第一篇：2016年前臺上半年工作總計及下半年工作計劃

2016年前臺上半年工作總計及下半年工作計劃

時光穿梭，轉眼間上半年結束了，在上級領導及酒店管理層正確領導及大力支持配合下，前臺各個員工緊跟公司政策、深抓內部管理、強化培訓流程、提升服務細節，較好的完成上半年的經營目標及任務，各項工作也取得了顯著的成績，現就上半年工作總結及下半年計劃如下：

一、經營情況（因為沒有電腦，不好查）：

上半年客房收入為：，同比去年同期超額，上門散客收入，同比去年同期超額，平均房價，同比去年同期高

二、主要工作：

1、扎實有效執行公司四項制度

公司推行四項制度以來，前臺緊抓制度要領，堅決有效的配合執行，使員工的常規工作意外用心工作得以量化，績效考評的每日考評月底總結，酒店正反面案例的學習，及時有效的學習各部門發生的案例，緊抓要點，加強管理規避錯誤隱患，師徒協議的有效執行使員工工作更加有責任心，積極負責人對待工作。

2、貫徹落實公司五四文化的理解與執行

配合著公司及部門所發生的案例，融合著公司五四文化，對員工進行灌輸及講解，使員工能夠充分理解到公司五四文化的精髓，能夠學以致用，最終有效的落實在工作中，讓員工熟背于心、落實于行。

3、配合各崗位圓滿完成參觀學習季、總經理培訓班的接待工作

年底及淡季是酒店同行參觀學習的高峰季節，3月份的總經理培訓班更是作為我部上半年度的工作重點，接待期間，強化部門各項流程的標準操作與檢查，員工從儀容儀表到標準作業再到用心做事、個性化服務，給前來參觀學習的領導們留下了深刻的印象，好評如潮。

4、加強各類培訓工作的開展

半年來我們嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時我們緊跟部門所發生工作問題開展各項培訓，使全員了解此次發生問題的原因及重點，立即開展培訓課程，全員學習領悟，有效杜絕事件再度發生。

5、加強與各部門各崗位的有效溝通協調工作 工作中發現問題及時溝通及時反饋處理，定期與各部門各崗位組織工作溝通會，將所遇到的問題一一列出加以解決并堅決有效的貫徹和執行，快速有效的解決部門、崗位間的溝通銜接不當、溝通不暢等問題，使得各崗位工作有序、各項接待工作及流程緊密配合。

6、優化工作流程、密切崗位間配合，有效提升服務質量及效率

為提升前廳整體服務質量，管理層對前臺各項工作流程進行梳理、整改，并強調與信息中心、禮賓及各崗位的配合，使得前廳接待工作井然有序，達到緩解各崗位的接待壓力的同時保證了整體接待水平的提升。

7、定期組織召開各類研討、協調、分析、交叉、總結會議

大型接待到來前有研討會、協調會，接待結束后有分析總結會，每周有工作總結會，定期交叉培訓，全員參加，積極建言獻策、溝通討論，緊抓工作重點及接待要點，解決各項接待難點，成功的接待策略上班管理層審核納入標準作業流程，形成工作常態，穩固提升接待水平。

8、加強服務細節的檢查

從儀容儀表、接聽電話禮儀、對客禮儀、、精神狀態、服務細節等當面著手，以時刻關注、電話錄音、視頻拍攝等方式進行詳細檢查和學習，務求員工時刻保持高質量的服務狀態對客。

9、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍

前臺工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，我們時刻關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。員工生病了及時的關心問候，員工家里有喜事了組織并號召全員參加前去祝賀，過年過節代表酒店向其家人發函感謝，員工遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖，緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，我們也經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。

10、重視安全防范以及節能減排意識

時刻強調員工注意節能減排以及自我安全防范意識，晚班的員工強調與保安部密切聯系，員工熟知突發事件應急操作及報警按鈕，定期組織大家參加學習酒店消防演習等，節能方面號召大家節約并二次利用紙張，時刻關窗關門節省空調冷暖氣資源，中班人少時候辦公室關燈關空調及其他電器，目前已形成常態，員工們積極主動執行。

三、工作中的問題及不足1、2、3、4、5、工作調整的及時滲透力不足，造成員工工作脫節；

大事小事一手抓，造成管理層勞心勞力，員工沒有提升鍛煉機會； 員工心態的穩定及團隊氛圍的建設不足； 部門人員不夠穩定；

員工對待工作的激情及責任心不足；

四、下半年工作計劃：

針對總結前期工作中存在的不足，在今后的工作中將著手以下幾個方面進行：1、2、3、4、5、6、7、8、加強對員工的體恤及關懷，讓全體同事感受到團隊的關懷； 積極鍛煉員工處理問題和解決問題的能力；

全力以赴為員工辦實事，解決實際工作困難，讓員工放心努力工作； 及時完成前臺人員調整，穩定員工隊伍，減少流動性； 穩固提升前臺亮點服務，并研討新增亮點服務；

加強各項培訓工作，優化培訓流程或培訓方式，讓員工更容易接受掌握； 繼續完善各項操作標準流程，達到標準化、精細化、個性化服務； 提升整體服務水平，重點關注使散客的接待達到VIP接待水平。

