第一篇：政務管理局總結

西山區政務服務管理局

2011年工作總結和2012年工作計劃

2011年，西山區政務服務管理局在區委、區政府的正確領導下，在市政管局的精心指導和有關職能部門的大力支持配合下，緊緊圍繞經濟建設這個中心，緊扣提高發展這條主線，從整合資源、拓展功能、規范管理、廉潔高效入手，不斷深化政務服務管理；完善創新工作機制，著力優化審批方式；認真抓好制度落實，著力強化效能監督；以人為本開展工作，著力打造服務品牌。截止10月底，中心窗口共接件168457件，辦結件168457件，辦結率100%。現將2011年工作情況總結如下：

一、基本情況

西山區政務服務管理局于2002年1月成立至今，經過了三次翻牌，名稱由西山區綜合辦證大廳、便民服務中心、行政審批服務中心，至2010年8月更名為“昆明市西山區政務服務管理局”。規格正科級單位，為區政府工作部門，目前共有工作人員8名，其中：局長1名、副局長2名，工作人員5名。中心現占地面積為1073平米，設46個窗口、職能部門24個，窗口工作人員77名，目前進中心各類項目共計113項，包括：區級行政審批33項，管理服務51項，其它14項，市直15項（其中行政許可6項，行政確認1項，非行政許可4項，其它項目4項）。

二、大力推進“三級聯動便民服務體系”建設

為創新社會管理體制機制，深化基層為民服務體系建設，我區在10個辦事處建立了為民服務中心，同時在全區98個社區居委會中建立了為民服務站。為方便群眾需求，區委區政府還專門設立了團結街道谷律便民服務中心，在海口工業園設立了昆明市海口工業園管理委員會一站式服務中心。目前10個街道為民服務中心辦公面積累計達599平方米，全區98個為民服務站有約70個辦公場所，總占地面積2680平方米。為明確職責、加強組織領導，各街道辦事處還建立了由街道黨工委書記為第一責任人，副書記或分管副主任為具體責任人，社區黨總支書記為直接責任人的為民服務領導機制，全區區、街道、社區三級為民服務體系已現雛形。

三、推行“兩集中、兩到位”，提高辦事效率

一是對窗口靜態設置，動態使用管理。按區委、區政府要求，中心積極地落實了“將部門的審批服務職能向一個科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政服務科室；行政服務科室向政務服務中心集中，整建制進入中心運作。所有審批服務項目進中心到位，中心窗口成為部門實施行政審批的唯一窗口；審批權限到位，對窗口首席代表實行A、B崗授權，使“接待型窗口”成為“審批服務窗口”，真正將 “兩集中、兩到位”工作落到實處。

二是中心緊緊圍繞工作職能職責，逐步建立完善考核管理、獎懲激勵、監督制約、教育培訓等制度，促進管理工作向規范化邁進。

三是全面推行“一次性告知書”制度，做到第一次咨詢服務詳實告知相對人所需審批的材料和相關要求，第二次在手續齊備的情況下批結完畢，辦結時間不超過辦結時限，確保了“兩次終結制”辦理的實行。

四是開展窗口值班接聽接待來訪群眾，2011年共接聽接待辦事群眾來電、咨詢12萬/人次，中心值班窗口認真做好接聽、解答、記錄，并按限時辦結制要求反饋，今年未發生無人接聽、長時間占線或者態度粗暴、拒絕推諉等行為。

五是認真落實政務公開制度。我局在辦公走廊內及西山政務網上進行了西山區政管局領導職務分工情況和聯系電話、進駐中心窗口單位電話地址公示，在大廳設立了2臺電子查詢屏，同時，公示了窗口工作人員崗位及電話，制作工作牌，還統一制作了各窗口單位以對告知相一次性告知書，辦理事項流程圖。六是深入推進行政審批制度改革，開展項目清理。主動聯系區法制辦、區監察局，嚴格按照市、區政府的要求，涉及審批事項的部門對本部門的審批事項進行了整合。

