第一篇：保險服務滿意度調查問卷產險部分

保險服務滿意度調查問卷（產險部分）

為掌握甘肅保險業發展狀況，發現存在問題，提高服務水平，甘肅保監局設計了此調查問卷，請您在百忙中留下寶貴的意見或建議,衷心感謝您的參與！

1.您的職務或身份

□黨政、國有企事業單位人員 □獨資、合資或私營企業工作人員

□離退休人員 □下崗失業人員 □學生 □農民/農民工 □其它

2.您的受教育程度

□大學本科及以上 □ 大學專科 □高中、中技、中專 □初中及以下 3.您購買的過哪個險種（可多選）□家庭財產保險 □機動車輛保險 □企業財產保險

□人身意外傷害保險□責任保險 □貨物運輸保險 □農業保險

4.您購買保險的途徑是 □保險公司柜臺 □電話購買 □銀行 □ 保險公司專屬業務員

□保險代理公司業務員 □保險經紀公司業務員 □網上購買 □ 通過其他兼業機構（旅行社等）□郵局

5.您是何時看到保險合同條款的 □交納保費之前 □交納保費之后 6.您能否看懂條款 □能看懂 □看不懂 □似懂非懂

7.您認為保險銷售人員宣傳內容與保險合同條款一致嗎？ □基本一致 □部分一致

□差別很大，有被欺騙的感覺

8.您所購買的產品在風險保障上是否滿足您的預期要求？ □滿足 □不能完全滿足 □不滿足

9.您認為保險銷售人員是否存在虛假宣傳？ □不存在 □存在部分虛假 □完全不可信 10.銷售人員是否向您清楚地告知了有關權利義務？ □是 □告知不全面 □沒有 11.您認為保險合同中存在霸王條款嗎？ □有 □沒有 □說不清楚

具體列舉： 12.您有沒有接到保險公司的回訪電話？ □接到 □沒有 □ 不記得 13.影響您對保險公司做出投保滿意評價的最主要問題是（可多選）：

□保險宣傳存在不實和誤導現象 □銷售人員不全面介紹保險合同條款

□銷售人員強制推銷產品 □合同文本晦澀難懂 □保險合同存在不合理條款 14.您對于投保過程總體滿意嗎？請選擇并打分。□非常滿意（100-90）□滿意（89-80）

□比較滿意（79-70）□不太滿意（69-60）□不滿意（60分以下）15.您認為理賠手續是否便利？ □便利 □ 繁瑣 □一般 16.您認為理賠人員是否專業？ □專業 □不專業 □一般 17.保險公司是否一次性向您告知理賠申請材料？ □是 □ 否

18.您在提出理賠請求后，多長時間獲得理賠款？ □三十日內 □九十日內 □一百八十日內

□半年到一年

□ 一年以上

19.您認為理賠金是否合理？ □合理 □不合理但可接受 □ 不合理無法接受 20.影響您做出理賠滿意評價的最主要問題是（可多選）：□勘察事故現場不及時

□定損故意壓低賠付額 □修車指定維修點 □理賠手續過程復雜時間長 □車輛維修質量差 □其他（請注明）21.您對于公司的理賠服務總體滿意嗎？請選擇并打分。□非常滿意（100-90）□滿意（89-80）

□比較滿意（79-70）□不太滿意（69-60）

□不滿意（60分以下）22.您認為客戶服務網點的環境是否很好？

□很好 □不好 □一般

22.您認為客戶服務人員是否友善專業？

□非常專業，很有幫助 □較專業，有些幫助

□不太專業，回答不清楚

23.保險公司的服務電話和網絡是否暢通？ □暢通 □不暢通 □一般 24.客服人員是否能圓滿解決您的問題？ □能 □不能 □一般 25.您投保的保險公司經常為您提供售后服務嗎？

□每年都有，且頻繁 □每年都有，但很少 □第一年有 □從來沒有

26.您向財險公司投訴的原因： □銷售誤導 □服務不滿 □拒賠或理賠額度不合理

□退保不滿 □代簽名 □ 其它（請列舉）27.您與保險公司發生保險糾紛，權益受損后，首先采取的措施是：

□與保險公司協商解決 □向保險行業主管部門反映 □請求仲裁機構仲裁 □請求消協調解 □向人民法院起訴 □向媒體反映

28.您覺得保險公司的投訴渠道是否通暢？□非常通暢 □不太通暢 □不知道怎么投訴 29.您與保險公司發生糾紛后，您對保險公司的處理結果是否滿意？□ 滿意 □ 不滿意 □ 一般 30.影響您做出投訴處理滿意評價的最主要問題是（可多選）：