上半年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下半年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，前臺的明天更加輝煌。

第二篇：2014工作總計2015工作計劃

XXXXXX公司

2014年年終工作總結暨2015年工作計劃 2014年，全球經濟緩慢復蘇，中國經濟一改“高增長”態勢，在“穩增長”、“調結構”指導方針下，固定資產投資大幅下滑，加之消費不振，使得經濟增速下滑壓力較大，尤其是作為國民經濟支柱產業之一的房地產業進入調整期，各項指標增速出現明顯放緩甚至下滑，未來行業進入“白銀時代”成為普遍共識。然而現實的困惑和壓力并沒讓我們舉步不前，全體員工緊密團結在公司董事會周圍，在公司董事會的正確領導下，在房產開發項目多、投入大、時間緊、任務重的大背景下，秉承XXXXXXXX的企業文化精神，堅持“以人為本、規范運作、協調溝通、節源高效”的工作指導思想，在項目開發、經營管理、項目運作、高效節源等方面取得了較好的成績，推動了公司規范、穩定、持續的發展。

2014年公司全體員工積極轉變工作理念，認真分析各項工程現狀，克服種種不利因素，齊心協力、扎實工作。基本完成了年初公司制定的各項目標計劃,現將2014年主要工作做如下總結:

一、2014年工作總結

（一）項目建設扎實推進

1.XXXX項目在取得地塊后快速進入實施階段。目前，已經完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規調整及產品功能定位；在工商、稅務、質監和建設等部門取得相關證照及資質；完成了XXXX塊土地的土地使用證辦理及項目用地范圍內大部分構建筑物拆遷和現場施工圍墻的修建；并將方案設計提交相關部門審批。

2、XX項目部結合宏觀經濟形勢和當地房地產市場實際，努力克服項目開發過程中的各種不利因素，在大力推進工程建設及銷售管理的同時，狠抓內部管理，在控制成本、節源降耗方面成績斐然。全年房屋銷售面積完成率XX%、銷售金額完成率XX%、銷售回款完成率XX%，3、XX項目部狠抓工程建設及銷售的管理、推進。工程建設穩中有超，營銷工作困中尋機，財務管理規范、監督到位，整體工作工作有序推進。全年房屋銷售面積完成率XX%、銷售金額完成率XX%、銷售回款完成率XX%，4、XX項目部面對地區特殊性，積極化解不利因素，做到建設與銷售兩不誤，全年房屋銷售面積完成率XX%、銷售金額完成率XX%、銷售回款完成率XX%，銷售收入和回款均取得可喜的成績。

（二）各項事務有序管理

1、行政工作。繼續圍繞管理與服務兩大工作重點，積極參與公司內部事務管理，上傳下達、內外協調，認真處理公司各種日常事務，服務領導、服務基層，提供了優質的后勤服務，為公司有效運轉作出了積極貢獻。

2、人事工作。加強員工交流，豐富員工業余生活，協助各單位人事招聘和人事管理，2014年全面實行了績效考核制度，分解目標到責任人，保證了考評工作順利開展并有效執行。

3、財務管理方面。財務部門在做好日常工作基礎上，積極參與公司經營活動，做好決策參謀；進一步了解國家相關財稅政策，提高稅收策劃能力；在融資渠道的開拓方面積極開展工作，與銀行、擔保公司等金融機構建立了良好的關系，最大限度籌集資金，為公司發展提供可靠的資金支持。對資金的分級管理更加細化；OA系統審批大大提高了資金的使用安全和效率；庫存現金量也日趨合理。

4、項目銷售積極推動。資金快速回籠對公司后繼發展起著至關重要的作用，這就要求重點做好房屋的銷售工作。公司銷售團隊針對各項目所在地房地產市場現有房源項目進行多次的市場調查，了解周邊樓盤情況，摸清居民收入，分析市場行情，結合實際情況，合理制定房價及可行的銷售計劃，通過廣告宣傳、車展宣傳、DM單發放、建立微信公眾平臺、開展“XXXXXX”教育體驗季活動、“XXXXXX”、企事業單位專場推薦會等方式，擴大樓盤的影響力，進而增加客戶的收集量。同時完善了銷售流程，加強對來電、來訪客戶的接待工作，做到來訪客戶信息登記，后期積極回訪。通過有效的宣傳和規范的銷售流程，為銷售打下了良好基礎。

5、在工程管理方面，施工進度安排得當，成本控制基本合理，現場管理標準、規范，協同作業能力進一步加強，全年未出現重特大安全事故。

6、景觀建設工作。2014年景觀建設能有效跟進主體工程，配合開盤和銷售活動，景觀圖的設計也體現出每個項目的不同風格，細節表現細膩。專業、規范的景觀建設，有效提升了各項目的形象和價值。

7、物業管理工作。2014年各項目在公司的統一安排下，結合自身實際情況積極開展物業管理工作。各項目相繼規范了內部管理，深化了以服務業主為導向的運作機制，基本理順了內外工作關系。

