第一篇：稅務所2018年工作總結與立案信訪文明窗口建設情況匯報

稅務所2018年工作總結

xx稅務所XX年工作總結

時光轉瞬即逝,緊張、充實的XX年即將過去。一年來我們始終以“三個代表”重要思想為指導方針，努力提高自己的政治覺悟；以組織稅收收入為中心，促進稅收增長；以加強干部隊伍建設，全面提高干部隊伍整體素質；以加強行風建設為契機，樹立窗口形象。現將今年的工作總結如下：

政治思想方面

注重政治業務知識學習，以學習提高素質。認真學習、深刻領會xx大報告及“三個代表”重要思想，全面提高政治思想素質。為使干部的思想盡快適應新形勢新工作的需要。我所先后組織學習了xx大報告及“三個代表”重要思想和《國家公務員行為規范》、公民道德教育及廉潔自律手冊等。將思想工作日常化，在做思想工作始終堅持以人為本、實事求是、注重實效。樹立顧全大局，團結民主，增強全所的凝聚力和戰斗。

組織收入方面

嚴格管理、挖內潛，超額完成稅收任務。XX年，xx稅務所稅收任務60萬元。相對于我所稅源少、小、散且納稅人流動性強的特點，為確保完成縣局下達的稅收任務，在年初就明確工作思路，全所干部統一認識制定詳細的工作計劃，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制，截止年末共組織稅收收入105萬元，超額完成計劃的175%。

1、科學合理劃分工作崗位。根據干部的各自自身特點點劃分工作崗位，做到人盡其才，揚長避短充分調動了干部的積極性。

2、開展崗位技能培訓。將征管規程和軟件結合起來,按照各自的崗位職責進行模擬練習并在工作中出現的問題及時上報。現在每名干部都能獨立地完成自己崗位工作，并對操作軟件遇到常見問題能夠解決。

3、廣范建立代收代繳關系。對稅源不宜控管采取源泉控管建立代收代繳。今年僅代收代繳組織收入60余萬元占全年稅收收入的一半。

4、加強重點稅源的監控。經常到重點稅源企業進行輔導、了解掌握企業的銷售情況，對企業在納稅上遇到的問題給予積極答復和幫助。重點稅源企業今年比去年稅收增加50%。

5、

加強內部管理,增加納稅人的信息。對轄區個體工商戶和企業基礎資料重新進行收集、整理、裝訂。并借此對轄區納稅人進一步了解。

6、規范發票管理。從年初到年末我一直在企業事業及184團和夏孜蓋政府宣傳發票管理辦法及稅收政策。并對重點單位進行了監控，有效促進稅收增長。

加強行風建設、提高服務質量

稅務所是窗口單位，反映稅務形象。基層一線干部的行為是否規范在很大程度上影響窗口形象是否美觀，去年納稅人對我所的服務態度滿意率不高。通過機關行風評議及和干部溝通，提高干部的服務意識今年納稅人對我所滿意率超過90%。

加強黨風廉政建設方面

全面落實黨風廉政建設責任制。把全面落實黨風廉政建設責任制貫穿于稅收工作全過程，擺在突出位置，推動反腐敗各項工作的落實。切實改進工作作風，糾正行業不正之風。將切實改進工作作風，糾正行業不正之風落實到每個稅收崗位。一是與干部簽定糾正行業不正之風保證書；二是組織干部學習征管規程，履行崗位職責，提高了辦事效率；三是通過自查改進工作作風，糾正行業不正之風同時對出現的不良現象及時作了糾正。四是樹立“公仆”意識中，文明執法、禮貌用語、誠信服務。加大“兩權”監督力度。強化“兩權”監督的制約，結合稅收征管規程的實施，全年各項工作圍繞稅務登記、稅款征收入庫、稅收減免、定稅評定、發票的發售、發票的使用、代開、處罰程序等，對出現的問題及時整改。