□客戶投訴渠道不暢 □處理投訴不及時 □訴求解決不公平□保險投保前后服務態度差別大 □保險后續服務不到位

□其他（請注明）31.您對于客戶服務總體滿意嗎？請選擇并打分。□非常滿意（100-90）□滿意（89-80）

□比較滿意（79-70）

□不太滿意（69-60）□不滿意（60分以下）32.在甘肅現有保險公司服務中，您認為最應該提高的服務項目是哪些？(可多選)□保險合同簽訂后，按照合同約定為您提供相應的服務

□保險公司為您提供的售后服務持續性

□報案后，保險公司辦理理賠手續的速度 □對于接報案服務的態度 □保險公司對客戶投訴案處理及時性 □保險公司續收保費及時性和主動性

33.您對于保險公司服務的總體評價是？請選擇并打分。□非常滿意（100-90）□滿意（89-80）

□比較滿意（79-70）□不太滿意（69-60）□不滿意（60分以下）34.您對保險業進一步完善服務的意見和建議：

第二篇：金融業服務滿意度調查問卷(樣本)

金融業服務滿意度調查問卷

■金融業服務滿意度調查

1、請寫出下列行業中您認為滿意的金融企業名稱（不限名額）（1）銀行類：

（2）人壽保險公司類：（3）財產保險公司類：（4）證券機構類：（5）期貨投資類：（6）現貨投資類：

2、請寫出下列行業中您認為不滿意的金融企業名稱（不限名額）及不滿意的原因

（1）銀行類：

不滿意的原因：

（2）人壽保險公司類：

不滿意的原因：

（3）財產保險公司類：

不滿意的原因：

（4）證券機構類: 不滿意的原因：（5）期貨投資類： 不滿意的原因：（6）現貨投資類： 不滿意的原因：

■各類金融機構服務質量情況調查

一、銀行服務

1、您最喜歡去哪些銀行辦理業務？（請在括號內標記√）

A、中國銀行（）

B、中國工商銀行（）C、中國建設銀行（）D、中國農業銀行（）E、交通銀行（）F、廣發銀行（）G、浦發銀行（）H、招商銀行（）

I、中國郵政儲蓄銀行（）J、中信銀行（）K、光大銀行（）L、哈爾濱銀行（）M、龍江銀行（）N、錦州銀行（）O、營口銀行（）

P、內蒙古銀行（）Q、國民銀行（）R、韓亞銀行（）S、摩根大通銀行（）T、東亞銀行（）U、匯豐銀行（）

2、請對您選擇的銀行的服務內容、水平進行評價：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3、您目前經常使用/信賴的銀行卡有哪些？（可多選）

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

4、您目前最滿意的銀行信用卡是？

A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龍卡（）D、長城卡（）E、太平洋卡（）F、陽光卡（）G、丁香卡（）H、郵政綠卡（）I、金葵花卡（）J、其 他（）

5、您經常使用哪種服務？（可多選）

A、自助存取款 B、電話銀行 C、網上銀行 D、自助繳費 E、到柜臺辦理一切業務

6、您對目前所在地區銀行服務業的整體滿意度為：

A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

7、您對所在地區銀行業不滿意的原因是（可多選）：

A、等候時間長 B、收費不合理 C、開放的服務窗口少 D、服務態度差 E、ATM機經常沒錢或出故障

F、普通客戶與VIP客戶區別對待

G、跨行提款手續費 H、辦理業務手續繁瑣 I、服務網點少 J、投訴處理效率低 K、服務熱線接通率低 L、其他（請注明）_______________________________

8、您認為銀行服務需要改進的方面是：

A、增加自助設備 B、增加營業窗口 C、合理收費 D、增加業務品種 E、改善服務、提高效率 G、其他

9、您對所在地區銀行業提供的服務還有哪些意見及建議？（請詳細填寫)________________ __________________________________________________________________________

二、保險服務

1、您最喜歡購買哪家保險公司的產品？(可多選)A、平安人壽 B、中國人壽 C、華泰人壽 D、泰康人壽 E、新華人壽 F、太平洋人壽 G、人保財險 H、平安財險 I、安邦財險 J、其他

2、您在購買保險時，最滿意哪家保險公司工作人員所提供的業務辦理提示或告知服務：

__________________________________________________________________________ 他們采取怎樣的方式為您詳細解釋條款： A、口頭通知 B、書面提醒 C、基本介紹清楚 D、沒有進行介紹

3、出險后，您認為哪家保險公司客戶服務熱線接聽的速度最快？ _______________________________________________________

