第一篇：2012年電商 集郵工作研討會

2012年電商、集郵工作研討會

一、XXXXXX支局2011年電商、集郵工作總結

（一）電商工作總結

2011XXXXXX支局共完成電商收入901569元，（完成全年任 務指標的 %）。

我支局電商收入的完成主要是靠機票協議客戶的帶動和代理信息的加辦數量完成的。

（二）集郵工作總結

XXXXXX支局2011年集郵收入599838元，完成全年任務指標的116.3%。

2011年我支局以中國共產黨成立90周年為契機，成功的銷售了黨史類郵品 元；與此同時，恰逢關公誕辰 周年，我支局準確的把握住了市場的需求，成功的預定了以關公為題材的特種紀念郵品，帶來收入五萬余元；年底我支局針對大客戶——北京利德曼生物制藥有限公司，成功的開發了企業形象年冊 本，完成收入 元。

二、XXXXXX支局2012年電商、集郵工作的發展思路

（一）電商工作發展思路

今年，我支局還將一如既往的加大力度開發機票協議戶，與此同時，還將發展火車票代售業務的協議客戶，并對現有的良性客戶進行適當的維護。在自由一族、愛心包裹和郵樂卡等業務方面，讓每位柜員做到積極宣傳、熟知辦理流程，支局也將對一些相關的企事業單位進行定向開發；在針對便民服務站的發展工作上，我支局將著重開發狼垡、蘆城這兩個村鎮局所的客戶群體，在方便百姓的同時增加支局電商業務的收入。

（二）集郵工作發展思路

今年是中國農歷的龍年，中國人自古喜龍、好龍，并以龍的傳人傲于全球，特別推崇與龍有關的事物，所以我支局將銷售壬辰方面的郵品貫穿全年。

同時，還將重點銷售針對某些特定歷史事件的紀念型郵品。在定向郵品開發發行方面，我們還將加大力度進行開發，使之穩步發展。

三、針對區局電商、集郵工作發展的意見和建議

意見沒有，建議倒是有一條，能否針對所有員工進行電商及集郵方面的長期培訓。

譬如在咱們局的《興郵記事》上專門開辟一個專欄，每期由專業人員撰寫一些電商產品的亮點在哪兒，如何有針對的開發等等；還可以寫一些即將發行的郵品的亮點是什么，有什么歷史意義等。

四、XXXXXX支局2012年機票業務的發展工作

今年，我支局將在鞏固現有協議客戶的同時，繼續開發新的代理機票、代售火車票的協議客戶，拉動一些簽訂火車票代售協議的客戶選擇機票業務，并在適當的時機對一些良性的協議客戶進行維護。

五、XXXXXX支局2012年短信業務的發展方式 短信業務是前臺最好銷售的電商產品，同時也是最容易讓柜員忽略辦理的業務。為避免此類事情的發生，我支局決定：

（一）今年，我們將加大督促力度，讓每位柜員都知道辦一筆短信業務能給自己帶來多少收益。讓柜員向每位辦理特快專遞業務、匯兌業務、儲蓄業務的客戶積極推銷短信業務。

（二）在發展代發業務的同時也將努力推介短信業務的辦理。

（三）針對未達到區局下達的短信加辦率的網點，支局將會派專人下網點，與網點負責人一起找清原因，解決問題。

六、如何做好日常郵品的銷售工作 在日常郵品的銷售工作中，今年我支局將會與集郵公司密切聯系，以便充實自己的郵品種類，為每個下屬網點做好相應的支撐工作。

支局現已在郵品銷售方面制定了專門的獎勵政策，以此充分的調動每位員工的銷售積極性。

七、結合本地區實際情況做好定向郵品的開發型業務

2011年，我支局成功的開發了北京利德曼生物醫藥有限公司的企業形象年冊業務。今年，我們要借鑒此次成功的經驗，對本支局的一些具有一定規模或在行業中有一定影響力的大企業，譬如北京威可多制衣中心、北京麗家麗嬰嬰童用品有限公司（麗家寶貝）進行定向郵品的開發。并對已經成功合作過的公司進行二次開發。

