第一篇：百貨商場文明創建工作總結

XX商場文明創建工作總結

XX商場于X月X日參加公司關于XX市創建文明城市相關會議，會議上公司領導班子結合百日勞動大競賽及百貨商場實際工作事項進行分工要求，從一線銷售服務到后勤保障工作，從員工精神面貌和服務禮儀到現場環境衛生和氛圍布置都進行了詳細安排和具體分工。

全國文明城市是指在全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化建設新的發展階段，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，經濟建設、政治建設、文化建設和社會建設全面發展，精神文明建設成績顯著，市民文明素質和文明程度較高的城市，規范有序、整潔衛生、溫馨和諧的城市即為文明城市。全國文明城市稱號是反映城市社會文明水平的綜合性榮譽稱號。

XX商場積極響應市政及公司號召，按相關要求和部署，從以下幾個方面著實開展工作：

1、組織管理人員和全體員工認真學習并熟練掌握相關文明創建工作的內容和應知應會。

以專題會議形式和晨會學習上，轉達并布置公司相關要求和具體工作，參會人員詳細認真的進行學習，商場將文明創建工作相關應知應會內容以QQ工作群、微信工作群等形式進行轉發通知，并再以文檔形式分品類分發到各個專柜，確保全員了解并熟悉掌握。

2、結合公司百日勞動大競賽，營造文明創建氛圍和比學趕幫超的工作學習熱情。

按公司統一部署，將各文明創建宣傳張貼于商場內及商場外圍醒目處，時刻提醒自己和廣大市民，對外，以達到全民皆知的氛圍營造的效果，表達公司對XX市創建文明工作的積極配合和大榮譽感，對內，培養激發員工的主人翁精神，從我做起，從小事做起，從身邊做起，從一言一行做起，影響自己，影響身邊的人，全心全意的投入到蕪湖市文明創建工作中去。

3、XX商場全員上下結合實際工作開展落實。

結合商場服務和銷售的特點，在接待顧客和展示商品上要求全體員工在儀容儀表、站姿站位、三聲服務上精益求精，充分展示自我形象和XX百大人的精神面貌。結合各品類各品牌專柜熟知文明創建工作相關應知應會并應用到服務接待的工作中。管理人員率先垂范，做到帶頭模范形象，不斷學習和提高自身業務素質和管理水品，做好員工亦師亦友及顧客專業咨詢導購的形象和身份，幫助員工和顧客解決實際問題和提供幫助。

4、遵守并執行公民道德和職業道德規范。

全員學習貫徹國家和公司相關法制和規章制度，從我做起，做到愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻，愛崗敬業，誠實守信，服務群眾，奉獻社會，做到在社會上做一個好公民、在單位里做一個好職工、在家庭中做一個好成員。附：學習相關照片。

XX百大購物中心

XX商場

2015年10月6日

第二篇：百貨商場年終工作總結范文

2014xx商場百貨營運經理工作總結及15計劃

周而復始又過了一年，在這一年里，非常感謝上級領導對我的信任，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對我的極大幫助，讓我得以學習、成長、進步。我將利用本次總結的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。回顧今年，我部門緊緊圍繞目標的整體部署及全年工作計劃開展工作。為完成每期目標，為了提升自我，完成業績，商場基層領導班子加強了人員管理及導購員的服務意識、服務狀態、陳列等的管理。特別值得肯定的是，今年的團隊競賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次，全體員工團結一心，共同努力，在郊游活動中也表現出比其他部門更和諧團結的一面。不僅提升了精百部形象，而且銷售業績也有攀升。去年13年1月至12月15日總銷售量22167763.01元，今年14年同期銷售量為27732078.9元（扣除周六福：339748、電信：198232、眼鏡店：1197），今年的發展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增長25%。回望我xx部在13年到12月15日前的區域銷售情況，如下：

化妝品區：3231993.60 女裝區：7708454.50 鞋區：3991056 童裝：508158.6 床品：1443288 內衣區：1103296.81 皮具：903932.4 飾品：460260 鐘表：1413012.4 周六福：448358 煙酒：493734.7 電子：134102 其他男裝：328116 合計：22167763.01 圖1 回顧我xx部在14年到12月15日前的區域銷售情況，如下圖2： 化妝品區：4013625.2 女裝區：9466380 鞋區：6120910 童裝：755110 家紡：1693444 內衣區：1750298 皮具：1512967 飾品：607002.2 鐘表：1477370 周六福：339748 煙酒：292349.5 其他：6270 合計：28035473.9 圖2 對比圖1和圖2總占比,我們可以明顯的看到給整個區域在這整年的一個總的總體占比，可以直觀了解到我們今年比去年，童裝區、內衣與鞋區在總體占比上有了一定的提升，而女裝區、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了，這主要跟國家的八項規定與整個市場消費定向有一定的關系；但是總體細化來說我們今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年領導有方，加大了一定的活動力度，再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結合的結果，這一值得高興的體現可以通過下圖3來看到這一變化。

圖3 這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足，也更好的讓我們自己知道了明年應該著手的薄弱模塊和環節，對總體的銷售大模塊做好規劃和調整，加強賣場整體的監控能力，能更好為我們的整體最終目標做努力。回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面

一、在工作找出問題并對問題做出處理。

我們商場在xxx來說是唯獨一個環境和氛圍整體營造較好的百貨，我們xx部這樣的經營業態，形成多品牌多選擇的格局，我也對這一現象感到可喜；有著優越性但是還有不少的不足需要加強改進，還需要在工作中加強改進處理。

