第一篇：二○一一年效能建設工作總結

浦 江 縣 交 通 運 輸 局 二○一一年效能建設工作總結

二○一一年我局的機關效能建設按照上級部門的部署，以作風建設什哈年活動、百日攻堅大會戰和創建五星級服務窗口活動為載體，以學習實踐科學發展觀和創先爭優活動為指導，結合行業實際，加強管理，狠抓落實，認真開展各項工作，現將有關情況總結如下：

一、明確思路 加強領導

根據交通工作實際，我局今年的機關效能建設以提高工作效率、優化服務質量為目標。將提高落實執行能力，規范行政行為，優化服務水平，切實解決事關群眾企業切身利益的實際問題作為機關效能建設的工作重點。通過完善規章制度，深化行風評議，強化監督檢查，嚴格考核獎懲等措施確保工作目標的實現。為加強對機關效能建設的領導，進一步完善了機關效能建設領導小組，真正按縣效能監察的要求，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，局屬各單位層層抓。

二、突出重點 強化落實

圍繞百日攻堅活動，以“加強管理、狠抓落實”為主題，以服務企業專項行動和創建五星級服務窗口群眾評議活動為主線，深化效能作風建設。針對群眾滿意基層站所和優化行政審批服務活動兩個重點，我局相關單位分別制定了工作方案，通過發放征詢意見函、召開座談會、走訪企業等方式，深入開展企業群眾對交通工作的具體要求，尋找剖析自身工作存在的不足。在走訪座談會中，企業群眾對交通工作的意見和要求主要集中在三個方面：一是公路管理，如超限治理，１ 標志標線，安保設施等；二是道路運輸管理，如營運證、從業資格證辦理，車輛檢測等；三是客運服務，主要是城市公交。我局對企業的意見進行了逐條分類整理，并分別提出了整改措施。在治理超限運輸車輛方面，我局采取了幾條措施：一是對縣內企業運輸貨運的超限車輛，允許先將貨物運送至企業后再進行處罰，以免影響企業正常生產；二是對處罰標準進一步細化，并在網上公開，限制執法人員的自由裁量權，使路政執法處罰更加公正、公開、透明；三是對縣內企業超限車輛處罰實行就低不就高的原則，盡可能照顧企業利益；四是向企業發放便民聯系卡，企業如遇到超限運輸等交通執法問題可及時與交通執法人員進行協調溝通；五是在主要交通干線進一步完善標志標牌，方便外來車輛，縣鄉公路進一步完善安保設施，提高車輛安全行駛保障水平，今年完成安裝農村公路鋼質護欄14483米，投資345萬元。改革車輛檢測程序，服務向一線前移，方便企業車主，汽車檢測站由過去的檢測站簽字，運管所蓋章，改革為運管所派人員到檢測站現場辦公服務，檢測、簽字、蓋章一站式完成，方便了群眾，提高了效率。改革檢測站經營模式，由縣公安局出資51%，與原檢測站進行合資經營，成立安通汽車檢測有限公司，將轎車等自備車納入檢測范圍，免去車主到金華、義烏檢測的諸多麻煩。在客運服務方面，始終高度重視開發區企業要求。根據縣效能辦交辦單的要求，在開發區線路嚴重虧損，開發區管委會補償不能到位的情況下，仍保留了部分線路，并按開發區的要求對線路進行了調整，盡一切努力為開發區企業和職工服務。同時，根據全縣統一部署，開展“陽光熱線”直播活動，今年春運和“十一”黃金周前我局領導帶領運管、公路和客運企業負責人走進浦江人民廣播電臺，與聽眾朋友 ２ 進行面對面交流，回答聽眾提出的有關問題。開展以攻堅破難大會戰活動，制定攻堅破難大會戰工作計劃，明確了責任領導，提出了具體的工作目標和工作措施，促進交通雙重工作克難而進。在縣運管服務中心，開展了“創建五星級服務窗口”評議活動，制定活動方案和考核細則，嚴格考核。以全省開展的“低收入農戶奔小康工程”為抓手，全面落實“一戶一策一干部”扶貧工作機制，為結對幫扶對象提供資金12000多元，并在信息技術等方面予以力所能及的幫扶。

