第一篇：理條例上海市出租汽車管

上海市出租汽車管理條例

(1995年6月16日上海市第十屆人民代表大會

常務委員會第十九次會議通過)

第一章 總則

第一條 為了加強本市出租汽車的管理，提高出租汽車服務質量，保障乘客、用戶和出租汽車經營企業、個體工商戶(以下簡稱經營者)及其從業人員的合法權益，適應城市經濟發展和人民生活的需要，根據國家有關法律、法規，結合本市實際情況，制定本條例。

第二條 本條例所稱的出租汽車，是指按照乘客和用戶意愿提供客運服務或者車輛租賃服務的客車。

客運服務是指按照乘客意愿提供運送服務，并且按照里程和時間收費的出租汽車經營活動。

車輛租賃服務是指向用戶出租不配備駕駛員的客運車輛，并且按照時間收費的出租汽車經營活動。

第三條 本條例適用于本市出租汽車經營者、從業人員和乘客、用戶以及與出租汽車業務相關的單位、個人。

第四條 上海市公用事業管理局(以下簡稱市公用局)是本市出租汽車行業的行政主管部門，負責本條例的組織實施;其所屬的上海市公共客運管理處(以下簡稱市客管處)對本市出租汽車行業實施監督和管理，依法查處違反本條例的行為。

本市有關行政管理部門應當按照各自職責，協同實施本條例。

第五條 本市的出租汽車應當與其他公共交通客運方式協調發展。

出租汽車的數量、停車場(庫)、營業站和調度網絡等的發展規劃和計劃，由市公用局根據城市建設和社會、經濟發展的實際情況編制，報市人民政府批準后實施。

第六條 出租汽車行業應當統一管理、合法經營、公平競爭。

出租汽車的營運收費標準和費用征繳標準，應當按照國家和本市有關規定統一制訂，做到公平、合理。

第七條 出租汽車行業管理部門及其工作人員應當依法管理，秉公辦事，文明服務。

第八條 經營者應當遵守國家法律、法規和本條例，維護乘客、用戶的合法權益和從業人員的正當權益。

第二章 經營資質管理

第九條 從事客運服務的企業，必須符合下列條件：

(一)有符合規定要求的客運車輛和相應的資金;

(二)有符合規定要求的停車場地和經營場所;

(三)有符合規定要求的質檢、安全等管理人員和駕駛員;

(四)有與經營方案相配套的經營管理制度。

第十條 從事客運服務的個體工商戶，必須符合下列條件：

(一)有符合規定要求的客運車輛和相應的資金;

(二)有符合規定要求的停車場地;

(三)有駕駛出租汽車二年以上的經歷;

(四)有市公用局等部門認可的出租汽車經營企業出具的接受委托管理的證明。

第十一條 出租汽車駕駛員必須具備下列條件：

(一)有本市常住戶籍;

(二)有初中以上文化程度;

(三)有本市公安部門核發的機動車駕駛證;

(四)經出租汽車職業培訓合格;

(五)遵守法律、法規。

被取消客運服務資格的駕駛員，自取消資格之日起五年內不得擔任出租汽車駕駛員。

第十二條 從事車輛租賃服務的經營者，必須符合第九條第(一)、(二)、(四)項的規定。

第十三條 需從事客運服務或者車輛租賃服務的企業和個人，應當向市公用局提出申請并且提供有關的文件和資料。

市公用局應當在收到申請和有關的文件、資料后三十日內，根據本市出租汽車行業發展的計劃以及申請者的條件作出審核決定。核準的，發給許可憑證;不核準的，書面通知申請人。

第十四條 經核準從事客運服務或者車輛租賃服務的企業和個人，應當持市公用局核發的許可憑證，分別向有關部門辦理營業執照、稅務登記、專用車輛牌照和保險等手續。

對按照前款規定辦妥手續的，由市公用局發給經營資質證書，由市客管處發給車輛、駕駛員營運資格證件。

本市車輛未經批準不得用于出租汽車經營活動;非本市車輛不得用于起點和終點在本市行政區域內的出租汽車經營活動。

第十五條 從事客運服務的個體工商戶聘用的駕駛員應當符合本條例第十一條的規定，并須經市客管處批準。

被聘用的駕駛員發生違反本條例的行為，聘用者應當承擔相應的法律責任。

第十六條 市公用局應當每年對經營者的資質進行復審。

第十七條 經營者變更工商登記項目或者歇業的，應當憑有關部門的證明，自變更或者歇業之日起十日內向市公用局辦理有關手續。

第三章 客運服務管理

第十八條 經營者應當加強對客運服務車輛的管理：

(一)不得將客運服務車輛交于無準營證的人員駕駛;

(二)未經市客管處批準，不得將客運服務車輛改作非營業車輛;

(三)客運服務車輛需連續停業十天以上的，須向市客管處備案;

(四)客運服務車輛需退出營業的，須向市客管處辦理注銷手續;

(五)符合其他有關規定。

客運服務車輛必須達到下列要求：

(一)車身、車廂和行李廂整潔;

(二)路碼表和空調等設施完好;

(三)營運資格證件和專用車輛牌照清晰、有效;

(四)車廂內規定位置設置收費標準、企業名稱、監督電話、車牌號等服務標志;

(五)中、小客車按照規定裝置計價器;

(六)小客車按照規定裝置防劫車設施和頂燈;

(七)符合客運服務規范對車輛的其他要求。

經市客管處批準的特種客運服務車輛可不受前款(四)、(五)、(六)項規定的限制。

第十九條 客運服務實行揚手招車、電話預訂和站點租乘等方式。

經營者及其從業人員應當為乘客提供方便、及時、準點、安全、文明的服務，對老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員優先供車。

遇有搶險救災、主要客運集散點供車嚴重不足、重大活動等特殊情況時，經營者應當服從市客管處的統一指揮。

第二十條 經營者及其從業人員應當執行由市物價部門批準的收費標準，并且按照規定使用由市公用局會同市稅務部門印制的車費發票。

客運車費中包括乘客意外傷害保險費。

第二十一條 市公用局應當會同市公安部門在本市商業中心地區、居住區和主要道路上，根據方便乘客的原則和道路條件設置有明顯標志的出租汽車上、下乘客的臨時停靠點。

第二十二條 機場、火車站、客運碼頭、長途汽車站和其他客流集散的公共場所，以及新建居住區、經濟技術開發區，應當設置出租汽車營業站及相應的停車場地。

各主要的出租汽車營業站向全行業開放，由市客管處指定的有關企業進行日常管理，但不得獨攬經營業務。進站營業的車輛必須服從統一調度，接受管理。

統一規劃、建設的出租汽車營業站及相應的停車場地，未經市公用局和市城市規劃管理部門、市公安部門批準，不準擅自關閉或者改變用途。

第二十三條 向全行業開放的出租汽車營業站的調度員應當遵守下列規定：

(一)佩戴服務標志，衣著整潔，文明禮貌。

(二)有車必供，按序調派，并且及時調集車輛疏散乘客;

(三)制止駕駛員拒絕運送乘客和不服從調派的行為。

第二十四條 客運服務駕駛員應當遵守下列規定：

(一)衣著整潔，文明禮貌，不在車廂內吸煙;

(二)攜帶符合規定的營運資格證件;

(三)上、下客時按照規定停車;

(四)按照合理路線或者乘客要求的路線行駛;

(五)按照規定操作計價器;

(六)按照標準收費并且出具車費發票;

