第一篇：醫院年度中醫藥文化建設工作總結

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，是中醫藥學發生發展過程中形成的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎。中醫醫院是中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所。我院高度重視中醫藥文化建設。現將一年來我院中醫藥文化建設開展情況總結如下：

一、明確了指導思想、基本原則和主要目標

我院中醫藥文化建設以中醫藥文化為主體，以大力培育和倡導中醫藥文化的價值觀念為核心，在繼承傳統的基礎上創新發展，在價值觀念、行為規范、環境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，進一步增強我院中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍。從我院實際出發，制定了《醫院中醫藥文化建設實施方案，成立了中醫藥文化建設的領導組織，以中醫藥文化建設促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高，通過中醫藥文化建設，使人民群眾從診療環境、就診方式、服務態度等方面切實感受到我院獨具的中醫藥特色優勢服務。

二、開展醫院文化建設

（一）價值觀念體系深入挖掘中醫藥文化中醫乃仁術、大醫精誠等價值觀念，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現中醫藥文化。

1、發展戰略堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優勢。確定了科技興院，樹立品牌，患者之上，關愛生命發展戰略，不斷強化技術含量，引進現代化的診療設備，營造專科特點，打造專科優勢，為每一位患者提供科學化、標準化、規范化、人性化、充分體現中醫特色的醫療服務。

2、確立了文明行醫、親情服務、廉潔自律、人誠勤和的服務理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關心人、感動人，通過開展以一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環境的活動，為病人提供溫馨、細心的服務。

3、醫院宗旨堅持真誠關愛、信守承諾、規范服務、科學管理的宗旨，推動醫院文化建設，行風建設，不斷提高醫院管理水平。

4、醫院精神弘揚醫院團結勤奮、敬業嚴謹、創新立業、博愛濟世精神，提高中醫藥服務質量，擴大社會影響，實現物質文明、精神文明、管理文明的有機統一。

5、院歌：集中集體智慧，編寫了院歌，中醫藥文化底蘊深厚，源遠流長。中醫人肩負著傳承和弘揚中醫優秀文化的歷史使命和人民群眾健康的希望，要團結自強，拼搏向上，發揮中醫藥特色優勢，用愛心點燃生命的太陽。

（二）行為規范體系在完善醫院行為規范體系中充分體現中醫藥文化。我們將中醫藥文化融入各種規章制度、工作規范以及《員工守則》的制訂和實施過程中，建立并不斷完善行為規范體系，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現中醫藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個性化科室文化。形成富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化，促進服務質量和服務效率的提升。

第二篇：醫院中醫藥文化建設實施方案

中醫院中醫藥文化建設實施方案（2）

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，是中醫藥學發生發展過程中形成的精神財富和物質形態，是中華民族幾千年來認識生命、維護健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫藥服務的內在精神和思想基礎。中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，加強中醫藥文化建設，有利于體現中醫醫院的基本特征，有利于鞏固中醫為主的發展方向、更好地保持發揮中醫藥特色優勢、滿足廣大人民群眾對中醫藥服務的需求，有利于提高核心競爭力。

為促進我院中醫藥文化發展，我院組織廣大職工認真學習了《國家中醫藥管理局關于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見的通知》、《中醫醫院中醫藥文化建設指南》及相關文件，根據各級衛生主管部門部署和要求，結合我院工作實際，特制定本實施方案。

一、指導思想、基本原則和主要目標

（一）指導思想

中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，要以中醫藥文化為主體，以大力培育和倡導中醫藥文化的價值觀念為核心，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現中醫藥文化特色，體現中醫醫院個性特征和區域文化特征；促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高。

（二）基本原則

堅持突出特色。以中醫藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現我院中醫藥文化特色。

堅持統籌規劃。中醫藥文化建設與醫院總體發展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價值觀念、行為規范、環境形象的有機統一。

堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實際出發，制定切實可行的措施，使建設工作充分體現醫院個性特征和區域文化特征。

堅持促進發展。緊緊圍繞醫院改革發展的中心工作，以中醫藥文化建設促進科室建設、技術服務、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。

（三）主要目標

在價值觀念、行為規范、環境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，進一步增強我院中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，提高中醫藥服務質量，擴大社會影響，實現物質文明、精神文明、管理文明的有機統一，通過中醫藥文化建設，使人民群眾從診療環境、就診方式、服務態度等方面切實感受到獨特的中醫藥服務。

二、醫院文化建設的內容

（一）價值觀念

中醫藥文化的價值觀念是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫藥中的集中體現，主導著中醫醫院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫藥文化中“醫乃仁術”、“大醫精誠”等價值觀念，認清自身價值需要、價值創造和價值實現的關鍵，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現中醫藥文化。醫生和護士是直接為病人服務的人，必須確立和強化“以人為本”的服務理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環境”的活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。各科室要在醫院價值觀念體系中充分體現中醫藥文化，切實改進科室建設、技術服務、醫德醫風建設等各方面的工作。

（二）醫院宗旨

醫院是社會主義精神文明建設的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關，我院充分認識到這一點，堅持“誠信為本，仁德為先，人性關懷，科技興院”的宗旨，推動醫院文化建設，行風建設，不斷提高醫院管理水平。

誠信是一個道德范疇，即待人處事真誠、講信譽，言必信、行必果，本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發員工的責任感和使命感。

