第一篇：銀行信用卡催收系統項目管理研究

中國加入WTO以來，國內銀行業已對外資銀行全面開放，在中國可以明顯感受到全球經濟一體化帶來的沖擊和機遇，而外資銀行的進入給國內銀行帶來的更多是挑戰，銀行業務開展完全依賴于計算機軟件系統功能，各種金融產品的推出，必定有一套性能穩定的軟件系統在支持。為了迎接全球化競爭，國內銀行正在進行著深層次的變革，其中大力投入軟件系統建設是一項重要內容。

為了降低開發成本，避免內部資源不足及企業自身技術缺乏的缺陷，銀行業軟件項目開發方式多為外包開發。外包開發項目普遍存在的問題是不能在預定的時間內按照客戶的要求完成系統開發。造成這種結果的原因是軟件公司不熟悉銀行業務流程，以至對用戶需求理解產生偏差。雖然軟件公司將各種開發過程模型應用到軟件開發過程，以求提高項目管理質量，如：IS09000模型、SPICE模型、CMMI模型等。但銀行作為甲方，自身的項目管理能力好壞直接決定著項目的成敗。因為軟件公司作為系統實施方，只是在執行銀行制定的技術方案和實現系統需求，銀行制定明確的項目目標、可控的項目范圍、有效的溝通機制、科學的管理機制、嚴謹的評審流程才能確保項目交付的質量。項目管理是一項復雜的工作，在項目實施中不斷優化項目管理過程、方法和完善項目管理工具。項目一般由多個部分組成，工作跨越多個組織，需要運用多種學科的知識來解決問題;項目工作通常沒有或很少有以往的經驗可以借鑒。由于項目具有一次性的特點，因而既要承擔風險又必須發揮創造性。

對國民經濟或在學術上的價值和意義

本課題的也就在借鑒國外先進經驗的基礎上對如何把軟件工程思想、軟件過程模型應用到軟件項目管理實踐中做了一個全新的嘗試，以項目管理中的主要研究對象(過程、方法和工具)為線索，通過對項目管理過程的分析、過程實施方法的設計和過程支持工具的實現，解決了因項目管理實施的差異而造成的無法獲得可重復、可預測的軟件質量的問題。通過該研究成果可增加項目管理過程的可視性和可控性，以提高軟件產品的質量。該過程支持工具對于規范銀行業軟件項目管理過程，提高軟件開發質量，增強銀行國際競爭力有著積極的作用。

本課題的研究還為項目管理的教學提供了一個全新的平臺。在整個項目管理過程中不但全面貫徹了CMMI軟件過程思想，更凝聚了溫州銀行過程管理的先進經驗。通過對該項目管理流程的研究有助于更加具體、更加深刻地理解在真實軟件項目中如何結合運用軟件工程領域知識，從而將軟件工程理論與軟件項目管理實踐相結合，避免紙上談兵。這對提高溫州銀行項目管理水平，從而提高銀行的國際競爭力有著深遠的意義。

國內外研究現狀綜述

軟件能力成熟度模型(CMMI-SW)被國際軟件界公認為是軟件工程學的一項重大成果。它既可用來科學地評價軟件開發單位的軟件能力成熟度等級，也可用來幫助軟件開發單位進行自檢，了解自己的強項和弱項，從而不斷完善單位的軟件開發過程，確保軟件質量，提高軟件開發效率。

CMMI發展至今己經獲得了業界的廣泛認可，企業實施CMMI都會得到豐厚的回報。根據SEI的統計，用于軟件項目上的CMMI投資，其回報率在5：1到8：1之間，這也是很多軟件企業紛紛實施CMMI項目管理技術的原因和動力。在美國有10%-15%的軟件公司客戶都是國際大公司，他們一般要求軟件供應商通過CMMI較高級別的評估。在印度，《財富》世界500強中，有200多家公司是印度軟件企業的客戶。所以，印度通過CMMI評估的軟件企業較多。印度QAI公司現在是印度唯一專門從事CMM/CMMI評估的公司，也是亞洲第一家具備CMM/CMM工評估資質的公司。在全球，很多軟件企業或企業內科技部門通過了CMMI評估，一方面是為了滿足一些大客戶的要求，另一方面也是為了提高企業自身的管理能力。

為了推進我國項目管理學科建設和項目管理專業領域的交流和合作，盡早與國際項目管理水平接軌，我國于1991年成立了中國項目管理研究委員會(PMRC).并作為中國項目管理專業組織的代表加入了國際項目管理協會(IPMA)。中國項目管理研究委員會自成立以來，立足于我國項目管理學科基礎的建設，建立了《中國項目管理知識體系》，引進并推行“國際項目管理專業自治認證體系”我國還于2001年11月發布了《關于貫徹軟件能力評估標準的通知》，這對軟件的標準化起了很大的推動作用。