1、人員的不定性與銷售知識的突顯給我們部門整體的銷售帶來了較大影響。

人員的不定性主要取決于這邊地方文化的差異和人群所決定的，這邊大量的年輕勞動力向外地流出，導致招到的人員大部分都是有家庭的中年人，部分的年輕人剛剛大學畢業或是無心學習后迫不得已參加工作，思想尚未穩定。這兩種人員成家中年人員思想穩定，但是容易倚老賣老對于新的事物較難接受，學習新事物能力較差，不愿意去聽從成體的領導和指引；年輕點的人員因為剛涉及社會和銷售，沒有銷售經驗，在領導和指引時心比較浮躁不愿意學習，使得發生了人員的不穩定性和銷售知識的問題凸顯。出現這樣的問題也和吳經理協商，在聘用時了解好應聘者的真實求職意圖，杜絕臨時性入職人員。對新入職人員統一培訓，并在早會上也加強了宣導和鞏固性的提問，公司也外聘講師對員工進行了培訓，在多方努力下這類問題得到了一定的改進，但是仍然需要加大管理監督力度。

2、導購員銷售服務意識淡薄。

導購員的銷售服務意識不強，缺少主動性，使得整體的服務下降。有這樣的現象主要是因為這邊的人員覺得主動和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專柜，主動性少，三聲服務缺少。紀律性散漫主要原因是服務意識的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場不開處罰單等原因所致。

3、“打屁股和給糖吃”。部分導購員對管理不服從，在崗玩手機聊天等現象尤為明顯。了解到員工的情況這些情況后，與員工做好關系，鞏固領導的向心力，加強整體的團結性也都同樣的重要，以上的兩個問題了解好情況后，分析好后都有對這些問題作出了相應的措施主要措施如下： ⑴與吳經理、兩位主管協調，專門對導購人員做了銷售知識的培訓。

⑵在早會上對進來發生服務不到位導致的客訴或是跑單等身邊實際問題進行宣導和講解，并在現場巡視時加以點撥指導；加大招人的力度。做了招人宣傳海報和在外場擺臺招聘。

⑶與x經理、兩位主管協調開展了一場服務禮儀培訓，在培訓后的早會和現場的日常工作中都有對培訓的內容檢查指導。

⑷和吳經理、兩位主管對賣場的紀律問題做出了處理方案，對于玩手機的現象找出處理方法，嚴厲進行處罰處理，也在對方做對的事情上加以表揚鼓勵，在早會統一表揚。并將wifi都進行斷線處理，使得賣場的wifi點缺少不敢在使用自己的手機流量上網，這在一定程度上解決了玩手機問題。⑸為加強服務的整體效果，對整體的工服和工牌儀容儀表對做了監督和處理。因為問題在開業時就遺留下來，這些問題有很多因素在里面包括供應商，所以問題處理進度較為緩慢，但是我們都未放棄，也在努力處理著。

⑹客訴處理今年比去年的對單量減少，主要也是今年對兩位主管處理客訴的能力加以訓導，使得部分到賬業績得以保留，我們仍在努力將退單的現象降到0程度。在做出這些措施以后，賣場的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問題，與去年一樣我們也要求在12月20日后不再接受離職申請的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動搖人員的思想工作，在這點得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要兩手抓兩手都要硬；人員的銷售知識薄弱問題在經過吳經理的培訓后有一定的效果，但是依然有的人員沒有能學到位，但這一效果要達到完整的程度那需要多次循序漸進的過程。服務意識弱在培訓后再加上現場平常的監督和指導，都得到了明顯的效果，在早上的迎送賓和在待崗時都得到了很好的體現；而紀律散漫的情況在出了監控制度后有了明顯的提升，再加上加快了巡場的頻率這效果比原來都有改善，在平時的巡場都可以體驗到。為了了解員工的情況和員工做好關系，鞏固領導的向心力，加強整體的團結性，都在巡場時與愉快的聊天方式和她們聊聊銷售和個人問題，讓他們都能剛到關心和幫助，但是為了不影響管理工作的順利進行，在發現不對后都及時指出，有的給予處罰，努力分清工作與閑時的關系。

二、接管女裝區的整體管理跟進工作。

自去年原來管理本區域的主管離職后，接管所留下來的區域（女裝）區，在我管理這一個區域的同時我依然著重賣場整體的了解和跟進，但還是會將部分的中心移動女裝區的整體監控管理上。

女裝區現今一共24個專柜，今年有四個專柜的撤離和品牌調整，在撤離與新進的情況都再努力加將現場的控制，聽從上級的領導，及時作出了掌控。與吳經理，黃主管，徐主管跟進新專柜的裝修調整工作，但是我們可以用數據回望今年女裝區的詳細情況，為今后的調整做好有力數據依據。

以下是2014年1月1日至12月28日女裝區想關數據情況，在下圖4中可以得知今年的排名情況，xxx，xxx，xxx占據前三名，再加上利用餅狀圖5，我們可以清楚的了解到今年女裝區各專柜在這一區域的占總體量情況。這些數據可以有效的成為我們調整和改進女裝區的依據。

圖4 圖5 今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案，但是不全能按照計劃實施落實，發現在一個大體環境下自己的控制和實行能力不夠強，容易受到影響。也因自身的個人原因無法得到有效及時的處理，讓團隊收到一定影響，這也說明了自己在個人處理自我事項與工作之間的協調能力還不夠強，在今后有待加強。篇二：百貨商場管理者工作總結

百貨商場管理者工作總結

非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。

年，對于百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應該說，市百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就擔任百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。

一、認真履行職責，扎實開展工作

自年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到市，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏；市地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守市，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大、經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還

