第一篇：公務(wù)員面試—解決問題類100題

解決問題類100題

【例1】你所在的單位要召開一個新聞發(fā)布會，在發(fā)布會召開前，出現(xiàn)以下三情況，你如何處理？

(1)邀請的幾個知名記者不能及時到會。(2)有幾個老上訪者進(jìn)入會場要求解決問題。(3)發(fā)給記者的新聞稿中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錯誤，但已經(jīng)發(fā)放了。

【例2】一次你和你單位的司機(jī)，到上級機(jī)關(guān)辦事，時間很緊，途中發(fā)現(xiàn)有輛客車翻下深溝，如果搶險，肯定要影響到上級機(jī)關(guān)辦事，你怎么辦？

【例3】如果在工作中遇到民事糾紛，你怎么處理？ 【例4】我縣最近根據(jù)省教育廳頒布的中小學(xué)生收費(fèi)的項目和標(biāo)準(zhǔn)及我縣的實際情況制訂我縣中小學(xué)生的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。某鄉(xiāng)因為貧窮，提出要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，你作為縣教育局分管這項工作的副局長。怎樣處理這件事情？

【例5】我縣最近根據(jù)省教育廳頒布的中小學(xué)生收費(fèi)的項目和標(biāo)準(zhǔn)及我縣的實際情況制訂我縣中小學(xué)生的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。某鄉(xiāng)因為貧窮，提出要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，你作為縣教育局分管這項工作的副局長。怎樣處理這件事情？

【例6】某處有相當(dāng)一部分干部積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔(dān)任某處處長，怎樣解決這個問題？ 【例7】如果你當(dāng)上了科長，請問你怎樣做到群眾中迅速樹立自己的威信？

【例8】近年來，隨著我國城市化進(jìn)程的不斷加快，城市管理問題成為一個很突出的社會問題。在許多城市經(jīng)常發(fā)生城管人員與地攤?cè)藛T矛盾沖突的事件，對城市管理過程中存在的問題有什么辦法可以解決好這個問題？

【例9】據(jù)我們了解，許多人為了就業(yè)，盡量在自己的推薦材料上錦上添花，你的推薦材料上是不是也有一些出入？（追問）如果考生回答有，則問：說說你有哪些是不真實的？如果考生回答沒有，則問：人無完人，不承認(rèn)自己有不足，本身就是不誠實。你同意我的看法嗎？

【例10】你擔(dān)任某單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，假定一天你在值班時，突然發(fā)現(xiàn)檔案室被盜。你將如何處理? 【例11】不被領(lǐng)導(dǎo)重用怎么辦？

【例12】當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)在做工作報告時，公布了一些不切實際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，你聽到后會有什么反映？

【例13】你單位組織召開一項重要會議,讓你負(fù)責(zé)會議中幻燈演示的工作,會議開始后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開,這時你該怎么做? 【例14】你剛進(jìn)單位，給單位提出很多建議，你的同時認(rèn)為你愛出風(fēng)頭，領(lǐng)導(dǎo)一開始還很高興后來就不耐煩，你應(yīng)該怎么辦？ 【例15】某天單位一項緊急任務(wù)需要你立即動身，這時有電話說你的家人突然發(fā)病，需要馬上送醫(yī)院，面對緊急情況，你如何處理? 【例16】本地出現(xiàn)多例狂犬病死亡病例，政府決定撲殺當(dāng)?shù)厮腥唬鸩糠秩罕姶嬖谶^激反應(yīng)，如何處理？

【例17】你是一名初中一年級班主任，帶著全班在郊外野炊，突然發(fā)生森林火災(zāi)，有的同學(xué)驚慌失措，有的同學(xué)奮力撲火，此時你該如何做？

【例18】假如在某天的上班時間，領(lǐng)導(dǎo)打電話給你，你知道又要派很多任務(wù)給你，而你現(xiàn)在的任務(wù)還沒有處理完，因此你沒接電話。剛過一會，你與這位領(lǐng)導(dǎo)不期而遇。你向這位領(lǐng)導(dǎo)解釋說，手機(jī)壞了，可在你們談話期間，你的手機(jī)卻又響了，這時你該怎么辦？

【例19】某位學(xué)生請人代考英語，按照教育廳和學(xué)院文件的規(guī)定，應(yīng)該作除名處理，但是該學(xué)生是政府機(jī)關(guān)某領(lǐng)導(dǎo)的兒子，學(xué)院院長也打招呼從寬處理，你作為教務(wù)處處長怎樣處理這種事情? 【例20】某市A縣機(jī)械廠派人送貨到B縣銷售，路經(jīng)該市C縣，貨物被C縣技術(shù)監(jiān)督執(zhí)法人員查封，查證貨物不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，對送貨人下達(dá)了行政處罰決定書。送貨人不服，反映到市技術(shù)監(jiān)督局。你作為市技術(shù)監(jiān)督局副局長該如何處理? 【例21】手術(shù)后護(hù)士發(fā)現(xiàn)，只剩下六塊紗布，而她記得明明是七塊，醫(yī)生卻說我是主任還是你是主任，談?wù)勀愕目捶? 【例22】你把重要文件交給領(lǐng)導(dǎo)，同事也在場，但事后領(lǐng)導(dǎo)說沒有交，你怎么辦? 【例23】在面試的時候，考官突然問起，為什么你的學(xué)習(xí)成績不理想？

【例24】有一個典禮明天舉行，要求公安機(jī)關(guān)做好安全保衛(wèi)工作。此時，你接到舉報信息，說有群眾因道路施工拆遷的補(bǔ)償問題沒有得到解決，明天可能會堵路聚眾鬧事。領(lǐng)導(dǎo)將此事交給你處理，你怎么做？

【例25】總經(jīng)理情緒激動地要秘書寫一份絕交書給一大客戶，因為該客戶失信。但是若如此，必然會對公司將來的業(yè)務(wù)有影響。請問，你作為秘書，該怎么做？

【例26】假如你是某鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)，在一次“政務(wù)公開”過程中，有人舉報你公布的內(nèi)容不完整，你怎么辦？

【例27】我國農(nóng)村扶貧工作已經(jīng)受到各級政府的高度重視，但在城鎮(zhèn)居民中也不同程度地存在著貧困問題。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣消除城鎮(zhèn)居民的貧困現(xiàn)象？

【例28】你出門旅游，在看某個商品的時候東西碎了，店主硬說是你弄壞的，你怎么辦？

【例29】你幫助工會開展活動，領(lǐng)導(dǎo)說你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？

【例30】你作為一個基層的負(fù)責(zé)人，主抓農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展，但是農(nóng)產(chǎn)品銷路不好，有什么解決措施？

【例31】如果領(lǐng)導(dǎo)出差前臨時交給你任務(wù)，這項任務(wù)對你的晉升和單位都很重要，你又覺得自己不是最適合的人選，這時你該怎么辦？

【例32】你發(fā)現(xiàn)單位個人所得稅都沒上繳，同事告訴你其他單位也一樣，你該怎么做？

【例33】如果你正在接收機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)正通過手機(jī)給你布置一項重要的工作時，突然手機(jī)和包都被人搶走，你該怎么辦？

【例34】請聯(lián)系實際，談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎樣正確對待異性下屬？

【例35】你親戚明天上午8時需要住院動手術(shù)，同時又有幾件重要的公務(wù)需要你親自處理，你該怎么辦？

【例36】假設(shè)你明天將參加業(yè)務(wù)主管部門召開的一個重要會議，大量的會議材料需要你熟悉，并考慮提出本單位的意見。你晚上加班時，你的上級領(lǐng)導(dǎo)突然提出另一項緊急任務(wù)，需要你馬上協(xié)助，并要求當(dāng)晚完成，你該怎么辦？

【例37】由于政府查處非法民辦學(xué)校，使得部分農(nóng)民工子女輟學(xué)，農(nóng)民工反映強(qiáng)烈，找你上訪，你該怎么辦？

【例38】學(xué)校即將畢業(yè)的老生在寢室里打麻將、喝酒，嚴(yán)重影響了其他寢室同學(xué)的休息，你作為學(xué)生會干部，學(xué)生讓你去處理這件事，你怎么辦？

【例39】你單位要買一臺電腦，A領(lǐng)導(dǎo)說要買進(jìn)口的質(zhì)量好。B領(lǐng)導(dǎo)說要買國產(chǎn)的物美價廉。這種事交給你負(fù)責(zé)，你該怎么處理？

【例40】你是一個部門的停車負(fù)責(zé)人，有一天隔壁單位的車停在你們的3個車位上，你如何處理？

【例41】幾位同事被人舉報了，組織上派人來調(diào)查，單位派你協(xié)助工作，可有人向你打招呼，你該如何開展工作？

【例42】星期天，單位領(lǐng)導(dǎo)叫你通知幾個中層干部到單位參加一個緊急會議，別人都知道了，只有你部門的領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)關(guān)機(jī)，聯(lián)系不上，這時你該怎么辦？

【例43】你去某單位收養(yǎng)老保險，單位領(lǐng)導(dǎo)不但不給，還說了一些過分的話，你該如何處理？

【例44】假如你是一個執(zhí)法人員，一個個體戶認(rèn)為你執(zhí)法不公，阻撓執(zhí)法，你該怎么做？

【例45】假如你是單位會計，同事拿著領(lǐng)導(dǎo)批過的報銷單來領(lǐng)錢，你知道這個報銷單反映的事是虛假的，但又不想得罪同事，你如何處理？

【例46】你和領(lǐng)導(dǎo)一起到某地開展調(diào)查，你因堵車遲到了，領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同志非常生氣，你該怎么辦？

【例47】為體現(xiàn)“尊師重教”，某市已鄭重向市民宣布，要為優(yōu)秀和無房的特困教師，集資建造高質(zhì)量的“園丁公寓”。即將竣工時發(fā)現(xiàn)，不僅部分建房款項有被挪用之嫌，而且工程基礎(chǔ)質(zhì)量也存在隱患。教師節(jié)快到了，這是承諾喬遷新房的最后期限。假如你是分管此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，你會怎么辦？

【例48】你在一個著名論壇看到一個帖子對你部門的服務(wù)提出批評，說是提出的問題很久都得不到解決，咨詢電話也無人接聽，如果你是這個部門的負(fù)責(zé)人，你會怎么解決？

【例49】你們公司的新財務(wù)制度運(yùn)行良好，但是外地部門負(fù)責(zé)人卻說手續(xù)繁多，牢騷不停。如果你是財務(wù)部門負(fù)責(zé)人，你會怎么解決這個問題？

【例50】一個書店突然停電，一個顧客向服務(wù)員要求查詢一本書，但因為電腦用不上，該工作人員無法幫其找到，如果你是該店的銷售經(jīng)理，你會如何處理？

【例51】上級兩周后要來檢查防火、防盜、防泄密工作，你是本單位這三項工作的負(fù)責(zé)人，你怎么安排？

【例52】你去商店買了一件價格不菲的大衣，沒拿發(fā)票，回來發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，去換，人家不給你換，你該怎么辦？

【例53】你作為副局長，向下級布置了一項工作，處長代表全處提出了一項計劃。與此事，副處長又單獨向你提出了一個更好的計劃，你該怎么辦？

【例54】走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，你正在主持一個會議，會議上分成兩派意見，大家爭執(zhí)不下，如果你是主持人，這時候你該怎么辦？

【例55】領(lǐng)導(dǎo)交給你重要的任務(wù)，同事來幫忙，可是他做事方法太靈活，有點違背原則，你該怎么做？

【例56】你的工作很出色，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交代一些屬于你職權(quán)范圍之外的工作交給你做，你會怎么想？你該怎么應(yīng)對這種情況？

【例57】假如你已經(jīng)成為一名公務(wù)員，你的一位朋友在上班時間來找你幫忙，希望你利用職務(wù)之便為他辦一件很重要的私事，你該怎么辦？

【例58】在一次你組織的旅游中突然有位老干部得了重病，你該怎么解決？

【例59】假如你已經(jīng)工作快一年了，自己一直覺得工作挺認(rèn)真負(fù)責(zé)的，正期望得到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。一天領(lǐng)導(dǎo)將你叫去，非常惱火地說有人反映你工作沒有做好，給單位丟了臉。你清楚地知道是自己的某位同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說了你的壞話。請問，你該怎么辦？

【例60】某領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評某一位同事在工作中的失誤，該同事認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的批評有偏頗，站起來極力為自己辯解，并指出你了解事情的真相，可以證明他的處理方式是對的，這時你該怎么辦？

【例61】你是某商場的負(fù)責(zé)人，商場開展促銷活動，引來大量群眾搶購，結(jié)果導(dǎo)致很多人被踩傷，你該如何處理？

【例62】假如你是單位中負(fù)責(zé)審批工作的人員，有一次，你要到外地出差，出差前你委托一位同事替你處理審批事物。你回來后發(fā)現(xiàn)，其中一個審批，申報人的材料不完備，但是，你所委托的同事在審查時不夠認(rèn)真，最后讓他審批通過了。這個失誤可能會帶來不好的后果。對于這種情況，你會怎么處理？

【例63】你是某考區(qū)的負(fù)責(zé)人，考試前道路塌方，試卷無法送到指定考場，你該怎么辦？

【例64】新聞發(fā)布會上，一名記者說你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，群眾混亂，你該怎么辦？

【例65】你是單位新人，有個項目需要負(fù)責(zé)人，你也有類似經(jīng)驗，你怎么處理？

【例66】你去基層調(diào)研，基層領(lǐng)導(dǎo)讓你向上級謊報數(shù)據(jù)，你怎么辦？

【例67】你的一位同事經(jīng)常上班時間打電話，卻總是把工作的責(zé)任推到你身上，讓領(lǐng)導(dǎo)批評你，你該怎么做？

【例68】如果你單位發(fā)現(xiàn)甲型H1N1流感疑似病例，假如你是單位的領(lǐng)導(dǎo)，請問你如何處理？

【例69】你作為一名新錄用的公務(wù)員，你的一位領(lǐng)導(dǎo)對你特別好，單位的同事對你說這位領(lǐng)導(dǎo)有違法亂紀(jì)的問題，對此你將如何處理？ 【例70】如果上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示、命令和本地區(qū)的情況不相符，你該怎么辦？

【例71】在你的工作之外，領(lǐng)導(dǎo)又分配其他的工作讓你做，你會如何處理？

【例72】假設(shè)你是一個衛(wèi)生部的工作人員，假日值班的時候，接到群眾電話報稱，某縣出現(xiàn)集體食物中毒，有幾十人已經(jīng)入院，但此時又無法聯(lián)系到領(lǐng)導(dǎo)，你該怎么做？

【例73】你作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在工作中碰到上級的某一批示精神與本地的實際情況不一致、發(fā)生矛盾時，你將如何處理？

【例74】你給中層干部講理論課，但是在課堂上突然有領(lǐng)導(dǎo)提出你的培訓(xùn)太過于理論化，不符合實際，此時你該如何解決？

【例75】你所在單位要召開一次內(nèi)部研討會，有個外單位的人員想?yún)⒓樱啻谓o你打電話。你幾次告知他不可以，他還是不放棄。現(xiàn)在他又打來了電話，假設(shè)主考官是那個外單位的人員，你怎么和他說？

【例76】在會議上領(lǐng)導(dǎo)批評了你，但是你覺得很委屈，該怎么處理？

【例77】你提出的建議領(lǐng)導(dǎo)不同意，還說你愛出風(fēng)頭，你怎么辦？

【例78】你是一位考勤員，單位主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到曠工，你如何處理？

【例79】你組織單位人員去旅游，要求必須在兩點以前回來，否則會誤火車，但是有幾個人兩點還沒有到，你怎么辦？

【例80】你的同事或上級正在做一件不愿意讓別人知道的事情，你看見了他們，他們也看見了你，你該怎么辦？

【例81】假如你是單位分管信訪工作的副局長。下午下班時，辦公室主任突然報告，下屬一企業(yè)的職工因單位不景氣，幾個月沒有發(fā)工資，明天可能到市委集體上訪。你如何處理？

【例82】你有朋友生病在家，你帶著禮物去看他，不巧在樓道遇到了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人，對方以為你是來看領(lǐng)導(dǎo)的，接下禮物連聲道謝，這時你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意又不傷害對方的面子？

【例83】如果一個人對你有意見，一再地出口辱罵，并且想動手打人，你會怎么處理？

【例84】你的領(lǐng)導(dǎo)要你上班時間去幫他家屬拿藥，你怎么處理？

【例85】如果你下屬檢舉你，你該怎么辦？

【例86】你現(xiàn)在才26歲，你們單位人員年齡都在30歲以上，你比他們小，你怎么去領(lǐng)導(dǎo)他們呢？

【例87】你的工作出現(xiàn)了失誤，你的上一級領(lǐng)導(dǎo)已有所耳聞，但是你的本級領(lǐng)導(dǎo)因為害怕影響單位的評獎，決定掩飾你的錯誤，你在這個時候該怎么辦？

【例88】你上任后，市里準(zhǔn)備出臺有關(guān)方面的政策，需要你提供一些分管工作的情況，你給下屬安排后，所提供的資料不夠準(zhǔn)確，而這時有關(guān)部門催著要比較急，你怎么辦？

【例89】一份機(jī)密文件不見了，你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報告，第二天又出現(xiàn)在你的抽屜里。你該如何處理這件事？

