第一篇：喬燕群工作總結

工 作 報 告

作為一名客服主管，其工作職責和工作范圍是很廣的，客服部的工作也有別于酒店的工作，它更多需要的是對整個物業的認識和熟悉，不論從前臺，客房，餐飲和保潔等，都要有工作的積極性和認知性。從中我也學習到很多，得到了很多的工作經驗。針對的工作任務及目標，主要有以下幾點：

1.做好每次的入住接待工作：每次客人入住，提前準備好房卡，保證房卡在有效期內可以正常使用；提前準備好住宿登記單，待客人到達宿舍，直接按名字發放房卡；將相關注意事項告知客人，比如：正確使用房卡，房內放置了“注意事項”，有任何問題可致電我們等。2.做好每次的退房接待工作：在客人即將退房前，會將“征詢意見表”放入房間，待客人退房后，我們可以有針對性的對賓客提出的建議和意見進行采納并改進；收回房卡后及時通知樓層主管，若客人有寄存或遺留的物品，我們應該給予保管并記錄，待客人下次入住我們有據可查，及時歸還客人的物品。

3.配合部門經理聯系相關供應商：對公共區域所需要的一些衛生用品進行統計，并聯系供應商看樣、詢價，其中也包括客服部前臺、樓層的用品。

4.負責部門當月考勤和次月考勤計劃：在人事部每月統計考勤之前將部門考勤表交與人事部，包括每月考勤記錄和次月考勤計劃，保證每位客服部員工的考勤是真實有效的。5.負責鑰匙卡的管理和記錄：針對每次發放的鑰匙，不論什么類型的鑰匙卡都進行登記和簽收；特別是總卡的發放（總經辦和部門經理及部門主管配有總卡）。

6.負責ERP的采購及報銷:從最初認識用友這個軟件到現在熟悉運用，離不開每個部門的支持和幫助。不論是通過網上報銷還是走ERP流程請購部門需要的物品，都能掌握好、運用好。

7.負責對入住宿舍客人進行統計并制作成表：根據入住的客人，每次都要做相應的電腦存檔，然后按月統計間夜數和人次，并將統計表格交籌備組核對。

8.負責對入住宿舍客人用車進行統計并制作成表：根據業主的預定需求，辦公室配合安排車輛接入住客人，然后按月統計用車人次及用車次數，并將統計表格交籌備組核對。

9.檢查前臺接待的儀容儀表和工作紀律：有員工制服的必須著制服上班，暫時沒有的，需以正裝上班；每日對上班員工進行儀容儀表的檢查；前臺接待作為整個園區的“核心樞紐”，言談舉止和儀容儀表是十分重要的，比如上班化淡妝，著正裝等等。

從3.23進入頤得物業，到現在能熟練地運用自己所學所有的知識進行工作的開展，我學習到很多，也總結了很多。其中有不會的到會的，有不熟悉到熟悉的，統統離不開物業領導的支持和幫助。我總結了以下幾點：

1.由我負責客服部ERP的采購及報銷:從最初認識用友這個軟件到現 在熟悉運用，離不開每個部門的支持和幫助。每次的申購都與采購進行溝通；倉庫中剩余多少庫存，不夠的及時進行申購。

2.聯系相關供應商，對客服部需要的物品進行對比講價；從之前不接觸到現在的合作關系，也使我認識到物業的工作性質；對于部門所缺物品及時聯系供應商送貨。

3.從3.14開始李德功組長第一次入住頤得物業宿舍，到現在宿舍開出了53間宿舍，其中包括5間雙間房、27間大床房、21間雙床房。期間離不開樓層的配合和幫助，使接待工作更好的開展下去。經統計后，從3.14到目前為止，頤得物業共接待了客人近430人次左右，1720間夜數左右，這個數據也表明了我們的接待正在往更高的一個方向發展，而且會把客人入住接待工作做得更好。

4.與籌備組取得良好溝通，對于入住的客人提前拿到預訂單，每次以預訂單為準，有針對性的進行入住接待工作。

5.為了更好地提供服務，宿舍中備有食品供客人選擇，作為客服部要做好相關記錄，確保數目的核對，做到準確無誤，無漏登記現象。6.主動關心下級員工的工作狀態，經常與員工進行交流，使各項工作能更加順利進行。

