第一篇：質檢系統優化建議

質檢系統優化建議

為了讓質檢成績能夠更加客觀、公正的體現員工的工作表現，提升質檢的有效性，切實對服務質量起到保障作用，提出以下幾點系統優化建議：

一、質檢系統需求

1、員工分群管理、實時質檢監測

現狀：目前通過員工工號尋找錄音樣本，各質檢員存在交叉，導致員工質檢條數不均衡；每條錄音質檢相對獨立，不能預先知道員工之前的質檢情況，對優秀員工和重點關注對象的質檢關注度一致，沒有進行員工分群管理，不能讓有限的質檢員發揮最大作用。

建議：在質檢錄音時，系統自動彈出被質檢人當月已被質檢條數、情況，對不同分群的員工設臵不同的質檢條數閥值，質檢員在做質檢時可以實時跟蹤存在問題是否改善，針對進步、退步、或者沒有改進的人員，制定不同的質檢建議，提高質檢效果，讓有限的人力發揮最大作用。

2、質檢系統增加評價選項

現狀一：目前專項質檢不做入系統，話務員不能實時知道專項質檢情況，而專項質檢的目的是發現本專項的個性問題，并反饋至話務進行改進，如果做入系統，又會考核話務員績效，與專項幫扶的意圖相悖。建議：在點擊進入質檢界面前，根據專項類型，增加提示“是否系統評分”選項，實現“分值”和“是否合格”兩個評價標準，提高專項質檢有效性。

現狀二：目前質檢系統不區分營銷錄音和非營銷錄音，對于無營銷的錄音營銷能力默認為滿分，不合理。

建議：質檢系統增加營銷選項，對有營銷的錄音進行服務親和力、在線處理能力和營銷能力三項能力評分；沒有營銷的錄音只進行服務親和力和在線處理能力評分，對這兩項能力的比值進行提升。

3、建立質檢檔案

現狀：目前需要按日、按周、按月調取報表數據進行分析，報表分為個人考評結果、員工考評結果明細、不合格問題數等多個，數據分析費時費力，不同報表數據間存在誤差，不能保證結果的一致性。

需求：按日、周、月從中心、樓層、班組、個人維度以曲線圖形式展示質檢情況，幫助管理人員及時了解整體服務質量，也有助于質檢掌握現狀，做好趨勢預測。

4、能從系統中直接調取重復來電數據進行質檢

現狀：目前一次性解決率專題數據在報表中數據調取不方便，影響工作效率。

建議：在質檢系統中可以直接調取重復來電數據進行專項質檢。

5、增加需求反饋按鍵

現狀：質檢發現層面問題或系統不足時，通過表格進行匯總，需求提交不能實時。建議：質檢錄音發現各類層面問題或系統不足時，直接在線點擊反饋，在系統中提出需求，方便質檢員使用及系統需求的統計，提升工作效率。

6、增加撥測模塊

現狀：目前質檢通過固話、手機和內呼的方式進行撥測，不能真實的模擬客戶場景，影響撥測結果的準確性。

建議：在系統中增加撥測模塊，并能設臵模擬條件，比如：虛擬的來電號碼、客戶辦理的套餐等能夠模擬客戶來電真實情景，提高撥測準確性，也便于撥測情況統計、分析。

二、報表系統需求

現狀：報表 “服務請求量統計-重復請求量”節點打開后無法直接調取整月1號到31號每天某個時間段的請求量，只能選擇在“開始時間”和“結束時間”欄內選擇日期和時間段再一天天的調，大量重復勞動。

建議：

1、時間選擇分為：“統計單位起始時間”和“統計時間段”，其中“統計時間段” 可以一次調一個時間段或一次性調取幾個時間段的請求量，如：10：00-12：00、16：00-18：00、20：00-22：00。

