第一篇：信用卡催收話術

信用卡催收話術

一.的基本步驟

1.面對催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料，做到心中有數； 2.催收開始時，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機；當聯系不上這些時，就轉向致電聯系人（或親屬/單位）落實情況并通過聯系人轉告債務人還款；

３.通過以上方式還找不到債務人時，通過案件資料庫的資料到網站（或１１４）查找或通過手機、固定電話核查；

４.通過以上方式還找不到債務人時，公司將派外訪人員上門，帶回所需資料以利催收；另外，在催收過程中外訪人員作用很大，可以說催收成敗在于外訪；

５.得知債務人資料，依次發催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款；

6.催收過程中，外勤人員將負責送達信函、上門催收、實地落實債務人資料，主要給債務人施加壓力。2 二．催收流程 1.身份表達話術：

開場白 XX先生/小姐你好，你招商銀行的信用卡目前有欠費的情況，你知道嗎?你什么時候去處理？我姓X，你的這件事由我負責處理，有什么事請和我聯絡，電話是XXX。（以后再和該客戶聯絡即以我是X先生/小姐，是處理你XX銀行信用卡開場）

2.當卡員對我方身份有質疑時 XX先生/小姐，你這張信用卡是XX年XX月XX日開始使用，你的最后一次繳款日期是XX年XX月，你的身份證號是XXXX，你的賬單地址是XXX（運用銀行提供的卡員資料打消卡員質疑）

3.當卡員詢問我方是何部門時 我這里是賬務處理組/法務組

當卡員詢問我方是何公司或是銀行嗎 我們是XX銀行的委外事務所，和XX銀行聯絡關系非常緊密，幫助XX銀行處理賬務欠款提醒通知工作。

4.你們事務所名字是什么 有關這個問題，你可以致電XX銀行客服電話：XXXX，和銀行做核實。就算我告訴你事務所名字，你對我們身份還是有質疑，請你現在就此問題做核實，我在XX時間再和你聯系。

5.你們是不是討債公司 XX先生/小姐，這樣說話很難聽。。（將話帶過）我是賬務處理人員，負責核實你的狀況，你是否有誠意處理？

6.你們的地址在哪？我要上門當面和你們談 XX先生/小姐，電話里面和當面談是一樣的，就算你現在提出還款方案，我們也一樣要報到卡中心，卡中心同意后我們才能做出答復。三．催收員應注意的事項

a不能以銀行的身份向持卡人催收 b 在談判中不能有人身攻擊 c不能慫恿卡原作不理智的事 d對第三人施壓要適當

e不能以司法人員名義欺騙債務人向司法機關報道應訊 f避免自作主張減免債務人之結清金額 G絕不代收金錢

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１.不能以銀行的身份向卡員催收，在和卡員談判中不可以說我是XX銀行或是XX銀行的工作人員。

２.在談判中應控制情緒，在談判中不可以有人身攻擊性語言。３.對第三人施壓要適當，即對于非卡員或卡直系親屬的第三人。４.不能以司法人員的名義，欺騙債務人向司法機關報到應訊。５.不能自作主張，減免債務人之結清金額。６.絕不代收金錢，或要求至私人的帳號中。７.絕不向債務人收取任何費用。８.在談判中禁用話語： a.隨便你。b.你懂不懂信用卡的使用規則。c.這不關我的事。d.你沒錢就說嘛。

e你不要讓我以后再打電話過來，否則你會很難看 F告知第三者，不將持卡人詳細信息透露出去

四．債務人常見的問題。1.太忙/沒時間。

2.機器故障、卡片被吞掉。3.第三人幫助還款。4.等報銷或等發工資。5.錢沒借到。6.有急用，家里有人生病 等等 五．面對的問題

1.初次致電接觸債務人，如何表明自己的身份及清楚交代委托銀行及公司名稱及債務人欠款明細？

2.初次致電債務人不在，其家人接聽，如何留言？

3.初次致電債務人住宅，但接電者不承認是其本人或家人，如何留言？ 4.再次致電債務人，其不在家人接聽，但態度關切如何著手？

5.家人不合作，態度惡劣，說不知債務人行蹤，一問三不知，如何施壓？ 6.初次致電債務人朋友，如何施壓套取債務人資料？ 7.初次致電債務人公司，債務人不在，應如何施壓？ 8.多次致電債務人工作地點，但都找不到債務人，應如何著手？

9.致電債務人工作地點，但債務人已離職，如何施壓套取債務人資料？ 10.債務人表示一次償清，但還款日期過久，應如何施壓？ 11.債務人主動提出長分期付款計劃，應施壓以縮短還款期？ 12.縮短還款期及加大還款額？ 13.處理聲稱會投訴的債務人 14.債務人延遲付款，應如何施壓？