（三）建院方針

年來，我院堅持“科技打造醫療，療效樹立品牌，服務善待患者，關愛鑄造人生”方針，不斷強化科技技術含量，引進現代化的診療設備，營造專科特點，打造專科優勢，為每一位患者提供科學化、標準化、規范化、人性化、現代化的醫療服務。同時，堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優勢的靈魂，不斷改進醫院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫院創造力和核心競爭力的源泉，是中醫藥事業生存和發展的基本保證。

（四）行為規范

１、診療行為規范

醫務人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權、隱私權；在醫療活動中，要遵守衛生管理條例、行政法規和醫院的各項規章制度、操作規程，以免造成患者人身損害事件；要規范醫療文書的書寫，嚴格按照要求進行書寫；要加強醫務人員的責任心，避免在診治過程中出現誤診、漏診等現象發生。

2、言語儀表規范

我院醫務人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務用語規范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅決禁止使用禁語。

醫生上崗統一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫院統一時間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。

３、教學傳承規范

規范教學傳承行為，有利于我院中醫文化的發展，也有利于我院人才的培養和醫院的長期發展。教學傳承規范，是傳道授業、學醫習業等方面的行為準則，應弘揚中醫尊師重教、教學相長的優良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專

一、思貴沉潛，繼承創新、與時俱進。４、特定禮儀

我院建立健全保障中醫藥特色優勢充分發揮的醫院各項規章制度，將各種行為規范通過制度固定下來，并在此基礎上形成具體明確、切實可行的體現中醫醫院特點的《員工手冊》。

同時，將《員工手冊》作為重要內容納入全員培訓中，定期開展講座，并注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。將行為規范的執行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實考核結果。

我院曾多次開展此類競賽及考核，在全體員工中開展執行行為規范的先進典型評選表彰活動，立標桿，樹典型，發揮先進的模范帶動作用。

（五）環境形象

醫院環境形象是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面。我院在進行環境形象體系建設中充分彰顯中醫藥文化，有利于體現中醫醫院的基本特征；有利于鞏固中醫為主的發展方向，更好地保持發揮中醫藥特色優勢；有利于實現物質文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫院內部的和諧統一；有利于提高醫院的競爭力。

建筑外觀和庭院建設

還有宣傳*知識和介紹治療*的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法，以及中醫藥防治常見病、多發病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。

（六）醫院標識

標準院名

我院的標準院名為“宣漢縣中醫院”，這是醫院標識中最直觀的基礎要素。醫院名稱按規定經有關部門核準的名稱，并由中華醫學會會長，中國醫學科學院院長吳階平題寫，漢字使用規范，字體端莊易識別，外文字母應規范。醫院網站

我院也通過建立醫院網站來擴大醫院知名度，宣傳中醫藥文化。網站版面簡潔，樣式風格非常具有中國風，讓人感到中醫藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。

三、工作措施

（一）提高認識，加強領導。

醫院中醫藥文化建設是黨和政府振興中醫、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進文化和諧具有重要的意義，而且對促進人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫院在充分認識開展中醫藥文化建設重要性的基礎上，成立了中醫藥文化建設領導小組，負責全院的中醫文化建設的領導，醫務科、護理部和門診部統籌協調，確保中醫藥文化建設規劃的有效實施；各科室主任負責各科門診室內、病房的文化建設，門診樓走廊、大廳由門診部具體負責，樓外庭院由總務科具體負責，辦公樓由醫院辦公室具體負責，明確工作職責和內容，制定工作目標和可持續發展計劃，形成職責分明、分工協作、有效落實、逐步推進的醫院文化建設責任體系。

（二）形式多樣，內容廣泛。

加強中醫藥文化建設，以中醫人文關懷促進醫患關系和諧，把中醫藥文化建設成為一項群眾性的活動，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫藥文化，一方面充分利用院內會議、學術講座等各種場合與途徑對醫院文化進行宣傳，以醫院網絡和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標語等多種表現形式，切實把中醫經典、醫德警言警句等富含中醫哲學思想內容滲透到醫院文化建設中來，開設通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫藥科普教育專欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，宣傳與人們日常生活相關的中醫藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫藥文化氛圍，接受中醫藥文化的陶冶。

（三）加強培訓，提高素養。

各職能科室要采取有效措施，對從事中醫藥文化建設工作的人員進行必要的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫護人員的中醫藥文化以及中華民族傳統文化的培訓，努力提高全員的中醫藥文化素養，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現中醫藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個性化科室文化。

（四）長遠規劃，持續發展。

中醫藥文化建設是一項長期而艱巨的工作任務，醫院對此要有一個長期規劃，建立長效機制，落實科學發展觀，力爭在今后的發展過程中，從建筑風格、內部裝潢、診療環境、形象識別等方面入手，通過傳統文化元素和藝術手段(書法、繪畫等)展現中醫藥文化，營造中醫藥文化環境的氛圍，體現中醫藥古樸典雅、簡約大方的特色，體現中醫院的與眾不同。塑造優秀的醫院形象，鼓勵廣大職工積極參與，使長期規劃得到具體落實，中醫藥文化建設不斷取得新成果。

（五）加強考核，注重實效。

醫院將文化建設列入各科室考核目標，定期檢查督導，根據調查信息統計及反饋的結果進行階段評估，重點對理念的認同情況、行為能力的程度、表象文化建設的進度和效果作出評價，制訂必要的獎懲措施，切實把這項有利于事業發展，有利于體現醫院價值觀念的工作，做好、做實、做出成效。

