第一篇：信用卡總結(jié)

2016年春天行動信用卡營銷工作總結(jié)

春天行動中，我分理處積極響應(yīng)支行黨委號召，充分分析營銷工作中面臨的困難，總結(jié)比較優(yōu)勢，增強憂患意識、使命意識、創(chuàng)新意識，發(fā)揮全體員工營銷積極性，保證了全年貸記卡營銷工作的開門紅。

“華山雖高，頂有過路”，雖然受限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村客戶對貸記卡認知不足，我們?nèi)苑e極作為、爭創(chuàng)優(yōu)勢。為促進營銷工作的順利進行，我們采取了以下幾點措施：

一、認真分析營銷環(huán)境，做好營銷“馬前課”。白芬子分理處地處興安街道，輻射大盛姜蒜批發(fā)市場，熟悉的貴賓客戶大部分來自臨沂、萊蕪等外地縣市，不利于營銷工作的開展。針對此情形，我們利用CFE財富管理系統(tǒng)，深度挖掘優(yōu)質(zhì)客戶和信用卡客戶有效信息（電話、地址等），并整理在冊，以備后期跟蹤營銷。

二、有效利用廳堂營銷系統(tǒng)、工具，做到精準營銷。首先，添加大堂營銷人員通訊信息，以對接信用卡營銷系統(tǒng)，增強營銷主動性；其次，充分發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革之便利，使用熒光宣傳屏、PAD叫號系統(tǒng)，加大信用卡產(chǎn)品宣傳力度，提高客戶對產(chǎn)品的認識。

三、認清營銷本質(zhì)，加強聯(lián)動營銷。為全面落實聯(lián)動營銷，針對信用卡營銷工作，我們專門調(diào)整績效積分分配方案，為產(chǎn)品推介和轉(zhuǎn)推介提供了保障。大堂、柜員營銷推介，客戶經(jīng)理后續(xù)跟進、錄入、審核，提升營銷流暢度，增強了全體員工的營銷積極性和主動性。

四、利用支行優(yōu)惠政策，加大營銷力度。為促進信用卡營銷工作的開展，支行推出了一系列優(yōu)惠方案，比如：一元洗車活動、ETC魯通卡激活送OBU車載器、QQ聯(lián)名卡終身免年費、中石化9折加油等等，我們積極宣傳，提高客戶對產(chǎn)品認知度，為營銷工作的開展提供了便利。

五、邀約營銷與交叉營銷相結(jié)合，全面落實營銷。首先，根據(jù)CFE系統(tǒng)提取的優(yōu)質(zhì)客戶和信用卡客戶資料，利用電話、短信進行邀約營銷；其次，為有車一族提供ETC魯通信用卡、為年輕時尚客戶提供QQ聯(lián)名卡，增加了客戶選擇可能性，真正做到了“把合適的產(chǎn)品推薦給對的客戶”，密切客戶關(guān)系同時，提高了營銷機會。

我們將借助春天行動開門紅的優(yōu)勢，積極借鑒他行營銷經(jīng)驗，結(jié)合自我分理處實際，繼續(xù)積極主動加強各項任務(wù)指標的開拓和營銷。

第二篇：信用卡常見問題總結(jié)

信用卡常見問題總結(jié)

辦理信用卡需要先填寫信用卡申請表，然后由銀行提交到各自的信用卡中心，信用卡中心在核對資料的真實性后，如果符合辦卡條件，信用卡中心就會批復同意辦卡，然后以掛號信的形式郵寄到客戶的單位或者家庭地址。

信用卡年費

一般信用卡都是首年免年費，首年刷卡夠一定次數(shù)后，免第二年年費，以此類推。

信用卡額度以及還款問題

?可用額度

可用額度是指您的卡片即時可以交易使用的信用額度。

注：可用額度會隨著每一次的消費而減少，隨每一期的還款而恢復相應(yīng)的額度。每月可以按最低還款額還款，不影響個人信譽。

??免息還款期

免息期是指按期全額還款的持卡人享有的針對消費交易的免息期間，免息時間從銀行記賬日起至最后還款日止，最短25天，最長58天。提取現(xiàn)金交易不享受免息還款期待遇。

若消費者在到期還款日前未全額還款或還款金額不足最低還款額，銀行除將按規(guī)定計收利息外，還將按最低還款額未還部分的5％收取滯納金。

??滯納金

滯納金指截止到期還款日未還款或還款金額不足最低還款額時，按最低還款額未還部分的一定比例計算的費用。目前，滯納金為最低還款額未還部分的5%計算，最低10元人民幣。

計算公式為：

滯納金＝(最低還款額－截止到期還款日已還款額)×5％

???賬單日

銀行每月會定期對持卡人的信用卡賬戶當期發(fā)生的各項交易,費用等進行匯總結(jié)算,并結(jié)計利息,計算持卡人當期總欠款金額和最小還款額,并為持卡人郵寄對賬單。此日期即為信用卡的賬單日。

