第一篇：典當行服務行為規范(民品)

***典當行民品服務行為規范

一、上崗前要做好各項準備工作： 1.整理好自己的儀容儀表及衛生。2．換好工裝，工裝要整齊、干凈、利落。

3.個人衛生負責區要打掃干凈、整齊。4.隨用物品工具要擺放整齊，并且齊備完整。

5.擺放展柜物品時要細心認真，整齊，美觀，避免物品之間的磕碰，物品價簽要擺放整齊，價格朝向顧客，要統一朝一個方向，要調整利用好展柜燈光。

6．如果發現有缺少或者故障，應及時報告，添置或維修。

二、工作時注意事項

1.無論是寄賣人員還是各專項業務員是否應見到顧客時說“您好”，得到顧客幫 助時說“謝謝”，顧客道謝時說“不客氣，這是我們應該做的”。顧客出店時說“您慢走”。

2.在前臺接待顧客時表情不宜太過嚴肅，言談舉止要有禮貌，要面帶微笑、熱情大方、態度和藹、說話語氣親切、委婉、有問必答、多問不煩，和顧客說話不要有審訊似的語氣，首先要給顧客留下一個良好的第一印象，要使用禮貌用語，比如：“您好，您請坐，請問您辦理什么業務？”。

3.要認真仔細的聽顧客說的話，以便能準確快捷的為顧客辦理各項業務。如果沒聽明白可向顧客再核實一遍。

4.多件民品典當時，是否應先過件數再進行評估作價，以避免別有用心的人找麻煩，也給正常典當物品的顧客以規范的印象。5.接待顧客時，應眼睛看著顧客說話，不應四處巡視，對顧客不尊重。

6.接電話時，首先要說“您好，***典當行”，語速要適中，要能讓對方聽清楚這里是什么單位。說話時要嚴謹。顧客對話，避免語言的不規范。如顧客準備典當物品時，問：“您是什么物品？”；把顧客物品封存后，對顧客說：“把您封存好了。”等語句的出現。

7.銷售物品時，每次只能給顧客拿一件物品，不許多拿，不能讓顧客自己動手拿物品，物品不能離開銷售人員的視線，拿完物品要隨手把柜臺鎖好，拿好鑰匙。

8.銷售展柜只能為本店的民品業務員和指定的銷售人員才能打開展柜拿取物品，其他部門人員禁止私自打開展柜拿取物品，如需看物品需要在民品人員或銷售人員的陪同下拿取物品。

9.民品業務員和指定的銷售人員如果未穿工服，禁止打開展柜拿取物品。

10.銷售物品時，要多宣傳物品如何比商場便宜，要多介紹物品的優點，銷售人員也應該隨時掌握物品一手市場的價格以便好給顧客解釋。

11.顧客典當物品，業務人員詢問顧客時，不要使用省略語，要把話問全問完整，比如：您典當什么物品，把您的物品封存了等。12.和顧客交流解釋時要說典當物品時收取的是綜合服務費，不要說利息，利息只是其中一部分；一定要和顧客說服務費都是“先收取”，不是從典當金額里“先扣除”。13.續當時也要拿當票和身份證。

14.典當時一定要和顧客說清楚，贖當時只能是顧客本人拿著本人身份證和當票才能贖當。

15．接待顧客時，不要以貌取人，應該平等對待每位顧客。不要和顧客發生爭執和沖突。

第二篇：典當行員工行為規范管理

員工行為規范管理

（一）全體員工要牢固樹立熱情為客戶服務，認真對客戶負責的思想和“服務促業務，服務出

效益”的觀念。加強學習，努力創建一支素質高、業務精，具有良好職業道德和文明禮 貌的員工隊伍，塑造優秀的企業形象，建立良好的社會聲譽。

（二）服務用語規范：在辦理業務過程中要語言文雅、禮貌，在工作中提倡使用普通話，在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。任何情況下不得與客 戶吵架，謾罵。

（三）服務質量規范：客戶臨柜時，員工應微笑迎接，主動招呼“您好”。當遇到客戶咨詢，應主動招呼，并詳細給予說明，做到多問不煩不燥。遇到客戶對工作提出建議或批評 時，應虛心誠懇且站立服務。認真負責，按章操作，熟悉業務，杜絕差錯，正確收付 現金，計算利息，保證錢幣，當物真實，為客戶保密。

（四）勞動紀律規范：員工要按時上班，不遲到、不早退，有事須辦理請假手續，不得擅自

代班代崗。營業時間，不準帶領無關人員進人營業柜臺內。員工上班應著裝整潔、服 裝潔凈得體。

****典當有限責任公司

****年*月*日

第三篇：其他民品典當融資

其他民品典當融資（參考）

【業務范圍】

高檔數碼產品、高檔家電產品等具有一定價值的物品。

【所需材料】

1、身份證

2、當物的貨物來源證明（如發票等）

【辦理流程】

1、評估物品價值

2、簽署當票

3、放款

第四篇：司機服務行為規范

司機服務行為規范

為了進一步規范公司公務車司機服務行為，更好地把安全、優質的行車服務貫穿于公務接待過程之中，現制定公務車司機服務行為規范。

一、禮儀規范

教養體現細節，細節展示素質。工作生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的“第一形象”。在商務接待中，司機是對外交往的“第一接待人”，其言行舉止直接反映出“國創”的對外形象。

