利能力影響尤為至關重要，所以，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經驗與大家分享一下。具體有：

一、心要誠。作為一名優秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的，這是有信心收回不良貸款的前提。其次，必須要學會換位思考，并拿準你的客戶心理想的是什么。用“將心比心”的方法，用你真誠的心去與客戶進行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你、信任你，這樣通常能達到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下，向左鄰右舍借也會把利息還上。

二、信息收集要準、全。針對目前我社不良貸款形成的一個重要原因是農村勞動力大量輸出，導致無法找到借款人的情況，雖然某些農戶內心是有還款意愿的，因身在異地而影響其歸還時間；或是存在僥幸心理，以為身在異地，時間長了債務自然就消滅了，最終導致形成不良貸款。鑒于該種情況，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯系方式和近期收入情況，還要用真誠的心去打動其親朋好友，讓他們為我們當“說客”，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力。

三、軟硬兼施。針對某些惡意逃廢債務的借款人，千萬不要被他們的表面“強硬”所嚇倒。其實在他們最“強硬”的時候，便是他們最心虛、最沒底氣的時候。這種情況除了讓當地“德高望重”的人士“協助”，充分對其進行思想“打擊”外，我們也必須采取相應的強硬措施，在法律允許的范圍內，堅決予以收回。

四、廣結“高朋智士”。每個地方都會有幾位德高望重、明白事理、辦事公道的人。往往這樣的人在當地說話都是比較有分量的，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松，好象總有說不完的話、討論不完的問題。和這樣的人結為朋友，不僅會使你的工作在當地能很好很快的展開，還能讓你把這一地區不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態，便于貸后管理，對個人和工作都將受益無窮。

綜合以上四點，便是我從事外勤工作以來在同事那學習和自身實踐經驗的總結。個人認為其中最重要的一點是要學會“溝通”，這是與人良好相處的前提，要再能懂點心理學方面的知識，那你的工作將更加如魚得水了。

鐵廠分社葛昀

篇三：商賬催收年終總結報告

2014年催收員年終總結報告

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰?，F將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。

一，業績總結。

2014年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創造傭金62059.5元，為部門創造業績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。

二，工作總結。

在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯系電話，最好是手機和郵

箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

和領導通話要保持最起碼的尊敬態度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在2015這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不斷擴充行業知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創造利益，才能為自己創造利益。也祝公司事業順利，在2015年掙個缽滿盆盈！

Xxx 2015-01-13

第四篇：信用卡催收

信用卡催收

目錄

M0時段 M1時段 M2時段 M3時段 M4時段

編輯本段M0時段

就是最后繳款日的第二天到下一個賬單日。該時間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的利息。該時段銀行一般不催收，只會通過短信平臺提示超過還款期!編輯本段M1時段

是M0時段的延續，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會有影響，但只進入過一次M1時段不會影響，如購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收取！該時段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時段不進行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。

編輯本段M2時段

是M1的延續，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業征信記錄中會存在污點，對以后的貸款，以及在較大型企業找工作有很大影響。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取引導式還款，有相關的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時段會聯系欠款人親屬，朋友，協助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會有催收員偽裝成相關律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收！

編輯本段M3時段

是M2的延續，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取強壓式還款，有資深的催收員會通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！

編輯本段M4時段

是M3的延續，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收，銀行會進行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機構收債款的公司，一般這類公司以律師事務所居多，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態度的，銀行則會整理相關資料，作為證據，進行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！

M4+時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當金額在經過一段時間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進行起訴！

信用卡相關名詞解釋：1：滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計算，按月計算復息!

3：超限費：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元

第五篇：信用卡催收實習周記

1這是實習的第一個星期，在這一星期中主要是以入職培訓和適應工作環境。

入職培訓的前兩天是了解公司，了解公司的由來，公司過去是怎么發展的以及未來幾年公司該怎么發展。在這之中主要是講了公司的規章制度，在公司應該怎樣怎樣，怎樣能更快的適應工作環境，怎樣能拿到更高的提成，怎樣不會被違反公司的規章制度。