加強干部隊伍建設，提高了整體素質

1、組織學習xx大報告及“三個代表”重要思想，提高政治素質。

2、強化崗位人員按照規程操作計算機的能力，提高技能素質。

3、組織干部學習稅收、財務、及相關法律、法規，提高業務素質。

4、對縣局制定各項管理制度的學習，使每各干部有所為，有所不為。

其他方面

1、改善工作、生活環境。在局領導關心和支持下我所告別破舊不堪的平房搬進了寬敞明亮的樓房。并添置了熱水器及辦公設備，極大改善工作、生活環境。

2、在“非典”時期每天對大廳進行一次消毒。

3、經常與干部溝通思想，發現問題，及時解決，使干部沒有思想包袱輕裝上陣。

4、基本完成上級安排其他工作。

存在的不足

1、沒有切實落實信息上報工作，沒有完成全年任務。

2、工作不夠緊湊,自查不夠深入。

3、本所所有干部寫作、計算機水平很低。

4、所長工作缺乏主動性、積極性及責任心。

七、今后設想

1、明年有意識加強寫作、計算機的能力。

2、在工作方面當天的工作當天就干完，還要培養超前意識。

3、在工作紀律方面加強自律和他律。

4、增加日常自查次數和質量。

5、提高所長工作的主動性、積極性及責任心，加強思想工作從而調動全所干部工作的主動性、積極性及責任心。

民一庭負責訴前調解銜接工作的有3 人，XX年共計訴前調解案件118件，對調解不成的案件，由立案庭立案后移送業務庭依法審理。

立案庭作為窗口部門，還要做好判后答疑工作，主要是對判決、裁定內容做好法律釋明工作，針對一些不服判

決的當事人，告知其享有上訴、申訴等各項法定權利。

認真做好涉訴信訪工作，做到來訪有接談、來信有著落、申訴有回復。信訪接待對象，主要是涉法涉訴的信訪人員，每年的接待上千人次，立案庭設有視聽監控，信訪條例等有上墻。立案庭重新修訂信訪工作制度，接訪人員堅持做到“熱心接待，細心聽述，耐心解惑，誠心相待，重在解決”，并將“事要解決”作為信訪工作重點，建立“大信訪”和“人人都是信訪員”的格局，力爭將矛盾化解在基層，構建和諧平安社會。

二、文明窗口建設典型

為規范創建管理制度，我庭建立健全了《規范法官行為規定》、《一小時立案制度》、《文明辦案規定》、《立案庭文明用語》、《立案庭服務忌語》、《廉政建設制度》、《學習制度》、《保密制度》、《工作報告制度》、《值班制度》、《考勤請假制度》、《印章管理制度》、《警戒使用管理規定》、《車輛管理制度》、《公物保管制度》等二十多項規章制度，近年來，立案庭以公正執法、文明服務的形象贏得了一項又一項的榮譽。XX年立案庭被評為仙游縣人民法院先進單位；XX至XX年度被仙游縣總工委和縣文明辦評為職業道德先進集體；XX年，被共青團莆田市委、市法院授予“青年文明號”單位，XX年，被指定為創建省級青年文明號單位。今年圍繞科學發展觀和司法公信建設年的主題，結合省級青年文明號的創建活動，堅持以“三個至上”為工作指導思想，以弘揚“三平”精神，力爭“四個一流”為主線，圍繞人民法院“公正與效率”的主題，強化司法為民宗旨意識，深化司法為民措施，踐行“青春鑄法魂，文明促公正”的青春誓言，使立案庭成為展示法院青年法官司法為民風采的一道靚麗風景和傳播職業文明的窗口，為全院文明建設起到帶動、影響、示范作用。

立案庭開設綠色通道，對涉及老年人、未成年人、殘疾人、農民工等追索贍養費、撫養費、撫恤金、勞動報酬等案件優先辦理立案手續；實行周末立案預約制，對正常工作日內立 案確有困難的，經申請可預約周末立案。對行動不便的當事人，經申請可上門立案。