（一）儀 表

1、頭發長度應保持前不遮眉、側不掩耳、后不及領；其次是頭發顏色應維持本色（黑色）。

2、雙手要保持清潔。

（二）著 裝

1、工作中每位司機的服飾要規范、整潔、得體、莊重。如有重大接待任務時必須著職業裝。（襯衣、西服）

（三）舉 止

1、良好的商務接待形象，必須講究禮節禮貌。舉止禮儀是自我心誠的表現，司機的舉止可直接表明其工作態度。為乘客服務時要做到彬彬有禮、落落大方、面帶微笑、規范服務，還應做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商務禮節，杜絕各種不禮貌、不文明行為。

2、在接待客戶時應主動打招呼，語調要溫和，說話要得體、文明、熱情。接待主要客戶和領導時，要在車的右后門穩定站立，雙手自然安放身體兩側等待；客戶上準備車時，要用左手開門，右手扶在車門框上端，以保護客戶安全、順利上車，關上車門后應迅速跑步到駕駛座位上。

3、客戶上車后在車內談話時，不準隨便插嘴，客人問話，應禮貌回答；客戶或領導在車內的談話應做到不該問的不問、不該說的不說，保守秘密，不談不傳領導工作有關事宜。

4、嚴禁在車內吸煙、吃零食、閑聊及做與工作無關的事，車輛行使中嚴禁接打手機，嚴禁在車內向車外吐痰等不文明行為。工作時間嚴禁飲酒。對乘客的要求或意見不得有厭煩情緒和不滿表情。

（四）文明用語

1、接待客戶時，要講普通話，服務要周到、細致，說話要文明禮貌。

2、商務接待中，視服務對象不同而稱呼要有所改變，部門經理以上稱其為“姓+職務”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客戶、您、同志、先生、女士”等。

3、服務時應統一使用“十字”文明用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

二、行為規范

（一）發車前

1、要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

2、司機應做好發車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；檢查所有證件及滅火器材是否齊全有效。

3、核查各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應急藥品）。

4、檢查車內及地面的衛生情況，保持車容車貌整潔、車內空氣清新，車廂內無異味。

5、提前10分鐘到達指定位置，根據氣候合理的開啟空調，使車內保持適宜的溫度，并且車內空氣要清新；若在規定的時間客戶未到，要用委婉地語句以電話或短信的形式提醒。

6、若不能在規定時間內達到指定地點時，請及時與相關人員聯系，同時與被接客戶或領導做好情況溝通，簡要說明原因，并表示謙意。

7、接送領導和客戶時短信告知已經到達的地點和車輛停放位置。

8、達到指定地點后，先打開乘客門、行李倉，迎候乘客，并幫助乘客放置行李。

（二）乘客上車時

1、乘客上車后應主動問好，提醒客人系好安全帶，就行程安排要與客人事先做好溝通，取得客人同意后方可出發。

2、車輛行駛前，為保障客戶的人身和財產安全，應及時將車門上鎖。

3、根據客戶的要求開啟收音機或CD機，但音量不要太大。客戶談話時或打電話時應及時將音量調小或關閉。

4、任何時候都不允許客戶（特別是外賓）還在車上時，司機將車熄火后長時間離開車輛。未經客人允許嚴禁翻動客人放在車內的物品。

（三）車輛運行中

1、遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》；遵守社會公德和職業道德。

2、嚴格執行安全行車操作規程，做到文明駕駛、禮貌行車，服從交通民警指揮，確保人員、車輛安全到達目的地。

3、晚間駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，酒后駕車損壞車輛者由駕駛員負責維修費，如酒后駕車發生交通事故除負責維修費外，還應承擔法律責任。

4、在行車途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開快車、不違章、不爭道、不搶道。

5、司機在行車途中嚴禁撥打和接聽私人電話，如須接打工作電話時，應將車輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈。

6、遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交規時，司機不能用生硬的態度對待客人，應耐心地向客人解釋清楚，以取得客人的諒解。

7、對于客戶的特殊要求和臨時用車變動，司機不得擅自拒絕或給客人難看的臉色，應立即同公司取得聯系，由公司進行溝通，直到客人完全滿意為止。

8、行程當中就餐時，要注意區別情況。與客戶一同進餐時要盡快提前用完，必要時應單獨用工作餐。

9、長途行程出車時，原則上每2小時應停車休息一次，以免疲勞駕駛。

（四）到達終點站

1、車輛到達終點站，待車輛停穩后，及時提醒乘客檢查隨身攜帶行李。

2、待乘客下車后，開啟后備箱取行李，及時檢查是否有乘客遺留物品，并與乘客道別。

3、司機接送客人時須謹記代表的是國創形象，重要客人上下車時應主動下車迎送，并做出問候或道別。

（五）車輛回場后

1、做好車輛回場的例行檢查、報修、清掃工作，車內要去除異味。

2、檢查好車內各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙和應急藥品）擺放到位。保證隨時用車。

3、在沒有出車任務且恰逢天氣好時,要將汽車內的腳墊等拿到太陽下暴曬,車門、后備箱打開通風，去除異味。

4、使用公司老總車輛歸還后，以電話或短信方式告知老總并說明車輛停放位置。

第五篇：醫務人員服務行為規范

醫務人員服務行為規范

（1）醫德高尚，救死扶傷，廉潔行醫，敬業愛崗。

（2）語言文明，儀表端莊，佩戴胸卡，按時上崗。

（3）態度和藹，服務周到，排憂解難，方便患者。

（4）履行職責，落實規章，操作規范，首診負責。

（5）合理檢查，合理用藥，導醫到位，健康宣教。

（6）環境整潔、診室安靜，主動溝通，尊重患者。

（7）團結協作，技術創新，患者滿意，爭創一流。