【例90】假如你被錄取，有一次單位派你去外地出差。單位領(lǐng)導(dǎo)有一天急需一份重要材料去參加會議，而你將此材料與別的重要絕密文件一起放在單位的保險柜里了，鑰匙在你身上，你該怎么辦？

【例91】一天你正在路上行走，忽然有一個人上前抓住你，說你是小偷，你當(dāng)然不承認(rèn)，但從你的口袋里卻拿出了別人的錢包，你怎么辦？

【例92】你有一份很重要的文件要送到省里，你和同事在開往省會的長途車上，發(fā)現(xiàn)兩名在逃通緝犯，你該怎么做？

【例93】假設(shè)你負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，新出了一項技術(shù)規(guī)定后，你不是很熟悉而向群眾解釋不清楚。你經(jīng)常接到大量關(guān)于新規(guī)定的咨詢，并因此影響了你的本職工作，對此你會怎么處理？

【例94】你和另外一個同志一起做一件事，你發(fā)現(xiàn)有更好的辦法但是需要做格外多的工作，你怎么做？

【例95】正值五一黃金周，旅游景點人滿為患，大多買了票的游客進(jìn)不了景點，情緒憤怒，要求你做出解釋，你作為旅游景點的工作人員，如何處理這種場面？

【例96】如果你的同學(xué)生病住院，急需你1小時內(nèi)送去住院費(fèi)，同時你又需要參加外商談判，外方人員已到場，你怎樣處理？

【例97】一天上午，你陪同正職與外商洽談經(jīng)濟(jì)合作項目，雙方尚未簽字時，正職心臟病突然發(fā)作，使談判無法繼續(xù)，而外商已定好當(dāng)天12點的返程機(jī)票，你怎么辦？

【例98】你以前在一些小事上很是放不下，所以你的上級領(lǐng)導(dǎo)感覺你不適合現(xiàn)在的工作，你如何面對挫折？

【例99】你在和領(lǐng)導(dǎo)去學(xué)校考察的時候，領(lǐng)導(dǎo)突然叫你對引導(dǎo)大學(xué)生調(diào)整就業(yè)心態(tài)做一些建議，你怎么回答？

【例100】你的直接領(lǐng)導(dǎo)與局領(lǐng)導(dǎo)對你要求不一樣，你該怎么辦？

第二篇：公務(wù)員面試真題對策類

（對策類）

1、一些地處城中村的社區(qū)，居民經(jīng)常違章搭建房屋用于對外出租或者準(zhǔn)備以后城中村拆遷時獲得更多的補(bǔ)償。居民之間互相攀比，競相偷偷搭建，亂象叢生，屢禁不止。假如你在某社區(qū)工作，請你向領(lǐng)導(dǎo)提出一些合理化的建議，采取一些有效措施，來有效解決違章搭建的問題。

【答題要點】

1、調(diào)研走訪，了解搭建的居民、房屋情況、原因，征求意見，摸清底數(shù)；

2、結(jié)合上級規(guī)定、法律法規(guī)，召集其他部門座談，形成解決方案；

3、具體措施可以有宣傳政策，鼓勵自行拆除整改；黨員干部帶頭；聯(lián)合有關(guān)部門執(zhí)法強(qiáng)拆；加強(qiáng)定期巡查、發(fā)現(xiàn)及時制止；有獎舉報。

4、長效機(jī)制。

2、某地政府近期設(shè)立10所市級“殘疾人之家”，為殘疾人提供日間照料服務(wù)，并幫助殘疾人安排輔助性就業(yè)。剛開辦一周，市長信箱就收到多封群眾來信，反映“殘疾人之家”照料服務(wù)時間短、項目單一等問題。同時，就業(yè)安排流于形式，未真正落實。市政府辦公室將信件轉(zhuǎn)到你們單位，領(lǐng)導(dǎo)安排由你負(fù)責(zé)處理，請你談?wù)勀愕墓ぷ魉悸贰！敬痤}要點】

1、調(diào)研走訪，實地去了解運(yùn)用情況、存在問題、原因，征求意見；

2、召集相關(guān)部門和群眾代表研討措施；

3、具體舉措，多方籌措資金，培訓(xùn)人員；增加照料服務(wù)時間；拓展文娛、康復(fù)訓(xùn)練等項目；安排的就業(yè)跟蹤落實；

4、匯報回復(fù)；

5、定期走訪，及時解決問題；建立長效機(jī)制。

3、一部電視劇居然改進(jìn)了不少政務(wù)大廳的服務(wù)。各地政府部門“低矮的窗口”逼著群眾躬下了身子，刺痛著百姓的心。最近，隨著《人民的名義》的熱播，這些窗口整改了，或拆除圍擋，或增加座椅，或端茶倒水。S市作風(fēng)辦為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)備在全市范圍內(nèi)開展一次政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動。假如領(lǐng)導(dǎo)讓你具體負(fù)責(zé)此項調(diào)查，請你談?wù)勀愕恼{(diào)查設(shè)想。【答題要點】

1、調(diào)查前準(zhǔn)備：問有關(guān)部門要數(shù)據(jù)資料，弄清全市有多少個政務(wù)大廳和窗口；吃透上級部門關(guān)于政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)政策規(guī)定；

2、拿出調(diào)研提綱、涉及調(diào)查問卷。

3、調(diào)查形式：實地走訪查看和聽匯報、隨即訪問辦事群眾、電話、查閱視頻資料和滿意度數(shù)據(jù)、網(wǎng)上調(diào)查問卷，明察暗訪；

4、調(diào)查對象，不僅是部門人員、窗口人員，還有辦事群眾。

5、客觀收集數(shù)據(jù)，梳理，撰寫調(diào)查報告，提出整改建議。

4、近年來，A縣某貧困村婚喪嫁娶大操大辦、鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，禮金攀比之風(fēng)盛行，村民苦不堪言，村干部雖想改變現(xiàn)狀，但無良策。同時，村內(nèi)部分家庭風(fēng)氣不正，甚至常有不尊老、不養(yǎng)老的現(xiàn)象發(fā)生。A縣文化部門發(fā)現(xiàn)這一情況，準(zhǔn)備派出一名干部到村里掛職，幫助解決問題，如果你是該掛職干部，準(zhǔn)備怎樣開展工作，完成任務(wù)。【答題要點】

1、調(diào)研走訪，了解婚喪嫁娶的操辦情況、不尊老不養(yǎng)老的情況，座談?wù)髑笠庖姡?/p>

2、結(jié)合上級政策和國家法律法規(guī)，召集村組干部、群眾代表拿出解決措施；

3、具體解決措施：建立村規(guī)民約，節(jié)儉辦事，黨員干部帶頭；評選最美兒媳、最孝順家庭；小手拉大手宣傳；涉嫌犯罪的移送；放電影普法宣傳；

9、你鎮(zhèn)依山傍水，環(huán)境優(yōu)美。通過農(nóng)家樂等項目發(fā)展經(jīng)濟(jì)，但也導(dǎo)致了環(huán)境污染，垃圾隨處可見，污水也被隨意排放，你是鎮(zhèn)工作人員，你怎么辦？ 【答題要點】

1、調(diào)查，統(tǒng)計摸底；

2、專項整改；

3、變堵為疏，源頭解決；

4、轉(zhuǎn)型升級，長效機(jī)制。

10、為建立大醫(yī)院與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分工協(xié)作機(jī)制，逐步實現(xiàn)初診在社區(qū)的目標(biāo)，市衛(wèi)生局決定開展調(diào)研，以便制訂相應(yīng)的制度或配套措施。你認(rèn)為調(diào)研應(yīng)該如何開展，才能對后期工作有所幫助？ 【答題要點】

1、調(diào)研的對象要廣泛；

2、調(diào)研的內(nèi)容要具體，拿到數(shù)據(jù)；

3、調(diào)研的方式要多樣；

4、調(diào)研結(jié)果要對比論證。

11、單位系統(tǒng)壞了，業(yè)務(wù)積壓很多，一直沒修好，來辦業(yè)務(wù)的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人你怎么辦？ 【答題要點】

1、道歉；

2、修系統(tǒng)，收集業(yè)務(wù)，加班加點；

3、端茶倒水，緩和情緒；

4、下次注意，有預(yù)案。

12、假如你是某縣級機(jī)關(guān)的工作人員，端午節(jié)值班時發(fā)現(xiàn)本單位網(wǎng)站上公布的惠民政策被惡意篡改。同時發(fā)現(xiàn)本地“家園網(wǎng)”上有網(wǎng)民不斷地發(fā)帖和跟帖，提出質(zhì)疑，表示不滿，甚至有人借機(jī)攻擊。你立即向局長匯報，一時又聯(lián)系不上，此時你打算怎么辦？ 【答題要點】

1、設(shè)法聯(lián)系發(fā)帖人，讓其澄清；

2、報警；

3、聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)，改回網(wǎng)站；

4、領(lǐng)導(dǎo)回來，說明情況，回復(fù)。

5、下次多關(guān)注輿情。

13、某市推出一項便民措施，政府補(bǔ)貼資金，街道和社區(qū)拿出場地，由中標(biāo)餐飲企業(yè)或社會組織，向有午餐需求的居家老人提供助餐服務(wù)，某小區(qū)為此開辦了一個助餐點，受到不少老年人的歡迎。但最近，因油煙和噪音的問題，小區(qū)居民多次到街道投訴，強(qiáng)烈要求停辦。假如你是該街道的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這起投訴，你將怎么辦？

19、冰雹天氣把農(nóng)村的人砸傷，農(nóng)作物砸毀，村干部不知如何應(yīng)對，你是本地縣農(nóng)業(yè)局的干部，你怎么辦？ 【答題要點】

1、救人要緊；

2、及時上報，請求支援；

3、組織自救，不要慌張，調(diào)查摸底；

4、發(fā)揮農(nóng)業(yè)局職能優(yōu)勢，補(bǔ)種作物，減少損失。

20、一些旅游景點有許多流動的商販，有的從事黑導(dǎo)游，販賣旅游紀(jì)念品，有些為黑車服務(wù)私拉乘客，請就此開展一次專項整治，你如何開展？ 【答題要點】

1、實地走訪調(diào)查、座談了解情況；

2、向領(lǐng)導(dǎo)匯報，建議召集工商、旅游、城管、公安、交通、景區(qū)等部門開聯(lián)席會議，商討聯(lián)合整治方案；

3、方案報批，下發(fā)通知，按分工開展行動；

4、整治行動注意分階段，第一階段為宣傳發(fā)動，自查自改；第二階段為聯(lián)合執(zhí)法，督促整改，取締查處違法行為。城管管理流動的商販，劃定區(qū)域，旅游和工商部門查處黑導(dǎo)游和販賣旅游紀(jì)念品，交通部門查處黑車私拉乘客，公安負(fù)責(zé)抗法應(yīng)急處置；第三階段為建立長效機(jī)制如合理規(guī)劃區(qū)域，增設(shè)正規(guī)旅游紀(jì)念品銷售商店，增加公交路線，增加導(dǎo)游服務(wù)。第四階段為回頭看，驗收。

5、整個行動注意做好各種形式宣傳，資料歸檔，各部門協(xié)調(diào)配合，引導(dǎo)正面輿論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

21、前不久，有網(wǎng)友發(fā)帖稱某縣A局官網(wǎng)上的信息一年多沒有更新，局長信箱中群眾的郵件三年來沒有一條回復(fù)。網(wǎng)民紛紛跟帖，并嘲諷該網(wǎng)為“沉睡的官網(wǎng)”。局領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，要求辦公室立即采取措施，加強(qiáng)網(wǎng)站管理，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行。假如辦公室主任指定你來負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理，你打算重點做好哪幾個方面的工作？ 【答題要點】

1、承認(rèn)錯誤，道歉；

2、整改，明確責(zé)任人，科室提供信息，專人發(fā)送，三級審核；處理群眾回復(fù)；

3、長效機(jī)制，激勵考核。

22、某地稅務(wù)辦稅大廳為提高辦稅效率，大力開拓“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”模式。運(yùn)行一段時間后，發(fā)現(xiàn)納稅人普遍反映以下問題：一是所有收費(fèi)全部實行銀行卡支付，不接受現(xiàn)金。二是因全部業(yè)務(wù)開通了網(wǎng)上辦理，削減大廳服務(wù)窗口數(shù)量，造成排隊增多。針對上述問題，領(lǐng)導(dǎo)安排你予以解決，請你談?wù)勀愕墓ぷ魉悸贰！敬痤}要點】

1、調(diào)查了解原因；

2、分類整改；

3、舉一反三，長效機(jī)制。

23、今年以來，某市根據(jù)城市建設(shè)規(guī)劃，開始實施道路改造和雨污分流工程。施工過程中噪音和灰塵較大，部分道路封堵等給居民生活和出行帶來諸多不便。尤其是導(dǎo)致了某些干道上下班時交通擁堵，不少居民通過網(wǎng)絡(luò)等媒體對此表示不滿。請你從政府公共服務(wù)的角度，談?wù)勌幚砩鲜雒艿乃悸贰！敬痤}要點】

1、檢討，集思廣益；

2、事先告知；

請到村里幫忙討說法。假如你是縣政府工作人員，領(lǐng)導(dǎo)安排你去處理此事，請談?wù)勀愕墓ぷ魉悸贰！⒘己玫亩Y儀規(guī)范能夠彰顯一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，儀表之禮、言談之禮、待人之禮無論對于未成年人還是職業(yè)者都很重要。你認(rèn)為作為一名公職人員，應(yīng)當(dāng)在哪些方面做到“禮儀之美”？、暴走逐漸流行起來。在某市景區(qū)，每到晚上七點鐘后，都會聚集上萬名市民，他們伴隨著廣場舞激昂的音樂，統(tǒng)一著裝、有組織地大步向前暴走，迅速將景區(qū)周邊道路“占領(lǐng)”，直到晚上9點，景區(qū)路段機(jī)動車幾乎無法通行，加上高分貝的音樂，附近市民意見很大，多次投訴，有關(guān)部門表示：“人太多了，我們也沒辦法。”對解決上述問題，你有何好的建議？ 第二題：有個湖要改造，村民用圍網(wǎng)養(yǎng)魚，政府想把網(wǎng)拆掉，既美化環(huán)境又減輕污染，但村民不理解，稱不給滿意的答復(fù)就不拆。請問你怎么做村民的思想工作？追問：回到單位，你還會做哪些工作？

第三題：現(xiàn)要修一條人行道，按2米的寬度，有一顆大樹直徑50厘米，在規(guī)劃的人行道上，有人說把樹移走，這樣可能影響樹的存活率；有人說樹不動，把人行道的寬度改成1.5米，但這樣則容易形成人行道過窄而擁擠；還有人說保持原樣不變。你有什么建議？

.近年來，群體性事件不僅發(fā)生在現(xiàn)實生活中，在網(wǎng)上也同樣發(fā)生。某日，單位正在論證的一項市政舉措，引起網(wǎng)民的高度關(guān)注。點擊率和跟帖數(shù)急劇攀升，不滿情緒迅速蔓延，網(wǎng)絡(luò)群體性事件一觸即發(fā)。單位領(lǐng)導(dǎo)十分重視，責(zé)成你迅速處理此事。你將如何完成這一任務(wù)？ 如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦？

16.現(xiàn)要修一條人行道，按2米的寬度，有一顆大樹直徑50厘米，在規(guī)劃的人行道上，有人說把樹移走，這樣可能影響樹的存活率；有人說樹不動，把人行道的寬度改成1.5米，但這樣則容易形成人行道過窄而擁擠；還有人說保持原樣不變。你有什么建議？

3.政府鼓勵高校向公眾開放圖書館，高校響應(yīng)號召對社會開放圖書館，但有學(xué)校因為安全問題和場地，為方便管理，做出了一些限制。市民對圖書館設(shè)置的門檻條件，如開放時間、開放區(qū)域、借閱范圍、入館人數(shù)等，頗有意見。有市民反應(yīng)到A部門，如果你是A部門工作人員，你將如何解決市民的訴求？

第三題，有個部門要對盲道的管理和維護(hù)做一個調(diào)研，派了人去調(diào)研了一個星期，對盲人進(jìn)行問卷調(diào)查，然后他發(fā)現(xiàn)大多數(shù)盲人出行不利用盲道，盲道的利用率低。另外，有一部分人使用導(dǎo)盲犬出行業(yè)不需要盲道。所以他就得出一個結(jié)論，這個盲道不必要不需要設(shè)立。問你覺得那個調(diào)研有什么問題，怎么分析指出？ 某地一些自稱是中國老年保健協(xié)會的工作人員，免費(fèi)給村里的老年人體檢，然后把老人拉到某賓館聽專家講座，并以治病為由，賣給每位老人上千元藥物。經(jīng)查，該藥物為普通的保健重要，價值僅為幾十元。上當(dāng)老人情緒激動，紛紛到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門反映。假如你是該地衛(wèi)生局的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，談?wù)勀愕墓ぷ魉悸贰?/p>

第一題。你作為服務(wù)窗口人員對群眾舉報的地下排水管進(jìn)行解決，但是管道又出現(xiàn)問題，污水淹沒了道路，比之前還嚴(yán)重，群眾認(rèn)為你工作沒做好，現(xiàn)在來記者采訪，你會怎么辦?請現(xiàn)場模擬。追問：采訪完后，你具體要怎么做? 第三題 我市政府提供地皮、眾多企業(yè)單位聯(lián)合，有中標(biāo)企業(yè)為我們社區(qū)居民老人生活提供助餐服務(wù)，但是居民反映助餐點有噪音和油煙并多次投訴，但沒有得到解決，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)解決此事，你怎么辦? 某縣政府征用土地搞扶貧工程建設(shè)溫室大棚，種植蔬菜，投入大批扶貧資金，可是大棚至今一直荒廢著，無人問津，有的甚至變成了危棚，引起村民的強(qiáng)烈不滿，媒體也被群眾邀請到