四、建立管理長效機制，樹立文明高效窗口形象

一是規范管理標準，提高服務質量。按照中心窗口及窗口工作人員考核辦法，中心與各窗口負責人簽訂了《工作目標管理責任書》，嚴格實行考核管理，把中心窗口的服務項目進駐率、授權到率、限時辦結率、群眾滿意度率、考勤情況等內容作為考核指標，對窗口進行考核。中心嚴格實行考勤管理和督查抽查，堅

持指紋考勤打卡，工作人員上班實行一天兩次簽到、簽退，中心辦公室不定時組織督查抽查，從嚴管理，進一步促進了窗口工作規范化。

二是建立中心、窗口和部門“三位一體”的聯系互動機制，中心通過定期不定期召開會議，開展各種活動，促進了中心與單位、單位與單位、單位與窗口、窗口與窗口、窗口與辦事群眾的聯系和溝通，增進彼此的感情，達到相互的理解。

五、加強組織建設，服務水平上臺階

中心針對各窗口黨員、團員組織關系均在所屬單位實際，積極探索“雙重”組織、“雙重”學習等工作方式，根據中心特點，實施黨員責任區管理、黨員政治生日談話、“一幫一結對”等制度，不斷強化對“中心”工作人員管理教育，強化組織、思想、作風、紀律、制度等建設。

一是開展靈活多樣學習，不斷提高思想教育。中心將窗口工作人員的學習側重點放在窗口如何提高服務質量和服務水平，增強工作人員依法行政的能力和為民服務的意識上。中心通過聘請區內外知名老師授課、窗口業務交流、廉政作品展覽、外出考察、心理輔導等多種形式，認真組織窗口工作人員學習相關政策和服務道德、服務意識、服務禮儀，不斷夯實中心的思想基礎。

二是開展專題教育活動，推進工作全面開展。結合中心服務群眾的特點，2011年深入開展 “創先爭優四亮四評”活動，按照“四亮”要求抓規范，除在服務大廳內設置服務投訴箱、群眾評

議表等，還利用電子顯示屏、觸摸屏、展板等將全局概況、政策法規、工作流程和辦件情況等進行公開。在窗口服務人員各自崗位前亮出各自的工作職責、姓名、職務、崗位。通過電子顯示屏、電子觸摸屏等載體上公開承諾事項，通過擺放手冊、電子觸摸屏等公開工作流程。按照“四評”要求抓成效。活動中依據窗口單位和服務行業要通過四評全面提高服務質量和業務水平，定期組織召開生活會，虛心接受群眾意見和建設。通過“四亮”抓載體。按照“服務創一流、工作爭第一、組織創先進、黨員爭優秀、中心創品牌”的總體目標要求，積極開展“效能服務”黨建品牌創建活動，用“四亮四評”完善政務服務工作機制。

三是開展群團活動，充分發揮組織建設優勢。通過幾年的 “新世紀讀書計劃”、“青春昆明行動”、“巾幗示范崗”、“青年文明號”等創建活動，使中心的群團工作向縱深發展，不斷強化了中心基層組織建設。目前，中心辦公室獲得了“昆明市巾幗文明示范單位”、“云南省巾幗文明崗”、“昆明市青年文明號”、“昆明市青春昆明行動——春城示范崗”、“西山區招商引資先進單位”等榮譽稱號。中心城管局窗口被評為昆明市“工人先鋒隊號”。區衛生局、工商局、城管局窗口被評為區級“巾幗示范崗”，區工商局、區公安局窗口被評為省級“青年文明號”。2011年，中心民政局窗口向區婦聯申報了區級“巾幗示范”。

六、加強監督工作，提高工作透明度

堅持“法律監督、民主監督、行政監督及輿論監督”，強化監督力度，轉變工作作風。

一是充分依托區監察局在中心建立的電子監察系統，對中心各窗口進行全方位的電子網絡監督管理，并定時通報監察結果，使辦件工作更為規范化、制度化。

二是設立投訴舉報電話，專人接聽處理投訴。對群眾提出的意見和問題，認真登記，耐心解釋，明確答復，自覺接受法律監督、民主監督、行政監督及輿論監督。

三是定期和不定期對進駐窗口的作風、紀律、效能等監測情況進行通報、反饋，對先進典型事例，積極倡導學習，對出現的苗頭問題，及時發現及時整改，防患于未然。

七、存在問題：

（一）現有中心條件有限，無法按照ISO9001政務服務中心標準體系要求開展工作。由于中心辦公地點緊張，經費短缺，部分單位行政審批項目進駐不完全，有的單位雖然在中心設置窗口，并派駐了人員，但不在中心辦理審批業務，少數窗口作用發揮不到位。

