第一篇：制度及表格

杭州天騏物業（東風裕隆）服務處

制度及表格

目錄： 秩序維護員：

1.秩序維護員工作處罰條例 2.秩序維護員管理制度 3.秩序維護員交接班記錄

4.秩序維護員巡邏崗操作規范和制度 5.秩序維護員考評辦法

6.秩序維護員作業指導書（案列）7.東風裕隆防汛應急預案 8.秩序維護員制度

9.東風裕隆汽車有限公司物資放行管理規（試行）10.貨單不符樣件 11.軍訓科目安排 12.來客登記表

13.天騏物業消監控值班人員信息表 14.消防安全情況反饋 15.消防設施檢查表 16.消防設施安全管理臺賬 17.工作聯系函 18.消防組織架構 19.裕隆崗位職責 20.秩序維護員考評細則表 21.領班崗位檢查表

保潔：

1.保潔管理制度 2.外圍衛生點檢表 3.衛生點檢表 4.保潔檢查考核表 5.保潔員崗位職責 6.外圍保潔考核表 7.保潔考核標準 8.保潔每日記錄表 9.衛生檢查表 客服： 1.客服制度 2.客服考核 綜合： 1.物資申購單 2.2015年員工信息表 3.申購單 4.報修單 5.倉庫明細賬 6.調崗通知單 7.調崗通知書 8.調休申請書 9.（更新）員工獎罰單 10.工程竣工驗收報告單 11.關于規范員工服務的通知

12.杭州天騏物業服務有限公司職工代表會議 13.杭州天騏物業會議簽到表 14.加班申請單 15.加薪申請表 16.開除通告范本 17.考勤表 18.考勤規定 19.垃圾清運明細表 20.勞動合同書 21.培訓人員簽到表 22.設備報修記錄 23.申請書 24.宿舍入住申請表 25.天騏物業一線員工調整表 26.退休人員聘用協議 27.溫馨提示 28.項目晉升報告 29.應聘登記

30.員工辭職申請二合一 31.員工考勤備忘卡 32.員工請假單 33.員工指紋編碼表 34.新的餐券 35.轉正申請 36.員工動態表 37.監控室考核 38.月工作計劃進度表 39.會議培訓記錄表 40.假期簽到表 41.工作周報

42.每日物業運行記錄表 43.試驗車出入登記表 44.調休申請單 45.物品入庫登記表

第二篇：人事檔案表格制度

人事檔案表格制度大全

目錄

1、崗位職務說明書

2、管理人才儲備表

3、人事變更報告單

4、人事部門月報表

5、人事日報表

6、人事資料表

7、人事資料卡一

8、人事資料卡二

9、人員增補申請表

10、員工檔案

11、員工招聘申請書

12、增補人員申請書

13、招聘申請書

14、人員增減申請書

15、人事變動申請表

16、員工招聘申請書

17、人員調動申請單

18、人員調職申請書

19、增補人員申請書

20、停薪留職、辭職申請書

21、應聘人員復試表

22、職務說明書

23、職務說明書總經理

24、人事管理的程序與規則

25、人事管理制度

樣例

1、崗位職務說明書 制表日期 部 門 崗位名稱 任 職 人 任職人簽字 直接主管 直接主管簽字 任 職 條 件 學 歷 工作經歷 專業知識 業務了 解范圍 崗位目標 與 權 限 崗位職責 按重要順序依此 列出每項職責及目標 負責程度 全責 部分 支持 衡量標準 數量、質量

2、管理人才儲備表 制卡日期 年 月 姓 名 年 齡 最 高 學 歷 現 職 擔 任 本 職 年 數 歷 年 考 績 專 長 優 點 弱 點 發 展 性 可 升 調 職 位 1 升 調時 間 所 需 訓 練 可 升 調 職 位 2 升 調時 間 所 需 訓 練

3、人事變更報告單 日期 年 月 日 第 頁 姓 名 人員編號 變 動 說 明 資 料 變 更 變 更 日 期 備 注 人事主管 填表人

4、人事部門月報表 人 員 招 聘 工 作 流 動 狀 況 說 明 招聘人數 應聘人數 報到人數 起迄時間 辭職人數 退休人數 停薪留職 資造人數 解職人數 其 他 本 月 經 辦 事 項 獎懲件數 獎 件懲 件 撫恤件數 件金額 勞保件數 新入 件退 醫療單 件 送醫住院 件 人貫用 人員遷調 出 勤 狀 況 遲到早退 人 次 請 假 病 假 人 次 事 假 人 日 公傷假 人 日 婚 假 人 日 曠 職 人 日 審核 填表

5、人事日報表 年 月 日 星 期 區 人 分 數 應 出 勤 人 數 合 計 缺 勤 人 數 出 勤 人 數 職員缺勤時間 男 女 姓 名 區 分 正 式 臨時工 正 式

臨 時 員 職 員 作業員 職 員 作業員 私 假 公 假 遲 到 早 退 生 產 部 制 程 部 縫 制 部 品 管 部 廠務 部 會 計 部 檢 驗 部 資 料 部 總 務 部 人 事 部 稽 核 部 秘 書 部 合 計 標 準 單 位 主 管 人事主管 制 表 單 位

6、人事資料表 人員編號 姓名 性別 出生年月日 最高學歷 本企業 進 日期 本公司 職 位 職 稱 前二年 基本 月薪 前三年 考 績 主辦 工作 備注 前一年 前二年 本 年 前一年

