第一篇：2007年11月秘書三級理論、技能試卷（精選）

2007年11月秘書三級理論試卷

第一部分職業道德

(1-25題，共25道題）

一、職業道德簽礎理論與知識部分（第1--18題）

答題指導：

．該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇頤有兩個或兩個以上選項是正確的．

．請根據題憊的內容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑．錯選、少選、多選，則該題均不得分

（一）單項選擇（第1題一第a題，每題1分，共a分。）1．“笑破不笑補，三補又一新”體現了是（）的思想． A.勤勞

B、節儉

C、仁義

D、忠孝 2．關于遵紀守法，你認為正確的說法是（）． A、只要品德端正，學不學法無所謂

B、金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力

C、法律是由人執行的，執行時不能不考慮人情和權力等因素 D.遵紀守法與職業道德要求具有一致性

3．在我們的社會生活中，經濟條件比較好的人和經濟條件比較差的人交往，前者不能帶有優越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感感到低人一頭。這是人際交往中（）。

A、平等原則的要求

B、互助原則的要求

C、功利原則的要求

D、謙讓原則的要求 4．俗話說，山一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認為這說明了（）． A、“梅花香自苦寒來，寶劍鋒自磨礪出” B、“小勝靠智，大勝靠德” C.“天時不如地利，地利不如人和” D.“成由勤儉敗由奢”

5．下面關于以德治國與依法治國的說法中，正確的是（）． A、依法治國就是不講道德或少講道德 B、倡導以德治國要淡化法律的強制性 C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國與依法治國相輔相成，相互促進 6．下列關于職業道德的說法中，正確的是（）A、職業道德的形式因行業不同而有所不同 B、職業道德在內容上因行業不同具有差異性 C、職業道德在適用范圍上具有普遍性 D、講求職業道德會降低企業的竟爭力

7．市場經濟催生了一些新的道德觀念，你認為不屬于其中的是（）A、自主性道德觀念

B.重義輕利的道德觀念 C、竟爭的道德觀念

D、學習創新的道德觀念

8．清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了．他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：錢是你父親生前寄存在我這里的。”朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要縈某說：沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上。看了上述案例，你認可下列說法中的（）。

A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒有告訴他 B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，說明蔡某值得信任 D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，不合常規

（二）多項選擇《第9題一第16題，每題I分，共8分。）9．誠實勞動是勞動者（）A、素質高低的衡量尺度

B、人生態度的外在反映

C、實現人生價值的重要手段

D、立身處世的基本出發點 10．下列關于職業道德的說法中，正確的是〔）A、個人行為習慣與職業道德沒有聯系 B、職業道德的養成只能靠教化

c、加強職業的修養是個人事業成功的基本前提 D、職業道德從一個側面反映人的道德素質 11．下列關于誠實守信的說法中，你認為正確的有（）A、誠實守信是企業的無形資本

B、誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求 C、誠實守信的企業最終能夠取信于社會 D.誠實守信任何時候都與企業發展目標沖突 12．職業道德的價值在于（）

A、有利于企業提高產品和服務質最

B、可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益 C、有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系 D、有利于企業樹立良好形象，創造知名品牌 13．下列說法中，屬于服務“忌語”的是（）。A、報刊部營業員：“如果您不買．就別看了’”

B、服裝店營業員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？” C、售樓處交易員：“您到后面排隊等候。一個一個來。” D、酒店服務員：“這事我管不了。請您問別人吧！” 14．開拓創新要具有（）

A、科學思維

B、堅定的信念和意志

C、創造意識

D、輿論支持 15．公私分明是指（）． A、摒棄個入要求

B、社會利益第一，個人利益第二

C、分清“公”和“私”的利益所在即可 D、不以權謀私

16．在實際工作中，踐行誠信職業道德規范，必須（）．

A、顧及各方面的關系

B、正確對待利益問題

C,既不欺人也不自欺

D、視服務對象而定

二、職業道德個人表現部分（第17^25題）答題指導：

．該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

請按照踐意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。．并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17．在工作過程，我常有（）。

A、自我陶醉的感覺

B、輕松自如的感覺

C、身心疲憊的感覺

D、精疲力竭的感覺 18．當聽兒位同事在談論小李的隱私時，你認為廠列哪種做法更合適？〔）A、與他們一道談論

B、勸同事不要再談 C、悄悄告訴小李

D、在一旁靜靜地聽

19．如果領導給你一項從來沒有做過的工作，你會（）。A、擔心地接受

B、興奮地接受 C、焦慮地接受

D、平靜地接受

20．當我的工作得到大家的肯定時，我通常會（）

A、覺得可以稍微放松一下

B,繼續保持這樣的工作狀態 C,覺得這是自己努力工作的回報

D、希望盡快得到領導的提升 21．當遇到義務獻血車的時候，你〔）

A,遠遠繞開

B、假裝沒看見 C、別人獻了，不好意思不獻

D、了解情況，主動獻血 22．對干那些總是按既定計劃做事的人，我（）．

A、很喜歡，愿意與之交往

B、很佩服，但不喜歡 C、不理解．認為他們活得太累

D、很討厭這樣的人 23.我之所以直到現在也沒有離開工作單位，是因為（）A、我很喜歡現在的工作和工作單位 B、我對現在的工作和工作單位感到滿意 C、換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現在更好的工作或工作單位了 D,我和單位簽了協議，離開會有很大的損失

24．你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是（）。

A、當作二手書賣給需要它們的人

B、當作廢品賣錢，以便購買新書 C、送給別人，讓它們發揮余熱

D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻 25你對公司存在的嚴重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納．你會（）。A.把你的想法直接匯報給更上一級別的上司 B、找上司交談，了解不采用的原因 C、續完善自己的想法

D、放棄這種方法。認為領導不采用自有理由

第二部分理論知識

(26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇（第26題～第85題，每題1分，共60分。）26．會議中常見的突發事件不包括處理（J。

A、場地問題

B、設備問題

C、行為問題

D,營銷問題

27甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補休，甲在這七日應得到（）工資報酬 A, 1280元

B, 1360元

C, 1470元

D, 1590元 28針對特定的主鹿向利用者提供需要信息的服務方式是（）．

A、定題利用服務

B、信息咨詢服務

C、信息加工服務

D、信息跟蹤服務 29在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）

A、“間接溝通”

B,“直接溝通”

C,“團隊溝通”