在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關系

企業要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。篇三：商場工作總結 2010年??組工作總結 2010年?..共銷售約159萬元，超全年任務50萬，完成全年任務的145 %，超去年同期39萬。

雖然我們全組超額完成了銷售任務，但是對我來說，這一年并不輕松，面對著越來越多的商場和專賣店，我們必須要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

我們幾個人要負責?，毛巾，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多，難于管理，但是無論是在商品管理和日常銷售上，我們小組的四個人都能互相協調，互相幫助，共同努力，爭取把我們的工作做到最好。在我們幾個里，我的年齡最大，所以我常常告訴自己，要以身作則，發揮老大姐的帶頭作用。

對于我們來說，今年是壓力重重的一年，在這一年里，一家又一家的床上用品專賣店不斷推出各種各樣的促銷手段來吸引顧客，而且我們??商場給我們帶來了更大的挑戰：..百貨無論是在名聲和規模上都超過我們、..擁有強大的廣告策劃隊伍、..的床上用品銷售區裝

修豪華。當..開業時，確實給我們帶來了很大的沖擊。但是經過了這一年的競爭，我們用高質量、低價位的商品，用真誠的服務超額完成了商場下達的銷售任務，我可以說，我們沒有敗下來。

今年床上用品組最大的改變就是重新裝修，重新擺放，新的商品展示區經過裝修，從格局、位置上變得更加合理，也給人一種回家的感覺，使床上用品銷售區變得更加溫馨。

為了讓更多的百姓走進我們..，也為了回報這么多年一直關心，支持著北聯的老顧客們，在各大廠家的大力協助和部經理的努力下，北聯開始定期在商場正門前搞特價促銷活動，一樣的質量，不一樣的價格，促銷的都是物美價廉的商品，所以每天顧客都很多，貨銷售的多了，來貨也勤了，一個人根本忙不過來，這就需要我們全體上崗，而且要站上整整一天，雖然嗓子喊啞了，腿也站酸了，結束一天的工作后，倒在床上也不想動了，但是回到工作崗位上，看到姐妹們忙碌卻真誠的笑臉，看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去，就什么疲憊都忘了。商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的，我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的，我們營業員就是他們信任的好參謀，在平時的工作里，我們兩個組長互相幫助，互相支持。不管是促銷方案，還是要貨數量，品種，都在一起認真研究，有時間我們倆就交替著去考察市場，及時了解市場信息，并且反饋給部經理，讓我們在商品調整和處理上領先一步，也增加了銷售。

雖然今年圓滿完成了銷售任務，但是我不會驕傲，我們的前景并

不樂觀，我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質，加強業務知識的學習。

第一、要準確掌握各組的庫存和銷售情況，把庫存降到最低，在暢銷商種不斷貨，滯銷商品不積壓的基礎上，多增加品種，爭取在以后的銷售中更上一個臺階。第二、我要經常在閑班的時候去考察市場，了解產品的信息，反饋給部經理，及時對同類商品做促銷，處理，我們可以多想一些創意，把我們的商品最獨特的方式展示給顧客，以增加銷售。

第三、現在的顧客要求越來越高，對商品的質量也有了更高的要求。我要繼續學習業務知識，盡快提高自己的業務能力，做好新老顧客的好參謀。

第四、我們組現在商品款式，顏色沒有專賣店全，以后我要多與廠家和部經理溝通，增加商品的品種，吸引更多的客流。

北聯給了我展示能力的空間，讓我在崗位上充分發揮自己的光和熱，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流的北聯百貨。??篇四：百貨商場銷售工作總結

百貨商場銷售工作總結

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同志們：

今天，我們在此召開公司xx迎兩節大干50天兩節銷售工作總結會議，我代表**百貨公司作以報告。

經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*％，實際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結一下xx兩節銷售的主要工作：

一、經營方面

（一）抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于**零售市場形勢的變

化，xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

（二）抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為

了吸引的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1％。

6、北京部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個北京行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與

營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3％。

7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩發展，五金組的彩燈品種多、數量大，銷售好于往年。

二、管理方面 xx年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環境、業務流程的改善上下功夫外，各個環節都能從有利于經營的角度、有利于顧客的角度出發，恪盡職守，協作配合，確保了公司運營秩序的正常穩定，也收到了一定的管理成效。

（一）環境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業環境內的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環境得到了一

一定程度上的改善。

（二）提升服務。完善服務、規范操作、樹立形象，這是我們xx年底開始對員工的服務要求，在兩節期間提高了日常巡查的效果。應該說，目前一線員工的服務意識、責任心、主動性、服務規范執行率、都較以往有了提升。

（三）后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。節假日零款需求量大，財務科***提前準備了大量零款。貴賓卡銷量大，***同志面對r3card全新的流程，認真學習，完成了售卡任務。財務部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。

2、兩節期間進貨量大，業務科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。

3、我商場保安人員少、任務重，春節期間他們保證了財務室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設施、滅火器材、應急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發現問題，立即解決，充分保證了兩節期間商場的安全。

4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎。

（四）安全保障。xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節期間無重大事故發生。xx年12月24日、xx年1月24日的兩天延長營業期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經營秩序穩定有序，令人滿意。

三、精神文明建設方面

各位同仁，**百貨向大家表示誠摯地謝意！北聯百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業、忠誠，鑄造了北聯百貨的今天，用青春和激情續寫著**百貨的篇五：百貨商場收銀全年工作總結