（二）在窗口單位的考核工作中，對先進個人和先進窗口物質獎勵難以兌現，窗口工作人員對中心缺乏歸屬感，協調管理難度大。

八、下步工作的打算：

（一）認真落實“一崗雙責”，強化隊伍管理，做到紀律嚴明、清正廉潔、遵章守紀，促進全體工作人員爭先創優、愛崗敬業主動性和積極性，為我區的經濟建設創造良好的思想氛圍。

（二）認真落實“四項制度”，加大對窗口授權的力度，增強窗口的辦事能力，促進各窗口由“接件”型向“辦件”型轉變。

（三）認真受理、答復、解決群眾舉報和投訴，提高工作透明度，切實維護黨和政府的良好形象。

（四）繼續深化為民服務體系建設，按區委、區政府要求全面完成各項要求，全面完成三級聯動各項工作。

政務服務工作，沒有最好，只有更好！政務服務工作，每天都是從零開始！我們不爭金杯，不爭銀杯，只爭老百姓的口碑，我們只有不斷完善政務服務體系，不斷規范政務服務行為，不斷拓展服務功能，不斷創新政務服務機制，才能贏得老百姓對政務服務工作的認可，展望未來，任重道遠，中心將不斷改變作風、提高服務，為西山區經濟發展做出貢獻。

昆明市西山區政務服務管理局 二○一一年十一月一日

第二篇：房地產管理局政務公開制度

呂梁市房地產管理局政務公開制度

為社會各界更好監督我局依法行政工作，提高行政執法工作的透明度，我局結合實際情況，制訂本制度。

一、政務公開的內容

1、黨和國家的路線、方針、政策以及上級黨委政府工作部署的貫徹落實執行情況。

2、房地產管理工作的重大決策和重要決定、決議。

3、房地產管理干部的任免、人員調動、獎懲等重要問題的決定。

4、大額財務經費支出和使用項目情況。

5、局財務收支情況。

6、公務招待費支出和使用情況。

7、對違紀人員的調查處理。

8、直接涉及群眾的切身利益和不涉及黨和國家機密的事項。

9、按上級文件規定需要公開的事項。

二、政務公開的目的1、重大決策在決策前或決策中，要把決策的事項向群眾公

開，廣泛聽取群眾意見，讓群眾參與決策，以群眾滿意不滿意、答應不答應為決策依據，并在決策后向群眾公開，便于群眾監督實施。

2、將辦事依據和辦事條件向群眾公開，讓群眾明白哪些事能辦，哪些事不能辦，防止一些為政不廉者乘機以權謀私，從而糾正單位存在的不正之風。

3、公開辦事程序，讓群眾了解如何辦，這既有利于改變機關工作作風，杜絕少數工作人員辦事推諉，借故吃、拿、卡、要等以權謀私現象，又有利于防止濫用權力行為。

4、公開辦事結果，既有利于群眾參政議政，也有利于對政務活動進行有效監督。

5、公開監督措施。要把制定的監督措施向全社會公開，讓人民群眾參與監督，要把黨內監督、法律監督、群眾監督結合起來，充分發揮輿論監督的作用，任何單位和個人都可對房地產管理部門及其行政執法人員違法違紀行為進行舉報。

三、政務公開的方式、方法、時間和步驟

1、以局機關全體職工會議和文件的形式，將需要向本系統職工公開的事項予以公開，廣泛聽取群眾意見，接受群眾監督實施。

2、需要對內公開的事項，一般每半年公開一次，特殊情況不定期公開。

3、需要向社會公開的事項，在實施方案經市推行政務公開領導小組審核同意后，將通過公告、廣播、電臺、公開欄向社會公開，以保證政務公開的覆蓋和影響面，使公開的制度、程序、結果、監督措施及內容家喻戶曉。