CMMI已經被美國、印度的軟件也廣為采納，并且取得了卓越成效。近年來我國也掀起了CMMI熱潮，出版了很多與CMMI有關的中文書籍，許多網站也開辟了CMMI專欄，一些致力于中國軟件過程改進，集CMMI咨詢、培訓、評估為一體的高科技咨詢公司也不斷涌現出來。企業自身學習CMMI的積極性也很高，2004年，東軟率先通過CMMI五級評估。國內對CMMI的研究己經取得了一定的成效，通過CMMI評估的企業也越來越多。但目前，在銀行業我國只有工商銀行研發中心通過了CMMI3評估，中國銀行軟件研發中心通過了CMMI2評估，是我國僅有兩家銀行研發中心通過CMMI評估的商業銀行。所以，銀行業如何實施CMMI還沒有發展成熟，需要繼續摸索。

CMMI評估只能起到“參謀”作用，如何將CMMI有效的應用到項目管理中還需根據企業的實際情況進行改進。照搬國外的模型和標準并不一定適合國內所有的軟件研發組織，軟件研發組織要結合本單位行業特點和開發流程，首先進行差異分析，評定自己的現實狀況，然后再決定采取哪些改進活動，進而有效地改善自己的項目管理過程。關于如何將CMMI理論應用到銀行軟件項目的管理過程中，目前這方面的研究成果還比較少。

對于銀行來講，建立一套高效、適用的項目管理體系將會大大降低項目實施成本，使企業的軟件開發和管理工作早日走上規范、高效之路。

二、本課題研究的主要內容，實驗設計方案，預期效果

本課題研究的主要內容

在研究和實施的基礎上，本文設計和實現了一個面向CMMI三級過程改進的軟件外包項目管理模型，站在銀行的角度對過程的進度、質量、成本、風險等方面進行跟蹤控制，記錄項目管理過程中的度量值，為軟件外包項目的管理工作提供支持，用以輔助項目的數據管理、統計和分析工作，幫助管理人員進行決策。

摘要 Abstract 第1章 緒論

1.1 問題提出和研究的意義 1.2 國內外研究現狀綜述 1.3 研究內容與方法 第2章 相關理論基礎 2.1 項目管理概述 2.2 項目管理內容 2.3 CMMI概述 2.4 CMMI的成熟度等級特征

2.5 CMMI部分過程域的特定目標和特定實踐

第3章 基于CMMI的溫州銀行信用卡催收系統項目管理現狀分析 3.1管理現狀 3.2存在的問題

第4章 基于CMMI的溫州銀行信用卡催收系統項目管理方案設計 4.1項目管理過程研究 4.2項目管理支持過程 4.3項目管理跟蹤和控制

第5章 基于CMMI的溫州銀行信用卡催收系統項目管理方案實施 5.1基于CMMI的溫州銀行信用卡催收系統項目管理應用 5.2實施保障 第六章 結論與展望 致謝 參考文獻 實驗設計方案

本文運用了文獻研究法、實證分析法、定量和定性相結合分析法、模擬法（模型方法）等研究方法。結合軟件工程、項目管理和CMMI的基本思想，以軟件工程為基礎，以項目管理為經線，以CMMI為規范，為溫州銀行軟件項目管理設計出一套基于CMMI的項目管理模型，并將其應用到實際的軟件項目管理當中。

預期效果

本文研究對象為溫州銀行軟件項目管理。作者通過對項目管理和CMMI的學習和研究，以溫州銀行軟件外包實際項目管理過程為基礎，結合軟件工程思想、項目管理知識體系(PMBOK)和在項目管理方面的實踐經驗和切身體會，參照軟件外包項目開發的特殊性，在當前國內外研究的基礎上，提出了一些關于如何規范銀行業對軟件項目管理能力的觀點和看法，設計了一套與CMMI三級過程改進相適應的過程優化方案來管理軟件外包項目，并將這些思想和方法應用到溫州銀行軟件外包項目實例中加以檢驗和改進。

三、本課題研究過程中的關鍵問題，以及解決的方法和措施 基于CMMI的軟件項目管理模型在銀行業的應用案例較少，本文作為研究型嘗試，將該模型在溫州銀行發展信用卡催收項目中應用，將為我國銀行業軟件項目管理提供了一個可供參考的實踐案例，并將為我國銀行業軟件項目管理等級提升提供一定的幫助。本文從銀行軟件項目管理角度出發引出了CMMI成熟度模型的概念，在此基礎上對銀行業軟件項目管理過程進行提煉、分析和驗證，并建立了相應的軟件項目管理模型。