15.家人代償，債務人失蹤，怎么施壓提高還款金額？ 16.查號臺查找一支電話，該如何問起？

催收話述及問題

:M0-M2(誠信健忘性。色厲內荏型)開場：你好，請問是XX(先生或小姐)嗎?您招行信用卡目前有欠款情況你知道嗎?你什么時候去處理呢?我姓X負責處理你這件事情。問題 A你是那里? 我們是招商銀行委外的，幫助銀行處理賬務欠款提醒通知工作 B我憑什么相信你 XX先生/小姐，你這張卡是XX年XX月XX日開始使用，你最后一次繳款日期是XX年XX月XX日你的省份證好是XXXXXXX你的賬單地址是XX C我忘記了可以延緩幾天嗎? 不好意思我們只是負責你欠款提醒工作，沒有辦法延緩你的期限，你現在有時間的話可以去還一下，因為如果你延緩的話會對你造成不良信譽記錄。注:MO-M2仍是服務性質，要有禮貌 M2-M4(敷衍拖沓型)開場：你好，請問是XX(先生或小姐)嗎?您招行信用卡目前有欠款情況你知道嗎?你什么時候去處理呢?我姓X負責處理你這件事情。問題 A你們是那里?什么部門? 我們是招商銀行委外的，幫助銀行處理賬務欠款提醒通知工作我們是賬務處理組 b我沒錢還怎么辦? 告訴他多鐘頭辦法，然他覺得我們是為他考慮

注:采用先禮后兵的形式與其周旋，并告訴他不歸還欠款的影響 M4以上(惡意透支型)查看以往催收記錄，以及最后一次催收的惡劣態度，判斷出電話催收無法完成時，及時迅速轉入上門催收。對持卡人采取較嚴厲的措施。

主要要說兩點 一是再不還款收的利息會增加很多 第二是要扣信用度 以后買房 買車等貸款都要受到影響

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front－end，mid－end，和back－end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。薪水是基本工資+獎金；和銷售各有不同的要求，但都要追QUOTA，都是壓力下工作啊～～興業的待遇不清楚，要你和他們談；面試一般都會問你有沒有這方面經驗，如果客人堅持不還款你怎么說，客人敷衍你你怎么說之類的，考驗你實際反應能力； 筆試時一般都是英語和對信用卡的了解，不算太難。我太太以前在花旗銀行做過這個工作，還可以；如果催收回來的款項多，提成就高。你的業務知識你的業績 3 你給行里帶來多少收益表揚自己一下 5 簡單寫下2011年的計劃

第二篇：信用卡催收話術

信用卡催收話術教你如何催款

一.的基本步驟

1.面對催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料，做到心中有數。

2.催收開始時，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機；當聯系不上這些時，就轉向致電聯系人（或親屬/單位）落實情況并通過聯系人轉告債務人還款。

３.通過以上方式還找不到債務人時，通過案件資料庫的資料到網站（或１１４）查找或通過手機、固定電話核查。

４.通過以上方式還找不到債務人時，公司將派外訪人員上門，帶回所需資料以利催收；另外，在催收過程中外訪人員作用很大，可以說催收成敗在于外訪。

５.得知債務人資料，依次發催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款。

6.催收過程中，外勤人員將負責送達信函、上門催收、實地落實債務人資料，主要給債務人施加壓力。

二．催收流程

1.身份表達話術：

開場白：XX先生/小姐你好，你招商銀行的信用卡目前有欠費的情況，你知道嗎?你什么時候去處理？我姓X，你的這件事由我負責處理，有什么事請和我聯絡，電話是XXX。（以后再和該客戶聯絡即以我是X先生/小姐，是處理你XX銀行信用卡開場）

2.當卡員對我方身份有質疑時 XX先生/小姐，你這張信用卡是XX年XX月XX日開始使用，你的最后一次繳款日期是XX年XX月，你的身份證號是XXXX，你的賬單地址是XXX（運用銀行提供的卡員資料打消卡員質疑）

3.當卡員詢問我方是何部門時 我這里是賬務處理組/法務組

當卡員詢問我方是何公司或是銀行嗎 我們是XX銀行的委外事務所，和XX銀行聯絡關系非常緊密，幫助XX銀行處理賬務欠款提醒通知工作。

4.你們事務所名字是什么 有關這個問題，你可以致電XX銀行客服電話：XXXX，和銀行做核實。就算我告訴你事務所名字，你對我們身份還是有質疑，請你現在就此問題做核實，我在XX時間再和你聯系。

5.你們是不是討債公司 XX先生/小姐，這樣說話很難聽。。（將話帶過）我是賬務處理人員，負責核實你的狀況，你是否有誠意處理？

6.你們的地址在哪？我要上門當面和你們談 XX先生/小姐，電話里面和當面談是一樣的，就算你現在提出還款方案，我們也一樣要報到卡中心，卡中心同意后我們才能做出答復。

三．催收員應注意的事項

a不能以銀行的身份向持卡人催收

b在談判中不能有人身攻擊

c不能慫恿卡原作不理智的事

d對第三人施壓要適當

e不能以司法人員名義欺騙債務人向司法機關報道應訊

f避免自作主張減免債務人之結清金額

G絕不代收金錢

第三篇：催收話術參考

你好，請問是XXX么？

是>

你好，我是四川迪揚律師事務所余律師的助理，現在通知你，我所受中國銀 行委托處理你尾號為XXXX的信用卡欠款問題，截止本月你已經欠款達7個月 以上，銀行也已盡了相應告知義務，根據《刑法》第196條以及2009年11月12日最高人民檢察院和最高人民法院關于信用卡犯罪的司法解釋，你已涉嫌信用卡惡意透支和詐騙行為，現在銀行要求本所對你此種行為進行處理，有兩種方式：