第三篇：鶴慶縣人民政府政務服務管理局（推薦）

鶴慶縣人民政府政務服務管理局

制作彩鋼瓦鋼架房承包合同

建設方：（甲方）

承包方：（乙方）

經甲、乙雙方共同協商簽訂本合同“

一、承包方式：包工包料。

二、制作規格5×5角鋼加厚制作圓形鋼架房，長16.5米。寬7米，高3米，計：115.5平方。

三、立柱：80管加厚型制作安裝。

四、橫梁加厚4×6方管焊接制作。

五、彩鋼瓦加厚0.6毫米制作安裝。

六、水槽制作安裝長16.5米，價格每米55元計算。

七、價格：價格以每平方米壹佰壹拾元整（￥：110元）

八、安全問題：乙方在施工中主義安全，問題由乙方全權自理。

九、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，雙方簽字后生效。

甲方：

乙方：

二Ｏ一二年八月十五日

第四篇：食品藥品監督管理局政務公開

開封市食品藥品監督管理局政務公開指南

一、為了保障公民、法人和其他組織依法獲取本機關信息，提高食品藥品監管工作的透明度，促進依法行政，充分發揮市食品藥品監督管理局信息對人民群眾生產、生活和經濟社會活動的服務作用，依據《中華人民共和國政府信息公開條例》，制定

本指南。

二、開封市食品藥品監督管理局，位于開封市自由路東段61號，是河南省食品藥品

監督管理局的直屬機構，是開封市人民政府綜合監督食品、保健品、化妝品安全管

理和主管藥品監督管理的工作部門。根據河南省機構編制委員會《關于省轄市以下

藥品監督管理系統機構改革方案的通知》(豫編〔200l〕61號)和《關于省轄市以下食品藥

品監督管理系統機構編制調整問題的批復》(豫編〔2005〕20號)等文件精神，組建開封市食品

藥品監督管理局及其所轄縣食品藥品監督管理機構，并掛本級政府食品安全監督管理辦公室的牌子。其主要職責是：

(一)貫徹執行國家、省有關食品、藥品監督管理法律、法規和規章；監督實施食品、藥品

國家法定標準；制定本行政區域有關食品、藥品監督管理的規范性文件并組織實施；行使食品、保健品、化妝品安全管理的綜合監督、組織協調和依法組織開展對重大事故查處的職能，承擔

保健品審核報批職能；對本行政區域內藥品的研制、生產、經營和使用進行行政監督和技術監

督。

(二)監督實施醫療器械產品注冊標準、藥品包裝材料法定標準及產品分類管理；依法核發

相關醫療器械產品注冊證；對本行政區域內的醫療器械生產企業、經營企業和醫療機構進行監

督、檢查。

(三)依法核發藥品零售企業許可證；組織實施國家處方藥、非處方藥、中藥材、中藥飲片的購銷規則；協助管理藥品廣告。

(四)監督檢查藥品生產、經營企業和醫療機構的藥品質量，依法查處制售使用假劣藥品和

其它違反藥品管理法規的行為。

(五)依法監管麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品、戒毒藥品、醫療用毒性藥品及特種藥械。

(六)負責本轄區食品藥品監督管理系統領導班子建設和人事、機構編制、教育培訓及國有

資產、經費的管理；組織實施執業藥師資格制度。

(七)承辦上級食品藥品監督管理部門和地方政府交辦的其它事項。開封市食品藥品監督管理局領導班子成員及分工：

憨振東：開封市食品藥品監督管理局黨組書記、局長，男，漢族，中共黨員，碩士學位，主持全面工作。郭 黎：開封市食品藥品監督管理局黨組副書記、紀檢組長，女，滿族，中共黨員，本科學歷，分管紀檢監察、機關黨委和辦公室工作。安晉林：開封市食品藥品監督管理局黨組成員、副局長，男，漢族，中共黨員，本科學歷，分管藥品流通監管和醫療器械監管工作。王存強：開封市食品藥品監督管理局黨組成員、副局長，男，漢族，中共黨員，本科學歷，分管藥品安全監管工作。郭衛民：開封市食品藥品監督管理局副局長，男，漢族，無黨派人士，專科學歷，分管食品安全監管工作。劉雙平：開封市食品藥品監督管理局黨組

