第一篇：公司2011年度工作總結(jié)及2012年工作規(guī)劃

一、總結(jié)引言

2011年，質(zhì)控部在較2010年減少2名QE,一個(gè)SQE，一個(gè)文控主任的情況下，各項(xiàng)工 作基本在保持了去年的水平上，收獲小小的進(jìn)步。

二、總結(jié)部份（2011年度部門主要的工作事項(xiàng)重點(diǎn)成績的評述、好的方法及經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)）1.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面：

質(zhì)控部在過去半年中每周一三五17:00~17:30分進(jìn)行的來料與過程標(biāo)準(zhǔn)磨合取得不錯(cuò)的 成績，在這項(xiàng)措施推出后，生產(chǎn)線投訴的類似“標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”的事情得到了很好的預(yù)防。2.增設(shè)IPQC職能組：

增設(shè)IPQC組，加強(qiáng)過程質(zhì)量狀況監(jiān)督，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)事故的迅速處理，可以有效

地完善信息反饋機(jī)制。目前由于IPQC建立伊始，IPQC人員的專業(yè)知識以及能力質(zhì)素尚不能達(dá)到要求，發(fā)揮作用有限。這也是2012年努力的一個(gè)方向。3.客戶投訴：

客戶投訴13次，2010年為19次，無批退品質(zhì)事故發(fā)生。雖然客戶投訴少了，但是我們的出貨數(shù)量也減少了，明年將會(huì)以客戶占出貨批次或者數(shù)量的多少來統(tǒng)計(jì)，這會(huì)更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質(zhì)狀況，相對來說也是比較科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法。4.客戶一次驗(yàn)貨合格率：

客戶驗(yàn)貨合格率為97.11%，較去年降低了0.44%。降低的主要原因是LEEDS燈罩外觀一直不能滿足要求所致。由于去年全年客戶驗(yàn)貨合格率為97.55%，所以在去年管理評審時(shí)提升目標(biāo)到98%，今年未達(dá)到目標(biāo)，這將會(huì)成為今年的主要目標(biāo)，全力達(dá)成。

另外考慮到，我司的產(chǎn)品相對同行的產(chǎn)品外觀要求頗嚴(yán)格，綜合品質(zhì)成本考慮，我們會(huì)采取平緩的放寬外觀標(biāo)準(zhǔn)，在不讓客戶察覺的情況下逐漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平。5.QA一次驗(yàn)貨合格率：

QA一次驗(yàn)貨合格率為95.3%，較去年的92.17%有很大的提高，提升約3.13%。這與公司領(lǐng)導(dǎo)支持的一系列改善是分不開的。從效率提升，歷史遺留問題的不斷跟進(jìn)和處理，工程部，生產(chǎn)技術(shù)，采購，QA都做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。6.過程合格率：

過程綜合合格率為94.2%，較去年的93.6%提升了0.6%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現(xiàn)了過程能力的提升，體現(xiàn)了我們增設(shè)IPQC的價(jià)值，也是提升QA驗(yàn)貨合格率和客戶驗(yàn)貨合格率的前提，是重中之重。7.來料檢驗(yàn)合格率：

來料檢驗(yàn)合格率為97.11%，較去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要原因是引進(jìn)了LEEDS燈罩以及新客戶PINEWOOD的奧達(dá)塑膠、鏡片和攝像頭。

三、存在的問題（本部門在工作過程中存在或阻礙部門、公司發(fā)展的主要問題）

內(nèi)因：由于部門人員質(zhì)素參差不齊，給管理上帶來一定的難度。以及大多呈現(xiàn)偏內(nèi)向性

格的特點(diǎn)，再加之專業(yè)能力質(zhì)素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問題時(shí)效果不理想，這是我們自身必須克服的問題。再加之我的經(jīng)驗(yàn)尚淺，相信這一切在2012年將會(huì)有不錯(cuò)的改觀。外因：第一，公司產(chǎn)品種類繁多，批量小，以及產(chǎn)品生命周期短，給品質(zhì)管理帶來了一定的難度；第二，人員品質(zhì)意識不高，未做到全員參與，發(fā)生品質(zhì)問題就認(rèn)為是品質(zhì)人員該解決，而與己無關(guān)，這樣的品質(zhì)意識亟待提升；第三，供應(yīng)商多而雜，質(zhì)量管理水平不高，物料問題多，這也給品質(zhì)管理帶來了一定的困難。第四，程序文件以及職責(zé)不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現(xiàn)，所以讓全員都熟悉標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，將會(huì)是今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

四、2012年部門努力的方向計(jì)劃綱要（該部新一年的工作重心安排指引）針對過去一年的品質(zhì)工作總結(jié)，從以下幾個(gè)方面來提升品質(zhì)水平。1.QA架構(gòu)調(diào)整：

為了更好的發(fā)揮品質(zhì)監(jiān)督與保證工作，QA內(nèi)部將原IQC,QE,QA（出貨檢查)以及IPQC四部分重新組合為三部分，分別為IQC，IPQC(制程監(jiān)督與控制)，QA（品質(zhì)保證，由原QE和QA人員組成）。呂廣付擅長QC管理，呂廣付不再擔(dān)任QE主任，而僅負(fù)責(zé)IPQC業(yè)務(wù)。QE和QA的保證工作直接向質(zhì)控部經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣就可以清晰的分為來料，制程和出貨控制三部分，以及貫穿整個(gè)鏈條的QA保證工作。

2.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識：

貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識，我們采取加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。

3．提升品質(zhì)專業(yè)技能能力：

培訓(xùn)QA內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)知識水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養(yǎng)有潛質(zhì)的QE成為好的幫手，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧。4．主抓品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況以及對策的有效性：

過程品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成情況是體現(xiàn)一個(gè)工廠制程能力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以過程能力提升是諸多工作中的重點(diǎn)。今年的實(shí)際戰(zhàn)果是94.2%，本年度計(jì)劃達(dá)成95%。5．提升來料質(zhì)量水平:

由于過去的一年，我主要沉淀了基礎(chǔ)的管理以及內(nèi)部事務(wù)和客戶溝通處理，來料問題處理參與的較少，在接下來的一個(gè)年度里，我將與問題較多，供貨較大的供應(yīng)商進(jìn)行系列的溝通，以穩(wěn)定來料水平及提升供應(yīng)商管理能力。6．提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及組織業(yè)余興趣小組及活動(dòng)等來增進(jìn)同事間彼此了解，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動(dòng)活動(dòng)。7．計(jì)劃增設(shè)QE一名：

由于公司的產(chǎn)品種類不斷增加，原QA組織架構(gòu)中未單獨(dú)設(shè)立品質(zhì)保證工作人員，都是

以質(zhì)量檢驗(yàn)為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，所以如果業(yè)務(wù)量上升的話，將擬招聘一名QE人員，要求是具備體系維護(hù)及環(huán)保專業(yè)技能。現(xiàn)有的一名QE尚在培訓(xùn)中，由于其學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢，恐一年內(nèi)都無法獨(dú)立負(fù)責(zé)工作。另外一名環(huán)保QE技術(shù)員也是在學(xué)習(xí)中，考慮問題以及專業(yè)知識離我們的要求還相差很遠(yuǎn)。

五、關(guān)于工作的其它建議：

1.建議公司領(lǐng)導(dǎo)層召開部門經(jīng)理會(huì)議，重述各部門之間的客戶關(guān)系，以及強(qiáng)調(diào)各部門 的責(zé)任和義務(wù)，并明確各部門對QA/IPQC發(fā)現(xiàn)問題具有不可爭辯的解決的義務(wù)，以改善現(xiàn)在的不好的情況，諸如“QA發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)任部門部分同事會(huì)懷疑是QA造成的（當(dāng)然或許會(huì)有，如果有，我發(fā)現(xiàn)一定會(huì)嚴(yán)肅處理。）或者“IPQC發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致發(fā)生口角”，這都是不好的現(xiàn)象，破壞了部門間的團(tuán)結(jié)。

2.建立品質(zhì)管理基金。建立品質(zhì)管理基金的目的，主要是對那些對品質(zhì)改善有積極作用的員工，或者降低成本

提升效率等方面起到積極作用的，將會(huì)根據(jù)事件影響程度給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然這個(gè)項(xiàng)目必須要經(jīng)過品質(zhì)部門的驗(yàn)收。具體事項(xiàng)有待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后作進(jìn)一步的策劃。

以上是質(zhì)控部2011年的工作總結(jié)以及2012年的工作計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第二篇：公司2012工作總結(jié)及2013年工作規(guī)劃