三、加強督查 強化考核

結合創先爭優活動，在干部職工隊伍中廣泛開展“干事有為”大討論，內強隊伍，外樹形象，加強交通工作隊伍的自身建設。2011年我局分別就上班工作紀律、電腦使用情況、財務公開、依法行政、節能減排等方面開展了6次督查，并根據督查中發現的問題，提出了整改要求，形成效能建設常抓不懈的態勢。同時我局將效能建設列入局屬各單位年度工作目標責任制考核范圍。尤其是依法行政和和文明服務，關系到交通行業形象，我局作為重中之重，要求相關單位無論有多大困難，都應該克服困難，大局至上，努力將工作做實做好。

在上級部門的正確領導下，我局的機關效能建設在2011年取得了一些成效，但也存在不少差距。在今后的工作中，我們將按上級要求部署，不斷整改完善，努力使工作更上一個臺階。

二○一一年十一月二十五日

３

第二篇：二○一一年“機關作風效能建設年”監督制度

Xxx縣xxxxxxxxx局

xxxx年“機關作風效能建設年”監督制度

為全面貫徹落實鄧小平理論和“三個代表”重要思想和中紀委七次全會、自治區紀委、地區及我縣對黨風廉政建設工作的指示精神，強化內部監督制約機制，保證我縣人事勞動系統在政務公開工作的深入進行，制定本規定。

一、原則

堅持“一把手”負總責，一級抓一級，誰主管誰負責，層層抓落實的原則，把政務公開工作納入總體規劃，與業務工作、精神文明建設等工作緊密結合起來，同部署、同落實，同檢查、同考核。

二、職責

局黨總支對本局職責范圍內的政務公開建設負全部領導責任，局黨支部對所管轄范圍內的下政務公開建設負有統一領導責任。局黨、政正職對全局政務公開建設負總責；局領導班子成員對所所分管工作和科室的黨風廉政建設負直接領導責任；科室對本科室的黨風廉政建設負直接責任。

局黨總支在縣紀檢委和政府黨組的領導下，負責政務公開建設的組強協調與監督檢查工作，并落實各項規章制度。

三、督查內容

組織黨員、干部職工學習黨風廉政建設法規有關規定及開展黨性、黨風和廉政教育情況；

貫徹落實上級黨委、紀委黨風廉政建設法規、制度以及人事勞動和社會保障局落實黨風廉政建設責任制具體制度組織實施情況；分析研究本單位范圍內黨風廉政建設、制定相關工作計劃并組織實施情況；

職責范圍內領導班子和領導干部廉政從政和政務公開情況；

本系統內違法違紀、腐敗和不正之風的查處情況；

根據上級部門要求對本行業黨風廉政建設要求，制定工作計劃并組織實施情況；

支持上級紀檢部門履行職責，及時解決工作中遇到的困難和問題；

落實選拔任意干部的各項規定，防止和糾正用人上的不正之風情況；

干部年終考核、定級定等，表彰獎勵情況；

政務公開建設有關內容情況。

四、要求

局黨支部每半年研究一次政務公開建設工作，分析工作形勢，同時對進一步加強黨風廉政建設、廉潔自律、查辦案件、監督檢查和政務公開等重要工作提出明確要求。

局黨政正職對政務公開建設情況進行不定期檢查，主要采取個別談話，座談會等方式，創造性地開展工作。

第三篇：二〇一一年工作總結

二〇一一年工作總結

2011年市民政局婚姻登記處在局黨組的正確領導下，全體干部職工以飽滿的工作熱情，圓滿地完成了省廳及市局下達的各項工作任務。依法辦理結婚登記00000對、補發00件、離婚登記0000對、補發00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區結婚0000對，補發000件，離婚登記000對，補發00對，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達100%，全年完成收入000000萬元（以年報為準）。

一、主要做法

（一）以開展“為民服務、創先爭優”和“治庸問責”活動為推動力，進一步完善婚姻登記處規范化建設。著力做到五化。一是政務公開化。公開的內容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規范》、《婚姻登記員職責》，收費項目、收費標準、辦公時間、服務熱線、辦證須知等，二是服務親情化。登記處要求每一位工作人員在接待辦證人員時要做到熱情、周到、微笑服務。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內添置飲水機，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。在填表區提供聲明書樣表、簽字筆、老花鏡等。讓當事人有賓至如歸的感覺，遇到特殊對象辦證時，做到特事特辦，急事急辦，實行登記限時辦結制度，最大限度的方