立案工作中向當事人發放廉政監督卡和《青年文明號服務卡》，公布院紀檢組、監察室的電話，主動接受社會各界和人民群眾對全庭工作人員八小時內外的言行進行嚴格監督。

三、文明窗口建設的意見和建議

1、積極協調好與當地黨政部門的關系，建立良性互動的友好合作關系。立案庭直接面對群眾，植根于最基層，與人民群眾是“零距離”，所有工作都離不開當地黨委政府的指導、幫助和支持，我庭將注重關系協調工作，找準自身的定位，為立案工作和其它各項工作的開展力爭一個良好的社會環境。

2、從包干經費中抽取適當比例進行力所能及的庭室建設。繼續保持庭內整潔規范，致力于綠化建設，盡最大努力改善辦公辦案條件。同時也進一步完善立案庭的便民措施。

第二篇：立案信訪文明窗口建設情況匯報

一、文明窗口建設情況

我庭地處仙游縣中心位置，交通便利，現有審判人員4人、書記員1人，均為法律本科學歷以上，速錄員（導訴員）一名。主要受理全縣范圍內的刑事、行政、執行案件，以及鯉城鎮內的民商事糾紛等，轄區人口共106萬人。

在約60平方米的立案大廳內，目前窗口受理人員共計4名，分別負責民商事、刑事和行政，執行立案、信訪接待工作；案件受理、收費、信訪、流程管理實行“一站式”服務；與立案有關的訴訟指南、風險提示、案件流程、收費標準、司法救助的規定、調解工作銜接工作流程表、仙游法院管轄地域圖等上墻公示，提供“訴訟指南”、“新法速遞”為當事人答疑解惑；訴訟文書樣式、桌椅、飲水機、水杯、筆紙、報刊一應俱全，專門的導訴員，“首問負責制”、“一小時立案”、“上門立案”和“預約立案”讓當事人感受“青年文明號”為您服務的司法人文關懷。

為依法審查立案，按程序簡便、快捷辦理立案手續，確保

所立案件的公正性和正確性，立案庭組織制定了案件的操作規程，2010年上半年，共立案受理民商事、刑事、行政、執行等各類案件2405件，其中當天立案率達96%，一小時立案率達99%，對于疑難案件于一周內答復當事人是否可以立案，對于不符合受理條件的案件，實行“一次性告知”、不讓當事人跑第二趟的莊嚴承諾。所立案件沒有出現因案件管轄、案由確定、計算訴訟費等差錯。

立案庭更新案件審理流程信息管理軟件，便于案件自助查詢，并有對查詢人員進行相應的資格審查，執行信息也可以查詢。實現審限管理的自動化，確保審判工作公正有序高效的運行。案件受理后3日內移送各業務庭的內勤，對于訴訟費用的退費由本院財務負責。

立案庭不僅設置了法律咨詢專線，對當事人立案受理條件，訴訟程序，訴訟文書樣式的各類咨詢也給予熱情耐心的

解答。

根據調解銜接的要求，對雙方當事人都到庭申請調解的案件，由立案庭引導其由民一庭的法官主持進行訴前調解，民一庭負責訴前調解銜接工作的有3 人，2010年共計訴前調解案件118件，對調解不成的案件，由立案庭立案后移送業務庭依法審理。

立案庭作為窗口部門，還要做好判后答疑工作，主要是對判決、裁定內容做好法律釋明工作，針對一些不服判

決的當事人，告知其享有上訴、申訴等各項法定權利。

認真做好涉訴信訪工作，做到來訪有接談、來信有著落、申訴有回復。信訪接待對象，主要是涉法涉訴的信訪人員，每年的接待上千人次，立案庭設有視聽監控，信訪條例等有上墻。立案庭重新修訂信訪工作制度，接訪人員堅持做到“熱心接待，細心聽述，耐心解惑，誠心相待，重在解決”，并將“事要解決”作為信訪工作重點，建立“大信訪”和“人人都是信訪員”的格局，力爭將矛盾化解在基層，構建和諧平安社會。