(七)符合其他有關客運服務規范的要求。

第二十五條 客運服務駕駛員不得拒絕乘客的運送要求，有下列行為之一的屬拒絕運送乘客的行為：

(一)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，遇乘客招手，停車后不載客的;

(二)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，在營業站內不服從調派的;

(三)所駕駛的車輛開啟空車標志燈后，在客運集散點或者道路邊待租時拒絕載客的;

(四)載客營運途中無正當理由中斷服務的。

第二十六條 乘客應當遵守本條例和交通管理的規定，不得在車輛行駛中、遇紅燈停駛時或者禁止停車的地方攔車。

乘客應當文明乘車，并且遵守下列規定：

(一)不亂扔廢棄物，不吸煙，不污損車輛;

(二)不攜帶易燃、易爆等危險品;

(三)不提出使駕駛員違反本條例和交通管理規定的要求;

(四)醉酒者和精神病患者乘車須有人監護;

(五)遵守其他的有關規定。

第二十七條 乘客應當按照規定的標準支付車費及有關費用。

乘客遇有下列情況之一時，可拒絕支付車費：

(一)租乘的中、小客車無計價器或者有計價器不使用的;

(二)駕駛員不出具車費發票或者有關憑證的;

(三)租乘的客車在起步費里程內發生故障，無法完成運送服務的。

第二十八條 遇有乘客需要出市境或者夜間去郊縣、冷僻地區時，客運服務駕駛員可要求乘客隨同到就近的公安機關辦理驗證登記手續，并報告其所在的客運服務企業。乘客應當予以配合。

第二十九條 客運服務駕駛員對不遵守本條例第二十六條、第二十八條規定的乘客可拒絕提供運送服務。

第三十條 客運服務駕駛員發現乘客在車輛上的失物，應當及時設法歸還;無法歸還的，應當及時上交所在企業。企業應當妥善保管，并及時報告市客管處。

乘客在客運服務車輛上失物的，可憑車費發票向客運服務企業或者市客管處掛失。

第三十一條 經營者應當按照規定向市客管處填報客運服務統計報表。

第三十二條 經營者應當按照規定繳納營業稅、養路費和客運管理費等稅、費。

第四章 車輛租賃服務管理

第三十三條 經營者應當建立、健全車輛租賃服務管理制度，并遵守下列規定：

(一)按照批準的經營范圍營業;

(二)按照市物價部門核定的標準收費;

(三)使用由市公用局會同市稅務部門印制的車費發票;

(四)按照規定向市客管處填報車輛租賃服務統計報表;

(五)按照規定繳納營業稅、養路費和客運管理費等稅、費。

第三十四條 租賃服務車輛必須達到下列要求：

(一)機件性能完好;

(二)車身、車廂和行李廂整潔;

(三)空調、音響等設施完好;

(四)營運資格證件和專用車輛牌照清晰、有效。

租賃服務車輛不得裝置計價器和頂燈。

租賃服務車輛需退出營業的，經營者應當向市客管處辦理有關注銷手續。

第三十五條 用戶承租車輛，應當提交有關證明或者證件。經營者可要求用戶提供相應的財產抵押擔保或者由具有代償能力者提供擔保。

租賃服務車輛的駕駛員，必須持有中華人民共和國有效機動車駕駛證。

第三十六條 經營者從事車輛租賃服務，應當按照法律、法規的有關規定，與用戶簽訂租賃合同。

第三十七條 用戶承租車輛后，不得擅自轉租或者利用承租的車輛從事營運活動。

第五章 檢查和投訴

第三十八條 市客管處應當加強對出租汽車的監督和檢查。客運管理人員在客流集散點和道路上對出租汽車執行檢查任務時，應當穿著識別服裝，佩戴值勤標志。

市客管處應當對經營者與從業人員簽訂的經營承包合同進行監督。

第三十九條 市客管處和出租汽車經營企業應當建立投訴受理制度，接受對違反本條例行為的投訴和社會監督。

投訴者應當提供有關證據。

第四十條 市客管處接受投訴后，應當在接受之日起一個月內處理完畢，但情況復雜的，可以在三個月內處理完畢。

經營者接受投訴后，應當在接受之日起十日內作出答復。對答復有異議的，可以向市客管處投訴。

第四十一條 出租汽車從業人員發生違反本條例行為或者被投訴后，其所在企業應當在規定期限內指派專人陪同從業人員到市客管處接受查詢。

第四十二條 乘客與出租汽車從業人員對供車、收費有爭議時，可以當即到市客管處處理。租乘時起至受理時止的車費由責任者承擔。

乘客投訴計價器失準的，市客管處應當當即封存計價器及其附設裝置，并且將其送技術監督部門校驗。由此發生的費用由責任者承擔。

第四十三條 投訴超過標準收費的，受理單位查實后可以對投訴者獎勵。

第六章 法律責任

第四十四條 對經營者違反本條例的行為，由市客管處按照下列規定給予處罰：

(一)違反第九條，第十條，第十二條的，責令限期整改;

(二)違反第十五條第一款，第十八條第一款，第十九條第三款的，責令其改正，可并處二千元以上五千元以下罰款;

(三)違反第十七條，第十八條第二款，第二十二條第二、三款，第三十四條，第四十條第二款，第四十一條的，責令其改正，可并處二百元以上二千元以下罰款;

(四)違反第二十條第一款，第三十三條第(一)、(二)、(三)項的，沒收其非法所得，可并處一千元以上五千元以下罰款。

經營者違反第三十一條，第三十二條，第三十三條第(四)、(五)項的，按照法律、法規的有關規定給予處罰。

經營者違反本條例情節嚴重的，由市客管處責令其部分或者全部車輛暫停營業十五天以下，或者由市公用局取消其出租汽車的經營資格。

第四十五條 對客運服務駕駛員違反本條例的行為，由市客管處按照下列規定給予處罰：

(一)違反第二十條第一款，第二十四條第(四)、(五)、(六)項的，沒收其非法所得，可并處二百元以上二千元以下罰款;

(二)違反第二十二條第二款，第二十四條第(一)、(二)、(三)、(七)項的，責令其改正，可并處警告或者五十元以上二百元以下罰款;

(三)違反第二十五條的，責令其暫停營業十五天，并處二百元罰款。

駕駛員違反本條例情節嚴重的，由市客管處責令其暫停營業十五天以下，或者取消其客運服務的營運資格。

第四十六條 對違反第二十三條的營業站調度員，由市客管處責令其改正，可并處二十元以上一百元以下罰款;情節嚴重的，取消其調度資格。

第四十七條 乘客違反第二十六條第二款，造成車輛損失的，應當予以賠償;違反第二十七條第一款的，可以到公安機關或者市客管處處理。

第四十八條 用戶違反第三十七條的，由市客管處責令其改正，沒收非法所得，可并處一千元以上三千元以下罰款。

第四十九條 擅自從事出租汽車經營的，由市客管處沒收其非法所得，并處二千元以上五千元以下或者非法所得十倍的罰款;也可以將車輛扣押，并且出具扣押證明。逾期不履行處罰決定的，市客管處可以將扣押的車輛按照有關規定拍賣。

第五十條 對拒絕接受或者阻礙客運管理人員檢查的，由市客管處責令其改正，并處二百元罰款;情節嚴重的，可以責令其暫停營業十五天以下。

妨礙客運管理人員執行公務，違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機關給予行政處罰;構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