第二篇：電商、發行、集郵發言

2012年電商、發行、集郵業務發展計劃

2011年吳中分局本著廣泛合作，突出重點的原則，堅持穩步推進郵務類各重點項目發展，較好的完成了各項工作目標。2012年，分局將在市局“領先發展”的總體思想指導下，加強創新意識，進一步加快電商業務發展，穩步推進報刊業務規模增長，突出集郵業務行業優勢，堅持向經營要效益，堅定不移的抓好重點業務快速發展，提升郵務類業務的市場競爭力，促進郵政各項業務全面健康發展。現將以上幾項業務今年的發展思路匯報如下：

一、重點發展電商業務，提高邊際效益

電子商務業務內涵豐富，業務種類繁多，主要從傳統業務規模增長和新興業務市場拓展兩方面開展工作。

1、狠抓短信發展：依靠窗口，抓緊、抓早短信業務發展，為全年短信業務的發展打好基礎。做好短信業務發展現狀的分析，結合市局要求，制定行之有效的短信激勵方案，激發營業人員責任心和積極性，做好窗口宣傳，重點提高儲蓄短信加辦率，同時加快發展匯兌短信和速遞短信。分局將對短信業務發展情況要加強監督，要定期統計加辦率并進行通報，按達標情況對網點進行月度考核。

2、拓展票務銷售渠道：加飛機票業務的推廣力度，通過服務中小企業活動獲取客戶信息，規模開發集團客戶機票業務，拉動機票業務量快速增長。注重假日營銷，抓住節假日出行人數增多的契機，及時制定機票業務競賽活動方案，用設攤，拉宣傳標語等形式加大宣傳力度，擴大影響，增加出票量。平時要通過營銷人員多發展協議客戶和代理出票點，擴大機票銷售渠道。

汽車票銷售平時主要是做好服務工作，對特殊時段如春節、寒暑假、國慶長假等可根據實際情況開展送票進校園、進企業等營銷活動，既能提高出票量，又樹立我們郵政服務社會的良好企業形象。在汽車票銷售過程中，一定要加大保險宣傳力度，向客戶灌輸保險的交通保險的重要性，保持保險銷售率50%以上并穩步上升。

3、做好自郵一族推廣：自郵一族業務作為一項比較新的業務，首先我們要繼續深入做好員工的業務培訓工作，確保我們的營銷人員和柜面銷售人員透徹理解將業務實質，以利于該項業務的宣傳推廣。自郵一族卡業務的開發應以集團客戶開發為突破口，主攻批量銷售，以求短期內業務量的提升并逐步提高市場對我們產品的認知度。同時我們仍要通過自郵一族商戶客戶的開發，不斷提高該項目的附加值，降低本項業務打開市場的難度。

4、做好各類代售、代收業務：在日常的充值業務辦理中要做好各類充值卡銷售營銷，既減輕窗口負擔，又增加業務收入。

二、創新發展報刊業務，提高運營效益

報刊發行是郵政傳統主營業務，在新電子媒體的不斷沖擊下要守住陣地，穩步前進，必須要依靠創新經營模式，把“天天都是收訂日的”經營理念真正落到實處，充分利用上門收投、續訂、破訂等服務收段，不斷開拓私費訂閱市場，為讀者提供快捷、便利的優質服務。針對不同受眾群體，可利用函件數據庫資源進行宣傳，切實推動重點暢銷報刊、校園報刊、嬰幼兒報刊等營銷項目的開展。組織報刊征訂進校園、進社區等活動。還要積極開展禮品報刊營銷，以“送文化”的理念，做大做強節日報刊禮品市場。

