第一篇：2014國家公務員面試真題及解析：2月28日重慶國稅真題

http://ha.huatu.com 2014國家公務員面試真題及解析：2月28日重慶國稅真

題

2015國考面試交流群號：95114739 河南華圖匯總2014國家公務員面試真題及解析供廣大考生參考。國家公務員考試網(http://ha.huatu.com/gjgwy/)為廣大考生提供國家公務員考試公告、職位表、報名時間、報考指導，國家公務員考試成績查詢、面試名單、面試輔導資料。

1.倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善，作為社會主義核心價值觀，你對社會主義友善怎么看?(福州分校--尹霄)

【題目類型】

綜合分析之觀點類

【思路點撥】

本題考查對于當前社會價值觀念的主旋律即社會主義核心價值觀的理解。應該立足當前時代背景，表明態度，在此基礎上應重點分析社會主義友善的積極意義和影響，當然也應該根據社會主義友善的要求結合自身談認識。

【華圖參考答案】

友善，即朋友間親近和睦。在大力推進社會主義精神文明建設的今天，十八大報告明確指出：“倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。”將友善納入社會注意核心價值觀既體現了對于公民個人價值觀念的重視，也是在強調對于公民個人行為的引導。因此，我們應該全面地認識和領會社會注意友善的積極意義。

友善是修身之本。

人之初，性本善。友善是中華民族優良的傳統美德，也是古往今來仁人志士孜孜以求的道德境界。君王與百姓友善是為仁，子女對父母友善稱為孝，朋友之間友善則為義，這無一不是謙謙君子們應該追求的目標，所以古代自天子以至于庶人，一是皆以修身為本，修身也以友善為先。

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友善是治世之基。

社會主義友善是國家社會運行的潤滑劑。出行友善，才會“寧停三分，不搶一秒”，乘車友善，才會“給我一個笑容，還你一個寬容”，與人友善，才會“贈人玫瑰，手有余香”，才會有“己所不欲，不施于人”，才會有“人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間”。而這一切都讓我們社會運行更通暢，促使我們國家管理更完善。

友善是和諧之源。

和諧是不同事物的辯證統一，而社會主義和諧社會更離不開我們每個人之間友善相處，這樣才能相互合作，才能互惠互利，才能共同發展。與親人友善，能家庭和睦，與朋友友善，能志同道合，與同事友善，能團結合作，與群眾友善，能如魚得水……而這每一個小團隊，每一個小圈圈的友善正是社會和諧的縮影。

誠然，我們應該認識到社會主義友善的諸多意義，更應該積極地去踐行友善。切身地把友善當作是一種自身需要，當做一種道德要求，當作一種行為規范，從而去引導自己，勉勵自己，幫助自己構建良好的人際關系，幫助單位營造和諧的工作氛圍，幫助社會發揚互信互助的社會風氣。我們應把社會主義友善當作一種信仰，這樣國家才會更有力量，社會也會更加安康。

2.領導讓你做一個類似目前制度下免稅情況的調查，你怎么開展，如何保證真實性?(福州分校--吳俊)

【題目類型】組織管理

【參考答案】

領導讓我負責的這項工作，有利于領導掌握目前制度的實際運行情況以及免稅情況，這項工作很重要，我必須確保工作的真實性，認真做好下列數點：

第一，和工作人員開會，確定此次調查的形式的問卷調查，調查的地點，目標，調查問卷項目名，并把工作人員分成后勤組，宣傳組，和數據分析小組。

第二，為了讓調查對象更加配合以確保真實性，我會請工作人員將此次調查的目的意義提前向調查對象宣貫。

第三，調查時可能會出現一些突發情況影響調查真實性，我們要做好提前的預計。例如，調查對象懷疑我們的身份而不愿意參與調查，那么我會要求工作人員佩戴整齊工作證進行工作;例如調查對象不愿意合作，那么我會讓工作人員在調查之后發放一些小紀念品，以吸引

http://ha.huatu.com 大家參加。其他的一些障礙性情況，我也會和工作人員一起群策群力，將其解決，并向領導匯報。

第四，調查結束以后，我還會選取一些對象，重新抽樣調查，通過驗證來確保此次調查的真實性和有效性。一旦獲取全部數據，我會請數據分析小組的成員加班完成數據分析，上呈領導審閱。

3.一位50歲的老大爺來開20000的發票，按規定發現不能開具，你怎么處理?

【題目類型】應急應變

【華圖參考解析】

國稅人員的服務理念是始于納稅人需求，終于納稅人滿意。每個工作人員都應本著“先處理心情、再處理事情”的原則，在安撫納稅人情緒后，結合有關規定及過往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關情況向負責人匯報，確定解決問題的辦法，爭取納稅人的理解或諒解。所以我一定會努力解決老大爺的難題，爭取老大爺滿意而歸。

我會首先耐心的和老大爺講清楚不能開具發票的原因，請求他的諒解，并和他講解有關稅務發票開具的相關條例。相信老大爺一定會理解我，積極配合我的工作。

在取得老大爺的諒解之后，我要具體請示領導，關于20000元的發票能否具有開發票的特例，看老大爺是否具備條件。我會講清楚老大爺年紀比較大，如果有條件的話，希望領導給予老大爺一定的優惠。

國稅工作人員在工作中時常會遇到很多困難和突發情況，所以工作人員要能勇敢面對困難，把處理矛盾作為鍛煉自己的工具，在不斷的解決矛盾中提高自己處理問題、解決沖突的能力，這樣才能成為一名合格的稅務工作者。

4.國稅引進了金稅工程系統，但是經常出問題，某天又出問題了，但是前來辦理業務的人員越來越多，你作為導稅員，你怎么處理?

【題目類型】應急應變

【華圖參考解析】

國稅人員應當努力實現辦稅服務廳服務行為規范化、服務要求標準化、服務方式多元化和服務環境人性化，為納稅人創造一流的服務環境、服務水平和服務效率，創建一流的辦稅服務品牌，形成示范效應。

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針對這種情況，我作為導稅員，我應當首先了解系統短時期內能否恢復正常，如果是由于個別窗口電腦、打印機、認證、抄(報)稅等辦稅設備發生故障時，應迅速清障或更換備用設備，如果能恢復正常的，我會做好宣傳和解釋工作，請正在辦理的納稅人稍作等候。系統恢復后，應檢查故障發生前所進行最后一筆業務操作是否成功，確保數據的完整和準確。

預計短時間不能恢復正常的，我會通知相關負責人調整或增開服務窗口，并合理疏導納稅人，以免等候過久，并注意維持現場辦稅秩序。如果有自助辦稅設備，我會主動引導納稅人使用自助辦稅設施，減輕服務窗口壓力。

預計長時期內不能恢復正常的，我會留存納稅人聯系方式，待排除故障后予以通知。根據實際需要，備份相關文件資料，并做好臺帳登記，以待系統恢復運行時補錄。

這次事情過后，我會請示領導完善應急預案，同時學習電腦硬件和金稅系統的相關知識，爭取下次能夠立即處理，不要出現類似情況。

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第二篇：2017國家公務員國稅面試真題及解析

2017國家公務員國稅面試真題及解析

2018年國家公務員考試公告暫未公布，根據歷年國家公務員考試安排，2018國家公務員考試預計也會在2017年10月份啟動，備考之事必須提上日程。為幫助廣大考生快速了解國考、順利備考，湖南華圖教育對歷年國考信息進行分析匯總，并且會第一時間發布2018國家公務員考試相關信息，為廣大考生的國考之航!

2017年3月5日國稅面試真題

(考務考情：上海國稅考官五個，考試時間20分鐘，考官讀題，當場不出成績，所有考生考完，在網上公布)

1.據調查父母與孩子沒有加微信好友的占55.8%，對此你怎么看?

【測評要素】綜合分析能力

【參考要點】

隨著微信這種聊天方式的普及，越來越多的人都用微信來溝通聯系。但是據相關調查，父母與孩子沒有加微信好友的占55.8%，這種現象值得我們深思，它反映了父母和子女之間存在一定的隔閡。

這種現象的產生，我認為可能存在如下幾點原因：

第一，父母與女平時溝通少了，相互之間缺少心靈的交流。

第二，父母和子女生活的時代不一樣，相互之間的價值觀可能存在一定的差距，缺乏共同的話題。

第三，有些父母對孩子可能教育過于嚴厲，過分關注孩子的隱私，孩子對父母有一些逆反心理，不愿意與父母交流。

要解決父母與子女之間的隔閡，我認為要做到以下幾點：

第一，父母要主動抽出時間與子女進行交流，不要以工作忙為理由而缺少和子女交流，應該利用節假日多陪陪孩子。

第二，父母不要不自己的價值觀強加給孩子，要尊重子女的想法，要善于傾聽孩子的心聲。

第三，父母教育子女的方式不要過于嚴厲，要給孩子輕松愉悅的感覺，不要太關注孩子的隱私，給孩子自由的空間，不要給孩子太多的壓力，這樣孩子才愿意跟父母交流。

總之，作為父母要多與子女交流，多關心他們，尊重他們的想法，不要過多干涉他們，我相信父母與子女的隔閡會逐漸消失。

2.車站候車室出現了以下情況：①乘客暈倒，②孩子與父母走失，③上廁所排隊時發生口角，④有小孩子燙傷，⑤有人被盜，⑥列車晚點，你作為車站工作人員怎么辦?

【測評要素】應變能力 溝通能力 解決問題能力

【參考要點】

作為車站的工作人員，維持車站秩序，為廣大旅客服務，是我義不容辭的責任和義務，遇到題目中所說的情況，我會本著“輕重緩急，以人為本”的原則來處理。

第一，我立即找來醫護人員，將暈倒的乘客和燙傷的孩子進行治療。由于現場情況復雜，我一個人處理不過來，我會找其他同事幫忙，維持現場秩序，將上廁所發生口角的旅客進行勸解。

第二，我們會通過廣播發布與父母走失的孩子的信息，讓父母到廣播臺找人。另外，也通過廣播向廣大旅客發布列車晚點的信息，向廣大旅客致歉。

第三，對于被盜的旅客，我會讓他向詢問被盜的時間，被盜的物資，并調取相關監控，爭取幫他尋到失物。

總之，我們要處處為旅客著想，以旅客的利益為出發點和立腳點。

3.小李是一個名牌大學畢業生，負責單位宣傳工作，被領導批評信息推送數量少，更新不及時，但是小李是按照各部門上報的進行宣傳的，小李感覺很委屈，你會怎么安慰他，請現場模擬。

【測評要素】情景模擬能力 溝通能力

【參考要點】

小李，不要再這樣了。你的心情我理解，你是按照各部門上報的情況進行宣傳的，領導還是批評了你，我覺得可能是領導對你要求高，對你期望高。

你是名牌大學畢業的，所以領導一定是對你寄予了很大的期望，你應該領會領導的用心。領導批評了你，我覺得領導還是挺在意你的。小李，你應該多與領導溝通，多向領導匯報工作，多聽取領導的意見。同時，你也應該和其他部門的同事多交流，多聽取同事們的建議，多想想辦法，把推送信息的數量增加。另外，要及時更新相關的信息，要采用多種方式宣傳，宣傳的內容也要豐富多彩，這樣才能更有吸引力。這些我相信你一定都能做到的。

好了，別再委屈了。今天正好是周末，咱們一起吃個飯，然后看個電影，放松放松。(回答完畢)

4.你是單位新進工作人員，跟老李去參加稅務工作座談會，但是老李出現身體不適，你怎么解決?

【測評要素】應變能力 解決問題能力

【參考要點】

我是新進單位的工作人員，我和老李去參加稅務工作座談會，老李出現了身體不適，我會根據老李的身體狀況作安排：

如果老李身體只是小毛病，我根據老李的癥狀買一些常用藥，讓他服用，然后一起去參加座談會。在座談會的過程中，我會隨時關注老李的身體狀況。

如果老李的身體不適不能參加座談會，我會先跟主辦方溝通，然后先把老李送到就近的醫療點進行治療，我再去參加座談會。

老李不能參會，如果他不是座談會的主要發言人，座談會結束后，我會把座談會的主要內容告知老李。如果老李需要在座談會上發言，自己不能參加，我會跟主辦方聯系，我代替老李發言，座談會結束后，我也要把會議結果告知老李。座談會結束后，我也要關注老李的身體情況。

作為新人，我們以后在工作中要多注意老同事的身體健康，工作中多承擔一些責任。

2018國考時間安排表預測——請參考2017年。網上報名時間：2016年10月15日8:00至24日18:00 查詢資格審查結果時間：2016年10月15日至26日 查詢報名序號時間：2016年10月28日8:00后 報名確認時間：2016年11月2日9:00至7日16:00 打印準考證時間：2016年11月21日至27日 筆試時間：2016年11月27日

第三篇：2012年國家公務員面試真題：重慶國稅

2012年國家公務員面試真題：重慶國稅

2012年2月23日國家公務員考試重慶國說面試真題

R縣地處四川盆地南部，以農業為主 距省城400公里，工業基礎薄弱，為國家級貧困縣。當地政府為了．．國家產業轉移．．．在羅龍鎮建立了一個工業園區。工業園區以精細化工、生物制藥．．．為主。工業園區的企業有XX紙業、XXX工、XX皮業、XX物流。

去年 政府有一個將知識引進家鄉的活動，號召大學生回家鄉就業，十分成功。

另工業園區也有大學生創業園，相關科研、．．．、．．．、配套措施也已完善。

這個工業園區帶動了地方經濟與羅龍鎮的XX綠色蔬菜種植基地、大豐西瓜種植基地成為該鎮的三大支柱。

這個工業園區提高了當地經濟水平，改善了居民的生活（?提高收入等），但也存在一些爭議，工業園區引進的都是早已被淘汰的高能耗、高污染的工業，有人擔心影響當地環境和居民健康。

問題：

1、對于當地對工業園區的支持與質疑，你怎么看?