D,“語言溝通” 30．會議文件審核的方法不包括（）。

A、對校法

B,折校法

C、單校法

D,讀校法 31將信息使用過程中產生的效應及活動中不斷產生的信息進行再收集、再傳遞的過程是（）。A、信息獲取

B、信息利用

C、信息反饋

D，信息開發

32《富強公司關于劉力見義勇為行為的表彰通報》，其作者是（）。

A,起草人張秘書

B,富強公司

C、富強公司童經理

D、富強公司保安部 33在制定計劃時，一定要堅持的原則是（）．

A,明確權限

B,督促檢查

C,實事求是

D,監控應變

34電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網絡傳播的屬性是（）。A、共享性B、公開性C、公眾性D、空間性 35信息利用中可使用跟蹤卡記錄（）

A、信息內容

B,簽收人姓名

c、信息價值

D，信息借閱情況 36．中國人民銀行就關于國家貨幣出入境限額問題發文，宜用（）． A,決定

B、決議

C、通知

D、公告 37．計算機主要技術指標通常是指（）．

A、硬盤容量的大小

B、顯示器的分辨率、打印機的配置 c、所配備的系統軟件的優劣

D.CPU的主頻和運算速度、字長、存儲容且 38具有決策性和制約性的公文是（）

A、決定

B、批復

C、通告

D、通報

39．壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出，文字精煉效果的信息開發方法為（）。A、壓縮法

B、轉換法

C,概述法

D,濃縮法 40.檔案展覽是根據需要，按照（）系統地陳列檔案材料 A、地區

B,單位

C、部門

D、主題

41．某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）A,書面形式

B、口頭形式

C,推定形式

D,默示形式 42.高效能團隊的特點是（）

A、隊員數量符合標準

B,高度的凝聚力

C、盲目服從團隊領導的管理

D、團隊目標不明確 43．在做會議的經費預算時應（）。

A.各種經費的數目盡量多做些

B、考慮到各種不可預見的開支 C、不必列出各種費用的明細表

D、由秘書自行決定總數 44.“幣場調查報告”是提供給領導決策參考的，因此，它的落腳點應在（）A,建議部分

B,情況部分

C、回顧部分

D、預測部分 45．年終工作總結屬干（）

A、專題性總結

B,綜合性總結

C、事項性總結

D、常規性總結 46與領導溝通有關會議事宜要堅持憶）。

A,將單向溝通的結果盡快進行部署和落實

B，與會議的主管領導保持非定期的溝通 C在會前、會中、會后不同時期的溝通中，突出各自的重點

D,突出成績．適度反映問題 47在召開電話會議時．人數較少的單位或個人參加會議，可（）口

A、直接使用帶有免提揚聲器的電話機

B、不用提前把電話號碼告訴電訊部門 C,使用麥克風擴音

D，使用錄像設備 48確定同一類任務而緊急情況不同的承辦時間〔）。

A.應該更長

B、視情況而定

C、必須相同

D,亦應不同 49制定采購預算方案首先要（）。

A確定采購產品的種類及型號價格

B編寫需求方案 C.確定預算的核算基數

D征求技術人員的意見 50非威脅的交流環境包括（）

A,座位安排、集體空間、光線要求

B,秩序安排、私人空間、光線要求 C、桌位安排、私人空間、音像要求

D_座位安排、私人空間、光線要求

51一個人擁有管理、記賬和IT技能，又同時將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（）工作模式． A,臨時辦公桌

B、兼職工作

C、合同工作

D、交叉工作 52下列不符合信函式格式要求的是〔）

A、發文機關不加“文件”二字

B、發文字號在武文線下版心右上角 C、首頁應顯示頁碼

D、發文機關名稱只能標識全稱 53在Word編輯狀態下，下面不能準確選定一個句子的操作是（）． A、按住Ctrl鍵單擊句子

B、從句首拖動鼠標到句尾 C、雙擊句子

D、利用Shift鍵和光標鍵

54信息存儲的意義在于（）

A、利于信息分類，方便借閱

B、便于信息整理，查找信息方便 C、利于信息分類，查找信息方便

D,查找信息方便，利于信息集中管理 55會議評估反饋數據的分析報告通常應遞交給（）

A、公眾代表

B、業務入員

C、主管領導

D、技術人員 56秘書與同級、同事的面談屬于（）

A、上行溝通

B、橫向溝通

C,縱向協調

D、外部關系調整

57為了達到會見和會談的目的，應首先（）

A、定好會見會談的時間

B、充分了解雙方的情況

C、布置好會談室

D、準備會見和會談資料

58由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（〕功能來栓查并修復這些錯誤。

A,清理磁盤

B,整理碎片

C,檢查磁盤

D,磁盤備份 59．下面對述職報告表述不堆確的是（）．

A,述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價 B.述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化 C,述職報告是千部考核、評價、晉升的重要依據 D、述職報告應該下發與會者討論通過 60辦公室工作目標體系應與（）相吻合。

A、組織文化

B,組織結構

C,領導的意圖

D、員工的個人利益 61.系列型反饋信息是將工作活動全過程的清況按（）連續反映。

A、不同角度

B、不同內容

C、不同專題

D、不同的發展階段 62在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容（）。A,是否做到了層次清晰

B、是否與實際相符 C,是否偏離了會議的主題

D、是否進行了會商 63．承辦是按照文件要求或領導批示，（）的工作。

A,提出辦理意見

B、分析文件內容

C,研究文件精神

D、具體處理文件 64．在對辦公設備建檔時，下列選項中，＜）不能歸入設備的“基本信息沖中

A,購買日期

B,設備編號

C,供應商

D、維護保養合同原件 65秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中（）

A,搶準話頭，使用否定性的語言

B、定準內容基調，見隙發言

c、話中有話，含蓄地否定他人意見

D、見隙發話，不給他人留有機會

66.趙某于2002年4月1日申請一項外觀設計專利，2003年2月8日獲得授權，這項專利權的保護期限終止于（）． A, 2012年4月1日

B, 2013年2月8日

C, 2022年4月1日。

D、2023年2月8日 67．董事會是股份公司的（），A、權力機構

B,監督機構

C、決策機構

D、民主管理機構 68.秘書在工作中不適當的占用了上司的時間，是因為（）A,沒有形成自己的工作習慣和風格 B、沒有了解工作流程 C,遵循了公司的規定

D、沒有了解上司的工作習慣和風格

69．文稿審核是文稿（）前的最后一道文字工序

A,簽發

B,復核

C,緒印

D、分發

70.為塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，企業進行CIS策劃時須遵循（）A、兩個效益兼顧原則