7、人事資料卡一 姓 名 籍費 省 市縣 照片 戶 籍 所 在 地 省、市、縣 出 生 日 期 年 月 日 性 別 嗜 好 到 職 日 期 年 月 日 宗 教 信 仰 血 型 身份證 身份證號 通訊處 學 歷 學校名稱 專 業 入 校 年 月 離 校 年 月 異或肄業 學 位 畢業證書號 訓 練 訓練科目 訓練機關 斑期 受訓期間 地 點 經 歷 機關名稱 職 位 擔任工作 任職 年月 離職 年月 離職原因 證件字號 考 試 種類及科目 年 月 屆次 地 點 備 注 介紹 人 姓 名 性別 年 齡 住 址 關 系 直 系 親 屬 稱 呼 姓 名 出生年月日 職業及服務處所 住 址 保 證 人 姓 名 性別 年 齡 住 址 關 系 1 2 3 勞 保 投保 日期 保卡 號碼 退保 日期 兵籍 退伍 日期 軍種 階級 退伍 字號 備注

8、人事資料卡二 日期 編號 姓名 性別 血型 出生日期 照片 年 月 日 籍貫 現住址 身份證號 統一代號 專長 嗜好 入廠經歷 介紹人 有無經過考試 有無交出保證書 報到日期 經歷 服務單位名稱 職別 工資 離職原因 工資 年 月 日 薪水 記事 學歷 學校名稱 級別 畢業日期 記事

9、人員增補申請表 填單年 月 日 申請部門 增補職位 增補額 人 申請增 補理由 □擴大編制 □儲備人力 □辭職補充 □短期需要 希望到 職日期 應具資格條件 性 別 婚 姻 年 齡 學 歷 外 語 個 性 經 歷 具備技能 增加人員 工

作內容 申請人 部門主管 人力資源部意見 總經理批示 本表用于下級部門向主管單位申請增加員工。能使主管單位了解增加員工所具備的條件及增員原因。

10、員工檔案 基本 情況 姓名 性別 民族 出生日期 身份證號碼 政治面貌 婚姻狀況 已 未 畢業學校 學歷 畢業時間 參加工作時間 專業 戶口所在地 籍貫 郵政編碼 地址 聯系電話 手機 電子信箱 備注 入司 情況 所屬部門 擔任職務 入公司時間 轉正時間 合同到期時間 續簽時間 是否已調檔 聘用形式 如未調檔檔案所在地 備 注 檔案所含資料 文件名稱 文件名稱 個人簡歷 求職人員登記表 應聘人員面試結果表 身份證復印件 學歷證書復印件 勞動合同書 員工報道派遣單 員工轉正審批表 員工職務變更審批表 員工工資變更審批表 員工續簽合同申報審批表 備 注

11、員工招聘申請書 申 請 單 位 申請日期 申 請 人 數 職 位 名 稱 原有人數 職 務 類 別 □原 月□新 增 □永 久 □臨 時 □職 員□工 人 雇 用 事 由 擬核工資 試用期間 正式 津貼 聘 用 人 員 條 件 姓 名 年齡 最低 最高 教育程度 特別訓練 工 作 經 驗 種 類 程度或年數 種類 程度或年數 打 字 機械設計 珠 算 管理分析 現場管理 市場調查 賬 務 銷 售 其他能力 直接主管 擬到職日期 核 示 審核 申請人 承 辦

12、增補人員申請書 年 月 日 申 請 單 位 編 定 制 額 職 員 作業員 名 現 人 有 數 職 員 作業員 名 擬增加補充 人 員 原報到日期 月 日 報到單位 經辦的工作項目 增加補充人員 理 由 增加補充人員 人 意 事 室 見

13、招聘申請書 申請日期 年 月 日 申 請 部 門 申請日期 需要日期 擬選擇 日 期 擬選擇方式 所需條件 工 作 內 容 增補理由 批 示 情 形 名 稱 編制人數 現有人數 擬增補 人 數 性 別 年 齡 學歷 經歷

14、人員增減申請書 申請部門 部 年 月 日 編號 學第 號 職 位 編制人數

現有人數 擬增減人數 工作內容 需要日期 所需條件 增減 理由 年齡 學歷 董事長 總經理 人事部門意 見

15、人事變動申請表 姓 名 員 工 號 碼 性 別 出 生 年 月 日 編 號 申請事項例如雇用、升級、調動、辭職等 申 請 日 期 希 望 生 效 期 自 職 位 名 稱 新 階 及 新 資 服 務 部 門 部 門 代 號 至 職 位 名 稱 新 階 及 新 資 服 務 部 門 部 門 代 號 如果雇用人員請將此欄填妥 需 要 人 數 班次 所 擔 任 之 工 作 資 歷 要 求 年 齡 教 育 程 度 性別 經 驗 或 特 殊 技 能 其 他 申 請 人 簽 名 電 話 號 碼 批 準 人部門經理 簽 名 職 位

16、員工招聘申請書 申 請 單 位 申請日期 申 請 人 數 職 位 名 稱 原有人數 職 務 類 別 □原 月□新 增 □永 久 □臨 時 □職 員□工 人 雇 用 事 由 擬核工資 試用期間 正式 津貼 聘 用 人 員 條 件 姓 名 年齡 最低 最高 教育程度 特別訓練 工 作 經 驗 種 類 程度或年數 種類 程度或年數 打 字 機械設計 珠 算 管理分析 現場管理 市場調查 賬 務 銷 售 其他能力 直接主管 擬到職日期 核 示 審核 申請人 承 辦

17、人員調動申請單 年 月 日 申請人員單位 所需協助人員 申 請 人 員 協 助 原 因 起 訖日 期 自 年 月 日起 至 年 月 日止 協 助 人 員 擔 任 工 作 人 事 單 位 意 見 計 天

18、人員調職申請書 年 月 日 申請調職單位 調職人員姓名 調 職 日 期 年 月 日 調 至 單 位 調 職 理 由 單 位 主 管 對 調 職 評 議 人 事 單 位 意 見

19、增補人員申請書 年 月 日 申 請 單 位 編 定 制 額 職 員 作業員 名 現 人 有 數 職 員 作業員 名 擬增加補充 人 員 原報到日期 月 日 報到單位 經辦的工作項目 增加補充人員 理 由 增加補充人員 人 意 事 室 見

