第一篇：電信分局工作總結

業務發展情況及主要成績：

1、各項主要經營發展指標完成情況：截止至11月20日，業務收入完成6145.60萬元（不含“泉靈通”），完成年計劃103.11%；固話凈增4540部，完成計劃98.7%；“泉靈通”凈增11462部，完成計劃的230.2%；寬帶業務發展2328 戶，完成計劃的133%；其中：泉靈通業務發展數占晉江局發展總數的1/5，寬帶業務發展總數占晉江局發展總數的1/3。

2、依照省級“青年文明號”標準，結合亮麗工程競賽細則，立足機制創新，推行營業計件量化考核，以“用戶至上，用心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，分局保持省級“青年文明號”和省文明辦的“文明窗口示范點”榮譽稱號。

3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵：“亮麗新電信”辯論賽第一名、ip競賽一等獎（第三季度）、“寬帶極速之旅”發展二等獎，首季開門紅小交換機拆機并網專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”，營業練功團體第三名等。

4、全面完成市局考核的各項通信質量指標和安全生產指標，實現無重大安全責任事故和通信案件發生。

以下從幾個方面來談過去一年分局的工作：

一、與時俱進，做好員工思想政治工作。

按照江總書記“三個代表”思想要求，立足企業深化內部改革和日常工作實際，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責人針對員工意識形態的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統一到分局各項業務發展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。

二、科學管理，推進分局工作有序開展。

1、按市局有關績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據不同階段工作重點的差異，及時調整績效考核分值的歡迎光臨好人網比例，加大如：欠費催繳、移動商務ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。

2、xxx分局是晉江局率先實行營業計件量化考核的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業計件量化考核二次分配管理辦法，從營業工作量、崗位規章制度、服務質量、業務管理、經營效益等七個方面細化了考核辦法，改革實行三個月以來，對營業員和客戶都產生了積極良好的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經驗。

3、加強營業、客戶服務部、公話超市的業務管理和考核，重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。盡可能為代辦服務商創造有利條件，在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在xxx。

4、下半年，經過積極準備，以培訓和自學相結合方式，提高“三代”寬帶專業素質，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業務的安裝和維護工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”xxx分局在今年發展xx多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調測功不可沒。營業的每月營業員考評和最優評價制度，保證了營業整體服務人員的業務素質維持較高水平，在全省組織的營業崗位考試中，晉江局前十名，有4個在xxx，近期泉州組織的營業考試中，第一名也是xxx分局的營業員。

三、深入市場，掌控市場經營主動權。

今年的電信經營工作碰到了前所未有的挑戰——電信資費大調整、南北電信拆分、網通寬帶、聯通公話、移動商務ip、移動公話、各大運營商的ip卡??沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的xxx，分局的經營工作從以往心無旁鶩以業務大力發展為重心轉向了須攻防兼具的多元化作戰態勢。今年分局經營的幾項重點工作：

1、繼續不遺余力地發展固網電話，重點挖掘東環片區寫字樓、新興公司、住宅區用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機并網，今年共拆除小交換機25家，累計新增電話556部，與聯通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發展公話業務，共發展公話超市25家，公話辦點近60家，公話發展數在原基礎上翻了一番。

2、主要依托客戶服務部和其他條件成熟的社會代辦點，針對打工族、學生和服務行業人員，大力發展“泉靈通”。通過“泉靈通”業務的發展形成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網絡。

3、結合市公司和晉江市局對寬帶業務報刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現場演示、電話促銷、小區集中受理等渠道，重點明確地發展學校、住宅小區和工薪階層的寬帶用戶。

4、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，分局主要通過以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企業檔案，利用“帳務清單查詢系統”，實時統計出單機話務量超過800元的用戶資料，先以電話聯系形式，逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和掌握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客戶資料。

5、做好話務量分析，特別是異常話費和話務量波動分析，根據話務量波動情況，組織客戶經理、“三代”代員，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業務組合的多元化優勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，排擠競爭對手，鞏固和發展電信業務。