二、進一步理順公司組織框架，加強上下協作

（一）為更加科學地開展各項工作，進一步加強管理，對總公司高管進行調整。XXXX任總公司總經理，負責公司全面工作；XXXX任總公司執行總經理，負責全面管理并分管財務、行政、物業工作；XXXX任總公司常務副總經理，分管景觀、人事、銷售工作；XXXX任總公司副總經理，分管工程建設工作。

（二）積極主動、如實匯報，上下及時溝通協調 工作匯報是向主管（分管業務）領導報告本職或所在部門工作情況的一種職務行為。為了更好地檢查、督促各項工作的落實和開展情況，確保公司各項工作在正確的軌道上正常進行，倡導務實高效的工作作風；同時促使員工經常自我總結，逐步達到自我管理，保證各級、各部門之間溝通信息，利于管理和協作，必須加強工作匯報管理。

1、工作匯報程序

（1）各級、各崗的工作匯報按公司的組織管理體系，自下而上，直線逐級匯報。直接領導（分管業務）不在或缺時，可以按管理體系，向再上一級直線領導匯報工作。

（2）對上級領導點明要求匯報的事項，以便進一步了解具體情況時，對下可以越級進行，不受逐級管理體系限制；對上級領導要求了解的工作事項，下屬各級部門、個人，皆應如實向上級領導反映。

（3）下級不能越級匯報工作，但可以越級反映問題；上級不能越級指揮、布臵工作，但可以越級檢查工作或了解工作進度及工作開展情況。

（4）非特殊情況，各部門、各崗位不得越級匯報工作，免得干擾或影響上級領導的日常工作，乃至造成指揮紊亂，也不利于科學決策。

2、工作匯報的要求

（1）實事求是地反映情況。工作匯報如果夸大其詞、縮小其詞或故意顛倒黑白、搬弄是非，引導或造成上級領導錯誤決策的，一經核實，視具體情況給予不低于警告的行政處分。（2）有明確的工作思路和方法。對工作中的新問題或新困難，自己不能準確判斷和確定的，匯報時應該有至少一種思路和方案提出，供領導參詳、考慮和決策。

（3）無論是口頭或書面，相關描述和承諾一定要有依據或把握，不可模棱兩可、含糊其辭，影響領導正常決策。

（4）匯報工作時，做好相應記錄，以便準確地貫徹和落實。

3、工作匯報后處理和落實

（1）工作匯報后，匯報人要根據主管（分管業務）領導的指示、建議或要求，立即組織落實，并跟進實際效果，及時反饋指示領導，以便領導決策、改進或修正思路；對執行結果非常明顯的，也要及時匯報，以便領導知悉工作進度，判斷執行周期。

（2）工作匯報后，對主管領導（分管業務）要求改變工作方向的或主要工作模式的，要詳細制定組織和落實計劃，確保工作盡快進入預設軌道。

（3）工作匯報后，對主管（分管業務）領導的指示、要求，拒不執行、堅持己見或陽奉陰違、敷衍塞責，造成工作進度緩慢或影響工作結果達成的，對匯報人將給予嚴肅的處分。

(4)對于不按公司要求匯報工作的，或不及時匯報工作的，導致工作節奏延緩、工作脫節、工作失誤的，由當事員工承擔全部責任，公司同時將按違紀給予當事人相應的行政處分。

（5）上級領導對下級的書面或口頭的匯報，應根據事情的實際情況給予及時的處理或解答，然后批轉處理或根據情況繳存備檔；對于口頭或者書面形式的請示、工作支持，原則上上級應立即給予明確的批復或解答，遇重大問題時必須在XX小時內給予答復。

三、公司目前急需解決的問題

1、責任心不足，缺乏主人翁意識

公司的工程管理人員，代表公司對所屬項目的質量、成本、進度和安全進行監督，責任十分重大，我們大家都是公司的主人。今年，我們個別項目在工程管理上給公司造成了巨大損失。問題的關鍵就在于部分工程管理人員和施工人員責任心不夠，導致出現問題。在工程管理上，無論是工程管理人員還是施工人員，只要在各個環節用了心，甚至一兩個關鍵點負了責，絕不會出現無法挽回的錯誤。

再則，我們各級工程管理人員，包括施工人員，還要加強自身專業技能和新方法、新技術的學習，不斷提高專業技能，才能適應工程技術的新要求。

2、服從意識差，執行力度不夠。

在執行工作任務時，下級必須服從上級，按照上級安排，保質保量完成工作任務。今年就出現了總公司研究定好的工作，項目上以種種理由不去實施，且不向上級匯報。今后絕不允許類似事情發生，不能自我感覺良好就擅作主張、拒絕執行，發現問題、出現分歧時必須上報研究。而且分歧無法形成一致時，下級必須服從上級的安排。

