第一篇：兩基工作總計

潮格溫都爾鎮“兩基”鞏固提高工作總結

一年來，在旗委、旗人民政府的正確領導下，在上級教育部門的大力支持和指導下，我鎮深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的教育方針和政策，堅持教育優先發展的戰略方針，努力辦好人民滿意的教育，“兩基”工作不斷鞏固提高，素質教育進一步深化，教學質量逐年提升。

目前，潮格溫都爾鎮有學前三年教育和義務教育六年制學校1所，教學點2個。共有在校園生 99 人，其中：小學在校生47人、幼兒園在園生 52 人。全鎮教職工 28 人，其中：專任教師 18 人。有農牧民文化技術學校1所，教學點2個，專任教師2人。

一、主要做法

2009-2010年以來，潮格鎮黨委、政府不斷強化責任意識和大局意識，以最大的決心和最有力的措施，精心部署，扎實工作，始終把教育擺到優先發展的位置，進一步加大教育基礎設施建設力度，改善辦學條件，狠抓教育教學改革管理，強化師資隊伍建設，加大了掃盲力度，使全鎮教育教學水平有了長足的進步。

(一)加強領導，鞏固“兩基”成果。兩年來潮格鎮黨委、政府高度重視“兩基”鞏固提高工作，將其納入重要議事日程。為了能夠有效發揮“兩基”鞏固提高工作領導小組的實際作用，我鎮根據人員變動情況，及時調整“兩基”鞏固提高工作領導小組，明確分工，確保工作的連續性和有效性。按照旗委、旗人民政府“兩基”工作會議要求，今年5月，我鎮召開了“兩基”鞏固提高工作大會，對“兩基”鞏固提高工作進行了全面安排部署，明確“兩基”工作思路，進一步落實目標責任制，九年六年制學校和教學點都由鎮黨委、政府領導干部包聯，把“兩基”鞏固提高列為重要工作內容，狠抓工作措施的落

實。把鞏固提高工作作為硬指標、硬任務分解落實，形成一級抓一級，層層抓落實，工作到位、責任到人的良好工作機制。鎮黨政領導經常聽取教育工作情況匯報，切實解決“兩基”工作中存在的困難和問題，尤其是重視學生入學、輟學等情況，對存在問題的嘎查、居委和學校及時查找原因并制定控輟保學的措施，通過開展“送溫暖”等活動，努力杜絕學生輟學現象，2006年以來，“送溫暖”活動捐款22110元。同時，嚴格落實“三免一補”惠民政策，完全杜絕了輟學問題。我鎮2010-2011年度小學適齡兒童入學率達到100%；初中適齡兒少入學率達到97.29；高中入學率達到85.47%；學前教育入學率達到 % 15周歲人口初等教育完成達到100%，17周歲人口中初級中等教育完成率達到96.19%、。目前，我鎮在普及九年義務教育的基礎上，加快學前教育和高中教育的普及。

二、做好掃盲工作，不斷提高農牧民文化素質。我鎮認真做好掃盲鞏固提高工作，堅持將掃盲工作與實用技術培訓有機結合，為農牧民文化技術學校配備了校長和專職教師，加大投入力度，加強基礎設施建設，改善辦學條件。結合“科技之冬”等活動的開展，抓好農牧民科技和實用技術培訓，引導農民致富奔小康。目前，有成教專職教師2名，三年累計投入經費36319元。近三年（2008—2010）年舉辦農業、園藝、畜牧、農機等培訓班30期，3142名農牧民接受了培訓，培訓率96.8%，基本實現每個家庭有1-2人掌握實用技術的目標，為我鎮新牧區建設培養了一批有文化、懂技術的新型牧民。目前，全鎮15—50周歲青壯年 10537 人，其中非文盲10527人，非文盲率為99.95%。