2、對于政府今年繼續召開的引進大學生的活動，部分企業不愿參加，他們表示去年招聘的大學生離職率很高，作為管委會的人員，你怎么與他們溝通?

3、政府計劃把工業園區建設成省級工業園，需要招商引資，讓你收集信息，如何獲取有效信息?

4、雖然工業園區的企業排污符合標準，但是一些人不相信當地的農產品沒有受到影響，當地農產品銷量下降、農民收入減少，一些農民很有意見，為了討要說法，堵住了通往工業園區的道路，領導讓你處理，你怎么辦?

2012年2月24日國家公務員考試重慶國稅面試真題

1、是談談你對農超對接的看法?

2、單位讓你組織超市人員去農戶那考察哈蔬菜種子什么的，你要準備些什么東西?

3、你是農業局計算機網絡維護人員，你單位有個超市與農民交流的網絡平臺，但是使用人不多，你怎么辦?

4、種子基地與一個大型超市合作很好，現在讓你去跟另外兩個超市合作，你怎么跟人家去溝通?

第四篇：整理國稅面試真題及解析

個人基本情況

一、自我認知

1、請你做一下自我介紹

各位考官，你們好，我是第#號考生，很高興今天能夠有機會在這里參加公務員面試，希望通過這次面試能夠把自己展示給大家。

我是一名應屆本科畢業生，大學主修專業經濟統計學，輔修法學。我深知作為一名公職人員不僅需要堅定的政治素養，也需要理論結合實際的實踐操作能力。在校期間，我認真學習馬列主義毛澤東思想等黨的先進理論知識，不斷向黨組織靠齊，十分榮幸地成為學院第一批入黨的本科學生，并已經在黨組織的不斷培養下成功轉正為中共黨員。

作為學生，學習是我的本職工作，我認真學習，力爭成為經濟學和法學兼顧的復合型人才，成績表現優異，曾獲得二等獎學金。當然，我也十分注重對于理論結合實際的實踐能力的培養，在校期間擔任班級班長、學生會副部長，組織開展了許多活動，憑借優異的表現獲得優秀學生干部的稱號；我也利用暑期在重慶某事業單位實習，極大地鍛煉了我的溝通協調能力和組織策劃能力，也讓我了解了公職人員的相關工作原則和規章制度。

性格方面，我比較平易近人，長且住校生活也培養了我較強的環境適應能力和吃苦耐勞的精神。作為一個典型的金牛座，我做事沉穩細心，對于財務工作尤其具有敏感性。

我的情況大概就是這樣，感謝您的耐心聆聽

2、請用三個詞語形容你自己

我將用三個詞來形容我自己，太陽、月亮、星星。

1、太陽

太陽象征光明和溫暖，是明亮、希望的代名詞，而我正是這樣的陽光女孩。我的性格活潑開朗，對待問題樂觀陽光，在工作生活中永遠充滿激情，具有像太陽一般的奉獻精神

2、月亮 從古自今，月亮都是寄托情思的主體，代表著細膩的情感。我用月亮代表我的細心，公務員的本質是為人民服務，人民無小事，在日常工作中我們也要細心的為群眾考慮，為他們謀福利。

3、星星 浩瀚星系中，太陽、月亮只是唯一的，而更多渺小的存在是星星，他們雖然不及太陽的耀眼、缺少月亮的細膩，但是他們始終堅守著自己的軌道，默默無聞的奉獻著自己的光芒，這正是所謂的螺絲釘精神，始終堅持為人民服務的原則，默默貢獻自己的微弱力量，平凡、微小卻必不可少。

3、你的缺點

我最大的缺點在于辦事死板、缺乏創新意識。大學輔導員曾經在與我的聊天過程中評價我是一個比較傳統的人，喜歡按部就班的做事，對于相關的規章制度堅決執行甚至于有些呆板。在那之后，我逐步察覺到自身的不足，努力改善自身的缺點，嘉慶自身做事的原則性和看待問題的靈活性有機統一，在日常生活中積極思考問題，培養創新意識。

二、職位匹配

1、你為什么選擇考取公務員

2、喜歡在什么樣的工作環境下工作

綜合面試題目

一、人際交往類

（一）人際溝通類

【歷年試題】你是國稅系統的稅務稽查人員，和同事去某企業檢查發現有重大偷漏稅嫌疑。但你對某些涉及該企業經營方面的專業不了解，因此無法確定，而該企業負責人和財務負責人不配合工作，你怎么辦？

【參考解析】

稅務稽查作為一項稅務監督管理活動，對于規范稅收分配活動，強化稅務管理工作，促進社會主義經濟健康、有序、快速發展具有重要的意義。我作為一名國稅系統的稅務稽查人員，我的職責是查處偷漏稅現象并把流失的稅款追補回來，對于偷稅漏稅這種行為一定要令行禁止，不容有失。

對于該公司偷稅漏稅嫌疑，我對某些涉及該企業經營方面的專業不了解，因此我無法解決。針對這個情況，我會通過各種途徑了解、快速學習該企業經營方面的專業知識。比如，可以向有豐富工作經驗的單位老同志請教，老同事肯定對于處理此類問題有相應的經驗；或者通過向同行業的其他企業負責人請教，對相關專業知識進行全面透徹的了解，為自己解決當前難題提供思路。

針對該公司負責人不配合自己的稅務稽查工作時，首先我會反思自己是否工作方式欠妥，言行不當導致負責人反感，產生抵觸情緒，如果確實因為我的態度問題，我會誠摯地向其致歉，改善自身工作方式；如果不是因為我的問題，我會向負責人表明我們會秉承公平、公正、客觀的態度來進行調查，動之以情，曉之以理。比如，通過著眼于企業長遠健康發展的角度進行勸說以及對相關稅務政策的闡述，說清楚其中的利害情況，使他們積極配合我們的工作，并對了解到的情況做好詳細的記錄工作。最后，通過之前所學的有關該企業經營方面的專業知識，協助同事對了解到的情況進行細致的梳理，并總結出一份能夠客觀公正的反應該企業稅收情況的稽查報告，經上級批示后向該企業告知調查結果以及具體的處理措施。

在處理該事情的過程中，我認識到自身專業知識的不足以及缺乏對于處理類似事件的經驗，在事情完結之后我一定要總結經驗教訓，補充專業知識，同時虛心向老同事請教，同兄弟機構保持聯系，未來處理這類事件時才能輕車熟路，駕熟就輕。

【歷年試題】假設你是某縣稅務人員，某企業報稅報表總是出錯，恰好你在休假，接替你的小王沒有發現錯誤，后來科長批評了你，你怎么做？ 【參考解析】

人無完人，作為單位新人由于經驗不足，在日常工作中出現工作失誤在所難免，關鍵在于要知錯就改，吸取教訓。自身客服負面情緒，虛心接受科長的批評，向領導保證會處理好這一問題，彌補過失。

第一，我會立即在私下與小王溝通致歉。雖然我有事請假，但是沒有做好工作的交接才造成出現這樣的錯誤。由于我在沒有向他交接清楚工作的情況下就休假離開單位，導致了這一問題。領導批評了我，也對他工作造成了一定的影響。第二，第一時間與企業聯系，告知報表的錯誤并對產生的麻煩致歉，及時彌補損失。

第三，我會對企業所出現的報表錯誤進行分析，了解出現這一錯誤的原因。如果是由于企業會計人員的習慣性錯誤，要與企業進行溝通，希望他們在今后的工作中予以注意，以便我們能更好的開展工作不會影響企業的正常運作，如果是由于會計政策運用錯誤或者是為了逃避納稅義務，那么要查閱相關的會計政策以及稅收的法律法規，與企業進行溝通，向他們宣傳正確的會計政策以及稅收的法律法規，使企業更加了解自身的義務，防止再次出現類此的問題；

第四，在今后的工作中，要與領導和同事做好溝通交流，防止因溝通不到位而出現工作上的失誤。并且要積極地與企業進行溝通，不僅做好執法者的角色，更要做好法律宣傳者的角色。積極主動地向他們宣傳有關稅收的法律法規，讓企業更加知法懂法，以便我們更好地開展稅收工作。

【歷年試題】

小李是縣級稅務工作人員，參加市級機關公務員遴選并通過了，局長打算讓他去基層掛職鍛煉。同時，小李也是本單位重點培養對象，領導們給他做思想工作進行挽留。面對這種情況，小李只可以做出一個選擇。現在假設你是小李，考官是局長，你如何跟局長說明你的選擇，請現場模擬一下。

【參考解析】

王局長您好，特別感謝您百忙中抽時間來征求我的意見，我也十分感激市局領導對我的關心和愛護。說實話，到市級機關機會難得，去那里有更大的發展空間，我很向往，也在不斷地向那里靠攏。但是目前根據我自己的情況，我還是更希望可以去到基層縣國稅局去掛職鍛煉，希望您能支持我。

作為剛畢業的大學生，缺乏理論聯系實際的實踐。到基層去掛職鍛煉可以將我自己所學習的理論知識運用到基層的實際工作中去，可以通過實踐去尋找不足積累工作經驗，而且可以基層有豐富經驗的同事們求教，更好地提高自己的工作能力。

所以，請組織上信任我，我現在還很年輕，需要多去基層鍛煉自己，我一定會很珍惜這次掛職鍛煉的機會全面鍛煉自己的工作能力的，為以后更好地工作打好基層，希望領導可以支持我。

謝謝領導的支持，到基層我一定會努力工作的，不辜負領導的期望。

【歷年試題】

材料：小王是國稅的一名工作人員，午休時間，只有兩名業務員值班，銀行排號機壞了，客戶不滿，情緒激動，指責服務人員沒效率、態度不好。請找出以下對話中不妥當的部分，并說明假若你是小王應該怎么辦？

顧客：“你是負責人么？” 小王：“你有什么事兒？”

顧客：“你們排號機壞了也不管！”

小王：“我們已經聯系了廠家。”

顧客：“現場秩序這么亂也沒人維持一下！”

小王：“我相信我們的顧客都是守秩序懂規矩的。”

顧客：“這么多人辦業務，你們只開兩個窗口。其他窗口還有人在煲電話粥。”

小王：“現在是午休時間，只能開兩個窗口。” 【參考解析】

通過閱讀材料，我了解到，小王作為一名國稅人員，在面對客戶的抱怨和不滿時，態度冷淡、出言不遜；面對群眾的指責缺乏耐心和熱心，甚至缺少相應的親切態度，比如“你有什么事兒？”“我們已經??”等，缺少稱呼，態度冷淡；沒有能夠體諒顧客當時的心情，說話方式不熱情，在一定程度上加劇了緊張的氣氛，比如，“我相信我們的顧客都是守秩序懂規矩的”；

同時解決問題缺乏主動性，沒有給出具體的解決措施，以“現在是午休時間，只能開兩個窗口”為回答。在面對客戶的不滿和指責時，小王這樣的處理方式顯然是不恰當的，不僅不能體現國稅工作人員的職業道德素養，更是會激化雙方的矛盾，使客戶情緒更加激動，反而解決不了問題。

如果我是小王的話我會從以下幾個方面著手處理：

首先，發生這樣的情況我會盡快向前來辦理業務的客戶說明情況，在說明情況的時候要做到態度熱情誠懇，語言恰當得體，以征得客戶的理解；

其次，對于發生的情況要及時進行處理解決，我會第一時間聯系相關的技術維修人員對出問題的排號機進行維修，并且在處理過程中要及時將處理的情況告知等待中的客戶，讓他們了解并放心；

再次，我會最大限度的維護好現場的秩序，比如我可以通過發放紙質號牌的方式讓他們既能在大廳休息又不至于打亂原有的秩序；

最后，為了提高服務效率，我會與在休息的同事協商加開幾個辦事窗口，我相信，為了更好的解決這種突發狀況，我的同事也一定會秉承公務員的辦事宗旨，即使犧牲自己的一點休息時間也要更好的為群眾提供服務。

【歷年試題】

材料大意：小李平時很有創新意識和想法，多次受表揚。來了位新領導，交代小李寫報告，小李沒寫完就有了一個新想法，領導過問報告時，小李多次提及新想法，但領導只關心報告的完成情況，小李很失落。如果你是小李的同事，對小李有什么建議？ 【參考解析】

作為公務員，在日常工作中總會遇到種種的問題需要去解決，而作為同事在適當的時候應該予以幫助。對于小李的失落，我會在私下以工作方式探討的形式和小李進行溝通。

第一，對于小李的新想法暫時沒得到新領導的重視會產生失望的情況，我會表示理解。但會建議小李盡快消除這種負面情緒，積極地投入到自己負責的工作中，努力適應新領導的工作方式，一如既往地尊重和服從好新領導，積極主動地支持和配合好新領導的工作；