1、向自貢市人民法院提起民事訴訟

2、直接到向自貢市經偵支隊進行報案處理

銀行給了三天調節期，為了避免不必要的麻煩，本所今天正式通知你，請你在三天之內，也就是23號上午12點之前必須全額還清欠款，否則將會對你造成很大不可挽回的影響：

1、利息非常高，每天多掏二三塊錢；

2、影響你的個人征信，以后你在所有的銀行貸款買車買房，銀行不得給你貸的3、會選擇本地有影響力的新聞媒體刊登催收公告；

4、不管事走民事訴訟還是刑事報案，你掏的不單單是這點錢。

如果走民事訴訟的話，你不但要還清銀行欠款，還要多掏律師費、訴訟費、執行費、財產保全費等款項，如還拒絕還款，你名下的所有個人財產將被法院強制拍賣以償還欠款；

如果走刑事的話，一旦罪名成立，你將至少被判處5年以下有期徒刑或拘役，并處2萬元以上20萬元以下罰金。

請你處理完后給我打個電話過來

第四篇：信用卡催收

信用卡催收

目錄

M0時段 M1時段 M2時段 M3時段 M4時段

編輯本段M0時段

就是最后繳款日的第二天到下一個賬單日。該時間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的利息。該時段銀行一般不催收，只會通過短信平臺提示超過還款期!編輯本段M1時段

是M0時段的延續，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會有影響，但只進入過一次M1時段不會影響，如購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收?。≡摃r段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時段不進行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。

編輯本段M2時段

是M1的延續，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業征信記錄中會存在污點，對以后的貸款，以及在較大型企業找工作有很大影響。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取引導式還款，有相關的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時段會聯系欠款人親屬，朋友，協助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會有催收員偽裝成相關律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收！

編輯本段M3時段

是M2的延續，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取強壓式還款，有資深的催收員會通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！

編輯本段M4時段

是M3的延續，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收，銀行會進行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機構收債款的公司，一般這類公司以律師事務所居多，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態度的，銀行則會整理相關資料，作為證據，進行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！

M4+時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當金額在經過一段時間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進行起訴！

信用卡相關名詞解釋：1：滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計算，按月計算復息!

3：超限費：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元

第五篇：M3話術以及催收相關的法律法規

3、M3模擬話術： 第一次撥打：

催收員：您好，請問是李先生嗎？ 客戶：嗯，是的。

催收員：這里是馬上消費金融公司法務處（高風險賬戶處理中心、案件調查中心的等）的，你在我公司的貸款嚴重逾期，前期我公司工作人員多次聯系過你，但是你無視公司催繳，多次違約，截止目前依然沒有處理您的欠款，請問您還有與公司溝通的意愿嗎？如果沒有您拒絕與我公司溝通，我公司將結束與您的電話溝通，并依法采取其他催收方式，包括向您發律師函、向法院提起訴訟、甚至將你的貸款委托給專門的外包公司處理，請問你對您的欠款究竟打算怎么處理？ 客戶：我不是不還，我最近確實遇到困難了，我自己也沒有工作，我母親做手術也花費了很多錢，都是向別人借的，實在是沒能力還你們公司的貸款了。催收員：您的困難我非常理解，也非常的同情。我們公司也非常體諒您，沒有要求你一次性還全款，只是需要你把當前欠款2500塊錢還了，這2500塊錢是我們公司風險管控底線的要求，如果您連這2500塊錢都無法歸還，將影響我們資產的安全，公司會認為將這筆款項貸給你根本是不安全的，我們將依法強制清收您的欠款。

客戶：我實在沒辦法歸還2500塊錢，我身上就只有300塊錢，我吃飯都成問題，你讓我怎么還嘛。

催收員：您沒有錢，我可以給你一天的時間去借，但是金額必須還夠2500，否則您的賬戶依然是嚴重逾期的，不符合我公司風險管控的要求，你的賬戶風險是無法降下來的。

客戶：我母親生病該借的都借了，我實在借不到了。

催收員：2500塊錢您可以多找幾個人去借，找您的親朋好友去借，一人借幾百，這2500塊錢就籌夠了。您把這2500還了，您賬戶的風險降下來了，以后您就可以按照賬單正常還款，以后每期期塊就800塊錢了。您現在要做的就是想辦法把目前的困難克服了，以后的還款就可以步入正軌了?？蛻簦耗呛寐铩Ｎ蚁胂朕k法。催收員：那好，這2500塊錢需要您最晚明天下午5點之前還到你尾號為2878的建行卡里。

客戶：就一天的時間，我真的沒辦法籌到2500。

催收員：還款是有時間和金額的要求的，我們并不是第一次聯系您，之前已經聯系您很多次了，已經給予您很多時間去籌款。如果不能按照我們公司的要求在明天下午5點之前及時、足額還夠2500，那我們只能夠按照公司的流程處追求您的責任了。

