第一篇：PA部半年工作總結

2013年客房部pa半年工作終結 2013年上半年即將過去，我們在部門領導的指導與大力支持下，按照酒店的工作要求，以“注重完美細節，為每一個細節創造價值”的工作理念開展了一系列的服務工作。在此我對2013上半年的工作做以簡要總結，總結經驗和教訓，找出工作中的不足，為下半年工作打好基礎。

一、人員管理：

1、保潔部現有人員編制18人，主管1人、保潔領班1人、保養工2人、制服管理員2人、保潔員12人

2、上半年流失人員4人，領班1人，保潔員3人。

3、新進人員2人，保養工1人、保潔工1人。

4、上半年部門內部提升領班1人。

因一直面臨招人難的問題，長期缺編，對工作開展一直處于不良狀態，后經領導指示，我部對保潔員實行減編制、漲工資、由以前的每月8天休調整為每月4天休，將原有保潔員16人編制，降到12人編制。這樣既解決了缺編問題，又為保潔人員提高了收入，又為酒店節約一筆開支，實現了幾贏。

二、培訓

對新入職員工進行崗位知識、清潔劑、保潔工具的理論培訓，然后利用老員工帶新員工方式，進行了一系列培訓。

對在職老員工進行了保潔技能鞏固性培訓，具體培訓科目如下：

禮貌禮節儀容儀表：2次

公司及部門規章制度：1次

怎樣使用清潔劑：2次

怎樣對地毯吸塵：1次

公共區域洗手間清潔：1次

如何清洗沙發：1次

如何清潔空調格：1次

庫房管理制度：1次

木地板保養：1次

石材晶面處理：1次

辦公室清潔程序及注意事項：1次

地毯如何去漬：1次

墻紙如何去污：1次

安全知識：1次

大廳清潔程序：1次

植物清潔程序：1次

員工績效考核培訓：1次

經過不斷培訓及實踐，大多數員工已經能夠熟練掌握并靈活運用到工作中，對我們以后的工作打下了堅實的基礎。

三、保潔工作模式

1、保養工分3個班次：

d班：8:30—17:00 c班：14:30—23:00 f班：23:00---8:00 d、c班主要工作情況：對酒店每日產生的蛛網進行清理，對每日產生的植物黃葉進行修剪、各崗點刮玻璃、地毯墻紙去污、清洗水池、清洗地毯、地墊，對一些突發及特殊的清潔情況

進行及時處理 f班主要工作情況：對酒店石材進行晶面處理，高空燈飾、墻面清潔、對有特殊要求的地毯、沙發進行清洗及一些突發及特殊的清潔情況進行及時處理。

2、保潔員共分為5個工作崗位、5個工作班次，分別是：

崗位：大廳崗、2樓崗、3樓崗、外圍通道崗、西餐金色廳崗 班次：b班7:30—16:30 d班8:30—17:30 a班11:30—20:30 c班14:30—23:00 f班23:00—8:00 b、d班主要工作情況對過道進行清潔，抹塵、衛生間、垃圾桶過道維護，對前一班次交接下來的工作進行處理，完成每日計劃衛生，及上午使用過的區域進行徹底清潔，確保下午可以正常使用。a班主要清潔情況對餐廳、茶樓、大廳中午及晚上客人較多的區域進行協助性工作，a班工作安排較靈活、也只有在較忙時才安排此班次。c班主要工作情況如果中午較忙，客人較多的情況中班就協助早班員工協助維護，如果不是很忙就做中班計劃衛生，對晚上有客區域進行維護，客人離開后，對使用過的區域進行恢復性清潔，保證第二天第一時間可以正常使用。f班主要清潔情況維護有客區域清潔，對使用過的包房進行吸塵，對2、3樓過道地面進行刮地清潔，對白班不能清潔的區域進行徹底清潔、計劃衛生，對一些突發及特殊的清潔情況進行及時處理。

除早中班工作內容安排比較固定外，其余班次工作安排較靈活，例如：1.遇到客人少時，2.3樓早班就安排1個人，中班1個人，a班1個人，a半上班后就將2.3樓與早班人員分開清潔，a班員工下班后，就由中班員工將2.3樓合并清潔。2.周一至周五如無特殊宴席，西餐金色廳崗只安排d班，d班下班后由大廳保潔合并清潔，9點以后由外圍通道崗對西餐廳進行徹底清潔。