第二，對于新領導布置寫報告的任務，小李有新的想法說明小李在工作中肯動腦有創新精神，我會向小李首先表示自己的欽佩，但是同時也會提醒小李要優先保證工作的按時按質地完成。并建議小李在寫報告的過程中，要認真地翻閱相關資料以及進行調研工作，保證報告的真實性與科學性。對于不能解決的問題可以向同事或新領導進行請教，并且要積極主動地向新領導匯報工作進展情況，使新領導對工作的開展有更全面的了解；

第三，對于新領導沒有關注小李的新想法的做法，我會客觀地為小李進行分析。可能因為這次報告的任務比較緊，而且小李只是提出了新的想法沒有具體的對策方案。因此我會建議小李可以在保證按時按質完成寫報告任務的前提下，對自己的新想法進行反復的推敲論證，并根據自己的想法提出切實可行的意見，使之既有科學性，又有可行性。并在向新領導匯報工作進度時適時地提出自己的方案供領導參考。

總之，作為小李的同事，單位的一名成員，我會盡力促進單位的和諧以及單位工作的順利開展，并以身作則、努力學習，與同事共同進步。

【歷年試題】

你是一名稅務人員，在執法中發現有企業偷漏稅，企業負責人希望你可以放他一馬，但你堅持處罰。企業負責人對你懷恨在心，到處造謠中傷你，導致你不能評上優秀公務員，對此你怎么看？

【參考解析】

優秀公務員是對一個公務員工作的肯定，是單位授予你的無上榮耀，不能評上優秀公務員，我必然會感到非常遺憾。但是我作為公務人員，不能過分看重虛榮，必須要克服消極情緒，出現了問題不要緊，關鍵是要用積極的心態去面對問題，采取積極的措施去解決問題。

對于納稅人的不理解與中傷，首先我會反思我自己。是否是因為我處罰的方式欠妥、處罰過重、或者在執法過程中我的行事方式不合適，導致納稅人的強烈不滿。我會在私下與其進行溝通，了解其對于我工作不滿意以及有誤解的方面，如果的確是由于我本身的失誤造成的，那么我會耐心細致地向其解釋，消除誤解，必要時致歉；如果是因為企業對于我工作的不理解，我會將與日常生產生活息息相關的稅收法律政策整理并向其講解，使其更好地了解稅收法律，以便以后更好地支持我們的工作；

最后，我會總結這次事情的教訓，吸取經驗。在今后的工作中積極地調整自身的工作方式，不僅要秉公執法，更要與納稅人做好溝通宣傳的工作。對于我自己來說，也不能因為這次沒有評上優秀公務員而灰心喪氣，要以更加飽滿的熱情投入到自己的工作中去，不斷地提高自身的工作能力，爭取早日成為一名優秀的公務員。

（二）應急應變類

【歷年試題】

某地發生礦難后，一個遇難者的爺爺拉著干部說：“為什么死的是我孫子，你們這些當官的怎么不去死。”其他礦難者家屬情緒也很激動，請問如果你是這名干部，該怎么處理？ 【參考解析】

我國是一個礦產資源大國，近年礦難事件時有發生，嚴重威脅著采礦工作者的人身生命安全。作為為人民服務的公務員，在礦難發生后，迅速開展及時的救援及善后工作是我們的第一要職。我會從以下幾方面迅速行動起來。

首先，我會第一時間趕赴礦難現場，途中了解相關情況，思考相應對策并及時通知醫療、消防、公安、武警等部門，調用救援用挖掘機、搜救犬等器械。

到達現場后，迅速成立救援行動中心，對各部門人員進行職能分工，主要包括救援組、醫療組、后勤組以及調查組，各小組各司其職，迅速展開救援行動。救援組查看受困礦工情況，組織搜救行動，在確保受困礦工生命安全的前提下快速進行爆破、破拆等救援行動。救援完畢后，及時核對受困礦工名單，確保每一個礦工都已經安全救出。醫療組到達現場就第一時間搶救傷員，本著輕重緩急的醫治原則，高效率的拯救每一位傷員。與此同時也可以組織在場群眾進行輕傷傷員的初步包扎止血，節約人手，提高救治效率。后勤組負責現場各組間的組織協調、現場秩序的維護以及遇難者家屬情緒的安撫工作。

遇難者的爺爺拉著干部的手進行責問，如果我是這名干部，首先我會對這名家屬表示同情，并誠懇的致歉，請求家屬的諒解，我們已經盡了最大的努力來營救遇難的礦工，也盡了最大的努力來挽救每一個礦工的生命，只要有一分希望我們也不會放棄。然而，發生這樣的事情是誰也不愿意看到的，我們一定會做好后續工作，給家屬一個滿意答復。現場的其他家屬情緒也很激動，我們也需要與現場其他家屬進行溝通，做好安撫工作。向家屬表明我們的態度和已經做出的努力，并表達解決問題的決心，爭取取得群眾的理解與諒解，穩定現場的秩序。

其次，做好善后工作的處理安排。礦難發生后，做好善后處理是工作之重。采礦是一項危險系數較高的工作，需要做好安全防護措施，所以本著以人為本的原則，我們要在第一時間停止生產，排查礦難發生的原因，及時做出妥善處理，防止事故再次發生，避免帶來人員等方面更大的損失。

如果因為設備原因，造成安全事故，我們要及時檢修設備，確保設備安全運行之后再恢復生產，以后也要定期檢查設備，對于老化的設備及時更換，對于有安全隱患的設備進行及時維修，確保人員的安全。如果是由于人員在工作中操作失誤，造成事故發生，我們會追究相關責任。并在然后加大安全生產宣傳，同時定期對礦工進行安全生產培訓，最大程度地降低事故發生的概率。

安全生產，重在預防。每一次事故的發生都是對我們的嚴重警告，所以在生產中我們一定要本著以人為本、安全第一的原則進行生產，嚴防隱患。

【歷年試題】

學生會主席在一次向領導作報告的過程中隱瞞事實，造成對你不利的狀況，你怎么辦？ 【參考解析】

學生會主席向領導作報告過程中，對事實有所隱瞞，從而對我不利。遇到這種狀況，我想我首先應該保持平和冷靜的心態，認真去思考和分析這種狀況出現的原因，不慌張、不逃避，積極面對，并在弄清問題后著手去解決。

首先，不要隨意揣測別人的想法，主觀臆斷他人是惡意的。我會試著去理解他，反思自己的行為。由于我是個新人，缺少處理事情的經驗，是否是由于我本身的疏忽或者本身能力不足，成績不突出導致學生會主席對我產生誤解，因此隱瞞事實。在報告結束后，我會主動找到這名學生會主席，詢問隱瞞事實的原因，聽取他的態度和想法。如果的確是因為我做得不盡如人意，我會主動向領導承認我的不足接受領導的批評，并在學生會日后的工作中積極改進，努力提升自己的工作能力。做好

如果我沒有任何錯誤，完全是由于他對我有所誤解，我會以大局為重，采取積極的態度去化解這一危機，維系同事之間的感情。以后我也會和他像朋友一樣相處，在學生會的工作中聽從他的指揮和安排，盡力協助他做好學生會日常工作。

事情處理完滿后，我會總結經驗，分析自己在平常的言行中可能存在的問題，察覺到問題后要自我監督、改正，避免在以后的學生會工作及人際交往中產生一些類似的不必要的誤會。

【歷年試題】 小王在某商場買了一件1000元的羊毛衫，他懷疑是假的，去商場要求檢測，但商場要求交檢測費用2000元。你是小王，你怎么辦？ 【參考解析】

商場里買到假貨，這不只是一個羊毛衫的問題，這關系到商場的信譽，更關系到廣大消費者的合法權益。如果我是小王，我會按照如下步驟來處理：

第一，我先想辦法平靜自己的情緒。沖動是魔鬼，與店員爭執吵鬧只會讓事態惡化，對于解決問題毫無作用。

第二，在情緒平靜后會找商場的工作人員進行較為正式的溝通，將我對羊毛衫的懷疑之處告知他們，希望得到他們的合理解釋。如果工作人員的回答能打消我的疑慮，或者商場能提供商品單號、出廠證明等文件證明羊毛衫是真貨，那我會向商場工作人員表示感謝。

如果商場無法提供證明文件，只能通過檢測來鑒別，那我會要求商場提供檢測的服務，并向商場工作人員說明，保證商品質量是商場的責任。如果商場堅持要求由我承擔2000元的檢測費用，我會提醒商場，這件事關系到商場的名譽和信譽，這個成本不應由消費者來承擔，并暗示商場我會維護自身的權益。必要時可以找商場的領導進行協調，希望得到合理的解決。

第三，如果與商場協商不成功，我會通過其他方法來鑒別羊毛衫真偽。如果確實是假貨，我將借助消費者協會、媒體和法律的力量來進行維權。作為消費者，我的合法權益受到侵害，首先我會去消費者協會去投訴，希望能夠得到消費者協會的幫助，同時，我還會借助媒體曝光、法律訴訟等途徑來維護自己的合法權益，也希望通過自己的努力使廣大消費者的合法權益得到有效的保障。

最后，生活中遇上類似的事情不可避免，重要的是要時刻保持理智自制，采用恰當方式來處理，盡量做到有理有據有節，這樣才能維護自己的權益、真正地解決問題。

【歷年試題】

你陪領導下基層，你所在的車發生了追尾事故，所幸沒有人員傷亡。而此時領導的車已經開遠，請問你怎么處理？（2012年3月2日國家公務員考試國稅系統面試題：廣東等地）【參考解析】

作為公務員在日常工作中遇到突發事件是很正常的。面對突發事件時要保持冷靜，采取積極的措施進行應對，要保證既能妥善解決問題又能保證工作的順利進行。對于這一事件我會由以下幾個方面進行處理：

第一，初步確定沒有人員傷亡以及車輛損毀情況后。第一時間報警，向交警部門詳細闡明發生事故的地方以及大概情況，請他們到事故現場進行處理；

第二，打電話向領導進行匯報，告訴領導出現了車輛追尾事故但沒有人員傷亡，請領導放心，自己會在配合好交警部門的調查好盡快到達目的地進行工作。其次我還會打電話給已先行的同事，請求他在我未到達目的地前代替我完成由我負責需立刻執行有關考察的相關工作，并將工作的重點向同事進行說明，以保證考察工作順利進行；

第三，在交警部門到來后，應積極配合交警部門的調查，在完成了對我的取證后與負責處理事故的交警進行溝通，能不能由司機留下繼續配合事故的處理，自己先行離開。如果可以，則司機進行溝通，請他留下配合好交警同志進行事故的處理，在事故處理完后將車輛開去附近的汽車修理廠進行維修，再到目的地集中，然后自己尋求辦法盡快趕到考察的目的地。如果不可以，則要留下積極地配合好交警部門的工作；

第四，在到達目的地后，第一時間向領導進行匯報，然后立刻投入考察工作中去，將自身的工作做好。在司機到達目的地后要向其了解事故的處理情況以及車輛維修的情況，并將相關情況匯報給領導，以便為領導接下來的安排提供參考。

二、計劃組織類

（一）組織活動類

【歷年試題】

讓你組織一個重走長征路的活動，參與者是20名10-12歲的孩子，有五個成年人當你的助手，請問你如何組織？ 【參考解析】

組織青少年重走長征路可以讓青少年了解我國紅色革命的歷程，感受我國抗戰的艱辛與不易，鍛煉青少年堅忍不拔的毅力和品質。這次活動意義非凡，我打算從以下幾個方面著手進行：

首先，為了確保活動的有序展開，我將組織一個活動籌備小組會議，將五個助手分成不同的職能小組，包括后勤組、活動組、應急組，各個小組分工明確、各司其職而又相互配合，保證活動的順利進行。

第一，后勤組，主要包括采購員一名，主要負責一路所需的各種物品，保證資源充足，并在途中及時發放；后勤人員一名，負責一路的衣食住行的工作，應該提前預定吃飯、住宿的場所，第二，活動組，主要包括帶隊人員一名，負責在活動開展前應對相應的路線、活動行程進行了解和熟悉，然后協調好出行的時間、路線等，以及在途中隨時協調好20個孩子之間的關系，并做好帶隊工作，避免人員走失；解說員一名，負責沿途給20個孩子介紹當地的具體情況，以及發生的一些英雄事跡和感人故事，讓孩子在這個過程中潛移默化地了解歷史

第三，應急組，主要包括醫務人員一名，提前了解各個孩子的身體健康狀況以及過往病史、敏感史，攜帶相關藥物，隨時關注孩子的身體情況以及飲食，如果出現身體不適，給予及時的治療，如無特殊事情，可以配合其他人員的工作

然后在重走長征路的過程中，我作為負責人，我要協調好各工作人員之間的關系，保證大家能夠有序地開展本職工作，我也會做好全局的監督和服務工作，及時向孩子家長反饋行程以及小孩的近況，讓他們放心。如果出現了突發因素，我會及時采取措施予以解決，保證20個孩子的安全為第一要務。由于人數較多，孩子年齡較小，難免中途會出現放棄、后退的念頭，因此，我要多給予孩子一些鼓勵和精神上的關注，以此保證我們這次活動的根本意義。

最 后在活動圓滿結束后，我會與孩子的家長做好交接工作，感謝他們對我們的信任。并且我會把整個過程的點滴記錄，如照片、視頻等資料進行整理，分發給大家，以作留念，并存檔備份。與此同時，我會建議孩子們回來之后寫一篇此行之后的一些感受，讓孩子們進一步加深對我國偉大紅軍的敬仰之情。