百貨商場收銀全年工作總結（是收銀領班的）2008-12-1 17:30 提問者：黑色_絕望 | 懸賞分：200 | 瀏覽次數：5014次

勞煩各位大哥大姐！幫幫忙！寫一份商場收銀領班的全年工作總結！主要內容： 1服務方面 2投訴方面

3下一年的計劃（適當有一點就可以）

大概就這些方面！其他的各位寫的時候自己往上加也可以！

字數不限！但是別200.300個字.太少了上臺講的時候不太好看吧！切記 一定是商場！百貨商場！不是超市！大菜市！

問題補充：

分！這不是問題！問題是你能不能寫出我要的東西！2008-12-1 19:52 最佳答案

年終工作總結

一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結，我有幾點感觸：

其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

第三篇：文明創建工作總結

漢川市國家稅務局沉湖稅務分局文明創建工作總結

沉湖稅務分局下轄6個鄉鎮，現有干部職工43人，其中中共黨員28人，占全體職工的65 %。

近幾年，分局堅持依法行政、優化服務，切實加強干部隊伍建設，全面提高隊伍素質，不斷加強稅收征管，大力夯實征管基礎，以“依法行政深化年”為契機，堅持聚財為國、執法為民，圍繞組織收入這個中心，把握稅收主題，求真務實，銳意進取，全面扎實地開展各項稅收工作。分局以樹新形象、上新臺階、做新貢獻為目標，認真貫徹執行黨的十七屆四中、五中、六中全會精神及黨中央、國務院制定的各項方針政策，深入貫徹落實科學發展觀，在全球金融危機及對我國實體經濟的不利影響下，充分發揚“務實、創新、勤政、廉潔”的工作作風，較好地完成了各項工作任務，在三個文明建設方面取得了較好成績。

近幾年來，分局始終把文明創建作為提高稅收工作整體水平，推動依法治稅的重要棋子來抓。分局緊緊圍繞全系統創建文明行業的總體目標，在吸收借鑒先進單位經驗的基礎之上，結合本單位實際情況，通過建立健全一整套文明創建制度，有計劃，有措施，有重點地開展工作，從而使創建工作初現成效。

一、強化領導，全面發動，明確創建目標

創建文明單位，需要每一位干部職工的真情投入，必須形成共識，匯成合力，才能把創建工作落到實處。分局成立伊始，我們就把創建作為一個明確的目標提出來擺上議事日程。首先，在分局內部深入進行宣傳發動，全體干部職工人人談思想、提建議、出主意，積極投入到創建工作中去，為分局創建工作獻計獻策。由于統一了思想，提高了認識，在分局上下迅速形成了一股投身創建熱潮的共識，為順利開展創建工作打下了堅實的思想基礎和群眾基礎。同時，分局精心制定了創建規劃，提出了具體目標、措施，予以層層落實，責任到人，保證創建工作真正落到了實處。

二、規范管理，優化服務，夯實創建基礎

創建工作，既需要外在優美的辦稅環境，更需要內在規范的執法行為，還需要全社會的廣泛理解和支持。為此，我們重點做了以下各項工作：

1、以征管改革為主線，大力規范征收管理

從稅務登記、發票領購到納稅申報、稅款征收各個環節，都嚴格按法規、制度辦事。在稅收征管改革中，明確征管流程和操作規范，我們根據上級要求的精神，理順內部征管職能分工，制定詳細的崗位職責，特別對工作上有交叉的某些業務，盡量明確到人，減少扯皮現象。在實際中我們針對日常業務銜接上存在的問題，建立了各工作人員聯系單制度和臺帳登記制度，每次業務傳遞，雙方必須在對方的臺帳上簽

名。這樣做，進一步加強了業務交接工作的責任心，杜絕了工作中的隨意性，也使崗位考核更加地落到了實處。

2、以“文明辦稅，優質服務”為重點，樹立國稅良好形象

首先完善服務設施，創造優美的辦稅環境

我們在大廳內配備了飲水機、桌椅、茶具、紙筆等日常辦稅用具，方便納稅人上門辦稅。在醒目方便的位置設置了意見箱，意見簿，并將分局日常工作流程及人員分工等制度公布上墻，主動接受納稅人的監督。在大廳外側改善了已有的稅法宣傳欄，定期將稅收法規公告納稅人。同時，我們還搞好綠化美化和環境衛生，使納稅人置身舒適的辦稅環境中。

其次，轉變思想觀念，提供優質的服務環境

只有切實轉變觀念，樹立為納稅人服務的意識，提高辦稅服務質量，徹底消除征管改革帶來的征納關系中諸多不利影響，才能取得創建工作的實效。為此，我們一是要求干部職工統一著裝，掛牌上崗，并做到舉止文明，態度熱情，推行文明用語，杜絕服務禁語。而是堅決推行市國稅局提出的五項制度，即納稅人上門辦稅、咨詢推行“首問責任制”；簡化辦稅程序、限時服務推行“服務承諾制”；新政策出臺推行“培訓公告制”；征納雙方發生矛盾推行“自問律己制”；發生群眾舉報投訴推行“責任追究制”。三是加強稅法宣傳，不斷提高納稅人的納稅意識。近幾年來，我們堅持稅法宣傳，利用海報，公告，上門宣傳等多種形式，廣泛宣傳稅收法律法規。

3、以強化宣傳為手段，營造創建有利氛圍

創建工作，離不開社會各界特別是廣大納稅人的支持和理解。為此，我們大張旗鼓地宣傳分局的創建工作，通過張掛橫幅標語、出黑板報、發宣傳資料、開座談會等形式，力爭使每一位納稅人都能知曉并理解支持我們的創建活動。同時，主動接受社會各界的監督，公開發放國稅服務公示卡和評議卡。聘請行風監督員，虛心聽取群眾的意見和建議，不斷改進工作。