第三篇：醫院中醫藥文化建設計劃

中醫藥文化建設工作計劃

隨著國家中醫藥管理局對推進中醫醫院中醫藥文化建設工作力度不斷加大，我院中醫藥文化建設工作要在工作中全面貫徹落實《中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》文件精神，圍繞滿足人民群眾中醫藥服務需求和推進中醫藥文化建設兩大根本任務，從醫院客觀實際出發，在健全中醫藥文化建設工作體系、打造中醫藥文化建設品牌、培育中醫藥文化建設人才工作的同時，全面開展醫院中醫藥文化建設，以醫院中醫藥文化建設促進醫院改革的深化，鞏固和發展改革成果，提高醫院的綜合實力和縣場競爭力，為醫院的科學發展增添新的動力和活力。我們將不斷健全管理機制、發展環境適宜、穩定職工思想、突出中醫藥特色，創造出生機勃勃的良好局面。現將我院2009開展中醫藥文化建設工作安排如下：

一、完善機構，培育理念，強化中醫藥文化建設保障

1、認真貫徹落實《中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》等有關文件精神，成立南部縣中醫醫院中醫藥文化建設領導小組，制定中醫藥文化建設工作計劃，將中醫醫院中醫藥文化建設實施方案列為醫院中長期發展規劃，設立醫院中醫藥文化建設專項經費。進一步深化中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，提高各級人員的中醫藥文化修養，促進醫院的整體行為和職工的個體行為始終遵循和體現中醫藥文化，進一步改善醫院就醫就診環境。

2、按照國家《中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》，加強中醫院中醫藥文化建設。鼓勵創作通俗易懂、貼近群眾的中醫藥文化和科普作品，不斷提高大眾對中醫藥常識的知曉率。

3、做好中醫藥信息宣傳工作。挖掘我縣中醫藥文化資源，強化全縣中醫藥工作的信息宣傳意識。宣傳“名院、名科、名醫”，宣傳各科室在中醫藥改革和發展中的先進做法和經驗，宣傳中醫藥防病治病知識，擴大中醫藥的社會影響。

4、推進中醫藥文化建設。組織實施好“中醫中藥對口支援工作，逐步打造我縣中醫醫院文化建設亮點。加大中醫藥信息宣傳力度，提高中醫藥的社會認可度和影響力。

二、構建機制，狠抓落實，培育中醫藥文化建設體系

醫院堅持以中醫藥傳統文化為底蘊，發揮中醫藥獨具特色的文化優勢，融辨證論治、整體觀念、陰陽平衡、仁和精誠的精神于一體來進行醫院中醫藥文化建設，努力健全物質文化、行為文化、制度文化、精神文化等醫院文化建設內容，重點從醫院核心價值觀體系、醫院行為規范體系、醫院環境形象體系等三個方面來重點建設。

樹立“大醫精誠”、“仁、和、精、誠”的思想，強化員工職業素養，以促進醫療質量、技術服務、學術研究、人才培養乃至思想教育、醫德醫風建設等各方面的工作。在下一步的工作中，我院將把中醫藥文化建設融入各種規章制度、工作人員行為規范以及員工手冊的制訂和實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務方式、服務流程等方面入手，建立并不斷完善行為規范體系，形成富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化，促進服務價值、服務質量和服務效率的提升。加強職工的歸屬感和對價值觀的理解，樹立有中醫藥特色的價值取向和文化理念，增強職工的向心力和凝聚力，提高服務質量和水平，建立和營造醫院良好的人文環境和公眾形象，做到更好地為人民群眾健康服務。

中醫院要姓“中”。這既是政策的要求，又是醫院的定位，還是國家發展中醫藥事業大局的需要。但我們更要務實地探索實現姓“中”的途徑與方法，要將重點引導到“效果”和“解決問題”上來。發展中醫藥才是硬道理。發展中醫藥文化，要多管齊下，多元支撐；要有環境視覺，又要有理念行為；要有師承教育，又要“院校”培養；要有傳統中醫，也要有現代中醫；要有直奔主題，也要有迂迴戰略；要有大政方針，也要有地域特點，單位個性。只要殊途同歸，中醫藥發展的后勁必然強勢。

1、重新編印《南部縣中醫醫院員工手冊》

廣泛征求科室意見和建議，借鑒兄弟醫院的發展經驗和查閱相關資料，編印南部縣中醫醫院員工手冊。手冊將涵蓋醫院核心價值觀、服務理念、院徽、院歌、信念、員工定位、禮儀日常用語、行為規范等內容。手冊是員工在本院學習、工作、生活的指南。對新老員工熟悉醫院文化、規范自身行為有著重要的現實指導意義。不僅解決員工在工作和生活方面遇到的難題和困惑，亦能使其更好、更快地融入中醫院這個溫暖的大家庭，同時保證員工職業生涯健康成長，實現個人與醫院的共同發展。

2、堅持倡導注重細節，用行為文化來增強醫院競爭力。

隨著醫院的發展，光靠以一站式服務為中心的工作人員已經不能適應“以病人為中心”的要求，因此我們提倡全院導診，醫院每個職工都是義務導診員，病人的需求就是我們工作的重點，病人的滿意就是我們追求的目標。在工作過程中，遇到病人詢問，我們應當首先暫停手頭的工作詳細回答病人的問題，必要時親自帶病人去所要去的科室或地點，而不是簡單地說在幾樓、往左轉等等或表現出不耐煩的態度。