【歷年試題】 領導要求你去支點扶貧，你作為國稅工作人員怎么辦？

【參考解析】

扶貧工作關系著貧困群眾溫飽的滿足和生活困難的有效解決，同時也關系到社會的穩定與和諧。作為公職人員，能盡我所能的為貧困群眾排憂解難，是我應該做的。為了做好此次支點扶貧工作，我會從以下幾個方面著手處理。

首先，我會做好前期調研工作，向相關部門和主管領導了解扶貧支點的具體情況，還可以通過走訪、詢問等方式深入了解扶貧支點的實際困難，并對所調研的情況進行分析和歸納。根據所掌握的具體信息，我會圍繞此次扶貧主題和領導進一步溝通，確定此次扶貧的目的、幫扶對象以及相關方式。

其次，我作為國稅的工作人員，在扶貧的過程中可以利用我具備的專業知識，為支點的貧困群眾提供專業幫助，向支點的貧困群眾宣傳現有的針對貧困地區的稅收優惠政策，為其進行解釋和說明，解決他們相關的困難與疑惑。對于貧困地方確實存在的實際困難，我在進行詳細并且深入的了解之后可以將支點的實際情況及時向領導反映，并且建議根據當地的實際困難為其提供相應的稅收優惠政策或者辦法，相信通過領導的討論與決議一定會特事特辦，為造福貧困群眾提供我們的支持與幫助。

如果支點貧困群眾確實存在較大的經濟困難，我也可以回單位號召本單位的同事為支點的貧困群眾捐款捐物，或者聯系一些公益組織、慈善團體提供經濟上的幫助，為貧困群眾解決最迫切的生存問題貢獻我們的愛心與力量，盡快幫助貧困群眾恢復正常生活；

最后，此次我去進行支點扶貧僅憑我的個人力量是有限的，我更應該深入詳盡的了解當地的情況，并形成書面報告呈報領導，將支點扶貧作為一項長期的幫扶活動持續下去，形成長效機制，并且根據當地的特殊情況提供我們力所能及的幫助與支持，真正幫助支點地方盡快脫貧。

【歷年試題】

稅務機關去中小學進行宣傳，要求宣傳形式新穎，你怎么做？ 【參考解析】

稅務機關到中小學進行宣傳，有利于孩子們從小培養依法納稅的意識，促進更好的開展稅收工作，為此我會由以下幾個方面辦好此次稅法宣傳活動。

第一，為了選擇更適合中小學生的宣傳方式，達到更好的宣傳效果。我會提前到中小學開展調查，對中小學生的知識背景、學習習慣、接受能力等進行充分地了解，并充分的聽取學生們的意見。為了更好地進行宣傳，初步確定納稅知識講座、稅收知識有獎競賽這兩個活動形式，二者相結合向中小學生開展稅法宣傳；

第二，由于中小學生課程安排緊張，我也會與教育主管部門以及有關的中小學進行有效地溝通，向其說明此次活動的意義，取得他們的理解和支持，合理地確定活動時間。例如將此次的宣傳活動與中小學的實踐課相結合。在確定好活動時間后，形成此次宣傳活動的計劃，并形成經費預算，呈領導審批。

第三，在活動過程中，要采取豐富的表達形式向中小學生進行宣傳。例如拍攝有關稅法的視頻、排演模擬稅收日常工作的情景劇、印制圖文并茂的宣傳小冊子等等。在知識講座期間要加強與學生們的互動，活躍講座的氣氛；在知識講座結束后，開展稅收有獎知識競賽，一方面可以加深同學們對稅收相關知識的了解，另一方面也可以檢測知識講座的效果。當然在進行稅收有獎知識競賽前首先要設置好比賽的問題，問題要根據知識講座以及中小學生的實際進行設置，并要根據活動計劃購置好競賽的獎品。在開展知識競賽的過程中要注意現場的秩序，并保證競賽公正公平地開展；

第五，在兩個活動結束后，要到中小學生中去了解他們在此次宣傳活動后的收獲，評估此次宣傳活動的效果，并總結此次活動的成功與不足，形成書面的工作總結向領導進行匯報。

【歷年試題】

由你組織并主持公務員以德治國的主題座談會，你會怎么做？

【參考解析】

在公務員系統內召開以德治國的主題座談會有利于提高公務員道德操守水平，通過言傳身教，充分發揮其表率作用，提高全社會的道德水平，達到治國安邦的目。

首先作為此次會議的組織者，為了確保座談會的順利進行和有效開展，我會在前期準備過程中查閱德治的相關資料，中外歷史經驗借鑒、國家政策頒布內容、現存問題等等，與領導進行充分溝通，確定此次座談會的內容、流程、預算等。

其次，確定此次座談會的組織方由哪幾個相關部門組成，開展會務工作籌備會議，劃分職能小組，工作分配到人，分工具體，明確各自職責。具體包括：

第一，會務組，根據座談會內容，擬定詳細的會議策劃案，確定會議召開的時間、地點及詳細流程，提前預定并布置會場、確定邀請的嘉賓及與會人員名單、準備座談會所需的相關資料、提前準備并調試好投影儀、錄音筆等設備；

第三，接待組，為確保與會人員及時參會和有效討論，接待組負責通知與會人員會議的召開地點和場所，邀請嘉賓及與會人員到場；會議當天負責到場嘉賓的接待工作，并及時將座談會討論議題發至與會人員手中。

第四，應急組，為了避免我在座談會進行過程中因主持會議而不能妥善解決突發事件情況的出現，我會安排1-2名同事做好及時應對的準備，無突發狀況則轉變為影像記錄的職能，負責現場拍照、錄影。

作為座談會的組織者從大局入手，隨時關注工作小組的工作進度，協調各小組籌備情況、掌握工作進展情況。

與此同時，作為座談會的主持人，我要保證與會人員能夠積極參與，主動學習，充分討論，最終達到座談會的效果。為了使座談內容更有針對性，保證每個人都有話可說，我會將會議議題提前告知各位參會人員，并在討論的過程中，關注到每一位與會者，給予他們充足發言的時間。可以采用小組討論的方式，豐富發言的內容，確保議題的多樣性。考慮到會議進行中可能會出現雙方意見不統一的時候，作為主持人，我會事先準備好視頻、案例等，緩和他們的情緒，確保座談會順利進行。

座談會結束后，收集并整理好相關的會議資料，將討論結果形成書面文檔，呈交領導，做好備案。總結此次座談會是否達到預期效果，尚存的問題，避免再犯。反省自身在此次活動過程中是否很好體現組織和主持的雙重角色定位，在自我批評中不斷進步，用自己的行動來詮釋公務員在以德治國方面應該發揮的作用。

（二）策劃草案類

【歷年試題】

汶川大地震，稅務機關資助了一所學校。學校學生畢業了，稅務機關還打算繼續資助畢業學生。請你擬個草案給領導。

資助災區的小朋友可以幫他們克服災難帶來的困難，幫助他們全身心地投入學習中，意義非常重大，為了制定好此次資助活動的工作方案，我開展以下幾個方面的工作：

第一，為了更好地制定此次資助活動的工作方案，我會盡可能多的了解相關畢業生的現狀。首先通過電話聯系災區的教育部門了解一下該小學的基本情況，比如說畢業生的數量、畢業去向等情況。然后通過當地教育部門與該校的負責人取得聯系，向他表明追蹤資助用意，請他介紹一下今年該校畢業生在升學以及生活等各方面的主要困難，并就資助對象的確定原則征求該校負責人的意見，將信息認真記錄；

第二，與當地的教育部門、紅十字會等相關部門了解資助災區的孩子的途徑，其次要了解資助活動需要聯系的上級機關和相關單位，以便在資助活動可以順利進行，更快地可以幫助到災區的孩子；

第三，匯總整理收集回來的各種信息，制定此次資助活動的工作方案。工作方案要確定資助方式和資助對象的確定原則；制定資金的管理規范，明確由稅局辦公室實施此次的資助活動并負責資金的管理。此外要對此次活動中需要聯系的上級機關和其他相關機關注明，為領導決策提供具體的參考意見；

第四，在工作方案中，提出對于災區小朋友的長期幫扶計劃供領導參考，例如將收集到的資助款成立幫扶基金，以生活補貼的形式每月向資助的學生進行發放。將工作方案整理成文稿交給領導審閱。

【歷年試題】

你是報社記者，領導要求你寫一篇關于社會責任心、正義感的報道，請結合當前1-2個社會時事熱點，談談你將如何收集材料。

【參考解析】

對于社會責任心、正義感的報道有助于向社會公眾宣傳中華優秀傳統美德，營造良好的社會風氣。我會提前篩選合適的報道主體，挑選了道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍作為此次報道的重點，為了達到更好的宣傳效果，就要收集豐富的材料。我會從以下幾個方面進行材料的收集：

第一，通過瀏覽主流媒體對于道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍的事件的報道，對于事件進行初步了解。例如有關郭明義和吳菊萍所做的事情的經過，對他們的采訪以及社會公眾對他們所做事情的看法等等。

第二，通過網絡收集有關道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍所做事情的具體內容，并進行分類匯總。根據所收集的材料以及本次報道的主題做好采訪他們的采訪提綱，并向領導初步匯報。領導審批后，通過和郭明義和吳菊萍所在單位取得聯系獲得郭明義以及吳菊萍的聯系方式，然后根據采訪提綱對他們進行電話采訪，并對采訪進行認真的記錄；

第三，通過網絡問卷以及街頭隨機采訪兩種方式了解社會公眾對于所要報道的道德模范郭明義以及最美媽媽吳菊萍的了解情況和看法。通過這兩種方式使調查對象的覆蓋面更廣，更全面地了解社會對于他們這種能充分體現社會責任心與正義感的做法的看法；

第四，對于以上所收集的材料要進行整理篩選，篩選出與所報道對象和主題相符合的資料，為下一步關于社會責任心與正義感主題內容的撰寫打好基礎。

三、綜合分析類

（一）專業問題類

【歷年試題】

關于我國結構性減稅的政策問題，你認為結構性減稅應在哪些方面和領域？ 【參考解析】

所謂的結構性減稅就是“有增有減，結構性調整”的一種稅制改革方案，它既區別于全面的，大規模的減稅，又不同于以往的有增有減的稅負調整，結構性減稅更強調有選擇的減稅，是為了達到特定目標而針對特定群體、特定稅種來削減稅負水平。結構性減稅強調稅制結構內部的優化，強調貼近現實經濟的步伐，相對更為科學。結構性減稅意在從量上削減稅負水平，主要是從優化稅制結構、服務于經濟增長和經濟發展方式轉變的要求著手，其落腳點是減輕企業和個人的稅收負擔。

我認為結構性減稅應該著眼于以下幾個領域：

第一，個人所得稅方面：應創造條件結合“綜合收入”和“家計扣除”等機制，針對培育中等收入階層這一重要方針，體現更有力的結構性減稅安排；

第二，三農方面：進一步降低相關稅負，對蔬菜的批發、零售免征增值稅的同時，清理、整頓相關的物流收費和降低其它實際負擔，以利改進基本民生；

第三，大型企業方面：在進口環節適當地、有選擇性地降低關稅，對企業的研發投入、技改項目和可界定的創新活動、以及戰略性新興產業的發展項目、動漫等文化創意產業等，應積極適當匹配所得稅抵減、增值稅和營業稅降低稅率、相關融資支持的稅收優惠等結構性減稅措施；

第四，中小型企業，尤其是小微企業方面：進一步降低企業稅負，提高增值稅和營業稅“起征點”，擴大范圍推廣營業稅改增值稅試點，進一步加大享受企業所得稅收優惠的小微企業范圍。

希望通過以上領域一系列結構性減稅的正面效應，能夠實現稅收服務于國民經濟又好又快的發展全局。

【歷年試題】

現在貧富差距擴大，談一下原因，并說說我們在稅收政策方面可以采取的措施？

【參考解析】

隨著我國經濟的飛速發展，我國居民的收入差距也在擴大，貧富差距也在不斷擴大，成為我國建設社會主義和諧社會道路上的巨大鴻溝，成為影響經濟社會穩定發展的不利因素。

貧富差距的產生，有著深層次的社會原因：

第一，我國東部沿海城市經濟地理環境優越，工業化水平較高，經濟發展迅速，東部地區的居民平均收入明顯高于中部和西部地區，因此形成了東中西部的區域差距，這是我國在經濟發展過程中必然經歷的一個階段，目前隨著我國西部大開發戰略和中部崛起戰略的發展，區域差距正在逐步縮小。

第二，分配不公，特別是城鄉資源分配，我國長期以來實行的戶籍制度，限制了農村和城市人口的自由流動，農村人口與城鎮居民在享有資源方面是不均等的。在教育方面，農民的教學設施比較落后，教學師資力量比較薄弱，農民人口接受優等教育的機會較少，導致農民依靠科技致富的戰略難以實現。在就業方面，我國農村勞動力大量向城市轉移，但農民工在就業和工資收入方面都不能與城市居民平等，甚至出現了長期拖欠農民工工資的現象，農民工的權益得不到保障。

第三，我國現行的社會保障制度進一步擴大了貧富差距。社會保障是國家對居民收入進行分配和再分配的過程，是對社會成員特別是社會當中的弱勢群體予以基本生活權利保障的制度，其價值理念是公平公正。我國的社會保障體系正在建設當中，還沒有覆蓋到全社會的各個階層，因此，在社會保障體系尚未覆蓋到的地區，公民需要以自己的收入來應對年老、失業、患病等情況，常常會出現因病返貧等現象。

