第一篇：藥劑科醫德醫風集中教育活動實施方案

藥劑科醫德醫風集中教育活動實施方案

為進一步提高醫療質量，提升醫院整體形象，配合醫院醫德醫風集中教育活動的實施，藥劑科結合自身實際，繼承一切以患者為中心的思想，制定本方案，希望進一步提高藥劑科工作的質量，提升藥劑科工作在患者、科室的滿意度。指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照構建社會主義和諧社會的目標要求，緊緊圍繞醫療衛生改革發展的中心任務，深入開展理想信念、基本理論、職業道德衛生政策法規教育，引導廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚白求恩精神，增強抵制不正之風的能力，端正醫德醫風，提高服務水平，結合一切以患者為中心的思想，提高醫療服務質量。

二、工作目標

通過醫院醫德醫風集中教育活動，實現“讓患者放心，家屬安心，社會歡心”的良好環境，重點提高服務質量，提升患者、科室滿意度。

（一）服務質量明顯提高。工作流程清楚明了，讓工作中的每一步都充分體現專業性、規范性、安全性。

（二）服務態度明顯改善。實施“微笑服務”，讓患者感覺到你的關心、善心、愛心，讓發出的每一份藥都有心。

（三）患者、科室滿意度明顯提升。急患者所急，想患者所想，努力成為患者滿意，群眾放心，社會認可的優秀科室，提高科室工作效率，充分發揮藥劑科職能，保障患者、科室藥品需要。推進措施

（一）政治理論教育。學習實踐“三個代表”重要思想是醫德醫風教育的首要任務。要以“三個代表”重要思想的科學理論武裝廣大醫務人員，牢固確立“三個代表”重要思想在各項工作中的指導地位，樹立人民利益高于一切的思想，始終把維護人民群眾的健康權益放在第一位。要把學習“三個代表”重要思想與學習黨的十八大精神結合起來，與學習黨的路線方針政策結合起來，與學習反映當代世界政治、經濟、文化發展的新知識新技術結合起來，不斷提高干部職工政治思想覺悟。

（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，開展形勢任務和時事政治教育，大力弘揚愛崗敬業和艱苦奮斗精神，引導干部職工堅定對共產主義的信念，堅定建設中國特色社會主義的信心，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，處處從病人的利益上思考問題，始終堅持個人利益服從黨和人民的利益。

（三）法律法規教育。以《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫療機構管理條理》、《醫療事故處理條例》等為基本教材，加強衛生法律法規的學習教育活動，使醫務人員熟知衛生法律法規的內容，切實增強法律觀念和紀律觀念，自覺用黨紀國法約束自己的行為。

（四）醫德規范教育。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和《醫務人員醫德規范及實施辦法》，加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”的行業風尚，牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務理念。同時完善各個層次、各類崗位的醫德醫風行為規范，使醫務人員自覺加強醫德修養，規范從醫行為，全心全意為患者服務。

（五）年終將考核結果存入個人檔案，并與績效掛鉤。每年醫德醫風教育不少于二次。

（六）加強監督檢查。對藥劑科醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾的監督。設立意見箱意見簿，每季度到病區發放征詢病人意見表及職工問卷調查表，定期召開工休會和社會監督員座談會，接受社會和群眾的監督

四、加強監管考察

1、不定時對藥劑科人員工作進行檢查，對服務質量不合格，服務態度差的個人，必須做出書面檢討，并在科室會議室當面宣讀。

2、通過問卷調查，意見箱、隨訪等多種形式，對藥劑科工作人員患者滿意度，科室滿意度等進行調查，對滿意度差的個人單獨談話，責令改正，拒不改正者，上報院方，考慮予以停職處理。藥劑科

2013-11-18

第二篇：2010醫德醫風教育活動實施方案

王和鎮中心衛生院 醫德醫風教育考評

實

施

方

案

王和鎮中心衛生院

醫德醫風教育活動實施方案

為認真貫徹落實縣委縣政府關于在全縣衛生系統開展醫德醫風專項教育活動的精神，進一步端正醫護人員的職業道德和醫療服務中的不正之風，努力解決群眾看病難、看病貴的問題，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實衛生部第二次醫療改革的政策，堅持立黨為公、執政為民的宗旨，把實現好、維護好、發展好廣大人民群眾的健康權益作為衛生工作的出發點和落腳點，緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕病人負擔，狠抓教育、綜合治理，建立教育、制度、監督、懲治并重的醫德醫風建設長效機制，樹立良好的醫德醫風和行業新形象。