第五十一條 凡被取消出租汽車經營資格的經營者，應當由工商、稅務、公安等部門吊銷營業執照，注銷稅務登記，收繳車費發票和出租汽車專用牌照。

第五十二條 對違反本條例行為的處罰，可以合并適用。

第五十三條 市客管處作出處罰決定時，應當出具《行政處罰決定書》;收繳罰沒款時，應當開具市財政部門統一印刷的罰沒款收據。罰沒款按照規定上繳財政。

第五十四條 當事人對具體行政行為不服的，可以按照《行政復議條例》和《中華人民共和國行政訴訟法》的規定，申請行政復議或者向人民法院起訴。

當事人對行政處罰決定逾期不申請復議，不起訴又不履行的，由作出行政處罰決定的機關申請人民法院強制執行。

第五十五條 客運管理人員或者有關行政管理人員違反本條例，濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分;構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

第七章 附則

第五十六條 本條例的具體應用問題，由市公用局負責解釋。

第五十七條 本條例自1995年9月1日起施行。文章來源：中顧法律網(免費法律咨詢，就上中顧法律網）

第二篇：學 生 管 理 條 例（范文模版）

學 生 管 理 條 例（試行）

一、學生日常行為規范

學校是為國家培養人才的場所，是建設社會主義精神文明的陣地，應當成為全社會講文明、講禮貌的楷模。制定《學生日常行為規范》不僅有助于促進良好風氣的形成，而且有利于青年學生的優良品德的培養。㈠、校園內

1、學生平常要注意儀表整潔、舉止有禮。師生見面，應主動打招呼行禮，如“老師好”、“您好”。同學之間，每日初次見面，也要以禮相待，相互問好。

2、行走時，要注意姿勢，遵守規則，同老師相遇，應讓老師先行。

3、進辦公室應先敲門或打招呼，經老師允許后方可入內。進辦公室不要隨便翻閱辦公桌上的東西。如果需要翻看有關書刊，應先征得教師或辦公室工作人員的同意。

4、要愛護公共財物，愛護學校的一草一木，不折花，不踐踏草坪，自覺維護校園綠化、美化、香化、凈化。

5、過好健康的業余文化生活，不得介紹、購買、出借、傳閱內容反動和淫穢的書刊、圖片、音像制品等。

6、保持校內環境的安靜，不在宿舍區和教學、科研、辦公區進行影響師生工作、學習和休息的體育、文娛活動。

7、在上課鈴響之前，學生應先進教室，做好準備，靜候老師前來上課。若遲到，應在教室外向老師行禮報告，得到任課老師允許后方可進入教室。上課教師宣布上課，同學全部起立，行注目禮。上課要專心聽講，不要隨便打斷老師的講課，可先將疑點記錄下來，待老師講授告一段落后，再舉手提問，亦可在課后或輔導課時向老師請教。

8、上課時應保持儀容整潔，衣著大方，夏天不得穿背心、三角褲頭、拖鞋進入教室。

9、對課堂教具、設備、墻壁、門窗等須備加愛護，不要隨便移動，不得污染或損害。在教室里要愛護照明設備、節約用電，離開教室時應隨手關燈。

10、教室內外要保持清潔，不得隨地吐痰，亂扔紙屑、果皮等雜物。

11、上、下課時，走動、移動桌椅動作要輕，避免發生嘈雜雜聲，影響其他班級學習。㈡飯堂

1、就餐者要遵守食堂就餐時間，要自覺排隊，不得插隊和擁擠。

2、就餐時不要將腳蹺在凳子上，不準在桌凳上亂寫亂劃，要講究衛生，保持食堂清潔。要愛惜糧食，吃剩的飯菜須倒入泔水缸，不得隨便亂倒。不要將飯菜端回宿舍用餐。

3、尊重老師，不在教工窗口排隊，不到教工餐廳用餐。

4、學生要尊重工人的勞動，平時見到工人要熱情地招呼，要配合和幫助工人師傅搞好食堂工作。㈢宿舍

1、自覺遵守宿舍管理各項規章制度，服從管理、主動配合有關人員的檢查。遇到停水停電等突法事件時要保持安靜和冷靜，通過學生干部或管理、值班人員及時解決問題，嚴禁起哄滋事，嚴防發生意外。

2、宿舍內要加強團結，互相關心，互相愛護，互相幫助，相鄰宿舍的同學要互相尊重、友好交往。

3、遵守作息制度，按時起身，按時就寢，晚間遲歸宿舍要主動進行登記。在自習或別人休息時，動作要輕，打電話時要節約時間、控制音量。不得在宿舍區喧嘩、打鬧，不得放大錄音機、收音機的音量，嚴禁偷聽敵臺，嚴禁看“黃”。

4、宿舍里要注意語言美，不講臟話、粗野的話，嚴禁將易燃、易爆的物品帶回宿舍，宿舍內嚴禁燒酒精爐、煤油爐、點蠟燭，嚴禁使用電爐、電烙鐵等電熱設備，嚴禁私接電源，不準自行留客住宿。不得抽煙、酗酒。

5、未經允許不進他人房間，不動用他人物品。增強自我防范意識，提高警惕，防火防盜。休息或外出時要鎖好門、窗，玻璃壞了要及時報修。發現可疑人員要立即詢問、報告，確保宿舍治安安全。

6、注意公共衛生和宿舍衛生，起身后要及時疊好被子，注意床上整潔，床下鞋子要放整齊。不要隨地吐痰，隨地小便，亂拋果皮紙屑，更不得將剩飯菜、瓜果皮殼倒在水池里、室內外、走廊里，垃圾一律倒入垃圾簍。宿舍衛生值周工作要正常。㈣待人接物

1、遇見他人寫信，或閱讀信件，不要偷看或強行拆閱，不要隨便打聽來信的對象和內容，不要私拆他人信件。

2、代傳他人的書信要原封不動地轉交，不要因集郵等原因而損壞他人的郵件。

3、有客人敲門或打招呼問訊時，應回答“請進”或到門口相迎，客人進屋，主人應放下手中的工作，起身熱情迎接。待客應讓座、敬茶。

4、男女生之間要文明交往、舉止得體。與他人交談時應避免不禮貌的口頭語，應注意談吐文明，措詞雅潔，行為雅觀。

5、尊重外地人，遇有問路人，認真指引。尊重他人的人格、宗教信仰和民族習慣，維護國家榮譽和學校形象，遇見外賓，以禮相待，不卑不亢。㈤其他

1、遵守網絡道德和安全規定，不瀏覽，不制作、不傳播不良信息，慎交網友，不進入營業性網吧。

2、珍愛生命，不吸煙，不喝酒，不濫用藥物，拒絕毒品。不參加各種名目的非法組織，不參加非法活動。

3、學會感恩。回憶自己的成長歷程，父母、老師、親友及其他長輩為此所付出的無私的愛，父母及師長的心愿；反思自己的言行，自己的回報。

4、觀看電影、演出，應準時入場，對號入座。如果遲到，詢問排號要低聲，穿過座位時應表示歉意。做文明觀眾，嚴禁起哄滋事。

5、乘坐共電、汽車主動購票，給老、幼、病、殘、孕婦及師長讓路、讓座，不爭搶座位。

6、遵守交通規則，注意交通安全，不違章騎車，過馬路走人行橫道。

7、遵守公共秩序，購票購物按順序，對營業人員有禮貌。

8、參觀博物館、紀念館要遵守秩序，未經同意，不可觸摸設備和展品。瞻仰烈士陵墓應保持肅穆。

9、愛護公共設施、文明古跡。愛護莊稼、花草、樹木。保護有益動物。

10、節制浪費，穿戴整潔，樸素大方。

11、見義勇為，對違反社會公德的行為，要進行勸阻，發現違法犯罪行為要及時報告。㈥請（銷）假

1、學生外出（含晚間參加輔導的學生），一律實行請銷假制度。由外出學生向班主任申請請假事由，經班主任簽字同意后，持請假條到辦公室換取《學生出入證》；學生憑《學生出入證》在門衛保安處辦理登記手續（一證一人）。學生返回中心后持證到辦公室銷假。