3、工程管理與協作單位配合缺乏默契對

公司來說，我們的產品最終都出自施工協作隊伍之手，工程的進度及質量、品質，企業的理念也會通過他們傳達給我們的客戶。目前我們和部分施工協作單位配合上還存在許多不足，所以今后在施工協作單位的選擇上我們要非常慎重。一是事前控制：加大審核把關力度，對協作隊伍要采取實地考察和外部了解相結合的方式進行核查，并盡量采用競標方式選用協作隊伍；二是事中考評：定期組織協作隊伍資質、設備、資金、業績、信譽綜合考核，優勝劣汰；三是事后分析：優中選優，儲備一批在單項、分項工程施工中資質硬、實力強、信譽佳的協作單位。在施工過程中要與協作單位及時溝通交流，加強監督檢查力度，督促工程進展，在保證工程建設質量的同時縮短工期、降低施工成本。只有這樣，我們才能對我們的工程進度及質量放心。

4、成本控制差，浪費嚴重

2014年全年公司支出達 萬元，各部門及項目部存在成本控制差、浪費嚴重的情況。我們一定要形成共識，精打細算，厲行成本節約（嚴把計劃關、審核關、采購關、使用關、檢查關）。在保證工程質量和各項工作需要的原則下，堅持做到精打細算。施工過程中嚴格按施工設計要求，使其一次性成型，力爭無返工，達到節約成本；物管方面要裁員增效，合理調配；日常工作中辦公、生活場所要節約水電，各項目部要制定相關規定規范辦公及生活用水用電，并納入員工的績效考核；嚴格按照公司規定用車及出差費用管理。

今年總公司將成立采購領導小組并制定相關制度，嚴格管理工程類材料、辦公材料、銷售材料的采購管理。嚴格按計劃、按程序采購物資，即保證工程所需，又保證質優價廉，做到出入庫登記，帳物相符，清正廉潔，杜絕在采購、結賬環節中吃、拿、卡、要，維護公司形象。同時，對各項目部負責人2015年預算開支實施獎懲，開支超出預算部分的XX%在項目負責人年終績效中扣除（上限為項目負責人年終績效），節約部分的XX%用于獎勵項目負責人，要真正做到節源降耗。

四、2015年工作計劃

（一）樹立正確發展理念。

公司要發展、要前進，必須樹立正確發展理念。大家要根據公司制定的工作目標和發展方向，結合自身的需求，在隊伍建設上下功夫，隊伍建設得到了加強，也就為公司的發展打下了良好基礎。其次要完善管理模式，加強規范運作，使公司進入正規的運行軌道；再次是營造企業和諧的外部環境，積極主動加強同外部各方協調溝通，為企業的項目建設和經營運作創造了良好的外部環境，進而為企業項目建設和經營運作，節約開支，降低成本，提高效率。

（二）各部門重點工作

1、行政部要繼續做好各項本職工作，當好領導的參謀和助手，加強調查研究，多學習、多了解基層項目實際情況，提供更好更優質的后勤服務。

2、在人事管理方面，要繼續優化績效考核制度，分解目標到責任人，保證考評工作順利溝通并有效執行；同時還要加強員工內部培訓，組織員工內部交流學習，并協助完成內訓學習資料。

3、財務部門在做好日常工作基礎上，積極參與公司經營活動，強化財務監督職能，實行全面預算管理，做好決策參謀；進一步了解國家相關財稅政策，提高稅收策劃能力；特別要在融資渠道的開拓方面多做工作，與銀行、擔保公司等金融機構建立良好的關系，最大限度籌集資金，為公司發展提供可靠的資金支持。

4、策劃部門按照各項目營銷工作計劃全面開展營銷工作，結合各項目實際情況在各項目實行精準營銷、實效營銷，繼續優化、提升公司各項目整體營銷水平。進一步規范房屋銷售，加大宣傳力度，做好來人、來電的接待及住戶的服務工作，促進銷售及資金回籠工作。

5、在工程管理方面要努力提高專業人員的技能水平和職業道德；選擇施工協作單位時嚴格審核，真正選出資質硬、實力強、信譽佳的協作單位合作；強化工程預算管理，加大對工程的成本控制；另外，工程和景觀方面要科學合理安排工程進度，確保每個節點環環相扣，保證如期按質交房；強化安全文明施工。

6、在物業管理方面，各單位要積極組織物管人員進行理論知識和專業技能培訓，深化以服務業主為導向的運作機制，理順內外關系，全面提升公司物管服務水平，樹立良好的品牌形象。

（三）項目部工作重點

1、XXXX項目部繼續保持現有的發展態勢，加強與政府職能部門溝通，按照工作計劃加快落實XXXXXX施工圖審查意見書及相關資料的辦理進度，按時完成主體結構施工招標等工作，力爭提前介入施工。

2、XXXX項目部要準確把握房地產市場運行中出現的新情況、新問題，2015年XX月份完成XX#地竣工交房使用，XX#地力爭在年底交付使用，做好X號地產權證發放工作，適時加推X#地商鋪及剩余房源，努力消化已推出未銷售的房源。完成銷售房屋面積達到XX平方米，銷售額XX億，回款XX億。