3、堅持實施滿意度調查，通過病人滿意率來檢驗中醫藥文化建設的成效。實踐是檢驗真理的唯一標準。中醫院文化建設的成效需要接受病人及社會的檢驗才能得到社會的廣泛認可。通過病人對臨床科室、功能科室、行政后勤等科室滿意度調查結果來反映科室的工作狀態和工作成效，并與經濟分配掛鉤，用經濟杠桿的作用加大病人滿意率提升力度。促使員工之間相互促進，改進工作方法，提高工作效率，為病人服好務，為醫院發展服好務。我院要在全院營造醫患和諧、內部團結、精勤不倦、務實創新的良好發展氛圍，充分展現中醫藥文化的精髓所在。

4、院內和諧開展職工活動，樹立愛院理念。開展職工學院歌、唱院歌等活動，調動職工愛院護院情結，培養職工的集體榮譽感和歸屬感。組織全院女職工進行全面的婦科體檢。開展女職工素質達標競賽，爭創標兵崗，五好家庭評選等活動。

三、注重環境、營造氛圍，彰顯中醫藥文化建設魅力

醫院在環境形象建設中，體現醫院宗旨、突出中醫藥文化特色，堅持以大眾化、實用性、個性化、審美性相結合的原則；突出中醫藥特色的原則重新美化庭院和各類標識建設，制作各類中醫藥文化知識宣傳版畫，宣傳資料；醫院把中醫藥文化和科普知識的宣傳融入醫院環境建設之中，豐富中醫藥內涵、豐富中醫藥理論技術。塑造醫院公眾形象，適時宣傳醫院核心價值理念，展示醫院的良好形象，使醫院的文化底蘊在新時期煥發出更鮮明、更有特色、更具生命的魅力和力量。

宣教科將嚴格履行醫院VI標識系統的規范化管理和監督職能，門診大樓內設置和發

放的宣傳品須經宣傳科認可，禁止未經允許在門診大樓內張貼布告、指示或宣傳品，也不得在門診大樓內擺放與我院VI風格不協調的自制標牌、指示牌，并會采用每周現場查看等方式在全院范圍內開展規范標識工作。首先是集中清理院內不規范標識及張貼物。其次，由醫院統一在各病區護士站對面墻上制作宣傳欄。并計劃更新所有病區宣傳畫，增加仁信樓五創提質宣傳畫、禁止吸煙牌、消防知識宣傳牌。

隨著仁信樓年中的落成使用，為了給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨，文化濃郁的外部環境，不斷升華醫院的中醫藥文化內涵，我們將遵循整體規劃，總體布局，統一色調，人文設計，厲行節約的原則，充分利用天橋、走廊、電梯間等公共空間，制作設計“和勤精實——陰陽”中醫文化浮雕墻和各式中醫文化宣傳牌，“和勤精實——陰陽”中醫文化浮雕墻采用玻璃鋼材質制作，設計畫稿已完稿，計劃于仁信樓落成使用之前安裝到位。闡述了中醫藥的歷史、理念、常識以及原理，并要根據不同科室的病人群體，傳播不同的日常養生知識。宣傳牌巧妙結合醫院視覺識別系統，融合中國傳統風格，采用書畫的藝術手法，完美的表現中醫藥文化的源遠流長與博大精深。

我們還將完善《南部縣中醫醫院中醫藥文化建設匯報資料》。資料分為核心價值體系、行為服務規范、環境形象體系、完整統一的醫院標識系統四個方面，圖文并茂，全面總結我院多年來中醫藥文化建設的發展歷程、建設工作與所取得的成果，同時完善中醫傳統禮儀部分的匯報資料。為了進一步加大中醫藥文化建設力度，更加直觀形象的展示我院的中醫藥文化建設工作，我們以匯報畫冊資料為藍本，將策劃制作《南部縣中醫醫院中醫藥文化建設專題電視匯報片》。運用現在時或過去時的紀實，對中醫藥文化建設的各個領域，給予集中的、深入的聲光影畫闡述，形式多樣，同時采用多種電視特效藝術手段，真實性、藝術性、直觀性的總結我院中醫藥文化建設的發展歷程、建設工作與所取得的成果。

四、立足院情，強化細節，繼續開展三好一滿意活動

按照衛生部和國家中醫藥管理局關于開展“三好一滿意”活動的統一部署，我院將結合醫院實情，與醫院管理年活動有機結合，制訂實施方案，深入開展“三好一滿意”活動。在院內設立舉報信箱和電話，嚴查每一起投訴或舉報。聘請了縣人大代表和縣政協委員為我院行風監督評議員，定期開展行風民主評議，狠抓醫德醫風建設；加強醫護人員三基三嚴培訓

考核和醫療核心制度的落實，提高醫療質量和臨床療效；開展抗菌藥物專項整治，促進臨床合理用藥；改善服務流程，加大病人滿意率的調查力度，專門制訂《南部縣中醫院病人滿意度調查實施方案》。每月對質量、療效、服務、收費、工作流程、醫德醫風、環境設施等個方面進行滿意度調查。通過患者對臨床科室、功能科室、行政后勤等科室滿意度調查，反映科室的工作狀態和工作成效，并將與個人收入分配掛鉤，用經濟杠桿的作用加大病人滿意率的提升。