三、存在的困難和問題

雖然我鎮在“兩基”鞏固提高工作中取得了一定的成績，但隨著經濟社會的快速發展，我鎮在“兩基”工作中仍存在一些困難和問題，主要表現在：

一、學校車棚需要硬化,二、盡快改善教師的辦公條件。

四、今后努力的方向

針對存在的問題，為更好的做好“兩基”鞏固提高工作，我鎮將做好以下幾方面工作：

一是進一步加大投入，改善辦學條件，力爭早日實現學校車棚硬化，同時嚴格學校管理，規范辦學行為，優化育人環境。二是今年年底之前解決教師的辦公條件。另外，鎮政府積極創造條件，促進鎮農牧民技術學校，鎮黨校，遠程教育等教學資源實現共享。加大對農牧民文化技術學校的投入，提高培訓質量，大力開展針對性強的農牧民使用技術培訓工作。

教育是國家和民族振興的基礎。在今后工作中，我們將深入貫徹黨的十七大精神，堅持科學發展觀，在旗委、旗人民政府的正確領導下，在上級教育部門及社會各界的關心支持下，切實把教育工作擺在更加突出的地位，搶抓機遇，加大投入，進一步優化教育資源配置，促進教育均衡發展，努力辦好人民滿意的教育。

潮格溫都爾鎮人民政府 2010年11月29

第二篇：2014工作總計2015工作計劃

XXXXXX公司

2014年年終工作總結暨2015年工作計劃 2014年，全球經濟緩慢復蘇，中國經濟一改“高增長”態勢，在“穩增長”、“調結構”指導方針下，固定資產投資大幅下滑，加之消費不振，使得經濟增速下滑壓力較大，尤其是作為國民經濟支柱產業之一的房地產業進入調整期，各項指標增速出現明顯放緩甚至下滑，未來行業進入“白銀時代”成為普遍共識。然而現實的困惑和壓力并沒讓我們舉步不前，全體員工緊密團結在公司董事會周圍，在公司董事會的正確領導下，在房產開發項目多、投入大、時間緊、任務重的大背景下，秉承XXXXXXXX的企業文化精神，堅持“以人為本、規范運作、協調溝通、節源高效”的工作指導思想，在項目開發、經營管理、項目運作、高效節源等方面取得了較好的成績，推動了公司規范、穩定、持續的發展。

2014年公司全體員工積極轉變工作理念，認真分析各項工程現狀，克服種種不利因素，齊心協力、扎實工作。基本完成了年初公司制定的各項目標計劃,現將2014年主要工作做如下總結:

一、2014年工作總結

（一）項目建設扎實推進

1.XXXX項目在取得地塊后快速進入實施階段。目前，已經完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規調整及產品功能定位；在工商、稅務、質監和建設等部門取得相關證照及資質；完成了XXXX塊土地的土地使用證辦理及項目用地范圍內大部分構建筑物拆遷和現場施工圍墻的修建；并將方案設計提交相關部門審批。

2、XX項目部結合宏觀經濟形勢和當地房地產市場實際，努力克服項目開發過程中的各種不利因素，在大力推進工程建設及銷售管理的同時，狠抓內部管理，在控制成本、節源降耗方面成績斐然。全年房屋銷售面積完成率XX%、銷售金額完成率XX%、銷售回款完成率XX%，3、XX項目部狠抓工程建設及銷售的管理、推進。工程建設穩中有超，營銷工作困中尋機，財務管理規范、監督到位，整體工作工作有序推進。全年房屋銷售面積完成率XX%、銷售金額完成率XX%、銷售回款完成率XX%，4、XX項目部面對地區特殊性，積極化解不利因素，做到建設與銷售兩不誤，全年房屋銷售面積完成率XX%、銷售金額完成率XX%、銷售回款完成率XX%，銷售收入和回款均取得可喜的成績。

（二）各項事務有序管理

1、行政工作。繼續圍繞管理與服務兩大工作重點，積極參與公司內部事務管理，上傳下達、內外協調，認真處理公司各種日常事務，服務領導、服務基層，提供了優質的后勤服務，為公司有效運轉作出了積極貢獻。