二、文明窗口建設典型

為規范創建管理制度，我庭建立健全了《規范法官行為規定》、《一小時立案制度》、《文明辦案規定》、《立案庭文明用語》、《立案庭服務忌語》、《廉政建設制度》、《學習制度》、《保密制度》、《工作報告制度》、《值班制度》、《考勤請假制度》、《印章管理制度》、《警戒使用管理規定》、《車輛管理制度》、《公物保管制度》等二十多項規章制度，近年來，立案庭以公正執法、文明服務的形象贏得了一項又一項的榮譽。XX年立案庭被評為仙游縣人民法院先進單位；XX至XX被仙游縣總工委和縣文明辦評為職業道德先進集體；XX年，被共青團莆田市委、市法院授予“青年文明號”單位，2010年，被指定為創建省級青年文明號單位。今年圍繞科學發展觀和司法公信建設年的主題，結合省級青年文明號的創建活動，堅持以“三個至上”為工作指導思想，以弘揚“三平”精神，力爭“四個一流”為主線，圍繞人民法院“公正與效率”的主題，強化司法為民宗旨意識，深化司法為民措施，踐行“青春鑄法魂，文明促公正”的青春誓言，使立案庭成為展示法院青年法官司法為民風采的一道靚麗風景和傳播職業文明的窗口，為全院文明建設起到帶動、影響、示范作用。

立案庭開設綠色通道，對涉及老年人、未成年人、殘疾人、農民工等追索贍養費、撫養費、撫恤金、勞動報酬等案件優先辦理立案手續；實行周末立案預約制，對正常工作日內立案確有困難的，經申請可預約周末立案。對行動不便的當事人，經申請可上門立案。

立案工作中向當事人發放廉政監督卡和《青年文明號服務卡》，公布院紀檢組、監察室的電話，主動接受社會各界和人民群眾對全庭工作人員八小時內外的言行進行嚴格監督。

三、文明窗口建設的意見和建議

1、積極協調好與當地黨政部門的關系，建立良性互動的友好合作關系。立案庭直接面對群眾，植根于最基層，與人民群眾是“零距離”，所有工作都離不開當地黨委政府的指導、幫助和支持，我庭將注重關系協調工作，找準自身的定位，為立案工作和其它各項工作的開展力爭一個良好的社會環境。

2、從包干經費中抽取適當比例進行力所能及的庭室建設。繼續保持庭內整潔規范，致力于綠化建設，盡最大努力改善辦公辦案條件。同時也進一步完善立案庭的便民措施。

第三篇：文明窗口匯報材料

優質服務暖人心、和諧計生譜華章

---------金沙鎮計劃生育窗口優質服務匯報材料

金沙鎮位于閩清縣西部,距城關23公里，全鎮面積156.7平方公里，轄18個行政村1個社區居委會，總人口15016人，已婚育婦3310人，其中無孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年來，我鎮人口與計劃生育工作在縣委、縣政府的正確領導下及在市計生委和縣計生局的精心指導下，以科學發展觀為指導，統一思想，堅定信心，迎難而上，緊緊圍繞工作職能和工作中心，堅持為民導向，確立以人為本、服務為先的理念，一切從人民群眾最需要的地方做起，一切從人民群眾最不滿意的地方改起，積極開展“為民服務創先爭優”群眾滿意的窗口服務單位活動。努力實現推動科學發展、促進社會和諧、服務廣大人民群眾，進一步加強基層組織建設的目標任務，以此來推動全鎮計生干部隊伍工作作風、服務水平的轉型升級。在計生服務工作中以“為民服務、創先爭優”活動為載體，結合本鎮的實際，進一步建立和完善“依法行政、村民自治、優質服務、政策推動、綜合治理”的工作方針，不斷優化窗口服務建設，全力推進計劃生育優質服務工作，不斷的為育齡群眾提供優質服務，努力提高人與社會的和諧發展，運用三個“強化”在計生工作中推行創先爭優活動，積極服務人民群眾，努力開創計生工作新局面，繼續鞏固優勢、打造新亮點。取得了較好成效，贏得了群眾的好評。具體歸納起來主要是強化了以下三個方面工作。

一、堅持以人為本，強化為民優質服務。鎮計生辦以打造“陽光計生”、“誠信計生”為目標，將計生的工作紀律、服務標準、崗位身份、服務承諾等一一公開，切實保障群眾的知情權、參與權、表達權和監督權，讓人口計生工作的各個環節、程序、政策、措施、結果在群眾的監督下操作，增強工作透明度，確保公開、公平、公正運作。鎮、村計生政務公開規范標準，村村都有公開欄，動態內容堅持動態管理。各村設有意見箱，公開服務和監督維權電話，群眾可