2012工作總結(jié)及2013年工作規(guī)劃

金龍騰飛千里志，銀蛇狂舞萬家春。2012年對于天勁電子煙事業(yè)部而言是精彩的一年，是發(fā)展的一年，是極其不平凡的一年，是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。過去的一年，天勁電子煙事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)層在曾董和曾總的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下, 始終堅(jiān)持“誠信做人，用心做事”的理念，找準(zhǔn)了兩個(gè)方向：一是找準(zhǔn)了企業(yè)定位，形成了以ego電池、ce4霧化器為主導(dǎo)，以國內(nèi)一次性電子煙產(chǎn)銷為發(fā)展的實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式；二是找準(zhǔn)了企業(yè)核心競爭力，那就是突出企業(yè)的主業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力。同時(shí)，還提煉了一種精神：就是天勁人堅(jiān)韌不拔，不畏艱險(xiǎn)，敢于面對挫折，敢想、敢干，樂于奉獻(xiàn)，創(chuàng)新發(fā)展的精神。以此帶動(dòng)電子煙事業(yè)部全體員工，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、真抓實(shí)干，以力爭打造“國內(nèi)優(yōu)秀電子煙生產(chǎn)廠家”的新型企業(yè)為目標(biāo)，切實(shí)完成了天勁公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

一、2012年完成的主要工作：

1、經(jīng)營管理方面：規(guī)范制度，控制成本，達(dá)成目標(biāo)。

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，2012年我們將管理工作納入首要位置，各部門認(rèn)真領(lǐng)會(huì)管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，開源節(jié)流、增收節(jié)支，著重從以下幾個(gè)方面努力，確保了公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使經(jīng)營工作提早步入了“規(guī)范化、制度化、科學(xué)化”的軌道。一是制定完善了規(guī)章制度。首先從工作出勤、按作業(yè)指導(dǎo)書操作、每天及時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃等制度上規(guī)范了員工；二是加強(qiáng)成本、費(fèi)用控制。為了尋求好的成本核算辦法，真實(shí)的反應(yīng)成本，財(cái)務(wù)人員對每一個(gè)產(chǎn)品、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都去了解，還要熟悉有關(guān)生產(chǎn)、采購、新品開發(fā)、設(shè)備添置等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，分析費(fèi)用開支的合理性、必要性，規(guī)范審批、執(zhí)行、報(bào)銷程序，減少節(jié)約不必要的開支，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

2、供銷方面：

在2012年市場經(jīng)濟(jì)比2008年金融危機(jī)還蕭條的大背景下，采購部準(zhǔn)確掌握行情，緊緊圍繞銷售計(jì)劃，積極調(diào)整采購策略，加大了電池管、塑膠管、五金件的品種和數(shù)量，本著 “價(jià)格更低、質(zhì)量更好、交期更快”的原則開發(fā)新的供應(yīng)商。業(yè)務(wù)部在我們沒有品牌產(chǎn)品的情況下，為了擺脫不利的銷售處境，迅速適應(yīng)急劇變化的市場形勢，在曾總的帶隊(duì)下加大市場調(diào)查力度，準(zhǔn)確掌握市場信息變化，充分發(fā)揮營銷技巧，不但擴(kuò)大了老客戶合作的數(shù)量和種類，在穩(wěn)定老客戶基礎(chǔ)上，又發(fā)展了一批實(shí)力雄厚的新客戶。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)全年業(yè)務(wù)銷售額達(dá)到1551萬。

3、生產(chǎn)方面：及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝，加大技術(shù)革新，圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)。

針對電子煙市場的嚴(yán)峻形勢，生產(chǎn)部門始終堅(jiān)持“保安全，提質(zhì)量，抓工藝改進(jìn)，降成本，增效益”的原則，根據(jù)銷售市場情況隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，相繼開展對電池工藝改造、工程自已設(shè)計(jì)制作T5/T6/T8/T9電池和CE4/CE4+/ET8/CE9/2.8MLVV霧化器等；完善了品質(zhì)檢驗(yàn)流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量；全年生產(chǎn)工藝系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，圓滿完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

4、新品方面：T7電池完成開發(fā)，進(jìn)入小批量試產(chǎn)，目前已基本趨于成熟。DM霧化器、電池五金件也在打樣中，2013年元月可以小批量試產(chǎn)。

5、安全方面：加大安全教育培訓(xùn)和現(xiàn)場操作規(guī)范的要求。

安全工作是穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)、保障職工權(quán)益、保證企業(yè)效益的重中之重。

（1)安全檢查：在車間現(xiàn)場檢查各類隱患和問題,違反崗位操作規(guī)程、安全規(guī)程,勞保用品穿戴,設(shè)備跑冒滴漏等問題,要求及時(shí)整改,及時(shí)協(xié)調(diào)幫助解決問題，全年安全生產(chǎn)零故障發(fā)生。

(2)利用早會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。為規(guī)范日常安全教育，著重從規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容、改進(jìn)培訓(xùn)方式、擴(kuò)大培訓(xùn)對象范圍、合理調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間幾個(gè)方面著手，使員工的安全觀念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩保M(jìn)一步大大提高了職工的安全意識。

二、2012年工作中存在如下問題：

1、重視數(shù)量而輕視質(zhì)量。對質(zhì)量缺乏認(rèn)識，質(zhì)量管理措施落不到實(shí)處，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，批量性質(zhì)量問題沒有完全解決：3-4月份包裝拉漏件嚴(yán)重，5-6月霧化器CE4阻值不穩(wěn)定、煙油漏油,7-8月在電池在生產(chǎn)過程中PC板斷線、電池漏油、產(chǎn)品不工作，ET8霧化器尺寸與圖紙不符，導(dǎo)致訂單交期推遲；9-10月份采購沒有對供應(yīng)商進(jìn)行考核、評估、規(guī)范，倉庫沒有做好物料安全庫存，導(dǎo)致11-12月物料回料期長，物料品質(zhì)不穩(wěn)定。

2、部份管理人員工作缺乏主動(dòng)和應(yīng)有的積極性，有些崗位的人員設(shè)置不合理，工作量極其不飽和，給其他員工負(fù)面影響相當(dāng)大，且引發(fā)心理不平衡，橫向攀比，加之公司缺乏激勵(lì)績效機(jī)制，導(dǎo)致公司整體工作效率低下和被動(dòng)。

3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作方面還有以下不足：一是生產(chǎn)人員在崗位玩手機(jī)或做與工作無關(guān)的事仍有存在；二是車間對工人的管理不到位，重布置，少檢查、監(jiān)督，落實(shí)效果欠佳；三是個(gè)別員工缺乏大局意識，直接影響大多數(shù)工人的積極性；四是現(xiàn)場管理必須整潔有序，堅(jiān)持日事日畢，日清日高，對產(chǎn)線的不合格品必須有標(biāo)志并隔離。

4、員工流失率太大。老員工的流失，無論是對產(chǎn)品質(zhì)量還是對生產(chǎn)效率的保證都是非常大的損失，希望各部門都有義務(wù)想方設(shè)法留住員工。

三、2013年工作計(jì)劃

2013年經(jīng)濟(jì)工作的總基調(diào)確定為“穩(wěn)中求進(jìn)”，但世界外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境有較多不確定因素，形勢仍十分嚴(yán)峻，同業(yè)競爭和生產(chǎn)集中度日益加劇。而我們受自身硬件和軟件條件制約，整體競爭優(yōu)勢不夠強(qiáng)，電子煙將面臨新的挑戰(zhàn)。面對新形勢、新要求，我們必須用危機(jī)意識去設(shè)想工作，用創(chuàng)新意識去拓展管理，用精品意識去占領(lǐng)市場。我們電子煙事業(yè)部的天勁人一定要充分利用天勁這個(gè)良好的平臺和資源，以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、堅(jiān)定的信念、扎實(shí)的工作，在戰(zhàn)略機(jī)遇期中，讓電子煙事業(yè)部持續(xù)健康發(fā)展。

思路決定出路，思想決定行動(dòng)。2013年電子煙事業(yè)部工作的總體思路：轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)；整合資源，強(qiáng)化營銷；完善工藝、確保質(zhì)量；優(yōu)化流程，嚴(yán)控成本；注重細(xì)節(jié)，安全生產(chǎn)；擴(kuò)大產(chǎn)值規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷提升企業(yè)競爭力、加強(qiáng)工廠管理的執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

1、完善內(nèi)部管理。為適應(yīng)公司發(fā)展的要求及適應(yīng)市場競爭的需要，從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)施“一切按文件（書面資料）管理，一切按程序（規(guī)范）操作，一切用數(shù)據(jù)（事實(shí)）說話，一次就把工作（生產(chǎn)）做好”戰(zhàn)略。真正做到靠制度管人，按程序辦事，杜絕“重制度建設(shè)、輕制度落實(shí)”現(xiàn)象發(fā)生，尤其是采購部管理不能處于管理死角和真空。進(jìn)一步建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行力暢通，強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作。

