第一篇：藥品零售藥店誠信經營承諾書2018

零售藥店誠信經營承諾書

為了嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》，依照《藥品經營質量管理規范》要求，做到守法經營，文明誠信服務，為消費者提供安全、合格、有效的藥品，現我藥店向社會作如下承諾：

1、保證所銷售的藥品均為合法渠道購進，來源去向可追溯。

2、保證執業藥師在職在崗，嚴格執行藥學服務管理規定

3、自覺執行國家藥品分類管理制度，不開架銷售處方藥，銷售處方藥必須憑醫生處方，經執業藥師審核后，方可調配銷售，并按規定留存處方。

4、銷售含麻黃堿類復方制劑的藥品，嚴格按照國家規定限量銷售，按規定要求做好相關銷售記錄。不超范圍經營國家明令禁止的藥品，不經營虛假廣告宣傳的產品。

5、堅守職業道德，誠信文明服務，主動承擔社會責任，自覺維護廣大消費者合法權益，不以任何形式欺騙和誤導消費者，做到“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”。

6、加強計算機管理系統的使用。制定相應制度和操作規程，指定專人使用并維護計算機管理系統；能覆蓋企業內藥品購進、儲存、銷售等各環節的經營質量控制全過程；

7、保證按照《藥品經營許可證》核準的經營范圍、方式經營藥品，杜絕超范圍超方式的經營行為。

8、保證藥品經營區內不經營非藥品，堅決杜絕交叉污染，嚴格按照藥品說明書陳列存放藥品。

9、積極配合食品藥品監管部門的監督管理，自覺接受社會各界 和廣大消費者的監督。

本藥店如未履行以上承諾，弄虛作假，經營假劣藥品或從事其他違法、違規經營活動的，由本單位自行承擔一切后果和法律責任，并自覺接受監管部門的處理。

承諾單位（公章）

企業法人（負責人）

簽 字： 年 月 日

第二篇：藥品零售企業誠信經營承諾書

藥品零售企業誠信經營承諾書

為確保嚴格執行國家的法律法規，遵紀守法經營，文明誠信服務，為消費者提供安全、合格、有效的藥品，現我單位向社會作如下承諾：

1、認真遵守《中華人民共和國藥品管理法》和《中華人民共和國藥品管理法實施條例》，嚴格依照《藥品經營質量管理規范》的要求，依法開展經營活動。

2、自覺執行國家藥品分類管理制度，不開架銷售處方藥，銷售處方藥必須憑醫生處方，經執業藥師審核后，方可調配銷售，并按規定留存處方。

3、銷售含麻黃堿類復方制劑的藥品，嚴格按照國家規定限量銷售，并按規定要求做好相關銷售記錄。不違規超范圍經營國家明令禁止的藥品，不經營虛假廣告宣傳的產品。

4、堅守職業道德，誠信文明服務，主動承擔社會責任，自覺維護廣大消費者合法權益，不以任何形式欺騙和誤導消費者，做到“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”。

5、積極配合食品藥品監管部門的監督管理，自覺接受社會各界和廣大消費者的監督。

如未履行以上承諾，弄虛作假，經營假劣藥品或從事其他違法違規經營活動的，由本單位自行承擔一切后果和法律責任，并自覺接受監管部門的處理。

承諾單位（公章）：

企業法人（負責人）簽字： 年 月 日

第三篇：藥品零售藥店經營現狀分析（本站推薦）

藥品零售藥店經營現狀分析

撰寫人姓名：***

學號：*********

采訪地點：新紫金醫藥（福州金山店）、惠好四海連鎖藥店（福州金山豪景分店）、中聯大藥房（福州金山明星店）

被采訪人：王小姐（執業藥師）、宋小姐（店長）、羅小姐（銷售人員）

采訪時間：2011年4月26日

同組成員姓名：**************

藥品零售企業是直接面對最終消費者（患者）的商品流通環節，也是藥品流通的最終環節。藥品零售業與其他零售業一樣，從宏觀上看，其生存與發展受政治法律、宏觀經濟、消費者需求、市場競爭等因素影響，而在微觀上，又受商品、價格、服務、選址、廣告與促銷、店鋪設計與商品陳列等要素影響。這些影響因素是零售經營者制定經營戰略與營銷策略的重要前提。目前的零售市場情況，我國非處方藥品種已經基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴張速度在加快，藥品數量增加，利潤空間變小，行業競爭激烈，而藥品經營方面的規范程度則成為了消費者心中所關注的一個重要問題。