6、發動分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，特別是競爭對手的業務動態和通信設施建設信息，盡最大努力以多種形式遏制聯通、移動公話、移動商務ip、網通ip等的“漫延”，在第三季度的ip競賽中，榮獲一等獎。

四、用心服務，提升客戶價值。

1、多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、用心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優先考慮選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運公司一起獲團體第一名。

2、轉機建制，率先實行營業計件量化和全業務受理。通過這一體現多勞多得、能者多得的機制創新，有效地促進了營業崗位服務人員的主動性和親情化，全面提高了營業服務質量。

3、制度化、規范化，再加落實執行了“首問負責制”，遏止了服務“擦邊球”。公開公布各崗位的服務承諾標準，堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值歡迎光臨好人網班長制度、每月最優服務評價制度及服務獎罰制度的落實，強化“首問負責制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責，加強投訴時限管理，形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題，切實把服務工作落到實處。

五、其他工作：

1、按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區域劃分話費催繳、責任到人，做好欠費催收工作。

2、規范卡市，建立電話卡直銷網絡，簽訂代售協議100 多份。

3、積極組織人員簽訂“泉靈通”基站協議，優化網絡，并對基礎資料認真整理、核對；做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作，把管線資源管理納入科學、動態化管理軌道。

4、結合開展“安全生產月”活動和安康杯安全生產競賽活動，堅持“安全第一，預防為主”方針，明確誰出問題誰負責原則，落實安全生產責任制，積極做好新入局“三代”人員的安全知識教育。

5、組織分局員工踴躍參加無償獻血活動。

6、認真完成市局交辦的其他工作。

回首往昔，展望未來，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰將越來越艱巨，xxx分局在新的征程，將迎難而上，義不容辭，責無旁貸，創造性地開展工作，為晉江電信的美好明天再立新功。

第二篇：2011分局工作總結

一分局2011年工作總結

2011年，分局在縣局、縣政府的正確領導下，以黨的“三個代表”重要思想為指針，遵照“法治、公平、文明、效率”的新時期治稅思想，緊緊抓住組織收入這個中心不放松，從嚴治稅，從嚴治隊，加強精神文明建設、黨風廉政建設和信息化建設，全局干部職工發揚艱苦奮斗的作風，同心協力，真抓實干，“單項工作爭第一，全面工作創一流”，圓滿完成了市局敲定的稅收任務7090萬元。現將我局一年來的工作總結歸納如下：

一、以組織征收為中心，狠抓征收管理。

一年來，分局面對今年稅收任務比去年翻倍的壓力，多次開會分析研究，鼓勵大家面對困難，增強信心，采取了一切措施，分組分戶落實好后階段稅收收入任務的完成，我局截止10月我局到10月份為止，收入5496萬，占縣局分配深度的77.5%，較上年同期3944萬元征收1552萬元，增幅為39.35%。我們主要采取了以下措施：

1.全員抓收入，實行目標管理。

要完成市局敲定的稅收任務7090萬元，任務十分艱巨。我們大力堵塞征管漏洞，消除征管死角，并建立重點稅源的聯系制度，把管理融入服務，在服務中嚴格管理。定任務，定目標。對內要加強內部行政管理，各施其職，各盡其責，堅持績效考核，以高度的熱情和責任心，落實完成好稅收任務。具體在征收工作中，加強教育，依法行政應收盡收，堅決不收過頭稅，堅

決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關系稅等現象。

2、發揮績效考核作用，強化責任意識

分局把績效考核作為一種有效的管理方式，把握了三個環節；

①把握“靠什么”②把握“怎么靠”③把握“怎么用”。首先圍繞推進重點工作，各企業組抓住自己的工作重點，保證組里的日常，堅持內部考核和外部考核結合。我們把績效考核結果與個人，組織的評優創優相結合，強化責任意識。