20、停薪留職 辭 職 □停薪留職 □辭職 年 月 日 申請單位 申請人 □當事人 □主管 □代理人 姓 名 職務 到廠日期 原 因 停薪留職期限 離職日期 批 示 人事部門 單位主管轄 直接主管 移交手續集 有 關 部 門 移 交 單 位 移 交 辦 事 項目 日 期 簽章 指示移交項目 接 交 人 監交人 總 務 倉 庫 合 計 人 事 警 衛 申 請 書

21、應聘人員復試表 應聘職位 面試人員 姓 名 日 期 需要人數 初試合格 人 復試人數 人 需要人數 人 姓名 專 業 知 識 管工 理作 或看 法 工及 作領 積導 極能 性力 發 展 能 力 要 求 待 遇 其 他 意 見 口試人員

22、職務說明書 文件編號_____________ 擬 制_____________ 核 準_____________ 生效日期_____________

一、基本資料 1.職務名稱 人力資源部部長 2.直接上級職位 總經理 3.所屬部門 人力資源部 4.轄員人數 10人 5.定員人數 1

二、工作概要

1、工作摘要 負責公司人員招聘、挑選、培訓、考核、薪資管理并協調員工關系、勞資關系。

2、職務說明 編號 工作任務的內容 權限 管制基準 工作規范號 1 人員招聘、任用、考勤 需報審后承辦 2 員工薪資政策制定和管理 需報審后承辦 3 福利政策制定 需報審 4 勞動紀律及相關規章制度建立 及監督執行 需報審后 承辦

三、任職資格

1、學歷要求 所需最低學歷 專業 大學本科 管理

2、所需技能培訓 培訓科目 培訓期限 人力資源管理 國家薪資、福利政策、勞動政策

3、工作經驗要求 從事人事管理工作三年以上。

4、職位關系 可直接晉升的職位 副總經理 可相互輪換的職位 總經理助理 可晉升至此的職位 總務管理員、人力資源部助理

23、職務說明書總經理 文件編號_____________ 擬 制_____________ 核 準_____________ 生效日期_____________

四、基本資料 1.職務名稱: 總經理 2.直接上級職位 董事長 3.轄員人數 4人 4.定員人數 1

五、工作概要

5、工作

摘要 擬訂公司的發展規劃和經營目標主持日常經營管理實施董事會決議簽定合同任免高級經理

6、職務說明 編號 工作任務的內容 權限 管制基準 工作規范號 1 擬訂公司的發展規劃 和經營目標 需報審后承辦 2 主持日常經營管理 承辦 3 實施董事會決議 承辦 4 簽定合同 承辦 5 任免高級經理 承辦 6 研究經營法規協調外部關系 承辦 7 塑造企業形象確立企業文化 承辦

六、任職資格

2、學歷要求 所需最低學歷 專業 大學本科 管理

2、所需技能培訓 培訓科目 培訓期限 人力資源管理戰略管理市場營銷財務管理公共關系生產管理質量管理管理心理學 2年 國家薪資、福利政策、勞動政策 半年

7、工作經驗要求 從事管理工作三年以上。

8、職位關系 可直接晉升的職位 董事

24、人事管理的程序與規則

一、人事管理規章 □ 總 則 第一條 目的為使本公司員工管理有所遵循特定本規則。第二條 范圍 一本公司員工管理除遵照政府有關法令外悉依本規則辦理。二本規則所稱員工系指本公司雇用男女從業人員而言。□ 雇 用 第三條 本公司各單位如因業務需要必須增加人員時應先依新進人員任 用事務處理流程規定提出申請經總經理核準后由人事單位辦理考選事宜。第四條 新進人員考試或測驗及審查合格后由人事單位辦理試用申請表原則上職員試用3個月作業員試用40天期滿考核合格者方得正式雇用但成績優良者可縮短其試用時 間。第五條 試用人員如有品行不良或服務成績欠佳或無故曠工者可隨時停止試用予以解雇試用不滿三日者不給工資。第六條 試用人員于報到時應向人事科繳驗下列表件 一全戶戶口本及公立醫院體格檢查表。二最后服務單位離職證明。三保證書及最近三個月內半身脫帽照片一張。四試用同意保證。五人事資料。六扶養親屬申報表。七其他必要文件如其他必要的同意書或證件等。第七條 凡有下列情況者不得雇用 一被奪公權尚未復權者。二受有期徒刑宣告或通緝尚未結案者。三受破產宣告尚未撤銷者。四吸食鴉片

或其他代用品者。五虧欠公款受處罰有案者。六患有神精病或傳染病者。七品性惡劣經公私營機關開除者。八體格檢查經本公司認定不適合者。九未滿15歲者。第八條 員工一經正式雇用臨時性、短期性、季節性及特定性工作視情況應與本公司簽訂“定期工作協議契約書”雙方共同遵守。一本公司各級從業人員共分八職稱其職稱與職位對照見表1.1。二從業人員晉升辦法另訂。□ 保 證 第九條 本公司員工應一律辦理保證手續。第十條 填寫保證書應注意下列事項 一保證書原則上要求殷實獨資或合伙行號鋪保。二公司保無效。三如個人保限有不動產方有資格并應詳列不動產明細含地號。四行號保證應蓋方型印鑒始有效。第十一條 下列人員不得擔任保證人 一服務本公司員工。二本人配偶、直系血親或同居共財親屬。第十二條 被保證人有下列事形之一者保證人應負賠償及追繳責任并愿放棄先訴抗辯權 一營私舞弊或其他一切不法行為致使本公司蒙受損失者。二侵占、挪用公款、公物或損壞公物者。三竊取機密技術資料或財物者。四懸欠帳款不清者。第十三條 保證人如欲中途退保應以書面通知本公司待被保證人另覓得保證人辦妥新保證手續后始得解除保證責任。第十四條 保證人有下列事情之一者被保證人應即通知本公司更換保證人并應于下 列事情發生后15天內另行覓妥連帶保證人 一保證人死亡或犯案者。二保證人被宣告破產者。三鋪保的工廠、商店宣告倒閉或解散者。四保證人的信用。資產有重大變動因而無力保證者。五不欲繼續保證者。第十五條 被保人離職3個月后如無手續不清或虧欠公款等事情其保證書即發還其 本人。□ 服 務 第十六條 員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。第十七條 員工應遵守下列事項 一盡忠職守服從領導不得有陽奉陰違或敷衍塞職的行為。二不得經營與本公司類似及職務上有關的業務或兼任其他廳商的職務。三全體員工務須時常鍛煉自己的工作技能以達到工作上精益求精期能提高工作效 率。四