3、XX項目部要抓緊時間，合理有序安排各項工作，12月份完成XX#樓交房任務，完成XX#樓相關驗收現場各類數據及資料準備。2015年完成銷售房屋面積達到XX平方米，銷售額XX萬元，回款XX萬元。

4、XX項目部要繼續保持現有的發展態勢，力爭取得更好的成績。同時對工程建設一刻不能放松，及時有效地控制好工程的質量、進度、成本和安全，工程建設、銷售一起抓。2015年完成銷售房屋面積達到XX平方米，銷售額XX萬元，回款XX萬元。

根據目前的形勢，穩增長是國家的主要任務，政策刺激將促使房地產加速回暖，但行業新常態差異化挑戰加劇，難現以往調整后“量價齊升”的局面，行業將保持一個較為平穩運行的態勢，市場走勢不會出現根本性轉變。讓我們在新的一年里掌握好市場的發展趨勢，團結一致，通力協作、抓住發展的主線，強化管理、扎實工作，在羊年取得更大更好的成績。

第三篇：2016年工作總計及2017年工作計劃

2016年工作總計及2017年工作計劃

2016是信德物業蓬勃、發展、壯大的一年。在公司領導正確方針指引下，信德物業經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業管理階段。一年一度的工作總結是我們總結成績，發現改正缺點和不足的平臺。在今年取得較好成績的基礎上，將在2017年的工作中不斷完善和創新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結。

一、2016年主要服務指標完成情況

1、全力完成項目收費任務

一、東昌御府御錦園2016年5月28日交房以來物業費共收取37戶無一差錯，物業費用101371元、車位服務費用13440元、裝修押金費用36000元、裝修垃圾清運費用19343元、生活垃圾費用2160元、物業收取總費用172314元。

二、東昌御府御錦園截止到2016年12月31日，服務中心共接待受理事務50余件完成率98%，其中工程保修40件完成率98%。

2、不斷優化完善物業管理人員

通過適時監察監控員工行為規范及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人員，提高整體服務管理水平。

3、與業主建立良好關系

在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式（管理人員日常入戶回訪、電話詢問、業戶意見調查表）與業戶進行溝通，聽取業戶的意見，采納業戶的合理建議，對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業戶不斷變化的需求，最終達到業戶滿意。據業戶意見調查，物業服務中心電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務意識，加強培訓

通過日常管理及培訓，增強員工服務觀念，提高工作效率，適時監察監控。每月及隨時根據培訓內容對員工進行業務培訓，另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。使員工業務素質和服務意識整體得到了提高。安管部培訓21次，客服管家部培訓18次，保潔部培訓12次。

5、配合公司各項工作

2016年1月23書法名家春聯、3月12日植樹節活動、5月8日二期開盤、5月28日御錦園一期盛大交房、6月19日攜手農商行舉行旗袍聯誼活動、9月10日喜迎中秋情系業主一元抽大獎活動、10月1日御府邀你來賞園活動、10月29日二期四合院樣板間開放，三期四期全盤上市等活動。

6、督導各部門完成各項工作

1、客服部完成指標

（1）處理報修及辦理各種手續情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。交房半年以來累計業主報修41件，辦理裝修手續17戶，裝修完成手續5戶。（2）做到了各類通知發布及時

2016年共計向業主發放各類書面及微信通知38次。通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。（3）建立健全業主檔案工作制度并及時更新業主檔案資料

為更好的完善業主檔案，客服部做到了及時更新、整理業主檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密等制度，保證做到有據可查。

2、安管部完成指標（1）安全指標情況

2016年未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛，安全的完成了安全指標。（2）日常工作完成情況

①處理突發事件5起。

②專業技能培訓方面，實行每月訓練一次，時間為半小時至一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

3、保潔部重要完成工作

（1）人員培訓方面：對現有的保潔員采取的培訓方法實行崗前培訓，人員理解

程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化；

（2）計劃性衛生方面：園區內計劃性衛生按照責任區完成情況，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況；

（3）垃圾清運方面：對易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔，保證地面整潔，無異味；

二、工作上存在不足的方面

1、管理人員檢查、落實工作的力度還要加強。

2、服務意識、專業知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。

3、培訓力度有待提高。

4、對分包方綠化人員素質需要提高。

5、硬件設施需要改進。

6、節能意識還需要深入到每個人的心里。

三、2017年重點工作計劃

信德物業在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作同時努力成為聊城市優秀物業管理企業體現出高水平、專業化、高素質的物業管理團隊。

（一）資源整合與管理

對現有人員實行資源整合，推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合項目實際情況，對現有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對所有人員實現優勝劣汰。

(二)業戶關系的維護與管理

1、管家區域劃分責任落實工作量化；

2、定期更新全面的業主信息，及時分析匯總業主的需求及業主的動態

3、轉變觀念與思想，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

4、以業主需求為導向；定期考核考評各項服務指標是否達標；

（三）持續物業費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡

1、對小區物業費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業服務質量。

2、推出有償服務項目，增加多種經營收入，服務于業主，提升項目的品質及物業整體服務水準，實行客戶滿意，公司創收的雙贏局面。

（五）二期交房管理工作 1.鑰匙交接無遺漏。

2.信息資料無差錯，整理完整。

3.加強人員招聘及培訓保障二期交房秩序和維護。4.對園區進行全面清理工作，標識牌無誤。

（六）加強一期及二期業戶用電管理

1.人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的電表，現場進行校對，對有竊電痕跡的電表，一經發現將依據相關規定對責任業戶裝修進行處罰。2.對配電箱增加封條及每月抄寫電度數及時上報財務。