三、深入開展“治庸問責”活動，切實轉變工作作風

1、統一思想，提高認識。思想問題是根子上的問題，不在認識上提高，治庸問責工作必然是走過場，搞形式。我分局積極組織學習，提高認識，深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，進一步轉變干部作風、優化發展環境，解決突出問題、回應人民群眾期待的迫切需要。

2、認真查找問題，力求實效，切實整改。我分局一是認真自查，結合本單位職能和個人崗位職責，全方位開展自我剖析，圍繞省局開展的“六查六看”，切實解決工作紀律、執行落實、工作作風、辦事效率、大局觀念、服務質量等方面存在的突出問題，形成了個人及單位自查自糾情況報

告。二是堅持開門納諫。要依靠群眾力量，聽取他們的意見建議。向納稅人發放調查問卷。積極開展 “進百企問效，促政令暢通”為主題的治庸問責專項督查。召開納稅人及特邀監察員座談會，結合查找出來的問題，我分局采取一系列整改措施，嚴格落實上下班簽到制度，杜絕了遲到早退的現象，嚴格管理外網電腦，上班時間看電影、玩游戲、看股票的現象沒有了。嚴格執行小車管理制度，杜絕公車私用、嚴格執行省局禁酒令。

四、治隊育人，長抓不懈，狠抓創建關鍵

創建的主體是人，關鍵也在于人。因此，抓創建必須堅持以人為本，從治本入手，切實抓好干部隊伍政治、思想、業務、作風建設。

1、以黨團支部為陣地，加強政治思想教育

分局堅持每月二次的政治理論學習，通過學習十七大精神、鄧小平理論，開展“三個代表”、“科學發展觀”重要思想教育以及時事形勢教育，使全體干部增強了政治敏銳性，堅定了理想信念，培養了正確的人生觀、價值觀、世界觀。分局十分注重發揮黨黨團組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，通過黨建帶團建，黨員在工作中身先士卒，以實際行動積極引導青年干部向黨組織靠攏。近三年來，分局先后發展了2位青年干部入黨，在分局內部形成了積極向上的良好氛圍。

2、以加強職業道德教育為先導，扎實推進行黨風廉政建設

分局深入開展以“四職”（職業理想、職業道德、職業責任、職業紀律）教育為內容的職業道德教育，努力塑造國稅干部公正嚴明的執法者形象，文明辦稅的服務者形象，廉潔高效的奉獻者形象。在廉潔上，首先分局領導自身作表率，堅決做到不搞暗箱操作，不以權謀私，以稅謀私，嚴格執行各項規章制度，在全體人員中樹立表率和示范作用。其次，與全體干部職工簽訂落實黨風廉政責任書，加強約束機制。再次，堅持每月一次的黨風廉政教育，防患于未然。通過對反面典型案例的剖析，觀看反腐倡廉錄像教育片，抓住行風廉政建設的重點、熱點問題，對干部進行廉政教育，做到警鐘長鳴。同時，我們通過聘請黨風廉政監督員，及時聽取社會各界的意見和建議，促進干部自覺遵紀守法，做一個合格的公務員，從根本上杜絕違法違紀現象。

五、爭先創優，奉獻社會，拓展創建領域

1、積極開展各類爭先創優活動

創建文明單位的活動，同其它各項爭先創優活動是一脈相承的，都是三個文明建設在實踐中的具體落實。我們先后投身到“政風行風評議、創先爭優、治庸問責”等各項活動中去。在歷次活動中，分局均積極組織，根據實際情況，認

真加以層層落實，取得了實實在在的成效。

2、發揮稅收職能作用，促進地方經濟發展

稅收的重要職能之一是調節經濟，在依法治稅、規范執法的前提下，分局積極為地方經濟發展當好參謀、辦好實事。在稅收政策法規發生重大變化時，及時向地方黨委、政府匯報，向廣大納稅人宣傳，使企業經濟朝著有利于稅收政策變化的方向發展；在支持外向型經濟的發展中，分局主動為出口企業提供各種稅收上的方便，及時為納稅人辦理退免稅，受到了這些企業的好評。

“一分耕耘，一分收獲”，分局創建取得了可喜的成績，先后被評為孝感市、漢川市“文明單位”、被授予孝感市“五一勞動獎狀”、孝感市“青年文明號”、湖北省“青年文明號”。展望未來，我們將統一思想，明確任務，狠抓落實。采取有效措施，保持良好的工作狀態，以昂揚的斗志，高標準、嚴要求，不斷提高稅收征管的質量和效率，確保稅收收入隨經濟發展而穩定增長，為國民經濟和社會發展作出更大的貢獻。

漢川市國家稅務局沉湖稅務分局

2011年11月25日

第四篇：文明創建工作總結

文明創建工作總結

自我區開展創建全國文明城市工作以來，區委、區政府領導高度重視，加強領導，狠抓落實，及時成立了區創城指揮部，對我區創建工作進行了系統、規范指導，使我區創建工作取得顯著成績，多次得到了市創建指揮部的充分肯定。

按照淮北市創建全國文明城市指揮部印發的《淮北市創建全國文明城市工作專項目標任務分解表》（淮創指[2011]10號），下達給我區目標任務，我區涉及指標28項，測評內容73項，測評子項155項，據此我區印發《烈山區創建全國文明城市目標任務分解表》（烈創指[2011]15號），對全區各責任部門進行責任分工，逐項落實責任人，要求各牽頭單位、責任單位認真組織按照測評方法要求對標做事，狠抓任務落實，現將各專項目標任務落實情況匯報如下：