為了對零售藥店的銷售管理方面做一個更全面的了解，我們走訪了三間藥店，惠好四海連鎖藥店由于店主的拒訪而只獲得了一些目擊材料。其他兩間藥店做了較深入的了解。

采訪的資料如下：

1.藥師及相關人員的招聘、培訓問題：

現象一：中聯大藥房（醫保定點藥店）的墻上擺有執業藥師的照片，處方藥的銷售專柜上放有三角牌，寫有“藥師不在崗，暫停處方藥的銷售”的標語，但是問經店員藥師的情況時，店員介紹了旁邊的一位中藥藥師，但和照片上的又對不上號，中藥藥師沒有憑證證明他是執業藥師。

現象二：不論是中聯或紫金連鎖藥店，藥店的銷售人員大專生居多。平均學歷水平都不高。

現象三：每個月均會有定期的考核，培訓包括公司的培訓和廠家的培訓，廠家培訓的主要內容就是藥品的藥理作用、商品名、通用名，而公司的培訓主要側重公司的規章制度及一些基本素質的的考核。

2.藥店營銷的問題：

現象一：產品的營銷呈多元化發展，銷售醫療器械、化妝品、保健品、日常用品（包括飲品如花茶，食品如木糖醇，拐杖，牛角梳等等），醫療器械、保健品的銷售需要一定的許可證，而化妝品則需要一定的準字號。

現象二：三家藥店均設有中西醫藥柜，三家藥店中藥柜的陳列位置主要是在收銀臺附近醒目的地方或者是在藥店的里側，每間店有它的銷售策略，一般來說中藥柜說明中藥還是有比較大的銷售市場的，但是中藥的銷售方面大多是憑借經驗給病人抓藥，而沒有非常嚴格的標準，在抓藥方面大多是采取兩步走，一方抓完另一方檢驗。

現象三：營銷手段相似。大多都是采用購滿多少金額的藥品則送一些護膚品（主要就是肥皂、花生油、洗衣粉等等）或化妝品，不贈送藥品。

現象四：在藥柜的擺放上，一般都按照公司的安排統一擺放。

先分為中藥、處方藥、非處方藥、保健品、醫療器械、計生用品幾個專區，然后處方藥又可以分為抗生素類（又分為成人和兒童）、心腦血管類、外用藥（又可分為軟膏劑、橡膠貼膏、婦科用藥分類擺放）、注射劑、婦科用藥、腸胃用藥、清熱解毒類、感冒止咳類等。非處方藥可以分為感冒止咳類、清熱解毒類、腸胃用藥、婦科用藥、兒童用藥、維生素與礦物質類、外用藥（又可分為軟膏劑、橡膠貼膏、婦科用藥、搽劑分類擺放）。中藥要專門分一個區。

3.藥品管理的問題

現象一：藥品最短的有效期是一年，在近效期半年和霉變的藥物要全部下架。一般過期藥物有相關的回收處理途徑。

現象二：藥品的存儲一般都會在通風干燥的地方，基本不存在受潮的問題，并且也基本不存在污損的現象。

現象三：藥品進價一般是按公司的采購部門去采購，然后按規定經營，藥品都是有最高零售價的。經政府物價明文批準，當然在整個進貨價-最高零售價之間，自己可自己調控，保持一定的毛利點就可以了。在采購藥品質量安全方面，采購部門一般只檢查相關有效證件，而沒有質檢師把關。.藥品銷售過程

現象一：藥品暢銷按照季節變化，社會變化而變化，例如冬天的流感藥品比較暢銷。在對顧客推薦藥品時根據顧客癥狀和體質來推薦，例如更愿意買中成藥還是西藥，喜歡沖劑還

是藥片。對于未成年人購買藥品時，如果是家人指定等安全藥品才可以出售。對于慢性病人拿藥的情況，可直接抓給他，但是要注意里面是否含有有毒成分超量。

現象二：如果顧客想要退藥的話，一般在檢查包裝無問題的情況下，憑小票可退藥。現象三：藥監局的檢查內容除了藥店經營許可證外，主要就是檢查處方藥、非處方藥、婦幼用藥的陳列是否符合有關規定。一般藥監局采取的檢查方式是明察暗訪。