2、女生外出必須經三人以上，男生2人以上，要求整出整進。

3、無證外出或外出時間過長，未能及時請假說明情況的學生，將根據學校有關制度予以處罰。

此條例自2009年3月1日起起實實行行。

二

二、、課室管理制度

精品課系列、大型課程系列：

1、到上課時間之前，學生應迅速進入課室就位，做好上課前的準備工作并保持安靜。

2、按時上、下課，不遲到、不早退、不曠課，學生遲到進入課室時要向老師報告，經老師允許方可進入教室。上課中如有特殊情況需要離開教室，應舉手向老師報告，經老師同意后方能走出課室。

3、上課時，著裝要整齊，注意個人儀表，不準穿背心、拖鞋或赤膊上課，否則教師有權令其離開教室。

4、老師在上課時對學生提問，學生要認真回答，學生如有疑難問題，可先舉手，經老師允許后才可發問，對教師的教學工作如有意見，應在課后向教師或校長提出。

輔導課：

1、要按照輔導老師安排的科目和學習環節的訓練內容，專心訓練、整理、答題，不得看與課程無關的書刊、報刊，不玩弄手機，不做其他科的作業，不隨意談笑，不得吃零食或做其他妨礙課堂教學的活動。

2、保持課堂的良好秩序，不得看小說和其他刊物或做其他一切與學習無關的事情，不得以任何方式影響他人學習，不得談笑或隨意在課室走動，更不得大聲嬉笑。

3、學生必須對自己的桌、椅保管好，不能隨意在書桌上亂寫亂刻。

4、各班應保持本課室及走廊的整潔。

三、宿舍管理制度

學生宿舍是學生休息、生活的場所，每個學生都應該遵守紀律，講究文明禮貌，互相關心，互相幫助，共同維持宿舍秩序，創建一個秩序井然、健康活潑的生活環境。為嚴格學生宿舍管理，規定如下：

一、除“走讀生”外，在校生必須在學校的學生宿舍住宿。

二、學生住宿期間應嚴格遵守管理制度，必須服從值日老師、宿舍管理人員和各宿舍長的直接管理。

三、住宿學生必須按指定的房間、床位住宿，不得擅自調離，若遇特殊情況，須經學生科或班主任批準方可變動。

四、加強學生宿舍管理。

1、上課時間和晚自習時間嚴禁學生在宿舍逗留。

2、熄燈前15分鐘由宿舍管理員以及學生會干部對各宿舍進行點名考勤：如果一次點名不在，則給予警告處分；兩次點名不在，給予曠課1節處分。如遇特殊情況不在宿舍的，必須提前向班主任請假。不準在外過夜（除非家長親自來接）。

3、學生應嚴格遵守學校作息時間，按時就寢和起床。

五、認真打掃宿舍及周圍環境衛生，保持宿舍與個人清潔，宿舍內務要整齊，物品擺放要統一，宿舍實行衛生值日制度：

1、室內衛生由宿舍長安排輪流值日，并把垃圾倒到指定的地方。

2、公共區衛生由各室輪流負責，每室負責一天。

3、輔導中心每月組織一次文明宿舍評比，并對獲獎宿舍頒發獎狀，予以獎勵。

六、愛護宿舍的公共財產，室內的一切設施不得隨意搬移、損壞、改裝；不準在墻壁上釘釘、貼墻畫或亂涂亂畫等。

七、嚴禁將易燃品、易爆品、危險品帶入宿舍；禁止在宿舍明火；禁止在宿舍養動物。

八、學生要按規定用水用電，不得在宿舍私拉電線，不準使用電爐、電壺、電熱杯、電熱棒這類的電器，不準增加或改裝照明設備；禁止使用煤氣爐、煤油爐。

九、宿舍內不準私藏刀具、鐵棒、木棒、鐵管等兇器、利器。

十、嚴禁在宿舍吸煙、喝酒、賭博；禁止在宿舍內打麻將，在學校統一規定的上課、自習、就寢時間內，不準打撲克牌、下棋、玩電腦。

十一、保持宿舍安靜，不準吵鬧喧嘩，不準大音量放音響；熄燈后不準再開電燈、電腦、影碟、電視、音響、收音機，不得以任何方式影響他人休息；不準講粗言穢語，不準談論低級下流內容的東西，不準在室內燃燒物品，不準點蠟燭。

十二、男女學生不能互串宿舍，不得留宿客人，不得在宿舍內接待外來來訪者；學生因事外宿，須經班主任批準，并通知宿舍舍長和宿舍管理員，無故遲歸或不歸者，將按有關規定給予處理。

十三、要提高安全意識，切實做好防火防盜工作，注意放好錢財物品，關好門鎖以防財物失竊或破壞，發現可疑人員或行為不軌人員，學生有責任向值班老師或保衛部門反映，以確保安全。

十四、嚴禁在宿舍范圍打、踢球，溜旱冰，舉重；在宿舍樓上往下倒水，丟雜物等。

十五、學校有權隨時對學生宿舍進行安全檢查。附：宿舍評分標準

宿舍內務衛生評分以房間為單位，每天進行評比，每天檢查按六項評分，總分為10分，每次累計后，黑板公布，每月累計后按總分排名次。

六項評分標準如下：

1、房內及房前走廊地面無垃圾，無積水，無痰跡，地面干凈。

2、房內毛巾統一掛整齊，口盅、水桶、飯盆、洗發水、肥皂等洗漱用具分類擺放整齊。

3、鞋子統一擺置整齊或成一線。

4、蚊帳統一掛好，床上用品疊成整齊劃一。

5、房內行李物品統一放置整齊。房內書桌，椅子統一擺整齊。

6、房內墻壁、門窗清潔，無鞋印、球印、無亂張貼，房內無亂掛衣雜物。

四、衛生管理制度

1、每兩周大掃除一次，大掃除須對宿舍課室的地板及樓梯進行沖洗并擦門窗。

2、學校的公共地區由各班輪流打掃，每班打掃一周。

3、課室、學生宿舍由各班生活委員及宿舍長安排學生負責當天衛生。

4、學生會干部或學生科老師，每天檢查以上地方的衛生情況，并評分公布。滿分為10分，較好為8分，合格為6分，差為2分，沒掃為0分。

附：包干區評分標準

1、學生宿舍樓前面綠化帶垃圾。

2、籃球場及球場兩邊綠化帶干凈。

3、校道干凈（包括校門口馬路）。

五、評比獎勵制度

一、“三好”學生的評選

在學生中廣泛地開展愛國主義教育樹立愛我中華，振興中華思想，并把愛國之心化作為掌握操作技能，成為有理想、有道德、有文化、有紀律的新一代。

“三好”學生條件：（1）政治思想好

擁護黨的領導，熱愛社會主義祖國，作風正派，意識健康，積極要求進步，組織紀律法律觀念強，自覺遵守學生守則，尊敬師生，講文明禮貌，團結互助，愛護公物，積極參加公益勞動，關心集體，積極參加各項活動，熱心社會工作，敢于向不良現象和行為作斗爭，德育評為優秀，無違紀行為。