2、人事工作。加強員工交流，豐富員工業余生活，協助各單位人事招聘和人事管理，2014年全面實行了績效考核制度，分解目標到責任人，保證了考評工作順利開展并有效執行。

3、財務管理方面。財務部門在做好日常工作基礎上，積極參與公司經營活動，做好決策參謀；進一步了解國家相關財稅政策，提高稅收策劃能力；在融資渠道的開拓方面積極開展工作，與銀行、擔保公司等金融機構建立了良好的關系，最大限度籌集資金，為公司發展提供可靠的資金支持。對資金的分級管理更加細化；OA系統審批大大提高了資金的使用安全和效率；庫存現金量也日趨合理。

4、項目銷售積極推動。資金快速回籠對公司后繼發展起著至關重要的作用，這就要求重點做好房屋的銷售工作。公司銷售團隊針對各項目所在地房地產市場現有房源項目進行多次的市場調查，了解周邊樓盤情況，摸清居民收入，分析市場行情，結合實際情況，合理制定房價及可行的銷售計劃，通過廣告宣傳、車展宣傳、DM單發放、建立微信公眾平臺、開展“XXXXXX”教育體驗季活動、“XXXXXX”、企事業單位專場推薦會等方式，擴大樓盤的影響力，進而增加客戶的收集量。同時完善了銷售流程，加強對來電、來訪客戶的接待工作，做到來訪客戶信息登記，后期積極回訪。通過有效的宣傳和規范的銷售流程，為銷售打下了良好基礎。

5、在工程管理方面，施工進度安排得當，成本控制基本合理，現場管理標準、規范，協同作業能力進一步加強，全年未出現重特大安全事故。

6、景觀建設工作。2014年景觀建設能有效跟進主體工程，配合開盤和銷售活動，景觀圖的設計也體現出每個項目的不同風格，細節表現細膩。專業、規范的景觀建設，有效提升了各項目的形象和價值。

7、物業管理工作。2014年各項目在公司的統一安排下，結合自身實際情況積極開展物業管理工作。各項目相繼規范了內部管理，深化了以服務業主為導向的運作機制，基本理順了內外工作關系。

二、進一步理順公司組織框架，加強上下協作

（一）為更加科學地開展各項工作，進一步加強管理，對總公司高管進行調整。XXXX任總公司總經理，負責公司全面工作；XXXX任總公司執行總經理，負責全面管理并分管財務、行政、物業工作；XXXX任總公司常務副總經理，分管景觀、人事、銷售工作；XXXX任總公司副總經理，分管工程建設工作。

（二）積極主動、如實匯報，上下及時溝通協調 工作匯報是向主管（分管業務）領導報告本職或所在部門工作情況的一種職務行為。為了更好地檢查、督促各項工作的落實和開展情況，確保公司各項工作在正確的軌道上正常進行，倡導務實高效的工作作風；同時促使員工經常自我總結，逐步達到自我管理，保證各級、各部門之間溝通信息，利于管理和協作，必須加強工作匯報管理。

1、工作匯報程序

（1）各級、各崗的工作匯報按公司的組織管理體系，自下而上，直線逐級匯報。直接領導（分管業務）不在或缺時，可以按管理體系，向再上一級直線領導匯報工作。

（2）對上級領導點明要求匯報的事項，以便進一步了解具體情況時，對下可以越級進行，不受逐級管理體系限制；對上級領導要求了解的工作事項，下屬各級部門、個人，皆應如實向上級領導反映。

（3）下級不能越級匯報工作，但可以越級反映問題；上級不能越級指揮、布臵工作，但可以越級檢查工作或了解工作進度及工作開展情況。

（4）非特殊情況，各部門、各崗位不得越級匯報工作，免得干擾或影響上級領導的日常工作，乃至造成指揮紊亂，也不利于科學決策。

2、工作匯報的要求

（1）實事求是地反映情況。工作匯報如果夸大其詞、縮小其詞或故意顛倒黑白、搬弄是非，引導或造成上級領導錯誤決策的，一經核實，視具體情況給予不低于警告的行政處分。（2）有明確的工作思路和方法。對工作中的新問題或新困難，自己不能準確判斷和確定的，匯報時應該有至少一種思路和方案提出，供領導參詳、考慮和決策。