對此，為保證清潔質量，我們將節省下來的人力資源盡量安排在2.3樓，盡最大力量做到2.3樓崗位每班次有單獨的員工，能夠較好地完成每日計劃衛生及抹塵的工作，以此提高清潔質量，杜絕浪費人力資源。

四、保潔工作完成情況

1、對酒店石材進行晶面護理2次（大廳、2—9樓電梯口）

2、對酒店各區域低毯進行清洗

樓層房間：225間

樓層過道： 2次

西餐廳：6次

金色廳：18次

貴府：3次

和為貴：2次

貴亨：2次

貴緣：5次

貴庭：3次

貴錦：5次

貴韻：2次

貴祥：3次

貴禧：4次

井岡山：2次 婁山關：2次

夾金山：2次

金沙江：2次

大涼山：3次

瀘定橋：3次

貴雅：6次

龍井：7次

銀針：5次

毛峰：5次

巖茶：6次

鐵觀音：5次

碧螺春：4次

外圍水池清洗:每周一次

各區域玻璃刮洗：半月一次

外墻清洗：1次

衛生間木制品打蠟：2次

電梯前室木制品打蠟：2次 2.3樓外平臺清洗：2次

渣場外馬路清洗：每周2次

旗桿處地面清洗：3次

警備區碼頭清潔：大清潔2次

外圍植物除草：整體除草3次，澆水1次 包房及大廳燈飾清潔：2次 3.日常維護性工作 4.每日計劃衛生

五、節能降耗、成本控制

1.進出耗品作好記錄，在庫房就嚴格按照比例分發清潔劑到崗位 2.做到人走燈滅，人走水關 3.工區衛生間馬桶水箱裝一瓶礦泉水瓶灌的水，減少每次沖水的水流量

六、委外管理

1、外圍植物：外圍植物在4月交給我方管理前長勢一直不佳，我方也采取了主動與委外方聯系，要求除雜草，施肥，修枝等，但對方一直以各種理由推諉，植物長勢未見好轉。在這種情況下，我們也只有只有自己除草、澆水，但由于缺少專業人員管理，效果不佳。5月酒店將外圍的植物養護承包給現在的綠化護理公司，因現在這個公司接收后準備不夠充分，安排不當，導致一個月來無明顯效果。經過與委外方溝通，我們協助她管理安排過來的綠化工，每日的工作情況向我方匯報，我方檢查后確認，簽字。

2、室內植物：室內植物委外方在跟換時還是比較及時，但是因為沒有專人管理，導致黃葉現象不能及時清理，接水盤、花盆的清潔更本達不到我方標準，與多方溝通多次，效果不明顯，在此情況下，我部在酒店領導的指示下將修剪黃葉，接水盤、花盆植物葉面清潔列為了計劃衛生。

3、消殺：我方對為外方進行了嚴格的協助管理，委外方工作人員每次到場先匯報當次消殺內容，由我方人員監督，消殺完畢我方人員簽字確認。

老鼠消殺效果得到控制

七、工作中的困難

1、地毯機，吸塵器均是德國凱馳，維修難，修理費用高，地毯機輪子因費用太高，一直沒有購回，已經影響到正常工作。

2、餐飲部的沙發椅子、西餐廳的地毯因以前為節約成本，一直沒有報給我部清洗，污漬積壓太深，太多，導致現在清洗不但清潔劑用的多且效果不明顯。

3、沒有地毯抽吸機，長期的刷洗將污漬刷于地毯根部，不能及時抽走污水，導致地毯滋生細菌，發霉發臭現象嚴重。

4、前廳外水池內青苔長得太快，每周清洗一次，既浪費水也浪費人力

5、餐飲部服務員在收臺布時經常將桌上的垃圾直接抖在地毯上，導致清潔困難，且地毯臟的很快，出現異味，與對方管理人員溝通多次，但是效果不佳

6、酒店沒有正規的垃圾場，各部經常將垃圾丟在臨時垃圾場外面，經過酒店領導重視，現在這種情況已經減少，但是垃圾場流出來的污水，導致馬路上油污很重，異味很大，我們只有每天對垃圾場周邊沖洗，但是由于垃圾場油污重，雖每天沖洗，但是異味還是難以清除。

7、酒店石材現在計劃3個月保養一次，事實上很難達到保養的最佳效果，建議保養人員滿編后，可否每月保養一次，或者每月在人流量大的區域進行晶面護理，以此達到最佳護理效果，延長石材使用年限。