B、求異創新原則 C、全方位推進原則

D.以公眾為中心原則

71利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是〔），A.墓本情況匯集

B.統計數字匯集 C、單位情況匯集

D、檔案專題匯集 72為確保科學有效實施工作流程，減少或避免不必要的重復與浪費，在設計辦公結構和布局時，一定要考慮部門間的（）

A、人員多寡

B.層次高低

C、工作量大小

D、工作聯系 73．向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）． A,剪貼畫將出現在文本的右側

B,剪貼畫將出現在幻燈片的中心位置 C,剪貼畫將出現在幻燈片的左上角 D、無法添加剪貼畫

74.視頻會議的特點不包括（）。

A,實現聲音和圖像同時傳送

B、節省時間、費用 C、形成廣泛的間接溝通

D、打破了空間的限制 75根據公司法的規定，公司成立時間是（）。

A、工商行政管理機關作出予以核準登記的決定之日 B、工商行政管理機關簽發《企業法人營業執照》之日 C、申請人收到《企業法人營業執照》之日 D、公司成立公告發布之日

76電子郵件的發送必須要通過服務器，將用戶編寫的電子郵件轉交到收件人手中的服務簽稱之為（）． A, SMTP服務器

B, POP3服務器

C, TCPE服務器

D, SLOP服務器 77告知性通告的特點是（）。

A、不具行政約束力，僅供人們知曉 B、雖然具有告知性，但也有一定的約束性 C、作者不同，其約束力也不同 D、在一定的范圍內具有約束力

78批評通報對下級機關的指導作用重于（）。

A、知照作用

B、指揮作用

C,傳達作用

D、批評作用

79達到財政部及省級人民政府規定的限額標準以上的單項或批量采購項目，應實行（）方式采購 A、公開招標

B,詢價招標

C、竟爭性談判

D、單一來源 80．在Excel中，如果輸入“0

1/9“，則在單元格中會出現（）．

A, 1月9日

B, 1/9

C,＃＃＃＃

D, FALSE 81．擬辦工作應由（）進行

A,領導

B、文書人員

C、專業人員

D,部門負責人 82.國際性會議如有多個國家派團參加，可采用但不屬于常用國際禮賓排序的方法是（）A、按來賓抵達活動地點的時間先后排列 B,按代表團團長的年齡先后排列 C、按英文字母先后排列 D、按來賓職務高低排列

83.秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據（）來確定督查工作任務．

A、工作性質

B、上司的工作習慣和重視程度

C、工作計劃

D、同級部門的要求 84承襲上一年度的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）． A、傳統預算法

B.零基預算法

C、增效預算法

D、比例預算法

85．一旦發生事故與工傷，要及時填寫《事故情況記錄表》和Q工傷情況報告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成（）．

A、事故涉及人員記錄

B、現場情況記錄

C、事故處理記錄

D、證人記錄

二、多項選擇（第 86題一第125題，每題l分，共40分．）86虛擬辦公模式的特點是（）．

A、可減少工作空間和辦公用品的耗費 B、.能實現即時的國內、國際間的交流

C、工作信息能存儲、歸檔和通過計算機網絡發送 D、便于控制信息的安全保密

87安排會議的議程，應重點確定（）

A、大會的發言人和演講者

B、會議中某些儀式（揭幕、剪彩、表彰）的地點 C.會議結束時做總結報告的人

D、會議娛樂活動的主持人 88檢查會場布置的情況應注意的方面是（）。

A、會標是否莊嚴醒目

B.領導者名簽安排是否妥當 C、投票設施是否完善

D.旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體 89對于會議評估工作的正確表述是（）． A、會場布置要極盡所能展示企業實力 B、會議評估可以忽略與會人員

C.會議效率直接取決于會議管理水平D、評估會議有助于提高會議的組織水平

90提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門事先要（）。A、進行會商

B、廣泛征求意見 C、由各部門分別提出意見

D、只由牽頭部門提出意見 91講話稿按場合分，有（）A.集會講話

B.領導講話

C、來賓講話

D、會議講話 92已經承辦完的文書應（）．

A、銷毀

B、及時清理

C、保存于檔案室

D、與待辦文書分開保存 93相對于封閉式辦公室而言，開放式辦公室的缺點是（）

A,造價較高

B、易有噪音，難于監督工作人員的活動 C、難保機密

D、難于集中注意力，易受干擾 94．通報的類型有（）

A、表彰性通報

B、批評性通報

C,知照性通報

D,傳達性通報 95.常使用文章式標題的有（）．

A,簡報

B,總結

C,調查報告

D,述職報告

96辦公室工作目標管理要求建立一套完整的目標體系，其具體內容是（）． A、從企業的最高主管部門開始

B、由上向下逐級地確定目標 C、從企業的一般員工開始

D、由下向上逐級地確定目標 97涉外宴請應該掌握的基本原則是（）。

A、注重宴請環境的優雅、安靜 B,要注意飲食習慣的差別 C、要注意宗教信仰涉及的禁忌 D,要有地方特色 98．冷餐會應該注意的禮節是按順序取菜（）． A、不可多食

B、按量取菜 C,顧及他人利益

D,剩下的菜要打包帶走 99．主席臺座次安排應做到（）． A、依職務高低或選舉結果就座 B、會議主持人依其職務排序就座 c、臺簽擺放在坐位的左側 D,將主席臺座次表交領導審核

100．會議的功能包括（）。

A,集思廣益

B、協調矛盾

C,資源共享

D,發布信息 101在法國（）．

A、菊花、杜鵑花、牡丹花都不宜送人

B、向女性送花宜送單數 C、男性不宜向關系一般的年輕女性送香水

D,送禮要避開數字“1”和“13” 102（）的人員在企業中可不設固定的辦公桌．

A、在家工作

B、遠程工作

C、彈性時間工作

D、兼職工作 103計劃表主要是從（）上對任務做出要求．并用其進行管理． A,準備時間B、起始時間．C,階段時間D,最終時間 104計劃的特點是（）。

A、針對性強B、具有預見性C,具有真實性D、通俗易懂 105下列對企業文化敘述正確的是（）

A、企業文化由制度層、精神層和文化層組成 B、企業最高目標是企業共同價值觀的集中表現 C,精神層是形成制度層的思想基礎 D、產品的特色和外觀屬于精神層 106會議經費來源的類型包括（）．