后面幾天是介紹工作要用到的軟件及軟件的使用，還有就是怎樣去打電話，再打電話中不被別人向銀行投訴，怎樣講述，講得有道理，讓信用卡透支的人信服，讓信用卡透支的人信服你是銀行委托的第三方，讓信用卡透支的人無任何條件的來償還這一筆錢。如果在與持卡人聯系的時候發生了矛盾應該怎么去處理，如何消除矛盾讓信用卡透支的人來償還這筆賬。在與持卡人周旋的時候要讓自己成為引導的一方而不是被持卡人引導的一方，要利用法律使持卡人意識到自己拖欠銀行錢的行為是錯誤的，你所拖欠的錢是否構成了詐騙，如果構成了詐騙，需要對自己的行為負法律責任。讓持卡人知道拖欠銀行錢會給自己以及自己的子女帶來哪些限制，在做這些事情的時候是多么的被動，很多事情都沒有辦法去完成，只有還清拖欠銀行的錢才不會有這些麻煩事。

這些差不多就是實習第一周中所要知道的及要學會的事情。

2通過一周的環境適應階段，我也能跟得上工作節奏了。但是畢竟我還是剛進公司，所以有些工作內容和流程還不是很清楚，所以一開始總要做做這個做做那個，但是實習剛開始應該都是這樣，是必須經歷的。

雖然剛開始這些工作比較繁雜，但是也能學到很多，也學會了怎么去處理一些突發事件。工作過程中的探索和學習后，知道了一些很小的事情也是不簡單的，事情是不分大小的，都需要我們去積極認真負責的做好每一件事。做好分內事，也要勤學勤做，總會有意想不到的收獲。

實習剛開始，我還不能獨立一個人在崗位做事，所以我與很多不懂的到處問，問怎么打電話，該注意什么的等等。我們的崗位有時候很忙有時候很輕松，輕松的時候可以一起聊聊天休息休息。

盡管忙的時候特別累，一天下來可能腰會酸的直不起來，腳疼的不行，但是至少是充實的。也讓我明白了無論做什么都是不容易的，也更能體會辛苦工作的父母，每一分錢都是不容易的，所以以后我會更加體諒父母，也會更加努力工作。

3、時間一天一天的過去，一轉眼來到公司實習也幾周了，盡管不是所有的工作都能做的得心應手，但是我已經可以獨立在崗位上完成我的分內工作了。經過這段時間的實習工作，也能慢慢的跟同事打成一片了，認識的人也越來越多了。同事們都很熱情，我有什么不懂的她們都會教我，在他們的幫助下我能更好的做好工作了。

這幾天跟同事一學習打配合，同事時時刻刻提醒要要注意自己語氣態度，還說了很多事例告訴我品質的重要性，因為如果引起的品質投訴公司是要罰錢的，然后主管還要平攤一般，就算自己不發錢，心里也過意不去，為了不影響公司品質售，我必須做到減少投訴事故的發生，但是我們依舊要堅守崗位做好我們的工作職責。況且公司也是有要求的，我們不能隨便對待質量問題，所以我們的態度是非常重要的，不可或缺的。

經過這周，我清楚地知道了作為一個業務部的專業一定要仔細再仔細，要細心地對待每一件產品。對于這行，也更需要我們更加負責的對待工作。以后一定要更細心更有責任心。

4又是一天清晨，繁瑣的工作日復一日的重復著，但是每天的心情不盡相同。想起之前在寢室晃晃蕩蕩無所事事，或者整天打游戲，覺得過得有點無聊有點慢。但是在公司工作之后就不一樣了，我們都是高業績吃飯的，沒業績，根本沒有時間去思考其他的東西。每天都保持著緊張的工作狀態。這周主要是練習網搜，搜索持卡人的信息，了解持卡人的經濟情況，進步一達到快速匯款，于是不知不覺的就又過去這么久了。

也許以后我不會從事這行業，這個崗位，但這次的經歷是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新事物，一點一點的吸收進去。初次踏入社會總會就很深的感受，正所謂：社會是最好的大學。

盡管每天都這么累，但是我還是能夠繼續堅持下去。每天都要加班，感覺每天的睡眠時間都不夠，有時候也會忙到覺得自己整個人都要累垮了，但是還是過來了。也覺得自己以前大學時期只會玩游戲太浪費時間了，卻什么也 沒有得到?，F在工作每天都是很充實的，沒有時間去感嘆什么?？粗I導和自己的差距，下定決心要好好努力，只要努力才能得到自己想要的，才能夠越來越好。