在2013年上半年，保潔工作整體有所提高，保潔人員技能上有所增長，但在細節工作上面還是存在不足，在部門領導的指示下，在全體保潔部員工的努力下，下半年將會有更好的表現。

保潔部：陳啟剛 日 期：2013-6-12篇二：2012年pa部工作總結及明年工作計劃 2012年pa部工作總結及明年工作計劃 2012年工作總結 2010年pa部在公司領導的正確指導和帶領下，在各個部門積極配合和大力支持下，pa部全體員工盡職盡責,團結一心，克服重重困難,做好酒店衛生工作，為總結經驗，查出工作中的不足，推動明年工作再上一個臺階，不說是做到最好，但向做得更好的方向努力，年終總結如下：

1、大廳大理石全部做了二次翻新，及會所大理石也做了翻新；

2、vip餐前、餐中、餐后接待工作流程，做到了保潔員儀容儀表檢查是否達到要求，廣場大門口衛生達到干凈，經常巡視，隨時隨地做好衛生保潔，大堂地面和植物衛生保持干凈，6部客用電梯及煙灰桶衛生；

3、pa部承擔8f水池無人清洗的任務;

4、對酒店外墻玻璃進行了清洗;

5、增加西餐廳地板打臘清洗工作,保證西餐廳的衛生干凈；

6、對各樓層房間地毯清洗，走道間一次性到位，決不返工，使地毯有足夠壞干透過程；

7、為確保每次大型商務、婚宴、宴席都提前做好衛生工作；

8、深入現場巡查各樓層衛生，確保客人有一個完美而潔凈的環境消費；

9、為了確保酒店無有害生物，能讓酒店及員工宿舍有一個安全衛生及優雅的經營環境，增加了員工宿舍及員工食堂的滅四害工作； 2013年工作計劃

1、保潔員儀容儀表培訓；

2、確保酒店無有害生物（四害）；

3、做好酒店地面大理石養護及病變處理；

4、解決各包房異味；

5、做好酒店各樓層植物美觀，要求植物公司提供新鮮且耐有品位的花卉植物。最后在新的一年里，通過各部門同事的配合和保潔員的努力工作，將觀點山夜雨大酒店打造成為衛生環境優良的星級酒店。

后勤保障中心pa部

二〇一二年十二月十五日篇三：2012pa年終總結 2012年度pa部工作總結

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好，在這里首先祝大家新年快樂！萬事如意！身體健康！充滿希望的2013年悄然來到我們身邊，回顧2012年pa部的總體工作“有得也有失”，現我將酒店pa總工作情況匯報如下：

一、pa部部門介紹 pa部是酒店行政部門之一，現有的人員編制：5人，主要負責著酒店大樓內所有公共區域以及地毯的定期清潔保養及會議場所布置、清潔工作，負責讓每位進入帝恒大酒店的顧客都有清新靚麗的感覺。

二、年度工作完成情況

1、酒店公共區域清潔保養工作雖然不能直接產生經濟效益，但這項工作令眾人矚目，要求高、影響大、對酒店主體產品價值的體現起著不可忽視的作用。所以對于pa部平日一些衛生死角進行周期性的清潔。相應的制定了一些周計劃、月計劃、年計劃等。根據這些計劃，使得我們在2012年度工作有條不紊地進行。

2、完成了每月份會議接待中：大會議室、小會議室，會前、會后的安排，衛生打掃，場地布置，桌椅擺放，茶杯清洗等工作，提供給顧客一個干凈，舒適的場所，使顧客的會議順利進行。

3、加強了對酒店內的死角衛生清潔，部門員工的儀容儀表，禮貌禮節等相關的問候語的培訓。

四、2012年工作計劃

1、做好每日、每周、每月的工作安排。

2、加強酒店公共區域的衛生清潔。

3、做好各區域不銹鋼上油的保養。

4、做好酒店地毯的清洗工作。

5、玻璃不定期的刮洗的工作。

6、做好酒店會議接待的前期工作等。

回顧一年的工作，每次艱辛都取得了成績，在過去的一年中，我知道部門還有很多工作做的不足之處需要改進、完善。在新的一年里我將加強部門培訓，提高管理標準，爭取在2013年能交給酒店一份更滿意的答卷。

謝謝大家！

匯報人：周則成

2012年12月13日篇四：pa年終總結 2013年工作總結及2014年工作計劃

二零一三年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和全體員工的共同努力下，在克服了酒店的相關人事變革、人員流失嚴重等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了pa工作的有序進行。