7.客服中心逐漸成立，合理安排了5位前臺接待的工作班次，進行輪班倒休。做到對每位員工都公平公正。

在接下去的工作中，我覺得作為一名客服主管，更加應該以高標準來嚴格要求自己的一言一行。不論從管理技巧還是服務的規范上，都要做到盡心盡力，這樣才能在以后的工作中更好的發揮自己的優點，做到取長補短。在下一部的工作中要有一個工作的計劃及目標，總結后有以下幾點：

1.客服中心的運作，意味著接待任務的重要性；作為客服主管，應當為客人提供快捷入住和退房服務、電話總機、問詢、商務中心、行李等服務，同時加強對前臺接待在接待過程中的培訓和考核。2.繼續與樓層主管進行協調，保證每日入住房間數目正確。3.擬定客服中心工作標準流程，有目的的對預訂服務、接待服務、總機服務、禮賓服務、商務中心服務及餐飲服務進行完善，并有針對性的一項一項對前臺接待進行培訓，做到客服中心該有的服務。4.繼續與籌備組加強溝通及聯系，對于我們做的不足的地方及時改正并且努力做到更好；相關的意見和建議可進行采納。

5.協調與其他部門的工作關系，確保工作流暢，令客人滿意。6.工作中與姚小麗配合，學習她的優點，對客服務的熱情及專業；兩人努力把客服中心完善好，做到使客人滿意，使籌備組滿意。7.繼續做好總值班工作，在值班過程中努力發現問題并且進行解決。

客服主管 喬燕群

2011.11.24 4

第二篇：物理試驗室工作總結——喬坤

西安經發中學

2014-2015物理實驗室工作總結

西安經發中學

物理實驗室工作總結

2014——2015學年第一學期即將結束，這學年中，在學校領導的關心和指導下，在全體教師的支持和幫助下，本人在本學期的物理實驗室管理工作中，努力完善實驗室管理，健全實驗室基本制度，協助各年級教師開展物理實驗教學教研及科技興趣小組活動，促進物理實驗教學質量的提高，現把本學期的物理實驗室管理具體工作總結如下：

1、落實實驗室各項規章制度，加強實驗室財產和儀器的保管、維護、借出、收回、使用等方面的規范化管理。做到出入有據，每次演示實驗和分組實驗都能要求有關教師填寫好《實驗通知單》、《教師實驗日志》、《實驗室日志》.《演示實驗周日安排表》.2、做好儀器的清理、放置和造冊登記，做到整潔、規范，項目清楚。在實驗前后對儀器性能進行認真檢查，做完實驗后及時收回、上架歸位。.3、熟悉儀器的基本性能和使用方法，做好儀器的保養和維護，對危險品按照要求進行安全處理。做好防塵、防火、防蟲、防毒品揮發等防患措施。

4、做好易耗品和儀器破損登記。對易耗品及時補充，對儀器破損及時登記，填寫好《儀器損壞丟失報廢單》并按賠償規定進行處理。

5、對中灘中學與我校整合后 添置的儀器設備時及造冊登記，對學校購置的新儀器及時安裝調試交付使用。

西安經發中學

6、配合科任教師準備好各個演示實驗及學生探究性分組實驗，為實驗教學提供方便。協助教師進行儀器調配、改進、布置，以適合實驗需要，提高課堂實驗教學質量。

7、堅持出勤值班，維護教學秩序，為教師學生及學校有關方面使用實驗室提供方便

8、做好安全、衛生清潔工作, 同時強化對學生的安全教育，對發現有問題的學生及時地對進行批評教育,及時關閉電源開關并鎖好門窗。以確保實驗教學正常進行。

9、準備好各項待查材料，填寫好各項報表，做到有據可查，條理清楚，并接受有關主管部門檢查。虛心接受意見和建議，總結經驗，改進實驗室管理工作。

10、認真完成好學校分配給我的其它工作。

總之，物理實驗教學,是物理學科實施素質教育的重要途徑.這一學年來，我積極、主動、熱情的為物理教師及學生服務,開展好實驗教學,為學好物理創造前提條件。

喬坤

2015年2月4日星期三

第三篇：工作總結喬文訪

工作總結

——四川省內江市通州駕校教練員：

我作為一名駕駛教練員，多年的駕駛教練員工作，使我深刻地明白，這是一份考驗人技術，耐心與社會責任感的重要工作，我雖有多年的駕駛教練員工作經驗，但一直本著勤勤懇懇的工作態度，以高度負責任的方式對待每個學員。在教學工作中，我經歷了很多酸甜苦辣，也獲得了很多經驗教訓，工作上取得了一些成績，當然也存在諸多不足。回顧過去，放眼將來，現將我的工作總結如下：