A、與會者交費

B、參展商交費 C,聯合主辦者交費

D、廣告、贊助和捐助 107．下面借用數學學科符號進行漢字速記的選項有（）。A、質豆口

B，公司一co C、等于一二

D、百分之一％ 108會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持的原則有（）A,細致性

B、時間性

C、及時性

D、全面性 109.評估會議應注意（）． A、側重對主持人的評估 B、會議效果評估表所設問題有針對性

C,避免與會人員反感 D,評估形式與話題導向

110．赴宴前作為客人的準各工作有：看清請柬（）A,通知朋友B,答復主人C,準備服飾D,準備禮物 111采用彈性時間工作模式對員工的吸引力在于（）A,想什么時間上班就什么時間去 B、可以避免交通高峰時間上下班 C、上下班靈活，不用計算總工時

D、相對靈活安排上班時間，工作有動力 112．會議的收尾工作包括（）

A、將會議記錄歸檔保存

B,整理會議室

C、辦理設備的歸還手續

D、迎接與會人員 113在對辦公室裝飾時應考慮的因素有（）

A,顏色

B,植物

C、光線

D、圖片

114．會議總結的內容包括（）．

A、會議名稱

B、會議簡報的質量

C、會議主持人意見

D、會議服務人員意見 115．工作流程應該不受（）結構的束縛，工作在其進行之處就地完成，而不應擴展至整個組織。A、功能性

B、階段性

C、紀律性

D、組織性 116檔案利用工作是檔案工作的（）．

A、根本目的B、影響因素

C、中心任務

D,基本條件 117．招標書的標題的正確寫法有（〕 A、招標項目名稱＋文種

B、招標單位名稱＋招標項目名稱＋文種 c、招標項目名稱十招標單位名稱十文種

D,招標單位名稱＋文種

118組織沿革的內容包括（）。

A,單垃1q質

B,單位概況

C,機構大事

D、會議紀要 119．在Windows中，要改變計算機的日期，下面敘述正確的是（）。A、利用附件中的輔助工具，可以修改計算機的日期

B,在MS-DOS方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計算機的日期 C,雙擊任務欄的時間指示器，可以修改計算機的口期

D、雙擊控制面板窗口中的日期／時間圖標，可以修改計算機的日期 120電子檔案管理的要求是（）

A,真實性

B、可讀性

C、完整性

D、擴展性 121下列表述準確的是（）．

A,意向書主體部分的寫作與合同相似

B,商品說明書講究一定的裝幀 C,商品說明書要盡量少用專業術語

D、訂貨單和訂貨合同是一回事 122發文字號自國發(2007)23號”包含的要素有（夕。

A、發文機關代字

B,序號

C、年份

D、文種 123,附件與公文正文一起裝訂，并要求（）． A、在附件左上角第l行頂格標識“附件” B、在附件左上角第2行頂格標識“附件” C,附件標題加書名號

D,附件標題不加標點符號 124．文書擬辦的意見要（）。

A,準確

B,簡潔

C、抽象

D,符合實際 125.引證法的形式有（）

A、直接引言

B、間接引言

C、引證論據

D、引證論點

2007年11月秘書三級技能操作試卷

一、案例分析〔第1題20分，第2題30分，共50分）

說明：1, 2兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第7題錄像：考試開始后30分鐘，播放第2題錄像。每題錄像均連續播放兩遍

1．請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方（每題連續播放兩遍，應至少找出10處正誤點）。2.請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環境中正確或錯誤的地方〔每題連續聽兩遍．應至少找出15處）.