酒店公共區域清潔保養工作雖然不能直接產生經濟效益，但這項工作令眾人矚目，要求高、影響大，對酒店主體產品體現起著不可忽視的作用，所以在過去一年中主抓了以下工作：

一、衛生質量方面：

衛生質量是pa的生命線，工作中的任何一個環節都不可以出現辦點馬虎，我們一如既往的堅持《pa公共區域衛生標準》及《pa技工衛生清潔計劃》、《pa員衛生清潔計劃》、《地毯清潔保養計劃》、《大理石保養計劃》落實“員工自查、領班檢查、副經理抽查”的宗旨，使pa衛生工作得到了不斷的提高。但是工作中還存在著許多不足如電梯地毯吸塵不及時、大堂門口煙頭、痰漬清潔不及時等，我們還需繼續努力!

二、大理石保養工作：

大理石地面質感柔和，美觀莊重是豪華的裝飾材料。晶面保養可以充分表現石材的典雅和高貴的色彩和光澤并且降低石材損耗異常其使用壽命，所以大理石保養單位的選擇至關重要；

嘉桐物業在2012年10月—2013年3月，6個月的大理石保養當中出現結晶面效果差，地面發黃、沙眼等情況，對大理石膠脫落、坑洞、邊縫修補不到位，對此要求其對保養要加大力度，但情況無改善。在2013年3月中旬新聯系的大理石保養單位君卓保潔對定點區域經過半月保養，觀察效果明顯充分展示出大理石地面的色彩和光澤。于4月份開始由君卓保潔進行大理石地面的晶面保養，至今效果良好得到各部認可；

三、綠植方面：

1、自購自栽部分，春節期間大堂擺放了蝴蝶蘭奉托了節日氣氛；對門口衛矛短缺部分進行補栽、精心養護使其在去年生長旺盛，成為酒店門口一道亮麗的風景線；對房間轉運竹進行部分調整、集中，部分房間購買補充了銀柳豐富了房間色彩；

2、租賃部分，去年與綠植租賃公司對綠植更換標準進行協商，規范了綠植租賃；

四、培訓方面： pa員工大多來自農村，其中1/3的員工都是去年入職，年齡普遍偏大，無pa方面的工作經驗，針對這些問題我們組織員工進行相應專業知識，重復性的培訓，使大家了解、明白酒店pa工作；

五、成本控制方面：

針對2f、4f洗手間在營業時間外，酒店員工及物業業主上洗手間的較多造成大卷紙、擦手紙等耗品的浪費現象，我部對2f、4f洗手間耗品補充及熱水器開關時間進行了調整，將以前全天配耗品及開熱水器調整為營業時間配制及打開有效的降低能耗；

六、員工思想教育：

工作中加強了員工職業道德教育，涌現出了pa員秦中秀、申開堂、王鳳琴拾金不昧的先進事跡，但是也發生了李平英在宿舍見財起意拿其他員工衣物的事件，為此我們要引起重視強化員工思想教育

七、硬件方面：

1、電梯內更換定制了新地毯；

2、酒店門口更換了防塵地毯； 3、2f、4f洗手間安裝了閉門器； 2014年工作計劃：

一、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大員工的培訓力度，確保服務質量和衛生質量，讓客房pa整體水平提高一個臺階；

二、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

三、重視對領班的培訓，多傳授工作經驗，以確保思想統一，勁往一處使。

四、加強員工職業道德培訓，做好員工思想教育工作。

五、加強大理石保養外包方的管理，確保大理石地面的色彩和光澤。

六、酒店植物實行周檢查制，根據檢查情況進行相應更換，確保植物的新鮮、亮麗、完好，提高酒店的美觀度。

七、加強與前廳、餐飲方面的溝通協調，做好地毯計劃性清洗工作，確保客房出租、客人用餐時地毯的清潔度； 二零一四年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召所屬員工團結拼搏、努力工作，將工作更上一層樓。

第二篇：PA部規章制度

PA部規章制度

1、準時上班按基地規定著裝并配帶工號牌（帶在左胸）。

2、到PA工作間簽到、簽退、例休和節假日由PA部根據情況安排。

3、準時開早會不遲到，遵守工作制度和考勤紀律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請辦好請假手續。（病假應出示醫院有關證明）

4、服從調動，下級服從上級，個人服從組織。

5、工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關的閑雜活動，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應請示當班主管，經獲準后方可離開崗位。