（3）無論是口頭或書面，相關描述和承諾一定要有依據或把握，不可模棱兩可、含糊其辭，影響領導正常決策。

（4）匯報工作時，做好相應記錄，以便準確地貫徹和落實。

3、工作匯報后處理和落實

（1）工作匯報后，匯報人要根據主管（分管業務）領導的指示、建議或要求，立即組織落實，并跟進實際效果，及時反饋指示領導，以便領導決策、改進或修正思路；對執行結果非常明顯的，也要及時匯報，以便領導知悉工作進度，判斷執行周期。

（2）工作匯報后，對主管領導（分管業務）要求改變工作方向的或主要工作模式的，要詳細制定組織和落實計劃，確保工作盡快進入預設軌道。

（3）工作匯報后，對主管（分管業務）領導的指示、要求，拒不執行、堅持己見或陽奉陰違、敷衍塞責，造成工作進度緩慢或影響工作結果達成的，對匯報人將給予嚴肅的處分。

(4)對于不按公司要求匯報工作的，或不及時匯報工作的，導致工作節奏延緩、工作脫節、工作失誤的，由當事員工承擔全部責任，公司同時將按違紀給予當事人相應的行政處分。

（5）上級領導對下級的書面或口頭的匯報，應根據事情的實際情況給予及時的處理或解答，然后批轉處理或根據情況繳存備檔；對于口頭或者書面形式的請示、工作支持，原則上上級應立即給予明確的批復或解答，遇重大問題時必須在XX小時內給予答復。

三、公司目前急需解決的問題

1、責任心不足，缺乏主人翁意識

公司的工程管理人員，代表公司對所屬項目的質量、成本、進度和安全進行監督，責任十分重大，我們大家都是公司的主人。今年，我們個別項目在工程管理上給公司造成了巨大損失。問題的關鍵就在于部分工程管理人員和施工人員責任心不夠，導致出現問題。在工程管理上，無論是工程管理人員還是施工人員，只要在各個環節用了心，甚至一兩個關鍵點負了責，絕不會出現無法挽回的錯誤。

再則，我們各級工程管理人員，包括施工人員，還要加強自身專業技能和新方法、新技術的學習，不斷提高專業技能，才能適應工程技術的新要求。

2、服從意識差，執行力度不夠。

在執行工作任務時，下級必須服從上級，按照上級安排，保質保量完成工作任務。今年就出現了總公司研究定好的工作，項目上以種種理由不去實施，且不向上級匯報。今后絕不允許類似事情發生，不能自我感覺良好就擅作主張、拒絕執行，發現問題、出現分歧時必須上報研究。而且分歧無法形成一致時，下級必須服從上級的安排。

3、工程管理與協作單位配合缺乏默契對

公司來說，我們的產品最終都出自施工協作隊伍之手，工程的進度及質量、品質，企業的理念也會通過他們傳達給我們的客戶。目前我們和部分施工協作單位配合上還存在許多不足，所以今后在施工協作單位的選擇上我們要非常慎重。一是事前控制：加大審核把關力度，對協作隊伍要采取實地考察和外部了解相結合的方式進行核查，并盡量采用競標方式選用協作隊伍；二是事中考評：定期組織協作隊伍資質、設備、資金、業績、信譽綜合考核，優勝劣汰；三是事后分析：優中選優，儲備一批在單項、分項工程施工中資質硬、實力強、信譽佳的協作單位。在施工過程中要與協作單位及時溝通交流，加強監督檢查力度，督促工程進展，在保證工程建設質量的同時縮短工期、降低施工成本。只有這樣，我們才能對我們的工程進度及質量放心。