總的來說，本文所做的工作如下：

1、對溫州銀行項目管理現狀進行深入分析，提出以CMMI為基礎的軟件項目管理模型。

2、通過對項目管理知識體系和CMMI模型的闡述，以軟件工程在基礎，以項目管理為經線，以CMMI為規范，設計了一套科學有效的軟件項目管理方法。

3、以溫州銀行信用卡催收項目為實例，對基于CMMI的軟件項目管理模型進行驗證。以較強的說服力論證了該模型的有效性。

四、所需的主要設備、儀器、材料及經費預算： 主要依靠自己解決。

第二篇：信用卡逾期銀行通常會怎么催收？

信用卡逾期銀行通常會怎么催收？

銀行并非慈善機構，而是一家企業，追逐利潤則是企業的天性，而減少壞賬是銀行的核心目標之一，所以信用卡逾期后，千萬別想著不用還錢。通常情況下，信用卡逾期1-3天，銀行很少會直接上報征信。但是，如果逾期情節嚴重，又或者金額較大，那么你將會麻煩不斷。下面催天下小編為大家闡述。

逾期1個月以內的，銀行一般會通過手機短信，站內短信等方式通知你，叫你按時還款。

逾期1個月到3個月的，銀行就開始短信和電話并用，催你還款，告訴你逾期的后果。

逾期3個月到6個月的，銀行就要上門催收了，而目前銀行信用卡上門催收業務基本都是外包給一些催收公司，他們上門催收的方式也是五花八門。但是對于逾期額度比較小的，銀行可能只會給你寄來律師函。

逾期超過6個月，而額度在1萬元以上的，銀行會直接起訴，如果法院判決之后你不執行判決書，那你就可能被法院強制執行，甚至列入失信被執行人名單。

逾期超過1年仍然不還錢的，銀行基本就放棄催收了，但是放棄催收并不代表你沒有事了，而是把壞賬外包，這時你的噩夢才剛剛開始。www.tmdps.cn 催天下 讓失信人寸步難行

根據你逾期的時間長短賬單周期判斷，不同時間段都有不同的部門來催收，越到后面越狠，還是盡早償還，以免影響征信。

以上就是關于信用卡逾期銀行通常會怎么催收的一些問題解答，希望能幫到您。

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第三篇：信用卡催收

信用卡催收

目錄

M0時段 M1時段 M2時段 M3時段 M4時段

編輯本段M0時段

就是最后繳款日的第二天到下一個賬單日。該時間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的利息。該時段銀行一般不催收，只會通過短信平臺提示超過還款期!編輯本段M1時段

是M0時段的延續，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會有影響，但只進入過一次M1時段不會影響，如購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收取！該時段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時段不進行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。

編輯本段M2時段

是M1的延續，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業征信記錄中會存在污點，對以后的貸款，以及在較大型企業找工作有很大影響。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取引導式還款，有相關的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時段會聯系欠款人親屬，朋友，協助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會有催收員偽裝成相關律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收！

編輯本段M3時段

是M2的延續，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取強壓式還款，有資深的催收員會通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！

編輯本段M4時段

是M3的延續，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收，銀行會進行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機構收債款的公司，一般這類公司以律師事務所居多，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態度的，銀行則會整理相關資料，作為證據，進行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！

M4+時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當金額在經過一段時間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進行起訴！

信用卡相關名詞解釋：1：滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計算，按月計算復息!

3：超限費：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元

第四篇：A銀行信用卡催款系統項目建設風險管理

A銀行信用卡催款系統項目建設風險管理

1、A銀行信用卡催款系統建設項目簡介

A銀行的信用卡發行已有十多年的歷史，信用卡客戶總人數突破八百萬大關。為解決信用卡催款人力消耗過大的情況，銀行擬設置一套新的信用卡催款系統。在催款系統建設的過程中，銀行、軟件設計公司內部、外部都會出現一些不可預知的變動，這給項目的建設帶來一定的風險。本文以此為基礎，研究A銀行信用卡催款系統建設過程中可能出現的主要風險，并提出了相應的預防措施。

2、風險管理概念

商業銀行風險指的是在銀行經營管理的過程中因各種不確定因素所造成的實際收益和目標收益之間的偏差。它具有不確定性、可能性、危害性、損失性以及偏離性等特點。

風險管理則是指商業銀行在面臨各種風險時所采取的各種措施、程序、政策等的綜合，風險管理的目的是通過風險分析、風險預測、風險控制等方法來預防、回避、轉移、排除經營過程中所遇到的風險，從而減少銀行的經濟損失，保證銀行正常運營。