2、人力資源已逐漸成為許多公司發(fā)展的“第一要素”。降低員工流失率，保留住企業(yè)老員工也是公司2013年首要重視的事情。如果流失率過高，企業(yè)將蒙受直接損失（包括離職成本、替換成本、培訓(xùn)成本、質(zhì)量成本和工作效率等），并影響到企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定性。為穩(wěn)定員工隊(duì)伍首先要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，重視對員工的人文關(guān)懷，留得住員工，加大“天勁電子煙事業(yè)部”人才儲備比重。企業(yè)之間競爭日趨激烈的今天，建立能經(jīng)得起市場風(fēng)浪考驗(yàn)和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展高素質(zhì)員工隊(duì)伍，是提升競爭力的一個(gè)有效舉措。“學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱”又是人才個(gè)體或團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣的試金石。只有不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍和人才隊(duì)伍的建設(shè)，繼續(xù)抓好員工教育培訓(xùn)，提高崗位技能水平，并根據(jù)需求對管理人員進(jìn)行換位工作，努力將企業(yè)辦成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是重視一線員工的培訓(xùn)；二是重視管理人員的培訓(xùn)。公司在2013年重視員工的培訓(xùn)工作，如入職教育、安全生產(chǎn)、品質(zhì)知識、加工技能、裝配技能、消防知識等六項(xiàng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，培養(yǎng)出能獨(dú)立操作的多面手員工，可以大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。其次，公司繼續(xù)考慮給老員工一定的福利，如果員工能一次簽訂3年或3年以上的，并工作期滿的，公司給予一定金額的補(bǔ)貼；第三，改變現(xiàn)在員工食堂的承包模式，由公司自已經(jīng)營，補(bǔ)貼部分費(fèi)用，努力改善食堂伙食，讓員工基本吃好，安心工作。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，拓寬融資渠道 為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張，影響生產(chǎn)投入的問題，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的成本管理，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度要求。

4、加強(qiáng)配件和原材料組織工作，確保生產(chǎn)計(jì)劃順利實(shí)施。采購工作要堅(jiān)持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價(jià)格、交貨時(shí)間等因素的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商確定合作，并不斷開發(fā)新的供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商。保持經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭取優(yōu)惠條件，有效減少采購成本，控制質(zhì)量。在采購過程中，要充分了解請購材料、配件的品名、規(guī)格，密切配合業(yè)務(wù)、工程、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、品質(zhì)、倉庫等部門，做到急件或需用日期接近者應(yīng)優(yōu)先辦理。徹底改變因材料、配件質(zhì)量問題或不能及時(shí)到位而影響生產(chǎn)及延期交貨的狀況，確保符合質(zhì)量要求的資材能夠及時(shí)供應(yīng)，切實(shí)滿足訂單的生產(chǎn)需求。同時(shí)，建立信譽(yù)，與供應(yīng)商合作雙贏，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的物料和其它配件及非生產(chǎn)物料按時(shí)回廠。從而保證生產(chǎn)月產(chǎn)電池15萬、霧化器10萬能順利完成。

5、加大工程技術(shù)改造，提高技術(shù)創(chuàng)新。2013年工程技術(shù)部門在研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、工裝各方面還要做大量工作。在研發(fā)設(shè)計(jì)上：完成中高端產(chǎn)品-電池、霧化器，力爭每月一款。在工藝上：3月份前編制生產(chǎn)車間未完成的作業(yè)指導(dǎo)書；5月底前繪制產(chǎn)品未完成的工程圖紙。2013年計(jì)劃添置或更新的設(shè)備有：打磨機(jī)、切割機(jī)、貼標(biāo)機(jī)、煙油機(jī)，裝配流水線直流電阻測試儀、電橋儀、高壓機(jī)。在人員配置上，加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品核心競爭力。力爭2013年完成產(chǎn)品申報(bào)1-2項(xiàng)實(shí)用新型專利或外觀專利，增加公司的無形資產(chǎn)。

6、強(qiáng)化質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)會(huì)有良好的市場，有良好的利潤和企業(yè)更好的發(fā)展前途，員工就有更好的收入和穩(wěn)定的工作。加強(qiáng)員工的品質(zhì)觀念培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識到所從事的工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。并通過查問題、找原因，規(guī)范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。做到“全員、全過程、全企業(yè)”的質(zhì)量管理，從原材料的進(jìn)入到成品的出廠以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)加以管控，從總經(jīng)理到一般員工，從生產(chǎn)、采購領(lǐng)域到工程、銷售部門都開展質(zhì)量管理活動(dòng)。操作工人要嚴(yán)格

執(zhí)行制定好的工藝標(biāo)準(zhǔn)，要有自檢自查的責(zé)任感與能力。現(xiàn)場管理人員對操作工人必須天天監(jiān)督，時(shí)時(shí)檢查。品保部門，不僅要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)分析和增強(qiáng)防范質(zhì)量問題的方法，對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的檢測，更重要的是從源頭上抓起，牢固樹立以質(zhì)量為中心，以有效為標(biāo)準(zhǔn)，以提高質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，嚴(yán)格執(zhí)行《公司不合格品控制程序》，創(chuàng)造性地實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控，全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕批量性質(zhì)量事件的再發(fā)生，真正做到不合格的原材料、零部件堅(jiān)決不用、不合格的成品堅(jiān)決不出廠。

7、建立公司績效考核機(jī)制的雛形，分階段逐步強(qiáng)化績效考核的責(zé)任機(jī)制，使公司的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各崗位，實(shí)行目標(biāo)管理、量化考核制度。

8、生產(chǎn)工作方面，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。2013年1月底根據(jù)生產(chǎn)車間用工人員情況，制定最佳用工人員方案，春節(jié)后由生產(chǎn)部、人事和總經(jīng)辦共同配合積極招收新工人，確保正常生產(chǎn)人員的配備，通過工資、員工福利、保險(xiǎn)等手段確保員工隊(duì)伍相對穩(wěn)定。生產(chǎn)部要本著“合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)”的原則，根據(jù)車間生產(chǎn)能力的大小，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)要合理、具體、明確；要密切聯(lián)系配套、工程、品質(zhì)、倉庫等部門，強(qiáng)化計(jì)劃管理工作，通過PMC下達(dá)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃去安排實(shí)施；生產(chǎn)部通過工作計(jì)劃去管理、控制檢查和落實(shí)，強(qiáng)化生產(chǎn)組織工作，確保銷售訂單履約率；提高“市場”和“質(zhì)量”意識，轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念，想方設(shè)法應(yīng)對客戶訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期不足、生產(chǎn)資金緊缺的困難局面。面對這道道難關(guān)，我們在生產(chǎn)組織中，一是對內(nèi)打破常規(guī)，深挖潛力，提高設(shè)備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場的指導(dǎo)，把住質(zhì)量關(guān)，圍繞工廠管理4M1E去開展生產(chǎn)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度，確實(shí)保證設(shè)備的正常運(yùn)行。二是高度重視企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。建立健全設(shè)備操作規(guī)程，完善安全管理制度，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門現(xiàn)場帶班檢查制，把檢查督促作為經(jīng)常手段，把隱患整改落實(shí)到位。對經(jīng)常發(fā)生的安全隱患重點(diǎn)，責(zé)成部門及拉別簽定責(zé)任協(xié)議，從程序和細(xì)節(jié)上確保企業(yè)生產(chǎn)安全。三是不斷加強(qiáng)倉庫管理。要想方設(shè)法切實(shí)做到倉庫物料管理賬目清晰，賬、物、卡一致；建立良好的安全庫存物料資源；密切配合業(yè)務(wù)、采購、工程、質(zhì)檢、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門工作，從而降低運(yùn)營成本，增加盈利。嚴(yán)肅生產(chǎn)指揮，嚴(yán)密生產(chǎn)計(jì)劃，靈活生產(chǎn)調(diào)度，提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力，確保生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。

9、整合外貿(mào)和國內(nèi)銷售部資源，進(jìn)一步加大營銷工作力度，開創(chuàng)銷售工作新局面。

一、是我們既要牢牢抓住傳統(tǒng)銷售市場，加強(qiáng)信息收集，以優(yōu)異的質(zhì)量和品牌站穩(wěn)市場，還要以開放的視野，適度拓展新市場；

二、是要加強(qiáng)客服管理，細(xì)分客戶市場和客戶需求，完善客戶檔案，實(shí)施差異化服務(wù)，做好客戶滿意度調(diào)查，建立客戶投訴處理機(jī)制；

三、是進(jìn)

一步完善市場營銷獎(jiǎng)懲機(jī)制，打造過硬的營銷隊(duì)伍，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，提高商務(wù)談判中議價(jià)能力，準(zhǔn)確市場定位。

四、是積極構(gòu)建企業(yè)信息門戶和電子商務(wù)平臺，繼續(xù)利用天勁電子煙事業(yè)部在阿里巴巴平臺的信譽(yù)，借鑒“服務(wù)”優(yōu)勢，主攻歐美市場，帶動(dòng)國內(nèi)銷售，鞏固和擴(kuò)大電子煙市場份額。力爭2013年電子煙的銷售額達(dá)到每月600萬！