稅收可以對居民收入分配進行全面調節，是縮小貧富差距的有效制度之一。

首先，在個人所得稅上，應當制定合理的個人所得稅制度和累進稅率制度，對于高收入群體，采取高稅率，充分發揮稅收對收入差距的調節作用。溫家寶總理曾經說過，我國應當“加大對高收入者的稅收調節力度，嚴格規范國有企業、金融機構高管人員薪酬管理，擴大中等收入者比重，提高低收入者的收入，促進機會公平。”此外，加強稅收監管，特別是對富人征稅上，要設定嚴格的制度規則和嚴厲的懲罰規則，對偷稅漏稅行為嚴厲打擊。

第二，在企業所得稅制度方面，應當對中小型企業實行稅收優惠政策，鼓勵和幫助中小型企業發展。中小型企業本身發展規模有限，企業利潤空間有限，對這些企業征收高額稅率，無疑加重了企業的負擔，造成這些企業競爭力減弱，發展不良，盈利空間和員工的工資增長空間較小。因此，我國應對中小企業實行低稅率，扶持企業發展，只有企業獲得發展，員工的收入增長才能得到保障，從而進一步縮小中小企業員工與國有企業之間的收入差距。

收入差距過大的局面能否得以扭轉，關系到社會的公平程度和民眾的幸福程度，因此，調節貧富差距，實現社會財富合理分配一直是政府工作當中的重要組成部分，只有貧富差距逐漸縮小，我國共同富裕的目標才能盡快實現。

（二）社會現象類

【歷年試題】談談你對校長撐腰體的看法。

【參考解析】

自彭宇案后，老人摔倒無人敢扶，救助老人反被誣陷的現象不斷上演，碰瓷現象愈演愈烈。針對目前眾多人群想救卻不敢出手，怕被訛被起訴的社會現象，北大副校長吳志攀呼吁北大學生要敢于扶摔倒老人，不要怕，如果出現被起訴的現象，北大會做堅強的后盾支撐，提供法律支持和經濟援助。總而言之就是鼓勵青年人敢于做好事，母校全力撐腰。這一番話在微博上轉發后引起了強烈的反響。

校長撐腰體反映了社會民眾思想道德的覺醒、對于人性、良知的呼喚，它讓我們看到中國人是有希望的，中國是有希望的，路見不平拔刀相助、贈人玫瑰手有余香的傳統道德觀仍然深深影響著國人的素質，并沒有被個別冷漠的路人行為和放大的極端個案所遮蔽。面對老人跌倒無人敢扶、女童被撞無人問津的各種悲涼現象，校長撐腰體的出現無疑給陷入道德反思和迷茫的人們注入了一針強有力的藥劑，有利于增進人們積極主動行善做好事的意識和決心；有利于大眾樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀和道德觀；有利于為與人為善的愛心人士提供后盾保障，解除他們的后顧之憂；有利于形成良好的社會風氣，凈化個別污濁之氣；從高校角度提出具體的鼓勵辦法，已經從觀念上的鼓勵進步到解決問題、提出具體對策，使社會民眾的道德建設更為有效具體化。

但是，我們在欣慰的同時也應清醒地看到，這種校長撐腰體出自網絡，難免在一開始會被帶上娛樂的色彩，為了避免這種網絡文體流于形式、流于跟風，我們期待著為道德撐腰的話語能夠真正落實到行動中去，不止在高校，在企業、行業協會、政府機關中也應該得到重視和推廣。各大高校及其他組織應切實履行諾言，為正義撐腰，并能長期堅持提供支援；政府部門更是要加強文明建設，加強正確道德觀的引導，從國家的層面對于這種見義勇為的行為進行大力倡導，必要時提供救助基金和法律援助，切實解決向善者助人的后顧之憂。

只有政府、高校、個人多方面共同努力，才能真正為道德撐腰，匡扶正義與善良，營造純凈美好的社會環境。

【歷年試題】

現在大學中農村生源減少，對此談談你的看法？

【參考解析】

近年來，我國高校擴招，接受高等教育的人數逐年增加。但是，在接受高等教育的人群中，來自農村的學生比例有減小的趨勢，引起了社會各界的關注。

高等教育農村生源減少，我認為主要有以下幾個方面的原因：一是隨著全國各地城市化進程的不斷推進，農村戶籍人口占比逐年減少，基數減少這必然會導致農村大學生數量占比的降低；二是農村和城市教育資源配置不均衡。城市的學生享有高質量的教學資源，教學師資雄厚，因此城市在培養人才方面具有優勢。而且各高校在招生時，為發達城市分配的招生名額也比較多，這也相應減少了農村學生進入高等學校的機會；三是我國高等教育的費用較高，對于農村家庭來說，要保證子女完整接受高等教育，是一個相當沉重的負擔，昂貴的教育支出使得許多農村子女失去了接受教育的機會；四是大學生就業難的問題，農村生源的畢業生，如果畢業后無法實現順利就業，農村家庭付出的巨額投資得不到合理的回報，因此，在農村地區，讀書無用論開始滋生和蔓延。

我國城鄉二元化結構能否盡快破解，依賴于農村的發展，而農村的發展，依賴于農村的人才儲備量，因此，我們必須采取措施改變農村生源減少的狀況：

第一，優化教育資源配置，受教育權是公民的基本權利，政府應當保證教育公平。這就需要國家在教育投入方面向農村傾斜，合理分配有限的教育資源，使農村家庭子女也能夠享受到好的教育資源，充分享受教育的權利。在高考錄取制度上，不斷促進各地指標的均衡，減少在發達地區的招生規模，為農村子女提供平等的受教育機會。

第二，減少教育花費。國家應當增加對高等教育的資金投入，同時，應當給予農民子女學費等方面的政策優惠。對于家庭困難的農村學生，可以通過設立助學金和獎學金的方式吸引學生接受高等教育，減少生源的流失。

第三，保障大學生充分就業。國家應當制定和實施積極的就業政策，支持現有的企業穩定發展，鼓勵企業設立新的職位，為大學生提供更多的就業崗位；培育新興產業，特別是培育能夠吸納最多勞動力的第三產業；加大政策扶持，鼓勵大學生自主創業。當然，大學生自身也應該改變就業觀念，提升自己的優勢和專長，勇于挑戰自我，敢于奮力拼搏，才能利用好各項就業政策，真正解決就業問題。

通過以上舉措，將有更多的農村學生享受我國的高等教育，實現我國教育均衡的戰略目標。同時，我國農村的人才儲備將大為增長，為我國實現農業發展科技化提供了人才保障，城鄉二元化的局面也將會得以改善。

【歷年試題】 我國東西部發展不平衡，東部污染性產業和企業向西部轉移，對此談談你的看法？

【參考解析】

當前，我國東西部發展不平衡，為了實現區域協調發展，產業由東向西轉移是必然的趨勢。引導和支持中西部地區承接產業轉移，是深入實施西部大開發和促進中部地區崛起戰略的重大任務，不僅有利于加速中西部地區新型工業化和城鎮化進程，促進區域協調發展，還有利于推動東部沿海地區經濟轉型升級，在全國范圍內優化產業分工格局。

然而，在產業轉移的過程中，出現了一些東部的污染型產業和企業向西部地區轉移，這一現象導致淘汰性的高耗能高污染的落后產業重復生產，造成嚴重的環境污染，不符合科學發展觀的發展理念。我認為之所以出現污染型產業和企業向西部轉移主要有以下幾點原因：一是產業轉入門檻過低，沒有綜合考慮社會效益；二是某些地方政府片面追逐經濟發展，發展眼光不夠長遠；三是缺乏相應的監管和引導。

為了更好的促進西部大開發，促進產業轉移，我們需要注意下幾方面：

一是要堅持節能環保，嚴格產業準入。加強生態建設，注重環境保護，強化污染防治，嚴禁污染產業和落后生產能力轉入；發展循環經濟，推進節能減排，促進資源節約集約利用，提高產業承載能力；

二是地方政府要樹立科學發展觀，通過委托管理、投資合作等多種形式與東部沿海地區合作共建產業園區，積極探索承接產業轉移新模式，實現優勢互補、互利共贏；

三是加大監管力度，全面落實環境影響評價制度。加強承接產業轉移中的環境監測，嚴格執行污染物排放總量控制制度，實現污染物穩定達標排放，完善節能減排指標、監測和考核體系，加強對生態系統的保護，著力改善生態環境。

只有堅持以上幾點，我們才能促進西部崛起，并保證經濟效益與社會效益相統一。

【歷年試題】

我國是個農業大國，但現在農村出現農民荒，你怎么看？

【參考解析】

隨著我國經濟的不斷發展，農村人口，尤其是青壯年勞動力人口大量外流務工，以農業大國著稱的我國，如今呈現出 “農民荒”的現象。農民外出務工導致沒有充足的勞動力從事農業生產，因此無法滿足正常的農業生產需要。對于表面看來頗顯意外，仔細分析便會發現，出現這種現象實屬必然。

首先，我國人采取傳統的農業耕種方式，農業生產條件差、農田相對分散，土地流轉不夠成熟、農民整體素質偏低，導致農民勞作成本上升，且由于國家對糧食價格的控制，農副產品價格無法以市場的供求關系浮動定價，導致缺乏農業凈收益低，外部資本流入積極性低。

其次，我國城鄉資源分配差距大，農村的各項設施、資源及公共服務都與城市存在巨大的差距，導致人力、資本由農村向城市單向流動，加劇了“農民荒”現象。

最后，新生代農民一般都是80后的青年一代，相較于父輩，他們往往接受了更高等的教育，有更高的思想覺悟，更加追求數字化、娛樂化的現代都市生活，都懷著定居城市的強烈愿望，而這種愿望加速了他們由農村向城市的遷移。

“農民荒”在很大程度上威脅到我國的糧食安全和農業穩定，給我國社會的可持續發展帶來深重的隱患。要想從根本上解決“農民荒”問題，關鍵在于發展現代農業。

我們可以借鑒西方國家農業發展經驗，將土地規模化、集約化經營，實現農業的現代化、機械化和產業化，并利用各種優惠政策，吸引社會資金的流入，吸引社會人員進入農業從事農業工作。政府應該讓國民意識到，“農民”不是一個易受歧視的詞，也不是一個弱勢群體，只是社會上眾多職業中的一個，而且還是很重要的一個。我想，如果我們能夠把握并利用這次轉機，我國的農業將得到長足的發展。

【歷年真題】

中國社科院有個教授在微博上發起了“打拐”的活動，社會各階層反響強烈，公安部門也積極參與，收到一定的效果，更有人大代表表示要將此列為提案。請問你如何看待這個現象，這對政府機關的工作有何啟示？

【參考解析】

中國社科院的一名教授在“微博”上發起了“打拐”活動，受到了社會各階層的積極響應，這充分說明了在信息科技比較發達的網絡時代，人們利用信息手段解決問題和處理問題的一種嶄新渠道，我認為是有著巨大的積極意義的。

第一，公安部分的積極響應，這說明“微博打拐”的倡議確實符合工作實際，能夠在擴大其打拐影響力的同時，更能借助于網絡巨大的傳播效應達到民眾舉報、監督的良好效應，有助于提高偵破案件的效率，保障被拐家庭的切身利益，達到維護社會穩定的目的。

第二，人大代表表示要將此舉列為提案，這充分說明了這項措施也得到了政府工作人員的認可和青睞，我認為，一項好的措施必須要有效落實，才能取得預期的效果。同時，一項好的措施，只有進行推廣和普及，才能達到不可預估的效應，因此，我認為非常有必要在兩會上作為一項重要內容進行提案說明。

第三，信息時代應用信息手段解決問題，我認為是大勢所趨。利用“微博打拐”可以擴大打擊范圍，還可以有效發揮公眾的力量，對犯罪分子進行追蹤、檢舉、提供線索，這就有效地解決了公安機關線索不足的困境。

通過此事，我認為對于政府機關的工作方式起到了非常好的促進作用。我們也可以從中總結幾條有益的啟示，在實際的政府工作過程中加以運用：

第一，要善于利用現代化的信息手段，創新我們的工作方式和方法，適應信息化社會給執政帶來的種種挑戰，迎接越來越復雜多元、越來越自主開放的社會形勢。如已經出現的“微博公文”、“領導干部開微博”、“網絡問政”、“微博反腐”等等，都是一個非常好的開端。

第二，我們要在此基礎上大膽創新、勇于創新，借助于網絡去傾聽群眾的心聲，收集群眾的反饋，了解群眾的需求，拉近與民眾之間的距離，更多的是借助于網絡更快地為人民解決問題，這才是我們工作的根本。在這個過程中尤其要避免出現流于形式的不良現象，只有這樣，才能更好地為人民群眾服好務、辦好事。

第三，高度重視網絡的監督力量，微博雖小，但是這種新興的社交工具卻為公眾提供了一種展示平臺、一個輿論陣地，能夠更好地有利于公眾真正監督官員，同時也監督社會上其他不良現象，督促政府及時出臺政策加以改善。