6、不準傳、接私人電話。

7、不得使用酒店物品，不準將私人物品帶進PA部。

8、沒有上級批準不得帶外部人員進入酒店。

9、遵守設備操作程序、崗位工作規程和崗位責任制。

10、因未遵守工作崗位導致事故或人為造成的機器故障，概由當事人負責，并按情況進行處理。

11、工作期間若感身體不適，應報告當班領班或主管。

12、不得隨意挪動消防器材。

13、遵守基地及部門的其它有關規定。

14、工作場地嚴禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說話。

15、工作時間內嚴禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。

16、當值人員嚴禁睡覺。

17、主管每天自覺巡視基地全部公共區域。

18、每天自覺進行儀容、儀表自檢，鞠躬問候禮貌用語。

19、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進行機械清潔的保養。20、愛護基地名譽、財產、規障制度，增強節約能源意識。

第三篇：PA部規章制度

PA部規章制度

1、全體員工在工作中相互配合，協調一致，共同為酒店創造一個良好的衛生環境。

2、尊重部門領導，服從分配和工作之調動，在有異議的情況下應先服從工作安排后可提出建議及要求。

3、在工作中造成不愉快的現象，應相互諒解，勿使工作造成損失。

4、工作期間未經許可不得擅自離崗、脫崗、串崗和干私事，如有發現，一律按遲到或曠工處理。

5、如工作不認真造成失誤和差錯，當事人承擔全部責任且對損失照賠，并視情節給予相應的處罰。

6、上班時間嚴禁撥打私人電話或看書刊、雜志、干私活等。

7、愛護公物，提高節能意識，養成節能的好習慣。

8、不能利用工作之便使用酒店物品，若有發現，給予嚴重處理。

9、當班期間不得會見親友來訪，不得讓親友和非在崗人員在本崗位上逗留。

10、所有人員應詳細了解酒店營業基本情況，適時推銷酒店產品。

11、若有意外事件，均在職限范圍內處理，并記錄，若超職限立即上報，若沒按

規定運作而造成不良后果，追究當事人責任。

12、工作中自己無法解決的困難應向上級報告或求其他同事幫忙，不得拖延或不

解決。

13、當班人員在下班前應清點和清潔用具，保持用具完好無失，如有損壞，及時

報修并作好記錄，并認真與下班次交接。

14、熱愛本職工作，愛護酒店財產，發現工作中不足可向上級提出良好的建議和

意見。

第四篇：酒店PA半年總結報告

半年總結報告

尊敬的各位領導以及親愛的同事們大家好！

隨著秋天一步步的悄然走來，我們公司進駐酒店已經6個月了，在這過去的半年里，PA部的整體工作在上級領導和客房部況經理的指導下,各項工作任務都有條不紊的展開著,各項工作要求和各項管理制度都順利的建立.2011年的上半年我們對酒店的公區地毯進行了清洗，對酒店的公區石材進行了晶面保養處理，對酒店公共區域的玻璃、衛生間、消防設施以及停車場等各區域進行了徹底的大清及維護工作，根據劉總經理對酒店2011年的工作部署要求，凸顯酒店的客衛亮點服務，我們安排了專職的服務人員對客服務，贏得了不少賓客的好評和一些寶貴的意見，整體來說，PA部上半年的工作任務基本按照酒店的要求順利的完成了。

上半年我們對運營管理及服務品質的提升采取了以下舉措：（1）、對員工從3月份至8月份每月進行專業及實操、服務意識、緩解員工壓力以及如何提升員工自我價值進行了培訓，使部門對員工有較好的激勵性及動力性；

（2）、對員工進行了服務規范化、操作標準化，對禮節禮儀進行了強化，使員工能隨時掌握及使用；

（3）、對管理方面也進行了整頓及規范，讓部門領班知道如何帶領員工積極投入工作，如何對員工進行簡易的培訓，使領班的管理、技能專業及實操方面更上一層臺階；（4）、客衛亮點服務的專職人員外出其他星級酒店，進行了實地考察，使員工得到了更專業的系統學習，促進了員工對客衛亮點服務的專業知識與服務意識的認知和提高。

雖然我們上半年的工作做的很努力，但在日常的工作中，況經理對我們的工作嚴格規范要求，必然在工作中直截了當的指出了我們的不足，當時使我感到非常難堪，事后我由衷的感謝她。因為她是從大局出發，為集體的利益考慮，她在生活上，對我們無微不至的關懷，平易近人，想想這些都是一種收獲。作為半年的工作回顧，我想更好的談談自己的工作體會，希望在以后的工作中，從以下四個方面來改正我們的不足之處，希望今后的工作能夠開心一點，快樂一些，更好地順利地開展工作。