4、成本控制差，浪費嚴重

2014年全年公司支出達 萬元，各部門及項目部存在成本控制差、浪費嚴重的情況。我們一定要形成共識，精打細算，厲行成本節約（嚴把計劃關、審核關、采購關、使用關、檢查關）。在保證工程質量和各項工作需要的原則下，堅持做到精打細算。施工過程中嚴格按施工設計要求，使其一次性成型，力爭無返工，達到節約成本；物管方面要裁員增效，合理調配；日常工作中辦公、生活場所要節約水電，各項目部要制定相關規定規范辦公及生活用水用電，并納入員工的績效考核；嚴格按照公司規定用車及出差費用管理。

今年總公司將成立采購領導小組并制定相關制度，嚴格管理工程類材料、辦公材料、銷售材料的采購管理。嚴格按計劃、按程序采購物資，即保證工程所需，又保證質優價廉，做到出入庫登記，帳物相符，清正廉潔，杜絕在采購、結賬環節中吃、拿、卡、要，維護公司形象。同時，對各項目部負責人2015年預算開支實施獎懲，開支超出預算部分的XX%在項目負責人年終績效中扣除（上限為項目負責人年終績效），節約部分的XX%用于獎勵項目負責人，要真正做到節源降耗。

四、2015年工作計劃

（一）樹立正確發展理念。

公司要發展、要前進，必須樹立正確發展理念。大家要根據公司制定的工作目標和發展方向，結合自身的需求，在隊伍建設上下功夫，隊伍建設得到了加強，也就為公司的發展打下了良好基礎。其次要完善管理模式，加強規范運作，使公司進入正規的運行軌道；再次是營造企業和諧的外部環境，積極主動加強同外部各方協調溝通，為企業的項目建設和經營運作創造了良好的外部環境，進而為企業項目建設和經營運作，節約開支，降低成本，提高效率。

（二）各部門重點工作

1、行政部要繼續做好各項本職工作，當好領導的參謀和助手，加強調查研究，多學習、多了解基層項目實際情況，提供更好更優質的后勤服務。

2、在人事管理方面，要繼續優化績效考核制度，分解目標到責任人，保證考評工作順利溝通并有效執行；同時還要加強員工內部培訓，組織員工內部交流學習，并協助完成內訓學習資料。

3、財務部門在做好日常工作基礎上，積極參與公司經營活動，強化財務監督職能，實行全面預算管理，做好決策參謀；進一步了解國家相關財稅政策，提高稅收策劃能力；特別要在融資渠道的開拓方面多做工作，與銀行、擔保公司等金融機構建立良好的關系，最大限度籌集資金，為公司發展提供可靠的資金支持。

4、策劃部門按照各項目營銷工作計劃全面開展營銷工作，結合各項目實際情況在各項目實行精準營銷、實效營銷，繼續優化、提升公司各項目整體營銷水平。進一步規范房屋銷售，加大宣傳力度，做好來人、來電的接待及住戶的服務工作，促進銷售及資金回籠工作。

5、在工程管理方面要努力提高專業人員的技能水平和職業道德；選擇施工協作單位時嚴格審核，真正選出資質硬、實力強、信譽佳的協作單位合作；強化工程預算管理，加大對工程的成本控制；另外，工程和景觀方面要科學合理安排工程進度，確保每個節點環環相扣，保證如期按質交房；強化安全文明施工。

6、在物業管理方面，各單位要積極組織物管人員進行理論知識和專業技能培訓，深化以服務業主為導向的運作機制，理順內外關系，全面提升公司物管服務水平，樹立良好的品牌形象。

（三）項目部工作重點

1、XXXX項目部繼續保持現有的發展態勢，加強與政府職能部門溝通，按照工作計劃加快落實XXXXXX施工圖審查意見書及相關資料的辦理進度，按時完成主體結構施工招標等工作，力爭提前介入施工。