第四，在執政中越來越多使用信息化手段的同時，我們也要注意控制網絡的負面影響，做到未雨綢繆。對網絡加大監管力度，及時鑒別網絡信息的真偽，對網路上出現的負面事件應對迅速，對不實報道和虛假信息及時調查澄清，避免網絡謠言或不實消息在社會上蔓延。

最后，我認為將來不論是各行各業，我們都要堅持這種與時俱進和創新精神，堅守個人的社會責任，通過自己的努力，為社會做出一份貢獻。

（三）材料分析類

【歷年試題】

三段材料，第一段描述東北某縣作了一個大棚蔬菜項目，作為“民心工程”、“菜籃子工程”，但被當地群眾說是敗家子。第二段描述專家表示當地土壤不適合種植蔬菜。第三段描述國土資源部門指出該項目違規操作，但當地政府表示是由于“時間緊，任務多”。問題：請問你對以上情況怎么評價？政府應該怎樣做好惠民工程？

【考查要素】綜合分析能力、邏輯思維能力 【思路點撥】綜合分析之材料類試題是要求考生圍繞材料內容進行分析，主要考察考生的綜合分析能力，通過對各事件或現象的分析，看到問題的本質，找出材料之間的聯系，并對這些問題進行分析，找出問題的解決對策，要求考生邏輯清晰，條理鮮明。【參考解析】

“民心工程”、“菜籃子工程”是我國政府為百姓解決困難，保障民生而采取的一系列措施和工程項目，某縣作大棚蔬菜項目作為當地的“民心工程”、“菜籃子工程”，為響應號召，改善民生，當地政府的出發點是可以理解的。但其做法并不符合當地的實際情況，這種做法是有待商榷的。

首先，當地政府應該從實際情況出發，因地制宜，科學推動項目建設。一個項目的開展首先需要經過認真考察，分析當地情況，并聯系社會現實狀況，作出合理規劃，而不是盲目進行，或跟風從眾。要建設蔬菜大棚，不但要在項目建設之前考察當地土壤等情況，還要對當地的交通、蔬菜供求狀況有全面的了解。所以項目的考察與規劃是做項目的重中之重，只有做好前期工作，才能使后期工作成功展開。

其次，作為民心工程，當地政府還要傾聽民眾的聲音，做百姓急需要做的。從材料一中可以看出當地百姓不是十分贊成這項工程。群眾生活在社會的最前端，做民生工程的初衷就是為使百姓生活質量提高，所以百姓的意見至關重要，廣泛的收集民意，也是政府在做一項工程之前需要做的。只有取得百姓的支持和理解，才能使工程順利的展開，政府要做到與人民群眾之間的合理溝通。

再次，規范運作。當地政府在做項目的時候應該注意規范運作，嚴格按照程序，規范地完成。政府工程作為當地社會工程的標桿，是當地工程和項目的示范和榜樣，政府的工作更應該嚴格要求，合理規范，創造良好的社會氛圍和樹立良好的政府工程形象，做良好的自我監督和管理。

總之，地方政府應該因地制宜，根據實際情況做出合理規劃，同時嚴格要求自己，做到為民示范。要做好惠民工程還要從以下幾個方面入手：

第一，要堅持一心為民的執政理念，一切從群眾利益出發，一切從實際情況出發，時時處處為群眾著想，做最符合群眾利益的事，做群眾最需要的事。

第二，加強管理，合理規劃。在做每一項工程前要做好科學考察和合理的規劃，地方要做到因地制宜，利用當地的特色，發揮特長，使項目的實施目標明確，實效性強。

第三，加強監督，規范運作，嚴格把關。惠民工程關系到百姓的切身利益，在進行項目實施時，一定要加強管理和監督，規范運作，嚴格把好規劃關、質量關、檢測關，使人民群眾的利益得到最大程度的保障。

【歷年試題】

材料分析題，提供一段長材料，主要涉及GDP增速、普通民眾和富豪的收入增幅、科教文衛事業占財政支出的比例、西方發達國家的比例、稅收收入等等。要你答的是從中得到什么隱含的信息。

【考查要素】考核考生判斷問題、分析問題和解決問題的能力，以及考生與職位的匹配性。

【點撥思路】首先，闡述這個問題產生的背景，進行判斷表態；其次，分層論證這種的合理與不合理之處，最后綜合得出隱含的信息和結論。【解析引導】

通過這道題目，雖然我們沒有材料的具體數據，但是不難看出，這個題目考查的要點一是圍繞比較熱的“十二五”期間的GDP增速問題；二是我國財政收入用于不同領域所支出的比例，與西方國家的對比分析；三是最新的稅率調整，對我國稅收收入的影響，在與西方國家對比后得到的啟示。那么通過這幾個考查點，我們不妨就從這三個方面逐一分析一下：

第一，關于GDP的增長：

在我國GDP總量成為世界第二的背景下來談GDP，要注意以下幾點：一是人均GDP較低，人民生活水平的提升速度遠遠低于GDP增長速度；二是地區發展不平衡、貧富差距大，并非所有人都享有了改革開放的成果，且易帶來社會矛盾激化；三是經濟結構和經濟發展方式的問題，近年來我國經濟的快速發展還是以高耗能、勞動密集型產品為主，以投資與外需為主。因此“十二五規劃綱要”提出了從高碳向低碳、從外需向內需、從國富到民富這一核心思想轉變。

“十二五”期間，我國打破了原有的GDP論，把經濟發展的精力主要集中到內需主導、消費拉動、科技引領、創新驅動、民生優先、共建共享的軌道上來，這使“十二五”真正成為發展方式轉變取得突破性進展的關鍵時期，這也讓我們看到了我國轉變經濟發展方式的力度和決心，這項舉措將使我國的經濟在保持平穩較快增長的同時，更加能夠獲得可持續發展的漸進效應。

第二，關于財政支出比例：

題目當中之所出現了我國財政收入用于不同領域、支出比例與西方國家的財政支出領域和比例的數據對比，可能是想說明，我國在這個方面與西方國家相比，還存在一定的欠缺和不足、眾所周知，我國當前的科教文衛事業的發展遠遠沒有達到讓改革開放的成果全民能夠共享的效果，社會不公平現象還普遍存在，與西方國家相比，我國科教文衛事業的整體水平還遠遠落后，這也不得不引起我們的思考，我們要大力發展科教文衛事業，最重要的是加大財政投入的比例和力度，向落后地區傾斜，只有這樣，才能實現社會的公平與正義，才能保證人民群眾的切身利益。對于為了片面追求政績的一些面子工程的開支，我們要加大整治力度，財政來源于人民，我們也要回饋于人民，這才是工作之根本。

第三，關于稅率：

我國稅率剛剛進行過大幅度的調整，此題可談一些積極的意義和影響，雖然在不了解西方在稅收收入的實際數據對比的時候，我們不知道是該從正面還是負面去分析和論證這一現象，但作為考生應該注意到稅率問題在我國既有著2011年的個稅改革，又有著需要政府繼續調整改善的方面。因此，考生可以從正反兩面進行論證。

而不管題目中的信息是什么，我們在分析本國稅率的時候始終要牢記一個原則：政府不僅要做好財政這塊蛋糕，最重要的是分好這塊蛋糕。答題時可以對我國稅收收入的變化上進行簡要說明，中西方國家的稅收收入的比重并不是需要特別予以強調的重點，而應該看到本質問題：即我國通過稅率調整，實現收入分配制度的改革、通過稅率調整來推動社會公平和進一步保障民生等等。考生在作答的時候，以此立場并結合具體材料來分析，便能體現答題的高度與深度。

【歷年試題】

學校體育館的入館須知有不妥之處。請指出不妥之處并說明如何處理。（材料題本中有一張入館須知說明）

【考查要素】服務意識以及技巧

【思路點撥】此類題的題干部分較長，信息量較大。考生在審題時要非常細心，要準確找出使用須知的不合理之處，在提出修改意見時要對不合理的地方進行分析然后提出修改意見。并且要根據體育館這個地點的設定提出有助于改善服務和管理的措施。【參考解析】

大學體育館是教職工和學生們工作學習之余鍛煉身體的好地方，有利于豐富教職工和學生的生活。制定使用須知更有利于體育館為大家服務，而且有利于學校的管理。對于以上的使用須知，我有以下幾點看法：

第一，體育館的開放時間設定在每天上午8：30至晚上的19:00不夠合理。由于白天是學習和工作時間，教職工和學生的鍛煉時間一般在早晨與晚上，這個開放時間不利于教職工和學生利用體育館進行鍛煉。在允許的范圍內適當地延長開放時間，特別是周末的開放時間，使體育館可以更好地提供給教職工和學生們使用；

第二，規定進入體育館時要出示身份證太過死板，教職工和學生日常在學校工作學習不一定將身份證隨身攜帶，進入體育館要出示身份證使得教職工和學生參加體育鍛煉不夠方便，并且體育館只對本校教職工和學生開放，通過身份證不方便證明。因此我建議可以以憑個人有效證件進入場地，例如工作證、學生證、借書證、飯卡等；

第三，體育館規定要自覺保持環境衛生，不隨地吐痰，不亂丟煙頭存在不合理的地方，規定中要求不不亂丟煙頭隱含著在體育館內不禁止吸煙，這點不合理。在公共場館吸煙會影響到他人，因此應該在規定內加入禁止吸煙的規定；

第四，教職工和學生們在體育館內鍛煉難免會出現受傷的情況，可以在體育館內設置應急藥箱，并在規定中寫明藥箱的存放處，以及出現嚴重受傷情況時的處理方法和相關管理人員及醫護人員的聯系方式。保證在受傷后可以及時接受治療。

（四）觀點看法類

【歷年試題】

有人說，光說不練假把式，光練不說傻把式，又說又練真把式，說的好干得好才是最好的。對此談談你的看法。【參考解析】

三個觀點看似是對立矛盾的，但究其本質討論的是“說與做”之間的辯證統一關系，對此我有以下幾點看法：

第一，光說不練，短時間內可以讓人們看到其良好的溝通能力但是只停留在口頭上，時間長了人們就會發現其浮于表面不踏實，既不利于人際關系的維護也不利于工作的開展，所以光說不練是假把式，要不得；

第二，光練不說，雖然踏實肯干，但是只埋頭苦干不懂得與人溝通和交流，一方面讓人覺得難以接近，不利于同事之間的團結互助，另一方面工作中出現問題也不利于盡快解決，所以光練不說是傻把式，也要不得；

第三，又說又練，既懂得與人溝通和交流，又能腳踏實地的去做，有利于人際關系的維護和工作的開展，相對于光說不練和光練不說兩種方式來說，是比較靈活的方式。但是又說又練是不是真把式，還得看其真么說和練得真么樣。說得好和干得好才是最好的，也是我們在工作中應該做到的。在與人交流的過程中要注意方式方法，既能有利于工作的開展，也要維護好人際關系，只有這樣我們做的工作才是合格的優秀。

作為年輕人，在踏上工作崗位后，我們既要學會良好的溝通意識和技巧，也要有踏實肯干的工作作風和干勁，以“說得好和干得好才是最好的”作為我們的人生信條，相信我們的工作一定是最出色的，領導、同事和群眾對我們的工作也是最滿意的。

【歷年試題】

西方有一句諺語“稅收像死亡一樣不可避免”，談談你的看法？ 【參考解析】

這句諺語強調了稅收是不可避免的，表明了稅收存在的必要性。在我國，國家政府的主要任務就是向國家的人民提供各種公共服務，讓人民生活得更好，而國家要想完成這項任務，自然需要龐大的資金，而稅收正是這筆資金的主要組成部分。

舉一個淺顯的例子，就像我們在學校里要交班費一樣，班費的金額并不大，但卻是必要的。班級里組織集體活動，或者要買一些常備藥、學報、雜志、球類等供同學們集體使用的時候，都需要動用這筆班費。類似地，政府向人民收稅，然后將這筆稅款運用在社會經濟建設的方方面面，如城市規劃、農業、醫療、教育、交通等，而最終，社會的各項軟硬件設施又被全體人民所享用，享受城市生活的美好、便捷，享受醫療、教育等福利保障，凡此種種。

因此，稅收作為國家的一種強制手段，稅金的合理運用，不僅能夠很好地履行國家的職能，包括社會管理職能、經濟調控職能以及在此基礎上進一步擴展出的各種職能，還對整個社會的生產成果實行了再分配，而這種再分配尤其有利于在一定程度上緩解社會弱勢群體的生存壓力。

綜上所述，稅收對于國家、對于社會、對于全體人民而言，都是合理且有利的。納稅是光榮的，是每個公民應盡的義務。

【歷年試題】

某權威機構調查，新進公務員對工資福利待遇表示滿意的只有百分之三十三，對此你怎么看？ 【參考解析】

工資福利是一個人生存的基礎生活保障，面向新進公務員開展有關工資福利待遇方面的調查，有助于更好地了解新進公務員的情況。調查顯示新進公務員對待遇不滿，這不利于單位內部人才的吸收，更不利于單位日常工作的開展。

對于這個問題的原因我的看法如下：當今社會經濟發展迅速，物價上漲較快，生活和工作壓力大，而外界對于公務員福利待遇的不實報道使得人們對于公務員的待遇出現認識上的偏差，認為公務員是一份高福利少壓力的工作，導致大量的年輕人為了追求待遇而考取公務員。但是到了崗位上發現與理想中的情況差別較大，造成了對自身工資福利待遇表示滿意的只有百分之三十三這一較低的水平。