客戶：那好，我明天下午5點之前還2500。第二次撥打：

催收員：李先生，您答應我今天下午5點之前還款2500，我剛剛給你扣款了，一如既往地顯示余額不足，您根本沒有還到您的建行卡里，您答應我今天下午5點之前還款的事情，為什么沒有做到？您對你欠款的事情高度重視嗎？您還需不需要與我們公司協商還款？如果您確實沒有這個誠意，我們就沒有必要溝通了，我就按照公司的流程轉交給法務以及交由專門的催收公司進行處理了。客戶：我真的借不到錢，這錢我肯定是要還的，你們能不能再給我些時間？ 催收員：李先生，還款是有時間和金額的要求，如果這2500你都還不進來，我們公司確實無法看到您的誠意。一旦我們轉交法務或者外包公司處理，我們是一次性清收全款，屆時你將失去和我公司協商還款的機會，一旦清收您的全款，給您帶來的經濟壓力將會更大，希望您理性處理您的貸款，積極去籌款，按照我公司的要求最晚在明天早上10點之前將2500存到建行卡里，如果您再次違約，我將您的貸款轉交我公司法務以及外包公司處理?？蛻簦亨牛俏以偃ハ胂朕k法。第三次撥打：

催收員：李先生，我剛剛給你扣款，依然是顯示余額不足。我明確告訴您我們現在將提取我們之前所有通話錄音，整理你的影像資料，打包交給我們法務以及委外公司，同時我們公司的征信評估委員會將重新評估您的征信記錄，一旦您的征信符合我公司的上傳標準，我公司將把您的征信記錄上報至中國人民銀行，納入央行的“黑名單”，一旦上了央行的“黑名”，您將無法辦理貸款、信用卡等相關金融業務。另外根據您與公司簽訂的合同，關于貸款的爭議，是由我們公司所在地的人們法院管轄，即重慶市渝北區人民法院管轄，一旦我們公司起訴您，您要到重慶來出庭應訴，這些后果和成本我希望您考慮一下。如果您的貸款由外包公司負責，那么外包公司的工作人員是通過上門等方式清收貸款的，到時候會對您本人以及你家里人的工作、生活、學習等多方面帶來嚴重的影響。司法、委外、上報“黑名單”任何一項后果您都承擔不起，我希望您能夠按照我們公司的要求立即處理這2500塊錢。

客戶：你們不要把我的征信上報了，也不要走司法程序，也別交給外包公司處理，你再給我幾天時間，我肯定會把這錢還上的。

催收員：從您開始逾期的時候，我們就給您時間去籌款了，但是你到目前為止都沒有將欠款還進來，您多次違約的行為讓我們公司感受不到您任何的還款誠意。我明確告訴您，按照我們公司的制度，經過電話溝通沒有還款的客戶，都是在本周五，即今天下午4點之前移交賬戶，所以您籌款的時間不多了。請問您能不能今天下午4點之前還款2500？如果不能還款，我們依法進一步處理了?？蛻簦耗懿荒苄瞧谔爝€進來嗎？我星期天有筆款項到賬，能不能容我到星期天嗎？

催收員：這個肯定不行，我們都是按照制度辦事情的。您能還就在今天下午4點之前還款，如果不能還款，您需要一切后果了。客戶：那好，我再去想想辦法，在4點之前還進來。第四次撥打：

催收員：李先生，您的款項依然沒有到賬，您的賬戶我已經按照我們公司的流程移交了。我明確告訴您我現在不是來和您溝通還款的事情，而是來盡到一個通知義務。我們征信評估委員會經過評估你的征信，完全符合我們上報央行黑名單的標準，我們的法務專員正在寫起訴書準備起訴你，近日不排除向人民法院依法提起訴訟，我們的委外經理正在和外包公司接洽。請問你現在知曉了嗎？ 客戶：別別別這樣，我這邊籌到了1500了，你們系統也已經扣了，你們也看到了我的還款誠意了，我真的不是不還，我現在是非常的困難，我希望你們公司不要這樣做。

催收員：李先生，您只有把這2500還夠，你賬戶的風險才能完全降下來，少一分錢都不行，你還了1500，我確實看到了您的誠意。我想問您一下，您有把握在今天下午4點之前把剩下的1000籌到嗎？如果能，我可以幫您去給我們公司征信評估委員會、法務主管、委外經理溝通，讓他們壓一下您的賬戶，延緩處理你的貸款。如果能，您就對著我們電話錄音說：我是李XX，身份證號碼多少，我保證今天下午4點之前還款1000，否則一切后果我本人自行承擔。客戶：1000真的有困難，我不一定能籌到。

催收員：如果你不能籌到，我們只能上報黑名單，向法院依法提起訴訟，以及交由委外公司進行強力清收。客戶：真的沒有商量的余地了嗎？

催收員：確實沒有了，麻煩你給個準話。能行就對著電話錄音說，不行的話，我就把你不能還款的結果反饋給我們征信評估委員會、法務部以及委外經理那里，屆時你將承擔嚴重的后果。請問考慮好了嗎？