2、添加統計單位，“統計單位”包括（小時、天、周、旬、月、季度、半年、年）。

3、報表添加“一次解決率”指標。一次解決率=服務請求次數（每天時間段總和）-重復請求次數（每天時間段總和）/服務請求次數（每天時間段總和）。

第二篇：定子冷卻水系統操作及優化建議

定冷水加藥系統優化建議

通過對“神華集團花園電廠1號機組9月10日發電機定子接地保護動作非停事件分析報告”的學習并結合我廠定冷水加藥系統及操作特提出以下幾點整改建議：

1、提高對參數變化異常的敏感度及重視程度。

通報中該電廠定冷水導電度異常，其實前一天已經發生過，并且運行人員將電導率異常事件記錄在了值長日志內，但未引起各專業重視。暴露出運行人員及專業管理人員對參數變化異常缺乏敏感度和重視程度。

具體整改措施：針對類似于定冷水導電度、PH值、定冷水水箱水位等這種重要參數的異常變化一定要加強重視程度，發現異常及時匯報專業，并加強分析，專業管理人員一定要切實起到技術指導及監督作業。

2、加強相關設備系統的學習和培訓力度，完善運行規程及操作票。

通報中該電廠定冷水加藥系統屬于新系統，運行規程中無定冷水加堿裝置規定，裝置投入運行后相關設備技術資料沒有及時發放到各運行值，同時運行技術培訓不到位，導致在離子交換器退出后未及時將加藥系統停運，致使堿液進入離子交換器至定子水箱回水管間，由于離子交換器停運后該管段為死水，導致該管段堿濃度大。

我廠在機組停運期間也出現過定冷水系統停運后未停加藥系統的事件，此次事件如果不能引起足夠重視并進行有效整改，類似的非停事故極有可能在我們這發生。具體整改措施：在新的規程修編中增加定冷水加藥系統的投運前檢查、投運（停運）詳細操作步驟、運行中參數控制范圍等內容。建立和完善定冷水換水操作票、離子交換器投停操作票（加藥系統包括在內）。

3、就地巡檢項目中增加離子交換器投運情況及加藥泵運行情況的巡檢項目，力爭及時發現異常，并第一時間處理。

4、遠方DCS畫面中增加離子交換器流量顯示、加藥泵運行（停運）信號，便于運行人員監視。

5、更新現有的2011版《內冷水加藥控制管理規定》及2013版《發電機內冷水PH值控制措施》，給運行人員操作提供可靠依據及技術指導。

6、規程中規定“定冷水導電度控制在“0.5～1.5μS/cm”,≥1.5μS/cm報警，應切除離子交換器并聯系化學置換離子交換器內樹脂。”我廠DCS內定冷水導電度超過2.0μS/cm才發報警，建議立即進行整改。

集控運行五值

2016-3-28

第三篇：質檢系統學習心得

新單位第一天上班，我被暫時安排到質計所建材室工作。為了更快的適應新單位工作性質和了解單位開展的檢驗工作范圍、提高專業技能，按照所領導的安排，我在每個科室進行半天的學習。

2月17日到熱電室和理化光學室了解學習。熱電室是以水表、溫度計、密度計、壓力表、燃氣表、熱能表為主要工作任務，在科室人員的帶領下參觀了各檢驗實驗室；目前全所具備計量資質89個，理化光學室共建立標準18個，主要工作任務是各企業和基層實驗機構使用的氣相色譜儀、液相色譜儀、原子吸收、分光光度計、酸度計、酶標儀、離子色譜、電導率儀、烘箱等。由于標準器送檢途中，目前還沒正式開展工作。

2月18日到食品室和醫療纖檢室學習。由于我在。。是做食品檢驗管理工作的，以往也在質計所食品室學習過，也曾請。。主任到扎蘭屯為我們實驗室的檢驗人員進行過培訓，這次很榮幸成為了同事。這次在。。的帶領下又參觀了實驗室各科室，對實驗室設備的配備進行了交流。醫療纖檢室主要是針對各醫院檢查設施進行校準和檢定。在。。工作時我曾配合過。。主任到各醫院開展過醫療器械的檢驗工作，所以對業務不是很陌生，目前主要開展心電、腦電、X光、B超、血壓計等醫療設備的檢定，纖檢業務主要開展羊毛纖維檢驗。由于標準器送檢途中，目前也還沒正式開展工作。