以隨時提出意見。計生辦人員實行全員掛牌上崗，全面推行首問負責制、服務承諾制、公開辦事制和免費服務項目公開制，動真碰硬、真抓實干、嚴考實評，達到“鼓勵干事的、鞭策混事的、制約壞事的”的效果，努力使全辦人員在掌握工作規律、服務育齡群眾的本領上有新提高，按照轉變服務模式、提升服務質量的總體目標，多措并舉推進優質服務。一是組織鎮、村兩級工作人員結合進村入戶服務、點面結合評議等多種方式與廣大服務對象進行溝通交流。以“三為主”（宣傳教育為主、避孕為主、經常性工作為主）為龍頭開展工作。二是開展便民利民服務。熱誠為每一位前來鎮計生服務所檢查的計生對象及其家屬提供最熱心的服務，熱情接待來訪人員和辦事的群眾，著力營造“門好進，臉好看，話好講，事好辦”的良好服務氛圍。使她們真正體會到如家般的溫馨、熱情、周到。三是提升優質服務水平。計生工作人員深入重點計生對象家中開展工作，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計劃生育法》上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門；及時啟動計生“三大工程”與實際工作相結合：將生殖健康優質服務工作與基本免費項目技術服務、出生缺陷干預工程及計生困難戶安居工程建設等活動相結合；開展生殖道疾病和乳腺疾病普查，實施分類指導和個案服務相結合；落實按月隨訪，零距離接觸育齡婦女，實行上門服務與避孕節育優質服務相結合。四是建立保障體系。及時組織人員摸清本鎮符合獎勵條件的計生對象，第一時間為符合條件的對象辦理相關手續，在嚴格審核把關的基礎上按照申報程序及時向上申報，建立檔案納入獎勵保障體系。努力維護符合條件的對象的切身利益，使計劃生育家庭第一時間感受到黨和政府對計生家庭的溫暖，進一步引導廣大群眾轉變婚育觀念，切實穩定低生育水平。

二、加大政策宣傳造勢，強化為民利益導向。鎮計生辦認真貫徹落實上級黨委政府有關幫扶獎勵政策的文件精神和具體要求。一是扎實開展“適齡青年宣傳、育齡婦女訪視、計生獎勵扶助”等民生工程，以期實現“讓群眾了解計劃生育、讓群眾支持計劃生育、讓群眾受益于計劃生育”的目標要求，在全鎮

營造良好的計劃生育宣傳氛圍。二是為了使“為民惠民利民政策”等新的利益導向機制能讓廣大群眾知曉，計生辦將新實施的舉措與計生政策、生殖健康知識、隨訪服務融于一體，組織計生工作人員開展專門的學習培訓，并要求包村工作人員將新政策、新舉措到計生對象戶家中走訪、宣傳，做到政策、服務送上門。今年以來，派送到群眾手中的各種計劃生育宣傳資料達500多份。

三、規范計生管理業務，強化為民服務效率。鎮計生辦在認真貫徹落實先進基層黨組織“五個好”和優秀共產黨員“五帶頭”活動要求的基礎上，規范計生管理業務，積極做好本鎮的計生工作。明確工作職責，嚴明工作紀律，規范服務行為，全辦人員既立足本職搞服務，又腳踏實地抓管理，自覺做到“接聽好每一個電話、接待好每一位服務對象，辦理好每一件事情，做好每一項工作”，始終保持昂揚向上的精神狀態和雷厲風行的工作作風。在工作中認真落實計生各項政策和目標管理責任制，在各項業務管理中堅持原則，規范計生業務，嚴格履行工作職責，建立考核機制。另外，通過每月的“月考核”,進一步增強了人口計生干部的工作責任心，提高干部的工作積極性。使全鎮計生工作隊伍形成創先爭優的良性競爭局面。二是深入開展下村走訪活動，開展“現場辦公”。鎮計生辦通過多層次、廣范圍的座談、征詢，問計于民，并結合評議結果落實專項整改工作，力求創新，進一步改進人口計生系統工作方法，推動鎮人口和計劃生育工作健康發展，使“為民服務、創先爭優”真正落實到具體的工作當中。三是全體工作人員均能主動結合日常工作求效能，全力做到服務有針對性、辦事有真效率，真正落實“不讓一件小事在我手里延誤、不讓一個群眾從我這里失望離去”的服務目標，并取得較好的成績。從今年初至5月底，全鎮女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。發放一、一孩生育證80多本，全鎮共出生110人,當年政策內出生106人，政策符合率96.36% ,出生性別比：96.43，共落實長效節育措施126例，完成孕前優生健康檢查72對，婦科病普查1200人次，完成征收26.4萬元。兌現獨生子女獎勵31人，發放獎勵金