3、培養干部的廉潔作風，建立懲治和預防腐敗體系。

今年，分局按照省局、市縣局的要求，在分局深入持久的開展了"反腐倡廉，黨風廉政建設“的會議，查找剖析本單位、個人在思想作風、工作作風和行業風氣方面存在的突出問題，填寫違法違規問題全面排查自查情況表等，開展網上述廉活動，主動接受社會各界人事的評議和監督，以完善規章制度和改進工作作風。

四、抓好工會活動，關心干部生活；分局領導班子不僅僅是工作上帶好了頭，在生活上處處關心干部的生活，每逢干部的生日，分局領導都親自和干部在一起聚餐，慶祝干部的生日；分干部的親屬生老病死，分局領導都要上門看望，一分局的干部一派和諧的氣氛，促使分局的工作蒸蒸日上。

五、堅持了依法治稅，促進了稅收任務的完成。以誠信服務帶動誠信納稅，以稅法宣傳引導誠信納稅，四月份的稅法宣傳以

短信形式發給納稅人，以誠信教育推動誠信納稅，以誠信制度激勵誠信納稅，促進了收入連年增長。

2011 12 20

第三篇：白橋電信分局2011年治安防控工作總結

白橋電信分局2011年治安防控工作總結

今年以來，我局防控安保工作在上級的領導下，認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，堅持以確保郵政資金安全為重點，認真貫徹綜合治理和落實各項措施，加強管理，加強監督檢查，嚴格執行各項規章制度，郵政工作有了良好的秩序，內部安定團結，未發生各類重特大通信案件和其它事故，較好地實現了安全生產目標管理，主要做了如下幾個方面工作：

一、領導重視，制度健全

局領導對安全工作十分重視，并成立了由局長任組長的安全領導小組，制定了《防搶預案和防火安全措施》、《營業期間突發事件應急防暴》、《處置押運鈔途中突發事件》等應急預案。把安全工作納入目標管理，做到一手抓工作、一手抓安全，堅持把安全工作與生產任務結合起來布置，檢查、總結、評比、逢會必講安全，并把資金安全管理作為重點，經常督促落實，領導多次與監檢部人員深入到班組、支局、所檢查和突擊檢查，查值班守護、查過夜現金、查防范設施、查帳務。

認真執行逐級負責制，成立了綜合治理領導小組，把綜合治理工作落實到實處。按照治安綜合治理的原則，各盡其責，加強對本部門人員政治思想及法制教育；加強安全監督管理，妥善化解和處理各類矛盾，對違紀違規職工按局規和郵政通信紀律進行了嚴肅處理。綜合治理工作由于大家齊抓共管，取得明顯的效果。

二、加強防范，落實到位。

認真執行安全規章制度，確保無人身傷、亡事故發生，在安全工作方面，整改了安全隱患，修理電視監控，增加了防范器具，換、配滅火器，安裝防盜門，換警報器，安裝紅外線報警器，安防檢查面達到了100%。同時對本單位的防火安全也做了一系列調整，加強對防火知識的學習和宣傳，提高了員工防火安全意識。

特別是資金保管的安全防范工作做出安排，要嚴格執行相關規章制度和上級文件精神，對資金管理引起了高度重視，管理監控力度得到加強，逐級落實崗位責任制，采取各種安全防范措施，加強監督檢查，避免郵政資金安全發生。

由于局領導重視，在安全保衛工作方面取得了一定的成績，確保了一方平安。

2011年11月29日

第四篇：電信工作總結

2007年述職報告

在2007年里，我主要承擔城區有源節點機房的寬帶開通、維護工作，同時擔負大客戶電路的應急搶修和現場維護，另外負責綜合信息業務的售前、售中和售后服務工作。

下面我敘述下在06年中具體做了那些工作：

一、寬帶提質和網絡優化工作：

1、修改核心層設備6509/7609、匯聚層設備2948/6506、BAS設備5200/5200E/5200F配置，刪除設備上的垃圾數據；修改華為5100/5103/5105 DSLAM設備用戶標準速率配置模版；核心層及匯聚層設備上添加病毒模板；修改華為5100/5103/5105 DSLAM設備密碼配置；思科設備、華為6506上做地址聚及黑洞路由配置。

