第一篇：ATM加鈔流程圖解

ATM加鈔流程圖解

據國內某大行支行行長蘇先生介紹，目前ATM機加鈔主要分離行式ATM加鈔和在行式ATM加鈔。一般來說，離行式ATM由各級管理性支行統一負責，在行式ATM配鈔由管靠網點負責完成?，F各大銀行ATM機配備的管理人員至少兩人。

圖一：ATM管理分工圖示

ATM機管理員分操作管理員和鈔箱管理人員。ATM操作管理員主要負責保管ATM的兩把鑰匙，督促配合ATM鈔箱管理員盤庫、加鈔、對賬等，同時負責ATM的日常維護以及處理吞卡等異常情況。而ATM鈔箱管理員負責保管ATM機保險柜密碼、ATM盤庫加鈔，并協助操作員清機。

原則上，這些管理人員必須經培訓合格后方可上崗。大部分ATM機均設有電子柜鎖、ATM機保險柜鎖以及ATM機保險柜密碼鎖這三層保護。ATM鑰匙和密碼必須分管，鑰匙的移交或更換密碼時也必

第二篇：ATM機加鈔流程

ATM加鈔流程圖解

圖一：ATM管理分工圖示

通常，ATM機管理員分操作管理員和鈔箱管理人員。ATM操作管理員主要負責保管ATM的兩把鑰匙，督促配合ATM鈔箱管理員盤庫、加鈔、對賬等，同時負責ATM的日常維護以及處理吞卡等異常情況。而ATM鈔箱管理員負責保管ATM機保險柜密碼、ATM盤庫加鈔，并協助操作員清機。

原則上，這些管理人員必須經培訓合格后方可上崗。大部分ATM機均設有電子柜鎖、ATM機保險柜鎖以及ATM機保險柜密碼鎖這三層保護。ATM鑰匙和密碼必須分管，鑰匙的移交或更換密碼時也必須登記備案。

圖二：ATM機加鈔流程解密

離行式ATM機配鈔流程大致為：對需加入ATM機的資金，在網點監控錄像下進行雙人清點，確認數額后把鈔票裝好，網點人員雙人上鎖確認。要由押運人員陪同ATM管理人員（至少2人），將ATM專用資金押運至ATM機布放處。押運人員戒備，網點人員雙人在錄像監控下完成相應的清機操作并加鈔。裝鈔完畢，關閉機門并上鎖。

在行式ATM配鈔流程與離行式加鈔流程大體上一致，只是，在行式ATM配鈔不需押運人員陪同，僅由網點ATM機管理人員在監控錄像下完成相關流程。

第三篇：ATM機加鈔員年終總結述職報告

述職報告

張龍生

2014年很快過去了，回顧去年一年的工作，作為一名老同志，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務?，F將本個人工作情況總結匯報如下：

1、負責所屬自助設備的管理及運行環境的檢查工作，保證自助設備的正常運行；每日都要對自助設備進行常規測試和檢查，重點檢查現金庫存和打印紙，保證正常支付和打印機正常工作。

2、嚴格按照自助設備的操作規程，做好加鈔、清潔保養、耗材領用與更換、巡檢、報障、宣傳引導等日常運行管理工作，及時清除自助設備機身或周圍的非法張貼物。

3、對新投入運行或排除故障后再投入運行的自助設備進行測試驗收后方可對外開放使用。

4、發現自助設備故障時，立即檢查自助設備工作狀態，一般性故障及時排除，遇有技術上的故障，立即通知上級行自助設備管理部門，積極協助上級行排除故障，并做好相關記錄。

5、負責自助服務業務日常賬務管理，配合做好自助設備發生的差錯核對和賬務調整。

6、宣傳引導客戶使用自助設備，做好柜面分流，及時處理客戶投訴。

7、負責自助設備電子攝像監控設備的日常操作與維護，發現問題立即上報支行保衛部門。

8、利用空閑時間積極營銷，超額完成營業部分配的保險等各項任務。

以上就是

2014年個人工作總結。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行員工要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，發揮自己最大的工作潛能。