客戶：那我說。我是李XX，身份證號碼多少，我保證今天下午4點之前還款1000，否則一切后果我本人自行承擔。

十、短信整理

1、M1階段短信

101:XX，您的貸款已經逾期，請您今晚20點之前處理當前欠款XX，以免影響您寶貴的征信記錄。

102：您承諾的還款日期已過，請今晚20點之前務必處理當前欠款XX，以免我公司懷疑您的還款誠意。

103：您承諾于XX處理當前欠款XX，請務必遵守約定及時還款，以免我公司懷疑您的還款誠意。

104：您的協商還款申請未通過，如需再次協商請致電4000328876。

105：您的貸款尚未如約償還，請即刻按照承諾金額XX還款，以免公司對您的還款誠意產生質疑。

106：您的貸款已部分到賬，請盡快處理剩余當前欠款XX，已改善您個人征信記錄。

107：我公司多次與您協商，若再不履行還款義務，無視公司催繳，我公司將結束對您的內部催繳程序并采取其他合法催繳措施。

108：為了避免電話催繳對您及家人的打擾，請24小時處理當前欠款XX。109：有關貸款事務我公司已催繳您多次，請珍惜與公司協商還款的機會并24小時內處理當前欠款XX，或主動致電4000328876協商還款。

2、M2階段短信

201：據統計截止今日，我公司累計催繳您已達3次以上，現鄭重提醒您今日16點之前處理當前欠款XXX，以免損害您的個人利益。

202：有關貸款賬務我公司已經催繳您多次，請珍惜和我公司的協商還款，即刻回電4000328876與我公司協商還款。

203：您的當前欠款已部分到賬，請盡快處理剩余款項，以免影響您的征信記錄。204：我公司鄭重提醒您今日下午17點之前處理當前欠款XX。205：您的貸款已逾期，請于今日20點之前處理當前欠款XX。

206：你的貸款尚未依約還款，請于今日20點之前務必處理當前欠款XX。207：因您忽視我公司催繳，我公司對您的還款意愿產生質疑，請今日17點之前處理當前欠款XX。

3、M3階段短信

301：您的貸款嚴重逾期，我公司懷疑您貸款后逃匿，躲避公司催繳，疑有惡意侵占我公司資產意圖，現轉司法程序，如有疑問，請即刻致電4000328876。302：您的貸款嚴重長時間逾期且無視我公司催繳，請即刻致電4000328876，否則我公司將委托第三方機構進行催繳。

303：您的貸款嚴重長時間逾期且拒絕與我公司溝通，已符合我公司向央行提報黑名單的處理條件，如有疑問，請即刻致電4000328876。

304：您的貸款嚴重逾期，且漠視公司催繳，公司將于近日寄發律師函，請即刻致電4000328876協商還款，否則我公司將依法起訴。

305：您的貸款長時間嚴重逾期，請即刻致電4000328876協商還款，否則我公司將貸款事務轉交至您現居住地的第三方公司進行上門催繳。306：您的貸款長時間嚴重逾期，我公司催繳電話未能聯系到您，為了避免我公司通過司法手段或上門手段清收貸款，請即刻處理當前欠款XX，或回電4000328876協商還款。

307：我公司已明確告知您貸款長時間嚴重逾期的基本事實，但您至今未按約定履行還款義務，為了避免上門催繳或司法訴訟對您的不利影響，請即刻致電4000328876協商還款。

308：為了避免我公司再次委外清收您的貸款，請立即處理當前欠款XXX,或者即刻致電4000328876協商還款，否則我公司轉交委外機構清收貸款。

309：我公司懷疑您貸款后逃匿改變聯系方式，逃避公司催收，請于今日16點前主動致電4000328876協商還款，否則我公司將按涉嫌逃款處理。

310：您的貸款嚴重逾期，且無故中斷與我公司聯系，現質疑您的還款意愿，請立即致電4000328876說明情況。

311：您的貸款嚴重逾期，本公司有權依法對您進行催收、追繳。煩請手機保持暢通，并主動致電4000328876與公司協商還款，否則將面臨司法風險。312：請速回4000328876，否則我公司將結束內部催繳程序并行使其他法定權利，由此產生的嚴重后果請自行承擔。