第四篇：醫院中醫藥文化建設計劃

岳陽市中醫醫院2011年中醫藥文化建設工作計劃

近年來，隨著國家中醫藥管理局對推進中醫醫院中醫藥文化建設工作力度不斷加大，2011年我院中醫藥文化建設工作要在工作中全面貫徹落實《中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》文件精神，圍繞滿足人民群眾中醫藥服務需求和推進中醫藥文化建設兩大根本任務，從醫院客觀實際出發，在健全中醫藥文化建設工作體系、打造中醫藥文化建設品牌、培育中醫藥文化建設人才工作的同時，全面開展醫院中醫藥文化建設，以醫院中醫藥文化建設促進醫院改革的深化，鞏固和發展改革成果，提高醫院的綜合實力和市場競爭力，為醫院的科學發展增添新的動力和活力。我們將不斷健全管理機制、發展環境適宜、穩定職工思想、突出中醫藥特色，創造出生機勃勃的良好局面。現將我院2011開展中醫藥文化建設工作安排如下：

一、完善機構，培育理念，強化中醫藥文化建設保障

1、認真貫徹落實《中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》等有關文件精神，成立岳陽市中醫醫院中醫藥文化建設領導小組，制定中醫藥文化建設工作計劃，將中醫醫院中醫藥文化建設實施方案列為醫院中長期發展規劃，設立醫院中醫藥文化建設專項經費。進一步深化中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，提高各級人員的中醫藥文化修養，促進醫院的整體行為和職工的個體行為始終遵循和體現中醫藥文化，進一步改善醫院就醫就診環境。

2、按照國家《中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》，加強中醫院中醫藥文化建設。鼓勵創作通

俗易懂、貼近群眾的中醫藥文化和科普作品，不斷提高大眾對中醫藥常識的知曉率。

3、做好中醫藥信息宣傳工作。挖掘我市中醫藥文化資源，強化全市中醫藥工作的信息宣傳意識。宣傳“名院、名科、名醫”，宣傳各科室在中醫藥改革和發展中的先進做法和經驗，宣傳中醫藥防病治病知識，擴大中醫藥的社會影響。

4、推進中醫藥文化建設。組織實施好“中醫中藥進鄉村、進社區、進家庭”活動，逐步打造我市中醫醫院文化建設亮點。加大中醫藥信息宣傳力度，提高中醫藥的社會認可度和影響力。

二、構建機制，狠抓落實，培育中醫藥文化建設體系

醫院堅持以中醫藥傳統文化為底蘊，發揮中醫藥獨具特色的文化優勢，融辨證論治、整體觀念、陰陽平衡、仁和精誠的精神于一體來進行醫院中醫藥文化建設，努力健全物質文化、行為文化、制度文化、精神文化等醫院文化建設內容，重點從醫院核心價值觀體系、醫院行為規范體系、醫院環境形象體系等三個方面來重點建設。

樹立“大醫精誠”、“和、勤、精、實”的思想，強化員工職業素養，以醫療質量、技術服務、學術研究、人才培養乃至思想教育、醫德醫風建設等各方面的工作。在下一步的工作中，我院將把中醫藥文化融入各種規章制度、工作人員行為規范以及員工手冊的制訂和實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務方式、服務流程等方面，建立并不斷完善行為規范體系，形成富含中醫藥文化特色的服務文化和管理文化，促進服務價值、服務質量和服務效率的提升。加強職工的歸屬感和對價值觀的理解。樹立有中醫藥特色的價值取向和文化理念，增強職工的向心力和凝聚力，提高服務質量和水平，營造和建立醫院良好的人文環境和公眾形象，做到更好地為人民群眾健康服務。

中醫院要姓“中”。這既是政策的要求，又是醫院的定位，還是

國家發展中醫藥事業大局的需要。但我們更要務實地探索實現姓“中”的途徑與方法，要將重點引導到“效果”和“解決問題”上來。“姓資姓社”、姓“中”姓“西”不要爭論，發展中醫藥才是硬道理。當前發展中醫藥文化，要多管齊下，多元支撐。要有環境視覺，又要有理念行為；要有師承教育，又要“院校”培養；要有傳統中醫，也要有現代中醫；要有直奔主題，也要有迂迴戰略；要有大政方針，也要有地域特點，單位個性。只要殊途同歸，中醫藥發展的后勁必然強勢。

1、重新編印《岳陽市中醫醫院員工手冊》

廣泛征求科室意見和建議，借鑒兄弟醫院的資料，重新編印醫院員工手冊。手冊將涵蓋醫院核心價值觀、服務理念、院徽、院歌、信念、員工定位、禮儀日常用語、內部行為規范、對外行為規范、對社會的職責等內容。手冊是員工在本院學習、工作、生活的指南。對新老員工熟悉醫院文化、規范自身行為有著重要的現實指導意義。不僅解決員工在工作和生活方面遇到的難題和困惑，使其更好更快地融入中醫院這個溫暖的大家庭，同時保證員工職業生涯健康成長，實現個人與醫院的共同發展。