10、注重企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范員工的言行，確保企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，使企業(yè)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序進(jìn)行。要通過企業(yè)文化把企業(yè)、員工和社會(huì)三者有機(jī)結(jié)合到一起，創(chuàng)建和諧企業(yè)。企業(yè)文化要以人為本，尊重人的感情，在企業(yè)中創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和諧氣氛，使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分和企業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐。2013年公司要不斷加強(qiáng)人事部在公司中的紐帶、宣傳作用。我們將企業(yè)文化建設(shè)定格在增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，提倡員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動(dòng)。如：3.8節(jié)期間在全公司女職工中開展“巾幗趣味運(yùn)動(dòng)”活動(dòng)，公司還將組織員工撥河比賽、車間籃球，組織參加爬山活動(dòng)，豐富企業(yè)文化生活，凝聚人心，鼓舞士氣。公司人事將繼續(xù)開展關(guān)心員工生活，諸如送生日禮物，對生病住院員工進(jìn)行及時(shí)探視、慰問等活動(dòng)，讓員工感到公司大家庭的溫暖。為員工解決實(shí)際困難，免除后顧之憂，提高員工生活質(zhì)量，籌劃天勁“員工困難互助基金活動(dòng)”。

天時(shí)人事日相催，冬至陽生春又來。電子煙事業(yè)部的天勁人一定要搶抓機(jī)遇、開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，振奮精神，迎難而上，為實(shí)現(xiàn)公司2013年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗！

第三篇：公司2011工作總結(jié)及2012年工作規(guī)劃

2011工作總結(jié)及2012年工作規(guī)劃

赤兔追風(fēng)千里志，金龍拱日萬家春。2011年對于冠天公司而言是成長的一年，是發(fā)展的一年，是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。過去的一年，公司領(lǐng)導(dǎo)層在薛董的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持帶領(lǐng)下，公司全體員工，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、基本實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

一、2011年7月以來完成的主要工作：

1、經(jīng)營管理方面：規(guī)范制度，加強(qiáng)成本、費(fèi)用控制，確保經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。7月份后，我將管理工作納入首要位置，開源節(jié)流、增收節(jié)支，著重從以下幾個(gè)方面努力，一是制定完善了規(guī)章制度。首先從工作出勤、按作業(yè)指導(dǎo)書操作、每天及時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃等制度上規(guī)范了各部門和員工；

二是加強(qiáng)成本、費(fèi)用控制。為了尋求好的成本核算辦法，真實(shí)的反應(yīng)成本，財(cái)務(wù)人員對每一個(gè)產(chǎn)品、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都去了解，還熟悉有關(guān)生產(chǎn)、采購、新品開發(fā)、設(shè)備添置等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，分析費(fèi)用開支的合理性、必要性，規(guī)范了審批、執(zhí)行、報(bào)銷程序，減少節(jié)約不必要的開支，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；

三是調(diào)整人員分工，充分利用人力資源。調(diào)劑原采購朱達(dá)廣為專職業(yè)務(wù)員，將原采購和維修崗位合并為高穎一人兼；

1、業(yè)務(wù)方面：在2011年市場經(jīng)歷比2008年金融危機(jī)還蕭條的大背景下，準(zhǔn)確掌握市場行情，緊緊圍繞生產(chǎn)需要，積極調(diào)整業(yè)務(wù)策略，拓寬業(yè)務(wù)渠道，開通“阿里巴巴誠信通”，通過電子商務(wù)平臺開發(fā)新客戶。本著 “價(jià)格更低、質(zhì)量更好”的原則開發(fā)新的客戶，給予業(yè)務(wù)人員新客戶訂單量2%的提成；迅速適應(yīng)急劇變化的市場形勢，準(zhǔn)確掌握市場信息變化，充分發(fā)揮營銷技巧，在穩(wěn)定老客戶基礎(chǔ)上開拓新客戶，發(fā)展了東莞新維圖、耐特電子、深圳輝達(dá)興電子等一批實(shí)力雄厚的新客戶。

2、生產(chǎn)方面：針對2011年市場的嚴(yán)峻形勢，生產(chǎn)部門始終堅(jiān)持“保安全，提質(zhì)量，抓工藝改進(jìn)，降成本，增效益”的原則，根據(jù)銷售市場情況隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，盡量滿足配合業(yè)務(wù)人員提出的生產(chǎn)要求，保證產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量，對違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為及時(shí)進(jìn)行制止，全年生產(chǎn)工藝系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)工作有序開展，圓滿完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

3、新產(chǎn)品方面：鋁基板的市場需求隨著led燈的迅猛發(fā)展也越來越大，而且單品利潤要比雙面板高。為充分滿足產(chǎn)能，滿足客戶需求（目前已經(jīng)有2家新客戶有需求），已經(jīng)開始試生產(chǎn)。

二、2011年工作中存在如下問題：

1、業(yè)務(wù)量嚴(yán)重短缺，滿足不了生產(chǎn)需要，三天打魚，兩天曬網(wǎng)，車間不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2、部份管理人員工作缺乏主動(dòng)和應(yīng)有的積極性，有些崗位的人員設(shè)置不合理，工作量不飽和，給其他員工也帶來負(fù)面影響，且引發(fā)心理不平衡，橫向攀比，加之公司缺乏激勵(lì)績效機(jī)制，導(dǎo)致公司整體工作效率低下和被動(dòng)。

3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作方面還有如下不足：一是生產(chǎn)工人在崗位玩手機(jī)或做與工作無關(guān)的事仍存在；二是品質(zhì)意識不強(qiáng)，質(zhì)檢工作到位率、產(chǎn)品合格率不高；不合格品與合格品未明顯隔離，出現(xiàn)半成品、產(chǎn)成品批量報(bào)廢現(xiàn)象；三是倉庫管理缺乏規(guī)范化；四是生產(chǎn)部下達(dá)各車間的生產(chǎn)任務(wù)，時(shí)限要求有時(shí)不夠具體明確，以致車間有關(guān)部門生產(chǎn)缺乏計(jì)劃性，處于被動(dòng)狀態(tài)；五是車間對工人的管理不到位，重布置，少檢查、監(jiān)督，落實(shí)效果欠佳；六是個(gè)別員工缺乏顧全大局意識，直接影響大多數(shù)工人的積極性；七是現(xiàn)場管理應(yīng)有序，每天堅(jiān)持清場，不合格品和不合格配件必須有標(biāo)志并隔離。八是涉及生產(chǎn)的配套采購工作為生產(chǎn)部門提供服務(wù)的意識和時(shí)效性需進(jìn)一步改進(jìn)、提高。

4、老員工尤其是關(guān)鍵崗位技術(shù)員工的流失，無論是對產(chǎn)品質(zhì)量還是對生產(chǎn)效率的保證都是非常大的損失，希望車間各部門都有義務(wù)想方設(shè)法留住員工。

5、業(yè)務(wù)接單尚處于管理真空和死角。定價(jià)機(jī)制不歸口，混亂。

三、2012年工作計(jì)劃

中央將2012年經(jīng)濟(jì)工作的總基調(diào)確定為“穩(wěn)中求進(jìn)”，但世界外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境有較多不確定因素，形勢仍十分嚴(yán)峻，同業(yè)競爭和生產(chǎn)集中度日益加劇。而我們受自身硬件和軟件條件制約，整體競爭優(yōu)勢不夠強(qiáng)，公司將面臨新的挑戰(zhàn)。面對新形勢、新要求，我們必須用危機(jī)意識去設(shè)想工作，用創(chuàng)新意識去拓展管理，用精品意識去占領(lǐng)市場。抓住公司龍年良好的發(fā)展態(tài)勢，充分利用社會(huì)資源，充分利用自身優(yōu)勢，以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、堅(jiān)定的信念、扎實(shí)的工作，在戰(zhàn)略機(jī)遇期中加快公司又好又快發(fā)展。

思路決定出路，思想決定行動(dòng)。2012年公司工作的總體思路：轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)；整合資源，強(qiáng)化營銷；完善工藝、確保質(zhì)量；優(yōu)化流程，嚴(yán)控成本；注重細(xì)節(jié)，安全生產(chǎn)；擴(kuò)大產(chǎn)值規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷提升企業(yè)競爭力、管理執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

1、完善內(nèi)部管理。為適應(yīng)公司發(fā)展的要求及適應(yīng)市場競爭的需要，從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)施“一切按文件（書面資料）管理，一切按程序（規(guī)范）操作，一切用數(shù)據(jù)（事實(shí)）說話，一次就把工作（生產(chǎn)）做好”戰(zhàn)略。真正做到靠制度管人，按程序辦事，杜絕“重制度建設(shè)、輕制度落實(shí)”現(xiàn)象發(fā)生，尤其是業(yè)務(wù)接單下單出貨的管理不能處于管