成員、稽查大隊長，男，滿族，中共黨員，專科學歷，分管藥品稽查工作。彭旭峰：開封市食品藥品監督管理局助理調研員，男，漢族，中共黨員，本科學歷。開封市食品藥品監督管理局內設機構、職責、主要責任人及聯系方式：辦公室主要職責：

（一）負責局機關綜合協調及上下級機關之間的聯絡的工作；

（二）負責局機關文秘、會務、機要、保密、檔案、信訪、信息、綜合治理、統計及后勤保障工作；

（三）負責承辦局領導及上級有關部門交辦的其它事項。辦公室負責人：丘琳電話：5987006法制科主要職責：

（一）負責本系統食品藥品監督管理法律法規的實施、宣傳、教育、調研，制定并實施地方性食品藥品監督管理的規范性文件，規范執法行為；

（二）組織開展藥品行政的監督及聽證工作，辦理行政復議案件；

（三）負責本系統食品藥品監督管理人員的《行政執法證》和《行政執法監督證》的登記、換發、年檢等工作；

（四）負責承辦局領導及上級有關部門交辦的其它事項。法制科負責人：邵虹輝電話：5987006食品安全科主要職責：(一)負責貫徹執行食品監管法律法規，行使食品、保健品、化妝品安全管理的綜合監督、組織協調和依法組織開展對重大事故查處的職能，承擔保健品審核報批職能；(二)負責承辦局領導及上級有關部門交辦的其它事項。食品安全科負責人：劉永勝電話：5987013藥品安全監管科主要職責:(一)負責監督實施藥品生產質量管理規范和醫療機構制劑質量管理規范；

（二）負責監督國家藥品標準的實施；

（三）負責醫療機構制劑注冊品種資料的初審上報；

（四）依法監管麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品、戒毒藥品和醫療用毒性藥品；

（五）負責藥品不良反應報告與監測；

（六）負責藥包材生產企業的監督管理；

（七）承辦局領導及上級有關部門交辦的其它事項。藥品安全監管科負責人：張文英電話：5987010藥品流通監管科主要職責：(一)負責貫徹實施藥品流通法律法規，擬訂本系統藥品流通監管具體辦法和規定；(二)依法對藥品經營企業和縣級以上有床位醫療機構的藥品購銷行為實施監督管理；(三)依法核發藥品零售企業、零售連鎖企業許可證；(四)負責本行政區域內藥品零售企業、零售連鎖企業許可證內容變更事項的審批；

（五）負責監督本行政區域內藥品經營企業的藥品經營行為，組織實施本行政區域內處方藥、非處方藥流通分類監督管理；(六)負責監督實施《藥品經營質量管理規范》；(七)協助監督管理藥品廣告；

（八）承辦局領導及上級有關部門交辦的其它事項。藥品流通監管科負責人：郭銳峰電話：5987011醫療器械科主要職責：(一)負責監督實施醫療器械、體外診斷試劑、衛生材料產品法定標準和質量規范；(二)負責依法核發一類醫療器械產品注冊證；(三)擬訂本市醫療器械生產、經營企業、使用單位監督管理具體辦法，并依法組織對其進行日常監督檢查；(四)負責醫療器械廣告的監測工作；(五)承辦局領導及上級有關部門交辦的其他事項。醫療器械科負責人：張玉山電話：5987126人事教育科主要職責:(一)負責貫徹執行黨的干部（人事）工作路線、方針、政策；(二)按照干部管理權限，對局機關和直屬機構直管干部進行考核、任免、管理監督，為黨組提供干部使用和調配意見；(三)承辦直屬單位黨組的日常工作（與市局黨組辦公室合署辦公）(四)做好本系統公務員及事業單位工作人員的調配、聘用、考核、獎懲、辭職、辭退等管理工作；(五)負責本系統體制改革、人事、機構編制和領導班子隊伍建設工作；(六)負責管理本系統職工人事檔案；(七)按照權限審核、審批本系統職工工資；(八)負責執業藥師培訓、對外交流和科技工作；(九)負責制定本系統職工教育規劃，并指導、協調其實施；(十)負責管理離退休老干部；(十一)負責本系統軍轉干部、大中專畢業生需求計劃和接收安置；(十二)負責承辦局領導及上級有關部門交辦的其它事項。人事教育科負責人：常景全電話：5987008財務科主要職責:(一)負責制訂本系統內部財務管理制度，指導和監督本系統行政、事業單位財務管理和會計核算；(二)負責編制、申報本系統財務收入支予、決算報表，審核、分解直屬機構行政經費和事業經費及局直屬事業單位經費的審核、上報和轉批。