出一些合理化的建議？

2、你是某單位的公職人員，你外出辦公事的時候，碰見交通事故，有人受傷，你用公車把他送到了醫(yī)院。但是有媒體報道你公車私用，產(chǎn)生了不好影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決這樣一個問題，你該如何去做？

3、市博物館免費(fèi)開放以來，參觀群眾絡(luò)繹不絕，極大的豐富了群眾的精神文化需求，受到了群眾的一致好評。但是在周末、法定節(jié)假日等參觀高峰期的時候，經(jīng)常存在游客坐臥、隨地吐痰以及亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象，作為市博物館的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦？

有人說能干的人，事情越多;反而沒有能力的人不干，樂得輕松。對此，請你給出兩個對策，并說明理由。

區(qū)政務(wù)大廳辦事群眾突然增多，等候區(qū)座位不夠，很多人把窗口前的椅子搬走，導(dǎo)致窗口辦事的群眾沒有椅子，只能半蹲著辦事，這一幕被網(wǎng)友拍下來發(fā)到網(wǎng)上，造成不好影響，你是政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，你會怎么辦？

村組發(fā)放老年人養(yǎng)老補(bǔ)貼，因周期長等原因，老年人有意見，后來改進(jìn)工作方式，給每個老年人辦了銀行卡，而且建了微信群，但是老年人還是有意見，領(lǐng)導(dǎo)安排你去改進(jìn)發(fā)放工作，你怎做？

某小區(qū)電動車在樓道內(nèi)充電發(fā)生燃燒事件，假如你是小區(qū)的一位工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)進(jìn)行整改以排除安全隱患，你會如何做？ 你是窗口的服務(wù)人員，在朋友圈里看到有人吐槽本單位窗口服務(wù)不好且流程繁瑣，工作人員態(tài)度也差。請問你會怎么做？

教育局將下午放學(xué)時間提前到3:30，導(dǎo)致和家長下班時間不匹配，請你提三條對策？ 你作為一名人大代表，在出訪時發(fā)現(xiàn)老年人出行經(jīng)常成群結(jié)隊，在交通高峰期時容易影響上班族和學(xué)生出行，請針對這一現(xiàn)狀提對策。有人說做事要“講究”，要精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；也有人說做事要“將就”，不奢求，不苛責(zé)于結(jié)果，對功名利祿不在意。請結(jié)合實際，談?wù)勅绾巫龅健爸v究”與“將就”的結(jié)合。

《傳習(xí)錄》記載了明大儒王陽明與弟子的這樣一段對話。問：“靜時亦覺意思好。才遇事便不同，如何?”先生曰：“是徒知靜養(yǎng)而不用克己工夫也。如此臨事，便要傾倒。人須在事上磨，方立得住，方能靜亦定，動亦定。”請結(jié)合這句話的理解，談?wù)剬砣绾伍_展工作? 城市設(shè)計了很多免費(fèi)飲水點，但一些年紀(jì)大的老人經(jīng)常用水桶來打水，針對這種現(xiàn)象，你覺得應(yīng)該怎么辦?請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。

有的人在天晴的時候給你送傘，但是下雨的時候又把傘拿走了。在你困難的時候不幫助你，等你豐收的時候又來分享你的果實。如果在工作中遇到這樣的人，你該怎么辦？ 第三題：一個公園景點，禁止機(jī)動車進(jìn)入。針對景區(qū)車輛亂停亂放的狀況，為了規(guī)范自行車管理秩序，現(xiàn)在有以下三個方案：

方案一：景區(qū)禁止所有自行車進(jìn)入;

方案二：劃定相關(guān)禁行，禁停區(qū)域，限定某些區(qū)域和景點可以騎自行車;

方案三：市民只能使用景區(qū)提供的自行車。

三個方案各有優(yōu)缺點，你如何合理規(guī)劃?

【解析】滄桑的小路，愜意的林蔭小道，綠意盎然，鮮花斗艷，這是人們心中春夏季節(jié)的公園。可是公園景點禁止機(jī)動車進(jìn)去，越來越多人加入騎行大軍，享受便利低碳出行的同時，禁行路段任性騎行，馬路、草坪等變成停車場，種種不文明現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)。

現(xiàn)有三個方案進(jìn)行整改，各有優(yōu)缺點：

方案一：全面限行非機(jī)動車。公園多是小道，且徒步的民眾居多，騎車有一定的安全隱患，且部分人亂停亂放，全面禁行確實有好處。但是，縱觀各地市的公園，全面禁行自行車的公園并不多見，因為公園作為自然觀賞區(qū)和供公眾的休息游玩的公共區(qū)域，是對全民開放，而騎自行車也是很多民眾的愛好，在公園的美景中騎著單車，也是一種享受和放松。另一方面，有些公園較大，若有急事，騎車可以節(jié)省時間。

方案二:可以在指定區(qū)域按照規(guī)劃好的路線騎行。正如上面所說，公園騎車也是一種放松，劃定專門的騎行路線，可以滿足愛好騎行的群眾的需求。但是，并沒有提及停車問題，共享單車的盛行，顧騎不顧停的問題尤為凸顯，自行車停放儼然已成為一個社會問題。

方案三:由公園景區(qū)提供指定公共自行車。這無疑給公園的運(yùn)營增加很多經(jīng)濟(jì)成本以及人力成本，若后期管理不當(dāng)，就會賠了夫人又折兵。

綜上，三個方案各有優(yōu)缺點，但應(yīng)該全面考慮，綜合治理，為此：

第一：指定區(qū)域按照規(guī)劃好的路線騎行。首先要對該公園進(jìn)行全面考察，具體的建筑、道路等布局整體把控。其次，將其中主干道以及一些較寬道路可設(shè)為騎行道，設(shè)立明顯的自行車騎行標(biāo)識，非騎行道路也應(yīng)樹立醒目禁行標(biāo)識。

第二：設(shè)立專門的自行車停車區(qū)。考慮到很多群眾騎車前來，但更愿意徒步游玩，公園各個入口應(yīng)劃定專門區(qū)域停放自行車。其后，在各個騎行車道路邊，等距離劃定專門的停車區(qū)，以便群眾停車散步。在各個路口的騎行道標(biāo)識、停車區(qū)引導(dǎo)牌、路線圖等標(biāo)識要安放到位，引導(dǎo)群眾有序游玩。

第三：加強(qiáng)監(jiān)督和管理。公園景點負(fù)責(zé)人，應(yīng)加強(qiáng)巡邏，對于違規(guī)群眾予以引導(dǎo)指正，情節(jié)嚴(yán)重者可依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。同時，參照共享電瓶車的管理辦法，政府約談各大共享單車運(yùn)營商，禁止用戶任意停車，公園內(nèi)必須在指定地點停車，違者征收管理費(fèi)，惡意不改者拉入黑名單。

此外，公園可以增設(shè)一些游覽車等。

規(guī)則制定只是開始，應(yīng)通過公園以及地方政府等官網(wǎng)、公眾號多種網(wǎng)絡(luò)渠道，結(jié)合景區(qū)宣傳手冊與宣傳欄等，對該限行規(guī)定告知廣大群眾，讓老百姓知道，才能對百姓進(jìn)行引導(dǎo)。全民參與進(jìn)來，多方協(xié)作，公園景點自行車的“亂”必能解決。

第三題：有個部門要對盲道的管理和維護(hù)做一個調(diào)研，派了人去調(diào)研了一個星期，對盲人進(jìn)行問卷調(diào)查，然后他發(fā)現(xiàn)大多數(shù)盲人出行不利用盲道，盲道的利用率低。另外，有一部分人使用導(dǎo)盲犬出行業(yè)不需要盲道。所以他就得出一個結(jié)論，這個盲道不必要不需要設(shè)立。分析調(diào)研存在哪些問題。(據(jù)考生回憶)

一、測評要素：

計劃組織能力

二、題目解析：

此題仍是一道考察計劃組織能力的題目，形式稍微同往年的設(shè)問“怎么開展本次調(diào)研”、“怎么把握調(diào)研的科學(xué)、有效性”不同，但本質(zhì)相同，仍為結(jié)合調(diào)研要素如調(diào)研團(tuán)隊、對象、方式、內(nèi)容、過程把控、數(shù)據(jù)分析進(jìn)行作答。同時，題干信息較為細(xì)節(jié)，需認(rèn)真審題。

三、評分參考：

第一，調(diào)研對象選擇不充分、不全面，印證調(diào)研團(tuán)隊設(shè)置不合理。

第二，調(diào)研方式單一且不符合調(diào)研對象的身心特點。

第三，調(diào)研內(nèi)容比較含糊。

第四，調(diào)研時長較短且缺乏規(guī)劃。

第五，缺乏調(diào)研過程中協(xié)調(diào)控制的環(huán)節(jié)，配合度難以保障。

第六，調(diào)研結(jié)論沒有論證，稍顯武斷。

第七，其它言之成理即可。

四、參考答案：

【解析】盲道調(diào)研旨在了解盲人出行現(xiàn)狀，為后續(xù)完善盲人出行、提高其幸福感和獲得感提供科學(xué)、客觀的依據(jù)。題干中調(diào)研存在下述問題：

第一，題干中調(diào)研存在調(diào)研對象選擇不充分、不全面的問題，只挑選了部分盲人，調(diào)研對象的不充分意味著前期的調(diào)研團(tuán)隊未成立周全。可以成立專業(yè)的如殘聯(lián)、殘疾人權(quán)益維護(hù)社會組織，有過類似調(diào)研經(jīng)驗的，親和力的，善于溝通的調(diào)研團(tuán)隊，將其分成三組，一組通過隨機(jī)及抽樣調(diào)研的形式確定盲人及其親屬這一調(diào)研對象;二組調(diào)研與盲人出行有密切聯(lián)系的交管部門及殘聯(lián)組織;三組調(diào)研與盲人服務(wù)相關(guān)的社會組織及專家。

1策，但是效果甚微。針對這種情況，你有什么好的意見和建議？

某鄉(xiāng)鎮(zhèn)要組織黨員同志對困難群眾進(jìn)行走訪，了解社情民意，但是部分黨員同志積極性不高，假如你是負(fù)責(zé)這項工作，怎么辦?

第三篇：山東公務(wù)員面試真題：演講類真題

文章轉(zhuǎn)自：http://thea.htexam.net/

【題目】請你在提高能力、提高效能、提升作風(fēng)的座談會上以“埋頭苦干著力提高執(zhí)行力”為題做個發(fā)言。(2011年6月20日上午山東省公務(wù)員面試題)華圖資深研究員詹錚

【試題類別】綜合分析，情景模擬

【考查要素】提出對策、解決問題的能力及演講能力

【答題思路】首先，分析執(zhí)行力的重要性以及執(zhí)行力與能力、效能、作風(fēng)三者的關(guān)系;其次，提出如何提高能力、效能和作風(fēng)的個人建議;最后做出表態(tài)。

【參考答案】

大家好!我演講的題目是“埋頭苦干著力提高執(zhí)行力”。

執(zhí)行力的重要性眾所周知，例如：政府工作人員的執(zhí)行力是行政部門及其工作人員觀測落實上級戰(zhàn)略決策、方針政策、工作部署的能力，是開展工作解決問題的關(guān)鍵，更是踐行科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求。提高能力、提高效能、提升能力綜合在一起就是為了提高我們的執(zhí)行能力。

如何提高能力、提高效能、提升作風(fēng)，我個人有以下幾點看法：

文章轉(zhuǎn)自：http://thea.htexam.net/

除了上述三個方面，我們還應(yīng)當(dāng)具備高度的責(zé)任感和飽滿的精神狀態(tài)，保持艱苦奮斗、扎實肯干的工作作風(fēng)，才能充分發(fā)揮個人與組織的戰(zhàn)斗力來為社會注意事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

華圖網(wǎng)校資料中心發(fā)布更多資料http://edu.21cn.com/kcnet820/

第四篇：公務(wù)員面試真題及解析~人際溝通類

二、人際溝通類

（一）與領(lǐng)導(dǎo)

1.你為領(lǐng)導(dǎo)印了一份報告，其中有兩個錯別字，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面嚴(yán)厲地責(zé)備了你，請問你如何面對。【參考答案】工作無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，看似再小的錯誤都有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。因此在日常工作中，我們都應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成工作。

如果出現(xiàn)了題目中提到的，在為領(lǐng)導(dǎo)印報告時，出現(xiàn)錯別字的情況，而受到領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評。首先，我會認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，因為領(lǐng)導(dǎo)的批評是自己認(rèn)識錯誤，完善自我，不斷提高和進(jìn)步的機(jī)會，也表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對自己工作成長的關(guān)心。

其次，我要勇于承擔(dān)起責(zé)任，我會對這份報告再次進(jìn)行認(rèn)真的核對，將出現(xiàn)錯誤的地方一一修改，并重新復(fù)印交給領(lǐng)導(dǎo)，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)使用，確保工作的順利開展。

然后，在這件事情處理完畢后，我會向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒。而針對此次失誤我會進(jìn)行深刻的反思和總結(jié)，從思想認(rèn)識、工作態(tài)度等方面查找自己出現(xiàn)這個失誤的原因，并在今后工作中引以為戒。

總之，人非圣賢孰能無過，過而能改善莫大焉。我要吸取這次工作失誤的教訓(xùn)，以更加認(rèn)真、積極的態(tài)度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重細(xì)節(jié)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，以避免類似失誤再次產(chǎn)生，更好地為單位的工作貢獻(xiàn)自己的力量。

2.領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動你，你覺得知識背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？

【答題要點】(1)如果領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到這個職位是因為不熟悉我，那么我會在恰當(dāng)?shù)臅r間向領(lǐng)導(dǎo)說明，我的特長和知識背景。請求調(diào)到另一職位。如果領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到這個職位是想鍛煉我的能力，我會堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排。并對領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。

(2)從新審視自己，給自己定位，擺正心態(tài)，把這次調(diào)整當(dāng)作一次機(jī)會，努力鍛煉自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(3)我會盡快熟悉工作內(nèi)容與流程，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好本職工作，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，幫助他人，創(chuàng)造一個良好的同事關(guān)系和工作環(huán)境，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

3.正領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡，說拖一拖，而這任務(wù)很緊急，你該怎么辦？

【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)交代一項緊急任務(wù)，我肯定會以最快的速度，盡全力去完成。如果出現(xiàn)題目中所提到的情況，在正領(lǐng)導(dǎo)交任務(wù)后，副領(lǐng) 導(dǎo)態(tài)度冷淡，面對這種情況，我會按照以下幾方面去做：

第一、出現(xiàn)問題時必須保持鎮(zhèn)定，不能因為任務(wù)緊急而與副領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不愉快，我要堅持工作第一的原則、團(tuán)結(jié)互助的原則來處理問題；

第二、迅速找出副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡的原因，采取相應(yīng)的措施，保證正領(lǐng)導(dǎo)交代的緊急任務(wù)能順利完成。如果是正領(lǐng)導(dǎo)交代的緊急任務(wù)本身存在問題，我會快速查找資料、詢問有經(jīng)驗的老同志進(jìn)行考證和咨詢，找出任務(wù)本身存在的問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建議，等任務(wù)修正完畢以后，馬上執(zhí)行；如果是因為副領(lǐng)導(dǎo)和正領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，影響任務(wù)的執(zhí)行，我就找合適的機(jī)會，向副領(lǐng)導(dǎo)匯報此次任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，并說明任務(wù)緊急性和重要性，我相信通過良好的溝通，副領(lǐng)導(dǎo)一定會以工作為重，讓我盡快完成這件任務(wù)的；如果是因為副領(lǐng)導(dǎo)還有其他的工作需要我做，那么我會按照輕重緩急的原則，加班加點合理安排好工作，按時完成各項工作。

第三、總之，在以后的工作中，我會保持立場中立、工作第一、團(tuán)結(jié)為重的原則，做到

第1頁 不親不疏，對待領(lǐng)導(dǎo)們要尊重、對待同事們要真誠。出現(xiàn)問題要積極主動地去解決，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，化大為小，化干戈為玉帛；不利于團(tuán)結(jié)的話不說，使他們能夠求大同存小異，精誠團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，集中精力把本單位的各項工作做好。

4.兩位上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么處理？ 【參考答案】：兩位上司都向我訴說，體現(xiàn)了上司對我的信任，如果處理不好，肯定會自己帶來不利影響。對于此種情況，我們應(yīng)該堅持以下幾個原則：

1、堅持感情中立的原則。只當(dāng)“收音機(jī)”，不做“傳話筒”，不在同事中傳播、散布。

2、堅持工作態(tài)度端正的原則。不能因為領(lǐng)導(dǎo)的矛盾而影響了工作的積極性，在工作中，要忠于職守，更加努力，無論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，都要盡心盡力的去完成。

3、堅持維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則。要做到兩個“凡是”：凡是有利于團(tuán)結(jié)的話多說，凡是有利于團(tuán)結(jié)的事多做。促使兩位領(lǐng)導(dǎo)早日化解矛盾。有一首歌唱得好：“一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”。作為一名國家公務(wù)員，要樹立“團(tuán)結(jié)就是力量”的觀點，要明白，取得成功，團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)；取得成績，團(tuán)結(jié)是前提，要在事業(yè)上有所突破，一定要重視團(tuán)結(jié)的力量。