第四篇：柜員機加鈔管理辦法

柜員機加鈔管理辦法

第三章

ATM日常管理

一、ATM操作管理員、ATM鈔箱管理員必須經培訓合格后，方可上崗。

二、ATM鑰匙和密碼必須實行分管，鑰匙移交或更換密碼時必須登記備案。

三、ATM管理員應每日維護（清機）一次，以便及時發現問題、解決問題。除清機外，不能無故打開ATM鈔箱。

四、ATM為所屬網點的柜員，其現金的收付、領用、查庫、上繳、保管等業務應按照有關規定執行。

五、各裝機網點需建立“鑰匙/密碼交接登記簿”、“吞卡登記簿”、“客戶投訴登記簿”（無），按ATM編號分別建立“查庫登記簿”、“ATM維護登記簿”（清機時填寫）。

六、按照ATM機具管理與運行工作要求，ATM操作管理員和ATM鈔箱管理員的工作職責如下：

（一）ATM操作管理員

1．負責保管ATM的兩把鑰匙（電子柜鑰匙、ATM機保險柜鑰匙）。2．負責登記“查庫登記簿”、“吞卡登記簿”、“客戶投訴登記簿”（無）、“ATM維護登記簿”等。

3．督促、配合ATM鈔箱管理員的盤庫、加鈔、對帳等工作。

4．負責ATM的日常維護、故障處理、卡片吞卡或其他異常情況處理等。5．ATM管理交易

（1）打印ATM交易流水。

（2）ATM的對帳工作。出現錯帳嚴格按《廣西農村信用社桂盛卡（借記卡）會計核算暫行辦法》和中國銀聯《銀行卡跨行差錯處理暫行辦法》進行處理。

（二）ATM鈔箱管理員：

1．負責保管、修改ATM機保險柜的密碼。

2．協助ATM操作管理員的清機、對帳、查明錯帳工作。3．負責ATM盤庫及加鈔。4．登記“查庫登記簿”、“ATM機鑰匙密碼交接登記簿”等。

六、如出現ATM鑰匙遺失和密碼泄露，必須查明事故原因，根據情節追查有關管理人員責任，將調查情況做出書面報告上報區聯社銀行卡業務管理部門及相關部室。ATM鑰匙和密碼的管理、盤庫和加鈔、錯款的處理、維護（清機）、吞沒卡管理、日終結算、取款限額的相關規定等嚴格按照《廣西農村信用社桂盛卡（借記卡）業務管理辦法》執行。

第四章

檔案管理

一、ATM日志（復印或備份出來）和ATM交易批處理報表須納入會計檔案管理，定期歸檔。

二、ATM日志是持卡人交易的原始憑證，是銀行核對賬務的重要憑證。日志記錄必須內容完整、字跡清晰。操作員記賬結束，應在日志下方標明會計日期，與賬務處理員雙人蓋章。ATM日志按ATM編號，按月歸檔。ATM交易批處理報表按月裝訂成冊歸檔。

第五章

服務管理

一、ATM的裝機網點應以ATM機具屏幕顯示方式，并以統一規范的文字標明持卡交易時注意的有關事項，如操作步驟、聯系電話等，不得以隨意張貼的方式對上述事項進行標注。

二、客戶投訴的處理： 1．各級分支機構、各ATM營業機構應建立公開、有效的投訴受理機制，并公開投訴程序和投訴電話。

2．所有工作人員在接到客戶投訴后，必須及時、認真、負責、公正、熱情地予以解決。

第六章

ATM故障處理

一、ATM的技術培訓指導和設備維護由區聯社銀行卡業務管理部門負責。

二、ATM發生故障或出現異常情況，不能正常處理業務時，應由ATM管理人員填制“ATM維護通知單”（一式兩聯），立即通知相關計算機網絡中心查明原因，排除故障，并詳細記錄ATM號、故障時間、故障現象(代碼方式)等。相關計算機網絡中心據單進行維修，在完成“維護通知單”所列內容后,添加維修記錄（內容包括:修復時間、修復手段(代碼方式)、備注等）,并將ATM維護通知單回執聯交業務管理部門留存登記。