在積極開拓市場的同時，我們要通過提升服務質量來維護、鞏固營銷成果。對投遞從業人員要加強職業道德和操作技能的培訓，通過合理調整運力，優化投遞郵路，縮短內部處理時限，提升報刊投遞頻次等措施，不斷提高投遞的深度、廣度，縮短報時限，提升服務品質，贏得客戶的忠誠度，保障報刊發行業務收入穩定增長。

三、健康發展集郵業務，提高品質效益

集郵業務是最具郵政特色的增值性業務，因此我們要樹立精品意識，發揮資源優勢，營造稀缺氛圍，發展好定向郵品、個性化郵票、形象宣傳年冊等增值業務，大力拓展集團消費和文化禮品市場。特別要抓住熱點事件，通過策劃組織重大營銷項目，以主題活動帶動市場營銷。

就我們吳中來說，今年是度假區政府建區20周年，我們必須要組織最強營銷力量組織策劃營銷方案，積極參與到這一重大慶典活動中去。同時要結合客戶走訪活動，注重收集信息，鎖定節慶禮品市場及社會各類重要活動，分析客戶需求，推薦優質集郵產品，增加個性化郵品收入。延續我們吳中優良傳統，抓住春節形象年冊定制高峰期營銷工作。

要借助今年部分郵品緊俏的市場氣氛，及奧運年的優質題材，增加集郵品零售比重。

加強與集郵協會的合作，通過開辦專題郵品展的形式，普及集郵知識，培育集郵事業新生力量，促進集郵業務健康長遠發展。

面臨著新的發展機遇和更加嚴峻的挑戰，2012年各項工作任務任重道遠，要邁上更高的臺階，需要我們付出相當的努力，我們要以飽滿的熱情和高昂的斗志，與時俱進，開拓創新，奮力拼搏，在全局職工的共同努力下，統一思想、堅定信心、扎實工作，開創吳中郵政發展的美好未來。

第三篇：跨境電商研討會總結

《跨境電商》課程建設與教學改革研討會總結

8月5日至8日我參加了由中國人民大學教育培訓中心舉辦的高校電子商務專業《跨境電商》課程建設及教學改革研討會。本期研修班，中國人民大學教育培訓中心、中國人民大學出版社憑借豐富的行業寶貴經驗及資源，面向全國外經貿職業院校國際經濟與貿易、國際商務、國際貿易實務和電子商務等專業，研討跨境電子商務基礎知識和專業教學設計、跨境電子商務人才的培養模式、課程與教材建設，以及通過與跨境電商園學生團隊的交流和相關平臺的操作實踐，提升專業教師在跨境電商教學和實操能力。這次研討會共有來自全國各地高校的40名電子商務、國際商務、國際貿易專業教師參加。

本次研討會的主要內容包括：電商實踐教學改革政策解讀、高校跨境電商人才培養的模塊化教學實踐、跨境電商產業環境分析暨跨境電商平臺分析、全球速賣通店鋪運營實操訓練、跨境企業走訪及圓桌論壇五個模塊。

通過這次研討會我有以下幾個方面的收獲：

1、了解了高校跨境電商人才培養的基本情況，學習了目前在國內做得比較好的高校跨境電商人才培養的模式；

2、了解了國內目前流行的跨境電商的平臺以及各平面的特點；

3、通過對全球速賣通店鋪運營操作，了解了速賣通的基本操作，熟悉了平臺的規則；

4、通過走訪寧波市慈溪的e點通跨境電商產業園，了解了江浙地區跨境電商的運作模式，通過與駐園區的高校學生交談，了解了高校與跨境電商產業園之間合作的基作模式。

這次研討會時間雖很短，只有短短三天，但是收獲還是很大，我將利用這次研討會所見所學所聽為我校的電子商務專業的發展出謀劃策，同時希望將有更多的機會出去學習，擴大視野，了解最新的專業發展動態，為我校電子商務專業的發展貢獻自己一點點力量。