5.沒有完成領(lǐng)導(dǎo)委任給你的任務(wù)，你怎么辦？ 【參考答案】每一個人無論在工作還是生活中都不可能是一帆風(fēng)順的，都會遇到一些困難與挫折。遇到困難、挫折并不可怕，可怕的是無法戰(zhàn)勝困難、挫折，無法從中學(xué)習(xí)成長。對于我沒有能完成領(lǐng)導(dǎo)委任給我的任務(wù)，我應(yīng)該盡全力進(jìn)行補(bǔ)救，盡量減少未完成的工作數(shù)量。如果實在是無法完成工作，我將會把詳細(xì)的工作進(jìn)度表，以及尚待完成的工作列出清單交與領(lǐng)導(dǎo)，以便于領(lǐng)導(dǎo)安排接下來的工作。

而針對此次工作尚未完成，我將進(jìn)行深刻的反思，分析發(fā)生此次事件的原因，避免再次發(fā)生此類事情。第一，業(yè)務(wù)水平方面。對于剛剛進(jìn)入新單位、新崗位的新人，對于自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)并不是太熟悉，還未上手，因此在開展工作的時候不能夠快速、高效地進(jìn)行。第二，人際溝通方面。每一份工作都不可能一個人獨立完成，都需要同事們一起努力才能夠完成好。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生新進(jìn)入工作崗位，在與人合作和與人溝通方面都會存在一些欠妥的地方，沒能夠與同事進(jìn)行良好的溝通以及默契的合作進(jìn)而影響了工作的進(jìn)度。

針對以上的原因，我將從以下幾個方面進(jìn)行改善。第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。對于新承擔(dān)的業(yè)務(wù)是我在學(xué)校中尚未接觸過的領(lǐng)域，對此應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)，多留心同事的工作方式。此外，我還要向經(jīng)驗豐富的老同事學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力水平。第二，我要注意鍛煉人際溝通能力，學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)與同事合作，在良好的工作氛圍中完成領(lǐng)導(dǎo)委任的任務(wù)。除此之外，我還要多參與單位組織的各項活動，拉近和每位同事的距離，搞好與同事的團(tuán)結(jié)，為以后更好地開展工作做好準(zhǔn)備。

每一個人在工作中一定會遇到一些不順利的事情，作為剛剛走上工作單位的新員工，應(yīng)該抱著謙虛、謹(jǐn)慎、不怕苦、不怕累的精神認(rèn)真工作。假如我能夠通過此次面試，在新的工作崗位上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，為以后做好各項工作做好準(zhǔn)備。

6.領(lǐng)導(dǎo)講話材料要你提供數(shù)據(jù)調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)看了后說你做錯了并當(dāng)場批評你，后來你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的，你會怎么辦?

第2頁 7.本來你的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重了，領(lǐng)導(dǎo)卻又給你安排突擊完成另一項中心任務(wù)，你覺得沒有時間和精力再承擔(dān)更多的工作，但又不想同領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突。面對這個問題，你如何處理？ 【參考答案】在工作中領(lǐng)導(dǎo)臨時給安排任務(wù)是非常正常的，在考慮到我目前本身的工作已經(jīng)很重的情況下，我一般會這樣處理：

(1)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，因為既然領(lǐng)導(dǎo)給我安排這項任務(wù)，是對自己能力的信任，同時也是對自己的一次考驗，而不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，是作為一名公務(wù)員最基本的素質(zhì)之一，自己本身的工作繁雜，不是拒絕執(zhí)行任務(wù)的理由。

(2)把這項中心任務(wù)和我目前所進(jìn)行的工作進(jìn)行比較，分清輕重緩急。如果目前的工作比

較緊急，這項任務(wù)可以緩一步進(jìn)行，我就盡快完成手上的工作，再來執(zhí)行這項任務(wù)。如果這項任務(wù)是比較緊急的，而我目前的工作可以暫時停一下，那我就會立即著手準(zhǔn)備完成這項任務(wù)。如果這項任務(wù)和我目前的工作都比較緊急，同時急需我來解決的話，我會首先完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，因為領(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù)，一般都比較重大，關(guān)系到各個方面，不能因為我目前的日常性工作而受到拖延。如果由于為了完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，致使我目前的工作不能按時完成，我會加班來處理。

(3)如果在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的同時，我自己本身的工作又急需進(jìn)行，這時我可以和同事商量，請他們幫助我完成一些日常性的工作。

(4)通過這次領(lǐng)導(dǎo)給我臨時安排任務(wù)的順利完成，我深刻地體會到，在工作當(dāng)中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的工作能力，提高工作效率，處理好同事關(guān)系，更高質(zhì)量地處理目前繁雜的工作任務(wù)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)再次給我安排任務(wù)的時候，就可以更快、更好地完成任務(wù)。

8.新領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，老領(lǐng)導(dǎo)按部就班，你如何適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)？

【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)之間做事風(fēng)格的不同是一件非常正常的事情，因為每個人的性格、特點、經(jīng)歷、閱歷都存在差異，因此在做事風(fēng)格上自然會有所不同，對待兩個領(lǐng)導(dǎo)之間的差異，我要以一個客觀、理性的態(tài)度來對待。同時，新到一個單位對我的能力和適應(yīng)性是一個巨大的考驗，因此，面對新領(lǐng)導(dǎo)要積極適應(yīng)對方的思路，對于老領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)完成他交辦給的任務(wù)，對兩位領(lǐng)導(dǎo)都要做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，成為領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。

新領(lǐng)導(dǎo)做事雷厲風(fēng)行，這是一個非常好的做事風(fēng)格，當(dāng)我們遇到緊急情況，遇到突發(fā)事件的時候，一定要發(fā)揚(yáng)這種雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，使事件朝著好的方向發(fā)展。對于新領(lǐng)導(dǎo)的要求，要積極努力。同時，對于老領(lǐng)導(dǎo)的工作要發(fā)揚(yáng)其規(guī)范性的特點，貫徹在自己的工作之中，在日常工作中，注意保持自己的原則性，以老領(lǐng)導(dǎo)的這個特點來激勵自己更好的完成工作。

在與領(lǐng)導(dǎo)相處的時候要注意方式和方法，盡量跟上領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。新領(lǐng)導(dǎo)的要求比較高，所以我要加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的請示。和新領(lǐng)導(dǎo)溝通時要委婉，同時也讓老領(lǐng)導(dǎo)知道自己的難處。虛心接受新老領(lǐng)導(dǎo)批評，對領(lǐng)導(dǎo)的批評要有則改之無則加勉。我要在適當(dāng)?shù)膱龊舷蝾I(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的說出我的工作計劃，讓他給我提出各種意見。同時，做每項工作都要求精益求精，事前問清楚工作要求、工作性質(zhì)、完成期限，不時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報進(jìn)度，不斷地努力工作。盡量多的承擔(dān)工作，把實際工作當(dāng)成鍛煉自己的機(jī)會和成長的平臺。

我們生命中有三分之一的時間要和上級一起工作，因此要積極肯定上級的優(yōu)點和工作的效果，增強(qiáng)上級的權(quán)威感，增強(qiáng)自己對組織的認(rèn)同感。對于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同，要做到不介入，不評價，無論是哪位領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)都努力完成，只有這樣才能逐漸贏得相互的信任，維護(hù)單位內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，共同營造良好的工作氛圍。

第3頁 9.兩個領(lǐng)導(dǎo)對布置給你的工作有分歧，你怎么處理？

10.上級領(lǐng)導(dǎo)交待你的事情明顯有錯誤。你會怎么做?

【參考答案】破題表態(tài)：作為一名公務(wù)員，遇到這種情況應(yīng)該冷靜分析、妥善處理，而不可莽撞行事。

具體措施：我會仔細(xì)分析一下領(lǐng)導(dǎo)的決定是否有誤，因為有的時候站的角度不同，掌握的信息不一樣，我認(rèn)為錯誤的事情其實是正確的。如果我認(rèn)為確實是領(lǐng)導(dǎo)錯了，我會選擇在合適的時間、場合、方式與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。相信會得到他的理解與支持。如果經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的解釋，領(lǐng)導(dǎo)的決定其實是正確的，我會堅決地貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定，并認(rèn)真汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，以提高自己認(rèn)識問題和分析問題的能力。如果他仍然堅持他的決定，又不會違法的話，我會服從他的決定。但如果會造成大的損失或者甚至違反法律規(guī)定，我會向上級匯報，這也是對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)，相信領(lǐng)導(dǎo)會理解并支持我的。

提高升華：總之，我們必須始終保持求真務(wù)實的工作作風(fēng)。開展工作前，一定要經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研，充分的科學(xué)論證，而不是草率下決定或茹莽行事。發(fā)現(xiàn)錯誤時，不能袖手旁觀，應(yīng)該方式靈活的找領(lǐng)導(dǎo)溝通，真誠委婉地向領(lǐng)導(dǎo)說出大家的想法，共同把失誤造成的損失降到最低。只有這樣，我們的團(tuán)隊才會充滿凝聚力，才會取得更大的進(jìn)步。

（二）與同事

1.新到一工作崗位，其他同事不理睬你，你怎么辦？

【參考答案】到了一個新的崗位，擁有良好人際關(guān)系對于我順利開展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志對我不理睬的情況，我會用以下方式來處理：

首先，在新崗位上，我會始終保持一種良好的心態(tài)，絕對不會因為其他同志的不理睬，而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作。

其次，我會反思其他同志不理睬我的原因，是不是因為自己在新崗位上的一些工作和行為方式不恰當(dāng)，使同事們對我有意見，不理睬我；還是大家對我并沒有什么意見，只是因為我剛來，大家對我還不熟悉；或者是大家都各自忙于工作，彼此交流的時間比較少，從而產(chǎn)生大家不理睬我的假象。

然后，根據(jù)實際原因，一一解決。如果是因為我的工作方法和行為方式有問題，那么我會及時向同事們道歉，并主動向同事們請教，調(diào)整和改正自己的工作方法和行為方式；如果是因為大家對我不熟悉，那么我會在日常工作和生活中積極主動地多與其他同志進(jìn)行溝通和交流，逐步讓大家了解我、熟悉我；如果是因為大家很忙，沒有過多的相互交流時間，我會向大家學(xué)習(xí)這種認(rèn)真的工作態(tài)度，并在自己的工作崗位上，踏踏實實工作，一步一個腳印地進(jìn)步。

總之，做為一名新人，我會始終保持一種虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極主動地向其他同志學(xué)習(xí)，盡快了解新崗位上的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，學(xué)習(xí)新崗位的業(yè)務(wù)知識，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的工作關(guān)系。我相信通過努力，我會快速融入到新環(huán)境、新工作中，并逐步得到大家的認(rèn)可。

2.你和一個同事能力都很強(qiáng)、資歷等都一樣，這次有一個出國深造的機(jī)會，但是同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低你，你如何處理？

第4頁 【參考答案】遇到這種情況，首先我要保持自己正確的心態(tài)，理智客觀地看待同事對我的評價，不能因此一時沖動去找同事興師問罪，更不能影響我與同事之間的工作關(guān)系，要分清楚同事正常的發(fā)表個人看法和貶低我之間的差別。而對于出國深造的機(jī)會，對于我和同事來說是非常寶貴的一次提升自身能力的好機(jī)會，但是我們要以大局為重，服從組織的安排。

對于同事在領(lǐng)導(dǎo)面前提出的問題，我會做一個客觀的自我評價，反思下自己是否確實存在那些問題。有則改之，無則加勉。如果確實認(rèn)為同事說的沒有道理，那么我會私下里和同事進(jìn)行良好的溝通，是不是我們之間存在著一些誤會：如果是由于自己的工作態(tài)度和行為方式，導(dǎo)致同事對我有誤解，我會主動向同事道歉，消除誤解;如果是因為我們之間平常疏于溝通，導(dǎo)致同事對我不了解，而不能客觀評價我，我也不會責(zé)怪同事，在以后的工作中我會發(fā)揮自己的主觀能動性，多與同事進(jìn)行交流，包括工作中和生活中，加深彼此的了解。相信通過我的努力，同事一定會消除對我的誤會，建立良好的工作關(guān)系。而對于領(lǐng)導(dǎo)，我相信只要自己平常能夠嚴(yán)于律己、寬以待人，努力追求進(jìn)步，就一定會得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與大家的認(rèn)可。

關(guān)于出國深造的機(jī)會，我會很平和地看待這個問題。這個資格需要單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們綜合考查，我會聽從組織的安排。最重要的是要全面提升自己的能力和素養(yǎng)，積極參與到單位的各項工作中，做到工作面前前進(jìn)一步、利益面前后退一步、困難面前搶先一步。相信無論有沒有得到這次出國留學(xué)的機(jī)會，只要自己積極向上，主動學(xué)習(xí)，我都會取得進(jìn)步。

總之，在今后的工作之中，這樣的事情是在所難免的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾螒?yīng)對。我相信只要自己擺正心態(tài)、真誠溝通，事情一定會得到解決。

3.老魏是個耿直的老同志，但是老是針對你，談下你怎么處理。【參考答案】

【思路一】1.老魏是一個耿直的老同志，他為單位發(fā)展和社會進(jìn)步做了很多的貢獻(xiàn)，是單位的一筆寶貴財富，我會從大局出發(fā)，以工作為重，本著尊重理解的態(tài)度去處理這個事情。

2.耿直的老魏不可能無緣無故針對我，肯定有深層次的原因：首先，可能是確實是我在工作上存在很多不足，業(yè)務(wù)能力不高，綜合素質(zhì)不強(qiáng)，使得老同志對我有意見；再者有可能是老同志不了解我，對我存在誤解，才會針對我。

3.針對這些原因，我會積極的改進(jìn)：工作中和老同志多多溝通，了解老同志不滿意的地方，及時認(rèn)真的加以改正；平時與老同志多多交流，促進(jìn)老同志對我的了解，學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想和新知識教給老同志，幫助其跟上時代不落伍，和老同志之間形成互相學(xué)習(xí)、互相幫助的良好和諧氛圍。

4.老同志是工作中的良師，有很多工作上的寶貴經(jīng)驗和社會閱歷值得我去借鑒。在以后的工作中我會虛心求教，并且時刻按一個公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志滿意。【思路二】：我會從容對待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則去處理這個事情。

第一、金無足赤，人無完人，我會以寬容心去對待，不會因此對他產(chǎn)生怨恨;第二、我會積極查找老是針對我的原因，如果是自己工作方式方法不對，我會向老魏道歉。

第三、如果是老魏不對，我會選擇一個合適的時機(jī)和老魏進(jìn)行交流;俗話說：交流是無限的，溝通時永恒的，我會向老魏說明情況，化解他對我的誤解;第四、在平時工作中我會虛心向老魏學(xué)習(xí)，在生活中照顧老魏，做工作上的好同事，生活上的好朋友;第五、人與人相識，相知，尤其在同一單位共事，本身就是一個難得的機(jī)緣，作為我們

第5頁 每一個人都應(yīng)該倍加珍惜這一緣分。營造和諧的工作環(huán)境和工作氛圍，不僅有利于每個人身心健康和個人成長，更有利于單位整體工作開展。

4.若讓你主持一個修訂制度的會議，很多人指出：制度并不缺，而是制度執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了問題，所以沒有必要修訂制度，你該怎么做？ 【參考答案】上級或領(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項具體的任務(wù)，所以肯定是組織上已經(jīng)確認(rèn)制度有不健全之處，因此我一定要明確此次會議的主題，把控流程，認(rèn)真組織并主持好修訂制度的具體會議。而對于題目中出現(xiàn)的情況，我會從以下幾個方面進(jìn)行處理：

第一，在會議進(jìn)行過程中，很多人提出意見認(rèn)為沒有必要修訂制度，持不同意見的雙方，有可能會出現(xiàn)現(xiàn)場爭執(zhí)的局面，這時就會出現(xiàn)現(xiàn)場比較混亂的情況，這時最重要的是讓持不同意見的雙方都冷靜下來，保證現(xiàn)場會議的正常進(jìn)行。

第二，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點查找一下原因。如果真是因為制度在制訂時沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們在本次修訂制度的過程中應(yīng)對執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行討論并補(bǔ)充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會再有此類問題的存在。

第三，如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個別認(rèn)識，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎(chǔ)上達(dá)到更好修訂制度的目的。

會后，我會根據(jù)會議記錄做好會議總結(jié)，結(jié)合大家的意見，做一個會議報告，供領(lǐng)導(dǎo)后期工作的展開。而對于我自己來說在以后的工作中，要注重自身組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力的提高，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。

5.你們公司有個重大項目，之前是小李負(fù)責(zé)，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負(fù)責(zé)。小李因此不配合，你怎么辦？

【參考答案】在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認(rèn)為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。

作為單位重大項目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項目的順利完成。而小李是該項目的前任負(fù)責(zé)人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。

對于小李一時的抵觸情緒，我認(rèn)為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽(yù)感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻(xiàn)計獻(xiàn)策的同時，以實際行動證明自己的價值。

我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合： 第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運(yùn)動時，和小李進(jìn)行一次真誠的交流。第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會讓小李認(rèn)識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。

第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機(jī)提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機(jī)。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知道，項目能否順利進(jìn)行，他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小李的榮譽(yù)感與責(zé)任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團(tuán)隊成員的凝聚力和歸屬感。無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多

第6頁 一些關(guān)愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標(biāo)的實施上相互支持和推進(jìn)，共同保證工作目標(biāo)的成功。

6.你單位新進(jìn)一個文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，在這種情況下你怎么幫助他？

【參考答案】公務(wù)員的隊伍是一個團(tuán)結(jié)向上的隊伍，是一個有凝聚力、有生產(chǎn)力、有戰(zhàn)斗力的隊伍。作為公務(wù)員的一份子，任何時候都要團(tuán)結(jié)同事，以大局為重，為單位的和諧，為單位的形象做出最大的努力。單位新進(jìn)一個文件收發(fā)的新同事，我工作很忙，這種情況下，我會在不影響自身工作的情況下，從以下幾個方面盡自己最大努力去幫助他：

首先，明確自己的職責(zé)范圍，積極投入到工作中，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。以身作則，起到模范帶頭作用。為新同事做一個好榜樣。

其次，做好自己的本質(zhì)工作并不代表要忽視新同事。新同事剛來就承擔(dān)了文件收發(fā)的任務(wù)，在文件收發(fā)的過程中，我們知道需要注意的細(xì)節(jié)很多，一旦出現(xiàn)錯誤，將會給單位造成嚴(yán)重的影響。我會積極主動地與新同事進(jìn)行溝通，了解他的一些困難和問題，在權(quán)責(zé)內(nèi)為他提供更加全面合理的信息，供他參考。如需要其他同事幫助，我會主動為他進(jìn)行介紹，幫助他快速的適應(yīng)新環(huán)境，掌握文件收發(fā)的一些技巧和注意事項，高效完成工作。

總之，在今后的工作中，我更要積極的鼓勵同事，幫助同事，和他并肩作戰(zhàn)，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。對于自己來講，也要虛心的向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實干，為替人分憂、為群眾服務(wù)。

7.假如領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給你安排工作以外的工作，同事對此有意見，你如何處理?