??到期還款日

到期還款日是指發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款或最低還款額的最后日期。到期還款日為銀行生成賬單日起，加上免息還款天數(shù)之后的日期。

信用卡優(yōu)惠活動

了解信用卡優(yōu)惠活動最好的方法是撥打信用卡背面的客服電話進行咨詢，客服人員會詳細的告知信用卡都在進行哪些優(yōu)惠活動

信用卡如何做分期付款

在消費后，未出當期賬單前，撥打信用卡背面的信用卡中心客服電話，核對你的個人基本信息后，讓他們幫你做分期。如果消費后應(yīng)經(jīng)賬單已經(jīng)出來了，只能每月按最低還款額還款

辦信用卡所需資料：

辦理信用卡一般都需要提供的資料有：身份證原件、本行工資卡流水（交行要）、存款證明、住房公積金卡、駕照中的任意兩個（身份證原件必須要），資料越全面，辦下來的信用卡額度越高

附注：各家銀行信用卡差別不大，辦理時主要考慮信用卡卡額度、銀行網(wǎng)點多寡（還款便利性）、平常都有什么優(yōu)惠活動、關(guān)聯(lián)還款

關(guān)聯(lián)還款是一種比較便利的還款方式。持卡人可以指定一張本人借記卡作為信用卡的關(guān)聯(lián)還款賬戶。到每個月還款日，銀行會從持卡人指定的借記卡中扣除本月賬單金額。

刷卡六大注意

一、在商場刷卡消費時，若發(fā)生交易錯誤或取消交易的情況，您一定要把錯誤的交易單當場撕毀；如果商家使用的是儲蓄電腦連線刷卡終端，要請銷售員開一張簽賬單以抵消原交易，再重新進行交易或取得商家的退款說明。

二、盡量不要讓銀行卡離開您的視線范圍，注意確認交易單據(jù)是否有兩份重疊等情況出現(xiàn)。

三、不論本市用卡，或異地用卡，均應(yīng)妥善保管好交易憑條，如果發(fā)生因跨行或者跨地區(qū)銀行交易重復扣款等現(xiàn)象，應(yīng)該憑交易憑條及時與發(fā)卡行聯(lián)系。

四、在收銀行卡對賬單后應(yīng)及時核對用卡情況，在收到對賬單后15天內(nèi)通過客戶服務(wù)中心（中行95566，工行95588，農(nóng)行95599，建行95533）進行查詢。

信用卡還款小心陷阱

“也許只因少還了幾毛錢的信用卡透支金額，卻要支付幾百元甚至上千元的利息?！睒I(yè)內(nèi)人士認為，信用卡在給消費者“刷”來快感的同時，也潛藏延期還款全額計息的“陷阱”。

據(jù)了解，目前銀行對持卡人到還款日未全額還款的計息有兩種方式：一種是持卡人在還款日到期之前，已還款額高于當期賬單的最低還款部分（一般為透支10%）可享用“免息午餐”持卡人僅支付未償還款額的透支利息。二是截至還款日，持卡人雖高于當期賬單的最低還款額還，但只要其沒有全額還款，就仍按全額透支款項 的利息支付，也就說，差一分錢沒還，等于所有錢沒還。但是，由于目前一些銀行不提醒計息方式，所以消費者尤其要提高警惕，一定要在辦理信用卡前，詢問清楚 說持卡銀行的還款計息方式。

業(yè)內(nèi)人士提醒消費者可以通過以下四個辦法避免遭受損失：首先，明確所持卡銀行的還款計息方式；二是在信用卡還款之前通過電話或網(wǎng)上銀行等查清所欠的確切金 額；三是提前在信用卡中存入一些現(xiàn)金，做補缺之用，但這些現(xiàn)金是不計息的；四是建立一個與信用卡相匹配的儲蓄，讓銀行自動劃款，也省了每次還款的麻煩。

第三篇：信用卡業(yè)務(wù)總結(jié)

2014年以來，支行通過全行共同努力，信用卡業(yè)務(wù)取得了顯著成效。截止三月初，全行累計發(fā)卡82張，完成計劃的20.5%，激活70張，發(fā)卡和激活在排名中位居前列。