一、加強領導，制定規劃

今年3月，自我區被納入淮北市創建全國文明城市后，及時成立了由區委書記張明任政委、區長任總指揮、區人大主任劉西華、區政協主席亓森任顧問；區委副書記陳琳、區委常委、區委宣傳部部長曹崇君，副區長張剛為副總指揮的烈山區爭創全國文明城市創城指揮部，并組成十大工作組，四大辦公室，七大工作組，從區直各單位抽調18名同志集中辦公，同時，制定了創建全國文明城市規劃和實施方案，分解目標，落實責任，有計劃、有步驟、分階段地推進創建

全國文明城市工作。下發了《關于創建全國文明城市信息報送的通知》、《烈山區創建全國文明城市實施方案》和《烈山區關于爭創全國文明城市獎懲辦法的通知》等創建相關文件，使全區各鎮辦、各部門、各單位積極地行動起來，成立爭創全國文明城市指揮部，制定實施方案，對標做事，做到信息互動、工作互動，建立創建工作激勵機制，對各相關責任部門、單位的創建工作進行嚴格地督查。區創城指揮部對照創建全國文明城市測評體系成立資料收集整理組、?簡報?組，同時聘請了30名志愿者督查員，對全區最新創建工作進行深入調查、收集、監督，及時掌握我區創建工作現狀。比較借鑒其他城區創建工作情況和經驗，分析我區創建全國文明城市的優勢和特色，找準差距，明確工作目標和思路。

二、加大宣傳，營造氛圍

創建活動開展以來，為營造良好的創建氛圍，加大宣傳力度，區創城指揮部兩次召開全區動員大會。區創城指揮部統一制作了創建全國文明城市公益宣傳牌，在高速路出口、101省道等地段制作了大型噴繪公益廣告，在101省道、長山路、洪發路等路段建設文化墻8000米，發放《文明城市問卷調查表》9萬份，制作了烈山區爭創全國文明城市專題片--《烈山的明天更美好》。同時，加大鎮辦、社區、學校宣傳，在全區主要街道、廣場、公園、各鎮辦主要路口懸掛標語300余條，各鎮辦組織創建全國文明城市宣傳隊到社區、村組演出，使創建進村入戶。充分發揮廣播、電視、報刊、網絡等媒體的宣傳作用，在《精神文明報》、《四川日報》、《淮北日報》等報刊雜志分別刊登了《烈山出臺創建全國文明城市新舉措》、《讓困難群眾隨時得到救助烈山區建成新型城鄉社會援助體系》《設立社會援助基金，區財政每年草擬萬元?墊底?——烈山區建成新型城鄉社會援助體系》等報道，宣傳烈山區在創建工作中的好經驗、好作法。在《淮北日報》、《淮北商報》、《新烈山》等媒體公示了熱線電話，接收群眾來電，解決群眾遇到的難點問題。同時，在烈山電視臺黃金時段滾動播出?創建全國文明城市?專題，報道先進典對不作為、不文明現象曝光亮相。在《新烈山》報刊社開辟了文明城市創建專題、專欄，并于8月10日，新開辟了為期一年的?創建文明城市有獎征文?。與區交通局聯合，在全區的公交車、出租車上制作車身廣告，在全區各中小車站、站臺櫥窗宣傳欄張貼宣傳標語和宣傳畫；區工商局和區市場開發服務中心聯合向全區各商家店鋪中進行了宣傳，其他各部門也用多種形式進行了宣傳。

三、對標做事，查漏補缺

為確保創建工作全面達標，區創建辦下發了《淮北市創建全國文明城市烈山區目標任務分解表》，對各責任部門的創建工作進行了細致的分工。各責任單位結合自身工作實際，對照標準，對創建工作進行了認真的疏理，查漏補缺，保持已達標項目，對未達標項目分階段地開展工作，切實把創建工作落到實處。同時，區創建辦會同區目督辦、區紀委組成創建督查組，分別對創建責任部門的創建工作進行實地督查指導。各責任部門每周定期將工作進展情況報予區創建辦，做到隨時都有新動態、新進展。

四、開展文體活動，豐富市民生活

為豐富市民的業余文化生活，帶動廣大群眾積極投身文明城市建設，區創建辦先后組織各相關部門、單位開展了一系列的文體活動，開展了?趣味體育比賽?、?社區圖書室援建?贈書和?家庭讀書?活動；舉辦了?文明新風在烈山?、?情滿烈山、心系花博?、?靈魂的歌、綠色的夢?、?真愛地球?大型文藝匯演，為市民提供了一套套文藝大餐；組織全區各社區開展?社區百日廣場文化活動?，并將于9月7日舉行?社區百日廣場文化活動文藝匯演——銀誠房產走進社區?大型文藝調演，讓廣大的市民踴躍參加，積極投身到全區的文體活動中來，為我區?四創一籌備?（創建全國文明城市、國家級環保模范城市、全國衛生城市、全國科普示范區、籌備第六屆中國花卉博覽會）營造良好的社會、文化氛圍。

五、加強未成年人思想道德建設

區創建辦先后幾次組織全區各相關單位、部門參加?關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設?座談工作會，制定出臺了為未成年人辦12件實事，全區64家相關單位、部門負責人簽定了《貫徹落實區委、區政府‘關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設實施意見’責任書》，切實將各項具體措施落到實處。一是在各學校重點開展弘揚和培育民族精神教育、理想信念教育、法制、健康和行為習慣的養成教育；二是充分發揮愛國主義教育基地對未成年人的教育作用，利用現有的文化資源；三是成立未成年人思想管理委員會、青少年維權部、青少年心理咨詢中心；四是加強對新聞出版的檢查和網吧的日常監管力度，抓好對網吧的專項治理；五是組織相關部門加強對學校周邊環境的整治工作，凈化周邊的環境。六是新建?兩館一場?，建設專向未成年人開放的公益性綠色網上空間。為未成年人提供學習、鍛煉平臺。