三、在ATM監控時，若ATM發生鈔箱余額不足或發生異常情況，由區聯社銀行卡業務管理部門負責通知營業機構管理人員處理。

四、營業機構設立ATM機具運行登記簿，記錄故障發生時間、故障內容、修復時間和修復人員等內容。同時記錄科技人員對ATM的維護情況，以明確責任。

第七章

監控管理及日常維護

一、所有ATM都必須安裝質量可靠、符合要求的監控設備。

二、安裝在ATM上的監控設備必須達到以下要求：

1．能夠同時監控客戶和營業機構內部人員。能夠在一個畫面內同時監控到客戶或營業機構工作人員的容貌、操作動作、票面金額等關鍵要素。

2．監控畫面質量優良，要能夠明顯分辨出票面金額、操作人員的容貌。3．畫面要連續連貫，保證畫面的完整性，不能經過剪接。

三、盡可能安置隱蔽式的監控設備。

四、監控管理方式原則上采用以縣級聯社為單位進行統一監控管理模式或在ATM管轄營業機構監控管理模式。

1．集中管理模式為在縣級聯社設立一個集中式的監控中心，負責監控每一臺ATM終端的通訊狀況、軟件運行結果、鈔箱狀況、硬件故障報警（含讀卡故障、鍵盤故障、顯示器故障、打印機故障、吐鈔故障、鈔箱故障）等。監控終端配備監控打印機，一旦故障出現，除記錄在流水文件中外，還應打印出故障記錄，由監控人員通知有關人員。打印內容：日期、ATM號、故障情況、發生時間。

2．營業機構分布式管理模式為每臺ATM終端在其管轄營業機構安裝一臺故障報警裝置，用數碼將故障分類。當ATM發生故障時，裝置自動報警，柜員通過查詢示警代碼確定ATM故障類型，從而采用相應的排除故障措施。

3．各裝機網點應指定專人（共兩人，一人為ATM操作管理員、一人為ATM鈔箱管理員）負責ATM日常維護、管理、協調等工作。ATM機的管理要嚴格實行雙人分管，雙人操作、相互制約的原則。建立ATM管理檔案和登記簿，詳細記載鈔箱加鈔和ATM運行情況、故障處理情況和差錯情況。并認真做好清機、加鈔、日終軋帳、賬務核對、軟硬件維護等日常工作。

五、各裝機網點在ATM開通后，在規定的營業時間內不得無故停機。如遇特殊情況需停機的，須將原因和要求上報所屬縣級聯社，由所屬縣級聯社批準并報區聯社銀行卡業務管理部門備案后方可停機。各縣級聯社應對ATM停機情況進行備案登記。第八章

ATM日常安全管理

一、各縣（市、區）聯社報警聯網監控報警中心必須安排保衛人員24小時值班，值班人員應經過專門培訓后方可上崗，嚴禁發生脫崗、空崗現象。

二、報警監控聯網報警中心值班員工作職責

1．對所轄ATM監控系統的工作狀態進行定時巡檢，如主機工作狀況、網絡狀況、報警類型等信息，確保各營業機構監控主機、攝像機穩定、可靠地工作；

2．每旬至少對轄屬營業機構ATM本地監控主機進行一次的網絡校時，確保錄像文件記錄時間與業務實際發生的時間一致；

3．發生ATM機被不法分子蓄意敲打或惡意破壞等緊急情況時，立即報告公安機關，根據預案通知營業機構人員或聯社保衛人員到達現場所進行處置。同時，通過語音對講對自助設備區的不法分子進行警告，以嚇阻歹徒的破壞行為。

4．接到客戶的遠程呼叫困難求助時，應以熱情、耐心的服務態度向用戶提供現場解說、指導。

5． 負責派人或通知工程商對有故障或工作不正常的ATM監控前端設備進行維護；

6．認真登記值班情況和詳細記錄處理各種事件（案件）情況，辦好值班交接手續，明確責任。

三、各縣級聯社只能通過ATM自動取款機的電子屏幕顯示必要的安全提示、歇業公告和24小時服務電話，不得采用其它任何方式在營業機構外或ATM機旁張貼各類說明。

四、營業機構安全員必須堅持對ATM機及周圍環境進行每日早、中、晚各一次的安全巡查。重點檢查ATM機出鈔口、插卡口是否被安裝異常裝置，視頻監控攝像頭是否被堵住，鍵盤上是否有薄膜（密碼記錄器），周圍有無非法張貼物，檢查ATM及ATM視頻監控系統是否運行正常等,發現異常情況立即報告，同時做好檢查記錄。

五、配有專職保安人員的營業機構，保安人員應承擔ATM自助服務區（點）的執勤和守衛任務，嚴防盜竊、搶劫、破壞等刑事案件和治安案件的發生，維護正常的營業秩序，確保銀行資產以及客戶的人身安全，做好消防安全等工作。