2、堅持倡導注重細節，用行為文化來增強醫院競爭力。隨著醫院的發展，光靠一站式服務中心的工作人員已經不能適應“以顧客為中心”的要求，因此我們提倡全院導診，醫院每個職工都是義務導診員，顧客的需求就是我們工作的重點，顧客的滿意就是我們追求的目標。在工作過程中，遇到顧客詢問，我們應當首先暫停手頭的工作詳細回答顧客的問題，必要時親自帶顧客去所要去的科室或地點，而不是簡單地說在幾樓、往左轉等等或表現出不耐煩的態度。同時我們還將出臺《關于強化服務細節管理的有關規定》，明確員工不能與顧客搶電梯；在出電梯時應用手擋住感應開關，避免電梯夾住顧客；規范與顧客交談的方式，眼神、笑容等等，我們正在研究出臺《岳陽市

中醫院員工行為守則》，形成一套規范的職工行為體系，構建先進的中醫院職工行為文化。

3、堅持實施滿意度調查，通過顧客滿意率來檢驗中醫藥文化建設的成效。實踐是檢驗真理的唯一標準。中醫院文化建設的成效需要接受顧客的檢驗才能得到社會的廣泛認可。因此，今年我們將研究制訂新的《岳陽市中醫院顧客滿意度調查實施方案》，調查方案分為療效、服務、收費、工作流程、醫德醫風、環境設施等方面。通過顧客對臨床科室、功能科室、行政后勤等科室滿意度調查來反映科室的工作狀態和工作成效，并與經濟分配掛鉤，用經濟杠桿的作用加大顧客滿意率提升力度。我們還將通過臨床功能科室對行政后勤科室的滿意度調查、職工對院領導班子的滿意度調查、院領導班子對行政后勤人員的滿意度調查、行政后勤科室負責人對科員的滿意度調查、行政后勤科室科員對其科室負責人滿意度調查等等促使行政后勤人員之間相互促進，改進工作方法，提高工作效率，為臨床科室服好務，為顧客服好務。我院要在全院營造醫患和諧、內部團結、精勤不倦、務實創新的良好發展氛圍，充分展現中醫藥文化的精髓所在。

4、院內和諧開展職工活動，樹立愛院理念。準備舉辦“修四德、促和諧、樹形象”院內演講比賽。開展職工學院歌、唱院歌活動，組織職工籃球隊，調動職工愛院護院情結，培養職工的集體榮譽感和歸屬感。組織全院女職工進行全面的婦科體檢。繼續開展第五輪“芙蓉杯”女職工素質達標競賽，爭創省級“芙蓉”標兵崗，五好家庭評選等活動，年底將舉辦2012年迎新春聯歡晚會。

三、注重環境、營造氛圍，彰顯中醫藥文化建設魅力

醫院在環境形象建設中，體現醫院宗旨、突出中醫藥文化特色，堅持以大眾化、實用性、個性化、審美性相結合的原則；突出中醫藥特色的原則重新美化庭院和各類標識建設，制作各類中醫藥文化知識

宣傳版畫，宣傳資料；醫院把中醫藥文化和科普知識的宣傳融入醫院環境建設之中，豐富中醫藥內涵、豐富中醫藥理論技術。塑造醫院公眾形象，適時宣傳醫院核心價值理念，展示醫院的良好形象，使醫院的文化底蘊在新時期煥發出更鮮明、更有特色、更具生命的魅力和力量。

宣教科將嚴格履行醫院VI標識系統的規范化管理和監督職能，門診大樓內設置和發放的宣傳品須經宣傳科認可，禁止未經允許在門診大樓內張貼布告、指示或宣傳品，也不得在門診大樓內擺放與我院VI風格不協調的自制標牌、指示牌，并會采用每周現場查看等方式在全院范圍內開展規范標識工作。首先是集中清理院內不規范標識及張貼物。其次，由醫院統一在各病區護士站對面墻上制作宣傳欄。并計劃更新所有病區宣傳畫，增加仁信樓五創提質宣傳畫、禁止吸煙牌、消防知識宣傳牌。

隨著仁信樓年中的落成使用，為了給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨，文化濃郁的外部環境，不斷升華醫院的中醫藥文化內涵，我們將遵循整體規劃，總體布局，統一色調，人文設計，厲行節約的原則，充分利用天橋、走廊、電梯間等公共空間，制作設計“和勤精實——陰陽”中醫文化浮雕墻和各式中醫文化宣傳牌，“和勤精實——陰陽”中醫文化浮雕墻采用玻璃鋼材質制作，設計畫稿已完稿，計劃于仁信樓落成使用之前安裝到位。闡述了中醫藥的歷史、理念、常識以及原理，并要根據不同科室的病人群體，傳播不同的日常養生知識。宣傳牌巧妙結合醫院視覺識別系統，融合中國傳統風格，采用書畫的藝術手法，完美的表現中醫藥文化的源遠流長與博大精深。

我們還將完善《岳陽市中醫醫院中醫藥文化建設匯報資料》。資料分為核心價值體系、行為服務規范、環境形象體系、完整統一的醫院標識系統四個方面，圖文并茂，全面總結我院多年來中醫藥文化建

設的發展歷程、建設工作與所取得的成果，同時完善中醫傳統禮儀部分的匯報資料。為了進一步加大中醫藥文化建設力度，更加直觀形象的展示我院的中醫藥文化建設工作，我們以匯報畫冊資料為藍本，將策劃制作《岳陽市中醫醫院中醫藥文化建設專題電視匯報片》。運用現在時或過去時的紀實，對中醫藥文化建設的各個領域，給予集中的、深入的聲光影畫闡述，形式多樣，同時采用多種電視特效藝術手段，真實性、藝術性、直觀性的總結我院中醫藥文化建設的發展歷程、建設工作與所取得的成果。