1、將市區透傳的DSLAM節點：709、半湯、維尼綸廠、壩鎮、黃麓、燈塔進行網絡調整，使之就近掛接BAS。

2、對于匯聚層設備單上連冗余性能差問題，完成了對四個縣的6506雙上聯改造工作。

3、駐地網改造完成交換機集群網管改固定IP網管。

4、由于老版本的交換機支持VLAN數太少影響下掛交

換機VLAN數據透傳。在寬帶班配合下更換各駐地

網交換機并重新規劃VLAN數據：

二、電路開通建設：

在過去的一年，開通寬帶電路30多條，對每一

條電路都認真負責，從不敢馬虎，不僅保證開通電路的質量，同時保證機房的布線規范，切實做到每開一處電路不需要進行二次返工。

三、現場維護：

全年處理障礙百余起。力爭在第一時間趕到現

場，認真檢查、測試，同時保證在最短的時間排除用戶故障。

四、機房擴容和整治：

在進行機房擴容的時候，認真按照機房布線規范

進行施工，確實做到三線分離、整齊有序。廠家進行施工的時候，認真做好隨工監督工作，確保工程施工的順利完成。

原有機房內布放的光電轉換器、尾纖、網線、電

源等錯綜復雜，雜亂無序，已經影響到日常的維護工作。根據公司機房整治要求，分別對水泥廠、鑄造廠、東方景苑、桿廠等機房進行了整治工作。

五、技術支撐和培訓

對公客部、四縣進行技術支撐和培訓。根據省公司“騰龍工程”的要求。對公客部門、四縣進行ADSL安裝規范、ADSL安裝十步法、不達標用戶整治流程和步驟的培訓。

六、綜合信息業務售前、售中、售后服務

1、商務領航業務的開通和維護

2006年開通商務領航業務工單200多張。

其中主要以企業殺毒、安全專家、企業短信、虛擬組網、企業郵箱、域名服務、網絡硬盤、視頻管家為主要業務。同時，及時處理各種障礙。

2、商務領航業務的支撐和培訓

對大、商客戶部，四縣的渠道部門進行了

多次商務領航業務的培訓。培訓內容包括業務開通的流程、步驟和一些典型障礙的判斷和排除。并及時對四縣進行電話支撐。

3、對新型業務的學習

在不斷提高自己原有業務的維護能力的同

時加強對新型業務的學習。主要包括數碼客房、電子政務、電子商務、IPTV等。為今后的維護工作奠定扎實的基礎。

七、臨時性工作

2006年10月，巢湖市網吧頻繁出現掉線的問題。根據公司領導的部署，成立了網吧臨時查障小組。主要負責巢湖81家網吧的故障查修工作。在9月、10月2個月的時間內，共處理網吧障礙50多起。

本著對用戶服務，對工作負責，對自己負責的態度，用一個熱誠的心積極鉆研提高維護技能，能在2007年為我巢湖電信的轉型貢獻自己的一份力量。

2008年1月11日

第五篇：電信工作總結

篇一：2013年電信個人年終總結

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報

自工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。篇二：電信個人工作總結范文

電信個人工作總結

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!篇三：電信服務中心2012工作總結 電信服務中心2012工作總結 hqdx-qbjl-104 回首即將過去的這一年，工作忙碌、緊張而又充實。2012年在學校、后勤領導的大力關心和支持下，在中心主任的帶領下，電信服務中心積極開展各項工作，為兩校區提供了優質、便捷的通訊服務。始終恪守“用戶至上、服務至真”的工作理念，圓滿的完成了本的工作生產服務任務，獲得了物質和精神的雙豐收。現將本的工作總結如下：

一、日常服務保障：

1.每日做好兩校區電話營業服務及電信業務受理派單工作。

2.每月核算兩校區電話費，按月收取、催繳自付費用戶話費，按季度完成辦公話費轉賬。3.嚴格部門管理，主動服務，做好裝拆移機和障礙查修，做好兩校區機房日常的日巡，月巡，半年檢修等工作。