（三）負責本系統國有資產投資、技術裝備購置的審核、申報及基本建設計劃編制、審核、申報；

（四）負責本系統會計專業知識培訓、會計證管理及局機關財務管理；

（五）負責承辦局領導及上級有關部門交辦的其它事項。財務科負責人：孟巖電話：5987009監察室主要職責：

（一）負責監督系統內黨的路線、方針、政策、決議執行情況和遵紀守法情況，對局黨組及其成員和其它領導干部實行監督；

（二）協助局黨組抓好黨風廉政建設、糾正部門和行業不正之風，會同有關部門對黨員、干部進行黨紀、政紀教育；

（三）監督檢查本系統黨風廉政建設責任制執行情況，研究制定本系統預防和懲治腐敗的措施；

（四）受理對檢查、監督對象的控告及其申訴，查處違反黨紀、政紀案件；

（五）承辦局黨組和

第五篇：區政務服務管理局依法行政工作總結

區政務服務管理局依法行政工作總結

呈貢區人民政府政務服務管理局現有管理人員10人，設有政務服務中心1個，政務服務分中心4個（國稅、地稅、運政、交警大隊車管所），街道為民服務中心6個（龍城、斗南、烏龍、洛龍、雨花、吳家營街道），社區為民服務站29個。政務服務中心設有審批服務窗口24個，窗口工作人員約60人，行政審批事項60項，服務事項124項。呈貢區人民政府政務服務管理局設有黨支部一個，黨員16名，基層工會1個，婦委會一個。

中心建有行政審批服務網站平臺1個、行政審批電子監察系統1個、三級聯動專線網站平臺1個、銀行系統1個。

目前，中心行政審批全程接受XX市和呈貢區電子監察系統動態監督。

二、深化行政審批制度，行政服務中心體制完善

（一）著力規范政務服務中心運行，做好推動全區范圍內并聯審批制度的調研摸底工作和試運行工作

20**年，我局按照年初制定的工作計劃創造性的開展工作，今年我局工作的重點就是要推進政務服務均等化、規范化、高效化水平。為實現這一目標的奮進，我們著力規范政務服務中心運行，做好推動全區范圍內并聯審批制度的調研摸底工作。一是進一步整合政務服務資源，健全服務平臺。我們在2012年的基礎上，繼續加強4個政務分中心（國稅、地稅、運政、交警大隊車管所）、6個街道為民服務中心、29個社區基層為民服務站的政務體系業務指導工作，強化區、街道、基層為民服務站的三級聯動體系建設。2013年全面完成了立足基層、面向群眾、覆蓋城鄉的為民服務體系。今年上半年，我局組織人手對轄區六個街道的為民服務中心工作情況進行了2次業務指導、培訓工作，重點放在指導街道為民服務中心三級聯動網絡的正常使用方面進行調試與業務指導。經過培訓與調試，6個為民服務中心三級聯動網絡總體工作情況正常，其他業務工作與正常展開。

二是積極主動與市政務服務管理局、區監察局、區法制辦對接工作，繼續深化“兩集中、兩到位和四進中心”工作，嚴格落實“一窗式受理、一站式辦結、一條龍服務、一條鞭管理”的運行模式。4月份梳理了進入呈貢區政務服務中心的行政審批項目，情況如下：區級（含直管部門）行政許可項目46項，進入區政務服務中心的有23項，進駐率50%；非行政許可項目14項，進駐中心11項，進駐率79%；管理服務類事項117項，進駐中心57項，進駐率49%。