理死角和真空。進(jìn)一步建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行力暢通，強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作。建議在了解各種企業(yè)管理軟件的詳細(xì)情況后，可以引入一款適合冠天的ERP企業(yè)管理軟件，由專人負(fù)責(zé)（可以同時(shí)兼顧公司網(wǎng)站和阿里巴巴賬戶的管理）

2、人力資源已逐漸成為許多公司發(fā)展的“第一要素”。降低員工流失率，保留住企業(yè)老員工也是公司2012年首要重視的事情。如果流失率過高，企業(yè)將蒙受直接損失（包括離職成本、替換成本、培訓(xùn)成本、質(zhì)量成本和工作效率等），并影響到企業(yè)工作的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定性。為穩(wěn)定員工隊(duì)伍首先要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，重視對員工的人文關(guān)懷，留得住員工，加大冠天人才儲備比重。企業(yè)之間競爭日趨激烈的今天，建立能經(jīng)得起市場風(fēng)浪考驗(yàn)和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展高素質(zhì)員工隊(duì)伍是提升競爭力的一個(gè)有效舉措。“學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱”又是人才個(gè)體或團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣的試金石。只有不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍和人才隊(duì)伍的建設(shè)，繼續(xù)抓好員工教育培訓(xùn)，提高崗位技能水平，并根據(jù)需求對管理人員進(jìn)行換位工作，努力將企業(yè)辦成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是重視一線員工的培訓(xùn)；二是重視管理人員的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，培養(yǎng)出能獨(dú)立操作的徒工，可以大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。通過招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)工人的工作，改善員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)水準(zhǔn)，為企業(yè)做好人力資源的儲備工作。其次，公司繼續(xù)考慮給老員工一定的福利，對工作時(shí)間長穩(wěn)定好的員工，公司給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)；第三，努力改善食堂伙食，讓員工基本吃飽吃好，安心工作。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高回款率。為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張，影響生產(chǎn)投入的問題，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的成本管理，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，最大限度地保證了生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度要求。另一方面，為解決新設(shè)備購買和原材料的資金投入的問題，對現(xiàn)有客戶進(jìn)行一定的篩選，拖欠貨款的客戶堅(jiān)決淘汰；同時(shí)對歷史遺留問題采取多種方式解決，該起訴的起訴、該采取非常手段的也堅(jiān)決執(zhí)行；

4、加強(qiáng)板材和輔料的選購工作，確保生產(chǎn)計(jì)劃順利實(shí)施。采購工作要堅(jiān)持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價(jià)格、交貨時(shí)間等因素的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商確定合作，并不斷開發(fā)新的供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商。保持經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭取優(yōu)惠條件，有效減少采購成本，控制質(zhì)量。在采購過程中，要充分了解請購材料、配件的品名、規(guī)格，密切配合技術(shù)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、品保、倉庫等部門，做到急件或需用日期接近者應(yīng)優(yōu)先辦理。徹底改變因材料、配件質(zhì)量問題或不能及時(shí)到位而影響生產(chǎn)及延期交貨的狀況，確保符合質(zhì)量要求的資材能夠及時(shí)供應(yīng)，切實(shí)滿足訂單的生產(chǎn)需求。同時(shí)，建立信譽(yù)，與

供應(yīng)商合作雙贏，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的各種原材料按時(shí)回廠。

5、強(qiáng)化質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)會(huì)有良好的市場，有良好的利潤和企業(yè)更好的發(fā)展前途，職工就有更好的收入和穩(wěn)定的工作。

2012年，各部門主管都有義務(wù)和責(zé)任使員工真正認(rèn)識到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。并通過查問題、找隱患，規(guī)范工作流程，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。做到“全員、全過程、全企業(yè)”的質(zhì)量管理，從原材料的進(jìn)入到成品的出廠以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，從總經(jīng)理到一般員工，從生產(chǎn)、采購領(lǐng)域到技術(shù)、業(yè)務(wù)部門都要提高質(zhì)量管理意識。操作工人要嚴(yán)格執(zhí)行制定好的工藝標(biāo)準(zhǔn)，要有自檢自查的責(zé)任感與能力。現(xiàn)場管理人員對操作工人必須天天監(jiān)督，時(shí)時(shí)檢查。品保部門，不僅要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)分析和增強(qiáng)防范質(zhì)量問題的方法，對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的檢測，更重要的是從源頭上抓起，牢固樹立以質(zhì)量為中心，以有效為標(biāo)準(zhǔn)，以提高質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，創(chuàng)造性地實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控，全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕批量性質(zhì)量事件的再發(fā)生，真正做到不合格的原材料堅(jiān)決不用、不合格的成品堅(jiān)決不出廠。

6、建立公司績效考核機(jī)制的雛形，分階段逐步強(qiáng)化績效考核的責(zé)任機(jī)制，使公司的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門、各崗位，實(shí)行目標(biāo)管理、量化考核。尤其是業(yè)務(wù)部門尤其必要；

7、生產(chǎn)工作方面，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。2012年2月初根據(jù)車間各部門用工人員情況，制定最佳用工人員方案，春節(jié)后由生產(chǎn)部和綜合辦共同配合積極招收新工人，確保正常生產(chǎn)人員的配備，通過工資、員工福利、年功工資(擬增加）等手段確保員工隊(duì)伍相對穩(wěn)定。

生產(chǎn)部要本著“合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)”的原則，根據(jù)車間生產(chǎn)能力的大小，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)要合理、具體、明確；要密切聯(lián)系技術(shù)、外發(fā)加工商、品保、倉庫等部門，強(qiáng)化計(jì)劃管理工作，生產(chǎn)部通過工作計(jì)劃去管理、控制檢查和落實(shí)，強(qiáng)化生產(chǎn)組織工作，確保銷售訂單履約率；提高“市場”和“質(zhì)量”意識，轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念，想方設(shè)法應(yīng)對客戶訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期嚴(yán)重不足、生產(chǎn)資金緊缺的困難局面，靈活生產(chǎn)調(diào)度，提高應(yīng)變能力，確保生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施。

8、加強(qiáng)公司宣傳，提高公司知名度，加強(qiáng)完善公司網(wǎng)站建設(shè)，建設(shè)自己的信息平臺，全面改善公司外在形象，提高公司網(wǎng)站知名度，為開拓新客戶提供有力支持；進(jìn)一步加大

營銷工作力度，開創(chuàng)業(yè)務(wù)拓展工作新局面。

一是我們既要牢牢抓住老客戶，加強(qiáng)信息收集，以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和及時(shí)交貨期，積極拓展新客戶；二是要加強(qiáng)客服管理，細(xì)分客戶市場和客戶需求，完善客戶檔案，實(shí)施差異化服務(wù)，做好客戶滿意度跟進(jìn)，建立客戶投訴處理機(jī)制；三是進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲機(jī)制，打造過硬的營銷隊(duì)伍，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，提高商務(wù)談判中議價(jià)能力，準(zhǔn)確市場定位。四是積極構(gòu)建企業(yè)信息門戶和電子商務(wù)平臺，理順業(yè)務(wù)定價(jià)不歸口的弊端。

9、企業(yè)文化要以人為本，尊重人的感情，在企業(yè)中創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和諧氣氛，使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分和企業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐。2012年公司要開展幾次喜聞樂見、寓教于樂的文化或娛樂活動(dòng)，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和感召力。

天時(shí)人事日相催，冬至陽生春又來。我們?nèi)w冠天人要搶抓機(jī)遇、開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，振奮精神，迎難而上，為實(shí)現(xiàn)公司2012年800萬元的生產(chǎn)目標(biāo)而努力奮斗！

第四篇：公司工作規(guī)劃

全面推進(jìn)“x+x”戰(zhàn)略 啟動(dòng)公司跨越式發(fā)展

--XX公司2012年工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

2012年，是公司進(jìn)入成長期啟動(dòng)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵性一年，是公司推進(jìn)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)營管理型向投資管理型轉(zhuǎn)型之年。公司要全面推進(jìn)“x+x”戰(zhàn)略所確立的發(fā)展模式，構(gòu)建和確立成長期公司和中心新的資本形態(tài)和核心業(yè)務(wù)，確定公司文化服務(wù)供應(yīng)商的發(fā)展模式。