李柱 2015年8月31日

第四篇：電商俱樂部研討會活動方案

XX電商俱樂部

電商行業創業沙龍系列活動方案

為響應國務院“大眾創新，萬眾創業”與“互聯網+”工作指示精神，適應經濟新常態，創新發展XX電商商務行業，增進政府與企業聯系紐帶。特擬由XXXXX，XXXXXXXX主辦XX電商行業創業沙龍系列活動。今將此活動方案相向有關方面領導進行匯報，特請各位領導審閱、批評、指正。

XX電商行業創業沙龍系列活動依托XX電商俱樂部微信群為主體，由政府牽頭、企業承辦，行業參與，共同發展。該活動方案分別由“XX電子商務創新創業論壇”、“XX電商沙龍高峰論壇”與“XX電商聯盟聯合推廣活動”三部分活動組成，相關介紹如下：

一、XX電子商務創新創業論壇

詳見附件1

二、XX電商沙龍高峰論壇

詳見附件2

三、XX電商聯盟聯合推廣活動

擬以XX電商俱樂部內部成員組成商業聯盟，在本年內或明年特定日期進行聯合推廣各自網絡平臺項目活動。本活動以XXXXX牽頭，各俱樂部會員聯合承辦，采用統一推廣媒介、統一聯盟標識/名義進行開展。在活動開展過程中，各俱樂部會員企業應結合本次活動目的，相應提供相關特價商品/服務作為聯合推介的宣傳商品。各俱樂部會員聯合提請XX服務業委對本次推廣活動進行宣傳資金、活動、場地等支持，聯合推廣，共同發展。

第五篇：電商客服工作職責

電商客服工作職責

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服分類

按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。

按業務職能可分售前客服與售后客服兩種。

工資職責

售前客服

一 售前客服的要求： 仔細，有耐心，有責任感 打字速度快，有親和力 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高 熟悉掌握產品各項屬性 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

二售前客服的職能

售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。

三 售前客服的每日工作流程 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

四 售前工作注意事項和必做內容 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的微博，或者是微信平臺。

售后客服

一 售后客服的需求： 脾氣溫和，態度好 善于溝通(包括電話溝通)對產品的屬性，賣點優缺點熟悉的掌握

二售后客服的職能

售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優質的售后服務，提高客戶忠實度。

三 售后客服每日工作流程 看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進，如果是物流問題及時將信息發給客戶，對已經收到的寶貝，有疑問的，及時作出解釋。進后臺看評價管理，如果有評價內容需要解釋的，及時處理，C店的中差評要在一周之內處理完成。注意 修改評價時間節點是一個月

四 是售后客服工作注意事項，工作細分 每天需要最已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發現問題，疑難件發現以后，要做記錄。并且定期跟蹤。作好記錄 客戶來催單，要在第一時間打電話給相關快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。做好記錄，及時跟蹤 客戶關懷，將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關懷，例如節假日，天氣驟變，生日關懷，讓客戶感受到我們的溫暖。

綜合客服的職能： 訂單的打印，發貨，寶貝庫存的維權和跟進，寶貝售出之后，確保訂單的準確無誤*數量 淘寶網店的銷售報表的維權，(商城，C店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數量，退貨的情況一個月報一次。

綜合客服工作注意事項，工作細分： 活動期間，按照訂單的先后順序，做到當日貨，當日出，如果出現缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時之內完成發貨，并做到準確無誤。*訂單打包完成后，及時核對訂單上的數量和包裹數量是否一致。非活動期間，當日下班前，(16:30前的訂單)全部訂單，并將訂單交給倉庫 負責和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問題，要及時和取件員溝通好，遇到丟件等問題的，做好記錄，并在每個月底前10天交給財務，完成相關扣款 在打印訂單的時候，注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內 發貨的時候，仔細看客戶的留言與備注，如果有備注，數量有變化，地址有變化等情況，要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面備注清楚減少訂單的錯誤