便婚姻當事人。三是辦公網絡化。近幾年，我們先后投入資金20多萬元，大力加強婚姻登記工作信息化建設，配置了7臺電腦、5臺打印機、2臺復印機、多部讀卡器、掃描儀等自動化辦公設施，實現了網絡登記。在工作量大，人員少的情況下，加班加點，做好歷史數據的補錄工作。并即將全國聯網，實現網絡在線登記。信息技術的使用，使婚姻登記工作更加規范、便捷、高效。四是登記程序規范化。作為一個行政執法窗口，我們在登記工作中，始終本著“職責明確化，程序合法化，行為規范化”的總體要求依法行政，嚴格按照《婚姻登記工作暫行規范》中規定的程序辦理婚姻登記，堅持做到“四個法定”，即“符合法定條件、審查法定證件、履行法定程序、頒發法定證書”，即確保婚姻法律的嚴肅性，又確保當事人的合法權益。在具體工作中，我們堅持依法登記，對群眾不理解的事情耐心解釋，對不符合法律規定的要求，堅決拒絕，杜絕“權力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒有發生一例違法違規登記行為。五是檔案規范化。我們專門設立了檔案室購買了軌道式密集架，檔案室配有桌椅空調，檔案管理制度上墻，婚姻登記證件、法律文書都是專人管理。婚姻證件法律文書填寫準確規范，使用合理，并對原有檔案進行整理，做到檔案整理更規范，查閱方便。

二、把握重點，強化“以人為本”的服務理念。

我們始終把樹立窗口形象，提高服務水平放在工作第一

位。努力把婚姻登記處建成社會滿意的服務窗口，為了充分體現“以人為本”的觀念，形式上我們實行登記員與當事人桌面式的的零距離、開放式的接待方式，行動上我們在服務工作落實上下功夫，豐富服務內容，完善服務功能，改進服務方式，推出了節假日“預約登記”，2009年以來我們共為116對新人辦理了約定服務，受到了當事人的歡迎和好評，也為新聞媒體所關注，特別是針對一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應對方案，發放叫號牌。今年的11月11號，面對“世紀光棍節”我們也提前做好了應急預案，工作人員提前一小時上班，中午不休息，當天為166對新人辦理了結婚證。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當事人對我們的服務態度、辦事效率給予了好評。

在辦理離婚登記中，為了穩定離婚當事人的情緒，緩解雙方的矛盾，消除不和諧因素，我們制作了友情提示牌，懸掛在醒目的地方，為了婦女兒童的權益，凡女方懷孕期間，分娩后一年內或終止妊娠后六個月內，且系男方提出離婚的，我們嚴格按照《婚姻法》規定，依法不予辦理，系女方提出離婚的，我們做好說服工作，勸解他們盡量不要辦理，維護了婦女兒童的身心健康，這樣的案例每年不少于近40對，對離婚協議中應分割給女方的財產，分割不清，或男方以欺騙的方式只口頭許諾，但離婚協議上不注明的，或將財

產給孩子，又不依法辦理贈與手續的，我們依法給予告知，以確保婦女兒童權益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政廳、局的要求進一步開展“為民服務、創先爭優”活動。通過“標準化建設、人性化服務”，保證婚姻登記合法、規范、文明、便民，登記合格率達100%。

二是配合事業單位改革，積極向政府部門反映，匯報婚姻登記處目前實際情況。認真落實省民政廳［2004］70號文件精神，解決好婚姻登記處編制，經費等問題。

三是加大對《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護當事人合法權益，倡導文明婚俗。

四是倡導婚姻文化，擴展婚姻服務項目，更優質地為婚姻當事人服務。

五以標準化登記評定為抓手，以婚姻信息化建設為載體，以加強自身建設為保障，以婚姻文化為內涵。著力構建以法治、數字、人文、真情為核心內涵的現代服務型登記機關。

第四篇：二〇一一年工作總結范文

工作總結

二〇一一年是天翼終端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面轉向渠道與售后服務工作，全面拓展社會渠道，實現終端社會化采購、銷售，售后服務工作提高，業務收入要求突破1個億，達到1.279億元的收入，集采終端銷售目標達到八萬部。在任務繁重的情況下，全公司在天翼終端公司總部、省電信公司的領導下，以服務支撐于本地網、經銷商、大力推動終端社會化提升售后服務為宗旨全面開展終端公司工作。現就二〇一一工作總結如下： 一、二〇一一年工作總結

（一）綜合管理情況

1、綜合部分

（1）、學習科學發展觀，認真理解構建和諧社會的含義，上半年，我們通過學習習近平副主席《關鍵在于落實》一文，要求公司各部門在力爭抓落實帶隊伍上見成效、在轉變工作作風上見成效、在管理細節上見成效、在提升服務能力上見成效、在提高解決問題能力見成效、在提高解決問題能力上見成效。力爭使得每個人物都能落實到實處，盡快解決。