一、工作總結

在從事駕駛教練的這些時間里，我參加過教練員培訓，經歷過駕考制度的改革，也輔導過許多從事不同工作的性格各異的學員。這些有益的經驗使我總結出了一些行之有效的教學方法—一個教練員做好工作的關鍵就是教導好自己的學員，而教導好學員的關鍵就在于把握住于教學共性的同時，根據不同類型的學員“因材施教”。

在教導學員的教學工作中，有一部分教學工作是存在共性的。這一部分的方法適應于所有學員，不管他是怎樣的性格，從事怎樣的工作，都需要教練員以同樣的方法去對待。

例如：教練員需要采用優秀的訓練方法，經常更新教學手段，使學員快速掌握技術；教練員還需要積極與學員溝通，創造良好的教學氣氛，使其完全放松發揮出最好的水平。這要求我們我們教練員平時要多看對教學有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新的活力。

但是另一方面，因為學員的年紀不同，性格有異，社會角色不一，同樣的教學方法，可能也會產生不同的教學效果。這就要求教練員，在兼顧共性的同時，還要做到因材施教。

例如：有的學員性格急躁，容易養成一些不良駕駛習慣，這要求我們教練員保持耐心，一遍一遍不厭其煩地糾正錯誤，直到他們培養出正確的習慣方法；而另一部分學員性格內向，不善與人溝通，這就要求我們教練員在他們犯錯的時候，以鼓勵為主，讓他們不要害怕在練習時犯錯，在犯錯中成長，不斷地提高駕駛水平。

另外，作為一名駕駛教練，我們還應該根據學員的時間，教練內容與要求組織好教學活動的各環節，保證號學員每天的學車時間，更好地培養學員的駕駛能力。

這幾年時間以來，我努力工作，認真完成駕校分配的各項任務。根據駕考方式的更細，不斷總結教學經驗，積極思考，改進教學方法，提高學員的學習效率及考試效率；認真觀察學員學習中遇到的每一點錯誤，基本做到了及時發現，及時糾正，盡可能的將學員學習過程中的困難降到最低；我積極與學員溝通，調動學員學習積極性，使學員在輕松愉快的環境里學習，讓每一位學員都能保持充分的練習時間。在與同事相處中，我細心學習他人長處，與自身情況相結合，不斷改進使自己的教學水平有所提高。

二、工作中的不足

伴隨駕校的發展，我作為教學的教練員，應更加努力地完成工作，我在實際工作中也做到了時時嚴格要求自己，做到了廉潔律己，不向

學員吃拿卡要。時刻保持高度工作責任感，樹立駕校良好形象，但同時也清醒地認識到自己在工作中還存在不足之處。

作為一個從事駕駛教練工作的老這個，一方面豐富的教學經驗是我寶貴的財富，但另一方面，它容易使我過于依賴經驗，產生懈怠情緒。此外，對于一些學習進度慢的學員，可能我的態度還不夠耐心。這些都是我今后需要改進的地方。

三、今后的努力方向

我一定會認真總結工作中的優劣得失。在今后工作中，克服不足，改正錯誤。努力把工作做得更好，更好地提高教學能力。

在今后的工作中，我會再接再厲。樹立服務意識，全心全意地為學員服務，為駕校服務，為了駕駛員培訓事業更好，更努力地工作。

2014年5月

第四篇：喬慧工作總結1

學期工作總結

時間飛速流逝，轉眼間又一個學期又過去了，回顧這一學期，感受到的是壓力、緊張和忙碌，但期間收獲多多，令人欣慰、令人快樂。現將本學期工作總結如下：

一、不斷學習，提高自身素質

只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高忠誠于黨的教育事業的責任心，才能提高自身的素質和教學本領。本學期我參加了兩次《3-6歲兒童學習與發展指南》的培訓學習活動，以提高自身素質。一學期來，我能夠嚴格遵守幼兒園規定的各項規章制度。平時做到不遲到，不早退，有事主動請假，無事不請假,對于園內布置的任務能夠及時完成。