綜上所述，2016年信德物業在公司領導的全力支持以及各部門的大力配合的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優秀物業管理水平標準還有一段距離，2017年我們一定加強學習，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

聊城市信德物業管理有限公司

二零一六年十二月二十八日

第四篇：2016年工作總計及2017年工作計劃

2016年工作總計及2017年工作計劃

2016年是信德物業蓬勃、發展、壯大的一年。在公司領導正確方針指引下，信德物業經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業管理階段。一年一度的工作總結是我們總結成績，發現改正缺點和不足的平臺。我們將在2017年的工作中不斷完善和創新，使我們的服務管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結。

一、2016年主要服務指標完成情況

1、全力完成項目收費任務

一、東昌御府御錦園2016年5月28日交房以來物業費共收取37戶無一差錯，物業費用101371元、車位服務費用13440元、裝修押金費用36000元、裝修垃圾清運費用19343元、生活垃圾費用2160元、物業收取總費用172314元。

二、東昌御府御錦園截止到2016年12月31日，服務中心共接待受理事務150余件完成率98%，其中工程保修140件完成率98%。

2、不斷優化完善物業管理人員

通過適時監察監控員工行為規范及服務質量，及時進行人員調控及調整，逐漸選拔優秀人員，提高整體服務管理水平。

3、與業主建立良好關系

在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主，通過多種方式（管理人員日常入戶回訪、電話詢問、業戶意見調查表）與業戶進行溝通，聽取業戶的意見，采納業戶的合理建議，對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業戶不斷變化的需求，最終達到業戶滿意。據業戶意見調查，物業服務中心電話回訪滿意率在100%。

4、工作亮點 1、2016白班專職形象崗。

自交房以來安管部形象崗人員身高全部均在173cm以上，準半軍事化管理。2、2016下半年開始項目一期交房。

由服務中心組成裝修管理員對客戶提出的疑難、裝修等問題進行解決與服務。

3、車庫沖洗為業主創造美好環境

物業集中所有人力全力以赴以最短的時間內給園區一個美好的家。

4、園區篦子粉刷

服務中心派專人組成粉刷組，在過去的幾個月里以半個月內把園區所有雨水、污水篦子粉刷完畢。

5、夏天發放給裝修施工人員綠豆湯

在炎熱的盛夏服務中心給在業主家裝修施工的隊伍免費發放了綠豆湯同時獲得了業主的高度稱贊。

6、拾金不昧送錦旗

保潔員在工作當中無意中發現錢包，并如數的上交于服務中心，服務中心同時聯系上業主并歸還于業主，業主給予表揚并同時送錦旗予以致謝。

5、配合公司各項工作

2016年1月23書法名家春聯、3月12日植樹節活動、5月8日二期開盤、5月28日御錦園一期盛大交房、6月19日攜手農商行舉行旗袍聯誼活動、9月10日喜迎中秋情系業主一元抽大獎活動、10月1日御府邀你來賞園活動、10月29日二期四合院樣板間開放，三期四期全盤上市等活動。

6、督導各部門完成各項工作

1、客服部完成指標

（1）處理報修及辦理各種手續情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調跟進處理結果，及時反饋、電話回訪業主。交房半年以來累計業主報修140余件，辦理裝修手續17戶，裝修完成手續5戶。（2）做到了各類通知發布及時

2016年共計向業主發放各類書面及微信通知100余次。通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。（3）建立健全業主檔案工作制度并及時更新業主檔案資料

為更好的完善業主檔案，客服部做到了及時更新、整理業主檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密等制度，保證做到有據可查。（4）樣板間管家接待及及時更新來訪記錄表

2016年樣板間共接待11706人余次，其中49號4048人次、52號100人次、18號3492人次、32號1865人次、93號301人次。

2、安管部完成指標（1）安全指標情況

2016年未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛。（2）日常工作完成情況

①處理突發事件5起。

②專業技能培訓方面，實行每半月訓練一次，時間為半小時至一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

3、保潔部重要完成工作

（1）人員培訓方面：對現有的保潔員采取的培訓方法實行崗前培訓；（2）計劃性衛生方面：園區內計劃性衛生按照責任區完成情況，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況；

（3）垃圾清運方面：對易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔，保證地面整潔，無異味；

二、工作上存在不足的方面

1、管理人員檢查、落實工作的力度還要加強。

2、服務意識、專業知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。

3、培訓力度有待提高。

4、對分包方綠化人員素質需要提高。

5、硬件設施需要改進。

6、節能意識還需要深入到每個人的心里。

三、2017年重點工作計劃

信德物業在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、3

預算和工作計劃及時做好各項工作同時努力成為聊城市優秀物業管理企業體現出高水平、專業化、高素質的物業管理團隊，繼續配合好公司營銷部的各項活動，同時在活動中展現出物業的風采。