313：您的貸款已經逾期，我公司催繳電話未聯系到您，為了避免上門或者司法訴訟給您帶來不良影響，請即刻回電4000328876。

314：您的貸款嚴重逾期，為了避免您的信用記錄進一步惡化，進入我公司風險信息名單庫，請即刻回電4000328876。

315：您的貸款嚴重逾期，為了避免我公司當地分中心上門清收對您造成的不良影響，請即刻回電4000328876。

316：有關貸款賬務我公司已經催繳您多次，請珍惜和我公司的協商還款，即刻回電4000328876與我公司協商還款。

317：我公司現懷疑您貸款后逃匿改變聯系方式，逃避我公司的催收，請即刻回電4000328876，與我公司溝通，以解除涉嫌逃款嫌疑。

318：為了避免我公司向人民銀行以及有關金融機構通報您的征信情況，請即刻回電4000328879。

319：您的貸款嚴重逾期且多次違反承諾，為了避免上門對您帶來不必要的困擾，請即刻處理當前欠款XX。

320：您的貸款嚴重逾期，且漠視公司電話催繳，公司近日寄發律師函，請即刻回電4000328876與我公司協商還款。

321：您的貸款嚴重逾期，且漠視公司電話催繳，公司近日安排工作人員上門清收，請即刻回電4000328876與我公司協商還款

322：請務必于明天下午17點之前處理當前欠款XX，否則我公司將委托第三方機構進行催繳。

323：您的貸款欠款時間過長且多次無視我公司催繳通知，現要求今日15點之前還歸還當前欠款XX。

324：您的貸款已逾期，公司催繳電話未能聯系到您，為了避免打擾您的家人和朋友，請即刻處理XXX，并立即致電4000328876。

325：我公司已明確告知您貸款逾期的基本事實，但您至今未依照約定履行還款義務，為了避免上門催繳和司法訴訟對您的不利影響，請立即于今晚20點前還款XX。

326：您已承諾XXX還款XX，請珍惜此次主動還款機會，并按照約定及時還款，否則我公司保留通過司法手段清收全款的權利。

327：您的貸款長時間逾期，我公司有權隨時對債務人進行清收，現要求您12小時內處理當前欠款XX。

328：您的當前欠款已部分到賬，請盡快處理剩余款項，以免影響您的征信記錄。329：您的貸款已逾期，我公司催繳電話未能聯系到您，請24小時處理當前欠款XX，或主動致電4000328876協商還款。

330：我公司現懷疑您貸款后逃匿改變聯系方式，逃避公司催繳，請于今日16點之前處理當前欠款XXX，并速與我公司取得聯系，避免我公司進一步催繳。

十一、催收相關法律、法規匯總：

1、最高人民法院關于限制被執行人高消費及有關消費的若干規定

第三條被執行人為自然人的，被采取限制消費措施后，不得有以下高消費及非生活和工作必需的消費行為：

（一）乘坐交通工具時，選擇飛機、列車軟臥、輪船二等以上艙位；

（二）在星級以上賓館、酒店、夜總會、高爾夫球場等場所進行高消費；

（三）購買不動產或者新建、擴建、高檔裝修房屋；

（四）租賃高檔寫字樓、賓館、公寓等場所辦公；

（五）購買非經營必需車輛；

（六）旅游、度假；

（七）子女就讀高收費私立學校；

（八）支付高額保費購買保險理財產品；

（九）乘坐g字頭動車組列車全部座位、其他動車組列車一等以上座位等其他非生活和工作必需的消費行為。

2、最高人民法院關于公布失信被執行人名單信息的若干規定

第五條 各級人民法院應當將失信被執行人名單信息錄入最高人民法院失信被執行人名單庫，并通過該名單庫統一向社會公布。

各級人民法院可以根據各地實際情況，將失信被執行人名單通過報紙、廣播、電視、網絡、法院公告欄等其他方式予以公布，并可以采取新聞發布會或者其他方式對本院及轄區法院實施失信被執行人名單制度的情況定期向社會公布。第六條 人民法院應當將失信被執行人名單信息，向政府相關部門、金融監管機構、金融機構、承擔行政職能的事業單位及行業協會等通報，供相關單位依照法律、法規和有關規定，在政府采購、招標投標、行政審批、政府扶持、融資信貸、市場準入、資質認定等方面，對失信被執行人予以信用懲戒。

人民法院應當將失信被執行人名單信息向征信機構通報，并由征信機構在其征信系統中記錄。

失信被執行人是國家工作人員的，人民法院應當將其失信情況通報其所在單位。失信被執行人是國家機關、國有企業的，人民法院應當將其失信情況通報其上級單位或者主管部門。

3、最高人民法院關于人民法院辦理執行異議和復議案件若干問題的規定

第二十條

金錢債權執行中，符合下列情形之一，被執行人以執行標的系本人及所扶養家屬維持生活必需的居住房屋為由提出異議的，人民法院不予支持：

（一）對被執行人有扶養義務的人名下有其他能夠維持生活必需的居住房屋的；

（二）執行依據生效后，被執行人為逃避債務轉讓其名下其他房屋的；

（三）申請執行人按照當地廉租住房保障面積標準為被執行人及所扶養家屬提供居住房屋，或者同意參照當地房屋租賃市場平均租金標準從該房屋的變價款中扣除五至八年租金的。（唯一住房可被執行）

執行依據確定被執行人交付居住的房屋，自執行通知送達之日起，已經給予三個月的寬限期，被執行人以該房屋系本人及所扶養家屬維持生活的必需品為由提出異議的，人民法院不予支持。

4、《“構建誠信 懲戒失信”合作備忘錄》的通知

二、信用懲戒的內容

根據最高人民法院《關于限制被執行人高消費的若干規定》和《關于公布失信被執行人名單信息的若干規定》，最高人民法院統一在“全國法院失信被執行人名單信息公布與查詢平臺”上對失信被執行人發出限制高消費令，與相關部門一道，對失信被執行人限制高消費，并采取其他信用懲戒措施。

三、信用懲戒的范圍

一是禁止部分高消費行為，包括禁止乘坐飛機、列車軟臥；

二是實施其他信用懲戒，包括限制在金融機構貸款或辦理信用卡； 三是失信被執行人為自然人的，不得擔任企業的法定代表人、董事、監事、高級管理人員等。（此條可對客戶為企業的法定代表人、董事、監事進行施壓）