零售業態尤其是零售連鎖業態點多、面廣、勞動密集、業務接口復雜、數據海量、規律突出等自身特點，對運營管理提出了極高的要求[3]，然而對以上情況進行綜合分析后發現，藥店經營存在以下幾點問題，面臨著一些困境：

（1）藥品零售店經營過程中普遍存在經營模式陳舊，營銷方式落后，競爭手段缺乏的情況。贈品促銷方法仍是主流。這種沒有創新性的市場競爭方式造成整個行業的發展停滯不前，和國際的水平有較大的差距。

（2）藥學服務水平較低。隨著健康知識和醫藥知識的普及以及人民生活水平的提高，消費者對健康和用藥的認識發生了轉變，消費者對藥品的售后服務提出更高的要求，藥店的服務水平必須不斷進步。提供一些免費咨詢服務、量一量血壓、提供點開水、免費送些藥、免費義診等一些簡單的服務已經無法滿足顧客日益增長的服務需求，大多數顧客真正需要的是在購藥時能夠得到藥師的專業用藥指導服務[2]。但是在藥店里詢問時卻一般沒有這一系列的藥學服務，一般在購藥時都會按照顧客的需求來給藥，如顧客比較希望哪種品牌的藥品，則按顧客的要求給藥，而很少提供售后服務。此外，執業藥師的準入門檻較低，能給消費者提供的專業性服務得到質疑。執業藥師在崗時間比較短，在采訪過程中，三家店的執業藥師均不在崗，詢問店主得知是交接班，而一般一個店只有一名執業藥師，這種情況不禁令人質疑，誰來保證下一個時間段的指導用藥。

針對以上情況，查閱相關文獻并結合自己的思考，提出以下解決方案

（1）藥品零售企業應始終以“一切讓顧客滿意”為經營宗旨。如設立專家醫藥服務柜臺和熱線電話，為顧客提供免費送藥上門服務、缺藥登記服務，24小時全天候服務，代郵代寄藥品，聘請顧客監督員，利用現代化手段實行網上售藥等。另外還可以根據當地特點進行企業品牌宣傳，擴大藥店的知名度。利用不同形式定期跟蹤回訪顧客的滿意度，向廣大顧客征集對企業的合理化建議和意見，加強消費者與企業的情感溝通，以全新的經營理念給顧客以全新的感受，讓消費者感到精神滿足的同時，提高藥店的經濟效益和社會效益[2]。

（2）藥監局或其他相關機構應完善對于零售藥店的管理規范。通過閱讀GSP管理條例的相關內容，發現對于不同經營類型的藥店相關人員組織培訓的內容沒有特別明確的規范，這

導致了管理上的漏洞，并埋下了安全隱患。

（3）針對零售藥店的特點，如何從市場中正確地找到一條生存之路我覺得需要極高的零售技術來提高信息的收集整理能力，并且為了高效地完成這一系列的工作，決策的自動化和科學水平將影響零售藥店的經營情況，特別是對于連鎖藥店而言，它們店的選址如果能有一套快速合理的方案，將能使之搶先占到市場先機，并且也能為大眾更好地服務。

藥店關乎人民的安全，盲目追求經濟效益而忽視藥店的專業性將導致惡性循環，在一方面提高市場競爭力的手段上努力的同時，藥店也應提高自己對于藥學人才的吸納，只有這樣，才能使藥品零售業健康地發展。

參考文獻

[1] 賀 梅、劉 燕、易 珊、楊 琴、胡啟基.藥品零售企業的多元化經營現狀分析[J].中國醫藥指南,2010，8（4）：148-150

[2] 吳海俠.我國藥品零售業的經營困境及對策分析[J].中國市場，2010 ：11-13

[3] 陳海榮.藥品零售業“十年之癢”[J].中國藥店，2005，1：42-43

第四篇：藥品經營企業誠信承諾書

藥品經營企業誠信承諾書

藥品質量直接關系到群眾的身體健康和生命安全，為切實保障群眾用藥安全，維護群眾的正當權益，本業主鄭重承諾如下：

一、自覺遵守《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《消費者權益保護法》等法律法規，自覺接受食品藥品監管部門的監督管理。