四、立足院情，強化細節，繼續開展三好一滿意活動

按照衛生部和國家中醫藥管理局關于開展“三好一滿意”活動的統一部署，我院將結合醫院實情，與醫院管理年活動有機結合，制訂實施方案，深入開展“三好一滿意”活動。在院內設立舉報信箱和電話，嚴查每一起投訴或舉報。聘請了市人大代表和市政協委員為我院行風監督評議員，定期開展行風民主評議，狠抓醫德醫風建設；加強醫護人員三基三嚴培訓考核和醫療核心制度的落實，提高醫療質量和臨床療效；開展抗菌藥物專項整治，促進臨床合理用藥；改善服務流程，加大顧客滿意率的調查力度，專門制訂《岳陽市中醫院顧客滿意度調查實施方案》。每月對質量、療效、服務、收費、工作流程、醫德醫風、環境設施等個方面進行滿意度調查。通過患者對臨床科室、功能科室、行政后勤等科室滿意度調查，反映科室的工作狀態和工作成效，并將與個人收入分配掛鉤，用經濟杠桿的作用加大顧客滿意率的提升。

第五篇：醫院中醫藥文化建設實施方案

醫院

中醫藥文化建設實施方案

按照國家中醫藥管理局《關于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見》、《中醫醫院中醫藥文化建設指南》的文件要求，結合《中醫藥文化建設“十三五”規劃》文件精神，根據董事會、院委會的工作部署，結合醫院實際情況，現制定我院中醫藥文化建設實施方案。

一、指導思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深入學習貫徹總書記系列重要講話精神，緊緊圍繞“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略布局，以“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念為引領，堅持社會主義先進文化前進方向，以滿足人民精神文化和健康需求為出發點和落腳點，推動中醫藥文化創造性轉化和創新性發展，為傳承中華優秀傳統文化，打造中國特色健康文化，提升國家文化軟實力，樹立文化自信，建設文化強國、健康中國做出應有的貢獻。

二、基本原則

（一）堅持“以人為本”的原則。樹立“大醫精誠 救死扶傷”的思想，強化員工職業素養，同時確保醫院的一切行為，都要以滿足患者的需求為出發點。

（二）堅持“突出特色”的原則。中醫藥文化建設與醫院總體發 展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價值觀念、行為規范、環境形象的有機統一，促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。

三、主要目標

建立起醫院層面遵循文化發展規律、符合醫院發展戰略、反映醫院優勢特色的文化體系。通過醫院文化的創新和建設，內強素質，外塑形象，增強凝聚力，提高競爭力，實現醫院文化與醫院發展戰略的和諧統一，醫院發展與職工發展的和諧統一，醫院文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為醫院的發展、穩定提供強有力的文化支撐。

四、醫院文化建設組織機構

（一）醫院文化建設領導小組

組 長：

副組長：

成 員：

職 責：負責落實發展規劃，并負責對各科室醫院文化建設進行統一審核。指導各科室進行醫院文化的培育、推行。

（二）醫院文化建設領導小組辦公室

主 任：

副主任：

成 員：

職 責：辦公室負責醫院文化建設的組織協調和日常工作。辦公室設在宣傳部辦公室。

四、中醫藥文化建設的主要內容與方法(一）中醫藥文化的核心價值體系與觀念

1、規范中醫病歷的書寫。通過二級甲等中醫院復審、持續改進，強化和規范中醫病案書寫。在中醫病歷中體現中醫藥思想文化的核心價值觀，遵循中華醫道的核心理念，突出“人與天地相參”的整體觀思想，充分理解中醫對待健康和疾病的認識論和方法論，即人與自然、人與人、人體自身是一個統一的整體。

2、夯實中醫基礎理論，推廣中醫適宜技術。在中醫“三基”（基本理論、基礎知識、基本技能）培訓。利用等級醫院達標工作，在病房大力推廣中藥霧化、針、灸、中藥坐浴、中藥熏洗、拔罐、推拿、刮痧及穴位注射、按摩、換藥、濕敷等中醫適宜技術。

（二）中醫藥人文精神與服務

1、在培育醫院價值觀念體系，如醫院精神、醫院宗旨、醫院理念、質量方針等方面充分體現“醫乃仁術”、“大醫精誠”等中醫藥文化，改進科室建設、技術服務、學術研究、人才培養、思想教育、醫德醫風建設等各方面的工作。通過培訓、教育，大力倡導天人合一、陰陽平衡的整體醫學思想，將“醫者仁術”、“懸壺濟世”、“以人為本”等思想貫穿于醫院管理，融入言行，塑造職工認同的核心價值體系，推崇以德化民，有效引導，調整員工的意識、行動，共同營造醫患和諧局面。

2、堅持用“以仁存心”、“大醫精誠”的中醫人文精神為指導，進一步開展醫務人員的職業道德教育，充分發揮非藥物療法、治未病 和養生理論、簡便廉驗等優勢的發揮，不斷提高中醫藥服務的信譽度和知名度，引導廣大群眾主動、早期應用中醫藥服務，提高病人滿意度、病人推介就診率、病人復診率。