2012年公司的工作特點(diǎn)是生存與發(fā)展并重，壓力大，任務(wù)重。一方面，要繼續(xù)圍繞三項(xiàng)收支考核、三個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和三個(gè)創(chuàng)新工作，確保公司的基本收益和管理的有序運(yùn)行，進(jìn)一步理順三個(gè)中心經(jīng)營管理體系，逐步實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略制定、中心戰(zhàn)略執(zhí)行、專業(yè)化公司戰(zhàn)略操作的企業(yè)戰(zhàn)略治理結(jié)構(gòu)。另一方面要重點(diǎn)抓好主業(yè)定位和產(chǎn)業(yè)性項(xiàng)目試點(diǎn)工作，三個(gè)中心要將發(fā)展工作的重心轉(zhuǎn)入到重大產(chǎn)業(yè)性項(xiàng)目的實(shí)踐中，逐步實(shí)現(xiàn)中心資產(chǎn)、資源、團(tuán)隊(duì)向產(chǎn)業(yè)性項(xiàng)目聚集，以此形成中心新的主業(yè)發(fā)展方向；公司要?jiǎng)?chuàng)新資本運(yùn)作，積極穩(wěn)妥地實(shí)踐文化投融資運(yùn)作，支持中心快速形成核心主業(yè)。

二、公司2012年經(jīng)營指標(biāo)

2012年經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)預(yù)計(jì)完成數(shù)為：經(jīng)營收入35000萬元，經(jīng)營利潤1300萬元。同比基本持平。力爭使職工平均收入較上年增長10%。

三、經(jīng)營工作重點(diǎn)

（一）根據(jù)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展和三個(gè)中心主業(yè)定位的要求，做好XX國際文化貿(mào)易中心、XX劇場院線和影視投資與經(jīng)紀(jì)等產(chǎn)業(yè)型項(xiàng)目的階段性試點(diǎn)工作

XX國際文化貿(mào)易中心、XX劇場院線和影視投資與經(jīng)紀(jì)等產(chǎn)業(yè)型項(xiàng)目是公司打造文化服務(wù)供應(yīng)商主業(yè)體系和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的重要實(shí)踐。三個(gè)中心作為上述三個(gè)項(xiàng)目的承載主體，要在公司的直接指導(dǎo)下，對上述三個(gè)重大產(chǎn)業(yè)性項(xiàng)目的規(guī)劃、運(yùn)作及管理模式做深入研究，對具備操作條件的項(xiàng)目要按照企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)方式，以規(guī)范化的企業(yè)運(yùn)作模式，強(qiáng)化公司直接領(lǐng)導(dǎo)，中心主體支撐，盡快實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)作的市場化運(yùn)營管理。積極培育項(xiàng)目主體公司化運(yùn)作，積極探索和實(shí)踐經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。文化中心要做好XX院線項(xiàng)目的試點(diǎn)工作，重點(diǎn)以中關(guān)村當(dāng)代藝術(shù)中心為平臺，努力實(shí)踐XX院線所確立的內(nèi)容集散交易系統(tǒng)，初步聚集一批以內(nèi)容集散交易為目的的品牌性項(xiàng)目，同時(shí)積極探索院線的三種模式的開發(fā)和試點(diǎn)工作。2012年，XX中演要作為院線項(xiàng)目的運(yùn)作主體，要在公司和文化中心的指導(dǎo)下，完成院線的階段性規(guī)劃工作，以三種模式的試點(diǎn)開發(fā)、內(nèi)容集散平臺的試運(yùn)營為重點(diǎn)，圍繞中關(guān)村當(dāng)代藝術(shù)中心做好院線展演內(nèi)容的展示工作，基本形成品牌性展演內(nèi)容體系并初步確立內(nèi)容集散交易的運(yùn)作模式，同時(shí)，要在公司投融資中心和文化中心的指導(dǎo)下，做好院線渠道三種模式的試點(diǎn)開發(fā)工作，重點(diǎn)完成三種模式的論證和資本模型、試點(diǎn)城市的合作體系和模式搭建、渠道建設(shè)和內(nèi)容運(yùn)營的協(xié)調(diào)發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，形成院線渠道開發(fā)和投融資運(yùn)作的階段性計(jì)劃。

科技中心要對國際文化貿(mào)易中心項(xiàng)目進(jìn)行總體規(guī)劃并啟動(dòng)第一階段的建設(shè)開發(fā)工作，要認(rèn)真做好園區(qū)產(chǎn)業(yè)性運(yùn)作規(guī)劃，將產(chǎn)業(yè)功能區(qū)定位、業(yè)務(wù)運(yùn)營模式、項(xiàng)目投融資運(yùn)作等關(guān)鍵性問題進(jìn)行科學(xué)性認(rèn)證并加以確定。文化藝術(shù)總公司和XX美術(shù)公司要作為國際文化貿(mào)易中心的主體實(shí)施單位，要在公司投融資、法律等體系的指導(dǎo)下，切實(shí)做好項(xiàng)目整體的規(guī)劃和投資論證工作，并形成項(xiàng)目的階段性投資開發(fā)和建設(shè)計(jì)劃，重點(diǎn)做好包括展示中心、保稅區(qū)一期等項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)工作。

傳播中心要對XX影視投資與經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目做深入的研究和論證，重點(diǎn)圍繞影視投資與經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)、影視項(xiàng)目投融資運(yùn)作以及影視評估評價(jià)體系等方面，對影視傳播渠道建立、品牌性影視投資等試點(diǎn)項(xiàng)目要有所創(chuàng)新和突破，并結(jié)合中心股份制調(diào)整工作的推進(jìn)，初步形成XX影視投資與經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營和發(fā)展模式。

（二）繼續(xù)做好三項(xiàng)收益的考核管理工作，強(qiáng)化經(jīng)營管理體系劃小考核與行政管理體系全員預(yù)算管理相結(jié)合，初步在三個(gè)中心建立以資產(chǎn)收益率為考核基礎(chǔ)，覆蓋經(jīng)營、財(cái)務(wù)和資金等預(yù)算考核管理體系

2012年，公司要繼續(xù)強(qiáng)化三項(xiàng)收益的考核管理工作，重點(diǎn)圍繞三個(gè)中心自有設(shè)施體系的服務(wù)和定價(jià)體系建立、自有設(shè)施的品牌性項(xiàng)目運(yùn)作、重大臨時(shí)性項(xiàng)目的操作和項(xiàng)目經(jīng)營體系向?qū)I(yè)化公司轉(zhuǎn)移等方面開展工作。其中，資源性收益要實(shí)現(xiàn)基本覆蓋中心基礎(chǔ)性支出，并對中心研發(fā)性項(xiàng)目提供項(xiàng)目資金支持；經(jīng)營性考核要重點(diǎn)向品牌性和臨時(shí)性重大項(xiàng)目傾斜，建立基本完備的中心與專業(yè)化公司項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制；股權(quán)及項(xiàng)目投資性收益要逐步承擔(dān)中心行政類管理及人員費(fèi)用，并適度解決中心遺留問題。

2012年，公司及三個(gè)中心要操作好一批有影響力的重大品牌性項(xiàng)目，重點(diǎn)做好XX市建 黨90周年主題展、辛亥百年圖片展等重大活動(dòng)以及XX國際電影季、XX國際設(shè)計(jì)周、XX國際流行音樂季、世界服務(wù)貿(mào)易大會(huì)國際演藝洽商會(huì)、XX節(jié)拍、2012年“你好！XX”新年活動(dòng)等一批有影響力的品牌性項(xiàng)目。

文化中心要重點(diǎn)圍繞中華中關(guān)村等自有設(shè)施的運(yùn)營做好三項(xiàng)收支的管理，一方面要結(jié)合世界館、當(dāng)代中心、數(shù)字館的功能定位和中關(guān)村免費(fèi)開放等運(yùn)營管理，將中關(guān)村作為XX重要的公共文化活動(dòng)中心，作為政府重點(diǎn)扶持的公益性事業(yè)平臺，爭取更大的政策和資金扶持，逐步實(shí)現(xiàn)公共性基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營的收支平衡；另一方面，要積極培育XX公司、文化公司、XX公司和XX平臺等專業(yè)化公司，利用中關(guān)村平臺，操作一系列有影響力的品牌性項(xiàng)目，形成文化中心項(xiàng)目運(yùn)作可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式。

傳播中心要重點(diǎn)圍繞XX開元酒店等自有設(shè)施的運(yùn)營做好三項(xiàng)收支的管理，一方面要通過董事會(huì)強(qiáng)化對酒店的經(jīng)營性監(jiān)督和考核管理，制定切實(shí)可行的階段性經(jīng)營目標(biāo)，2012年酒店經(jīng)營必須實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，并在此基礎(chǔ)上形成可持續(xù)盈利能力；另一方面要對原有廣告等業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行整頓和調(diào)整，并逐漸與媒體服務(wù)體系整合和融合，以適應(yīng)中心業(yè)務(wù)調(diào)整和主業(yè)發(fā)展的要求。