（2）學習好

學習目的明確，學習態度端正，各科成績優良（各科考試成績均在80分上）；刻苦訓練操作技能，嚴格遵守操作規程，堅持文明、安全實習，操作技能成績優秀。

（3）身體好

1、積極參加體育鍛煉和各項文體活動，不斷增強體質，能達到《國家體育鍛煉標準》；帶頭做好“兩操”，考核項目成績合格以上。

2、講究衛生，身體健康，能積極主動搞好公共衛生和個人衛生。

二、優秀“學生干部”的評選

1、優秀學生干部分為：優秀學生會干部和優秀班干部。

2、優秀學生干部條件

（1）思想健康，作風正派；以身作則，遵章守紀；堅持原則，敢于批評和糾正不良行為，操行評定為良好以上。

（2）熱心班級管理工作，主動當好班主任的助手，認真履行職責，辦事公道，以開拓、創新精神積極完成學校交給的工作任務，在建設良好的班風、校風中做出成績。

（3）善于團結、關心和幫助同學，主動了解和反映同學的思想、學習情況和意見要求，帶動同學進行品德修養鍛煉和參加各項有益身心的文體活動，在“三自”活動中起骨干和表率作用，在學生中有較高的威信。

（4）學習目的明確，刻苦學習理論，苦練操作技能，各科成績良好，總分在班內排名30％之前。

三、先進班集體的評比

考核內容包括學習質量、課堂紀律、衛生、版報、文體活動、早操、宿舍、晚自習等表現情況，結合所評定的違紀扣分、獎勵分、班主任分及附加分等來考核。具體考核辦法如下：

1、課堂紀律

（1）每月以教務科和實習工廠的教學日記記載情況為準。（2）以遲到、早退、曠課、病事假按規定扣分。（3）課堂紀律好或差的班級實行加分或減分。

（4）對穿背心、拖鞋上課、上課睡覺、頂撞老師、不按規定操作等違紀違章現象，根據情節輕重給予扣分。

2、衛生（1）課室衛生實行每天一掃和每周一大掃制，每天由學生科進行評分，取月平均分計算。

（2）宿舍衛生實行每天一掃和每兩周一次大清潔，每天上、下午分別由學生科和學生干部進行兩次檢查評分，取月平均分計算。

3、版報

（1）版報原則上要求每月（每半月）出版一次。

（2）由校團委（或學生科）組織各班宣傳委員評分。（2）各類活動

4、違紀

（1）每天檢查各班學生學習、勞動和生活的遵章情況。（2）對違紀現象進行登記。

（3）受處分的根據不同處分等級進行扣分。

5、加分項目

（1）為學校爭得榮譽，或參加校園活動獲獎的給予酌情加分。

（2）見義勇為、與壞人壞事作斗爭等行為，受到社會表揚或表彰的集體或個人，給予酌情加分。

（3）對拾金不昧者，根據情況酌情加分。

五、學生機構（組織）先進分子的評選

為豐富學生課外生活，營造良好的校園文化氛圍，使學生增長見識，提高個人綜合素質和能力，學校大力扶持有積極意義的學生機構和組織，并對在工作中涌現出來的先進分子予以獎勵。

先進分子條件：

（1）品德高尚，組織紀律性強。

（2）對工作充滿熱情，有團隊精神和奉獻精神，樂于助人。（3）工作能力強，表現突出。（4）學習成績合格以上。

（5）沒有違紀行為，沒有被紀律處分。評選辦法和獎勵：

由校團委組織相關機構和組織進行評選，經學生科審查，校黨委批準。每常年評選一次，其先進事跡應記入學籍表，填入手冊，發給獎狀及獎品。

二、各級獎學金具體評定方法

1、一等獎學金：10000元。

條件：全程參加學習，高考進入全國十大名牌大學，或者中考進入市100名內。

2、二等獎學金：5000元。

條件：全程參加學習，高考進入全國一類本科大學。或者中考進入市一中資格線。

3、三等獎學金：1000元。

條件：全程參加學習，各科期末考試成績均在達到本班10名以內，全勤。

4、四等獎學金：500元。名額：

條件：全程參加學習，各科期末考試成績均在20名以內，全勤。

三、每學期末評選一次，獎學金在下一學期初發放。

六、違紀、違規處罰制度

為了教育學生遵守學校各項規章制度，改正違紀行為，自覺維護安定，維護學校榮譽，保障學校正常的工作秩序、教育生產學習秩序和生活秩序，特制訂本制度。

（一）對違紀學生的處理

一、有下列行為之一的給予警告處分

1、不按時上課，學期累計曠課5節。

2、有意損毀、涂改學校（含學生會）當天發生效力的布告、通知、宣傳資料和各類處分決定。

3、擾亂課室、飯堂、運動場或其他公共秩序不聽勸阻的。

4、有意損壞的拿走路燈、宿舍（教室）門窗、電閘開關、桌椅、凳子的。

5、辱罵他人不聽勸阻的。

6、考試作弊情節較輕的。

7、有明顯談戀愛行為，在同學中造成不良影響的。

8、偷竊、詐騙、侵占公物和其他財物折合人民幣50元以內的。

9、晚上熄燈后仍不按時作息在宿舍大聲喧嘩，經教育不改的。

10、晚上超過10:30分回校的。

11、校園公共場所抽煙、酗酒的。

12、未經許可男、女生互串異性宿舍的。

13、被檢查出儀容儀表違規且態度頑固屢教不改的。

14、爬圍墻進出學校，或爬坐教室和學生宿舍樓圍欄的。

二、有下列行為之一的給予記過處分

1、不按時上課，學期累計曠課10節。

2、私自到海邊、江河、湖泊、水庫、溪流游泳的。

3、有意損壞教學設備，體育器材和公共設施的。

4、瀏覽黃色網站，觀看、傳播反動、淫穢、荒誕的錄像、書刊、畫冊與圖片的。

5、偷竊、詐騙、侵占公物或他人財物折合人民幣50元至150元的。

6、男、女生互串異宿舍，且無視批評教育，對檢查、管理人員態度惡劣者。

7、爬坐教室和學生宿舍樓圍欄不聽勸阻的。

8、學生被查出違紀，但拒不向老師說明身份或向老師虛報班級姓名的。

三、有下列行為之一的給予留校察看處分

1、不按時上課，學期累計曠課20節。

2、玩麻將或用撲克牌等手法變相賭博，經批評教育，認錯態度較好者。

3、在宿舍藏刀具、鐵管等兇器被查獲，能主動認錯并在校會上公開檢討的。

4、未經許可在公共場所張貼大字報造成不良影響的。

四、有下列行為之一的給予勒令退學處分

1、對違紀、犯錯誤行為屢教不改的，目無校規校紀的。

2、偷盜、詐騙、侵占公共財物或他人財物折合人民幣150元至350元的。

3、男生到女生宿舍留宿或女生到男生宿舍留宿的。

4、不服從管理，污辱或恐嚇管理人員（包括老師、職工、宿舍管理員、門衛、保安、校園執勤隊、學生干部等），態度惡劣的。給予勒令退學的學生，通知家長將其來離中心，所以費用概不退還。

七、關于發生矛盾和沖突

學生之間發生矛盾和沖突，必須要控制住情緒和言行，三思而后行，務必要尋求正確的途徑、用有效的方法去進行處理解決，否則很容易引起極其嚴重的后果，付出難以預料的代價，導致悔之晚矣。

1、同學間發生矛盾和沖突后，千萬要杜絕自己去處理或通過同學、朋友去解決的錯誤思想；必須認識到只有通過學校處理才能真正解決問題，找同學、老鄉只會使問題越加復雜、嚴重，把小事變成大事，事后導致自己也無法控制事態發展，并造成打群架的嚴重后果，既害了自己又害了同學、朋友。