二、嚴格按照GSP要求經營藥品，各項記錄真實完整。

三、嚴把藥品質量安全關，不從無資質的藥品批發企業購進藥品，及時做好購進驗收記錄，與藥品配送企業簽訂藥品配送質量保證協議書。

四、經營場所整潔衛生，藥品擺放分類規范，藥品銷售遵照相關規定。定期對藥品儲存情況、質量狀況進行自查，保證藥品質量穩定，及時下架過期藥品。

五、建立健全藥品不良反應管理制度，發現藥品不良反應及時報告縣食品藥品監督管理局。

六、自覺遵守廣告法，不發布藥品虛假宣傳廣告。

七、以上承諾，如有違背，愿承擔一切責任，請社會各界予以監督。

八、本承諾書一式三份, 鄉（鎮）政府、簽訂單位各存一份，另一份由縣食品藥品監督管理局存檔。

鄉（鎮）政府承諾單位名稱：（蓋章）承諾單位（法人代表）： 二〇〇九年 月 日二〇〇九年 月日

第五篇：中藥飲片經營(零售藥店)

零售藥店：中藥飲片經營大有可為

一直以來，中藥產業都是我國的傳統優勢產業，也是我國醫藥行業“十一五”規劃的重點發展產業之一，新醫改和國家發布的相關文件都表明了我國對中藥行業發展的導向和相應的扶持政策，這必將促進中藥產業的發展。

隨著新醫改的不斷推進，我國中藥行業迎來了新一輪的整合期，大型中藥企業扮演了整合者的角色，通過兼并重組擴大企業經營規模。值得注意的是，中藥飲片行業由于GMP等行業規范政策的出臺實施，其中蘊含著更多的整合資源與并購機會，在急促的行業整合中，中藥飲片正迎來一個產業升級的良機。

專家指出，隨著飲片市場的逐步規范和產業升級，預示著飲片行業發展已經進入了一個黃金時期。而且，從飲片市場的發展趨勢看，尤其是在零售終端，中藥飲片將大有可為。

中藥飲片：以行業標準帶動產業升級

中藥飲片是中藥三大組成部分之一，由中藥材經炮制加工而成，是中醫臨床用藥和中成藥生產的重要原料。有統計數據表明，隨著國家對中藥飲片行業進行規范化管理，到2015年，中藥飲片銷售將超過1500億元，中藥飲片釋放出來的市場需求正觸動著相關醫藥企業敏感的神經。

不過，由于歷史原因，我國中藥飲片的炮制工藝多為家傳，東南西北各異。2005年版《中國藥典》收載的飲片標準只有13個，而各省市一般又有各自的飲片炮制規范，同一飲片其名稱、制法及工藝各地差別很大，有的甚至相互矛盾。近年來，由于質量標準的不規范、不統一，飲片行業在快速發展的同時也產生了諸多問題。標準缺失一方面導致出口處于被動局面；另一方面，也加劇了國內飲片市場的散亂、無序狀態，對產品檔次提高、產業規范發展造成極大障礙。

專家指出，要實現中藥飲片現代化發展，就必須從上述薄弱環節做起，規范飲片的來源和采收，改革傳統的炮制工藝，建立完善的質量標準和統一的飲片信息標準，揭示飲片的炮制機理，與現代科學技術緊密結合，促進中藥飲片的產業化發展。

《醫藥經濟報》記者注意到，從2008年開始，中藥飲片生產環節正式實施GMP管理。另外，藥材和飲片行業標準也在不斷提升，在2010年版藥典中，大幅增加飲片標準，使飲片標準增加至439個，已基本覆蓋了中醫臨床常用的飲片目錄，并且基本構建了以《中國藥典》為中藥飲片標準主題，各省的《飲片炮制規范》或省級飲片標準僅為滿足轄區內中醫用藥特點而設，為國家飲片標準的補充形式的飲片標準體系框架。