8.你的同事上班期間出去辦了點私事，很快就回來了，沒和領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？ 【參考答案】政府公務(wù)員隊伍是一個講組織、講紀(jì)律、講正氣的隊伍，是一個敢于撲下身子，求真務(wù)實全心全意為人民服務(wù)的隊伍。一般來說，出現(xiàn)題目中的情況比較少見，但是一旦出現(xiàn)了，我們必須要及時處理，及時化解，盡快的讓每一位同事保持高度的戰(zhàn)斗力投入到工作中來。

同事上班期間出去辦私事，沒有和領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了她，這個時候她心中難免委屈，也是可以理解的。作為她最好的朋友，我應(yīng)該去安慰她，但是這種安慰是以尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和勸說同事干好本職工作為前提的，保障單位的團(tuán)結(jié)性。

首先，我會選擇一個合適的場合，例如晚上一塊聚餐的時候，以一顆真誠的心態(tài)與同事進(jìn)行溝通，為她提供更有全面合理的信息，供她參考，讓她可以平心氣和的面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，認(rèn)識到自己的錯誤。

其次，我會委婉的說明，對于任何一個企業(yè)、任何一個單位，尤其是咱們的公務(wù)員隊伍都是有紀(jì)律、有規(guī)章的，在未向領(lǐng)導(dǎo)請假的情況下，上班期間出去辦私事是不對的。領(lǐng)導(dǎo)的批評是合理的，領(lǐng)導(dǎo)的批評她也是為她著想，關(guān)心她，為她負(fù)責(zé)。希望她正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。

然后，我會和她進(jìn)行溝通，當(dāng)初咱們加入公務(wù)員隊伍的目的就是為了為群眾辦點實事，就是要把我們的所學(xué)用于服務(wù)一方，造福一方，就是要回報社會。現(xiàn)在我們得到組織的肯定，順利的走入了公務(wù)員的隊伍，更不能懈怠。即使心中有委屈，也要快速的調(diào)整情緒，堅定的第7頁 走下去，做好自己的本職工作。

在今后的工作中，我更要積極的鼓勵同事，和她并肩作戰(zhàn)，做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。對于自己來講，這也是一種警示，對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，任何時候都要本著謙虛謹(jǐn)慎、知錯就改的態(tài)度正確面對，回來以后認(rèn)真領(lǐng)會，認(rèn)真汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，在自己平凡的崗位上狠抓實干，服務(wù)百姓。

9.因為你說錯話得罪了一個同事，他總刁難你，不教你業(yè)務(wù)知識還經(jīng)常批評你，怎么辦？ 【答案要點】1）同事之間保持和諧融洽的人際關(guān)系，不僅有利于工作的順利開展，也能促進(jìn)整個單位的工作氛圍，提高工作效率。面對題目中出現(xiàn)的情形，我不會與同事爭執(zhí)或反駁，避免與同事之間的誤會進(jìn)一步激化。我會冷靜思考，盡快采取合理措施，緩解與同事之間的矛盾。

2）第一，我會反思自己是否平時作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對待自己的一言一行比較隨意，出于無心之過而說錯話得罪了這位同事；第二，我會反思自己是否沒注意說話的時間與場合，由于說錯話而嚴(yán)重?fù)p害了同事的名譽(yù)；第三，我會反思自己是否在工作方式方法或者為人處事方面目中無人、心浮氣躁，導(dǎo)致這名同事對我心生誤解，而這次說錯話更是直接引發(fā)了同事對我的不滿。

3）針對上述問題，首先，我會主動找同事溝通，真誠地向同事道歉，坦誠地向同事承認(rèn)錯誤，并保證今后會以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的一言一行，同時，我將注意講話的場合，保證不會再出現(xiàn)類似的情況，希望能得到同事的諒解；其次，我會進(jìn)一步團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)與同事的溝通與交流，與同事互幫互助，坦誠相待，不妄自菲薄、恃才傲物，虛心向經(jīng)驗豐富的老同事學(xué)習(xí)請教，見賢思齊；再次，我會進(jìn)一步加強(qiáng)自身專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與鞏固，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高工作能力，改善工作方式方法。

4）人無完人，金無足赤。出現(xiàn)錯誤不要緊，關(guān)鍵是我們以怎樣的心態(tài)來面對錯誤、以怎樣的行動來彌補(bǔ)不足。在今后的工作中，我將嚴(yán)以律己，敢于承認(rèn)錯誤，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同事團(tuán)結(jié)一致，共同努力，共克難題，圓滿完成各項工作。

10.有的人“百忙之中忙不到點子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話，你會怎樣做？

【參考答案】隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會事業(yè)的發(fā)展，我國政府提出職能轉(zhuǎn)型，由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，提高行政效率、創(chuàng)新工作思路是政府服務(wù)的重中之重。如果有的人百忙之中忙不到點子上，效率低下。作為同事要從單位的大局利益出發(fā)，本著團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步的原則，一起努力提高工作效率。

同事效率低下，但并不代表同事其他方面的能力比我差，例如：同事雖效率低，但可能對問題有想法、有見解;對同事包容、理解;對緊急情況，處變不驚、冷靜從容。“金無足赤、人無完人”，因此，我不能戴著有色眼鏡看待同事，而是要本著謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的原則，虛心學(xué)習(xí)同事其他方面的優(yōu)點。

對待同事的不足之處，我也不能掩飾，作為同事，我也要勇于指出來。俗話說：世界上有兩種人，一是支持鼓勵你的人;二是批評教育你的人。因此，我應(yīng)該幫助同事分析效率低下的原因，為同事提供更為全面的信息，讓他們?nèi)媪私庾约旱膯栴}所在，爭取早日提高工作的效率。

在和同事一起工作的時候，我也會和同事多多交流觀點和想法，群策群力，集思廣益，創(chuàng)新工作的方式，提高工作的效率，共同解決工作的難題，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。

效率是政府的生命力。在今后的工作，我也要不斷的警示自己，提高工作的效率。第一、海納百川，有容乃大，時刻以寬容的態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評;第二、不斷的加強(qiáng)自身的第8頁 學(xué)習(xí)，接受新的觀念和想法，豐富自己的思維，提高自己的水平;第三、現(xiàn)在黨中央正大力開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的活動，作為一名(基層)公務(wù)員，要積極響應(yīng)黨中央的號召，立足崗位爭優(yōu)秀，帶動同事共同努力，從而在單位中形成你追我趕的競爭局面，全面提升單位的效率。

（三）與下屬

1.團(tuán)隊的一項工作獲獎，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李總是居功，其他同事不滿，作為負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

【參考答案】團(tuán)隊的一項工作獲獎，給團(tuán)隊帶來了榮譽(yù)，是值得慶賀的事情。這與小李的努力是分不開的，但是也是大家共同努力的結(jié)果。

小李總是居功引起了其他同事的不滿，主要是因為小李忽視了其他同事在修改稿件中所發(fā)揮的作用。這不利于形成良好的同事關(guān)系，不利于工作的開展，對于小李自身來說，也不利于其在單位的長期發(fā)展。作為負(fù)責(zé)人，對下屬和其在工作中的表現(xiàn)我有責(zé)任進(jìn)行關(guān)心和指導(dǎo)，所以我會找個合適的時機(jī)私下和他溝通，首先是對他創(chuàng)作成果的肯定，沒有他的努力就不會有集體的成功和榮譽(yù)，他對集體的貢獻(xiàn)組織和同事都看在眼里、放在心上；其次是沒有其他同事的修改、輔助，初稿也不會盡善盡美，不一定會獲獎，所以也應(yīng)該看到其他同事在這件事中所發(fā)揮的作用；最后集體的成功，離不開大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作，只靠一個人的努力是不行的，所以同事之間要多交流、多合作，擰成一股繩，每個人都應(yīng)該看到別人工作的重要性和作用。

我相信經(jīng)過這樣的交流，小李一定能夠認(rèn)識到自己的問題，不會再居功自傲。同時，我會召開一個部門表彰會議，在會議上對小李和團(tuán)隊每一個參與的人進(jìn)行表揚(yáng)和肯定，給予一定的物資獎勵，并指出這是大家團(tuán)結(jié)合作的結(jié)果，鼓舞大家的士氣，希望大家再接再厲。

通過與小李的溝通和表彰會議，相信同事之間的關(guān)系一定會更加融洽，能共同把工作做好。

2.你出差了，由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤，你回來后，他向你匯報，你怎樣處理？

【參考答案】首先，因為是工作中出現(xiàn)了失誤，所以遇到這樣的事情應(yīng)該先將失誤帶來的不利影響盡量地縮小或是降低。和我的下屬溝通，看現(xiàn)在該事件的整體狀況是什么樣的，然后進(jìn)行積極的努力。

其次，因為是下屬來找我匯報，所以我要詳細(xì)詢問事情的緣由，找出失誤發(fā)生的原因：如果是因為我的工作部署出了問題，那么一定要總結(jié)工作中自己的失誤，下不為例；如果是因為情況緊急發(fā)生了不可抗力的事情，那么只要是我的下屬盡了最大努力，我就要正確對待下屬的工作，以免影響下屬的工作積極性；如果是我的下屬在工作中由于個人原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤，那么就要依單位的責(zé)任制度來追究直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。

最后，在處理完相關(guān)工作后，一定要做好此次事件的總結(jié)工作，無論是工作方法還是工作能力上都要做相應(yīng)的調(diào)整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生，以更好地提高我們的工作能力和工作效率。

3.小高的寫作水平很高，但老出現(xiàn)錯別字，亂用標(biāo)點符號，別人批評他，他還不服氣，作為分管領(lǐng)導(dǎo)你怎么辦?

第9頁 4.如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一個部門的負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對怎么辦？

【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)部門負(fù)責(zé)人，是對我工作能力的肯定，更是對我的信任和重托。我一定會戒驕戒躁，努力工作，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

對于老同志和我作對，我想畢竟我是年輕人，剛走上工作領(lǐng)導(dǎo)崗位，對單位的一些情況可能不如老同志熟悉，在工作方式方法上還存在這一些不妥之處。或許是老同志還不是太熟悉我，了解我。所以可能對我存在某些誤解，造成了工作上一些不愉快。

我打算從以下幾個方面改善這種狀況：

首先，我會積極主動的和老同志們進(jìn)行溝通，讓老同志了解我的為人和做事風(fēng)格，消除我們之間的一些誤解。

其次，我會在工作中發(fā)揚(yáng)民主，聽取老同志們的意見和建議。讓老同志發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，特別是我不熟悉的領(lǐng)域，我會積極向老同志們虛心請教學(xué)習(xí)，同時合理授權(quán)，讓老同志感覺我很尊重他。

最后，我會在平時尊重老同志，關(guān)心他們的生活，開展一些老年活動豐富他們的業(yè)余生活。

我想我們老同志們的覺悟是高的，通過以上的工作，老同志會積極配合我工作，以工作為重，把我們部門工作做得更好。

5.志愿者管理規(guī)定征求意見稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見，表示反對，作為志愿者組織的負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？

【參考要點】

強(qiáng)化制度建設(shè)能夠推動志愿者組織各項工作的全面發(fā)展，使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學(xué)。針對組織內(nèi)部存在的問題，只有從制度建設(shè)入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。

志愿者管理規(guī)定的出臺，不僅是制度建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，更與組織中每一位成員的切身利益息息相關(guān)，所以規(guī)定是否科學(xué)合理，在頒布后是否能夠得到有效執(zhí)行，對制度建設(shè)取得實效至關(guān)重要。征求意見稿的發(fā)布是政策宣導(dǎo)與溝通的重要方式，通過向組織成員廣泛征求意見和建議，能夠推進(jìn)規(guī)定的修正和完善，為今后制度的落實做好鋪墊。

在征求意見過程中出現(xiàn)不同聲音是正常現(xiàn)象，對于大家提出的意見，我會高度重視，并做好有效的溝通與反饋。

第一，我會詳細(xì)的收集和記錄不同渠道反饋的回復(fù)意見。之后，對意見進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，分析以下幾個問題：爭議與分歧主要集中在哪些方面，在規(guī)定制訂過程中是否考慮到了這些問題，是規(guī)定文稿的表述方式容易引起歧義以致大家產(chǎn)生誤解，還是在實質(zhì)內(nèi)容上有所疏漏，部分條款有待修正。

第二，我會選擇不同職位不同層次的成員代表進(jìn)行深入溝通。在溝通時，要以平等對話的方式，充分注重傾聽，在溝通中真正把握成員的需求。溝通中通過適時發(fā)問，以開放性問題讓成員多談?wù)撟约旱恼鎸嵪敕āＴO(shè)身處地為成員著想，鼓勵其講出關(guān)鍵點，同時做好記錄。如果遇到不同見解，不急于反駁，聽清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過來的所有信息，理清所有問題，并使之條理化、系統(tǒng)化。

第三，我會組織制度擬訂小組召開修訂研討會，將制度中不完善的地方有針對性的加以解決。

第四，在制度正式頒布前，我會召開一次宣導(dǎo)會，傳達(dá)規(guī)定出臺的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區(qū)，使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。我會著重強(qiáng)調(diào)，規(guī)定的出臺是一項有利于成員利益，從組織長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，本著對志愿服務(wù)和社會公益事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度而做出的重要決定。大家提出的寶貴意見對制度的修訂起到了積極的推動作用，在今后制

第10頁 度的執(zhí)行過程中也隨時歡迎大家提出想法和建議。

相信經(jīng)過宣導(dǎo)與溝通，組織成員一定能夠理解和接受這項新的制度和決定，從而凝聚共識，推動組織服務(wù)水平的不斷提高。

（四）與親朋好友

1.一親戚偷稅，希望你能幫他，并說事后有報酬，你怎么說服他？

【參考答案】

在工作中難免會遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們怎么正確應(yīng)對，我的原則是在任何條件下，都要堅持原則不動搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，作為一名稅收工作人員，要堅持執(zhí)法行政，把做好思想政治工作和堅持原則結(jié)合起來。

良好的親戚關(guān)系對于我工作的順利開展也是很有幫助的。首先，我會熱情接待親友，對于親友提出的要求，在政策允許的范圍內(nèi)，盡力去幫助親戚減輕負(fù)擔(dān)。利用自己掌握的專業(yè)知識耐心地向親戚普及稅收知識，對親戚的疑問耐心詳盡地進(jìn)行解答。

而對于偷稅漏稅的行為，我會耐心做好思想工作，并曉之以理、動之以情，耐心講解我國的稅收法規(guī)，告訴他違法行為的嚴(yán)重危害性，勸說他一定要及時繳納稅款。同時向他講明我們單位的規(guī)章制度，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。相信親友在聽過我的勸說之后會按照相關(guān)規(guī)定補(bǔ)繳稅款，并按時繳稅，支持國家稅收工作。

總之，作為一名公務(wù)員人員，手里握著人民賦予的權(quán)力，應(yīng)對認(rèn)識到自己身上的責(zé)任。如果出現(xiàn)和原則性相沖突的事情，那么我會堅持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，豎立公正嚴(yán)明的形象。做一名學(xué)法、知法、懂法、守法、護(hù)法的合格稅務(wù)工作人員。同時通過向大家傳播稅務(wù)知識和法律法規(guī)，提升大家的法律修養(yǎng)，維護(hù)社會的公平

2.你做了一件好事，不僅沒有得到周圍人的理解，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時你怎么辦？