2、必須深刻認識到一句罵人的話、一個不友善的表情動作都有可能引起同學間的沖突。任何小事處理不當，不及時向學校、老師反映問題，特別是一旦告知其他同學、朋友，都極易引起打群架的嚴重后果；而一旦發生打群架事件，雙方都只能是受害者，不但失去同學之間的珍貴友誼，失去繼續學習的機會，并且不是自己被打傷進醫院，就是因打傷別人被公安機關拘留，絕不會有贏家。

3、必須認識到一旦發生打群架事件，在人多混亂的場面下必然會導致傷人的后果，甚至有生命的危險，這是自己無法承擔的責任；在你選擇是通過學校處理還是告訴同學、朋友的一瞬間，往往就是改變你一生的重要決定！

4、同學之間應發揚團結、友愛、忍讓、互助的團隊精神，應培養起包容別人缺點、諒解別人錯誤的寬大胸懷，應養成尊重別人、文明禮讓的言行修養，應具有做借事敢于承認和承擔的責任感，充分珍惜同學間的友情。

5、同學間發生矛盾和沖突后，應及時向老師或班主任反映，可以向值班老師報告，也可以直接打電話給學生管理的有關人員。

第三篇：上海市出租汽車客運服務規范

上海市出租汽車客運服務規范

（征求意見稿）

第一章

總則

第一條（目的依據）

為了規范上海市出租汽車管理，提高出租汽車客運服務質量，促進出租汽車行業規范化建設，依據《上海市出租汽車管理條例》（以下簡稱《條例》）及有關規定，制定本規范。

第二條（適用范圍）

本規范適用于本市行政區域內出租汽車客運經營及相關管理活動。

本規范所稱的出租汽車，是指有專用標志并按照乘客意愿提供運送服務，以行駛里程和時間計收費用的營運客車。

第三條（責任主體）

上海市交通運輸和港口管理局（以下簡稱市交通港口局）是本市出租汽車行業的行政主管部門，負責本規范的組織實施。

市交通港口局所屬的上海市城市交通運輸管理處（以下簡稱市運輸管理處）負責本市出租汽車客運日常管理，上海市城市交通行政執法總隊負責出租汽車客運監督檢查和行政執法。

相關區（縣）交通管理和執法部門按照管理權限負責本行政區域內出租汽車客運日常管理與執法檢查。

上海市出租汽車客運服務企業和個體工商戶（以下簡稱經營者）及從業人員應當按照本規范從事出租汽車營運和服務活動。第四條（企業服務標準）

根據《條例》有關規定獲得經營資質的經營者應當按本規范要求，建立健全服務質量管理體系，采取有效措施，持續改進出租汽車客運服務，可制定本企業服務標準，其標準不得低于本規范要求。

第五條（社會監督）

市、區（縣）交通行政管理部門應當通過多種渠道主動聽取社會各界意見和建議，接受社會監督，不斷完善出租汽車客運服務管理。

第二章 營運車輛、車載服務設施

第六條（車輛技術要求）

出租汽車車輛應當符合《出租汽車小客車營運技術條件（DB31/T530-2011）》、《上海市出租汽車小客車車輛規定》及國家和本市的其他有關標準。

第七條（車輛服務設施）

出租汽車車輛服務設施應當符合下列要求：

（一）新投入營運或者更新的出租汽車必須是新車，并符合安全、環保、節能、舒適的要求，車輛的尾氣排放應當達到國家和本市有關環保要求。從首次上牌投入營運日計起，使用年限不超過五年。

（二）從事全市性經營的出租汽車，三廂四門型車輛軸距不低于2600毫米，乘坐室前后靠背前基點距不低于900毫米，行李廂容積不小于400升；兩廂五門型車輛軸距不低于2515毫米，車輛高度不低于1650毫米，乘坐室前后靠背中間基點點距不低于900毫米，汽、柴油車的行李部位容積不小于500升。

從事區域性經營的出租汽車車輛要符合各區縣交通主管部門的相關規定。

（三）出租汽車車輛發動機、轉向系、制動系、傳動系、行駛系、車身及照明等技術要求應符合《機動車運行安全技術條件》（GB7258）的規定。車內、外蒙皮平整完好、裝飾條、件光亮無損。車輛密封良好，車窗玻璃完好、無損。車門開關應靈活可靠。濾光玻璃（膜）的透光度不得低于50％，行李廂開啟裝臵可由駕駛員操縱。

（四）出租汽車車輛應配備完好、有效的冷、暖空調設施。夏冬兩季前，應當對車輛的空調裝臵進行維護和工作性能技術檢測。營運時，車輛空調設備發生故障不能正常使用的，應當及時修復。

（五）出租汽車車輛的專用車身顏色為鑲拼色。車身下半部顏色統一為鉆石銀灰色，上半部顏色由市運輸管理處統一安排。出租汽車數量在1000輛以上的企業可以選擇一種指定顏色，作為本企業車輛的色標。

（六）出租汽車車輛前排座位前應配臵符合要求的安全氣囊袋和合格的消防器材。車內座椅、頭枕、擱手、保險帶等應完整、牢固、有效，后排座椅應配臵三點式安全帶，乘坐室座墊中間應安裝兒童保險帶。

（七）出租汽車車輛應當安裝符合規定的防劫車設施。安裝統一規范的有固定支架的頂燈。在出租汽車車輛儀表板右上方的指定位臵安裝符合規定的“空車”標志燈。在車輛儀表板的指定位臵安裝經市交通港口局和上海市質量技術監督局確認的計價器及服務卡插座。后視鏡的反面處應當放臵出租汽車中、高星級駕駛員的星級標志牌。安裝符合衛生標準的塑制內飾頂板和前座位后背下半部塑制護套；使用白色布質座套或經有關部門認可的環保材質座套；配臵易清洗的踏腳墊。

（八）出租汽車車輛應當安裝車載智能系統，車載智能系統應當符合《上海市出租汽車車載智能系統基本技術要求（試行）》。

（九）出租汽車車輛張貼相關服務標識的，應當遵守下列規定：

1、《乘客須知》應當張貼在防劫車設施后方居中位臵，《乘客須知》上應當標明車輛牌照號碼和服務監督電話；

2、運價標貼應當平行張貼在車廂后兩側三角窗底部居中位臵，無后三角窗的車型，應當平行張貼在車廂后窗兩側擋風玻璃上部居中位臵；

3、出租汽車兩扇前門外側應張貼企業電調號碼；

4、出租汽車前后四扇車門內側可以張貼面積不大于45cm×60cm的提示性標貼，標貼內容應當是提示乘客識別車輛或者提示乘客不要遺失隨身攜帶的物品；

5、在防劫車設施后方右側應當張貼禁煙標志。

（十）在出租汽車車輛上發布的廣告應當整潔美觀，不得影響車輛的服務設施和服務功能。廣告設臵和發布應當符合國家和本市有關規定。出租汽車車廂內可設臵和發布廣告的位臵為：