第二篇：200605秘書三級技能答案

2006年5月勞動和社會保障部

國家職業技能鑒定統一考試

秘書(三級)技能試卷標準答案及評分標準 第一部分案例分析

一、以下各點每點2分，答出10點即可給滿分20分。

參考答案：

1．著裝得體（?）

2．了解請示與報告是兩種文體，不能并用。（?）

3．知道銷售部門不能采用全開放式布局。（?）

4．能夠正確審核文稿。（?）

5．能夠及時接聽電話。（?）

6．電話接聽用語規范。（?）

7．能夠對保密文件使用密碼進行管理。（?）

8．離開辦公室時能夠鎖門。（?）

9．能夠審核申請表，遵循辦公用品發放程序。（?）

10．保密文件沒有及時關閉。（?）

11．能夠妥善處理泄密事件。（?）

12．辦公用品應由專人發放，不能讓領用人自己取。

13．能夠對文件進行歸類。（?）

14．能夠利用庫存卡進行庫存控制。（?）

15．庫存達再定貨量時沒有及時定貨。（?）

16．庫存達最小庫存量時沒有采取緊急措施定貨。（?）

17．沒有及時進行實際庫存的檢查。（?）

二、以下各點每點2分，答出15點即可給滿分30分

參考答案：

1．能夠根據來訪者的情況確定接待規格。（?）

2．不知道日本是個很重視性別的國家。（?）

3．不知道日本是個尊老的社會，年長者受到尊敬。（?）

4．了解一口流利的英語常會使日本人刮目相看。（?）

5．對日本人而言，鞠躬是常見的見面禮節。（?）

6．知道運用多媒體技術介紹公司產品。（?）

7．能夠運用屏保程序保護顯示器。（?）

8．有保密意識，新產品的技術資料屬于公司的機密。（?）

9．保密文件不能通過E-mail發送。（?）

10．不能用格式化硬盤的方法清除病毒，這樣會減少硬盤的使用壽命。（?）

11．能夠主動檢查接待工作的準備情況。（?）

12．菊花一般是日本王室專用花卉，一般人不能送菊花。（?）

卷冊H：案例分析和工作實務部分（秘書國家職業資格三級）第1頁（共4頁）

13．不知道日本人送禮避偶就奇數。（?）

14．宴請日本人可以用白酒。（?）

15．知道日本人送禮忌送梳子。（?）

16．了解給日本人所送禮品的包裝不能草率。（?）

17．了解文房四寶和工藝品是日本人比較歡迎的贈禮。（?）

18．了解按日本習俗，向個人贈禮須在私下進行，不宜當眾送出。（?）

第二部分工作務實

一、（15分）

參考答案：

意向書

某省對外貿易辦公室（甲方）與深圳???貿易有限公司（乙方），經雙方協商同意，確定如下技術經濟合作關系：

一、雙方就以下范圍進行長期的技術經濟合作。

1．高科技產品開發；

2．農副產品深加工與綜合利用；

3．外貿出口；

4．技術咨詢；

5．高新技術以及資金等方面的引進合作。

二、合作方式：

雙方本著互惠互利共享利益，共擔風險的原則，根據具體項目協商，采用具體的多種合作方式。

三、合作程序：

由雙發商定在適當時間，組團考察，根據考察結果共同擬定合作項目、方式、內容、步驟。

四、甲、乙雙方義務：

1．甲方負責提供其資源、項目、資料和項目的落實。

2．乙方負責提供合作開發項目的技術資料，組織有關技術力量，以及協調開發合作項目的有關關系。協助或代理甲方的產品出口，合作項目產品的出口，甲方所需或雙方合作項目所需設備、技術的引進。

3．雙方確定具體的聯絡人員，進行經常的聯絡工作。

此意向書一式四份，各執兩份。

甲方：某某省對外貿易辦公室乙方：深圳???貿易有限公司

法人代表：???法人代表：李??

時間：2003年11月21日時間：2003年11月21日

甲方聯系人：黃??乙方聯系人：李??

電話：（0771）603480電話：（0755）823226

電掛：2083電掛：3809

傳真：（0771）602690傳真：（0755）823230

郵編：530022郵編：618031

聯系地址：??省??市??路135號聯系地址：深圳市??路??大廈206室 評分標準：

一、標題2分寫“經濟技術合作意向書”或“意向書”均給分

二、導語2分沒有導語，或將導語按主體處理扣2分。

三、主體8分

1、主體必須分條列項。若沒有寫成條款式，正文部分為0分；

2、若條款缺失，應扣除該題的得分；若兩項或幾項內容混在一起，混幾項扣幾分。如：兩項混在一起扣2分，三項混在一起扣3分……

3、條款內容的前后安排應和參考答案的例文大體一致，符合邏輯順序。標準由判卷教師自行掌握。

四、尾部3分

1、甲乙雙方必須左右排列，若上下排列扣3分。

2、名稱、法人代表、日期等若缺失，可酌情扣分

二、（15分）

參考答案：

1．首先要明確這次團隊出訪的內容和重點、邀請者、參加出訪的人員和數量、希望邀請單位做哪些準備工作等。

2．其次要做好團隊出訪前的準備與組織工作

（1）擬定出訪方案；

（2）確定出訪人員，進行編組，制成名單；

（3）為團隊所有成員辦理各種出國手續；

（4）編制旅程表；

（5）召開全體出訪人員預備會。

主要內容有：

A.強調此行的目的、要求；

B.介紹并說明準備工作的進展情況；

C.對旅行目的地風土人情、衣、食、住、行的說明與介紹；

D.提醒攜帶的個人必備品（包括護照、簽證、黃皮書、身份證、機票等）；

E.有關團隊標志、出訪方案和日程安排表的分發；

F.領隊及所有成員的自我介紹；

G.提醒出發當天的集合方式、地點、時間和航班班次及起飛時間等。

（6）與邀請單位聯系使其有所準備；

（7）指定專人負責做好訂房和訂票工作；

（8）做好文件資料及必備衣物的準備；

（9）采用恰當方式準備好出訪經費。

評分標準：

1.本題滿分15分，2.第1大點2分

3.第2大點共9個小點，每個小點1分，共9分。

4.第2大點的第5小點有7項內容，每點1分，答出4點即可，共4分。

三、（20分）

參考答案：

備忘錄

發給：經理

發自：高葉

日期：2006年5月20日

主題：選擇供應商需考慮的因素

選擇辦公設備和易耗品供應商時應對以下要素進行綜合比較：

1．價格和費用

（1）價格問題：比較不同的要價，要清楚供應商初次給出的價格常會因某些情況而有水分，某些措施可降低價格，如批量購買、將其指定為惟一的供貨商等。

（2）后續費用：購買后還會有費用的支出，如存儲所占用空間的費用；存儲中的損耗；設備更新后帶來的存儲用品報廢；存儲用品占用資金等。

2．質量和交貨

（1）貨品的質量，要保證購買后能滿足需要。最好選擇可以更換不合格物品的供應商。

（2）交貨時間，能否在需要時快速交貨并按約定準時交貨，以減少庫存費用和少占用資金。若事實證明供應商能說到做到，有誠信、很可靠，才能訂貨。

3．服務和位置

（1）考察供應商為客戶所提供的服務是否方便，如哪些可以滿足單位所需要全部辦公用品和易耗品的供應；哪些能電話或傳真訂購；哪些能訂貨后最快交貨；哪些不用每次付費而定期結算；哪些能退貨等等。