【參考答案】 第一，我強(qiáng)調(diào)自己的觀點，就是還會繼續(xù)做好事。因為某些人怕做好事或者某些人認(rèn)為世界上沒有雷鋒了，就像誤解我的那些人，他們對別人已經(jīng)失去了基本的信任，在他們眼里，世界上就沒有拾金不昧的人、就沒有不求回報的幫助??做好事常被誤解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越來越少，于是相信做好事的人也越來越少??惡性循環(huán)就這樣形成了。

第二，光譴責(zé)和感嘆是于事無補(bǔ)的。要改變這種狀況，就必須打破這種惡性循環(huán)和信任危機(jī)，這就需要每個人從我做起，首先摒棄那種懷疑思維，在沒有證據(jù)表明別人值得懷疑的情況下，應(yīng)該“往好處想”，而不是無端的懷疑。如果人們時時事事都持以懷疑的目光，那么，那種惡性循環(huán)就無法打破，真善美所受到的打壓將日甚一日，這對誰都沒有好處。只有助人為樂的人越來越多，社會才能營造出文明、溫馨的氛圍，從而步入良性循環(huán)。

（五）與群眾

1.作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦? 【參考答案】

作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會做如下處理：

首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)

第11頁 行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。

然后我會迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項工作時，工作的態(tài)度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動向群眾進(jìn)行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項工作本身存在有問題，可能會影響到群眾的利益。那么我會認(rèn)真聽取群眾反映的情況，然后再次認(rèn)真核實，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是因為群眾對于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會與群眾就實際問題進(jìn)行溝通，耐心的向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。

通過這件事情我會認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對待，同時對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。

2.假如你到一個貧困的村寨去工作，但是村民們認(rèn)為你這個小娃娃只懂得書本知識不了解農(nóng)村情況，面對這種情況你該如何對待處理? 【參考答案】老百姓的信任與支持，是開展好基層工作的前提和保證。現(xiàn)在我到一個貧困的村寨去工作，但村民認(rèn)為我只懂得書本知識不了解農(nóng)村實際，面對這種情況，我會采取措施積極扭轉(zhuǎn)局面。

第一，要正確面對這一情況，擺正自己的心態(tài)，不能因為村民的誤解影響自己的工作情緒，我還會一如既往地以飽滿的熱情投入到工作中。

第二，要時刻保持謙虛好學(xué)、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神。向村干部積極求助，學(xué)習(xí)農(nóng)村工作的新方法、新思路；向有經(jīng)驗的農(nóng)民求教，了解和學(xué)習(xí)農(nóng)村的經(jīng)驗來指導(dǎo)工作；向技術(shù)人員求教，根據(jù)本村的實際情況，共同探討適合本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新模式；深入田間地頭，和農(nóng)民打成一片，既能從實際中獲得真知，把知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，又能融入到群眾中去。

第三，在工作中要熱情為群眾服務(wù)，誠心與村民相處，在拉近與村民之間距離的同時也要深入了解村民的需求。我要把心沉下來，自覺扎根基層，融入到農(nóng)民群體中來，做好角色轉(zhuǎn)變，積極融入到農(nóng)村工作中。我要牢固樹立“村民事務(wù)無小事”的思想，甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，盡自己所能從一點一滴做起，認(rèn)真為群眾辦實事。另外還要主動發(fā)揮自己有知識、思維活躍、眼界寬、創(chuàng)新能力強(qiáng)的長處，積極為農(nóng)村搭建和外界溝通、聯(lián)系和資源引進(jìn)的橋梁。我相信，只要秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真為農(nóng)民辦實事、做好事、解難事，帶領(lǐng)大家走向致富道路，一定會改變他們對我的認(rèn)識，在建設(shè)新農(nóng)村的道路上越走越寬。

3.你值班時，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此而批評你，你怎么辦？

【參考答案】作為一名公務(wù)員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，如果遇到題目中的情況，我會從以下幾個方面來處理：

首先，要調(diào)整好心態(tài)，認(rèn)真對待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評，不能因為被投訴和被批評而有怨言，更不能因此影響單位工作的開展。

其次，對于群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評，要自我反思，并主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通弄清楚群眾投訴的原因和所反映的問題，是不是自己在用電話給群眾說明問題時，有些方面做得不好。如果是自己的某些行為，讓群眾覺得自己的服務(wù)態(tài)度存在問題，要及時向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對群眾咨詢的問題，沒有給予專業(yè)的解答而讓群眾不滿意，那么自己平時在工作中要多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

總之，不會因為被投訴和被批評而影響自己對待工作的積極性和與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員

第12頁 的職責(zé)就 是為A民群眾服務(wù)，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時受到冷遇或者沒有得到滿意答復(fù)，我也會有 不滿情緒。所以，這件事也是對我今后工作的指導(dǎo)和鞭策，我會積極改正不斷提升，用自己的實際行動來 獲得群眾和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

（六）與兄弟單位

1.你被派掛職鍛煉于某地，發(fā)現(xiàn)該地機(jī)關(guān)很多弊病，如果反映，面臨很大壓力。請談?wù)勀愕拇蛩恪?/p>

【參考答案】掛職到某地，對于我來說是一次向兄弟單位學(xué)習(xí)的機(jī)會，有利于自身素質(zhì)的提升。如果出現(xiàn)題目中提到的情況，在當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)有很多弊病，我會堅持“工作第一”的原則，保持嚴(yán)格謹(jǐn)慎的態(tài)度，以平和的心態(tài)處理這件事情。

首先，我會快速地明確工作崗位的工作職責(zé)和要求，了解新單位的組織文化，以免出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)不熟悉、對組織文化不了解而造成工作效率的低下和對當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)單位工作方式的誤解。

其次，通過對新單位規(guī)章制度和工作職責(zé)的熟悉后，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，多方考證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)確實存在很多弊病。那么我會認(rèn)真傾聽當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的意見，多交流，了解機(jī)關(guān)產(chǎn)生弊病的原因：

如果是因為機(jī)關(guān)部門新發(fā)生調(diào)整，只是暫時性的混亂，那么我會積極主動地提出自己的想法和建議，促進(jìn)機(jī)關(guān)單位快速調(diào)整；

如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是因為當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)存在實際困難，那么我會主動了解困難，盡自己最大的努力去幫助當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)解決問題。如果有需要的話，我會將當(dāng)?shù)氐那闆r和困難進(jìn)行整理，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，幫助當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)盡快走出困境；

如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)的弊病是長期存在的，那么我會以身作則，起到模范帶頭作用。同時本著“大局為重、工作第一”的原則，我還會向機(jī)關(guān)單位提出自己的建議，相信單位領(lǐng)導(dǎo)為了單位和員工的發(fā)展，會對之認(rèn)真思考的。

總之，作為一名公務(wù)員，對待兄弟單位，要堅持“工作第一”的原則，求大同存小異，真誠地協(xié)助兄弟單位解決困難，共同進(jìn)步。

2.你去參加研討會，接待方不熱情，不配合，怎么辦？ 【參考答案】首先對于個人來講，能夠有機(jī)會參加學(xué)術(shù)研討會，無論對個人學(xué)術(shù)水平的提高，還是對與眾多學(xué)術(shù)界人士交流來說，都是一個難得的機(jī)會，我會從思想和行動上高度重視這次會議，把它當(dāng)成一個學(xué)習(xí)交流的平臺和契機(jī)，通過會議，努力為單位和個人的成長創(chuàng)造更多的機(jī)會，收獲更多的成果。當(dāng)我去參加研討會，如果遇到接待方不熱情，不配合的情況，我認(rèn)為首先我自己要擺正心態(tài)，先從自己的角度去尋找原因，再從對方的角度尋找原因，并針對可能的原因，尋找相應(yīng)的解決辦法。

從我自己的角度尋找原因，這里第一個原因有可能是我的學(xué)術(shù)水平不高，在此次的研討會中對方可能認(rèn)為我無法提出有建設(shè)性的意見，如果是這個原因，我會抓住機(jī)會在研討會表現(xiàn)自己的水平，提出有針對性的建議，讓接待方相信“我”的到來是“有建設(shè)性的”。其次如果是“我”的觀點和某些“被邀請者”的觀點有所重復(fù)這方面的原因，那么我會告訴接待方，即使是同樣的學(xué)術(shù)流派，在許多具體的觀點仍有區(qū)別，百家爭鳴才有利于研討會的開展。

另外從對方的角度尋找原因，有可能是我的參會給接待單位增加了負(fù)擔(dān)，對此，我會從體諒對方難處的基點出發(fā)，盡量為接待方節(jié)省接待費(fèi)用，同時可以考慮自己或自己單位負(fù)擔(dān)一部分或全部的接待費(fèi)用。另外如果是遇到一些接待同志本身是個性存在一定的問題時，作為參會人員的我應(yīng)該遵守大會的紀(jì)律，保持克制冷靜，適當(dāng)時候可以向大會的領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)

第13頁 責(zé)同志反映這一問題。

“三人行，必有我?guī)煛保杏憰母灸康模褪菍W(xué)術(shù)交流，相互學(xué)習(xí)，互通有無，不僅對個人的成長會產(chǎn)生長足的影響，最終也會對整個初會的進(jìn)步產(chǎn)生積極的意義。對于個人來講，參加研討會，研討是首要的，無論接待方面有什么不足，都不會影響我對學(xué)術(shù)交流的期待和熱情。

（七）多主體

1.你新到一個單位，工作中只注重技能上的提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事對你都不滿意，你怎么辦？ 【參考答案】作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)我工作中只注重技能的提高，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我都不滿意的情況，我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應(yīng)該看到大家對我的關(guān)心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

對于大家對待我的批評和不滿，我會以此為進(jìn)步的動力，積極地改進(jìn)自己缺點，早日得到大家的認(rèn)可。

如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與大家的溝通，導(dǎo)致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續(xù)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，加強(qiáng)與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作進(jìn)程；真誠地團(tuán)結(jié)同事，多向同事進(jìn)行請教和學(xué)習(xí)，共同追求進(jìn)步，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。

如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風(fēng)格不能和單位組織文化相符合，引起領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責(zé)和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。對于自己以前不恰當(dāng)?shù)男袨榉绞竭M(jìn)行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事一定會看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。

總之，良好的人際關(guān)系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關(guān)愛去贏得別人的友善，用嚴(yán)厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進(jìn)自己的工作，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，和新單位的領(lǐng)導(dǎo)與同事們共促單位的進(jìn)步和發(fā)展。

2.你提出的實施方案得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識，但是另一部分領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)為你耍滑頭，請問你怎么辦？

【參考答案】在實際的工作遇到這種情況，我也不會對其他的領(lǐng)導(dǎo)、同事產(chǎn)生看法，因為每個人的經(jīng)歷、背景、專業(yè)、看問題的角度都不一樣，所以我的方案得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識未必就會得到其他人的認(rèn)可。我會從以下幾個方面來處理：

首先，我的方案得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識，是領(lǐng)導(dǎo)對我工作能力的肯定，我今后一定更加專注于自己的本質(zhì)工作，以求在業(yè)務(wù)上精益求精，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

其次，對于另一部分領(lǐng)導(dǎo)和同事的看法，我在保持平靜的心態(tài)的同時，更重要的是反思自己：是否是自己的工作能力不足而引發(fā)他人的不滿或質(zhì)疑，如果是因為工作能力問題，我今后一定要向周圍的老同志求教，向書本求真知，向?qū)嵺`求經(jīng)驗，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；此外還要反思自己的溝通方式是否存在問題，如果是因為自己平時在與另一部分領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通上存在問題而引發(fā)他人的誤解，我今后一定會以此為戒，注意和他們多交流、多溝通，以消除他們對我的誤會，營造良好的工作氛圍、和諧的人際關(guān)系。

總之，我不會因此就改變自己對工作的熱情、對業(yè)務(wù)的鉆研，相反更應(yīng)該以自己實際的工作能力來使大家信服；同時，本著對工作負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)的原則，我也會嚴(yán)以律己、寬以待人、繼續(xù)和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，把工作開展好

第14頁

3.你負(fù)責(zé)的一項工作，和另外的一個部門合作出來了方案，你的領(lǐng)導(dǎo)有不同意的地方提出修改，合作的部門不同意修改，你怎么辦？

【參考答案】如果我在負(fù)責(zé)某項具體工作過程中，遇到了部門領(lǐng)導(dǎo)與合作部門存在意見分歧的問題，會從以下角度入手，爭取解決問題：

首先，我會仔細(xì)分析領(lǐng)導(dǎo)提出修改意見的具體考慮，以及合作部門不同意修改的原因，認(rèn)真思考兩者想法在最終目標(biāo)上是否有實質(zhì)性沖突，這種矛盾是否可以調(diào)解。

其次，針對問題癥結(jié)進(jìn)行具體溝通，一般而言，在工作目標(biāo)既定的情況下，兩個部門的領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行思路方面不會存在本質(zhì)上的區(qū)別，很可能是在具體工作方法方面存在不同的看法。因此，我會從中選取平衡點，中和雙方的意見，提出折中的解決方案，希望能夠圓滿地解決問題。

4.材料題：小張和老王去一個縣考察工作，該縣是現(xiàn)單位局長以前工作的地方，小張認(rèn)為該縣有很多題，主張向領(lǐng)導(dǎo)匯報，老王則建議小張慎重，但還沒等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報，兩人被邀請去吃飯，席間小張插話說該縣的問題，弄的氣氛尷尬，該縣領(lǐng)導(dǎo)表示如有問題，一定嚴(yán)肅查處。問：小張哪些地方做的不好，為什么。如果是你，你怎么辦？ 【參考答案】

為官一任，造福一方，作為一名國家的公務(wù)員人員要心系百姓，貼近基層，為百姓謀福祉，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映百姓的疾苦和地方的困難。同時，作為一名公務(wù)員在做事情時，要講究一定的原則和方法，在題目中，小張的出發(fā)點是正確的，希望向局長反映該縣的問題，能夠讓局長在第一時間了解到該縣的情況，但是小張的做法確有不妥之處。

第一，縣里領(lǐng)導(dǎo)為了表示感謝邀請小張和老王吃飯，但是小張席間插話說該縣的問題，從他的說話方式和方法以及選擇的時間上都是不合時宜的，會讓該縣領(lǐng)導(dǎo)很尷尬，不利于下一步工作的開展。

第二，小張認(rèn)為有很多問題，老王建議應(yīng)慎重。畢竟老同志工作經(jīng)驗比較豐富，考慮問題比較全面，而小張作為年經(jīng)人，工作經(jīng)驗沒有老王的豐富，對于該縣的問題不能妄下結(jié)論，應(yīng)該采取老同志的建議，經(jīng)過嚴(yán)格的考察后才可以確定該縣的問題，要堅持“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”的原則，以保證信息的準(zhǔn)確性。

第三、如果是我處于現(xiàn)在的狀況，我會從以下幾方面去著手解決： 一是在吃飯的時間，可以通過聊天的方式和該縣的主要領(lǐng)導(dǎo)了解具體的情況，重在了解信息，而不評論，以免造成雙方的尷尬局面。

二是我要真誠的向老王進(jìn)行請教，請教出現(xiàn)這種問題我該如何做最好，希望老王能夠給出建議。并對自己不對的地方進(jìn)行道歉，請老王對我做的不對的地方進(jìn)行指正。

三是我要根據(jù)前期考察發(fā)現(xiàn)的問題，再次深入地重點性地進(jìn)行實地考察和走訪，掌握最一線的資料，以確定問題的真實性。向老王請教相關(guān)經(jīng)驗，進(jìn)行并分析產(chǎn)生這些問題的原因，并提出能夠解決問題的措施。

四是當(dāng)情況確定后，我會將真實的信息和建議形成書面的材料，整理成文，遞交給領(lǐng)導(dǎo)，請求領(lǐng)導(dǎo)予以重視。

總之，作為一名即將走向工作崗位的年輕的公務(wù)員，經(jīng)驗還不是很豐富，閱歷也不多，在工作中難免會出現(xiàn)一些問題，但是遇到問題要積極的去改正，多向領(lǐng)導(dǎo)請假、向老同志學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，要堅持原則性與靈活性相結(jié)合，做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

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第五篇：公務(wù)員面試：人際關(guān)系類真題詳解

有三個同事競爭同一崗位，他們都上門找你希望你投他一票，請問你以什么原則來處理這件事。

【解題思路】

1.分清面試題型：人際關(guān)系類問題。

2.把握測評要素：人際交往的意識與技巧、言語表達(dá)能力等。3.整理答題思路：（1）表明原則

（2）正確看待這個問題，分情況處理 【參考答案】 開始答題：

我會以有利于工作的原則，來處理這件事。同時，在具體操作上，我會注意團(tuán)結(jié)同事。首先，我在投票的時候，會根據(jù)我對同事們工作能力、工作態(tài)度等各方面素質(zhì)的觀察、評價作出自主選擇，不會受他們私下拉票的行為影響。只有這樣，才能使最合適的人到最合適的工作崗位上工作，提高單位的工作效率。

其次，雖然我的三位同事在這件事上的做法不恰當(dāng)、不合適，但是我會以恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行處理。如果情節(jié)不是很嚴(yán)重，我會盡量以巧妙的方式提醒、告誡同事，以免影響單位的正常工作。我會以恰當(dāng)?shù)姆绞教嵝阉麄円⒁夤ぷ鞯脑瓌t、紀(jì)律，那樣做不利于單位的工作開展，建議他們加以改正。

如果這件事的情節(jié)比較嚴(yán)重，會對單位的工作造成非常不利的影響，我會將這件事會報領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)注意這一點，以免產(chǎn)生對單位不利的人事任命。但在報告時，我會注意措辭，盡量做到既能解決問題，又能教育同事、幫助同時改正錯誤。