值得一提的是，長期以來，中藥飲片缺乏明確的定義，嚴重影響了對中藥飲片生產、流通和使用環節的監管，新版藥典首次明確了中藥飲片的定義，既解決了中醫配方和中成藥生產投料究竟用藥材還是飲片的問題，也理清了中藥材和飲片的監管思路，明確了直接入藥者均為飲片。

而在飲片藥典標準的修訂中，企業的參與成為一大明顯特點。記者獲悉，作為全國中藥飲片行業唯一的馳名商標，康美藥業參與了多個新版藥典飲片標準的制定。

另外，由于飲片行業的集中度比較低，大型的飲片企業正通過并購手段整合產業資源。記者注意到，飲片行業的龍頭，康美藥業去年以來完成了多宗收購，展開了飲片市場的全國布局和全產業鏈布局。康美藥業相關負責人稱，康美藥業將堅持以中藥飲片產業化為核心，逐步向產業鏈上下游延伸，最大限度發揮多品種大規模優勢。

針對中藥飲片行業發展的良好勢頭，有專家指出，目前國內中藥飲片雖然作為中醫配方居多，醫院終端仍然是中藥飲片銷售的第一終端，但是隨著大健康時代的到來，藥店零售業經營中藥飲片也將迎來巨大的市場機遇。

一方面，藥店的多元化經營已經遇到瓶頸，迫切需要重新定位和轉型，迎合中醫藥發展的良機，應將飲片經營也列入轉型和發展重點方向。

連鎖藥店多元化經營指的是連鎖藥店在其主要經營業務中加入非藥品營銷的業務或者服務，以擴大營業額，增加效益。在《醫藥經濟報》總經理黃澤骎看來，新醫改的一系列改革，尤其是基本藥物制度的實施，正促使零售藥店進行商業模式轉型，而大部分連鎖藥店選擇了“多元化經營”的商業模式。

“但是，藥店多元化，應該是有品類、服務、資本的多元化，集中延展到對新品類消費者行業研究、藥店定位研究、經營思路創新、贏利模式調整、新型供應鏈構建等方面的實施中，并從中探索出一種全新的藥店發展商業模式。”黃澤骎告訴記者。

值得注意的是，中藥飲片將成為藥店經營新的利潤來源。藥店連鎖企業可以通過健康的商業模式來防范和規避多元化經營的風險，一是品牌OTC企業與零售終端的攜手共贏；二是零售終端要走大健康概念，注入更多的“健康”元素，在中藥尤其是飲片方面加大挖掘力度。

另一方面，工業企業與零售藥店的合作模式也在不斷升級，“品牌+品牌”的強強聯合將是今后上游企業與藥店合作的主流模式，而中藥飲片就是最好的一個切入點。

康美藥業OTC事業部總經理李漢輝告訴記者，目前醫藥工業與藥店的合作模式主要有三種：第一種是最簡單的合作，即由上游企業提供產品；第二種是上游企業直接為藥店提供貼牌產品；還有一種是品牌企業用品牌產品與零售藥店合作。

據了解，現在康美就在進行第三種合作模式。去年以來，康美就先后與廣東一致、湖南益豐、山東漱玉、石家莊新興等知名連鎖進行了合作，由康美提供優質的精裝中藥飲片及中藥產

品，通過康美整體品牌推廣，聯合連鎖客戶進行中醫藥養生文化的傳播。據悉，通過一段時間的合作，康美和合作客戶的品牌、銷量、利潤、專業都得到了很大的提升，真正實現了雙贏。李漢輝認為，這種“品牌+品牌”的強強聯合將是今后上游企業與藥店合作的主流模式。

另外，有連鎖藥店老總告訴記者，藥店經營中藥飲片的重點發展方向，主要不在于作為中藥配方湯劑用途的飲片銷售，而在于一些高端、高附加值飲片的經營，包括藥膳湯料和高檔滋補禮品等。

為分享中藥飲片產業升級機遇，2010年7月，康美藥業聯合《醫藥經濟報》發起了“康美?中藥發展黃金時代之藥店機會高峰論壇”，旨在聯合連鎖藥店，共同為中藥飲片市場的繁榮出謀劃策，同時也為打造藥店健康的商業模式提出新的方向。