今年的信用卡工作重點首先是加強市場營銷，加大優(yōu)惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，自2013年開始，先后開展了“”，“洗車”等活動，大大提高了我行信用卡的知名度，使很多優(yōu)質(zhì)客戶慕名來我行辦理信用卡。我行將繼續(xù)依托自身資源，爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)商戶，擴大發(fā)卡規(guī)模，其次，完善考核機制，分解任務(wù)指標，調(diào)動全體員工的積極性。按照市分行下達的任務(wù)，我行制定了目標任務(wù)，將信用卡任務(wù)分解到每位員工，同時給予一定的獎勵。讓員工感覺肩上有壓力，工作有動力，最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

通過上述措施，支行的信用卡業(yè)務(wù)較之往年取得了一定的進步。但是，我行仍需努力進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務(wù)培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填單有禮，專項發(fā)卡，項目發(fā)卡等，爭取搶占更大的信用卡市場。

第四篇：信用卡養(yǎng)卡總結(jié)

剛辦下來的卡是最好提額的。小白看完下面肯定對你有收貨。關(guān)于銀行發(fā)行信用卡，說白了就是賺錢。銀行掙到錢，卡自然額度越用越高，沒錢，自然封卡降額。只要你送錢，銀行就喜歡。

現(xiàn)在機普遍費率：

0.38%，0.78%，1.25%和封頂四種。以一張 10W 額度的 X 用卡為例，若是刷 10W0.38%費率的機子，銀行能賺到 266 元，一年能賺到 3192 同樣 10W，銀行放貸出去，按 6%年化

利率算，一年能掙 6000，放貸收益是 X 用卡收益的一倍。

1、主刷 1.25%費率機的持卡人

2、主刷 0.78%費率的持卡人

以上為銀行優(yōu)質(zhì)客戶，卡不會被封，最低還款就最好不要有了，分期偶爾來一兩次，提額也就沒什么問題了。

當然提到一定額度的時候，慢慢升白金。

3、主刷 0.38%費率的持卡人，除掉成本，絕對是虧本的。長期如此刷卡的客戶，基本很難瑅額甚至降額。

4、刷封頂費率商戶機的持卡人。銀行得到的是牛上的一根毛。長期如此刷卡的客戶，基本是封卡。

卡友們瑅額失敗的原因，多數(shù)是銀行資金回報率低。蹤合評分太低，秒拒。使用心得：

心得一：卡不再多，在于精，精養(yǎng) 2-3 張即可四大銀行中，我認為中行和工行必選其一。工行大媽雖然嚴格，但是很給力，而中行雖然一年提一次額度，但臨時額度可以無限循環(huán)使用，并且是經(jīng)常出國旅行的小伙伴的

首選。其他銀行可選擇性申請。其中招行，農(nóng)行，提額很快，可擼。也有一些銀行申請的時候要慎重。比如

中信銀行，平安銀行，交通銀行?，F(xiàn)在額度高的別沾沾自喜，小心某天有十萬也刷不出，或者還款后立馬被

封，這種從天上掉到地下的痛就自己品嘗了。

心得二：關(guān)于信用卡提額和使用，必須做到的幾點：

1、多元化刷卡，每個月 5 個商戶以上，刷卡次數(shù) 10 次以上為良好，20 次以上為最佳，這大大有利于信用卡 提額。

2、關(guān)于刷爆看銀行，交行每個月留 30%有利于提額或者貸款，刷爆不合適；招行，廣發(fā)，浦發(fā)等大多數(shù)銀行 都喜歡刷爆！

3、出賬日后就還款，這是表現(xiàn)你有良好的還款能力的最佳表現(xiàn)。逾期不管輕微還是嚴重，都是沒有良好還款

能力的評分標準。出賬日后就有 20 天左右的時間給你安排還款了，為什么你還不能還上去？！我現(xiàn)在不會記

得或者知道我自己信用卡的最后還款日是幾號，我只會記得我的出賬日是幾號，出賬后一個星期內(nèi)必定安排 還款。所以如果你有逾期，只能說你活該，自己的信用自己不珍惜，回頭罵銀行其實也是不合適的。

4、還款后非迫不得已，最好次日或者過 2 天再刷卡，最忌當天還當天刷爆。

5、銀行都喜歡卡戶辦理該行的借記卡，建議信用卡捆綁該行借記卡自助還款。不僅有利于提高你的額度，還

不會造成逾期。交行最看重這個，好享貸就喜歡找這樣的客戶。

6、不要最低還款，這點也是影響還款能力的評分標準。雖然銀行支持你最低還款，但是不要一年到頭都最低，建議根據(jù)自己的財務(wù)情況，最好全額，適當分期，避免最低還款。心得三：關(guān)于臨時提額