（一）資源整合與管理

對現有人員實行資源整合，推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合項目實際情況，對現有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度。(二)業戶關系的維護與管理

1、管家區域劃分責任落實工作量化；

2、定期更新全面的業主信息，及時分析匯總業主的需求及業主的動態

3、轉變觀念與思想，改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

4、以業主需求為導向；定期考核考評各項服務指標是否達標；

（三）持續物業費用收繳工作，保證項目運轉收支平衡 1、2017年2月對小區物業費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業服務質量。

2、推出管家式有償服務項目，增加多種經營收入，服務于業主，提升項目的品質及物業整體服務水準，實行客戶滿意，公司創收的雙贏局面。

（五）二期交房管理工作 1.鑰匙交接無遺漏。

2.信息資料無差錯，整理完整。

3.加強人員招聘及培訓保障二期交房秩序和維護。4.對園區進行全面清理工作，標識牌無誤。

（六）加強一期及二期業戶用電管理

1.人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的電表，現場進行校對，對有竊電痕跡的電表，一經發現將依據相關規定對責任業戶裝修進行處罰。2.對配電箱增加封條及每月抄寫電度數及時上報財務。

（七）內部綜合實現計劃 1、2017年準備予以東昌御府評定星級物業服務小區。2、2017年4月份將團隊重建將加入工程維修部，為所有業主進行維護管理服務工作。3、2017年結合項目評定予以拿下優秀小區安全掛牌。

綜上所述，2016年信德物業在公司領導的全力支持以及各部門的大力配合的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優秀物業管理水平標準還有一段距離，2017年我們一定加強學習，為業主提供規范、快捷、有效的服務，為業主創造優美、舒適的生活，提升物業的服務品質。

聊城市信德物業管理有限公司

二零一七年一月一日

第五篇：工作總計及工作計劃

2012---2013學工作總結及工作計劃

時間如白駒過隙，一年的時間匆匆而過，在紀檢部工作也有一年的時間了。時至今日，紀檢部的各項工作已經接近尾聲了，在我院老師和各常委的指導和幫助下，以及各同事之間的互幫互助下，我順利地完成了這一年的工作。這一年里，有成有敗，有喜有優，一路走來，學到了很多東西，為人處事的方式，遇到困難泰然處之的態度，團結一致的力量等等。

現做這一年來在紀檢部工作的總結如下：

一、開學之初，趁著自己的激情和責任心以及之前的工作經歷，報

名競選了紀檢部的干事及助理，并都能留在紀檢部工作，在面試的過程中，我意識到在三大機構中強手如林，我必須要不斷努力，不斷充實自己，讓自己做得更好，更優秀。這也是我工作的一種動力！在這一年中，我始終堅持著我做事的一個原則：公私分明、秉公辦事，決不能把自己的個人感情情緒帶到工作上。

二、本學期正式上課之后，紀檢部在學習部的配合下定期與隨機相

結合對我學院各班日常（升旗、早讀、課堂、晚自習）出勤情況進行檢查匯總與通報，為學習部在對學生作年總結、考核時評優、評先等工作提供參考資料。在檢查的過程中，不免遇到一些問題，這一年中我遇到的問題主要有以下幾點：個別班級假條不規范，以及有些班級的請假人數特別多；個別班級組織委工作做得不到位，在我們去檢查時還沒統計好班級的出勤人 1

數，請假人數，更有一些班級為不出勤的同學找各種借口，以至于檢查時時間比較久等問題。遇到這些問題，我們及時的想辦法解決，如果我們想不出怎么處理，就會把情況和部長匯報，共同討論解決的辦法。就以上的兩個問題，首先我們在收假條的時候，先檢查假條是否合格規范，若不規范，就當場和組織委說一聲并把規范的格式和組織委說，除此，在紀檢部班長和組織委會議中，部長再次強調假條格式，并把假條格式復印分發給各班組織委。對于請假問題，在每次例會中都會強調，并采取相應的措施，例如公假要有相應部長的簽字，并把電話號碼寫在名字下面，避免私自簽假條，若哪個班的情況過于嚴重，先提醒一聲要改正，如果屢屢不改，就要寫相應的整改方案。在檢查的過程中，禮貌問題是極其重要的，還有態度一定要端正友好，才能保證工作順利地進行。

三、一個部門、一個學院并不是獨立的，它會接觸到很多其他的部

門和其它學院。我們部門的工作主要是和生活部、體育部、學習部比較接軌，與生活部一起開展了宿舍用電安全及住宿衛生檢查工作；協助體育部一起開展系運會，運動員及各班人數的清點、維持秩序等；學習部協助我們部門進行早讀各班人數的考勤等工作。在與其他部門工作的時候，溝通交流是必不可少的，只有更多的溝通交流，才會有更大的進步、做得更好。交際圈是工作的基礎，團結一致，描繪我院美好的明天。