二、深入教材，認真教學，圓滿完成任務。

本學期的每一節教學活動課，我都會認真完成，以不斷提高自己的教學水平，在備課過程中，我會認真研究教材，制定符合幼兒年齡特點及興趣的教學方法及教學形式。我們每天下午都會以小組形式讓幼兒進行游戲活動，這樣可以顧及到每個幼兒的興趣愛好，根據每個幼兒的情況及時教育，使每個幼兒都能有進步，這些活動都開展的活潑生動、豐富多彩，使幼兒能在“玩”中“學”，去演繹活動中的主人。

三、堅定信心，規范良好常規

俗語說：“無規矩，不成方圓”，良好的常規可以使幼兒生活具有合理的節奏，促進幼兒身體健康，有利于培養幼兒自我服務的生活能力，為今后生活和學習奠定良好的基礎。本學期，我們在班里又為幼兒增添了幾個區角，供幼兒分區活動，在活動中，教師有針對性對個別幼兒進行教育，做到“三輕”即：說話輕、拿玩具輕、玩玩具輕；餐前要洗手，在用餐時不說話；幼兒的年齡還較小，我們時刻都會提高警惕，為幼兒的安全打下良好的基礎。通過小班一年的培養，本班常規已較好，為下學期升中班打下了良好的基礎。

四、密切聯系，增進家園互動

為了更好的做好家長工作，我們每天都會在家長接送幼兒時，和家長溝通，并及時向家長反饋幼兒在園里的各種表現。對個別幼兒出現特殊情況時，我們都會立刻打電話向家長詢問、了解幼兒情況。對教師關心和愛護幼兒的一些舉措，家長們也表示認可，對于一些幼兒在園內有一定進步時，我們會馬上與家長交流，請家長配合，使該幼兒能夠繼續進步。為了充實家長們的育兒經驗，我們每月都會及時更換家園聯系欄上的教師來稿，同時我們也會每個月更換家長來稿。

時間在幼兒的成長中過去了，我們班幼兒在各方面都取得了不同的進步，這雖然是可喜的，但在其它方面的工作中也存在著許多不足之處。如：自身方面，同其他教師在配合上不是很默契，在班級管理上不夠大膽，有時還有聽之任之的感覺；在工作中，培養幼兒在區角中的常規不夠、提高幼兒的動手操作能力有待于提高、使各項工作都能得到家長認可還不夠。在今后工作中，我將吸取經驗，努力作好自己的工作，在學習上認真鉆研，積極探索，以求自己更多的進步。

喬 慧

二〇一三年七月九日

第五篇：給母親的一封感謝信(鄒燕群)

給父母親的一封感謝信

教師：鄒燕群學校：五合小學

親愛的爸爸媽媽：

你們好！此時此刻，我懷著一顆感恩的心，給你們寫這封信。也許這封信你們并不會看到，但你們對女兒的愛，永遠銘記在女兒的心田。

感謝你們這24年來的照顧，我長大了，長高了，你們卻變瘦了，變老了，你們把青春都給了我，我在你們無私的愛里茁壯成長。在你們的教育呵護下，我成為了一名小學教師。

爸爸媽媽我知道自從我呱呱落地的那一天起，你們就把所有的愛都傾注在我身上。在我生病時，媽媽總日日夜夜的照顧我；天氣涼了，媽媽就千叮嚀萬囑咐我要多穿一些衣服；吃魚時，媽媽提醒我要小心，不要吃著魚骨；當我出去玩時，媽媽叫我小心過馬路，堤防壞人......這一切一切，我都記在心里。

母愛是偉大的，可誰說父愛就不偉大了？雖然平時爸爸很少在生活上對我的照顧，可我記得，在我六七歲時的一個冬夜里我突然牙疼，臉腫起來像個饅頭，您背著我去醫院，第二天，當我睜開眼時，看到的是您開心的微笑和疲憊的面容。在我頑皮不聽話時，您會狠狠地教育我，但從您的言語里我知道您是關心我的!當我考試失敗決定輟學的時候，您沒有反對，而是耐心的勸誡我鼓勵我，讓我重拾學習的信心和愿望。當我畢業考上教師公招拿薪水的時候，我永遠也忘不了您對我的辛勤教育和培養。

親愛的爸爸、媽媽你們辛苦了，感謝你們用翅膀為我遮風擋雨，撐起一方晴空；感謝你們吞吐我的委屈，包容我的過錯，做我的堅強后盾；感謝你們無私的為我付出。我決定在以后的日子里，用我的懂事為你們少添白發，用我的工作成績帶給你們欣慰，用我的孝心帶給你們快樂。