二、工作目標

通過醫德醫風教育活動，努力解決群眾看病難、看病貴的問題，著力整治損害人民群眾利益的行為，行業作風明顯好轉，職業道德、職業紀律明顯增強，從業行為嚴格規范，使黨委政府滿意，人民群眾滿意。

三、組織領導

醫德醫風教育領導小組

組長：高歧奎

副組長：王長慶史世標

成員：任栗紅孫向東楊樹芳李秋豐楊振英

四、方法步驟

（一）宣傳發動

分層次召開班子會議和職工會議，學習上級有關文件精神，相關規定。統一思想，增強醫德醫風教育和緊迫感和責任感，增強自覺性。

（二）學習教育

1、強化學習

（1）先進典型。首先是系統的先進典型，其次是內部身邊的典型，充分發揮先進模范的帶頭作用，弘揚正氣，遏制歪風邪氣，教育廣大干部職工德術雙修，以高尚的品德、精湛的醫術服務廣大患者。

（2）法律法規。要認真組織廣大干部職工認真學習《醫德醫風學習資料》、相關法律、法規、上級部門規定、文件、精神。

2、深化教育。要教育廣大干部職工樹立愛崗敬業、誠信立業的服務理念，珍惜工作崗位，兢兢業業工作，決不能因貪圖個人私利而損害衛生部門的形象，毀掉個人前途和家庭幸福。要做到治一個病人，交一個朋友；做一臺手術，樹一

種形象。決不能不講誠信影響部門名聲，敗壞單位的聲譽；要做到優質、高效的服務，幫人在難處，服務在細處，讓病人以比較低廉的費用享受比較優質的服務，決不能因服務條件好壞和病人素質高低等客觀原因影響服務質量，影響單位發展。

全院干部職工、衛生室負責人至少要撰寫一篇學習心得，領導班子的心得交衛生局，其他人員的心得體會交院辦公室。

（三）自查自糾

要求每個干部職工都要針對醫德醫風存在的突出問題進行反思，自覺查找自己存在的問題，認真整改。

1、個人自查自糾內容

（1）是否收受患者及其家屬的“紅包”、饋贈。

（2）是否接受醫療設備、醫療器械、藥品試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義的回扣，提成和其他不正當利益。

（3）是否通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫療器械收取回扣和提成。

（4）在醫療服務過程中是否存在生、冷、硬、頂、推等不良現象。

（5）其他損害病人利益的行為。

2、自查自糾結束后，單位和個人要寫出自查情況報告，單位和領導班子成員的自查報告交縣衛生局，其他人員交院辦公室。

五、嚴肅紀律

規定對象必須按照衛生院統一安排和布署，積極參加，對存在的問題認真自查自糾，一般不追究責任，對舉報查證落實者，不積極參加者將嚴肅處理。

對在活動期間乃至以后發生違規收受“回扣”、“紅包”者，拒不改善服務態度，多次被投訴者，違背診療常規，弄虛作假者，違返合作醫療規定，套取合作醫療補償者，私自收費隱藏不交者，違返規定亂收費第一責任者，一經查實停止執業資格半年至一年，重新執業的降級聘任，情節嚴重的吊銷執業資格，有關科室負責人要加強內部管理，杜絕上述現象發生。

王和鎮中心衛生院

二O一O年三月月十七日

第三篇：藥劑科醫德醫風承諾書

藥 劑 科 服 務 承 諾 書

1、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

2、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規范。

3、健全制度，完善管理，不觸犯相關法律和政策規定。

4、嚴格執行藥品集中招標采購，遵守《醫療機構藥品集中招標采購管理辦法》等文件精神。

5、嚴格執行國家物價政策，藥品嚴格按照招標價格執行。

6、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關。嚴格執行藥品采購、驗收入庫制度，不購進、不使用假劣藥品或過期藥品。

7、舉止端莊，文明服務，不與患者爭吵或頂撞。

8、加強醫德修養，廉潔行醫，不以藥謀私，堅決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費”等現象的發生。

9、熱情服務，有問必答，百問不厭。

10、努力學習業務，熟悉掌握操作技能，提高調配速度，縮短患者等待時間，增加發藥交待時間，為患者提供優質的藥品服務。

處罰條例：

為貫徹落實以上承諾，保障醫院用藥合理安全，樹立良好的醫德醫風，對違反《藥品管理法》、《藥劑科服務承諾書》等相關各項法律、規章制度的藥劑工作人員，一經查實，將執行以下處罰條例：