不得泄漏業務或職務上機密或假借職權貪污舞弊接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。五員工于工作時間內未經核準不得接見親友或與來賓參觀者談話如確因重要事故 必須會客時應經主管人員核準在指定地點時間不得超過15分鐘。六不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所。七不得私自攜帶公物包括生產資料及影本出廠。八未經主管或部門負責人的允許嚴禁進入變電室、質量管理室、倉庫及其他禁入重 地工作時間中不準任意離開崗位如須離開應向主管人員請準后始得離開。九員工每日應注意保持作業地點及更衣室、宿舍的環境清潔。十員工在作業開始時間不得怠慢拖延作業時間中應全神貫注嚴禁看雜志、電視、報紙以及抽煙以便增進工作效率并防危險。十一應通力合作同舟共濟不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談或搬弄是非擾亂 秩序。十二全體員工必須了解惟有努力生產提高質量才能獲得改善及增進福利以達 到互助合作勞資兩利的目的。十三各級主管及各級單位負責人務須注意本身涵養領導所屬員工同舟共濟提高工作情緒使部屬精神愉快在職業上有安全感。十四在工作時間中除主管及事務人員外員工不得打接電話如確為重要事項時 應經主管核準后方得使用。十五按規定時間上、下班不得無故遲到、早退。第十八條 員工每日工作時間以8小時為原則生產單位或業務單位每日作息另行公布實施但因特殊情況或工作未完成者應自動延長工作時間惟每日延長工作時間以不超過4小時 每月延長總時間不超過46小時。第十九條 經理級含以下員工上、下班均應親自打卡計時不得托人或受托打卡否則以雙方曠工工一日論處。第二十條 員工如有遲到、早退或曠工等事情依下列規定處分 一遲到、早退 1.員工均須按時間上、下班工作時間開始后3分鐘至15分鐘以內到班者為遲到。2.遲到每次扣100元撥入福利金。3.工作時間終了前15分鐘.

第三篇：畢業生相關表格制度

2014屆畢業生實習流程及相關管理規定

一、藝術學院推薦就業操作流程：

1、分管老師將就業信息發布給各班級，各班就業干事組織需要學校推薦就業的學生報名，并在規定時間將名單匯總給老師；

2、各班級報名同學按指定的時間、地點帶簡歷、筆等進行面視或上機操作；

3、接到初步錄取名單后，班級就業干事通知相關學生按企業要求做好體檢等相關工作；

4、被企業錄用的實習生去輔導員處辦理相關手續；

5、帶班輔導員對已經實習的學生動態跟蹤，了解其工作情況。注意事項：

1、實行要求學校推薦工作的學生自愿報名，結合擇優推薦的原則；

2、有兩門以上成績不及格，學費欠費或有處分在身的同學暫緩推薦；

3、在應聘一家企業并且被錄用，或者應聘結果還未出來時，不能應聘別家單位；

4、已報名但由于不可抗拒的因素（如突發生病）須提前半天以上通知負責老師并出具病假條等；

5、在實習中，需嚴格按照學院頂崗實習規定，學院推薦的實習單位實習期必須達到連續3個月以上否則按照課程不合格處理。在實習中，學生需嚴格服從用人單位的管理，堅守崗位，不得無故與單位終止實習；

6、學生在外期間要注意人身及財產安全；

7、學生在實習期間，須抓緊業余時間學習學業內課程，并按時完成考試；

8、畢業返校前需上交《實習報告》、《月度匯報表》及《實習情況調查表》。違規處理：

1、有注意事項中第3條情況者，暫停該同學的推薦工作一個月，已被錄用的，通知用人單位取消其錄用資格；

2、不符合注意事項中第4條情況，報名但沒有去應聘的同學，視情節嚴重推遲推薦或取消其推薦資格；

3、若在實習期間有違紀行為或違反注意事項中第5條，用人單位有權辭退該生，學院也將不再負責推薦就業，造成惡劣影響的延期發放畢業證；

4、對因實習中由于個人原因而出現的安全問題，本人應自負其責。

二、學院自謀職業離校手續辦理流程：

1、學生如自己謀得工作或實習單位，首先由錄用公司和校方（分管就業老師聯系）在核實公司情況和崗位情況后，學生須主動辦理就業協議，并提供公司的相關資料；

2、經分管老師同意后，學生可到輔導員處領取《數碼藝術學院2014屆畢業生預就業協議書 》認真閱讀簽字；領取《自謀職業保證書》交給家長；

3、輔導員應向學生家長核實學生所介紹內容，同時強調學院關于學生提前離校的相關規定，著重強調科目考試不及格不能及時畢業的問題，家長對輔導員所描述內容作出肯定之后，如自謀的同學家長需在《自謀職業保證書》上簽字并提供相關證明；

4、學生簽訂《2014屆畢業生預就業協議書》協議書三份，兩份交就業工作輔導員，一份自行備份并按協議書要求執行；

5、填寫《數碼藝術學院畢業生實習提前離校申請單》交至規定部門；

6、實習三個月后填寫《南信院就業服務工作滿意度調查表》，并請單位部門負責人填寫《畢業生就業跟蹤調查問卷（企業、單位用卷）》教給就業工作輔導員。7、4月30日前向就業工作輔導員提供《畢業生就業協議書》