科技創(chuàng)產(chǎn)中心要重點(diǎn)圍繞XX大廈等自有設(shè)施的運(yùn)營做好三項(xiàng)收支的管理，一方面要繼續(xù)做好“創(chuàng)意大廈”的建設(shè)工作，中心應(yīng)在原有客服中心體系基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化大廈高端服務(wù)體系的建設(shè)和環(huán)境營造工作，在客戶公共關(guān)系、業(yè)態(tài)資源培育、空間環(huán)境營造和政策研究扶持等方面創(chuàng)新性開展工作，力爭將XX大廈盡快打造成為XX文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的標(biāo)志性大廈；另一方面，繼續(xù)做好政府性項(xiàng)目扶持和重大研發(fā)項(xiàng)目的組織管理工作，在原有政府扶持項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化此類項(xiàng)目的過程監(jiān)督管理和項(xiàng)目轉(zhuǎn)化工作，使政府扶持項(xiàng)目能夠轉(zhuǎn)化成為市場化運(yùn)作并可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)。

（三）加快公司文化投融資運(yùn)作，初步形成公司資本化運(yùn)作的發(fā)展模式。

2012年，公司要加快文化產(chǎn)業(yè)資本運(yùn)作的力度，投融資中心要按照公司發(fā)展的戰(zhàn)略部署，盡快轉(zhuǎn)換職能，將日常經(jīng)營管理的職能逐漸轉(zhuǎn)移到三個(gè)中心，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)性項(xiàng)目的投融資運(yùn)作和資本運(yùn)作能力，進(jìn)一步理順管理和運(yùn)營體系，將投融資中心逐漸建設(shè)成為公司市場化運(yùn)營管理的資本運(yùn)營中心。

2012年，投融資中心要重點(diǎn)圍繞產(chǎn)業(yè)基金的設(shè)立和發(fā)行，著力在重大文化股權(quán)投資、文化資產(chǎn)重組與并購、大型文化設(shè)施建設(shè)投資、產(chǎn)業(yè)性文化項(xiàng)目投融資等方面，一方面重點(diǎn)做好以XX院線和XX國際文化貿(mào)易中心等產(chǎn)業(yè)性項(xiàng)目為試點(diǎn)的資本化運(yùn)作，力爭發(fā)行一期文化產(chǎn)業(yè)基金，重點(diǎn)支持兩個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)和建設(shè)工作；另一方面，關(guān)注公司成長性強(qiáng)的專業(yè)化公 司、文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)富有潛質(zhì)的項(xiàng)目或企業(yè)，采取資產(chǎn)并購、資源重組、股權(quán)收購等方式，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)業(yè)基金方式推進(jìn)中心的股份制改造和短期培育項(xiàng)目快速上市融資，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基金投資和盈利的可持續(xù)發(fā)展模式。

（四）繼續(xù)做好文化設(shè)施的改造、開發(fā)和建設(shè)管理工作，適時(shí)搭建XX置業(yè)板塊。

2012年，公司要繼續(xù)做好文化設(shè)施的改造、開發(fā)和建設(shè)管理工作，一方面，對重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)性項(xiàng)目所涉及的文化設(shè)施開發(fā)建設(shè)工作要有規(guī)劃和項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。重點(diǎn)做好保稅區(qū)文化藝術(shù)交易中心、院線綜合體模式等文化設(shè)施的開發(fā)建設(shè)工作，適時(shí)搭建XX置業(yè)板塊。另一方面，提升現(xiàn)有物業(yè)設(shè)施的服務(wù)水平和經(jīng)營收益，促進(jìn)三大文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺品牌的形成，重點(diǎn)做好自有設(shè)施的改造建設(shè)工作。

四、公司2012年行政管理工作重點(diǎn)：

2012年，公司行政管理工作要圍繞管理和機(jī)制創(chuàng)新，在做好三項(xiàng)收益考核、三個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等管理工作基礎(chǔ)上，結(jié)合公司和中心轉(zhuǎn)型的要求，重點(diǎn)在創(chuàng)新人才管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理等方面有突破性的發(fā)展。

1、繼續(xù)落實(shí)“三項(xiàng)收支、三個(gè)團(tuán)隊(duì)、三項(xiàng)考核”這一核心工作目標(biāo)，一方面要結(jié)合公司新的產(chǎn)業(yè)性項(xiàng)目的試點(diǎn)開發(fā)工作，做好高端人力資源的配置開發(fā)、考核與激勵(lì)；另一方面，完善公司、中心和專業(yè)化公司的勞動(dòng)關(guān)系，結(jié)合新的主業(yè)運(yùn)作模式和項(xiàng)目操作方式等特點(diǎn)，并形成企業(yè)新的勞動(dòng)用工體系和規(guī)范。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營預(yù)算管理考核管理，完善經(jīng)營預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算，并與“工效掛鉤”考核形成有機(jī)的統(tǒng)一管理體系。落實(shí)以三類收支為基礎(chǔ)的經(jīng)營預(yù)算與財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)一步接軌，并初步建立以資產(chǎn)收益率為基礎(chǔ)指標(biāo)的考核方式。

3、加強(qiáng)長期投資和重大項(xiàng)目投資管理工作，一方面要進(jìn)一步強(qiáng)化對外投資特別是重大項(xiàng)目性投資的審批決策力度，對外股權(quán)投資要限制在公司和中心新的主業(yè)領(lǐng)域范圍；另一方面繼續(xù)加強(qiáng)對現(xiàn)有投資公司清理整頓的力度，各中心要有具體的清理計(jì)劃，公司投融資中心將對無具體清理公司計(jì)劃的中心強(qiáng)行收取15%的投資收益。

五、黨工團(tuán)工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)完善公司董事會(huì)、黨委會(huì)和經(jīng)理辦公會(huì)的“三位一體”領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)制建設(shè)，完善相關(guān)配套制度，重點(diǎn)要完成公司黨委的換屆選舉。

2、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，抓好干部管理和考核工作。健全干部管理體系，完善干部管 理制度建設(shè)，落實(shí)干部考核制度。

3、圍繞企業(yè)運(yùn)營工作，全面開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，加強(qiáng)基層黨建，發(fā)揮黨工團(tuán)合力，為迎接建黨90周年開展系列活動(dòng)，構(gòu)建和諧企業(yè)文化。

4、開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范，跟蹤監(jiān)察審計(jì)。

認(rèn)真開展好廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作，從崗位風(fēng)險(xiǎn)著手，進(jìn)一步完善內(nèi)控管理與監(jiān)督制約機(jī)制。將三項(xiàng)收支監(jiān)審和工資審計(jì)常態(tài)化，同時(shí)重點(diǎn)做好公司重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)查審計(jì)和重點(diǎn)基建工程監(jiān)查審計(jì)工作。

5、圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目加強(qiáng)公司品牌宣傳

緊緊圍繞公司明年重點(diǎn)項(xiàng)目，抓住建黨90周年、辛亥革命100周年等重大歷史機(jī)遇，結(jié)合公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的各個(gè)目標(biāo)和步驟，做好整體宣傳工作，重點(diǎn)做好公司文化服務(wù)供應(yīng)商的品牌宣傳。

XXXX公司

年月日

第五篇：飲料公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)及工作規(guī)劃

飲料公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)及工作規(guī)劃

近期走訪市場召開了幾個(gè)省的區(qū)域經(jīng)理會(huì)議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報(bào)精神政策理解未到位，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心與***。想當(dāng)年我們的銷售隊(duì)伍確實(shí)是一支拉得出、打得響、過得硬的隊(duì)伍，是一支讓競爭對手聞風(fēng)喪膽的銷售隊(duì)伍，是出一個(gè)新產(chǎn)品打響一個(gè)新產(chǎn)品的隊(duì)伍，當(dāng)年XXX老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司，希望寧可貼我們費(fèi)用，讓我們不涉及茶飲料，而如今我們是出一個(gè)新品敗一個(gè)新品，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚。而且當(dāng)初人沒有現(xiàn)在多，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計(jì)xx年省能經(jīng)理人均收入22.46萬元，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9.14萬元、客戶經(jīng)理人均收入為4.78萬元)但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多，而且據(jù)查止前通報(bào)亦未傳達(dá)到各級業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處，當(dāng)然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了，公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行，因此公司認(rèn)為迅速整頓隊(duì)伍，激發(fā)銷售員***與斗志是當(dāng)務(wù)之急，否則是打不好仗的。廣告宣傳不到位，促銷活動(dòng)無力的狀況亦沒有得到改變

當(dāng)前銷售產(chǎn)品沒有規(guī)劃，沒有整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點(diǎn)不突出，投放不合理的現(xiàn)象幾乎沒有改變，不痛不癢的宣傳既未達(dá)到效果，又浪費(fèi)錢財(cái)，投了廣告也沒有人管，到底做了多少，起了多大效果也無人知曉，甚至各省放棄了廣告宣傳，而將費(fèi)用轉(zhuǎn)移到價(jià)格促銷上去，造成品牌基礎(chǔ)下降，新品拓展不開，老品銷售下降的局面，老本吃光，今后就更難辦了。內(nèi)外勤配合不好，影響銷售的局面亦沒有得到改善