（1）、對基層管理人員嚴格要求，在工作中要善于理解別人，讓自己有一顆進取之心，注重培養自己多方面的能力素質，取長補短，在員工面前做好表率，爭取在本職工作方面成為專家；（2）、在工作上要有高度的責任心，從大局出發，以酒店的利益為重，對自己從事的工作要永遠保持熱情，要經常性的站在別人的立場觀察自己，實事求是對待自己，敢于尋找自己的弱點，敢于承認自己工作中的不足；（3）、工作態度要主動，爭取做到要自己眼中有活，去發現問題，并合理的解決問題，在工作范圍內，領導要求的、別人沒做到的，我們都要做完干好；（4）、加強走動式管理，希望在領導、同事的共同努力下，能把我們的公共區域，變的更加溫馨、整潔。

上半年工作中的不足讓我們深受感慨，為此我們對2011年下半年的工作制定了新的計劃和目標：

1.對酒店公共區域地毯進行定期清洗及保養； 2.對酒店公共區域石材地面晶面處理及保養； 3.對酒店各個公共區域玻璃進行清潔及保養； 4.對酒店各區域沙發、椅子定期清潔及保養；

5.對酒店各個公共后勤區域地面清洗，隨時保持衛生標準； 6.對員工的技能培訓及專業實操培訓； 7.加強管理力度，不斷完善各項管理制度；

8.全面節約，希望在下半年有所突破，將易耗品成本逐漸控制，完全用于合理區域；

9.對員工進行有力的培訓節約意識、環保意識、服務意識、服從意識等；

10.對滅四害方面進行實地跟蹤，保證各區域的蚊蟲及老鼠蟑螂等的防治工作。

希望我們針對2011年下半年制定的工作計劃和目標能夠改善以往工作中的缺陷，不斷的提高對客服務的質量；大家齊心協力，發揚團隊精神，團結一致，不斷提高個人素質、提高工作技能、增強服務意識，牢記全心全意為賓客服務的宗旨，盡職盡責的完成好自己的本職工作；及時、準確、周到的完成酒店下達的各項任務，為酒店實現跨越式的發展做出貢獻。

最后，希望上級領導繼續對我們今后的工作進行監督，督導我們工作中的不足，提出寶貴的意見；在這里，我表示崇高的敬意！向您們對我們的信任、關心和支持，表示衷心的感謝！向所有為酒店的發展做出的努力的同事們，表示誠摯的謝意！

北京麗信創世保潔服務有限公司

大成路項目部 2011年8月6日

第五篇：PA工作總結

17-23日周工作總結

一、物料消耗

日常保潔消耗613.5元 專項保潔消耗690元合計消耗1303.5元

二、完成工作

1.石材結晶：培訓樓一層男女廁所地面結晶，會議樓一層大堂部分結晶。

2.地面清洗：地下車庫全面清洗，會議樓西餐廳地面清洗。3.地毯清洗：培訓樓三層走廊地毯清洗，中餐廳怡景閣地毯清洗。

4.開荒和其他保潔：會議樓外圍玻璃清潔，商務樓外圍玻璃清潔，會議樓轉門玻璃，院落油點處理，商務樓的客梯廳1-8層全面開荒，商務樓員工梯電梯槽清理，培訓樓墻面百葉窗計劃完成。

5.其他：綠植更換，對酒店進行全面消殺。

三、培訓：禮儀禮貌，結晶機的使用及維護，地面結晶操作流程。

四、存在問題

1.禮儀禮貌主動問好比較差

已做培訓但效果不理想，已調整每日例會互相問好練習。2.部分區域開荒不徹底存在問題嚴重 已分解各區域每日開荒一部分加強衛生 3.衛生間工作間較亂

進行工作間規范整理定位 4.員工工作量不飽和

針對有會無會進行適當調整進行計劃衛生和開荒 周工作計劃：

一、計劃工作

1.會議一層大廳大理石進行整體結晶 2.會議樓扶梯進行開荒 3.會議樓大廳墻面清潔 4.各樓門口地面清洗一次 5.培訓樓2-17層客梯廳玻璃清潔 6.培訓樓的電梯槽的清理 7.配合其他部門計劃衛生

二、培訓計劃

1.多功能洗地機的使用及保養 2.儀容儀表禮儀禮貌