（2）、積極配合省公司開展單位組織架構的梳理工作，我們在原有組織框架和人員配置的基礎上，根據目前性的形式和公司的發展情況，重新梳理和整理，使得公司各個崗位得以優化，各盡其責，提高了工作效率。（3）、加強反腐倡廉工作建設，通過學習省公司關于反腐倡廉方面的指導文件，加強公司員工的道德建設，加強黨風廉政建設。

（4）、召集公司內部員工開展省公司關于職工代表大會的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會議，但是通過本次討論會議，將大多數員工目前關心的情況和事情上報給省公司，也體現了省公司職工代表大會的廣泛性，盡可能的使得員工的權利得以保障。

（5）、積極參加省公司組織的職工小型運動會和建黨歌詠會，鍛煉員工體質，增強了團隊的凝聚力。

（6）、開展檔案的梳理工作，派相關人員參加省公司關于檔案的培訓學習，同時在公司內部傳達了檔案管理的相關學習精神，使得每個員工都能夠重視檔案的管理工作。

（7）、認真開展建立學習型企業的活動，每月定時學習文件，增強員工的學習能力，加強業務知識交流。

2、財務部分

（1）收入、利潤完成情況

2011我公司完成手機銷售收入完成萬元，完成全年收入計劃的%,超出全年預算

萬元。2011年資產總額為

萬元,負債總額為

萬元,稅前利潤為

萬元。

（2）資金及內控管理

○1、2011年，我分公司能夠嚴格遵守資金管理制度及資金結算紀律，按收支兩條線的管理模式,進行資金的管理與運作，保障了公司生產經營的正常運行。

○

2、按照省公司關于開展“小金庫”專項治理工作的要求，我分公司在2010年“小金庫”清理工作的基礎上，進行了全面復查，并根據清理“小金庫”自查結果出具了終端公司的自查報告，及時地向上級部門進行了上報，完成了“小金庫”的自查清理工作。

○

3、能夠嚴格按照公司內控制度建設要求組織實施內控工作，加強公司的內控管理工作，減少了公司的財務風險和經營風險。根據內控流程的要求，我分公司對內控工作進行了梳理，對存在的問題進行了整改；在中期的內控審計工作中，積極配合審計，提供了審計所需的各項資料，保證了內控審計的順利進行。

（3）、財務基礎核算工作

○

1、配合畢馬威審計機構完成了公司2010年年終財務決算的編制和審計工作，并且在天翼總部財務的組織下，完成了2010的企業所得稅稅審工作。

○

2、完成了2011月報以及其他附表的編報工作，完成了2011年中期報表的編報和審計工作。

○

3、完成了發票的開具、增值稅專用發票的認證以及稅款的申報和繳納工作。

○

4、進一步規范了會計核算基礎工作，制定了內部審批制度，嚴格按照權責發生制原則進行會計處理。○

5、為了加強公司資金及資產的安全，根據公司的實際情況制定了營業款管理辦法及存貨盤點制度。

○

6、我部門能夠按要求做好固定資產的管理工作，及時錄入固定資產卡片,按月計提固定資產折舊，定期做好固定資產的監盤，并定期對固定資產上的卡片貼條進行檢查，對不清晰的卡片貼條重新補貼，保證了公司固定資產的安全，做到了帳卡一致。

○

7、嚴格執行定期對帳制度。按月與總部核對帳務，每月定期與運營公司進行對帳，并在關聯交易系統中進行了錄入；依據財務帳面數據每月定期與銀行核對帳務，有效控制了未達帳項的長期掛帳；對于出納存放的庫存現金，在會計人員的監盤下定期進行了盤點，確保了與帳面的一致性，保證了公司資金的安全。

○

8、及時整理各類會計檔案，以保證會計檔案在保存過程中的安全完整。

○9、2011年3月，認真完成了移動終端專項檢查的自查工作，按集團的要求及時上報了終端公司的專項檢查報告。

10○、2011年3月，積級參加了省公司組織的財務培訓，通過培訓，不但提高了財務人員的業務素質，而且使財務人員的業務知識得到了更新，為進一步做好財務工作，打下了良好的基礎。