（2）供應商所在地點，盡量近一些，交通便利，以方便聯絡和交貨。

4．安全和可靠性

（1）安全問題：供應商能否保證貨品安全包裝、存放、運輸和交貨的安全。

（2）可靠性：供應商賣貨手續及相關發票、單據是否齊全。還應了解商家規模大小、經商史上的信譽度等。

評分標準：

1． 備忘錄格式4分。缺一要素扣1分。

2． 四個要點每點4分，共16分。其中每個要點下的小點各2分。

第三篇：0910秘書三級技能答案

職業技能鑒定國家題庫

秘書三級操作技能試卷答案

一、案例分析（滿分50分。

2.到賓館拜訪客人敲門及姿態正確。（√）

3.涉外接待握手不規范。（×）

更正與分析：涉外接待握手應等待對方先出手。

4.主動報出自己的身份和來訪意圖。（√）

5.引導客人乘電梯姿態正確。（√）

6.引領客人上車座位安排正確、手勢正確。（√）

7.途中不應詢問客人物品價格。（×）

更正與分析：詢問客人的隨身物品價格是不禮貌的表現。也會給自己帶來尷尬。

8.不應詢問客人的宗教信仰。（×）

更正與分析：涉外接待中宗教是敏感話題必須回避。

9.上茶過滿。（×）

更正與分析：待客應該遵循“茶要半，酒不勸”的原則。

10.水杯使用不當。（×）

更正與分析：使用一次性水杯，衛生、也可以為多數人接受。

11.正確引導客人到吸煙區吸煙。（√）

12.溝通語言正確。（√）

13.對身體突發不適感的客人處理方式正確。（√）

14.正確進行通風。（√）

15.辦公區備有急救藥箱。（√）

16.急救藥箱內的藥品沒及時更新。（×）

17.正確撥打急救電話，簡潔準確進行溝通。（√）

18.沒有及時匯報。（×）

更正與分析：臨時突發的事故秘書必須在第一時間報告領導，獲取指示。這是正確解決事件的保證。

19.不應填寫《工傷情況報告表》。（×）

更正與分析：《工傷情況報告表》只對應使用在本單位員工在工作中的傷亡事故。

20.應對媒體的方式不正確。（×）

更正與分析：應對媒體的原則是及時主動、透明、準確、真實。

評分標準：

1.本題滿分為30分。

2.每答對1點給2分，答對15點即得滿分。有更正與分析的點是必答點。

3.應做而沒有做出更正與分析的點不予給分。

4.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

二、操作題（滿分50分。第3題～第4題，每題15分，共30分，第5題20分）

3題.答：

備 忘 錄

至：行政經理

自：高葉

主題：會務籌備情況檢查的主要內容

日期：××年×月×日

內容：

一、會務籌備情況檢查的主要內容

1．準備是否充分

必須逐項檢查。

2．會議期間能否排除各種干擾

3．環境條件與用品準備。

4．文件材料準備

5．會場布置情況的檢查

檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。

6．保衛工作的檢查

確保所有設備線路、運轉及操作規范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態。

7．檢查的其他內容

二、應注意的問題（或原則）

1．全面周到，注重細節，逐項落實。

2．眼見為實，實地檢驗。

評分標準：

1．本題滿分15分。

2．第一大點“會務籌備情況檢查的主要內容”，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。

3．第二大點“注意的問題”共5分。第一小點2分，第二小點3分。

4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。

6．在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

4題.參考答案：

1.涉外贈禮首先應明確關系親疏與性別、明確送禮的原因、受禮者的特點；

2.禮品應具有本地或本國特色；

3.注意不同國家的禮俗禁忌；

4.按照財務規定經濟實用；

5.電子郵件格式正確；

6.有適當的溝通用語。

評分標準：

1.本題總分為15分；

2.分數分配情況為：第1點6分，第2、3、4、5點每點2分，共8分，第6點1分；

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。

5題.參考答案：

各位學員、各位朋友：

大家好！今天是各位來超市報到的第一天，這意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我代表超市董事會和總經理對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學習培訓中刻苦認真，不做表面文章，真正有所收獲，為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎，并將理論知識與今后的實際工作有機地結合起來，在實踐中予以完善、予以創新。因為唯有創新，我們超市才會有大的提高；唯有創新，我們超市才會有較大的發展。同時也唯有創新，您才會感到自我價值得到了實現，您的綜合素質才會得到全面的提升。

我們超市是一個前進中求發展、發展中求壯大的公司。公司成立于2002年，經過多年的艱苦創業，目前，我們擁有十余個連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質量，也為了進一步擴大我們的規模，向規模要效益，我公司最大的門店也將于××××年8月18日隆重開業，它將是我市規模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區超市，這是我公司發展壯大中的一個轉折點。我們超市將把“立足社區，拓展城鎮”作為發展戰略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務宗旨，按照“高起點，嚴管理，避強手，穩發展”的經營思路來打造我們的營銷空間。力爭年銷售額達到2億元。

我們的目標十分明確，思路十分清晰，規劃十分科學合理。只要大家齊心協心，通力合作，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。從今天開始的5天學習培訓，在某種意義上，是我們公司培訓、發現和發展人才的開始。你有多大的才能，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位員工珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進，扎實學習，高質量完成好培訓任務，發揮不怕苦，不怕累，勇于領先的工作作風，學有所樂，學有所成。最后，就各位身體健康，學習進步，預祝超市第一期學習培訓取得圓滿成功。謝謝大家。

評分標準：

1.本題總分為20分；

2.分數分配情況為：

（1）稱謂（2分，沒有稱謂或稱謂未頂格均扣2分，）

（2）主體（18分，根據背景材料可以自由發揮。結構混亂，語言表達不通暢可酌情扣分，扣分在2——15分之間。）

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。

第四篇：秘書三級試卷操作題答案

3、根據下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰寫

2、確定發文范圍，正確使用文種。

3、可適當填加內容使之完整 【材料】

1、根據《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經檢查考核和認真評選，培訓中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業績突出部門。

2、為總結工作經驗，表彰自身建設，公司決定評選2007政績突出部門。

3、經公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個部門的先進事跡。

6、發文時間為2008年1月20日

京城公司關于表彰2007業績突出部門的通報

各分公司，中心、部：

根據《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經檢查考核和認真評選，培訓中心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業績突出部門。為總結工作經驗，表彰自身建設，公司決定評選2007政績突出部門。經公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元。

2008年事我公司發展史上最重要的一年，各部門要與時俱進、扎實工作、以優異成績完成2008年的工作計劃。

附件：

1、培訓中心先進事跡

2、企劃部先進事跡

3、銷售部先進事跡

4、第四分公司先進事跡

京城公司

二〇〇八年一月二十日

1．本題滿分10分。2．缺少一小點扣1分。

3．在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

6、參考答案

這份表彰性決定的錯誤主要有：

（1）標題下面沒有題注，應加上作出決定的時間。

（2）對于楊振通知與歹徒搏斗的過程，寫得過于具體，拖沓啰嗦。（3）缺少對人物行為的評價。應加上表現任務精神、品質之類的話。（4）最后一段的希望與號召，缺少對楊振同志激勵的話

參考答案

答：

一、意義：1.提高信息質量；

2.增加信息容量。

二、形式：1.剪報；

2.索引； 3.目錄； 4.簡訊； 5.文摘； 6.信息資料冊； 7.調查報告。

三、要求：1.注重調研，通過各種渠道全面、及時獲取信息；

2.針對需要，開發有特色、利用價值大、可信度高的信息； 3.運用信息開發技巧，加強綜合分析； 4.充分利用信息網絡開發系統。

.背景材料：

某超市成立于2002年，是一個大型的連鎖店超市，在×市有十余個門店?！痢痢痢聊?月18日，公司最大的門店也將盛裝開業，它將是×市規模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區超市。公司的目標是年銷售額2億元。公司將把“立足社區，拓展城鎮”作為發展戰略，以“與顧客交朋友”作為服務宗旨，按照“高起點，嚴管理，避強手，穩發展”的經營思路來打造新的營銷空間。由于業務的擴大，近期招收了一批新員工，××××年5月8日，在第一期新員工的培訓大會上，超市經理將發表講話。