四、信用懲戒的實施方式

最高人民法院通過光盤、專線等信息技術手段向公安部、國務院國資委、國家工商總局、中國銀監會、中國民用航空局、中國鐵路總公司推送失信被執行人名單。相關部門收到名單后，在其管理系統中記載限制高消費和實施其他信用懲戒措施等內容的名單信息，或者要求受監管各企業、部門、行業成員和分支機構實時監控，進行有效信用懲戒。在媒體廣為發布，對失信被執行人形成強大的輿論壓力，營造構建誠信、懲戒失信的濃厚氛圍。

5、《關于對失信被執行人實施聯合懲戒的合作備忘錄》

一、聯合懲戒對象

聯合懲戒對象為最高人民法院公布的失信被執行人（包括自然人和單位）。

二、信息共享與聯合懲戒的實施方式

國家發展改革委基于全國信用信息共享平臺建立失信行為聯合懲戒系統。最高人民法院通過該系統向簽署本備忘錄的其他部門和單位提供失信被執行人信息并按照有關規定更新動態。其他部門和單位從失信行為聯合懲戒系統獲取失信被執行人信息，執行或協助執行本備忘錄規定的懲戒措施并按季度將執行情況通過該系統反饋給最高人民法院和國家發展改革委。

三、懲戒措施、共享內容及實施單位

（一）設立證券公司、基金管理公司、期貨公司審批，私募投資基金管理人登記參考；限制發行企業債券及公司債券；限制收購上市公司

將失信被執行人相關信息作為設立證券公司、基金管理公司、期貨公司審批，私募投資基金管理人登記的依據或參考；限制失信被執行人發行公司債券；對失信情形嚴重的被執行人，限制其收購上市公司，由證監會實施；限制失信被執行人發行企業債券，由國家發展改革委實施。

（二）從嚴審核在銀行間市場發行債券

對失信被執行人在銀行間市場發行債券從嚴審核，由人民銀行實施。

（三）限制設立融資性擔保公司；限制任職融資性擔保公司或金融機構的董事、監事、高級管理人員

限制失信被執行人設立融資性擔保公司；限制失信被執行人任職融資性擔保公司或金融機構的董事、監事、高級管理人員。由銀監會、證監會、國家發展改革委、保監會、工信部、財政部、商務部、人民銀行、工商總局等具有金融機構任職資格核準職能的部門實施。

（四）協助查詢政府采購項目信息；依法限制參加政府采購活動

協助查詢政府采購項目信息；依法限制失信被執行人作為供應商參加政府采購活動。由財政部實施。

（五）限制設立保險公司；限制支付高額保費購買具有現金價值的保險產品

限制失信被執行人設立保險公司；限制失信被執行人（自然人）及失信被執行人（企事業單位）的法定代表人、主要負責人、影響債務履行的直接責任人員、實際控制人支付高額保費購買具有現金價值的保險產品，由保監會實施。

（六）供設立商業銀行或分行、代表處以及參股、收購商業銀行審批時審慎性參考

將失信被執行人相關信息作為設立商業銀行或分行、代表處以及參股、收購商業銀行的審批時審慎性參考，由銀監會實施。

（七）中止境內國有控股上市公司股權激勵計劃或終止股權激勵對象行權資格

對失信被執行人為境內國有控股上市公司的，協助中止其股權激勵計劃或終止其股權激勵對象行權資格，由國資委、財政部實施。

（八）供外匯額度核準與管理時審慎性參考

在合格境外機構投資者、合格境內機構投資者額度審批和管理中，將失信狀況作為審慎性參考依據，由外匯管理局實施。

（九）供金融機構融資授信時審慎性參考

引導各金融機構在融資授信時查詢擬授信對象及其法定代表人、實際控制人、董事、監事、高級管理人員是否為失信被執行人，對擬授信對象為失信被執行人的從嚴審核，由人民銀行、銀監會實施。

（十）限制補貼性資金和社會保障資金支持

協助限制失信被執行人申請補貼性資金和社會保障資金支持，由國家發展改革委、財政部、人力資源社會保障部、國資委等相關部門實施。

（十一）享受優惠性政策認定參考

在實施投資、稅收、進出口等優惠性政策時，查詢相關機構及其法定代表人、實際控制人、董事、監事、高級管理人員是否為失信被執行人，對其享受該政策時審慎性參考，由國家發展改革委、商務部、海關總署、稅務總局、質檢總局實施。

（十二）加強日常監管檢查

將失信被執行人和以失信被執行人為法定代表人、實際控制人、董事、監事、高級管理人員的單位，作為重點監管對象，加大日常監管力度，提高隨機抽查的比例和頻次，并可依據相關法律法規對其采取行政監管措施，由各市場監管、行業主管部門實施。

（十三）限制擔任國有企業法定代表人、董事、監事

失信被執行人為個人的，限制其擔任國有獨資公司董事、監事及國有資本控股或參股公司董事、監事及國有企業的高級管理人員；已擔任相關職務的，提出其不再擔任相關職務的意見。由國資委、財政部等相關部門實施。