（4）預算管理

為了更好地發揮預算的管控機制，于上半年對公司2011年的預算值按部門進行了分解，要求各部門務必考慮到預算的均衡性，以便全年預算目標值的順利完成。

（二）業務經營情況

1、截止9月30日全省天翼移動終端銷售量為241644部，其中集采終端銷售量為72423部，占總銷售量的29.97%，社采終端銷售量為169221部，占總銷售量的70.03%；3G終端銷售量112893部，占總銷售量的46.72%，1X終端銷售量為120172部，占總銷售量的49.73%，未知類型終端8579部，占總銷售量的3.55%；智能終端銷售量為47673部，占總銷售量的19.73%，非智能終端銷售為185392部，占總銷售量的76.72%；未知類型占3.55%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷售量為111部，3G智能終端銷售量為47673部，其中集采產品41019部，占總銷售量的86.04%，社采機型中智能終端銷售量為6654部，占總銷售量的13.96%。

2、終端公司集采產品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購買1730部，向分公司供貨40886部，向社會渠道供貨32038部。

3、為支持社會渠道的發展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對社會渠道較大供貨量的增加了二倍以上。

4、根據公司領導安排積極協調總部對我省市場費用支持，其中支持西寧分公司專項費用98萬元。

5、進一步強化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業務發展中存在的問題，通過終端的供給，有效支撐CDMA業務的發展，做好對分公司的服務與支撐工作，確保分公司業務發展有終端。加強與總部相關部門的溝通與協調，確保公司需求終端的及時到貨。

6、縮短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年與聯合快運簽訂物流協議的基礎上，二〇一一年提前準備，及時與聯合快運公司簽訂新的物流協議，明確全年定額保險，降低保險費，切實降低物流費用的支出。

7、根據終端公司總部保價工作要求，對款手機的價保，認真統計，及時安排人員組織上報我省符合價保條件的終端串號，配合總部抽查終端的郵寄工作。我省累計上報符合價保條件終端手機19款2193部，產生價保金額1743770元。及時兌付價保款1646260元，并于價保結束后根據我省實際情況及時調整價格體系，并及時使用價保款提貨降低單批次產品的成本。活動中提貨獎勵331960元，若17萬元 為繳費卡。

8、積極配合總部及省公司大型活動的開展

本集團公司分別組織了“3G智能手機年”活動的“兩節促銷活動”、“5.17促銷活動”等大型促銷活動，我分公司積極配合協調熱銷產品中興N600、N600+，華為C8500、C8500S，三星I909、華為C8650等產品的供貨，有效保障了分公司業務發展及促銷活動的順利進行，在活動期間集團公司、廠商物料不能及時到達，我分公司制作宣傳單頁、海報、獎券、手提袋等相關物料下發分公司。對于總部下發物料我分公司積極與省公司市場部溝通及時下發分公司。

9、根據省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動終端管理協會組建工作，并已正式成立。

10、組織召開青海省天翼移動終端產業對接會暨CDMA產品展銷會，加強產業鏈上下游的交流與溝通。

11、強化管理、用好系統、認真盤點確保終端庫存，帳實相符、完好無損，加強結算對帳。

認真履行盤點工作，堅持對庫房按周 盤點，強化庫存管理工作，堅持必須兩人同進，加強庫房的安全工作。

按月制作分公司對帳表，由公司核實后制銷售結算表報綜合管理部。

敦促相關崗位人員按時向總部上報到日報、到貨確認單、營銷費用申請表、庫存報表等經營報表。

敦促相關崗位人員按時向財務部報送進銷存報表、零售表等到財務要求的報表。

加強內控管理調整NC系統中審核權限，在NC系統中形成閉合的環，要求系統管理員在系統中進行權限調整，杜絕自己做單自己審核的風險。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺的培訓工作，積極推進平臺的運作，豐富內容，使之盡可能滿足分公司及代理商對終端信息的需求。

12、積極推進集團公司串碼池與公司終端管理系統的使用，做好串號入庫工作。根據省公司對CRM系統中串碼入庫的調整，改變流程，加大對串碼的審核力度，防范竄機二次補貼的發生。

13、配合省公司相關部門做好“龍計劃系統測試工作”。

14、配合財務部做好省公司審計部、財務部、外部審計的審計及內控檢查工作。

（三）渠道拓展與售后服務情況

1、渠道拓展

在全省G網賣場共計181家截止年底完成130家的滲透率達到了72%。提前完成省公司下達的60%有目標；從單店銷量，賣場之間的差距也所縮短，有的賣場月銷量已經達到了三四百部，有的賣場從過去的幾部也提高到了幾十部。多數賣場整體終端上柜產品達到60款以上，銷售終端類型已逐步轉為3G終端。