請你為經理起草一篇講話稿。要求：

（1）根據主題，可以自由發揮；（2）結構清晰，語言流暢；（3）字數不少于700；俄

各位學員、各位朋友：

大家好！今天是各位來超市報到的第一天，這意味著您將成為超市這一大家庭中的一員。首先，我代表超市董事會和總經理對你們的到來表示熱烈的歡迎，希望你們在這一次的學習培訓中刻苦認真，不做表面文章，真正有所收獲，為以后步入工作崗位奠定扎實的理論基礎，并將理論知識與今后的實際工作有機地結合起來，在實踐中予以完

善、予以創新。因為唯有創新，我們超市才會有大的提高；唯有創新，我們超市才會有較大的發展。同時也唯有創新，您才會感到自我價值得到了實現，您的綜合素質才會得到全面的提升。

我們超市是一個前進中求發展、發展中求壯大的公司。公司成立于2002年，經過多年的艱苦創業，目前，我們擁有十余個連鎖店。為了將我們品牌做大、做強，滿足廣大消費者的生活需求，提高人民的生活質量，也為了進一步擴大我們的規模，向規模要效益，我公司最大的門店也將于××××年8月18日隆重開業，它將是我市規模最大、功能最全，首家“生鮮食品加強型”的社區超市，這是我公司發展壯大中的一個轉折點。我們超市將把“立足社區，拓展城鎮”作為發展戰略，以“與顧客交朋友”作為我們的服務宗旨，按照“高起點，嚴管理，避強手，穩發展”的經營思路來打造我們的營銷空間。力爭年銷售額達到2億元。我們的目標十分明確，思路十分清晰，規劃十分科學合理。只要大家齊心協心，通力合作，超市的前景肯定是廣闊的，前途肯定是光明的。從今天開始的5天學習培訓，在某種意義上，是我們公司培訓、發現和發展人才的開始。你有多大的才能，超市就給您多大的舞臺，這也是一個展示自我的絕好機會，希望各位員工珍惜這次機會，服從老師安排，積極上進，扎實學習，高質量完成好培訓任務，發揮不怕苦，不怕累，勇于領先的工作作風，學有所樂，學有所成。最后，就各位身體健康，學習進步，預祝超市第一期學習培訓取得圓滿成功。謝謝大家。

評分標準：

1.本題總分為20分。2.分數分配情況為：

（1）稱謂（2分，沒有稱謂或稱謂未頂格均扣2分，）

（2）主體（18分，根據背景材料可以自由發揮。結構混亂，語言表達不通暢可酌情扣分，扣分在2——15分之間。）

3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，最多不超過5分。

備 忘 錄

至：行政經理 自：高葉

主題：會務籌備情況檢查的主要內容 日期：××年×月×日 內容：

一、會務籌備情況檢查的主要內容 1．準備是否充分 必須逐項檢查。

2．會議期間能否排除各種干擾 3．環境條件與用品準備。4．文件材料準備

5．會場布置情況的檢查

檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛工作的檢查

確保所有設備線路、運轉及操作規范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態。7．檢查的其他內容

二、應注意的問題（或原則）

1．全面周到，注重細節，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。

評分標準：

1．本題滿分15分。

2．第一大點“會務籌備情況檢查的主要內容”，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。3．第二大點“注意的問題”共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。

5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。

6．在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

便

條 高葉：

你最近為公司制定的工作計劃得到許多中層干部的肯定。下周中層干部會上，請你向大家介紹一下在制定工作計劃方面的經驗，重點講制定工作計劃的程序，請將提綱交我過目。

謝謝。

行政經理 ×× ××年×月×日

制定工作計劃的程序包括：（1）估量機會

它是計劃工作的一個真正起點。（2）確定計劃工作的目標

說明基本的方針和目標，說明制定戰略、政策、聽規則、程序、規劃和預算的任務，并指出工作的重點。

（3）確定計劃工作的前提條件（4）擬訂可供選擇的行動方案

需要發揮創造性。要對候選方案的數量加以限制。（5）評價各種備選方案（6）選擇方案

確定出首先采取哪個方案，而將另一個方案也進行細化和完善，并作為后備方案。（7）擬訂分計劃

總計劃要靠分計劃來保證，分計劃是總計劃的基礎。（8）編制預算 評分標準：

1．本題滿分15分。

2．本題共8點，第1點1分，其他各點每點2分，共15分。

3．考生答題內容若與標準答案有出入，只要內容接近可以參考每點分值酌情給分。4．在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.根據下文提供的材料，擬寫一份公文。

要求：文種使用正確，格式規范。

中共中央、國務院決定各省自治區、直轄市人民政府：今年初，枝江縣董鎮信用社職工××同志為保衛國家財產，面對英勇歹徒，頑強搏斗，最后擒獲歹徒。為此決定：授予×× 同志先進工作者稱號。國務院希望各條戰線的群眾、工人、農民、知識分子認真貫徹十三屆四中、五中、六中全會精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會主義現代化建設做出更大貢獻。中共中央、國務院。04年4月24日。

5題.答：

中共中央、國務院關于授予××同志先進工作者稱號的決定 各省自治區、直轄市人民政府：

2004年初，××省××縣××信用社職工××同志為保衛國家財產，面對兇惡歹徒，頑強搏斗，最后擒獲歹徒。中共中央.國務院為此決定：授予××同志先進工作者稱號。

國務院希望各條戰線的工人.農民.知識分子認真貫徹十三屆四中、五中、六中全會精神，胸懷全局，艱苦奮斗，努力工作，為社會主義現代化建設做出更大貢獻 中共中央、國務院。二○○四年四月二十四 評分標準：