七、在暑假期間，《新烈山》報刊特別為未成人開辟了?優質暑假、繽紛生活?專欄。

八、成立區家庭教育指導中心，啟動15個家長學校開展家庭教育知識講座，新建8個社區母親課堂，開展家庭教育知識講座，組織實施社會宣傳、咨詢服務等活動。

六、制定規劃，積極推進社區建設

區民政局研究制定了社區民主建設規劃，建立和完善各項制度，現已建立了以召開社區成員代表大會選舉社區居委會成員的民主選舉制度，以制定《居民公約》為基礎的民主決策制度，以居務公開、社區居委會報告工作和社區居委會

干部述職評議制度為主要形式的民主監督制度，并取得了良好的效果。此外，我區各社區以活動為載體，依據各社區自身優勢和特點，打造特色社區，先后打造了一批黨建先鋒型、社區服務型、社區文化型社區，繼續健全社區服務設施，完善服務網絡，建好服務隊伍，提高社區服務能力、服務水平，優化社區生活環境，促進人與社區和環境的可持續發展，做好創建全國文明城市細胞建設。區文明辦組織麻市街社區、慶豐街社區、西大街社區、文化路社區居委會主任到成華區進行社區學習交流，并參觀了省級文明社區新鴻路社區。同時，還全面建立了社區居民代表會議制度和社區協商議事委員會制度。建立健全制度，加強社區環境、衛生等方面的日常管理，形成長效機制。

七、加強扶貧力度，提升社會風尚

為全面建設小康社會，減少貧困、消滅貧困，提升人民群眾的總體生活水平，我區在區農辦設立了區人民政府扶貧辦公室，區民政局為我區扶貧救濟工作的日常工作部門，對扶貧、救濟、救災均嚴格按照管理規定做到專款專用。同時，出臺了《關于進一步開展經常性社會捐助活動的意見》，積極開展經常性社會捐助活動，建立了社會援助制度，使經常性的社會捐助活動制度化、規范化。于今年5月在全區發出愛心倡議，在全省首次建成新型城鄉援助體系，并于8月17日舉行了社會援助工程救助活動首發儀式，同時還將以后每

年3月定為?愛心捐助月?，開展全區的愛心捐助活動。號召全社會人民動員起來，對貧困群眾進行愛心捐贈。

烈山區創建全國文明城市指揮部

第五篇：2010文明創建工作總結

2010文明創建工作總結

在市委的正確領導下，在市文明辦的指導幫助下，我局創建工作始終堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真落實“兩手抓、兩手都要硬”的方針,認真學習貫徹黨的十七大四中全會精神。緊緊圍繞局中心工作，以建設服務高效、開拓創新、清正廉潔的機關為宗旨；以培養一支思想過硬、作風優良、業務精湛、團結和諧、服務一流的干部職工隊伍為目標；以打基礎、強素質、樹形象為重點，按照“重在建設、貴在堅持、注重實效”的原則，全面動員，人人參與，以人為本，精心組織，開展了扎實有效的創建活動。有力地推進了我局文明建設的協調發展，提升了職工隊伍的文明素質和機關的文明形象，促進了各項工作目標任務的完成。

一、高度重視、狠抓落實，積極爭創市級文明單位

我局十分重視文明單位創建活動，將其擺到辦公會上進行研究討論，與其他工作統一部署、統一計劃、統一落實、統一考核。

（一）加強領導，完善機制，落實責任。年初根據機關部分人員崗位調整，局黨組及時調整了機關文明創建工作領導小組，由局長和分管領導分別擔任組長和副組長，各科室負責人為成員，形成創建工作組織網絡。召開會議，對新一年局機關文明創建工作進行了研究和部署，對照創建目標和責任，形成一級抓一級，層層抓落實，人人參與,齊抓共管的工作機制。

（二）加強宣傳教育，營造良好的創建氛圍。為了深化干部職工對創建工作的主體意識，自覺投身到創建活動中去，我局結合工作特點，把身邊的人、身邊的事、身邊的典型貫穿于創建全過程，以不斷提高服務效率和質量為標準，精心打造辦公室形象，營造了良好的創建氛圍。

１、深入動員，提高創建共識。通過職工會、理論學習、組織生 活等形式，提要求，抓落實；年初，專門召開了創建市級文明單位動員會；還通過日常會議經常性地學習動員，使干部職工對創建工作入腦、入心、見行動，形成了“人人重視，個個參與，全面受益”的創建局面。

２、加大宣傳教育力度，營造濃厚的創建氛圍。通過職工會、支部會等形式，認真學習創建知識，大力宣傳創建活動中涌現出的新人新事新風尚。利用內部通訊簡報和宣傳欄，及時總結創建工作的進展和做法。展示了我局創建工作取得的一些經驗和成果，進一步激發了廣大干部職工立足本職、愛崗敬業、無私奉獻、團結拼搏、爭創一流的高昂斗志。

（三）確保創建經費，完善硬件建設。我局始終把“改善辦公環境、提高辦公效率、塑好單位形象”擺在首位，使用專項工作經費定期購置廁所清潔劑、除垢王等衛生潔具，備有掃帚、拖把、垃圾簍等環衛設施；聘請專業保潔人員清掃公共場所；購買各種花草植物裝飾辦公樓及辦公室；購置亮化辦公樓街面設施，做到維護措施落實，管理有專人；設置垃圾集中收集點，做到定期消毒，按時清運無積存。為廣大干部職工營造了一個優美舒適的工作生活環境。