2、售后服務

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務網點36家，其中市級地區售后服務網點覆蓋率已達100%，縣級地區售后服務網點覆蓋率達到80%。根據目前已建情況來看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對終端售后服務的需要。

（2）全省接機點發展較好，各主營業廳目前基本均為售后接機點，能夠受理售后接機服務，并可為用戶提供相應的備用機用作售后周轉。

（3）為提高當地維修量，我分公司抽出專項資金2萬元，作為備品備件的周轉資金，有效的解決了我省州縣維修網點備品配件周轉周期長的問題，緩解了售后服務壓力。同時，為了維系、扶持州縣級維修網點，減輕維修網點人員、物流壓力，我公司對各級維修網點售后補貼資金投入12.8萬余元。

（4）截止目前，青海電信共建成各類3G輔導站50家，資金投入18余萬，其中電腦配備22套，筆記本6臺，3G智能手機36部，U盤36個。

（5）組織全省大型3G手機輔導員和維修工程師相關技能提升培訓5次，講解內容涉及有關手機常見故障判斷、手機售后流程、售后服務禮儀、手機常見智能系統特點及各類應用軟件的下載、安裝、卸載等方面內容，省內培訓總人次達到400人次。

（6）組織各地市分公司、售后服務網點共派出12人次的3G輔導員、維修技師培訓隊伍人員參加集團公司在北京專門組織的7期3G輔導站培訓班，并有10人順利取得中級職業資格證，2人取得高級證書。組織我省團參加全國“天翼飛揚”分區賽。并獲得團體第四名的成績，其中零點維修的田世雄還獲得優秀維修師的稱號。

（7）目前我省偏遠地縣經常反映終端維修費用高、維修周期長,維修時限無法保障等問題，針對這一點終端公司專門訂購了2萬余元的“周轉配件”免費定額配發至全省36家售后服務網點。從實際效果來看，一定程度上解決了售后周期長、物流時間長的問題，但是補貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達到預期效果。

（8）西寧地區3G手機應用輔導站試點工作已基本建成，硬件、人員均已配備到位，但是有些分公司參加省內、省外各類培訓的相關工作人員工作交替性大，強化培訓不但難度大，而且容易浪費有限的培訓資源。

（9）全省售后網點維修技師少、維修技術有限、流動性強，特別是縣級地區新建售后服務網點維修的能力不足，缺乏經驗，不愿承擔風險，對高風險終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權，縣級維修點主動前往上線進行相關培訓學習的主動不足，培訓費用的解決成為難點。

（10）我省無一級售后服務網點，二類售后服務網點只有兩家，其余均為四類售后維修服務網點，從整個售后維修市場來看，缺乏一種合理的市場競爭，我們對合作網點在保外機報價方面監管乏力。這一點也是不少用戶抱怨之處。3、3G專家隊伍建設

根據集團為充分落實“天翼3G智能手機”的終端發展戰略，按照天翼總部的要求成立3G專家團隊，目的是改變以往的傳統終端營銷模式，進一步深入挖掘天翼3G互聯網手機功能，引導客戶廣泛使用天翼3G手機及業務，在3G營銷中發揮“種子”作用，助力3G流量經營，促進3G終端及業務的發展。現按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進行了人員的招聘工作，9月10日至29日對已招聘人員進行了系統的培訓。所有人員均在10月12日下派分公司發揮3G專家作用。

二、存在的問題

1、目前預算管理與執行的力度較薄弱，須進一步加強預算管理水平，保證公司預算指標的完成。

2、要加強會計原始憑證的審核工作，堅決杜絕不合規票據做為原始憑證的情況發生。

3、加強和各業務部門之間溝通，形成一種聯動效應，及時對企業的各種信息作一個動態的掌握，對各種信息資料不斷更新，掌握每一項業務對企業帶來的最新最大的收益信息。

4、加強與地方財稅部門之間的聯系，及時掌握有關政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業合法經營做好參謀。

5、中小經銷商采購終端中由于采購量小，多數廠商不愿供貨或供貨價格偏高，逼迫中小經銷商采購竄貨終端，中小經銷商終端采購問題亟待解決。

6、省內代理商認為終端公司集采產品價格過于透明，不利于銷售，從而對集采產品 提貨量降低。

7、對集團部分重點機型，我省的銷售不足，經銷商、分公司均不提貨，致使無法完成總部對重點機型的銷售任務。

8、對于重點熱銷產品，由于廠商產能問題供貨不足，而我分公司下發的終端銷售率較低，影響到總部對我省的分貨工作。

9、在規范串碼管理過程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進貨，要求入CRM系統參與公司的補貼政策，二是部分投機代理商冒充廠商提供串號，這些串號大多未在集團公司串碼池中備案，我公司無法正常領取，尚有部分廠商報來串號有在集團備案的，也有竄貨、同時也有未備案的，往往幾百個串號混在一起，需要一個一個查找，增加了工作量，致使代理商串號不能及時入庫存造成積壓。