1、臨額只能救急不救窮，千萬不要把周轉(zhuǎn)的心思全部寄托在臨額上。

2、臨額不批估計是你綜合評分不足，估計你得好好消費一兩個月才會恢復。

3、急需額度的時候，可申請其它銀行的信用卡救急?，F(xiàn)在申請其它銀行的信用卡很快的 心得四：千萬不要輕信中介，中介都是紙老虎，別隨便把資料給中介，別聽信任何中介秒提等虛偽話語。自

己的個人資料，自己用自己珍惜??！切記！！辦卡或者提額，最好還是跟正規(guī)銀行申請。有以下刷卡行為的朋友！務(wù)必遠離：

1、開卡太多

很多人認為“開卡多，表示接受我的銀行多。”殊不知，開卡太多反而會影響你的額度。理由很簡單，你的收入擺在那里，還款能力就在眼前，卡多了，所刷的額度也高，從而還款能力也就自然提高了，所以，開卡太多反而會讓銀行擔心你會還不上欠款。

2、刷卡次數(shù)少，只刷大額

如果你以為每個月刷一兩筆大額消費就能提升額度那就錯了，這反倒可能令銀行擔心起來。原因在于，你有套`現(xiàn)風險，如果你刷卡的商戶恰恰是那些批發(fā)類商戶，那“危險等級”就更高了。

3、數(shù)月在同一機重復操作的。

4、一張卡額度是一萬，剛激活就在機上一次刷掉。

5、同一張卡每月固定曰期在同一臺封頂機上刷，占用銀行資金。

6、超過正常經(jīng)營時間有交易，如批發(fā)市場內(nèi)商戶下班后還有交易。

7、信用卡長期處于套空狀態(tài)，比如還款日整數(shù)進去短時間內(nèi)，整數(shù)出來，其他的時間沒有刷卡記錄和

低于 2 筆以內(nèi)的，數(shù)月如此操作后臺系統(tǒng)是能檢測到的。

8、整數(shù)單筆交易，如 10000, 50000, 100050, 200040,10200, 20400，10500, 50500 均有 T 現(xiàn)嫌疑。

信用卡發(fā)卡量的增加，也導致了一個現(xiàn)象，那就是卡友對于發(fā)卡行的種種做法怨言頗深，不時還爆出一些信 用卡“潛規(guī)則”、銀行設(shè)的各種“坑”，讓持卡人防不勝防，難道我們就這樣“認命”了，不，下面給卡友

盤點信用卡“潛規(guī)則”，知己知彼才能勝~ 潛規(guī)則一：優(yōu)惠辦卡有貓膩

各個銀行每年都會有發(fā)卡量指標，為了讓更多的用戶來辦卡，有時候會降低審核門檻，打出各種辦卡福 利，如果是初次辦卡的用戶，不免會輕易相信，殊不知，有些優(yōu)惠辦卡時是免費，但是免費是有時間限制的，等你發(fā)現(xiàn)來質(zhì)問的時候，辦卡人員會說忘記說時間了，但是 XX 條例說的很清楚啊，持卡人只能認栽。

潛規(guī)則二：積分變雞肋

信用卡刷卡消費是可以攢積分的，除了招行的積分最金貴，其他行的都是消費 1 元 1 積分的，這些積分

可以兌換不同的禮品不假，但是所有的刷卡消費都可以攢積分嗎? 據(jù)統(tǒng)計，大部分銀行將購房、車等大額消費排除在積分范圍之外，還有醫(yī)院、學校、保險、證券等

等也被一些銀行列入無積分消費行列，想要考這些大額消費來攢積分的卡友只能是失望而歸了。

潛規(guī)則三：還款入賬時差

刷卡后最重要的一件事就是還款，很少有持卡人當天刷卡次日還的，反正在免息期內(nèi)，一般就等到還款

日前還，也有忘記及時還款，搭“末班車”的，看著沒問題都是還款了，其實銀行不同到賬日也不同，有的

要一個工作日，有的是 1-3 個工作日，如果用第三方還款或者臨到節(jié)假日，這就沒譜了，一不小心就會遇到

資金延遲到賬而被罰息的。

第五篇：中國建設(shè)銀行信用卡客服部總結(jié)

磨宇個人總結(jié)

我的2011年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導評議，也希望提出寶貴意見。

一年來，本人在中國建設(shè)銀行南寧支行黨組的領(lǐng)導下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，通過學習，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責，樹立良好的科學發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐“三個代表”。

在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領(lǐng)導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導的言傳身教，嚴于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W習，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認為：

1、學習不夠，當前的信息時代，是以科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。

2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題，2012年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：

1、加強學習，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。

2、增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導完成各項任務(wù)和服務(wù)。

在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。

建行必勝，建行必勝，建行必勝。

磨宇

2011年12月18日