（十四）限制登記為事業單位法定代表人

失信被執行人為個人的，限制登記為事業單位法定代表人，由中央編辦實施。

（十五）通過“信用中國”網站和企業信用信息公示系統向社會公布

將失信被執行人信息通過“信用中國”網站、企業信用信息公示系統向社會公布，由國家發展改革委、工商總局實施。

（十六）通過主要新聞網站向社會公布

協調相關互聯網新聞信息服務單位向社會公布失信被執行人信息，由國家網信辦實施。

（十七）限制招錄（聘）為公務員或事業單位工作人員

協助限制招錄（聘）失信被執行人為公務員或事業單位工作人員，由中組部、人力資源社會保障部、公務員局等有關部門實施。

（十八）禁止參評文明單位、道德模范

對于機關、企事業單位、社會團體或其領導成員為失信被執行人的，不得參加文明單位評選，已經取得文明單位榮譽稱號的予以撤銷。各類失信被執行人均不得參加道德模范評選，已獲得道德模范榮譽稱號的予以撤銷。由中央宣傳部、中央文明辦實施。

（十九）限制乘坐飛機、列車軟臥等其他非生活和工作必需的消費行為

限制失信被執行人及失信被執行人的法定代表人、主要負責人、影響債務履行的直接責任人員、實際控制人乘坐飛機、列車軟臥、乘坐G字頭動車組列車全部座位、其他動車組列車一等以上座位等其他非生活和工作必需的消費行為，由交通運輸部、鐵路總公司等實施。

（二十）限制住宿較高星級賓館、酒店；限制在夜總會、高爾夫球場消費

限制失信被執行人及失信被執行人的法定代表人、主要負責人、影響債務履行的直接責任人員、實際控制人住宿四星級以上賓館、酒店及其他高等級、高消費賓館、酒店；限制在夜總會、高爾夫球場消費，由國家旅游局、商務部、公安部、文化部實施。

（二十一）限制購買不動產及國有產權交易

限制失信被執行人及失信被執行人的法定代表人、主要負責人、影響債務履行的直接責任人員、實際控制人購買房產、土地等不動產；協助限制失信被執行人參與國有企業資產、國家資產等國有產權交易。由國土資源部、住房城鄉建設部、國資委等相關部門實施。

（二十二）限制在一定范圍的旅游、度假

協助提供四星級及以上星級評定賓館及其他高等級、高消費賓館、酒店信息；限制失信被執行人及失信被執行人的法定代表人、主要負責人、影響債務履行的直接責任人員、實際控制人參加旅行社組織的團隊旅游，限制其享受旅行社提供的旅游相關的其他服務；限制失信被執行人在獲得旅游等級評定的度假區等旅游企業消費。由商務部、旅游局實施。

（二十三）限制子女就讀高收費私立學校

限制失信被執行人及失信被執行人的法定代表人、主要負責人、影響債務履行的直接責任人員、實際控制人的子女就讀高收費私立學校，由最高人民法院、教育部實施。

（二十四）查詢身份、護照、車輛財產信息；協助查找失信被執行人；限制出境；協助查封、扣押車輛

協助查詢反饋失信被執行人身份、護照信息及車輛財產信息；協助查找下落不明的失信被執行人；限制失信被執行人出境；協助查封、扣押失信被執行人名下的車輛。由公安部實施。

（二十五）限制使用國有林地；限制申報重點林業建設項目；限制國有草原占地審批；限制申報重點草原保護建設項目

限制失信被執行人使用國有林地項目；限制其申報重點林業建設項目；限制失信被執行人申報國有草原占地項目；限制其申報重點草原保護建設項目。由國家發展改革委、國家林業局、農業部實施。

（二十六）查詢失信被執行人海關認證資格情況；限制成為海關認證企業；對進出口貨物實施嚴密監管

協助查詢失信被執行人海關認證資格情況；限制失信被執行人成為海關認證企業；在失信被執行人辦理通關業務時，實施嚴密監管，加強單證審核和布控查驗。由海關總署實施。

（二十七）查詢安全生產許可審批等信息；限制從事藥品、食品等行業；限制擔任生產經營單位主要負責人及董事、監事、高級管理人員

協助查詢失信被執行人安全生產許可審批登記信息、藥品醫療器械登記信息、出入境檢驗檢疫信用等級信息；將失信被執行人信息作為從事藥品、食品安全行業從嚴審批的參考；協助限制失信被執行人從事危險化學品生產經營儲存、煙花爆竹生產經營、礦山生產、安全評價等行業；協助限制失信被執行人擔任生產經營單位主要負責人及董事、監事、高級管理人員，已擔任相關職務的，按規定程序要求變更。由食品藥品監管總局、安全監管總局、質檢總局、工商總局實施。

（二十八）查詢漁業船舶登記信息

協助查詢失信被執行人漁業船舶登記信息，由農業部實施。

（二十九）查詢客運、貨運車輛登記信息

協助查詢失信被執行人客運、貨運車輛等登記信息，由交通運輸部實施。

（三十）查詢律師登記信息；限制參與評先、評優

協助查詢失信被執行人的律師身份信息、律師事務所登記信息；對失信被執行人為律師、律師事務所的，在一定期限內限制其參與評先、評優。由司法部實施。

（三十一）查詢婚姻登記信息

協助查詢失信被執行人的婚姻登記信息，由民政部、外交部、衛生計生委實施。

（三十二）以拒不執行判決、裁定罪處罰

協助對失信被執行人以拒不執行判決、裁定罪立案偵查、起訴等，由最高人民檢察院、公安部實施。