5學習總是永無止境的，正所謂學到老活到老。領導幾乎每都會開會，尤其是這一周，是公司品質周，幾乎每天都是在會議中度過的，公司給我們培訓，叫我們演講，學會說話，有時候還能夸我們最近都進步了，做事不再那么拘謹了，怕這怕那了，工作效率也提高了很多，聽到這些話覺得很開心。我覺得這是對我工作的一個肯定。讓我做事的激情也增加了很多。我一定要更努力工作，這樣才能不辜負大家的期望。這份工作讓我懂得了很多，也知道了很多，大學文憑其實只是一塊敲門磚，進入工作單位之后，大家也都是從來開始，都是一樣的起跑線，沒有人會手把手教你。很多事情只要你想學，你想做，那就沒有什么學不會的，做不到的。所以我們一定要多培養主動學習能力和創新能力，必須提高自己的綜合素質，要學會適應社會的、時代的需要。帶我的前輩都是成熟的人們，我雖然也還沒畢業，沒有他們的經驗，但是我覺得在一起工作還是要用同樣的態度去對待工作，我嚴格要求自己去做好每一件事情，盡管有時候會慢一點，但是我會堅持做好無論困不困難。

要相信沒有什么事是不可能的，只要肯嘗試肯堅持，一定會做成功的。

6其實在這工作也一個多月了，跟同事之間都很熟悉了。一開始都不太敢跟他們相處，但是久了就會發現，其實他們都很好，所以如果他們有什么事找我幫忙我都會幫，當然是要我能力范圍之內的。從進公司到現在，也受到了他們很多幫助，感覺相處久了大家就像是一個大家庭，互幫互助，忙的時候互相幫忙，空閑的時候一起嘮嘮家常開開玩笑，感覺還是很棒的。特別是跟那些出社會已久的哥哥姐姐們，可以知道很多關于社會的生長之道啊，也知道了很多與別人的相處之道，學到的東西也是很廣的，畢竟各種年齡段的人都有，所以學到的東西也是多種多樣的。這個月開始跟同事交流工作經驗，怎么樣能夠快速回錢，怎樣才能減少投訴。雖然第一個月我的業績幾乎為零，感覺很不是滋味，但是我覺得只要自己努力了，就后悔。自己收獲的不僅僅是金錢，還有很多。

感覺在繁忙的工作中有很好的同事一起溝通，一起學習，一起解決工作上的問題，瞬間覺得工作也不是那么乏味了，而是有了不一樣的樂趣。更多的是能學會怎么快速適應的公司環境，融入企業的團體，也能更好的與同事溝通，然后更好的完成公司的工作任務。這些都不是信手拈來的，都是需要一步一步的認知到學會，也讓自己能更清楚的認清自己的能力，相信自己以后能成為社會有用的一員。

7時間過得真快，已經工作將近一個半月了。想想當初分配工作的時候還在想我學的是電子商務，跟做這個專員沒什么關系根，我要做的應該不是這類型的工作啊。但是現在覺得很慶幸也很感謝有這么一個學習的機會，能夠更好的提高自己、鍛煉自己。人生往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道會是什么樣子，是真的有很難，還是并非自己想象的那樣呢。所以不管怎么樣，及時是完全陌生的事情，也要勇敢去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，所以就需要付出比別人多的努力，做更多的準備工作，也不要害怕失敗，只要用心去做就好了。等到熟練了，那成功與回報都是水到渠成的事情了。很慶幸這半個月我業績在同事 跟主管的幫助下有了自己在公司的第一份回錢，心理特別高興。

但是這星期出現了投訴問題，我們公司受到了客戶投訴，然后各位領導就很頻繁的審視，好調查時哪里出的問題，讓我們有一絲絲的緊張，覺得以后一定要更加仔細細致，不要再有這種客戶投訴的現象出現了。

工作是一種經歷，一種磨練，只有親身體驗才知其中滋味，課本上學得都是最基本的知識，不管現實情況怎么樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。

一個月的時間過得很快，每天這樣起床上班下班忙忙碌碌。現在已經開始步入正軌了，正式的介紹了所有的該做的和需要做的工作內容了，慢慢發現工作的工作其實很忙也有點累。因為每天上班都是都是對著電腦，最近又比較忙，單多的時候一刻都停不下來，所以腰一天下來也就酸痛的不行。