四、根據學校規定，我們院是每周日、周四上晚自習，早讀是按各

班的課程表視情況而定的。我們會對每個晚自習及早讀進行考勤，并每個月做一次匯總，并根據一個月的考勤情況評選出三個文明班級一個進步班級，給獲得“文明班級”稱號的班級授予獎狀以資鼓勵并要求它們寫文明班級參評材料，材料內容包括文明升旗、文明早讀、文明課堂、文明宿舍、文明行為、文明就餐六個方面的內容，排名最后面的三個班要根據自己班的情況寫一份整改方案。在每個月的紀檢部例會中，我們會把我們在檢查的過程中遇到的問題向部長他們匯報，表揚好的方面，強調不足的方面，想辦法改正。每個學期期末，我們會算出每個班級的綜合考勤評分，評出第一、二名，給予相應的獎勵。以上即是這一學年來我在紀檢部工作的主要內容。

在以后的工作中，我們要繼續發揚好的方面，改正不足的方面，把紀檢部的工作做得更好。在下學期里，我部決定將繼續堅持“公平公正愉快工作，紀律嚴明服務同學”這一理念，全心全意地服務于同學。2013年秋季學期我部工作計劃如下：

一、和所有常委一起討論，規范完善化生學院的考勤制度。

二、九月中下旬，與學生會其他部門一起到13級各班進行宣傳報名

活動，為本部門的招新工作做好準備。然后通過嚴格的面試，擇優選出4名優秀干事，在晚自習選個時間帶四名干事下班讓各班同學認識我們的干事，方便以后工作的順利進行。

三、委員干事交流會，做好干事培養工作，讓新干事們盡快熟悉本

部門的工作，以便讓她們更好地協助工作。

四、按照學校安排，定時檢查晚自習或升旗出勤紀律情況，每周總

結記錄。

五、與其他院協作，協助檢查各班早讀，課堂出勤紀律情況并記錄

好，按時上報出勤情況。

六、十月，召開“六項文明評比大會”，對各優秀班級進行表彰，并

把參評材料的格式及相關事宜告知各班組織委，必要時把參評材料的格式及范文以電子版的形式發給各班組織委。

七、協助其他部門舉行校、院舉辦的各種活動，對校、院舉辦的各

種會議進行紀律檢查和監督。

八、配合校舉辦的“學生黨員示范宿舍”活動對各宿舍進行檢查，秉著公平、公正、公開的原則，嚴格評審，及時上報。

2014年春季學期我部工作計劃如下：

一、開學初，總結上學期中干事們的工作，讓她們繼續發揚

好的方面，完善不好的方面。與此同時，我們開始籌備助理招新的工作，我們將招4名優秀的助理，部門工作需要責任心夠強，能秉公辦事的同學。

二、召開部門會議，做好助理培養工作，逐步讓她們更可能

多的接觸其他部門，更好得熟悉本部門工作，以便日后的工作。

三、紀律方面的工作，我們將繼續抓好紀律方面的工作，我們將根據同學們的表現，不定期地開展會議，提升同學們的紀律觀念。

四、定時檢查晚自習出勤情況，定期進行匯報、總結。

五、對校、院舉辦的各種活動、會議繼續紀律檢查和監督。

六、根據學院的安排，我們將定期對黨員宿舍進行檢查，加

強同學們的宿舍用電安全意識。

我們將繼續配合學院及各部門的工作。如果大家有需要到紀檢部協助的，我們將積極響應。

以上是我對新一學年工作的計劃，如有什么其他活動，將根據實際情況而做適當地調整。

只有做好部門內部的管理，各成員團結一心，才能保證部門工作的順利開展。以下是我對本部門管理的計劃：

1、增強交流

前面我也有提到了，溝通交流對每個部門來說都是極其重要的。因此，在學期一半的時候，我提議紀檢部計劃與其他部門搞一次聯誼，使我們的隊伍更團結跟融合，還應擴大紀檢部工作的合作性以更好的促使各部門之間的相互交流和溝通。

2、整頓內部秩序

部門內部務必要做到融洽，有什么問題要及時處理好，不能出現內部矛盾分裂，無論是干事還是委員之間，一定要做好工作的分工與合作，按時開展部門成員之間的會議，及時解決存在的問題。部門內部的秩序決不能放松，我們要樹立好榜樣，要制定出一套包括例會、出勤、部門活動在內的紀律制度，要嚴格要求自己，多做批評與自我批評，成為紀檢部的表率，展示出我們部門較強的組織紀律觀念和團

結協作精神。

3、強化服務意識

紀檢部成員要按照“自我教育、自我管理、自我服務”的原則，積極配合學校開展各項相關工作，全力輔助學校工作，使各項活動順利開展。

以上便是我對部門工作的總結及規劃，還有部門管理的一些想法。總而言之，新的學期，新的開始。我們將在新的學期里盡職盡責，努力工作，以高昂的姿態和飽滿的精神開始新的征程，攜手共創化生院美好的明天！

化學與生命科學學院紀檢部（韋艷芳）二〇一三年七月十日