報(bào)站、調(diào)度不合理，發(fā)貨不及時(shí)延誤銷售機(jī)會(huì)，一季度有的省一個(gè)多月未到貨，這些地方的銷售如何搞得上去?報(bào)站發(fā)貨的節(jié)奏也把握不好，到的時(shí)候集中到、不到的時(shí)候一車都不到，要么造成積壓、要么造成斷貨，銷售員搶政策單品種過度壓庫，資金積壓，影響其它品種銷售，經(jīng)銷商代墊費(fèi)用、政策兌現(xiàn)不及時(shí)，銷售人員差旅費(fèi)報(bào)銷、工資獎(jiǎng)金發(fā)放不及時(shí)，這些影響銷售的因素非但沒有改善，反而越來越嚴(yán)重，影響經(jīng)銷商與銷售隊(duì)伍的情緒。

三 當(dāng)前的政策 清理整頓銷售網(wǎng)絡(luò)

要求各省對現(xiàn)有經(jīng)銷商、二批商的資金實(shí)力、營運(yùn)能力、對公司的忠誠度及銷售我司產(chǎn)品的積極性進(jìn)行分析后，按以下要求重新整理、完善網(wǎng)絡(luò)。

①評定固定工資級別與計(jì)算出固定工資總額

②評定獎(jiǎng)金系數(shù)

③制定評分標(biāo)準(zhǔn)

④工資獎(jiǎng)金總額減去固定工資總額=獎(jiǎng)金總額

⑤獎(jiǎng)金總額除以全省獎(jiǎng)金總分=分值

⑥得分×分值=每個(gè)人獎(jiǎng)金 必須落實(shí)的幾項(xiàng)管理制度

①每月三次組織客戶經(jīng)理會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)公司指示，總結(jié)上一旬工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，落實(shí)下一旬的工作目標(biāo)任務(wù)。

②按每日、每旬、每月工作要求標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行。

③每旬清點(diǎn)庫存與經(jīng)銷商分析形勢，落實(shí)逢二準(zhǔn)確報(bào)站，逢五資金到位工作，并且在報(bào)站時(shí)要考慮發(fā)貨方式追蹤發(fā)貨。

④搞好本區(qū)域的促銷活動(dòng)與客情關(guān)系

⑤準(zhǔn)確了解市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋匯報(bào)與采取對策。

以上要求亦必須在4月30日前完成上報(bào)銷售公司確認(rèn)后執(zhí)行。落實(shí)差旅費(fèi)報(bào)銷制度與工資獎(jiǎng)金發(fā)放程序

最近不少省反映銷售公司規(guī)定的差旅費(fèi)報(bào)銷額度不夠用影響出差，報(bào)銷比較麻煩，工資獎(jiǎng)金發(fā)放也不及時(shí)，公司認(rèn)為差旅費(fèi)確實(shí)要從嚴(yán)控制，厲行節(jié)約，但不是以少出差來達(dá)到這個(gè)目的的，這等于本末倒置;同時(shí)工資獎(jiǎng)金亦要及時(shí)發(fā)放，現(xiàn)行作出以下規(guī)定：

a 各省按每月三次客戶經(jīng)理會(huì)議、三次區(qū)域經(jīng)理會(huì)議及按客戶經(jīng)理在責(zé)任銷售區(qū)域、區(qū)域經(jīng)理在責(zé)任銷售區(qū)域，省級經(jīng)理在本省活動(dòng)的范圍制定必要的差旅費(fèi)預(yù)算與具體報(bào)銷的標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)銷售公司確認(rèn)后通知各外地公司按人轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://www.tmdps.cn，請保留此標(biāo)記、按標(biāo)準(zhǔn)審核報(bào)銷當(dāng)即兌現(xiàn)，上報(bào)銷售公司進(jìn)行抽查復(fù)審，對外地公司未認(rèn)真審核而加以亂報(bào)銷者要進(jìn)行外罰，同量對各省的總體差旅費(fèi)用開支要考核省能經(jīng)理，省級經(jīng)理要考核區(qū)域經(jīng)理。

b 公司要求工資按時(shí)發(fā)放，若人沒變動(dòng)未在工資發(fā)放前上報(bào)，造成損失的要扣罰區(qū)域經(jīng)理，若屬省級經(jīng)理未報(bào)扣罰省級經(jīng)理。獎(jiǎng)金評定后要每個(gè)銷售人員簽字認(rèn)可(同時(shí)簽好工資發(fā)放單)，上報(bào)后即發(fā)獎(jiǎng)金，然后銷售公司再返回獎(jiǎng)金發(fā)放單到每位銷售人員，有誤可直接查詢糾正，銷售公司要規(guī)定評定上報(bào)時(shí)間、審核時(shí)間、發(fā)放時(shí)間，然后按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。

四 當(dāng)前與五月份的政策與打算

a 嚴(yán)格執(zhí)行37號通報(bào)精神，3月份獎(jiǎng)金券于4月15前按卸庫補(bǔ)貨任務(wù)完成者予以兌現(xiàn)，未完成部分取消兌現(xiàn)，4月25日對4月份鋪貨費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，完成任務(wù)者在5月10日前兌現(xiàn)，未完成者取消兌現(xiàn)。請內(nèi)勤將4月15日前兌現(xiàn)的結(jié)算清單下達(dá)各省并予以兌現(xiàn)，5月10日前兌現(xiàn)的于4月30前將結(jié)算清單下達(dá)各省，5 月10日前予以兌現(xiàn)。

b 五月份的產(chǎn)品價(jià)格政策暫按四月份的價(jià)格政策不動(dòng)。

c 各項(xiàng)產(chǎn)品的營銷策略

(1)配制奶

公司認(rèn)為配制奶銷售量還是很大，關(guān)鍵是差價(jià)不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品沖擊二大因素，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動(dòng)打擊、打假辦重點(diǎn)打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品，同時(shí)要求各省盡量把零售價(jià)提高到4元/板，達(dá)到32元/箱，公司采取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡(果奶取消、xx1元/箱、220ml奶0.5 元不變)的辦法提高零售商的利潤。對價(jià)格提不到4元/板的省份要求重推xx到終端為25—25.5元/箱，零售價(jià)確保4元/板(合計(jì)32元/箱)，經(jīng)銷商、二批商的差價(jià)保證在2—2.5元/箱，同時(shí)開展大規(guī)模的宣傳促銷活動(dòng)，打開市場。公司隨后還將推出酸奶與新包裝xx，制定好合理差價(jià)，以滲透形式促銷，逐步擴(kuò)大奶的銷量。

(2)xx系列

公司準(zhǔn)備推出加果汁的xx系列碳酸飲料，改換包裝，價(jià)格不變，平均每箱內(nèi)投放1.5元刮刮卡進(jìn)行促銷，額度300萬箱，隨后降低為1元/箱，xx可樂與其它xx系列按每箱1元促銷一個(gè)月，以后視情況再定。

(3)xx

xx必須確保零售價(jià)3元/瓶的底價(jià)，原有促銷政策不變，另拿出10萬短袖加上原已發(fā)合計(jì)17.79萬件，按5—10箱配一件鋪貨到終端，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進(jìn)行認(rèn)真查核，各省不得讓經(jīng)銷商、二批商拿到后挪作它用，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處，并加倍扣罰。同時(shí)要求廣告部重點(diǎn)廣告投入，各省要組織大型促銷活動(dòng)，務(wù)必在5月份將xx打響。

(4)瓶裝水

目前經(jīng)銷商、二批商的庫存偏大，銷售旺季未到，目前價(jià)位低實(shí)質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫所造成的，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價(jià)，故公司認(rèn)為沒有必要在近期再怎么促銷。目前主要的問題是零售價(jià)偏低，零售賣1.5元/瓶，請各省按此價(jià)格鋪貨，鋪貨時(shí)按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價(jià)格去搞。要求每個(gè)經(jīng)銷商鋪一部分去試銷，公司認(rèn)為還是可以推開來的，農(nóng)夫去年新包裝到零售的價(jià)格達(dá)到3元多，仍銷了一段時(shí)間，而我們1.5元/瓶，消費(fèi)者好奇應(yīng)該還是能接受的(原零售價(jià)在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售，各省自己按情況而定)。

(5)其它品種

目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售，亦沒有自始至終的關(guān)注，再加銷售之前沒有認(rèn)真規(guī)劃造成均未銷起來，反而造成疑難庫存，產(chǎn)生負(fù)面影響。公司認(rèn)為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的，因此要求銷售公司將各類品種下達(dá)計(jì)劃給各省，要求各省指定專人、專戶進(jìn)行銷售，并制定銷售人員的工資獎(jiǎng)金政策，有的品種不要考慮成片開發(fā)，以方便發(fā)貨，具體計(jì)劃下達(dá)后各省亦要上報(bào)計(jì)劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察。