2、XXXX項目部要準確把握房地產市場運行中出現的新情況、新問題，2015年XX月份完成XX#地竣工交房使用，XX#地力爭在年底交付使用，做好X號地產權證發放工作，適時加推X#地商鋪及剩余房源，努力消化已推出未銷售的房源。完成銷售房屋面積達到XX平方米，銷售額XX億，回款XX億。

3、XX項目部要抓緊時間，合理有序安排各項工作，12月份完成XX#樓交房任務，完成XX#樓相關驗收現場各類數據及資料準備。2015年完成銷售房屋面積達到XX平方米，銷售額XX萬元，回款XX萬元。

4、XX項目部要繼續保持現有的發展態勢，力爭取得更好的成績。同時對工程建設一刻不能放松，及時有效地控制好工程的質量、進度、成本和安全，工程建設、銷售一起抓。2015年完成銷售房屋面積達到XX平方米，銷售額XX萬元，回款XX萬元。

根據目前的形勢，穩增長是國家的主要任務，政策刺激將促使房地產加速回暖，但行業新常態差異化挑戰加劇，難現以往調整后“量價齊升”的局面，行業將保持一個較為平穩運行的態勢，市場走勢不會出現根本性轉變。讓我們在新的一年里掌握好市場的發展趨勢，團結一致，通力協作、抓住發展的主線，強化管理、扎實工作，在羊年取得更大更好的成績。

第三篇：會計核算工作總計

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2009年在公司總部的領導下，在總經理和各級領導的帶領下，在廣西分公司的全體同事的共同努力下，廣西分公司的門店和業務都取得了長足的發展，財務工作也隨著公司業務的發展而更加規范和完善。現就本人一年來的會計核算工作做個小結，以便總結經驗，在新的會計里把會計工作做得更好，為公司的發展盡自己的力量。

1、日常會計核算工作。及時完成好廣西現已開業的9間門店十天表的核算，確認門店的進貨數據，核算門店銷售收入，銀行存款與銀聯卡數據的核對，及時確認門店銷售收入的準確，以保證公司資金的安全。核對門店之間商品的調撥，核對中藥提價降價，以確認門店實際的商品庫存。核對門店物資進貨數，以確認門店經營費用的支出。核對門店贈品的贈予數據。在完成十天表的核算基礎上，及時匯總銷售數據，以便月終分析。

2、每旬報數。每旬匯總門店的銷售數據，按時報公司領導以便上級及時把握公司的經營情況，為決策作參考。

3、會員日及大型促銷活動報數及分析總結。每周六督促參加活動門店報數，匯總數據報公司領導。做好全年四次大型促銷活動天天報數，及時了解活動的促銷效果。活動結束后按規定時間制成活動分析表和活動總結表，報公司領導，對活動效果進行評價，為經營策略作參考。xiexiebang.com www.tmdps.cn4、參加門店盤點，對盤點結果進行分析，做出盤點處理方案。分別到新興、蝶山、蒼梧、平南、容縣、靈山、欽州等門店參加盤點和監督盤點。

5、報稅工作預備。為每月報稅做好基礎預備工作。

6、門店發票治理。新興、蝶山兩間門店發票的使用統計，到稅局交發票驗舊買新發票，為門店服務。

7、固定資產治理。編制廣西分公司各部門固定資產統計表，宿舍總物資登記統計。

8、完成月度會計憑證的錄入，為報表數據做基礎預備。做好銷售統計報表。

9、門店工衣的進貨及領用核算。

10、支援新開門店促銷活動。先后參加了平南店、容縣店開業活動的支援。深入了解公司經營文化，為公司的品牌形象作宣傳。

11、完成領導交辦的其他工作。

2009年很快就要過去了，一年來的工作，是隨著公司的發展而不斷有新的內容，門店數量從兩間到三間、四間、五間······到2009年9月份是九間。工作在增加，要求有更高的工作效率，更有效的工作方法，這要求在工作中不斷創新和學習。工作中如時間緊，做到積極主動，力爭按時優質地完成工作任務。一年中，工作完成較好，但在具體工作中也有失誤，在參加門店盤點時有監督不力，出現盤點表差錯。在今后的每項工作中都要引以為戒，更加重視細節，更加重視效率和效益，為公司的發展做出最大的貢獻！