三、學院畢業生實習期間住宿管理補充

為進一步加強實習學生管理，保證學生實習期間安全，就學生實習期間住宿問題做以下補充：

一、在南京市以外城市實習學生：如果公司有統一安排的住宿場所，學生原則上必須住在單位安排的宿舍；公司沒有統一安排的住宿場所，學生應征求公司意見后向學校提出申請在公司附近租住房子。

二、南京市實習學生：如果公司沒有嚴格要求，在不影響正常上班的情況下，按有關規定，學生原則上必須住在學校提供的宿舍；如果單位因工作需要，確需租房的，需要公司出具證明，家長提供書面同意材料，辦理完成后方可在校外租房。

三、學生在實習期間要嚴格遵守國家法律法規和學校有關管理規定，切實提高自我防患和自我保護意識，特別注意交通安全和住宿安全，否則，全部承擔因個人疏忽造成的一切后果。

四、學生住宿場所變更應及時將變更信息反饋給所屬輔導員，輔導員要嚴格加強實習學生住宿管理，學院定期組織專門人員定期到學生校內外住宿場所檢查。

補充：學院關于頂崗實習的規定：

根據學院《畢業生頂崗實習管理辦法》第一章

第一條：畢業頂崗實習是各專業的必修課程，一般安排在學生畢業前的最后一個學期進行，原則上要保證學生頂崗實習時間在半年或者以上，學生頂崗實習考核合格后方能取得相應學分。

第三條： 畢業定崗實習的目的是讓學生通過本專業生產實際，將所學知識及技能綜合應用于崗位實踐，熟悉行業、專業崗位運營情況，為畢業后走向工作崗位打下基礎。

第四篇：美容院管理表格及制度合訂本

如蕾美容會館 管理表格及制度合訂本 會所（美容顧問制）

一、院長

1、崗位職責

1)直接向經理負責，主持會館全面工作，下達任務、督導、檢查、落實、協調、糾正偏差，確保各項任務順利完成；

2)每月完成經理下達的業績目標，并為完成目標制定詳細的工作計劃；積極執行經理下達的各項促銷活動計劃和規章制度；

3)每天保持良好的工作狀態，保持與員工的良好溝通；

4)負責對下屬員工定期或不定期的進行業務技能培訓；并對員工順利完成工作提供支持； 5)閱讀和分析各類營業報表與賓客意見向總經理提出合理化建議；

6)根據營業狀況結合節假日，定期或不定期的向經理提交有關推廣促銷活動計劃；

7)主持召開會館每日例會，及時發現和解決工作中的問題，加強部門與部門，員工與員工之間的溝通與協作，協助各部門主管解決實際問題，教導具體方法；并及時將例會記錄抄送經理；

8)參加每月兩次部門經理會議，了解公司近期經營方向，并貫徹落實公司近期出臺的文件及規章制度；討論現在存在的問題及下月工作計劃；

9)每月1日向總經理提交上月工作總結報告和本月工作計劃和業績目標，總結工作成績，提出當月工作計劃，并提供切實可靠的數據，及時提出工作中存在的問題； 10)擬制、修正、完善和合理、公正、嚴肅的執行公司各項管理規章制度； 11)安排定期進行衛生、紀律、收銀、配料等各方面工作檢查；

12)根據實際的營業狀況及時向總經理提交合理的人員編制計劃，并密切配合人力資源部招工及人員的培訓；

13)定期對各級員工進行考核評估，提出合理建議，配合人力資源部做好人員晉升、辭退等工作； 14)加強與各部門之間的溝通與工作；

15)嚴格執行公司的各項扣分制度；合理處理部門或員工的各種違例事件； 16)對收銀以及欠款回收，客戶各項資料記錄等工作的檢查和督導； 17)對各部門運作情況、衛生、員工紀律、配料室等工作的檢查； 18)有權根據實際情況，給予客人合理的折扣； 19)切實有效的處理各種客戶投訴，并及時匯報總經理；

20)員工請假一天之內由店長批準，一天以上的須報經理審批方可有效。

2、使用表格

1）晨會內容紀錄表 2）顧客預約、輪牌表

3）店長每日工作報表、周報表、月報表 4）顧客滿意度測評表 5）單店業績日報表 6）每日顧客進店紀錄表 7）每日新客進店紀錄表 8）顧問每日業績進度表 9）美容師每日業績進度表 10）每周定金狀況分析表

3、每日工作日志

1)每天主持晨會，做好員工的啟動關，提高員工的工作激情。幫助員工制定當日目標業績和目標顧客。制定出當日院內總目標業績。

2)每日配合美容顧問做好每一個顧客的回放工作，做好三個顧客的檔案分析，并有針對性的作出該顧客的消耗和銷售計劃；檢查昨日到店顧客檔案填寫是否規范；

3)每日檢查前臺預約、輪客情況，負責督查預約客未到店的去電提醒情況； 4)店長每日巡視店內6次，及時發現問題解決問題；店長有義務輔助美容顧問成交； 5)檢查晨會內容紀錄； 6)察看每日工作報表填寫

7)查看昨日業績達標情況；檢查今日業績任務及完成計劃； 8)抽查美容顧問、美容師每日工作量化完成情況

二、前臺

1、崗位職責

1）、對財務部負責，嚴格遵守與執行公司財務制度；

2）、服從中心管理人員對儀表儀態、物品擺放、衛生等監督，密切配合美容顧問做好收銀、消卡、開卡、客戶資料整理等工作；

3）、每周周會（周二）提交上周各種財務報表、有關單據（收銀單、顧客刷卡回執單、銀行存款回執單），做到賬目清楚、報表整潔無涂改，單據完整；

4）、做好各類單據、表格等管理以及有關財務數據的保密工作； 5）、及時向財務部反應工作中存在的問題，或提出合理化的改革建議； 6）、做好顧客預約工作，及時給預約顧客打提醒電話；