4.兩校區電纜的巡視檢查，雨后管道人井的清淤抽水工作。

二、安全工作無小事，安全生產理念深入貫徹到每個人心中 1.年初，中心與每位員工簽訂了《安全生產責任書》。電信服務中心還針對機線維護部室外作業的特殊性，要求每個機線員簽訂一份室外安全生產責任書，并將作為一項嚴格的制度按要求執行。

2.每周一次部門安全檢查，及時消除安全隱患，逢會必講安全工作的重要性。每月均組織各部門主管、管代分別對兩校區辦公場所的滅火器配備及擺放位置、用電設備和衛生情況等進行安全巡視檢查，更換了兩校區滅火器。

3.十八大召開期間，中心完成兩校機房、地下室安全排查工作。簽署了安全協議書，履行每天檢查做好相關記錄。

4.為了提高中心全體員工應對突發事件的能力，結合目前多發的自然災害和地震災難，電信服務中心對全體員工進行了消防演練和地震逃生演練。讓全體員工進一步提高了安全防范意識，關愛生命。讓安全生產的這根弦時刻繃緊在我們每個人的心中。

三、持續改進體系文件

1.2012年4月20日，中心實施了集中式內部審核，各部門均未發現不符合項。2012年6月份，后勤辦對中心實施了滾動性內部審核，均沒有觀察項和不合格項，只提出了二個改進意見，針對這兩條意見，相關涉及人員立即給予了糾正和改進。2012年7月，認證公司對中心實施了外部審核，均未發現不符合項。

2.為確保中心體系文件與實際工作更加契合，從暑假開始，中心對d版管理文件中的工作流程、管理制度等進行研究討論、修改。目前未定稿的文件是《人員調配管理辦法》、《績效考核實施細則》、《弱電豎井管理辦法》等在討論研究修改中，擬于2012年12月-2013年1月完成。

四、抓機遇，促發展，全力提升生產與服務保障工作 1.配合學校：

（1）配合科研樓、十八號樓配套樓、建造地下通道工程、昌平校區北門傳達室弱電工程；（2）配合圖書館搬遷拆移電話。2.中心工程：

（1）北京電信wifi無線網絡鋪設工程，目前昌平已完工，等待調試和驗收；

（2）昌平校區聯通2g、3g及無線網絡鋪設工程已完成機房設備的調試，目前正等待驗收。（3）2011年-2012年4月，機線維護部配合協調完成了移動wlan無線上網工程。3.校慶服務保障：

為積極響應中心“迎校慶、講文明、以優質的通訊服務為母校60華誕獻禮”的號召，4月17日，機線維護部完成了校慶的彩鈴制作工作，并正式開始投入使用。5月12日開始，機線人員對兩校區所有的公話亭、管道、弱電井進行全面的巡檢和清掃，巡視了所有的外線和桿路，徹底清除了私搭亂接的線路，美化了校園環境。

五、為加強隊伍建設，電信服務中心進行了改革競聘工作

1.機構調整方面：針對中心的現狀，為合理使用后勤實體資源，解決中心人多崗少困境，提高中心經濟效率。撤銷營業部，成立業務部，主要承辦中心電信業務。

2.崗位競聘方面：經公開競聘，楊金元聘為綜合事務部主管，梁飛龍聘為副主管；魏領華為機線維護部主管，徐明仁、田愛軍為副主管，張兵、徐冬、趙淑香為機線維護員；秦楓為業務部主管，吳曉璐為副主管，張靜、蘇淑珍為業務員。原營業員王東紅、孫春霞未參加本次全員競聘，待崗人員咸康京競聘測評不合格，三人納入中心未聘人員。科員崗位空缺。3.對各部門工作職責、各崗位工作職責、工作流程進行梳理。在此基礎上，上崗人員簽訂了崗位說明書，樹立共同工作目標，讓每位員工自我承諾，發揮員工工作的主動性。