3、A銀行建立信用卡催款系統項目中的風險管理

①A銀行信用卡催款系統項目建設中可能存在的風險

一是人員變動風險。人員變動風險可能同時存在于銀行內部和軟件開發公司中；二是項目預算費用風險。預算是項目開始前期可能花費的估算，所以它存在不確定性。在項目開發的過程中，隨著市場的變化，原材料等各項消耗都可能會出現一些增長，最終導致項目預算過低，實際花費過高的情況；三是項目延期風險。在項目實施的過程中，可能會存在一些意外因素、人為因素等原因造成的項目到期未交付等問題；四是系統的安全性。項目設計時可能未考慮全面，使系統存在一定的漏洞。也可能是系統實際操作環境與測試時不完全相同，環境的變化使系統內部的一些不安全因素逐漸暴露出來；五是需求變更。一方面可能項目需求分析時存在漏洞，考慮不全面，致使后期發現有些需求需要變更，另一方面是隨著客戶需求的改變，系統在使用過程中，客戶對其需求發生了變更。

②A銀行采取的風險應對措施

一是銀行與軟件開發公司在簽訂合同時，考慮了后期可能存在的人員變動風險。合同中，對人員變動之后的繼續責任事項作出了明確的交代，即交由下一任期相關人員繼續跟蹤負責；二是細分項目預算項。將項目預算分為幾個不同的階段，在具體執行過程中嚴格按照預算費用進行控制，定期對預算和實際費用進行核對，若出現超費用情況及時進行調整控制；三是細分工期。將整個項目工程劃分為不同的階段，每個時期的任務按時完成，若出現延期情況，及時加班調整；四是系統安全性。一是在實際操作中進行軟件安全性測試，并適當延長測試時期。二是軟件設計時預留相關端口和空間，為未來可能出現的情況做好準備；五是需求變更。軟件設計時預留相關端口和空間，在客戶需求發生變更時，只需微調處理即可，避免出現軟件系統報廢等情況，減少銀行的經濟損失。

第五篇：A銀行信用卡催款系統招標管理

A銀行信用卡催款系統招標管理

1、A銀行簡介

A銀行是國內第一批發行信用卡的商業銀行，至今已有八百多萬信用卡用戶。為了更好的解決用戶信用卡催款問題，銀行擬投入127萬對所有營業點的信用卡催款系統進行改造。目前，銀行在國內32個省市自治區設置了分行，建立了912個網點。為減少銀行投入成本、保證系統質量，銀行決定以公開招標的方式誠招合適的軟件開發公司對其信用卡催款系統進行建設。

2、相關概念

招標投標是市場經濟條件下，企業項目建設發包、承包或者企業大宗貨物采購、提供時所采用的一種交易方式。通常先由采購方或發包方、服務方向社會或一定數量的特定供應商、承包商以招標的方式發出采購信息。采購信息包含了項目的數量、技術要求、質量、竣工日期或交貨日期以及對供應商或承包商的要求等。然后有意向的供應商或者承包商作為投標方以標書的方式提出自己所能提供的服務、貨物、工程以及報價等其他條件，參與投標競爭。最后，招標方根據投標者的報價與其它條件對其審核比較之后，選擇最能滿足自己條件的競標者為中標者，雙方簽訂合同。

3、A銀行信用卡催款系統招標過程

①A銀行通過《中國采購與招標網》、《中國經濟導報》以及《中國日報》三方媒體對外連續七日發布招標公告。公告內容如下：

招標人名稱：A發展銀行

地址：北京市朝陽區

招標項目：信用卡催款系統建設

招標規模：所有隸屬銀行內部系統

資金來源：自籌

項目工期：6個月

招標人要求：公司成立五年以上，具有軟件自主研發權，承接過單價百萬元以上軟件設計訂單。

②招標文件編制。A銀行編制的招標文件主要包含以下幾個具體內容：

招標目的：在銀行內部建立上下一致、共享性強的信用卡催款軟件系統

招標項目的范圍：含所有分行在內的A銀行系統

主要技術要求：在銀行內部現有軟件系統的基礎上增建信用卡催款系統；滿足銀行附件中的業務要求；軟件編制完成之后，3年以內的軟件維護工作由軟件開發公司承擔。

標準：用戶信用卡到期一周自動業務提醒，銀行內部所有子行均可使用。

評標標準：軟件開發商報價，后期附屬技術服務，投標商信用，近2年財務狀況，擬參與本項目的主要派駐人員資歷情況等

③組建評標委員會

根據國家招標投標法的規定，A銀行副總經理、科技信息部部長、高校經濟專家、軟件開發專家等組成評標委員會。

④召開投標會

⑤中標候選人公示并簽訂合同

A銀行組建的評標委員會經過審核之后，最終確定B公司為中標單位，并在省制定媒體上公示5日。A銀行在向B公司發出中標通知書之后，第15天與該公司簽訂了相關合同。