1.本題滿分20分。

2.標題3分，主送機關1分，正文14分，落款2分。

3.在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

便 條

高葉：

下周我將會接待3位來自歐洲的客人，請你為客人準備禮品并把準備禮品的想法發個郵件給我。

謝謝

行政經理 ××

××××年×月×日

4題.參考答案：

1.涉外贈禮首先應明確關系親疏與性別、明確送禮的原因、受禮者的特點； 2.禮品應具有本地或本國特色； 3.注意不同國家的禮俗禁忌； 4.按照財務規定經濟實用； 5.電子郵件格式正確； 6.有適當的溝通用語。

評分標準：

1.本題總分為15分；

2.分數分配情況為：第1點6分，第2、3、4、5點每點2分，共8分，第6點1分； 3.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。

第五篇：三級秘書技能

職業技能鑒定國家題庫

秘書三級操作技能試卷

一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)

1.參考答案：

1.著裝符合職業要求。（√）

2.能提前到會場做準備。（√）

3.會前要求調節會議室溫度，注意通風。（√）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）

5.能提醒領導準點開會。（√）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對會議的評估基本到位。（√）

9.會議結束前注意收集對會議的反映意見。（√）

10.對于會后暫留人員能做妥善安臵。（√）

11.會前資料準備不足。（×）

12.對會議服務人員環境培訓沒有到位。（×）

13.能控制會議經費的使用。（√）

14.能馬上收拾會議室。（√）

15.能請領導在會議記錄上簽字。（√）

評分標準：

1．本題滿分為20分

2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語規范。（√）

2．出現問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√）

3．有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業處理緊急事務。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）

6．對檔案工作熟練，業務能力強。（√）

7．知道如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經理去送文件，使劉經理能夠避免面對領導批評的尷尬局面。（√）

8．知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄。（√）

9．能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求。（√）

10．向領導匯報工作簡潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動要有應急方案。（√）

12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協調，不能只是關起門來制定方案。（×）

13．與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促。（×）

14．知道在網上發布內部會議信息（√）

15．會議信息在網上發布后，缺少確認或提醒環節。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來。（√）

17．能夠對領導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）

18．離開領導辦公室時忘記關門。（×）

19．能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）

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20．能夠在同事工作中出現困難時主動幫助和指導她們。（√）

21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）

評分標準

1．本題滿分為30分

2．每答對1點給2分，答對15點即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

二、操作題(第3題～第4題，每題15分，第5題20分，共50分)

3.答：

1．禮賓次序：（1）首先按來賓或代表團團長的身份、職務排列；（2）身份相同者再按國家或地區名稱的拉丁字母順序排列；（3）名稱的第一個字母相同者，可再按告知東道主參會的時間先后次序排列。

2．著裝建議

（1）白天正式場合（迎送來賓、開幕式、閉幕式、商務洽談）：

男士：深色西服套裝、淺色襯衫、顏色素雅的領帶、黑色皮鞋、深色襪子。

女士：西服套裝、配色諧調的襯衫或內衣、半高跟皮鞋、絲襪、淡妝。

（2）晚上正式場合（晚宴、音樂會等）：

男士：深色西服套裝、白色襯衫、與白天不同的更漂亮的領帶、黑色皮鞋、深色襪子。女士：晚禮服（旗袍；中式短襖加長裙；單色連衣裙或色彩典雅、華麗的單色套裝）。

（3）參觀開發區：

男士：職業便裝：T恤衫配長褲；毛衣、夾克衫配長褲；休閑風格的皮鞋；

女士：職業便裝：襯衫、夾克衫配長褲；略帶休閑風格的套裙；休閑式鞋子；

（4）休閑場合（游覽景區）：

無論男女均可以：運動裝、牛仔服、旅游鞋或運動鞋。

3．會議應急方案的內容：（1）會議舉行過程中可能出現的問題：（2）人員、場地、設備、資料、健康與安全、行為問題；（3）負責解決的工作人員。

評分標準：

1．本題滿分15分；

2．第一大點5分，答出每小點可給1分；次序排列正確2分，排錯兩個扣1分，全錯扣2分；

3．第二大點6分，答對1種場合可給0.5分，答對4種場合主要著裝即可各給1分；

4．第三大點4分，其中第1小點1分，第2小點2分，第3小點1分；

5．在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

4.答：

備忘錄

至：行政經理

自：助理高葉

主題：會議籌備方案的審核要點

日期：××年×月×日

內容：

1．遠程會議籌備方案特點：（1）遠程會議具有節省時間和金錢、能夠做永久記錄、直接交流、簡短的優點。（2）擬定方案應預先了解提供電信會議服務公司的服務業務，提前一周預約，明確提出要求，提前告知會議基本信息、會議日期、會議起止時間、會議參加人數、與會者的電話號碼、主持人姓名等。（3）材料提前寄給與會者。（4）方案中有專人負責檢查設備齊全、正常及擺放要求。

2．做好會務籌備情況檢查的方法有兩種：

（1）聽取匯報1）聽取匯報前深入調查，發現問題，解決問題。2）準備匯報材料要重在解決困難和問題。3）確定匯報時間。4）籌備中的問題匯報之后要抓緊催辦和落實。

（2）會前現場檢查1）檢查會議所需的各種資料，考慮特殊人群需求，如提供大號字印刷材料。前下發材料。2）注意一些人對氣味的高度敏感。對工作人員提出要求。3）設立入場登記臺。張貼會場平面示意圖。4）要求會場工作人員佩帶徽章、胸卡。5）準備接待休息室。應備有急救箱。6）事先組織培訓，配備精通產品和服務的人員。7）加強對設備的檢查。評分標準：

1．本題滿分15分。

2．第一大點的每小點1分，共4分。

3．第二大點的第一小點為4分。第二小點為7分，答出其中5點即滿分。

4．在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.答：

電子郵件

收件人：liuming@sina.com

發件人：gaoye @126.com

主題：文書審核工作要求

1．（1）審核是否需要行文（2）內容重復的不行文

2．（1）審核文書內容（2）看內容與有關規定是否一致（3）提出的意見辦法是否可行

3．（1）審核文字（2）看文字是否通順、簡練（3）標點是否正確

4．（1）審核文件體式（2）看文種是否恰當（3）格式是否規范

5．（1）審核文書在處理程序上是否完備（2）看發文名義是否合適（3）涉及其他部門的，是否征得同意

評分標準：

1.本題滿分為20分。

2.每大點中的第1小點2分，3.每大點中的其它小點1分。

4.郵件格式正確1分。

5.若闡述符合情理,可酌情給分，但滿分不能超過20分。

6.在敘述中出現錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。