第四篇：工作總計計劃

2015年工作總結及2016年工作計劃

我能是嘉和雅馨物業有限公司的一員是我的榮幸，我驕傲，不知不覺來這已經快三年了，同事們之間互幫互助、和睦相處，已經把公司當做一個大家庭了。

作為一名物業公司的收費員我深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象。2015年，在單位領導的關注與帶領下，本人順利的完成了自己的本職工作，現在我把在這一年工作的總結如下：

作為一名物業公司收費人員，要熟悉掌握所有樓房的面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息，平日里業主需要發票給予開發票和更新二手房業主信息，解答業主的咨詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關系。在物業管理費收繳過程中做到了不少收、不多收、不漏收，按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠。按時登記收費臺賬，仔細核對每筆資金，做到日清日結。按時上繳款項，做到賬目相符，并完成物業公司的收費指標。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與業主朋友們的距離也拉近了。真誠的微笑能給業主如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費快捷、高效。贈人玫瑰，手有余香,以誠摯的微笑對人，不僅提升了業主對物業收費處的滿意度，而且也提高了自身素質和工作效率，變得美麗而自信。

在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態，給予力所能及的幫助。和同事們積極認真的完成領導交辦的各項工作。現將2016工作計劃如下：

一、對收費群的分析與措施（按居住情況來分）

1、已居住

已居住小區的住戶,相對來講是比較好收的,現階段已居住-余戶,在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。

2、未居住

未住進小區的住戶,相對來講物業費收取是很困難的，不過也不多，可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發送EMS催收,如在本市居住,可采取上門收費。

二、按性質來分

(一)好收

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括商鋪,租用商鋪或住宅的用戶,因為在租用期業主都將條件講好,物業費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。

(二)不好收

維修問題未果或還存在物業或其他部門沒有給予解決的問題。業主常常會在收物業費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據此而不交物業費遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據業主所提出的問題一一進行解答,對于業主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業主,此問題物業公司會盡快聯系相關人員進行維修處理達到業主的滿意。在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業主經常會把物業費交給你。最后我將繼續發揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發展、服務創口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，并定期作好臺賬的記錄。建立接待登記業主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責任制”，及時將投拆信息反饋其他相關部門跟進處理。并做到耐心解答業主提出的有關費用咨詢的問題。針對業主的建議做好記錄并落實改進，力求創造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準確”、“快速”、“高效”，全面提升收費工作的服務等級及領導交代的其他事項。

云頂園綜合事務部 收費員：吳萍 2017年1月8日

第五篇：工作總計

工作總結

1、基本上能協助了總經理主持公司工作，參與了新產品的申報立項與技術開發。

2、對各部門工作有一定的管理、督查，考核、評比一直沒有搞過。愿扣100元。

3、沒有全面實施ISO9000：2001質量管理體系，有客人來時部分實施了，不能全面實施質量管理體系與生產量有關。產品基本上滿足銷售需求量，生產過程中沒發生重大安全事故和盜竊事故。公共衛生區域的打掃天天有安排。

4、產品說明書、培訓資料及其它材料隨時有準備，對外的ISO9000：2001質量管理體系，資料有歸檔管理。

5、公司網站基本無更新，今年招聘的兩位網站維護人員，以有專人管理為由，拒絕向我匯報工作。他們的到任與離職情況，均以拒絕向我說明。

6、沒有培養五名符合工作制度標準的干部，這一點在簽定《承諾書》時，已說明不能完成。

7、沒有每天向首席專家匯報工作兩次工作，愿扣100元。

8、協助了產品銷售，采樣機器人一臺銷給長沙市疾控，承接清洗消毒業務一次，組織施工質量達標。

9、個人素質承諾基本達到。