1、對違反醫院勞動紀律（包括遲到早退、衣帽整潔、未配帶胸卡上崗），違反文明服務規范，破壞科室安定團結，影響正常工作等行為，將執行全科通報批評，責令立即整改；

2、對違反藥劑科工作制度、操作常規、職責，違反“四查十對”制度等行為，對窗口調劑配發差錯（包括多發、漏發、少發等），不認真審核處方，對不合格處方沒有執行相應措施等行為，將執行通報批評、責令整改，并按情節輕重，進行經濟處罰；

3、對違反醫院量化考核管理制度的工作人員，將貫徹執行院內相應處理辦法，與年終考評、晉級、晉職直接掛鉤；

4、對藥房窗口“私收費”，配發不合格藥品，參與統方等行為，一經查實，責令退還，并處以相應金額5~10倍的處罰，并暫停上崗3~6個月；

5、對違反《麻醉、精神藥品管理條例》，在特藥入庫、貯藏、驗收及使用過程中出現差錯事故的，將遵照《麻醉、精神藥品管理條例》第七十二條、第七十三條規定，承擔相應的法律責任；

6、違反《藥品集中招標采購制度》，違反藥品招標采購價格，私自收受“紅包”、“回扣”等行為，一經查實，責令退還全部錢物，并取消執業資格，開除工職。

落實措施

為切實開展醫德醫風建設專項行動，我藥劑科認真研究制定加強醫德醫風建設專項行動方案，突出重點，落實措施，改進醫德醫風。加強醫患溝通，改善服務態度，提升窗口服務水平；嚴格遵守勞動紀律，制定具體實施步驟如下：

一、認真遵守藥劑科“服務承諾”和“處罰條例”，把制度理論貫徹到實際工作當中，堅決維護患者的個人利益和醫院的整體形象；

二、對全科藥劑工作人員實行層層負責，責任到人制。加強管理，狠抓落實；

三、定期組織全科藥劑工作人員學習專業知識，定期考核，努力提高理論水平和實踐能力，逐漸形成優良的學習氛圍；

四、結合本科室工作特點，積極參與醫院“創先爭優”活動；

五、與臨床科室加強溝通，對不足之處深入自查，勇于自我剖析，并及時進行整改；

六、依據醫院精神，在此次活動中，我藥劑科將開展“醫德醫風承諾簽字”活動，全科成員全部參與，促進良好的誠信服務理念。

宣化區醫院藥劑科2010-12-22

第四篇：藥劑科醫德醫風學習計劃

藥劑科醫德醫風學習計劃

(2011年)醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，具有地位突出、對象特殊、責任重大的特點。在市場經濟服務競爭中，如何加強醫院醫德醫風教育，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足人民群眾健康 需求，為了更好地抓好醫德醫風教育工作，現將醫德醫風工作計劃如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照構建社會主義和諧社會的目標要求，緊緊圍繞醫療衛生改革發展的中心任務，深入開展理想信念、基本理論、職業道德和衛生政策法規教育，引導廣大醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚白求恩精神、郭春園精神和抗擊非典精神，增強抵制不正之風的能力，端正醫德醫風，提高服務水平，促進我院今年各項工作的全面開展。

二、工作目標

一是切實提高各級領導干部對加強醫德醫風教育的認識，增強緊迫感和責任感，解決一手硬、一手軟，重醫療、輕醫德的問題。

二是不斷提 高職工隊伍的思想政治和職業道德素質，使廣大醫務人員努力做到：政治合格，牢記宗旨，踐行“三個代表”，獻身衛生事業；忠于職守，愛崗敬業，心系人民健康，提高服務能力；勤奮學習，開拓創新，追求技術精湛，爭創一流業績；以人為本，誠實守信，銘記救死扶傷，發揚人道主義；遵紀守法，廉潔自律，抵制不正之風，維護我院形象；求真務實，科學發展，維護社會和諧，促進我院發展。

三是進一步規范醫療管理和服務行為，使醫療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫環境更加溫馨，醫患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。