10、代理商目前從終端公司提貨依然已高端明星機為主，且在市場價格較好，緊俏時方提貨，對于其它新上市產品一般采取觀望態度。

11、由于部分終端為國包商產品，國包商為賺取更多的利潤，在對電信公司報價中遠遠高于對各級代理商的報價，而廠家也伙同國包商、代理商提高在電信公司的報價，致使價格談判難度加大，價格體系過高。

12、集團公司下發產品指導價格周期長，致使我分公司對分公司下發價格通報周期延長造成分公司不滿。三、二〇一一年工作思路

進一步加強公司基礎管理工作、本著服務支撐于本地網做好終端供貨保障，加強終端社會化工作，提升終端售后服務水平，2011年工作打算如下：

1、加強公司內部業務學習，組織公司員工業務學習、提高整體水平。形成學習制度，繼續打造學習型部門。增強公司員工的責任感，提高能力，強化執行力，充分發揮員工個人創造力。

2、做好采購、到貨、調貨等事宜，做好對分公司業務發展的支撐工作。同時加強對社會渠道的供貨，支持社會渠道的拓展，對有需求的代理商代為進行商務談判工作，有力保障社會渠道的貨源。

3、及時向分公司下發總部訂貨文件，增加集采終端的品種 ；與各廠商加強溝通，及時了掌握各廠商新產品的動態，了解價格體系，及時向總部詢價，向分公司通報非集采終端的價格體系，豐富產品種類。形成價格體系按旬公布制度，對市售正品終端進行價格體系公布，供分公司、代理商參考。

4、做產品供貨以市場為導向，為配合公司3G業務發展，2012年供貨以3G終端、行業應用適配終端、智能終端為主，以重點機型為引導，支持好分公司業務發展，鼓勵社會渠道自主采購自主銷售。強化對明星機型的操盤能力，提高明星機銷售量，延長產品生命周期，確保公司收入完成。

5、繼續緊跟縮短物流周期問題，保持鞏固物流工作方面的成效。

6、根據市場需求及社會化進展情況，繼續做好省公司儲備庫的管理工作，適時補充緊俏終端的儲備，以便于分公司領取，及時向分公司通報儲備庫存情況，及時調整儲備庫結構，避免庫存的積壓。

7、加強終端管理系統的應用，分公司終端串號在一個工作日內完成錄入及下撥工作。

8、積極與廠商協商提供機模、展架、宣傳頁，做好市場支撐工作。

9、今后將繼續執行中電信青市場〔2010〕127號相關文件精神，努力打造一條上水平的全省天翼售后服務網絡體系。增加售后支撐力度，努力增加當地維修量，特別是保內維修量。減少售后周期，繼續扶持合作維修網點，鼓勵各分公司，特別是支持縣級分公司對新網點的拓展建設工作。

10、通過多種方式，盡量幫助解決關于合作售后網點等相關人員參加全省集中培訓的費用問題，努力協調各方單位，固化參訓人員，進而不斷提升當地維修水平和3G應用輔導等綜合服務能力，不斷貫徹和學習流量經營思路，做體驗營銷的后備軍。

11、在我省兩大維修合作商之間重點培養一家作為青海天翼售后網點的旗艦店，增強其綜合服務水平，樹立服務標桿，為我省其他售后服務網點起到模范帶頭作用。充分發揮我省3G專家團隊作用，組織協調、持續開展支撐服務工作。為增強我省今后的售后維修水平和3G應用輔導能力保駕護航。

12、做好售后延伸服務工作，如：手機保潔、手機美容、手機延保、手機下載等。注重充分利用售后渠道、實體渠道、電子渠道來宣傳和推廣終端各類延伸產品，如：手機彩殼、手機掛件等。

13、我省目前仍有20%的縣級地區未能建立售后服務網點，是受限于特殊地域環境、人口因素或市場現狀等原因，希望能夠爭取總部對偏遠地區的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。特別是為我省偏遠地區配備一定數量的備用機，對我省的售后服務質量的提升是一項重大支持。