二、內強素質，外樹形象，全面建設一支高素質干部職工隊伍 打基礎、強素質、樹形象，全面建設一支高素質干部隊伍，是做好工作的根本保證，也是創建工作的出發點和落腳點。為此，我們強調以人為本，求真務實，使創建工作融入到了日常工作、學習和生活之中。

（一）著力加強班子自身建設，進一步增強創造力、凝聚力和戰斗力。局領導班子既是精神文明創建活動的領導者，也是實踐者。領導班子十分重視自身建設，以創建學習型先進領導班子為目標，提升領導干部的整體素質和能力，增強領導班子的創造力、凝聚力和戰斗力，全面推動精神文明建設。始終堅持以鄧小平理論和“三個代表” 2 重要思想為指導，講學習、講政治、講正氣，增強團結，保持了奮發有為的良好精神狀態，提高了科學執政、民主執政和依法執政的能力；堅持和健全民主集中制，增強團結和活力，按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，重大事項集體研究決定；為進一步推進工作開展，認真召開了一年一度的黨員領導干部民主生活會，認真開展批評與自我批評，并針對存在的問題，制定了切實的整改措施。從征求意見的情況來看，群眾一致反映，商務局領導班子是一個求真務實、開拓創新、勤政高效、清正廉潔、團結奮進的好班子，贏得了干部職工的信賴、支持和社會各界及服務對象的好評。

（二）著力打造一流的干部職工隊伍。我局把培養一支思想過硬、作風優良、業務精湛、團結和諧、服務一流的干部職工隊伍作為搞好各項工作的基礎和出發點。近年來，我局堅持立足本職，爭做典范，構建團結和諧的工作和生活氛圍為主題，著力打造一流的干部職工隊伍。

１、不斷學習強素質。學習是一個永恒的主題，我辦始終把加強學習作為工作的一個重要內容來抓。堅持每周一次自學、每月一次集中學習制度，緊密聯系自身實際，整合學習資料，精選了多項學習內容，有計劃地組織學習。通過學習，豐富了知識，開闊了視野，不斷增強了貫徹”三個代表”重要思想的自覺性，提高了干部職工的政治思想素質和政策理論水平，提高了用理論指導實踐，勇于創新的工作能力。

２、重點培養年輕優秀干部。我局十分重視對年輕優秀干部的培養，給年輕干部創造鍛煉的機會和條件，對優秀的干部壓擔子，對成績突出的干部向領導和組織推薦。

３、加強業務培訓。為加強人才培養，提高工作人員業務素質和服務質量，局每年會定期安排各業務部門出去參加培訓學習，并將培訓考試成績與個人考核相掛鉤。

（三）強化內部管理，健全各項規章制度。我們始終堅持“以制度管人，以制度管事”的原則。今年，我們又對各項規章制度進行了集中整理。

（四）堅持預防為主，大力加強黨風廉政建設。一是局領導組織全局班子成員、黨員干部傳達學習了《廉政準則》相關精神、書籍，并組織了全體干部進行考試；二是認真落實黨風廉政建設責任制的各項規定，不斷加強干部職工的廉潔自律教育，增強了廉潔自律的責任感和自覺性；三是積極推行政務公開制度，堅持局人事、財務、重大事項“三公開”制度，定期向全局中層干部和職工同通報情況，接受全局干部職工的監督。

三、豐富載體，夯實基礎，創建活動充滿生機和活力 按照市文明單位的標準和條件，針對新時期職工隊伍的精神需求和特點，精心設計載體，夯實基礎，拓寬創建渠道，使創建工作充滿生機和活力。

（一）加強干部職工思想道德和文明素養建設。１、充分發揮工會作用。工會以關心職工生活，解決職工困難，增強主人翁意識為主題，充分調動職工的積極性、主動性和投身黨的事業的自覺性。２、建立“交心談心制度”。增強了領導班子成員間、領導與職工間的溝通聯系，掌握和了解職工思想動態，和諧了工作氛圍，團結帶領職工更好地完成各項工作。３、組織人員參加區內組織各類演講比賽和文藝演出活動。

4、“七〃一”建黨89周年之際，組織全局黨員干部進社區、進村慰問貧困老黨員，送溫暖。

5、激勵學習先進，立足本職，建功立業，培養良好的職業道德，樹立明理誠信、遵紀守法、奉獻社會的良好風氣。

（二）進一步豐富職工業余文化生活。充分發揮工會、黨委的牽頭作用，積極開展豐富多彩的文體活動。如每年的“三八”婦女節組織全局女職工舉辦各種慶祝活動，“五一”勞動節開展文體活動等。4 今年，還積極組織職工參加了全市“全民健身日”系列體育比賽的部分項目,并取得了較好的成績。

在看到這些所取得的成績的同時，我們也清醒地看到，我們的工作還存在一些差距和不足。主要是：

1、學習還有待進一步加強，全體職工的整體素質還需進一步提高；

2、個別職工的創建意識還不夠強，帶動力還不夠，整個局機關的創建氛圍還不濃郁；

3、機關管理還需要進一步科學化、規范化、制度化；

4、需要進一步轉變服務方式，提高服務效率和質量。

文明單位創建活動是一項全面提高單位整體素質的基礎性工作，我們要在已取得成績的基礎上，再接再厲，開拓創新，努力促進我局創建工作再上新的臺階，不斷為大豐市經濟社會發展做出新的貢獻！

大豐市商務局

2010年12月20日