2月19日到流量室學習。流量室主要開展加油機、流量計的檢驗工作。科室經常下鄉檢驗加油機一年檢驗四次。工作常年都在外面頂風冒雪很辛苦，很少在單位。檢驗加油機的標準計量器具近期科室正準備派人到長春送檢并進行學習。

2月20日上午在會議室聽食品室檢驗人員PPT課件講課，聽說是響應單位領導倡議“下去能檢驗，上臺能講課”的號召，今后各科室都要制作課件上臺講課。在走廊看到激勵人奮發向上的格言警句。體會到重視學習、積極向上、風清氣正的機關文化。也堅定了自己選擇來到這個單位的正確性。

由于力學室和化工室不在單位樓內，我還不熟悉具體位置在哪里，還沒有機會去學習。但對化工室。。主任還是很熟悉，在。。工作期間曾經配合開展過汽柴油抽樣工作，也曾請。。到扎蘭屯為我們實驗室化肥檢驗講過課。。化肥檢驗與化工室進行過數據比對。。化肥檢驗工作的順利開展離不開質計所化工室的大力幫助。力學室據說這幾天就能夠回樓內工作了，等到工作人員回來一定向他們多請教計量方面的業務知識。

我目前在建材室工作，建材室主要工作任務是空心砌塊磚、紅磚、苯板、涂料、出租車計價器等工作。目前正在籌建車輛安全計量中心建標工作。第一天來。。主任就給了我好幾份建材方面的檢驗標準讓我學習，告知我單位的工作紀律和作息制度、全所開展的計量資質范圍和質檢資質范圍。建材室。。和。。兩位主任每天都是在研究和學習檢驗標準和規程規范，通過與科室人員溝通，感受到了他們的勤奮博學，了解了技術機構技術為王的道理。激勵自己要向他們學習，提高自己的技術水平。通過這幾天的學習我由剛開始接觸時的摸不著頭腦到漸漸熟悉，對單位整體構成有了一個初步的了解。了解到單位開展檢驗檢測范圍廣、涉及到的檢驗設備繁雜需要不斷學習才能跟得上檢驗設備的更新換代技術。通過與單位的前輩們和同事的溝通交流，見識了質計所工作人員的專業知識深厚和待人誠懇熱情的風范。雖然只有短短一個周的時間，認識還不夠全面，但從中我受益匪淺，增長了見識收獲了經驗，了解了領導的良苦用心，使我迅速的認識了各科室同事，了解了單位業務范圍，為自己能順利開展日后的工作，準確為自己定位打下了良好的基礎。

在學習過程中認識了幾位工作很認真、技術很精湛的前輩和一批年輕有為的一線檢驗人員，還有和我一樣想多學點東西的剛參加工作的同事，通過和他們的交流，不僅在專業知識方面有了很大的擴充，并且也開闊了視野。我希望通過這次到各科室學習，能為自己今后的學習工作帶來幫助，不管是學到的專業知識還是學習方法還是為人處事的能力，這些都是我這次學習的收獲，相信這些經驗能夠為自己在今后的工作中更好的為單位創造價值發揮作用。

2014年2月21日。。

第四篇：質檢系統面試題

2010年國家公務員面試真題：2月26日四川質檢系統面試題

1、一個學生向社會人轉變，進入工作單位工作，順利的成為一個社會人、工作人，你覺得由哪些因素所決定的？如果你進入質檢單位工作，你會受哪些因素影響順利的完成轉變？

2、國家主席胡錦濤開通微博后，在短短的時間內擁有上萬的粉絲，你怎樣看待這一問題？

3、你們單位在審查下屬單位工作時發現了違法事情，該事的主要責任人是你局長的親戚，這時局長找你，希望你能幫忙解決這一問題，你會怎么辦？

2011年3月21日甘肅省質檢系統事業面試題

1、你有一個同事總是好邀功、躲避責任，你也被他算計過，同事有很大意見，你怎么辦？

2、有媒體反映你單位有問題，社會反響很不好，領導讓你做個解決方案，你怎么做？

3、旭日陽剛以一首春天里紅遍大地，春天里的作者汪峰將他們告上法庭，說是也為他們好，你對這個現象怎么看?