這家保險公司對報案人的服務態度？

A、熱情、詳細告知有關注意事項 B、比較熱情 C、服務態度一般 D、服務態度較差

4、報案后，該保險公司辦理理賠手續的速度：

A、非常及時 B、較及時 C、較慢

5、您認為哪家保險公司的客戶投訴渠道最通暢？ ______________________________

6、您覺得保險公司對客戶投訴的處理是否及時？

A、非常及時 B、較及時 C、一般 D、不太及時 E、基本沒有處理 請寫出這家保險公司的名稱

_______________________________________________

7、在您的經歷中，保險公司營銷員在辦理保險業務中有無隱瞞與保險合同有關的重要情況？（如出了風險，保險條款中有不承擔賠付保險金的相關規定）

A、是 B、否 C、沒有購買過保險

請寫出這家保險公司的名稱：

_______________________________________________

8、您最滿意哪家保險公司的理賠速度？ ______________________________________

9、您認為保險合同是否存在“霸王條款”？內容是什么？

A、是 B、否

內 容：

_________________________________________________________________ 請寫出這家保險公司的名稱

_______________________________________________

10、您對哪家保險公司的總體服務水平最滿意？ _______________________________

11、在保險公司的服務中，您認為須改進的服務環節是___________（可多選）

A、服務電話接通率 B、查勘速度 C、損失核定 D、投訴機制 E、賠款時限 F、理賠事項告知

12、如果您可能再次購買保險，您會首選哪家保險公司投保人：

_______________________________

13、您認為所在地區哪些保險公司的誠信度最高？ _______________________________ 哪些保險公司嚴重失信？

___________________________________________________

14、您對失信保險公司最想投訴的問題是什么？（請詳細填寫）________________________________________________________________

三、證券服務

1、您最滿意哪家證券公司營業部為客戶提供的咨詢服務？ _______________________

2、您最喜歡通過那種渠道進行證券交易？

A、現場交易 B、網上交易 C、電話委托 D、多種形式

您最滿意哪家證券公司營業部提供的該種服務？ _______________________________

3、您認為哪家證券公司營業部的現場交易速度最快？ ___________________________

4、您對您所在證券公司提供的投資分析信息是否滿意？原因是什么？______________

5、進行網上交易時，您最希望證券公司提供哪些服務？

A、網絡培訓 B、手續費優惠

C、網上專家答疑 D、多渠道的個性化服務 E、其他

6、您最滿意哪家證券公司處理客戶投訴的方式？為什么？ ________________________

7、您對哪家證券公司的總體服務水平最滿意？ __________________________________

8、您認為所在地區哪些證券機構的誠信度最高？ ________________________________ 哪些證券機構嚴重失信？

___________________________________________________

9、您對失信的證券機構最想投訴的問題是什么？（請詳細填寫）___________________________________________________

四、期貨服務

1、您是否有做過期貨交易？

A、曾做過，現在還沒有交易 B、正在從事

C、暫且沒有，但有參與的打算 D、沒有，也不打算做

2、您主要從哪些渠道了解期貨？ A、書本教材 B、平面媒體 C、期貨公司推介 D、熟人介紹

3、您了解的或您開戶的期貨公司主要采取哪種宣傳方式？ A、公司產品宣傳手冊 B、廣告、電視、廣播、雜志、報紙 C、公司網站 D、公司的品種推介會或行情報告會 E、期貨公司人員直接推介 F、電子宣傳物 G、其他

4、您所接觸的期貨公司的宣傳品主要通過哪種途徑獲得？ A、期貨公司營業部 B、證券公司營業部 C、銀行其他金融機構營業廳 D、期貨公司宣傳人員發放 E、郵寄資料 F、電子郵件 G、其他

5、期貨公司人員在對您推介時，是否初步了解您的經濟狀況？ A、沒有 B、有，了解我的經濟狀況之后才進行推介 C、有，了解我的經濟狀況之后建議我不適合參與期貨 D、有，但表示期貨投資適合所有人

6、您所接觸過的期貨公司宣傳中如何宣傳客戶的期貨投資收益？ A、沒有介紹客戶的投資回報收益情況

B、以個別客戶高收益的例子說明期貨投資的高回報特點 C、以公司一段時間內客戶的平均收益說明投資回報情況 D、由獲得高回報的客戶做現身說法，鼓勵并參與期貨

7、您所接觸過的期貨公司宣傳中是否說明期貨交易的風險性？ A、只說明了收益，沒有說明風險性 B、對交易風險輕描淡寫掠過 C、專門強調了期貨交易的風險 D、沒注意

8、你所收到的宣傳品中是否提及公司的手續費用、保證金比例等？ A、有明確的說明，且表述清楚，一目了然 B、有說明，但含糊其辭或者只提及法定金額 C、含糊其辭，故意隱瞞真實費用數額 D、從不說明