4.為合理使用人力物力資源，降低服務成本。根據部門、人員調整情況進行設備調換，由各部門申報設備更換、使用要求，中心根據現有設備資源進行合理調整，滿足各崗位工作需要。

六、開展各種培訓，拓寬員工視野，提高員工服務技能

1.3月，中心組織實施了學校安全、考勤、中心管理文件和電信業務知識培訓。

2.為使員工熟練掌握學校安全，7月5日，中心機線維護部組織進行了緊急預案的演練，從水災、治安案件、通訊阻斷三方面對全體員工進行了培訓和學習，強化了中心全體員工的安全意識。

3.為提高員工計算機操作水平，11月20日，中心組織全體人員學習了辦公軟件microsoft office word2003。4.11月，配合后勤優質服務月中心組織各部門進行“精細化管理、人性化服務、高效化運行”的 “三化”培訓，是中心員工對“三化”體制的建立和運行有了更深一步的了解。

5.2012年10月8日至2013年3月8日，中心決定開展一帶一全能服務創新活動，采取每位機線員帶一位中心其他部門員工學徒的形式，使中心全體員工在半年時間內掌握機線維護業務和技術，通過此項活動的開展，要求中心全體人員應立足實際，務求實效，互幫互學，全面提高技術，促進中心電信服務保障水平的提高。

七、加強工會工作力度，開展形式多樣的文體活動，豐富職工生活，營造和諧氛圍。

為全面落實以人為本的科學發展觀，做到全心全意為職工服務，促使教職工身心健康發展，力求營造團結、奮進、精致、和諧的工作環境，中心開展了一系列的文體活動。

1.全年先后開展了四次以“凈化心靈 和諧發展”為主題的工會讀書會系列活動，進一步提高了中心員工人文素養，加強中心文化建設，逐步提高各部門員工的讀書、寫作能力，養成閱讀和相互交流的習慣，積極營造濃郁的校園書香文化。2.2011年12月11日，電信服務中心三級工會委員會組織了退休職工慰問活動，使各位退休人員感受到了久違的大家庭的溫暖和和諧。

3.2012年3月22日，中心配合物業管理服務中心在二校區進行節水宣傳活動，宣傳廣大師生職工的節水意識，切實配合學校推進了“節水在我身邊，共建綠色校園”的活動。

4.2012年4月7日，中心與國際交流中心共同策劃完成了學校“科學健身、快樂工作”為主題的后勤系統第七屆職工運動會。5.2012年5月21—25日組織中心職工參加校醫院體檢，將提高中心非編人員福利落到了實處。

6.2012年6月14日，組織中心4名職工參加了校工會組織的羽毛球比賽。7.2012年7月27日，中心組織人員集體參加了“唱響法大”的后勤系統第二屆職工歌詠比賽，培養了大家的團隊精神。

8.中心分別于2012年7月16-18日、7月25-30日，策劃、組織、實施了遼寧葫蘆島、云南大理旅游參觀活動。

9.2012年8-9月，配合校工會中心完成崗位練兵活動，實施計算機實操考核以及公文寫作考核，后期資料收集、匯總、評先、結果上報；組織參加活動表彰會。

10.2012年11-12月，根據《中國政法大學電信服務中心第八屆“優質服務月”活動方案》的要求，中心精心組織、積極策劃，開展了辦公、家屬區用戶預約上門服務、學生宿舍話機以舊換新業務、一帶一技能服務創新等多項活動，按照活動方案將各項工作逐條落到了實處。本次活動中心員工秦楓獲得了后勤服務標兵、機線維護部獲得了優秀班組、中心“一助一”技術全能創新活動獲得了后勤服務創新項目獎。

10.2012年12月末，參加后勤文化之夜晚會，中心5名員工積極排練節目，在后勤辦的支持下，積極的進行小品《后勤的昨天 今天 明天》的排練。

11.全年按時組織辦理各類保險、看望患病職工、特困職工福利調查、組織社團活動報名等工作，上報了相關材料。

電信服務中心 2012年12月12日