2011年7月4日四川省質檢系統面試題

1、有人說不想當將軍的士兵不是好士兵，但是目前有一位士兵發出這樣振聾發聵的聲音：即使我當不了將軍，那我也要做將軍手中的一把利劍！請問你是如何理解的？落實到具體工作中，應該怎樣做？

2、材料A國家修改刑法，取消一部分死刑；材料B將醉駕入罪；材料C新增食品安全相關的罪名。你對以上材料是怎樣看的？你認為國家法律在保障民生方面除了這些措施，還有其它哪些可以做的？

3、在評選“優秀農民工”活動中，為了保證公平公正，防止評選出來的是領導，你應該如何組織？

2011年5月22日福建省事業（質監系統食品崗位）面試題

22號下午一個人捐了100萬，報道之后，有人向他索要錢，你怎么看待索捐現象的你同事很喜歡打牌，休息的時候打，工作的時候也打，也會約你打，你怎么辦？ 3 專業題：瘦肉精定義、種類、檢測

22號下午

1、日本震后日民如何鎮定自若，人車有條，自救自活，一片井井有條的積極現象。。。你什么看法?

2、你向你同事提建議，他認為你和他過不去，你怎么樣看待這個事情？

3、專業題： EDTA測鈣離子，氰化鉀的作用是什么？有什么要注意的，回收要注意什么？

2010湖南公務員面試真題：8月6日質檢系統面試題

1、網絡投票顯示有13萬人建議恢復五一黃金周，關于是否恢復五一黃金周，你是怎么看的？

2、家長擔心孩子暑假在社會上學壞，害怕孩子去上網，你是社區關心下一代主管干部，你如何讓社區的學生過暑假？

3、你的領導性格不好，總愛批評人，并且動不動就罵人，你怎么與他相處？ 2010湖南公務員面試真題：8月6日質檢系統面試題

1、網絡投票顯示有13萬人建議恢復五一黃金周，關于是否恢復五一黃金周，你是怎么看的？

2、家長擔心孩子暑假在社會上學壞，害怕孩子去上網，你是社區關心下一代主管干部，你如何讓社區的學生過暑假？

3、你的領導性格不好，總愛批評人，并且動不動就罵人，你怎么與他相處？ 2011年8月27日山西省質檢單位面試真題

1、一個故事，美國戰爭爆發時期，聯絡中斷，一名美國軍官通過各種方法把信送到了加西亞，問聯系職位應該怎么做？

2、關于調查的，有群眾舉報你單位主管的一些部門，產品質量有問題，讓你去做一個調查。

河南質量技術監督系統2006公務員考試9月3日面試題目

9月3號上午的面試題：

一、你在大學中那一門功課學得最好？這對你從事質量技術監督工作有何幫助？

二、“一流人才進外企，二流人才考公務員”，你報考公務員是否就意味著你是二流人才？請說說你的看法。

三、現在常常出現一種現象：守規矩的人常常吃虧，而不守規矩的人能占便宜，你怎么看待這種現象？

四、你的同學準備在你的工作所在地舉行一次畢業十年的同學聚會，并一致推舉你為聚會的主辦負責人，你將如何組織好這次活動？

五、你被提拔為所在部門的負責人，成了你以前同事的領導人，你將如何對待以前的同事？

9月3日下午

１，如果你的工作枯燥、重復，你愿意做嗎？

2，如果執法時受到不法人員的阻撓和圍攻，你應當如何處理？

3、現在假冒偽劣產品層出不窮，談談你的看法

4、有一家假冒偽劣生產廠家，領導要求你去查處，你該如何處理？ 如果你和同事一起做一份工作，你的成果比較大，但同事卻告訴領導功勞是他的，你如何看待

5、如果你和同事一起做一份工作，你的成果比較大，但同事卻告訴領導功勞是他的，你如何看待

2007年山西質檢公務員錄用考試面試題