四是建立醫德醫風教育的長效機制，使廣大醫務人員長期受教育，始終保持白衣戰士的良好形象。

三、具體措施

（一）政治理論教育。學習實踐“三個代表”重要思想是醫德醫風教育的首要任務。要以“三個代表”重要思想的科學理論武裝廣大醫務人員，牢固確立“三個代表”重要思想在各項工作中的指導地位，樹立人民利益高于一切的思想，始終把維護人民群眾的健康權益放在第一位。要把學習“三個代表”重要思想與學習黨的十六大精神結合起來，與學習黨的路線方針政策結合起來，與學習反映當代世界政治、經濟、文化發展的新知識新技術結合起來，不斷提高干部職工政治思想覺悟。

（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，開展形勢任務和時事政治教育，大力弘揚愛崗敬業和艱苦奮斗精神，引導干部職工堅定對共產主義的信念，堅定建設中國特色社會主義的信心，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，處處從病人的利益上思考問題，始終堅持個人利益服從黨和人民的利益。

（三）法律法規教育。以《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫療機構管理條理》、《醫療事故處理條例》等為基本教材，加強衛生法律法規的學習教育活動，使醫務人員熟知衛生法律法規的內容，切實增強法律觀念和紀律觀念，自覺用黨紀國法約束自己的行為。

（四）醫德規范教育。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和《醫務人員醫德規范及實施辦法》，加強職業理想、職業道德、職業責任和職業紀律教育，弘揚“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、滿腔熱情、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫”的行業風尚，牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務理念。同時完善各個層次、各類崗位的醫德醫風行為規范，使醫務人員自覺加強醫德修養，規范從醫行為，全心全意為患者服務。

（五）年終將考核結果存入個人檔案，并與勞務費掛鉤。每年全性醫德醫風教育不少于二次?？剖颐考径乳_展醫德醫風教育。

（六）加強監督檢查。對科室醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾的監督。設立意見箱意見簿，每季度到病區發放征詢病人意見表及職工問卷調查表，定期召開工休會和社會監督員座談會，接受社會和群眾的監督

2011.1.5

第五篇：醫德醫風實施方案

深州市醫院醫德考評工作實施方案

為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，根據省衛生廳關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見，結合醫院實際情況制定醫務人員醫德醫風考評制度工作辦法。

一、考評范圍：全院醫護人員及其它衛生專業技術人員。

二、考評內容：

（一）尊重患者，一視同仁

1、政治理論和職業道德學習筆記完成情況；

2、有較強的工作責任心，堅守崗位，盡職盡責，熱愛本職工作，尊重患者權利，為患者保守醫療秘密；

3、對待患者不分性別、職業、地位、貧富、民族都平等對待，不得歧視。

4、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

5、在開展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術和有創診療活動中，遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權。

（二）文明禮貌，優質服務

1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

3、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

（三）遵紀守法，廉潔行醫

1、嚴格遵守衛生法律法規，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。

2、在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。

4、不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。

5、不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別。

（四）因病施治，規范行為

1、嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2、認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。

3、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

（五）顧全大局，團結協作

積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農等醫療活動。

（六）嚴謹求實，創新技術

1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

2、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。

三、考評方法

醫德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，定期考核納入醫院管理體系，年進行一次。醫院為每位醫務人員建立醫德檔案，考評結果要記入醫務人員醫德檔案?？荚u工作分為四個步驟：

（一）自我評價。醫務人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價。

（二）科室評價。在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據每個人日常的醫德行為進行評價。

（三）醫院評價。由醫院組織實施，根據自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、工作表現等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，對每個醫務人員進行評價，作出醫德考評結論并填寫綜合評語。

（四）社會評價。根據問卷調查、患者反映、投訴舉報、院外監督、表揚獎勵等，確定醫務人員在社會中的反映是否合格，做出評價。

四、醫德考評結果及其應用

醫德考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。

醫德考評要嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人數，一般在本單位考評總人數的百分十五，最多不超過百分之二十。

醫務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德考評結果應當認定為較差：

（一）在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

（二）在臨床診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

（三）違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；

（四）隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的；

（五）不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的；

（六）出具虛假醫學證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的；

（七）醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；

（八）其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形，考評結果要在本單位內進行公示。

對本單位的醫務人員進行考核時，職業道德考評作為一項重要內容，醫德考評結果為優秀或良好的，考核方有資格評選優秀；醫德考評結果為較差的，考核為不稱職或不合格。醫務人員定期考核中的職業道德評定，以醫德考評結查為依據?？己酥芷趦?，有一次以上醫德考評結果為較差的，認定為本考核不合格，少長一級工資。

二0一0年一月十日