3、優化醫院的公眾形象和品牌價值，提高醫院核心競爭力，擴大醫院輻射面，吸引更多外地病人就診。

（三）中醫藥文化的普及與傳播

1、定期舉辦中醫基本知識講座，給西醫醫技人員講解中醫基礎知識。

2、利用各種形式開展豐富多彩的中醫藥文化宣傳普及活動。通過組織義診進農村、進社區，利用醫院的宣傳欄、視頻系統、指示標牌等各種設施，從基本知識、特色療法、養生保健方法、名醫名家介紹、就診指南等方面，不遺余力地宣傳中醫、推廣中醫、普及中醫，讓更多的人“認識中醫、相信中醫、感受中醫，讓中醫藥惠及千家萬戶”，擴大社會對中醫藥文化的認知度。

3、開展中醫藥文化進校園活動。

中國傳統文化是中華民族生生不息、代代傳承的精神血脈。“學習中醫，讓孩子們從小培養起中醫文化意識，起到“養身、防病”的作用。配合政府部門開展中醫藥文化進校園活動試點工作，不僅是孩子們學習中醫文化的良機，更是以教育帶動社會，營造傳統文化的良好契機，這是醫院的責任和義務。”

4、利用網絡、微信等新的傳播途徑，普及和傳播中醫藥文化，普及中醫藥科普知識。

（四）中醫藥文化內涵建設

1、醫療質量是醫院的生命，是醫院的核心要素，也是中西醫結合醫院中醫藥文化內涵建設永恒的主題。中醫藥文化建設要把職工的思想統一到以病人為中心的服務理念和舉措上來，在提高醫療質量、優質服務上下功夫，制定和完善各種單病種診療和護理規范與常規，開展各種中醫特色診療項目，提高采用非藥物中醫技術治療人次、住院病人的中醫治療率、門診病人中醫治療率和中醫急診病人中醫參與治療率。

2、充分發揮國家中醫藥管理局十二五重點專科心血管科、河北省重點中醫專科周圍血管科、石家莊市重點（發展）中醫專科脾胃病科、骨傷科、腎病科、腦病科的帶頭作用，與醫院內涵建設和中醫藥文化建設結合起來，以重點專科的優勢帶動醫院整體診療水平的提高。加大科研力度，大力提倡開展中醫藥相關的科研項目。

3、加強院內制劑建設，提高中藥的使用率。中藥院內制劑是中醫藥特色的體現，是中醫藥療效的保障和優勢所在。提高中醫處方和中藥飲片處方占醫院總處方的比例，增加中藥和中藥飲片的業務收入比例，為病人提供質優、價廉的醫療服務。

4、注重中醫藥人才引進和培養。大力引進中醫藥人才擴大醫院中醫藥實力。同時加大中醫藥人才的傳承，開展老帶新、拜師等活動。

5、積極開展中醫“治未病”服務。盡快創造條件，介入健康體檢來開展中醫體質診察服務，開設中醫情志疏導門診和中醫食療服務，調整體質盛衰，做到未病先防，拓寬服務范圍，打造有中醫藥特 色品位的預防保健服務。

（五）中醫藥文化環境建設

醫院環境反映的是醫院的綜合實力，是醫院給人們的第一印象。美觀的建筑、整潔的環境、醒目的指示牌、有序的診療秩序無疑會給人以美的享受，留下美好的印象。要從基礎設施建設及內部裝潢、診療環境、形象識別等方面入手，全面展示中醫藥文化。

一是充分利用大廳、走廊、候診區、診室等區域，懸掛古代醫家的畫像，懸掛中國書法和裝裱的古醫訓、古醫德的字畫、鏡匾等；

二是在中藥房改建時，引入傳統藥鋪裝飾風格，體現傳統寧靜，爭取把藥房建設成展示中醫藥文化的一道亮麗窗口；

三是充分利用醫院的宣傳欄、墻報、視頻系統、指示標牌等各種設施，從中醫藥的起源、基本知識、特色療法、養生保健方法、名醫名家介紹、就診指南等方面，廣泛宣傳中醫藥文化；

通過中醫藥環境文化的建設，廣泛宣傳中醫藥經絡文化、診療文化、本草文化、養生文化等中醫藥文化，在全院形成濃郁的中醫藥文化氛圍，把醫院建設成為一所高雅、優美、和諧、舒適的現代化中西醫結合醫院。

六、切實做好中醫藥文化建設的組織實施

（一）制定建設規劃。醫院要以戰略的眼光、科學的態度、務實的作風，根據醫院實際情況，制定和實施中醫藥文化建設規劃。要將中醫藥文化建設規劃作為醫院總體發展規劃的有機組成部分，堅持近期與長遠結合，立足自身歷史傳承、建設發展情況及實際，明確發展 目標，突出建設重點，細化建設要求，做到指標量化、職責明確。

（二）落實建設責任。醫院院長是醫院中醫藥文化建設的第一責任人，必須加強領導，統籌協調，確保中醫藥文化建設規劃的有效實施。醫院應確定具體負責中醫藥文化建設的專門部門或專門人員，明確工作職責和內容，做到每年有推進和評估，不斷提高建設水平。

（三）經費保障。為了使中醫藥文化建設的順利開展，醫院提供必要的經費保障。

醫院

2017年2月13日