對此，我認為要從多個方面進行努力，才能真正地解決好公務員對工資福利待遇滿意比例較低的情況。

對于一些準備步入社會的年輕人來說，在選擇自身的發展方向是要進行多方的了解，要真正了解自身的特點與需求，做好自身的職業規劃，避免受到社會上一些不理性不客觀的觀點影響，做出最有利于自身發展的選擇。而不是因為功利性而選擇公務員；

對于新進的公務員，要提高自身的認識，要清楚地認識到我們的工資待遇是納稅人的錢。我們作為公務員不是為了有高福利少壓力的工作，而是應該真正地為人民服務。并且還應具備正確的幸福感和價值觀，認識到不是有著高的工資福利待遇就是幸福，作為公務員應該在自己的日常工作中尋找幸福，在為人民群眾解決困難中尋找幸福；

就國家而言，也要根據經濟的發展和物價上漲等情況，適時地調整公務員的工資福利待遇保障他們正常的工作生活以及學習的需要。

對于我們來，作為我們年輕人應該認真規劃好自己的工作學習生活，充滿熱情地投入工作中，在為人民解決困難中，在提升自身工作能力中尋找到幸福感與滿足感。

【歷年試題】

西安市要求公務員到2015年會用英語交流，你對此怎么看？

【參考解析】

西安市近日通過《加強西安國際語言環境建設工作實施意見》，其中規定到2015年，西安市的公務員、民警、出租車司機乃至銀行、郵政、醫院等各個行業的從業人員，都要會用英語對話。這個規定一出臺立刻引起社會熱議，有人大力支持，也有人提出質疑。對于這個問題，我覺得需要全面地看待：

第一，這個規定的提出符合西安發展旅游、提高服務質量的需要。西安是舉世聞名的世界四大古都之一，是中華民族的搖籃、中華文明的發祥地、中華文化的代表，有著“天然歷史博物館”的美譽。因此也吸引了很多國際友人來西安旅游、生活，這樣我們的公務員在日常工作中難免會和外國人打交道，如果公務員能用英語與外國人進行交流，這樣無形中也就提高了政府機構的辦事效率，也能更好地為游客提供服務，提高政府的對外形象，從而吸引更多的外國人來西安旅游、發展，促進西安的建設。

第二，規定要求公務員加強英語學習，也給公務員提供相應英語培訓，這樣能夠促進公務員外語交流能力與個人整體素質的提升，對于公務員的個人發展來說是件好事。而公務員隊伍整體素質的提升對于維護政府正面形象也是大有裨益的。

第三，以公務員掌握英語交流為契機，也可以在市民之中形成學外語、促交流的良好氛圍，加強西安國際語言環境建設，提供市民素質，為西安國際旅游城市形象的打造提供軟性支持。

從以上這些方面來看，西安要求公務員會用英語交流是十分必要而有益的。但是，我們也要看到，對于西安市來說這種要求必須結合實際情況，絕對不能搞一刀切。會用英語交流是好事情，但并不是所有的人都能學會英語，因此，該市在制定本政策時要注意實際情況，對于一些服務行業，如警察、醫院、銀行等經常與外國人接觸的部門，可以要求其服務人員會用英語交流。而對于一些不經常與外國人接觸的行業，或者是年齡較大、工作之余沒有精力去學習英語的老公務員，則沒有必要強制要求其會用英語交流。

另外，該市在要求公務員會用英語交流過程中，一定要注意杜絕形式主義，要弄清楚公務員學外語是為了更好的服務，而不是本末倒置、丟失了最基本的服務精神。在執行過程中要對公務員進行層次的劃分，學習英語的同時不能影響正常的工作服務。畢竟外國人只是少數，公務員的服務對象大多數還是我們的廣大群眾，全心全意地為人民群眾服務才是我們公務員的職責所在。

總之，該市在制定此政策時需要考慮廣大公務員的年齡、學歷、精力，在不影響正常工作的前提下，可以要求與提倡有精力、有英語基礎、歲數相對較小的公務員學習英語，會用英語交流，更好地為外國游客服務，提高當地政府的對外形象。

（五）故事寓言類

【歷年試題】

農夫有一只雞，每天下一個蛋，他想要雞下得多一點，每天給它吃很多，結果雞很肥，下的蛋卻比原來少了。請談談對你的啟示？

【考查要素】考查考生理解故事的能力和從故事當中分析問題的能力 【參考解析】

寓言故事中，農夫為了讓雞多下蛋，采用了多喂食的方式，結果是農夫投入增加，但卻沒有收到預想的效果。這則寓言告訴我們以下哲理：

第一，任何事物都有自己的規律，破壞事物發展的規律，只會取得反效果。寓言當中的故事讓我想到了我國之前的經濟發展模式。我國之前一直采取的資源消耗型的發展模式，經濟的快速發展建立在資源和環境破壞的基礎之上，導致我國資源的浪費和生態環境的破壞。我國政府已經意識到這種發展模式的弊端，因此提出了可持續發展的戰略。可持續發展戰略要求人與自然和諧發展，經濟與環境和諧發展，要求生產模式從“高消耗、高污染、低效益”向“低消耗、低污染、高效益”轉變。對于公務人員來講，我們在日常工作中，也要遵循事物發展的規律，做到尊重規律，合理利用規律，才能使我們的各項工作合理有序的展開。公務人員服務的對象是人民群眾，我們最應該了解的群眾工作的特點和規律，因此，公務人員應當向實踐學習，向群眾學習，認真總結群眾工作經驗，深刻把握群眾工作的規律，改革和完善群眾工作方法，提高為群眾服務的實效性。

第二，這個寓言故事告訴我們欲速則不達的道理，無論是在工作還是生活當中，急功近利的心態都是要不得的。我們總是想盡快的完成目標，這本身無可厚非。但是，片面的追求高效率，結果往往事與愿違。這我讓想到了我國曾經出現過的山寨白宮和山寨天安門，表面上來看是發展了當地的旅游經濟，但由于這些建筑本身缺乏創新性，結果只能給當地帶來短期的經濟利益，對當地經濟的長期發展并無幫助，反而是在建設這些建筑的過程中，浪費了大量的財力、人力和物力，可以說是得不償失。出現這種現象的根源就在于當地政府急功近利，只看到了短期的的政績和短期的高回報，而忽視當地經濟的長遠發展。

【歷年試題】

寓言：狐貍發現一個山洞里有很多葡萄，但由于太胖進不去，所以餓了三天，瘦了一大圈就進去了。在里面吃了三天吃飽了，又由于長胖出不來，餓了三天出來了。談談你對這則寓言的理解？ 【參考解析】

這則寓言告訴我們做事長遠規劃的重要性，無論做什么事情，不能有短視行為，要從長遠出發做好規劃，才能真正取得成功。

狐貍為了吃到山洞里的葡萄，努力尋找辦法并且成功吃到了葡萄，這是值得肯定的。但是狐貍只顧眼前的利益，沒有做好長期的規劃，在進入山洞后吃了大量的葡萄導致要重新挨餓才能走出山洞，而且比進山洞前更瘦了。

從這個故事中，我想到了現今我國的部分地區在發展模式上也犯了如狐貍一樣的錯誤。部分地區的官員由于傳統政績觀的影響，在制定地方的發展計劃時沒有因地制宜出現短視行為，只顧經濟效益，沒有兼顧環境，引進大量高污染高能耗的企業。雖然可以給地方經濟帶來短期快速增長，但是當地的環境受到嚴重的污染。這不僅會影響了當地經濟長期健康穩定的發展，甚至會導致當地整體科學發展指標的倒退。因此我們要破除傳統政績觀的影響，切實落實科學發展觀，因地制宜地制定地方的發展計劃，使經濟效益與環境效益協調發展。例如有些地區的森林覆蓋率高環境優美，可以充分發揮這一優勢，發展旅游業以及相關服務業帶動地方經濟的發展。

總之，題目中的故事對于各地政府是一個警示：發展不能只顧眼前利益，要兼顧好經濟與環境，只有實現人與自然的和諧，才能真正做到長期穩定可持續發展，才是真正有利于人民群眾的發展模式；

（六）解決問題類

【歷年試題】

一個待業青年占道擺攤，城管局要求取締，有一個干部幫他辦了營業執照，又換了一個不占道的位置。請問你對此怎么看？如果在今后的工作中遇到類似的情況你怎么做？ 【參考解析】

目前，社會上青年就業壓力較大，政府采取了很多調控措施，取得了一定效果，但仍有很多問題需要解決。題目中一個待業青年擺地攤受到一個干部的幫助，這個現象我認為從幾下幾個方面來看。

首先，青年擺地攤時遇到困難，這名干部幫助他辦營業執照，并找合適的位置，說明我們的干部在群眾遇到困難時能夠發揮黨員干部為人民服務的精神，真正幫助群眾解決實際的問題，這種一心為群眾的態度，為我們樹立了一個現實的榜樣和示范，值得我們每一個黨員和公務人員學習。我們在做工作時也要本著這樣一種態度，把群眾的困難當做自己的工作和任務，努力為群眾解決每一個困難，心里裝著群眾，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急。

其次，我們在做工作時，要發揮踏踏實實為群眾干實事，辦好事的傳統，不僅要有為群眾服務的態度，還要主動把這種態度和精神落實到實處，發揚實干的作風，在現實中善于發現問題，勇于為群眾解決問題，做群眾的貼心人。只有這樣，才能拉近黨員干部和群眾的關系，贏得群眾的支持和信任，樹立公務員隊伍的良好形象。

最后，在解決群眾個別問題的同時，也要善于發現問題的普遍性，治標也治本。目前就業壓力問題是社會上存在的一個較為廣泛的問題，要真正有效地解決青年就業問題還要從大處著眼，從各方面著手，解決廣大待業青年的就業問題。如與社會各屆聯系，擴大人才招聘渠道，增加就業機會，大力鼓勵青年自主創業，為自主創業者提供優惠政策，大力宣傳青年知識技能再培訓，提高自身就業競爭力，拓展就業渠道等，從根本上解決廣大青年的就業問題。

如果在今后的工作中，我也遇到同樣的情況，我會向這位干部學習，本著一顆為人民服務的心，全心全意地為人民服務，為群眾切實解決好當時遇到的困難。在工作中，我們不僅要在業務上為群眾服務，也要在生活中關心群眾、愛護群眾，把工作做在實處，善于發現問題，并積極為群眾解決好他們遇到的每一個困難，這是我們的工作，也是我們義不容辭的責任。

【歷年試題】

日本福島核事故，國內市民恐慌搶鹽，商家提高鹽價。從政府、商家、市民角度，你如何處理？

【參考解析】

出現搶購食鹽的熱潮，其主要原因是在核泄漏后政府缺乏對防輻射等相關知識的宣傳，而商家為了追求短期利潤的最大化對消費者進行錯誤的引導。這種信息不對稱造成了消費者的恐慌消費，出現了搶購風潮。如果不及時控制，將會嚴重影響正常的經濟秩序，造成社會的不安定。為了應對這種搶購風潮，我認為要通過政府、商家和消費者三方共同努力予以應對。

首先政府方面應該充分利用電視、報紙、網絡等多種渠道及時的發布信息，形成多層次多角度的宣傳發布網絡，向群眾發布正確的信息并宣傳防輻射的相關知識，對輿論起到引導作用，防止因信息不對稱造成恐慌消費，其次，要充分發揮政府的調控作用，要加強對市場的監管，對于惡意抬高食鹽價格的商家要予以懲罰。打擊不法牟利，營造良好的市場經濟秩序，并要保障食鹽的生產和流通供應，保證群眾日常生活需要，避免供應不足再次造成恐慌。并要就解決此次食鹽搶購風潮發現問題，完善重大災害時的應急預案，防止類似事件的再次發生；

然后，商家方面應該清楚地認識到自身的社會責任，不能惡意囤貨造成食鹽供應不足的假象對消費者產生錯誤的誤導，而且要穩定食鹽的價格不能出現跟風現象，哄抬食鹽價格。并且要清晰地認識到此次的搶購行為是短期的，不要因為追求短期理論損害了自身的商譽；

最后，消費者則應當樹立理性的消費觀念，不能聽信謠言而進行恐慌消費。對于謠言消費者要增強辨別能力，不能盲從跟風，對于不了解的方面可以運用當今便捷的網絡充分了解有關防輻射的相關知識，停止不理性的消費以及對謠言的傳播。

四、排序題 【歷年試題】

在同一天內，你有以下五項工作要處理，工作多發生沖突，你會如何處理，并說出理由：

（1）8:30領導交代你下午2:45分去火車站接考察團；

（2）8:50領導讓你寫一份材料，必須在第二天上班前完成；

（3）9:30領導叫你找到一份他需要用的資料，并在上午下班之前交給他；

（4）10:25同事約你上午去看一個住院的老同志；

（5）11:30物業公司打電話給你，說下午2:30要到你家裝相關設備，一定要有人在家。（2012年3月3日國家公務員考試國稅系統面試題：廣東等地）

【參考解析】

作為公務員在日常工作中經常會遇到同時接到多個任務的情況，這時我會認真的分析任務的輕重緩急，合理地安排時間，有條不紊地將工作做好。對于題目中所給出的任務我會由以下幾個方面進行處理：

第一，在8:30分接到去火車站接考察團任務時，我會請示領導此次我接考察團所需要完成的任務細節，例如接到考察團后如何安排他們的行程，對方聯系人的聯系方式。并做好前期的車輛和相關事務的溝通協調工作；