2013年7月，區政務局重新與各窗口單位簽訂《授權決定書》，要求各窗口單位項目應進必進，窗口單位按各自的《授權決定書》，授權窗口工作人員服務事項。

三是做好并聯審批制工作的前期大量準備調研工作。按照省、市政府關于加強投資項目集中審批機制建立的要求，我局積極與市政務服務管理局審批協調處對接工作，并派出工作人員到市政務服務管理局專題學習云南省投資審批系統的操作使用。5月15日又組織我單位相應科室工作人員、窗口負責人共計8人，參加了XX市投資項目審批工作專題培訓。會后組織人員錄入呈貢區政務服務中心所在審批項目事項，按時按質完成了在云南省投資項目審批系統中呈貢審批服務項目的初始化錄入工作。我單位在做好前期的項目調研的基礎上草擬《呈貢區投資項目并聯審批工作實施方案》，交區政府研究實施。

三、全力推進陽光政務，推進行政權力公開透明運行

（一）開展政務服務中心2013年“服務改進年”活動，搭建各種資源平臺，提高政務公開水平

按照《呈貢區政務服務管理局關于開展服務改進年活動的實施方案》文件，我局今年5月開始在區政務服務中心開展“服務改進年”活動。一是大力繼續推進“兩集中、兩到位，四進中心”工作，啟動重大事項審批項目“快速通道”。二是我局在加強開展審批事項進窗口工作調研的基礎上，進一步深化政務公開，實行窗口掛牌上崗，設置服務監督，繼續推行政務服務中心窗口現場評價制度，利用大廳安裝的服務質量現場評價箱，投訴電話、網上投訴等方式進行服務管理、服務質量監督。三是改造現有不合理的網絡線路，確保區政務服務中心的3條業務網（行政審批網、行政審批監察網、三級聯動網）的正常運轉。在此基礎上又安裝了67個現場評價電子按鍵器，其中電子評價系統終端顯示1個。電子評價系統的建立，讓服務對象當場監督服務窗口的服務過程，提高了群眾滿意度。為方便群眾辦事，我局還印制了呈貢區人民政府政務服務中心便民聯系卡5000余張，用于發放來辦事的群眾和企業。

（二）搭建各種資源平臺，提高區政務服務中心的政務公開水平，推進陽光政府工作。為方便群眾辦事，區政務服務管理局在呈貢政府信息公開門戶網、中國呈貢網上公布了所有窗口審批服務事項的辦事流程，所需材料，并及時更新各項工作動態，政務服務中心工作制度、中心投訴電話和郵箱等內容，1-10月份，共在呈貢政府信息公開門戶網上更新信息200條，在中國呈貢網上更新信息20條。

（三）創新管理方式，加強區政務服務中心的業務、紀律督查機制，確保大廳秩序的正常

我局目標管理考核責任書要求窗口單位各分管領導每周到政務服務中心檢查窗口工作1次，每月到政務服務中心帶班1天。窗口管理堅持值班長制度，每日由政務局管理人員進行窗口巡查，發現問題，當場解決，確保大廳日常秩序的穩定。

經過以上幾項措施，整個政務服務中心今年工作人員出勤率達到98%以上。整個政務服務中心工作人員著裝統一整潔，儀表端莊，佩證上崗，服務規范。

20**年1—10月政務服務中心接辦各類審批服務事項175260件。其中，即辦件108242件，承諾件60716件，退回件2件，補辦件0件，聯辦件0件，咨詢人數19261人次，辦結率99.99%。結算中心共受理人民幣結算業務518萬余元。群眾滿意率達到100%。

20**年10月，對2012年全區政務服務及為民服務工作進行了總結，并對2012取得突出成績的XX市道路運輸管理局呈貢分局運管分中心等9個先進集體和張雄等19個先進個人進行了表彰，借此激勵全區政務服務及為民服務工作人員的斗志，提高工作人員的服務意識，為加快新區建設、實現跨越發展做出新的成績。