7）、負責美容師、美容顧問的輪牌，做到公正公平、認真負責； 8）、積極配合美容顧問準確、快速做好會員資料登記工作； 9）、認真核對工作單、收銀單上的項目確保收款無誤； 10）、認真執行公司規定的禮儀、語言、行為規范要求。

2、使用的表格

1）、單店業績日報表 2）、顧客預約、輪牌表 3）、每日顧客進店情況記錄表 4）、每日新客進店紀錄表 5）、會員卡領取記錄表 6）、每周訂金狀況統計分析表

3、每日工作日志

1）、做好前臺崗位衛生并保持崗位整潔；

2）、早班負責打開刷卡機電源，簽到工作；晚班負責關閉電源，結帳工作； 3）、每周一、周四檢查各種會員卡、（大、小）報表，如不足時及時申領；

4）、仔細核對工作單、收銀單上的項目確保收款無誤，每天18：00上報當日業績（售前業績、售后業績、嘉賓業績）給財務部，并做好現金的存款工作。

5）、真實填寫每日營業報表，做到賬目清楚、無涂改、無偽造；認真登記各項會員卡內消卡、轉卡、開卡、訂卡內容；

6）每天兩次打電話給財務匯報業績情況（售前業績，售前人數，售后業績，售后人數，當日累計業績，當月累計業績）上午：11：30—12:00,下午：16：30—17：00.7）、每日錢款賬目交接清楚； 8）、負責每位顧客檔案的取、放工作；

9）、負責呼叫輪牌的員工及時站位、補位工作；安排房間、儀器、人員，并隨時按實際要求進行調配； 10）、正確填寫預訂表上的顧客卡號、姓名、所做項目、起止時間、美容師姓名美容顧問姓名、輪牌序號和儀器編號；

12）熟悉公司的促銷廣告，以確保電話咨詢接聽工作順利進行。13）負責打開燈箱電源開關、并做好安全工作的檢查。

三、美容顧問

1、崗位職責

1）、了解并掌握會所的銷售策略和當月促銷活動方案； 1)了解并掌握客戶的需求，提供美容方法指導，制定美容護理療程方案；幫助顧客制定家居護理方案。2)向顧客講解產品知識及護膚知識，傳遞美的理念；并能解答顧客皮膚護理中出現的各種問題。3)與顧客進行溝通，達成銷售，完成計劃銷售額。4)根據授權，向客戶進行催款工作。

5)熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，掌握銷售技巧。

2、使用的表格

1)會員管理手冊

2)美容顧問每日業績進度表 3)新顧客咨詢表 4)顧客進店/電訪記錄表 5)顧客預約、輪牌表 6)顧客滿意度測評表 7)單店業績日報表 8)每日顧客進店紀錄表 9)每日新客進店紀錄表 10)每周定金狀況分析表 11)顧問工作量化標準

3、美容顧問每日工作日志

1)負責崗位清潔工作。2)完成當天的銷售業績任務。

3)查看顧客預約本，準備好當天預約顧客檔案并了解分析顧客檔案，為接待顧客做好準備。4)查看美容美容顧問交接班工作記錄本，做好交接工作并填寫交接記錄。5)做好新老顧客預約、咨詢和接待記錄。

6)熟悉當日、當月公司營銷計劃，給自己設定當天的銷售目標。7)了解美容師排班情況，為接待安排做準備。

8)每天分析三位顧客的檔案并制定出療程方案和銷售計劃。9)每天撥打三位顧客的跟蹤預約電話。

四、美容師

1、崗位責任：

1)嚴格執行公司規定的各種規章制度，服從會所內管理規定及領導的統一安排、調度，愛崗敬業。2)在營業店內，按照規定的標準向顧客提供優質高效的美容美體服務，保持高度工作責任心。3)為顧客提供美容方法指導和美容產品使用建議； 4)熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，掌握服務技巧。隨時保持微笑服務、保持面部淡妝、精神飽滿。

5)與同事密切配合，同顧客保持良好關系，聽取顧客的意見、建議并及時向上級匯報。6)適時的向顧客介紹產品及療程。

7)按標準要求嚴格控制產品用量，杜絕浪費現象。8)愛護會所內所有儀器，設備，產品等。9)對日常工作出現的問題，提出改進建議。10)營業結束后，分組做好檢查和收尾工作。

2、使用的表格 1)美容師每日業績進度表 2)會員管理手冊 3)顧客進店/電訪記錄表 4)顧客預約、輪牌表 5)美容師工作量化標準

3、每日工作日志

1)隨時保持微笑服務、保持面部淡妝、精神飽滿。

2)嚴格按照操作流程為顧客提供優質高效的服務，保持高度工作責任心。3)每天巡回檢查房間衛生狀況，保持干凈、整潔的環境。

4)每服務完一位顧客應及時消毒工具、更換毛巾、整理床位，所有用品歸回原位，并徹底打掃房間衛生；每天晚班將噴霧機里的水和垃圾倒掉。5)愛護會所內所有儀器，設備，產品等。6)對日常工作出現的問題，提出改進建議。