催收是一項精細的檢驗過程,“細節決定成敗”，在匯款的過程中我本著嚴謹的工作態度對待每一個客戶。目前我已掌握了催收的各種方法及步驟。寫報表填寫數據時我本著“求真務實”的原則對每一個客戶的數據進行記錄、總結以及反饋，做到無誤報，謊報。我認為在工作時仍然要不斷學習，要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。

我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。

9這個星期的工作簡單多了，可是更忙一些了，由于公司擴張人手不夠，從每一個部門挑選優秀的員工去競選主管副主管，每天重復相同的工作相同的手勢，打著電話，每天同一句話：喂您好，腦子里還充斥這這句話呢，有時候都覺得自己像是一個機械。在公司里的人相處的不算太壞，因為在上班時候不能有太多的交談，下班后又急急忙忙的分開了，覺得有點失敗。正因為這個星期重復著相同的動作但是還是輕松讓我覺得我現在的工作崗位好幸福，要珍惜，即使它是枯燥無味的。

態度決定一切，工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。

在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

10工作的生活已漸漸適應甚至可以說是習慣了，知道工作不同于在學校，不能把在學校的壞習慣帶到公司來，也不能無故的缺勤，每天都按時上下班，有時候覺得這樣的生活好乏味，甚至覺得干完這個月就不干了，可是靜下心來仔細想想，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己，不然，以后干什么都會干不好的，這樣轉換思想之后人似乎輕松了，也不會胡思亂想了。這個月中的工作，遇到了一個很奇葩的又賴 的客戶，每次都答應還錢然后約好時間了，結果呢，卻什么都沒有還。很氣很無奈。崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

在以后的工作中自己要努力提升的地方還很多，需要不斷地學習和鍛煉，從最基礎的工作做起，一點一滴學起，這樣才更能夠從細節中發現自己的缺點和不足，也能盡快改正。相信只要勤勤懇懇，付出的多，收獲自會也多。無論工作還是生活，只有踏踏實實用心去對待每件事情，才能把事做得盡善盡美。

11.在這里實習有兩個月了，在這個月里工作好忙，感覺自己都好像瘦了，不過我在兩個月的實習當中采用勤看、勤問、勤學等方式，了解公司的具體業務知識，擴張自己的專業知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。其實質量檢驗員的工作主要都是一些細活，很考驗人的注意力。踏上社會，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖，一個冷淡沒有人情味的工作氛圍，大家都毫無眷戀之情，相反一句生病時的慰問，生日時的祝福都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，效率高。要想真正的在一個辦公室好好的工作，就必須把自己融入辦公室中，與同事們和-諧相處。很慶幸這個月我達標了，成為了我們組最快達標的。

干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責任，是一種職業品質。這種崗位責任是一名實習生走向成功的必經之路。要增強崗位責任，就必須頂崗深入到生產一線進行腳踏實地的工作，這樣，才能磨練和增強實習生的崗位責任感，這是現代社會對高校畢業生的基本要求。

12這周我主要負責整理客戶資料和對拖欠貸款的客戶進行電話催收。聽老員工說，這個月的業務量只有上個月的一半。的確，客戶資料需要整理的并不多。不過每一份檔案里所需的資料還是不少的，收入證明等，特別的外來人口，還需要1年的社保和稅單才可以辦理貸款，否則只能全額買房。如今在二套房1.2倍利率的情況下，二套房的購買相對比較少了。在房地產市場不是很紅火的情況下，我們銀行負責的新里程花園倒還是不錯，或許是中小套房比較多，所處位置也頗佳吧。當我開始給有不良記錄的客戶打電話后，我才深刻體會銀行的無奈。有的客戶只拖欠半個月的，有的只拖欠了幾十元，這也許是因為國家調整貸款利息的原因，一般還比較容易聯系上。但是有的釘子戶，電話不是停機就是打不通，要不就是錯誤的號碼，這些拖欠用戶的行為，對于銀行資產有一定的風險，行長還專門對房貸部開會批評了這事。我想沒過前幾年的次貸危機也就是這種情況的井噴造成的吧，所以在對貸款客戶情況審核時，真的需要慎重、認真，而不是一味的拉客戶。