2.32萬元，兌現率100%。確認農村獎勵扶助對象10戶，“半邊戶”3戶，一女

貢獻獎4戶。

“為民服務創先爭優”群眾滿意的窗口服務單位爭創活動是一項系統工程，也是一項長期任務，需要常抓不懈、鍥而不舍。對此我辦堅持狠抓管理，以身作則。率先規范、改進作風，努力按照基層黨組織“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創先爭優”群眾滿意的窗口服務單位活動的目標任務，設計活動載體，搭建活動平臺，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極帶動全鎮計生干部爭創群眾滿意的服務窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。堅持優化服務方式、拓展服務項目、創新服務舉措，不斷提高計生工作的內涵質量，全力打造一支政治堅定、業務精通、作風優良的計生干部隊伍。

金沙鎮計生辦

2012年5月18日

第四篇：最高人民法院關于進一步加強人民法院“立案信訪窗口”建設的若干意見(試行)[定稿]

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頒布機構：最高人民法院 2009-12-25

最高人民法院印發《關于進一步加強人民法院“立案信訪窗口”建設的若干意見(試行)》的通知

法發〔2009〕60號

各省、自治區、直轄市高級人民法院，解放軍軍事法院，新疆維吾爾自治區高級人民法院生產建設兵團分院：

現將《最高人民法院關于進一步加強人民法院“立案信訪窗口”建設的若干意見》印發給你們，請各地結合實際，認真貫徹執行。

最高人民法院關于進一步加強人民法院“立案信訪窗口”建設的若干意見(試行)

人民法院的“立案信訪窗口”是人民群眾表達訴求、參與訴訟、解決糾紛的重要場所，也是人民法院了解社情民意、服務涉訴群眾、聯系社會各界的橋梁紐帶。多年來，各級人民法院重視加強立案信訪場所建設，落實司法為民措施，收到了良好效果。為進一步貫徹落實“三個至上”人民法院工作指導思想，樹立人民法院公正高效、親民便民的良好司法形象，現就進一步加強人民法院“立案信訪窗口”建設，提出如下意見：

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5、查詢咨詢。通過柜臺窗口接待、登記本、觸摸屏、電話、網絡等手段和形式，為當事人提供承辦法官及審判庭、開庭時間、案件流轉、執行進展等案件信息查詢服務。為來訪群眾提供法律咨詢服務。

6、材料收轉。接收當事人提交的訴訟材料，并負責轉交承辦法官或合議庭。

7、判后答疑。針對當事人對生效裁判提出的疑問，通知原承辦法官、相關審判庭進行答疑釋惑，促使當事人服判息訴。

8、信訪接待。接待群眾初次來訪、申訴或者申請再審，分流引導越級上訪和重復上訪，妥善處置集體訪等重點信訪，保持依法有序的信訪秩序，保障機關安全和社會安定。

三、基礎設施

1、立案信訪場所面積應按照《人民法院法庭建設標準》(法〔2002〕260號，建設部建標〔2002〕229號)建設，且符合工作的實際需要。

2、立案場所和信訪接待場所應適當分開，做到布局合理、莊重大方、寬敞明亮、整潔衛生。

3、立案信訪場所設置于標志明顯、交通便利、方便群眾出入的地點。

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3、辦事公開制度。公開立案信訪工作職責、工作流程及其他相關信息;公開投訴電話，設置意見箱，專人負責處理群眾投訴，虛心聽取各方面的意見和建議。