1、后車窗底部可以設臵寬度不超過15厘米的條幅廣告；

2、右前座位頭枕后背部位可以采用車載信息視頻設施發布廣告。

右前座位頭枕后背部位廣告除車載信息視頻外，不得采用其他形式設臵和發布廣告。

設臵和發布的廣告及設施應當符合下列規定：

1、后車窗底部的條幅廣告應當使用單向透視材料；

2、右前座位頭枕后背部位車載信息視頻應當設臵可由乘客開啟、關閉以及調節音量、亮度的開關；

3、車載信息視頻設施上發布的節目內容，必須經相關廣播電視主管部門審核同意；

4、車載信息視頻設施的材質及設臵應當確保安全，造成乘客人身損害的，經營者應當依法承擔賠償責任。

（十一）出租汽車車輛退出營運時，應清除專用車身顏色、專用營運標識和設施。

（十二）使用替代燃料或者純電動、電驅動、混合動力為動力源的出租汽車車輛，還應當符合專項技術要求和國家有關規定。第八條（無障礙出租汽車）

無障礙出租汽車除應當符合《上海市出租汽車小客車車輛規定》有關規定外，還應滿足下列要求：

（一）安裝車載智能系統，并納入電話調度網絡；

（二）車輛副駕駛員位臵安裝方便特殊乘客乘坐的專用座椅，行李廂安裝輪椅、拐杖固定裝臵以及廂門搭扣等安全裝臵，并確保設備完好；

（三）安裝手動或自動無障礙乘車設施的，車內應設有安全保險帶及殘疾車固定裝臵；

（四）無障礙出租汽車車身顏色應當與本企業的出租汽車顏色相一致。車身應當張貼無障礙專用標志。

第九條（計價器）

出租汽車使用的計價器應當遵守國家及本市計價器相關技術規范，配備速度計價獨立傳感器接口，預留三束以上（含三束）電路接線口。并符合以下要求：

（一）按規定具備質量技監部門核發的制造計量器具許可證或者進口檢定合格證書；

（二）主機應當具有鉛封耳（孔）和制造單位加制的鉛封，并經法定計量檢定機構加制鉗印，傳感器、連接系統應當加以密封；

（三）空車燈應與主機聯動，當每次業務結束豎起空車燈時，發票打印裝臵應當能夠自動打印符合要求的車費發票；

（四）智能卡讀寫器應當能夠識別駕駛員營運管理卡、上海公共交通卡。

經營者負責本單位計價器的計量管理工作，并按下列規定加強對計價器的使用管理：

（一）按期接受法定計量檢定機構的整車檢定，由法定計量檢定機構加制鉗印和強檢合格標志，合格后方可繼續使用；

（二）應當到獲得計價器制造或修理計量器具許可證的單位修理計價器；

（三）由于計價器修理、輪胎規格變換或者車輛維修等原因，拆動計價器鉗印造成脈沖信號改變等影響計量準確度的，應當經法定計量檢定機構檢定合格后方可繼續營運。不影響計量準確度的，可由修理部門先行鉗印，并在5個工作日內經法定計量檢定機構確認；

（四）保持計價器完好，不得損壞由法定計量檢定機構在計價器各部位設臵的鉗印和強檢合格標志；

（五）使用年限達5年的計價器應當更新。經營者應當對計價器的報廢實施統一管理；

（六）每月對計價器的顯示時間與標準時間進行一次校對，不得利用計價器語音提示功能播放廣告。

第十條（車輛管理）

經營者應當加強營運車輛管理，建立健全營運車輛管理相關制度：

（一）建立健全營運車輛檢查、保養、維修管理體系，建立車輛檔案，確保營運車輛始終處于性能良好狀態；

（二）建立健全車輛車容車貌清潔維護制度，每月至少進行一次二級清洗；定期進行車廂消毒；確保營運車輛車廂內部、車身外表無積灰、無積垢、無積水，處于整潔狀態。

第三章 營運服務要求

第十一條（駕駛員服務要求）

出租汽車駕駛員必須按照《條例》有關規定，經過職業培訓，熟知國家和上海有關道路交通和出租汽車運營服務管理的法律、法規及行業有關運營服務規范和道德要求，按規定取得從業資格證書。從業期間，積極參加相關部門組織的各類培訓、考核。

出租汽車駕駛員應持證上崗，營運中做到下列要求：

（一）提供規范服務

1、乘客上車后，駕駛員使用禮貌用語，問清到達地點，選擇合理行車路線，提醒乘客使用安全帶，起步后翻落空車標示燈，按規定使用計價器；

2、因車輛維修，人員用餐、交接班等原因不能載客的，應使用“停運”標志；未擺放“停運”標志的車輛，不得以任何理由拒載；接受電調業務時，按規定使用“電調”標志，不應使用“停運”標志牌；