7)每天電話回訪、預約三位顧客（配合美容顧問）；每天制定三位顧客的療程方案（配合美容顧問）； 8)營業結束后，分組做好安全檢查和清潔收尾工作。

五、配料師

1、崗位職責

1）對財務部負責，嚴格遵守公司倉庫管理制度、進出庫程序；

2）服從營業部主管監督，產品使用（劑量、數量）、儀容儀表、物品擺放、衛生等嚴格按公司有關規定或制度執行；

3）按時提交有關報表，實時監控庫存數量，配合會館做好物品申購工作，做到不積壓，不缺貨使公司資金得到合理利用；

4）不斷提高業務水平，密切配合美容部做好配料工作，做到及時、準確，不浪費、不缺量，盡可能降低物品損耗，節約成本；

5）配合財務部進行定期或不定期的倉庫盤點工作； 6）及時并如實地反應配料工作中存在的問題； 7）認真登記各類表格上的內容，確保真實無誤；

2、使用表格

1）物品領用表（表24）2）物品消耗表（表25）3）物品盤點表（表26）4）庫存物品統計表（表27）5）采購申請單（表28）

3、每日工作日志

1）做好崗位衛生并保持整潔；

2）工作時間內不能隨意離崗，并隨時鎖好柜門； 3）按工作單及時、準確的完成配料；

4）檢查損耗物品及時上報；每日填寫物品消耗表；

5）負責暗瘡針、洗面盆、托盤、玻璃碗等所有無品的保管和清潔消毒工作； 6）每日認真登記各類表格上的內容，確保真實無誤； 7）做好每天早晚班的物品清點和交接工作； 8）做好倉庫的安全檢查工作。

六、保潔員

1、崗位職責(每日工作日志)1)全面清掃公共區域的衛生并隨時保持地面整潔；

2)點燃所有香薰燈，每四小時加一次水和精油，精油每次一滴；

3)及時清理沐浴房間及其它水區的積水，確保每位客人進入水區時均是整潔的環境； 4)衛生間的衛生隨時打掃，保持無異味、無過多堆積垃圾；

5)對護理操作時換下的物品（如床單等），歸類清點好數目存放，及時通知前臺聯系干洗。

6)干洗公司到會所收走換洗物品，后勤人員需請其在登記本上簽字確認數量、如物品有異樣需注明；干洗好后需負責清點數量及檢查干洗效果；若因未檢查細致造成的物品損壞、未干洗徹底的情況當班人員負全責。

7)每護理完一位顧客，包間需及時清理、擺放徹底，包括：地板、鏡子、物品。

8)當顧客使用完大型儀器后，及時清理水跡、臟的物品并進行儀器消毒；同時在門口放好一次性的浴鞋。

9)在顧客使用完更衣柜后，立即清理柜子并更換新的一次性用品。10)

會所各處衛生需巡回、不間斷打掃，保持最佳整潔狀態。

11)

每護理完一位顧客，包間需及時清理、擺放徹底，包括：地板、鏡子、物品。12)

下班前將香熏燈全部熄滅，將水倒掉，擦干凈香熏燈。

13)

下班前將每個房間的燈全部關閉，工作區域的所有電源全部切斷，并對淋浴間、水房及各工作區域

的衛生及安全狀況進行徹底、細致的檢查后，填寫清楚交接班記錄。

2、使用表格

1）保潔員工作交接紀錄表（表29）2）換洗物品統計表（表30）

晨會標準版

主持人：院長

會議時間：30--40分鐘

日期：

一、執行長上場（輪流值日）

1分鐘

整隊、問好、報數

二、前排的伙伴向后轉，互相檢查儀容儀表并說出對方的三個優點

2分鐘

三、熱舞

3分鐘-5分鐘

四、調整呼吸，抽查企業文化和當月促銷活動內容

10分鐘

抽查：RELADA的誓言：付出您的愛與快樂是永久的美麗

天使信條：我是RELADA的使者，我是愛的天使，我將使我客人的皮膚得到最好的改善，越來越年輕，越來越美麗，將回到18歲的狀態，RELADA將賜予我神奇的力量。

九大準則：

1、勤儉節約、杜絕奢華。

2、助人為樂、舍己為人。

3、尊師重教、以德育人。

4、彬彬有禮、謙謙君子。

5、長思己過、勿與人爭。

6、一切為眾、無私無欲。

7、勤奮工作、努力上進。

8、嚴守五戒、做人法寶。

9、常頌經文、一切無礙。

生命中的贏家與輸家：贏家是問題的解答者、輸家是問題的制造者。

贏家總是胸有成竹、輸家卻總有借口推脫。

贏家遇事總說讓我來做、輸家遇事卻說不關我的事。

贏家在問題中尋求解答、輸家在答案中找尋問題。

贏家在危機中樂觀進取、輸家在平穩中制造危機。

贏家困知勉行、輸家畏縮不前。

做生命中的贏家。

成功哲學：古往今來，人類的每一步成功均由于意志的不斷推進。同樣，人生 的戰果也取決于不服輸的信念，如果你心中想到失敗你會失敗，如果你沒有必 勝的決心，就無任何成就可言。縱然你想要得到成功，只要心中浮現失敗的字 眼，勝利便不會對你微笑。因此，從現在起，我有明確的目標加上大量的行動 力，用積極思維心態告訴自己：我一定能！我一定能！我一定能做到！堅定自 己必勝的決心，攀登高峰，攀登人生最高峰！我一定能！我們的宗旨是：專業