4、文明接待制度。工作人員應當著裝上崗，做到精神飽滿、儀表端莊，衣著整潔、舉止得體，服務周到、用語文明(參照使用的文明用語及禁用語附后)，高效及時、方法適當。

5、崗位責任制度。實行定崗、定人、定責，做到職能明晰、任務明確、權責結合、考核有據。

五、崗位要求

1、導訴人員應當使用文明、規范的語言詢問來訪人員的來訪目的，按照不同要求介紹辦事程序，指引辦事地點，發放辦事序號。

2、立案人員應當認真審查當事人提交的起訴或上訴材料，征求其是否同意訴前調解或立案調解。對不宜調解的，告知訴訟風險，及時辦理立案手續。準確計算訴訟費用，向當事人送達有關訴訟文書。對材料不齊全的，一次性指導當事人補齊;對因故不能當即立案的，應說明原因，并約定立案時間;對不屬于人民法院受理范圍或不屬于本院管轄的，應進行法律釋明，告知有權處理的單位和機關。

3、查詢咨詢和答疑人員應當認真聽取來訪人員的提問，耐心回答問題，詳細解釋訴訟程序和法律規定，提供訴訟指引。

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6、對于多人來訪，應努力照顧到在場每一個人的情緒，防止引發秩序混亂。

7、嚴格執行崗位職責和工作流程，工作細致認真、準確快速、優質高效，盡量減少來訪群眾的等候時間，避免因工作失誤給來訪群眾造成負擔。

8、對于需遞交給來訪群眾的材料應當雙手交到其手中，并囑咐收好，不得扔或摔給來訪群眾。

9、工作時間不得擅自離開崗位，不得從事與工作無關的活動。不得在工作時間或者工作日中午飲酒，不得在工作場所吸煙、飲食，不得與他人有勾肩搭背、挽手、嬉鬧等不雅行為。

10、不得采取任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難來訪群眾或推托、拒辦相關事項，不得與來訪群眾爭吵、打架。

七、接待用語

1、接待時應當使用文明規范用語，不得使用禁止使用的語句和說法。不得使用任何辱罵、嘲諷和挖苦的語言，不得大聲斥責、教訓來訪群眾。

2、對來訪群眾要稱謂恰當、說話得體;要考慮到來訪群眾的年齡、性別、職業、受教育程度等因素，盡量使用來訪群眾能夠聽懂的語言與來訪群眾進行交流。

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法監督員視察指導工作，認真聽取意見、建議;及時與政府溝通情況，積極爭取支持，推進“立案信訪窗口”建設活動深入開展。

附：參照使用的“立案信訪窗口”文明用語和禁用語：

1、“立案信訪窗口”文明用語：

您好!

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對不起!

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第五篇：ＸＸ稅務所文明服務示范窗口事跡材料

濃墨重彩譜寫文明新篇章

——ＸＸ市地方稅務局ＸＸ稅務所文明服務示范窗口事跡材料

文明建設是一個單位管理水平和人員綜合素質的客觀反映，是各項工作開展的必要保障，**地稅局ＸＸ稅務所在工作開展過程中始終堅持把文明建設當作一件大事來抓，確立“建一流班子，帶一流隊伍，樹一流形象，創一流業績”為奮斗目標，本著“外樹