9、您所接觸的期貨公司如何宣傳自身的實力？（多選）A、注冊資金規模和自由資本規模 B、客戶數量和客戶資金規模

C、公司代理交易量在交易所的排名 D、公司的期貨專業人才數量和實力 E、公司期貨交易設施和環境 F、公司給顧客提供的服務

10、你是否留意過期貨公司在宣傳中的用語？感覺其表述上是否客觀真實？ A、留意過，很具有煽動性

B、留意過，表述含糊不清，容易讓人誤解 C、留意過，表述客觀公正，思意表達清晰 D、從不注意

11、期貨公司人員的產品推介有以下幾種行為嗎？（可多選）A、沒有邀約就登門拜訪

B、頻繁地收到來自期貨公司的有關宣傳的短信或郵件 C、總在不適宜的時間來電話或頻繁來電話推介 D、沒有以上行為

第三篇：物業服務(滿意度)調查問卷

物業服務滿意度調查問卷

姓名 房號 聯系方式

為了不斷提高辦公區物業管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業管理中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該調查是我們公司對同成廣場物業管理工作滿意度進行的調查，同時也是我們今后改善物業管理的依據。

一、管理服務類：

1)您對物業工作人員的行為規范、服務熱情是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意

2)您對物業公司客服熱線的接聽及時率是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 3)您對投訴的處理是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

二、秩序維護服務類：

1)您對秩序工作是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對秩序人員夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 □□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□

□□□□□□□□□□□3)您對嚴格控制外來車輛、外來人員入內是否滿意？ 非常滿意 基本滿意 不滿意 4)您對車輛停放秩序是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

三、保潔服務類：

1)您對保潔服務人員的工作態度是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對道路的衛生是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 3)您對公共區域的衛生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意

4)您對綠化是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

四、維修服務類：

1)您對目前維修服務工作總體評價？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)您對物業維修服務人員維修的及時率是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意

3)物業公司對報修房屋質量問題的處理是否令您滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 □□□□□□□□

□□

五、其它類：

1)您對我們物業整體的服務是否滿意？

非常滿意 基本滿意 不滿意 2)你對物業服務不滿意的主要原因是？（可多選）

人員素質低 服務不到位 服務態度差 資金使用不透明 不聽取業主的意見 安保服務不到位 該管的不管 其他請說明______________________ 3)您認為一個好的物業管理公司主要應具備哪些條件（可多選）？

□□□□□及時完善的專業服務 □價格合理

□有資質 □從業人員素質較高 □其他請注明______________________

六、您對目前物業工作有何其他方面的建議和意見？

七．需要提供哪些服務內容？

再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務。謝謝！

XXXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX年X月X日

第四篇：車隊服務滿意度調查 問卷

車隊服務滿意度調查問卷

尊敬的各位領導：您好，為提高車隊整體服務水平，實現車隊“安全行車、優質服務”的目標，現進行對車隊滿意度調查活動，請您百忙中抽出一點寶貴時間填寫本問卷，以便我們進一步改進服務，做好工作。

1、您對車隊服務的整體滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

2、您對目前派車流程的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

3、您對司機駕駛技能的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

4、您對司機安全意識的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

5、您對車容車貌的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

6、您對車內衛生情況的滿意度

A、滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、很不滿意

7、出車過程中，是否有闖紅燈、超速行駛、遮擋號牌等違章行為

A、有

B、有時有

C、沒有

8、出車過程中，是否有接打電話、查看信息、觀看影視資料、吸煙等行為 A、有

B、有時有

C、沒有

9、出車過程中，是否做到文明行車

A、是

B、否

10、出車前是否提醒您系好安全帶并詢問您出行的目的地 A、是

B、否

11、您認為司機有哪些不規范的行為

A、出車不及時B、利用出車便利，辦個人私事C、說粗口D、車內物品擺放雜亂 E、其他

12、您希望采取哪種方式對司機的行車安全服務質量進行有效評價 A、每次用車結束后，在派車單上填寫用車人評價 B、每個月由用車部門統一對司機進行評價 C、電話告知 D、口頭告知 E、其他

13、車隊在安全管理、文明服務等方面有哪些需要改進的地方，請留下您的寶貴意見或建議

填寫人可以不具名，但請填寫您所在部門的名稱，感謝您的參與，謝謝！

第五篇：醫療衛生服務滿意度調查問卷

醫療衛生服務滿意度調查問卷

1.您是否參加醫療保險？是否

2.您過去一年就醫是否獲得醫療保險報銷？是否

3.您對現在報銷費用水平滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

4.您對現在報銷手續的便利程度滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

5.您過去一年是否在本院看過病？是

6.您感覺就醫報銷的費用水平

變低了沒變化變高了說不清

7.您感覺就醫費用報銷的比例

變低了沒變化變高了說不清

8.您感覺就醫自負部分的費用水平

變低了沒變化變高了說不清

9.您感覺就醫藥品的價格

變低了沒變化變高了說不清

10.您對這次醫改從總體上滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

11.您對醫療保險改革滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

12.您對基本藥物制度改革滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

13.您對基本公共衛生改革滿意嗎？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

14.您對這家機構醫療衛生服務改革的綜合滿意度 很不滿意不滿意一般滿意很滿意 否