第二，在8:50分接到領導要求我寫一份材料時，應請教領導所需材料的內容以及要求。并根據領導的指示，立刻著手編寫所需材料；

第三，在9:30分接到領導要我找所需資料時，應暫時放下手中工作，立刻根據要求將所需的資料找出，并立刻送到領導處，不能拖到下班才送到領導處，以便資料有所遺漏時可以立刻找齊補交給領導，防止耽誤領導的工作。完成好此項工作后應繼續完成資料的編寫；

第四，當同事約我去醫院看望老同志時，我應向他說明自己今天工作任務比較緊急不能和他一同前去看望老同志。并會打電話問候老同志，并說明自己不能親自去看望他的原因，相信老同志也會理解我的，我也會另找時間去探望老同志；

第五，在接到物業公司的電話后，依照工作第一的原則，我會利用其他的方法去合理安排。在下班后聯系家里的父母，請他們在下午2：30在家配合物業公司的工作。然后將父母的電話告訴物業公司，請他們下午的時候與父母聯系并由他們配合他們的工作；

第六，下午我會提前十五分鐘到達火車站等待考察團的到來，并會與對方的聯系人進行聯系將我們的車牌號碼以及我的電話號碼留給對方。在接到考察團后要根據安排安頓好考察團，并向領導進行匯報。在完成此項工作后立刻回到單位繼續材料的編寫，并要在下午下班前交給領導，請領導指示。如果需要修改，應立刻根據領導的要求進行修改，并準時交給領導。

總之，作為一名公務人員在生活和工作中遇到題目中的多件事情時間沖突或者任務比較多的情況是非常常見的，能夠按照工作第一、輕重緩急的原則有效進行安排和處理是我們必備的能力，也是我們日后提高的方向之一。

五、情景模擬

【歷年試題】

你陪同領導去參加一個離退休老干部座談會，會上有老干部指出年輕人工作不周，你作為代表簡短發言，請現場模擬一下？ 【參考解析】

各位領導，各位同事大家好：

非常榮幸能參與今天的離退休干部的座談會，并代表新進員工進行發言。

就我本人來講，通過這一段時間的相處，對于在座的老干部、老前輩們的奮斗歷程有一定的了解。您們為我縣國稅事業的發展做出的巨大的貢獻，兢兢業業、無私奉獻的工作精神堪稱我們新人學習的榜樣。

為了更好地繼承和發揚老干部的光榮傳統，為國稅事業貢獻自己一份力量，我們會努力熟悉工作融入工作。當然作為一名新加入國稅隊伍的年輕人，我們的工作經驗與工作方法仍有所欠缺，還不能擔負一些重大的工作任務，高效率地完成一些工作任務。

在平常的工作中，特別是在對老前輩們進行工作配合時，完成一些工作任務時，與老同志們對我們的期望有所差距，一些前輩們為了我們更好地成長對我們提出了批評。對此，我們一定會虛心接受，認真反思，將老干部的批評作為動力，以更飽滿的熱情投入到工作中，扎根基層，認真地學習業務知識，不斷地提高自己的工作能力，將工作做好。

最后，請在座的各位前輩們相信我們的信心和能力，也請大家在以后的工作中繼續嚴格要求，能夠對我們新人的對工作上的問題不吝賜教。如果我們身上出現任何問題，也請各位前輩能及時批評指正，使我們能更好更快地成長，能早日為單位發展出力、為各位領導和前輩們分憂，謝謝。

第五篇：2011年國家公務員考試重慶國稅面試真題

2011年2月21日重慶國稅面試真題

1、溫總理就十二五規劃向農民、工人等征求意見，你怎么看？(華圖教育研究員 韓建嬌)

【試題類別】綜合分析類試題

【考查要點】分析問題、解決問題的能力

【答題思路】對于政府總理的這一舉動，我們在分析時應該從現象看到本質，即體現我國政府以人為本的執政理念。然后可對此觀點進行分層論證，從各個方面說明我國政府此舉的意義和重要性。最后，考生可以聯系自身來進行升華。

【參考答案】

第一，政府制定政策是為了更好的為民服務，造福于民，十二五規劃關系對未來五年經濟社會發展，關系到我國的近期發展方向，關系到百姓最根本的利益問題。因此，政府應該廣泛聽取民眾意見，以此形成我國大的政策規劃。溫總理向農民、工人征求意見正是我黨執政為民的最佳體現。同時，這也是政府職能真正向服務型政府轉變的表現。我認為此舉具有非常積極的意義。

第二，向農民、工人等征求意見能夠使我們制定的政策更加科學、合理、切近國家實際情況，因為最能反映政府工作情況的就是基層。溫總理曾說：“最能評價政府工作好壞的是群眾，最能反映政府工作情況的是基層。群眾的意見使我們知道政策貫徹落實情況，知道群眾的困難和問題所在。”

第三，向農民、工人等征求意見也是一種親民、愛民的體現，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的集中表現。我們的政府是人民的政府，我們的權力是人民賦予的，我們應該為人民謀利益并自覺接受人民的監督。群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應是衡量政府工作好壞的唯一標準。

第四，作為國家總理都能傾聽民生，制定政策計劃前向百姓征求意見，這些彰顯了我黨和政府是真正全心全意為人民服務。各地政府也應該重視百姓的需求，把向民眾聽取呼聲作為一項日常工作，而不是為了彰顯政府的親民形象而作出的面子工程、形象工程。更重要的是，在收集群眾的意見和建議以后，要切實將之反映到我們的工作之中，在制定政策、執行政策的時候真正做到從群眾出發，不損壞人民群眾的利益，多為人民群眾謀福利，“從群眾中來，到群眾中去”。

第五，作為國家的一員，作為一名志向公務員的年輕人，我們也應向總理學習，盡自己所能，為社會的發展、國家的進步、人民的幸福做出自己應有的一份貢獻。為此，我要從現在做起，從小事做起，踏踏實實做事，提升自身素質，爭取在自己的崗位上做出更大的貢獻。

2、你制定了一個績效考核，領導也同意了，而部分同事反對，你怎么辦？

(華圖教育研究員 韓建嬌)

【試題類別】人際溝通類試題

【考查要點】處理與同事、領導之間關系的能力，主要考查考生人際交往的意識和技巧

【答題思路】對于人際關系中的矛盾與問題，考生應該首先做到正確看待，將心態放平和，認真分析問題出現的原因，從而尋找到與人溝通、解決問題的有效辦法。在這道試題中，“我”制定的績效考核方案被同事反對，必然有其原因，考生應層層分析原因，提出對策，將此問題予以解決，以達到工作順利開展、人際關系和諧的目的。

【參考答案】

為了提高員工的工作效率和質量，目前很多單位都是工作中使用績效考核制度。我單位要制定的績效考核，同樣是為了促進單位的計劃目標順利開展。在領導同意了我制定的績效考核方案，而部分同事反對的情況下，我會慎重對待此事，力保績效考核制度在我單位的順利實施。

針對部分同事反對的態度，我會認真分析原因，找到可能存在的問題：第一，制定的績效考核制度，是不是我沒有向同事傳達清楚，致使同事不了解而部分反對。第二，我會對反對績效考核的同事進行一個情況調查，看是否是這些同事確實有困難。

根據找到的同事反對我制定的績效考核制度的真正原因，我會及時的找到這些同事進行溝通，達到使績效考核制度正常進行，使我單位的工作順利開展：

第一，如果是由于我對績效考核制度在同事中宣傳、解答不到位，從而造成的部分同事反對，我會積極主動跟同事進行有效的信息傳遞，并使同事盡快了解我單位制定績效考核的目的及目標，我相信同事在了解了真實情況后，一定會配合我的工作，同意績效考核的。

第二，如果真的是績效考核方案確實存在一些情況，新制定的績效考核制度會影響到這些同事的薪資及對其考評，我也會真實的記錄同事的情況，并客觀向領導反映。我相信，經過領導了解后，根據實際單位的情況，我們一定會解決好績效考核制度實施的問題。

通過此次工作，我會認真總結，并提高我的工作效率和能力。在以后的工作中，如果由我負責工作，我一定會在事前與領導、同事進行的有效溝通，再對工作制定好計劃，及時向同事征求意見，以確保任務的正常順利進行。

3、五四運動是一次關于理想和信念的活動，要你組織一次紀念五四的活動，你怎么組織？(華圖教育研究員

盛海燕)

【試題類別】組織管理

【考查要點】對于日常活動的組織管理能力

【答題思路】對于組織活動，考生應先選擇合適的活動方式，在把握活動流程的基礎上，以此為脈絡來展開活動的準備和組織工作。在活動具體實施的過程中，要做好協調和控制，把活動落到實處，把握整個活動的重點和難點，將活動當中需要注意的問題進行細化，將人員有效分工，物資合理配置，促成整個晚會活動的順利完成。

【參考答案】

五四運動以來，一代又一代有志青年和青年學生，在中國共產黨領導下，在五四精神感召下，心系民族命運，心系國家發展，心系人民福祉，用青春和熱血書寫了中國青年運動的壯麗篇章。90多年過去了，五四運動的愛國精神以及五四運動帶給我們年輕人的理想和信念永遠不能改變。因此，組織一次紀念五四運動的活動，意義深遠。我將從以下幾個方面著手：

第一，我會和領導、有經驗的同事進行溝通，領會領導的目的和意圖的同時，吸取同事組織相關活動的經驗教訓。

第二，這次活動的主題確定為“理想與信念——青年人，民族之魂”；活動的形式確定為參觀歷史展覽和“理想與信念”歌唱晚會兩種形式。同時確定這次晚會詳細的日程安排、參觀的內容等。通過廣播、媒體、報紙、宣傳欄等多種方式向市民宣傳，引導廣大市民積極參與到這次活動中來，并且提交報名和參選的節目。對參加的人員及參選的節目進行篩選，確定參與此次活動的人員及節目名單。根據規模確定活動的經費，并制定詳細的計劃報領導審批。待領導審批通過之后，通過多種電視、廣播、報紙、知名網絡、手機等方式下發通知，進行工作落實。

第三，召開籌備會議，形成組織小組，并下設幾個職能小組，分配任務，落實責任，并且嚴明紀律，保證此次活動的順利開展，包括：

聯絡督導組：負責整個活動過程中各個小組及相關人員之間的聯絡工作；保證各個小組之間的計劃能夠落到實處；出現突發情況的時候，能夠及時采取措施予以應對。

活動組織組：選派兩位解說員，對五四運動以來的歷史人物、歷史事件進行解說，讓新一代年輕人對國家的歷史有個明確的了解；在晚會階段，選派經驗豐富的主持人有序主持這次以“理想和信念”為主題的晚會。在這次晚會中采取通過先鋒模范人物發出倡導、頒獎等多種方式推動晚會進入高潮。

后勤組：負責此次活動的聯絡、接待、交通、餐飲等各項事宜，尤其要做好晚會的秩序維護和安全的保衛工作。

宣傳組：這次活動的過程中，通過媒體向外界進行宣傳，為活動營造文化氛圍。

第四，在活動結束后，講此次活動的照片和視頻上傳到網上與民眾進行交流，聽取民眾反饋，搜集民眾意見，并且將相關的視頻、資料、民眾意見進行登記備案為以后的活動提供借鑒。相信通過這次活動，可以進一步堅定青年人的共產主義理想和信念，以更大激情投入到社會主義建設中去，成為黨值得信賴、堪當重任、大有希望的新青年！

3、單位舉辦一次會議，臨近開會時，有一些同志缺席，你怎么處理？(華圖教育研究員 盛海燕)

【試題類型】應急處理

【考查要素】對待緊急情況的情緒控制能力和處理問題的有序性

【答題思路】對于突發事件的發生，我們應該快速反應，針對缺席情況作出及時處理，保持會議順利召開。

【參考答案】

臨近開會時，突然出現同志缺席，這在將來的工作中是經常會出現的問題，但是作為會議的負責人或者是主持人，必須保持冷靜從容、處變不驚的態度予以及時處理，從而保證會議的正常進行。

如果我是這次會議的負責人，我會第一時間作出判斷：如果缺席的同志是主要領導，在這次會議上將作出重要講話，我想我會及時與對方取得聯系，看看對方有沒有合適的人員或是看看能否派其秘書代替其前來參加這次會議；如果該缺席的同志雖然很重要，并且有講話，但是他的缺席只是暫時的，在會議的進程中還會到來，我想我可以將其講話的順序做個簡單的調整，等到其到來后在做演講或報告；如果缺席的同志在這次會議中的角色并不是很重要，其缺席并不會影響到該會議的順利進行，我想，我會繼續該會議。

如果我是這次會議的主持人，我會采取以下措施：我首先會來這次會議的負責人或是我的上級領導進行溝通，聽取負責人的意見和看法，并且給他提出合理的意見和建議，供其參考。在整個會議的過程中，做好本職工作的同時，配合好同事和領導的工作。

前事不忘后事之師。人要想成長和發展必須總結過去成功與失敗的經驗教訓。事后，我也會積極的總結，為下一次的應急情況提供借鑒。當前的政府工作，經常會面臨一些新情況、新形勢、新問題，作為一名公務員，一定要不斷的提高自己的應急應變能力，提高自己的業務能力和水平，從而在為人民服務的崗位上、在自己的本職工作中作出一番貢獻。