1.單位組織一次座談會,由大家提出對工作的建議和意見,由你來組織這一次座談會,請問你如何組織。

2.寶潔中國公司是國際知名公司,但是現在市場上有很多假冒偽劣商品,僅因為這,寶潔中國公司一年損失上億。針對這個現象,說說你的看法。

3.用五個形容詞來形容你的優缺點,然后用一個具體的事例來談談你的主要的缺點。

北京市質量技術監督局下午面試題目！

1.3分鐘介紹自己，解釋為什么選擇質監局。

2.在工作中，有時說錯話或者做錯事，讓領導不悅，甚至給工作造成了損失，怎么辦？

3.現在提供的崗位基本上都是事業編，你怎么看，可以接受嗎？

4.你住在什么地方，愿意選擇在那些地方上班？

5.你本科都學過那些主要課程

第五篇：質檢系統計量工作思路

2014年質檢系統計量工作思路

2014年以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，深入貫徹落實國務院頒布的《計量發展規劃（2013-2020年）》，充分發揮計量在保障民生、促進經濟社會發展等方面的重要技術支撐作用，力爭在服務民生、服務發展、依法監管、能力提升等方面做出新的貢獻，取得新的成效。

一是深化民生計量工作。根據省局《關于開展“江蘇質監·計量惠民”服務品牌創建活動的意見》，以及**市軟環境建設辦公室《關于開展全市黨政機關服務品牌創建活動的通知》精神，繼續開展“**質監·計量惠民”服務品牌創建活。

量器具配備和管理通則》、《重點用能單位能源計量審查規范》的宣貫工作，強化用能單位能源計量主體責任，對重點耗能企業能源計量器具的配備、管理工作實施監督檢查，指導企業建立健全能源計量管理體系，指導和幫助企業開展能源計量數據的采集、分析和運用，為各級政府、有關部門和企業制定能源規劃、實施能耗統計檢測及節能減排目標考核評價提供準確的能源計量數據。根據《能源計量審查規范》，完成轄區內節能低碳行動企業能源計量審查總任務的1/3以上。加強環保類計量器具強制檢定和監督檢查工作，提高環保類計量器具特別是在線檢測儀器的檢定率和合格率。繼續做好藍天工程中的油氣回收改造計量工作。對已經實施油氣回收改造的加油機等計量器具及時進行檢定、進行校準，確保改造后加油機等計量器具計量數據準確、可靠。加強與安全相關計量器具的制造監管，為安全生產、環境安全、交通安全等提供高質量的計量器具。加強重點行業安全用計量器具的強制檢定，確保安全用強制檢定計量器具處于受控狀態。努力促進工業計量工作，引導企業加大計量投入，加強基礎設施建設，在生產加工、工藝控制、產品檢驗等環節和過程合理配置、有效使用計量器具。鼓勵企業積極采用先進的計量測試技術，推動企業技術創新和產品升級。引導大中型企業和重點用能單位按照《測量管理體系·測量過程和測量設備的要求》國家標準建立測量管理體系，指導中小企業落實國家規定的計量檢測規范要求，全面提升企業測量管理水平。

三是加強依法監管工作。集中抓好與老百姓生活密切相關的食品、保健品、化妝品、農用物資等定量包裝商品的計量監督檢查，保證定量包裝商品凈含量的計量準確，提高定量包裝產、商品的合格率。加強對商用衡器、出租車計價器、加油機、民用“四表”等計量器具的強制檢定和監督管理工作。抓好日常監管，打擊缺斤少兩的違法行為，建立計量風險預警機制和風險分析機制，增強防范意識，制定計量突發事件應急預案。對各種投訴做到及時處理，切實維護消費者合法權益。

四是提升保障能力水平。