總之，在這件事的處理上，我會把工作放在第一位，并盡量幫助同事。

公務(wù)員面試：人際關(guān)系類真題詳解 1．雷鋒同志說：“一滴水只有放進(jìn)大海才永遠(yuǎn)不會千涸。”請結(jié)合日常人際交往的情況，談?wù)勀銓@句話的理解。

【參考答案】社會是由個人組成的，個人離不開社會，正如一滴水離開大海就會干涸一樣。要處理好人際關(guān)系，還必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)會處理人際關(guān)系的技巧，如區(qū)分輕重大小，注意場合環(huán)境，避免涉及個人隱私，尊重他人習(xí)慣等。

個人與他人的交往，是個人與社會之間關(guān)系的一部分，只有重視與其他人的關(guān)系，個人才能融人社會。個人在與他人的交往中，要誠摯、寬厚、友愛、謙讓、助人為樂、敬老愛幼，才能為他人、也為自己工作和個人發(fā)展創(chuàng)造良好的人際關(guān)系；每個人都能這樣重視人際關(guān)系，社會才能得到發(fā)展，個人的心理才能愉快，個人的價值才能得到體現(xiàn)。

2.同行是冤家，在同一部門難找到知心朋友。你認(rèn)為呢？

【參考答案】同行是冤家，這是一種錯誤的認(rèn)識和看法。現(xiàn)在應(yīng)該提倡的是友好競爭、良性競爭的工作模式。我們應(yīng)該提倡同行是同事的觀念，大家一起工作共事，應(yīng)該有個融洽的工作環(huán)境。同行是冤家的敵對態(tài)度對工作沒有好處，對部門的利益也沒有好處。人都是有感情的，是有可塑性的，是可以被說服的。

因此，與同事友好相處是完全可以做到的。要認(rèn)識到大家同在一間辦公室里工作，和睦相處形成一個和諧一致、心情舒暢的工作環(huán)境是非常重要的，否則科室的正常]二作可能要受到干擾。作為公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。每個人都有自己的長處和短處，大家互相促進(jìn)，共同進(jìn)步，可以互相學(xué)習(xí)，一起合理競爭，而不是互相排擠的惡性競爭。我將抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度和同事相處，相信自己和同事會相處愉快。

3．上下級之間應(yīng)該怎樣交往？

【參考答案】我認(rèn)為，能在企業(yè)各個層面上進(jìn)行交流，這對企業(yè)的生存至關(guān)重要。從上下級的關(guān)系來說，最重要的是應(yīng)該意識到每個人以及每種關(guān)系都是不同的。對我來說，最好的方式就是始終不帶任何成見來對待這種關(guān)系的發(fā)展。

4．在此之前，你曾經(jīng)在哪些單位工作過？有何成績？

【參考答案】（1）我曾經(jīng)在某公司實習(xí)過，擔(dān)任過某職位。工作開展得很順利，單位和領(lǐng)導(dǎo)也都對我的工作能力給予認(rèn)可，但是我覺得那個職位同我的發(fā)展方向不十分吻合，因此最終離開了那個單位。

（2）我在某公司干得不錯，領(lǐng)導(dǎo)對我的工作非常滿意，同事也非常融洽。那個公司的領(lǐng)導(dǎo)也想讓我留下，但我覺得貴單位更能發(fā)揮我的特長，所以我沒答應(yīng)他們。

5．在你做過的事情中，哪些是最具有智力挑戰(zhàn)的？

【參考答案】幾年以前，我在一家投資公司工作，當(dāng)時這家企業(yè)正在向計算機(jī)化的郵件系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。我只是一個暑期助理，但是憑著我的電腦知識，我能夠幫助他們?nèi)サ粝到y(tǒng)中的蠕蟲。這確實令我振奮，因為我可以一邊做事一邊學(xué)習(xí)。我還從企業(yè)的長遠(yuǎn)角度考慮，給系統(tǒng)轉(zhuǎn)變提出了一些建議。

1．你能描述一下自己的成功階梯并解釋這一過程嗎？

【參考答案】我認(rèn)為，在今天的人才市場上，這是每個人都會遇到的最大挑戰(zhàn)。我認(rèn)為，企業(yè)正在改變這種職業(yè)階梯的形式，而且這種改變是巨大的。因此，我認(rèn)為企業(yè)員工也必須適應(yīng)這種改變，積極主動地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。對我來說，最關(guān)鍵的就是找到一家能夠充分利用自己技能的企業(yè)。一旦找到這樣的企業(yè)，我就會盡我所能為企業(yè)增加價值。如果我們能做出重要貢獻(xiàn)，我理所當(dāng)然也會獲得職業(yè)晉升的機(jī)會。

2．在你所做過的事情中，最有創(chuàng)造性的是什么？

【參考答案】我最有創(chuàng)造性的一個階段是在大學(xué)里，那時我曾經(jīng)幫助一個朋友競選學(xué)生會主席。實際上，我基本上是在主持她的競選活動。具體地說，我為她創(chuàng)造了競選舞臺，制定了競選策略，而且想方設(shè)法地增加她的支持率。例如，我們所做的一件事情是開辦免費(fèi)咖啡屋，在這件咖啡屋里，同學(xué)們可以聽到好聽的音樂，并知道我們競選的職位。這是我一生中最具有創(chuàng)造性的一段時光，因為我必須不斷尋找新的角度去追求成功。

3.你認(rèn)為一位才能高的下屬應(yīng)該如何與領(lǐng)導(dǎo)相處？

【參考答案】（1）要善于將自己的見地用一種能為上級所接受的方式提出來。要懂得上級領(lǐng)導(dǎo)也是與自己一樣的人，既有所長，也必有所短。一般來說，這些上級領(lǐng)導(dǎo)既各自有不同的知識結(jié)構(gòu)、文化修養(yǎng)與專業(yè)能力，也容易由此而帶來某些知識上與專業(yè)上的缺陷；既各自有不同的氣質(zhì)、性格、脾氣所形成的積極的、可取的工作方法與工作習(xí)慣，也容易由此而帶來某些消極的、有害的副作用；作為下級，要充分了解自己上級領(lǐng)導(dǎo)的長處，而不要總是強(qiáng)調(diào)自己上級領(lǐng)導(dǎo)的短處。

（2）要注意做到使上級不疑。一個相當(dāng)見識與能力的下級，特別要注意到自己平時流露出來的感情中有沒有驕傲的情緒，是否尊重上級的職權(quán)，是否將自己的領(lǐng)導(dǎo)看作形同虛設(shè)的“阿斗”，有否未經(jīng)請示擅自決定重大問題，一般的領(lǐng)導(dǎo)最忌學(xué)識、能力強(qiáng)的下級蔑視自己，對于清高孤傲、目中無人、鋒芒太露的下級往往心存芥蒂，甚至還會萌生走馬換將的想法。

（3）要經(jīng)受得起一次乃至幾次不恰當(dāng)?shù)呐u和暫時的冷遇。一般來說，學(xué)識能力較強(qiáng)的下級干部工作都有一定的創(chuàng)見，又擔(dān)負(fù)著一個單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，自尊心都比較強(qiáng)。他們往往受不得一點委屈。但是，現(xiàn)實政治生活與社會生活是復(fù)雜的，人們之間的關(guān)系也是復(fù)雜的，下級不可能完全避免來自上級的不恰當(dāng)?shù)呐u或暫時的冷遇。一個有遠(yuǎn)見、有理想、有能力的下屬應(yīng)做到志大量大，才識雙全，如果連一次乃至幾次不恰當(dāng)?shù)呐u或是暫時的冷遇都經(jīng)受不起，怎么能談得上有遠(yuǎn)大志向呢？

4．你覺得應(yīng)該如何做才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持？

【參考答案】作為一個單位部門的負(fù)責(zé)人，有時會感到領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持不夠。因而產(chǎn)生工作壓力和心理壓力，甚至產(chǎn)生埋怨情緒。其實，就領(lǐng)導(dǎo)而言，一個部門的工作僅僅是其工作的一個組成部分，他不可能把很多的時間和精力投入到一個部門。就像一個樂章一樣，一個部門的工作僅僅是一個跳動的音符，領(lǐng)導(dǎo)對它有時沒有注意到，領(lǐng)導(dǎo)重視與不重視某一個部門也是根據(jù)其整體工作安排而定的。那么，對部門來說，如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的這種重視與支持就顯得非常重要。具體方法主要有以下幾點：

（1）要主動匯報爭取支持。要爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，只有主動匯報，才能在領(lǐng)導(dǎo)的心目中占有一席之地。當(dāng)然匯報也要有個時間、地點、方法和次數(shù)的問題，要講究適時、適度、有效果，注意領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。

（2）要用工作的實際成績來獲得支持。任何一項工作最終的落腳點是看工作的實際成績。領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持也是這樣。因此，作為一個部門的負(fù)責(zé)人，就應(yīng)當(dāng)更加努力地去工作，在實際成績上下功夫，只有把工作做好了，才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。

（3）要用過硬的人品來獲得支持。一個部門的負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，除了工作上的上下級關(guān)系之外，還應(yīng)當(dāng)有生活上的朋友關(guān)系。而這種關(guān)系的建立是要以個人的品德、相互的信任為紐帶的。

5．怎樣正確面對領(lǐng)導(dǎo)的信任？

【參考答案】任何一個下屬，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，為自己的工作發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。但是，如果對領(lǐng)導(dǎo)的信任不能正確認(rèn)識而把握不好，就不僅不利于工作，反而會導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，損害領(lǐng)導(dǎo)形象，貽誤黨的事業(yè)。因此，面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，應(yīng)當(dāng)注意四個方面的問題：

（1）深得領(lǐng)導(dǎo)信任，必須對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)對你比較信任，往往會授予比較多的權(quán)利和任務(wù)，這時必須牢固樹立對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

（2）深得領(lǐng)導(dǎo)信任，必須為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。一個領(lǐng)導(dǎo)非常信任的人，可能會成為他的摯友、家里的常客，因此，在領(lǐng)導(dǎo)面前，他的話相對而言“可信度”也較高，這時，要把基層廣大干部、群眾的要求和呼聲及時反映給領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為領(lǐng)導(dǎo)決策，當(dāng)好參謀。

（3）有了領(lǐng)導(dǎo)的信任要更加注重自己的形象，處理好上下級的關(guān)系。得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，并不表明自己才干超群，高人一等。越是領(lǐng)導(dǎo)信任，尤其是得到一把手的器重，就越要注意擺正自己的位置。正確處理好與一把手和班子成員中其他領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系，絕對不能囂張跋扈，否則必將失去領(lǐng)導(dǎo)的信任。

1．假如你是領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)自己的下屬處理問題不當(dāng)，怎么辦？

【參考答案】（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的下屬處理問題不當(dāng)時，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時找其談話，指出處理問題不當(dāng)?shù)脑蚝秃蠊?/p>

（2）要幫助下屬具體分析處理問題不當(dāng)?shù)脑颍偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，并找出解決問題的辦法。

（3）主動為處理問題不當(dāng)?shù)南聦俪袚?dān)責(zé)任，推功攬過。

2．假設(shè)你已在一個部門工作，你和你的一位同事，在學(xué)歷、資歷、年齡等條件上完全相同，工作能力和成績也難分高下，這時上級領(lǐng)導(dǎo)要安排你們兩人中的一個出國進(jìn)修一年，這對你而言是一次難得的開闊眼界、提高業(yè)務(wù)能力的機(jī)會，你要怎樣表現(xiàn)才能爭取到這個機(jī)會？

【參考答案】能夠客觀地認(rèn)識到在這種特定環(huán)境下自身所處的位置，并坦率承認(rèn)因條件相當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)派誰出國都有一定的合理性，同時也能意識到在此情境中人為因素、人際關(guān)系所起的作用，并有成熟的交往技巧，如能主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機(jī)表達(dá)自己的愿望，但不會故意和同事比較或貶低同事。

3．素質(zhì)教育要求全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)，可不少中學(xué)教師只重視學(xué)習(xí)好的學(xué)生。有一個重點中學(xué)初三的老師對某一學(xué)生家長說：“您的孩子考重點中學(xué)沒有希望，連考高中都有危險，這么多學(xué)生，我顧不過來，只好放棄他，請您和孩子好自為之。”如果你是這位學(xué)生的家長，你怎么評價這位老師，如何與之相處？

【參考答案】客觀地接受現(xiàn)實，認(rèn)識到升學(xué)的壓力使老師有時不得不出此下策，既能認(rèn)識到老師的做法有不妥之處，又能設(shè)身處地地理解老師的苦衷，并能較好地與老師相處。

4．如果你是某部的一位公務(wù)員，有一天，你無意中聽到你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你的一位同事，要他負(fù)責(zé)一項重要的工作，而這項工作的方案卻是你第一個提出來的，你曾一直認(rèn)為這項工作非你莫屬，對此你有何想法（或?qū)δ愕念I(lǐng)導(dǎo)和同事怎么看）？

【參考答案】承認(rèn)自己會有些懊惱或不快，能夠?qū)Υ丝陀^分析，看到問題積極的一面（如方案已被采納）及同事所具備的優(yōu)點，并以此激勵自己，對人際關(guān)系持樂觀、積極的態(tài)度，同時表示如果需要，會積極配合那位同事的工作。

5．如果有人對你所談的事情發(fā)表無知或不友好的意見，你怎么做？請舉例說明。

【參考答案】能針對具體情況，在不影響對方自尊心的條件下，巧妙地讓對方意識到問題所在，用成熟的解決方法，如本著尊重事實的態(tài)度，友好地闡述自己的觀點，只對事不對人。

1．當(dāng)你聚精會神地聽課或聽音樂會時，如果有人在旁邊高談闊論，你一般會怎樣做？請舉例說明。

【參考答案】能針對具體情況，在不影響對方自尊心的條件下巧妙地讓對方意識到問題所在，用成熟的解決方法（如幽默）；或曾經(jīng)采取過不恰當(dāng)?shù)姆绞剑F(xiàn)在已有成熟的解決問題的方式。

2．在一次朋友聚會上，有位朋友和你交談時，猛烈地批評最近報紙上刊登的某一文章的觀點，而他不知道你就是這篇文章的作者，這時，又有一位朋友加入你們的行列，談話中他無意指明了你是這篇文章的作者，先前那位朋友頓覺很尷尬，在這種情況下，你會怎么辦？

【參考答案】情緒反應(yīng)穩(wěn)定，從容，能用幽默的語言等其他巧妙的方法化解尷尬的局面，減輕對方的壓力，給對方臺階下。

3．舉例談?wù)劊阍谏钪腥绾卧鲞M(jìn)師生之間、同事之間的感情？你的這些經(jīng)驗和技巧對以后的工作有什么幫助？

【參考答案】我認(rèn)為一個良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，關(guān)系到一個人是否成功，是否能夠很好地提升自己的素養(yǎng)。在我上大學(xué)的時候，喜歡和人交往，和同宿舍的同學(xué)在一起，可以增進(jìn)感情，并且在離家的日子里，相互關(guān)愛，宿舍是自己在學(xué)校的“大家”，幫忙提水、打飯，誰生病了相互照顧，節(jié)日一起出去游玩等；和老師、同學(xué)在一起，謙虛、熱情是很重要的，謙虛才能看到別人的優(yōu)點，不斷地完善自己，經(jīng)常向老師談心、請教問題，可以逐漸地成熟，熱情地參加很多活動，不僅可以充實自己的生活，還能增進(jìn)相互之間的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定會努力提高自己的業(yè)務(wù)和T作能力，積極地向前輩和同事學(xué)習(xí)，熱情地參加集體活動，在不影響自己工作的情況下，積極地承擔(dān)其余的丁作，我相信如果我有幸成為一名公務(wù)員，一定會構(gòu)建一個和諧而積極向上的處室環(huán)境。

4．在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，部屬難免有時要受領(lǐng)導(dǎo)的批評。在大多數(shù)情況下，這種批評是對的，但也不排除領(lǐng)導(dǎo)者有時會做出錯誤的批評。在這種情況下，部屬應(yīng)采取什么樣的態(tài)度？

【參考答案】（1）要事后解釋，不要當(dāng)面解釋。為了組織的團(tuán)結(jié)和今后的工作，部屬應(yīng)該忍耐和克制，不要一觸即跳，給領(lǐng)導(dǎo)者“火上加油”。即使受了很大的委屈，也不要當(dāng)面頂撞，可以在事后一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，心平氣和地向領(lǐng)導(dǎo)者說明原委。

（2）要間接解釋，不要直接解釋。這種間接的解釋，可以是通過第三者進(jìn)行，也可以是通過電話、文字材料等中間媒介進(jìn)行。無論是采取哪種方式，都要使領(lǐng)導(dǎo)者覺得很真誠可信。

（3）要“有選擇地解釋”，不要“面面俱到地解釋”。無論是當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，還是通過其他途徑向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，都要本著“宜粗不宜細(xì)”的原則。在解釋前，必須認(rèn)真思索，把事情的來龍去脈理清楚，弄清何以要向領(lǐng)導(dǎo)解釋，哪一點或哪幾點必須解釋清楚。j(8I+||