用心

負責 我們的態度是：每天保持積極的心態

五、手法靈魂操

4分鐘

六、有請店長總結昨天的工作中的問題和成交顧客的經驗分享（請明星美容師上臺和大家分享并提煉經典話術記錄在冊）、安排今天的工作。

10分鐘

七、游戲玩牌：說出產品的優點與賣點

5分鐘

八、幫助美容師制定今天的目標業績和院內總目標業績。

3分鐘

幫助美容師和顧問做好目標客戶檔案分析被制定出療程方案和銷售計劃。（視情況可會后做）

第五篇：殘疾人(站)康復制度.流程.各種表格

機構康復訓練制度

1、全面細致地檢查殘疾人身體狀況，做好鑒定寫好病歷。

2、根據殘疾評價、制訂康復訓練計劃，并下訓練醫囑。

3、按計劃做康復訓練，康復員對殘疾人要有高度的責任感，每3天寫好訓練記錄。

4、按訓練計劃的要求和有關評估標準，對訓練效果進行每月一次階段評估，并以此為依據制定下一階段的訓練計劃。

5、訓練三個月進行總結評估，并制定下療程的訓練方案。

6、康復訓練結束后年末做評估統計。殘疾人社區康復站（室）工作制度

1、每周組織一次醫務人員學習康復醫學業務。

2、了解本轄區殘疾人的數量，分布殘疾種類情況。

3、定期檢查督促醫務人員，對殘疾人的醫學康復計劃，制訂與實施情況。

4、定期組織康復員及家庭訓練員學習班，進行業務培訓。

5、努力做到對殘疾人耐心，熱心、關心，使他們的功能經過康復醫療能夠逐步地、不同程度地得到恢復。

康復員工作制度

1、必須履行工作職責。

2、必須了解本轄區殘疾人的數量和殘疾情況。

3、認真執行和協助醫生實施對殘疾人的康復訓練計劃。

4、認真督促家庭訓練員持續地訓練殘疾人。

5、必須認真指導家庭訓練員對康復手冊中“康復訓練效果記錄”的填寫工作。

6、認真做好殘疾人的思想工作，使他們樹立自尊、自愛、自強、自立的信心。

康復指導醫生職責

1、指導康復員確定和辨別管理內需要訓練的康復對象。

2、制定殘疾人的康復訓練計劃，指導康復員和家庭訓練員實施計劃。

3、協調康復員選定家庭訓練員，負責訓練康復員達到能夠指導家庭訓練員進行訓練。

4、定期監督家庭訓練員，持續地訓練康復對象。

5、認真填寫康復手冊。

6、按期對所指導、監督活動康復對象做出訓練效果評定。

家庭訓練員職責

1、在醫生、康復員的指導下，努力學習訓練原則、方法及有關要求。

2、鼓勵、指導和協助康復對象堅持訓練、并經常做康復對象的思想工作，增強其自我康復的信心和勇氣，給以精神上的支持。

3、按照康復手冊的標定項目和填寫要求，及時、詳細地記錄殘疾人通過訓練而產生的變化。

4、認真填寫和妥善保管所負責的一切材料和文件。

家庭康復訓練制度

1、以鄉鎮、街道為中心開展康復需求調查、篩選、確定家庭康復對象。

2、做好殘疾人康復評估，建檔立卡，使用社區康復手冊。

3、鄉鎮、街道、村（居）委會所設的社區康復站（室），對家庭康復點的康復員進行業務指導工作。

4、協助基層康復員制訂家庭康復計劃，開展訓練，并書寫訓練記錄。

5、康復員每周到家庭康復點督導檢查訓練工作。

6、按訓練計劃的要求和有關評估標準，對訓練效果進行每月一次的階段評估，并以此為依據制定下一階段的訓練計劃。

7、訓練三個月進行一次總結評估，并制定下一療程的訓練方案。

8、康復訓練結束后年末做評估統計。

家庭訓練員工作制度

1、必須履行工作職責

2、必須樹立關心和愛護、同情和幫助殘疾人的高尚品德，經常給予精神上的鼓勵和支持。

3、必須按照康復計劃，堅持康復訓練。

4、必須認真記錄殘疾人訓練過程中的微小變化。

5、協助醫生和康復員，對所訓練的殘疾人做出效果評估工作。

6、必須保管好所負責的一切康復文件和材料。

鄉（鎮）街社區康復領導小組工作制度

1、領導小組成員要履行職責，盡職盡責。

2、每季度召開一次會議，研究解決社區康復工作的有關問題。

3、每季度將殘疾人增減數報市社區康復領導小組。

4、利用節假日或不定期的組織殘疾人進行有益的社會文體活動。

5、每月對村民委員會的社區康復工作進行一次全面的檢查。同時對村民委員會的社區康復工作進行一次評估。

村社區康復領導小組工作制度

1、村領導小組成員要履行職責，認真做好社區康復工作。

2、每半個月召開一次會議，研究社區康復工作，解決存在的問題。

3、掌握殘疾人情況，每個月將殘疾人增減數及時報鄉鎮、街社區康復領導小組。

4、每半個月檢查一次殘疾人的康復訓練情況，定期或不定期地征求殘疾人的意見和要求，以便改進工作。

社區康復工作的主要內容

（一）街道（鄉鎮）級

1、有專人負責，有工作計劃、工作制度和會議記錄。

2、組織相關人員深入社區居委會（村）或殘疾人家庭進行康復需求調查，有調查工作安排，調查人員名單。掌握轄區有康復需求的殘疾人數量、分布和對康復服務的需求情況。

3、充分利用街道（鄉鎮）現有機構、設施和人員，為殘疾人切實提供康復服務，開展康復訓練。有工作職責、工作制度和服務內容，至少有一名經過培訓的專（兼）職康復員。

4、普及康復知識，傳授訓練方法，街道（鄉鎮）殘聯和社區的機構備有康復讀物。

（二）、社區（村）級

1、社區（村）有專（兼）職人員管理社區康復工作，要求職責分明，有工作制度和工作記錄。

2、對殘疾人進行康復需求調查，建立康復服務檔案，要求做到底數清，情況明，實行動態管理。

3、根據殘疾人的康復需求，組織相關人員提供多種形式的康復服務并如實做好記錄。

4、依托社區（村）衛生服務站開展殘疾人社區康復工作，要求 有工作職責和工作制度，備有康復普及讀物。

5、社區（村）或康復站填寫和保管康復服務檔案。

社區康復站的工作內容

1、有牌子，配備簡單的康復訓練器材

2、有科普讀物

3、舉辦健康講座

4、開展文體活動（工療、農療、體療、娛療、心理疏導等）

5、日間照料，托管服務

6、需求登記，轉介服務。

7、殘疾人活動情況記事簿