形象、內強素質”的工作原則，著力抓好“文明服務示范窗口”建設，為推動地稅事業發展奠定了良好基礎。

一、抓班子，帶隊伍，鑄就地稅鐵軍

為建設一支政治合格、業務過硬、執法規范、紀律嚴明的地稅隊伍，該所在強化領導班子建設的同時將抓好干部職工隊伍建設寓于日常工作中。一是抓學習，提高水平。定期開展政治業務培訓，通過嚴格的考試、考核，激發職工學習的積極性、自覺性，確保每名職工的政治素質、業務水平適應稅收工作的需要。二是抓典型。通過正反兩方面典型，教育人、激勵人、鞭策人，在全所形成一種比、學、趕、幫、超的良好風氣。三是抓文體活動，寓教于樂。經常組織一些有意義的文體活動，比如籃球賽、乒乓球賽、書畫比賽、演講會、討論會等集體活動寓教于樂，增強干部職工的集體榮譽感。四是抓廉政建設。對內建立健全各項廉政制度，制訂嚴格的獎懲措施，實行責任追究制度和一票否決制度；對外聘請廉政監督員，設立舉報箱、舉報電話，建立起行之有效的廉政監督機制，從根本上杜絕了“吃、拿、卡、要、報、占”等行業不正之風。五是組織開展以“五比五看”為主要內容的自我對比啟示教育活動。即：同英模及身邊的先進典型比信仰、比理想、比奉獻，看自己對待人生和事業的態度；同困難群眾比生活、比環境、比艱苦，看自己對待群眾的感情；同下崗職工比條件、比追求、比毅力，看自己是否愛崗敬業；同自己比素質、比意志、比作風，看自己是否政治合格，作風過硬；同地稅系統的過去比形象、比成就、比地位，看我們地稅事業的希望所在。

二、抓改革，促發展，推進依法治稅

為了推進地稅事業的發展，該所積極探索、銳意進取，大膽改革內部管理和稅收征管制度，全力推進依法治稅，通過實行“全員等級管理制度”，根據每個人“德、能、勤、績、廉”的綜合表現，經過嚴格的考試、考核和民主評議，實行分片管理，嚴格考核，獎懲逗硬，從而徹底打破了平均主義大鍋飯，有效地杜絕了干好干壞一個樣，干多干少一個樣的現象，極大地調動了干部職工的積極性和創造性；按照市局管理要求，創造性地將稅收工作分為征管、稽查、計會統和文明辦稅“四條線”。稅收征管注重在質量上下功夫、作文章，嚴格按照《稅收征管法》，建立了嚴密的稅收征管工作實施規程，使稅務登記、納稅申報、發票管理等各個環節和流程都依法進行、照章實施，把反映征管質量的稅務登記率、申報率、入庫率、滯納金加收率等作為考核的重要內容，上半年四率分別達到99.2%、97%、99.9%和99.6%，較以前相比有了大幅提高；按會計統計報表、票證使用、統計分析和稅源控管等內容將計劃會計統計工作分成78個小項進行管理考核，同時建立審計制度，過對稅票填寫是否規范、滯納金是否按規定加收、有無稅款過渡戶等問題進行嚴格檢查、監督規范執法行為；文明辦稅是展示地稅形象的重要內容，該所通過建立“文明服務承諾制度”、“八公開辦稅制度”和“文明用語制度”、掛牌上崗等一系列措施，規范自身服務行為，真真切切為納稅人服務，同時嚴格規定納稅人和當地政府滿意率達不到90%以上的，文明辦稅考核定為不合格，并將考核結果與經濟效益掛鉤，有效杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。

三、抓管理，樹形象，創建地稅文化

為強化日常管理工作，該所從狠抓教育入手，幫助廣大干部職工牢固樹立全心全意為納稅人服務的思想，自覺遵守“文明服務承諾制度”、“八公開辦稅制度”、“文明用語制度”、“掛牌上崗、微笑服務”等規章制度，聘請了二名特邀社會監督員和成立專門的檢查小組，定期不定期對全所征管工作進行明察暗訪，加強了對辦稅人員的監督，同時將檢查情況匯總通報，有效的提高了工作效率和服務質量，得到了廣大納稅人和社會各界的好評。

幾年來，通過全所干部職工的共同努力，該所三個文明建設工作取得一定的成績，2003年被廣安市委、市政府評為“市級文明單位”，2004年行風評活動中被評為“優秀單位”，在成績面前他們清醒的認識到精神文明建設是一項長期的系統工程，要做的工作還有許多，只有在各級領導的正確領導和大力支持和下，才能實現更高、更遠的目標，才能為我市精神文明建設再做新貢獻。