14、加大3G專家對伍的建設，充分發揮3G專家作用，提升對分公司、代理商、零售店面的培訓力度，配合做好3G流量經營工作。

二〇一一年是我公司發展3G業務的重要一年，回顧一年來的工作，我公司在集團總部、省公司各位領導的關懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應對各種困難與挑戰，扎實開展各項工作，有力地推動了我公司3G業務社會化的拓展和發展.對于今后的工作，我們將繼續深入貫徹落實科學發展觀，搶抓機遇，求真務實，開拓創新，努力實現集團總部、省公司的任。和目標，這是時代對我們的要求，也是全局干部職工對工會組織的殷切希望

第五篇：二○一一年工作總結

二○一一年工作總結

二○一一年在各級部門的大力支持下，相關部門大力幫助下，廣大人民群眾的監督下，我公司以保障廣大旅客安全便利、快捷、有序出行為總體目標，提高服務質量，強化安全管理，圓滿完成了全年旅客運輸任務。我公司營運線路20條，營運車輛32部，全年輸送旅客33萬余人，全年未發生任何一起大小交通事故，也未發生一起旅客投訴事件，現將我公司二○一一年工作總結如下：

一、提高認識、加強領導

旅客運輸工作事關社會穩定和經濟發展大局，關系到廣大人民群眾的切身利益，做好旅客運輸工作是落實科學發展觀的重要體現，為此，我公司制定了詳細的全年工作方案，多次召開安全專題會議，深入開展各項安全整治活動，教育廣大職工及司乘人員提高認識，認真落實好各項安全防范措施。另外，還成立了以一把手為組長的安全工作領導小組，并下設了辦公室，設立了值班電話（0357-7989085），安排專人負責各種信息的統計和報表，保證了信息的暢通，為圓滿地完成全年客運工作奠定了堅實的基礎。

二、狠抓落實，確保安全

公司各部門嚴格落實安全生產責任制，加大安全管理力度，通過嚴抓細管，嚴密防范，確保了全年旅客安全運輸。一是深入開展安全教育。安技部對參加營運的從業人員進行多次的安全教育，把安全貫穿于每次的行車中，及時把相關部門的安全文件精神傳達給每名司乘人員，每月組織司乘人員觀看典型事故警示片，不斷增強司乘人員安全防范意識。同時還與駕駛員簽訂《全年安全生產責任書》，簽訂率達100%。二是嚴把駕駛員準入關。安技部對從業人員的資質進行審查，凡證件不符合安全規定要求的，一律不準聘用，嚴格落實誰聘用誰負責的管理制度。并主動與公安交警部門聯系，及時掌握駕駛員違章記錄信息，對違章3次以上者，一律辭退。公司還邀請交警部門每月對營運車輛技術狀況進行月檢，對未經月檢或月檢后不合格的車輛，堅決不準參加營運。三是加強安全監管。司乘人員對途中上車旅客進行安全檢查，嚴禁“三品”上車。加強車輛日常維護管理，嚴格車輛出車前、行車中、收車后技術安全檢查工作，消除技術隱患，杜絕了帶“病”車上路營運。所以車輛按規定配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木、安全錘等安全設施，并且做到了設備齊全完好，確保了惡劣天氣下的安全營運。加強GPS監管，對營運車輛在運行過程中動態監控，及時糾正超速、超員、疲勞駕駛等危及安全的違章行為，并做好記錄。在遇到下雪、有霧等惡劣天氣情況下，利用二級平臺喊話或手機短信提醒駕駛員在行車中減速慢行，確保行車安全，全年未發生一起交通事故。四是開展優質服務，提高服務質量。為了推進優質服務樹立企業良好形象，開創“三優、三化”和創造文明行業相結合，努力提高服務質量，確保車容車貌整潔，車廂內座套保持干凈無異味，并配備便民袋、車內設立旅客監督卡、安全告知書。司乘人員熱情服務，堅持杜絕粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、亂賣票價等違規行為，正點正班發車，輸送旅客，全年未發生一起旅客投訴事件。大大方便旅客，維護旅客合法權益，打造“乘坐東順車，溫馨如到家”的服務品牌。

我們在今后的工作中，將繼續狠抓落實，嚴格管理，立足防范于未然，治隱患、防事故，為廣大人民群眾提供安全快捷的乘車環境，確保道路旅客運輸安全，為東順客運事業再上新臺階，為全縣經濟社會發展再做新貢獻！

二○一二年三月二十三日