（4）要真誠解釋，不要宣泄不快。部屬向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，這本身可以看作是個“高姿態(tài)”。但如果指導(dǎo)思想不正確，說話態(tài)度不誠懇，特別是以解釋之名，行宣泄、“算賬”之實，那么，“高姿態(tài)”便成了“低水平”，其后果也是可以想象的，不僅會導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張，而且會影響工作的正常運(yùn)行，這是十分要不得的。

5．你遇到的最令你痛苦的事情是什么？請你描述一下當(dāng)時的情形。追問：你當(dāng)時是怎么處理的？結(jié)果怎么樣？

【參考答案】人最痛苦的莫過于遭受了不白之冤，碰到跳進(jìn)黃河也洗不清，渾身是嘴也說不明的事。我在大學(xué)即將畢業(yè)時碰到過一次。我是1998年7月從中國人民公安大學(xué)畢業(yè)，1998年3月到5月由學(xué)校安排在石家莊市新華區(qū)交警大隊實習(xí)。在實習(xí)期間的一天晚上，我和同學(xué)們下班準(zhǔn)備回宿舍，五個人攔T一輛出租車，其他四個同學(xué)都坐進(jìn)去了，如果我擠一下也能坐進(jìn)去，但我當(dāng)時不想擠，就讓他們先走，結(jié)果同學(xué)們走后我等了五六分鐘也沒有等到出租車。就在我頻頻招手?jǐn)r車的時候，一輛警車停在我的面前。原來，有群眾舉報，我所在的新華區(qū)有人冒充警察打劫。我當(dāng)時再三解釋，但因為互不認(rèn)識而無濟(jì)于事。督察隊員把我?guī)У叫氯A交警大隊，讓大隊領(lǐng)導(dǎo)辨認(rèn)身份。巧的是，那位大隊長剛好喝多了酒，他一眼認(rèn)出了我，于是把那些督察隊員大罵一通，說他們丟人現(xiàn)眼，把公安大學(xué)的實習(xí)生當(dāng)嫌疑人抓住，出了石家莊的洋相。第二天，很多謠言在我的同學(xué)中傳開了，他們有的說，我打劫出租車司機(jī)被督察抓了，有的說，我還罵督察丟人現(xiàn)眼，連公安部派下來實習(xí)的都敢抓等等。總之，我怎么解釋都沒有人聽，人人把我孤立起來。那段日子，我孤立無援，痛不欲生，當(dāng)時雖然明知謠言是那些受了氣的督察隊員放出來的，但我也不能把同學(xué)都帶去和他們一一對質(zhì)，所以沒有任何辦法。我吸取的教訓(xùn)是：

一、再有群體性活動，盡量不要掉隊。

二、碰到這類事，要堅強(qiáng)地支撐下去，相信清者自清，濁者自濁，日久見人心。

1．領(lǐng)導(dǎo)讓你接手小王的事情，小王很忙，無法和你交接怎么辦？

【參考答案】假如領(lǐng)導(dǎo)讓我接手小王的事情，而小王很忙，無法和我交接。我首先需要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，讓我接受原先同事經(jīng)手的事情。同時我對小王無法和我交接的事情表示理解。因為小王的工作很忙，我應(yīng)該主動找小王聯(lián)系交接工作的事情。同時我會向小王虛心了解這些事務(wù)的具體情況，并請教處理這些事情的經(jīng)驗，力爭把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情處理好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任。

2．作為一名公務(wù)員，你認(rèn)為在與熟人交往中應(yīng)注意些什么？

【參考答案】（1）人在社會上生活，都會有自己的親戚朋友，有自己的交際圈子，所以在工作中，熟人找上門辦事，這是難免的，也是很正常的，對于一般性的工作，不必躲避，不必上綱上線，讓人覺得沒有人情味。

（2）在與熟人交往中要注意四個字：“熱情、有度”。“熱情”就是指在政策許可的范圍內(nèi)，能給熟人方便的就應(yīng)盡量給予方便。哪怕自己幫他跑腿、貼路費(fèi)、貼成本都可以。“有度”是指感情再好，也不能逾越法律法規(guī)和有關(guān)政策的界限，不能拿工作中的原則性問題去徇私情。碰到原則性問題幫不了熟人時，一定要做好解釋工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。

（3）在與熟人交往中，要小事講感情，大事講原則，不能平時胡亂許諾“凡事包在我身上”，結(jié)果到關(guān)鍵時刻滿口原則，讓人覺得不真誠，不可信賴。

3．領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合，反而從中作梗，你怎么辦？

【參考答案】（1）任何事都不可能一帆風(fēng)順，挫折是難免的，不能因此而頹廢、低迷。

（2）冷靜地考慮原因及應(yīng)對的方法，向應(yīng)配合的人說明該事的緊急性和重要性，講明要完成這一任務(wù)得到他的配合是非常關(guān)鍵的，并適時說明不配合要承擔(dān)怎樣的責(zé)任。

（3）必要的時候可向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的情況及應(yīng)對方法，以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指點。

4．當(dāng)你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時，領(lǐng)導(dǎo)過來要同你談話，你怎么辦？

【參考答案】我首先會請領(lǐng)導(dǎo)在旁邊坐一會稍等，然后用盡量短的時間，誠懇地請下屬單位的同志先冷靜下來，然后與他另外約個時間再談，并保證在堅持政策的前提下，給他一個圓滿的答復(fù)；放下電話后，我馬上要向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，并簡單地向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下剛才的情況，聽聽領(lǐng)導(dǎo)的意見。

5．單位有個心高氣傲的人，但很有工作能力，領(lǐng)導(dǎo)提拔他，同事都有意見，如果你是他該怎么做？

【參考答案】如果我是那位同志，我會先自我檢討個性方面的缺點，因為“心高氣傲”這種個性確實不利于在工作中團(tuán)結(jié)身邊的同事，所以這樣的個性是需要改進(jìn)的。而在]二作能力方面，既然領(lǐng)導(dǎo)非常信任我，提拔我使我能有更大的發(fā)揮才華的舞臺，那么我要對自己有充分的信心，只要努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，在自己的工作崗位上作出成績，就一定可以獲得同事們的認(rèn)同。

而面對“同事都有意見”這樣一個事實，我認(rèn)為要辯證地看待，同事對我有意見的原因有兩種可能性：一是我個人存在著不足，所以引起同事不滿。如果是這種情況，我需要改正自己的不足，同時虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教。二是可能是我與同事們的溝通、交流不足，同事們對我的情況了解不深，可能在某些方面存在誤解，所以目前還沒有認(rèn)可我的工作能力，那么在這種情況下，我要做的是用一種平和的心態(tài)和平緩的態(tài)度，多在非公開的場合與同事們交流，相互間明確談出自己的看法，相信通過多了解、溝通，一定能消除一些誤解，增強(qiáng)同事們對我的認(rèn)可。

1．在完成某項工作時，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做？

【參考答案】（1）原則上我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時私底下找機(jī)會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。

（2）如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項工作。

（3）還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見；如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

2．從“沉默是金”談人際關(guān)系。

【參考答案】（1）“沉默是金”這句成語的出現(xiàn)有它的時代背景．在建國之前，中國是個封建、半封建的社會，基本處于一個人治的社會，所謂禍從口出，從趨利避禍的角度人們選擇了沉默。而且過去的皇帝為了維護(hù)尊嚴(yán)，讓大臣們覺得高深莫測也選擇了沉默，這客觀上助長了這種風(fēng)氣。

（2）改革開放以來，中國進(jìn)人了法制化的軌道，言者無罪。老百姓敢說，也可以說。對社會上的壞現(xiàn)象就要敢說，發(fā)現(xiàn)腐敗就要敢于檢舉。_b8&$udb80?>

（3）另外，現(xiàn)代行業(yè)內(nèi)行業(yè)間存在越來越多的聯(lián)系，需要進(jìn)行大量的溝通，比如說團(tuán)隊的合作需要信任，達(dá)成這種信任需要進(jìn)行溝通，不能沉默。該說的說，不該說的還是不能說，不利于團(tuán)結(jié)的話不要說。

3．劉少奇的一句話：人總是會用自己的言語去傷害著別人，而當(dāng)別人傷害我們時，也應(yīng)要承受得起。結(jié)合自己的體會談?wù)効捶ā?/p>

【參考答案】首先，對于人與人的交往，正如海明威所說的，“每個人都不是一座孤島”；而人在交往之中卻因為各種原因可能傷害著別人，或被別人傷害著，這是生活中的無奈，亦是現(xiàn)實。總的一個原則：我們不要去傷害別人，但當(dāng)別人傷害我們時，寬容應(yīng)是唯一的處理原則，否則只是原始般的冤冤相報。

其次，我們應(yīng)努力減少人與人之間的傷害，而要避免這種情況發(fā)生，則須做到四個原則：其一尊重，只有尊重他人的存在方式，才不會起意去傷害別人；其二理解，每個人都有其存在的理由，盡量去包容他，而不是看不慣他，傷害他，改變他；其三交流，正如一句廣告詞所說的，“交流無限，溝通永恒”；只有交流，才能把誤解消除于無形中，于是也就少了傷害；其四幫助，幫助他人，他人還會恩將仇報地來傷害你嗎？

4．在工作中，你認(rèn)為哪一類領(lǐng)導(dǎo)和同事最難相處，你打算（是）怎樣和他們相處？

【參考答案】（1）人的性格是不同的，在單位遇到這樣的人是正常的。不能有怨言和背后亂說。

（2）善于觀察，分析他們的為人處事的特點，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的方式來共事，跟這樣的同事做事也不要有情緒，因為目的都是為了更好地完成工作。

（3）對這樣的人要理解要寬容，平時注重交流和溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點和長處。

（4）對他們明顯的不利于工作和團(tuán)結(jié)的缺點，找機(jī)會委婉地提出來，我想他們是以工作和團(tuán)結(jié)為重的。

5．假如派你參加一個聯(lián)合調(diào)查組，人員是從各部門臨時抽調(diào)的，相互都不認(rèn)識，并且你的年齡最小、資歷最淺，你怎么才能盡快地和他們熟悉起來？

【參考答案】（1）化劣為優(yōu)，憑借自己年齡小的特點，在工作中多向每一位年長的人請教，這樣，不僅有利于自己業(yè)務(wù)水平的提高，更有利于增進(jìn)與同事之間的交流與溝通，在別人的心目中留下一個好學(xué)上進(jìn)的美好印象。

（2）在活動巾，事事走在前面，做到兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，憑業(yè)績與能力說話。

（3）在工作的同時，業(yè)余時間可以適當(dāng)?shù)亟佑|，增進(jìn)了解。

1．假如入你是一名機(jī)關(guān)工作人員，因工作與另一處室馬處長發(fā)生誤會，他對你的印象極不好。機(jī)關(guān)干部輪崗，馬處長成為你們的處長，你怎么辦？

【參考答案】（1）保持良好的心態(tài)，不必驚慌、恐懼、害怕，一如既往地做好自己的本職工作，以自己的工作態(tài)度、丁作能力和工作業(yè)績來逐漸消除馬處長對自己的不好印象。

（2）在合適的時間、合適的場合，以一種合適的方式與馬處長進(jìn)行溝通和交流，向其解釋與之發(fā)生誤會的原因，表明自己與其發(fā)生誤會完全是出于公心，并無其他惡意。保證在以后的工作中，要堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，出現(xiàn)分歧及時溝通，在工作方向上始終與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。

2．如果你有一位固執(zhí)、武斷的領(lǐng)導(dǎo)，你會經(jīng)常提合理化建議嗎？

【參考答案】（1）在一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)和同事是不能選擇的，每個人有每個人的個性和脾氣，要學(xué)會適應(yīng)和相處。

（2）領(lǐng)導(dǎo)脾氣直也好，悠也好，固執(zhí)也好，只要是出自為公，為工作，應(yīng)該尊重和原諒他，并且按他的安排去做。

（3）適當(dāng)?shù)臅r候，可以用談心、匯報思想等方式委婉地提出自己的看法，但點到為止。

（4）有合理化的建議時，照提不誤，那是對自己的工作負(fù)責(zé)。

3．在工作中，有些同事的能力和學(xué)識也許不如你，卻憑借圓滑的處世，獲得領(lǐng)導(dǎo)的青睞，你會怎么面對？

【參考答案】“苦干加巧干”，在努力工作的同時，與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，要學(xué)會適時表現(xiàn)自己。

4．假如你的一位同事比較善于在各種場合向領(lǐng)導(dǎo)匯報他的工作，甚至夸大事實。最近一段時間，常常是你做工作，他受表揚(yáng)。你怎么辦？

【參考答案】（1）找他溝通，指出他這種做法是錯誤的，是在弄虛作假；

（2）“苦干加巧干”，在努力工作的同時，與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，要學(xué)會適時表現(xiàn)自己。

5．假如領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)換你的工作崗位，你認(rèn)為原來的崗位更能發(fā)揮你的特長，而且你正在業(yè)余進(jìn)修，新的崗位經(jīng)常需要加班，你幾乎不可能有時間學(xué)習(xí)。你怎么辦？

【參考答案】領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)換我的工作崗位不外乎出于兩種考慮：我不能勝任該崗位或該崗位埋沒了我的才能。不管是哪一種原因，我都得離開該崗位。既然這樣，我就不應(yīng)該再堅持讓領(lǐng)導(dǎo)仍把我留在該崗位，而應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，在新的崗位上盡心盡力地工作，在實踐中找到工作和學(xué)習(xí)的契合點，爭取做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。

1．小張在某廣告公司工作，他花了很多時間、精力提出了一個很有市場潛力的計劃，交給直接領(lǐng)導(dǎo)，但是未被重視。小張就把計劃直接給了公司總裁。你怎么看小張的這種行為？

【參考答案】小張的這種行為不妥當(dāng)。雖然直接領(lǐng)導(dǎo)沒有重視這份很有市場潛力的計劃，小張也不應(yīng)該直接把計劃交給公司總裁，因為按規(guī)定，計劃只能逐級上報，否則就是越級，是對直接領(lǐng)導(dǎo)的不尊重。小張認(rèn)為該計劃很有市場潛力，可能他的直接領(lǐng)導(dǎo)站在別的立場認(rèn)為該計劃不妥故未采納，或時機(jī)不成熟暫未采納。因此小張正確的做法應(yīng)該是及時與他的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行認(rèn)真溝通、仔細(xì)探討，如果是他的直接領(lǐng)導(dǎo)故意刁難而把這份很有市場潛力的計劃束之高閣的，小張此時再把計劃交給再上一級領(lǐng)導(dǎo)或總裁也不遲。

2．你的一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？

【參考答案】首先對領(lǐng)導(dǎo)的批評應(yīng)該認(rèn)真接受，不能因為領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作；其次可以私下找機(jī)會和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)反映下屬因此產(chǎn)生的意見和情緒，婉轉(zhuǎn)地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展，至于是否接受建議、改變方法，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定。

3．在工作中你的同事不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺點向領(lǐng)導(dǎo)匯報。你將怎么樣？

【參考答案】找機(jī)會與他溝通，謝謝他幫我找到了缺點，讓我可以更加正確、全面地認(rèn)識自己。工作中積極改正缺點，更加精益求精。同時主動幫助他提高工作水平，大家相互學(xué)習(xí)、共同提高。

4．你在自己工作以后的業(yè)余時間獨立完成了一篇改革方案，交給上級領(lǐng)導(dǎo)征求意見后，就杳無音信了。后來發(fā)現(xiàn)這篇文章已經(jīng)被發(fā)表了，但是署名卻是你的領(lǐng)導(dǎo)，碰到這樣的事情你會如何處理，特別是如何處理和這位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

【參考答案】（1）我相信，我在工作中，不會碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)。

（2）去找這位領(lǐng)導(dǎo)溝通，當(dāng)然，注意要有理、有利、有節(jié)，讓他認(rèn)識到自己的錯誤。這樣，他會主動彌補(bǔ)這個過失的，比如，向刊物更正。

（3）如果這位領(lǐng)導(dǎo)一意孤行，我也必須對此表明自己的態(tài)度，不能一味去遷就，甚至有必要，我要向上級領(lǐng)導(dǎo)或者這個刊物提出來。

（4）當(dāng)然，如果我的方案本來就不夠完美，現(xiàn)在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)變得完善，那么就要根據(jù)具體情況，署我們兩個的名字，并且根據(jù)對方案的貢獻(xiàn)，決定誰先誰后。

（5）無論發(fā)生什么情況，我都不會讓這件事情影響我的工作情緒。出于做下屬的本分和職責(zé)，我還是會尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)。

5．某單位中，張局長平時是一個認(rèn)真、不茍言笑的領(lǐng)導(dǎo)。一天你與同事小李在談?wù)撘恍┦虑椋渲幸舱劦搅藦埦珠L的話題。可是當(dāng)你談話的時候突然發(fā)覺張局長就站在你的背后，你對此怎么辦？

【參考答案】

第一，我不是在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的人。

第二，如果遇到這樣的情況，我會誠懇地對張局長說，張局長，對不起，我正在背后議論你呢，我知道這樣做是不對的，請你原諒我，我下次再也不這樣做了。你工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們在你手下工作是我們的幸運(yùn)，能學(xué)到很多東西。可是張局長你也太嚴(yán)格了，批評我們經(jīng)常不留面子，我們都知道你的批評是對的，我們都知道你批評我們是為了我們好，可是我們年青人都特別要面子，如果考慮到我們的面子就更好。再誠懇說一句，今天我在背后議論你，請你原諒我，我知道我錯了。

第三、在今后的工作中，絕不能在背后議論別人，同時聽到別人議論我，有則改之，無則加勉。