六、營業機構負責人必須堅持對ATM機及周圍環境進行每星期不少于一次的安全檢查，重點檢查網點安全員履行安全檢查職責情況，同時做好檢查記錄。

七、縣級聯社保衛部門必須堅持對轄內ATM機及周圍環境進行每月不少于一次的安全檢查，重點檢查網點安全員、營業機構負責人履行安全檢查職責情況，做好檢查記錄，發現問題要及時提出整改措施，同時向縣級聯社負責人報告安全措施落實的檢查情況。

八、ATM自動取款機的裝、清鈔工作安全規定

1．對在行式ATM自動取款機的裝、清鈔工作由營業機構工作人員自行完成，而且裝、清鈔間設在營業柜臺內或其它安全封閉區域的，確認安全后可以由該網點ATM兩名運行管理員獨立進行。

2．對在行式ATM自動取款機的裝、清鈔工作由營業機構工作人員自行完成，但裝、清鈔間設在營業柜臺外的，在裝、清鈔工作進行時必須確保營業廳沒有無關人員逗留，鎖定營業廳大門，確認安全后方可進行。否則，必須等到兩名武裝護衛人員到場實施警戒后方可進行。

3．對離行式ATM自動取款機的裝、清鈔要視同到營業機構臨時調撥現金的要求處理。4．裝、清鈔過程應在監控設備下，堅持雙人開機，雙人裝箱、清機，雙人整點現鈔的原則，相互配合、相互制約，同時應盡可能縮短裝、清鈔時間，確保人員與資金安全。

第五篇：農村合作銀行離行式自動柜員機(ATM)加鈔管理辦法

**農村合作銀行離行式自動柜員機加鈔管理辦法 2009-09-02 23:50 為加強離行式自動柜員機(以下簡稱ATM機)管理，提高ATM機加鈔環節的安全，保證ATM機正常運行，根據《**農村合作銀行自動柜員機管理辦法》的有關規定，特制定本辦法。

第一條 ATM機的使用、日常維護、現金管理、賬務平衡檢查、業務監控等工作由支行負責完成。

第二條 ATM機鈔箱的押運由各支行負責。

第三條 ATM機保險柜（內置鈔箱）鑰匙、密碼管理要求：

1．ATM機的保險柜鑰匙和保險柜密碼必須雙人分管，相互制約，嚴禁一人統管。保險柜密碼應不定期進行更換。

2．保險柜鑰匙和保險柜密碼副本密封后，由支行指定專人分別保管。緊急情況下啟用，須經支行分管行長批準，并做好登記。

3．保險柜鑰匙使用后應立即入庫（保險箱）保管，不得隨身攜帶。

4．加鈔柜員休息，保險柜鑰匙或保險柜密碼應按要求與代班人員嚴格辦理交接登記。加鈔柜員上班后，如屬密碼交接，必須及時更換密碼。

5．如發生保險柜鑰匙遺失，應及時與支行分管行長聯系，加鈔人員和押運員必須立即到達ATM機旁，加鈔人員用備用鑰匙打開保險柜，取出備用金，運回支行。暫停使用該ATM機，等更換保險柜鑰匙后，再重新啟動該ATM機，同時應及時查明原因，上報總行。

第四條 ATM機加鈔時間規定。支行對ATM監控中發現鈔箱款項不足時，原則上在上午9：00前進行加鈔。

第五條每臺ATM機配備4個鈔箱，采用更換鈔箱的辦法進行加鈔。即：將款項不足的原鈔箱撤下，打印鈔箱內容清單，換上裝好錢款的備用鈔箱，按規定及操作要求完成鈔箱內容的輸入工作，并做好《ATM機加鈔登記簿》的記錄。第六條 ATM機加鈔前，支行加鈔員按規定及要求領入現金，必須在監控下，換人復核后，在復核員監督下按100元、50元票面將錢裝入兩個備用鈔箱內，上鎖。

第七條支行在押運、加鈔整個過程中必須嚴格按照總行保衛部的有關規定，加強警戒，確保加鈔安全。

第八條 ATM機裝鈔、卸鈔、賬箱檢查等工作必須置于全方位監控之下，由支行加鈔員和復核員雙人操作，換人復核。

第九條 ATM機鈔箱中存放的備付金要根據業務量和有關管理要求，合理核定每臺ATM機存放備用金的限額，并報備總行財務管理部。ATM機的最高裝鈔量為人民幣30萬元。

第十條支行加鈔柜員回到單位后，必須在監控和復核員監督下，在柜臺內打開卸下的鈔箱，清點剩余現金，完成賬款核對工作。

第十一條其它未盡事宜，按**農村合作銀行下發的相關規定執行。