3、行車中應做到平穩、安全，遇復雜路面應提醒乘客坐穩；

4、營運中，因供車方原因造成車輛停駛、堵車連續停駛達15分鐘或遇管理部門檢查時，應暫停計價器計費；

5、營運中，乘客改變目的地或需要改變行駛路線時，應重新選擇并告知乘客合理路線，征得乘客同意后改道行駛；

6、到達目的地，車輛靠路邊停穩后停止計費；詢問付款方式，按計價器顯示金額收費，唱收唱支，打印發票。發票應完整無損，字跡清晰，內容真實；

如遇高速路、過橋、過隧道加收費用，或有其他合理的附加費用時，應向乘客說明，并協助乘客交付附加費，核對有關票據；

7、業務結束時，提醒乘客帶好隨身物品、開車門時注意安全，使用“謝謝，再見”等服務用語；

8、遇車輛故障或其他不可抗力導致無法完成運送服務的，應解釋原因，幫助乘客轉乘其他車輛；并免收起步費；

9、不得有拒載、繞路、甩客、倒客、多收費等違紀行為；

10、不向乘客索要有價證券、小費和物品；

11、不向乘客兜售商品，或強行推薦以收取傭金為條件的其他服務項目；

12、應妥善保管乘客遺留物品，并及時告知企業，主動歸還失主或者上繳相關單位。

（二）提供文明服務

1、按要求統一著裝上崗；

2、不講服務忌語；不在車內吸煙、飲食；不向車外拋物、吐痰；

3、在營業站內候客時，應遵守營運秩序，服從調派、按序上客；

4、按乘客的意愿使用空調、視頻音響設施；

5、使用普通話；

6、保持車廂整潔衛生，應阻止乘客攜帶寵物上車或在車廂內吸煙；

7、協助乘客將行李放入行李廂內。到達目的地后，協助取出行李；

8、不主動介入乘客之間交談。

（三）提供安全服務

1、不酒后駕車；行車途中不打手機，遇有緊急情況需接聽手機時，應先征得乘客同意，安全停靠并按下暫停鍵后接聽電話；

2、應拒絕乘客提出的有礙安全行車的要求，但需向乘客解釋理由；

3、不得裝載易燃、易爆等危險物品；應阻止乘客攜帶危險物品上車；

4、乘客上下車時，車輛應沿人行道平行停靠，并在車輛右側上下車；在交通法規禁止上下客的地方，應拒絕乘客上下車；

5、車輛一旦發生意外，立即停車，優先幫助乘客離車至安全區域。

（四）電調服務規范

1、接受調度任務后，應準時到達乘客候車地點，超出預約時間乘客未出現時，應與電調服務人員聯系，經同意后方可離去；

2、不能及時前往預約地點時，應提前聯系電調服務人員重新安排車輛；若已接近預約時間，電調服務人員應致電乘客表達歉意并說明情況，請求其等待或改乘其他交通工具。

第十二條（營業站調度員服務要求）

出租汽車營業站調度員日常服務中應做到下列要求：

（一）佩帶行業服務標志、衣著整潔、文明禮貌；在崗時不吸煙；

（二）掌握基本日常英語對話；

（三）營業站有車時，按先進先出原則，依次秉公派車；營業站無車時，應立即組織車源；

（四）指揮駕駛員按車位有序停放車輛，保持車道暢通；

（五）對候車乘客應先到先乘；對老、弱、病、殘、孕、幼等特殊乘客，應優先供車；

（六）應及時填寫調度日報，做到項目齊全、字跡清楚、準確無誤；

（七）不得利用職務之便擾亂車輛調派秩序，侵害乘客或駕駛員利益；

（八）督促駕駛員遵守客運法規，糾正、制止駕駛員的違法違規行為，情節嚴重的及時向管理部門進行舉報。

第十三條（營業站設置要求）

在綜合交通樞紐、主要軌道交通站點、大型居住區以及人流較為密集的公共場所應設臵供乘客集中乘車的出租汽車營業站點。營業站點的設臵應符合上海市有關工程建設規范和標準。

第十四條（企業服務要求）

出租汽車企業應當加強客運服務管理，并積極參與精神文明建設和社會公益活動。

日常服務應做到下列要求：

（一）提供電調服務

1、應建立或加入調度監控網絡，具備電話調度功能，并公布服務叫車電話；

2、調度中心配臵的電話線路、接聽席位應能滿足乘客呼入需要；調度人員應24小時接聽電話，提供24小時叫車服務；

3、電話訂車的接通率應達到80%以上；

4、接到乘客訂車電話后，應在5分鐘內回復。調車成功的，提前告知乘客所調車輛的車號和預計到達時間；

5、應在乘客要求的時間之前到達指定地點；

6、電話訂車的平均滿足率應達到75%以上；

7、應建立調派檔案，對調派結果進行記錄；

8、調度中心應設立外語坐席，滿足外籍人士用車需求；

9、調度中心在客流高峰或大型公共活動期間，應服從行業統一指揮調派；

10、應將車載智能系統內的信息保存30天以上，便于處理各類投訴或查詢。

（二）加強安全管理

1、應完善勞動組織，教育駕駛員合理安排作息，防止疲勞駕車；

2、應加強對營運車輛安全技術性能的檢查，發現問題，立即停止營運；

3、應制定車輛保養計劃并組織實施，保留車輛保養、檢驗記錄。

（三）完善質量監督系統

1、應向社會公布服務承諾；

2、應建立服務質量管理制度，制定質量管理目標；

3、應設立服務質量管理部門，負責服務質量的監督、考核和分析，并制定和落實改進措施，對質量問題限期進行整改；

4、應建立失物處理流程，對上交的失物進行登記、保管，尋找失主。協助乘客查找失物，及時答復進展情況。

第十五條（應急要求）

遇搶險救災、突發公共安全事件、主要客運集散地客流積壓、重大活動等情況時，出租汽車經營者、駕駛員和相關服務人員應當服從管理部門的統一指揮調度。

第四章 投訴處理

第十六條（企業管理制度）

出租汽車企業應加強服務質量跟蹤，建立投訴處理工作機制：

（一）建立完善的投訴處理制度；

（二）設立投訴處理部門，專人受理乘客來電、來信、來訪；

（三）開通24小時服務熱線，在發票上公布服務熱線電話號碼。

第十七條（處理要求）

行業管理部門和出租汽車企業要不斷提高出租汽車服務投訴處理的規范性，及時處理乘客訴求：

（一）市運輸管理處或者區縣運輸管理機構接受投訴后,應當在接受之日起一個月內處理完畢,遇情況復雜的,可以在三個月內處理完畢；出租汽車企業接受投訴后,應當在接受之日起十日內做出答復。對答復有異議的,可以向市運輸管理處或者區縣運輸管理機構投訴；投訴受理率和處理率應達到100%；

（二）接到投訴后，應詳細記錄投訴者的姓名與聯系方式、事件的經過、車輛和發票的有關信息；

（三）對符合退款要求的投訴，向投訴者反饋處理結果時應表示歉意，反饋次日應將退款寄給投訴者，退款匯出日期應告知對方；

（四）應定期組織對投訴者的回訪，聽取投訴者對投訴處理結果的意見。

第五章 服務質量測評

第十八條（行業服務質量測評）

行業管理部門應依據本規范的要求，對出租汽車行業服務質量進行測評，建立行業服務質量測評指標體系，制定測評實施細則，對抽樣方案、指標權重、評價方法等作出具體規定。

第十九條（乘客滿意度測評）

行業管理部門應依據本規范的要求，對出租汽車行業進行乘客滿意度測評，建立乘客滿意度測評指標體系。

第二十條（服務質量綜合評價）

行業管理部門按照相同權重對行業服務質量和乘客滿意度的測評結果進行綜合，形成出租汽車行業的綜合服務質量指數，用于監測上海市出租汽車服務質量的總體狀況。

第六章 附則

第二十一條（施行日期）本規范自

****年**月**日起施行。

第四篇：倉 庫 管 理 條 例

材 料 管 理 條 例

一、材料的驗收入庫

1．材料到庫后庫管依據清單上所列的名稱、數量進行核對、清點，經使用部門或請購人員及檢驗人員對質量檢驗合格后，方可入庫。

2．庫管要嚴格把關，未經總經理或部門主管批準的采購可拒絕驗收或入庫。

3．因生產急需或其他原因不能形成入庫的材料，庫管員要到現場核對驗收，并及時補填“入庫單”。

二、材料保管

1．材料入庫后，需按不同類別、性能、特點和用途分類分區碼放，做到“二齊、三清、四定位”。

a）二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。

b）三清：材料清、數量清、規格標識清。

c）四定位：按區、按排、按架、按位定位。

2．庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點，若發現誤差須及時找出原因并更正。

3．庫存信息及時呈報。須對數量、文字、表格仔細核對，確保報表數據的準確性和可靠性。

三、材料的領發

1．庫管員憑領料人的領料單如實領發，若領料單上主管或總經理未簽字、字據不清或被涂改的，庫管員有權拒絕發放物資。

2．庫管員根據材料進貨時間必須遵守“先進先出”的原則。3．領料人員所需物資無庫存，庫管員應及時通知使用者，使用者按要求填寫請購單，經總經理批準后交采購人員及時采購。

4．任何人不辦理領料手續不得以任何名義從庫內拿走物資，不得在貨架或貨位中亂翻亂動，庫管員有權制止和糾正其行為。

5．以舊換新的物資一律交舊領新；領用的各種工具均要填寫領用單，并由領用人和總經理簽字。

四、物資退庫

1．由于生產計劃更改引起領用的物資剩余時，應及時退庫并辦理退庫手續。

2．廢品物資退庫，庫管員根據“廢品損失報告單”進行查驗后，入庫并做好記錄和標識。

大連意力裝飾工程有限公司

第五篇：教 官 管 理 條 例。

教 官 管 理 條 例

為規范教官管理，明確工作范圍，分清工作責任，提高工作水平，按照“教師抓形象、教官抓示范”的要求，特制定本規定。三個必須：

1、著裝必須整齊、整潔；

2、行為舉止必須得當合體；

3、待人接物必須熱情周到、文明用語。

四個到位：

1、工作責任心要到位，分配的工作要盡心盡職；

2、工作積極性要到位，要有積極向上的進取精神；

3、工作高標準要到位，工作上嚴要求高標準；

4、思想工作要到位，對學生要富有愛心和同情心。

五個嚴禁：

1、嚴禁以任何形式體罰學生；

2、嚴禁損害學生的自尊心和人格；

3、嚴禁以任何名義向學生收取錢物；

4、嚴禁不經批準，擅自帶學生外出；

5、嚴禁在值班或工作期間飲酒，嚴禁在公共場合抽煙。