盡管苦澀，但是無奈之余，我確實也學到了更多的東西，比如我不會像在學校里一樣反唇相譏，而是很好的控制了自己的情緒;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一樣青澀。而對于剛開始都不懂的對公業務操作方面我也逐漸能夠略知一二，而不是一頭霧水，朦朧無知的樣子。實習，確實讓我在即將踏進社會的過程中，給了我緩沖的時間。

13這周我呆在公司學習比較多，看著中國銀行、合肥科技農村商業銀行等工作內容。中國銀行勝在她們非常規范，不像我們，她們全部黑色西裝，公關禮儀非常到位。以前就聽聞了中國銀行的規范，果然如此，這點我們真的應該好好學習。而合肥科技農村商業銀行，這家以前由信用社重組上市的地方性銀行確實財大氣粗，他們的政策確實和很好，而我們作為四大國有銀行，政策上必須受中央控制，自由度少了。不過建行在四大中葉很有優勢，比如建行提前還款不收違約金，不限還款次數、金額，還款金額只要是一萬的整數倍即可。這些人性化的方案比起中國銀行又是優勢了。

同時在這周我感觸最深的就是，現在每行每業都需要銷售的能力，在向客戶介紹時，其實就是一種銷售技巧，大方得體、清楚明白、有條不紊的推銷貸款的手續，政策。確實，中國的銀行業慢慢在向服務類發展，這是中國金融界的進步!

14經過前兩三個月的實習后，我來到了很慶幸公司給了我這個機會我當上我們組副主管。每天工作很多，還有管理組里的一些事情，開會，壓力很大，因此給我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于是因為工作太繁瑣一時間沒有反應過來，需要一定 適應期，而這個位置更是是考驗你的記憶能力還有繁瑣的工作，每天對著電腦錄入不同的信息，還有填寫一系列的憑證和審核各種資料，我的頭一個有兩個大，因此學習起來更加的艱難。就拿最簡單的做表來說吧，由于我輸入數字的速度比較慢，而且還經常輸錯，每次有表格要做我都需要花費比他們多一倍的時間完成。不過經過一周的操作后我數字輸入的速度有了明顯的提高。很高興主管還有同事不厭其煩地對我進行指導，讓我從一開始的什么都看不懂到最后可以清楚明白對公業務的操作流程。小小的副主管很忙，每天都要處理很多文件，看似枯燥無味，不過由于大家在一起空閑或者午餐時間聊天說笑，因此給我的感覺并不是非常的費心神，相反卻在輕松之中學到了公司的業務流程知識。再過一周，我在公司的實習時間就要了，從剛開始的興奮到苦不堪言，到現在的上手，實習讓我充分感受到了實踐的重要性。下一周的實習，我會繼續加油的!努力也許沒有得到你想要的，你不努力什么都沒有。

15這周的工作量不是很多，和同事們也更熟了。

昨天晚上，我的一個好朋友X約我聊天。恰好他也是在一類型的公司工作，不過是在一家公司。他已經上班三周了。感覺還是不大適應。按他說，是環境的問題。別人對他的態度不友善。自己和他們的互動也不多，每天中午都是自己一個人吃飯，覺得上班很痛苦。

相比之下，我覺得我很幸運?？赡苁俏覀円苍谝黄鸸ぷ鞯亩际?0多歲的同齡人，有著很多共同話題，同事們都很親切，很快便熟悉了。也覺得他們都很好，很有人情味的集體。所以，我也要繼續努力，爭取能成為他們當中的一分子。心態的轉變不僅僅要求自己是一個實習生的姿態，更要像一個工作中的人。

我可能有點工作狂的味道。只要有工作，我會不斷的做下去，一點也不會覺得無聊或疲憊。不過，一旦手上的事做完了，人會覺得無聊而無動力，心也慌。我心里覺得，如果在這樣的環境里，人人都在忙的時候，我卻閑下來很不自在?？傁胱鳇c什么。

不過也許實習期到了，最近的工作量比較少，閑余時間，我多是和同事們請教些職場的問題，考慮著下一份工作做什么，也許不再是這個工作了，也許還是這分工作，不過不都是為自己奮斗嗎。